EAP 企业人际沟通的特点（精选3篇）
篇1：EAP 企业人际沟通的特点
EAP:企业人际沟通的特点
人际沟通是指为了特定的目的，将信息及含义，经由各种管道或媒体，在人或群体间传递，并达成共同协议的过程；也就是人们在共同活动中彼此交流各种观念、思想和感情的过程。这种交流主要通过言语、表情、手势、体态以及社会距离等来表示。
人与人之间的沟通是一门艺术,它是自然科学和社会科学的混合体;沟通是现代管理的一种有效工具,用好了使企业管理者水到渠成,挥洒自如 ,但是用不好或是不会用,则会使其处处受制,窘困不堪;沟通更是一种技能,是一个“情商”高低的具体体现,不论管理者还是普通员工,这种“情商”是比某些知识能力更为重要的能力；沟通还可以理解为是一种能力，而不是一种本能，沟通是组织成员成功合作的重要保障。不断提高企业管理过程中的“沟通”水平,能够帮助员工充分发挥个人价值，实现个人目标，同时也能够实现企业的发展，使得企业在竞争日益激烈的今天立于不败之地。
1、目的性人与人之间做任何沟通，都是有一定目的的。比如你在一个城镇中迷路了，想开口问路，不论你问的是什么对象，一名警察或是小孩，不论你的语气是和缓或着急，均有一个你所要设法求得的目的存在，就是你想知道你身处何方，如何找到你要走的路。
2、随时性我们所做的每一件事情都是沟通。一项工作指令是沟通，一个规章制度也是沟通。任何管理者想要做任何一件事，如了解一些简单的情况，均是沟通。所以无论生活还是工作中，我们都在随时随地的进行着沟通。
3、双向性沟通的双方都要具有主动性，互相配合才能达到有效沟通的目的，否则沟通将无法进行。对于企业来说，要加强企业内部的沟通管理，一定不能忽视沟通的双向性。作为管理者，应该要主动与下属进行沟通；作为部属也应该积极与管理者沟通，说出自己心中的想法。在企业与外部进行沟通时也是是双向的，它一方面获得舆情民意以改善自身的行为方法，另一方面又对外传播，使公众认识、了解自身，实现双向的意见沟通，从而更好地运作。
4、情绪性信息的收集会受到传递信息的方式所影响。沟通时要注意情绪控制,过度兴奋和过度悲伤的情绪都会影响信息的传递与接受,尽可能在平静的情绪状态下与对方沟通,才能保证良好的沟通效果。
5、互赖性沟通的结果是由双方决定的。沟通双方彼此需要对方配合,他们拥有相互补充的信息,离开了其中的一方,另一方不能达到沟通的效果。沟通越深入,两者之间的依赖性就会越强。
6、可学习性沟通能力不是与生俱来的能力，它是可以通过学习来培养和提高的。经常地进行沟通，不断地学习并掌握一些沟通技巧，可以提高沟通能力，从而进行高效的沟通。在当今社会中，企业需要建立人性化的管理模式，要善于运用人际沟通的技巧，营造和谐关系，使之能吸引人才、留住人才、激励人才，使团队融为一体，无往而不利，沟通的过程同时也是企业创造财富的过程。企业内相互之间的有效的人际沟通，使企业高效有序地运作。
篇2：EAP 企业人际沟通的特点
非暴力沟通(NVC)又称为“爱的语言”,是由美国著名临床心理学博士马歇尔·卢森堡创建的,它旨在促进我们与自己、与他人建立真诚联系,并通过出于善意的给予使得每个人的需要都得到满足。在企业人际交往中学会谈话和聆听,能够使得彼此之间情意相通,和谐相处;意味着让爱融入生活和工作,让员工之间互相学会尊重、学会理解、学会欣赏、学会感激、怀有慈悲和友情,祛除个体习惯性的自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意。在企业组织管理和企业团队中,它用不带伤害的方式化解人际间的矛盾和冲突,有效促进人与人之间“心”的连结,增进人们之间彼此的信任、友善、接纳、欣赏和关怀,建立起富于同理心的企业文化,改变彼此相互看待的方式,更加信任彼此,看到彼此的美好,有效增加人际间积极互动的比率,从而获得良好的企业效益,实实在在地增进员工的幸福感。
二、企业开展EAP的作用
企业的核心竞争力是优秀人才,员工是企业优秀人才的源泉。如果在管理中与员工之间缺乏有效的沟通,习惯采用暴力行为模式和方法,对员工的心理健康会留下隐形伤害,造成优秀人才缺乏被认同感、归属感、责任感,自我角色混乱,缺乏对企业的认同和企业的发展意识,于是造成人才外流,企业管理者需要通过学习非暴力沟通的方式,加强与员工的沟通效果,体现企业的人文关怀,构建企业优秀人才的储备和梯队建设,同时有益于员工的健康成长和优秀人才的储备。
首先,作为一名企业管理者既要严格管理,又要尊重员工个体,不能简单地把自己与员工的关系看成是上下级和从属关系,更不能随意以居高临下的姿态对待员工,甚至是粗暴的态度谩骂和训斥下属。要把员工看成是企业发展的潜能力量,但很多管理者会在无意之中犯错,因为管理者也是社会人,他们也有不理性、情绪化的时候。因此,国外很多企业以及国内政府部门都会提供给员工帮助计划,他们将科学有效的管理方法常规化,服务帮助员工缓解工作压力、改善工作情绪、提高工作积极性、增强员工自信心、有效处理人际交往。
EAP在帮助企业维护组织心理健康、解决员工心理问题、改善组织内外部关系、改进客户服务、提升经营绩效等方面,作为一种经过实践检验的有效工具势必成为中国企业家和人力资源管理者的必然选择。
三、非暴力沟通在EAP中的应用
大部分人急需技巧来改善人际关系的品质,加强个人的能力与效率,帮助我们有效地与他人沟通。不幸的是,大部分人从小所受的教育是被教导要与人较量、竞争、评判、命令、“诊断”,即以判断别人的“是”与“非”的方式来思考、沟通。然而,这种惯性的思考和说话方式只会阻碍沟通,从而制造出误解与挫折。更糟糕的是,如此的思考和说话方式还会造成愤怒、痛苦,甚至导致暴力产生。结果,即使是原本带有善意的人,都会因此而无端惹来不必要的冲突。
1. 观察。仔细观察正在发生的事情,并清楚地说出观察结果,而不评判、指责或以其他方式进行分析。
2. 体会和表达感受。
用“我信息”表达,用表示情绪的词语把你的感受描述出来,我们同时会有好几种感受,感受说得越清晰,对方越能理解我们。
3. 需要的表达。
评论暗含着我们的价值观和需要。社会文化并不鼓励我们表达个人需要。每个负面情绪下面都有未被满足的需求。为自己的需求负责,用“我信息”表达。
4. 请求帮助。提出明确的请求,请求而非命令,他很重要,你需要他的帮助和支持!
学会用尊重与平等的方式达到沟通目的,通过表达自己的感受与需求,让对方愿意为我们作出调整,学会在倾听中疏导对方的情绪,在沟通中达到真正的理解与包容,在不论是上下沟通还是在跨部门沟通中,运用同理心,建立对冲突的正确认知,运用恰当的方式,化解冲突,达到双赢的目的。
现今,在全世界各地的公司企业、教室、监狱,以及冥想中心,都在教授非暴力沟通。而就在机构、公司以及政府部门把非暴力沟通与他们的组织结构以及对领导权的处理态度加以整合的同时,全世界也因此掀起了一股人文教化的转变。
提升企业管理者真正的影响力,改变企业管理者“父母”“说教”“让人头疼”的角色形象,使管理更温和、简单、有效,提升团队的凝聚力、士气、沟通氛围,对于工作、生活均有效,一器多用,遍地开花。
要学会在企业管理和人际交往中应用非暴力沟通,学会表达自己的感受与需求,在沟通中达到真正的理解与包容,同时建立对冲突的正确认知,运用恰当的沟通方式,学会化解冲突,提升冲突管理的技巧。应用非暴力沟通可以打开爱和理解的密码。
摘要：企业的核心竞争力是优秀人才,员工是企业优秀人才的源泉。在管理中缺乏有效的沟通,采用暴力行为模式和方法,对员工的心理健康会留下隐形伤害,企业管理者通过采取非暴力沟通的方式有益于员工的健康成长和优秀人才的储备。
关键词：非暴力沟通,企业EAP,积极作用
参考文献
[1]马歇尔·卢森堡.非暴力沟通[M].华夏出版社,2005.
篇3：EAP 企业人际沟通的特点
现代企业管理的发展态势中一个不争的事实就是人性化管理或管理的人性化。所谓人性化管理, 就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素, 以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。现代西方企业管理学家就在此基础上提出了一个颇具新意的观点, 认为企业有两个“上帝”:一个是顾客, 另一个是员工。对于企业来说, 员工队伍的稳定可以说是效益稳定的一块基石。频繁的进进出出, 实际上付出最大机会成本的, 还是企业。而人性化管理中最重要的一个内容就是情感化管理。情感化管理, 就是要注重人的内心世界, 根据情感的可塑性、倾向性和稳定性等特征去进行管理, 其核心是激发职工的积极性, 消除职工的消极情感。玛丽凯阿什是美国的一位富于实践经验的美容企业家, 她的公司开办时雇员仅9人, 但经过20年的经营, 该公司发展成为拥有5000多人, 年销售额超过3亿美元的大公司, 有20多万美容顾客使用该公司提供的产品而建立了独自经营的销售机构。她常对她下属的管理层说:“一个经理怎样才能使人们感到自己重要?首先是要倾听他的意见, 让他们知道你尊重他们的想法, 让他们发表自己的见解”。还有就是, 既然要别人承担责任, 就要向他们授权, 不授权会毁掉人的自尊心, 应该用语言和行动明确告诉人们你赞赏他们。很显然这里的语言和行动都属于人际交流的范畴, 而所达到的效果是那些现代化机器所不具备的。
一束玫瑰花、一个善意的提醒、一句恰到好处的问候却起到了四两拨千斤的效果, 这正是人际沟通的魅力。因为员工不愿意每天的工作就是面对冰冷的机器、面对纷繁的数据和文本资料、在人性化管理已经成为趋势的今天, 他们渴望这种人与人之间的平等真诚的交流, 这是每个企业的管理层都必须意识到的。
二、企业中非正式组织需要人际沟通
作为一个组织个体的企业, 在设计之初就形成了一个正式的组织, 这个正式的组织有明确的目标、任务、结构、职能以及由此而决定的成员间的权责关系, 对个人有着某种程度的强制性。而伴随着正式组织的运转会逐渐形成一个非正式组织。因为在正式组织展开活动的过程中, 组织成员必然发生业务上的联系。这种工作上的接触会促进成员之间的相互认识和了解。他们会逐渐发现其他同事身上也存在一些自己所具有、所欣赏、所喜爱的东西, 从而相互吸引和接受, 并开始工作以外的联系。频繁的非正式联系又促进了他们之间的相互了解。这样久而久之, 一些正式组织的成员之间的私人关系从相互接受、了解并逐步上升为友谊, 一些无形的、与正式组织有联系、但又独立于正式组织的小群体便慢慢的形成了, 这个小群体就是企业中的非正式组织。非正式组织所起到的作用值得我们注意, 因为它可能是积极的、也可能是消极的。
而无论消极和积极的作用, 都与非正式组织的交流方式在于人际交流有关。因为工作中或者工作间的频繁人际交流和接触以及在此基础上产生的友谊, 可以帮助他们消除孤独的感觉, 满足他们“被爱”以及“施爱之心于他人”的需要;基于共同的认识和兴趣, 对一些共同关心的问题进行谈论、甚至争论, 可以帮助他们满足自我表现的需要, 满足他们“归属感”和“安全感”的需要等。这些需要的满足无意更易于企业员工甚至包括员工和领导层之间产生合作精神。同时非正式组织中的伙伴往往会给予组织成员自觉的指导和帮助。这种善意的帮助可以帮助正式组织起到一定的培训作用。
企业管理层应该充分的认识到企业中非正式组织的存在。同时需要说明的是, 非正式组织因为其形成的过程和方式都是人际交流的后果, 所以其组织成员更愿意选择人际交流的方式和企业中的正式组织和其他非正式组织进行沟通。通过这种沟通把非正式组织的积极效果发挥到最大化, 显然比通过合同的关系来增加正式组织的凝聚力更容易。
小成本、大收益。人际沟通在企业管理中的显形效果毋庸致疑。最后, 企业管理中的两个数字也许可以更直观地反映了人际沟通在企业里面的重要性, 就是两个70%。第一个70%, 是指企业的管理者, 实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式, 对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式, 所以说有70%的时间花在沟通上。第二个70%, 是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题, 实际上往往是有了问题、有了事情后, 大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外, 企业里面执行力差、领导力不高的问题, 归根到底, 都与沟通能力的欠缺有关。
所以让我们学会在企业管理中利用人沟通这种技能, 不论管理者还是普通员工, 这种“技能”是比某些知识能力更为重要的能力。不断提高我们的“人际沟通”水平, 就能帮助企业在长远发展的道路上走得更快更稳。
摘要：在现代企业的发展过程中, 人为其主要构成要素的企业来说, 良好的人际沟通显然更为重要。本文从不同侧面反映人际沟通在企业里面的必要性。
关键词：人际沟通,现代企业
参考文献
[1]周三多陈传明鲁明泓编著:《管理学——原理与方法.复旦大学出版社, 1999年第三版
[2]Steven W.Littlejohn著史安斌译:《人类传播理论》.清华大学出版社, 2004年第一版