商务接待礼仪情景

商务接待礼仪情景（精选9篇）

篇1：商务接待礼仪情景

商务接待礼仪情景剧之接待礼仪

一．接访人物设置：

接待人员：赣南师范学院商学院李院长和商副书记 来访人员：江西理工大学商学院王院长和郑书记

二．接待礼仪：

1.接待人员要有良好的综合素质，接待前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好接待会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。

2.迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。

1对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到

○达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

2主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟 ○到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

3接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”○、“欢迎您来到xxx”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名 片，可送予对方。注意送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？” 作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

4迎接客人应提前为客人准备好交通工具，○不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

5主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房 ○间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

6将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，○谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。3.接待客人要注意以下几点。

1客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，○以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

2客人到来时，○我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

3接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。在 ○走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。

4.诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。

三．接待流程：

旁白：2013年6月2日星期日上午九点，江西理工大学商学院王院长和郑书记按照事先约定来到赣南师范学院国际交流中心会议室。

李院长：王院长，您好！

王院长：李院长，您好！（相互握手）李院长：这是我们的商副书记。

商副书记：您好！王院长。王院长：您好！商副书记。(相互握手)王院长：这是我们学院的郑书记。（郑书记与院方握手问好）

旁白：互相介绍后，两个学校的相关人员入席。讨论关于促进两个学校共同进步，互相帮助的问题。在愉快的进行了一个半小时的讨论后，赣南师范学院热情的邀请江西理工大学的相关人员同进午餐。午餐将结束的时候，王院长和郑书记同时掏出名片递给对方。

王院长：这是我的名片，以后我们互相促进学校的相互发展。李院长：谢谢，互相帮助互相帮助！

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付思雅

篇2：商务接待礼仪情景

你要求嘉宾下午4点到场。

请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请、接待时的规格，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点;并描述公司组织中餐宴会的细节(桌次、座次安排、就餐礼仪)与自己衣着关键，如何告别等礼仪。

2.假如你是公司的总经理，准备和国际某著名企业建立合作伙伴关系，需要和对方公司进谈判，会议谈判在你所属公司的大厦举行，谈判及宴会安排在15层多功能厅，有电梯直达。

请发挥一下自己的想象力，细述怎样对客户进行邀请，见面的时候如何用礼貌用语、如何握手、递名片以及引导客户到达指定地点、如何安排会议谈判座次;并描述公司组织西餐宴会的细节(桌次、座次、西餐就餐顺序、就餐礼仪)安排与自己衣着关键，如何告别等礼仪。

3.假如今天是你公司的开业典礼，你公司邀请了公司所在地区的几位贵宾参加开业剪彩仪式，开业典礼在公司所在大厦一楼大厅举行。

请发挥一下自己的想象力，细述怎样对贵宾进行邀请，接待时如何用礼貌用语、如何握手、如何引导宾客到达指定地点、如何安排贵宾的列席，如何向在座的参加人员介绍贵宾，如何安排贵宾致词，并详述剪彩过程中应遵循的礼仪;剪彩仪式结束后，如和送别宾客等礼仪。

4.商务礼仪情景剧剧本——夜场谈判(夜场就是一种零售终端，主要指夜总会、KTV歌城、酒吧、迪吧等)小组成员简介：*** 饰夜场总经理单总 *** 饰夜场经理助手小张*** 饰 A品牌销售经理赵经理*** 饰 B品牌销售经理李经理*** 饰某宾馆迎宾小姐*** 饰服务员*** 饰旁白剧本内容简介：本剧本共分三个场景。

依次分别描述了迎接，午餐，谈判。

5. 商务礼仪情景

篇3：商务接待礼仪情景

商务接待礼仪是人们在交流过程中使用的一种艺术, 也是一种社会规范, 具有差异性、规范性、传承性等特点。商务接待礼仪是指商务人员在从事商务活动中遵循的礼仪规范, 代表着商务人员背后企业的经营理念和服务宗旨。

一、服饰礼仪的推广和应用

商务活动中最基本的礼仪是服饰礼仪。服饰不能创造出完美的人, 但是他人的第一印象百分之八十来自服饰。个人的素质不仅体现在个性的, 并且还体现在仪表美。服饰是商人成功的必要因素, 在国企中也应该推广商务接待礼仪。在正规的场合, 要穿着得体端庄, 例如男士应该穿西装、系领带, 以蓝色、黑色、灰色为主;女士也要着职业套装, 不能穿的太露太透, 也不能佩戴首饰。鞋子、腰带、公文包也是男士需要注意的地方。另外袜子的色彩和质地要适宜, 正式的场合不能穿白色的袜子, 以深色袜子为佳, 同时非职业装和短袖装不需要打领带。女士在进行接待或者上班时化妆不能太浓, 没有明显的痕迹, 展现一种自然美, 局部的化妆要与周围融合到一起, 符合大众的审美。总而言之, 服饰在国企接待中起到非常关键的作用, 服饰的选择要符合职位和身份, 带给其他人一种和谐感。

二、会面礼仪的推广和应用

会面是国企商务活动中的一项不可或缺的活动, 主要包括握手礼仪和介绍礼仪。握手是国际上通用的礼节, 也是中国人会面常用的一种问候方式。虽然是日常生活中一个很小的动作, 确关系着一个人和国企的形象。也影响商务交往的成败。中国人初次见面时握手的力度不能太重, 而外国人认为握手太轻是不自信、软弱的表现。在国际通用标准上, 握手的时间大约三秒左右, 时间不能太长也不能太短。但好朋友重逢或者在重大会议达成一致后可以加长握手时间。女士一般先伸出手, 男士随后伸出手。除了握手的顺序需要注意外, 要稳步找到握手对象, 防止争手、交叉握手的尴尬情况出现。握手时眼睛要正视对方, 切忌东张西望, 因为这样表示心不在焉。握手时面带微笑, 切忌面无表情或者表情冷漠, 因为这样显得不友好。

其次是自我介绍, 介绍主要指双方各自介绍自己的小组成员, 介绍时的原则是女士优先、职位高的优先, 女性的称呼通常有“女士”、“小姐”。男性的称呼通常有“先生”。同时我们还要注意中西文化的差异, 中国经常叫陌生人“同志”, 而“同志”西方的一些国家里指代的是同性恋。在国企的商务活动中同样要禁用。在西方的大多数社交场合, 亲近的异性之间会用贴脸表达情感, 同性之间通过拥抱, 长辈和晚辈之间通过亲额头, 男士对尊重的女士行吻手礼。而在大多数非洲国家中, 惯用身体打招呼, 他们会选择把手长时间放到客人的肩上以示好感。如何选择会面礼要根据具体情况而定, 根据各地的风俗习惯和文化的不同, 选择合理的问候方式。

三、交谈礼仪的推广和应用

人际交往智能作为加德纳学者提出的八大智能中的一大智能, 越来越受到社会各界的青睐, 无论是私企还是国企, 在商务接待时都需要双方的交流, 包括言语的交谈和非言语的交谈。成功的商务接待中肯定包含合适宜的礼节。换句话说, 要想获得交流的顺畅和成功, 必须要懂得交谈的礼仪。

1. 语言礼仪

语言是人类进行信息传输的基本符号系统。而商务语言又要求做到礼貌而正式、恰当又文明、和谐又得当。根据商务接待的需要明确目的。言语和动作都要恭敬谦虚。注意使用文明用语, 绝对不能出现侮辱人的话语。

2. 非语言礼仪

非语言礼仪是一门艺术, 包括目光、面部表情、身体姿势、手势等礼仪。但是需要注意的是一个简单的姿势可能在一种文化中表示尊重和热情, 而同样移植到另一种文化中就表示侮辱和野蛮。例如在中国、美国等国家, 点头表示YES, 而在尼泊尔等国家表示NO。而在日本点头不代表同意, 只表示对讲话者的尊重, 表示理解。再如美国人认为直视他人交谈表示真诚自信, 而日本人觉得不礼貌。国家的不同、地域的不同都有可能导致文化的不同, 在国企的商务接待中首先要了解对方的文化背景, 对症下药, 避免触犯交谈者的忌讳。

四、体态礼仪的推广和应用

研究表明, 第一印象在双方接触的前六秒就形成了。双方交流时首先是服饰其次就是体态。无论是站姿、坐姿还是蹲姿要得体大方。在国企的商务接待中肢体语言比不可少, 但是也不能过多, 给人不稳重、浮躁的感觉, 要清晰地表达自己的想法和意愿。

五、会议来宾接待礼仪

首先是会议主席台的座位安排问题, 主席台必须要排座次, 并放相应的名签, 以方便领导相应入座, 如果领导数为单时, 主要的领导居中间座位, 2号的领导在1号领导的左手边, 3号领导在1号领导的右边;当领导为偶数时, 1号和2号领导在中间, 2号领导在1号领导的左手边, 3号领导在1号领导的右手边。

其次是对来访问、参加会议等的客人, 应首先了解对方到达的时间和车次航班, 安排与客人身份相当的工作人员去接待。去接客人时要提前到达机场或者车站, 不能迟到让来者久等, 否则会给客人带来不守信誉的印象。接到客人之后, 先要问候类似“一路辛苦了, 欢迎您的到来”的话, 并做相应的自我介绍, 送上自己的名片, 当交换名片时, 身体可稍微前倾, 当接到客人的名片时应先仔细看一遍再装入口袋。提前准备好回去的交通工具和住宿的宾馆。

接待时自己驾驶小轿车, 后排的右侧为首位, 左侧次之, 中间再次之。女士不要一只脚先踏入车内, 要先站在座位边上, 先将身体降低, 然后再将双脚收进车里。

再次在宴请客人时, 主陪在面对房门的位置, 副主陪在主陪的对面, 1号客人在主陪的右手, 2号客人在主陪的左手, 3号客人在副主陪的右手, 4号客人在副主陪的左手, 其他的可以随意安排。

最后在带领客人去某地时, 如果在走廊, 接待人员要再客人的二三步之前;若是在楼梯里, 引导客人上楼时, 要让客人走在前面, 接待人员走在后面;如果是下楼, 那应该由接待人员走在前面, 客人在后面。若是在电梯里, 接待人员应该先进入, 等待客人进入电梯后再关闭电梯, 出电梯时先让客人出。

六、总结

首先商务接待礼仪是国企职工进行国际事务活动的需要, 体现了个人和企业的良好素质, 每一个商务人员, 在与他人的接触中, 其言谈举止、仪容仪表等各方面决定着企业的形象。其次商务接待礼仪是处理各种社会关系的需要, 良好的接待礼仪能够加快双方合作关系的确立。从而有助于商务活动的顺利进行。随着商务接待越来越全球化、世界化。相应的礼仪也凸显出了其重要的意义。商务接待礼仪已经成为国有企业接待中必不可少的交流礼仪。很多企业把商务接待礼仪作为基本的培训内容, 同样对国企来说, 推广和应用商务接待礼仪不仅提高了企业的知名度, 也从一定程度上提升了企业的文化软实力, 提高了企业的核心竞争力。国企更应该顺应潮流, 加强商务接待礼仪在国企中的推广和应用。

参考文献

[1]周忠兴.商务谈判原理与技巧[M].东南大学出版社, 2008.

[2]张秋筠.商务礼仪教程[M].中国商务出版社, 2010.

[3]宋源.国际商务礼仪与商务活动[J].消费导刊, 2010 (1) .

篇4：商务接待礼仪情景

关键词：汉德传译 宴饮接待 口译技巧

汉德口译工作的特殊性在于：对话双方的内容有着很大的任意性和不可复制性。因此，就算学生对大量的短语演练纯熟，也往往无法承担相同场景下的实际口译任务。支持和保障跨文化和多语种间的交流有多种方式;就算借助手势、表情和体态照样可以和老外做生意。我们这里要分析的是如何更好地交流，也就是分析汉德口译入门的技巧。我们知道：口译入门的教学核心就是“纠错”。如何使用纠错教学法，帮助议员减少和纠正自己的错误，使翻译中的误差值变小，需要做到以下几点：1.要允许学生犯错，2.要鼓励学生犯错，甚至要引导学生犯错。

汉德传译教学的重点在于分析口译技巧和文化差异对跨文化和多语种间交流造成的影响，尽量缩小口译对交流带来的负面影响。好的翻译可以使宾主谈的水乳交融，连双方的精神都能传达，皆大欢喜。口译有兴趣的同学，尽可能地把错误犯在课堂上，而不是犯在将来的口议场上。接下来，就以接待宴饮为案例，浅析汉德传译过程中的准备事项和口译技巧。

一、接待宴饮情景下的预计会在翻译过程中产生的问题

（1）缺乏关于双方的背景知识，如单位、头衔、称谓的适当表达。

（2）无法有效传译时间、地点、路线、安排等信息。

（3）因为初次上场口译而紧张，造成口不择言和语无伦次等现象。

（4）口译台风不好，口头禅及不恰当的肢体语言过多。

（5）基本语法、词汇错误过多。

（6）对宴饮场景中常见的客套话处理不当，没有烘托出应有的气氛。

（7）对菜品的名称难以把握，使客人就餐时有所顾虑。

（8）对餐桌上出现的临时话题没有准備。

（9）及基本的烹饪方法和膳饮文化缺乏了解。

（10）对气氛把握不当，表达显生硬，对气氛烘托不够。

（11）对西方节日的风俗习惯不了解。

（12）对会谈出现的临时话题没有准备。

（13）对特色食品缺乏了解，导致讲解和描述有误。

针对上面详细思考过的可能存在的口译困难，汉德传译过程中就需要有的放矢，做好如下准备事项：

（1）初次见面打招呼及礼貌用语

（2）双方机构和头衔的称呼

（3）估计口译任务的行程及大概内容

（4）拟定个人所需词汇表

（5）应对临时计划变更和突发情况

（6）注意口译场上的仪态、举止

在接待宴饮的情景中，上面六项准备工作如何做细做深入？这就要具体问题具体分析了。在多年的德汉——汉德传译教学实践经验积累下，有如下的口译技巧可供选择。

1. 有些信息是老师和师生之间的沟通，即所谓自己人之间的信息交流，无需传译给对方。

2. 注意按照场景需要添加信息和客套话，以保证交流的逻辑性和礼貌性，否则显得生硬，甚至会影响交流。

3. 请注意场合，并不是所有的错误都应由翻译自主去纠正。在友好的气氛下，口译可以做一些灵活的处理，即加些客套话。另外，口译员应该做到笔不离身，因为口译的情况难以预计，不应有丝毫懈怠。

4. 口译要注意以下几点：不能改变信息;要注意语气，说话要委婉。可以添加符合场景的客套话，如“wir denken””wir glauben””nach Ihrem Flug sind Sie vielleicht…”等表达方式，这样听起来比较得体。如果直接说“Wir haben einen Plan wie folgenden”听起来像颁布命令，显得生硬。

5. 口译员绝对不能自己找话题和对方聊天，有喧宾夺主之嫌！大忌！这种行为有违职业道德，在某些正式场合，甚至要承担由此引起的严重法律后果。在迎来送往的过程中，双方为了打发时间，会随便聊天。这种口译没什么难度，口译员应该利用机会调整情绪，进行休息，以利再战。

6. 数字是口译的难点，听时要集中精力。

7. 口译员不能擅自参加双方会谈，更不能擅自和某一方开展对话。这是一条基本原则！学生翻译时自己问对方“Es geht auch um die Finanzkrise？”是绝对不允许的。口译员是双方交流的桥梁，但是绝不能将双方交流变成三方会谈。

8. 口译员不能擅自添加平评论，这事虽小，但是会引起不必要的麻烦。

9. 请注意，若问题很简单，口译员可以代为回答。但是在正式场合，口译员一般不要自己回答问题。口译员负责传译，而非解答问题。

10. 在紧张、高压且多变的口译场上，口译者往往会犯些“不值一提”的小错误。这些小错误若非专门指出，往往为人所忽视。日积月累，会对口译者造成负面影响。

11. 开会前的闲聊，涉及日常生活中的小事。客套话如果事先准备好，口译时会很轻松，而且给人留下很好的印象。翻译注意调整好个人情绪，不要让口译受到非专业因素的困扰。过分紧张是口译的大敌。

12. 口译准备工作尽量充分，多设想一下可能的场景和题目。

13. 口译的重点应该放在理解上。听懂了，用中文组织语句就可以发挥母语的优势，要想听得懂，事先的准备就非常重要。

14. 口译时过分注意个别词汇，往往会影响整体思路的表达。初级口译阶段，只要译员能用外语传递双方的语言思路和语言逻辑，就能建立有效交流。在口译时应多用简单句，让对方更容易理解。

15. 注意在传译时的语言组织要有结构和层次性。对方提及好几个项目，口译时可以用排列法翻译为：1、2、3等等。这样听起来容易理解。这里需再次强调，对初级口译者而言，传译语言的结构和逻辑应该是翻译的重点。在中文语言的组织中，也要突出这两点。

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16. 向对方提出请求时，要注意语气。可以使用第二虚拟式。

17. 如果口译时实在记不住具体重要的数字，则需向讲话人再次询问及核对数字。除了平时加强练习外，准备工作中应对背景知识和信息尽量充分收集。这样在了解谈话大致内容的前提下，就可集中精力听数字了。

18. 口译时要注意放慢语速，在说话时应注意与双方或听众的眼神交流，这样会产生较好的交流效果。

19. 在口译过程中，嘴里咬“干净”，不要带口头禅，比如“OK”“also”这样经常被挂在嘴边的小词。通过麦克风，口头禅现象会被极端放大，令人反感。另外，如果某一谈话内容没有听懂，必须停下来核实。绝不能自行将翻不出来的内容删除。如果根本不翻译，就是口译中常见的一个大问题：语意损失。

20. 口译中常会犯一个错误：主次不分，抓小放大，重要的逻辑和内容往往因为某个无足轻重的信息点或词汇而被忽视。口译者应把讲话者要说的意思正确理解、区分层次。另外，口译员要特别注意自己的仪态，避免因紧张带来的小动作。

21. 平时应该多联系总结所谓的“中心思想”，着重理解“对方到底想要说些什么”，或者“到底什么意思”。在做口译笔记时，注意将不同的内容分层次记录下来。

22. 理解是口译成功的核心，而理解的核心，就是我们一再强调的语言结构和语言逻辑。因此要反复练习的是对原话中结构和逻辑的解析、掌握，以及表达时对结构和逻辑的重新构建。

23. 涉外宴会时，口译员最好事先收集一些就餐地点和特色菜的背景知识。进场落座后迅速浏览一下菜单，做好心理准备。有些食材太古怪，可大概解释一下，如译成“猪肉做的”，具体的动物内脏器官不一定要翻译出来。

24. 在略正式的口译活动中，事先应该能得到双方的名单，口译员应该准确记住双方的姓名和头衔。如果没有准备材料，最好在现场询问一下，没有听清楚时可向对方核实或请对方答复。赴宴者的头衔或官衔也非常重要，如果不知道是处长、司长还是科长，在非官方的场合下可以说是负责人、领导。

25. 首先，口译员要时刻集中精神注意听。即便有人会说：“下面这段不用你翻了”，但是讲完了以后，对方很有可能又要求翻译。其次，在口译时会遇到某个重要词汇不会讲的情况，要想办法绕过去，用其他方法表达或解释出来。总之，要将主要谈话内容或者谈话方向表达清楚。

26. 口译场上经常会遇见闲聊的情况，口译员事先要了解双方的热点题目以及与谈话内容可能相关的谈资。

27. 在准备场景时，思路要拓展开来。既然是吃饭，就应该留意与“吃”相关的话题。

28. 联想在口译时的确是非常重要的方法，但是一定要把握住会谈内容的大方向，不能出现巨大的偏差。

29. 口译如果没有听清或听懂，完全可以向双方再次询问或核实，千万不能信口开河。

30. 餐饮口译时经常会遇见文化差异的问题。德语中前餐叫Vorspeise，而中文叫冷菜，如果按照字面翻译成kalte Speise就会产生不好的效果。所以可以加上一个解释性的说明Das ist chinesische Vorspeise. Das nennt man kalte Speise. 另外，对方询问几道菜，口译员决不能越俎代庖说有四道菜。就算餐桌上摆放了四道菜，口译员也不能自主回答，而是应传译双方对话。

31. 这里存在语义损失，漏译会造成德方误解，觉得中方傲慢无礼。

32. 口译员在这种情况下要注意呵护宴会气氛，必要时可适当提醒某一方，避免文化差异带来的误解。

33. 自作主张的翻译是不负责任的做法。但让人把酒拿来看看则是非常好的化解办法。

34. 虽然口译员不能擅自添加信息或代为回答，但这里却需要再口译时添加解释性说明，以期交流顺畅。两种情况不同，需注意揣摩，并把握分寸。

35. 在餐饮口译时要注意几点：中方在宴会时喜欢点一些名字特别的菜，口译时不能简单翻译字面意思，如“狮子头”“蚂蚁上树”。在这种情况下，应使用描述法和比较法。告诉对方这道菜是用肉糜（Hackfleisch）做的，这样避免了误解和歧义。如果可能的话，还可以告诉对方这道菜是西餐中的某道菜，比如Das sieht wie Kn?del aus， und gekocht in einer dicken So?e. 这种比较法能给对方一个形象的解释。

36. 宴会时经常会遇到无法翻译的东西，比如茼蒿和娃娃菜在德语中找不到合适的单词。在这种情况下，告诉对方最基本的信息即可。或者也可以直接告诉对方，这种菜德国没有，请尝尝看。重要的是不能冷场，不要影响宴会气氛。

37. 宴会口译时，应注意宴会友好的气氛，比如好客、热情等气氛要传译出来。二，向对方推荐某菜品时，要注意语气。可以说Das ist eine Shanghaier Spezialit?t und Herr X m?chte Ihnen das empfehlen. 三、如果对方不了解中餐，注意在口译时加入对烹饪方法和食材的描述及解释。

总而言之，口译是高度集中的工作，走神是大忌。集中精力做好传译，不要急躁，尽可能地减少错误，使主宾双方皆大欢喜。

参考文献

[1] 刘伟.汉德口译实践入门[M].外語教学与研究出版社.2014：4，20，74.

[2] 钱文彩.汉译德理论与实践[M].外语教学与研究出版社，2003.

篇5：商务接待礼仪情景模拟

商务礼仪谈判——车站迎接

迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署

本环节得分要点：

(1)接站人提前到达，接到客人后握手问候并说(一路辛苦了或者欢迎您来到我们美丽的城市等敬语)20分

(2)握手礼仪正确得当20分(握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手, 一定要用右手握手要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜,l, 被介绍之后，最好不要立即主动伸手, 、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握, 、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好.)

(3)交换名片礼仪得当20分。(当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句 “请多关照，作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要

看也不看就放入口袋。)

(4)迎接者提前准备好交通工具并准备好住宿等10分。

(5)将客人送达目的地后的礼仪得当20分。(将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人)

(6)综合印象10分

以上为本环节得分要点，在现场再现过程中，参赛人员如表现优越，评委老师可酌情加分。

篇6：商务接待礼仪情景剧

人物：田园牧歌总经理A

田园牧歌市场总监B

田园牧歌公司接待员兼秘书C

203风险投资公司总经理D

203风险投资公司行政助理E

背景：田园牧歌房地产公司是一家新兴上市的房地产公司，为了拓宽领域，容纳资金，急需寻求风险投资，此时，203风险投资公司看到了田园牧歌的发展势头，向其抛来了橄榄枝，首先投了合作意向书，并且203公司总经理亲自和田园牧歌总经理见面洽谈。故事就发生在两公司总经理会面洽谈期间的相关礼仪

第一幕：接待礼仪

C您好，请问有什么可以帮忙吗

D您好，我是203风险投资公司的总经理，之前预约过的下午三点和你们总经理预约过的，这是我的名片（示意E，E拿出名片交给C）

C（借过名片仔细核对）好的，请稍等（拿起电话，向总经理办公室请示）

C总经理请您过去，请跟我来（伸出右手示意，带路）

第二幕：见面介绍，交换名片礼仪

田园牧歌总经理和市场总监正在办公室研究203风险投资公司投来的合作意向书，此时203风险投资公司总经理前来拜访

（敲门）

A：请进

C：这边请（手势示意）

A（起身）：D总，您好您好，刚好正在研究你们公司的合作意向书。（转向Ｂ）来，向你们引荐一下，（向Ｄ）这是我们公司市场总监Ｂ女士。

D（伸出右手和B握手）您好您好，久仰大名（向B搜出名片，双手递出）

B（仔细看名片，并阅读名片内容）203风险投资公司总经理D（认真收好，双手回敬名片）

D（仔细看名片，并阅读名片内容）田园牧歌市场总监B（转向E，向二位介绍）这是我的行者助理 E

E（分别向二位握手）您好，您好

（礼毕，Ａ示意请坐，Ａ坐上，Ｂ坐右边并做记录，Ｄ坐左边，Ｅ做Ｄ下方并做记录，秘书上茶）

第三幕：洽谈礼仪

Ａ我仔细看了你们公司的合作意向书，谢谢你们公司愿意和我们合作

Ｄ这次我来主要是想具体了解一下你们公司的发展情况

A我们已经落实了具体的项目企划书，请您过目（示意B，B拿过企划书起身交给D）

第四幕：送客礼仪

一小时后，双方愉快的谈完并且起身

D（向A、B伸手握手）预祝我们合作愉快

A合作愉快

D今天我公司还有一些事，就不能在此久留了，具体的合作事项我会要我的秘书告述你，然后希望我们尽快签约

A那我送你们，请（右手伸出，走在客人右边示意，秘书紧随其后）

出大厅

A那我就送到这里，好、恕不远送，祝你们一帆风顺，再见

篇7：接待礼仪情景

赵:您好，请问是钟总吗?我是b公司张总的秘书小赵，我们的时间安排是九

点三十分开始，现在我们派车去接您。

钟:好的。

谢谢你们了。

(车子到了酒店)(接车时小赵为钟总和韦经理绅士的开后车门，小赵坐前排，由司机开车)

赵:钟总，您好。

我们可以走了吗?

钟:好的，可以了。

(车子到了公司，小赵先行下车，打开后车车门，并引领a公司的人员去总经理办公室) 赵:请往这边走。

(上楼梯)。

(总经理办公室，秘书敲门) 张:请进。

(钟等人进去后)

张:钟总，昨晚休息可好，招待不周，还请你们见谅。

钟:呵呵，客气了，谢谢你们的热情招待。

张:那我们去参观吧。

篇8：商务接待礼仪情景

纺织中职学校由于其纺织生产 (跟单、商务签约等) 、面料选择和服装表现等的固有特点, 其商务礼仪学习比起其他专业的中职学校要求更为重要, 对于毕业生的日后就业和工作开展都是必不可少的课程。情景模拟教学是指在教师指导下, 学生模拟某一岗位或扮演某一角色, 在教师创设的一种背景中, 进行技能训练和调动学生学习积极性的一种教学方法。

商务礼仪这门课程具有很强的实践性, 在实际的课堂教学中不仅要让学生掌握良好的基础知识, 同时也要让学生具备较强的实践应用能力。所以在实际的教学中教师就应该将理论知识和实践动手能力有效地结合在一起, 而在教学中采用情景模拟教学就能有效促进这一教学目标的实现, 让学生学习的积极性、创造性和主动性得到提高, 培养学生应用理论知识分析问题和解决问题的能力, 为学生将来的发展打下良好的基础。

1 在商务礼仪教学中采用情景模拟教学的必要性

1.1 纺织中职生礼仪的现状

在中职学校校园内, 常常会发现一些不拘礼节的现象:与老师迎面相见, 学生都是视而不见或者低头绕道, 连打招呼、问好这些最基本的礼仪也很少;课堂上, 学生睡觉、听歌、玩手机;有的学生之间见面则以粗口话代替礼貌的招呼;随意丢弃垃圾、抽烟;同学之间不相礼让, 时有拉帮结派、蓄意闹事等状况。

这些现象的原因, 首先是学校对于学生的礼仪教育缺乏足够的重视。在中职学校, 大多教学工作的重点往往放在对学生专业技能教育上, 注重学生掌握专业技能确保能够顺利就业。因此, 在课程设置当中, 礼仪课常常不被重视, 课程设置也存在随意性, 有些专业也没有开设礼仪教育课程, 实为遗憾。因此, 学生对于礼仪的认知不多, 在实际学习和生活中也不会遵照礼仪生活方式进行。

我国是“礼仪之邦”, 对礼仪的学习不光是社会交往和工作交往的需要, 同时也是传承我们的国粹的义务。另一方面, 德育教育也不能够代替系统的礼仪学习。

1.2 情景模拟教学法能适应课程改革的实际需要

商务礼仪虽然具有非常强的可操作性和实践性, 但是商务礼仪的知识点也比较多, 在实际的工作中可能会出现交叉应用的情况, 如果采用传统模式的教学方法就可能会让学生感觉到该门课程的枯燥, 学习变得比较被动。所以为了适应中职学校课程教学的改革, 就需要对传统的教学模式进行改变, 采用情景模拟教学法让商务礼仪课程的知识点变得更加直观与生动。让学生更容易接受和理解。

2 商务礼仪教学中情景模拟教学法的实施过程

2.1 任务布置和情景设计

在采用情景模拟教学法开展教学之前, 教师应该要根据实际的教学内容和目标来布置工作任务, 同时还要根据中职生的特点 (如不爱思考问题, 不愿意接受太多的理论知识, 但是动手能力强, 爱表演、爱表现) , 设计出和工作任务相适应的情景。在任务布置和情景设计时应该要符合企业的实际情况, 这样才能让学生更好的扮演自身角色。并且在以后的商务活动中能学以致用, 能把自己在课堂上所学习的知识结合到实际工作中。

2.2 模拟准备和课堂展示

当学生进入到正式的情景模拟前, 应该要做好充分的准备工作, 学生可以通过电视录像或者现场观摩来了解相关的模拟内容。当一切准备工作完成后, 学生就可以在教室或者实训室中进行现场的模拟展示。

2.3 评价和总结

学生完成课堂展示后, 要对自己的课题表现进行评价和总结, 在评价和总结时应该要客观, 这样才能发现自己的优势和不足, 从而方便在日后的学习中改进。最后教师要进行总结, 找出学生的闪光点, 并给予鼓励和肯定, 对学生存在的问题要进行分析, 引导学生进行总结和反思, 通过不断地完善去实现教学改革的目标。

3 商务礼仪教学中情景模拟教学法的作用分析

3.1 表现出工学结合的人才培养模式

工学结合是高校培养人才的一种模式, 这种培养模式对于学生实践应用能力和学生就业机会的提高有很大作用。通过情景模拟教学法可以在实际的教学中创设出一种比较贴近实际的应用环境, 让学生通过情景去感受到象是在企业中实践一样, 在情景模拟教学中, 学生是根据企业的工作任务要求来进行学习和实践的, 有效实现了理论知识和实践相结合的教学模式。

3.2 学生的学习主动性和积极性得到充分调动

采取情景模拟教学法要求每一位学生都参与其中, 而且学生在开展情景模拟前还需要进行相关资料的收集和准备, 进行小组分工和讨论交流, 编写情景模拟的小剧本。同时教师还要根据学生的完成情况进行考核, 将考核成绩记录到学生的平时成绩中。在这种情况下原本很多上课不认真或者是不上课的同学都会在情景模拟教学法的引导下, 开始慢慢改变自己的学习态度, 学习主动性和积极性得到充分激发, 课堂教学的氛围也会变得更加活跃, 学生的学习也会从原来的被动学习转变成主动学习, 学生的学习兴趣得到充分地发挥, 最终提高课堂教学效率和学生的学习成绩。

3.3 有助于学生创新精神和团队合作精神的培养

在商务礼仪教学中开展情景模拟教学都是通过以小组为单位来最终实现的, 小组中每个成员的表现不仅代表了个人的成绩, 同时也将记录到小组整体成绩中。在这种情况下, 小组各个成员之间在进行情景模拟时就需要进行良好的交流沟通, 明确各个小组成员的职责, 相互讨论和分析来完成教师设计的工作任务。所以, 这种方式就能够对学生的组织能力和团队合作精神进行有效的培养, 另外小组之间也会存在相互的竞争, 小组成员需要发挥出自己的聪明才智来完成好自己的工作任务, 在竞争的动力和压力之下, 能够对学生的创新精神进行有效的培养。

3.4 学生的语言表达能力得到培养和锻炼

情景模拟教学的主体是学生, 学生通过角色扮演来完成教师设计的工作任务, 在实际的课堂展示时, 不仅需要学生进行动作的表演, 同时也需要学生通过语言来进行叙述。例如在商务谈判进行模拟时, 学生就需要利用巧妙的语言技巧来打破谈判存在的僵局, 因为这会对谈判的最终结果造成直接影响, 通过这种方式能够有效地对学生语言表达能力进行培养和锻炼, 从而为学生将来的工作打下良好的基础。

3.5 让学生的自信心得到有效增强

在实际的商务礼仪教学中, 对于胆量不大以及自卑的学生是一种锻炼。这些学生对周围的事物并不感兴趣, 还有些学生认为读书没有用, 认为学校中学习的东西和实际工作中遇到的情况有很大的差距, 这样学生就可能会产生一种厌学的情绪。在这种情况下, 教师在实际的教学中就应该要让学生明白, 上学不仅仅是对相关的理论知识进行学习。同时也要在实际的学习过程中去提升自己的综合能力和素质。通过情景模拟教学能够有效帮助学生去克服自身存在的恐惧心理, 在练习和实际的动手过程中让自身的信心得到有效提升。

3.6 提高了学生的自我学习能力

情景模拟教学虽然是以小组为单位来开展的, 但是为了能够顺利完成自身的任务, 学生在情景模拟之前还是需要去收集和查阅相关的资料, 在收集和查阅的过程中, 通过自我学习, 对经验进行不断地分析和总结, 让自身的知识体系得到完善, 这样学生的自我学习能力就能够得到不断的提升。

4 结语

情景模拟在商务礼仪教学中具有非常重要的作用, 在实际的教学中, 教师应该要注意情景模拟教学的相关事项, 设计合理的工作任务和贴近实际的情景, 这样学生才能够在情景模拟中不断提高自身的综合能力和素质, 成为现代社会中有用的人才。

摘要：情景模拟具有很强的可操作性和实践性, 因而在中职生商务礼仪教学中得到了良好的应用, 它可以让学生的学习主动性和积极性得到有效调动, 让课堂教学中教师和学生之间的交流互动增强, 学生的实践动手能力也可以得到有效提升, 从而让课堂教学质量得到有效提高, 对学生实践应用技能和综合素质的培养具有非常重要的作用。

关键词：情景模拟,纺织中职生,商务礼仪教学,作用

参考文献

[1]杜娟.商务礼仪教学中情景模拟教学方法的应用[J].佳木斯教育学院学报, 2012, (11) .

[2]陈钰.情景模拟教学法在商务礼仪教学中的实践研究[J].吕梁教育学院学报, 2011, (1) .

[3]王文丽.情景模拟教学法在商务礼仪教学中的应用[J].职业时空, 2011, (10) .

[4]蔡华妹.商务礼仪教学中情景模拟教学的思考[J].吉林教育, 2014, (14) .

篇9：商务礼仪接待礼仪范文

商务礼仪接待礼仪

1.制定接待规格

根据来客的情况和本单位的情况，接待可以采取三种不同的规格：如果是上级领导派一般工作人员前来口授意见或兄弟单位领导派人商谈要事，或下级因重要事宜来访，应尽量采取高规格接待，陪同人员的职务比客人高;遇到上级领导来本地了解情况、老干部或上级领导路过本地，或是外地学习参观团前来等，往往只要安排好食宿或调查研究的对象就行，本地领导出面陪坐一次就行了，陪同任务主要由有关工作人员去完成;实际当中，最普遍的还是对等对待，也就是陪同人员和客人职务、级别基本一样。

客人要离开时，要提前预订好返程车、船、机票。在客人事务结束后离开时，可根椐情况安排一个小型送别会。安排好送客车辆，如有必要还应安排单位领导为客人送行。

2.一般的接待

对来访者，接待人员要起身握手相迎，对上级、长者、客户来访，应起身上前迎候。对于同事、员工、除第一次见面外，可以不起身。如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌和来人说话。对来访者反映的问题，要作简短的记录。如果自己有事暂不能接待来访者，应安排秘书或其他人员接待客人，切不可冷落了来访者。应尽量让来访者把话说完，认真倾听他的叙述。对来访者的意见和观点不要轻率表态，应思考后再作答复。对一时不能作答的，要约定一个时间再联系。商务礼仪培训中要求，正在接待来访者时，有电话打来或有新的来访者，应尽量让秘书或别人接待，以避免接待被中断。如果要结束接待，可以婉言提出借口，比如“实在对不起，我还要参加一个会。这次就先谈到这儿吧”等，也可用起身的身体语言告诉对方就此结束谈话。

3.内宾接待

首先要清楚客人的身份、人数、来意和大致停留时间，还要清楚到达时间及所乘交通工具的情况，安排有关人员和车辆前往接站，并安排食宿。来宾下车后，接站人员要热情迎上前，并致简短的欢迎词，然后请客人上车。客人住下后，要和客人根据其具体来访意图商议安排好活动日程。同时，还要根据单位领导的意见通知有关领导人来宾馆或饭店看望客人。服务礼仪培训中要求接待人员要事先安排好会见场所和陪同人员，并向该领导人介绍客人的情况。在客人访问期间，可以适当安排游览当地风景点的活动。

4.外宾的接待

接待外宾，要事先了解清楚客人的身份(包括职务、年龄、抵达时间、所在国的宗教信仰等)，然后派出和外宾身份相当的人员前往指定地点迎接。

见面后，翻译要先向对方介绍我方主要人员的姓名、职务。然后与对方行握手礼。握手时主人应先向客人伸手，轻握对方的手，双目注视对方，面带微笑。和外宾会见，应该至少提前半天预约，不要“给对方一个惊喜”。约见时间定好后，尽量不要改变。如有特殊情况而无法参加，可以在征得外宾同意的前提下，由身份较低的人出面会谈。

会见时，外宾居右，我方人员居左。第一主宾在我方主谈人员右侧第一个位置，第二主宾在第一主宾的右侧，其他陪同人员就可随便就坐。翻译人员一般安排在我方主谈人的右侧，也可在其后面。商务礼仪培训中说明，会谈时如果要用长桌，以门口方向为准，面朝门的一面为上方，背门的一方是下方。让外宾坐在上方。我方主谈人和主宾分别坐在自己一方的中间。谈话时要注意态度和蔼、自然大方。说话声音要适中，不要用过多的手势。要注意倾听对方发言，不要左顾右盼，或随时打断对方谈话。不能在会谈过程中打哈欠、看表等。谈话内容应事先准备充分，确定好谈话范围，不要随便答复自己不知道的事情，或者自己没把握、未经领导批准的问题。注意不要谈论对方年龄、收入等私事。对于对方没听明白的问题，应通过翻译解释清楚。

要根据外宾不同的生活习惯，妥善安排好食宿事宜，并根据他们的活动日程，具体组织承办或者安排到有关单位会谈、参观、访问等。在外宾参观访问某单位时，该单位应照常继续工作。送客时，可以在送别会上向外宾赠送一些适合他们风俗习惯的礼物，礼物的选用不要太贵重。然后，派身份和外宾相当的人员前往送行地点。当外宾乘坐的交通工具开动时，送行人员要挥手致意。在机场，一般要等飞机离地起飞后才能离开。如果有外国工作人员同时送行，离开时要和对方告别，并让他们车辆先行。

5.礼宾次序

陪客人走路，一般要请客人走在自己右边。主陪人员要和客人并排走，不能落在后面;其他陪同人员就应走在客人和主陪人员身后。礼仪培训中规定，在走廊里，应走在客人左前方几步。转弯、上楼梯时，要回头以手示意，有礼貌地说声“这边请”。乘电梯时，如果有司机，要请客人先进;没有司机，应自己先进，然后让客人进。到达时要让客人先出。到达接待室或领导办公室时，要对客人说“这里就是”或“这里是×××办公室”。如果是领导办公室，要先敲门，得到允许时再进。门如果是向外开的，应该请客人先进去;向里开的，自己先进去，按住门，再请客人进。

上车时要请客人先上，打开车门，并用手示意，等客人坐稳后再上。一般应请客人坐在后排座的右侧，自己坐在左侧。如果客人有领导陪同，就请领导人坐在客人左侧，自己坐在前排司机的旁边。如果客人或领导已经坐好，就不必再要求按这个顺序调换。在客人进座后，不要从同一车门随后而入，而应该关好门后从另一侧车门进座。下车时，自己先下，为领导或客人打开车门，请他们下车。

当客人和领导见面时要进行介绍。介绍时一般先把年纪较轻、身份较低的人介绍给年纪较大、身份较高的，把男士介绍给女士。内容包括被介绍人的姓名、所在单位和职务。

接待礼仪：如何迎接客人

一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。

二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。

三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清;对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍;而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。

五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间。

接待礼仪：如何引导访客

1.了解令人不悦的服务表现：以下十种表现是会令访客不悦的服务态度，作为接待人员，你一定要避免使用这些不良的方式去对待访客。(1当顾客进来时，假装没看见继续忙于自己工作.2一副爱理不理甚至厌烦的应对态度.3以貌取人，依客人外表而改变态度.4 言谈措词语调过快，缺乏耐心.5身体背对着客户，只有脸向着顾客.6 未停止与同事聊天或嬉闹的动作.7 看报纸杂志，无精打采打哈欠.8 继续电话聊天.9 双手抱胸迎宾.10 长时间打量客户)