专业翻译公司电话

2024-07-30

专业翻译公司电话（精选12篇）

篇1：专业翻译公司电话

沈阳婚纱庆典
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篇2：专业翻译公司电话

如题，深圳人寿保险公司的电话销售专员好不好做,需要具备哪些专业知识??

[深圳人寿保险公司的电话销售专员好不好做?需要具备哪些专业知识]

篇3：技术创新推进寿险公司电话服务

英大人寿从筹备起就坚定的确立了信息集中化管理的总体思路，经过3年多的建设，所有应用系统都在总公司集中部署，公司建设了满足发展要求的广域网络，分支机构通过广域网络访问这些应用。同样，英大人寿呼叫中心系统经过全面的调研和论证后，选择了业界先进、成熟的产品，遵循扩展性、管理性、开放性与经济性的原则，采用了非常适合新兴保险公司的业务座席集中管理、主要城市呼叫分布接入的集中分布式技术体系架构，全面实现了公司对呼叫中心灵活使用的需求，全面规范了呼叫中心的管理，为客户提供了统一品质的服务。

1 引进先进的呼叫中心产品和技术

英大人寿呼叫中心由远端语音网关接入、数据网络、语音交换机、计算机语音集成(CTI)、自动语音应答(IVR)、人工座席、呼叫中心应用系统、SOA服务总线等重要部分组成。英大人寿呼叫中心系统架构见图1。

英大人寿呼叫中心在建设过程中，采用了多项技术创新，重点体现在以下2个方面。

首先英大人寿呼叫中心系统选用了业界先进、主流、成熟、稳定的软硬件平台，使得系统在设计思想和系统架构上都具有先进性。

语音交换机采用AvayaS8720/CM4系列的IP PBX产品，实现传统语音交换技术、IP语音(VOIP)通信技术的结合，VOIP解决了传统通信技术的布线问题，压缩了距离的概念，远程座席的部署也极为灵活，座席职场的变化和扩充不会对IT的基础设施带来大的影响;呼叫路由管理系统采用了国际先进的Genesys CTI中间件软件，该软件具有开放的接口，能够支持各种主流的语音交换机，支持各主要的CTI接口协议，具有强大的路由功能和管理功能，能够实现呼叫的智能路由，通过简单脚本配置即可实现各种复杂的路由策略，提供丰富的管理报表，能够适应各种呼叫中心管理方法，体现多种呼叫中心管理思想，为实现呼叫中心基于KPI的精细化管理提供坚实的基础;自动语音应答系统采用了国际先进的Edify软件，高密度、高可靠、可扩展、易维护是Edify产品的主要特点，图形化IVR流程设计工具也使得系统开发管理更加简易;Avaya交换机、G e n e s y s的C T I软件和Edify IVR软件实施战略级合作，产品具有非常紧密的集成接口方案，被称为呼叫中心集成方案中的黄金组合。在引进先进呼叫中心产品的同时，英大人寿邀请保险行业经验丰富的系统集成商对系统进行紧密集成，充分发挥各产品功能，使之成为一个有机整体，实现了系统性能的最佳优化，取得了最理想的成果。

英大人寿呼叫中心系统的关键部件均采用多种冗余容错技术或热备技术，保证了系统稳定性与可靠性。A v a y a S 8 7 2 0媒体服务器、GenesysCTI软件采用双机热备机制，Edify系统采用多机负载均衡机制，保证了各子系统的可靠性。同时，采用PBX、CTI、IVR3个软件功能角色互补的集成方案，保证这3个最关键的软件系统之一出现问题时，呼叫中心还能维持运转：例如I V R失败，IVR的部分功能由PBX的相关特殊功能进行替换，不会影响到人工服务;当CTI发生故障，部分呼叫路由及排队功能由PBX的ACD功能代替实现;当座席应用系统发生故障，座席依然能够通过话机实现正常的签入、签出、就绪、非就绪等操作功能，保证客户电话不被漏接。

英大人寿所选择的产品和解决方案，通过增加相关软件许可就能支持多种功能扩展，使呼叫中心系统具备极强的扩展性与灵活性，目前英大人寿呼叫中心主要以电话服务为主要服务渠道，随着系统设施的不断完善和通信技术的不断进步，还将实现基于短信、邮件、互联网的W e b C a l l、网页协同、无线终端、网络视频等各种渠道的服务。

2 先进的SOA技术架构应用

面向服务体系架构：Serviceoriented architecture (SOA) 是一种松耦合、基于标准、基于协议、与平台无关的分布式计算机技术。SOA并不是一个具体的软件，也不是单纯的技术，而是一种方法和思想。SOA作为IT系统构建方法的发展新趋势，目前已在我国以金融为代表的多个行业中进行探索和应用。英大人寿在呼叫中心系统上大胆尝试，采用了SOA的技术思想，在设计上分成服务元层、Web服务提供层、外部系统应用层等三层结构。在服务元层对细颗粒的核心业务管理功能进行封装，提供独立的单元原子服务;Web服务提供层按照一定的业务逻辑，通过对服务元功能进行组合调用，实现一个特定服务，并对外发布SOA服务;外部系统应用层如呼叫中心对SOA服务直接调用，并通过页面或语音进行展现。

英大人寿保险核心业务系统按照SOA服务总线的规范注册提供自己的服务，并将服务发布到公司的信息总线上，其他信息系统根据需要获取自己的服务。这种服务总线实现了业务集中管理，其他系统无需关注其技术架构、业务逻辑和物理位置。呼叫中心系统也是从该总线上获取需要的服务，实现了客户信息、保单信息、理赔信息、财务支付信息的快速查询功能，同时还实现了理赔报案、保单保全、保单挂失等多种业务功能，将呼叫中心和公司应用系统融为一体。

采用SOA技术架构，对业务数据实现了统一的集中专业管理，实现了信息共享，确保数据质量，清晰数据管理，为整个公司的信息系统全面整合优化提供了技术认证和技术经验。

通过以上技术创新，有力地支持了英大人寿呼叫中心的业务创新，实现了业务集中管理、集成化服务、运营管理精细化。

2.1 实现集中管理

英大人寿呼叫中心硬件资源和软件资源实行了集中部署，统一管理，提高了系统的运行效率、节约了资源成本，同时也减少了系统的风险点。在实现基础架构集中管理的基础上，实现了投诉处理、业务分析、数据查询、质量监控、知识库管理、运营流程和人员考核等业务的统一管理。同时，未来在合适的时间，将建立第二呼叫中心，以分担客户的电话服务。

2.2 集成化服务

英大人寿呼叫中心突破了传统呼叫中心的功能，除全面实现了呼叫中心的全部功能外，将客户投诉的管理集成在呼叫中心的应用中，每一个通过呼叫中心进行的客户投诉，呼叫中心管理人员都可以按照投诉的性质，分配给相应的处理人员，并对处理过程进行监督，有效的保证了客户投诉的质量。同时，英大人寿呼叫中心实现了任意呼转功能，如果座席不能回答的问题，90%的呼叫通过第1次转移即可解决问题。

2.3 运营管理精细化

英大人寿呼叫中心除了服务功能外，开发了大量的运营管理的功能，包括运营情况报表、质量管理、呼叫监控等，还建立了与之集中化呼叫中心相匹配的管理模式，呼叫中心管理人员每天、每周、每月、每季、每年分析运营情况，每月、每季按照预先制定的巡检规范组织进行全系统巡检，总结经验和教训，在以后的运营工作中持续改进，形成了精细化的运营管理。

3 结语

篇4：电话里的神秘公司

这个紧张得有点混乱的场面是一次抓捕行动，警方抓的可不是一般的盗窃团伙——这伙人在不到100天的时间里先后盗窃了一个亿，而受害者大多是一向谨慎的中小企业主们。

天上真掉馅饼了

2007年10月的一天，夏先生收到了一条短信——要贷款，找富达，富达全国贷款公司，专业贷款，手续简单，无需抵押，可当地放款，资金7天内就可到账，联系电话××，联系人张先生。

夏先生是个生意人，眼下正看好一个商机，万事俱备就是缺钱。

虽急着用钱，夏先生却十分谨慎：“我觉得不太可信，因为这样的短信以前也收过，哪有天上掉馅饼的好事?”

怀疑归怀疑，但资金问题迫在眉睫。抱着试一试的想法，夏先生给富达公司打了个电话，而正是这个电话让夏先生掉入了痛苦的深渊。

接电话的是一个女子，她说公司的老总是原来从一个银行的总行退休下来的一个高层干部，在银行有很深厚的人脉关系，他能够搞到贷款，而且手续、利息都和正常贷款是一样的，只有一个条件：贷款下来以后这个富达公司要提取3％作为服务费。

虽然收取少量的手续费，但对方承诺：一定保证贷款到账后再收取这手续费，这个承诺让夏先生动了心。

地狱离天堂只有一步

接下来，夏先生就按照富达公司的指示一步步去做。

2007年10月28号，他将自己的身份证，公司的营业执照等资料传真给了富达公司，要富达公司帮助他向银行申请贷款150万元。

让夏先生感到惊讶的是，第二天他就接到了从北京打来的电话。

对方自称是北京一家银行的工作人员，说夏先生申请贷款的资料已经转到了银行，并向夏先生核实相关情况。

夏先生马上就去查了一下。查号的结果告诉夏先生，这就是他说的那家银行的总行的电话。

夏先生如同吃了一个定心丸。

几天后，富达公司来电话了，要求夏先生提供一个银行账户，用于发放贷款。

11月4号，夏先生又接到北京的电话，对方告诉他，由于他提供的资料不完全符合贷款要求，要办下贷款，需要他往自己账户内存入一笔钱，以证明他的偿还能力，金额最低限是贷款金额的10％，存得越多，办下来的机会越大。

夏先生心想：反正钱是存在自己账户上，卡、密码都在自己手里，应该没有什么问题。

既然万无一失，夏先生索性将自己全部的资金110万元转到了自己申请贷款发放的账户上。第二天夏先生就接到了电话，银行已经批准了他的贷款。

11月6号，电话再次响起，富达公司通知夏先生，贷款已经划到夏先生的银行账户，并给了他一个电话号码，可以查询贷款金额。夏先生立刻拨通了这个电话。

电话里的声音，跟平常银行的电话服务一样——提示音，然后按提示音输入账号、密码，最后提示音告诉查询结果，余额是260万元。

夏先生心里一阵窃喜。第二天，夏先生兴匆匆来到银行，准备按约定支付富达公司4万5千元手续费，可是一查看自己的账户，夏先生惊呆了——自己的卡上只有5块钱。

方寸大乱的夏先生反复看了看手里的银行卡，并赶紧找银行工作人员询问。银行工作人员说，夏先生卡上的钱是昨天转到富达公司的账户上的，而且就是在他打电话查询余额的时候转走的，并且这卡上根本就没有260万元，一直都只有自己存的那110万元。

夏先生赶忙拨打富达公司的电话，但所有与富达公司有关的电话都再也打不通了。

夏先生如梦方醒，赶紧报警。

钱怎么不翼而飞了?

经过侦察，这个所谓的富达公司根本就不存在。警方仔细调查富达公司工作人员和夏先生曾经的通话情况，了解到嫌疑人使用的电话都设置了一些无条件的呼叫转移，呼叫转移到了一些无开户资料的预付费电话上。

电话这条线索断了，警方将注意力转向富达公司使用的银行账户。警方开始追踪资金流向。

警方综合了所有受害者的情况，随着首批富达公司用于作案的80多个银行账户浮出水面，嫌疑人的基本犯罪过程也逐渐清晰起来。通过对这些账户进行详细地核查，最终的结果让办案人员倒吸了一口凉气——短短100天，嫌疑人账户上的流动资金不少于一个亿!受害人涉及全国各地，以沿海城市和经济发达城市为主。

随着调查的深入，警方逐渐掌握了这个犯罪团伙的人数，主要落脚点。2007年12月25日，在掌握了犯罪团伙的基本情况后，深圳警方兵分三路，将犯罪嫌疑人一网打尽。

犯罪嫌疑人到底是怎样窃取受害者的账户密码然后实施盗窃的，受害者手机上显示的来自北京等地各大银行的电话号码又是怎么回事呢?

首先，嫌疑人在电脑上进行设置，只要在有互联网的接口上，就能打电话了，然后无论他身处何地，通话时对方看到的都是经电脑设置的号码，所以这个号码就很具有欺骗性。

其次，取得受害者信任后，嫌疑人就要求受害人将自己的账户与富达公司的账户进行绑定，并开通电话银行或网上银行功能。这其实是银行的一个高端业务，叫做卡卡转账。办理卡卡转账业务，两个人的账户之间可以实行直通车的流通。

再次，账户绑定。但这仍然需要输入密码才能转，这就是整个案件的核心。

这时，犯罪分子会以银行的名义给受害者打来电话，告诉受害者贷款已经到账，可以去查询了，并提供一个查询电话号码，当受害者拨通这个电话后，就进入了犯罪分子模拟的银行语音系统。在你输入账户，并按照提示输入密码后，事实上就进入了罪犯使用的一个盗取密码的系统。

篇5：专业电话礼仪

一般情况下，晚上22点—早上9点，是休息时间，尽量不要在这个时间段去打扰客人，如果不是十万火急的事情建议选择晚上10点之前，早上9点之后，否则将招致客人的厌烦与不满。

避开周一、周五的上午9点—10点左右，和下午16点—17点这2个时间段给客人打电话。

大部分公司在周一的上午或下午有周例会，部署一周的工作安排;在周五的上午或下午通常会有周总结，总结这一周的工作，所以，如果你周一和周五要联系客人，尽量不要选择这两个时间段，否则客人没有时间回答你的问题，你的沟通将无法完成。

避开节假日(包括双休日)联系客人沟通业务。

节假日(包括双休日)，客人通常在家休息或者外出游玩，在这个时间段与客人打电话谈业务，只会招来反感，客人会觉得你不懂事儿。

洞悉对方接电话的时机，避免与走在路上的客人通话。

与客人建立通话之后，要注意对方周围的声音，如果有听到对方导航前景音，这时候客人可能正在开车，这时候建议跟客人确认一下，如果确定客人正在开车，应该尽快结束通话，并提醒客人注意安全，并婉约询问客人下次沟通的时间。

打电话之前先整理情绪，摆正态度。

我们在给客人打电话之前，要先整理一下情绪，端正自己的态度，保持愉快的语气，不要把别处的坏心情带给电话那头的客人，客人是无辜的，没有义务当你的坏心情垃圾桶。

通话之前组织好语言，以简洁为主。

在跟客人通话之前，我们要简单地组织一下语言，简明扼要地表达自己是谁，要做什么，尽量在3分钟之内把事情讲清楚。

电话基本礼仪

(一)重要的第一声

当打电话给某单位，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“你好，这里是XX公司”。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“代表单位形象”的意识。

(二)要有喜悦的心情

打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着”的心态去应对。

(三)清晰明朗的声音

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 “听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

(四)迅速准确的接听

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。即便电话离自己很远，听到电话铃声后，附近没有其他人，应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给对方留下恶劣的印象。

(五)认真清楚的记录

随时牢记5WIH技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④ What何事⑤ Why为什么⑥ HOW如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的。对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，有赖于 5WIH技巧。

(六)了解来电话的目的

上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”就把电话挂了。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。首先应了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。

(七)挂电话前的礼貌

篇6：公司新增电话申请

关于公司新增固定电话的申请

为进一步加强部门之间的沟通与协调，申请增加固定电话十部,分别是：仓库、地磅、门检、控制室、统计室、外联部、制成办、包装办、出纳室、餐厅。与公司电话

合并缴费加入虚拟网，只允许拨打网内电话，其它权限给予限制。因前期与联通公司签订包月协议为每月500元打1500元话费，现增加电话10部由每月的500打1500元上调到每月600元打1800元话费。另：由于联通公司不给配备电话机，现申请购买电话机10部。

篇7：介绍信(公司电话)

介绍信西安****营业厅：

事宜，请贵公司予以办理！*********** ****前去办理打印话费发票

有限公司年月日慈介绍我公司员工

篇8：专业翻译公司电话

无锡供电公司电话录音系统现有九个分散的录音前端, 其中调度中心有两台, 分别为中心站1、中心站2的录音前端, 下面的变电站有七台, 分别为配电抢修中心、220kV监控中心、陆桥变电站、斗山变电站、梅里变电站、岷珠变电站、惠泉变电站等录音前端系统。

原有的电话录音系统主要存在以下几个问题:1) 没有经过统一的组网设计, 处于分散录音, 分散监控的状态, 无法进行统一监控;2) 缺乏统一的技术规范和通信协议, 前端录音系统之间不兼容;3) 录音数据只存储在前端主机上, 查询、回放都比较困难, 并且应对灾难的能力比较差。

2 系统设计原则

根据无锡供电公司电话录音系统的现状, 在保留现有录音系统的情况下, 将其整合后接入综合多媒体记录系统。综合多媒体记录系统要基于以下原则设计, 充分解决现有的问题。

2.1 分布式部署

采用IP网络和多媒体通信技术, 可以将地理上分散于不同位置的各种终端设备通过通信网络连接起来。

2.2 容量集中式存储

系统对地理上分散的各个录音点的监控数据进行集中式存储备份, 具有良好的数据存储性和灾难恢复能力。

2.3 综合性统一式管理

系统整合了传统的模拟电话录音监控系统、数字电话录音监控系统、IP电话录音监控系统, 成为集各种多媒体信息监控功能于一体的综合性系统。

2.4 良好的兼容性和扩展性

系统采用开放式体系结构, 通过模块化设计, 平滑扩容, 整合现有录音系统, 具有良好的兼容性。

3 无锡供电公司综合多媒体记录系统结构

无锡供电公司综合多媒体记录系统依托于无锡供电公司的MIS网络系统, 将地理上分散于不同地方的各种终端设备连接起来, 通过计算机网络将终端设备记录的语音资料传送到调度中心机房的存储服务器集中存储, 便于管理人员通过计算机网络统一管理, 综合多媒体记录系统的中心存储管理平台由中央存储服务器、WEB服务器、系统管理服务器和各种查询监控终端等几部分构成, 实现对电话录音记录的统一存储和管理, 无锡供电公司综合多媒体记录系统的总体架构如图3-1所示。

综合多媒体记录系统的中央存储服务器配置大容量的磁盘, 可以存储超大容量的多媒体数据, 负责集中存储各个分站的录音数据;WEB服务器负责对外提供WWW服务, 用户使用IE等浏览器登录WEB服务器, 经过身份验证后, 可以对录音录像资料进行查询和远程回放等操作, 系统同时也提供了C/S客户端, 通过安装客户端软件, 也可实现完全相同的功能;系统管理服务器统一管理整个系统的所有设备, 监视设备的运行状态, 发现设备运行异常, 会有告警提示, 以便管理人员进行及时处理;GPS对时系统负责整个系统的时间同步问题。

在保留现有的录音系统的前提下, 通过协议转换服务器将现有的录音前端接入综合多媒体记录系统, 无锡供电公司综合多媒体记录系统的网络结构图如图3-2所示。

4 综合多媒体记录系统主要组成部分

构建综合多媒体记录系统的主要设备包括:中央存储服务器、录音查询回放服务器、网络管理服务器、WEB服务器、前端多媒体记录服务器、协议转换服务器、查询回放客户端等组成, 这些组成部分提供录音系统所需的各种功能, 实现了统一式综合性网络录音服务。

4.1 中央存储服务器

中央存储服务器实现对录音的存储、磁盘容量空间管理、录音备份和恢复等功能。中央存储管理服务器负责录音的存储, 将多媒体记录服务器获取到的实时数据流集中存入磁盘中, 进行统一管理。存储介质管理可以管理存储空间、存储策略等, 它对磁盘空间设置警戒位置, 当磁盘空间达到警戒的剩余空间容量时, 系统会发出报警信号, 并按照预先设置好的策略进行相应的操作。

4.2 录音查询回放服务器

录音查询回放服务器实现录音检索服务、录音回放服务。录音查询回放服务器提供强大的快速录音检索工具, 用户可以通过客户端或WEB方式登录, 然后按用户、时间、报警类型、地点等多种查询条件, 检索录音等多媒体记录。录音查询回放服务器可以根据录音检索的信息, 向用户提供远程录音回放功能, 也提供将录音文件下载到本地, 采用本地播放器播放的服务。

4.3 网络管理服务器

网络管理服务器实现了设备配置管理、服务器管理、用户权限管理、性能管理、日志管理、计划管理等功能, 统一管理整个系统网络。网络管理服务器集中管理所有网络单元, 包括存储服务器、IP网络设备、WEB服务器、协议转换服务器等, 提供跨设备的管理维护能力, 提高了管理的层次和水平;实时动态检测网络的运行状态, 分析网络性能, 为网络优化与调度提供支持, 改善了网络服务的质量, 提高了运营的效率;以网管为核心, 提供多业务系统的集成方法, 可对系统进行统一的管理;支持WEB方式访问网络管理服务器。

4.4 WEB服务器

WEB服务器作为公共信息服务器, 安装基于WEB浏览器的数据服务平台, 提供基于WEB的信息发布及浏览查询服务, 包括多媒体信息查询、网络管理信息、实时监控信息、运行管理信息及资料信息等服务。用户通过WEB浏览器访问WEB服务器, 经过身份验证后, 不需要安装客户端软件, 就可以根据其权限远程查询回放所需录音录像资料。

4.5 前端多媒体记录服务器

前端分站系统设有前端多媒体记录服务器, 内置各种功能的处理模块, 实现对模拟话机、数字话机、数字中继电路、IP话机等多媒体数据的监控、查询和回放等操作, 同时将监控数据上传至中央存储服务器。在前端分站也可以通过前端电话录音服务器进行查询回放, 这使得每个分站系统都具有相对的独立性, 前端多媒体记录服务器具有音频流的采集、音频流的存储、音频流的转发、本地查询管理、本地监听等功能。

4.6 协议转换服务器

协议转换服务器通过把各个厂家的私有的协议和文件格式转换成统一的标准格式, 保证了系统的兼容性、扩展性和可靠性。协议转换服务器可以将不同厂家的多种录音系统, 转化成标准格式, 其可支持多种录音格式, 包括GSM、WAV、MP3、ADPCM、G711、G729A、G723等。

5 综合多媒体记录系统主要功能特点

5.1 多路电话同时录音

综合多媒体记录系统可以同时对多路模拟电话进行录音, 彼此之间无影响, 不影响原有系统的正常使用。

5.2 多种录音方式

系统可以采取声控、压控或键控的方式进行录音。声控方式是指系统在通话双方开始说话后开始录音, 压控方式是在通话双方摘机后即开始录音, 键控是指用户手动录音。

5.3 多种录音格式

综合多媒体记录系统采用先进的语音处理技术, 保证了录制语音的清晰, 可以将电话录音保存成各种标准格式, 其支持的多种录音格式包括GSM、WAV、MP3、ADPCM、G711、G729A、G723等, 其中WAV格式和MP3格式, 可以在任意WINDOWS电脑中直接播放。录音音量可以手工调节, 也可以采用自动调节, 能确保录音的音量适当。

5.4 录音时段和录音日期设置

管理员可以在系统中设置录音时段和特殊的录音日期, 系统将根据这些设定自动地在这一时段或日期开始录音或者停止录音。

5.5 录音号码设置

管理员可以在系统中设置特定录音号码, 系统将根据这些特定的号码启动录音, 达到有目的的录音。

5.6 通讯录和区号表

内置通讯录和区号表, 可以记录每一次通话的地区, 方便查看各个电话的使用者, 查询录音时也可知道通话的对象。

5.7 多种查询方式

综合多媒体记录系统提供多种查询方式, 可以通过C/S客户端查询, 也可以通过WEB浏览器直接查询, 还可以通过打电话的方式查询。在查询录音记录时, 可以按录音的起始、结束时间查询, 也可以按电话号码查询, 系统会通过相应的方式, 显示符合设定条件的录音记录。

5.8 多种播放方式

综合多媒体记录系统提供也提供了多种播放方式, 可以通过C/S客户端查询, 然后直接通过客户端播放, 也可以通过WEB浏览器查询, 然后通过浏览器播放, 还可以通过电话查询, 然后在电话里收听。在进行录音文档的播放时, 可以选择多种方式进行控制。

5.9 用户权限管理

用户权限管理是对系统的用户权限进行管理, 系统采用分级权限管理, 不同级别的用户分配给不同的操作权限, 为保证系统的正常运营和使用, 将系统用户分成系统管理员、操作员和普通用户三级, 通过设置用户权限可以有效的避免通话记录和内容的泄密, 同时可以有效的防止其他人员的误操作, 达到保护系统的目的。

5.1 0 线路管理

管理员可以方便地对所录音的电话进行管理, 例如设定每一条线路的电话号码、使用者、是否录音, 录音的方式等, 系统提供了包括通道号码、操作员号、操作员姓名, 工作状态、录音状态及电话号码等信息的可视化线路状态界面。

5.1 1 录音存储管理

系统将多媒体记录服务器获取到的实时数据流集中存入磁盘中, 进行统一管理, 可实现对多种存储设备的接入, 并可管理存储空间、存储策略等, 存储管理服务器对磁盘空间设置警戒位置, 当磁盘空间达到警戒的剩余空间容量时, 系统会发出报警信号, 并按照预先设置好的策略进行相应的操作。

5.1 2 故障管理

故障管理功能主要负责实时处理设备的各种告警事件, 并提供告警查询统计以及前转功能, 能够实时地以声光告警、告警推图提示管理维护人员, 维护人员可进行确认。

5.1 3 系统日志管理

系统将日常设备工作的情况都记入日志, 管理员可以通过查询系统日志来了解系统的运行情况, 同时系统日志也是管理员排除故障的一个十分有效的工具。日志管理提供日志的记录、查询、归档功能, 系统提供的日志包括系统日志与操作日志。

5.1 4 录音信息备份管理

篇9：电话里的神秘公司

夏先生是个生意人，眼下正看好一个商机，万事俱备就是缺钱。

虽急着用钱，夏先生却十分谨慎：“我觉得不太可信，因为这样的短信以前也收过，哪有天上掉馅饼的好事？”

怀疑归怀疑，但资金问题迫在眉睫。抱着试一试的想法，夏先生给富达公司打了个电话，而正是这个电话让夏先生掉入了痛苦的深渊。

接电话的是一个女子，她说公司的老总是原来从一个银行的总行退休下来的一个高层干部，在银行有很深厚的人脉关系，他能够搞到贷款，而且手续、利息都和正常贷款是一样的，只有一个条件：贷款下来以后这个富达公司要提取3%作为服务费。

虽然收取少量的手续费，但对方承诺：一定保证贷款到账后再收取这手续费，这个承诺让夏先生动了心。

地狱离天堂只有一步

接下来，夏先生就按照富达公司的指示一步步去做。

2007年10月28号，他将自己的身份证，公司的营业执照等资料传真给了富达公司，要富达公司帮助他向银行申请贷款150万元。

让夏先生感到惊讶的是，第二天他就接到了从北京打来的电话。

对方自称是北京一家银行的工作人员，说夏先生申请贷款的资料已经转到了银行，并向夏先生核实相关情况。

夏先生马上就去查了一下。查号的结果告诉夏先生，这就是他说的那家银行的总行的电话。

夏先生如同吃了一个定心丸。

几天后，富达公司来电话了，要求夏先生提供一个银行账户，用于发放贷款。

11月4号，夏先生又接到北京的电话，对方告诉他，由于他提供的资料不完全符合贷款要求，要办下贷款，需要他往自己账户内存入一笔钱，以证明他的偿还能力，金额最低限是贷款金额的10%，存得越多，办下来的机会越大。

夏先生心想：反正钱是存在自己账户上，卡、密码都在自己手里，应该没有什么问题。

既然万无一失，夏先生索性将自己全部的资金110万元转到了自己申请贷款发放的账户上。第二天夏先生就接到了电话，银行已经批准了他的贷款。

电话里的声音，跟平常银行的电话服务一样提示音，然后按提示音输入账号、密码，最后提示音告诉查询结果，余额是260万元。

夏先生心里一阵窃喜。第二天，夏先生兴匆匆来到银行，准备按约定支付富达公司4万5千元手续费，可是一查看自己的账户，夏先生惊呆了自己的卡上只有5块钱。

夏先生赶忙拨打富达公司的电话，但所有与富达公司有关的电话都再也打不通了。

夏先生如梦方醒，赶紧报警。

特别提示：无担保无抵押贷款陷阱多

无抵押贷款诈骗案件中，行骗手段主要是以下两种：利用报纸等媒体发布“无担保”、“当天放款”等内容的贷款广告，引诱受害人向指定账户汇入所谓的首月利息，然后再以需缴风险保证金等名目继续行骗，直至行骗被发觉为止；通过手机短信、网络等发布“无抵押贷款”信息，电话遥控受害人开通网上银行、电话银行，并要求受害人在新开银行账户存数千或上万元用于“验资”。接着，骗子以需立即“汇入贷款金额”等名目索取受害人身份证号、银行卡密码。最后，骗子迅速在异地通过网上银行、电话银行将受害人账户内的现金划走。

记者还采访了西安某银行信贷部，该部一名工作人员表示，他们从未开办也未和他人合作开办过所谓的无抵押无担保贷款业务。

篇10：公司电话管理制度

一、职责1、2、3、人事部：负责办理电信长号电话、智能机订购、维修等相关事项管理。财务部：负责电话费用结算，电话统一保管。

各部们：负责管理本部门的电话使用情况及控制电话费用。

二、基本原则1、2、3、4、业务部人员每人分配一部电信电话，一部智能机用于业务联系。公司分配的电话用于业务联络，任何人不得打私人电话，公话私用。办公电话主要用于工作联系，提倡节约话费

电信电话以业务电话联系为主，智能机以微信联系为主，使用智能机打电话如果超出套餐费用，超出部分自理，不予报销。

5、智能机所配的手机号码为公司参照业务量统一订制套餐费用，员工不得私自更改套餐，财务负责每个月不定期对不合理话费进行查处，一经查处，当月话费自理并乐捐100元作为公司集体活动补充费用。

6、办公电话不得私自外借非本司人员，本公司内部员工电话禁止随意调换。

三、申领退换电话流程

1、部门因业务扩大增加人员需新增电话，新人入职1周，经考核通过试工期后，小组主管及时到人事部领取《公话申领单》，新员工填写完毕后，交由经理签字审批到财务处申领业务电话。

2、员工离职后需在填写完物品交接单后将分配的两部电话归还到财务处，财务签字后方可离开。财务人员需对电话进行检查，确认完好无损，正常使用后方可接收。

四、电话的故障维修管理

1、使用者如发现话机故障要及时向人事部报修，人事部找相关人员修理。如由员工本人使用不当人为造成的损坏或丢失，由使用者承担所有维修费用，丢失参照购买时价格全额赔偿。

五、电话费用1、2、电信电话为年费制，套餐到期后到财务处申请续费

智能机为月费制，由公司参照业务量统一制定套餐费用，每月月初财务及时为每部智能机进行充值。

3、新进人员申领智能机后，财务人员告知新员工套餐标准，新员工自行到营业厅办理电话卡，费用先行垫付，办理完成后到财务处填写报销单，财务人员核实套餐无误，经理签字后予以报销费用。

篇11：专业实习报告——电话营销

一、实习工作简述

经过艰难的寻找，最终在保险公司找到了电话营销的实习机会，也就是利用电话进行市场拓展。

每天傍晚5点左右到公司打电话，公司每天会分配给每个实习生大概100个电话名单，有姓名和电话号码，实习生打出电话，邀请对方来公司参加保险理财和健康知识讲座，或者获得对方的住址信息以便让公司员工进行回访。周二的时候会有晨会，实习的两个星期以来，开过两次会，第一次是介绍一个万能险的保险品种，另一次开会的主题是团队合作。最后一天的实习时公司安排了跟老师进行回访的机会。由于我认为自己还要多联系电话营销，就没有参加。电话营销的工作虽然简单，但是基本上一天下来都是被拒绝，有时是停机关机在外地打不通，有时对方刚听完我们的介绍不说一句就挂断电话，有时对方很爽快地答应明天来公司参加讲座，第二天也联系上了，但是最后没有来，也有时对方也忙没空为借口推脱。相比之下最后一种情况还是可以努力一下的。打通电话后，如果对方说忙而不能参加的话，我们会在笔记本上写下性别、大概的年龄、基本情况，以备下一次继续联系。隔一天，我们会再拨打那些记录那些有可能打动的消费者的电话，保持联系，不断跟进，建立信任。在我的实习过程中，通过这样的方法，做成功一次。跟那位女士联系了三四次，最终她来公司参加了讲座，虽然最后没有签保单，但是这对我已经是很大的鼓励了，它让我相信，和潜在客户保持联系，虽然有时可能一些客户会觉得烦恼，但是有时另一些客户却会觉得公司很有耐心，慢慢地愿意相信我们。

二、实习感悟

以前会觉得营销是一项很抽象的工作，即使是听说的销售故事，也会觉得很神奇。知道实习的时候才知道原来电话营销也是营销的一种工具，营销体现在方方面。不仅仅是那些策划、构思、创意才是营销，销售工作是营销的基层工作，但是就是这样，我们现在还是不一定能做好基层的销售工作的，电话营销应该可以说是一个基层的基层工作了，但是还是很有难度的。我不但没有觉得这份工作地位低，反而体会到了销售或者说是营销工作的不容易。难怪那么多伟大的领导者都是做销售出身的，就从电话营销这样微小的工作中，就可以看出销售是多么地锻炼人，它要求亲和力、耐心、细心、恒心、良好的表达能力、高超的沟通技巧和聆听能力。

以前上市场营销学课的时候，多多少少都会觉得讲得很空洞，可是实习完了，再回头翻番书本，却发现其实书本是把实践中的体会经验条理化地概括性的阐述出来。比如以前我会觉得消费者的人员推销根本就没有用，只有那些心地纯良，没有被推销过的人，才会购买那些推销人员的产品。我从来都没有设身处地的想象过那些推销人员，他们也许并不只是普通人眼中的存心骗人的骗子，而那些最后购买产品的人，也并不只是好骗而已，很可能是被推销员的坚持不懈所打动了。这次实习给我最大的收获也许是增加了自己的同理心。就像以前在街上遇到发传单的人都避之不及，但是同学们自己做兼职发传单以后，再遇到发传单的人就会主动接过他们的传单，因为大家都体会过其中的不易。

三、电话营销的技巧

实习时为了更好地完成工作，自己也会查阅一些电话营销方面的知识和技巧。

电话营销中最重要的是与客户建立长期的信任关系。

要做到这一点，首先要做一个受欢迎的人：这需要电话营销人员注重电话礼仪和微笑，虽然打电话时对方看不到电话营销人员的面部表情，但是他们可以感受到电话营销人员的真实情感，所以电话营销人员一定要真诚；电话营销人员与客户沟通的唯一途径就是自己的声音，声音是电话营销人员能够留给客户的第一印象，这很重要，所以电话营销人员也要提高自己声音的感染力，这也需要真诚，不需要矫揉造作；适当地真诚地表达理解和赞美，适当时候表达自己的同意和钦佩，是信任关系建立的润滑剂；学会积极倾听，客户有时候态度表达得很模糊，要学会听懂其中的倾向，如果不能理解客户的真正意思，很有可能就会失去很多机会；不同的客户有不同的处事风格，电话营销人员要适应客户的沟通风格，不能耍性子，要用专业的态度对待客户的沟通方式；电话营销人员还可以通过寻找和客户的共同点或者对方感兴趣的话题来促进双方的关系；如果可以的话，电话营销人员不仅要关心客户还要关心他的家人。

第二，要以客户为中心。这是毫无疑问的，有时客户可能会需要你业务之外的帮助，只要力所能及就要去提供帮助，这样客户会真正感激你，不会觉得你只是为了做成生意才和他套近乎；要以客户为中心，更好地为客户服务，就要了解客户的需求，学会提问了解客户需求；和客户建立关系以后要长期保持，是不是问候客户，让客户了解你的各种产品和服务，当客户有需要时第一个想到你；以客户为中心，体现在各种细节和小事中，要做好服务。

第三，用专业打造卓越。很难想象一个不懂自己产品和服务的销售人员如何让客户了解你的产品和服务，更别说信任了。电话销售人员要成为自己产品的应用专家，提高解决客户世界问题的能力。

第四，信守诺言：不能做不切实际的步伐实现的诺言，说出口的话就要尽最大的努力去实现，如果在这件事上不能信守诺言，那么客户又怎么相信你能在别的重要的事上能够做好呢？

第五，诚实正直。如果自己的产品或服务不能满足客户的需要，那么就要跟客户说明，一方面可以避免客户使用自己的产品或服务后产生不满，又无法重新让他满意，另一方面可以给客户留下诚实可信的印象，下一次有机会客户仍可能会主动联系你。另外，还要客观地评论竞争对手，不能再客户面前批评竞争对手，即使客户询问你关于你竞争对手的意见。客户又自己的评价，不管其询问的目的，只要自己公正客观地评价竞争对手，客户就可以认识自己的正直。相反的话，会让客户觉得自己很卑劣。

四、总结