科室文化

科室文化（共9篇）

篇1：科室文化

科室文化 1

科室文化是科室的灵魂，它包括外在形象和内在的秉性素质两大方面。科室文化建设是由科室创新机制和外在形象的树立体现出来的，其中最重要的核心因素有两大方面：一是科室自身生长力，包括科室内聚力、人才激发机制、科室不断的延续机能。二是科室形象推进市场竞争力，它包括科室信誉度、科室美誉度、市场亲和力。医院科室的文化建设、品牌建设又正是医院科学化管理的具体体现并且在医院的发展建设中起到十分重要的推进作用。创新能力决定竞争力，只有不断地进行医院文化的创新，才能实现人无我有，人有我优，人优我转的局面，才能在不断的变化和发展中巩固竞争优势。

如何加强科室文化建设狠抓学习，培养高素质人才

某院通过组织学习，采取走出去（进修、出国学习），请进来（与多家国际知名国内一流的医院合作，邀请知名专家来院手术、讲学），开展各种形式的竞赛活动、举办培训班等多种方式，提高科室管理人员和医护人员的技术水平和业务素质。2 增强科室凝聚力，激发团队精神

医院科室建设,离不开文化的哺育和支撑。医院遵循“五四三”工作法：即五必访———生病必访；婚丧必访；生活困难必访；夫妻不和必访；对方针政策不惑必访。四必谈———在工作中有困难、发生各种矛盾时必谈；产生思想问题时必谈；受到奖励、提升、晋级、入党、入团时必谈；免职、退休、处分解除时必谈。三必到———关键时必到；节假日或加班时必到；群众性文体活动时必到。做好一人一事的思想工作，关心员工的生活，使之没有后顾之忧。把“以病人为中心”的服务理念变成为每个职工共同的理想和期盼，院二届二次职代会上明确了医院的发展目标，增强了职工、干部实现目标的认同感、责任感和使命感，增强了主人翁意识，促使每个人将自我价值融于医院的整体价值之中，形成共识才能有效的塑造医院形象，才能激发团队精神。优质服务，增强竞争力

医疗质量是医院的生命，医院专门进行了“人性化服务设计”，让患者及家属就医时能感受到方便、舒适、快捷、安全、科学、满意，做到“一切为了病人，为了病人的一切”,全方位满足病人的需求，将医疗服务导向满足病人多样化、个体化需求的发展方向，并将服务延伸到院前的预防、健康教育、健康体检和院后的电话随访、心理咨询、社区医疗服务等。医院实施“十个一”优质服务工程活动，即胸外科：一支亲情花;烧伤整形科：一张医患互动卡；脑外科：一张监护室温馨提示卡；手术室：一张术前访视卡；

泌尿外科：每周社区巡诊一次；普外科：一本征求意见手册；肛肠科：一块温馨毯;骨科：一次出院前谈话；外科护理部：一张健康处方；外科党总支：每月召开一次住院患者座谈会，得到了患者极好的口碑，吸引了更多的病人。不断创新加速发展

创新是民族、国家发展的动力，要使医院保持一流水平,追求超越自我，可持续发展，必须把创新作为医院文化建设的根本来抓。医院文化是现代医院建设的重要内容,也是医院综合实力的重要标志，是医院在医疗服务实践活动中逐步形成，并被员工认同且遵守的共同价值观念和行为准则，集中反映了医院特有的品格、素质、精神、作风以及形象。医院二届二次职代会上提出的努力构建“五型”医院之一就是创新型医院。医院在文化建设中找准了自己的位置和生长点,根据市场和群众对医疗保健的需求，创出自己的医疗特色，形成自己的“拳头产品”，靠医疗特色取胜。走“医院学院化,科室专业化，个人专长化”的道路，医、教、研一手抓，鼓励医务人员引进新技术、拓展新项目。技术创新关键是人才，要加强人才培养和引进，谁拥有人才，谁就拥有市场。

管理理念是品牌建设的关键

我们强调以人为本的管理理念，重要的是要把“一切以病人为中心”，尊重病人，关爱病人，方便病人，服务病人的人文精神

在医疗服务的全过程中得到体现，而不是一句空洞的口号。切实改变“见病见人”的单纯技术服务理念，使病人在服务过程中感受到尊重及人间真情的温暖。在服务上,全面推行“限时服务”、“差异性服务”、“一体化服务”、“无缝隙服务”，将病人至上作为每一位员工的行为准则。例如肛肠科无假日手术：保证患者在无特殊疾病的情况下，入院随时手术。温馨毯：术中提供为患者保暖的毛巾被。为缓解患者术中紧张的心理，自备mp3，播放一些舒缓的轻音乐,让患者在无痛、轻松的状况下完成手术。根据患者的需要,及患病特点，设计并制作了病号裙。品牌意识与医院形象紧密相联，品牌意识是医院整体形象中最耀眼的闪光点。医院医院有自己的名医、有自己的特色专科、有自己的“产品”,正在走出一条名医、名科，而后名院的“品牌”之路。

创品牌离不开团队精神

在现实的医院竞争环境中，我们根本就不可能只凭个人的力量来大幅度地提升医院竞争力，而团队力量的发挥已成为赢得竞争胜利的必要条件，竞争的优势在于你能比别人更能发挥团队的力量。一个优秀的团队，可以把科室带到永续经营的高尚境界；一个优秀的团队，可以更好地达成医院的经营和质量方针，还可以更好地达成医院的质量目标；一个优秀的团队，可以能更好的达成患者的满意度。如今，我们正赶上医学飞速发展的时代、医疗市场竞争非常强劲的时代,一个科室单靠一两个名医的时代已

经过去，没有集体的力量和团队的精神是不可能创造一个品牌的、更不可能维持和发展一个品牌的。时代的发展，竞争力的增强，医疗品牌越来越要求团队的力量和团队精神。

创品牌离不开医德医风

虽说一个品牌医院或科室的树立很困难，但在改革开放和市场竞争日益激烈的今天，要长久地保住一个品牌医院或品牌科室就更困难。那么，是什么造就了医院和科室的品牌呢? 它总有一种与一般事物不同的地方，人们往往会说是某位出名的医生;不错，因为科室是以人为主体的，有人领导和导向的；但我们是否考虑过这样一个问题———这个名医总要退休的，因为这是自然规律，任何人也无法抗拒。当他（她）离开这个工作岗位的时候又靠什么来支撑这个品牌呢?其根本原因是这个科室的医疗技术和医德医风的延续和发扬支撑了这个品牌。没有一个品牌科室的医疗技术是很差的，更没有一个医德医风很差的科室能维持长久。一个在老百姓的心里树立着的品牌科室一定是在技术上过得硬，服务上叫得响，在医德医风上值得他们信赖和推崇的科室。

医者德为先，在医疗市场竞争日趋激烈的今天，医院把医德医风建设作为医院发展的第一竞争力，坚持“以病人为中心”的服务宗旨，本着“心系患者，诚信服务”的服务理念，在医院形成了“机关为基层服务、领导为群众服务、后勤为医疗服务、全院为病人服务”的工作机制。设立了院长代表、院长信箱、医德医风

信访接待室,举报电话等，对违反纪律、收受患者“红包”的医务人员一经调查核实给予严厉的处罚，有力地维护了医院的社会形象。针对患者对某些医疗和服务环节不满意的问题，及时组织整改,让每一位患者满意而归。如今，诚信行医、诚信收费、诚信服务拒收红包正成为每一位医务人员的自觉行动。医院依靠创新优质服务，打造“服务品牌”，引领行业服务标准。通过“品牌”的创立，有效地激发了医护人员的积极性、自豪感，推进了医德医风建设。医院注意发现典型，树立先进典型，使大家学有方向，弘扬正气，形成向心力、合力、团队精神。

创建品牌是医院生存和发展的必由之路。发展品牌一时一刻也离不开团队精神，离不开优良的医德医风，离不开工作创新，更离不开科学的管理。医院品牌建设与文化建设，使医院的社会效益有很大提高，新时期医院文化建设对于提高医院职工的整体素质，展示医院美好形象，推动医院建设全面发展具有极其重要的作用。

篇2：科室文化

答：我院医院文化的立足点是体现“以人为本”一是满足患者的需求，二是要满足员工的需求。

我科室在日常工作中是这样体现医院文化的：

1、院容打造

科室环境充分体现了医院文化氛围，如中医的文化特色等。

2、优质服务

科室在大力抓好院容建设的同时，坚持把加强以人为本的医院文化建设，提升管理水平，不断改善医患关系，融入到日常工作中。实施了人文关怀工程，使患者在得到优质医疗服务的同时，也享受到了治疗之外的精神的、文化的、情感的服务。

3、规范培训

对科室人员进行了文明服务言行规范培训，要求医务人员对患者要以礼相待，文明用语，规范服务。工作中通过各种制度规范等体现行为导向的功能、规范约束的功能

4、管理引导

建立起行为管理的宣传引导，调动和发挥员工的积极性和主观能动性用语，充分展现科室员的文明素质和医院整体文明风貌。

增强了凝聚力；增强了员工的敬业精神和责任感；实现医院文化凝聚人心的功能、行为导向的功能、激励员工的功能、规范约束的功能

5、氛围营造

篇3：科室文化

1 科室文化建设的内涵

科室文化是从文化的角度来考虑管理行为, 充分尊重人的价值, 重视人性的完整和现代人需求的多样性, 利用共同的价值观、信念、和谐的人际关系以及积极进取的精神来达到管理目标;科室文化是一种渗透于科室一切活动之中的精神内涵, 是科室的灵魂所在。而且是科室进步取之不尽、用之不竭的精神源泉。其中最重要的核心因素有两大方面:一是科室自身生长力, 包括科室内凝聚力、人才激发机制、科室不断的延续机能;二是科室形象推进市场竞争力, 其包括科室信誉度、科室美誉度、市场亲和力等。在创建品牌医院的进程中, 一定要大力提倡科室文化的塑造和培养[1]。

2 将以人为本理念贯穿科室护理文化建设的始终

2.1 以员工为本, 充分尊重员工的主人翁地位, 尊重员工的人格

通过多种形式集思广益, 为护士实现自身价值提供平台, 营造非惩罚性的护理管理氛围, 增强护士的归属感, 提高其对医院的忠诚度建立科学、合理、公平、公正的学习晋升和绩效考核制度, 鼓励员工的创新意识和团队精神, 引导员工与组织共同成长, 培养浓厚的学习氛围, 真正建立起高度柔性的、扁平的、符合人性的、可持续发展的科室文化, 使每个员工置身其中都能得到陶冶和提高。

2.2 营造温馨舒适的病区人文环境

温馨舒适的病区环境有利于舒缓患者的情绪, 从而使护患之间可以平静地交流, 对构建和谐医患关系有着重要的意义。我院注重营造温馨舒适的病区人文环境, 通过美化护士工作站, 病室张贴图文并茂的洗手步骤、入院温馨告知及健康教育卡, 病床周围都安有布帘, 病房走廊配备绿色植物, 墙壁上张贴彩色, 疾病知识宣传图等手段, 使患者进入病区高度紧张的心理得以舒缓[2]。在此措施中, 科室结合自身护理工作实际, 在做好硬件环境建设的过程中, 也注重了软环境的建设, 要求护理人员遵循护理伦理规范, 除给予患者优质的医疗护理外, 还应积极主动地与患者进行沟通, 对患者进行心理支持, 突出对患者关爱之情。这一举措不仅使护患关系更加和谐, 还使护理人员树立了正确的护理价值观与职业道德信念, 使其能够更加努力地创建人文护理环境, 从而使病区氛围更趋温馨和谐[3]。创建护理制度文化, 为构建和谐护患关系提供保证, 制度文化是护理文化的支撑。

2.3 以患者为心, 以患者需求为导向, 以患者满意为目标

提供人性化护理, 把患者的“方便不方便、舒服不舒服、满意不满意”作为护理工作的出发点和落脚点。人性化的服务流程, 加上细致、全面的服务内容, 为患者提供更符合需求的护理服务。

2.4将经验式管理转变为科学管理

近年来, 全面质量管理、流程管理、品质圈、精细管理等科学管理方法在临床护理实践中得到大量的研究和运用, 极大提高了护理管理水平。文化管理是医院管理的最高境界。尝试将科学管理的理念应用于护理文化管理, 使护理文化转化为具体行为, 使具体行为落实到具体指标, 实现护理文化的显性化管理。

总之, 通过护理文化建设, 护士职业形象、专业水平和技术水平均明显提高, 不仅能满足对患者疾病的护理需求, 而且能通过心理护理解除患者的思想顾虑, 并通过社会支持调整患者的社会关系。因此, 患者对护士职业形象满意度明显提高。

参考文献

[1] 盖琼艳, 李春婷.科室文化建设对打造品牌科室的重要性[J].中国护理管理, 2013, 13 (z1) :6-7.

[2] 许安庆.打造特色科室文化促进医院科学发展[J].现代医药卫生, 2012, 28 (7) :1112-1113.

篇4：科室文化

关键词：医院文化建设 医院财务部文化建设 医院发展新篇章

中图分类号：R197.3文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2013）05（b）-0187-02

自20世纪80年代企业文化热在世界范围兴起以来，医院文化也在悄然兴起并受到社会广泛关注。特别是在信息传播速度惊人，去中心化虚拟网络盛行的今天，医院更容易成为社会关注的焦点，对医院文化建设的重视被提高到了前所未有的高度。

随着医药卫生体制改革的不断深化、財政预算管理制度等公共财政体制改革的有序推进，公立医院内外部运营环境正在发生深刻变化。作为医院经济运营管理部门之一的医院财务部如何领会和实践医院文化，在工作中逐步形成与医院文化相适应的科室文化，建设一支外树形象、内聚人心的良好团队，是财务部管理者和科室成员共同探讨的课题，将对医院经济可持续发展起到举足轻重的作用。

1 医院财务部科室文化建设的特点

医院科室文化是本科室职工认同并执行的，关联科室和服务对象能感受的价值观、管理制度、行为规范、人文环境及其对所在医院贡献性的总和。医院财务部具有人员多、岗位分散、业务范围向深面广的特点。从病人产生第一笔挂号费用到收入的日清月结；从编制财务报表，到医院经济指标的分析、预测、重大经济决策的参与；从服务病人、临床、行政科室到与院领导、银行、税务、上级主管部门的有效沟通，这其中都凝结了医院财务人员的辛勤和努力。因此医院财务部是与医疗联系最为紧密，与医院发展息息相关的重要科室。

2 我院财务部在科室文化建设中的实践

上海交通大学医学院附属第三人民医院（以下简称“三院”）财务部现有职工45人，其中财务核算科室8人，产业结算中心3人，药品会计1人，门急诊收费处27人，出入院处6人。近年来，三院财务部始终坚持以人为本的文化理念，通过文化建设来调动和开发科室职工的能动力量，推动职工的全面、协调发展。三院财务部把尊重人、关心人、培育人、发展人作为科室管理的主题，让人文精神在科室建设中的地位与作用得以突显，着力打造具有科室特色并与医院愿景与使命、精神相融通的科室文化。其核心就是要在医院“仁爱、诚信、敬业、创新”精神的指引下通过提高科室职工业务素质、服务意识，增强执行力和团队合作意识，最终实现“质量建院、人才强院、科教兴院”的医院愿景。

2.1 岗位练兵增强职工业务素质和主人翁团队意识

青年是医院发展的未来和希望，每一位有志青年都渴望能在工作中得到更多成长和锻炼的机会。青年也是医院文化传承的载体，将决定医院未来文化的发展方向。

三院财务部特别重视对青年职工的培养，针对财务部人员中35岁以下青年职工占科室职工人数75%以上这一特点，从2002年起至今，财务部一直坚持对科室岗位进行两年一次的轮换调整，让青年人有更多的机会学习和掌握不同的业务。岗位轮换不仅促进了新职工、年轻职工的快速成长，增长了才干，提高了业务的广度，同时也增强了科室职工换位思考的能力增进了同事之间的相互理解和团队意识，为医院选拔干部培养了一批思想进步、业务过硬的青年骨干。

门急诊收费处是展现医院形象的窗口，职工人数占到整个财务部人数的一半以上。2007年，财务部开始实行收费处副组长公开选拔、轮流上岗的制度，让更多的青年人获得参与科室管理的机会。担任过副组长的职工都对自己的工作有着深刻的感触，他们对组长的理解在加深，主人翁责任意识和独立处理投诉等突发事件的能力也在增强。

2.2 学榜样、树典型、激励措施催人奋进

美国哈佛大学教授威廉.詹姆士研究发现：在缺乏科学、有效激励的情况下，人的潜能只能发挥到20%～30%，科学有效的激励机制能够让员工把另外70%～80%的潜能尽可能的发挥出来。三院财务部针对不同岗位业务特点，按照“关注一线、重视翻班、提高质量、讲求效率”的原则，在科室内逐步总结出一套针对不同岗位的科室奖金分配方案，并将该方案在科室全体职工中公开。同时，在奖金分配的基础上坚持每月开展一次“五星评比”、当月以“五星优秀个人奖”来奖励那些服务质量优异但又难于依据量化指标得到奖励的职工。

三院财务部管理者十分重视对优秀职工闪光点和优秀品质的发现和总结，并在财务部内外进行正面的宣传，以先进的事迹感召人、激励人、使财务部职工学有榜样。对内，形成你追我赶、积极向上的良好风气；对外，通过具体的人和事树立财务部的良好形象，使科室文化在医院范围内得到生动的体现和展示，以此来增加职工实现自身价值的自豪感、贡献科室的成就感、得到医院承认和尊重的荣誉感。文化建设的开展使科室形成了争优创先的良好氛围，窗口投诉事件明显减少，连续多年创下窗口零投诉的好成绩。

2.3 以科技文化艺术节为载体，展现科室精神

健康向上、丰富多彩的文体活动是职工的精神文化追求。三院财务部充分利用医院两年一次的科技文化艺术节这一平台，开展形式多样且内容丰富多彩的文体活动。近年来，财务部的集体节目多次在医院大型文艺汇演中表演，更有“青年十大歌手”、“足球先锋”、“演讲高手”、“跳绳达人”等有文体特长的职工在活动中脱颖而出。鼓励财务部职工参加医院艺术节活动不仅能够陶冶情操、强身健体、增进交流还能使科室精神通过文化活动这种轻松愉快的方式润物无声、潜移默化的融入职工生活，影响职工的思想意识，形成一种宽松、和谐的文化氛围和包容、理解的人际环境。

2.4 关心职工的业余文化生活，丰富科室文化

科室文化建设不能只停留在表面，更要走入职工的内心。这就需要从职工的精神世界入手关心职工的家庭和8 h之外的生活。

通过开展“读一本好书”、“携家人游一天湿地公园”主题活动，丰富了职工的业余生活。八小时外的沟通增进了职工之间的情感交流和相互了解。正像一位职工描写的那样：在绵绵的秋雨中，我们三三两两地撑着伞，漫步在曲折有致的小道上，看着路两旁品种繁多的草木鲜花，呼吸着夹杂花草香味的清香空气，惬意地享受这宁静、自然、清新的美景带来的悠闲时光。

经过多年坚持不懈的努力，“以人为本、诚信敬业、团结求实”的科室文化已逐步融入到三院财务部职工的内心，有力的推进着科室各项工作的开展和改进，在职工中形成稳固的向心力。财务部的科室工作也多次获得医院及上级部门的肯定，先后荣获上海市、卫生系统等上级部门颁发的多项奖项。

3 推进科室文化建设、谱写医院发展新篇章

2012年，三院财务部在院党委的关心下成立了财务党支部。这必将促进医院科室文化建设工作和思想政治工作更好的融合。思想政治工作是我们党的优良传统和政治优势，贯穿于各项工作的始终；思想政治工作是方法和手段，通过一定的渠道和载体，沟通交流思想，理顺职工情绪，达成共识。医院文化建设和医院思想政治工作的指导思想和目标任务是相同的，都是“以人为本”，都是通过对职工的培养教育和引导坚定其理想信念，树立共同的价值观和行为取向，提高职工的主观能动性和创造力，促进团结、协作。

4 结语

财务部科室建设的顺利开展实践了科室文化建设的重要性。在三院不断推进和加强医院科室文化建设、以医院文化建设促进医院改革深化的大背景下，财务部还将继续坚持和不断完善“以人为本、诚信敬业、团结求实”的科室精神，提供更加优质便利的医疗环境以满足广大人民群众对医疗服务更高的要求，为实现医院经济效益和社会效益同时提高的目标而努力。

参考文献

[1]王茜.浅议文化对推动医院管理的重要性[J].兵团工运，2011（3）.

[2]朱九田.医院科室文化研究进展与展望[J].医院管理论坛，2011（12）.

篇5：央行文化建设科室计划2

二00九年，营业室积极探索央行文化建设的有效路径，致力于全面提升员工队伍素质，为有效履行央行职责提供精神支撑。

当前，我国金融业正处在一个加快改革和蓬勃发展的重要时期，要使中央银行各项工作更加适应新形势的要求，必须建设一支高素质的干部队伍。由于文化具有双重性，它除了是一个集合的概念外，还是一个动态的过程，所以通过文化的导向、约束、凝聚、激励和辐射等功能，可以使每个成员的价值及行为取向与央行整体价值观相一致、与央行既定战略目标相协调。具有特色的央行文化是“以人为本”的文化，强调文化主导，育人为本，要求致力于全面提高职工队伍素质，依靠并充分调动职工的积极性和创造力推动央行事业发展。所以，加强央行文化建设是干部队伍建设的重要内容，是造就“五型”干部队伍的有效途径。

一、内化于心 外显于形

营业室紧紧围绕央行职责，一方面，计划深入挖掘央行组织制度变迁过程中的传统文化积淀，另一方面，计划积极探索新的制度环境下央行文化的创新与发展，总结提炼出了“稳健、发展、服务、和谐”这个既能体现央行职能特点，又能彰显营业一线特色的核心价值理念，为凝聚和统一员工的价值取向，指引员工有效履行基层央行职责奠定了坚实的思想基础。

科室员工在潜移默化中统一思想、凝聚力量，产生合力。因此，他们结合“唯实、从严、致和”治行理念以及一线职工履行职责所应具备的精神风貌，提炼概括了“唯实创新、从严致和、依法履职、奉献一线”的“十六字”营业室精神。传承创新，丰富央行文化内涵。

二、文化搭台 廉政唱戏

营业室建立了廉政文化建设领导体制和工作机制，坚持“一岗双责”。出台了《关于进一步加强廉政文化建设的指导意见》，确定了“文化搭台，廉政唱戏”的基本思路。

营业室组织干部职工观看警示教育片。计划发放《家庭廉政倡议书》，签订《助廉承诺书》，回收《助廉反馈卡》，经常召开“贤内助”座谈会，筑牢家庭廉政墙。在廉政文化的感召下，干部职工廉洁奉公、敬业奉献、争先创优、和谐发展已蔚然成风。在全球金融危机爆发时，大家恪尽职守，千方百计提供金融服务，维护金融稳定。

三、举文化之旗 铸央行之魂

营业室在推动央行文化建设过程中，注重抓形式，抓氛围，抓载体，抓特色，不断推动央行文化建设工作往厚里做、深里做、实里做。

科室把革命传统教育注入央行文化建设。革命传统既是社会主义文化的核心内容和教育资源，也是央行文化建设的重要内容。重视革命传统文化对于职工队伍的激励教育作用，计划组织职工分期分批到革命传统挂牌教育基地学习参观，接受革命传统教育。特别是工作和生活在革命老区红土地上的基层人民银行更是把红色文化作为最理想的央行文化教材。

本科室计划注意用先进思想引导行为举止，用法规制度规范岗位职责，建成了纵横交织、点线结合、覆盖全面的若干文化网络体系。开展“创争”活动以来，一直坚持“创争”搭台，文化唱戏，以先进文化为引领，以央行文化作激励，形成了各具特色的央行文化建设体系。

营业室始终把先进央行文化建设贯穿各项工作始终，以具有特色的“尊重理解、认同互融、诚信有道”文化理念为主线，以建设“职工之家”为目标，以多层次文体活动为载体，在活动中丰富央行文化内涵，着力打造凝心聚气、和谐奋进的“家”文化。

科室以计划提炼出“尊重理解”的核心文化，以尊重人、相信人、关心人为主题，倡导和建立“快乐工作、阳光生活”的和谐文化氛围。

营业室获得了分行级文明单位等10余项荣誉称号，有效地促进了基层央行的全面发展。文化是人本文化，是产生于人本、作用于人本的文化。文化和感情一样，是培育出来的，只有精心的付出，才会有丰厚的回报。以文化为源 促和谐发展。

篇6：科室文化

——成都市心研所70年院庆工作总结及发展规划

我院的70年院庆是举院同庆的美好时刻，医院成功举行了一系列大型的庆典及学术活动，心研所也在医院相关部门的指导下也举行了一系列的庆典及学术活动，包括国际合作洽谈、2011心血管病学（成都）前沿论坛、客座教授聘请、国外专家查房等活动。通过院庆系列的学术及交流活动，心研所充分的展示了自己实力和优势，扩了的在国内国际的影响，同时也认识到自己的不足和进一步发展的瓶颈，与国外医学中心达成了合作协议及完成了进一步发展的规划。心研所将以70年院庆为契机，进一步加强文化建设，深化内涵，强化创新，争取在实现跨越式发展，争取5年再上一个台阶。先将工作总结及大体发展规划汇报如下。

一、铭记历史是科室文化的基础，创新发展是文化建设引领核心 在心研所的发展史上，有一批不惟名、无惟利，只惟实的老教授，有众多的把毕生精力奉献给科室发展的老专家，更有一支具有发展激情澎湃的中、青年医护队伍。正是这种艰苦奋斗、开拓进取的可贵精神、代代相承的医德医风和严谨的治学精神，创造了成都市心研所的品牌，赢得了社会各界和广大人民群众的信赖与厚爱。总结心研所的发展历史，总移不开“创新”这个主题，成都市心研所总是把历史上的数个第一带入了西南地区，引领学科发展的区域先河。在今后的发展历程中，心研所更应该放眼世界，与国际先进的医学中心对接，把先进的理念和管理经验引入，在未来的发展潮流中立于不败之地。通过本次院庆，心研所与哥伦比亚大学达成以下协议。

1、两院定期进行学术交流。

2、两院可以进行远程视频会诊，进行病案讨论及指导手术。

3、为我院派人员赴哥伦比亚大学医院学习提供便利。

二、与时俱进是科室文化的精髓，优质医疗服务是科室文化的中心 心血管疾病是目前威胁人类健康的首要疾病，70年院庆后，心研所进一步解放思想，紧抓机遇，凝聚精神，转变服务观念，加强科室管理，提高医疗服务水平，充分适应时代和社会的发展需求。

为改善病人的住院条件，所有的病房都进行了全面的装修改造。改造后宽敞舒适的病房，每一个角落都渗透着深切的人文关爱；为解决因患者节假日就诊难的问题，心研所在每一个节假日都安排的专家门诊。2011年，全新的导管室装配完毕正式投入使用，12张床位的CCU也正式成立，为危重心脏病病患者提供了强有力的医治平台。目前心研所拥有150张床位，仍然不能满足需求，争取在5年内再翻一倍，达到300张床位的规模，并进一步完善亚专科发展规划，使给一个亚专业都能在国内占有一席之地，让心脏病患者足不出川就能享受到先进的治疗。

三、人才培养是科室文化的根本方略，服务患者是科室文化的永恒主题

70年来，一代代三院人呕心沥血奉献青春，服务患者，创造了诸多“第一”，形成了“三院精神”。正是他们的努力使今天的我们有了继续奋发向前的自信和力量，在未来，人才培养依然是科室发展的主题。

通过本次院庆，心研所正式聘任张澍(中国医学科学院阜外心血管病医院),黄德嘉(四川大学华西医院),蒋雄京(中国医学科学院阜外心血管病医院),伍贵富(广州中山大学附属第一医院)，雷寒（重庆医科大学附属第一医院）为客座教授及顾问，定期来我院进行学术交流及讲座，为我院的人才培养提供的坚强的后盾。心研所将以院庆契机，确立人才发展工程，相继出台一系列制度，对重点人才、重点学科、重点实验室实施政策倾斜和资金支持，人才建设以培养为主，引进为辅，每年投入专项资金培养中青年优秀业务骨干。在全科形成鼓励优秀人才脱颖而出的氛围。

篇7：科室文化

（一）由接诊护士询问病情确定就诊科目后，办理挂号，并通知有关科急诊值班医生。病情复杂难以立即确定科别者，由首诊科负责处理。

（二）接诊医生检诊后，记录检查结果及处理意见。

（三）传染病患者应立即安排隔离。

（四）对重病及病危患者应即刻通知值班医生作紧急处理，然后办挂号手续。须有专人陪伴，随时观察病情变化。

（五）接诊护士测体温，必要时测呼吸、脉搏和血压（重危患者必须测血压），一般患者用腋表，小儿、昏迷、精神失常、惊厥患者用肛表。

（六）需要抢救的危重病者，在值班医生到达前，护士可酌情先予急救处理，如止血、给氧、人工呼吸、胸外按压、吸痰等，亦可请其他值班医生进行初步急救，被邀请医生不得拒绝。

（七）紫绀及呼吸困难者吸氧。体温超过39℃可予冰袋或冰敷常温。呼吸心跳停止者 即行胸外心脏按压、注射药物及气管内插管、静脉输液等心肺复苏抢救治疗。

（八）需要X光等检查的患者，就病情需要，须有工作人员或陪伴人员陪送，或通知有关科室到急诊科检查。

篇8：培育科室文化打造优秀团队

临床业务科室作为组成医院的基本元素, 科室进步直接关系到医院的发展。科室管理水平的高低在一定程度上决定着医院的兴衰。科室管理怎样与医院发展的大目标相一致, 怎样提高科室这个团队的合力, 如何通过高效管理促进科室的进步与发展, 加强临床业务科室建设成为医院管理中一个永恒的课题。本文试从科室文化建设的角度, 探讨加强科室团队建设、促进科室进步的思路。

1 临床业务科室的特性及管理

1.1 临床业务科室的独立性

一个临床业务科室是一个独立单元, 不仅专业技术各具特色, 而且具有各科室的个性, 不同的科室不仅会有不同的目标和追求, 还会有不同的风气、习惯、做法。

1.2 临床业务科室的中层性

临床业务科室处于医院组织结构和医院管理工作的中间层, 要贯彻医院的各项决策, 完成院部下达的各项目标任务;要服从医院的整体规划设计, 服从院领导的统一指挥, 服从医院的整体利益, 从而最大限度地实现医院发展的总体目标。各科室必须在医院总体要求下寻求发展。

1.3 临床业务科室的团队化发展趋向

现代医院业务科室的发展正越来越呈现出团队化的趋势, 主要基于以下一些影响因素:一是知识经济时代, 医学科技的迅猛发展, 单靠个人的力量实现医学知识的开发利用和技术进步是很困难的, 要求通过强有力的团队协作, 增强技术攻关和创新能力。二是重点学科的发展要求整体提升学 (专) 科发展水平。一个医院的重点学科建设水平不仅是医院技术实力的综合体现, 更是医院形成强势品牌、增强市场竞争力的决定性因素。重点学科建设需要干事业的人忘我工作才能完成, 要通过强有力的凝聚力, 把所有参与重点学科工作的人员的主动性和创造性挖掘和激发出来, 要有氛围、机制保证[1]。

1.4 现代医院管理普遍实行院、科两级负责制的管理模式

实行科主任负责制, 加大了科主任的管理责任, 科主任是科室行政与业务的最高领导者, 全面负责与本科室有关的业务管理和行政事务工作。科主任不同程度地拥有行政领导权、业务决策权、人事管理权、经济分配权、医德医风奖惩权等权力。科主任不仅要拥有过硬的专业技术、较高的学术技术水平和较强的管理能力, 而且要具备带领团队、训练每个成员按照确定的思路去执行的能力。要学会提高每个员工对团队及其目标的了解和认识, 促进每个人进一步提高, 从而达到团队的整体提高。

2 加强科室文化建设是打造优秀团队的重要途径

现代医院的科室管理不能停留于一般业务管理, 而是要建立起基于科室全体员工认同的命运共同体, 最大限度地激发全体员工的潜能, 从而提高科室的整体工作绩效。一个科室是一个天然的有形团队, 这个团队应当有自己的目标、定位、共同价值观。要实现科室的团队目标, 需要依靠群体的力量, 需要以共同价值观凝聚全体员工的力量。为实现共同的发展目标,

科室中的成员要在一系列问题上形成共识:共同的发展战略、共同的规范规则、共同的处事方式、共同的感受理解、共同的思想见解。文化是一个组织的核心, 是组织内部理念的一种表现, 是组织内部成员对人、事和环境相互关系的一种共同而又根本的理解, 这种理念可以使组织的每一个员工以一种共同的方式去理解各种不同的情况[2]。文化管理就是要塑造员工共同的思想和行为, 形成具有共同价值观的科室团队。

科室文化是科室在长期的医疗活动和经营管理实践中形成的具有自身个性的, 为全体员工所奉行和遵守的价值理念、经营哲学、共同信念和行为准则。科室文化是从文化的角度来考虑管理行为, 充分尊重人的价值, 重视人性的完整和现代人需求的多样性, 利用共同的价值观、信念、和谐的人际关系以及积极进取的精神来达到管理目标。科室文化是一种渗透于科室一切活动之中的无形的东西, 是科室的灵魂所在。

优秀的文化对科室团队具有许多有益的作用:

(1) 凝聚作用。科室文化建设的目标就是要建立起一个命运共同体, 用共同的价值观和信念使全科人员团结一心、众志成城。

(2) 激励作用。优秀的科室文化一旦形成, 并形成良性发展, 就会在科室内部形成一个良好的工作氛围, 使员工产生责任感、荣誉感、归属感和进取心, 激励员工与科室发展同呼吸共命运。

(3) 约束作用。医院和科室倡导的价值观、理念和成文的规章制度或约定俗成的规矩、习惯等, 对每一个员工的思想、行为起着有力的规范和约束作用。

(4) 导向作用。科室文化把员工引导向一个预定的目标, 将使科室逐步培育成为一群有着共同价值观、精神状态、理想追求的人凝聚起来的单位。

(5) 融合作用。对员工进行潜移默化的引导, 使其自然而然地融合于团队之中。科室文化中的共同价值观念, 一旦发育成为习俗化的程度, 就会产生强制性的规范作用。这种强制性是不自觉的、无意识的, 员工不会感到文化的强制力量, 而是会极自然地与文化要求的行为和思想模式保持一致。这种强制对于新来者, 他会感到文化强制的巨大力量, 如果与医院文化不相适应, 他会感到不习惯和不自然。这种间接并无具体执行者的文化强制是最为隐含的一种机制, 也是力量最强的一种强制。

(6) 辐射作用。一个科室的文化不仅对本科室员工发挥作用, 还对医院其他科室或其他医院的相关科室产生一定的影响。一个具有极强文化力的科室将会影响和带动医院其他科室的发展, 促进科室间的相互协作和团队精神的培育, 对医院的整体发展产生巨大的推动作用。

3 科室文化建设的基本思路

每个科室都会具有自身的文化特色, 关键要在“建设”上下功夫, 努力培育先进的有利于科室进步和团队发展的文化。

3.1 确立科室的发展战略和目标

明确的目标定位是科室文化建设的基础, 不同的科室在不同的发展阶段会有不同的发展目标[3], 关键在于科室要有明确的主攻方向和目标, 要有明确的发展战略, 让员工有共同奋斗的方向和愿景。

3.2 培育共同价值观

价值观是医院员工在岗工作的思想观念、行为方式的基础, 任何组织的成功都是共同的价值观对员工的维系。在医务人员思想观念和价值取向多元化的现实环境中, 每个员工个体都会有各自的价值观, 但作为一个群体, 必须有共同价值观。共同价值观是科室内部大多数员工共同认同的价值观, 是一个科室的价值评判标准。共同价值观的培育是要将科室内不同员工在岗工作时的不同行为趋向、为人处事哲理统一在一个价值观体系中, 并给以心理约束和行为规范, 从本质上开发人的潜能, 着眼于提高员工的内在素质, 形成共同的行为方式[4]。共同价值观的形成有一个过程, 科室管理者要明确提出所倡导的价值观, 并在科室管理实践中逐步为员工所接受, 当大多数员工都认同了这个价值观时, 即形成了共同价值观。

3.3 开展科室文化设计

要系统设计一个科室的文化体系, 提炼出以核心理念为主体、包括宗旨、理念、基本信念等内容的科室理念系统, 明确倡导什么, 反对什么, 并在长期的医疗工作和管理实践中不断强化, 将之逐步培育成一种群体意识。

3.4 建立起一系列规则规范

一个科室要有一系列制度和规则, 用以规范员工的行为, 将需要员工共同遵守的东西明确化、有形化, 让员工明确要遵守什么, 如何遵守。临床业务科室在制订本科室的制度规定时要注意以下几个方面的问题:一是要将贯彻医院精神贯穿始终。科室是医院的组成部分, 科室文化是医院文化的一个组成部分, 医院的管理措施只有贯彻于所有科室和每一个管理环节, 才能形成优秀的医院文化。因此, 落实医院的制度规定是制订科室各项制度的前提, 要将医院的各项规章制度落实到底, 努力培育执行力文化。二是要体现科室倡导的价值观和理念。许多规章制度缺乏系统性, 或与所倡导的理念相矛盾, 缺乏可行性和权威性, 导致贯彻不力, 进而也失去了制度的意义。三是要有利于培育创新精神。临床业务科室是一个业务单位, 不断学习掌握世界先进医学知识和技术是其主要特征, 因此, 创新是一个业务科室发展的主要动力。要建立有利于创新的制度体系。

3.5 培育人文化的工作氛围

要努力营造一种进取、创新、和谐、有活力的科室环境和团结、协作、关爱、支持的人文氛围, 使员工身处其中而感到有自豪感和归属感。要将强化团队合作精神与促进个体全面发展相结合。临床业务科室既要强化团队合作精神, 也要倡导个性化发展, 鼓励每个成员追求个体发展目标。科主任要了解团队内部成员的真实想法, 乐于倾听不同的声音, 对每个人进行个体化管理和培养。通过对员工的真实能力和工作潜力的评估, 为每一位员工安排合适的工作并确立具体目标, 帮助团队成员将个人的奋斗目标与科室团队目标相一致, 从而实现个体与团队的共同进步。

3.6 科主任在科室文化建设中的角色与作用

科主任是科室团队文化的设计师。作为科室领导者, 是科室规则的制订者。要能提炼和设计好优秀的科室文化。科主任是先进理念的倡导者, 要运用理念先导, 在管理实践中不断倡导、引用和向员工灌输新的先进的管理思想和科室的价值理念, 做员工思想的引领者。科主任是科室团队文化的带头执行者。要发挥好领导示范效应, 身体力行, 做科室所倡导的价值观的带头实践者, 将所倡导的价值观贯穿于领导活动和管理工作之中。科主任要做科室文化的强力推行者, 下决心推行已经形成的价值理念体系, 使之为员工所认同和执行。

参考文献

[1]甄继革, 彭霞, 洪跃辉, 等.浅议医学重点学科的建设与管理[J].中国医院管理杂志, 2006, (5) :45.

[2]韩光曙.医院的安全文化与医疗安全[J].中国医院管理杂志, 2004, 20 (3) :129-131.

[3]杨亚萍.试论当前医院文化建设的实践途径[J].中华现代医院管理杂志, 2004, 2 (10) :51.

篇9：科室文化

【关键词】公立医院；科室成本核算；科室绩效核算

一、医院科室成本核算

医院科室成本核算是指将医院业务活动中所发生的各种耗费，按照科室分类，以医院最末级科室（临床服务类科室要设门诊和住院病区两个核算单元）作为成本核算单元进行归集和分配，计算出科室成本的过程。医院科室成本核算是医院成本核算按核算对象分的其中一种。医院成本核算按核算对象分包括科室成本核算、病种成本核算、项目成本核算、诊次成本核算和床日成本核算等。

1.科室成本核算实施的背景

实施成本核算是财务制度的要求。2012年1月开始实施的《医院财务制度》《医院会计制度》中就突出强调了“加强医院成本核算与控制、规范核算程序、控制财务风险、提高资金使用效益，提高医院财务管理水平”等新要求。

公立医院实行成本核算是形势所需。随着医疗卫生体制改革的不断深入，政府逐渐弱化了对医院的投入，加强了对需方即患者的医疗补助的投入，在原有城镇职工基本医疗保险制度的基础上，建立起了三项医疗保障制度，即新型农村合作医疗制度、医疗救助制度和城镇居民基本医疗保险制度，增加了患者的选择机会，医院面临日益激烈的市场竞争。在此背景下，强化成本意识、加强成本管理，降低医疗成本，才能提升医院竞争力。

2.科室成本核算的核算的流程

（1）确定核算科室即核算单元，按医院财务会计制度科室成本核算科室分类办法，首先将科室分为四类，并将每一类的末级科室作为核算对象，如外科外科门诊和外科病区才是末级核算科室才是核算单元。一临床服务类即直接为病人提供医疗服务，并能体现最终医疗结果、完整反映医疗成本的科室；二医疗技术类，为临床服务类科室及病人提供医疗技术服务的科室；三医疗辅助类，为临床服务类和医疗技术类科室，提供动力、生产、加工等辅助服务的科室；四行政后勤类，为临床、医技、医辅等科室服务，从事院内外行政后勤业务工作的科室。

（2）归集科室直接成本，按照成本核算原则（实际成本计价原则、收支配比原则、一直性原则和重要性原则）对各核算科室进行医疗业务耗费归集，通过直接计入或者分配计入的方式，形成科室直接成本。如人员支出、直接材料支出、药品支出、设备折旧等能明确划分到各核算单元的就直接计入各核算科室成本。

（3）分摊科室间接成本，按照分项逐级分步结转的三级四类分摊方法，依次对行政后勤、医疗辅助、医疗技术类科室成本进行结转，形成临床科室医疗成本。

（4）计算临床服务类科室全成本，根据核算需要，对财政项目补助支出形成的固定资产折旧和无形资产摊销、科教项目支出形成的固定资产折旧和无形资产摊销进行归集和分摊，分别形成临床服务医疗全成本、医疗服务医院全成本。

3.科室成本核算对医院管理的意义

科室成本核算是医院成本管理的基础，实行成本核算可以全面、真实、准确反映医院各科室的成本信息，有利于医院摸清家底，医院管理者及时掌握科室的实际运营情况，促使医院加强成本管理，合理控制费用，降低医疗成本，提高服务效率。为正确评价科室绩效提供信息资料，提高科室和员工的成本意识和服务意识，提高资金的使用效益，促进医院管理的科学化、现代化发展。

二、医院科室绩效核算

医院科室绩效核算，是医院在遵循国家指导思想的前提下，以医院划分的责任中心即科室为核算对象，对其一定期间内的工作成果、工作效率和工作质量的一个综合评价并以此评价结果作出相应的经济奖惩的一种有效的管理方式。其实质是以医院发展目标为导向，有效执行领导决策层管理思想理念和管理方式，配套实施绩效工资制，充分发挥员工积极性并促进员工持续改进工作，提升医院管理水平的一种有效管理方式，具有很强的主观性和政策导向性。

1.科室绩效核算背景

20世纪50年代和60年代国家对医院实行“全额管理”的管理办法，也就是“大锅饭”时期，那时没有绩效核算。

20世纪70年代末期医改启动，国家对医院实行“全额管理，定额补助，结余留用”的制度，1981年3月，卫生部下发了《医院经济管理暂行办法》和《关于加强卫生机构经济管理的意见》开始扭转卫生机构“大锅饭，不善经营核算”的局面，出现了绩效核算的雏形即大家熟知的奖金分配。

到了20世纪90年代，社会主义市场经济体制逐步建立，国家对事业机构实行了分类管理，医院经济来源主要是通过提供医疗服务来进行补偿，1992年9月，国务院下发了《关于深化卫生医疗体制改革的几点意见》提出，“建设靠国家，吃饭靠自己”的精神，随后的深化人事制度与分配制度改革，提出运用经济的手段，打破平均主义，调动广大卫生人员的积极性。这时期提出了“按劳分配，按劳取酬的”的分配指导思想。

2009年4月，中共中央、国务院《关于深化医药卫生体制改革的意见》提出，“改革人事制度，完善分配激励机制，严格工资总额管理，实行以服务质量及岗位工作量为主的综合绩效考核制度，有效调动医务人员积极性”的精神，体现的是“按优按绩取酬”的分配指导思想，绩效核算呈现体系化和规范化。

2013年，卫计委加强作风建设“九不准”明确提出，不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩，不准开单提成等，进一步规范医院的绩效核算行为。

2.科室绩效核算的流程

（1）分析医院外部环境及政策趋势，医院内部实际情况及发展目标，拟定适应医疗卫生体制改革的新形势，符合医院发展目标的合理、公平、规范、科学的绩效分配方案。

（2）确定核算对象，一般以一个责任中心（一个科室）为一个核算单元。

（3）根据拟定通过的科室绩效分配方案，对科室进行绩效核算的过程，也就是对科室工作成果、工作效率和工作质量的一个评价过程。并以此评价结果作出相应的经济奖惩。

（4）绩效考核，绩效考核是绩效管理的一个重要环节，是绩效核算顺利持续进行的保障。根据方案中确定的考核方案和指标对科室绩效核算结果进行评价，并以此评价结果做出相应的经济奖惩。

3.科室绩效核算对医院管理的意义

科学合理的绩效核算不仅能最大限度的激励员工的主动性和积极性，促进其不断的提高完善自己，更好的服务于患者和医院。更重要的是能有效地让大家了解和重视医院发展目标，并引导科室和员工自觉将个人思想和行为目标追求与医院的整体发展目标相一致，促进医院的发展，最终实现职工个人目标和医院整体目标的的共同实现。

三、结束语