配电网故障抢修的特色做法、成效及建议

配电网故障抢修的特色做法、成效及建议（精选3篇）

篇1：配电网故障抢修的特色做法、成效及建议

配电网故障抢修的特色做法、成效及建议

一、特色做法

1.从元月26日，实行夜间检修，通过夜间作业，把方便让给市民，确保电力检修作业不影响广大市民白天的正常工作和生活秩序，采取“零点检修”。前后共处理6处配变低压电缆隐患、新增8台配变布点，解决台区重载及用电卡口问题；处理各类缺陷25起，清理树障220处，对64台配变进行了三相负荷调整，为确保台区供电“零故障”加上了“双保险”。

2.通过网格化管理模，构建起领导包片、供电所长包乡镇、员工包台区，管理责任到人、客户服务联系到户等方式，基本实现台区供电“零烧损”、服务质量“零投诉”、供电线路“零跳闸”。

3.在各重点单位、乡村甚至楼栋门口，将“便民供电抢修”张贴在各个角落，提示用户安全用电、节约用电；在各个叉道口的电杆上，贴上银光贴，提醒行人、车辆注意交通安全。4.成立了以公司安质部主任为首的应急指挥体系，成立1支30人应急事故抢修服务队，并建立应急联动微信群，利用手机微信平台实现“应急工作零距离”沟通，及时发布应急信息指令、应急情况处置、应急新闻追踪等，其次备足备品备件和抢修工器具，确保出现紧急情况，能有组织、有计划地投入到保电抢修工作中去。

二、成效

通过故障抢修的特色做法，2014年春节期间（2月18日至2月23日）实现了：低电压投诉台区数0个、配网线路跳闸0次、配变烧毁0台的目标。

三、建议

1.加强配抢队伍建设。建议在各供电所增设配抢专班，高效完成配网故障抢修工作，缩短故障处理时间，快速提升优质服务水平。

2.提高配抢业务水平建设。建议分批次选挑部分抢修人员学习、观摩其它地市公司配抢业务实战技能与经验交流。

篇2：配电网故障抢修的特色做法、成效及建议

关键词：配电网抢修指挥；故障研判；问题；方法

中图分类号：tp391 文献标识码：a

配网运行故障是配网面临的一大问题，只有做好配网抢修工作，加快故障研判工作效率，掌握科学的研判方法，及时定位并排除故障，才能从根本上提高配网运行效率，维护其安全运行。

一、配网故障抢修中存在的问题

故障信息无法被高效、顺畅地获取，要想确保配网能够被及时、高效地抢修，首先就要获得准确的故障信息，然而，现实配网抢修中，却出现了信息来源不通畅、故障无法准确定位等问题，导致故障信息的收集较为落后，从而不利于故障研判，导致故障得不到及时处理，延长了断电时间，甚至带来巨大损失。

同时，配网抢修指挥工作缺少配合度、协调性，因为无法及时、准确、高效地获取故障信息，无法有效地对故障进行排查，从而无法高效、精准地研判故障，导致一些故障问题拖延，得不到及时处理，最终带来巨大的损失。

二、配电网抢修指挥中快速研判故障的方法

1.建设故障快速研判系统

配网故障快速研判系统是支持故障研判的有效依据，是建立在oms基础上的研判系统，主要是凭借对相关信息的分析、判读等来研究与判断相关的故障.该系统集成了以下技术：计算机技术、通信技术、电力系统技术等，经过科学、有效的设计，此系统体现出：成本低、方便安装、覆盖范围广等优势，能够为故障定位与抢修工作提供丰富、全面、准确的信息。提高配网抢修工作质量，防止出现“盲调”问题，紧密围绕市场发展、客户需求来运行，最终全面提升故障研判水平。此研判系统的原理图如图1所示。

2.研判系统的功能

（1）网络建模功能

研判系统拥有发达的图形制作工具，能够实现图形、数据等的同步运行，也就是说该系统能够在绘制图形过程中输入相应的数据信息，创建一个数图一体化系统，形成图形中各项装备同数据库中数据的对照。系统还支持信息数据的导入功能，依托于信息交换总线，将电网设备、图形、模型等通过svg的模式输入研判系统，从而实现配网建模。同时，此研判系统还支持设备的异动管理，配网系统中的一切设备的异动、变更等都处于此系统的管理下，相关的异动设备、图形等通过图形、图示等呈现给广大用户。

（2）定位故障

第一，网络拓扑分析。配网拓扑的主体功能体现在：打造一个不断变化的配网模型，用来清晰地呈现不同电气设备间的连接、联通关系，并对应展现出配网在各个时段的运行状况，该拓扑分析广泛适用于各类接线模式。研判系统通过观察开关的运行状态，来明确配网系统内部不同电气装置的运行状态，例如：正常连通与否、是否带电、接地状况等。拓扑分析为故障的准确定位创造条件。

第二，故障自动定位。将故障指示设备设置在馈线干线与支线等位置，由于指示器能够发挥通信传输作用，一旦配网出现故障问题，位于出线开关与故障区范围内的指示设备将发出动作，同时，朝主站发出故障信号。具体如图2所示。

此系统凭借分析配网拓扑、故障指示设备排列顺序、动作顺序等，最终分析得出故障具体所在。

第三，故障信息警示

故障被准确地定位以后，可以凭借人机工作站来发出警报提示信息，并对应将一些故障信号呈现于馈线图、地理图等，从而为调度工作的开展提供准确的信息数据，例如：故障位置、特征、类型等，为故障问题的处理创造有利条件，同时，研判系统也能凭借其他通讯模式，例如：短信、语音报读等方式来发出警报信号。

（3）抢修指挥

第一，研判分析。所谓的停电研判就是在断开电源的情况下，对信息采集系统、配网自动化系统等进行全方位地检查、核查与维修，深入分析、总结客户提供的报修反馈信息，从中大至归纳出故障的范围、原因等，并帮助抢修工作者实施工单合并操作，通过反复地分析、研究与判断，最终形成抢修工单，并对应将故障点做下标识。

第二，抢修指挥。所谓的抢修指挥功能，就是能够为抢修工作提供科学地指导，促进抢修工作的高效开展，实现抢修资源的优化配置。

第三，生产管理功能。所谓的生产管理，具体包括以下方面的内容：例如：计划停电、报电、分线预警等。

第四，可视化功能。该功能的发挥是建立在gis系统基础上，能够达到故障信息的分析、预测、警报等，同时，也能发出视频画面信息，为监测、统计等创造便利条件。

三、配网抢修指挥中故障研判的相关技术

配网抢修与研判系统功能的有效发挥依赖于多种技术，各类技术的具体功能和作用如下：

1.配网建模技术

创建一个配网模型是判定与抢修故障的基本保证，配网模型通常涵盖两大模型：变电站模型、馈线模型。在调度系统、gis系统的支持下，故障定位系统能够及时、有效地获取配网的这两大模型，同时把双方有效拼接，最终构建一个统一的配网模型。

配网的建模需要多项技术的支持，例如：图库一体化技术、图形接入技术、配网模型拼接技术等。

2.综合故障定位技术

一般来说，配网系统故障定位需要将配电终端配置于各个开关所在位置，以此来及时收集相关故障信息，开关附近的馈线形成一定的区域，故障定位系统就围绕此区域进行建模，将各个馈线进行科学规划，分成几个开关、几个区段。自电源点出发，朝着馈线末尾处逐步搜寻、探索，如果发现同区段连接的电流流入开关处有异常情况，电流流出处的开关依然处于正常运行状态，就可以初步判断这一区发生了故障问题。具体的定位则可以依靠故障指示设备，将其设置于线路中，发挥故障定位功能，这其中要注意把握故障指示器同馈线之间的关系，二者应该处于并联状态，同时，也要注重二者顺序的排列与把握，同时，要积极修改、完善搜索算法，这其中需要特别注意的是个别开关未设置故障采集装置，无法显示故障信息，对于此问题，在故障搜索过程中则应该略过。

3.抢修资源优化调度技术

此技术能够为配网故障的研判、抢修是否开展提供科学的判断。故障定位与抢修系统从各个角度、各个维度出发，例如：故障位置、抢修的班组、车辆、工具等实施分析、判断，达到智能化排程的目标，最终形成故障抢修与调度的方案。并与此对应地将抢修概况的相关数据信息及时传输至pda终端，在抢修过程中，凭借作业终端对抢修信息进行高效反馈，能够达到故障抢修的整个过程监控，达到可视化抢修的目标。

结语

篇3：配电网故障抢修的特色做法、成效及建议

配电网故障抢修指挥是配电网故障报修抢修流程的中间环节,向上承接电网公司客服中心,接收其派发的客户报修工单,并向其回复工单反映问题的处置意见或落实情况,报送生产类停送电信息。向下对接配电网运维抢修队伍,对客户报修工单进行研判,将需要安排现场勘察、抢修的工单及相应的研判信息派发至对应的抢修队伍;主动发现配电网故障或异常,安排抢修队伍及时进行处置。横向上,通过客服中心和电网公司微信公众号,间接实现与客户的互动,提前告知有关计划停电信息,及时告知有关故障停电信息和报修工单处置进展情况[1,2,3,4]。

近年来,随着供电企业信息化建设和营配调贯通的逐步推进,不少供电企业陆续开展了基于信息化和配电网设备对象化等“两化”成果的配电网故障抢修指挥平台建设[5,6,7,8]。本文提出面向可视化、自动化、智能化、互动化等“四化”的新一代配电网故障抢修指挥平台功能架构,并对其在国网江苏省电力公司系统范围内的应用成效进行了分析,取得了良好的应用经验。

1 建设目标

配电网设备多,服务客户数量多。电网方面,除故障停电引发客户报修外,计划停电情况下由于客户未掌握信息引发报修占比也相当高。客户方面,由于客户内部故障原因引发的报修约占配电网故障报修的一半左右。因此,做好配电网故障报修工作,需要从以下几个方面入手:①提升客户服务体验,第一时间发现配电网故障,主动安排现场抢修,缩短客户停电时间;及时、准确、完整发布故障和计划停电信息,让客户通过客服中心或微信公众号及时了解电网停电情况、故障抢修信息,提高客户服务体验;及时将报修工单处置信息回复客服中心以便及时答复客户。②提升信息处置效率,及时、准确地将报修工单研判结果和处置建议派发给对应的抢修队伍;准确地向客服中心报送配电网停送电信息。③提升故障抢修效率,合并重复报修工单减少重复派单;将报修客户地址和故障研判信息推送给抢修队伍提高故障定位准确性。④提升抢修协同水平,及时、准确地将配电网故障信息、抢修队伍负载情况、重要区域报修情况等提供给供电企业相关专业部门,促进信息对称、共同关注、协同推进配电网故障抢修机制的良好运转。

基于公司信息化和营配调一体化建设成果,集成调控、生产、营销、电网GIS平台、用电信息采集等系统,整合客户档案、设备台账、电网拓扑、设备运行状态以及空间地理等数据,利用图形化展示、移动互联网、GPS定位等技术,实现配电网设备告警、停电、客户报修、现场抢修信息全面监控,实现工单接派、停送电信息报送等业务环节自动流转,实现故障智能研判、工单智能归组、停电范围智能编译,实现报修客户、客服人员、抢修人员、管理人员及时互动,通过推动配电网故障抢修指挥平台向可视化、自动化、智能化、互动化四个方面的完善提升,提高故障抢修工作效率,缩短停电时间,提升客服服务水平。

1.1 应具备涵盖事前、事中、事后的功能框架

智能配电网故障抢修指挥平台(简称“配抢平台”)是支撑配电网故障抢修工作有序、高效开展的技术支撑系统,其用户不仅包含调控中心的配抢指挥人员,还包含现场抢修人员以及各专业的管理人员,针对故障抢修工作的事前预警、事中处理以及事后评价分析,平台在功能上应涵盖报修工单处理、抢修过程管控、现场抢修作业、停电信息管理、运行管理以及专业管理。

配抢平台的主要功能框架如图1所示。

1)报修工单处理。

可以处理多个来源渠道的报修工单,包括客服中心下发的客户报修工单、微信公众平台的客户报修工单以及根据配变失电告警生成的主动抢修工单。配抢平台不仅仅提供抢修派单、工单合并、工单召回等功能,还可对报修工单进行自动研判,判断是否在已知停电范围内,如果是则进行自动合并,帮助配抢人员高效处理工单;对于未知原因的报修工单,根据报修客户所在辖区自动匹配抢修队伍。

2)抢修过程管控。

配抢平台可基于地图展示抢修队伍驻点位置和管辖区域,实时监控抢修队伍任务执行情况,包括任务数、待接单、待抵达、待勘察、待回单以及已完成的任务数量等。对于配备移动作业终端的抢修队伍,在地图上监控抢修人员的终端在线情况、实时位置以及任务执行情况,帮助配抢人员及时准确地掌握现场抢修情况,加强对现场抢修进度的管控。

3)现场抢修作业。

利用移动终端、移动互联网等技术,建立现场作业与调控中心的信息交互通道,实现抢修任务、抢修工单在线实时接收、抢修进度信息、抢修人员位置以及现场图片等信息的实时反馈。固化现场作业流程,按现场接单、到达现场确认、现场故障确认、工单回复等环节上报进度信息。

4)停电信息管理。

全面汇总计划停电、故障停电等电网各类停电信息,根据电网拓扑信息,分析停电影响设备、影响客户,结合空间地理信息形成可视化的停电区域,并基于电网GIS地图进行直观展示,便于配抢人员及时掌握停电分布情况,为报修工单拦截、工单归组提供支撑。

5)运行管理。

提供工单超时监控、系统运行状态监控、数据质量监控等功能,充分利用信息化手段,辅助配抢人员监控业务开展情况、系统运行状态、数据质量,以便及时发现和整改存在问题,促进业务水平提升。

6)专业管理。

面向公司调控、运检、营销专业,提供统计分析、指标监控、通知公告发布、制度规范维护等功能,方便各专业管理人员更好地开展工作。

1.2 充分利用营配调贯通成果

配抢平台在营配贯通的基础上,通过与国网95598系统、微信平台、用电信息采集系统、配电生产系统、移动作业平台等系统集成,实现电网停电信息、报修位置、设备运行状态、抢修队伍信息等信息的全面汇集和共享,帮助配抢人员更合理地开展抢修调度指挥工作。

配抢平台的主要集成关系如图2所示。

1)与配电生产系统集成。

配电生产系统是设备台账的源头,通过集成获取配变、线路等配电网设备台账信息。配电生产系统还包含停电计划模块,可以提供计划停电和临时停电信息,计划停电信息包括停电线路、工作内容、计划开始时间、结束时间、停电影响的设备等。通过停电影响设备可进一步分析停电影响客户。

2)与营销系统集成。

营销系统是客户档案源头,通过集成获取客户基本信息、联系信息以及地址信息、表计信息等;营销系统还提供地址搜索服务,帮助配抢平台更准确地匹配报修客户。

3)与电网GIS平台集成。

电网GIS平台不仅提供空间地理信息,包括道路、河流、建筑等,还汇集了配电网的所有设备以及拓扑信息,通过集成可实现报修客户位置、故障设备、停电范围等信息的可视化展示。另外,电网GIS平台提供了电源点追溯、停电范围分析等服务,支撑配抢平台故障研判、停电影响分析等智能化功能的实现。

4)与国网95598系统集成。

接收国网95598客服中心下发的客户报修工单,并按照抢修派单、现场接单、到达现场确认、现场故障勘察、工单回复等几个环节实时反馈抢修进度信息,实现客户报修工单的全过程闭环管理。

5)与配电自动化系统集成。

及时接收配电设备故障停电信息,自动编译停电信息报送国网95598客服中心;自动生成抢修工单,在客户报修前主动开展抢修。

6)与用电信息采集系统集成。

及时接收配变失电告警信息,自动生成抢修工单,在客户报修前主动开展抢修;用电信息采集系统提供配变、电能表的实时运行信息,帮助配抢平台准确研判客户报修。

7)与移动作业平台集成。

实现抢修任务在线派发以及抢修处理进度实时掌握。抢修人员的实时位置及现场图片,可以及时反馈至配抢平台。

8)与微信平台集成。

将客户服务扩展到微信渠道,既可将停电信息通知到客户,又可接收微信客户的故障报修以及抢修进度实时查询。

1.3 构建“客户一设备一抢修队伍”关联模型

经过多年的营配贯通建设,通过对设备台账、图形数据、拓扑关系、营销客户档案的梳理与整合,可以构建“变电站—10/20kV馈线—专配变—低压线路—客户”的营配一体化电网模型。

该模型通过整合基于“设备与抢修队伍”的抢修责任范围对象化关联关系,建立“客户—设备—抢修队伍”关联模型(如图3所示),客户报修时,配抢平台可据此直接构建客户与责任抢修队伍的关系,实现工单自动派发。

2 面向“四化”的应用功能实现

2.1 可视化

1)停电信息可视化。

全面汇集电网各类停电信息,包括计划停电、临时停电、故障停电等,再结合电网拓扑分析出停电影响范围,基于GIS地图进行可视化展示,直观展现电网停电分布情况,如图4所示。

2)抢修工况可视化。

基于地图从客户报修、抢修处置直至故障修复全程实时展示抢修工况,帮助配抢人员掌握客户报修分布情况、故障抢修进度以及故障修复情况,实现抢修指挥可视化,如图5所示。

3)队伍管理可视化。

基于地图展示所有抢修队伍的驻点分布以及抢修管辖范围,实时监控抢修队伍抢修任务数量、执行进度等工作负载情况,为抢修资源合理调度提供参考,如图6所示。对于使用移动终端以及手机APP的抢修人员,在地图上实时展示其位置及行动轨迹。

2.2 智能化

1)故障研判智能化。

根据客户报修信息,以客户所属表箱为起点,结合电网拓扑信息,实现报修客户上级电源追溯,与用电信息采集系统集成,召测配变、电能表等关键设备实时运行信息,分析定位疑似故障设备及影响范围,为抢修人员现场排查故障提供参考。

2)工单合并智能化。

根据客户编号、户名、报修地址、联系电话等信息定位报修客户,结合已知停电范围(包括计划停电和故障停电),实现同一范围内的报修工单自动合并,避免重复派单,实现“一起故障最多一张工单”。

3)停电范围编译智能化。

根据电网拓扑关系分析停电影响设备及客户清单,根据客户地址编码,归并相同编码客户地址,形成结构化的停电范围,提高停电范围编译效率。

2.3 自动化

1)设备故障自动上报。

接收配变采集终端上报的失电告警信息,根据“站—线—变—表(箱)”电网拓扑关系排除误报告警,确定停电范围,并对故障告警自动生成主动抢修工单,推动依赖客户报修的被动抢修模式向主动抢修模式转变,缩短停电时间,提高供电可靠性。

2)抢修工单自动派发。

依托“客户一设备一抢修队伍”关联模型,确定报修客户的责任抢修队伍,将工单自动派发到对应抢修队伍,提高工单流转效率。

3)停电信息自动报送。

自动将编译好的计划停电信息和故障停电信息报送给国网客服中心,方便客服人员准确答复客户。

2.4 互动化

充分利用移动互联网技术,依托微信、短信、手机APP、移动终端等载体,实现抢修过程中与抢修人员、管理人员及用电客户的实时互动。

1)与抢修人员互动。

为抢修人员配备移动终端、手机APP,建立配抢与现场抢修人员的互动通道,实现在线及时接收故障抢修任务以及故障研判信息;抢修过程中实时上报到达现场信息、故障信息、故障处置信息及工单回复信息;同时,将抢修人员所在位置、现场图片等信息反馈给配抢人员,方便配抢人员及时掌控现场抢修进度。

2)与管理人员互动。

故障抢修过程中,面向相关专业管理人员,及时告知停电影响信息(如重要客户停电、保电范围内故障停电等),实时发送抢修动态信息,方便管理人员及时、全面掌握电网抢修情况。

3)与客户间接互动。

及时向国网客服中心反馈停电信息、抢修进度信息,或依托微信、短信、手机APP等渠道,间接与客户互动,及时向客户发送停、送电通知和抢修进度信息;支持客户对抢修进度的查询。

3 系统应用成效

2015年6月,该配抢平台在国网江苏省电力公司上线试运行,截至2016年3月31日,全省累计处理客户报修46.36万起,成功研判具备研判条件的工单10.01万张,研判成功率100%,归并工单5.40万张,工单派发及时率100%。

在使用配抢平台前,客户报修的故障诊断、重复报修工单的判断、抢修队伍选择都需要配抢人员人工进行,耗费大量时间,也容易出现重复派单、误派单等情况。通过应用配抢平台,派单时间大大缩短,原先一张工单从研判到派发最少需要150s,现在通过自动故障研判和抢修队伍自动匹配,对于提供户号的报修,系统可在30s内完成研判和派发,派发及时率100%。同时,通过故障精准研判和工单自动归并,重复派单情况基本杜绝,累计减少派工10多万人次,真正实现“一起故障最多一张工单”。

4 结语

配抢平台针对故障抢修工作的事前、事中和事后,通过整合设备、客户、电网拓扑、设备运行状态、计划停电等信息,构建“客户一设备一抢修队伍”关联模型,建立抢修现场以及用电客户互动通道,实现了电网停电和故障抢修直观可视、工单智能合并和故障智能分析、抢修工单自动派发和停电信息自动编译、信息实时双向互动等“四化”应用功能,大大推动了依赖客户报修的被动抢修模式向主动抢修模式转变,极大促进了抢修效率和供电可靠性的提升,取得了很好的经济和社会效益。

参考文献

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