足疗保健店案例分析

足疗保健店案例分析（通用7篇）

篇1：足疗保健店案例分析

足疗店案例分析

A保健公司是在2004年开业，最先从一个40平米的门面起步，经过6年的发展逐步扩大到700多平米的中等店。客流稳定在1800人/月左右，但随着这几年来竞争的加剧，企业未能与进俱进，调整其运营结构，至此走向衰落倒闭的境地。

任何企业，都必须要具备三大能力：一是好的产品，二是管理，三是营销。营销的功能，就是把你的产品和消费者的需求进行对接。让消费者知道你的产品能为他解决什么问题?优点是什么?

从“A公司”的发展吏来看，它只具备了三大能力中的一项：好的产品！其他两项能力非常缺乏。

在行业的发展阶段，消费者的需求仅停留在物质功能的层面上，入市的产品或服务也没那么多，消费者可选择的产品或服务相对就少，竞争处于低级状态。企业单靠“好产品”便能存活下来。但要取得辉煌的成绩，企业必须要具备其他两项能力。这也是为什么“A公司”虽然有6年的发展历史，依旧表现平平的原因。

以前可以说“酒香不怕巷子深”，但现在就不行。现在好产品太多了，必须要学会包装自己的产品，并推广出去。

而这方面的工作，就需要营销的功能来完成。营销的本质，就是解决消费者对产品的“信任”问题。我们买任何产品，之所以买这个品牌而不买那个品牌，就是对各品牌的“信任度”在起作用。

新开的保健店，本身就没有任何的知名度与信任度。它首要的工作，应该是考虑如何与消费者建立“信任度”的问题，而不是一开业就拼命的推销会员卡。你想消费者什么想呢？他想你开业半年就倒闭了，卡上的余额又不退，到时候找谁去啊?

毕竟这年头，这种情况时有发生?

“A公司” 的顾客来源，主要是靠顾客之间的相互介绍、推荐。

公司很少开展营销推广活动。这种运营模式的特点，就是要靠“好产品”(好

手法)来影响顾客。技师手法的好坏，决定着公司的命运。因此，采取这种运营模式的保健店，都很注重手法的培训力度。

靠保健技师手法的好坏来支撑的公司，主要有以下几个弊端：

(1)、催生出技师的蛮横霸气。老顾客介绍来的新客人，一般都是找熟悉的技师给他服务，或者叫熟悉的技师帮按排。技师为了照顾老顾客，也都是按排老技师。如此循环往复，把顾客的忠诚建立在了技师的身上，而不是对公司品牌的认同上。一但优秀的技师离职，就会倒至一批顾客流失。这些优秀的技师就以为自己很了不起，自认为公司没了他可不行。由此容易催生出蛮横霸气的习惯，给管理带来了一定的难度。

(2)、招技师难。基本上都是老顾客的保健店，给新来的技师带来了不小的压力。由于习惯了老技师的服务，新来的技师普遍不受欢迎。面对每个月少少的钟数，新技师开始为生计着想。是去是留成为问题。

(3)、同志之间容易拉帮结派。此模式的另一个特点，就是塑造了拉帮结派的环境。一家公司里经常是技师一派，服务员一派，管理层又是一派。技师还会经常看不起服务员，总以为公司的业绩都是他们在创造，与其他人员无关。过度依赖技师的能力，削弱了管理人员、服务人员的功能。致使在平时的工作中，技师不把这两者放在眼里。我认为这是很正常的事，因为这本质上是因公司的运营结构，所倒至的一种结果。

《足疗店经营方略》为本人所写，想要的朋友请上网查找“张世斌足疗店经营方略”。就能找到了。

篇2：足疗保健店案例分析

礼节是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。

礼貌：礼貌是人们之间相互表示敬而远之重和友好的行为规范。

礼仪：礼仪一般指的是在较大或较隆重的场合为表示礼貌和新生而举行的礼宾仪式，是人们在社会交往中，在礼遇规格、礼宾次序等方面应遵循的礼节，礼貌要求。

仪表：仪表是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生的印象中，表情非常重要。

仪态：仪态是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活和工作中的举止。

仪表的具体要求如下： 1、着装要清洁整齐，上班要穿工作服，工作服要整齐干净，领带，领花，挺直，干净。纽扣要齐全扣好，不可敝胸露怀，衣冠不整、不洁。工号牌要佩戴在左胸前，不能将衣袖、裤子卷起，女工作人员穿裙子，不可露出袜口，应穿肉色的袜子，注意长筒袜抽丝或脱落，系领带时要将衣服下摆扎在裤子里，穿黑皮鞋要保持光亮。

2、仪容要大方，指甲要常修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油。发式按规定要求，女员工前发不遮眼，后发不过肩，不梳披肩发，奇异怪发。男士不留长发，大角。小胡子，发不过耳，不得染发，头发要梳洗耳恭听整齐，不得有头发屑。

3、注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，手要保持清洁，指甲内不得有脏物。早晚要刷牙，饭要漱口。不得有耳垢，勤洗澡防汗臭由班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。

4、注意休息好，充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班时面带倦容。

5、女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露，不得当众化妆，男女均不准戴有色眼镜。

6、每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，到客人看不到的地方，不要当着客人的面或在公共扬所整理，上班之前，前后台工作人员都应检查仪表，做到着装整洁。

表情具体要求如下：

1.要面带微笑，和颜悦色，给人以亲切感;不能面目冷漠，表情呆板，给客人以不受欢迎感。

2.聚精会神，注意倾听，给人以受尊重之感;不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感。

3.要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚感，不要诚惶诚恐，唯唯诺诺，给人以虚伪感。

4.要沉着稳定，给人以镇定感;不要慌手慌脚，给客人以毛躁感。

5.要神色坦然，轻松、自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云，给客人以负重感。

6.不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情，也不要扭捏作态，做鬼脸、吐舌、眨眼，给客人以不受敬重感。

站姿的标准

1.正确的站姿应该正直，头颈身躯和双腿应当与地面垂直相平，两臂用手在身体两侧自然下垂，眼睛平视，环顾四周，嘴微闭，面带笑容，以保持随时为客人服务的姿态。

2.其下颌应微上，目视前方，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳、正确的站立能帮助呼吸和改善血液循环减轻身体疲劳。

3.女子的站姿有两种：一是双脚呈V字型，即膝和脚后跟要靠紧。两脚张开的距离应为两拳。

二是双脚并拢即双脚关拢直立脚，或是把重心入在一脚上，另一只脚过前，脚斜立而略弯曲，女性站姿要有女性特点，要表现出女性的温顺和娇巧、纤细、轻盈、娴静、典雅之姿，给一种“静”的优美感。

4.男子的站姿：男子站立时，双脚可并拢，也可分开，又同地双脚与肩同宽，身体不应东倒西歪，站累时脚可以向后，或身前半步但上体仍需保持正直，不可把脚向前向后伸手得太多，甚至叉开得大，站立时若空着手，可双手在下体交叉，右手放在左手上，双后放前，放后均可以。

走姿的标准：

1.男子的走姿应当是昂首，闭口，两眼平视前方，挺胸收腹，直腰，上身不动，两肩不摇，步态稳健。

2.女子走路的姿态应是头端正，不宜抬得过高，以端正，目光平和，目视前方，上身自然挺直，收腹，两手前后摆动的幅度要小，以含蓄为美，两腿并拢，平步行进，走成直线，步态要自如，匀称轻柔。

3.行走线路是脚正对前方所形成的直线，脚跟要落在这条直线上，上体正直，抬起头，眼平视，脸有笑容，双臂自然前后摆动，肩部放松，走时轻而稳，两只脚所踩的应是两条平行线，两脚落在地上的横向距离大约是三公分左右，步度就是每走一步，两脚间的距离标准是：如果左脚一步迈出落地，脚跟离合，脚步恰好是一只脚的长度，随身体高矮而定。

4.走路时，脚步要既轻而稳，切忌晃肩摇头，上体摆动，腰和臀部居后。行走应尽可能保持直线前进，遇有急事，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

5.两人并肩行走时，不要用手搭肩;多人一起行走时，不要横着一排，也不要有意无意地排成队形。

6.走路时一般靠右侧，与宾客同走时，要让宾客走在前面;遇通道比较狭窄，有宾客从对面来时，服务人员应主动停下来，靠在左边上，让宾客通过，但切不可把背对着宾客。

7.遇有急事或手提重物需超越行走在前的宾客时，应彬彬有礼地征得宾客同意，并表示歉意。

坐姿的标准：

1.正确的坐姿是身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，两手自然放于两膝上，两腿平行，与肩同宽。

2.胸部自然挺直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，女服务员着裙时双腿并拢，斜放或平直放，双手自然摆放在腿上。

3.与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，以便于转动身体，不得只转动头部，上身仍需保持正直。

举止：

1.举止要端正，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客中间穿行，不在浴场内奔路追逐。

2.在宾客面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。

3.服务员在工

4.尊重客人对房间的使用权，因工作需要进入客房时，应养成先敲门的良好习惯。待房内客人应声后才能启门进入。客人放在房内的物品、书籍、文件等不随意移动、翻阅，打扫房间进避免发出大的声响。

5.尊重客人是第一需要，当客人向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼客人。

6.对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷却了另一位客人。与客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格、人格的事。

7.严禁与宾客开玩笑、打闹或取外号。

8.宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。

9.对容貌体态奇特或穿装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚步，更不许围观。

10. 听到宾客在用方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑;对身体有缺陷或病态的客人，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。

11.客人并不熟悉浴场的分工，他的要求可能会在你某项不属于你职责范围内的服务，切不可能把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求，不能够“事不关己，高高挂起。”

12. 客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知客人。

13.不得把工作中或生活中的不快带到服务中来，更不可以泄在客人身上。

手势： 手势是一种最有表现力的一种“体态语言”，它是服务人员向宾客作介绍谈话，引路，指示方向等常用的一种形体语言，要求正规，得体，适度，手掌向上，在指引方向时，应将手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指向目标，同时，眼睛要转向目标，并注意对方是否已看清目标，手掌掌心向上的手势是虚心的，诚恳的，在介绍，引路，指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重。在递给客人东西时，应用双手恭敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖直接指向客人。

在使用手势时，还应注意各国的风俗习惯，坚起大姆指，在我国有称赞，夸奖的意思，而在澳大利亚则有侮辱之意，用手指点组成“0”形在美国含有好与平安的意思;在日本是钱的意思;在地中海沿岸，则含侮辱之意。阿拉伯人用小手指拉在一起表示断交。 1.握手礼节 行握手礼时，距离受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指分开向受礼者握手，并轻轻向下微摇2-3下，礼毕即松开，行握手礼时应注意：

A.见到主人、妇女、年长者、身份高者，不应主动伸出手来，可先行问候礼，待对方伸手时再握，如双方不伸手，点头微笑示意即可。

B.男子握手可适应重些，以示友情深厚，但又不宜握得太得，以不产生手疼为宜。

C.对女子握手时，可适应轻些，但又不宜太轻，否则不够友情。

D.男子握手时，应把帽子、手套脱掉，妇女可不必脱。

E.如有病病或不便行握手礼时，可向对方声明，请原谅。 作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，取放物品要轻，避免发出声响。

F.如遇有多人同时握手，就等别人握完后再握，切忌抢着握，交叉握。

2.介绍礼节 宾主初步见面，需要介绍，其顺序是

A.先把宾客向我方人员介绍之后，随即将我方人员再介绍给宾客。

B.在一般情况下，应先把男子介绍给妇女之后，再把妇女介绍给男子。

C.应先把年轻的身份低的介绍给年长的，身体高的，再把年长的身份高的介绍给年轻的，身份低的。

D.在一般情况下，先把男子介绍给妇女，先把低者介绍给高者，先把年幼者介绍给年长者，先把未婚者介绍给已婚者。

E.同极、同身份、同年龄时，应将先者介绍给后者。

F.介绍时，要把补介绍的姓名，职衔(学位)说清楚。

G.向双方做介绍时，应有礼貌的以手示意。手向外示意进手心向内，手向进而示意时，手心向着身体，身体稍倾向介绍者，切勿用手指划，更不能指打肩膀或胳膊。

篇3：经营茶叶店的预算分析

1 茶叶店预算的必要性

开一家茶叶店, 首先需要了解多少钱去投资。中国饮茶的人数众多, 至少在两亿人以上, 而且呈逐渐递增的趋势。作为一种高利润商品, 投资茶叶店做生意是很多人的愿望, 并且需要了解投资后的效益, 这就需要进行预算。

预算是一种针对未来一段时间内的收入和开销的计划, 预算不仅仅是一种对未来资金的预测, 更是一种有效降低成本、提高利润的途径。茶叶店的预算需要与茶叶店的经营目标保持一致, 再做出详细的未来的收入与支出计划, 这种计划是缜密、科学、严谨的。随着时间的推移, 茶叶店经营需要以预算作为有效的依据, 进一步落实和执行计划。预算将茶叶店的目标由笼统变为具体, 也有助于茶叶店明确自身发展方向。

首先, 预算将计划进行量化, 把一切具体化, 促使茶叶经营者认真贯彻和执行计划, 并学会全面考虑问题, 以及发生问题时所采取的应对措施。第二, 预算可以帮助茶叶店经营者全面考虑问题, 协调经营过程中的各个环节, 加强各个环节的合作与交流。第三, 预算可以不断优化茶叶经营方式, 使各阶段目标均能够实现。第四, 预算可以有效协调茶叶店的资源配置, 合理利用, 使茶叶店未来的经营活动以更加理性的方式开展。第五, 通过预算可以预测一些相应的问题, 并针对这些问题采取合理的解决方法。

2 茶叶店预算的目的

第一, 茶叶店经营者需要通过预算预测未来的收入和支出, 制定出合理的计划, 通过这一计划预测可能出现的问题。这一计划具有一定的强迫性, 也使得茶叶店经营更有保障。第二, 预算作为一个系统, 起到了良好的协调与沟通作用, 使经营者可以通过预算下达任务。正是因为这一作用, 茶叶店需要明确目标, 集中精力, 努力实现目标。第三, 通过预算可以识别将来获得的资源, 并进行合理的资源分配与利用。总之, 预算需要合理、科学地进行, 茶叶店经营者需要通过实际行动进行预算, 并考虑到未来可能存在的问题。

3 经营茶叶店制定合理预算的途径

茶叶店投资与茶叶的店面规模和茶叶质量有关, 具体投资尚需要根据实际情况而定。最初进货时要确保产品全面, 但如果店面规模过小, 可先考虑少量进货, 确保种类齐全即可。茶叶销售的利润的确较高, 通常批发比零售低10%。作为一种伴随季节变化而或热销、或冷门的商品, 按照季节销售茶叶是十分重要的。应季时节需抓好促销环节, 提升茶叶店的经营状况。关于经营茶叶店的预算如何制定, 需从以下几个角度考虑。

3.1 茶叶店选址要有人气

任何一家店, 需要的都是人气, 没有人气就谈不上生意, 没有生意就是关门大吉。为了实现茶叶店的顺利经营, 店铺选址首当其冲。根据人气和喜好选择商圈, 与茶叶店有关的商圈必是与茶有关, 如果在一群卖衣服的专卖店之中开一个茶叶店, 可能就会有一定的风险, 即聚不到人气。经营者为茶叶店选址时, 可以考虑以下几点。

第一, 繁华的商圈。这就要根据销售茶叶的档次高低来决定, 如果档次高, 质量好, 就可以考虑将茶叶点选择在繁华的商圈, 与精美的茶具等一同出售。通常在繁华商圈的顾客, 往往十分注重品牌, 所以对于档次高的茶叶而言, 无疑具有很大的优势。

第二, 老居民区。老居民区最大的特色就是朴实无华, 适合档次不太高的茶叶店。将茶叶店开设于老居民区, 就要弱化利润这一项, 以接地气的方式经营。尽管茶叶档次不高, 但质量要好, 由此才能缔造良好的信誉, 使顾客成为忠实的客户。

第三, 高档物业区。高档物业区的人群多拥有高质量的生活, 而且追求时尚。这一处的茶叶店需要以更严格的质量、更优雅的品味征服顾客。通过精美的茶叶包装吸引顾客, 必要时可配搭精致的茶具和其他礼品。

3.2 品种齐全

一千个人眼中有一千个哈姆雷特。对于茶叶而言, 因其种类多, 造就了一批又一批不同口味的消费者。有人喜欢喝绿茶, 有人喜欢喝红茶, 所以对于茶叶经营者而言, 最好的方式就是尽量确保店内茶叶品种齐全, 以面对五花八门的消费者需求。茶叶店要有自己主打产品, 诸如普洱茶、毛尖、铁观音都是不可或缺的主推名茶。同时也不能固步自封, 不接受其他品种的销售。

由于茶叶的季节性很强, 所以茶叶经营者在进货时必须要有计划地进行。首先要根据店面的规模决定进货量, 结合市场实际情况再进货。其次, 针对名茶高档茶的进货需严格谨慎, 不要图省事进了许多, 如果茶因卖不出去而遭到积压, 那么就会大大贬值。所以, 进货时一方面要确保品种齐全, 另一方面还要控制进货量。另外, 还要与厂家或批发商及时联系, 方便缺货时可以及时补充。

3.3 商品科学搭配

在进行茶叶商品搭配时, 首先要注意商品的陈列。井然有序的商品陈列必定会吸引消费者的目光, 博得好感。由于茶叶种类甚多, 在陈列时就需要合理科学。第一, 按照茶叶类别进行分类, 绿茶有专门的区域, 红茶有专门的区域。第二, 按照茶叶档次陈列, 使消费者明确店内的主打产品和高档次产品, 在每个区内设置茶叶简介。第三, 整体布局要合理, 不管是茶叶还是茶具, 其陈列要与整个店形成和谐统一的局面, 既有画面感, 又井井有条。其次, 商品的搭配要有新意。不要一味一直是一种陈列搭配方式, 可适当调整, 变换花样, 使顾客拥有耳目一新的感受。

3.4 打造多样化的茶叶店

主要是指有实力的茶叶店, 规模足够, 经济实力雄厚, 那么就可以考虑使茶叶店的服务功能更加完善, 将茶叶店打造成既可以销售茶叶、又可以品茶的小茶馆。在茶馆设计上, 需加大功夫, 力求使茶馆装修得更加精致。要加强装修的软实力, 通过巧妙的搭配使茶馆更加别致。木质家具和植物是不可或缺之物, 配以精美茶具, 播放优美的音乐, 定时进行茶艺表演, 缔造文化的殿堂, 使消费者在购买茶叶之余, 还可以放松心情, 流连忘返。这种方式可以大大增加茶叶店的附加值。

3.5 注意茶叶店环境

首先, 茶叶店的环境一定要干净整洁, 从柜台到货架, 每天都要清理, 确保一尘不染。第二, 确保茶叶的香气纯正, 不要混入其他气味, 如酒和香水, 或者饭味。第四, 不同品种的茶要分开放置, 并注意存放方式。如绿茶因其强烈的吸附性, 需要密封保存。花茶要与绿茶分开放置, 避免其香味混入绿茶其中。总之, 一方面要保持茶叶店环境的卫生, 另一方面要避免异味与茶叶混杂, 否则就会使茶叶价值大打折扣。

3.6 定价合理化

茶叶的价格如何制定是关键。对于茶叶店经营者而言, 如果价格定得太高, 很可能会使很多顾客望而却步, 但如果价格制定得太低, 打价格战, 也不是长久之策, 因为价格越低, 意味着茶叶的质量越容易受到质疑, 长此以往形成恶性循环, 茶叶店迟早会因价格太低而退出竞争, 落得惨败。所以, 在定价时, 需要理智考虑, 结合成本, 合理计算利润, 结合市场价格后, 综合制定出价格。一味搞低价竞争是不可取的, 一味追求利益最大化而盲目抬高价格也是不理智的。不过, 如果是店内的主打产品, 可以根据实际情况制定稍微高的价格。

除此之外, 还要提升茶叶店营业员的综合素质。营业员不仅要掌握与茶有关的专业知识, 还要有敏锐的判断力和反应能力, 掌握必要的财务知识。与此同时, 茶叶店要建立完善的财务制度, 每个月都要进行盘点, 每一笔账目都要清晰明了。

4 结束语

茶叶既是一种商品, 又是一种艺术品, 历经岁月的打磨后, 逐渐演变成今日的精致。经营茶叶店需要做好长期奋斗的准备, 不同的消费者有不同的喜好, 只有认真经营, 耐心坚持下去, 才能得到想要的结果。茶叶店经营者需不断进行市场调研, 了解消费者的需求, 舍得下功夫钻研和调整, 才可以使茶叶店获得更大的效益。茶叶店预算需要结合合理的方式, 才能真正降低成本, 提高利润。当茶叶店经营到一定阶段后, 可考虑茶叶店连锁经营, 这样可以获得更多的利润, 在激烈的市场竞争中于立不败之地。

参考文献

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篇4：狐狸足疗店

说干就干，狐狸又是装修房子，又是漫山遍野寻找草药，还印了许多宣传材料，遍发森林里的每只动物，告知他们足疗可以美容养颜、强身健体。

狐狸足疗店开业的那天，森林里的动物们都来看热闹。狐狸满脸堆笑，说：“今天，我非常高兴有这么多的朋友能来捧场，下面我宣布，森林里第一家足疗店‘御苑足疗’正式开业!开业第一天，大家只要花两元动物币，就可以享受国王才能享受的药物足疗……”

只要两元动物币吗?太划得来了!大家都纷纷掏钱，伸出脚丫子。

狐狸忙着拿盆、倒草药水、找板凳……但他一点儿不觉得累，而且心里还美滋滋的，草药森林里到处都是，也就是烧水麻烦些。狐狸越想越得意，他相信这样赚钱的好买卖只有他才想得出来!

第一天开业，居然就有这么多动物来洗脚。可是以后每天都要去采草药，太麻烦了，不如多加些水好了。狐狸往锅里哗啦啦地倒了半桶水。再过几天，狐狸在锅里放了几把青草…… ，

狐狸就用青草煮的水给动物们洗脚。有的动物疑惑了：草药汤的味儿好像比起以前的淡了许多啊!狐狸说这是一种特殊的草药，熬得越久药效越好，味儿都化到水里，当然就淡了……

“狐狸先生，也给俺洗洗脚!”

狐狸高兴地想：又来钱了!可是抬头看时他却傻了眼，来的不是别人，竟然是蜈蚣!蜈蚣以多足而被称为千足虫。

狐狸想：这不是找事吗?他犹豫着，不肯接蜈蚣递过来的动物币。“怎么，狐狸先生看不起我，不给洗……”其他动物也都支援蜈蚣：“可是你说过只要给钱你就给洗!”狐狸想，洗就洗吧，那会儿把话说了，现在要是不洗，那其他动物还不都跑光了?我这么聪明，可不能凶小失大。

费了几个小时，狐狸才把蜈蚣的脚洗好。区区两元动物币却累得他腰都直不起来，爪子还不停地颤抖。

“狐狸老板，也给俺泡泡脚……”狐狸先生正想休息一下，所以这么一阵沉闷的声响，吓得他一哆嗦。抬头一看，竟然是大象!狐狸望了望大象那如柱子般粗壮的腿，差点晕倒了。

大象把两元动物币递到狐狸面前：“不想洗吗?可是你说只要花两元动物币就可以泡脚的啊!”大象一边说，一边抬起脚狠狠地踏了一下地板。狐狸想，这肯定是来找茬的!但他怎么敢得罪大象呢?大象一蹄子就可以把他踩成肉泥。

狐狸哆嗦着把一盆水端到大象而前，大象脚刚放进盆子，盆子就碎了。狐狸又端来一盆水，大象的脚一放进去，盆子又四分五裂了。当又一个盆子“开。花”时，狐狸“扑通”一声跪了下来：“您就饶了我吧!最后一个盆也被您踩碎了，这足疔店……俺不开了……”

原来啊，有的动物怀疑那个草药汤不地道后，就偷偷到烧草药汤的地方看，结果看见一捆普通的青草正浮在锅，里呢。一传十，十传百，大家得知狐狸居然这么欺骗大家后，都说一定要给狐狸点儿颜色看看!

最后，他们一致同意让蜈蚣和大象不动声色地演了上面这出戏

篇5：足疗店经营方案

——“一个梦想，三个目标” “一个梦想”：

让顾客享受美的感觉、体验养生的愉悦，打造“健康天使”高尚职业，是我店的终极梦想。秉承至高的服务理念，为顾客的健康而工作，以顾客的满意为我们的己任；开拓足浴市场，以专业的知识和精湛的技术手法实现在行业内的品牌知名度，开辟一片新天地。“三个目标”：

献身高尚事业，成为专业人才，实现人生价值。高尚的道德品质是成功的一个重要基础，高尚的事业必定受人尊重，并能够使每个人的前途更加美好，从而成为专业性技术人才； 而专业性技术人才能够成

为行业内的翘楚，并最终实现自己的人生价值。经营规划：

一、市场调查

通过调查行业内的服务、技术、项目、价位等，做出自己的市场定位，并着重突出自己的特点特色，打好服务战、价格战，多学习，与时俱进，改变单纯的足疗模式，以超越行业内其他公司为目标，弘扬养生文化，倡导健康生活，真正做到养生。

二、招聘培训

招聘主要分为广告招聘、网络招聘、报纸招聘。招聘形象气质佳、技术好的女性员工，确立人才理念，进行有效的人事资源管理，定期组织员工培训服务礼仪、技术手法、店内项目、足疗专业知识、工作态度、团队精神，而最重要的是要改变传统的按摩方式，改变旧思想、旧观念，向员工传授新型专业知识、倡导新时代足疗服务业服务理念。进行员工远景职业生涯规划，培养有潜力员工，对其进行中高层店务管理培训，使其作为公司未来发展储备资源。

三、前期广告宣传

同时整合传媒资源，采取以报刊杂志为主，电视、电视短片、广告宣传片、新闻稿件、POP海报、VCD光盘、各大酒店等休闲场所宣传单页等多种宣传灵活使用，建立我店独有的品牌文化系统，突出品牌文化意理念及核心竞争力。

四、营销创意集锦

1.为客户建立年终返息制度：设计出与银行卡相仿的会员卡，建立我店独有的特色返息制，让顾客在我店消费时会有一种额外的赠送优惠，符合市场上客户的普遍消费心理。2.储值卡制度：采取新型的储值卡制度，结合其他的传统储值卡及直销会员卡的优点而开发设计，体现我店的独有特点。凡是购买我店储值卡的顾客在节假日、生日、年终、店庆等时间均可以享受较大的折扣优惠。如买1000送200（8.34折），买2000送500（8折），买3000送100（7.5折）。

3.做一送一活动：在店开张前期，为增加我店人气，带动客流量，带动前期宣传，增加知名度，同时为保证技师有钟上、有活干，对店的发展充满希望和使命感，特举行做一送一活动，比如消费198元项目送98元项目。

4.代金券：通过向外发放一定金额的代金券，持有代金券的顾客可以享受代金券上列出的优惠政策（除店内单项项目外）。5.设立棋牌室等娱乐场所供宾客休闲娱乐。

6.建立客户消费档案，将每位顾客的消费情况记录存档，并定期追踪。

五、实体店必备

1.学习、定期培训（变浮浅为专业）只有专业，才能使员工成为高技术人才； 只有专业，才能存在被别人尊重的资格； 只有专业，才能创造出更高品质的生活； 只有专业，才能发掘出自己的人生价值。

努力学习变成龙，不思进取总是虫，望闻问切要做到。

2.环境方面：环境做到五星级，摆放设施要整齐，顾客到来心满意。3.服务方面：细节决定成败，爱心感动顾客。4.建立分钟式服务。服务中等待和等待中等待是完全不同的感受，所以谨记要做到时时刻刻陪伴在客户身边。一分钟茶水到位，三分钟技师到位。

5.管理方面：我为人人，人人为店；懂的尊重，学会感恩。科学统筹规划技师工作，科学管理，人性化管理，公平公正，不徇私。制定合理化服务规章制度，科学管理店内员工。

6.浪费方面：加强对水、电、足疗易耗品等物品的管理，规范消耗品的领用及管控流程，防止消耗品无必要的浪费；做好相关物品的登记、发放、保管工作，制定相关使用计划。前期职位分配

员工待遇

1.技师前两个月保底4000~4500元/月；服务员1800~2300元/月+年底奖金提成；收银员1800~2300元/月+年底奖金提成；前厅销售底薪1500+提成。2.所有员工均包吃包住。

3.逢员工生日公司赠送生日礼物；员工工作满一年后给予相应奖励。

微笑挂在脸上，功夫用在手上；

汗水洒在地上，健康送到客人身上。

足浴是与中医养生和保健相关的产业，在确立自己的品牌文化的同时必须研究客户的相关方面的观念到达什么样的程度。日后做好观念的灌输十分有利于具体经营活动的开展。对于自身的品牌建设，不仅是一个口号和一个logo的问题，而是未来为客户提供的整体服务模式的策划。基于现代人健康概念的不断深入，建议主体口号偏向于引导健康的方面。强调病者康，康者健，健者寿。而千里之行，始于“足”下。

像足浴这块着力给客户灌输相关的祛病，调理，养生方面的知识，但避免夸大其词，不着边际。这样在前期的观念灌输得到良好进行后，后面的经营会相对容易一些。

做好吸引回头客的工作是增强品牌传播力度的重要一环。此处可以和KTV或火锅城合作，共同使用会员金卡，做捆绑式销售。

第三部分

活跃、有特色的经营方式和企业文化

任何一个企业的成功，都是内外两方面的共同作用，而且内因是基础。建立一个健康，活泼，有特色的工作氛围是一个企业能够兴旺发达的重要因素。第一是人资：在人员的招聘、培训、薪资、福利、住宿、假期安排等方面调整得当就能产生很大的正向推动作用。这里强调一下一定要有的健康心态，作为服务业，客户是上帝但是自己也要有气节，违反法律，违反商业原则的事情要学会拒绝。在企业内部建立平等，和谐，民主的机制，有利于各方面的发展，特别是人员的稳定，企业文化的传承和特色营销方案的制定。第二是日常工作中的绩效管理，做到令行禁止，赏罚分明。工资奖金提成等均和各岗位的绩效有关，财务方面专款专用，时间上专时专用，提供工作效率。建议采取表格定量的方式，但是要注意制定考核表格时候的科学性，不要让本来应该提高绩效的计划、总结表格变成阻碍工作正常进行的累赘。最后是做好客户维护，处理好和媒体，客户之间的关系，使其成为企业正常运转的促进剂。

总的来说，短期靠广告效应，长期靠服务取胜

一、短期而言，如何吸引顾客的眼球是关键。如何用最少的投入获得最大的广告效应，我认为：请人身着印有足浴店名字和口号的工作服发宣传单是比较行之有效的方式。也许有人说发宣传单谁不会啊，我要说的是有针对性有技术含量的发宣传单。

1.我们定位的客户群体是中高端客户和机关单位招待，那么首先我们就要找到潜在的客户群体经常“出没”的地方，也就是说发宣传单的地方要选对，而不是在大街上四处撒网到处散发，如果别人随手扔掉，我们还落下一个破坏公共环境浪费资源的不好名声。我认为可以在下午大型商场的出口发给从商场出来的人，还有就是在机关单位大门口下班的时候发。累了一天，看到有冲击力的足浴店的宣传册说不定几个同事一合计就去试试了。

2.既然是针对上述客户，那么宣传单的内容就不仅仅是服务和价格的介绍了，在设计上就要突出足浴文化，倡导健康足浴，介绍足浴的历史渊源及典故，彰显企业内涵，潜移默化的把足浴店的文化内涵档次提升上去。

二、长期而言，引领足浴潮流，宣传普及足浴文化，发扬健康足浴健康生活的理念，争取牢牢控制住已有的客户。利用上述的宣传攻势和策略将吸引来的每一位新客户一次“搞定”，建立客户信息档案，发展会员良性循环下去，想不红火都难。我觉得首先是要保证始终如一的服务质量，树立品牌意识，当这个城市大多数人都知道足浴界有这家，而且口碑还很好，那么品牌效应就要发挥它的作用了。从开业第一天就坚持，让客人进门就感觉到与众不同，这就是自己的特色，人无我有，人有我做得更好，通常来说就是企业的无形资产、品牌、商誉。干净整洁舒适有序的环境，训练有素的服务员，手法一流的技师。

关于投资足道保健行业之可行性商业计划书 店面名称：某某养生保健

品牌目标：誓做中医特色足道第一品牌

发展战略：兴休闲保健行业 倡中医古典特色 经营理念：中医传统特色 优质专业服务 经营准则：专业操作 合法经营 一流服务 品牌推广核心：特色 专业 有效 口碑

“保健重于休闲，防病重于治病”的健康意识确立

艾灸

在健康和美容正成为人们保健消费的两大热点，因此以艾灸技术为主营项目，以达 到治病保健的效果的养生馆悄然兴起。

艾灸简介

是中医针灸疗法中的灸法。主要是点燃用艾叶制成的艾炷、艾条来熏烤人体的穴位，从而达到保健治病的一种自然疗法。艾灸穴位病理艾灸是一种神奇的疗法，有很多不同凡响之处。艾灸疗法的适应范围十分广泛，在中国古代是主要治疗疾病的手段。用中医的话说，它有温阳补气、祛寒止痛、补虚固脱、温经通络、消瘀散结、补中益气的作用，能够广泛用于内科、外科、妇科、儿科、五官科疾病，尤其对乳腺炎、前列腺炎、肩周炎、盆腔炎、颈椎病、糖尿病等有特效。此外，艾灸对以下的常见病也均有疗效：

感冒：风池，大椎，风府，合谷，肺俞，列缺 急性支气管：肺腧，定喘，合谷

慢性支气管炎：肺俞，膻中，脾腧，膏肓腧，太渊，定喘，合谷，足三里 咳嗽：膻中，肺俞，膏肓，天突，风门，列缺，大椎，足三里，丰隆 支气管哮喘：定喘，肺俞，膻中 支气管扩张：孔最，尺泽，膻中

肺结核：肺俞，太渊，三阴交，膏肓腧，足三里，太溪 胸膜炎：肺俞，内关，期门，阴陵泉，侠溪，膻中 膈肌痉挛：中脘，足三里，内关，巨阙 急性胃肠炎：天枢，中脘，气海，上巨虚

腹痛：气海，中脘，内庭，脾腧，足三里，天枢 胃下垂：百会，足三里，中脘，梁门，关元 胃痉挛：天枢，中脘，梁丘，幽门

消化性溃疡：中脘，梁门，足三里，胃枢 肠梗阻：足三里，天枢，支沟，下巨虚 便秘：足三里，天枢，大横，大肠腧，支沟 失眠：三阴交，内关，足三里，百会 贫血：足三里，关元

高血压：足三里，绝谷、曲池，血海

心绞痛：心俞，至阳，厥阴俞，膻中，少海，内关 无脉症：心俞，内关，太渊，厥阴俞 糖尿病：关元，太溪

脱肛：长强，百会，足三里

胆囊炎：阳陵泉，期门，日月，胆腧，太冲，足临泣 肝硬化：期门，中脘，足三里，水分，三阴交 遗尿：关元，足三里

尿潴留：三阴交，中极，膀胱腧

前列腺炎：阴陵泉，三阴交，气海，中极，会阴，腰阳关 前列腺增生（肥大）：关元，曲谷，肾腧，命门 阳痿：中极，关元，肾腧，命门

男性不育：气海，关元，三阴交，命门，足三里 遗精：中极，肾腧，三阴交，关元，志室

上热下寒：关元、神阙、足三里、血海、曲池、太溪，每天灸一两个，或者选两个 长期坚持

疏通脾胃：中脘

退热：大椎

角膜炎：丝竹空，印堂，风池，太阳

中医养生服务应遵循六大基本步骤：一诊二评三预警，四治五调六养护

一诊：诊断过去。主要通过对医学体检报告及已患疾病信息来诊断客户过去的健康状况，在制定调理方案时要充分考虑到过去已患疾病的问题。

二评：评估现状。中医辨证和设备检查的“人机合参”，结果更客观准确。中医辨证包括中医四诊评估和体质经络评估，设备检查常见的有人体代谢免疫评估、营养评估、特色项目评估和人体健商评估等。

三预警：发现未病之病，实现疾病“早期预警”。常见的有人体基因分析、心脑血管 24项评估、鹰眼全身扫描健康评估、心功能动脉硬化无创评估等。

四治：医学咨询导医导诊。根据前面所说的“治未病、预病与治已病相结合”原则，对于有些客户，已经患了严重的显性的疾病，养生馆的专家或技师，首要的事情是要告诉客户去医院做治疗，以免延误客户的治疗时机。所以这一步就是在发现客户有疾病时告诉客户应该去哪就医，就医应该注意什么问题等。

五调：在养生会所由专业的中医调理专家或技师实施。常见的调理手段包括饮食调理、营养免疫、心理调理和经络调理等四个方面。经络调理有常见的八法——熏、蒸、浴、灸、推、拔、刮、熨。另外还有所谓的督脉经络调理、子午流注、灵龟八法、痛症调理、膀胱经导引排毒、五行罐疗、电热砭石刮痧、二十四节气艾灸法、熏蒸、足疗、耳穴、光波能量调理等都可以归为疏通经络的调理方法。

篇6：足疗养生店项目方案

养生足疗店是通过对现在足疗养生需求和市场空缺而推出的面向大众特别是中老年这个最大的养生市场的以养生为特色的店铺。

足疗养生店是一个投资较小，消费群体巨大，运作成本不高，赢利点较多的项目。我们的新型足疗店是以舒适的环境和便宜的价格吸引顾客，通过水疗养生、特色足疗、痛症治疗、个性化养生法案、特色产品而打造我们的特色。让广大人群在享受温馨服务同时能满足自己的养生需求。

本店开业前期将对员工进行一系列的专业培训，包括服务培训、特色按摩手法培训、销售沟通技巧培训。

创业组织概述

我们的宗旨是为大众提供优质实惠的养生足疗服务。我们的目标是占领我地区中高端的养生足疗市场。

我们的店铺是一个养生足疗服务和养生产品销售为一体的实体。我们的第一步是开设一家示范点，不断完善我们的经营管理模式。第二步是在市区周围开设分店。

市场分析及我们的服务

在国内，真正的养生需求主要集中在中老年人群，而上海是人口非常多的城市，中老年人的养生需求量大。而足疗是大多数人非常认同喜欢的养生方式，并且痛症是很多人都有的急待解决问题。

现市面的足疗行业分析：

第一类，以修脚、治疗脚病为主的店铺。服务项目：泡脚、修脚、治疗灰指甲、嵌甲、脚气病、销售灰指甲和脚气产品。收费：最低消费30元，特色泡脚48元左右。其设施都较简陋，缺乏舒适性；店面较小，单人次服务时间较长，能接待顾客数量受限；能解决顾客的需求点少，项目较局限。

第二类，以泡脚、按摩服务为主的足浴中心。其模式是以服务和装修为卖点，收费都较高，不适合大众消费；以放松、休闲为主，不能真正解决养生的需求；店面规模大，装修豪华，投资大。

新型足疗养生店的优势：。

1、环境舒适。

2、水疗养生。

3、特色足疗。

4、痛症治疗。

5、个性化养生方案。

6、养生产品。

经营策略

以几大特色为卖点进行宣传，在顾客到店后通过服务沟通把顾客打造成为忠实顾客。消费定位：

泡脚：68元（每次，单人次服务时间为60分钟）产品：利润占售价的40%左右。

人员配备：经理--培训师--咨客--收银--服务员--保洁--技师--后勤

经理：负责公司整体所有运营制定相应制度营销计划策略方案，人员调度，公司总结等 培训师：提高整体技师技术水平（经理暂代）咨客：负责接待好每位客人并做好推销手段

收银：每天的营业统计，月营业支出状况、财务的整理。服务员：茶水及卫生工作（技师暂代）

保洁：毛巾的清洗及客厅走廊楼梯的卫生工作 技师：接待并服务好每一位客人（房间卫生分区）后勤：公司产品的整理及购买等（经理暂代）

财务分析

资金预算：合计197000-200000元

房租：25000元/月（100平米左右）

装修：100000元

空调：30000元

电视：10000元

泡脚椅：10000元（12套）

泡脚桶：2000元（15个）

进货：10000元

烧水设备：2000元

宣传：5000元

其他：5000元

收入预测：

情况一

月盈利：26400元左右

1、按平均每天50人次消费计算，每人次最低消费68元。

68元*50人次=3400元

2、平均每天10人购买产品，平均每人消费98元。

98元*10人次=980元

每月收入：3400元*30=102000元 月支出:75600元

工资：2000元*3人=6000元+6000元 总提成：102000*30%=30600元 房租：25000元水电费：3000元 材料、产品成本：5000元

情况二

月盈利：80400元左右

按平均每天50人次消费计算，每人次最低消费98元。

98元*50人次=4900元

平均每天10人购买产品，平均每人消费298元。

298元*10人次=2980元

每月收入：4900元*30=147000元

月支出:66600元

工资：2000元*3人=6000元+6000元 总提成：147000*30%=44100元 房租：25000元 水电费：3000元

材料、产品成本：5000元

篇7：足疗店员工手册范本

董事长致辞

亲爱的员工朋友们：

首先我代表**热忱欢迎你成为我们大家庭的成员！

“优秀员工创造优秀企业，优秀企业造就优秀员工”，作为我们企业的口号将是我们大家庭团结和睦的基础。在这里请深信我们会像家人、朋友对待你们中每个人。我们之间的相互帮助和相互鼓励，必定会赢得社会公众、顾客、投资人和你本人的信赖与关注。因而品质是我们大家共同追求的，它来自于我们大家庭每一位成员的辛勤劳动、是树立企业形象的关键、是我们每一个人智慧与成功的象征。美国著名酒店管理大师马里奥特曾经说过“善待员工，员工一定照顾好你的顾客”，我们竭诚为大家提供施展才华的舞台和激发创造力的广阔空间，期待大家在这里实现自己的价值，赢得自己的尊严，得到宾客的赞誉。

勤奋并努力工作，是我对大家的要求。你工作的成就来自于为宾客提供优异的服务。应当这样认为：感谢宾客为我们提供了为他们服务的机会，为此而感到荣幸。把顾客当成自己的亲人、朋友我们就能更有创造性和个性化的为我们的客人服务。

“服务无限，真爱永恒”，这是我们永恒不变的服务理念。时时、事事、处处关心顾客，有了顾客的满意，也就有了我们的成功。我将和大家一起共同信守我们的服务理念并要求大家努力工作、提高素质、服从领导、遵规守矩、团结同事、同心同力，为企业的蓬勃发展做出自己应有的贡献。为此，我对大家寄予厚望！最后，衷心祝愿你们在这里工作顺利、生活愉快！

为了便于你了解在受聘期间应遵守的事项，我们特印制了这本《商务酒店员工手册》，务请你熟悉其内容，并认真执行其中各项条款。谢谢大家！

董事长：****

第一章：gs简介

xxxxxx是集足浴、休闲、餐饮美食、文艺演出、商务洽谈、景色观赏等的一家综合性超大型服务场所。经营面积一万六千多平方米；投资逾三千万元；建设周期历时一年有余。

****整体装修错落有致；色调浓淡相宜；园林景致别具匠心。有曲径通幽的闲情，又有个性张扬的高贵典雅的情调，也有豁然开朗的雅性。配套设施全部按照星级标准投建，“六福汤”、日式温泉、精彩演出、景致观赏等众多的优势打造洗浴业新的市场亮点而成为同行业一道靓丽的风景。

****的建成，凝聚着碧海云天人辛勤的汗水和执着创新的气魄以及对国家、社会的拳拳之心。未来的路还很长，尽管充满了艰辛和荆棘，碧海云天人会一如既往秉承“卓越服务、亲情感受”的服务思想，演绎洗浴经典。

第二章： 组织机构

董事长 │

总经理

│

财务部 营销部 后勤部 服务部 技师部

第三章： 劳动管理

第一节 员工聘用

第1条 公司根据岗位需要。第2条 本着“公开招聘。

第3条 择优录用”的原则聘用员工。

第4条 员工的聘用需经过酒店人事部门面试和考核。

第5条 被录用者须持《录用通知单》到酒店人力资源部门办理相关手续。第二节 劳动合同 第6条 劳动合同

第7条 是确定员工与酒店劳动关系的书面协议。酒店本着平等自愿、协商一致的原则和有关规定与员工签订正式劳动合同第8条。

第9条 员工劳动合同第10条 的签定、变更、续定、终止、赔偿与补偿等，第11条 按照《碧海云天商务酒店劳动合同第12条 书》执行。第三节 员工辞职

第13条 员工在劳动合同第14条 期限内辞职，第15条 应提前三十日向部门提交“辞职申请书”，第16条 经部门经理批准后，第17条 七日内到酒店人力资源部和财务部办理有关离职手续。手续办理完毕，第18条 劳动合同第19条 即告解除。

第20条 在酒店未批准辞职申请前，第21条 员工须完成酒店安排的各项任务，第22条 并继续遵守浴场的各项行为规范。

第23条 若员工未提前三十日以书面形式通知酒店，第24条 或未经酒店批准擅自离职视同第25条 旷工，第26条 按违纪极为、解除劳动合同第27条 处理，第28条 由此给造酒店成的经济损失，第29条 当事员工应做出相应赔偿。

第四节 人事记录

第30条 员工填写各类表格时，第31条 须实事求是，第32条 不第33条 得隐瞒真相。第34条 员工姓名第35条、学历、婚姻状况、住址、联系电话、家庭情况等，第36条 如有变更，第37条 应在十日内通知公司。

第五节 劳动保险

第38条 酒店按照国家和石家庄的有关规定，第39条 给予优秀员工参加养老、失业等社会保险，第40条 并按时交纳各项保险费用；应由员工个人缴纳的部分，第41条 由公司在每月的工资中代为扣缴。

第六节 工资及待遇

第十一条 酒店根据员工所在岗位、技能等因素实行劳动岗位月工资制及有关岗位津贴制，月累计以货币“下发薪”形式支付。

第七节 考勤和请假、休假制度 第十二条 员工考勤

第1款 到岗时间：员工须提前十五分钟到岗，第2款 做好班前准备第3款 工作

第4款 签到、签退：员工上班前及下班后，第5款 均应履行签到、签退手续，第6款 严格禁止让他人或替他人代签。

第7款 工作时间：酒店严格执行国家关于工作时间的有关规定。员工应服第8款 从所在部门根据工作需要做出的班次及休息日的安排，第9款 员工未经许可不第10款 得擅自调班。员工每日的工作时间不第11款 含就餐时间。

第12款 加班：酒店严格执行国家关于超时工作的有关规定，第13款 原则上不第14款 鼓励加班，第15款 的确因工作需要在法定休假日加班时，第16款 须经部门经理同第17款 意。员工加班可给予同第18款 等时间的补休或发给加班费。因个人因延长工作时间的，第19款 不第20款 视为加班。第十三条 请、休假制度 第1款 病假

第1项 员工请假最应在当日上岗前一个小时内通知所在部门主管，第2项 经批准后方可休病假；恢复第3项 上班时，第4项 应将医院开具的病休证明及时上交本部门查验。病假一日无当日工资。

第5项 一个月内累计病假四日以上（含四日）或出现恶意病休者，第6项 视为当事人身体状况不第7项 适合酒店工作，第8项 部门将考虑对其做劝退处理 第2款 事假

第1项 员工请事假必须提前一日上报所在部门，第2项 经批准方可休假：事假一日，第3项 抵减双倍第4项 日工资。

第5项 休事假员工所抵减的工资，第6项 将作为因该事假所造成的加班或停休等问题的相应补偿金。第7项 工休日：员工按酒店规定的工作时间工作的可享受工休日。

第8项 员工休婚丧假、探亲假的期限均按酒店的有关规定执行，第9项 其中婚假、探亲假均需提前十五日向所在部门提出正式书面申请。

第10项 员工休各类假时（法定假日及工休日除外）均需提前在所在部门办理有关手续（特殊情况除外）并应在获准后休假。

第11项 岗位主管有权审批一日以内事假：部门经理有权审批三日以内事假：三日以上（不第12项 含三日）事假，第13项 部门审批后应通报人力资源部备第14项 案。

第八节 员工培训

第十四条 所有员工均需无条件接受酒店的各项培训，培训及考核结果将记入员工人事档案。第四章 酒店规则

第一节 服从领导

第十五条 各级员工切实执行上级的指令，不得拒绝、推托或擅自终止工作，并严格执行垂直管理和请示，汇报制度。

第十六条 员工应当服从酒店根据经营和工作需要做出的岗位调整的规定。第2节 行为规范 第十七条 工作态度

第1款 员工在岗期间要始终保持饱满的工作热情，第2款 尽职尽责，第3款 真诚协作，第4款 主动、热情、高效、快捷地为宾客提供满意的服第5款 务。

第6款 员工之间应以诚相待，第7款 团结友爱，第8款 工作中相互配合，第9款 以 良好的自身形象共同维护酒店的声誉和利益。

第10款 员工应遵纪守法，第11款 自觉遵守酒店各项规章制度，第12款 爱护公共设施和财物，第13款 培养环保、节约、忠诚的意识和美德。

第14款 员工在服第15款 务过程中须始终保持亲切第16款 自然的微笑，第17款 使用“你（您）好”等服第18款 务敬语。

第19款 员工应熟练掌握本岗位的职业技能、技术，第20款 严格按各自岗位职责、工作流程和工作质量标第21款 准进行工作。

第22款 员工应发扬主任翁精神，第23款 工作中要善于动脑，第24款 总结经验，第25款 积极为酒店提出建议和意见。使酒店各项工作不第26款 断趋于完善合理。第十八条 行为规范

第1款 员工在工作中须举止端庄得体。站立服第2款 务时，第3款 应站姿端正且规范，第4款 不第5款 把手插在衣裤兜内或双手抱肩，第6款 不第7款 背靠物体或趴在服第8款 务台上；做着工作时，第9款 应坐姿文雅并规范（以坐姿服第10款 务时应做在椅面向里三分之二处）不第11款 前俯后仰，第12款 见到客人时，第13款 应立即起立，第14款 主动问好；行走时，第15款 应步履轻稳，第16款 不第17款 与客人争道抢行；员工同第18款 行时，第19款 不第20款 勾肩搭背、说笑打闹；与客人交谈时，第21款 要有分寸，第22款 切第23款 忌对客人品头论足，第24款 不第25款 在客人面前做剔牙、挖鼻、掏耳、搔头、伸懒腰或打哈欠等不第26款 文雅的动作。

第27款 工作时间须坚守岗位，第28款 不第29款 得串岗、脱岗，第30款 不第31款 得堆聊天、私自会客、打私人电话，第32款 处理私人事务、打瞌睡、睡觉、吃东西、嚼口香糖、饮酒或带有酒气异味、从事与工作无关的事情，第33款 非工作需要不第34款 得佩带使用寻呼机和移动电话。

第35款 各级人员不第36款 得利用职权给亲友以特殊优惠，第37款 不第38款 得利用工作之便吃、拿、卡、要，第39款 不第40款 向客人索要小费及其它报酬，第41款 严禁与客人私做交易或行贿受贿。第42款 非工作需要，第43款 员工不第44款 得使用为客人提供的一切第45款 服第46款 务设施上下班应走指第47款 定的员工通道，第48款 不第49款 得在工作岗位大声喧哗、追逐打闹，第50款 严禁在公共场所乱写乱画，第51款 严禁在非吸烟区、客人活动区域及行走中吸烟。

第52款 员工有事进入办公室，第53款 应先敲门，第54款 经允许后方可进入。室内无人，第55款 员工不第56款 得擅自进入，第57款 开关办公室门要轻。第十九条 仪容仪表 第1款 发型

第1项 员工要保持头发整洁光亮，第2项 发行要美观大方，第3项 不第4项 可染成黑色以外的其他颜色，第5项 不第6项 擦带重味的头油。

第7项 男员工不第8项 得烫发、不第9项 得留大鬓角，第10项 头发不第11项 得过长或过短，第12项 发际侧不第13项 过耳、后不第14项 过领，第15项 要梳理整齐。

第16项 女员工上岗，第17项 长发须用深色发结（或发卡）束起，第18项 不第19项 得加其他头饰，第20项 不第21项 得将头发披肩，第22项 前发不第23项 遮眼，第24项 不第25项 得留超短发型或怪发型。第2款 面容

第1项 员工须保持面容洁净。

第2项 男员工要每人修面，第3项 不第4项 得留胡子。

第5项 女员工须化淡妆，第6项 不第7项 可浓妆艳抹，第8项 口红的颜色应以红色为主并与面妆相协调。

第3款 手部：员工须保持手部清洁，第4款 经常修剪指第5款 甲，第6款 任何手指第7款 均不第8款 可留长指第9款 甲，第10款 指第11款 甲长度不第12款 可超过一毫米，第13款 女员工可涂无色透明指第14款 甲油。第15款 着装

第1项 员工上岗须按酒店规定着工服，第2项 工服第3项 要经常换洗，第4项 保持平整、干净，第5项 纽扣齐全，第6项 领带、领花佩带整齐，第7项 不第8项 得将工服第9项 衣袖、裤腿折起。第10项 工服第11项 衬衫要保持干净，第12项 衬衫的下摆要放进裤（裙）腰内，第13项 衬衫的领口、袖口要系好，第14项 私人内衣的领口、袖口不第15项 得露出工服第16项 表面。

第17项 工服第18项 口袋内不第19项 得放入过多物品，第20项 以保持工服第21项 表面的挺括平整。第四项 着西装时，衬衫领露出部分应平整，两袖口露出部分应一致，领带系在西装翻领的“V”字区中心，领带大箭头垂到裤腰处，领带夹夹在上数第三、四个纽扣之间。

第5项 着两扣西装，第6项 站立及行走时应系上扣，第7项 落座时应解开上扣；着三扣西装时，第8项 应系中扣；着双排扣西装时，第9项 应系好风度扣。第16款 首饰

第1项 员工上岗不第2项 得佩带耳环、手镯、手链、脚链等饰物。

第3项 员工上岗可佩带一枚戒指，第4项 戒指第5项 须戴在无名第6项 指第7项 或中指第8项 上；戒指第9项 的戒面宽度不第10项 得超过0.5公分；戒面上的装饰物宽度不第11项 得超过1公分、高度不第12项 超过0.5公分。

第13项 女员工上岗可佩带一副针状耳钉，第14项 耳钉的直径不第15项 得超过0.5公分。第16项 员工佩带的项链一律不第17项 得露出工服第18项 表面。第六款 工作鞋袜

第1项 员工上岗须按酒店规定穿好鞋袜。

第2项 男员工穿黑色皮鞋或布鞋，第3项 袜子的颜色为黑色、深蓝色。第4项 女员工穿黑色皮鞋或布鞋，第5项 袜子为肉色丝袜。第3节 员工工服第4节

第二十条 酒店按各岗位需要配发工服，员工均应妥善爱护并保持整洁。

第二十一条 工服如因工作原因造成损坏，应及时送工服房修补；因个人原因造成的损坏，应照价赔偿。第二十二条 除工作需要外，任何员工不得着工服离开酒店。

第二十三条 酒店配发员工工服，员工需交纳部分押金，解除、终止劳动合同时，员工应将工服交回工服房，财务部根据工服房出具的单据退还押金，如有遗失或人为损坏应向酒店赔偿相应费用。

第5节 员工证件及工牌

第二十四条 员工出入证、工牌的发放有人力资源部有关规定办理。

第二十五条 员工出入证及工牌遗失，应凭部门证明及时到人事部办理注销和补发手续，并按规定交纳工本费。

第二十六条 员工上岗须佩带工牌，工牌要戴在左上衣兜上方或相应位置，不得擅自换戴他人工牌。第二十七条 解除、终止劳动合同时，员工应将出入证及工牌交回人力资源部，如有遗失或损坏，应做出相应赔偿。

第二十八条 酒店通过人力资源部配发给员工个人的更衣柜和钥匙，员工应妥善使用并保持其干净整洁、不得私自转让、加锁、换锁或配制钥匙，如有钥匙遗失，应及时凭证明到人事部办理补发手续，并按规定交纳相关费用。

第二十九条 解除、终止劳动合同时，员工应在正式办理离职手续前清空更衣柜；离职手续办理完毕仍未清空更衣柜的，酒店人事部有权会同保安部处理柜中物品。

第三十条 酒店保安部在总办授权下，可以会同相关部门管理人员，对该部门所属的员工的在用更衣柜进行检查。

第三十一条 员工应遵守员工更衣室的各项规定。

第三十二条 不得在更衣柜内存放贵重物品、食品、饮料及任何酒店用品。第6节 员工餐、浴室及宿舍第7节

第三十三条 就餐：员工应按酒店规定的时间、地点就餐。

第三十四条 洗浴：员工应在工作之余到员工浴室洗浴，不得将亲友带入员工浴室。

第三十五条 宿舍：员工因工作需要，可通过所在部门向人力资源部申请在酒店宿舍住宿。被批准住宿的员工，应严格遵守宿舍的各项规章制度。

第三十六条 员工就餐、洗浴及住宿，均应严格遵守浴场有关规定，并服从管理员的管理，如有违反，视同工作时间内违纪。第8节 投诉

第三十七条 客人投诉：酒店员工须高度重视、认真对待客人投诉。接受客人投诉要保持头脑冷静，耐心倾听客人的陈述，不得与客人争辩；要维护客人的自尊心，对客人遇到的麻烦和不愉快表示理解和关切；要按酒店的规定的宾客投诉处理程序，及时向有关部门、人员及上级领导如实反映和汇报，同时尽快给客人满意的答复，并做好相关记录。当事人不得自行处理客人投诉。

第三十八条 员工投诉：员工投诉可向本部门主管人员提出，也可直接向本部门经理或酒店人力资源部提出，原则上当事人所在部门经理为员工投诉的最高受理人。员工投诉应本着实事求是的原则，如实向受理人反映自己的真实情况及投诉内容，各级管理人员应认真对待员工的投诉，做好深入、细致的记录及调查工作，并应及时对员工的投诉做出反映。员工的投诉将予以保密。

第五章 安全制度

第三十九条 为保证宾客、酒店和员工的生命财产安全，每个员工都要树立牢固的安全意识，牢记没有安全就没有酒店的生存和发展。第一节 安全守则

第四十条 严格遵守酒店制定的各项安全措施及安全操作规程，正确使用各种安全防护用品和用具。因失职、玩忽职守、违反操作规程和安全岗位责任制而造成宾客、员工及酒店财产损失的，要追究责任人的责任。第四十一条 严格遵守国家的各项法规、法令、条例，发现可疑人、可疑情况及违法行为，应立即报告部门主管或浴场保安部，对包庇或知情不报者，视情节轻重，由有关部门处理。

第四十二条 熟知本部门、本岗位的安全状况，未经培训不得上岗。认真贯彻执行“谁主管谁负责、谁在岗谁负责、谁操作谁负责”的安全岗位责任制。

第四十三条 注意防火、防盗，发现不安全隐患，立即进行现场处理并及时报告有关部门。第四十四条 坚持安全巡检制度。下班前关好电、水、气、门，消除各种不安全隐患。

第四十五条 员工下班后，不得在工作岗位逗留，不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在酒店宿舍留宿他人。

第四十六条 员工捡拾客人钱物后，应立即上缴本部门主管人员，由本部门主管人员上缴到有关部门，并将详情记录在册。客人遗留的反动、淫秽书刊、杂志、音像制品要立即封交酒店，不得传阅。第四十七条 不得将大量现金和个人贵重物品带入酒店，甚至存放于办公室或更衣柜内。第四十八条 不得在工作岗位赌博、打架斗殴、骗取或盗窃同事或客人财物。

第四十九条 不得私配客房、办公室、更衣柜等处的钥匙，因工作原因需要配制时，须到酒店人力资源部备案。

第五十条 不得携带与工作无关的行李、包裹出入工作场所，所携带的物品要主动交门卫检查。酒店有权依据相关程序，对员工更衣柜和个人物品进行检查。

第五十一条 员工的机动车和非机动车须按规定停放在指定位置并将车辆锁好。

第五十二条 严禁将枪支弹药、有毒物品、易燃易爆危险品以及其它违禁品带入工作场所，发现以上物品，要立即上报部门经理。

第五十三条 严守酒店的商业机密。

第五十四条 在工作中发现涉及国家安全的机密，应立即上报。

第五十五条 工作时注意发现工作环境中出现的异味、异响、变色、升温等现象。第二节 消防安全措施

第五十六条 员工熟记酒店消防中心的电话号码和火警电话号码。发现火灾立即报警，并通知消防指挥中心，镇静、清楚地告之火情的具体位置、燃烧物品种类、火势大小、报警人姓名及所属部门。

第四十七条 要熟悉所在岗位及酒店各条消防疏散通道和安全出口位置，发生火灾时，及时疏导客人迅速撤离失火现场，切勿乘用电梯，必须使用消防疏散通道和楼梯；严禁将各种消防设施、器材挪做他用。第五十八条 严禁私自动用、安装各种电器设备和乱拉电线。严禁擅自清理易燃物，严禁在非吸烟区吸烟，严禁乱扔烟头、火柴梗。

第五十九条 员工熟悉各自火警岗位分工，应会使用岗位配置的灭火器材。扑救电器火灾时，应先断掉电源，使用最近的灭火器材，控制火势蔓延，同时呼唤附近员工救援。

第六十条 发生火灾时，要立即切断失火现场电源，关闭空调机通风管道。

第六十一条 严禁在消防通道、机房、消火栓附近堆放物品。发现消防设施损坏、失灵，应立即上报。第六十二条 发生火灾时，应服从消防人员及现场管理人员的指挥，除特殊情况外，消防水龙头要由消防专业人员使用。要注意保护失火现场，禁止无关人员进入。第三节 意外、紧急事故

第六十三条 若遇有因灾害等以外事故造成人员伤亡时，应保持头脑冷静，及时报消防中心值班室，并向上级汇报。员工要听从统一指挥，迅速有序地抢救伤员。

第六十四条 在发生危险的部位加设标志，警告他人不要靠近危险区，防止事态进一步扩大。

第六十五条 员工应熟悉所在岗位的有关夜间、节假日等〈〈火灾应急方案〉〉，明确消防岗位职责，正确采取应急措施。

第六十六条 在紧急情况下，员工有义务做好处理突发事件的各项工作，保证酒店安全和工作的正常进行。第四节 遗失物品处理

第六十七条 员工在浴场捡拾遗任何遗留财务，必须迅速呈交部门主管或值班经理。第六章 奖惩条例

第一节 奖励

第六十八条 凡符合下列条件之一者，可酌情给予精神或物质奖励。

第1款 在努力完成工作任务、改进酒店管理和提高经济效益方面，第2款 作出显著成绩的。第3款 被评为店级和部门先进的。

第4款 努力钻研业务技术知识、提高服第5款 务质量，第6款 并在重要的业务比赛中取得成绩。第7款 忠于职守，第8款 认真负责，第9款 自觉奉献，第10款 表现突出的。第11款 提出合理化建议，第12款 经实施证明有显著成效的。

第13款 发现并防止重大事故的发生，第14款 使浴场和客人的利益免受重大损失的。第15款 见义勇为，第16款 保护酒店和客人财产及生命安全的。第17款 励行节约，第18款 在成本控制方面做出显著成绩的。第19款 拾金不第20款 昧的。

第21款 其他方面做出显著成绩或突出贡献的。第二节 处分

第六十九条 处分类型：员工违反国家法律、法规以及酒店各项规章制度，浴场将根据违纪性质及程度，分别给予：警告、严重警告、解除聘用关系警告、解除聘用关系的处分。第七十条 过失类别：分为轻度过失、中度过失、严重过失、重大过失等四类。第1款 轻度过失

第1项 上下班签到签退委托他人后替他人代签的。第2项 迟到、早退的。

第3项 不第4项 遵守门卫制度，第5项 拒绝保安人员检查包裹和证件的。第6项 不第7项 按指第8项 定的员工通道出入酒店的。

第9项 仪表仪容及佩带工牌未达到规定的标第10项 准或擅自戴他人工牌的。

第11项 在工作时间有下列行为之一的：打私人电话、办私事；随意窜岗、脱岗或扎堆聊天；听收音机、录音机或看电视；打瞌睡、洗澡；翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志；吃东西或带有酒气；擅自调班；非工作需要佩带寻呼机和移动电话的；

第12项 开会迟到或参加培训违反课堂纪律的；

第13项 违反员工餐厅、浴室、更衣室、倒班宿舍第14项 的管理规定； 第15项 私着工服第16项 离开工作岗位或非工作时间在岗位逗留的；

第17项 在工作场所有下列行为之一的：随地吐痰、乱扔纸屑杂务，第18项 影响环境卫生的：高声喧哗、争吵、嬉闹、奔跑，第19项 影响工作秩序的；进行传销活动的；使用客用设备第20项 设施的；在非吸烟区、客人活动区或在酒店内行走吸烟的。

第21项 在工作中有不第22项 礼貌或行为不第23项 规范的。

第24项 当班时未将应汇报的问题即使向有关部门汇报或未按规定程序交接班的。

第25项 不第26项 遵守本部门或有关部门制定的规章制度、岗位职责、工作流程与标第27项 准的。第28项 丢失、损坏，第29项 〈〈碧海云天商务酒店员工手册〉〉的。第30项 所犯过失与上述条款类似的，第31项 按此类条款处理。第2款 中度过失

第1项 一个月内累计旷工一天以上的。

第2项 工作时间超出工作范围与客人过分亲近。第3项 工作时间未经许可擅自进入客人房间的。

第4项 工作出出现失误给酒店造成不第5项 良影响或不第6项 认真对待客人投诉的。第7项 不第8项 遵守酒店安全制度或安全操作规程的。第9项 不第10项 按酒店规定请假、休假的。

第11项 对客人及同第12项 事无礼、出言不第13项 逊或恐吓、威胁、欺辱同第14项 事的。第15项 擅自改变或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、宣传画、布告、通知、通告的。第16项 在墙壁、电梯、厕所等酒店内其他公共场所乱写、乱画、乱涂的。第17项 擅自移动、挪用消防器材、设备第18项、设施或改做他用。第19项 私拿酒店的工具、材料、设备第20项、器材等价值较小的物品的。

第21项 发现酒店财务受损、丢失，第22项 不第23项 管不第24项 问或谎报消息，第25项 拾遗不第26项 报的。

第27项 利用职权给亲友以特殊优惠的。

第28项 偷拿客人食物、饮料、擅自动用客人专用物品、器具的。第29项 在工作时间饮酒的。

第30项 不第31项 认真提高工作技能、怠慢工作或工作不第32项 努力，第33项 未完成上级交给的工作任务的。

第34项 部门及酒店组织的考核不第35项 合格的。

第36项 违反请示、汇报制度，第37项 给酒店工作带来不第38项 良影响的。第39项 所犯过失与上述条款性质类似的，第40项 按此类条款处理。第3款 严重过失

第1项 一个月内累计旷工两天以内的（含两天）。第2项 工作时间睡觉、玩牌或进行其他娱乐活动的。

第3项 违反酒店安全制度或安全操作规程，第4项 造成不第5项 良后果的。第6项 因工作失误造成酒店物资、财产浪费或损失的。第7项 因工作失误给酒店形象造成较恶劣影响的。

第8项 私自向外界提供人事、经营、财务、设备第9项 等经营信息的。

第10项 不第11项 尊重上级管理人员、不第12项 听从上级工作指第13项 令或不第14项 服第15项 从工作安排及岗位调动的。第16项 工作时间擅离职守的。

第17项 发表、宣传虚假言论而第18项 影响酒店、客人或同第19项 时声誉的。第20项 违禁或拒签过失单的。

第21项 对违反酒店规章制度的行为包庇或隐瞒的。第22项 从事宣传封建迷信活动的。

第23项 因不第24项 及时请示、汇报而第25项 给酒店造成重大损失的。第26项 所犯过失与上述条款性质类似，第27项 按此类条款处理。第4款 重大过失

第1项 一个月内累计旷工两天以上的（不第2项 含两天）第3项 参与赌博活动或传播、复第4项 制、贩**秽物品的。第5项 工作失职、玩忽职守造成严重后果的。

第6项 引起客人重大投诉、给酒店形象造成恶劣影响的。第7项 有意损坏客人或酒店设备第8项、财产、物品的。第9项 因个人原因给酒店声誉造成恶劣影响的。

第10项 遇到特殊与紧急情况时，第11项 拒不第12项 服第13项 从上级指第14项 挥的。第15项 偷窃、骗取酒店、客人及同第16项 时财务及其他贵重物品的。第17项 利用职权或工作之便私自受取好处费，第18项 给酒店造成损失的。第19项 贪污、受贿或向他人行贿以及挪用公款等违反财务纪律的。第20项 殴打客人、同第21项 事之间斗殴或唆使他人打架情节恶劣的。第22项 弄虚作假、开具假证明或涂改、伪造各种原始凭证的。第23项 工作时间聚众闹事或煽动他人消极怠工的。第24项 私配客房、车房、保险柜等重要岗位钥匙的。第25项 丢失支票、资料给酒店造成重大损失后的。第26项 触犯国家法律、法规被依法追究形式责任的。

第27项 所犯过失与上述条款性质类似的，第28项 按此类条款处理。第七十一条 处分行使权限、执行程序及有关规定。

第1款 警告：适用于犯有轻度过失的员工。《过失通知单》由部门主管发放，第2款 由部门经理签批，第3款 送酒店人力资源部备第4款 案。受到三次警告的员工，第5款 给予“严重警告”处分。

第6款 严重警告：使用于犯有中度过失的员工以及三次受到警告的员工《过失通知单》由部门主管发放，第7款 由部门经理签批，第8款 送酒店人力资源部备第9款 案。受到两次严重警告的员工，第10款 给予《解除聘用关系警告》的处分。

第11款 解除聘用关系警告：适用于犯有重大过失以及受到严重警告的员工。〈〈过失通知单〉〉由部门主管人员发出，第12款 由部门经理审核，第13款 报主管副总经理审批，第14款 送人力资源部备第15款 案。受到“解除聘用关系警告”的员工，第16款 半年内若违反酒店任何行为规范，第17款 均将给予“解除聘用关系”处分。

第18款 解除聘用关系：适用于犯有重大过失以及受到“解除聘用关系警告”的员工。《过失通知单》由部门主管发出，第19款 由部门经理审核，第20款 报送总经理签批，第21款 送酒店人力资源部备第22款 案。

第23款 〈〈过失通知单〉〉送达当事人时应有除送达人和当事人之外的酒店内第三方人员在场做见证。第24款 过失当事人应交书面形式的“自我认识书”并在〈〈过失通知单〉〉上签字。

第25款 当事人拒绝在〈〈过失通知单〉〉上签名第26款 时，第27款 可由见证人在“见证人”栏签名第28款 该〈〈过失通知单〉〉即可生效。

第29款 领班级管理人员的过失处理，第30款 由主管级管理人员提请，第31款 由部门经理签发〈〈过失通知单〉〉并抄送酒店人力资源部备第32款 案。

第33款 主管级管理人员的过失处理，第34款 由部门经理提请，第35款 由总经理办公室审批，第36款 并由人力资源部签发。

第37款 酒店检查人员发现的过失现象，第38款 由检查人员通知违纪员工所在部门，第39款 由该部门按处理程序处理并备第40款 案。

第41款 犯有以上各类过失可视情节、后果及当事人态度，第42款 酌情降低或升高过失等级和处理级别。第43款 〈〈过失通知单〉〉一式三份，第44款 分别为人力资源部备第45款 案、送交当事人、当事人所在部门留存。其中当事人部门留存联，第46款 在〈〈过失通知单〉〉生效当日张贴与酒店员工餐厅公告栏内，第47款 张贴时间限一日。

第48款 各类过失及相应的处分，第49款 必须并处相应的经济处罚。第1条 轻度过失：罚款10—50元。第2条 中度过失：罚款50—100元

第3条 严重过失：根据过失情况，第4条 给予100元以上罚款。

第十四款 罚款无论数量多少，须在〈〈过失通知单〉〉签发当月一次性缴与酒店财务部，由财务部出具罚款收据。

第十五款 员工所受处罚及过失单，于当对员工工作成绩考评起参与作用，不累计到下一 ；过失通知单累计开始时间为该过失通知单签发之日。

第十六款 员工所受奖励，在员工于酒店工作期间，一 直对员工工作成绩考评起重要参与作用。碧海云天商务酒店管理当局对本〈〈员工手册〉〉保留最终解释权。

我本人已彻底理解了本手册的全部内容，并无条件地认真遵守本手册中的全部规定。

员工签名