家用电器调查报告

家用电器调查报告（共8篇）

篇1：家用电器调查报告

某家用电器产品市场情况调查方案

一、调查目的。

通过这次调查我们将全面了解家用电器市场情况，深入研究某家用电器在市场的竞争情况以及存在的问题并提出相应的对策与方法，为该产品在市场的扩展制定科学合理的营销方案提供依据。此外，我们还将经过全面调查分析用户对某电器的使用认可度。我们希望通过最后的调查分析报告帮助公司对电器的发展前景的决策提供参考，特撰写此市场调研方案书。

二、调查内容。

1、企业产品知名度

消费者对电器的购买形态（购买过什么品牌、购买地点、选购标准等）与消费心理（必须品、偏爱、经济、便利、时尚等）。消费者对电器各品牌的了解程度（包括功能、特点、价格、包装等）消费者对品牌的意识、对本品牌及竞争品牌的观念及品牌忠诚度。

2、产品市场占有率

市场的容量及发展潜力。该行业的营销特点及行业竞争状况。该行业各产品的经销网络状态。主要竞争者的产品与品牌优、劣势。主要竞争者市场概况。主要竞争者的营销方式与营销策略。在同类产品市场销售中占的比例或百分比。

3、用户对产品质量的评价及满意程度

消费者对该电器质量的评价以及质量水平的要求，对电器使用过程的满意程度。消费者理想的电器描述。

三、抽样框及样本

按照调查目的要求，调查对象由销售单位和消费单位两类构成，电器经销商、人群密集的大中型综合商场这二者构成抽样框；电器用户个人消费者构成抽样框。

四、样本形成对抽样框中的两类对象按随机抽样方法抽取一定数量的单位作为样本，合成总样本。

五、样本容量

消费者：300名

经销商：10家

大型综合商场：1家

中型综合商场 2家

专卖店： 2家

六、调查方法时间

采访法，根据被调查者的答复来搜集原始资料。用调查问卷的形式向被调查者搜集数据。

调查时间：

1月1号之3月31号止。

七、调查实施步骤

(一)前期准备

1.设计调查问卷（问卷见附录）

2.拟定调查项目

3.确定调查方法

由于调查单位来自社会各阶层，所以拟采用多阶段调查方法，可以先调查大型商场经销商，再调查消费者群体。

4.降低误差

（1）降低抽样误差

为提高抽样精度，每阶抽样在可能情况下，必须对抽样单元进行必要的分层。

（2）降低非抽样误差

在实际的调查过程中还会存在大量的非抽样误差，在方案设计部分里外面主要考虑的是抽样框误差。由于总体中单元数N即消费者的人数不准确，这时利用样本统计量对总体参数进行估计就可能产生估计偏倚。对此我们可以利用核查其他有关资料，掌握误差情况，对不完善的抽样框进行调整，也可以采用实行连接的方法来弥补抽样框中丢失单元所造成的影响。

4.确定样本容量与设计抽样框

在正式抽样调查之前，可采用网络调查的方法进行试验性抽样调查，根据相关数据计算出最合适的抽样比例。

5.组织相关人员学习

在正式调查之前组织相关人员学习抽样调查的基本知识并提醒调查人员在调查过程中应该注意的事项有利于提高调查的精确度，并使调查活动有效地进行。

(二)具体实施

1.统计调查

（1）根据确定的各层抽样单位数印制调查问卷(多印5%)，分别在各个大型

商城按特定比例分发。调查时间为工作日的中午及傍晚时段和双休日全天，调查地点为大型商场。邀请调查对象填写问卷时举止得体，言行礼貌，不得强迫他人填写问卷或在被调查者填写问卷过程中故意实施引导和干扰。

（2）在调查时还可以采用采访法向被调查者提出有关问题，并加以记录(所得内容可以作为后期撰写报告的补充内容)。

2.统计整理

（1）问卷回收后, 对问卷进行复查审核，确保每份要进行数据录入分析的调查问卷的真实有效。复核的比例在10%——20%以内。

（2）对问卷进行编号，将所得问卷资料输入EXCEL文件进行加工、汇总，将调查中用采访法记录的相关信息进行汇总整理。

3.统计分析

通过SPSS与SAS软件对经汇总的资料进行分析研究，采用各种分析方法，计算各种分析指标,用图形与数字相结合的方法来说明某电器的现状及存在的问题。

(三)调查报告

根据调查结果，撰写调查研究报告以及针对性的可行方案。主要内容包括：

1.研究背景及目的意义

2.数据的获得和处理方法

3.抽样误差的处理

4.电器市场的竞争状况

5.某电器在市场的地位

6.某电器的市场前景

7.消费者对某电器的认可

八、组织保证

1、确定调查机构

2、落实调查经费和开支计划 预算100000元

3、组织和培育调查人员

4、确定调查资料的回收或报送方式

5、公布调查结果时间5月1号

调研方案、问卷的设计…………3个工作日

项目准备阶段（人员培训、安排）…………1个工作日

实地访问阶段…………4个工作日

数据预处理阶段…………2个工作日

论证结段…………2个工作日

附录

电器市场调查问卷

尊敬的先生/女士：

您好！我是电器厂家派遣的调查访问员，根据需要我们正在进行关于电器使用和满意度的调查，以便我们更加明确自己产品在市场上的定位，从而及时改进，为您提供更好的服务，调查会占用您几分钟宝贵的时间！衷心感谢您的配合！填写说明：

1、请您在所选择答案的选项上打对勾。

2、对只许选择一个答案的问题只能画一个圈；对可选多个答案的问题，请在你认为合适的答案上画圈。

3、须填写数字的题目在留出的横线上填写。

4、对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填上您的意见。

您的性别：男女

您的年龄：20-30□31-40□41-50□50岁以上□

您的婚姻状况： 已婚 □未婚□

您目前的居住地华东（华南 华北 华东 华中 东北 西北），属于______（农村□ 乡镇□城市□）

您目前的家庭住宅面积是多少平方米？

80以下80-100□100-150150以上□

1、影响您购买电器时主要考虑的因素有哪些？

价格款式品牌功能与家装风格是否匹配节能环保售后服务□广告宣传其它_______

2、您理想中的品牌是：

海尔、西门子、美菱、美的其它______请说出您选择的理由：____________________________________________________

3、当您挑选的电器非常合您的心意，但价格超出了您的预算范围，您会： ①宁可多出钱也要买下②挑选其他相似类型且价位适中的冰箱 如果超出很多，则做②的选择，如果超出不多则做①的选择

4、您选择电器主要参考的是什么:

卖场内散发的传单媒体上的广告权威部门发布的广告

调查公司的统计数据朋友推荐销售员推荐网络

5、您目前是否拥有电器（是否）

（如果您选择是，请做第6题，若选择否，则跳过）

6、请为您家中正在使用的产品的几个方面打分，以10分为满分，并填写您的意见或建议：

质量：_______价格：________外观：________售后服务：________

您的意见或建议：______________________________________________________

7、请列举几种您和您周围邻居或亲戚朋友家中常用的几个家电品牌：

__________________

_________________________________________________

8、您喜欢的电器外观的颜色为：

银灰系列白色系列红色系列蓝色系列粉色系列可随意更换颜色其它______

9、您喜欢的电器外观材料风格：

磨沙质感 镜面质感金属质感亚光质感普通光滑质感其它________

10、您对市场上的电器哪方面不满意：

功能外观内饰售后服务节能环保其它_____

11、在您看来，电器未来的发展前景如何：

势头迅猛平稳逐渐衰败

12、请您为电器的发展提出宝贵的意见，您的每句话我们都会纳入企业发展战略计划中！

______________________________________________________

再次感谢你的参与与配合！谢谢！

篇2：家用电器调查报告

随着中国经济的发展和人民生活水平的提高，空调作为一款重要的家用电器，在国民经济生产和人们社会生活中扮演的角色也越来越重要。进入21世纪以来，我国空调行业持续快速发展。改革开放带动国内经济高速发展，空调产品也由“生活奢侈品”逐渐转变为日常生活用品，大大刺激了国内空调产业的发展。我国空调市场趋于成熟，消费者对品牌认知度不断增强，品牌集中度持续提升，产业升级步伐加快，空调业逐步走向发展壮大。另为，变频空调自身 优势比较明显，例如在节能方面优于普通定频空调。2009年以来，家电下乡、以旧换新、节能补贴等扶持政策的贯彻落实有效拉动内需市场，空调制造企业和渠道商纷纷加大对三、四级及农村市场的拓展，国内空调市场逐步恢复生机。

调查的目的

1、通过调查，使我们认识与生活密切相关的家用电器，了解它们给人们的生活带来哪些好处？同时又有什么危害？从而形成关注社会、关注自然的良好品质。

2、增强我们的实践能力、拓展知识面，提高环保意识。

3、培养我们观察力、发现问题、思考问题的学习品质和参与活动的积极性、自信心。

调查方式：网络调查和空调卖家调查相结合。

空调的工作原理

空调实际上是“空气调节”的简称，是指把经过处理的空气，以一定的方式送入室内，使室内的温度、湿度和噪声等都控制在需要范围内。家用空调器一般都是采用机械压缩式的制冷装置，其基本的元件共有四件：压缩机、蒸发器、冷凝器和节流装置，四者是相通的，其中充灌着制冷剂。压缩机象一颗奔腾的心脏使得制冷剂如血液一样在空调器中连续不断的流动，实现对房间温度进行调节。

首先，低压的气态制冷剂被吸入压缩机，被压缩成高温高压的气体；而后，气态制冷剂流到室外的冷凝器，在向室外散热过程中，逐渐冷凝成高压液体；接着，通过节流装置降压（同时也降温）又变成低温低压的气液混合物。此时，气液混合的制冷剂就可以发挥空调制冷的“威力”了：它进入室内的蒸发器，通过吸收室内空气中的热量而不断汽化，这样，房间的温度降低了，它也又变成了低压气体，重新进入了压缩机。如此循环往复，空调就可以连续不断的运转工作了。

高温高压气态制冷剂从压缩机出来时饱和温度要高于室外气温。通过不断散热并开始液化后，其温度依然很高，甚至在其完全变成液态后，仍继续向室外空气散热；而在室内，情况则相反，由于经过节流装置，制冷剂的压力和温度都降低很多，它的饱和温度也比室内气温低，这才能够连续不断的从室内空气中吸收热量。

原来，空调器并没有违反热力学第二定律。它是通过消耗机械能改变制冷剂的状态，才将热量从温度低的物体传给温度高的环境的。

从调查结果可以看出：

调查对象的家庭普遍拥有2台空调，占39%，一般是客厅和卧室各一台。变频空调已经进入大部分家庭中，43%的家庭使用变频空调，30%为定频空调。但仍有28%的人却不知道自己家中的空调是定频的还是变频的。

大多数家庭对于空调最适宜的节能温度比较了解。超过一半的家庭将空调温度控制在25~28度，仅有3%的家庭空调温度设定为20度以下，29%选择20~25度。事实上以25摄氏度为分水岭，空调设置温度每提高1摄氏度就可省电6%-7%，并且26-27摄氏度时人体感觉是最为舒适的，不易患呼吸系统疾病。

大多数家庭夏季对于空调的使用需求较大，夏季每天空调的使用时间较多比例在6-10小时或者10小时以上，将近64%，仅有3%的家庭每天平均使用1小时内。空调的耗电量基本计算公式是：耗电量=输入功率 × 空调运行时间，使用时间增加，用电量也增加。

多数家庭比较关注空调使用的健康性和舒适性，其次是节能性。空调使用中最令人担忧的问题是空调内部细菌集聚，出风不洁影响室内空气健康，占61%；其次是担忧空调性能不稳定，制冷制热效果不佳，占26%；再次是空调能耗高，费用昂贵，占22%。

从调查结果可以看出：

调查对象中仅有11%对于空调的正确节能使用方法很清楚，78%表示不是完全清楚，还需继续学习或者急需学习，剩余11%表示不感兴趣，报刊杂志，搜索引擎或者亲朋好友的引荐是多数人学习空调节能的方法的途径，约四分之三选择这些，剩余27%选择手机报或者微博等方式学习。

视频是多数人喜欢的学习方式，近一半的人愿意通过视频的方式了解空调节能知识，30%倾向用文字的方式了解空调节能的使用方法，28%倾向与以图片的方式学习，空调面板及遥控器上的各项参数和功能均可以轻松使用，58%的人选择此项，而39%的同学对于有部分功能还不是完全了解，几乎无人用不来。

结果分析

篇3：家用电器一季度报告

2013年一季度, 家用电器行业维持了小幅增长, 主要产品产量保持小幅正增长, 由于政策环境的变化, 上年同期家用电器行业增速较低, 2013年一季度家用电器行业增长形势有温和改善, 除彩电以外, 空调、冰箱、洗衣机等产品产量增速小幅回升。

2013年1-3月份, 我国彩电产量完成2878.8万台, 同比增长1.4%, 保持小幅增长格局, 但增速比上年同期大幅回落了13.1个百分点, 比前两个月也下降了5.4个百分点。一季度, 国内彩电销售量保持较快增长, 但出口增速出现较大下滑, 降低了彩电产量增速。

1-3月份家用电冰箱产量同比增长9%, 增速比上年同期提高2.1个百分点, 比前两个月提高1.4个百分点, 增速稳定;家用冷柜产量同比增长21.1%, 增速比上年同期大幅度上升, 是增长形势较好的家用电器产品。

房间空调器产量完成3490万台, 同比增长5.3%, 改变了上年同期小幅下滑的局面, 实现正增长, 增速也比前两个月有较大回升, 改变了前两个月同比下降局面。

家用洗衣机累计产量完成1601万台, 同比增长7.7%, 改变了上年同期小幅下降局面, 增速比前两个月提高0.8个百分点。

整体上, 彩电产量受出口下滑影响, 增速较低, 其他主要家用电器产品维持了稳定增长格局, 增速有所回升。

销售增长情况

1.市场销售:家电类商品市场销售额增速回升较快

2012年, 由于国家鼓励家电消费的政策如家电下乡、以旧换新等政策退出, 使得家用电器市场销售一度出现下滑, 增速低迷;但随着国家推出的节能惠民产品补贴政策的出台, 家用电器行业市场销售重新获得政策支持, 销售形势逐渐好转, 限额以上批发及零售企业家用电器类商品销售额增至速度在2012年逐渐上升。2013年一季度, 家用电器产品市场销售继续呈现较快增长, 由于上年同期增长基数较低, 一季度的家电产品销售增长较快, 1-3月份限额以上批发及零售企业家用电器类商品销售额同比增长16.7%, 增速比上年同期大幅度上升16.1个百分点, 与前两个月的增速持平。

国内家用电器市场销售增速较快, 是一季度家用电器行业维持稳定正增长的主要原因, 在出口仍旧不振的情况下, 内需成为拉动家用电器行业增长的主要原因, 由于消费对国民经济增长的贡献增大, 国内消费保持较快增长, 带动了家用电器产品的市场销售, 国家政策鼓励效应依旧保持一定力度, 家电产品自身的结构调整、技术升级也催生了新的市场需求。

2.出口分析:彩电出口依旧不振

2013年一季度, 我国出口增长形势有所好转, 出口增速比上年同期有一定上升, 由于世界经济保持温和复苏态势, 我国出口环境有所改善, 家用电力器具制造业出口增速有所上升, 空调、冰箱出口增速有所上升, 但彩电出口仍旧有所下滑。

家用电器行业出口交货值增长情况

2013年1-3月份, 家用电力器具制造业出口交货值完成780亿元, 同比增长11.35%, 增速比上年同期大幅度上升8.94个百分点, 出口形势明显好转;但家用视听设备制造业一季度出口交货值仍同比下降0.68%, 降幅比上年同期有所缩小, 但仍然没有实现正增长, 出口不振抑制了彩电产品增速。

产品出口量方面, 2013年一季度空调出口量累计达到1528万台, 同比小幅增长3.1%, 实现小幅正增长, 增速比上年同期有所上升;冰箱出口量同比增长10.3%, 增长较快, 改变了上年同期的下滑局面。洗衣机出口量同比增长下降4.1%, 有所下滑;微波炉出口量同比增长6.2%, 增速比上年同期下降4.6个百分点。电风扇出口同比下降2.9%, 继续小幅下滑。

主要家用视听产品出口情况, 2013年1-3月彩色电视机累计出口1094万台, 同比下降13.3%, 降幅较大, 彩电出口不振影响力行业增速;DVD播放机出口1867万台, 同比下降15.5%, 降幅依旧较大;激光唱机累计出口122万台, 同比下降10.7%, 继续呈现下滑态势。收音设备累计出口达到5129万台, 同比下降5.1%。家用视听产品出口量均出现一定程度下滑。

分析预测

1.国内家电需求环境较好, 维持了行业增长

2013年一季度, 家用电器行业主要拉动力量来自内需, 消费保持稳步增长, 家用电器市场需求继续改善, 销售额增速回升较快。特别是彩电行业, 受益于节能补贴政策的刺激效应, 国内销售增速增长较快, 根据奥维咨询的数据, 2013年1-3月, 国内市场彩电零售量达1238.6万台, 同比上升42.8%, 平板电视的更新换代以及节能补贴政策的作用, 推动了彩电市场销量快速增长。

2.出口形势依旧低迷, 对行业拉动作用不明显

一季度, 彩电出口量同比下滑, 对彩电产量增速的影响较大, 尽管国内市场彩电销售增长快速, 但彩电产量增速依旧较低。空调、冰箱的出口恢复小幅正增长格局, 但增速低迷, 同时洗衣机出口同比下滑, 使得家用电力器具制造业整体出口形势依然没有明显好转, 出口对家电行业的拉动作用有限。

3.家电行业增长形势会维持平稳

2013年一季度, 国内消费增速有所回落, 社会消费品零售总额增长速度比上年同期略有下降, 显示出消费增速持续上升动力不足, 消费自身具有相对稳定性, 同时国内居民收入增速在一季度有所下降, 影响了消费增速, 这使得国内家用电器市场需求总体难以大幅回升, 但城镇化、消费结构升级依然会维持家电行业的平稳增长。

2013年1-3月份, 我国彩电产量完成2878.8万台, 同比增长1.4%, 保持小幅增长格局, 但增速比上年同期大幅回落了13.1个百分点, 比前两个月也下降了5.4个百分点。

回落13.1%

2013年1-3月份, 家用电力器具制造业出口交货值完成780亿元, 同比增长11.35%, 增速比上年同期大幅度上升8.94个百分点, 出口形势明显好转。

篇4：关于家用健身器材使用情况的调查

调查分析

通过本次调查,记者发现,人们对于购买健身器材的理解不尽相同,大多数男人倾向于去健身房锻炼身体,而女人更愿意在家健身。18到29岁的年轻人在购买健身设备时更看重价位和功能,而30至40岁的中产阶层则更关注品牌、质量和服务。近50%的被调查对象选择了不定期锻炼,只有19%的人有定期健身的习惯。在备选器材方面,跑步机依然稳居家用健身器材榜首,其次是健腹器和划船器。

事实上,在健身市场较为成熟的欧美国家,家用健身器材市场非常巨大,是商用市场的三四倍。以美国为例,由于健身锻炼的具体方式方法的教育在大学之前就已完成,全民对健身知识的掌握和主动健身观念非常高。居民在家庭中购置健身器材后,不需要到健身房就能完成锻炼;年龄低于16周岁的青少年不允许进入商业健身房进行锻炼,而他们却可以在校园和家庭内进行身体训练。另一方面,作为终端用户,家庭成员中会有老年人、成年人、孕妇、儿童、残疾人等特定人群,为他们设计的专属健身器材,成为一个重要的细分市场,美国老年人购买的康复理疗器材的费用仅次于医疗器械。

篇5：家用轿车市场调查报告

调查时间：2011年1月18日——2月18日

调查地点：珠海市

调查对象：普通市民

调查方法：问卷调查法

调查者：梁哲

一．调查目的：

随着人们物质生活水平的不断提高，家用轿车已驶入寻常百姓家，成为新的消费热点。而且这一趋势仍在增长。为进一步了解我国家用轿车的消费状况，我们预测与决策社会实践小组特组织此次调查。

二．调查内容：

此次调查回收有效问卷60余份。调查主要面向工薪阶层的消费者，我们这次调查，是通过电子邮件的方式，对不同地区的消费者进行问卷调查。虽然我们收回的有效问卷只有六十余份，但是这些数据却来自香洲区、斗门区、金湾区等地区。调查的对象有老师、政府职员、企业职员、个体老板等等。调查内容涉及汽车消费需求、汽车评价、购买汽车得的影响因素、售后服务、消费倾向、年龄结构、收入水平等各方面问题。此次调查为我国汽车工业的发展、汽车消费环境的改善，提供了具有一定价值的参考依据。

三．调查结果分析

（一）消费者购买汽车情况分析

调查结果表明：拥有家用轿车的消费者占13.3％，现在还没有家用轿

车的消费者为86.7％，由此可见，我国的家用轿车的市场还是非常巨大的.虽然我们调查的结果显示的家用轿车的拥有比率要高于国家的统计局公布的每百户家用轿车的拥有量标准，这有两方面原因，一是我们的调查对象是工薪阶层的消费者，而不是所有的家庭，更不包括农村市场。另一方面由于时间关系，我们没有太多的时间收取更多的问卷，导致我们的问卷结果和官方公布结果有误差。在86.7％尚未购买汽车的消费者中，选择在1年内、2年以内、2-5年内和5年以上购买汽车的比例分别为0.045、0.227、0.432 和0.295。我们可以看出，在没有购买汽车的消费者中，共有70.5％的消费者会在5年之内购买汽车，也就是说，未来五年将会是汽车销售迅速上升的一个时期。

（二）调查样本年龄结构分析

调查结果表明，购买汽车最旺的年龄段是31－40岁的消费群体，占总样本的38.3%，由此可见，这个年龄段的群体是汽车消费的中坚力量，在这个年龄层的人的主要是一些参加工作一段时间的中年人，他们事业已经成功，工作、收入相对稳定，因此对汽车也具有相当大部分的需求；其次是26－30岁，占总样本的25%，这个群体的消费者，年轻，追求时尚，开始工作，有了一定的收入，事业也开始步入正规，对汽车的热情也高，因此对汽车的需求也相对较大；再次是25岁及其以下的消费人群占总样本的20%，多为追求时尚的年轻人，他们对汽车的热情较高，但购买能力有限，因此对汽车的需求有限；51岁及以上人只占13.63%，主要原因这个年龄段的群体有部分人由于身体原因不便驾驶汽车，有部分人节俭观念较强，因此只有很少部分人

对家用汽车有一定的需求量。

（三）调查样本的收入状况分析

调查结果显示，调查样本的月收入在2000-5000元层次的消费者，占样本总数的51.7%；其次是月收入在2000元以下的消费者，占样本总数的23.3 %；再次是5000－8000元月收入的消费层，占样本总数的21.7%；最后是月收入在8000-10000元和10000-15000元的消费者各占1.7％。而没有月收入超过两万的消费者。由此可见,此次调查的样本具有普遍性，大多数被调查者的月收入水平都在2000-5000元的中档收入水平，此调查数据是符合目前现实状况的。因此，该数据具有可信性。

（四）对消费者购买汽车用途的分析

调查结果显示：消费者购买汽车的最主要用途是方便工作之用，选此选项的消费者占36.6％。而享受生活，提高生活品质则成为消费者购买汽车的第二大用途，选此选项的消费者占20.7％。排在第三位的主要用途是提升自身的形象。排在后面的依次是:生活必须的一部分、代步工具和攀比别人。汽车对我们国家的大多数消费者来说，还是属于奢侈品之列的，从消费者对其作用分选择我们就可以看出这一点。同时也说明了随着人们物质水平的不断提高，人们更多的关注自身分形象和对生活的享受，这符合需求层次的假设，也是社会发展进步的体现。

篇6：中国家用汽车市场调查报告

中国家用汽车市场现状:

从整体来看,我国的家用汽车工业发展大致经过从引进技术转向自主研发的创建阶段和由通过合资形式的技术引进转向自主研发的发展阶段.这是我国家用汽车工业全面发展的阶段,从依靠合资模式的技术引进转向自主研发阶段.目前我国汽车市场由卖方市场转化为买方市场 ,消费的群体由集团消费转化为私人消费。目前购车人群主要有 3 类 : 普通家庭购车,高新家庭购车,个人非家用购车。

中国家用汽车市场存在的问题:

一、我国家用汽车市场发展中存在的问题

（一）消费者的消费观念不够成熟、害怕消费或不敢超前消费

这主要受我国传统消费观念中的“量力为出，注重节俭”的思想影响，因为汽车消费是一笔初次投入大并要长期支付较大使用成本的消费，消费者在购买时都会慎重考虑，并会与未来各

种不可确定的因素综合起来考虑，较多消

费者会选择放弃购买或持币观望。、消费中很大成分考虑“面子”问题

中国汽车工业协会统计数据显示国内1.3L及以下排量汽车产品

市场呈现负增长态势。近年来，中国汽车市场虽然整体发展迅速但小

排量汽车几乎停滞不前远落后于整个汽车市场的发展.小排量车市场

占有率逐年萎缩究其原因，有安全性能方面的因素,有燃油价格对其排量差异 的 影响不大的因素，但主要还是“面子”问题,小排量汽车难以体现车主身

份和对生活品味的追求。

（二）竞争激烈且以降价为主要手段

现在汽车市场上的价格竞争,成本竞争,都已接近了底线，企业的利润空间已经很小了,不仅合资企业面临着价格和市场份额竞争的双

重压力，自主品牌的成本也到了很难再向前走的地步。一些企业简单的 迎合消费者的低价要求，一味追求低成本，快速降低价格，已经在做“刨 根”的动作，这不仅损害了安全、环保以致消费者利益，企业的长期生 长 性也同时被破坏掉了。

（三）自主品牌举步维艰不利于市场的长远发展自主品牌的发展目前呈现六大特点 ：、数量众多但规模有限

与国外成熟的造车业相比，中国的自主造车者整体上呈现出数量

众多却规模有限的局面。对于中国汽车企业来说重组整合已不可避

免。、增长迅速，但产品集中于低端市场

2010 年中国 自主品牌轿车业发展势头迅猛，全年市 份额 达到

0.9％。但自主品牌的市场仍持续徘徊在低端市场，在中低级市场，自 主品牌并未被消费者接受，技术和品牌的两大问题成为自主品牌 产品

结构提升的两大瓶颈。、与合资品牌产品相比技术、性能、质量差距拉大

自主品牌在产品的技术、性能、质量上从行业整体到产品个体均与 合资品牌差距明显，显示出自主品牌与合资品牌的差距是整体技术平

台和系统管理的差距。、缺乏整体品牌规划，品牌差距巨大

专家指出，“中国汽车自主品牌”本身就是一个品牌。但“中国汽车

自主品牌”缺乏清晰的品牌定位和系统的品牌规划,不但影响品牌形象的建立,还威胁到可持续发展。、溢价能力低下，价值差距明显

“低品牌溢价能力”、“低利润产品占据企业市场” 是 自主 品牌 获得 市场的最根本手段，而这一策略获得的临时繁荣最终导致企 业盈 利能 力低，无法保证良好的持续发展，同时对抗风险的抵抗能力薄弱。、利润微薄差距悬殊

改进建议及解决方法:、发展自主品牌，提高技术研发水平

我国自主品牌汽车企业迫切需要大力加强研发，加快技术和产品升级，大幅提高产品竞争档次。、变价格战为服务竞争，寻找新的利润增长点的观念。要针对不同群体建立不同分销渠道，为客户提供个性化服务。

尽快出台汽车召回制度，拓宽服务领域，构架全方位服务新格局,建立起具有国际竞争力的销售服务体系，促进汽车产业的良性发展。、适应市场变化，发展多元化的销售模式

4S 店曾是一致公认的很好的销售模式，在市场多变的今天，4S 店 先天的许多“短板”开始凸显：投资大、运营成本高、营销同质化、盈利 捉

襟见肘等，这些都增加了 4S 店的销售压力。4S 模式已经开始出现分化的苗头，大卖场模式、汽车园区模式等有形市场的出现大大分解了4S店 的成 本压 力。发展二级经销商和有形市场。

是对4S店模式的一种补充，厂应补充对二级汽车经销商的授权规定，倡导发展多种汽车销售模式，鼓励汽车维修保养服务多元化，鼓励汽车零配件供应多元化，搞好行业规划和行业准入，避免盲目竞。、做好市场细分和市场拓展，寻找新的发展空间，由于市场的极大繁荣，现有的各个目标市场都有较大的竞争，要寻求新的发展空间，必须重新细分市场，拓展新的目标市场求新的发展空间，必须重新细分市场，拓展新的目标市场。比亚迪,奇瑞,吉利汽车市场竞争分析

吉利奇瑞比亚迪的市场竞争状况分析

篇7：比较苏宁和五星电器调查报告

调查目的：通过对镇江地区的苏宁和五星两家电器的比较调查分析，了解两家电器店在镇江的发展现状，优势和劣势，并从中总结经验和展望未来市场。

企业的文化是决定其经营是否能够成功的关键因素，只有在正确的企业文化的指导下，企业才能在发展的漫漫长路上保持不减的竞争力和源源不断的创新，没有正确的企业文化的指导，企业的员工和管理人员如同迷失的羔羊各走各的路，都自以为自己的道路是正确的，其实他们离正确的道路越来越远。可以说在这方面，苏宁和五星都做得相当不错，作为我国电器销售业的带头企业，两家电器公司都严格遵守着各自的企业文化，矢志不渝的坚守着各自大同小异的宗旨，互相竞争，互相借鉴，最终共同成长繁荣。不过两家企业还是有些区别的，从他们的企业文化中不难发现，作为老牌企业的苏宁将找重点放在了巩固自己的市场和地位，而五星作为后起新秀重点则放在了如何更快更好的成长。虽然从全国范围来看，苏宁的市场和口碑都在五星之上，但我们不能忽视的是五星正在慢慢成长，虽然道路有许多的坎坷和艰辛但只要坚持不懈，五星未来的道路谁能说不会是充满光辉和成功。不过就镇江地区来看，居民还是更愿意去苏宁购买电器，在他们看来苏宁的电器质量更好，也许是因为我们中国人有个习惯那就是更信赖老牌厂家，购买什么都觉得老牌厂家的质量更好，因为毕竟发展了这么多年，如果不行的话早就倒闭了，虽然五星的念头也不短了，可是毕竟先入为主，五星要想超越苏宁不是一朝一夕就可以的，不过就我们组集体讨论后所下的结论也是苏宁在镇江更有优势，从亲身经历中我们就能深刻体会到，无论从气派还是种类，设施苏宁都在五星之上，这也许就是差距的客观，但主观上两家的差距并没有那么明显。

3）职工的宗旨

职工的宗旨属于企业文化的范畴，但从中我们又可以分析出企业文化所未能将其显现的隐藏的深层经验，即便一家企业有了正确的企业文化但那只是必要条件，而职工的宗旨就是这一环所缺失的充分条件，再好的企业文化如果职工不去遵守又有什么用呢？

苏宁的职工宗旨：

职业道德：维护企业利益，严禁包庇纵容，交往来礼物，严禁索贿索酬，做人诚实守信，严禁欺瞒推诿，做事勤俭节约，严禁铺张虚荣。

行为准则：待人热情礼貌，切忌诋毁同行；谈吐有理有节，切忌独断独行；交往互敬互惠，切忌损人利己。管理就是服务，切忌权力本位；制度重在执行，切忌流于形式；奖惩依据结果，切忌主观印象。微笑发自内心，切忌虚情假意；服务细微入致，切忌敷衍了事；技能精益求精，切忌得过且过。

五星的职工宗旨

行为准则：微笑面对每一位顾客。培养随机应变的能力，以便面对任何变化。避免过度疲劳，保存实力，以图长期发展。具有冒险精神。真诚待人别人也会真诚待你。能够聆听并采纳他人的意见。诚信做人，实话实说。

在仔细调查的过程中我们特别留意了两家企业里面的职工的一举一动，从中我们并没有发现太大的差距，可以说两家的员工都能够做到微笑面对每一位顾客，至于是不是发自内心我认为并不重要，毕竟我们关心的不是他们的内心世界而是他们能否帮助我们正确的快速的高效的找到适合我们需要的产品，我们组的组员陈梦莎同学亲身经历了一次购物的过程，据她所言，苏宁的员工待人亲切友好，给人一种舒适的感觉，而且员工对产品的了解也是令她相当满意，从员工的描述中可以充分了解产品的全部有用的信息。可惜的是我们没能亲身经历一下五星的购物过程。不过我们通过问卷的过程中可以得知五星的员工也是相当优秀的。总体来说，在这方面我们比较的结论是两家的员工都很敬业而且能够严格遵守公司的职工的宗旨，淋淋尽致的体现了“顾客就是上帝”宗旨。如果非要分出的好于更好，通过调查问卷统计的数据中我们的结论是苏宁更胜一筹。

(4)购物环境:

由于客观条件的限制，五星店面明显比苏宁要小，苏宁宽敞明亮，五星则显得局促压抑。店面规模上的悬殊直接影响了购物环境的不同。

苏宁讲究购物环境人性化。在调查中我们发现，在每个品牌的区域都会摆放有沙发。顾客在休息的同时也能听销售员具体介绍商品性能，跟耐心地挑选商品。这很好地落实了以人为本。

五星由于店面规模小，比较难提供像苏宁一样舒适的购物环境。楼层分布也比较迂回错杂。

(5)商品种类：

两家店都以品牌出样，可以一目了然的是，苏宁的商品种类明显要比五星齐全。在苏宁看到的是琳琅满目，而在五星有的柜台已被清空，据负责人介绍是在做盘点，但顾客一进

门看到空空的柜台印象总是不好的。

(6)售后服务：

苏宁认为，服务才是他们唯一的商品，提供最优质的服务，赢得顾客、员工、社会满意是苏宁前进的动力源泉。可见苏宁把服务放在了一个如何重要的位置。而苏宁售后一直以“保障销售、塑造品牌、贡献利润”为目标，并具有“专业、自营、规模、创新”的特点”。苏宁的售后服务一直围绕消费者推进服务品类拓展和精细化服务，以达到全方位满足消费者需求，提供专业、可信赖的安装维修服务，全面提升苏宁服务口碑和美誉度。

而五星的售后则更注重细节。其中送货部分的超时赔付制度充分地考虑了消费者的利益，同时也树立了诚信守时的良好企业形象。

苏宁

五星

从中可以明显看出，五星在镇江的服务网点要比苏宁密集。可见，五星家电在售后服务方面做得是相当到位的。

经验与启示： 苏宁与五星在经营策略与创收水平上虽然略有差异，但他们创造了同样辉煌的业绩，由此引发笔者一些深层次的思考。

第一，作为第三产业，直接面对的是客户，服务无疑是首要的问题。“顾客就是上帝”似乎一直作为服务的宗旨挂在嘴上，但作为“上帝”的顾客却没有切身感受到这种待遇。苏宁与国美在这方面一直比较努力，但还有相当多的企业存在很大的差距。经常看到这样的情形：在你准备消费的时候，服务员对你表现出极高的热情，但如果你一旦决定不消费，服务员马上换一种态度；甚至当你付出货币以后其热情也是急转之下，让人感觉很不舒服。这其实是服务意识问题，这个问题不彻底解决，将会阻碍企业的健康发展。现代社会人们的消费

观已经发生了重大转变，笔者认为企业在服务运营方面的不断提升将是必然的选择，包括服务流程与服务意识的提升。总之，提高企业服务品质是企业发展的根本，也是提升企业竞争力的重要手段之一。

第二，企业有信得过的产品，同时具有价格优势也很重要。对于同样品牌的产品，或可替代产品，温饱型消费者和小康初级阶段消费者愿意购买价格较低者，而且这个过程还将持续很长一段时间。苏宁与五星成功的深层次原因是他们“天天降价”的战略，他们既考虑客户的利益，创造了客户价值，同时又取得了客户给予他们成功的回报，其结果是双赢。

第三，符合自己的就是最好的。苏宁与五星的成功给其他企业提供很多宝贵的经验，但是这些经验不能复制，而是因地制宜，合理定位自己的产品与服务。苏宁与五星的经营理念与策略也在不断的提升与深化，其实力是国内零售业的龙头，他们创造的商业帝国别人难以超越。所以其他企业可以借鉴苏宁与五星的经营思想，确定自己的优势，创建自己的品牌，以求不断发展与壮大。

第四，以人为本的管理战略。尊重员工的主体意识，就是充分肯定员工在企业生产经营活动中的主体作用。私营企业要努力创造条件，使员工们自我意识到其工作的结果对自身有意义，值得为之奋斗；同时又能意识到其奋斗对社会或企业有一定的意义，应该为之效力。自成立以来，苏宁就本着“至真至诚”的为人之道、做事之本、与天下人合作、成天下之大事。苏宁电器建立有系统的评估考核制度体系。各岗位采取月度考核与考核相结合的方式，从工作职责、计划、精神风貌三方面对员工每月工作进行全面考评。量化考核、个性化考核是苏宁电器考核体系的一大特点，各项考核制度与评估指标都采取评分方式。由于连锁体系岗位设置比较繁多复杂，苏宁电器还着力突出个性化考核，针对不同岗位设置不同考核方案，制定了品牌营销岗位、职能部门岗位、连锁店营业员、配送中心、售后服务中心、客户服务中心、工程业务岗位等系列化的制度。

针对镇江苏宁和五星的未来发展我们组的建议：

1）市中心的五星电器店里面的空间有点拥挤，进去后给人一种莫名的压抑，虽然环境很不

错，但视野不够宽阔，建议适当调整一下店里的结构，腾出更多的空间给顾客更多的自由感。

2）在网上购物方面，两家都存在相似的问题：

选择太多有的时候并不是给消费者提供越多的产品选择就越好。少量的选择往往要比那些无限的选择要有价值得多，因为那些无限的选择过于复杂了。人们总是希望选择最好的，而商家又总是不断的提供更多的产品，这样可能就会导致消费者拿不定主意，最后会因为无法选择或总是期待新的产品而放弃了购买。

同种产品的价格差异这个问题在国美家电和苏宁电器这样企业的网站上最为突出。因为地区不同，同种产品的价格肯定会有差别，但是我们必须知道实体商场和虚拟商场所面对的消费者是不同的，简单的说，实体商场面对的是当地的消费者，他们对产品价格的知悉是有限的，最多只能跟当地其他商场的价格对比，这个是企业间的竞争问题。但是，如果在自己的网站上把不同地区的相同产品以不同的价格标出，那么就等于是自己搬石头砸自己的脚，这个就等于是内部自己的竞争。试问，消费者在知道了同一个企业不同地区相同产品有价格差别后还会买吗？我相信，消费者绝不会去购买那个贵的，但是他能买到那个便宜的吗？

网上商品信息更新迟缓互联网的一大特点就是传播信息快速，让消费者能最先看到新产品，同时对于价格的反映也应该是要跟上市场的步调。但是我们打开国美或苏宁的网上商城，就会发现他们的产品价格已经不能反映市场的行情了，很多价格远远高于市场价格。

而且很多时候是网上的商品价格高于当地实体商场的价格。这一点绝对是背离了网络购物的市场规律。网络购物不仅是方便，更让人们能迅速接受的是它的价格优势，因为虚拟的市场为企业省去了租用房屋的大笔租金，省去了更多的人力资源，价格上更有让利空间。

3）员工待遇问题尚待改善。虽然两家企业的员工工会都建设的相当完善，可谁能知道这是

不是表面现象呢？通过直接或间接的接触中我们发现两家企业里年轻员工似乎微笑背后隐约还存有丝丝的不满，而较年长的员工的微笑既有亲和力又不失真诚，我想也许这其中应该就与员工的待遇有关，比较年轻的员工公司应该更予以重视和培养，让他们充分发挥自己的潜力，而不是让时间来消磨他们的壮志。我们觉得成功的企业必须在人员管理上下苦工，只有合理的管理制度和因材实施的待遇才能加速企业的成功和繁荣。

篇8：家用电器调查报告

随着我国民众生活水平的不断提高, 其自身拥有的家用电器数量也在不断提升, 这种提升虽然在极大程度上提高了我国民众的生活质量, 但由于家用电器引发的火灾发生几率也因此攀升, 在这种背景下, 为了保证我国民众的生命财产安全, 对家用电器火灾原因和调查方法进行具体研究, 就有着很强的现实意义。

二、引发家用电器火灾的原因

在我国民众生活水平日益提高的今天, 家用电器应用不当所引发的火灾极为常见, 在下文中笔者将对引发家用电器火灾的原因进行分析与总结, 希望能够以此在一定程度上保证我国民众的生命财产安全。

(一) 超负荷运行引发家用电器火灾

在家用电器引发的火灾原因中, 由于家用电器设备的功率超过家庭用电的规定数值, 就很容易造成家庭中导线的过热, 最终引发火灾问题, 这种问题一般发生在夏季。由于夏季我国民众往往需要同时使用冰箱、空调等多种家用电器, 这些家用电器等同时使用就会不断增加家庭内电线与电表的负荷, 而这种负荷的增加很容易造成家庭内电线的快速老化, 最终由于导线过热等问题, 造成火灾事故的发生[1]。

(二) 使用不当造成的家用电器火灾

由于我国近些年来经济与科技得到了长足的发展, 这就使得我国家用电器与种类与数量都得到了巨大的提升, 这种提升虽然对我国民众的生活质量带来了极为不俗的促进作用, 但通过家用电器科技水平的提高, 也在一定程度上带来了使用的复杂。虽然我国当下很多家用电器都尽量简化自身操作难度, 但由于我国存在着很大比例的老年人口, 这就使得一些家用电器在使用中对老年人并不友好, 这种不友好大大提高了我国家庭中火灾的发生几率。在这种情况下, 为了保证我国民众的家用电器使用安全, 相关使用者必须确保能够正确的使用家用电器, 以此杜绝家用电器使用不当造成的火灾[2]。

(三) 接触不良导致的家用电器火灾

在家用电器的使用中, 家用电器的接触不良同样会引发火灾事故, 我国民众必须对家用电器的接触问题进行严格控制。在家用电器的接触不良情况的出现中, 电器插头表面的损伤与其长时间的不使用, 都有可能造成家用电器的短路问题, 这种短路问题能够通过接触电阻的过大, 产生火花电流引发火灾事故的发生。此外, 在家用电器的使用中, 家用电器插头的松动和震动同样有可能造成家用电器的火灾事故发生, 为此我们需要对其予以重视。

(四) 质量问题引起的家用电器火灾

除了上文中提到的几点外, 家用电器本身的质量问题, 同样有可能引发火灾事故的出现, 为了保证我国民众的生命财产安全, 我们需要设法保证相关家用电器的本身质量。在我国当下的社会中, 虽然我国经济得到了不俗的增长, 但很多民众还是存在着喜欢便宜货的心理, 这种心理的出现使得其在进行家用电器的挑选时, 同样会过度的重视家用电器本身的价格, 甚至在非法渠道进行家用电器的购入, 这种情况的出现很容易造成家用电器所引发的火灾事故发生。

三、家用电器火灾原因的调查方法

上文中我们对引发家用电器火灾的原因进行了具体论述, 在下文中笔者将结合自身实际工作经验, 对我国家用电器火灾原因的调查方法进行具体论述, 希望能够以此保证我国民众的生命财产安全。

(一) 现场观察法

在家用电器火灾原因的调查方法中, 现场观察法是一种最常使用也较为有效的家用电器火灾原因调查方法。在现场观察法这一家用电器火灾原因调查方法中, 相关运用者首先需要确定家用电器火灾事故现场中的起火位置, 在得知具体的起火位置后, 在进行具体的家用电器火灾原因调查。这具体的调查过程中, 相关家用电器火灾现场的烟熏痕迹、燃烧痕迹、混凝土燃烧痕迹等都能够在一定程度上辅助相关调查人员进行家用电器火灾原因的调查, 相关调查人员需要充分发挥自身聪明才智, 通过火灾起始点确定火灾出现的原因[4]。

(二) 检测仪器调查

在家用电器火灾原因的调查中, 相关监测仪器能够发挥极为有效的作用, 也正因为这一作用使得其在我国消防部门中运用极为广泛。在我国家用电器所使用的线路中, 铜芯线路是其最长使用的线路种类, 这种线路种类能够避免其在火灾事故中受到破坏, 而这种铜芯导线的存在就能够支持相关监测仪器进行具体的家用电器火灾原因调查。在具体的检测仪器中, 剩磁测试仪、万用电表都是较为常见且有效的家用电器火灾原因监测仪器。在剩磁测试仪的使用中, 剩磁测试仪本身利用铁等磁性材料处于电流周围存在的磁场中被磁化后, 能够在一段时间内保持磁性体的特质, 以此鉴定家用电器火灾的原因, 在这里剩磁测试仪的所使用的原理, 被我们称为剩磁规律。由于剩磁规律在点用电器的火灾现场客观存在, 所以我们就可以通过剩磁测试仪判断火灾的原因是否来源于家用电器的短路, 以此进行具体的家用电器火灾原因调查;而在万用电表的使用中, 其通过火灾现场配电设备的测量, 就能够极为精准的判断出家庭中配电设备的故障状态, 而通过对这种故障状态的判断, 我们就能够切实知晓火灾是否由家用电器内部元器件的损坏所引发。

四、结论

综上所述, 在我国当下的家用电器使用中, 其引发的火灾事故往往会影响我国民众的生命财产安全, 而针对这种情况, 本文就家用电器火灾原因和调查方法进行了具体研究, 希望能够以此增强我国民众在电器使用中的安全意识, 同时希望能够以此对家用电器火灾事故原因进行更好的调查。

摘要：在我国民众的日常生活中, 家用电器所引起的火灾一直威胁着我国民众的生命财产安全。在我国当下的火灾事故中, 因家用电器原因引起的火灾事故在其中占据着极大比重, 由此可见家用电器火灾的严重程度, 本文就家用电器火灾原因和调查方法进行具体研究, 希望能够以此保证我国民众的生命财产安全。

关键词：家用电器,火灾原因,调查方法

参考文献

[1]王淼.高层民用建筑供配电系统火灾安全研究[D].西安建筑科技大学, 2005.

[2]祁晓霞.大型商场安全疏散研究[D].重庆大学, 2005.

[3]余大波.家用电器火灾原因和调查方法的研究[D].重庆大学, 2005.

[4]杨晓丹.基于人性化设计观念的城市住宅室内设计的研究[D].南昌大学, 2005.