质量是学校发展的命脉

质量是学校发展的命脉（精选8篇）

篇1：质量是学校发展的命脉

“服务是电信生存发展的命脉！”、“客户的事是最重要的事！”这种理念早已深深烙印在我的心中，作为一名普通营业员，我始终秉承“用户至上 用心服务”的服务理念默默工作着。

东营电信从无到有，从小到大，从弱到强，从传统的基础网络运营商到现代的综合信息服务提供商，让东营人感受到什么是真正的电信服务。电信所取得的这些辉煌的业绩，倾注了所有员工的努力和付出，所有紧张而忙碌的日子，让我更加热爱“电信”，让我深深的为自己是电信一名员工而感到自豪。

从步入通信行业的那一天起，我就下定决心要把这份工作做好，是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全部身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，全面优质服务对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。

刚来到电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我较熟练地掌握了各项业务知识，实践应用得心应手，并多次代表营业厅参加各项知识竞赛、服务技能比武，取得了优异的成绩，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为典范，学习标兵，经常给同事们讲课，讲解一些新的业务知识，多次被评为优秀员工。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，始终控制自己的情绪，用真诚的微笑，耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。一天,有位用户因手机突然不能拨打前来投诉，一进门就满口脏话,面对怒气冲冲的他，我也表现出十分焦急的样子，先请用户坐下，耐心聆听用户的表述，然后细心检查了用户的手机，发现是因手机操作不当(上锁)而引发的无法使用现象,一边演示，一边给手机解了锁，并按要求提供了详细的话单.此情此景，用户开始为自己粗鲁的行为而惭愧，连声说“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，你们的服务态度真好！”虽然没有华丽的赞美词,但,平淡的话语,让我美滋滋的,心中暗自升腾着成就感和满足感,这满足感虽然平淡,却体现着我们用心服务的重要性。

在东城营业厅站立的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语激励着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做法给与激励。

有线数字电视服务延伸到每一个家庭的每一个终端和每一套节目，我们的服务方式、工作方式、管理方式都要与这种变化相适应。同时，有线电视数字化又是一项新生事物，没有现成的经验可循，需要通过实践和探索不断完善政策，加强引导，强化监管，确保平稳过渡，保证有线电视数字化健康有序发展。针对维修过程中出现的群众不会使用机顶盒、故障处理不及时等问题，我们及时召开协调会，分析服务流程中出现的漏洞，及时采取整改措施，形成了规范的有线数字电视服务流程，用户从打电话报修开始到最后故障处理完毕回访，都有规范的流程和记录，我们还加强对服务人员的技术培训，完善了相关考核办法，用户在哪个环节不满意，就追究哪个环节的责任。

1组织部门员工开展“优质服务、用心服务”大讨论。使每位工作人员提高思想认识，吸取教训。增强每位员工为用户做好服务的主动性和自觉性。从我做起，部门全体员工都要严格执行工作程序，认真落实岗位责任制。遵守公司各项规章制度，做到新老员工一视同仁、赏罚分明。充分调动每一位员工的工作积极性。认真落实首问负责制、首办责任制，做到遇事不推诿、不扯皮。遇有特殊事件逐级汇报。我自身及部门员工要做到遇有问题能够解决的及时解决，不能解决的要及时逐级请示汇报，特别是事关用户利益和诱发用户不满意的事情更要迅速解决，不能拖延。各项业务分管人员要责任到人，特别是要保障用户更换机顶盒及遥控器的需求，分管人员要及时盘点营业厅存量，及时联系保障进货，随时为用户更换故障机顶盒及遥控器。无论哪个营业厅辖区的用户不得拒绝。万一营业厅没有同品牌产品，不得让用户自行联系，要登记好用户联系方式，等产品到货后再联系用户领取或送货上门。如遇用户急需解决要向其他部门协商暂借，不让用户跑冤枉路。克服自满情绪，从思想根源重新检讨、反思自己工作中存在的缺点，虚心接受领导和同志们批评和帮助，做到让领导放心用户满意。

篇2：质量是学校发展的命脉

安全生产始终是企业员工的第一责任。我们景化作为一个化工企业，更应该注意安全，防止各类事故的发生，用他人的事故教训来总结经验，用经验防止事故的发生。

作为一名前方生产的操作工，抓安全更为重要，尤其从我们最基础的巡检开始，提高巡检质量，特别是在节假日人们心理放松的情况下，更应该加强巡检，确保安全、正常生产。例如：今年大年大年初二，人们都还沉浸在过年的喜悦中时，我班操作工***在巡检时及时发现隐患，避免了一次事故的发生，为公司挽回了损失。

当时正值中午，***在配电室查看6#井电流时，闻到配电室有烧焦的气味，仔细查找发现4#液氨泵配电箱闸口处有烟冒出，随即将这一情况汇报给小组长、班长，及时倒泵处理，避免了因电缆烧毁而造成尿素停车的事故发生

通过此次事件可以看出巡检在我们生产中的重要性，同时，还印证了我们周部长的一句话：“要想工作轻松，就要认真巡检，及时发现隐患把事故扼杀在萌芽状态。”也就是说在事故没有发展到严重的情况下，可以很轻松的把它处理好，如果等到事情严重了导致停车，可想而知，我们上蹿下跳要付出比平时巡检多多少倍的劳动，而且公司还会因此而受到损失。

篇3：好活动好策划是纸媒发展的命脉

1 好活动、好策划作用不可估量

一个好活动、好策划所起到的作用是不可估量的, 它集中反映了一个媒体经济专刊的实力, 反过来又有效地促进经济专刊的发展, 提高报纸的品牌知名度, 进而提升客户的广告投放量。

这一点, 我们可以从目前鲁南商报经济专刊部发挥的作用得到证实。

鲁南商报经济专刊部成立于2012年上半年, 到目前, 该专刊部大大小小的策划和活动有近20个, 不仅在客户中树立了该报良好的形象, 而且锻炼了各行业记者对所属行业的了解和把握, 更重要的是配合行业拉动了大量的广告, 直接提升了广告刊登额。

比如该报1月5日的“楼市周刊”策划的《荣耀沂蒙—临沂首届品牌地产峰会》活动及特刊, 广告刊登近23万元。4月26日的“楼市周刊”, 推出会刊《绿色家园宜居临沂》, 此会刊主要是配合临沂住博会, 直接拉动鲁南商报、沂蒙晚报两报的广告收入达60万元。

又比如7, 8月份是汽车销售淡季, 鲁南商报经济专刊联合各大汽车厂商推出汽车巡展, 走进平邑、沂南。《第一车讯》也拿出专门的版面对巡展进行了详细报道, 在给读者带去方便的同时, 也扩大了鲁南商报的品牌影响力, 同时也为厂商和消费者搭建了一个很好的交流平台。

除此以外, 像鲁南商报每周一的《融金周刊》, 将市区十几家国有、股份制银行集结起来, 不仅有读者关心的投资、理财建议, 更有各大银行最近的理财产品、国家发布的理财政策等等, 在业内引起了良好的反响。

总起来说, 在做经济专刊过程中, 采编与广告人员一次好策划、好活动, 不仅会提升报纸的形象和品牌, 更为实在的是带来了一次次广告收入的惊喜。

2 吸引受众眼球的活动和策划才能称好

经济专刊, 顾名思义, 就是针对某一行业所设置的专门报道版块, 比如房产、汽车、消费、健康、金融等, 经济专刊主要是为这些行业及特定的读者服务的。从属于哪个行业的专刊, 其编辑和记者当然要做哪个行业的文章。如何才算经济专刊的好活动、好策划?笔者认为, 能够吸引读者眼球, 又能服务读者, 还能服务客户的才是好活动、好策划。

就拿《鲁南商报》来说, 作为都市类报纸媒体, 与齐鲁晚报捆绑发行, 除了本地新闻, 也着力通过汽车专刊、房产专刊、融金专刊、教育专刊等各种专刊吸引读者和广告客户, 为读者和客户服好务。

例如, 6月21日, 鲁南商报楼市周刊策划的2012年楼市半年报特刊, 这期策划是专刊部与房产广告部联合策划的, 同时联合商报的十几家房产客户, 将这半年里各大片区周围新崛起的楼盘一一呈现在市民眼前, 既为市民买房、选房提供了便捷, 也在一定程度上为房产开发商做好了服务, 还吸引来不菲的广告收入。

同时, 这一特刊版面出来后, 呈现的效果相当不错, 首先有一定的视觉冲击力, 视觉总监在封面上下了不少功夫, 并且设计了一个统一的小报眉、版式;在稿件采写上, 记者深入楼盘营销中心, 采访扎实, 稿件质量也挺好, 标题也采用统一方式, 让整个特刊看起来很有连贯性。从成果来看, 这就是一个很好的策划, 版面不仅有较强的服务性, 还有一定的可读性, 在读者和客户中奠定了鲁南商报的品牌知名度, 与此同时, 专刊部记者、编辑也从中掌握了不少专业知识, 收获颇丰。

3 好活动、好策划需要做精、做细

所谓的专刊记者, 其实就是某个行业的专业记者, 当然必须要对这个行业很专业、很在行, 特别是行业新闻, 要做精、做细, 同时还要做得有专业性, 这样才能有好的策划、活动, 才能更好地服务好客户、读者, 进而拉升广告金额。

经济专刊的内容主要是服务百姓、贴近百姓, 服务大众消费, 从而架起行业与读者之间沟通的桥梁。因此, 行业记者、编辑在搞活动或策划时, 要将目光锁定在目标读者群, 锁定在相应的行业或领域, 力图做深、做透、做活, 充分体现报纸的个性和卖点, 并形成报纸在相应行业领域和读者群中的影响力。

同时, 要求行业记者、编辑必须要走到行业和领域中, 成为专业型的记者编辑。这对于专刊记者编辑来说, 也是一个督促。要求我们要走在市场一线, 了解市场、了解行业, 对读者提供第一手专业、权威的服务信息。行业记者的专业性主要有三个表现:要对行业内的信息动态及时掌握, 并做到快速反映, 比如家电行业的“节能家电补贴政策出台”, 在得到消息的第一时间内, 家电行业记者要快速反映, 将政策落地本地, 做到服务于本地读者的目的;做好行业素材 (即资料收集、新闻线索) 的积累和运用, 对于行业记者要多掌握行业信息, 多学习有经验的外报, 积累知识;必须懂得行业基本知识, 这个也得益于平时专业知识的积累, 不管哪个行业, 要接触市场, 掌握第一手信息。

也就是说, 有了好活动, 好策划, 就要求行业记者、编辑必须全力去执行, 这样才能保证效果。一般来说, 活动策划出来后, 记者必须走在市场一线, 了解市场、了解行业, 对读者提供第一手专业、权威的服务信息。而编辑也要早介入、早规划版面, 这样才能将一个好活动、好策划完美的呈现出来。

例如, 今年7月初, 临沂两场大雨过后, 不少私家车发动机进水, 鲁南商报专刊部做出快速反映, 在第一时间内联合汽车事业部于7月10日推出一期策划——《涉水宝典》, 这期策划主要是针对私家车主, 因此, 策划出来后, 汽车行业的两名专职记者马上列出采访提纲、采访要求, 深入到修理厂、保险公司等第一线进行采访, 将专家的一些经验、理赔知识体现在版面上, 结果, 反响特别好, 尤其对于私家车主来说, 不仅及时专业, 并且很实用。

而7月29日12时临沂市气象部门发布了今年首个高温黄色预警信号, 针对这个现象, 专刊部在7月31日迅速推出《防暑降温》策划, 消费行业与健康行业的专职记者从消暑食物、饮料到日常生活防暑降温需注意的事项推出一系列专刊, 行业记者的稿件选取角度好, 质量也不错, 而专刊编辑在编辑版面时也在标题、版式上大下功夫:防暑!多喝点粥汤少溜达;苦夏!“双麦茶”消暑解乏;高温!吃完冷饮来杯啤酒;统一的标题, 统一的版式, 不仅视觉冲击力强, 内容上也有很好的连贯性, 起到了吸引和留住读者的效果。

总之, 有了一个好活动、好策划, 必须要行业记者去做精、做细才能完成, 这样才能达到视觉、服务和广告收入齐腾飞的好局面。

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随着我国智能楼宇建筑建设步伐的进一步加快, 一批批适应信息化、网络化、人性化的功能需要且具备安全、可靠、高效、舒适、便利、以及灵活等特点的智能楼宇建筑, 作为信息时代的优良产物, 在建筑行业中发挥非常良好的作用。智能楼宇建筑是高新科技与现代楼宇艺术等巧妙结合集成而成, 同时也是社会发展综合经济实力的象征。由于智能楼宇建筑技术的进一步延伸, 智能家居设备系统作为住宅功能的重要载体给建筑赋予了全新的生命火力。在三网融合技术驱动下, 数字家庭业务消除了常规智能楼宇建筑设备系统中的信息孤岛, 提高了智能楼宇建筑设备系统人性化服务水平[1]。因此, 对智能楼宇建筑中的三网融合技术要点和实施注意事项进行分析探讨, 就显得非常有工程实践应用价值。

1 EPON+Eo C融合技术在设备控制

中的优势

EPON技术是一种采用点到多点的通信用户网络逻辑拓扑结构, 及上行时分多址实时接入 (TDMA) 模式的接入网技术, 将其合理运用在三网融合中, 不仅可以有效增强住户有线电视接入网现存的资源优势, 提高有线接入网的综合利用效率;同时可以将现有有线网络作为新业务的承载主体, 降低系统综合布线成本。Eo C技术是在同轴电缆上, 通过合理设置实现IP网络数据信号和有线电视信号 (TV RF) 间的频分复用通信传输。采用EPON+Eo C融合技术, 完成对有线电视网络技术的双向改造, 比常规HFC网络+Cable Modem技术升级改造方式在成本、业务拓展、经济效益等方面均存在优势。EPON+Eo C融合技术在设备控制中的优势[2], 主要体现在以下多个方面。

采用EPON网络技术, 可以减少和消除户外有源设备对家居弱电系统的影响, 另外, 数字信号在处理过程在局端设备 (OLT) 和终端设备 (ONU) 中就可以有效完成, 在很大程度上降低了网络故障发生率。

EPON网络系统采用单模单芯光纤作为数字信号传输媒介, 即在一根光纤上实现数字信号的双向传输, 进而大大减少了布线系统结构和工程整体投资成本, 提高了系统技术升级改造的经济效益。

EPON+Eo C融合网络系统, 其成本较低、维护较为简单, 且容易扩展和升级。

EPON+Eo C融合网络系统, 带宽分配较为灵活, 能够提高服务的可靠性, 确保人性化高效优质服务。

具备较为良好的资源设备管理体系, 包括:射频指标动态监控、Qo S支持、VLAN支持、带宽限速等相关功能监控修正。

EPON+Eo C融合技术是HFC双向网技术升级改造工程中, 一个非常有效、实用性很强、经济效益很高的网络技术综合解决方案, 具有非常大的可靠性和灵活性, 已成为NGB接入网中的主流技术, 在智能楼宇建筑设备控制管理中具

文丨黄唯侃

摘要:在分析了EPON+Eo C融合技术在智能建筑设备控制中的优势后, 对智能建筑设备控制EPON+Eo C (Ethernet Over Coax) 融合方案进行了详细分析研究。最后, 结合笔者多年实践工作经验, 对三网融合技术在建筑楼宇设备中的具体实施注意事项进行了详细探讨。

关键词:智能建筑;三网融合技术;EPON+Eo C

篇4：质量是学校发展的命脉

关键词中职教育;定位;特色;质量;条件;教育

中图分类号G4文献标识码A文章编号1673-9671-(2010)022-0111-01

大力發展中职教育是实施“科教兴国”战略和“人才强国”战略的客观要求,也是推动整个国家经济现代化建设和解决我国各类技能型人才严重缺乏的客观需要。目前,我国高级技工、技师和高级技师三类技能人才的比例中占企业技工总数的3.5%,远远低于发达国家平均20%～30%的比例。近年来,国家和地方政府高度重视中职教育,并出台了相应的政策与法规,加大了对中职教育的支持力度,中职教育呈现出良好的发展势头。但是,中职教育的发展仍遇到许多突出矛盾,面临着诸多亟待解决的问题,笔者经过多年职业教育研究,认为中职学校要想在激烈的竞争中求得一席,应把握好以下的“十字”方针。

1准确定位

学校要想生存和发展关键是要做好事关学校全局性、战略性的发展规划,而学校的发展规划关键在定位上。科学准确的定位将有利于学校发挥自身的优势,集中有限的资源寻求新的突破,获得健康和可持续的发展。领导班子对学校的办学理念与特色、发展战略目标和定位等全局性的工作做更加深入全面地思考和研究,客观分析经济社会和中职教育发展趋势,结合自身条件和发展潜力,明确学校的类型、办学层次、培养目标、服务对象和发展目标,指导和实现学校科学发展。

2凝炼特色

目前,我国中职教育已经进入新的发展阶段,强化特色意识,重视特色建设,确立和实施特色化发展战略,已成为各中职学校生存和发展的战略选择。从这一意义而言,中职办学特色最基本的属性在于独特性,要“人无我有,人有我优,人优我精”。办学特色是强校、固校之本,没有特色就没有生命力。从学校发展实际来看,凝练办学特色有以下途径:一是要坚定围绕品牌专业特色,不搞大而全;二是培养有较强实践能力的师资特色,安排教师分批到实训基地实践,同时选派青年教师进修,打造一支双师型、特色人才队伍;三是突出人才培养特色,结合社会需求,学校办学条件,制定出既有别于其它中职学校,又符合自身办学能力的人才培养方案,通过有特色的培养过程,培养有特色的人才。

3提高质量

按照学校办学定位,积极深化教育教学改革,不断提高教学质量。

1)要加强教学管理,完善教学质量监控与保障体系和课程体系建设;

2)要积极推进技能型人才培养的教学模式,完善实践教学体系;

3)要以师资队伍建设为重点,不断提高师资水平,培养优秀的教师队伍;

4)要认真遴选和培养责任心强、组织能力强、教学水平高、研究能力强的教师担任学科带头人,协调、组织、规划专业建设,充分发挥专业建设团队作用,形成专业建设的整体优势;

5)要正确引导教师使用多媒体教学手段,进一步提高课堂教学质量,积极营造教学相长的良好氛围。

4改善条件

牢牢把握“以人为本”这一根本出发点,做好保障和改善师生员工的学习、工作和生活环境,更加积极主动地解决学校师生员工反映强烈的突出问题和群众最关心、最直接、最现实的利益问题。特别是:

1)要进一步完善校园规划与建设,为广大师生提供良好的工作与学习环境;

2)要在学校财力允许范围内,逐步提高教职员工收入待遇;

3)要进一步完善校内津贴分配制度改革,兼顾好不同群体之间的利益需求;

4)要关心教职员工身体健康,改善教职工健身活动场所条件;

5)要加快新教学楼的建设进度,不断改善教学、实训条件。通过主动解决关系师生切身利益的问题,从根本上体现学校事业的发展为了全校师生员工、学校事业的发展依靠全校师生员工、学校事业的发展成果由全校师生员工共享,充分调动全员参与学校建设的热情,增强主人翁责任感,树立起“学校兴亡,你我有责”的责任意识。

5加强教育

学校要以党员素质提高为突破口,在全体党员中开展立足岗位,发挥党员先锋模范作用教育。

1)明确目标任务,精心组织实施,对党员先进性提出具体要求,使每一位党员明确自己所应担负的任务与职责,让他们时刻牢记自己是一名共产党员,主动自觉地接受党组织和广大群众的监督。

2)树立榜样,营造氛围,发掘党员中的先进闪光点,树立典型,弘扬先进事迹,激发党员进一步发挥先锋模范作用的自觉性,努力营造立足岗位、爱岗敬业的大环境,充分发挥党员在学校教育教学工作中模范带头作用。其次要不断加强职工的思想教育。首先要以不断提高职工思想政治素质、职业道德教育为重点,规范管理为抓手,坚持经常性的爱岗敬业、无私奉献、服务育人的职业道德教育;二是通过有针对性的师德师风专题讲座和开展个别谈心交心活动,进一步创造宽松的人际关系与和谐进取的氛围,融洽党群、干群关系,团结凝聚人心。

3)从多角度积极引导职工认识自己所肩负的历史使命,珍爱“人类灵魂工程师”的光荣称号,树立正确人生观、价值观,充分利用现有的条件,用我们所学的知识,努力服务于师生员工,实现人生的价值。另外就是加强学生队伍建设,不断提高学生管理水平。学生是学校工作的主体。因此,学校教育从学生的管理工作抓起。首先要重点抓好学生教育管理队伍的建设。研究、制定切实可行的管理办法、管理措施、规章制度。从学生日常行为的养成教育入手,妥善处理好学生日常教育管理工作出现的问题。其次是要加强班主任队伍建设。对班主任实行了聘任制,建立起一套行之有效的班主任工作量化考评体系,并与班主任岗位津贴挂钩,调动班主任工作的积极性。再次是完善学生干部队伍的建设。培养学生干部进行自我教育、自我管理、自我服务的“三自”能力,使他们在学生中起到了骨干带头作用。学校无小事,处处是教育,每个教职工对学生都有教育责任。要开展“亲情教育”和“情感教育”,密切师生关系。全体教职员工都要树立“教书育人、管理育人、服务育人”的理念,不断营造优良的教风、学风和校风。

6结语

面对当前严峻的竞争,中职学校要牢固树立起责任意识、危机意识、革新意识,不断探索新的工作思路和工作方法,转变工作作风,破解发展难题,不断开创中职教育事业发展的新局面,为国家输送更多现代蓝领人才!

参考文献

[1]朱其训.职业教育科学发展论[M].人民出版社,2008.

篇5：质量是学校发展的命脉

各位领导、各位同仁：

今天能有机会在第六届凉州教育论坛上倾听大家关于“联片教研与教学质量”方面的宏论，学习大家先进的教育理念，对于象武威四中这样的薄弱学校来说无异于雪中送炭，具有十分重要的指导和借鉴作用，我们自然十分珍惜这一难得的学习机会。凉州教育论坛选择“联片教研与教学质量”作为本期论坛的主题，我认为是很有理论眼光和现实意义的。联片教研活动有效地增进了优质教育资源的共享，加强了校际间的研讨交流，加快了新课程改革的步伐，促进了学校教育质量提升。自开展联片教研活动以来，我始终认为“向教研活动要质量！”这是一个不变的真理，这也是我们谈论了多年的一个话题。今天我们郑重其事地重提这个话题、重呼这个口号，因为我们觉得近些年来各校的教研质量虽然有所提高，但仍然是一块“中低产田”，依然大有潜力可挖。一旦我们下大力气改造好了这块“中低产田”，积极推进校本教研制度的建立和实施，学校的教育教学质量肯定会跃上一个新的台阶。

学校工作千头万绪，如果把学校全部工作看作一部大戏的话，教研组的各种教研活动就是其中的一个“小曲”，但“小曲好唱口难开”，要想人人都投入地歌唱并且能够声情并茂地唱好这个“小曲”，这可不是一件简单的事！我校的领导和老师瞄准了这个“小曲”中的含金量，通过这几年的努力，终于做出了一篇“大文章”。我校的教研工作就是按以下要求来做的： 明确一个“重点”：即以解决教学中出现的问题为重点。学科教研活动只有为教学服务才能发挥它的作用，也才能焕发出生命力。同学科的老师在教学中出现的问题有很多是相似或相同的，例如教学重点的把握、教学难点的突破、教材的处理、教学方法的设计、师生互动过程的设计、课堂活动的组织等等，同时，每位教师都形成了自己的特色和风格，教学中会有不同的感悟和体会，教研活动为解决教学中出现的问题提供了一个相互学习、借鉴与交流的平台，把教学中遇到的问题提出来共同分析、研究，取长补短，确定更好的方法与措施，也起到了加速培养青年教师的功能。

确定二个“中心”：即每周的教研活动都有一个中心发言人和一个中心主题。根据学期初讨论制定的教研工作计划，固定每周三下午举行教研活动，每周教研活动结束时确定下周活动的中心主题和中心发言人，每位教师围绕这一中心主题分别查找资料、设计方法、认真研究，在周三下午的教研活动中，先由中心发言人发言，然后人人都参与讨论、研究，各抒己见，提出自己的观点，通过充分讨论，深入研究，最后综合每位教师的优点和观点，不作任何结论，各取所需，实现资源共享。

要求三个“深入”：即要求每位教师深入到课堂中去，深入到学生中去，教科研处、教研组长还要深入老师中去。没有以上三个“深入”作铺垫，所有的教研活动就只是大而空的形式而已。只有深入课堂，分析、研究课堂教学情况，多听其他教师的课，才能真正知道自己课堂教学情况，及时调整。同时，理论需要课堂教学实践的检验和转化。另外，要求教师深入广大学生中去，教研组长深入广大教师中 去，倾听他们的心声，想他们之所想，急他们之所急，唯有这样，才能实实在在地搞好教学教研工作，做到有的放矢，提高效率。

规定四个“有”：即有理论、有实践、有选择、有资料。每位发言人必须结合自己或他人的教学实践谈理论，结合理论谈教学实践，在实践中检验理论、总结经验，把深奥的理论转化到实践中去，加强理论对实践的指导作用。按照实践——认识——再实践——再认识的引领模式，引导教师将改变观念和改变行为结合起来，突出实践应用这一重点，改进教学，共同提高,我校近两年每学期组织到外面培训的教师回来后，再培训其他人员，使更多的人接受新思想，新观念。同时，学校中层以上领导每周进行一次全员培训，使教师的业务水平有了很大的提高。联片教研活动既服务教师，又服务学校，就要使教师自觉扎根基础教育，成为促进教师专业化发展的有效的阶梯。同时，每次中心发言人必须准备一些发言的材料和其他相关资料，提前发给每位教师，资料必须精选、分析处理，有自己的感悟、体会和观点，绝不能简单“复制”。

因此我认为学校教育一方面要注重培养学生的主体精神，科学精神和人文精神，思想道德素质，更重要的一方面还是要加强教研活动，向教研要质量。目前我校还未突破600分的学生；高分考生不多，高层次上线人数不理想；除个别学科的及格率稍高于区平均水平外、其余学科成绩均低于全区平均水平，和同类学校相比，也还有很大的差距。薄弱学科，仍然滞后，一直困扰我校高考的数学、英语学科，在08年高考中及格率有较大提高，但总体上来说与全区相比乃至与同类样相比差距还是很大，基本上还处于低水平。因此，面对新形势、新挑战，我们应当毫不犹豫地抓教研、抓质量，通过扎扎实实的教研活动促进课堂教学的开展，切实通过教研活动的提高促进教学质量的提高。作为一所老牌学校的武威四中曾经有过辉煌的过得去，但在改革的大潮中，近几年我们逐渐地感到有些落伍了，学校生源溃乏，质量不尽人意，办学效益每况愈下，以至到了难以的地步，许多家长宁肯舍近求远也不愿将学生送到四中来，这不能不说是我们教育者的悲哀，究其原因，我认为关键还是因为我们的教育手段严重滞后，教学方法呆板陈旧，导致教学质量低下，老百姓对我们失去了信心。在市场竞争日趋激烈的今天，学校也同样面临着办学实力和效益的竞争，物尽天择，适者生存，这一现实使我们清醒地认识到要在竞争中立足，生存和发展就必须靠过过硬的教学质量在社会和家长中重新树立起我们四中的良好形象，走质量兴校之路，为此，我们在全校响亮地提出了“校兴我荣、校衰我耻”的口号，一是向管理要质量，按照“五认真、六精心”的常规要求，借鉴兄弟学校的成功经验，制订了符合我校实际且具有可操作性的一系列管理制度，并使之内化为教师的日常教学行为。在这方面我校做了以下工作：1．认真研究两纲与教材，分析2006、2007、2008年高考试题的特点，把握高考命题的趋向，科学地制订备考计划，要求教研组认真分析06年以来的高考试题，科学地制订各学科复习备考的目标和计划，计划要详细到每周复习的进度和练习的试卷测试内容安排，以及如何加强指导学生时的针对性，避免复习计划的盲目性，加强针对性。2．整体部署，科学安排，夯实基础，整体落实，做好训练资料的准备：（1）分类要求、明确目标，对优秀生的要求是：基础题、中档题人人过关、难题争取过关。中等生的要求是：基础题人人过关、中档题大多过关、难题争取过关。基础差的学生的要求是：基础题人人过关、中档题大多过关。（2）扎扎实实打好基础：基础分占高考中的80-90分，我们要求所有的学生一定要学好课本，以本为本。我们认为不管是新授 课还是一轮复习、二轮复习、高考前冲剌，书本知识是根本，永远是重点。（3）一轮复习要细要慢，一轮复习承前启后，继往开来，一轮复习的好坏直接关系到二轮复习的质量和高考成败。扎扎实实抓好一轮复习是推进高考成绩的关键。通过高三一轮复习使学生扎实掌握基础知识和基本原理，形成较熟练的学科思想、思维、方法和技巧，培养学生较强的应用学科知识分析问题和解决问题的能力。激发学生顽强拚搏的斗志，达到自主学习、自我发展、自我超越。在学法指导上，要求学生以课本为本，充分发挥课本的主导作用，弄清每个章节的知识点和要求，基本规律的来龙去脉，以及本章节内容和前章节内容的关联。一轮复习课堂教学的基本要求是：①理清知识清单，将重点知识、难点知识、主干知识，按考试大纲逐一进行整理，让学生在课堂完成。②理清知识网络。③选择典型的高考试题进行分析，让学生体会高考题解题技巧。④练习巩固，精选例题，当堂练习。（4）从3月中旬到4月底为第二轮复习，这一轮复习的目标是提升能力，主要是专题讲座形式，这一阶段的目的是辨析各知识块内的基本概念及其相互关系，对主干知识进行梳理串联构成科学、系统的知识网络，总结小范围内综合问题的解题方法与技巧，初步培养分析问题和解决问题的能力和综合能力。（5）5月为第三轮复习，这一轮复习的目标是强化能力，为强化训练阶段，也是高考前的冲刺训练，打算分两步走，先用3周时间进行模拟训练，从知识到能力到心态全面训练，主要进行临考模拟综合训练，并密切注意高考相关信息及走向。重点是重要概念及相互关系的辨析，重要规律的应用，进一步总结解题的方法与技巧，培养分析和解决综合、复杂问题的能力，进一步提高思维能力；再用近一周时间，让学生自由复习，自行疏理一年来复习的内容，查漏补缺，这一阶段，教师下班答疑，让学生从自身的查漏补缺中获益，取得主动权；二是向教研要质量，2007年秋起要求全体教师在搞好日常教学的同时，每人每学期至少上好一堂优质课，备好 一节具有示范作用的教案，写好一篇具有指导价值的教研论文和心得体会，提倡苦教、乐教、善教，从而形成了比较浓厚了教学风气，教学质量稳步提高，社会影响明显好转，招生开始走出低谷，在这方面我校强化管理措施，措施到位，管理也是生产力，好的管理机制是实现办学业绩提升的必要保证。我们推行两个责任制——以年级组管理为基础，以教研组长为核心的学科教学目标责任制和以班主任为核心的班级整体教育教学目标责任制，首先是强化对班级的整体管理和考核。班主任不仅是该班级全体学生的管理者，也是该班级全体任课教师的管理者，而全体教师也是班级管理的必然参与者。班主任将班级的整体目标逐个分解到任课教师身上，学校也以班级为整体进行考核，进行“捆绑式”考核。其次是强化对各学科教研组的整体管理。年级要求各学科教研组加强教学研究，充分发挥集体智慧，完全做到资源共享。高三复习要突出教研组集体，高三全体教师要形成共识：“个人的力量是有限的，群体的力量是无限的”。高三教研组必须做到：计划统一、进度统一、基本教学内容统一、作业和练习统一、考试统一。组内教师开诚布公、坦诚相待、真诚交往，人际关系协调、信息畅通、资源共享，团队和谐奋进。

做好抓中间促两头。“抓中间”就是紧紧抓住关键学生，这些关键学生，考好了能冲进本科，考差了进不了本科，有的可能只差1分或几分。关键学生的管理是重点：平时要重点关心，每次考试下来我们要求教师要与有关学生重点谈话，加强重点学科和薄弱学科的复习。“促两头”：一是防止少数好生下滑，这些学生应给压力、给动力、给时间、给空间、推一把。二是要抓好差生学习，这些学生应给方法、给信心、拖一把。多找学生谈心、多交流，做好思想工作，让学生树立信心。三是加强英语、数学学科教研，分析学生实际，研究教材潜在意图，制订教学计划。具体的措施是分阶段进行的：

1、暑假补课：召开了高三年级任课教师及学生大会，动员、激励学生很 尽快进入高三备考状态，重点抓好学风建设。同时宣传学校当年高考取得的优异成绩，激发学生学习积极性。

2、9月份研究高三课堂教学新模式，加强高三复习课的学法指导。让所有学生体会到高三的氛围，真正进入高三学生的角色。

3、10月乘月考的东风，狠抓教与学的反思活动。让学生真正明白自己与别人的差距，别人与自己的距离。

4、明年2月份研究第二轮复习教学的有效性，重点上好四类课，即专题复习课、专项复习课、试卷讲评课、心理辅导课。同时收集高考信息，准确把握高考脉搏。

5、开好高考倒计时100天冲刺动员大会。

6、5月、6月进行考前强化，特别是心理素质训练，创设高考氛围、鼓舞学生士气、激发学生斗志。

7、加大对弱势学科的研究和指导。

篇6：成功的人脉是成功的命脉

每个人都将成功作为自己追求的人生目标，因为只有拥有事业的成功才是完美的人生。一个人的成长、发展、成功、成才都是在人际交往中完成的，甚至一个人的喜怒哀乐也都与他的人脉关系息息相关。没有人际交往人们不知道会面临什么样的遭遇，没有人际交往人们就组不成家庭、社会和国家，更谈不上个人的前途和发展。

在现实生活中，人们常会发现有些人很有才华和能力，却经常失败，其重要原因是缺乏好人脉。

成就大事业的很多商界人士都意识到了人际关系对一个人成功的重要性，因而建构并有效地利用了自己的人脉关系。

成功学大师卡耐基经过长期研究得出结论说：“专业知识在一个人成功中的作用只占15%，而其余的85%则取决于人际关系。”

现实告诉人们，你无论从事什么职业或专业，只要学会处理人际关系，你就在成功路上走了85%的路程，在个人幸福的路上走了99%的路程了。

正因为如此，美国石油大王约翰·D·洛克菲勒说：“我愿意付出比天底下得到其他本领更大的代价去获得与人相处的本领。”

人际关系专家曾从各个不同的角度作了大量研究，结果都证明：越是懂得好人脉的重要性，人们在与人交往的过程中就越主动积极，其人际关系也越融洽，越能适应社会，其工作业绩也越大。

莫洛担任美国摩根银行股东兼总经理的时候，年薪高达一百万美元，后又担任了美国驻墨西哥大使，一时在美国声名鹊起。最初仅仅是一名法庭书记员的莫洛，后来缘何有如此惊人的成就呢?

莫洛一生中最大的转折点，就是他被摩根银行的董事们看中，被推上摩根银行总经理的宝座，一跃成为全美商业巨子。据说，摩根银行的董事们选择莫洛担当此重任，不仅是因为他在企业界享有盛名，更因为他在企业界和政府官员中具有好人脉。

吉福特本是一个小小的店员，后来任美国电话电报公司的总经理。他常常向人们介绍自己的成功经验。他认为人脉是一个人成大事的主要因素，人脉在一切事业里都极其重要。一点没错，拥有好的人脉关系是我们事业成功的必备条件，是我们一笔不可多得的无形资产。

纽约市银行总裁凡特立伯向世人表示，自己在雇用任何一位高级职员时，第一步要了解的便是这人是否有为人称道的人脉。

著名魔术大师豪华·哲斯顿，曾被公认为“魔术师中的魔术师”。前后40年，他曾到世界各地一再地创造幻象，迷惑观众，使大家吃惊得喘不过气来。哲斯顿最后一次在百老汇上台的时候，《创富学》作者希尔曾经在大师的化妆室里待了整整一个晚上，向他不停地请教问题。

希尔希望了解哲斯顿先生成功的秘诀。哲斯顿告诉希尔，关于魔术手法的书已经有好几百本，而且有几十个人跟他懂得一样多，但他有一样东西，其他人却没有。那就是，哲斯顿不仅对魔术怀有深厚的热情，而且对他的观众非常真诚。他告诉希尔，有些魔术师会这样看待台下的观众：“坐在底下的那些人是一群傻子，一群笨蛋，我可以把他们骗得团团转。”但哲斯顿却与他们并不一样。他每次一走上台，就对自己说：“我很感激，因为这些人来看我表演，他们使我能够过一种很美好的生活。我要把他们当作朋友，并把我最高明的手法，表演给他们看看。”

哲斯顿每一次在走上台时，总是一再地对自己说：“我爱我的观众，他们是我的朋友。”

希尔听完后总结说，哲斯顿的成功秘诀就是如此简单，那就是富有爱心。很多观众甚至因此成为哲斯顿的朋友。

篇7：诚实是人生的命脉作文900字

诚实是人生的命脉作文900字

・・・・诚实是人生的命脉――读《诚实的孩子》有感《诚实的孩子》这个故事令我感触很深，故事是这样的：美国总统乔治・华盛顿小时候的一天，小华盛顿因为好奇不小心砍下了一棵爸爸一直很喜爱的小樱桃树，他顿时束手无策，既不想让爸爸知道，又不想成为一个不诚实的孩子，在做了多次思想斗争后，他还是勇敢的像爸爸承认了错误，但是爸爸知道后反而为他的诚实感到高兴。这个故事让我想起了一件至今还感到有些羞愧、永远无法忘记的事情。记得那时我正上小学一年级。这天下午，我刚戴上了鲜艳的红领巾，离放学还有半个小时，班主任苏老师让我们在操场上自由活动，她一会就过来，临走时，还特意嘱咐：“千万不要玩双杠。”我从小在军营里长大，对于大大小小的双杠当然不在话下，加上同学们都不会玩双杠，我终究敌不过自己虚荣心的诱惑，忘记了老师的嘱咐，骄傲的爬上去，秀了两把，把同学们那个羡慕呀。有的男同学不服，也爬上去，可那三脚猫的功夫那里是我的对手，不一会儿就败下阵来了。正在我从双杠上下来时，苏老师正远远地走过来。我连忙走开，生怕她发现我。她走到双杠旁，板着脸问道：“刚才谁玩双杠的?过来!”几个男同学都乖乖地走了过去，我想过去，可我是班长，一班之长怎么可以带头违反纪律，可如果不过去，被别人戳穿了，我还怎么给同学做榜样，想来想去，我还是抱有一丝侥幸心理，决定不过去。老师看着我，嘴里说：“还有吗?”我赶紧躲避老师的目光，生怕老师看穿我。静静的，过了几分钟，苏老师向我走来，说：“庞艳玲，你玩了是不是?为什么不敢承认?”这时，我的眼泪“吧嗒”掉了下来，接着苏老师严厉的`批评我：“还班长呢，我选你做班长真是瞎了眼，我看你这红领巾也不要带了吧……”说着，将我的红领巾扯了下来。老师的一字一句说得我心如刀割，眼泪也象断了线的珍珠般不停地落下……我想：如果我当时像小华盛顿一样，勇敢地站出去承认错误，这件事就是另一个结果吧。自从有了这次经历，我懂得并学会了诚实，不再说谎，类似的事不会再在我身上重演。诚实是一种美德，它不因人的平凡而掩盖其可贵的光华，也不因年代的久远而遮住其绚丽的色彩。故事中的小华盛顿在错误面前选择了承认，他的诚实感染了一代又一代的孩子。让我们永远记住：诚实是人生的命脉，是一切价值的根基。 简评：诚实是一种美德。

篇8：诚信是“网商”的命脉

一、喜忧参半的“网商”

我国的“网商”近年来迅速发展。据艾瑞咨询和“淘宝网”的《2007中国网购报告》显示, 当年的网购者约为5500万, 人均消费1080元, 国内市场总量已达594亿元。有“网购”就有“网商”, 买卖是一个不可分割的整体。另据中国互联网络信息中心公布的数据, 2008年我国不仅网民数达2.98亿, 而且有三项指标居于世界第一:一是互联网普及率, 以22.6%的高比首超2l.9%的全球平均水平;二是宽带网民数, 达2.7亿, 占网民总体的90.6%;三是国家CN域名数, 达1357.2万。根深才能叶茂。因此, 仅2 0 0 8年上半年的网上交易额就接近2007全年的规模。“淘宝网”还预测, 到2012年, 中国“网商”将占据社会消费品零售总额5%至8%, 大大超过目前的0.64%。

峰与谷是紧密相连的。在我国“网商”迅速发展的同时, 也显露出了以下风险:一是虚拟风险。“网商”经济属于虚拟经济。虚就虚在整个交易过程都处于三无状态, 即买卖双方无须谋面, 商品无须实物, 交易场所无须实在。这打破了“眼见为实”、“跑了和尚跑不了庙”等常规, 还为信息造假和“游方和尚”式的“网商”提供可乘之机, 从而给网购者带来了风险。二是判断风险。许多“网商”往往喜欢对其商品夸大其词, 而对存在的问题闪烁其辞。在不能见到实物和信息不对称的状态下, 网购者很容易出现判断失误。三是物流风险。“网商”主要负责销售, 送货上门一般都是物流的业务。在分属不同行业的状况下, “网商”的信息处理不及时或物流系统的不完善等原因, 都可能造成网购者接收到迟误、错误、破损、故障的商品。四是财务风险。信用卡信息泄漏, 病毒影响网站银行转账或丢失账号密码, 以及付款后“网商”故意不发货等原因, 网购者都有可能因此而承担财务风险。五是社会风险。网购者在交易过程中所提供的个人信息, 或因网站数据库技术问题, 或因“网商”谋取私利的需要, 经常会被泄漏到社会上, 以至于网购者遭到广告烦扰和恶意侵害。

更有甚者, 有的不法“网商”还利用上述风险行骗:其一, 低价诱惑, 开出的商价大大低于市场价, 并以“海关罚没走私、朋友赠送”等为由骗取信任, 一旦买方把钱汇到指定账户后就杳无音信。其二, 虚假广告, 故意发布罗列不切实际的溢美之词、重要信息模糊不清的广告, 以使网购者真假难辨, 受骗上当。其三, 奖品利诱, 以巨额奖金、可观奖品等手段利诱网购者购买其商品。其四, 合同陷阱, 在合同上布设陷阱, 使其售出的商品不承担“三包”责任, 也无法进行退货和换货。网购者中招后只能是有苦难言。可能是行骗成本低之故, 如今只要打开国内相关网页, “网商”的不耻行为比比皆是。小到两双绣花鞋垫, 有人曾举报“网购”了两双绣花鞋垫, 一个月后却音信全无, 按照网上留的电话号码, 打过几遍, 但一直没人接。大到奔驰车, 南宁杨小姐在某网站上看中了一辆奔驰车, 对方以交纳订金、税费、提档费、押运费等费用为由, 让其先后汇款9次、共计33万元, 当现金都汇入指定账号后, 却“车财两空”。诸如此类, 不一而足, 且有越演越烈之势。其根源则是诚信缺失。

二、诚信是“网商”的命脉

(一) 诚信是“网商”的命脉

首先, 诚信是经济活动的根本。在中国传统观念中, 诚信有三重涵义:一是守信, 即在经济活动中必须重诺言, 讲信用。二是诚实, 即在经济活动中必须不欺人、不欺己, 并杜绝以次充好、以假乱真、欺行霸市。三是重义, 即在经济活动中要信于约, 更要信于义。换言之, 义是实施诚信的标准。西方也很注重诚信。从古希腊哲学家柏拉图、亚里士多德到近代洛克、亚当·斯密、霍布斯、康德、黑格尔、马克斯·韦伯等, 都提出过关于经济活动、经济运行 (生产、交换、分配、消费) 中的诚信问题。西方的诚信始于早期的商品交换过程中的原始平等观, 即买卖双方不附加任何条件地、完全自由和平等地交换自己的劳动产品。所以马克思说:“商品是天生的平等派”。在此基础上, 进而形成了支配经济行为主体实践活动的诚信观及其合乎市场经济的明确准则。中外传统的诚信观传承至今, 显示出了强大的生命力。虽然现代社会已发生了翻天覆地的变化, 传统诚信观中有些内容已不适应现代市场经济发展的需要, 但并不意味诚信在现代经济活动中已丧失了功能。相反, 由于现代商品交换行为本质上是一种契约行为, 诚信作为契约的根本, 其功能显得更为突出, 在市场经济发展中的调节和约束作用也愈益重要。因此, 许多现代经济活动者都把诚信作为道德底线, 不敢越过雷池一步, 并依靠、利用和身体力行诚信来获得正当利益。

其次, 诚信缺失者要付出沉重代价。“三鹿”乳制品集团和华尔街就因诚信缺失而付出了沉重代价。众所周知, “三鹿”是采用“科技”手段将难以溶解的“三聚氰氨”添加到被稀释的奶水中, 结果导致有的婴幼儿致病乃至死亡和企业自身破产;华尔街是掌控美国乃至世界金融的专业街, 其因销售金融创新产品——“次级贷款”和欺诈活动猖狂如传奇人物、纳斯达克股票市场公司前主席伯纳德·麦道夫, 就因涉嫌华尔街历史上最大数额500亿美元的欺诈案而遭警方逮捕而大名鼎鼎。“三鹿”和华尔街, 尽管一个是乳制品的龙头企业, 另一个是金融巨头汇集之地, 行业天壤之别;尽管一个是在太平洋的此岸, 另一个是在太平洋的彼岸, 相隔万里之遥;尽管是一个祸起于乡村的牛舍, 另一个祸起于华尔街的账房, 生产环境差别巨大;尽管一个采用的是“科技”手段, 另一个采用的是“创新”方式, 各有各的“精彩”;但都因诚信缺失而导致经营者付出了沉重代价。

最后, 诚信是“网商”的命脉。从商业道德角度来看, 诚信是一种品行, 更是一种责任;是一种道义, 更是一种准则;是一种声誉, 更是一种资源。总而言之, 诚信是一切商业道德的基础和根本。从商业文化上分析, 其大致由三部分组成:物质文化、制度文化和意识文化。若把三种文化放在在一个同心圆内, 它们的各自位置是, 物质文化处于表层, 制度文化夹在中间, 而意识文化居于核心。这是因为, 文化的传递过程是由意识而制度而物质;另一方面, 无论是物质文化还是制度文化都围绕着意识文化旋转。而意识文化的核心则是诚信理念。不仅如此, 诚信还是立人之道、立业之基。因此, 诚信是“网商”的命脉。有的不法分子“网商”为什么要“打一枪换一个地方”, 原因就在于他们也知道一旦缺失诚信注定是短命的。而老字号之所以能够长命百岁, 靠的就是对诚信的坚守。

(二) 构建以诚信为核心的“网商”

其一, 要进行宣传教育。诚信历来受到党和国家的高度重视, 也是我国公民教育、文化建设的重要内容之一。早在2001年, 中共中央颁发的《公民道德建设实施纲要》就将诚信确定为我国公民的一项基本道德规范。2005年, 胡锦涛总书记在中央党校“提高构建社会主义和谐社会能力”专题研讨班上指出, 诚信友爱是和谐社会的六个基本特征之一。党的十六届六中全会通过《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》, 在党的历史上首次明确提出了“社会主义核心价值体系”的命题, 社会主义荣辱观是其基本内容之一, 而社会主义荣辱观的重要内容之一是, “以诚实守信为荣, 以见利忘义为耻”。

其二, 要培育诚信文化。堡垒最容易从内部突破, 因此培养“网商”文化应从核心着手。虽然“网商”的经营者、规模、时期不同, 但培育以诚信为核心理念的文化, 一方面有助于内部发挥导向、规范、激励、调节、凝聚等功能, 如在凝聚功能上, 诚信容易成为每个员工积极认可的价值追求, 并使其对企业更有认同与归属感, 从而产生凝聚力;另一方面有助于在内实现群体性、内控性等特性, 诚信容易为绝大多数人接受, 也容易形成群体心理定势, 从而成为“网商”的群体性;诚信还可产生服从、认同和内化三个递增层次的内控性约束。服从是被动的、强制的, 是因外部某种作用而表现出来的被动行为, 是塑造“网商”文化初期的不自觉行为。认同是自愿的、共识的, 是“网商”文化价值观的潜移默化的结果, 但主体对认同对象尚未真正了解和接受。内化才是经营者与“网商”核心理念达到完全吻合、融会贯通的地步, 是培育诚信文化以实现对全体自我控制的最高境界。构建“网商”的诚信文化就是要使那些持服从、认同态度者朝着内化的方向转变, 以达到诚信理念对“网商”行为的内控之目的。

其三, 要用规范经济行为。在无约束条件下, 每个“网商”都有可能追求自身经济利益最大化。因而, 要用诚信规范其经济行为。在规范经济行为上, 诚信主要表现为守信用和重信誉。守信用, 具体来说, 是真诚、实在、不虚伪、不欺诈, 说老实话、做老实人、办老实事, 遵守诺言、言而有信、言行一致, 以及由此延伸出来的自律意识和契约制度。通过诚信的自律与契约他律, 可促使“网商”守信, 还可培养其美德。信誉, 是建立在诚信基础上的累积效应, 具有约束和规范行为的功能。重信誉则是“网货”商对自己提供的服务、商品等的承诺、践诺。信誉的不断重叠可产生较高的美誉度。高美誉度是降低成本和风险的依据, 也是“网货”商的无形财富。守信用和重信誉除了要靠自律和法律之外, 还要对产品质量制定明细标准, 以便“网商”心中有数和实行政府、行业、民众等多重监督。

其四, 要建立利益运行机制。“网商”的主要目的是获取更大的经济利益。为了防止有人采用不正当竞争手段谋取一己私利和使多数人都能得到正当利益, 就要建立以诚信利益运行机制。建立这一机制的关键是要把握住两点:一则随机应变。诚信的程度和方式是随着人们社会关系的不同而变化的, 市场经济的水平越高, 对诚实、信用的要求也越高。因此, 建立诚信利益机制也要随机而应变。二则因势利导。诚信利益机制是以利益为导向的调节机制。在可以得到实际利益的情况下, 绝大多数经营者才会参与这一机制。因此, 建立诚信利益机制要以利益导向, 并符合绝大多数“网商”利益。

其五, 要制订与实施相关制度。对“网商”要制订失信行为的举报制度、对不良诚信信息甄别制度和被惩戒者申诉及复核制度, 以及对守信“网商”的鼓励制度和失信“网商”的惩戒制度等。为使诚信纳入制度化轨道, 还要采取多种措施:一是建立诚信信息收集渠道。依法收集和记录“网商”在生产、经营中产生的有关诚信信息, 包括“网商”自身的诚信信息和交易伙伴的诚信信息。二是对“网商”开展诚信评价。作为鼓励“网商”守信的重要手段, 要根据“网商”的守法规情况、履行规约信息, 对“网商”开展诚信评价。评价内容可以依法进行公示, 使诚信的“网商”降低交易成本, 获得更多的交易机会, 从而在全社会范围内形成守信践诺的激励机制。三是协助“网商”建立风险防范机制。在以强化诚信意识、促进诚信经营、防范交易风险为目标上, 要协助“网商”建立以客户诚信状况调查、诚信评价、诚信投放、账款追收为核心的诚信风险防控机制。

参考文献

[1]、黄豁, 《网上购物:传统零售业的“终结者”》, 新华网, 2008年01月31日09:46