与同事沟通

与同事沟通（通用9篇）

篇1：与同事沟通

1、沟通协调是使组织成为一个整体的“凝聚剂”

每个党政机关与企事业单位都由数人，数十人，甚至成千上万人组成，组织每天的活动也由许许多多的具体的工作所构成。由于个体的地位、利益和成长经历以及能力的不同，他们对组织目标的理解和掌握的信息也就不同，这也就使得各个体的目标有可能偏离组织的总体目标，甚至完全背道而驰。例如，目前就有些单位的办公室人员自身参与意识不强，主动沟通协调的思想淡漠，工作中以“不多事、不误事”的落后思想，简单的认为办公室无非是领导的“传声器”，组织材料的“勤务员”，这种思想恰恰与时代对办公室提出的参与政务、管理事务、搞好服务等要求相背离。所以组织的总体目标在此类单位中根本是“墙上的门帘”。再者，任何事物整体与部分之间以及各个部分相互之间，都不可避免地要发生这样或那样的矛盾，现代组织机构尤其是如此。著名管理学家巴纳德认为“沟通是一个组织的成员联系在一起,以实现共同目标的手段”。有关资料研究表明：管理中70%的错误是由于不善沟通协调造成的。那么如何保证上下一心，不折不扣地完成组织的总体目标呢?这就需要沟通协调使个体之间、部门之间、个体与部门之间互相交流意见，同意思想认识，自觉地协同配合各项工作的完成，从而保证组织目标的实现。

2、沟通协调是领导者激励下属，实现其职能的基本途径

一个组织的领导者无论他有多么高超的领导艺术水平、多么有效的管理方法，他都必须将自己的意图和和想法告诉下属，并且要了解下属的想法。唐朝名相陆贽认为“上情不通于下，则人惑，下情不达于上，则群疑，疑则不纳其诚，惑则不从起令。”如何做到上级领导不疑部属，而部属不觉得困惑从而顺利地实现领导的职能?领导环境理论认为，领导者就是了解下属的愿望并为此而采取相应的行动，为满足这些愿望而拟订与实施各种方案的人，而下属就是从领导者身上看到了一种达到自己愿望或目的的人。这些“目的”、“看到”或“了解”，都需要沟通协调这个基本工具和途径，也只有这样才能使下属提高工作的积极性。所谓“知己知彼，百战不殆”，作为办公室人员只有充分认识了解领导者和沟通协调工作的重要性，才能将办公室的事做好。

3、沟通协调是办公室乃至整个组织与外部环境建立联系的桥梁

无论政府的办公室还是企事业单位的办公室，都必须要与公众及其它组织部门，发生各种各样的联系，他必须按照已定的法规法令并结合人民的要求调整政策，承担自己应尽的社会责任。有时公众与部门之间产生了冲突，有了矛盾往往要由办公室来具体承办或者牵头处理，协调相互之间的关系，使其他部门也能积极地参与或支持配合才能化解矛盾，平息冲突。

沟通协调工作渗透在办公室各项工作的每一个环节上。作为处于枢纽位置的办公室工作人员必须充分认识到沟通协调工作的重要性，把沟通协调工作作为办公室的一项重要工作来完成。只有这样才能使组织整体工作的高效运转和任务的圆满完成。

基本的交流技巧:

做一个有自己思想的人

有思想其实就是有自己的主见，这里并不是让大家无论什么时候都要有自己的主见，而是说当你们在工作或者是做项目需要你们提供建议的时候，你要勇敢的说出你自己的想法，而不是怕犯错误，跟着别人说，别人说什么你也说什么，久而久之你就失去了你的价值，没有人会在乎你的想法，上司更不会知道有你这个人。

工作中切记谈心事

很多职场工作人员都经常犯同一个错误，就是把公司当成家，跟同事说一些自己的心事，内心那点小秘密全都吐露出来，这样虽然能够很好的拉近同事之间的距离，但是你要记住，没有人会替你保密，如果你连同事之间的关系都拿出来讨论，在不久的将来你就会离开你这个位置了，这是非常普遍的一个现象。

聪明的职场人员，不会轻易的说自己的心事，就算说他不会跟同事说，所以说在公司就要踏踏实实的工作，不要把这里当成你的家，更不要把你的同事当成你的知己，这是非常错误的想法。

有话好好说

在职场中非常成功的人你会发现他们有一个共同的特点，就是说话的方式都非常的让人佩服，同样的一个问题从他们嘴里说出来，你的内心就非常的舒服也能坦然的接受，因为他们的态度都非常的诚恳、语气非常的和气、所以在职场中，如果遇到问题不统一的时候，不要一味的强调你自己的想法，跟同事争得面红耳赤，慢慢的同事都会远离你。

谦虚谨慎

职场中多多少少都会有那么几个人，他们有着非常过硬的本领，在老板哪里也混的非常好，从而变的非常的骄傲自大，因为在他认为没有人比他强，可是人外有人，总有一天会被别人取代。所以不管你有多么大的能力，都要谦虚谨慎，人这一辈子需要学的东西很多，就算你现在比别人强，但是每个人都会学习，总会有人比你强的。更不要当着你同事的面说你自己有多么的厉害，当面同事都会称赞你是好样的，但是背后一定不是称赞的话。

莫谈论别人

一个单位上班，同事之间免不了会谈论一些事情，但是就算是谈论也要说别人的一些好话，不要在背后说别人的坏话，你要记住同事之间没有真正的知己，你现在说的每一句话都有可能传到那个人的耳朵里，所以尽量不要谈论同事之间的事情，最好说一些工作的事情，想一想应该怎么做，毕竟人多办法自然多。

篇2：与同事沟通

举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：你真是了不起的厨师。他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。

客套话也要说得恰到好处

客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。

如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反地，如果是批评对方，千万不要透过第三者告诉当事人，避免加油添醋。

面对别人的称赞，说声谢谢就好

一般人被称赞时，多半会回答还好!或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：这只是便宜货!反而会让对方尴尬。

有欣赏竞争对手的雅量

当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：可是…，就算你不认同对方，表面上还是要说：是啊，他很努力。显示自己的雅量。

批评也要看关系

忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。

批评也可以很悦耳

比较容易让人接受的说法是：“关于你的…，我有些想法，或许你可以听听看。”

时间点很重要

千万不要在星期一早上，几乎多数人都会星期一忧郁的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。

注意场合

篇3：论秘书与同事关系的处理方法

秘书与同职能部门同事的关系, 是指同属于秘书部门内的秘书人员之间的同事关系, 如同级秘书人员, 同一办公室的人员等, 他们之间在职务上往往是平等的或相近的, 又在同一个空间里工作, 接触频繁而直接。秘书是领导与同事之间的桥梁, 既要传达领导的指示给同事, 又要反映同事的意见给领导。因此, 秘书与同职能部门同事保持良好的关系, 对秘书工作同样相当重要。但是不少秘书对怎样处理好同事的关系感到困惑而且抱怨很多, 这种问题的出现是由于秘书在工作中不能够受到同事的欢迎, 不善于化解同事之间的矛盾, 在出现裂痕时没有及时弥补所导致的。所以要做个受同事喜欢的秘书应努力做到以下几个方面:

1.1必须学会尊重同事

在自尊的前提下, 秘书人员之间应彼此尊重。秘书工作中, 不能随意插手别的秘书职权范围之内的事情。有的工作需要大家共同完成时, 应互相协商、配合, 而不能只顾自己或互相破坏。

1.2保持乐观和幽默感

秘书工作似乎千篇一律, 变化不大, 没有多大的挑战性, 但秘书千万不要变得灰心丧气, 要让自己变得富有幽默感。乐观和幽默可以消除彼此之间的敌意, 更能营造一种亲近的人际氛围。更有助于秘书与同事的关系变得轻松, 消除工作中的劳累, 容易让同事感到亲近。秘书在工作中切忌情绪不佳, 牢骚满腹, 工作时应该保持高昂的情绪状态, 即使遇到挫折、饱受委屈, 也应当保持乐观的心境。切忌逢人诉苦, 在其他同事面前抱怨, 秘书应当忘记过去的种种, 把注意力放到充满希望的未来, 做一个生活的强者。

1.3化解矛盾, 增进情感

秘书与同事之间在遇到矛盾时, 需要和同事进行良好顺畅的情感交流, 就能化解各种矛盾, 使双方的工作顺利进行。秘书与同事间出现意见分歧, 秘书要能客观冷静的分析, 控制自己的情绪, 从自身找原因, 对于自己的弱点要有清醒的认识并保持必要的敏感, 如果确实办错了事, 应勇于为自己犯下的错误承担责任, 真诚地道歉, 不推托找借口, 对于同事的过失应客观地看待和处理, 要尽量学会宽容。同事之间出现分歧, 产生矛盾, 是正常现象, 适时回避与等待, 使对方头脑冷静, 便于问题的解决。即使同事做了对不起自己的事, 也应以德报怨, 注意发现对方的长处和优点来弥补自身的不足, 增强团结。秘书还要善于选择沟通交谈的时间、场合和对方感兴趣的话题, 态度谦虚诚恳, 善于体察对方心情, 讲究说话的技巧, 来增进与同事的情感。

2处理好与各职能部门人员的关系

秘书与各职能部门人员的关系, 是在同一组织内因为工作交往所形成的相互关系。这既是一种平等的同志关系, 又是一种在组织内部工作上的分工与合作、相互支持、相互配合、相互制约的关系。也可以说这是一种广义上的同事关系。每一个独立的组织机构, 各职能部门在领导的指挥与控制下, 具体负责某一方面的业务工作, 如人事、组织、财务、后勤等等。各职能部门各司其职, 互相配合, 保证一个组织机构的正常运转。从而保证领导决策完整正确地得到实施。离开了各职能部门, 领导和与领导紧密相连的秘书部门就成了空架子。因此, 秘书要想履行自己的职责, 做好领导交代的工作, 不搞好与各职能部门的关系是难以做到的。但是秘书在与各职能部门人员沟通的过程中, 往往会感觉员工的斗志不高昂, 人心涣散, 本位主义严重, 从自己部门的利益要求出发, 无视整体协调的存在。这种问题的出现是由于秘书没有能够有效的引导彼此之间的沟通向着有利于组织发展的方向前进, 从而使员工、部门为了共同的目标而合作、减少摩擦, 从而有效保证组织实现整体的目标。秘书要做到与各职能部门人员有效的沟通, 应努力做到以下几点:

2.1平易近人, 协作支持

秘书人员在与各职能部门人员的交往中, 应摆正自己的位置, 平等相待, 平易近人。平时主动了解各职能部门的情况, 体谅职能部门的难处。秘书部门的工作需要得到各职能部门的协作与配合, 各职能部门的工作也需要秘书部门的支持与合作。平时各职能部门需要向领导反映情况、提出建议等, 常常需要通过秘书人员与领导联系或沟通。作为秘书, 应站在全局的角度支持和帮助各职能部门开展工作, 解决疑难问题。反之, 秘书人员为了贯彻领导的决策, 完成领导交办的事项, 常常必须依赖于各职能部门的支持与具体执行。一旦有时任务紧、领导要求高的情况下, 秘书往往会忽略各职能部门的难处。如果平时不注意向职能部门了解情况, 加强联络, 培养信任与感情, 而在出现状况时一味催促恐怕于事无补。

2.2提供热情周到的服务

秘书应主动帮助各职能部门与领导沟通, 在职责允许的范围内帮助各职能部门解决工作中的问题, 特别要注意平等对待各职能部门, 建立正常的合作关系。在促进各职能部门协调的过程中, 秘书人员既要忠于领导的意图, 明确协调的基本原则, 又要针对具体情况, 切实解决他们的困难, 促使各部门化解矛盾。这一过程实际上是为职能部门服务的过程, 建立与职能部门联系的过程。处理好就会得到大家的尊重、赞扬和好感, 别人也会在工作中对秘书以礼相待, 工作环境自然十分融洽。所以, 秘书人员应将促进各职能部门的协调当作自己的职责, 主动积极地做好这项工作, 并通过做好这项工作, 进一步促进各职能部门之间、秘书人员与各职能部门之间的人际关系朝着良性循环的方向发展。

3处理好与领导的关系

秘书是直接辅助领导工作的, 这使得秘书在工作中处于一个特殊的地位, 因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。在秘书与同事关系的交际中, 秘书与领导的交际是最为复杂的一种。政治思想上志同道合, 工作上辅助领导, 知识、能力、体力、思维的上补充领导, 与领导的交往频率很高, 但人格上是平等的。有时, 秘书面对的不仅仅是单个的领导者, 而且还有一个复杂的领导群体。对每一个秘书人员来说, 正确把握并处理与领导者的关系是十分重要的, 要学会与上司和谐相处。正是因为秘书处理好与领导的关系显得尤为重要, 因此出现秘书新到一个单位接触新上司刻意去琢磨上司的个性特征, 结果往往适得其反, 与上司相处不和谐甚至发生争执。这种问题的出现是由于上司的个性以及管理风格需要相处一段时间后才能了解, 而且上司的个性与管理风格并不是一成不变的, 同时, 还涉及秘书自身的资历、与上司信任关系的建立等不确定因素。因此, 秘书首先要学会与上司和谐相处。秘书要做到与上司相处和谐应该努力做到以下几个方面:

3.1尊重上司

每个人的思维方式不同, 其处事的原则与方法也会不一样。秘书工作是直接为上司服务的。所以学会如何尊重上司, 是做好秘书工作重要的一步。秘书对上司的尊重体现在以下三个方面。

(1) 维护上司的威信。

尊重上司的意见, 认真执行已完成的决议上司找你商讨问题时, 要毫无保留地提出自己的看法, 如果上司有不同的观点, 要尊重上司的意见, 如果一形成的决议, 尽管自己还有不同的看法, 此时, 也只能保留自己的意见, 坚定不移地执行决议。

总之, 秘书人员在工作中, 既要体现出在协助领导形成领导意图过程中的主动性, 又要体现出在领导意图形成之后的服从性, 还要体现出在执行领导意图过程中的创造性, 从而使领导意图经过秘书人员的努力能够得到准确无误的传达、贯彻、执行。

(2) 慎用上司的授权。

秘书的一切权力都来自上司的授予。秘书在工作的时候必须按职责规定办事, 不能越权, 不能假借上司的名义发号施令;更不能假公济私, 用上司的名义谋取个人利益。尊重上司并不是表面的恭维, 只有注意这些实际问题, 谨慎用权才是真正地尊重上司。生活中, 经常可以看到一些人当了几年的秘书后, 在众人的刻意迎合和奉承下, 竟然忘了自己的身份, 常常以领导的口吻与职工或职能部门的工作人员讲话, 人为地制造了上司与职工的心理壕沟, 严重地损害了上司的威望。

3.2注意严格要求自己

任何上司都不会喜欢一位工作自由散漫、做事丢三落四、不注意倾听、说话啰嗦的下属。秘书要与上司和谐相处, 必须首先学会让上司接受自己。

(1) 以事业为第一生命。

所有的上司都会喜欢看重自己事业的秘书。这类人除了工作积极认真以外, 他们在上下班的时间上也与其他人有区别, 上班时, 他们会提前10-15分钟进办公室, 整理内务, 打扫卫生;下班时他们会走在最后, 临走之前, 他们会主动去关灯关窗。秘书工作非常特殊, 无论你是领导的专职秘书, 还是办公室的普通文员, 都要早上班、晚下班, 领导没有离开之前不要提前离开办公室, 确有要事需要提前离开, 必须请求上司同意。

(2) 说话简洁清晰。

上司时间宝贵, 秘书说话啰嗦就意味着浪费上司的宝贵时间, 所以秘书向上司汇报工作时要言简意赅, 要做到这一点, 除了平时注意练习语言表达能力之外, 在汇报前还要注意清理思路, 突出重点, 必要时, 可以考虑写成书面提纲。

(3) 注意仔细聆听。

善于倾听的人不仅能听到上司的说话内容, 而且还要能听懂上司的弦外之音。只有这样才能把握上司的说话重点, 领会上司的意图。上司在与你谈话时, 要集中所有的注意力, 做好笔记, 没有听清楚可以请求上司重复, 最后, 要将上司的指令扼要复述一遍, 防止遗漏。上司不喜欢那些反复叮嘱的秘书。

参考文献

[1]苏醒.秘术国家职业资格培训教程基础知识[M].北京:中央广播电视大学出版社, 2006, (8) .

[2]廖金泽.秘书培训教程[M].深圳:海天出版社, 2003, (5) .

篇4：秘书与同事沟通研究

关键词：秘书工作；沟通技巧；组织协调

秘书工作应该有一个准确的时代定位，准确的把握秘书的具体工作，实现秘书与同事的良好的沟通与交流，处理好整个部门内部的关系，顺利的開展各项工作，体现秘书工作的重要性。

一、秘书工作的重要性分析

秘书在整个组织系统内部占有非常重要的作用，秘书的工作纷繁复杂，接触的事物和人群也是非常的多，从秘书工作的内容和功能上对秘书工作有一个正确的认识，这对于提升秘书工作有积极的作用。

（一）秘书工作内容

秘书工作分为广义的和狭义的，狭义的秘书工作就是指正式的秘书部门的人员在工作中负责的部分，广义的秘书工作是指处理的秘书性质的工作，包括处理资料档案、日常的公文写作、办公室的整理、协调各个部门的具体工作、参加沟通支援工作等，秘书的工作内容非常的广泛，但是秘书工作具有一定的从属性，需要依托部门的指示和领导的安排，秘书工作尤其考验秘书的洞察能力和协调能力，在日常工作的处理过程中面对着各项或简单或复杂的工作都能灵活的处理，实现有条不紊，灵活应变。

（二）秘书工作的功能

秘书工作的功能应该得到极大的重视，组织系统的活动范围广泛，现代性的管理工作功能不断的丰富。秘书工作首先起到的是媒介的作用，在处理领导和同事间的关系和事务，起到了承上启下、上传下达的作用，在信息的处理、搭建内部外部联系有着重要的作用。其次秘书工作可以起到参谋的作用，领导的决策和管理工作需要秘书去执行和完成，秘书工作能够帮助决策者的策略更好的执行。最后，秘书工作应该体现一定的把关作用，秘书作为与外界沟通和与内部协调的重要人员，需要处理好各项基本的工作，将组织系统的良好形象展现出来，体现服务精神的同时能够创造更多的效益。

（三）秘书工作在组织系统中的地位

从秘书工作的内容和功能上我们可以看出秘书功能有着极其重要的地位，秘书工作是实现部门工作快速有效完成的重要保障，秘书工作信息的处理和传达，决策的执行，工作的态度都能够为同事的工作完成带来很好的引导作用。秘书和同事的良好关系、秘书和领导的良好关系都是组织系统构成、发挥更大功效的有效保障，对于组织系统而言，秘书的工作虽然没占有重要的部门位置，但是其功能却是极其的重要的。

二、秘书与同事沟通中存在的挑战

秘书与同事的沟通面临着各种挑战，因为每一个人员都是具有自己的处事风格和办事方法。秘书需要使用正确的方法实现部门内部的统治协调，在工作上达成协商一致，这就考验着秘书的语言协调能力和处理事务的能力。

（一）对于不同沟通对象的语言运用

语言是沟通中的重要技巧，秘书在与同事沟通过程中需要掌握语言的尺度和方式，用最容易被接受的语言方式让同事欣然的接受。针对不同的沟通对象语言的技巧和方式也是不同的，所以秘书应该在日常掌握各个部门同事的说话风格，具体的对象使用具体的语言方式实现更好的沟通，将语言作为最好的工具，放大语言的优势性，这对于秘书的工作是一项最大的挑战。

（二）在团队工作中的组织定位

在团队中秘书应该明白自己的功能，找到准确的定位，为团队工作带来更好的纽带作用。在团队工作有明确的组织定位，明确自己的具体工作有哪些，既要掌握领导着的工作指示，也要灵活的处理工作中遇到的突发状况。随着工作内容的不断丰富，秘书在团队中面临的挑战就更多，责任也更大，所以秘书需要提升自己的更多技能，提升工作能力。

（三）为组织工作带来的实际效果

秘书的工作不仅仅是协调，更应该体现实际的效果，秘书工作需要创新需要为工作带来更多的活力，活跃整个组织团队的工作气氛，起到积极的作用。在领会领导的工作策略的同时能够为领导提出具有建设性的建议，让工作的效率得到最大的实现，秘书工作的价值和效果应该得到充分的实现。

三、秘书与同事沟通技巧

秘书与同事的沟通需要掌握一定的技巧，用科学的方法提升团队工作的整体效果，创新秘书工作的方法，从语言技巧、沟通态度和工作方法上实现良好的沟通，营造和谐高效的工作范围。

（一）把握语言技巧，善于运用办公室语言

秘书在与同事的沟通中应该使用相应的办公室语言，将语言作为沟通最有效的工具，用同事最容易接受的语言，清楚的传达上级的工作指示，避免同事产生不满的情绪，用平和的态度去接受各项工作。同时秘书的办公室语言也应该体现一定的激励性，让员工看到工作的意义，带着强烈的责任心去解决工作中的困难，化被动的接受为主动的创新工作。

（二）掌握沟通态度，促进团队协作精神的形成

语言技巧是重要的沟通工具，而工作的态度是提升工作效率的保障，所以掌握沟通态度能够帮助秘书更好的实现各项工作的传达。同事不仅仅是日常的工作伙伴，也是工作中的最好的老师，秉着谦虚谨慎的学习态度能够拉近和同事的距离，在沟通中一方面能够很好的完成上级委派下来的任务，另一方面也能够实现自身能力的提升，学习到更多的工作方法，在无形中提升了团队协作的能力，在组织内部形成强大的精神力量，为工作带来更多的活力。

（三）创新工作方法，实现高效化工作氛围

在组织内部需要的合作来完成各项工作，秘书工作也会一样的，没有其他部门的配合也很难得到很好的实现。在不断的实践中，不断的总结工作经验，让工作方法在实践中不断的实现创新，在创新的过程中实现工作的高效高质量。营造和谐的工作分为，让每一个人都能够献计献策为工作创造更多的惊喜，为团队带来更多的效应。秘书工作的创新需要充分的考虑其他部门和领导者的工作需求，通过考虑各个部分在任务重的侧重点，很好的协调各种力量，综合各种因素，将组织系统的作用得到有效发挥。

秘书工作的作用应该得到更多的重视，秘书工作在面临新的时代挑战应该得到不断的发展和提升，提升工作的处理能力，提升对于整个团队的协调，提升自身的综合素质，使秘书和同事的沟通实现顺畅。（作者单位：暨南大学）

参考文献

[1]孙荣.秘书学概要[M].上海：上海社会科学院出版社，2006，（8）

[2]刘晓鑫.浅析高校办公室秘书工作中的沟通技巧[J].东方企业文化，2010（12）.

[3]陈春梅.秘书协调工作的沟通技巧[J].办公室业务，2011（7）.

篇5：如何与同事有效沟通

1. 直接表达内心真正的感受与需要：现代婚姻所需要的是合作关系，当一个人能把自己的期待与他人沟通时，他对自己的信心同时也跟着增加了。

2. 避免暗中期盼与猜测：学习放下自己的主观、论断与猜测，愿意虚心地询问，并了解伴侣内心的经验与感受是建立甜美亲密关系的一大秘诀。

3. 用「正面请求」而非「负面抱怨」的方式来沟通。

第二个、学习用话语来表达内心的情绪与感觉。

1. 寻找最能抓住情绪感受的字眼，标明并表达他们;「我觉得」+情绪字汇，如：感恩、害怕、高兴、紧张、担心、可笑。

2. 当你用「我觉得你……」的字句时要非常小心，这常会给对方「你要开始批评」的预感。

3. 用「言语」而非以「发泄」来表达负面情绪。希望对方同情、关怀你的感受，而不是趁机嘲笑、批评或攻击你的弱点。

4. 避免用火爆的词汇：例如：你若说：「你简直快把我气死了。」你的配偶防卫心就大增;改口用这类和缓的语气作开场白：「我心里很不舒服，我们能否谈谈。」或「我有困难，不知道你能否帮我解决。」

5. 用第一人称的沟通：「我觉得……」重点是表达自己的情绪，没有指控对方。

第三个、不「越界」

「越界」与「问问题」的沟通是不同。只表达自己的体验，不替别人表达。

1. 化「越界」为「领悟」之良机：在交谈中只表达你自己的感受，或是以问问题方式来了解对方。

2. 厘清谈话的头绪：方法是多用「第一人称的表达」与以「问对方问题」来澄清沟通。

3. 用词时避免说「我们」。心理健康的重要指标，是每个人能「个体化」，每人要有清楚的心理疆界。你对你自己的思想、感觉、需要与行为负责，也尊重你伴侣的需要、喜好，即使与你不同。

4. 使用「当你……我觉得……」的沟通技巧：譬如：「当你」哭的时候，「我觉得」很挫折。

第四个、沟通原则：话里不要带刺。

带刺的话只会引起对立。对方听出话里有刺时，自然把注意力放在「带刺」的话语上，而听不进其它讯息。

1. 以回馈取代批评: 不用概括性的人身攻击。把配偶弱点看成暂时的偏差，而不是人格的缺陷，对配偶存感恩、体谅的心。

2. 避免带着「毒性」的「侵犯」。

3. 把毒性侵犯转化为自省和体谅的机会。

第五个、沟通原则：寻求了解的倾听。

1.不要说「可是」：使用「可是」表示否定，而不是试着去了解对方。要把「可是」改成「和」、「同时」、「并且」。

2. 训练自己作专心的倾听者。 让你更能了解、掌握周遭的情境，增加安全感。

3.学习过滤毒素的技巧，保持开放的心去接受觉得不舒服的话。

*你的「行为」并不代表你这个「人」。(你的伴侣可以反对你所做的，但仍爱你。)

*这只是你的一部份，并不是全部的你。(你还有其它长处。)

* 每个人都不完全。你也不可能知道全部的事。

4. 不要像法官一样听，法官听后是判定谁是、谁非。

5. 不要用律师质询的方式去听。如果你真的不同意你伴侣的意见，应先倾听并了解对方所说有理的观点，然后加上你不同的看法或再问清楚他的意思。

6. 直接问，不要用侦探方式故意去听弦外之音会比较好。

7. 向对方表示你听到了。策略性、有技巧地重复对方的话。

第六个、听对方所要表达的感觉谈话中要注意对方的情绪变化

1. 表达你的同理心。

2. 感觉第一，先体谅感觉：例如：小孩跌倒，先关心小孩疼痛的感觉，清理伤口之后，再了解摔倒的原因。

3. 倾听对方的感觉能提升关系中的安全感。

第七个、倾听彼此的需要。(听人听己)

1. 不要过度让步，而完全漠视自己的需要。

2. 调整音量。

3. 不要太霸道，愿意接纳建议。

第八个、交错的对话。

要把对方和自己的需要同时融入在其中，才能达成共识。包括：

* 专心听对方说话。

* 消化你所听到的讯息，并且用自己的话重述对方话语的精义。

* 最后再加上你自己的看法，这时候换你的配偶来听你讲。

1. 用「是的」「和」回答对方：用「是的」表示明白对方的想法，后面才加上自己的观点。

2. 总合你们的意见。

3. 好的倾听者会有的沟通方式。好的倾听者会在适当的时候中断对方的话，表达自己所听见、了解的，问恰当问题，让对方之到你用心在听，来促进沟通。感情好的夫妻在对话中比较会打断对方的谈话来澄清一些事情。重要的事，该在甚么时候、怎么中断。有效的中断包括：

(1)重复伴侣所说的话。

(2)确定你所听到的是正确的讯息。

(3)问恰当的问题来澄清你不明白的事。

4. 欲速则不达：尤其在讨论比较敏感或复杂的话题，最好不要进行太快，多问对方问题，就可以澄清一些看法。

5. 简单扼要地重述对方所说的重点。

第九个、有效的对话通常包括四个特色：平衡、分段、具体、总结。

1. 长话分小段来解说。

2. 把事情的细节说清楚。

3. 总结所讨论的事情。

第十个、控制夫妻之间的情绪温度

* 留意你说话的语气和速度。

* 注意你的用词。

* 口气变急时，暂停一会儿。

当双方口气越来越急，争吵的先兆时，如何煞车?

* 发现气氛不对时，要赶快暂停。

* 不要使用批评对方的话，譬如：「你在怪我」、「可是」。

* 暂停，考虑如何恢复到正常对话。

* 重复对方讯息中，你所听到有道理的话。

* 综合双方的重点。

* 澄清并反问对方问题，把讨论带回主题。

* 检讨在甚么时候、哪个事件时，两人最容易争吵。

1. 注意你的用词：用「我」，而不是「我们」;用「我希望」、我「可以」，而不是「应该」。

2. 当语气变快时，暂停。(人的大脑对情绪反应比对理智的反应来得快。)

3. 事先计划如何休战。休战计划包括以下几个重点：

* 开始感到情况恶化时，如何暂停。

* 暂停之后，最好两人分别到不同的房间冷静下来。

* 单独在不同房间时，要怎样缓和怒气。

* 如何以及何时回来。

* 甚么时候再继续刚才没讨论完的话题。

*如果还是冷静讨论，可能需要第三者来调停。

篇6：如何与同事有效沟通

积极聆听又称主动聆听，指教师不仅要仔细聆听学生的感受，还要对学生的情感做出反应。反应不是评判，而是教师用自己的话对学生表达的意思进行复述的过程，又称译意的过程。常用的句式包括：“你觉得…”、“你认为…”。译意如果正确，师生沟通得以继续;如果不正确，学生会主动更正教师的理解。聆听在师生沟通中有着奇妙的功效。不加评判，表示理解的听在孩子心目中可能是你送给他的最好礼物。

二、换位思考。

从学生的立场来看问题，就是当一件事情发生的时候，教师要考虑到五个问题：他在想什么?他现在的处境是什么?他的感受是什么?这件事对他有什么意义?他希望怎么样?能否准确地、客观地回答出来这五个问题，这是检验教师的同感力，即从学生立场看问题的能力的一个重要标志。教师常会遇到一些所谓的软硬不吃，刀枪不入的同学，一般情况下就是因为教师不知道他在想什么，他内心的感受是什么。如果教师深入他的内心，了解他的内在感受，再进行沟通，一定会有效果。

三、善于说理。

谈心的目的是解决学生的思想问题，提高认识水平，达到认识一致。错误的思想只能用正确的思想克服战胜它，心中的黑暗只有用哲理才能驱除，这就要求班主任，必须抓住一个“理”字，把道理讲透，用真理服人。谈心的力量和效果不在于班主任的年龄、职务和权力，关键在于班主任能否谈出道理以理服人。谈心就是用理去分析，启迪学生的心灵，明辨是非，用正理说服歪理，用大道理管小道理，从小道理引出大道理，在总结经验教训中通过反思而明理，通过驳歪理树正理，同时还可以互相讨论，取长补短，交流思想，探讨真理。谈心时，切忌“就事论事”，不能讲虚理;切忌“简单从事”，只听到一点、看到一滴就评论是非，甚至以严厉的态度要学生服从，这样是得不到好效果的。要以理服人，就要允许学生反复思考，提高认识，从学生的觉悟程度出发，让学生接受，谈心才实在有力，达到心理相容见实效的目的。

四、因势利导，因势而疏。

班主任与学生、学生与学生之间的隔阂、疑虑不能单靠在会上解决，也需要通过个别谈心去消除。学生的思想基础、觉悟程度、知识水平、所处环境、性格特点都是各有差异的。疏通谈心之路，要具体情况具体分析。对有缺点错误的学生要诚恳劝导，切忌简单急躁，急于求咸，要不怕麻烦，象绵绵细雨、涓涓流水去接触问题，彻底纠正“久旱不管，一下就满”的方式，谈心要有的放矢，“对症下药”;对性格内向的学生可采取“拉家常”的方法，由远而近，先轻后重，循循善诱地谈;对性情耿直爽快的，最好直接了当把问题点透，不转弯子，不兜圈子;对觉悟较低、性格独特的学生要善于从对方的内心情绪和要求谈起，先回避“烦恼”、“卡壳”的问题，从侧面迂回曲折地引导。总之，要把谈，心的路多想几条，只走“宽阔大道”不成，要善于“穿大街走小巷”，运用多种知识，因势利导，因势而疏。同是应尽可能地把解决思想问题与解决实际问题结合起来，才能取得行最佳的谈心效果。

教育学生决不是说了就行，和学生沟通应从外化转到内化，从单纯的说教转化为实践活动，让情感与认识相互作用，使情感上升为信念，成为提高学生自觉认识的动力。尤其是作为班主任更应该学会和学生沟通的艺术找准机会，抓住重点，有的放矢的和学生进行思想得沟通，这样的教育才会有成效。

五、勇于面对学生的不同意见和自身的不足。

有时，教师为了维护自己的“师道尊严”，即所谓的面子，面对学生的不同意见很少去认真思考。有时遇到自己一时解决不了的问题，也绝不会向学生承认自己暂时不会，而是找种种理由搪塞过去，仿佛承认了自己的不足，就会觉得没有面子，影响自己在学生心目中的形象和威信。其实，真理是威信的基石。班主任也是人，不可能永远没有错，如果能虚心接受学生正确的、合理的意见和要求，正视自己的不足，及时调整工作计划和目标，不但不会降低你在学生心目中的威信，反而会拉近你和学生之间的心理距离，促进师生间的沟通，同时也让他们感受到师生是平等的，这也是对他们“诚实谦虚，有错就改”的言传身教。

六、加强自我修养，提高与学生沟通的能力。

篇7：与同事沟通有哪些技巧

已经是21世纪了，两性的工作交流非常频繁，实在不能再以男女授受不亲的老观念来衡量。即使已婚，也不表示要和异性保持距离，以免犯忌。过分拒绝和异性相处，不仅不像个现代人，更可能妨碍职场角色的扮演。

我们也必须承认，两性都有的工作空间通常比单一性别的环境要来得愉快和谐。也许现代组织的效率较高和女性大量投入职业有些关系。若想重新隔离两性，不仅不可能，也不合理。刻意疏远，更非上策。两性总是要交流的，而且两性共事应该有助于工作效率的提高，所以两性间绝不能采取隔离策略，而必须找出好办法使两性相处有利无害。

因为是异性，对很多事物的看法普遍有很多分歧。如果你是在异性面前很虚心的人，你会发现你在异性中备受宠爱。因为多数人对异性没有排斥感，而且喜欢帮助异性工作伙伴，他们把这个看作是同事中成就感的一个标志。人人都希望被异性重视、仰慕，一个人如果注意吸取他人的长处，他可以从每个工作伙伴身上学到不同的有助于自己发展的长处。平时注意观察他人长处，不计较他人短处的人，会觉得同事之间好相处。

物以类聚，人以群分。既是同事、朋友，就有共同语言、互有好感的人，如果你没有意思将这种关系发展为恋情，就应当将感情投入限制在友谊的范围内，即使很有好感，也不应表露出来。如果对方射来丘比特之箭，也应明智地将其化解。千万不要给对方以默许和鼓励。

对异性采取大方、不轻浮的态度是同异性工作交往中一个很重要的原则。其中包括行为和言语两方面。以尊重对方是异性工作伙伴的关系来处理办公室中的一些事务，将会使某些复杂的事物变得简单一些。千万勿将办公室的异性关系处理成类似“恋爱关系”所期望的那种结果，也不要与某个异性发展成比之其他异性更为亲密的关系。下班以后作朋友是另外一回事，但在办公室内千万要区分“急缓重轻”的关系。

篇8：与同事沟通

关键词：诚信,价值观,离职意向

诚信是一种美德, 理应受到个人和组织的重视。但是, 为了追逐利润, 诚信对于企业的意义却常常被企业经营者、管理者忽视。例如, 国内曾经出现的“陈馅月饼”事件、“三鹿奶粉”事件, 美国曾经出现的能源巨头安然公司、电信业巨头世通公司的财务欺诈丑闻, 以及2009年初由“房地美”和“房利美”引发的全球经济危机事件等等, 在一定程度上都是由于企业轻视诚信或诚信缺失导致的。这些企业许多时候还是特别强调坚持诚信。但是, 如果仅把诚信作为获得利益的权宜策略, 那么就表明, 企业还没有形成具有稳定性的企业诚信价值观。

企业诚信价值观难以形成的原因, 一方面在于企业诚信价值观的形成本身就是一个缓慢的过程, 另一方面还在于企业对于企业诚信价值观的意义不能充分认识。人们最初认为, 企业的责任就是获得利润, 企业为此甚至可以不择手段。到了20世纪90年代, 商业伦理成为了社会热点, “商业伦理”一词不再被视为一种矛盾修饰法[1]。诚信对于企业的重要性也就是从这个时期才开始受到重视。

管理理论界在最近十多年才开始关注企业诚信文化的研究[2]。对于企业诚信文化的研究是从关注组织文化研究开始的。组织管理思想在经历了古典管理理论阶段、行为科学理论和管理理论丛林阶段之后, 到20世纪80年代, 进入到了组织文化管理与知识管理理论阶段。而组织文化是组织共享的价值观, 组织价值观是组织文化的核心[3]。最初对组织文化的研究, 过分关注组织整体特性的一般层面, 没有具体的针对性。从20世纪90年代开始, 组织文化研究的重点开始转向探讨组织内部特定类型的气氛、文化, 例如, 组织中的服务文化、安全文化、创新文化、持续学习文化和诚信文化等。随着企业诚信文化研究的深入, 企业诚信价值观逐渐成为学术界、实践管理者关注的主题。

在企业中, 人是最为重要的因素。员工之间的同事关系构成了企业中各种关系是为主要方面, 同事之间如何交往、同事间交往诚信价值观是企业诚信价值观最为重要方面。所以本文主要以同事诚信价值观为焦点, 以数据驱动实证考察研究企业同事诚信价值观与员工离职意向的关系。

1 研究方法

1.1 被试

在我国14个城市 (重庆、上海、北京、成都、自贡、广州、深圳、郑州、洛阳、安阳、焦作、大连、兰州、西安) 26家生产型民营企业发放问卷700份, 收回问卷645份, 回收率92.14%;其中有效问卷527份, 从问卷发放到最后开始统计, 有效率为75.29%。这33家生产型企业主要涉及汽车制造、电子、机械、汽车配件、服装、五金、仪器仪表、化工、家电、食品等行业。

1.2 问卷来源

企业同事诚信价值观问卷。首先, 根据文献分析、访谈和预试形成同事诚信价值观初试问卷。其次, 对来自15家企业的有效512份问卷进行探索性因素分析, 根据结果进行项目筛选。最后, 对13家企业的446份有效问卷调查数据采用统计软件Amos5.0进行验证性因素分析, 结果表明, 同事诚信价值观有一个维度, 共有5个题项, 主要内容:同事交往要诚信, 爱说谎的人在企业不受欢迎, 大多数同事都认为诚信很重要等。在本文中同事诚信价值观量表的Cronbachα系数为0.807, 表明问卷信度可以接受。

离职意向问卷。共包含四个项目, 其中一个反向题, 典型项目如:“只要工作性质相似, 到别的企业工作也无妨”等。问卷采用李克特五点记分法, 分数越高, 表示离职意向越强。

2 研究结果

2.1 员工离职意向问卷质量分析

对自编的离职意向问卷进行质量分析。首先进行KMO检验和Bartlett球形检验。结果表明, 在员工离职意向量表中, KMO值为0.647, Bartlett球形检验显著性水平为0.000, 极其显著, KMO值虽然有点低, 但是高于0.5, 因此, KMO检验和Bartlett球形检验都表明适合对数据进行因素分析。对员工离职意向进行主成分分析, 提取公共因素, 求得初始因素负荷矩阵, 然后使用正交旋转法求出旋转因素负荷矩阵, 参照因素特征值大于1和碎石图情况确定项目抽取的因素数目。探索性因素分析的结果见表1。探索性因素分析的结果表明, 员工离职意向包含一个因素, 可以解释全部变异量的48.985%。题项的最高负荷为0.843, 最低负荷为0.508。员工离职意向量表的Cronbachα系数为0.646, 考虑到问卷题目较少, 仅有四个题目, 因此, 这样的信度指标尚能接受。

2.2 同事诚信价值观与离职意向的相关分析

注:***表示p<0.001

采用统计软件SPSS13.0对同事诚信价值观、离职意向进行相关分析。同事诚信价值观、离职意向的描述性统计分析、相关分析结果见表2。结果表明, 同事诚信价值观与离职意向存在极其显著的负相关。

3 讨论

在有关组织价值观的研究中, 员工离职意向是研究者颇为关注的一个变量。一般来说, 同事诚信价值观有助于企业诚信文化的形成, 从而有助于形成和谐的人际关系, 使员工保持相对愉快的心理状态。这些显然会阻止员工离职意向的产生。Nick的研究结果表明, 企业制度方面的诚信, 如奖惩公正等, 能有效预测员工的离职意向。这一定程度上支持了本文的结果。但是, 实际生活中员工离职意向产生原因会极其复杂。员工有时知觉到令人厌恶的人际关系, 也并不一定会产生离职意向。现实中, 许多行业的员工会出现所谓职业上的“绑定 (Locked-in) ”现象, 即由于不能找到更为适合的工作, 个体不得不停留在原来的职业领域或工作岗位上。这与我国企业的现状是一致的。我国号称“世界制造工厂”, 有数量巨大、成本相对低的劳动力, 就业竞争非常激烈, 所以尽管在许多企业中有些员工对工作环境不满意, 对人际关系不满意, 但是在没有把握找到更好的岗位之前, 他们还是宁愿留在目前的岗位上。考虑到这一点, 我们认为, 实际生活中企业同事诚信价值观与员工离职意向密切相关。

4 结语

在本文研究条件下, 得到如下结论:企业同事诚信价值观与员工离职意向存在极其显著负相关。本文从实证角度验证了企业同事诚信价值观对员工离职意向的影响, 对企业管理实践有重要的启示作用。建立企业诚信价值观对于员工树立诚信价值观有重要的引导作用, 而同事诚信价值观更是其最为基本、重要方面, 正确价值观的培养是员工追求幸福之道的前提。企业诚信价值观还能够使员工从工作本身获得满意感, 从企业本身获得自尊、自豪感, 这对于提高员工的生活质量至关重要。当然, 其中的作用机制还有待进一步研究。

参考文献

[1]所罗门, 罗汉, 黄悦译.伦理与卓越:商业中的合作与诚信[M].上海:上海译文出版社, 2006.

[2]Harris, &Ogbonna, E.The unintended consequences of cultureinterventions:a study of unexpected outcomes[J].British Journalof Management, 2002, 13:31～49.

篇9：同事沟通，无“沟”才能“通”

有人说，上班等于进入永无止尽的人际战场，你既不能输，输了没前途；却又不能赢，赢了没友谊。美国人际关系专家卡耐基也说：“工作中最痛苦的，莫过于想讨好每一个人。”但一天24小时，一个人除了睡眠，几乎一半的人生都给了工作，而且是把思路最敏捷、精神最活跃的时间段“给”了同事。如此一来，哪怕是职场“老人”，我们也不可不小心行事——

不要有了刀叉忘了筷子

网络时代，沟通更便捷了，但“老干部也有新问题”。“网络沟通对工作关系有100％的影响。”某网站总经理坦言，网络让好或坏的沟通都更容易，但要谨慎使用。他认为，直接走入对方办公室沟通，有一段缓冲时间，能多一些冷静思考；网络沟通则没有太多时间让你修正或后悔。网络没有表情，难以表达人的情绪。他建议，写邮件时多加些符号，让收信人感受到你的情绪。因为一按了“传送”，信息永远追不回来，可能一辈子的友谊就被毁了。

邮件的副作用是导致人与人沟通的练习变得很缺乏，许多人因此得了“语言能力退化征”。在一场国际会议演讲中，微软某事业部总经理提到两个真实的例子。在一场产品发表会上，微软工程师正聚精会神地盯着计算机屏幕示范新产品。突然计算机出了状况，人群开始鼓噪，工程师又不知如何与听众沟通，只好闷着头猛修程序。修了半天未成，满头大汗的工程师手足无措，呆望着黑漆漆的屏幕半晌，干脆抱起计算机走掉，留下全场听众目瞪口呆。另一个例子是，有一位工程师站在台上发表产品演示文稿。因为紧张关系，他在台上走过来走过去，走了好几趟，结果麦克风的线把他的脚团团缠住，令他动弹不得。他恼羞成怒，竟对着与会者骂起脏话，会场一片尴尬。沟通方式直接冲击着工作中彼此的关系，可以预见，在未来科技社会里，人际沟通将更重要。

争到了理，也丢了情

面对面的沟通，是良好工作关系的关键。倾听，是有效沟通最重要的关键，却也最容易被忽略。掌握沟通的三个重点是：一是具体、有组织地说出来。尽量以讨论问题，而不要用指责的方式提出想法。二是对上级说话要简明扼要，说问题前先拟好解决腹案，上级一般会比较愿意沟通。三是让对方觉得与你沟通有收获，下次倾听的耐性就会提高。沟通考验说者，更考验领导者。

在美国哈佛大学曾广泛讨论过一个命题，即如何调动人们的积极性。他们认为最成功的领导者能对别人有很高的期许，并且帮助别人实现这些“别有用心”的期望。关键在于如何引导。“当你要求别人做事时，要去引发他心中做这件事的渴望。”沟通专家举例说，每个人都知道钓鱼时，不能拿自己喜欢吃的东西喂鱼，运用到职场上也是同样的道理。

“理是永远说不完的。”一位吴姓部门经理认为，在职场中，理是多面呈现的，一旦你争到了理，也丢了情。如果非要争，他会采取“500米自疗法”以缓和情绪。即他会刻意走出办公室，疾走或者漫步，负面情绪上升时，他以那500米路程来决定要不要吵。通常他走了500米，气也消了一大半。很多单位有集体活动，甚至集体过生日，这有利于大家接触不同部门的同事，丰富了人际相处的话题，也增加了横向、纵向沟通的契机。员工可以透过各种活动建立非正式的关系。

许多沟通专家认为，职场除了讲理，也要谈心。人际专家黑幼龙建议，与同事平时要多谈心。一开始可能有点难，不妨从问题开始。比如：“你过去这一年来最有成就感的事？你觉得最近工作最愉快/挫折的事？你未来的计划？”黑幼龙认为，同事之间若能单纯从工作的项目进行沟通，提升到情绪，甚至价值观的沟通，自然能产生亲密的职场关系。

说得狠不如说得巧

中国人容易被影响，而不容易被说服。例如跨部门会议常因本位主义作祟而导致大家意见不合。主事者不妨施以小惠，先到最难沟通的部门走走，送点礼物以联络感情。特别强调一点的是有关“表情氛围”：眼睛应该正视对方、把心打开接纳对方，脸上别忘了微笑，表明很乐于跟对方沟通等，这些方法都可以解开对方在沟通初期的心理防卫，让他们敞开心胸、放松警觉。

正式溝通之前，你不妨挪出一个缓冲期，例如泡茶、煮咖啡、闲话，或者做个深呼吸等，让彼此的心情调适到最佳状态。还有，表现真诚至关重要，在言语、肢体上流露出一片真诚，自然能让对方感动。若缺少关心他人的诚意，不论多么会说话，冷漠的心思就算能暂时遮掩，时间久了，沟通者有多少诚意，终究是瞒不过对方的。

说话技巧也是一招。有一家台资企业急需200名员工，结果人事部门只招来120人。工程部主管是这样对人事部主管说的：“我知道现在人才难找，人事部费尽心力招来120人，值得肯定；只是如果能多招80人，那么对公司整体获利以及业绩成长，将会很有帮助。”听了这番话，人事部当然愿意加把劲招人。

人际关系专家卡耐基强调：“要求别人前，先肯定对方。”大多数沟通者易犯三个共同的错误，影响对对方要传递的信息的理解。

第一个错误是，一些人认为沟通单纯是进行说服的活动，对于他们来说，说服意味着要比对话者说得更多，他们错误地认为，“说”是一种积极姿态，而“听”就有些被动。他们忘了，没听清楚对方的东西，又怎么能有力地说服对方？

第二个错误是，对于你想表明的观点进行过多的准备，当持对立意见者讲话时，你想的只是你要讲的话。因为各自表述，鸡对鸭说，见不到言语交锋时所擦出的智慧火花，交谈也未见热络。

第三个错误是，我们常会抱有偏见筛选话题，听不到不想听的东西。举个例子，在我上学时期，有的老师口头禅是“不”或“明白吗”等，我和同学曾多次打赌，要统计一下老师在一堂课里讲多少个“不”或“明白吗”。这时，我们往往会将注意力都集中于“不”或“明白吗”的数量上而将其他的知识都“筛选”掉！

总之，不管三七二十一，先听再说，一个受欢迎的人，等最后才说又何妨？同事间沟通，要客气，但又不冷淡；要亲密，又不矫情，这真的是对职场“老人”的一大考验。

栏目管理/黄婉琼编辑/李贤平