银行客户经理笔试题

银行客户经理笔试题（通用6篇）

篇1：银行客户经理笔试题

客户经理&客户主管竞聘笔试试题

一、填空题：（每空0.5分 共10分）

1、抗旱惠农爱心活动截止日期是，客户在原有资费基础上再交1元钱可获得“抗旱惠农爱心包”：、、2、移动话音包括、、、和国际漫游业务。中国移动并与237个国家和地区开通语音国际漫业务。

3、目前主流3G标准是、、4、跨区服务业务 跨区补卡、跨区入网、跨区缴费 三种

5、手机上网业务资费由 和_ 两部分组成

6、按照OneCM的体系，“毕节移动公司”的正确名称应该是：

7、“中国移动通信”的英文简称是：

8、对于订购包月类、订阅类移动信息服务，在收到客户的订购请求后，向客户发送，只有经过客户 后才为客户订制业务

二、选择题：（共30题 每题2分 共60分 其中1-10题为多选题 11-30题为单选题）

1、彩铃开通与取消方式，正确答案（）

A、用本机拨打12530开通。B、用本机拨打10086开通。C、通过营业厅开通。D、通过网站gz.12530.com开通

2、梦网业务查询的一致性，以下渠道（）是否有查询功能。

A、客户热线。B、短信。

C、省公司门户网站。D、WAP掌上营业厅

3、提供密码重臵服务，可以通过（）

A、营业厅渠道密码重臵身份验证方式为：本人+入网身份证。B、拨打1008614。

C、网站验证方式为：本机+身份证号码。D、以上均可

4、中国移动梦网的简称是（）

A、CNNET。B、CMNET。C、CNCOM。D、MONTERNET

5、本地个人客户持本地有效证件办理入网，每证最多能办理（）个号码。

A：3个 B：4个 C：5个 D：6个

6、移动秘书业务的月功能费是（）元/月。

A：0 B：2 C：3 D：5

7、以下通话计在商务套餐优惠费用中的有：（）

A、17951通话费 B、12593通话费

C、飞信IVR语音通话费 D、本地通话费

8、“主叫隐藏”业务在以下哪些业务发生是不能实现：（）

A、省内移动网内语音通话时 B、发短消息

C、拨打移动网外或省外移动用户的电话时

D、开通“主叫隐藏”业务的客户拨打移动网内已呼转到网外的客户 E、查询被叫客户的话单时

9、积分兑换有以下几种方式（）

A、话费类 B、服务类 C、业务类 D、终端类 E、实物类

10、中国移动互联网的简称是（）

A、CNNET B、CMNET C、CNCOM D、CMCOM

11-12题为数字推理题、2, 5, 20, 12,-8,(), 10 A.7 B.8 C.12.D.-8、0 , 9，26，65，124，（）

A ．165 B ．193 C ．217 D ．239 ．法国语官学家梅耶说：“有什么样的文化，就有什么样的语言．”所以，语言的工具性本身就有文化性。如果只重视听、说，读、写的训练或语言、词汇和语法视则的传授，以为这样就能理解英语和用英语进行交际，往往会因为不了解语言的文化背景，而频频出现语词歧义、语用失误等令人尴尬的现象．

这段文字主要说明：（）

A ．语言兼具工具性和文化性

B ．语官教学中文化教学的特点

C ．语言教学中文化教学应受到重视

D ．交际中出现各种语用错误的原因 ．在今天的商业世界中，供过于求是普遍现象．为了说服顾客购买自己的产品，大规模竞争就在同类商品的生产企业之间展开了，他们得经常设法向消费者提醒自己产品的名字和优等的质量，这就需要靠广告．

对这段文字概括最恰当的是：（）

A ．广告是商业世界的必然产物

B ．各商家之间用广告开展竟争

C ．广告就是要说服顾客买东西

D ．广告是经济活动中供过于求的产物 ．空间探索自开始以来一直受到指责，但我们已经成功地通过卫星进行远程通信、预报天气、开采石油．空间探索项目还会有助于我们发现新能源和新化学元索，而那些化学元素也许会帮助我们治愈现在的不治之症．

这段文字主要告诉我们，空问探索：（）

A ．利弊并存 B ．可治绝症 C ．很有争议 D ．意义重大

16．行为科学研究显示，工作中的人际关系通常不那么复杂，也宽松些．可能是由于这种人际关系更有规律，更易于预料，因此也更容易协调．因为人们知道他们每天都要共同努力，相互协作，才能完成一定的工作．

这段文字主要是在强调：（）

A ．普通的人际关系缺乏规律

B ．工作人员之间的关系比较简单

C ．共同的目标使工作人员很团结

D ．维系良好的人际关系要靠共同努力

17．热天会使人烦躁不安，对他人采取负面反应，甚至进攻，发生反社会行为，世界上炎热的地方，也是攻击行为较多的地方。由此可推出的最恰当的结论是（）

A．自然环境决定人格特征

B．自然物理环境可对特定行为做出一定的解释

C．越是寒冷的地方，人们越不会出现侵犯行为

D．炎热的地方社会治安更好

18．很久以前，在法国土豆被称为“鬼苹果”，农民们都不愿意引种。一位农学家想出一个方法，在一块土地上种植土豆，并由一支着军礼服、全副武装的国王卫队看守，到了夜晚，卫队故意撤走。结果人们纷纷来偷土豆，引种到自己田里，通过这种方法，土豆的种籽在法国得到迅速的推广，由此可推出的最恰当的结论是（）

A．有些东西越禁止，就越引起人们的兴趣，比如某些电影、书籍越禁止越走俏

B．人们都有猎奇心理

C．人们都有违反规定、打破限制的倾向

D．新事物的出现，开始都是不受欢迎的

19．1964年美国纽约发生了著名的吉诺维斯案件，一位叫做吉诺维斯的姑娘在回家途中遭歹徒持刀杀害。案发的三十分钟内有38个邻居听到被害者的呼

救声，许多人还走到窗前看了很长时间，但没有一个人去救援。甚至没有人行举手之劳，打电话及时报警。致使一件不该发生的惨剧成为现实。

对于上述现象的解释最恰当的一项是（）

A．公众目睹别人身临危难，是公众人性的丧失

B．经常目睹暴力事件，导致公众的麻木不仁

C．经常目睹事件发生，而不予帮助，可能是由于其他群众在场，抑制了助人动机，导致社会责任的分散 D．面对危险人们都有自保的倾向

20．研究表明，美国和德国的青少年将父母的限制性管教方式看作是讨厌自己，而在韩国和日本，父母同样的限制性管教却使孩子感受到的是接纳和温暖

由此可推出的最恰当的结论是（）

A．韩日儿童更容易被管教

B．美国和德国的孩子相对于韩、日两国的孩子更具有逆反心理

C．美德两国更注重人性化的教育方式

D．东西方文化背景影响到儿童的教育方式

21-22为逻辑题

21．⑴宣布晋升规定和方案 ⑵讨论、批准 ⑶公布职位空缺

⑷初步确定晋升人选 ⑸资格审查

Ａ．2-1-4-3-5 Ｂ．1-3-5-4-2

Ｃ．4-2-3-1-5 Ｄ．1-3-5-2-4

22．（1）李师傅遇上偷车贼，偷车贼反咬李师傅持刀抢劫

（2）李师傅拿着菜刀守夜

（3）小偷被抓，李师傅也吸取了经验教训

（4）家属楼自行车频频被盗

（5）民警盘问事情经过

A．4-5-2-1-3 B．2-1-4-5-3

C．4-2-1-5-3 D．4-3-2-1-5

23.甲购买3支签字笔、7支圆珠笔、1支铅笔共花费32元，乙购买同样价格的笔，其中签字笔4支，圆珠笔10支，铅笔1支，共用去43元，问：单独购买签字笔、圆珠笔、铅笔各一支共需多少钱?()A.21 B.11 C.10 D.17

24.一种溶液，蒸发掉一定量的水后，溶液的浓度变为10%，再蒸发掉同样多的水后，溶液的浓度变为12%，第三次蒸发掉同样多的水后，溶液的浓度将变为多少?()A.14% B.17% C.16% D.15% 根据以下内容完成25-30题

中国传统审美文化是与它的社会形态相一致的。中国自古以来就是农业国度，就决定了它的文化精神重视天人合一与人人相合，礼乐便是这个系统的体现。礼不仅包含宗教仪式，而且包括各种规章制度；乐则是调和礼制内人与人之间的思想感情。美善结合，以善统美，这是中国审美文化的基本特征。尽管后来的儒家把善的内容界定为封建仁义道德，反过来束缚了文艺的发展。这一点鲁迅在辛亥革命时期写就的《摩罗诗力说》曾予以全面的批判与审理，但是强调美善一体，审美与文艺必须有特定的社会伦理内容，却是有其合理价值的。对于我们这样一个汪洋大海般的小农社会国家来说，审美文化如果不能成为国民精神的火花与前导，而只是某种娱乐工具，就会在现实上造成失误。摒弃理性，提倡感性主义只会导向低级的官能主义，如今“过一把瘾就死”，“潇洒走一回”，这些社会话语隐喻了人们及时行乐、醉生梦死的心态，地摊文化便是这种心态的审美幻化，严肃文艺的[a]在这种文化氛围中也就势所难免了。

传统审美文化提倡美善全一的同时，还提出“反(返)情以和其志”的思想，即提倡将情感升华到高尚的道德境遇。孔子说：“兴于诗，立于礼，成于乐。”他十分重视用艺术的形象教育使人们确定道德规范，最后在审美与意识中获得人生的快乐。在物欲横流的时代，审美文化的主要职责不在满足人们的宣泄感官的消遣娱乐作用上，而在引导人们超越自身的感性存在，上升到自由的人生境界。文艺有责任而且完全可以净化人们的灵魂，培养良好的国民素质。当然节情以理，并不是返回封建主义产物上去。这里的“礼”和“志”，其内涵是新型的道德标准。其次，“理”还应该包含作品本身的内在逻辑。尊重作品本身的辩证法，而不是人为地扭曲作品，使作品成为某种抽象理性与道德的符号。传统审美文化价值的确立首选应该站在今天的高度去审视。这一点是基本的原则。

25、鲁迅在《摩罗诗力说》中曾予以全面批判的对象是()。

A.中国传统审美文化

B.天人合一的思想

C.把善的内容界定为封建仁义道德

D.将审美和伦理混为一谈

26、站在今天的高度去审视传统审美文化价值，下列选项中哪一项不属于本文给我们的有益启示()。

A.文艺应净化人们的灵魂，培养良好的国民素质

B.文艺应做到思想内容和艺术技巧的统一

C.文艺应该成为国民精神的火花与前导

D.文艺应真实地反映本时代人们的心态

27、下列选项中对于文章第二段提到的“节情以理”的“理”理解正确的是()

A.封建的仁义道德思想

B.良好的现代国民素质

C.抽象的理性与道德符号

D.具有时代性的道德标准

28、根据文中所述，中国传统审美文化的精髓是什么()

A.天人合一与人人相合 B.善美一体，以善统美

C.“返(反)情以和其志”

D.“立于礼，成于乐”

29、下面说法中不符合本文观点的是()

A.中国传统审美文化从思想性和艺术性的结合上欣赏和评价文艺作品，并且把思想内容方面的要求放在统领地位

B.中国传统审美文化主张通过艺术形象陶冶人的性情，使人的思想感情逐渐升华到高尚的境界

C.中国传统审美文化用封建礼乐的要求欣赏评价文艺作品，从而否定了文艺作品的教育意义

D.如果摒弃社会伦理内容，审美文化不能成为国民精神的正确前导，就会造成中国审美文化传统的断裂

30、文中[a]处应填入的词语是()A.光辉 B.兴旺 C.沿着 D.消亡

三、简答题：（共4题 每题5分 共20分）

1、简述客户经理的主要职责

2、简述5条禁令

3、请说出属于“收费误差，双倍返还”的范围

4、请写出呼叫转移的几种快捷方式设臵方法

四、论述题（10分）

注：竞聘客户经理的同事请答第一题，竞聘客户经理主管的同事请答第二题

1、对于成为一名合格的客户经理有哪些认识

2、对于成为一名合格的客户经理主管你有哪些认识

篇2：银行客户经理笔试题

第一部分 综合素质（共30题，每题1分）

1、1，2，3，5，（），13 A、9 B、11 C、8 D、7

2、如果一米远栽一棵树，则285米远可栽多少棵树？ A、285 B、286 C、287 D、284

3、一根绳子长40米，将它对折剪断；再对剪断；第三次对折剪断，此时每根绳子长多少米？

A、5 B、10 C、15 D、20

4、自然数A、B、C、D的和为90，已知A加上2，B减去2，C乘以2，D除以2之后所得结果相同，则B等于

A、26 B、24 C、28 D、22

5、事件排序：请选择正确的事件排序

（1）蚊子飞进（2）天气闷热（3）无法入眠（4）打开门窗（5）点起蚊香

A、2-3-5-4-1 B、4-1-5-3-2 C、2-4-1-3-5 D、2-3-4-5-1

6、根据《公司法》的规定,一人有限责任公司注册资本的最低限额是 A、3万人民币 B、10万人民币 C、30万人民币 D、50万人民币

7、“一方有难，八方支援”体现了人际交往中的

A、平等原则 B、真诚原则 C、友爱原则 D、互助原则

8、社会主义初级阶段的不发达突出表现在

A、生产力水平低 B、管理水平低 C、物质生活水平低 D、科学文化水平低

9、孙中山的旧三民主义即民族主义，民权主义和

A、民本主义 B、民主主义 C、民生主义 D、民治主义

10、最先发生和完成工业革命的国家是

A、荷兰 B、英国 C、法国 D、美国

11、提出“劳动是财富之父，土地是财富之母”的是

A、威廉·配第 B、亚当·斯密 C、大卫·李嘉图 D、卡尔·马克思

12、一国在一定时期内(通常为一年)生产的各种最终产品和劳务按当年市场价格计算的价值总和，称为一国的

A、国内生产总值(GDP)B、国民生产净值(NNP)C、国内生产净值(NDP)D、国民生产总值(GNP)

13、江西省、重庆市、贵州省、海南省、云南省的别称依次分别是 A、赣、渝、琼、滇、黔 B、赣、渝、黔、琼、滇 C、赣、渝、蓉、琼、黔 D、赣、渝、贵、琼、云

14、具有高科技含量、高文化附加值的各类创新型产业所形成的经济形态可以被称作是

A、信息经济 B、知识经济 C、创意经济 D、市场经济

15、下列句子分句间用了对偶修辞格的是 A、论季节,北方也许正是漫天风雪,水瘦山寒

B、沉默呵,沉默!不在沉默中爆发,就在沉默中灭亡 C、奇山异水,天下独绝

D、落霞与孤鹜齐飞,秋水共长天一色

16、法律关系的主体能够以自己的独立行为取得权利和履行义务的法律资格，这在法律上被称为

A、主体能力 B、权利能力 C、客体能力 D、行为能力

17、中央银行一般性货币政策工具不包括

A、中央银行再贴现率 B、公开市场业务C、发行股票 D、存款准备金率

18、长期金融工具不包括

A、企业债券 B、股票 C、国库券 D、银行承兑汇票

19、企业在一些要素的数量固定的情况下，通过增加可变要素数量来获得更多产量是有限的，这就是从

A、规模效应 B、边际效用递增 C、边际效用递减 D、规模报酬

20、洋务运动是近代中国的一场自强运动。下列不属于洋务运动的是

A、创办军工企业 B、试行君主立宪制 C、兴办军事学堂 D、派遣留学生

21、公共行政的主体是

A、立法机关 B、司法机关 C、行政机关 D、社会团体

22、“从群众中来，到群众中去”的认识论依据是

A、矛盾普遍性和特殊性的辩证统一原理 B、实践和认识的辩证统一原理 C、认识是在不断深化和发展的原理 D、感性认识和理性认识的辩证统一原理

23、从物质内容来看，社会财富是由

A、资本构成的 B、交换价值构成的 C、价值构成的 D、使用价值构成的

24、衡量一个国家经济总量的指标不包括

A、国民总收入 B、货币总量 C、国内生产总值 D、外汇储备

25、资本国际化的根本动因是

A、资本无限增殖的本性 B、推动世界经济共同发展 C、争夺国际市场 D、生产国际化的发展要求

26、市场机制作用得到充分发挥的前提是

A、完备、统一的市场体系 B、计划与市场相结合 C、政府加强宏观调控 D、政府放弃宏观调控

27、“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，这一诗句表达了伟大诗人屈原 A、坚定执著的探求精神 B、对国家、人民命运的关心 C、遭受冤屈后的愤怒之情 D、两次被流放的痛苦之情

28、资本国际化的根本动因是

A、资本无限增殖的本性 B、推动世界经济共同发展 C、争夺国际市场 D、生产国际化的发展要求

29、A公司经过甲介绍成功地向B公司销售了—批货物。下列属于不正当竞争行为的是

A、A公司给甲1000元佣金 B、A公司给B公司10000元折扣 C、B公司给甲1000元佣金 D、A公司给B公司经理10000元回扣

30、下列属于立法活动的是

A、法律汇编 B、法典编纂 C、法的适用 D、法的执行

第二部分 企业文化与业务知识（共20题，每题1分）

1、是我们中国移动崇高的企业使命

A、成为一家创新和领先的，为客户、股东、员工和社会持续创造最优价值且最值得信赖的信息通信服务公司

B、创无限通信世界，做信息社会栋梁

C、致力于“争创世界一流移动信息运营公司”，立足于做市场的“主导者” D、其他（请填写）

2、公司的“新跨越战略”的战略定位是 A、做世界一流通信企业

B、做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越 C、做世界一流企业，成为移动信息专家 D、成为卓越品质的创造者

3、未来五年中，中国移动要努力形成（）型增长模式 A、统一 B、内涵 C、创新 D、服务

4、中国移动的共同愿景是 A、争创世界一流通信企业

B、高品质服务代表，可持续发展典范 C、做世界一流通信企业 D、成为卓越品质的创造者

5、中国移动的共同核心价值观是：

A、客户优先珍视员工追求卓越精诚合作求知若渴奉献社会 B、尊重坚韧务实创新

C、科学创造价值，移动改变生活，与社会共同成长，与企业共享成功 D、正德厚生臻于至善

6、中国移动通信选定蓝色为标准色，该颜色象征 A、现代、创新、空间、智慧 B、现代、开放、卓越、智慧 C、现代、科技、智慧、服务 D、现代、科技、智慧、空间

7、下列关于中国移动通信集团公司的企业标识“

”的解释，“象征中国移动通过自己的服务，拉近了人与人的距离”的描述是：

A、以一组回旋错落的线条组成一个平面造型为六面体的网络结构

B、线条纵横交错、首尾相连，其中包含了“CHINAMOBILE”的缩写“C”和“M”两个字母

C、两组线条犹如握在一起的两只手

D、线条组成的图案镶嵌在圆形（地球）之中

8、追求客户满意服务”，是中国移动通信的 A、企业使命 B、企业价值观 C、企业经营宗旨 D、企业精神

9、中国移动已连续9年被美国《财富》杂志评为世界500强，2011年最新排名第（）位 A、87 B、77 C、99 D、55

10、中国移动通信集团公司简称“中国移动”，成立于 A、2001年5月20日 B、2000年4月20日 C、1999年4月20日 D、2000年5月20日

11、集团代付的受理渠道不可以为

A、客户经理

B、沟通 100 服务厅 C、动力 100 集团客户专区网站

D、10086热线

12.集团属性的中高端客户是指

A、上月账单消费≧120元的全球通短号集群网用户（不含彩铃、pushmail、BB）B、上月账单消费≧120元的全品牌短号集群网用户（不含彩铃、pushmail、BB）C、上月账单消费≧120元的全球通成员类集团产品用户（含短号、彩铃、pushmail、BB）D、上月账单消费≧120元的全品牌成员类集团产品用户（含短号、彩铃、pushmail、BB）

13、集团业务的欠费率＝年底帐龄为（）个月以上欠费占应收收入的比例。A、1个月

B、2个月 C、3个月

D、6个月

14、动力100行业卡产品中，目前GPRS套餐共有几款，且最大一款套餐描述正确是

A、8款，最大150元套餐 B、10款，最大200元套餐 C、8款，最大200元套餐 D、10款，最大150元套餐

15、动力100行业卡语音套餐是多少，套餐内容是什么，超出资费如何？ A、10元语音套餐，不包含任何东西，超出资费为省内、省际主被叫均为0.39元/分钟 B、10元语音套餐，包含省内被叫包月，超出资费为省内主叫国内0.39元/分钟，省际漫游主被叫0.39元/分钟 C、10元语音套餐，包含省内被叫包月，超出资费为省内主叫国内0.4元/分钟，省际漫游主被叫0.4元/分钟 D、10元语音套餐，包含本地被叫包月，超出资费为省内主叫国内0.39元/分钟，省际漫游主被叫0.4元/分钟

16、客户经理之间交接时，凡集团客户有欠费的，由前任客户经理填写（），说明欠费原因和处理情况，前任客户经理和现任客户经理双方签字确认后才能移交。

A、延期停用审批表

B、欠费集团交接签收表 C、信用等级调整表 D、360度评价表

17、收取违约金的上限为从欠费日起计算（）天。A、30天

B、60天 C、90天

D、180天

18、集团短信资费体系包括短信费和

A、日常监控费

B、日常维护费 C、服务费

D、端口费

19、集团彩铃服务协议规定的合同期为()，如无特殊原因不得与客户解除合同。

A、3个月

B、半年 C、1年

D、2年

20、飞信业务开通对象为

A、全品牌客户

B、动感地带客户 C、神州行客户

D、全球通客户

第三部分 职业道德（共10题，每题1分）

1、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员部应该遵循的基本要求是 A、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 B、敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民 C、热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体 D、以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会

2、职业活动内在的道德准则是

A、守法、自律、严谨 B、忠诚、审慎、勤勉 C、科学、民主、自由 D、自由、平等、博爱

3、下列关于创新的说法中，正确的是

A、创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪

B、创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新

C、创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人 D、创新需要发散性思维，敢于标新立异

4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是

A、克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物丧志 B、越是无人监督，越要严格要求自己 C、要时刻保持谦虚谨慎的作风 D、保持自己的独立人格

5、IBM公司招聘员工时，最为看重的职业道德素质是

A、公道意识 B、敬业精神 C、台作精神 D、服务意识

6、我国社会主义道德的核心是

A、集体主义 B、为人民服务 C、爱岗敬业 D、开拓创新

7、诚信的基本特征是

A、通识性、智慧性、止损性、资质性 B、双向性、对等性、资质性、惩罚性 C、社会性、共识性、双向性、对等性 D、单向性、前置性、智慧性、要约性

8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是 A、平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理 B、团结同志、防徽杜渐、以人为本、共同进步 C、坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲 D、崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等

9、提高职业技能要端正态度．正确的态度是

A、踏实肯干 B、实事求是 C、谦虚谨慎 D、以上都是

10、“敬业”的基本特征包括

A、主动 B、务实 C、持久 D、以上都是

第四部分 心理健康

1、一个人总是反复检查是否锁了门或不停的洗手，这属于下面哪一种心理障碍 A、恐怖症 B、一般性焦虑障碍 C、抑郁症 D、强迫症

2、易受外界的影响而出现情绪波动，或极度高兴或伤心流泪，这一情绪表现叫 A、焦虑 B、恐惧 C、情感脆弱 D、情绪低落

3.如果双方在冲突中做出让步，这种调适方式叫 A、和解 B、妥协 C、容忍 D、调解

4、大学生心理健康日5.25的谐音是

A、我爱我 B、我是我 C、我要我 D、我与我

5、弗洛伊德精神分析理论中的心理能量称为

A、力比多

B、奥比佳

C、心理能

D、力量多

6、当你进入一个黑暗的房间时，开始感觉眼前一片漆黑，但过一段时间后，你便可以看见周围的一切，这叫什么心理现象

A、明适应 B、暗适 C、色弱 D、视觉后像

7、人在危险紧急意外事件出现时表现出高度紧张的情绪化称为 A、激情 B、心境 C、激越 D、应激

8、“悲喜交加”，“百感交集”是人的情绪和情感的（）的表现。A、复杂性和矛盾性 B、稳定性 C、可变性 D、生理性

9、性格核心结构是

A、意志特征 B、理智特征 C、态度特征 D、情绪特征

10、“忧者见之而忧，喜者见之而喜”是（）的表现。A、心境 B、激情 C、应激 D、美感

第五部分 操作技能（共3题，每题10分）

1、有位管理者曾说过“真正的授权是以管理者宽容部下失败作为前提，”请谈谈你对这句话的理解。

2、作为一名公司的管理人员，你肩负着管理业务和技术业务两付重担，请问你将如何协调这两方面的工作，当好自己的角色？

篇3：银行客户经理笔试题

一、建设银行湖南省分行客户经理制度存在的问题

建设银行湖南省分行通过这些年的实践, 其客户经理建设仍存在以下的主要问题:

1、在职客户经理总人数偏少, 但分管业务量大。

一是客户经理占比偏低。就公司客户经理而言, 截止2007年12月底, 全行在职公司客户经理总数占在职职工总人数11.88%, 个别行公司甚至低于10%。二是公司客户经理分担的业务量较大。从存量情况看, 公司客户经理人均分管存款和人均分管贷款量大;从增量情况来看, 全行对公存款从2002年末到2007年底, 增长了3.98倍, 全行公司贷款从2002年末到2007年底, 增长了2.27倍, 而公司客户经理人数从2002年末的2800名减少到现在的1215名, 减少了1585人。个人客户经理情况也基本相似。

2、客户经理的日常管理不到位, 结构性“人才短缺”。

截止2007年12月底, 全行四级客户经理和五级客户经理人数, 只占客户经理总数的5.6%, 其中, 全行未担任实职或聘任技术职务的客户经理占客户经理总数的23.13%。客户经理职级在各行差别较大, 高级客户经理比例在各行之间也不平衡, 少数行比例偏低。目前, 建行湖南省分行客户经理在有些分支行、特别是基层行很大程度上还不能适应客户的要求。一是少数客户经理文化素质偏低, 一些只有高中文化的客户经理已难以适应业务岗位的要求。二是将一些不能适应本岗位工作的人员安排到客户经理岗位。三是个别行对客户经理日常管理不够重视, 客户经理日常工作没有建立日志制度、登记簿制度, 客户经理工作效率不高、工作成效不大。四是客户经理和风险经理之间、客户经理和部门主管之间、客户经理和客户之间, 还没有建立有效的协调沟通机制和风险防范机制。

3、客户经理制度建设缺少系统性和可操作性。

一是建行湖南省分行推广客户经理制度的时间较早, 也曾制订了客户经理考核实施方案, 但因经营形势发生变化而难以付诸实施, 至今还没有制定规范统一的、建立在后台技术支撑上的客户经理绩效考核办法。二是建设银行总行原有《公司客户经理岗位职务管理办法》对中、高级客户经理晋升的条件限制过严, 使一些品行可靠、业绩突出的客户经理难以得到晋升, 客户经理的工作积极性没有有效调动起来。

二、完善客户经理制度的对策

借鉴发达国家商业银行客户经理管理办法, 为改善金融服务, 提高经营效益。建立客户经理制度应该重视在以下几个方面:

第一、开展客户经理职业生涯设计, 激活客户经理的创造力。目前客户经理考核机制还不够科学。一方面, 一批从业时间长、品行可靠、业绩突出的客户经理因种种原因难以晋升, 拥堵在行政职务晋升的独木桥上;另一方面, 一些职业操守和业绩差的客户经理不能及时淘汰出客户经理队伍。因此, 亟待对原有客户经理专业技术职务管理办法加以改革和完善, 如对客户经理可以实行应聘制, 对其实行动态管理, 对业绩显著、贡献突出的客户经理给予奖励, 并可晋升为高一级客户经理, 对不适应工作的客户经理予以降低等级或解聘。同时, 对客户经理的成长道路和职业生涯进行研究和设计, 拓宽优秀客户经理晋升渠道, 以充分调动客户经理的工作积极性, 在客户经理队伍中形成“比、学、赶、帮、超”的氛围, 将客户经理建设成一支和谐、进取、富有活力的队伍。

第二、制定科学合理的客户经理绩效考核办法。绩效考核是人员激励的手段。通过绩效考核, 可以使得企业激励机制得到充分运用, 有利于企业的健康发展, 同时对员工本人, 也便于建立不断自我激励的心理模式。由于还没有制定出标准统一的操作性强的客户经理绩效考核办法, 因而客户经理积极性还没有充分调动起来。要创新客户经理考核模式, 把客户经理团队考核和个人考核结合起来, 把定量考核与定性考核结合起来, 建立一种相对合理的产品定价机制。同时, 优化银行各类业务系统功能, 建立起客户经理考核指标数据库, 建立科学合理的客户经理绩效考核模式, 解决考核基础数据难于细化、内部转移价格和绩效调节参数调整难题, 使客户经理业绩考核常态化、程序化、模式化。

第三、加大培训力度, 打造一支高素质的客户经理队伍。首先, 增加客户经理学习机会, 加强梯次培训力度, 有条件地选择或布置调研。美国大通银行硬性要求做到每个客户经理每年最少拥有25%在职时间学习;花旗银行也要求客户经理每年要有1个月的海外封闭式的业务和产品学习, 而且必须考试合格, 每次人均学资达数万美元。其次, 以人为本, 人才是银行最大的财富和资本。银行要把选用和留住优秀的人才作为银行一贯的、基本的经营策略。我们必须根据国有商业银行的具体情况建立客户经理的准入和退出机制, 实行竞聘上岗和离岗审计, 要使客户经理优胜劣汰, 留下的不是资历最老的、不是学历最高的、而永远是在市场考验下最全面优秀的。

参考文献

[1]、甄立。我国商业银行客户经理制存在的问题及对策[J].职业时空:研究版, 2006年09X期

[2]、建设银行湖南省分行网站

篇4：银行客户经理：风险与收益

讨论：你印象中的银行客户经理是怎样的？

小崽子：每次开学去银行交学费时都会碰到银行的客户经理。她们统一盘着发，穿着制服和黑色高跟鞋，露出职业性的笑容，开口第一句话永远都是“您好，请问有什么可以帮您的吗？”像是训练有素的“服务机器人”。

AZA：我脑中关于银行客户经理的形容词就是：高效。他们敲打着计算器，偶尔推动一下眼镜，仿佛每推一次眼镜就能算出一个新的数字。偶尔抬起头来问几个问题，在电脑上记录下你的信息，再低头快速地敲打键盘，一笔业务就做好了。

上上：客户经理应该是穿着笔挺的西装、锃亮的黑皮鞋，看起来光鲜无比，但他们也特别忙，不是在打电话，就是在东奔西走拉业务。

星星索：对银行客户经理的印象来自日剧《半泽直树》。我为剧中半泽热血、正直的银行经理形象所倾倒。所以一提到银行人，我的第一反应就是——面对工作时是数字天才；面对客户时热情幽默，急客户所急，想客户所想；面对不公的事情会勇敢地站出来，维护金融界的正常秩序。

真人图书档案

姓名：颖 颖

身份：银行客户经理

技能：原来是与数字打交道的会计，现在是客户、业务、贷款“手到擒来”的银行多面手。

回想我担任银行客户经理这一路，从起初没有任何客户到后来成为业绩冠军，我秉持着“压力越大，动力越足”的信念，拼了命地坚持，“天道酬勤、水滴石穿”在我这里得到了验证。

我大学读的是会计专业，当时的我满腔热情，迫切地想投入社会，化知识为生产力。作为会计，最对口的单位有两个：会计事务所和银行。在银行工作，我不仅仅要面对会计单项业务，还需要不断提高综合素质。于是，生性爱挑战的我，选择了穿上银行制服，成为一名银行客户经理。

做营销——方法比努力更重要

做银行客户经理，营销是其中一项重要的工作内容。

我属于内向的人，向客户开口让他们买一些金融理财产品时，会觉得十分难为情。但要在这档子事上认怂，我真的不甘心。于是我每天咬筷子练习标准微笑；对照服务规范逐条检查自己的仪容仪表；忍痛割爱，放弃综艺节目，疯狂阅读财经新闻——希望通过自己亲切的笑容、端庄的仪态给客户留下好印象，通过了解财经信息和客户找到共同话题，在推荐产品时少一些“不好意思”。

初入客户经理岗位，单位分配给我700个客户，恰逢营销旺季，前任调离得比较急，时间紧任务重，我“临危受命”，在很多问题上都要自己摸索着解决，我一个新手竟硬生生地成了单位的顶梁柱。

那段时间我压力大到食不知味、夜不能眠。白天忙工作，晚上把客户资料带回家，整晚整晚地看，以便能尽快了解客户的情况，其中不乏人生阅历分分钟秒杀我的“老板”“老板娘”，如何向他们营销真成了一道让人头疼的“大难题”。

后来果然就遇到了这样一个贵宾客户，她平日里经常理财，知道什么产品风险小而且收益高。我试着向她营销理财产品，她欣然接受。但到了6月底我们再次见面时，她却告诉我她已经通过其他渠道投资了2000万元，因为这个产品利率比我推荐的高很多。当时还有好几个大客户也慢慢地把业务转移去了其他银行，那时候我真觉得我们单位要在我手里“玩完”了。

在我状态最坏的时候，我去咨询有经验的领导，他送给我四个字：举重若轻。

一番痛定思痛后，我决定调整状态，把节奏放慢。不再去过分追求任务指标，反正已经到这步田地了，那就索性以“时间”换“空间”吧。

我用了一个月的时间整理了我负责的所有客户，建立了一份客户管理档案，还优先选择了我认为比较重要的客户，做上标记，然后开始和他们沟通。

我有一个客户，他是外地人，在本地经营布料生意10余年。一次聊天时他无意谈到了自己的孩子马上要上小学了，但户口不在本地，很担心孩子没办法在本地入学。我询问了本地教育局，并根据当年那个辖区的招生人数和各项条件给他作了详细的说明和分析，选择了一所他孩子可以就读的学校。后来他的孩子顺利读上了那所小学，他十分感激，每次来银行都说要帮我完成产品任务。

像这样，我开始学着做客户的朋友：客户生日时，送去生日祝福；逢年过节时，不忘问候；更多的时候我在他们需要时送上真心实意的关心与帮助。慢慢地，客户开始信任我，甚至会主动找我推荐金融业务，我的营销业绩一天一天提升着，这也在无形中让我信心倍增。

后来我终于明白：方法比努力更重要。良好的沟通可以提高办事效率，拉近人与人之间的距离，满足客户被了解与尊重的需求，使客户经理在客户心中的形象更丰满生动。

学判断——致人而不致于人

在银行的几年时间里，我有一个很大的进步——对风险的判断能力提高了。

《孙子兵法》说：“致人而不致于人。”对于信贷客户，这条原则非常重要。做客户经理得有很强的驾驭力，在与客户合作之初，就要对客户进行全面的了解，才能占据有利位置。只有学会了解客户、驾驭客户，银行才能减少风险，步步为“赢”。

曾经有朋友带来一位客户，希望我能够给他提供信贷支持。按理来说，有最亲密的朋友作保，应该可以放心一些。但是我在走访时发现这个企业没有规范的运作系统，连会计都是外聘的，财务报表与实际收支相差较大，销售体系也不尽完备。另外，他们自建的三栋厂房有两栋已出租，企业的租金收入甚至高于产品销售收入。我又和企业负责人交谈，结果发现这位负责人根本讲不清这么多年盈利的流向，也无法向我出示完整的税务发票、水费单、电费单——这些情况都被我列入了企业贷款考察的情况之中。我判定这不是一家优质的企业，给予信贷支持是有很大风险的。所以，我只能如实和朋友说明了情况，拒绝做这次“顺水人情”，帮助单位规避了一次高风险贷款。

金融工作，说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱”字。要把最广泛的资金吸收为存款，同时又要把存款通过贷款发放出去，这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。要成为一名优秀的客户经理，只有不断提高风险判断能力，多观察多思考，做好一切准备工作，才能让运作过程顺利有保障。

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做客户经理——挑战即价值

在好多人看来，银行客户经理是“收入不菲，衣着光鲜”的，事实上，在这些表象的背后，每个客户经理都承受着非比寻常的工作压力。除了每天早8点到晚8点的标配工作时间，还要完成单位布置的各类营销任务，以及对信贷风险的控制。尤其在当前经济下行的背景下，风险暴露、竞争加剧、盈利空间收窄，稍不谨慎，任何一笔不良信贷业务都有可能断送自己的前程。

银行业务复杂，而且不断更新，我们也不能落后于人，学习各类规章制度，参加各种资格考试与职称考试是我们的家常便饭。考试门类之繁多绝不亚于大学的必修课：银行从业资格证书、保险代理资格证书、证券（基金）资格证书、理财资格证书（CFP、AFP）、中高级经济师职称……看上去很多很累，但每一本证书的获得，于我来说，都是一次提升。

银行工作兼具风险性和收益性。通过接触不同类型的客户，对客户进行分析比较，可以了解一个行业的经营模式、利润点、风险点，推而广之，可以了解多个行业，对社会会有更深刻丰富的认知。在调查过程中，不断地认识、了解社会不同人群，久而久之，就洞明了世事，练达了人情，这些都是人生的财富。

我还记得高中的时候我写给自己的一句话：这一生的选择，许你遗憾，但不许你后悔。5年有苦有乐的银行生涯，我不后悔。因为高风险，带来了高回报。看着今天这样一个有历练、懂专业的自己，我庆幸在一次又一次的选择时，始终将主动权牢牢掌握在自己手中。我深信，所有挑战过的一切，总有一天都会体现出它的价值。

小编在参与某所学校的生涯规划讲座时发现，介绍“银行客户经理”这一职位的教室被挤得水泄不通。小编借机打探到了关于“银行客户经理”，同学们最想问的三大问题：

1. 做客户经理需要具备哪些条件？

2. 银行客户经理的日常工作压力大吗？

3. 想成为银行客户经理，高中生可以提前做哪些准备？

面对面嘉宾

颖 颖：银行支行客户经理

李皓立：银行部客户经理

未来面对面

Q1：做客户经理需要具备哪些条件？

李皓立：做客户经理，首先要懂得管理风险。做客户经理，要和同行、企业、政府打交道，这种种都意味着不确定性。和不确定性打交道，首先要有确定性的抓手，就要求客户经理能读懂报表背后的“故事”：估计有形资产价值、推敲无形资产贵贱等。其次，要有好的心态，没事咱不惹事，有事不怕事，出大事了不要慌，担责任有耐心。最后是要有态度，通过现象形成观点，向各方清楚合理表达诉求，有立场，有所为有所不为。所以，总结做客户经理需要的基本条件，就是专业能力、良好心态、勇于担当、善于表达。

Q2：银行客户经理的日常工作压力大吗？

颖 颖：客户经理的日常工作节奏快、压力大。尤其是当前，不良贷款不断增加，清收处置不良贷款会耗费客户经理大量的精力，客户经理必须思考如何在最短的时间内收回最多的贷款，实现银行损失最小化，所以银行大部分的风险控制就在于客户经理的把控。总的来说，做银行客户经理是有一定压力的，所以要具备良好的抗压能力。

Q3：想成为银行客户经理，高中生可以提前做哪些准备？

李皓立：首先，应加强沟通、表达、理解能力的锻炼，培养双赢意识。比如在解决问题时把朋友的感受和利益纳入进来，学会交朋友、爱朋友，只有学会我为人人，才有人人为我。其次，学着看人，世事洞明、人情练达。债权投资与其说是投钱，不如说是投人，钱和项目是死的，人却是鲜活的。当然，基础工作也要做好，比如了解基本的财务金融知识，然后在高考时填报一个和金融相关的专业，继续学习基础知识和技能。

1. 应用经济学TOP10

一级学科应用经济学，下设财政学、金融学、产业经济学、国际贸易学、劳动经济学、统计经济学等二级学科。该专业面向各大金融机构、证券公司、金融监管部门，提供具有较强专业知识和先进技术应用能力、高素质、能进行国际化的理论研究和实践操作的复合型高层次人才。

篇5：银行对公客户经理序列试题

（一）一、判断题

1.核心资本率的计算公式为：（核心资本-核心资本扣除项）/（风险加权资产＋10.5倍的市场风险资本）。错

2.RAROC值达标是指办理信贷业务时，系统测算债项本年RAROC值和客户本年RAROC值都不低于规定阀值（含）错

3.对事业法人客户办理融资应以项目融资和搭桥贷款为主。对

4.进口信用证业务须具备真实的贸易背景，开证金额与付款期限符合正常的贸易需求，如果需要可以开立无贸易背景的融资性跟单信用证。错

5.金融服务方案中需加入声明，要求客户对我行为其提供的方案承担保密义务。对

6.主合同有效而担保合同无效，债权人、担保人有过错的，担保人承担民事责任的部分，不应超过债务人不能清偿部分的二分之一。对

7.对违反职业操守的银行业从业人员，监管部门应当视情况给予相应惩戒。错

8.职工离休、退休的，需提供离休证、退休证原件及复印件，或单位批准其离休、退休的文件原件及复印件，经住房公积金管理中心审批后，到受委托银行支取其帐户内的住房公积金。对

9.对于客户延迟提款、提前还款情况，我行应收取相关“违约”费用。对 10.同会计科目的分类相对应，账户应分为总分类账户和明细分类账户。对

二、单选题 中央银行在公开市场上买进政府债券，不会产生以下哪种影响（）？正确答案：C A商业银行准备金增加

B银行贷款扩张 C利率上升

D债券价格上升 具有法律规定和制度保证的、经法定程序审核批准的政府财政收支计划，是（）。正确答案：A A政府预算

B企业财务计划 C信贷计划

D社会发展计划 商业银行加强服务质量控制方式一般不包括（C）。

A日常服务管理

B建立考核评价机制 C不定期检查

D人员培训 预算单位零余额账户是指财政部在我行开设的、用于办理预算单位财政（）的账户。正确答案：B A直接支付

B授权支付

C特殊支付

D以上均包括 根据《中国工商银行电子银行业务管理办法》，我行电子银行业务包括（）。正确答案：A A网上银行、电话银行、手机银行、自助银行以及其他离柜业务 B网上银行、电话银行、手机银行、自助银行 C网上银行、电话银行、手机银行以及其他离柜业务 D网上银行、电话银行、手机银行 16 我行电话银行品牌为（）。正确答案：D

A 工行财e通

B 4006695588 C 95588

D 工银95588 17 2009年，我行对各类业务品牌进行了全面整合，根据《中国工商银行品牌架构》（工银办发[2009]448号），确定（）作为电子银行品牌，既面向个人客户，又面向公司客户。C A金融e通道

B工行财e通

C金融@家

D95588 18 个人质押贷款，最高不超过（）万元。答案：B A1000

B2000

C500

D3000 19 “向客户销售与原来产品相比更高级别的产品或服务，将客户升级”属于客户关系增值维护方式中的（A）

A向上营销

B交叉营销

C组合营销

D情感营销（）接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润。答案：B A最有价值客户

B最具成长性客户 C潜力客户

D普通客户 各级行通过电话银行开办外汇买卖、基金、国债、黄金买卖投资业务，其服务对象应限定于（B），且仅能为本人购买。A电话银行注册客户和非注册客户 B电话银行注册客户 C电话银行非注册客户 D所有个人客户 进口信用证是指银行有条件的付款承诺，即开证银行依照开证申请人的要求和指示，承诺在符合信用证条款情况下，凭规定的单据，向（）或其

指定人进行承付；或授权另一银行进行承付；或授权另一银行议付。

正确答案：B A申请人

B受益人

C进口商 工行财资管理师小王在为某电器制造企业设计现金管理方案时，根据该客户的需求，小王推介了单位账户日间透支服务，通过哪个渠道可以设置日间透支额度（）

正确答案：A A全球现金管理系统

B企业网上银行 C电话银行

D手机银行 关于即时通业务，下面说法不正确的是（B）

A即时通业务既办理同城通存通兑，也可以办理异地通存通兑；

B全行任意对公或综合网点均可办理异地转账业务，但只能在指定网点办理异地现金业务；

C已经开通通存通兑标志的账户，使用财智账户卡（智富通）也可以办理通存通兑业务；

D办理即时通业务时必须使用支付密码 25 下列关于收款管家的表述，错误的是（D）

A该业务项下，系统要为客户批量开立若干张财智账户卡（智富通）B客户的一个指定结算账户挂到多个智富通卡上 C可以建立卡号与付款人建立对照表

D付款人向卡号付款后，资金不能实时归集到客户的结算账户 26 下列关于财资账户卡的表述错误的是（B）A我行财资账户卡分为普卡、金卡和白金卡三种 B每一张卡下面只可挂一个银行结算账户

C持卡人可以凭银行配发的对账簿在自助终端打印持卡办理业务情况 D一个结算账户可以挂在多个卡上 NRA客户在我行申请开立进口信用证须满足的条件，下列说法错误的是（）。

正确答案：B A须符合总行国际贸易融资信贷管理规定 B须具有我国进出口业务经营权 C须具有真实的贸易背景

D须提供NRA项下全额保证金作为足额质押担保 按（），可以将客户细分为国有企业、民营企业和三资企业市场。

正确答案：D A客户规模

B客户所处区域 C客户所属行业

D客户所有制性质 根据银行承兑汇票承兑业务贷后风险控制要点，对承兑行跟踪交易合同执行情况，在约定的（）时间内，收集相关发票及资料。

正确答案：C A一般不超过50天，且不得超过银行承兑汇票期限 B一般不超过45天，且不得超过银行承兑汇票期限 C一般不超过2个月，且不得超过银行承兑汇票期限 D一般不超过1个月，且不得超过银行承兑汇票期限 办理银行承兑汇票承兑的客户在我行的银行承兑汇票余额应控制在其上年或最近12个月（截至申请日前一月）销售收入的规定比例以内。经一级（直属）分行批准，可以放宽至（D）。A5%

B10%

C15%

D20%

当银行自身网点分布较广、银行产品专业化要求较高、某些银行产品客户群较为集中的银行适宜采用的分销渠道是（A）。A直接分销渠道

B间接分销渠道 C策略联盟

D交叉分销渠道

以下哪一类机构不属于事业法人（）答案：C A非盈利性高等教育机构

B专科医院

C公安局

D电视台

根据商品质押方式的不同，商品融资可分为（）两种操作模式。正确答案：A A静态质押和动态质押

B标准仓单质押和非标准仓单质押 C大宗原材料质押和产成品质押

D未来货权项下商品融资和全流程商品融资

为进一步加强银行承兑汇票业务管理，防范风险，一般法人客户办理银票承兑业务，信用等级须在（）以上。

答案：C A AA-

B AA+

C A+

D A-35 下列开立信贷证明的条件，说法错误的是（C）A有真实、合法的项目建设或贸易背景

B资信状况良好，具备履行合同、偿还债务的能力 C申请人当年施工资质须在国家一级（含）以上 D投标项目须为省级（含）以上的重点项目 36 关于企业委托贷款，下列说法错误的是：（B）A委托贷款业务中我行不承担任何贷款风险

B委托贷款业务中我行只负责为委托人介绍借款人 C委托贷款业务中我行可收取手续费 D委托贷款业务中我行不垫支资金

企业货物贸易项下外债，包括（）答案：A A企业出口预收货款和进口延期付款 B企业出口延期收款和进口延期付款 C企业出口预收货款和进口延付货款

融资审查时,需确认企业可用收汇额度（）我行拟发放融资金额。

正确答案：C A等于

B略低于

C不低于

福费廷业务又称单据包买，系指包买商（B）购买远期信用证项下已承兑/承诺付款的应收账款的贸易融资业务。A有追索权

B无追索权

C视情况而定

银行业从业人员面对客户的时候，哪一项是不应该做的？（）正确答案：C A对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况 B不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄客户

C热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议 D为客户信息保密

按基础交易合同性质划分，担保业务分为(C)。A对内担保和对外担保 B人民币担保和外汇担保 C融资类担保和非融资类担保

D可撤销和不可撤销担保

小企业信贷业务调查工作一般应在接到借款人申请后（）个工作日内完成。正确答案：B A4

B5

C6

D7 43 小企业信贷业务档案资料一般应在业务发放后的（）个工作日内移交档案管理部门。正确答案：D A4

B5

C6

D7 44 对符合我行信贷政策规定、由地市级及以上政府投资组建并控股的担保公司提供担保的小企业贷款业务，可接受的保证人信用等级最低为（A）A A-级

B A级

C A+级

D AA-级

对于一般小型企业，最高综合授信额度不得超过可抵（质）押值的（C）倍，且不得超过企业授信月份之前12个月销售归行额×[1+（贷款年限-1）×近两年年均销售增长率的（）。

A 2；100%

B 1；100%

C 2；50%

D 1；50% 46 目前，在国际上主要有（）及万事达卡国际组织两大信用卡组织。正确答案：B A美国运通国际

B威士国际组织

C大来信用证有限公司

DJCB日本国际信用卡公司

租赁的实物黄金是指可在（）挂牌交易并能交割的标准黄金金条或金锭。

正确答案：A A上海黄金交易所

B香港金银贸易场 C伦敦黄金市场

D上海期货交易所

48（A）是商业银行以记账式国债承销商的身份参与财政部中长期国债赎

回招标，向财政部出售持有的未到期可流通国债，以配合财政国债管理的交易行为。财政部购买的国债一般予以注销或持有到期。A中长期国债出售

B短期国债购买 C短期国债出售

D中长期期国债购买

对单个项目发放的项目搭桥贷款金额应不超过贷款期内拟拨财政资金中实际可用于还款部分的（D）。A40％

B50％

C60％

D70％

下列说法不正确的是（）。

正确答案：C A项目搭桥贷款要密切跟踪投资建设项目资本金到位情况

B在贷款期内，对以政府拨款作为项目搭桥贷款还款来源的，应密切关注政府财政收支节余情况及拨款计划执行情况

C对以股东其他自筹资金作为还款来源的，应跟踪资金实际拨付情况。项目资本金到位后，可根据客户需求商议贷款收回时间

D对以政府拨款为还款来源的项目搭桥贷款到期后，如项目资本金滞期，但不影响全额到位的，可按照我行贷款展期有关规定办理展期

项目搭桥贷款期限一般不超过（）年，最长不超过（）年且不超过项目建设期。

正确答案：B A1、2

B1、3

C2、3

D2、5 52 协定存款账户的A户视同一般结算账户管理使用，可用于现金转账业务支出，A户（）透支、B户（）透支，B户作为结算户的后备存款账户，（）对外支付。

正确答案：D A可以、可以、可以

B不可、可以、可以 C可以、不可、不可

D不可、不可、不可

53（B）是指从事证券业务的金融企业为证券交易的资金清算与交收而存入指定清算代理机构的款项。

A存出保证金

B清算备付金

C同业存放

D拆放同业 54 下列关于传统型协定存款的表述正确的是：（A）

Ⅰ、该协定存款产品是对现行A户（结算账户）和B户协定存款产品的优化

Ⅱ、实现在同一结算账户分层计息

Ⅲ、对账户余额在协定存款金额以下部分按照协定存款利率计息。A Ⅰ，Ⅱ

B Ⅱ，Ⅲ C Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ

D Ⅰ，Ⅲ

在权责发生制会计处理基础下，企业预收的货款应作为（）处理。

正确答案：B A本期收入

B预收账款

C本期资产

D下期收入

以下关于银行业从业人员在不依法协助执行时产生的后果中，不正确的是（）。

正确答案：A A客户必将面临执法机关的处罚 B影响所在机构的声誉

C其所在机构可能面临执法机关的处罚

D从业人员个人将面临执法机关的处罚或所在机构的内部惩戒 57 我行账户信使具备如下提醒功能（C）Ⅰ、余额变动提醒

Ⅱ、昨日余额变动提醒

Ⅲ、特定交易对手提醒

Ⅳ、支付不足提醒 AⅠ，Ⅱ，Ⅲ

BⅠ，Ⅲ

CⅠ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ

DⅡ，Ⅲ

项目搭桥贷款的适用条件不包括（D）。

A拟投资项目符合国家宏观经济政策导向和我行行业政策

B项目已列入国家发展改革委规划或相关政府部门已同意开展项目前期工作 C已按国家规定办理完成审批、核准手续

D拟投资项目资金计划合理、可行，资金来源能够落实，资本金已按期按比例到位

项目营运期贷款的额度为（B）。A不得超过项目建设成本的80% B不得超过为建设该项目形成的银行融资余额 C不得超过项目未来收益总额的70% D不得超过项目业主净资产的80% 60 办理项目营运期贷款业务的前提是（C）。A项目尚未建成B项目已建成，尚未投产 C项目已建成，并且投产

D项目已建成，并已实现达产

项目前期贷款发放后，对项目贷款尚未通过我行审批的，要关注（）。

正确答案：D A原材料价格

B行业政策变动情况

C项目业主变动情况

D项目进展情况和贷款审批进度 62 项目前期贷款期限一般不超过（C）年。A 1

B 2

C 3

D 5 63 融资的风险成本与（）无关。

正确答案：D A PD

B LGD

C EAD

D UL

商业银行向符合规定的证券公司办理股票质押贷款业务，这对证券公司而言是一项（C）。

A流动资产

B长期投资

C流动负债

D长期负债

在收付实现制会计处理基础下，对于预付的下半年保险费应作为（）处理。

正确答案：A A本期费用

B预提费用

C待摊费用

D预付账款

下列各项经济业务中，会引起公司股东权益增减变动的有（）。正确答案：C A用资本公积金转增股本

B向投资者分配股票股利 C向投资者分配现金股利

D用盈余公积弥补亏损

依据增值税的有关规定，下列行为中属于增值税征税范围的是（）正确答案：C A房地产开发公司销售房屋 B房产中介提供中介服务 C供电局提供电力产品 D饭店提供餐饮服务

下列可以确认为费用的是（）。正确答案：D A向股东分配的现金股利 B固定资产清理净损失

C企业为在建工程购买工程物资发生的支出 D到银行办理转账支付的手续费

某公司的流动资产由速动资产和存货组成，年末流动资产余额100万元，年末流动比率为2.5，年末速动比率为1。则年末存货余额为（D）万元。

A100

B40

C50

D60 70 企业利润总额中属于最基本、最经常同时也是相对最稳定的因素是（D）。

A其它业务收入

B营业外收入

C投资收益

D营业利润 71 下列哪一个不属于金融企业的流动资产（D）。

A库存现金

B拆放同业

C清算备付金

D存出资本保证金

财政部发行债券弥补赤字，对货币供应量有何影响，取决于（D）。A承购主体本身 B债券发行量 C认购资金来源

D承购主体及其资金来源的性质

财政赤字会不会引起通货膨胀，取决于（B）。A赤字发生的时间

B赤字的弥补办法 C赤字的多少

D赤字形成的原因

关于财智账户卡（智富通）业务管理描述不正确的是（D）

Ⅰ、客户只能在营业网点申请使用财智账户卡（智富通），每次申请前需要先建立财智账户

Ⅱ 财智账户卡（智富通）年费首年不收取，自

甲客户申请建立财智账户，并拟将乙客户的部分账户纳入该财智账户中，在法人客户营销系统签订财智账户协议时，以下哪些账户必须经过协议确认后才能生效？（C）。Ⅰ、协议录入网点甲客户账户 Ⅱ、协议录入网点乙客户账户 Ⅲ、协议录入以外网点甲客户账户 Ⅳ、协议录入以外网点乙客户账户 AⅠ,Ⅱ,Ⅲ

BⅠ,Ⅲ,Ⅳ CⅡ,Ⅲ,Ⅳ

DⅠ,Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ

我行对公客户可以在以下设备上自助办理业务（C）Ⅰ、电子回单柜

Ⅱ、票款存入机 Ⅲ、对公ATM

Ⅳ、自助打印终端 AⅠ，Ⅱ，Ⅲ

BⅠ，Ⅲ CⅠ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ

DⅡ，Ⅲ

项目贷款意向书与项目贷款承诺函的相同点是（B）。A均不注明贷款额度

B均不注明贷款利率

C均不注明贷款期限

D均不约定责任条款，不均有法律效力 78下列行业中，属于增值税征税范围的是（）答案：A A缝纫

B发行体育彩票

C转让企业全部产权

D供应未加工的天然水

下列费用在制造成本法下，不应计入产品成本，而列作期间费用的是（）。正确答案：D A直接材料费用

B直接人工费用

C车间间接费用

D广告费

甲居住于某城市，因业务需要，以其座落在市中心的一处公寓(价值210万元)作抵押，分别从乙银行和丙银行各贷款100万元。甲与乙银行于6月5日签订了抵押合同，6月10日办理了抵押登记;与丙银行于6月8日签订了抵押合同，同日办理了抵押登记。后因甲无力还款，乙银行、丙银行行使抵押权，对的公寓依法拍卖，只得价款150万元，乙银行、丙银行对拍卖款应如何分配（）。正确答案：C A乙75万、丙75万

B乙100万、丙50万 C丙100万、乙50万

D丙80万、乙70万

三、多选题

81.影响银行目标市场战略选择的因素包括（ABCD）。A银行所处的市场地位 B银行风险偏好与风险管理能力 C银行物理网络覆盖范围 D银行产品与服务的定位

82.我行办理信用证业务的竞争优势（ACD）

A众多的海外分行和代理行，使我行得以在国际业务中做得安全、快捷 B由我行通知的信用证，出口商在我行办理交单议付，可以免收交单议付费 C单证处理中心经验丰富的国际结算专家人员，为客户提供银行业务专家技术性服务

D可匹配各种相关融资业务

83.目标客户的选择标准包括（BCD）。

A以客户规模论优劣

B合规合法性 C符合银行经营战略和目标

D具有良好的客户价值 84.公司客户市场细分原则包括（ACD）。A客户需求差异化原则

B客户需求标准化原则 C适度标准原则

D目标市场导向原则

85.以下(ABCD)属于我行合法有效、符合贷款人规定条件的质物，可以申请个人质押贷款的是

A存款

B国债

C人寿保险单

D开放式基金

E.股票

86.客户在个人网上银行质押如下哪些个人资产可以办理网上贷款？（ABC）

A无折定期存款

B记账式国债 C储蓄国债（凭证式）

D股票

87.以下（）行业，为我行确定的不适合小企业发展的行业，不得发放小企业贷款。

正确答案：BCD A石油石化

B危险废物治理 C开发区

D电信运营

88.某银行支行员工发现有几位同事在与客户合谋骗贷，该员工应该（）

正确答案：BD A立即向媒体披露有关证据 B立即向银行有关领导举报

C立即劝阻同事停止骗贷，劝阻无效时才向领导举报 D不必私下劝阻，以免打草惊蛇，应该立即向领导举报 89.申请我行大学生信用卡需要满足的条件包括（AC）。

A年满18周岁

B家庭住址在发卡机构所在地 C落实

95.公务卡改革的总体目标是在现行试点的基础上，重点突出，全面推进，力争到2010年在全国建立起“（ABCD）”公务卡管理新机制，所有中央预算单位和地方省、市以及有条件的县又要推行公务卡管理。A使用方便

B操作规范

C信息透明

D监控有力 E全面覆盖

96.新会计准则下，取消的发出存货计价的方法有（BC）。A先进先出法

B后进先出法

C移动加权平均法 D加权平均法

E.个别计价法

97.关于应收账款池融资业务，下列说法正确的（ABC）。A应收账款池可以包括一个或多个购货方 B应收账款池可以包括多笔应收账款 C应收账款池可以包括一定时期内的应收账款 D池内应收账款批量转让或质押给我行

98.凯恩斯认为，人们对货币需求的行为，决定于以下动机（）。

正确答案：BCD A保值动机

B预防动机 C交易动机 D投机动机

E.贮藏动机

99.下列说法中正确的是（ABCDE）。A要约的内容应当具体确定

B合同无效后，因该合同取得的财产，应当予以返还

C主合同有效而担保合同无效且债权人、担保人有过错时，担保人应承担的责任不超过债务人不能清偿部分的1/2 D当事人对保证方式无约定或约定不明的，按连带责任保证承担保证责任

E.公司向其他企业投资或者为他人提供担保，按照公司章程的规定由董事会或者股东会、股东大会决议

100.在马克思的货币必要量公式中，货币需求量MD与其他关系正确的是（ACE）。

A MD与商品价格成正比

B MD与货币流通的平均速度成正比 C MD与商品交易量成正比 D MD与商品价格成反比

E.MD与货币流通平均速度成反比

2014年对公客户经理序列

（二）一、判断题

1.主合同有效而担保合同无效，债权人、担保人有过错的，担保人承担民事责任的部分，不应超过债务人不能清偿部分的二分之一。正确答案：对 2.核心资本率的计算公式为：（核心资本-核心资本扣除项）/（风险加权资产＋10.5倍的市场风险资本）。错

3.在具体业务办理中，厂商租赁与售后回租的区别在于侧重对厂商的审查，且厂商须承诺提供回购担保。正确答案：对

4.客户经理除需具备沟通、谈判、演示技巧等良好的自身综合素质外，还需具备判断能力和综合分析能力。正确答案：对

5.对会计师事务所拒绝发表意见或出具保留意见的企业，信用等级不得超过A+级。

正确答案：错

6.银行业从业人员在业务活动中,在遵循有关规定的前提下，可以邀请客户或应客户邀请进行娱乐活动。对

7.代理非税收入收缴产品可使用网上银行提供缴款服务。对

8.进口信用证业务须具备真实的贸易背景，开证金额与付款期限符合正常的贸易需求，如果需要可以开立无贸易背景的融资性跟单信用证。

正确答案：错

9.按照总行规定，对于未取得我行小企业信贷业务从业资格的人员，审查审批人员不能审批同意由上述人员提交的小企业信贷业务申报材料及调查报告。

对

10.复式记账是以资产与权益平衡关系作为记账基础，对发生的每一项经济

业务，都以相等的金额，在任意的两个或两个以上账户中进行记录的一种记账方式。正确答案：错

二、单选题

11.进口信用证是指银行有条件的付款承诺，即开证银行依照开证申请人的要求和指示，承诺在符合信用证条款情况下，凭规定的单据，向（）或其指定人进行承付；或授权另一银行进行承付；或授权另一银行议付。

正确答案：B A.申请人

B.受益人

C.进口商

12.各级行通过电话银行开办外汇买卖、基金、国债、黄金买卖等投资业务，其服务对象应限定于（B），且仅能为本人购买。A.电话银行注册客户和非注册客户 B.电话银行注册客户 C.电话银行非注册客户 D.所有个人客户

13.项目搭桥贷款的适用条件不包括（D）。

A.拟投资项目符合国家宏观经济政策导向和我行行业政策

B.项目已列入国家发展改革委规划或相关政府部门已同意开展项目前期工作

C.已按国家规定办理完成审批、核准手续

D.拟投资项目资金计划合理、可行，资金来源能够落实，资本金已按期按比例到位

14.（B）是指从事证券业务的金融企业为证券交易的资金清算与交收而存

入指定清算代理机构的款项。A.存出保证金

B.清算备付金 C.同业存放

D.拆放同业

15.项目搭桥贷款期限一般不超过（）年，最长不超过（）年且不超过项目建设期。

正确答案：B A.1、2

B.1、3

C.2、3

D.2、5 16.我行对中小商业银行和农村信用社积极营销争揽同业存款，这是我行机构金融业务的一项重要内容，这对中小商业银行和农村信用社而言是一项（A）。

A.流动资产

B.流动负债 C.存入保证金 D.同业拆入

17.协定存款账户的A户视同一般结算账户管理使用，可用于现金转账业务支出，A户（）透支、B户（）透支，B户作为结算户的后备存款账户，（）对外支付。

正确答案：D A.可以、可以、可以 B.不可、可以、可以 C.可以、不可、不可 D.不可、不可、不可

18.客户可以将以下账户挂在财资账户卡上（D）Ⅰ、单位银行结算账户 Ⅱ、定期存款账户

Ⅲ、外币存款账户

Ⅳ、董事长个人银行结算账户 A.Ⅰ，Ⅱ

B.Ⅰ，Ⅲ C.Ⅰ，Ⅱ，Ⅳ

D.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ

19.（）是商业银行以记账式国债承销商的身份参与财政部中长期国债赎回

招标，向财政部出售持有的未到期可流通国债，以配合财政国债管理的交易行为。财政部购买的国债一般予以注销或持有到期。答案：A A.中长期国债出售

B.短期国债购买 C.短期国债出售

D.中长期期国债购买

20.对单个项目发放的项目搭桥贷款金额应不超过贷款期内拟拨财政资金中实际可用于还款部分的（D）。

A.40％

B.50％

C.60％

D.70％

21.工作人员发现同事在给客户介绍产品的时候刻意隐瞒了该产品的风险以实现销售目标，则该工作人员（）。

答案：C A.应当帮助同事隐瞒，以便增加银行销售额 B.不管该行为是否符合规定与自己无关，不应当过问 C.应当及时提示和制止，并视情况向所在机构或有关部门报告

D.应当立即向监管部门检举该同事的违规行为，不必事先提醒同事或向本行领导报告

22.下列说法不正确的是（）。

正确答案：C A.项目搭桥贷款要密切跟踪投资建设项目资本金到位情况。

B.在贷款期内，对以政府拨款作为项目搭桥贷款还款来源的，应密切关注政府财政收支节余情况及拨款计划执行情况。

C.对以股东其他自筹资金作为还款来源的，应跟踪资金实际拨付情况。项目资本金到位后，可根据客户需求商议贷款收回时间。

D.对以政府拨款为还款来源的项目搭桥贷款到期后，如项目资本金滞期，但不影响全额到位的，可按照我行贷款展期有关规定办理展期。

23.我行账户信使具备如下提醒功能（）Ⅰ、余额变动提醒 Ⅱ、昨日余

额变动提醒 Ⅲ、特定交易对手提醒 Ⅳ、支付不足提醒。

正确答案：C A.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ

B.Ⅰ，Ⅲ C.Ⅰ，Ⅱ，Ⅲ，Ⅳ

D.Ⅱ，Ⅲ

24.关于即时通业务，下面说法不正确的是（B）

A.即时通业务既办理同城通存通兑，也可以办理异地通存通兑

B.全行任意对公或综合网点均可办理异地转账业务，但只能在指定网点办理异地现金业务

C.已经开通通存通兑标志的账户，使用财智账户卡（智富通）也可以办理通存通兑业务

D.办理即时通业务时必须使用支付密码

25.关于国内发票融资业务，下面（D）是错误的： A.国内发票融资业务中不需要让渡应收账款债权 B.适用于国内贸易的销货方

C.以发票所对应的应收账款为

间透支额度（）

正确答案：A A.全球现金管理系统

B.企业网上银行 C.电话银行

D.手机银行

28.代收非税业务手续费收入应列入（B）科目。A.代理税款业务收入 B.代理财政业务收入

C.代理归集住房公积金业务收入 D.代理期货业务收入

29.关于财智账户卡（智富通）业务管理描述不正确的是（D）Ⅰ、客户只能在营业网点申请使用财智账户卡（智富通），每次申请前需要先建立财智账户

Ⅱ、财智账户卡（智富通）年费首年不收取，自

如何分配（）。正确答案：C A.乙75万、丙75万

B.乙100万、丙50万 C.丙100万、乙50万

D.丙80万、乙70万 31.以下关于财智账户卡（智富通）描述不正确的是（B）

Ⅰ、持财智账户卡（智富通）在柜面办理业务时，需提交业务凭证但不需加盖印鉴

Ⅱ、财智账户卡（智富通）是非银联卡，只能在我行的自助机具和消费POS上使用

Ⅲ、财智账户卡（智富通）只能在柜面办理异地转账、定期存取和外汇买卖业务

Ⅳ、财智账户卡（智富通）在自助终端办理业务前，需要在智富通卡协议中开通该渠道

A.Ⅰ、Ⅱ

B.Ⅱ、Ⅲ

C.Ⅲ、Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅳ

32.甲客户申请建立财智账户，并拟将乙客户的部分账户纳入该财智账户中，在法人客户营销系统签订财智账户协议时，以下哪些账户必须经过协议确认后才能生效？（C）。

Ⅰ、协议录入网点甲客户账户

Ⅱ、协议录入网点乙客户账户

Ⅲ、协议录入以外网点甲客户账户

Ⅳ、协议录入以外网点乙客户账户 A.Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ

B.Ⅰ,Ⅲ,Ⅳ C.Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ

D.Ⅰ,Ⅱ,Ⅲ,Ⅳ 正确答案：

33.下列行业中，属于增值税征税范围的是（A）A.缝纫

B.发行体育彩票 C.转让企业全部产权

D.供应未加工的天然水 34.财政赤字会不会引起通货膨胀，取决于（B）。A.赤字发生的时间

B.赤字的弥补办法 C.赤字的多少

D.赤字形成的原因

35.财政部发行债券弥补赤字，对货币供应量有何影响，取决于（D）。A.承购主体本身

B.债券发行量

C.认购资金来源

D.承购主体及其资金来源的性质

36.下列费用在制造成本法下，不应计入产品成本，而列作期间费用的是（D）。

A.直接材料费用

B.直接人工费用 C.车间间接费用

D.广告费

37.项目贷款意向书与项目贷款承诺函相同点是（B）。A.均不注明贷款额度

B.均不注明贷款利率

C.均不注明贷款期限

D.均不约定责任条款，不均有法律效力 38.我行电话银行品牌为（）。

正确答案：D A.工行财E通

B.4006695588 C.95588

D.工银95588 39.实物黄金租赁业务由总行（C）牵头管理。A.授信审批部

B.运行管理部 C.贵金属业务部

D.小企业金融业务部

40.中国工商银行统一发行的银行卡统一命名为（C）。

A.灵通卡

B.信用卡

C.牡丹卡

D.借记卡

41.小企业管理标识（自定义标识11）中的“小型企业B” 用以标识（）。

正确答案：C A.过渡期小企业

B.中型企业 C.小型企业

D.微型企业 42.企业货物贸易项下外债，包括（A）。A.企业出口预收货款和进口延期付款 B.企业出口延期收款和进口延期付款 C.企业出口预收货款和进口延付货款

43.银行业从业人员面对客户的时候，（C）是不应该做的？

A.对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况 B.不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户

C.热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议 D.为客户信息保密

44.银票贴现时，承兑行授信额度范围由（）确定，可用授信额度由（）核定。

正确答案：A A.总行

B.一级（直属）分行

C.二级分行

D.上级行

45.对于一般法人客户，办理银行承兑汇票承兑时的担保和保证金，（）以上客户可免收保证金。答案：A A.AA级（含）

B.AA-级（含）C.A+（含）

D.A-（含）

46.为进一步加强银行承兑汇票业务管理，防范风险，一般法人客户办理银票承兑业务，信用等级须在（C）以上。

A.AA-

B.AA+

C.A+

D.A-47.根据我行授信办法，采用债项授信方法核定核心企业上游供应商授信时，核心企业信用等级应在（D）级（含）以上。A.AAA

B.AA+

C.AA

D.AA-48.商业银行采用维持、转移、收缩、放弃等策略时，表示其产品生命周期处于（）。

正确答案：D A.投入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

49.伴随银行卡业务发展而形成的间接分销渠道是（B）A.代理行

B.特约经销商户

C.经纪人

D.中间商 50.下列开立信贷证明的条件，说法错误的是：（C）A.有真实、合法的项目建设或贸易背景

B.资信状况良好，具备履行合同、偿还债务的能力 C.申请人当年施工资质须在国家一级（含）以上 D.投标项目须为省级（含）以上的重点项目 51.关于投标保函的说法中，不正确的是(C)A.投标保函担保的项目必须以招标方式产生 B.投标保函是一般在投标之前开立。C.投标保函的受益人是投标方 D.投标保函的申请人是投标方

52.关于企业委托贷款，下列说法错误的是：（B）A.委托贷款业务中我行不承担任何贷款风险 B.委托贷款业务中我行只负责为委托人介绍借款人 C.委托贷款业务中我行可收取手续费

D.委托贷款业务中我行不垫支资金

53.融资的风险成本与（）无关。正确答案：D A.PD

B.LGD

C.EAD

D.UL 54.项目前期贷款期限一般不超过（C）年。A.1

B.2

C.3

D.5 55.项目前期贷款发放后，对项目贷款尚未通过我行审批的，要关注（）。

正确答案：D A.原材料价格

B.行业政策变动情况

C.项目业主变动情况

D.项目进展情况和贷款审批进度

56.商业银行向符合规定的证券公司办理股票质押贷款业务，这对证券公司而言是一项（）。答案：C A.流动资产

B.长期投资

C.流动负债

D.长期负债 57.下列哪一个不属于金融企业的流动资产（D）。A.库存现金

B.拆放同业 C.清算备付金

D.存出资本保证金

58.某公司的流动资产由速动资产和存货组成，年末流动资产余额100万元，年末流动比率为2.5，年末速动比率为1。则年末存货余额为（）万元。答案：D A.100

B.40

C.50

D.60 59.下列可以确认为费用的是（）。正确答案：D A.向股东分配的现金股利 B.固定资产清理净损失

C.企业为在建工程购买工程物资发生的支出

D.到银行办理转账支付的手续费

60.营业收入减去营业成本、营业费用、营业税金及附加、管理费用和财务费用之后的余额是（C）。

A.营业毛利润

B.税前利润

C.营业利润

D.净利润

61.福费廷业务又称单据包买，系指包买商（B）购买远期信用证项下已承兑/承诺付款的应收账款的贸易融资业务。A.有追索权

B.无追索权

C.视情况而定

62.融资审查时,需确认企业可用收汇额度（）我行拟发放融资金额。

正确答案：C A.等于

B.略低于

C.不低于

63.银行在为客户开办信用卡业务时，经常用到的产品定价方法（）

正确答案：B A.成本加成定价法

B.目标利润定价法 C.收支平衡定价法

D.通行价格定价法 64.理智型的性格体现为（）

正确答案：B A.沉默少语，动作迟缓，内心活动丰富而不露声色 B.长于理性思维，决策慎重稳妥，办事严谨周密

C.行为带有浓厚感情色彩，易受环境影响，反映快但容易冲动 D.目标明确，积极主动，决策果敢，不受一时环境的影响而改变决定 65.个人质押贷款，最高不超过（）万元。答案：B A.1000

B.2000

C.500

D.3000 66.按基础交易合同性质划分，担保业务分为(C)。A.对内担保和对外担保

B.人民币担保和外汇担保 C.融资类担保和非融资类担保 D.可撤销和不可撤销担保

67.对于新开办小型企业，其最高授信额度按不超过（）核定，且不超过客户实收资本的（）。答案：D A.销售归行；50%

B.销售归行；2倍 C.有效担保；50%

D.有效担保；2倍

68.小企业信贷业务调查工作一般应在接到借款人申请后（）个工作日内完成。

正确答案：B A.4

B.5

C.6

D.7 69.小企业信贷业务档案资料一般应在业务发放后的（）个工作日内移交档案管理部门。答案：D A.4

B.5

C.6

D.7 70.个人网上银行中，E卡不能实现的功能是（B）。A.设置最大限额

B.通过E卡登录个人网上银行 C.向注册卡转账

D.查询余额

71.2009年，我行对各类业务品牌进行了全面整合，根据《中国工商银行品牌架构》（工银办发[2009]448号），确定（C）作为电子银行品牌，既面向个人客户，又面向公司客户。

A.金融E通道

B.工行财E通

C.金融@家

D.95588 72.资产负债表编制的理论基础是（）。答案：A A.资产=负债+所有者权益 B.有借必有贷，借贷必相等 C.收入-费用=利润

D.试算平衡原理

73.在收付实现制会计处理基础下，对于预付的下半年保险费应作为（）处理。

正确答案：A A.本期费用

B.预提费用

C.待摊费用

D.预付账款 74.下列支出中属于资本性支出的有（）。答案：A A.工程材料费

B.材料运杂费 C.材料保管费

D.产品销售费

75.中央银行在公开市场上买进政府债券，不会产生以下哪种影响（）？

正确答案：C A.商业银行准备金增加

B.银行贷款扩张 C.利率上升

D.债券价格上升

76.具有法律规定和制度保证的、经法定程序审核批准的政府财政收支计划，是（）。正确答案：A A.政府预算

B.企业财务计划 C.信贷计划

D.社会发展计划

77.NRA客户在我行申请开立进口信用证须满足的条件，下列说法错误的是（）。正确答案：B A.须符合总行国际贸易融资信贷管理规定 B.须具有我国进出口业务经营权 C.须具有真实的贸易背景

D.须提供NRA项下全额保证金作为足额质押担保 78.办理项目营运期贷款业务的前提是（C）。A.项目尚未建成 B.项目已建成，尚未投产 C.项目已建成，并且投产

D.项目已建成，并已实现达产

79.项目营运期贷款的额度为（）。

正确答案：B A.不得超过项目建设成本的80%。

B.不得超过为建设该项目形成的银行融资余额。C.不得超过项目未来收益总额的70%。D.不得超过项目业主净资产的80%。

80.预算单位零余额账户开户网点提交给预算单位用以反映预算单位月度授权支付汇总情况的是（B）。A.授权支付月报表

B.月度对账单 C.额度到账通知书

D.授权支付日报表

三、多选题

81.下列（ABCDE）科目设置遵循了权责发生制原则 A.应收账款

B.预付账款

C.待摊费用

D.预提费用

E.应付账款

82.银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的（）。

正确答案：ABC A.账户开立

B.资金调拨的用途

C.账户是否会被

B.应收账款池可以包括多笔应收账款 C.应收账款池可以包括一定时期内的应收账款 D.池内应收账款批量转让或质押给我行

85.下列合同适用我国《合同法》的是（ABCD）。A.政府采购合同

B.以悬赏广告为要约订立的合同 C.以招标、投标方式订立的合同 D.以拍卖方式订立的合同 E.监护合同

86.凯恩斯认为，人们对货币需求的行为，决定于以下动机（）。

正确答案：BCD A.保值动机

B.预防动机

C.交易动机

D.投机动机

E.贮藏动机

87.下列关于货币需求量的说法中，正确的是（ABCDE）。A.货币需求量通常是一种存量指标

B.考察货币需求量需把存量与流量结合起来考察 C.货币需求量的研究是不受时空限制的

D.货币需求量是一定时期内商品生产和流通对货币的客观需求量 E.研究货币需求量时，需做静态与动态的全面分析 88.公司客户价值评价的基本内容包括（ABCD）。A.外部环境评价

B.管理水平评价 C.客户信用状况评价

D.客户营销价值评价

89.以下(ABCD)属于我行合法有效、符合贷款人规定条件的质物,可以申请

个人质押贷款的是

A.存款

B.国债

C.人寿保险单 D.开放式基金

E.股票 90.托收业务包括（AD）

A.光票托收

B.带票托收

C.借单托收

D.跟单托收

91.为了确保客户登录个人网上银行的安全性、方便性以及个性化选择，个人网上银行向客户提供了如下（AB）登录方式。A.网上银行登录密码+注册卡/账号 B.网上银行登录密码+用户名 C.U盾＋用户名

D.电子银行口令卡＋用户名

92.全方位营销观念的营销方式包括（ABCD）。A.内外营销联动

B.网络营销 C.公司团购

D.跨区域销售

93.影响银行目标市场战略选择的因素包括（ABCD）。A.银行所处的市场地位 B.银行风险偏好与风险管理能力 C.银行物理网络覆盖范围 D.银行产品与服务的定位

94.我行目前现有的调额类型包括（）。答案：ABD A.临时调高信用额度

B.永久调高信用额度 C.永久调低信用额度

D.额度调剂

95.办理银票贴现的适用条件主要包括（ACD）。

A.在我行开立结算账户 B.在我行开立存款帐户

C.申请人为最后持有人且持有背书连续的未到期银行承兑汇票原件 D.与其前手之间具有真实的交易关系和债权债务关系

96.某银行支行员工发现有几位同事在与客户合谋骗贷，该员工应该（）

正确答案：BD A.立即向媒体披露有关证据

B.立即向银行有关领导举报 C.立即劝阻同事停止骗贷，劝阻无效时才向领导举报 D.不必私下劝阻，以免打草惊蛇，应该立即向领导举报 97.以下属于小企业现场检查主要内容的包括（ABCD）。A.银行承兑汇票、进口信用证是否具备真实的贸易背景 B.银行承兑汇票（进口信用证、保函）保证金情况 C.货款归行率是否与我行融资占比相匹配

D.信贷业务是否按规定进行双人调查、核保、核押

98.以下（ABC）行业中的小企业客户，可按我行小企业信贷准入标准和相关政策规定开展业务。A.一般旅馆

B.电线电缆制造 C.医药流通

D.稀有稀土金属冶炼

99.以下关于实物黄金租赁业务说法正确的是（AC）A.黄金租赁业务到期不得展期。B.黄金租赁业务到期可以展期。

C.符合再融资条件的，可以比照我行再融资管理规定办理黄金续租业务。D.实物黄金租赁业务不得办理再融资。

100.公务卡改革的总体目标是在现行试点的基础上，重点突出，全面推进，力争到2010年在全国建立起“（ABCD）”公务卡管理新机制，所有中央预算单位和地方省、市以及有条件的县又要推行公务卡管理。A.使用方便

B.操作规范

C.信息透明

D.监控有力

篇6：银行公司客户经理考试题及答案

中银集富和发债业务知识试题

团队： 姓名： 得分：

一、单选题：

1、表外理财指理财产品运作自成体系、独立运作，其资金、资产不纳入商业银行资产负债表，投资者自行承担理财产品运作风险，一般为（）

A、保本保收益 B、保本浮动收益 C、非保本浮动收益 D、非保本保收益

2、中银集富对客户评级的准入标准是（）

A、BB B、BB+ C、BBB D、BBB+

3、以下关于叙做投行中银集富业务好处错误的说法是（）A、轻资本业务，满足客户资金需求。B、利率水平市场化

C、可形成一定的资金沉淀，派生存款。

D、只要是我行授信客户即可办理中银集富北金所模式或理财委托贷款。

4、按是否计入银行资产负债表可分为表内理财和（）A、表外理财 B、投资理财 C、专门理财 D、定向理财

5、北金所委托债权模式是指（）

A、融资企业通过北金所会员挂出资金需求，理财资金进行摘牌投资 B、融资企业透过北金所会员资金需求，理财资金进行挂牌投资 C、融资企业通过北金所进行融资 D、以上都是

6、与其他理财相比，投资银行理财最大的不同在于（）A、投资 B、投向 C、融资 D、资产

7、投行理财准入标准中：原则上总资产规模（）及以上，经营和财务状况良好（不得连续两个会计年度亏损，建设期项目可除外）A、3亿元 B、4亿元 C、5亿元 D、6亿元

8、涉及抵制押物的，注意完整办理抵质押手续，有效（）A、落实登记 B、落实前提 C、落实合同 D、落实准入

9、市场资金来源主要分为公开市场和（）

A、债务市场 B、股票市场 C、非公开市场 D、债券市场

10、对于不冻结授信总量且单笔金额超过15亿元的理财产品投资或对单一风险承担主体投资余额超过30亿元的业务，应按上述相应流程审批后，报总行公司金融（）审批。A、总经理 B、总裁 C、主管副行长

11、银行间交易商协会规定，短期融资券的承销费为债券发行金额的：（）

A：千分之二 B：千分之三 C：千分之四 D：千分之五

12、某客户具备非金融企业债务融资工具发行资格，外部主体评级AA+，该公司净资产100亿元，已由招商证券发行20亿元企业债，农行发行10亿元短期融资券，除此之外无其他在注册和在发行的债券，那么该公司还可以发行的短融和中票金额分别为：（）A：短融30亿元，中票0 B：短融30亿元，中票40亿元 C：短融10亿元，中票40亿元 D：短融30亿元，中票20亿元

13、在不进行信用增进的情况下，我行对短期融资券客户最低的外部主体评级要求为（）：

A：A B：A+ C：AA-D：AA

14、在不进行信用增进的情况下，我行对中期票据客户最低的外部主体评级要求为（）：

A：A B：A+ C：AA-D：AA

15、以下关于企业债的表述正确的是（）： A：企业债的审批机构为银行间交易商协会；

B：企业债资金除用于项目建设外，也可用于发债主体补充营运资金和归还银行贷款；

C：企业债的承销机构可以为券商、银行等金融机构；

D：考虑到项目资本金要求，企业债资金不能用作项目资本金，原则上累计发行金额不超过总投资的60%。

16、以下关于中小企业私募债的说法正确的是（）

A：中小企业私募债业务由银行间交易商协会审批，面向特定客户进行发行，市场上简称为PPN；

B：监管类名单内的政府融资平台企业的下属中小企业可以发行中小企业私募债进行融资；

C：目前，中小企业私募债主要由上海证券交易所、深圳证券交易所进行备案后发行；

D：中小企业私募债具有发行时间短，成本低，资金使用较灵活的特点。

17、以下关于资产证券化业务描述错误的是（）A：资产证券化业务由券商设计发售，报证监会审批；

B：资产证券化就是将原始权益人/发起人不易流通的存量资产或可预见的未来收入构造和转变成为资本市场可销售和流通的金融产品的过程；

C：资产证券化业务具有设计灵活，市场化利率，资金用途不受限制等特点，但发行金额不应超过净资产的40%；

D：资产证券化产品的定价参照同评级、同期限的债券。

18、某客户同意我行为其短期融资券（或中期票据）业务的主承销行，则我行在短融（或中票）发行前必须要核定的投资和交易额度为发行总金额的（）：

A：20% B：30% C：40% D：50%

19、以下私募债业务的表述正确的是（）：

A：私募债业务无须对发债主体进行评级，但必须要对发行的债项进行评级；

B：私募债发行的金额不超过主体净资产40%，如果主体评级AA及以上的客户，可以分期限分别计算；

C：私募债即非公开定向融资工具，流通性较差，我行对私募债的投资比例不超过私募债发行金额的20%；

D：私募债业务需经过银行间交易商协会的审批，一般发行价格高于同评级、同期限短融或中票的价格。

20、我行为某集团中期票据的唯一承销银行，该集团注册20亿元中期票据，期限3年，首次发行10亿元，在首次成功发行后，我行预计可实现的中间业务收入为（）

A：300万元 B：400万元 C：900万元 D：1200万元

二、多选择题：

1、符合投行理财产品准入标准的客户应同时满足以下（）条件

A、原则上总资产规模为5亿元人民币（含）以上 B、在我行存量贷款五级分类为正常类 C、具备法律规定的资格，符合国家产业政策

D、内部评级BBB及以上的总、分行级重点客户（包含我行认定的集团客户成员公司）。特别优质且有明确还款来源的可适当放宽重点身份限制，但需逐笔报总行公司金融总部审核确认。

2、中银集富产品与银行贷款相比不同的是（）

A、计入银行表外融资，不受银行资本充足率、信贷规模等资源

限制

B、贷款主体为商业银行 C、资金来源是银行自有资金

D、可以采用“一对多”模式，理财资金对接多笔融资资产和高流动性资产

3、发展投行业务的意义（）

A、轻资本 B、轻资产 C、中收转型 D、银行经营模式转型

4、我行发行理财产品募集资金，由我行作为理财产品管理人直接或通过第三方机构全部或部分投资于企业或金融机构非公开市场发行的（）资产，在满足投资者投资需求的同时，满足企业或金融机构资金需求

A、债权类 B、权益类 C、股权类 D、所有权类

5、理财资金禁止流入（）

A、房地产行业（保障房除外）B、政府融资平台行业

6、下列客户的如下业务，可以叙做资产证券化业务的有：（）A：某中小房地产企业，具有自有物业，每年有稳定的现金流，暂无外部增信机构进行信用增进。

B：某外部评级AA的供水客户，每年水费收入稳定在3亿元左右，但

由于前期融资的需要，已经按每年1亿元的水费收费权进行了质押； C：某交通投资集团，外部评级AA+，每年有稳定的通行费收入，收费权未进行质押；

D：某大型集团，外部评级AA，以物业出租为收入来源，但由于历史原因，该部分物业无产权登记证明和其他能够说明产权归属的材料；

7、以下情况符合我行作为主承销银行叙做中期票据业务要求的有：（）

A：外部主体评级A+，有信用增进措施； B：外部主体评级AA-，有信用增进措施； C：外部主体评级AA-，无信用增进措施;D：外部主体评级AA，无信用增进措施。

8、以下产品我行可以作为主承销的有：（）A：中期票据 B：企业债 C：私募债 D：中小企业集团票据

9、在叙做短融、中票的业务中，涉及到的区行部门有：（）A：公司业务部 B：风险管理部 C：金融机构部 D: 授信执行部

10、关于各类发债业务说法中正确的是：（）

A：短期融资券发行成本较低，流动性好，资金用途为补充流动资金，并可用于偿还银行借款；

B：中期票据具有期限较长的优势，发行成本虽较短期融资券高，但低于同期限私募债的成本，资金可用于企业生产经营，偿还银行借款和项目投资。

C：企业债同样实行净资产40%的余额管理，发债资金可以用于项目建设，自身经营周转和归还银行借款。

D：资产证券化产品期限灵活，对资金用途没有限制。

三、判断题

1、投资银行理财产品的投资资产可分为债权类和权益类。（）

2、投资银行理财产品既有保本保收益型、保本浮动型又有非保本浮动型多种收益形式可供对公客户选择。（）

3、理财资金的投资与我行授信政策、国家宏观政策保持一致（）

4、投行理财一般性叙做要求民营企业禁止叙作（）

5、关注公路、铁路、海外业务较多的企业等的信用风险，审慎介入（）

6、我行作为主承销的短融、中票业务必须核定有承销额度。（）

7、短融和中票的承销、投资和交易额度必须经过风险管理部“三位一体”审批。（）

8、企业债资金可用作发债项目的资本金。（）

9、广西分行可以叙做信贷资产证券化业务。（）