第二章心理咨询关系

第二章心理咨询关系（精选6篇）

篇1：第二章心理咨询关系

第二章

教学目标：

1、了解心理咨询的起源

2、了解我国心理咨询的发展

3、了解美国心理咨询的发展

教学重点

1、我国心理咨询的发展阶段

2、美国心理咨询的发展趋势

课时：4学时

教学内容

心理咨询发展简史

第一节 我国心理咨询发展简史

在上世纪的50-70年代，中国大陆的心理咨询和心理治疗几乎是一片空白，仅有为数极少的医学心理学专业人员进行了一些研究性质的工作。在整个社会，心理问题往往被作为政治思想问题来对待，由此而导致自杀和发展为重症精神病的并非少数。

近30年来，中国的心理咨询和心理治疗得到较大的发展。笔者从事心理咨询和心理治疗25年，几乎见证了中国心理咨询发展的各个阶段。笔者根据自己的亲身经历，把每10年分为一个阶段进行回顾和分析。本文对此进行简要介绍。

一、起步阶段（1979-1989年）

1979年，中国心理学会医学心理专业委员会的成立和北京医学院（现北京大学医学部）医学心理学教研室的诞生，是中国心理咨询和心理治疗开始起步的重要标志。当时，心理咨询和心理治疗是作为医学心理学的方法技术之一。在中国大陆，当时是一个人性复苏的阶段，人们已经认识到心理问题不是政治思想问题，而是健康问题，可以通过求医来解决。

由于全国各地普遍缺乏医学心理学的教研人员和心理咨询的临床人员，从1980年到1985年，中国卫生部和北京医学院连续举办了五期“全国医学心理学师资进修班”，每期3个月（全日制）。授课教师由中国心理学会医学心理专业委员会统一协调，培训工作由北京医学院医学心理学教研室具体负责。这样，为心理咨询和心理治疗培养了一批基本骨干人员，继而在全国的不少医院（主要是医学院附属医院和省级医院）开设了心理咨询门诊。从1986年开始，由北京医科大学（原北京医学院）负责的“全国医学心理学师资进修班”进入高层次专业训练和专题研究，每期1年到1年半（全日制），即为“全国高等医学院校医学心理学助教师资进修班”（研究生课程班）。同年，北京医科大学、中国医科大学、中国科学院心理研究所等开始少量招收医学心理学专业的硕士研究生。1985年，中国心理卫生协会成立。1987年初，在北京开设了两届心理咨询培训班。中国心理学会医学心理专业委员会、中国科学院心理研究所等也举办了类似的心理咨询培训班。这些培训班的学员，多数都具备讲师、主治医师、助理研究员等中级职称，回到原单位后大多数即能开展心理咨询的工作，从而提供了心理咨询发展所需要的人才。1986年暑假期间，笔者对中国12个城市的30多所心理咨询机构（大多数是设在医院里）进行了实地考察，发现有三个普遍性的问题。其

一、心理咨询的工作效果难以向求询者（来访者）的心灵深处发展；其

二、心理咨询工作人员的专业素质不高；其三，不少人对心理咨询并不理解，甚至产生误解。为了弥补这些不足之处，笔者计划编著一步较为全面的《咨询心理学》。1988年，这本45万字的《咨询心理学——理论与实践》完稿，以油印讲义的形式在全国各地试用，然后根据反馈意见进行

1987年5月，中国卫生部正式规定，《医学心理学》作为高等医学院校的必修课程。至此以后，在高等医学院校的教学课程中，加入了心理咨询和心理治疗的内容。

1987年由中国心理卫生协会在北京举办的“心理咨询高级研修班”，由两名美国临床心理学家授课。1988年在昆明举办的“第一届中德心理治疗研修班”，由10位德国心理治疗专家授课。中国的心理咨询和心理治疗开始直接和西方世界接轨。

在这个阶段，心理咨询主要是在医疗系统中开设的心理门诊，以临床心理咨询和心理治疗为主。少数的高等院校、科研机构和社会服务机构，也开设了以发展心理咨询为主的心理咨询服务机构。

二、专业化阶段（1990-1999年）

随着中国经济体制的全面改革，人们面临着从未有过的心理矛盾和冲突。在20世纪90年代，心理咨询的需求大量增加，心理咨询的专业化也提上了日程。1990年10月，中国心理卫生协会心理咨询与心理治疗专业委员会成立，这是第一个全国性的心理咨询学术团体，对心理咨询的专业化有积极的指导作用。1991年，中国卫生部的卫生工作“八五规划”草案中规定，县级以上人民医院应设立心理咨询门诊。随着医院进行规范性等级评定，卫生部还规定，将综合性大医院（三等甲级医院）是否建立心理咨询门诊，作为等级评定的标准之一。因此，全国的上千家三甲医院，均培养或引进了数以千计的专职心理医生。1990年和1992年，“中德心理治疗研修班”再次在青岛和杭州举办。少量学员由德方资助到德国进修心理治疗，学成回国者都成为心理治疗的骨干。中德班的提升是于1997-1999年举办的“中德高级心理治疗师三年连续培训”项目。3年期间，6次集训，由德国心理治疗专家授课和示教。非集训期间，学员各自开展心理治疗，定期交个案报告。参加连续培训项目的150名学员，几乎集中了中国中青年心理咨询和心理治疗专业人员的精华，半数具有中级以上职称和博士、硕士学位。

在教育领域，从1991年开始，综合大学和师范大学的心理学系（心理学研究所）陆续开设了两年制的“心理咨询与心理治疗硕士研究生学位课程班”，为教育系统的心理咨询工作培养了大批工作骨干。

1995年11月，中国国家教委颁发了《中国普通高等学校德育大纲（试行）》。大纲指出：要把心理健康教育作为高等学校德育的重要组成部分，大学生应具备良好的个性心理品质和自尊、自爱、自律、自强的优良品格，具有较强的心理调适能力。此后，针对大学生的心理咨询和心理健康教育工作成为高等院校的专业工作之一。

在20世纪90年代初期，随着中国心理咨询第二次高潮的兴起，心理咨询成为一个热门。此时，一些民营的心理咨询机构也开始出现，似乎谁都可以挂出一个“心理咨询”的牌子，开展所谓的“心理咨询”。为了减少心理咨询中的混乱现象，中国心理学会和中国心理卫生协会携手合作，于1991年起草了《心理咨询与心理治疗工作者条例（草案）》，通过反复讨论和修改，于1992年10月正式公布。该条例明确规定了从事心理咨询和心理治疗专业人员的资格。

刚进入90年代时，心理咨询的专业著作还几乎没有，仅有一些科普性质的心理咨询书籍。笔者编著的《咨询心理学——理论与实践》，作为全国各地多个培训班的讲义反复使用后，又多次修改，成为一本64万字的专著。由笔者和中国科学院心理研究所郭念峰先生领衔，于1992年由中国科学技术出版社出版，书名为《咨询心理学——心理咨询、心理测验、心理治疗》，是当时最完整的心理咨询指导用书。本书出版后，供不应求，于1993年、1995年、1997年多次再版重印。国内一些高等院校，将该书作为心理咨询硕士研究生学位课程的教材；许多医院在评审三甲医院充实心理咨询门诊时，也把本书作为心理医生的必备用书；香港和台湾的一些大学和医院，也把本书作为重要的参考资料进行保存归档。

继后，心理咨询和心理治疗的专业书籍也不断出版。到1999年，据不完全统计，心理咨询和心理治疗的书籍已出版上百本。

三、职业化阶段（2000-2009年）

进入21世纪后，中国的心理咨询从专业化向职业化发展。心理咨询的职业化体现在以下三个方面。

1、国家劳动和社会保障部确定了“心理咨询师”为新的标准职业 2001年4月，国家劳动和社会保障部公布了《心理咨询师国家职业标准》，经过四年多的试运行，劳动和社会保障部于2005年10月公布了《心理咨询师国家职业标准（2005年版）》。到2009年底，估计全国大约有18万人取得了心理咨询师资格证。心理咨询的社会服务机构也有如雨后春笋，遍地开花。但业内人士普遍认为，目前报考心理咨询师门槛仍然太低，加上很多人都是学了个一知半解，导致市场混乱。为此、北京、上海、广州、深圳等地，还制定了一些地区性的条例，作为提高心理咨询师业务素质和进行职业后训练的补充规定。

2、国家教育部规定在学校进行心理健康教育

2001年3月，国家教育部公布了“教育部关于加强普通高等学校大学生心理健康教育工作的意见”。继后，各个大学基本上成立了大学生心理健康教育中心，有专职的心理健康教师和心理咨询师。之前在1999年8月，还公布了“教育部关于加强中小学心理健康教育的若干意见”。各省的教育厅按照两个意见的精神，开展了“学校心理咨询（辅导）师”的培训和认证工作。迄今为止，全国取得“学校心理咨询（辅导）师”证书者大约有6万多人。但大部分持证人员没有受过心理学的本科训练。

3、国家卫生部确定了心理治疗师的专业技术资格考试

2002年，卫生部已将心理治疗纳入到卫生专业技术资格考试体系。通过考试后，即可获取心理治疗师（中级职称）资格。这是卫生部继精神科医师外，唯一承认的从事专业心理治疗的资格认证。卫生部“中国心理治疗师专业技术资格考试”每年举行一次。考试共分四个科目，包括“基础知识”、“相关专业知识”、“专业知识”及“专业实践能力”，各部分均为100道选择题。由于考试涵盖的知识面广，特别是专业知识、专业“实践能力”两个科目要求考生具有扎实的临床实践能力，考试的难度较大。自2002年到2009年，通过考试取得资格证书的心理治疗师不到2000人。

上述三个涉及心理咨询职业化的规定，第一和第二项的考核门槛较低，多数持证心理咨询师的专业水平和专业素质不高。在心理咨询和心理治疗中，难以取得较好的效果。第三类的考核难度较大，专业人员的范围较局限，难以适应大众的需要。

综上所述，经过30年的发展，中国的心理咨询在大中城市初步得到了社会公众的认可，并走上了专业化和职业化的发展道路。尽管中国的心理咨询取得了一定成绩，然而也面临着不少问题，如心理咨询市场推动力不足，心理咨询师的专业素质偏低，心理师督导制度尚不完善，职能部门监督管理有待加强，以及心理咨询本土化转型未完全实现。因此，中国的心理咨询还有一个长期的发展过程。

第二节 美国心理咨询的发展和趋势

一、美国心理咨询的起源

20世纪初美国职业指导运动、心理测量技术和心理卫生运动的兴起被认为是现代心理咨询产生的三个直接根源［21］。

现代的专业咨询服务最早是由“职业指导之父”帕森斯（F．Parsons）于1908年率先开展起来的［22］。他在美国波士顿组织成立了“就业辅导局”，并于次年出版《职业选择》一书，对人们在择业方面常遇到的问题，提供了若干有价值的建议。此书为心理咨询的诞生奠定了一块基石。这本书在心理咨询方面的价值在于提出了帮助个人择业的方法学。帕森斯认为，一个人的职业必须与其本人的兴趣、能力和个性相结合。为了得到理想的职业，不仅要对环境（如成功的条件、工作的性质等）进行正确的评估，也要对自我进行正确的认识。作为美国密执根州一个学区的督学，大卫（Davis）是第一个在公立学校建立系统的指导课程的人。他在1907年就建议该学区所辖学校每周为学生开设一次指导课程，以塑造学生的人格，避免问题行为的发生。这种做法虽然不是真正意义上的心理咨询，但却是早期心理咨询的主要表现方式——学校指导的雏形。美国耶鲁大学学生比尔斯（C.M.Beers）曾因其兄患癫痫，惟恐这种病遗传给自己，在紧张、恐惧、焦虑的状态下，精神失常而住进精神病院。在3年的住院生活中，他受到种种粗暴残酷的对待，目睹了精神病院的恶劣环境及其他住院病人所受到的种种非人待遇。出院后，他立志将自己余生贡献给改善精神病患者待遇的事业。他四处奔走，呼吁改善精神病院的医疗条件，改革对心理疾病患者的治疗方法和手段，并从事预防精神病的活动。1908年，他以生动的文笔写了《一颗发现自我的心灵》（A Mind That Found itself，或译为《自觉之心》）一书。

此书出版后受到了社会各界的高度评价。比尔斯得到社会各方面的鼓励和赞助后，于1908年5月成立了“康奈狄克州心理卫生协会”，这是世界上第一个心理卫生组织。此协会工作的目标有5个：①保持心理健康；②防止心理疾病；③提高精神病患者的待遇；④普及对于心理疾病的正确认识；⑤与心理卫生的有关机构合作。经比尔斯和同行们的努力，于1909年2月成立了“美国全国心理卫生委员会”。比尔斯的贡献在于使精神病学家、心理学家乃至全社会在观念上发生了深刻变化，发起美国乃至全世界心理卫生运动，他本人也被视为心理咨询［23］的先驱者之一。

第一次世界大战期间，由于美国军队面临着对征募的士兵进行甄别和分类的需要，因而委托了一些心理学家设计了一种智力测验，这样就可以在培训过程中识别和淘汰那些智力低下的人。当时设计了两个测验：军队甲种团体智力测验和军队乙种团体智力测验。在军队中的成功尝试推动了其他行业对各种测验的使用，心理测量学家不断设计了适用于各种情况的新测验。随后测量兴趣、态度和能力的技术逐步发展起来，为职业指导提供了科学手段。

从1930年开始，以整个人格为对象的咨询发展起来了，包括职业、学校生活、家庭、情感、人格、身体健康等方面的问题都开展了咨询，在很多学校成立了专门的心理咨询机构。在整个30年代，最为有影响力的事件是由威廉森（E.G.Williamson）所创立的第一个心理咨询理论的诞生，即“以咨询者为中心”的咨询模式，这一模式在随后一段时间里的心理咨询实践中一直占据统治地位。20世纪30年代末和40年代初，个性与学习理论以及心理治疗理论促进了心理咨询的发展。以心理测量为基础的指导性谈话的临床咨询模式开始为心理治疗的模式所取代。第二次世界大战的爆发以及30年代经济萧条局面的缓和所产生的社会历史条件的变化，是造成这种变化的主要原因。社会变化对人们的影响远远超出了教育或职业的问题，人们开始在个人适应的各种问题上，尤其是情绪或人际关系问题方面寻求帮助，于是出现了所谓的“心理治疗年代”。罗杰斯（Rogers，1942）的《咨询和心理治疗》一书是这个年代的代表性著作。在此书中，罗杰斯对威廉森的“以咨询者为中心”咨询模式和弗洛伊德的精神分析疗法中的主要观点提出质疑，反对传统的以咨询者为中心、以直接提问为基础的指导性咨询，提出了“以来访者为中心”的咨询模式和非指导性的咨询原则。他强调相对独立于社会的个人情绪问题，要求咨询者与来访者之间建立起良好的关系，为来访者主动、自由地倾吐内心的秘密创造适宜的气氛。他认为，个人具有成长、健康与适应的内在动机，应充分发挥来访者的主观能动性，并避免指导式咨询的影响。罗杰斯创立的以来访者为中心的治疗理论和方法第一次使非医学的和非心理分析的心理治疗成为现实。在此之前，由于弗洛伊德及其学术的强大影响，心理治疗是只有医生才可以从事的职业。精神分析在这一领域中独占鳌头。罗杰斯的工作不仅打破了心理治疗领域中一枝独秀的局面，同时第一次将心理治疗与心理咨询联系在一起。

二、美国心理咨询与心理治疗的基本情况 1、50年前，美国大约有4000名心理学家，在今天，估计有15万心理学家。

2、每年有约8000万美国人求助于门诊心理咨询和心理治疗，每3个人中就有一个人接受咨询和心理治疗。

3、每500人中就有一个心理咨询师；从事心理咨询和治疗的心理学家、心理健康师、社会工作者和精神护理人员约30万人。

4、心理咨询和心理治疗的工作，约有三分之一是由心理学家进行的，另有三分之一是由精神科医生或心身科医生进行的，其余由心理健康师、社工和教会人员进行。

5、美国心理咨询资格认证可分为两类，一类是非官方的，主要是行业协会的认证；另一类是官方认证。对培养机构和课程的资质鉴定主要由行业协会负责；对个人的开业资格由行业协会认证起资格，州政府认证颁发执照。

三、有关的行业学会

（一）美国心理学会（American Psychological Association, APA）。共54个分会。

1、普通心理学

2、教学心理学

3、实验心理学

4、（已取消）

5、心理测量与统计

6、行为神经科学和比较心理学

7、发展心理学

8、人格与社会心理学

9、社会心理学

10、艺术心理学

11、（已取消）

12、临床心理学

13、顾问心理学

14、工业与组织心理学

15、教育心理学

16、学校心理学

17、咨询（商）心理学

18、公共服务心理师

19、军事心理学

20、成人发展心理学

21、应用实验和工程心理学

22、康复心理学

23、消费心理学

24、心理学理论和哲学心理学

25、行为分析

26、心理学史

27、社区心理

28、精神药物滥用

29、心理治疗 30、催眠心理学

31、本土心理学

32、人本主义心理学

33、心理缺陷和康复发展心理

34、人口和环境心理学

35、女性心理学

36、宗教心理学

37、儿童、青少年和家庭服务

38、健康心理学

39、精神分析学

40、临床神经心理学

41、法律心理学

42、整合实践心理学

43、家庭心理学

44、男女同性恋和双性恋的心理学研究

45、少数民族心理学

46、媒体心理学

47、体育心理学

48、和谐心理学

49、团体心理学和团体治疗 50、成瘾心理学

51、男性心理学

52、国际心理学

53、儿童和青少年临床心理学

54、儿科心理学

55、药物促进（药效心理）

56、创伤心理学

（二）美国咨询学会（American Counseling Association, ACA）

咨询顾问（Counselors）——发展咨询、教育咨询、人力资源等。

（三）美国医学会（American Medical Association, AMA）

1、美国心身学会

2、美国精神病学会

四、从业人员的资格 20世20世纪70年代中期，美国各州的心理学家考试委员会设置了心理学职业资格考试，以保证心理学家具有高质量的专业水准。此举极大地推进了在州和国家的水平上建立心理咨询人员的资格证书制度和开业执照制度，促进了心理咨询的职业化进程。1976年，弗吉尼亚州成为美国第一个通过立法，实行心理咨询执照制度的州。

（一）资格认定及执照

1、资格认定：有良好的道德品质；年满21岁；教育背景；儿童伤害报告的训练；实习经历。

2、考试：美国专业学会各个学科都有该专科的BOARD，是对该专科从业人员培养、考试、认证的机构。即“考试认证（甄审）委员会”。

3、申请执照。

（二）心理师的类别

1、心理学家（心理师）

教育要求：心理学专业的哲学博士学位或教育学博士学位 实习时间：2年

职业范围：心理咨询、心理诊断、心理治疗。督导：每周两小时面对面的督导。

2、心理健康从业人员

（1）创造艺术治疗师。艺术，音乐，跳舞，话剧，心理戏剧，或诗歌治疗。教育要求：创造艺术治疗专业的硕士或博士学位。

（2）婚姻和家庭治疗师。教育要求：婚姻和家庭治疗专业、心理健康专业的硕士或博士学位。

（3）心理健康顾问。教育要求：心理健康专业的硕士或博士学位。

（4）精神分析师。教育要求：相关专业的硕士或博士学位，受过精神分析的专业训练。

3、医师

教育要求：医学博士学位 住院医生时间：4年

类别：精神科医生、心身科医生

五、工作领域

（一）学校心理咨询

美国的大学有专门的心理咨询室。初中或高中一般都有至少一名专职心理学家，小学有时会有两三所学校合用一位心理学家。

在大学从事心理咨询的心理学家必须具备哲学博士或者教育学博士学位，取得注册心理学家的资格。

中小学的心理学家不仅要有心理学方面的知识技能，还必须有较强的教育工作背景和经验。他们必须在取得硕士学位以后再接受至少一年的强化培训。然后申报美国学校心理协会的考试，取资格认证。再通过州统一执照考试,合格方可成为正式教育心理学家。

学校心理学家协助老师、学校和家长，从学生的学业、社交、情感交流等各方面关心帮助学生，是学校创建安全、健康、有支持力的学习环境不可缺少的力量。

学校的心理学家可以跟学生一对一地交流，也可是针对一个小群体(group)。他们也帮助培训老师和家长，介绍和训练一些有效的教学方法，技巧及在课堂或家庭对孩子行为管理的方法。

大多数学校心理学家提供以下几种服务：

1、咨询辅导。与老师家长及教育行政人员合作,谋求行之有效地解决学习及行为方面的难题的方法措施,。

2、评估测试.。评估测试学生的学习能力及潜力(一般是有异常情况的学生),。

3、介入（干预）。提供心理咨询，帮助解决一些影响学业进步的个人或家庭问题,。

4、预防。制定计划方案来帮助处于弱势的学生,提倡忍耐,互相理解以及理解。

（二）临床心理咨询和心理治疗

1、发展障碍：儿童心理、学生问题及家庭教育、成长问题等。

2、适应障碍：情绪及情感问题、性格分析及调适、危机干预、成瘾戒除、急性应激障碍（ASD）和创伤后应激障碍（PTSD）等。

3、神经症：焦虑症、恐怖症、疑病症、强迫症、恐惧症、癔症、睡眠障碍等。

4、心身疾病：高血压、心率失调、血管性头痛、支气管哮喘、消化性溃疡等。

5、与其他临床各科有关的心理问题。

（三）婚姻与性心理咨询 婚姻咨询

1、婚前辅导：对进入婚姻有疑虑；希望在结婚前减少婚后可能的冲突；希望从性格、内在心理上了解彼此的未婚夫妇，可以通过婚前辅导让彼此安心进入婚姻生活。

2、婚姻问题：在婚姻上出现感情问题，或者涉及价值观不同而影响婚姻关系，或者其他性伴的出现以及其它原因影响婚姻状态，但又不想结束婚姻的夫妻。

性心理咨询

1、帮助有性发育问题的儿童及青少年；

2、帮助有性发育问题孩子的父母；

3、咨询青年人性关系方面的问题；

4、咨询成年人性关系方面的的问题；

6、帮助双方了解性的表达及性要求的变异；

7、咨询老年人性适应的问题；

8、解释有关性与疾病之间的关系；

9、咨询性身份的问题。性心理咨询的三个层次

1、性心理发展：婴幼儿、学前儿童、青春前期和青春期、青年、中年、老年的性问题。

2、性适应不良：情绪失调与性、生殖与性、慢性疾病与性、残疾与性、性畸形、性传播疾病。

3、性障碍：

（1）性功能障碍：阳痿、早泄、性感缺乏等。（2）非机能性性障碍：性厌恶、性交恐惧等。（3）性心理障碍（性变态）：性别改变症、恋物症、异装症、性虐待症等。

（四）心理顾问公司与EAP

1、心理顾问（consulter）公司：人力资源、发展心理、超常儿童的发掘与培养等。

2、员工援助师（Employee Assistance Professional, EAP）——对员工的个人、家庭生活、工作场所和环境变化中存在的个人、家庭和工作方面的健康、情绪、压力等问题，运用临床医学、心理学和人力资源管理学的知识和技能，为员工、管理者提供诊断、咨询、培训等方面的辅导和支持的专业人员。

六、心理咨询与治疗的发展趋势

（一）心理咨询与治疗的整合趋势

1、整合的倾向

（1）没有任何一种单一的理论和方法能在所有情境下解决所有人的所有心理问题。

（2）整合心理治疗学会的成立。

（3）方法上的兼容导致了理论上的整合。

2、趋向整合的原因

（1）不同疗法功效相近；（2）不同疗法各有千秋；

（3）寻求影响治疗成功的共同因素；（4）现实社会的要求

（二）心理咨询中的短期趋势

1、早期的心理咨询和治疗方法大多费时较长，来访者难以坚持。

2、短期咨询理论认为，心理问题往往十分复杂，与其花费大量时间讨论问题的原因不如尽快寻找解决之道。

3、短期咨询的会谈，是目标导向而不是问题导向。主要是引导来访者考虑此时此地做些什么让问题不再继续下去，而不是向后看去纠缠问题的原因。

思考题：

1、现代心理咨询为什么兴起并独立于美国？有哪些因素影响了这一过程？

2、试述20世纪80年代以来我国心理咨询的发展概况和特点。

3、

篇2：第二章心理咨询关系

201021xxxxXXX心理学

“可靠研究表明，同一当事人或同一心理障碍，可以从不同治疗体系中得到治疗改善，且不同治疗体系之间的疗效没有显著优异差异”怎么可能？不同的治疗体系怎么会有相似的疗效？那从佛洛依德的精神分析疗法就没有必要再不断探索发展新的治疗方法呀？带着这个疑问开始来阅读这章知识，各种有效的治疗体系之间确实存在着共同要素，而其中Frank事人心力委顿、各种针治疗的共同要素、的治疗方法层出不穷，我的思考是价值观的差异，疗理念，的个性特征，方法，都不乏存在共同要素。

了，人情味、直觉能力、Hill和Highlen的玩笑话要求这么严格的心理咨询师的治疗效果的好坏取决，而当事人是无法选择的，而在我国咨询师的录取和培养方面控制点和概念水平得出某些特但是我始终相信疗效与咨询师的人格特质是有关，有压力也有动力，我能成为人但至少有了个明确的努力方向，我会这样不仅可以在助人中跟得力，也可以提高自己的生活质量！

篇3：第二章心理咨询关系

芳芳是我校中职二年级学生,在同学的陪同下,主动来到咨询室寻求心理疏导。当低垂着头的她走进咨询室的那一刻,立即吸引了我的注意。蓬松的头发、忧郁的眼神、满脸的愁容。当我面对微笑轻声问她:“同学,最近有什么不顺心的事,可以说给我听听吗?”她便打开了话匣子,开始娓娓道来。

“小时候 ,爸爸妈妈在北方做生意 ,我出生后不到一岁便一直由年迈的外公外婆照顾,父母只有春节放假才回来,长期得不到同龄孩子应有的父母的关爱,每次看到周末其他小朋友在爸爸妈妈的陪同下去公园、游乐园游玩,一家人其乐融融的样子,我总是在羡慕之余偷偷在旁掉眼泪。三四年前父母从北方回到老家,那时我才和父母生活在一起。弟弟比我小五岁,自从出生后父母一直带他在身边, 父母存在严重的重男轻女心理,对弟弟一直疼爱有加,尤其妈妈表现得更为明显。因此,我认为母亲非常偏心弟弟,一点都不关心自己。母亲是位非常强势的女性,事业上有一定成就,总认为我读职中完全是浪费时间与金钱,甚至还打骂过我。弟弟的学习成绩比较好,因此妈妈将希望都寄托在弟弟身上,希望他能上高中,以后上大学。爸爸在家没什么地位,不吭声,总是妈妈说了算,我觉得他非常窝囊,特别憎恨母亲。上初中时,有一次我曾离家出走,不想和他们待在一起,现在只希望自己能早点毕业,步入工作岗位后,自己租房子居住,这样就不用经常面对妈妈,过我自己的生活”。

二、咨询过程

我一直安静地听她叙述,时不时点点头,采用同理技术尊重、理解来访者(咨询对象)此时的感受,让其宣泄内在不良情绪,肯定芳芳寻求心理咨询的举动,同时运用自我披露的咨询技巧,讲述自己曾经有过这样的感受,旨在缩短我和芳芳之间的心理距离,增进她对自我的信任及对咨询的信心,竭力让芳芳感到我们是平等的,有相似经历的。谈到我曾经有过类似经历时,芳芳非常感兴趣,全神贯注地听着,随即问道:“那你现在呢? 还是这样的想法吗? ”我笑了笑:“读高二时一次很细小的事情令我完全改变对妈妈的看法。”后面,我跟芳芳分享了那件事件的经过,认为母亲都是爱自己的孩子的,只不过当时年龄较小,没关注他们对我们的关心与呵护,而对他们对我们的忽视及误解却一直耿耿于怀。一次和同学交谈中,了解到他们曾经有同我们类似的经历。这番话立即引起了芳芳强烈的思想共鸣。芳芳开始认识到原来很多人在这一年龄阶段都有这样的感受。在获得来访者的信任后,我与她开始展开对话,让她改变自己的不合理信念。以下是咨询摘要:

咨询者(以下简称“咨”):你可不可以详细描述下那次离家出走的情形?

来访者(以下简称“访”):那是我和弟弟的一次争吵,妈妈认为我应该让着弟弟,可我坚持认为那是弟弟的错,妈妈打了我,于是我跑去找同学了。

咨:你离家出走后,妈妈他们做了什么?

访:当时天快黑了,她着急得到处寻找我,给亲戚、同学打电话。

咨:从她焦急的举动中,你感受到妈妈的关爱了吗?

访:……

咨:妈妈认为读职中是浪费时间与金钱,你觉得呢?

访:当然不是了,我学了很多。

咨:和入学相比你有哪些进步?

访:我会唱歌、跳舞、弹钢琴、做手工……

咨:你将这些告诉妈妈没有?

访:没有,我很少告诉她学校的事情。

……

咨:妈妈他们三四年前为什么突然放弃北方的生意,回到广州老家呢?

访:还不是为了弟弟上学的事情。

咨:这是你的观点还是他们的观点呢?

访:……

咨:你有没有问过妈妈,他们回老家的理由?

访:没有。

咨:你可以试着和她们沟通下,这样才不至于把你的观点强加在他们身上。

访:我不知道怎么和她沟通,她太强势了。

咨:你可以先尝试着站在母亲的角度思考问题,回想母亲非常关心疼爱你的情形,尊重、理解母亲。

访:有一次我生病了,妈妈着急得哭了,立即带我去医院……这是很久以前的事情了。

咨:嗯,很好! 你承认了母亲对你的爱。那父母在外打拼那么多年为的是什么呢?

访:……

接下来的过程中,我采用角色扮演技巧,引导来访者如何站在母亲的角度思考问题,承认母亲对子女的付出,然后与母亲沟通,让母亲了解子女的需要,使来访者掌握沟通技巧。同时给来访者布置作业:周末回家与妈妈沟通,并将沟通后的结果及时反馈给我。

三、咨询效果

一周后,她在咨询QQ上给我留言:苏老师,非常感谢你!上周末回家我按照我们上次在咨询室模拟的方式与妈妈进行了交谈,我和妈妈都哭了,妈妈是爱我的,她说自己这么多年在外打拼忽略了我的感受,没有尽到一名做母亲的责任,也不懂得如何教育、引导子女,以至于我对她积怨已久,希望我以后有什么问题可以及时和她沟通。她回到老家也是因为我长期不在他们身边,担心我、牵挂我。看到这些字眼,我心里又一次被心理咨询和学生自我调节的力量折服。

四、案例总结

处于青春期的学生叛逆,自主性、独立性增强,由于父母不了解子女的心理需求等原因容易造成亲子矛盾。在职中我处理过很多类似个案,针对这类问题,主要从以下几方面进行处理。

1.引导来访者换位思考 ,充分尊重、理解父母。来访者来到咨询室时,通常带着错误认知观念而来,一味强调自己的感受并加以放大,这时咨询师需要引导来访者从他人立场思考,综合考虑问题,如引导来访者思考:面对这个问题,如果你是父母,那么你会怎样? 从而理解父母、尊重父母。

2.引导来访者回想父母亲关心、疼爱自己的情形 ,感受父母之爱。亲子关系问题中的来访者往往否定父母对自己的关爱,认为父母总是将他们的想法强加在孩子身上,认为这便是关心孩子。针对这类案例,采用艾利斯的合理情绪疗法,帮助来访者纠正自己的错误观念, 让来访者回忆父母曾经关爱自己的情形,并加以肯定,帮助来访者澄清事实。

3. 咨询师采 用角色扮 演法帮助 来访者习 得人际沟 通技巧,引导来访者及时与父母沟通。亲子关系问题往往源于父母之间的沟通缺乏,或者无效沟通。由于缺乏沟通技巧,导致丧失与父母沟通的信心,采用角色扮演法,模拟如何与父母行沟通,帮助他们学会人际沟通技巧,不断练习,回到家后将所学技巧运用于与父母的沟通中,这时通常会有意想不到的收获。

篇4：本土IT咨询“第二春”

这些公司“个头”都不大，一般也就成立一两年或三五年。公司人数从几人到数十人不等。每家公司都依靠合伙人的超强能力，维系着某些特定的客户群，即便在金融危机的阴影下，小日子也都还过得不错—要看一家IT咨询公司的业务火不火，只要到公司办公区转上一大圈就知道。如果满屋子都是人，那就坏了—咨询顾问们没活干，无差可出。反之，办公区空空如也，就一两个老板运筹帷幄，那就说明业务相当火，咨询顾问们都蹲在客户那儿忙着做项目。

IT咨询在国内萌发有十多年。今天看来，与其说先行者汉普是中国本土IT咨询曾经的标杆，不如说它是一个活生生的标本。如今，萌动着“第二春”的IT咨询公司们，绝不可能再重复汉普的老路。但是，咨询行业所面临的基本生存法则，他们也同样无法回避。

IT咨询公司最怕的事，就是饥一顿饱一顿。这或许是绝大多数咨询公司无法摆脱的宿命。围绕单一客户开展项目，是IT咨询公司最基本的生产运营和管理方式。IT咨询公司都得养着一批咨询顾问，顾问的薪水也都还不低。如果有项目，人尽其才，一切都好办。反之，一旦遭遇淡季，现金流吃紧，咨询公司的老板们心里就直发毛。

IT咨询公司第二怕的事情，就是自己的人被挖。IT咨询公司最核心的资产不是那些毫无生气的电脑和办公桌，而是充满创造力的人。除了合伙人能够拉来定单，每家IT咨询公司都得有几把干活的好手。时间一长，这些好手自然就成了香饽饽，一般都被大的跨国咨询公司挖走。

IT咨询公司第三怕的事，就是同业间打烂仗、恶性竞争。究其根源，就在于当前IT咨询业进入门槛太低。IT咨询公司的创建门槛低，创业者们通常从一些知名IT公司流出，自立门户，为的是完成创业梦。创业公司第一要义是生存，为了生存，难免有短视行为。

篇5：第二章心理咨询关系

考试要求

1．了解注册咨询工程师(投资)的概念和申报注册咨询工程师(投资)的条件、程序。

2．熟悉注册咨询工程师(投资)的登记注册和义务与权利。

3．掌握注册咨询工程师(投资)的执业范围。掌握注册咨询工程师(投资)必备的业务素质条件、职业道德行为准则。

第一节 注册咨询工程师(投资)的概念（了解）

一、注册咨询工程师概述

国家人事部和国家发展计划委员会于2001年12月颁发了《注册咨询工程师(投资)执业资格制度暂行规定》和《注册咨询工程师(投资)执业资格考试实施办法》，正式确定了“注册咨询工程师(投资)”的名称和制度。

国际上咨询工程师认可的一般概念是：咨询工程师是以从事工程咨询业务为职业的工程技术人员和其他专业(经济和管理等)人员的统称。

二、我国注册咨询工程师的含义

目前，我国注册咨询工程师(投资)与国际上通称的“咨询工程师”还有所区别。国际上咨询工程师是搞建设全过程咨询的，属于广义咨询工程师的范围，除了项目前期咨询之外，还包括设计、建造、监理等全部工程咨询的业务内容。由于我国现行管理体制下，工程建设领域和阶段被分由不同的政府行政部门管理，为避免与国家已经确定的其他执业资格注册制度重复和矛盾，我国在注册咨询工程师名称上专门注上(投资)两个字。

因此，“注册咨询工程师(投资)”的含义为：以建设前期投资咨询为主，同时也兼顾到经济建设全过程中与投资咨询相关的业务，并取得《中华人民共和国注册咨询工程师(投资)执业资格证书》和《注册咨询工程师(投资)注册证》的专业技术人员的统称。

三、注册咨询工程师(投资)的执业范围（掌握）

根据人事部、国家计委印发的《注册咨询工程师(投资)执业资格制度暂行规定》，注册咨询工程师(投资)在其证书规定的专业类别内，可在以下范围执业：10个

(1)经济社会发展规划、计划咨询；

(2)行业发展规划和产业政策咨询；

(3)经济建设专题咨询；

(4)投资机会研究；

(5)工程项目建议书的编制；

(6)工程项目可行性研究报告的编制；

(7)工程项目评估；

(8)工程项目融资咨询、绩效追踪评价、后评价及培训咨询服务；

(9)工程项目招投标技术咨询；

(10)国家主管部门规定的其他工程咨询业务。

第二节 注册咨询工程师(投资)

一、注册咨询工程师(投资)报名考试的条件和程序（了解）

报名参加注册咨询工程师(投资)考试的人员，必须同时具备三个方面基本条件：一是中华人民共和国公民，以及获准在境内就业的外籍人员；二是遵守国家法律法规；三是必须具备大专以上学历和一定的工程咨询业务阅历。不论学历多高，报名者至少需要有两年以上从事工程咨询相关业务的工作经历。

注册咨询工程师(投资)执业资格考试的组织，由人事部负责审定考试科目、考试大纲和试题，组织或授权组织实施考务工作，会同国家计委对考试进行监督、检查、指导和确定合格标准。全国注册咨询工程师(投资)执业资格管理委员会组织编写考试大纲、专用教材和组织命题，由人事部考试中心负责考务工作。注册咨询工程师(投资)执业资格实行全国统一考试制度，原则上每年举行一次。

(一)报考条件 具备以下条件之一者:博2硕3研4年，本6专科满8年，非技非经加2年（硕和研不一样），注册咨询工程师(投资)执业资格考试合格者，由各省、自治区、直辖市人事部门颁发人事部统一印制《中华人民共和国注册咨询工程师(投资)执业资格证书》。该证书全国范围有效。

(二)申请参加考试的程序

(1)由本人提出申请，经所在单位审核同意，(2)考试管理机构会同地方工程咨询管理机构，审查合格后，发给准考证；(3)参加考试。按属地原则报名参加考试；(4)核发《中华人民共和国注册咨询工程师(投资)执业资格证书》；(5)考场原则上设在省会城市.二、注册咨询工程师(投资)考试科目

考试以3年为一个周期，参加全部科目考试的人员须在3个考试内通过应试科目考试。参加部分科目考试的人员须在一个考试内通过应试科目考试。

具备以下条件（4种）之一者，可免试：

1、在考核认定中未获得通过的人员；

2、获优秀工程咨询成果奖项目及全国优秀工程勘察设计奖项目的主要完成人；

3、在2002年底取得高级专业技术职务任职资格，并从事工程咨询相关业务满8年；

4、通过国家执业资格考试转自学易网 转自学易网 转自学易网

第三节 注册咨询工程师(投资)的登记注册（熟悉）

16个专业类别，每位申报者最多允许注册2个专业，包括一个主业，一个辅业。

一、首次注册

1．申请注册条件

申请注册的条件是：

1、在工程咨询单位工作恪守职业道德，2、取得注册咨询工程师(投资)执业资格证书，3、身体健康，能在注册咨询工程师(投资)岗位上坚持工作，4、并有良好业绩。

2．申请材料

申请人需提交的材料包括4：注册申请表(一式两份)；注册咨询工程师(投资)执业资格证书；任职(聘用)单位出具的任用(聘用)证明；任职(聘用)单位出具申请人职业道德证明。取得注

册咨询工程师(投资)执业资格后调往其他单位并申请注册时，或辞职的证明文件；申请人取得资格后，超过规定期限申请首次注册的，除提交上述材料外，还需提交注册咨询工程师(投资)执业资格管理委员会认可的注册咨询工程师(投资)继续教育结业证明。

3．申请注册程序

(1)填写注册申请表；

(2)任职(聘用)单位审核同意并签字盖章后，报初审机构；

(3)初审机构审查并签署意见后，汇总表软盘，报送全国审核。

(4)全国注册咨询工程师(投资)执业资格管理委员会在规定时间内，通过《中国工程咨询》杂志和中国工程咨询网向社会公示经终审批准的注册咨询工程师(投资)名单。

(5)公示30天后颁发注册咨询工程师(投资)注册证和名章。

4．不予注册6个

有以下情形之一的：

1、不具有完全民事行为能力的；

2、因受刑事处罚，自刑事处罚执行完毕之日起至申请注册之日止不满五年的；

3、在工程咨询工作中有重大过失，受过行政处罚或撤职以上行政处分，且处罚、处分决定之日至申请注册之日不满两年的；

4、在申请注册过程中有弄虚作假行为的；

5、不在工程咨询单位执业或者在两个或两个以上单位执业的；

6、有关法律、法规规定不予注册的其他情形。

二、注册变更

注册咨询工程师(投资)变更工作单位时，须申请注册变更。

1．跨地区或跨行业注册变更，按照下列程序办理：

(1)申请人填写注册变更申请表交新任职(聘用)单位；

(2)新任职(聘用)单位审核有关上报材料，同意并签字盖章后，连同申请人与原注册时所在单位已办理的解聘手续证明材料，上报管辖的初审机构；

(3)初审机构审查同意并签字盖章后，将注册变更申请表和原注册咨询工程师(投资)注册证、名章报送全国注册咨询工程师(投资)执业资格管理委员会；

(4)全国注册咨询工程师(投资)执业资格管理委员会审核，并将变更情况通过《中国工程咨询》杂志和中国工程咨询网向社会公示。公示30天后，在未收到相关投诉或举报的情况下，颁发申请人变更后的注册证和名章，并通知申请人原初审机构核销备案。

2，同地区或同行业注册变更，按照下列程序办理：

(1)申请人填写注册变更申请表，交新任职(聘用)单位审核；

(2)新任职(聘用)单位审核同意并签字盖章后，连通申请人与原注册时所在单位已办理的解聘证明材料报初审机构；

(3)初审机构审查批准后，将注册变更人员表格和原注册咨询工程师(投资)注册证、名章报送全国注册咨询工程师(投资)执业资格管理委员会。

(4)全国注册咨询工程师(投资)执业资格管理委员会审核备案，并发给申请人变更后的注册证和名章。

3．注册咨询工程师(投资)注册变更，每年最多申请一次。

三、继续注册

注册咨询工程师(投资)注册有效期为3年，有效期满需要继续注册的，须申请办理继续注册

手续。

(1)申请继续注册，应提交下列材料：

1、继续注册申请表(一式两份)；

2、从事工程咨询工作的业绩证明；

3、满足注册咨询工程师(投资)继续教育规定中对继续教育的各项要求；

4、要求注册变更的，还需按注册变更提供相应材料。

(2)申请继续注册，按照下列程序办理：申请人需在注册期满前三个月，向任职(聘用)单位提出申请；任职(聘用)单位审核同意后，报送初审机构审查；初审机构审查批准后，在其注册证上加盖续期注册年限专用章，报全国注册咨询工程师(投资)执业资格管理委员会备案。

(3)注册咨询工程师有下列情形之一的，不予继续注册：

1、无业绩证明；

2、同时在两个或两个以上单位执业的；

3、未能完成注册咨询工程师(投资)继续教育学时规定的；

4、允许他人以本人名义执业的；

5、申请过程中弄虚作假的；

6、在工程咨询工作中发生严重过失的；

7、违反其他法规规定的。

四、注册注销

对注册咨询工程师(投资)注册后不能正常履行职责者，做注册注销处理。

(1)有以下情形之一者应当予以注册注销：

1、死亡；

2、服刑；

3、脱离工程咨询岗位连续两年以上(含两年)；

4、受处分、处罚，不能执业；

5、因健康原因不能正常执业；

6、不按要求申请继续注册、变更注册、提出警告仍不改过的。

(2)注册注销的程序：

1、任职(聘用)单位或有关单位及个人均可提出建议；

2、初审机构调查核实，报全国注册咨询工程师(投资)执业资格管理委员会；

3、《中国工程咨询》杂志和中国工程咨询网向社会公告。

被注销注册后，具有申请咨询工程师(投资)注册资格者可以重新注册。转自学易网 转自学易网 转自学易网

五、处罚条款

1、对注册咨询工程师：全国注册咨询工程师(投资)执业资格管理委员会和初审机构将对注册咨询工程师(投资)的执业情况进行检查，有下列情形的，视情节轻重，分别给予警告、停止执业、注销注册、收回执业人名章的处分，并及时登记存档。

(1)在注册环节中有弄虚作假行为的；

(2)同时在两个及以上单位执业的；

(3)允许他人以本人名义执业的。

未经注册却以注册咨询工程师名义从事工程咨询活动的人员（处罚见上），由初审注册机构责令其停止活动。

2、对注册机构的工作人员：在注册管理中滥用职权、玩忽职守的，由有关机构给予1行政处分；构成犯罪的，2依法追究刑事责任。

3、对在注册管理工作中发生违规行为的初审机构，视情节轻重，分别给予警告、限期整改、直至取消初审资格等处分。

第四节 注册咨询工程师(投资)的权利和义务（熟悉）

一、注册咨询工程师(投资)的权利 3个

1．主持咨询业务的权利

2．注册咨询工程师(投资)的名称权

注册咨询工程师(投资)的名称是专有的，只能由取得《注册咨询工程师(投 资)注册证》的人员专有。咨询文本名称权是指注册咨询工程师(投资)主持完成的咨询文本名称，属专有的。

3．签名盖章权

二、注册咨询工程师(投资)的义务（基本义务5，接受继续教育）

(1)遵守国家法律、法规，服从行业自律管理，维护国家、社会和业主利益；

(2)客观、公正执业，保证工程咨询质量；

(3)严格保守在执业中知悉的单位、个人技术和经济秘密；

(4)不得同时受聘于两个以上工程咨询单位；

(5)不得准许他人以本人名义执行工程咨询业务。

(6)接受继续教育的义务

第五节 注册咨询工程师(投资)必备的业务素质和职业道德素质

一、注册咨询工程师(投资)必备的业务素质（掌握）

(一)注册咨询工程师(投资)的业务知识（知识结构，应用知识的熟练程度）

1．知识结构

注册咨询工程师(投资)的知识结构应当是一专多能的复合型知识结构。

2．应用知识的熟练程度

注册咨询工程师(投资)的应用知识熟练程度主要强调两个方面，一是专业知识的熟练程度，二是不断更新知识的熟练程度。

(二)注册咨询工程师(投资)的工作能力

注册咨询工程师(投资)工作能力主要反映在个人技能和工作经验两个方面。

合同是注册咨询工程师(投资)主要运用形式。注册咨询工程师(投资)应当非常清楚合同规定的范围和约束条件，特别要熟悉和掌握菲迪克合同条款的有关内容和规定，严格根据合同规定执行相应的责任、权利和义务。fidic

(三)注册咨询工程师(投资)业务素质的要点5点

对注册咨询工程师(投资)的知识和能力进行归纳，做为业务素质的要点概括为：

(1)注册咨询工程师(投资)首先应当是专家型的人才。

(2)注册咨询工程师(投资)需要通晓与项目建设、管理相关的金融、法律、国际金融组织；关于项目融资、设备采购和咨询招标的规定和知识；还要了解当前最新技术水平和发展趋势。

(3)注册咨询工程师(投资)要善于协作，责任心强，经常与客户、合同各方、本公司的各方面人员协同工作。还要经常与政府官员、金融组织的工作人员及设备材料供应商和施工单位的人员打交道。在处理这些关系时，有高超的沟通技巧，同时，表现出高度的协作精神和责任心。

(4)注册咨询工程师(投资)要有较强的经营管理能力，这是社会、建设项目、市场、客户或

业主直至注册咨询工程师(投资)所在咨询公司的共同要求。

(5)注册咨询工程师(投资)应有积极进取，勇于开拓，敢于面对各种挑战的精神和作风。

二、注册咨询工程师(投资)职业道德素质（掌握）

国际咨询工程师联合会fidic制定的16条职业道德准则和中国工程咨询行业10条职业道德准则，是注册咨询工程师(投资)职业道德素质的主要内容。

注册咨询工程师(投资)职业道德素质要求：

篇6：第二章心理咨询关系

教学目的：通过对本章的学习，使学生了解公共关系活动的主体是社会组织，客体是公众，连接主体和客体媒介是传播，全面把握公共关系三大构成要素各自的概念、分类、特征及其作用。全面系统地了解社会组织、公众和传播，了解社会组织的生存环境，了解公众的特点、分类及公共关系传播媒介。教学重点、难点：

1.掌握社会组织、公众、传播的涵义。

2.了解社会组织与环境、社会组织与形象的关系。

3.了解公众的特点、公众分类的意义，组织基本目标公众的情况。4.了解把握传播的基本原理、公共关系的传播媒介及传播效果。学时：2学时

教学方法和学法：课堂讲授，启发式教学，讨论，案例教学，提问式教学，师生互动。如何提高学生分析解决问题的能力，如何培养学生的表达能力和沟通能力。教学手段：多媒体教学，理论讲授，案例分析。

第一节 社会组织

一、社会组织的概念及构成

即组织是按照一定目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。

（一）社会组织的特点。

1.目的性 2.群体性 3.稳定性 4.发展性

（二）社会组织的构成要素

1.成员。2.目标。3.章程。4.机构。5.设备。

二、社会组织的类型

（一）按照组织目标和其活动内容来划分

1.政治组织。2.经济组织。3.文化组织4.群众组织。5.宗教组织。(二)按照组织成立的依据与内部关系状态来划分 1.正式组织。2.非正式组织。

(三)按照组织的性质、功能和获利情况来划分 1.营利性组织。2.非营利组织。

三、社会组织与环境

(一)环境的概念及基本特征。环境的特征包括：

1.可变性；2.复杂性；3.不确定性(二)组织与环境的关系

1.环境对组织的作用 2.组织对环境的反作用

四、社会组织的形象

（一）社会组织形象的构成

产品形象、人员形象、建筑物形象、自我期望形象、虚假社会形象、实际社会形象、公共关系形象等。

（二）评价社会组织形象的标准：认知度、美誉度、和谐度。

（三）社会组织形象特征：１.双重性；２.多维性；３.相对性；４.稳定性

第二节 公 众

一、公众的概念与特点

公共关系中的“公众”这一概念特指公共关系工作对象之总和，即与一个社会组织发生直接或间接联系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在的影响力的个人、群体和社会组织。

特点如下：

１.群体性。２.共同性。3.多样性。4.变化性。5.相关性。

二、公众的分类

1.公众与社会组织关系的领域划分，分为内部公众和外部公众。

2.公众的发展情况划分，分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。3.公众对社会组织的认可度，分为顺意(和谐)公众、逆意公众、独立公众。4社会组织对公众的认可度划分，分为受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众。

三、基本目标公众分析

所谓目标公众，指与组织的公共关系目标直接关联的公众。(一)内部公众关系。１.内部公共关系管理的意义。

内部公共关系是指一个社会组织内部横向的公共关系和纵向的公共关系的总称具体表现在：

(1)共同的价值观念。(2)凝聚力。(3)激励机制。(4)对外展示组织形象。

2.内部公众管理的内容：内部员工、团体和领导三个基本因素。３.股东和董事公众的管理

(1)配合股票的发行开展宣传活动。

(2)重视股东利益，定期向股东通报经营状况。(3)开好股东大会。

（二）组织外部公众。

１.顾客关系2.媒介关系３.政府关系４.社区关系 ５.名流关系。６.国际公众关系。7.其他公众对象。

第三节 传播与沟通

一、传播原理(一)传播的基本涵义

在公共关系中，传播是社会组织利用各种媒介，将信息或观点有计划地与公众进行交流的双向沟通活动。这个定义中包含两个方面：传播是一个有计划的完整的行动过程。传播是一种信息的分享活动。

(二)传播的要素

基本要素包括：信源和信宿、讯息或信息、媒介、信道、反馈

（三）传播的模式

１.申农—韦弗模式。1949年，美国著名的信息论专家、数学家香农(C•Ｅ•Shannon)与其合作者沃伦•韦弗(w•Weaver)提出了“传播的数学理论”。其模式图如下。

２.施拉姆提出的“反馈传播”模式。美国大众传播学权威施拉姆提出的“反馈传播”模式，主要讨论了传播过程中主要行动者的行为，把行动的双方描述成对等的，都行使着各自几乎相同的功能。其模式图如下。

３.公共关系传播模式。它是根据施拉姆“反馈传播”模式的理论设计的，并包含了拉斯韦尔的五Ｗ模式。其模式如图。

（四）传播的基本方式及特点

1.个体自身传播及其特点。个体自身传播，也称为“个体内向交流”。其特点是信息的传者与受者同为一体。从传播学的角度看，个体自身传播是人类一切传播行为的基础。

2.人际传播及其特点。人际传播，即个体与个体之间的传播与沟通。其特点是双方参与性强，传播符号多样，信息的传递和反馈同时进行或间隔时间很短，感情色彩强烈。是人类最常见、最广泛的一种传播方式。

3.组织传播及其特点。组织传播，即组织与其成员、组织与其所处环境之间的传播与沟通。其特点是传播的主体是组织，传播的对象十分广泛、复杂，传播有明确的目的性和可控性。

4.大众传播及其待点。大众传播，即通过大众传播媒介(如报刊、书籍、广播、电视、网络等)，将复制的信息传递给分散的大众。其特点是传播机构高度专业化，传播对象高度大众化，传播手段高度技术化，传播内容高度通俗化。

二、公共关系的传播媒介

(—)按照物质形式对传播媒介的分类。

一般可把它们分为符号、一般实体和人体三种类型。(二)按照社会功能对传播媒介的分类。

传播媒介分为大众传播媒介、自控媒介和作为社会组织成员的人员媒介。

三、公共关系沟通

（一）公共关系沟通的原则

1.双向沟通原则；2.有效沟通原则；3.平衡沟通原则；4.整分合沟通原则

（二）公共关系的沟通网络 1.链式沟通网络。2.轮式沟通网络。

3.圆式沟通网络。圆式可表示五人之间依次沟通联系的结构。

4.全渠道式沟通网络。沟通网络中没有中心人物，所有的成员都处于平等的地位．如图（d）所示。

5.Y”式沟通网络。“Y”式表示四个层次逐级沟通，而且第二层次有二个上级的沟通网络结构，如图（e）所示。“Y”式可倒过来表示领导通过秘书与下级发生关系的沟通网络结构。在此种结构中，秘书往往是个关键的、掌握有真正权力的人，如图（f）所示。

图3－6 组织沟通的网络

四、公共关系传播效果

所谓传播效果是指信息传播者通过传播媒介对信息接受者的心理、行为、态度和观念等所产生的影响程度。

（二）影响传播效果的因素

1.传播者；２.信息；３.接受者；４.情境；５.传播媒介 思考题：

1.公共关系的构成要素包括哪些方面？