物业公司社区文化活动

物业公司社区文化活动（精选9篇）

篇1：物业公司社区文化活动

物业公司社区文化活动管理制度

一、适用范围

适用于管业处组织开展的各类社区文化活动。寓教育于社区文化活动之中，创建高品们的人文环境。其职责包括：

A]大厦管业助理负责编制社区文化活动计划，并具体组织实施.B]管业处经理负责审核、批准社区文化活动计划。

C]管业处其他部门员工有责任配合社区文化活动的顺利开展。

二、工作程序

1.每年年初大厦管业经理根据管理处具体情况拟定本社区文化活动计划，实施过程中可根据实际情况在管业处经理批准后对计划做适当调整.2.较大型社区文化活动

A]管业经理在每次较大型的社区文化活动开展前，应拟定活动的实施计划，并报管理处及公司领导批准.B]管业助理根据上级审批意见制定活动的具体方案.C]管业经理应组织协调各部门完成活动的前期准备工作，并向大厦业/租户及有关单位发出活动通知.D]活动进行时，管理处指定的有关人员应注意安全防范工作，保障消防通道的畅通，防止意外事故的发生.E]管理处相关部门人员在活动结束后应及时清理现场.F]在较大型的社区文化活动完成后，大厦管业助理应及时填写《社区文化活动记录表》对活动进行总结。

3．常设性的社区文化活动

A]管业处按规定时间开放社区文化活动中心，并设专人管理，以丰富大厦业/租户的日常文化生活。

B]对社区文化活动中心的管理可参照WI/JF-09-04《营业文娱场所管理规程》执行。

篇2：物业公司社区文化活动

一、背景分析

集团公司成立于1999年，主要从事房地产投资开发业务，开发或正在开发的楼盘项目有雄海花园、西子湖畔·沃府、沸点·100等。近年来，在国家有关政策措施的宏观调整下，在市场经济的洗礼中，虽历经风雨，但始终发扬“挑战极限，永不满足”的企业精神，识时趁势，稳步前行，确立了以房地产投资开发、物业管理经营为主的双驱动发展模式。

我国正处于城镇化高速发展的阶段，湖南省委省政府也正部署实施推进“四化两型”的发展构想，这些利好因素都是推进相关行业和企业发展的原动力。而集团公司通过多年来在地产界的发展沉淀，宇洋企业品牌和所开发的项目在业内、在消费者心中累计了一定的知名度和影响力，为公司的再次腾飞奠定了坚实的基础。

二、公司建设企业文化得必要性

1、是塑造集团公司企业形象的需要。集团自成立来，在业务拓展、企业规模、经济实力等方面实现了大发展，但在企业文化建设上和同行业同规模的企业比较起来，还有待加强；

2、是提升房产项目品质、形象的需要。集团已经或正在投资开发的房产项目多定位于中高档，项目的包装、宣传、推广等都需要文化的支撑；

3、是加强品牌建设、推广的需要。政府部门、合作单位、客户等群体需要通过一定的渠道、媒介来获取公司的相关信息，以加深对企业的了解和信任；

4、是提高企业管理，打造企业竞争力的需要。现代企业不仅需要制度管理，还需要文化凝聚，提升团队的战斗力和竞争力。

三、企业文化建设方法

1、舆论导向法。内部舆论导向和外部舆论宣传；

2、形象重塑法。分析影响形象的关键点，重新塑造并扩大宣传；

3、利用事件法。敏感把握时机，为企业造势；

4、行为激励法。强化公司所倡导的行为；

5、领导垂范法。推进重大事情领导的垂范能起到表率作用；

6、造就楷模法。树立正面典型，作为文化与员工的标杆；

7、活动感染法。重视活动的文化载体作用；

8、创造氛围法。氛围是风气形成的基础，营造和谐、亲情、积极的氛围。

四、文化建设的形式

1、企业管理论坛。集思广益，团队的智慧和企业文化共促企业发展；

2、大会。大会是企业文化聚集、展示的平台；

3、文化活动。文化在活动中交流、互动、传播；

4、员工福利。福利是加强员工认同感、归属感的润滑剂；

5、品牌规划。品牌是文化理念和经营行为融合的外在表现；

6、拓展培训。通过培训，更好地促进员工对文化的理解吸收。

五、文化宣传载体

1、企业员工手册。员工手册是凝聚人心、规范行为，打造团队的标尺；

2、企业简介。企业简介是企业成长、文化溯源的记录者；

3、企业局域网。企业网站是企业的虚拟会客厅；

4、企业宣传册。企业宣传册是最具代表性的传播载体；

5、企业内刊。内刊是企业文化布道、塑造、传播的典型媒介；

6、企业历史记事的书籍、光盘。历史记事是记录企业成长的见证者。

六、实施推进

根据公司的实际情况和经营状况，可从下列计划中有步骤、有选择地系统推进企业文化的实施工作：

1、对公司的CIS体系进行整理和完善：

精神文化：对企业精神、企业作风、企业宗旨、企业价值观等进行提炼、创新；

制度文化：完善公司相关管理制度、责任制度、考核制度；

物质文化：对企业的VI系统进行完善，规范应用到企业、项目的各种宣

传资料；

2、对企业简介等宣传文案进行编辑；

3、建立、运行企业网站，传播企业文化，展示项目形象，塑造企业品牌；

4、定期更新、维护公司宣传栏、文化墙的内容，及时传播相关信息；

5、为办公场所制作一批企业文化宣传挂图，营造良好的氛围和环境；

6、组织开展评优、评先进的表彰活动，树立学习标杆；

7、开展竞赛、培训、拓展、演讲等文体活动，增强团队活力；

8、组织推行部门周晨会或集团月度集会的管理制度；

9、组织开展创建“学习型组织”的活动；

10、创编、发行企业内刊和员工手册；

11、结合项目的广告宣传和活动庆典，建立、维护与相关大众媒体、公关公司的关系；

篇3：物业公司社区文化活动

物业管理企业若想得以生存和发展, 不能一味地想着挤压成本, 攫取最大利润, 而是要想如何才能更好地做到为业主服务, 如何保障业主能有一个安心舒适的居住环境, 同时也要回报社会、回报员工的工作态度, 这样才会创建共赢的局面。如果物业公司只想自己的利益是否实现最大化, 那么, 在物业公司与业主的交往中, 像有一堵无形的围墙拦截了彼此间的沟通与融洽。物业管理需要人与人面对面地沟通与服务, 正是因为这一特点, 才使得物业公司与业主之间的关系, 既容易产生“矛盾”, 又可以形成“合作”。“矛盾”就会给物业公司与业主的关系带来很大的困难, “合作”却会给物业公司与业主的关系带来和谐。“社区”作为城市的细胞组织, 在构建物业公司与业主和谐关系中, 是可以发挥不可替代的特殊作用的。社区服务是从最基层去关心业主、解决业主的实际问题, 在感情上给人一种亲近感, 这是社区服务的一大特点, 也是一大优点, 比物业公司的工作方式更加让人能够接受。

通过发挥社区党员的作用, 引领构建物业公司与业主和谐关系的方向。在物业公司与业主和谐关系的构建中, 要充分发挥社区党支部的领导组织作用, 实施社区在职党员居住社区与任职单位双重管理, 使大家凝心聚力, 出点子, 创造条件, 为构建物业公司与业主和谐关系做贡献。实施社区在职党员双重管理的基本原则:一是坚持围绕中心、服务居民、发挥优势、共驻共建的原则。二是管理模式上坚持条块结合、以块为主的原则, 科学合理划分党小组, 以党小组为主体组织开展活动。三是管理方法上坚持因地制宜、分类指导的原则。根据社区实际和社区每个在职党员的职业特点、个人专长, 有针对性地组织开展活动。四是管理途径上坚持资源共享、优势互补的原则, 充分发挥社区业主的互帮互助精神。五是管理机制上坚持统筹兼顾、全面发展、统分结合、小型分散的原则。

通过积极开展社区文化活动, 搭起构建物业公司与业主和谐关系的平台。随着广大居民从温饱型生活向小康型生活的过渡, 群众性的文体娱乐活动日趋活跃, 居民的社区文化需求和参与愿望也日益增强。开展好社区文化活动, 发展居民小区文化活动场所, 形成丰富多彩的社区文化网络, 可以提升促进业主文明素养的提升, 提高小区的文明水平, 促进社会稳定, 形成良好的市风市貌。所有这些, 都有效地调节了物业公司与业主的矛盾, 推动了物业公司与业主和谐关系的构建。在社区文化活动场所的建设中, 首先, 要建立和完善必要的文化设施, 这是开展社区文化活动的基础;其次, 要注意发挥有关文化、教育等群众团体的组织作用和各类群众文艺骨干的带头作用;第三, 应当从本地实际出发, 开展形式多样的活动, 要充分利用本地的人才优势和群众的文化基础。

随着我国城市化进程的不断推进, 社区在物业公司与业主和谐关系构建中的作用将越来越大。社区在物业公司与业主之间的沟通中建立起一座无形的桥梁、联系的纽带, 监督着物业公司的行为, 影响着业主的素质, 推动着物业公司与业主的和谐关系构建。

摘要：物业公司与业主之间关系的不和谐, 是当今物业管理实践中出现的一个突出问题。这一问题既影响物业公司职能的发挥, 又影响业主自身的利益。本文从构建物业公司与业主和谐关系的视角出发, 初步探讨了社区在构建物业公司与业主和谐关系中的作用。

篇4：社区物业管理问题浅析

关键词：物业管理区域；业主管理委员会；居民委员会

中图分类号：F293.2 文献标识码：A 文章编号：1673-2596（2015）05-0085-02

一、赤峰社区物业管理存在的问题

赤峰地区随着旧居民小區住宅修善需求的增加、设施设备的老化，人们对环境卫生要求的提高，物业管理问题也随之增加。面对较难解决的物业纠纷，赤峰的物业问题存在其自己的特点。

（一）物业管理区域划分不明

所谓物业管理区域是指由物业所在地房地产主管部门在街道办事处和居民委员会的配合下，根据当地实际情况划定的并由一个物业管理企业实施统一物业管理的居住区域。一个物业管理区的划分需要考虑居住物业之间的基础配套设施，物业管理区域的规模、居民委员会的设立范围、是否宜于统一整治封闭成一个区域的物业等诸多因素。而目前赤峰地区物业管理区域的划分存在着不明确，或者说自从物业管理法规实施以来没进行过统一的物业管理区域的划分，从而导致一个居民委员会管理若干个物业管理区域，而一个物业管理区域有的由几个物业管理企业共同管理，这与国家最初设立物业管理区域的初衷相违背。这一现象的出现导致了物业管理难度加大，居民权力难于维护的局面。如赤峰市松山区松洲街道办事处富贵园社区居民委员会其所管辖区并没有进行过物业管理区域的划分，只是确定其所管辖的区域范围，此范围的一个物业管理区域有三个物业管理企业在实施物业管理，每个物业管理企业所辖物业均是独立存在封闭式的一个居住小区，且其管辖街区还存在互不相邻的情形。从这一现象我们可以发现，有关机关和人士把居住小区和一个物业管理区域混淆了，从而导致物业管理区域划分的不明确，一个物业管理区域出现了几个业主管理委员会，各自为政，物业管理存在较大的问题，物业纠纷也日益增多。

（二）物业管理区域内新旧物业交错存在

随着近几年房地产行业开发的风起，赤峰地区许多社区居民委员会所在辖区出现了新旧物业交错存在的现象。旧小区由于建成年代久远，当时物业法律规范不完善，建成时物业的大修基金要么没缴，要么缴纳后没有存放指定账户或挪作他用，现在业主的物业出现需要维修情况，但却无可用的维修基金。道路崎岖不平，设施设备老化不堪重负，居民的生活苦不堪言，而且许多旧小区居住的是老年人，经济条件不好，收入较少，维修费用收不上来，出现物业管理维修不到位的情况，最终造成恶性循环，物业纠纷越来越多。而新建成的小区居民情况良好，入住的业主多为年轻人，或经济条件较好的住户，新小区建成时既有物业公司接手管理，服务较好，相对于旧小区而言，在现有法规较为完善的情况下，大修基金有统一专门账户管理，专款专用，物业纠纷相对较少。这时所在辖区居民委员会会面对很多不同层次的物业纠纷问题，加大了工作和管理难度。

（三）居民缺乏法律知识，解决问题方法不当

每个社区居民委员会面对不同文化水平，不同年龄、不同经济条件、不同素质的居民，而物业问题又是同每一个人都息息相关的问题，不同的人群有不同的需求，导致出现不同种类的物业纠纷。现在多数居民对物业管理法律知识缺乏，不知如何正确维权，有些人甚至不知道自己在物业管理中享有哪些权利，承担怎样的义务，以及如何通过业主委员会进行维权。所以多数人在遇到物业纠纷时，通过拒不缴纳物业费来提出抗议，从而导致物业公司的服务质量下降，加剧了问题的恶性循环，但当物业服务企业通过诉讼途径解决此类纠纷时，居民往往会败诉。这时居民发现通过拒交物业费而不能解决问题时，往往就会求助居委会。居委会居间调解后，部分居民又拒不履行约定，让居民委员会也会倍感无力，尤其是那些旧小区问题多，没有物业管理企业愿意接手，从而居民委员工作难于进行下去。居民的问题也就不可能解决。

（四）社区居民委员会工作人员缺乏相关知识

根据现行法律规定，一个新建小区业主委员会的组成，旧小区业主委员会的改选，物业公司的入住，都离不开居民委员会。随着时间的推移，物业纠纷的增多，许多居民在物业问题上首先考虑到的就是要到居民委员会反应问题，而一部分物业公司在进驻一个物业小区从事物业管理时，也离不开居民委员会。但由于居民委员会的工作人员缺乏相关的法律知识，在这期间的工作有时会出现失误，使得居民委员会成为矛盾的焦点，加大了社区工作的难度，也导致简单的物业纠纷解决不及时。

二、解决赤峰社区物业管理存在的问题的措施

面对纷杂的物业纠纷和赤峰地区物业管理存在的问题，我们应找出正确的方法和措施来杜绝这一现象。

（一）明确物业管理区域的划分

物业纠纷问题不是小问题，因为它关系着每个人的生活，明确一个物业管理区域，它便于业主组建业主管理委员会，由业主委员会自主管理业主，自主选择物业公司，减少居民委员会的工作量；明确物业管理区域，便于居住区实施统一管理，作为一个相对封闭管理的物业管理区域，有利改善城市居民的居住环境。这样就要求赤峰市、县房地产管理部门在街道办事处和居民委员会的配合下，根据实际情况划分物业管理区域。根据我国相关法律规定，划分一个物业管理区域要考虑一些相关因素，如是否为相对完整的居民区或组团；一个物业管理区域的规模应界定在3-10万平方米；是否处于一个街区，位置要互相靠近；基础设施、公共配套设施是否相关；是否与居民委员会的设定范围一致；新设立的居住区域或组团是否按城市详细规划属于一个物业管理区域。明确了物业管理区域的划分，会减少居民委员的工作难度，对物业纠纷找出统一有效的解决办法，维护居民的合法权益。

（二）新旧物业区别对待

上面我们介绍新物业区域的设立，由于现有法律相对完善，管理到位，物业纠纷相对较少，而旧小区遗留问题较多，这样就要求对新旧物业小区区别对待。对待旧小区政府相应主管机关应主动介入，而不能单独由居民委员会去解决问题，因为居民委员会的行为不具有强制执行力，会导致工作做了许多却不见成效，矛盾仍不能缓解。政府主管机关介入旧小区的管理，首先要解决历史遗留问题，对于没有缴纳大修基金的小区，政府要定收費标准，统一收缴，纳入专门账户，对于无力承担此项费用的孤寡老人，可以允许其向相应机构寻求救济，由国家单独划拨费用进行救助；对于业主已缴纳大修基金的旧物业小区，如果大修基金被挪作他用或没存入指定账户的，政府机关亦应主动介入，查找大修基金流向，对相关人员追究相应的法律责任，保证大修基金的正常启动，从而维护广大业主的利益，减少纠纷发生。解决历史遗留问题后，新旧小区重新归入一个物业管理区域，进行统一集中管理。

（三）对社区居民进行普法宣传，正确维权

随着社会的不断进步，人们的法律意识也在不断增强，但人们对物业管理法规相对了解较少，所以要求居民委员会要对广大社区居民进行物业管理法规的普及教育，定期进行宣传，必要时可以安排专题讲座，而不是像现在这样，当业主认为物业公司服务不到位时，以拒交物业费来对抗，我们知道物业公司物业服务不到位针对不同业主，反映出的问题不一样，有的是维修不及时，有的是卫生打扫不及时，有的是公用照明存在问题等等。所以统一用一个标准来衡量物业公司服务，拒交物业费是不正确的，且拒交物业费往往会造成恶性循环，越拒交，服务越不到位，服务越不到位越拒交，最后会在业主和物业公司之间造成死结，导致物业服务陷于瘫痪，有时甚至会出现流血事件，后续物业公司也不敢入驻，业主的生活严重受到影响。也有时是个别业主影响整个物业区域的业主。所以，居民委员会可组织居民学习相关的物业管理法规，遇到物业问题时，通过合理取证、举证，通过诉讼途径解决物业纠纷，让物业公司提高其服务水平，使得业主合法权益最大化。

（四）社区居民委员会吸纳相关专业人员

目前我国存在社区居民委员会工作人员缺乏的状况，工作人员少且多数工作人员都不掌握相关法律知识，针对日益增多的物业纠纷，居委会工作量加大，甚至有些居民连安装空调出问题都来居委会进行投诉，所以目前社区居民委员会应吸纳有相关法律知识的专业人员，这样能更大限度减少居委会的工作难度，也能最大限度为所在辖区居民服务，提供法律知识咨询，帮助广大业主维权。

城市建设发展过程中，物业管理这一新兴行业应运而生，随着物业管理企业飞速增加，它的产生和发展，对于改善人民群众的生活、工作环境，提高城市管理水平，扩大就业起着积极的作用。而社区物业管理又是一个相对难以解决的复杂问题，它和人们的生活息息相关，应引起政府和社会各界人士的重视，共同寻求解决之路，增进社会的和谐稳定。

参考文献：

〔1〕物业管理条例.

〔2〕内蒙古自治区建设厅关于城镇居住物业管理区域划分办法（试行）.

〔3〕业主大会和业主委员会指导规则.

〔4〕内蒙古自治区物业管理条例.

篇5：物业公司社区文化活动

动发言材料

物业公司创和谐社区，建温馨家园活动发言材料2007-03-01 23:48:0

3尊敬的各位领导，同志们：

春色满园，万物生辉。今天，油田在我们××小区召开了“创和谐社区，建温馨家园”活动动员大会。此次动员大会，是一次吹响和谐号角的动员大会，是一次唱响和谐主旋律的动员大会。会上，××局以及社区领导就此次活动进行了讲话和动员，使我们倍受鼓舞。借此机会，就如何落实活动要求，深化活动效果，更深一步推动和谐社区、平安社区建设，我代表××物业公司做表态发言。

一、进一步明确指导思想，让创建意识更加稳固

小区，是我们开展各项活动的主阵地；小区居民，是落实各项活动的主力军。努力提高基层职工和广大小区居民的创建意识，形成思想共识，对于促进“创和谐社区，建温馨家园”活动的开展，具有积极地作用。为此，我们将以局党委会议精神为指导，紧紧围绕和谐社区建设，以创造和谐、温馨的居住环境为目标，坚持从实际出发，同小区居民一起争创小区的和谐环境，把握正确的舆论导向，引导居民从每日生活抓起，从树文明新风做起，从讲文明礼貌说起，自觉遵守小区的居民文明公约和社会公德，坚决摒弃一切不文明行为，大力倡导健康向上的生活方式，爱护公共环境，尊老爱幼，助人为乐，邻里团结和睦，积极参加社区组织的各项公益活动，与社区一起，共同培育小区的文明之花，努力把我们的小区建设成安全、文明、优美、和谐、欢乐的大家庭。

二、进一步细化工作措施，让创建氛围更加浓厚

家庭是社区的细胞，家庭和谐是社区和谐的基础；温馨的家园需要我们共同的呵护。作为小区的物业人，在活动中，我们首先以“创和谐社区，建温馨家园”活动为载体，继续结合“亲情小区、亲情楼栋、亲情家庭”活动的开展，同小区居民一道，加大小区宣传教育手段，充分发挥小区典型人物和事例的示范作用，为和谐社区创建活动的深入开展，营造良好的舆论氛围。其次，以“创和谐社区，建温馨家园”活动为平台，通过大力开展各种评选活动，让职工群众学有方向，赶有目标，在相互促进中共同提高，努力营造起健康向上、和睦团结的和谐氛围。三是，在具体工作中，我们将严格落实首问负责制，进一步细化礼仪服务、亲情服务等各项措施，进一步提升440维修服务的快速反应能力，使我们的物业服务更快，更灵，更优、更美，为小区创造更加舒适优美的和谐环境。

三、进一步调动各方力量，让创建

成果更加丰硕

家庭和睦、邻里团结，是整个社区和谐稳定的基础保证；“前沿”稳固才会“后方”平安；家庭虽小，但它却涉及社会生活的方方面面，构建和谐社区、温馨家园，倡导人与自然的和谐相处，是我们扎实推进和谐社区建设，努力构建和谐社会的重要基础。今年，我们将按照“创和谐环境，建温馨家园”活动要求，把这项活动贯穿全年工作的始终，继续发扬“精细、和谐、美好、超越”的精神，在公司所有的小区中全面开展创建活动，做到统一动员，统一布署；同时，我们将做好与主营单位的沟通协调，不断提高社区文化活动的质量，用高品位，高层次的文化活动，搭建起社区与居民之间的沟通平台，加深社区与居民之间的感情，密切社区与居民之间关系，全面推动社区精神文明建设的健康发展。

最后，让我们共同携起手来，在上级党委的正确领导和指引下，积极行动起来，全身心地投入到“创和谐社区，建

温馨家园”活动中来，充分发挥组织优势，丰富活动内容，创新活动方式，团结一心、艰苦奋斗，把我们的小区建设成为生活舒适、安定和谐的美好家园！

谢谢大家！

篇6：物业公司社区文化活动

一、社区文化内容体现在社区的方方面面

社会发展给人们带来了更高的需求，同时也为开发商开发理念发生重大改变创造了条件。因此，社区文化具有丰富的内涵，它所指的并非是一些单一的娱乐性群众活动，而是一种整体性、深层次的社区氛围。如同企业的企业文化一样，熏陶着这个群体的所有人。一种高雅的社区文化的形成，是开发商、物业管理企业及业主（住户）共同努力的结果。

社区文化的内容主要包括：

（1）环境文化：这是社区文化的第一个层面，它能最直观地表现出来，它是自然环境与人文环境的结合。当你进入一个小区时，展现在你面前的是怡人的绿化园林，舒心的休闲布局，写意的小品园意，高品位的建筑风格时就可以确定这个社区的环境文化氛围。

（2）行为文化：这是社区文化中第二个层面，它是社区成员活动过程产生的结果。比如人与人之间的交往，娱乐、生活、学习、经营等，通过这些反映出来的是社区风尚、精神面貌、人际关系等文化特征。当你看到这些活动在实践时，就可以确定这个社区的文化氛围。

（3）制度文化：这是社区文化的第三个层面，它是一种活动规则。通过它可以使整个社区、整个活动正常有序地开展。它是与社区精神、社区价值观、社区理想相适应的规则。同时也是保障社区文化持久、健康发展的动力。

（4）精神文化：这是社区文化的核心，是社区独具特征的意识形态和文化观念。它包括社区精神、社区道德、社区理想、行为准则，这是社区成员思想观、价值观、道德观的体现。前三种文化都属于精神文化的外在体现。而社区成员的生活模式、价值取向、道德观念、行为方式等最终决定了这个社区文化的面貌。这四个内容综合地体现了社区文化在现阶段的表现形式，而不是绝对的内容所在。社区文化的内容也是随着社会的发展而不断地丰富的，它永远是一个变化的主体。

二、物业管理是社区文化建设的中枢纽带

社区文化建设从

它的内容上看应由三方构成：

第一，在环境文化上主要是以开发商为主，在社区物业前期规划设计及配套设施设备方面，开发商应充分考虑未来的社区文化需求，把社区文化渗透到居住环境设计中去，尽可能地提供适应社区文化硬件设施，搭好社区文化活动的舞台，逐渐克服先天性不足的缺陷。这是社区文化的基础建设。

第二，在行为文化和精神文化建设上则主要是以业主的参与为主。业主不仅是参与者，而且是受益者，同时还是创造者。社区文化的载体是全体业主、住户，社区文化不能离开载体而存在。社区文化建设的一个重要目标就是在社区成员中确立共同的价值目标，使全体成员增进对社区的认同感和归属感，共同建设新社区。

第三，在制度文化和行为文化上则是以物业管理公司为主，它在其中起到了中枢纽带的作用。这个组织的作用就是社区居民在有限的文化设施的基础上发挥最大的效益，从基础设施角度上看，正是由于物业管理公司的介入，才使得设施得到了充分的利用，居民得到了尽可能的需求。但是，物业管理公司的角色从长远来看，应当逐步从社区活动的组织者过渡到社区文化的协调者或引导者，最终达到以业主为主自发地开展社区文化。但一个新兴小区的出现，或每当物业管理公司初次出现在小区内时，这种组织作用永远不会消失。其原因有三：

第一，生活方式和工作条件的相对独立使住户相互间沟通减少，忽视了人际间的交往，继而引发集体观念松散，社区关怀淡薄等问题。而物业管理企业正是通过社区文化建设，为住户创造一个相互了解交往的必要条件。

第二，物业管理专业的队伍更有能力、有精力去组织业主、引导业主开展社区文化建设。物业管理企业的日常工作实际上就是在潜移默化地倡导一种文化的逐渐形成，而住户则自觉不自觉地逐渐接受着这种社区文化。

第三，物业管理企业在文化建设的同时，宣传了自己的企业形象。从多年的经验看，创建社区文化的同时，实际上减少了物业管理公司劳务量的输出，实现了效益、效率最大化。

从以上三点可以看出，物业管理公司在社区文化建设中起到了举足轻重的地位。一个社区的社区文化建设如何，直接反映着社区的物业管理企业，同时也体现着物业管理公司本身企业文化的建设。

三、认真实践社区文化建设

社区文化建设的实施要注意以下几个方面或者说要从以下几个方面进行工作：

（1）社区文化建设要有策划、有思路，不能无目的、无计划、无组织地靠自然形成。任何一种文化都要经过逐渐发展、成熟的过程，而在这个过程中，就需要有人去设计、去规范、去引导它，使之能真正体现本社区文化特点，更接近广大居民。

（2）针对不同群体的不同需求开展工作。业主是一个相对复杂的社会群体，年龄、性别、爱好不同，各社区之间业

主的社会层次不同。因此，每个社区的社区文化开展都要有所侧重。根据业主的需求开展活动，不能强求。在形式上力求多样，适应不同群体的需求。

（3）注重参与。社区文化建设的成功与否，主要是看业主的参与率，我们力求每一项活动都要尽可能地增加业主的参与率，否则就失去了社区文化建设参与的主体，这样就永远形不成自己社区独特的社区文化，因而要贯彻人人参与的原则。

（4）注重娱乐性与文化宣传价值相结合。社区文化体现出来的并不是政治性很强的团体活动，而是一种轻松愉快、让人通过感观就能享受的健康向上的具有积极意义的文化价值和良好的宣传价值的区域活动。只有这样才不失于社区文化是以业主参与为主的文化建设，贯彻雅俗共存的原则。

（5）面对现实，不刻意追求场面声势，注重传统和创新。由于社区文化建设的特点和发展过程的要求，创建社区文化要采取传统和创新的方法，并且一定要面对现实，面对基础条件，适时、适地、适能力地开展，不要为了场面和声势而超现实地去做，那将得不到好的效果。因此要贯彻大小适宜的原则。

篇7：社区服务创新与物业公司的发展

摘 要：物业管理的核心竞争力在于严格制度要求，遵循合理成本设置，建立服务创新升级机制，加强直接信息点接触，加强信息化建设，建立适度市场细分制度，集合企业经营理念。在物业管理的服务实践中，笔者感到物业管理企业要获得持久健康发展，首先必须努力完成物业管理基础工作，认真贯彻落实企业制度要求，切实为企业管理打下扎实的基础。

关键词：社区；物业管理；创新

中图分类号：F93.33 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）21-0030-02

在新形势下，互联网飞速发展、“社区0T0模式、互联网+概念运应而生，物业公司如何顺势而为，如何开拓创新思路，满足新时期客户的需要，成为管理者必须探讨的问题。物业公司发展创新的核心竞争力

1.1 管理和服务之本：人员管理和对客服务

物业管理服务的主体是代表着物业公司的具体员工，他们履行着服务的各项义务，一言一行都影响着业主和住户的认知，决定着物业服务质量的优劣，决定着业主满意度的高低，更是品牌建设的基础，企业持续发展的保障。所以物业管理形式上看是对物业的管理，但其实质确实是人对人的一种服务。因此，物业公司业应确立“以人为本”的经营宗旨，不仅要求人员严格执行企业制度，在完成日常工作的基础上，还要对企业员工实行人性化管理，提高员工的专业技能和提升整体素质，更需要服务对象提供人性化服务。

1.2 隐含的专项管理：无形服务的管理

物业的基本任务就是对所管理物业进行日常维修保养和计划。就物业本身来说，房屋建筑、机电设备、供电供水、公共设施等都需要时刻处于正常的工作状态，否则物业就丧失其应有的效能。物业良好状态的实现只能通过相关部门有成效的维护保养和计划才能达到。物业公司发展创新的内容

2.1 理念创新

物业还是一种新兴行业，社会和物业公司自身都需要审视物业企业的定位。“重管理，轻服务”是当前物业行业的主要理念，这显然不能与物业服务本身要求相抵触。物业公司走出困境必须要摒弃旧思路，要从思想深处认识到物业是一种企业行为，是服务行为，为业主服务是物业公司存在和立身之本。

2.2 管理创新

物业管理服务中会遇到诸多问题，物业企业自身若不能根据所遇到的内外部环境变化做到管理机制创新，必然会遭遇淘汰。物业企业应当完善管理措施，更新管理方式，细化操作流程。实践中，有企业已在做管理创新的尝试，如：保利物业上海分公司2012年成立客服呼叫中心，实行365 d 24 h全天候的报修报事服务热线，统一由呼叫中心处进行派单和处理投诉、回访等工作，起到良好的监督管理工作。

2.3 服务创新

服务理念的创新是指物业企业应在日常管理服务中需要不断地总结、发掘、提炼企业员工的智慧，将服务理念升华为企业的文化，并使之成为全体员工的思想意识和行动指南。如保利物业2014年起实行狠抓基础服务――“大客服”服务模式，实现服务品质的稳步提升，业户满意度的提高及品牌建设的保障。让业切切实实实体验到保利物业“亲情和院”的品牌理念。

2.4 成本创新

物业服务企业管理的一个根本任务就是不断研究如何降低成本，通过科学合理的成本设置，以降低成本，实行成本费用管理，可以从以下几方面入手：

①固定成本费用、管理费用预算管理：合理有效的设置岗位，招聘人员应以精干、高效为原则。

②根据管理社区的实际情况和本企业的管理水平定岗定编，严格地控制变动成本。

③合理配置物业资源，物业也是高消耗行业，企业应严控资源的不当使用。

2.5 经营创新

物业经营创新是指物业需要不断创造出新的产品、新的服务项目、新的消费者。可以在以下方面进行：

①将物业在经营活动中要善于发现新的市场需求、新的用户、新的机会善于开拓新的市场。

②要根据业主的需求把握市场的规律，预见性地创造出新的服务项目引导业主消费。如：寻求合格供应商户开展多种形式的便民服务活动等。

③要善于发现和培养善经营、懂管理的人才，给予合理的需求支持，包括参加系列培训或洽谈业务需求的支持。

④要设置灵活的组织管理形式。根据不同地域的不同政策，进行有效的“变形”管理机制，以达到相同的目的。

⑤创造良好的经营环境。以经营管理部为主导，支配并配合各服务中心的业务洽谈，积极鼓励支持服务中心的自我开拓赢取获得一定的经济效益。

2.6 整合创新

“社区增值服务”是一种基于客户资源再挖掘而产生的新的社区服务模式，宗旨在于读懂社区居民的消费主张，为业主营造一种追求幸福生活、和谐关系与心灵美好的生活氛围，目的在于拉动庞大的社区终端消费资源，实现社区、厂商、社区服务商的互利共赢，这样的模式在国内刚刚兴起，尚处于发展的初步阶段，以及社区OTO模式、利用社区资源开展互联网的运营，为物业公司增收。物业公司社区增值服务创新的路径

3.1 社区增值服务的内容

从精神层面来说，社区增值服务为传统社区服务赋予了人文关怀，从物质层面来说，社区增值服务为社区服务企业提供了可持续发展的可能。目前社区的增值服务主要分以下三类：

①生活服务，即物业服务企业提供最贴近日常生活的衣食住行服务。

②代理服务，即物业服务企业整合社会资源，利用时空优势，为社区居民提供有偿代理服务，便利居民同时也扩大企业发展空间。

③文化服务，即物业公司可以利用既有设备场所提供报刊阅读，文化休闲，体育娱乐等活动，帮助提升社区居民的文化素质。文化建设是社区建设的重要领域，不仅能够给企业带来直接的利益，同时具有无形资产属性的文化还能给企业带来巨大社会影响，从而提升物业企业的品牌价值。

3.2 社区增值服务运营的策略建议

3.2.1 准确把握市场需求

准确把握客户社区生活中的实际需求，是社区增值服务体系成功的关键。只有读懂了业主的内心需求，社区服务商的价值才能真正体现出来。

3.2.2 深度挖掘潜在客户的价值

互联技术的发展，社区运营事业正面临全新的挑战，基于大数据的客户资源开发创新空间无限。所有的社区运营都着眼于一个重心，即客户价值的深度挖掘，包括提供资产增值计划、社区媒体运营等。

通过整合专业运营商资源，获得地产营造阶段的潜在价值。如可通过提供高品质的数字化社区服务增值服务体系，收取合理社区运营管理费，从而赚取差价；在整合内部资源的同时，吸纳外部资源在社区数字平台上发布信息获取广告收入，同时在整合资源为客户提供增值服务的同时，可实现利润分成等。

3.2.3 加强资源整合和商业合作

资源整合是最好的商业杠杆，伴随着轻资产业务的扩张以及社区运营能力的建设，社区运营需要配备以人才技能标准化和流程标准化为特点的组织体系，很多有意升级社区服务的传统房地产企业望而却步。社区服务商可以与大开发商建立战略联盟，通过对内部现有资源的整合创造利益最大化，打造O2O社区增值服务平台，诸如微信平台、QQ群等将互联网、传统楼宇广告、物流服务等集于一体，必将创造无限的商机。目前，“彩生活”等已经取得一定的成功。

3.2.4 社区人脉的挖掘与梳理

物业公司通过日常的管理服务，通过和业主的互动与交流，可以同业主建立起良好的沟通关系，也可通过居委会、业主委员会了解潜在客户需求，发掘存在的商机。将需求及被需求结合在一起，实现业主需求，提高满意度，从中盈利，增加企业收入。

3.3 社区增值服务的发展趋势

物业管理行业的升级与转型。物业管理成本提高和管理费上调困难之间的矛盾正在加剧，物业公司生存空间面临挤压，物业公司必须有所创新才能突破瓶颈。物业企业是最贴近社区的运营型企业，应当勇于卷入社区商业竞争的大潮中。物业企业参与社区运营商业服务不仅能够进一步提上社区服务的质量，物业公司本身也将收获更多。物业企业应当加快行业升级与转型的步伐，积极进取，多方筹措，抢抓社区市场。

社区服务的业务模式有多种，主要有周边生活服务、社区广告营销、社区电子商务、物业增值服务等形式。具体做法是以社区消费终端最后1km渠道为支点，构建包括线上系统和线下网络在内的社区商务平台，优化整合的社区终端消费资源，吸引诚信商家加入社区服务；以网络化连锁式的社区网络平台和丰富的诚信商家资源，为物业服务企业拓展物业延伸服务提供支持。当社区服务成为平台，可发展的业务可以包括：社区电商零售、电商物流配送、周边生活服务、社区广告营销、社区商旅出游、不动产经营、社区商业运营、家庭设备维护、家政服务、长者服务、装修服务、闲置租售、租房售房、物品托管、汽车洗修等各式各样的增值服务。

3.4 社区服务运营创新的隐患

①物业服务企业在所服务的住宅区开展“社区经营”业务，可能造成对所开展业务的垄断。过往常见的新建商品房小区入住后物业服务企业垄断或参与组织装修材料的销售，或物业服务企业对小区宽带运营商的引入和分成行为，皆可以视为物业服务企业“社区经营”行为的初始模板。

②更为根本的是，物业服务企业的“社区经营”行为破坏了住宅区业主的区分所有权关系，对治理秩序带来的危害将会在一段时间的潜伏后爆发。无论是从物业管理的定义，还是从住宅区业主的区分所有权关系，物业服务企业的服务对象都应该是住宅区中的共有物――即习惯称呼的“公共区域”。要注意合同及同商家的法律关系界定，注意同业主协议内容的完善及社区公共资源收入的账务公开及约定收益分配。结 语

成本的不断增加、人员的不断匮乏、物价的不断上涨、业主需求的不断升华等，都是物业企业面临的挑战。面对这些困难，唯有创新才能谋发展，唯有开拓才能求进取。物业也必须顺应这股潮流，在政府、业主、开发商的引导支持下，深入推进“大客服”体系的完善和落地，强化公司品质监督、提升自身专业能力，不断创新，积极探索，打造一流的品牌物业企业。

参考文献：

篇8：物业管理企业文化与社区文化建设

社区文化是我国物业管理行业的重要特征, 是创造良好的人文环境和提高居民生活品位的重要手段, 是实施物业管理工作的润滑剂。同时, 物业管理企业文化存在着管理的科学性、一致性, 而社区文化又存在着社会性、随意性。两者之间有如下关系:

一、服务与被服务的关系

社区发展到一定的阶段必然会出现社区文化, 这已经成为不争的事实, 关键是对这种自娱自乐的社区文化活动如何加以扶植, 加以引导, 加以整合。物业管理企业因为特殊的身份与角色, 凝聚社区成员文化关注的目光, 成了社区文化的组织者、实践者。

因此, 物业管理企业文化首先体现在文明服务。提供一系列的包括房屋本体及配套设施的维修养护服务、机电设备运行服务、治安服务、车辆停放服务、卫生消杀服务、绿化养护服务及合同规定的其他服务的社区服务。同时, 随着现代化社区的不断出现, 社区大量使用环保技术、节能技术、智能化技术、网络化技术和微生物处理技术。这就使得我们物业管理企业根据职责规定科学的管理目标, 指导企业文化健康发展。优美的社区环境是社区文化的硬件保证, 良好的服务质量必定对社区文化建设发挥着巨大的驱动作用, 并引导社区文化建设朝着健康良性的方向发展。

随着社会的发展, 国内物业管理企业必须变革企业内部行为标准和价值评判体系, 不断创新提升企业的导向文化理念, 使员工意识到, 仅仅为顾客提供满意的服务还远远不够, 还必须赢得顾客对服务的忠诚。这种忠诚应该具有专一性和排它性, 使企业能够锁定自己的顾客群, 更加牢固地占有市场份额。

有人预言, 当标准化服务如ISO9002等在21世纪形成物业管理同质化以后, 文化的竞争将是最激烈的竞争, 文化服务的水平将最能体现物业管理企业的水平, 物业管理企业在社区管理工作中必然会将社区文化建设提高到一个重要的层次予以高度重视。

二、规范与协调的关系

我们的社区文化建设的主要作用就是对社区每一个成员的思想、心理和行为起到约束和规范, 通过营造社区特有的文化氛围, 制订行为规范和行为准则来维持社区秩序, 调整人与人之间的社会关系, 使社区居民懂得哪些事该做, 哪些事不该做, 产生一种自我约束作用, 从而保证社区文化健康、稳定地发展。因此, 每个人都是生活在一定的文化氛围中, 其行为举止都受这种规范的文化制约。

物业管理企业文化, 力求把员工的生活和工作统一起来, 从而使社区文化建设在良好的企业文化熏染下美化自己的心灵, 美化生存的环境, 以规范达到物业管理与社区的协调, 生态的协调, 观念的协调, 实现企业和社区“双赢”的目标。物业管理企业发挥社区管理的职能作用, 是促进社区文明进步的核心力量, 需要制定系列的为社区公众接受并遵守的公众制度, 对社区成员的行为进行规范和约束。

三、创建与促进的关系

物业管理企业文化建设与社区文化建设是一种相互影响、相互支持、相互促进、共同创建的关系。一方面是由它们相同的指导思想和共同目标决定的, 另一方面是由物业管理企业文化建设的特点和社区文化建设的性质决定的。

为保障社区建设目标的实现, 企业应从加强精神文化层的建设入手, 使企业目标、企业精神等要素更加科学化、现代化, 由此带动社区精神文化层建设、社区精神和社区品牌。通过举办社区文化艺术活动、社区体育健身活动、知识科技活动、社会公益活动和形势主题等活动, 有力地促进社区成员的个人品德、社会公德、职业道德和家庭美德建设, 大力营造住宅区文明、安定、祥和的家园氛围, 提高广大居民的思想道德水准和文明素质, 密切居民之间的感情, 形成和睦相处、共同进步的人际关系, 增强小区的凝聚力, 提高居民的整体文明素质。

总之, 物业管理仍是一个新兴行业, 社区文化建设也还是一个新的课题, 需要广大业内工作者和各界人士积极献言献策, 不断促进行业发展, 不断提高物业管理水平, 从而达到管理的规范化、专业化、一体化、科学化、现代化、社会化和人文化。

参考文献

[1]、《在物业管理企业改革与发展工作交流会上的总结讲话》中国物业管理协会常务副会秘书长徐俊达

[2]、《在物业管理企业改革与发展工作交流会上的讲话》建设部住宅与房地产业司物业处王玉平

[3]、《对国有物业管理企业的改制的思考》深圳市福田物业发展有限公司周樟生

[4]、方芳吕萍编著《物业管理》上海财经大学投资经济丛书

[5]、《物业管理员 (师) 职业资格培训教材》劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心编写

[6]、《中国物业管理》中国物业管理协会

篇9：城市社区：如何直面物业纠纷

小区居民诉求日益繁多，矛盾益发复杂，这些均较为深刻地影响到城市社区生活的和谐。而相对来说，基层政府（社区）、房办、居委会等却缺乏足够的应对经验和能力，不少矛盾和问题很难及时在基层得到解决。

怎么办？

物业信访矛盾处于高位

先看一组《瞭望东方周刊》记者一线调研获得的数据。

本刊记者日前在上海调研时发现，物业纠纷正日益成为城市社会矛盾的“宣泄口”，相关的物业纠纷呈现出多发状态。上海“962121物业服务热线”向本刊记者提供的数据显示，自2009年7月开通至今年 6月底，在短短的四年时间里，这条热线共计受理物业类投诉近120. 4万件，也就说，平均每天大约受理825件投诉。

其中，名列投诉量前五类的分别是公共部位、公共设施设备维修及保养服务，公共区域清洁卫生服务，停车管理，公共区域秩序维护服务，以及擅自改建、占用、移装共用设施设备。

小区业主对物业服务的需求不仅数量越来越大，涉及领域也越来越宽泛。与之相伴的一个尴尬的情形是：不少看似发生在住宅小区内的纠纷，其实已经超出了传统物业管理的范围。同样以“962121物业服务热线”提供的数据为例，截至今年6月底，此热线累计受理了非物业类投诉39. 9万件，换句话说，每天约有273件投诉物业管理无法也无权处理，如群租、“居改非”、“违法搭建”等问题。

上海市信访部门的数据也显示，尽管物业矛盾纠纷逐年降低、总体可控，但数量仍处于高位，不容忽视。

本刊记者发现，近年来业主们对小区利益更加敏感，表达诉求和维权的组织化程度也明显提高。

以闵行区春申万科城小区为例。2007年，这个小区居民曾集体抗议附近的高压线增容工程，引发多方关注。今年上半年，该小区就几次用各种方式集体维权，表达诉求。如今年年初，开发商根据小区班车空驶率较高、附近有公交线路开通等情况，打算缩减小区班车数量，结果引发了不少业主抗议。业主们还通过在微博和搜房论坛等网络平台上发帖、拉横幅、集体“散步”、到区政府上访等方式投诉。

今年3月份，由于对小区对口小学调整方案的不满，这个小区的业主们要求物业介入协调，先后有多批次业主到闵行区教育局上访。

大上海紫金城小区的情况同样如此。这个于2008年交付使用的住宅小区，业主入住已经5年了，却仍然无法选举产生业委会。由此产生的抱怨，加上小区入室盗窃案件多发、群租现象抬头、电子监控设备部分缺失等，小区业主们的不满情绪持续加剧，纷纷通过网上发帖、集体上访、写信等方式进行抗议，表达诉求。

进了小区门，未必就是物业的事

问题的症结在哪里？是问题太多，管不过来？还是涉及部门太多，无法管？

从本刊记者调研的情况看，眼下的情况恰恰是“管不过来”和“说不上话”并存。

就目前物业及住宅小区事务的管理体制而言，属于“条”、“块”交错管理。从“条”上看，有房管局、基层房管办，行业协会等；而“块”上则有基层政府、物业企业、居委会等。尽管管理网络纵横交织，但却在应对当下物业领域面临的业主维权方面，显得有些力不从心。

原因之一在于“条上”力量相对有限。上海市住房保障和房屋管理局物业管理处处长忻一鸣向本刊记者介绍，公众和媒体往往片面地认为“进了小区门、就是物业事”；但实际上，住宅小区管理涉及众多部门和专业服务单位。据统计，小区各类物业和非物业类事项方面，共涉及18个行政管理部门和三个专业服务单位。比如，“居改非”问题涉及规划、工商等部门，电力设施是电力公司管，水是自来水公司管，等等。

但小区业主们往往把物业公司当成“万能公司”，这也使得物业公司往往成为小区各类矛盾的宣泄口。

上海万科物业服务有限公司总经理黄圣告诉《瞭望东方周刊》，今年春申万科城的业主对小区附近学校调整产生不满，曾一度将矛头对准物业，“我们能做的就是帮助他们与政府部门沟通协调，后来业主也逐渐表示了理解。”

管理难的另一个原因是“块上”力量相对薄弱。如何处理居委会和业委会的关系，是各地物业管理部门面临的一个新课题。尤其是一些中高端住宅小区，业主素质普遍较高，维权意识强烈，而人数少、年龄偏大、事务缠身的居委会干部有时会“说不上话”。

本刊记者在采访中了解到一个案例。某小区业主们由于对小区内新建幼儿园不满，于是阻拦施工企业，并集体上访。小区所属的居委会对业委会的日常运作和监督管理的政策法规掌握不够准确，缺乏相关的应对经验，最后不得不由区政府及街道等出面协调相关部门，并委托社会组织参与，事情才了结

“老娘舅”助解小区“头疼事”

忻一鸣介绍，目前上海已经建立起市、区县、街道（乡镇）三级住宅小区综合管理联席会议制度，协调解决住宅小区中的综合性矛盾。同时，通过修订《上海市住宅物业管理规定》，将业主大会建设和业主委员会日常运作管理纳入街道（乡镇）的管理范畴，从法制、体制、机制层面不断推进住宅小区“条块结合，以块为主”的管理模式。

尤其是在机构改革过程中，一些地方的住宅小区综合管理职责逐渐由“条”转到了“块”上。这对人手紧缺、专业能力较缺乏的街道办事处和居委会来说，遭遇了新的挑战。

如新修订的《上海市住宅物业管理规定》明确要求，街道办事处负责落实辖区内住宅小区综合管理工作制度，指导监督业主大会的组建、业主委员会的换届改选和日常工作。

这项新工作对一些基层来说是新的考验。虹口区凉城街道党工委书记姜海哨告诉本刊记者，“客观上，这是对街道和居委会提出的一个新课题。一方面，现在业主的权利意识、维权能力都比较强，对业主大会、业委会（以下简称“两会”）的指导监督工作具有很强的专业性；另一方面，不少基层工作人员、居委会干部的知识结构和能力还有差距，实践经验不足。”

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2011年10月，凉城街道成立了“新家园建设和合作事务所”（简称“新家园”），这是上海第一家参与小区综合管理的社会组织，所长由曾担任街道劳动科长的退休干部周励力担任。

在上海，人们习惯于把有威望而公道的长者尊称为“老娘舅”，“新家园”正如一个“老娘舅”，协助解决了许多小区的“两会”换届工作。截至今年5月，“新家园”已帮助完成了23个小区的“两会”组建换届工作。

而大上海紫金城是其中之一。

这是一个上海虹口区广中路街道所辖范围内的中高档商品房居住小区，共有13幢多层和小高层楼房，目前共有住户612户。

2010年，也就是在小区迎来业主入住的两年后，小区业主大会筹备组成立。时间又过了两年，即2012年，筹备组仍然不能正常开展工作。有两个原因所致：一是筹备组成员和小区业主对前期物业服务企业的服务看法相左，形成对立的两派；二是有的筹备组成员存在违规行为，在资格认定上有缺陷。

于是，近年来小区两派各自为政，张贴“小字报”、拉横幅等，矛盾不断激化，冲突时有发生，业主们也多次到有关部门上访。2012年6月，部分业主不得不给虹口区领导写信，要求尽快帮助小区组建“两会”。

信发出两个月后，“新家园”进入小区。

经过近10个月的努力，大上海紫金城的“两会”终于顺利产生，各项工作进入正轨。

广中路街道办事处为此和“新家园”签订了委托合同，合同金额为3万元。截至目前，“新家园”累计拿到的各个街道的“订单”已有50多万元。周励力介绍，除了指导“两会”的组建外，他们还将业务拓展到售后公房物业达标补贴管理、住宅小区物业矛盾化解、物业法规政策指导培训、小区“适老性”改造等多个领域。

基层政府与社会组织合作逐渐常态化

助解小区“头疼事”的“老娘舅”，并非只有“新家园”。

比如，徐汇区于2008年成立了全市第一家专业的物业纠纷人民调解委员会；长宁区新华街道和闸北区临汾街道分别设立了“蓉之林”工作室和“一站两室”、业委会工作研究会，对社区物业管理矛盾纠纷和业主大会、业委会工作进行指导帮助；浦东新区塘桥街道的“物业服务社”搭建交流平台，对社区内的业委会主任、物业经理进行分批培训和定期交流，推动本地区业主自我管理和物业服务工作向规范化轨道迈进等。

而社会组织的业务和规模均在逐步壮大。周励力介绍，新家园已从最初的三个人发展到目前的专家团队、工作团队和志愿者团队三支队伍，并建立了理事会制度。

基层政府与社会组织的合作也逐渐常态化。比如，2011年以来，虹口区每年由区级财政投入一千万元专项资金，用于孵化社会组织和政府购买服务。区里还出台政策，对街道向社区外社会组织购买服务的，按1：1. 5的比例配套，以确保公共服务招投标的竞争性和开放性。

上海市社团管理局副局长贾勇表示，上海将把社会组织人才建设纳入党管人才范畴，建立人才评价和薪酬制度；同时还将推动建立政府购买社会组织服务机制，搭建政社合作平台，进一步畅通社会组织参与社会管理与服务的渠道。