物业增值服务于

物业增值服务于（共8篇）

篇1：物业增值服务于

1、收送各种化验标本。

2、到血库领取血液制品;

3、收送各种会诊单、手术通知单等文书、单据。

4、收送各种检查单和检查报告(含X光片、CT片等)。

5、送行动不便的`病人院内做检查。

6、送感染报告、送物品申领单。

7、取科室报刊。

8、领办公用品和库房用品。

9、领各种医疗用品和医疗消耗品。

10、领取消毒液、酒精、蒸馏水等等。

11、病区及科室办公家具以及医疗器具的搬迁。

篇2：物业增值服务于

2、急诊室(门诊大楼一楼)：24小时

3、医技病房楼：6：30—17：30(含办公区域);晚班：17：00—24：00

4、手术室(医技病房二楼)：6：30—19：30

5、感染楼(1—3层)：6：30—17：30

6、培训中心楼(1—4层)：6：30—17：30

篇3：物业增值服务于

1 增值服务概述

1.1 增值服务的含义

顾名思义,增值服务就是指除了物业管理基础服务之外的服务业务。而其在物业服务企业中的具体表现就是为业主提供常规 “水、电、暖”等基础服务之外的额外增值服务业务,具体涵盖了中介服务、家政服务和维修服务等服务类型。此外,物业服务企业范畴内的增值服务具有很强的扩展性,除了一般意义上的增值服务之外,也包括个性化的服务体验等深层次的延伸服务项目。

1.2 增值服务对于物业服务企业的重要性

通常物业管理服务与管理过程体现在物业小区的公共区域,对于个体业主直观服务的感觉比较弱。而增值服务属于个性化服务,业主能直观地体会到物业的服务。因此,通过开展增值服务更能拉动与业主间的距离。

通过在物业服务企业中开展增值服务,可以显著提升业主的满意度,同时也可以为企业塑造良好的形象,增加企业的经济利润。首先,针对增值服务在提升业主满意度而言,增值业务可以进一步满足业主的需求,有利于提升业主对于企业本身所提供服务的满意度,有利于拉近物业服务企业同业主之间的距离。其次,针对增值服务在企业塑造良好形象方面而言,物业服务企业可以借助别具特色的增值服务来为业主和社会提供高品质的服务和产品,同时也可以借此将企业本身所具有的创新精神传递给业主和社会,从而有利于提升企业自身的品牌价值,为企业塑造了良好的形象。最后,针对增值服务在增加企业经济效益方面而言,物业服务企业在为业主或社会提供别具特色的增值服务的同时,业主和社会也会以相对较高的价格来购买这些服务和产品,有利于增加企业的经营利润。

2 物业服务企业中的常见增值服务模式

不断延伸物业管理内涵,开展物业增值服务是物业企业发展的必然要求,多样性的个性化增值服务会让业主体会到方便、快捷、实惠与温馨。常见的增值服务模式主要有以下几种。

2.1 中介服务模式

物业中介服务是房地产的伴生业务,对于搞好房地产市场有着积极的作用。但近些年来,由于中介代理机构快速发展,鱼龙混杂,搞乱了中介市场。有关房地产方面中介机构的服务存在着众多的差评,由于不法中介坑害业主,搞得“民声载怨”,尤其是不诚信等问题尤为严重,中介机构的相关人员动不动就要收费,以至于许多买卖双方都无法达成一致。而如果物业服务企业可以自主承担中介机构的工作,则可以直接为业主提供更加方便的工作,加之物业对于建筑的实际情况非常熟悉,所以物业服务企业在开展中介服务的时候具有天然的优势。为了有效地拓展物业中介服务,可以在各个物业小区中建立专门的租售中心来承担 “中介” 的职责,在价格透明的前提下,为业主或者租户提供更好的物业服务,从而增加业主对于企业自身的信赖和支持。为了配合租售中心这一 “中介机构”的正常运行,可以充分运用互联网和计算机技术,将房源及客户录入到特定的系统,包括各期工程房源都会放到系统上,方便查询。除了房源录入系统外,物业公司还可以在亦庄生活网、赶集网等网络销售系统上发布房源信息,为了使价格更加透明,租售中心每次都会与业主和客户进行三方约谈,绝不会收取额外费用。

与专门的中介公司相比,物业的租售中心更注重对业主和客户的服务,以租户为例,从住进房子的那天起,就会有专职的管家对接租户,进行一对一服务,详细地告诉业主们门禁卡在哪办、水电在哪买等一些租赁事项,即便是维修,也是由管家全权负责。而就物业服务企业所提供的中介服务的具体内容而言,其包括物业估价、信息提供、政策咨询和代理放盘等几个主要的组成部分,下面就这几个部分的具体内容进行详细的阐述:

(1)物业估价。其实际上就是针对当前市场的实际行情来评估那些流入市场的新建或者旧有的物业。(2)信息提供。同其他信息一样,房地产信息也是一种重要的资源,具体主要包括开发商企业的资信情况、各类房源的数量、分布、环境、配套和价格等情况、旧城改造区的实际面积和方位、基础设施条件、出让土地的实际规模等,同时需要借助现代化手段和信息化手段来定期将相关信息提供给用户。(3)政策咨询。实际上就是帮助购房者或者出租者提供必要的手续和税费缴纳等方面的情况,同时也包括解决房地产纠纷问题过程中所涉及各项政策,从而确保房地产交易的合法性和规范性。(4)代理放盘。实际上就是物业中的相关人可以代替产权所有者来向社会推销物业,同时可以更好地协调买卖双方,以促进双方协议的尽快达成。

2.2 家政服务模式

家政服务其实是物业管理保洁服务的延伸,是保洁的个性化服务。

长久以来,物业管理与家政服务以前基本是各管一摊,物业管理主要提供小区保安、维护、清洁等服务,而家政主要为住户提供保姆、清洁等服务,两者井水不犯河水。但是随着市场规模的增大,家政机构无法胜任社会中与日俱增的家政服务,物业服务试水家政服务具有其必然性。而就物业服务企业实施家政服务的优势而言,其主要表现在两个方面:一方面,物业人员随叫随到,这比家政还需要预约来得好,这也正是物业服务公司做家政服务最大的底气所在。从事家政服务的都是物业服务公司的员工,他们原来就是干保洁的,所以管理上比较方便,不像大街上那些干家政服务的,万一出了问题,没有保障。比如擦玻璃,物业管理企业一般都会给员工上了保险,如果是业主随便叫来的家政服务员,要是擦玻璃摔伤的话,就需要业主自己承担风险;另一方面,市场上巨大的缺口也为物业服务企业开展家政服务提供了一个良好的机遇。有关数据表明,每当春节等节假日时候,各地的家政服务缺口都在数万人。此外,家政行业现阶段正面临洗牌,针对巨大的市场 “蛋糕”,大多数物业服务企业都会想要分一杯羹。

家政服务是一个可持续的业务,不用投入太多的成本,有的是物业管理单位现成资源、人员的整合。通过在物业服务企业内部筹备成立家政服务部门,利用保洁人员干完活的时间创收,不仅可以满足业主的家政需求,同时也可以提高保洁人员的收入,一举两得。总体而言,物业服务企业 “杀入”家政服务市场,只是加快了这个进程。但是对享受服务的业主来说,在家政服务越来越贵,服务人员越来越难找的时候,这条 “鲶鱼”来得正好。物业介入家政的底气主要表现在以下几个方面:

家政市场人少粥多;物业人员信任度高;员工有保险,便于管理;有较强的成本优势等。由此可知,物业服务企业开展家政服务具有其必然性。而就当前物业服务企业所涵盖的家政服务项目而言,主要包括清洁服务和搬家服务等,其中的清洁服务主要包括日常清洁、石材翻新、地板打蜡、楼宇、玻璃、电器和高空外墙清洁等内容;而搬家服务则主要包括家具的拆装和运输等内容。此外,虽然物业服务企业所提供的服务价钱标准可能比平时找家政稍贵一点,但是物业方面做的可靠性更高。

2.3 维修服务模式

对物业小区设备设施进行有效维护、保养是物业管理的重要工作之一,作为常态物业工作,大部分都是对设备设施的维修与保养。但物业小区里有几百甚至几千的业主与住户,需要个性化的水、电、通信、电器等服务,因此,物业服务企业可以专门成立物业维修服务中心,本着快速响应业主的各项服务需求,提升小区品质,为业主提供保值增值的专有服务,包括无偿服务和有偿服务项目。同时维修服务中心现要配备专门的人员,具体需要涵盖土建、机电、智能等多个工种。尤其是要从民生出发,站在业主的角度,全面接管楼盘的室内、室外遗留工程的处理,负责各楼盘公共部位的土、木、设施修缮和整改;指导各小区日常管理公共设施设备维护保养的服务工作。在夏天时期,为了方便广大业主,物业服务企业需要提供专业的分体式空调、中央空调及家用电器的日常维修、保养、清洗服务。物业服务可以做到全年365天、每天24小时受理居民报修。

其实物业小区里维修的增值服务资源有着丰富的市场,具体内容而言,主要包括:电器类、门窗类和水暖类等方面的服务项目。其中的电器类主要涉及专业空调及家电维修上门服务, 具体包括中央空调/家用空调室内、 室外机的安装、检测、维修、保养、清洗服务; 家电维修:如冰箱、洗衣机、热水器、电脑、电风扇等家用电器的检测、维修;水电安装、线路检测、基础设施改动等系列维修服务等;门窗类的维修服务主要包括门窗的窗纱和玻璃更换、防盗网安装等;水暖类的维修服务项目主要包括疏通下水、疏通马桶、更换水龙头、输水和排水等管道的敷设和安装等服务项目。此外,随着信息技术的快速发展和智能手机、平板电脑等智能终端设备的快速推广和普及,物业服务企业的维修服务可以接轨互联网, 业主只需要“用手一点” 即可完成相关维修业务的订购。 例如, 万科物业的 “住这儿”APP软件不仅能让业主第一时间报修,还可以完成查快递、 缴纳物业费、 业主交流等一系列服务,还有房屋、良商乐、关系等模块。其中的良商乐项目旨在为业主提供商品购买服务。 业主只需要在APP上下单,就会有商户将产品送上门,同时客户的投诉到达物业平台后,就要接单处理投诉。如果是一些简单的维修,就会直接联系维修师傅上门服务。

3 结论

总之,随着物业管理市场的快速发展,留给有作为的物业服务企业很大的发展空间。传统的中介服务、家政服务和维修服务的供与求之间存在着巨大的缺口,加之部分专门的服务企业还存在不诚信等问题,这为物业服务企业实施多样化的增值服务提供了良好的条件。因此,物业服务企业需要结合市场和消费者的实际需求来合理开展增值服务,从而促进物业服务企业的进一步发展。

摘要：在服务行业快速发展的今天,物业服务企业也逐渐步入到“微利”时代。为了进一步增加物业服务企业的经济效益,就必须要开辟除了常规的业务之外的增值服务这个“第二战场”。文章以物业服务企业作为研究对象,重点就其如何开展常见的增值服务进行了探究,以期进一步促进物业服务企业的发展。

关键词：物业服务企业,增值服务,开展策略

参考文献

[1]廖月华,王玉洁.超越价值,升级无止境——天安物业服务增值链解读[J].中国物业管理,2013,15(10):167-169.

[2]周冲,韩传龙,等.物业管理增值服务小议[J].现代物业,2011,23(2):130-131.

[3]王丽,李红艳.物业管理中的增值性服务[J].现代物业,2014,11(15):94-95.

[4]姚邵洲.对物业管理增值服务的一点体会[J].中国物业管理,2012,26(10):51-52.

篇4：物业增值服务于

光明食品集团成全国隐性大地王

近日，光明食品集团旗下上市公司海博股份公布重组方案：将把物流业务之外的业务置出上市公司，同时注入农房集团100%股权和农房置业25%的股权。重组完成后，公司主营将转型为房地产、物流两大业务。丰富的土地资源是光明集团地产业务最大的特点。根据公开资料披露，去年6月以来，农房集团至少斥资100亿元在全国范围内激进购地。截至2013年末，农房集团土地储备300余万平方米（约4600多亩）。

富力地产拟发债65亿

时隔一年，富力地产再次重启融资计划。

富力地产日前公告称，拟发行本金总额不超过65亿元人民币的境内公司债券，以补充营运资金、取代其部分中短期银行贷款及优化本公司财务结构。

富力地产今年锁定的700亿元销售目标并非唾手可得，加之去年以来的大手笔购地，对于富力来说，亟须“补血”。

“随着偿债期的到来，很多此前‘拍胸脯’承诺兑付债务的房企会发现，业绩下滑已削弱了履约的能力。”上海某房地产研究院研究员严跃进表示。

万达百货拟明年年底实现盈利

去年以来高层不断震荡的万达百货，7月31日携手周大福启动珠宝婚庆节。万达百货相关负责人表示，尽管目前仍为亏损，但是集团已经给出了盈利时间表。 据悉，万达百货去年收入只完成调整后计划的91%，净利润增亏7%。

“目前集团老板（万达集团董事长王健林）已经给我们开出了明确盈利时间表，” 万达百货市场推广部副总经理徐培柏日前表示：这个时间很短很短。记者了解到，这个时间就是明年年底。

旭辉“微销宝”试水全民营销

篇5：物业增值服务于

合同编号：

委托方（以下简称甲方）：湖北xxx物业管理有限公司 受托方（以下简称乙方）: 武汉xxx物业服务有限公司

为确保光谷中心花园A栋写字楼物业的清洁卫生质量，在《湖北xxx物业管理有限公司前期物业管理服务合同》的基础上，根据《中华人民共和国合同法》、《物业管理条例》及其它法律、法规的规定，甲方将光谷中心花园A栋写字楼物业日常清洁服务工作委托乙方承担。为确保工作顺利开展，甲乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上，达成如下合同内容供双方遵守：

一、清洁服务范围及内容：

1、日常清洁（保洁）服务的物业范围如下： 1）A栋写字楼大堂、大堂电梯厅及电梯； 2)6楼至27楼的楼道走廊、电梯厅及卫生间； 3)甲方临时交派的工作任务。

2、日常清洁（保洁）具体内容和要求详见附件一。

二、清洁服务方式：

采用由乙方包工人、材料、设备、工具、管理的承包方式，甲方不提供清洁机器设备等工具。

三、清洁服务要求和清洁考核标准见附件二。

四、清洁器材见附件四。

五、合同期限：

合同期暂定 壹 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。合同期内，如乙方服务质量及配合度经考核不能达到甲方要求，甲方有权单方解除合同，更换保洁单位。合同期满若乙方的专业服务质量及配合度能达到甲方要求的标准，双方可续签合同。

合约期满前30天，乙方应以书面形式告知甲方续约意愿，甲方如不愿续约，应于合同期满前30天以书面形式告知乙方，否则视甲乙双方同意续约。

六、合同金额及付款方式：

1、月包干服务费用为1250元/岗位人数，日常保洁人数每月须经甲方核准后执行。甲方每月支付给乙方的清洁服务费用中已包括乙方聘用人员的工资、福利、培训、劳保费用、工具、机器、材料费用、劳动保险、医疗保险费用和发生工伤事故的赔偿费用及企业利润、税金等所有可能发生的费用。甲方根据进场情况按实际进场人数结算，如增加服务面积，经甲乙双方共同核定人员编制后，按增加人员编制支付服务费用。

2、本合同暂定总价不作为合同结算依据，依据保洁人员数量据实结算。

3、服务费用每月支付一次；乙方负责在每个服务月度结束后5个工作日内向甲方提供当月费用清单及发票（乙方提供的费用清单或发票必须经甲方驻场物业总经理签字确认），甲方在收到发票日起10个工作日内，核查费用清单无误后支付上月服务费用。如因乙方原因导致甲方不能按时支付委托服务费用，支付期限顺延。如甲方无正当理由逾期付款，则每日按逾期付款金额的0.5‰向乙方支付违约金。

七、甲方责任及义务：

1、为乙方免费提供用水、用电，并提供临时物料仓库予乙方使用。

2、对乙方合理之工作协助、要求及建议，甲方应予全力支持，甲方须确保其员工全力配合乙方在现场工作。

3、对未达到清洁标准的项目，甲方有权要求乙方重做清洁工作。

4、负责委派人员监督清洁现场，发现问题及时知会乙方现场人员或现场管理人员。

八、乙方责任及义务：

1、乙方应严格教育、培训和管理派驻甲方光谷中心花园A栋写字楼之清洁人员，遵守甲方及乙方公司所订规章制度，保持良好的生活环境和秩序，爱护甲方的财物，注意言行举止以维护甲方良好的形象。如发现有违反甲方上述有关规章制度，并经查实属乙方人员所为时，甲方有权视情节轻重扣罚乙方当月1﹪－10﹪的服务费。甲方在行使此权力时必须按照合理的机制，并予乙方答辩机会。

2、乙方必须依照湖北xxx物业管理有限公司清洁服务标准保质保量完成甲方所指定范围和规定工期内的清洁服务工作。

3、乙方所有工具、材料及易消耗品均需有产品合格证明，甲方有权要求乙方单位随时提供证明以作检查，并对不符合甲方标准、档次要求的用具、耗材等乙方应立即更换。

4、乙方必须提供安全设施予清洁工人，以保障其工作安全，否则一切后果，概由乙方承担。倘若甲方因此遭受牵连，则乙方必须赔偿甲方一切名誉及金钱损失。

5、乙方应积极听取甲方意见，认真配合并完成特殊清洁事项。如遇水浸、火灾等意外情况，有义务在甲方统一指挥下参加抢险工作。

6、乙方要有足够的培训及监管，以便清洁员工要能胜任清洁工作及熟练使用工具。

7、注意防火及工作安全，避免走火、漏水及走电情况。

8、乙方现场管理人员须配置通讯工具，以便甲方公司人员联络并及时进行处理跟进。

9、乙方必须指派有经验、懂管理、有责任心的工作人员全面负责清洁卫生工作的管理，及时处理甲方有关开荒工作方面的要求。

10、清洁员工进出甲方公司时应严格遵守公司规定。

11、在工作过程中，如乙方工人不慎出现人员伤亡事故，均与甲方无关，由乙方公司负责。

12、未得甲方书面同意，乙方不得将合同全部或任何部分转包与第三方。

九、赔偿责任：

1、乙方单位的任何员工因意外受伤，而须根据劳动法处理时，甲方概不负责。乙方须赔偿甲方因应付此类索赔遭受的一切损失及所支付的费用。

2、因清洁工作进行中而招致任何人士身体伤亡事件，或招致任何动产或不动产损失，导致本公司遭受控告索赔时，乙方须负全责任，并赔偿甲方所遭控告的一切损失以及所支付的费用。

3、在清洁工作过程中，乙方使用的清洁剂或化学品，不得损坏设施、材料及装置，若有损坏将照价赔偿。

4、在执行本合同时，倘乙方单位或其属员工因任何疏忽或故意行为导致甲方财产或代管财产受损坏时，甲方得先进行修补工程，乙方有权参与甲方修补承包商价款之谈判，然后向乙方索偿此项工程的全部费用，届时乙方须依照甲方所开列的价单缴付。

十、相关说明：

1、湖北xxx物业管理有限公司不提供乙方清洁员工的住宿地方。

2、若无特别工作需要，不准许乙方员工在光谷国际广场项目留宿驻守。

3、甲方有权要求更换员工，乙方不能反对，亦不得借此要求任何补偿。

4、甲方可以调整其工作要求，在合理情况下，不调整费用。如物价大幅上涨,同行业薪资上调，续签合同时甲方应考虑适度上调包干制人员费用。

5、乙方在清洁过程中应节约用水用电。

十一、终止合同及违约责任：

1、如乙方工作未能符合合同规定，经甲方以书面通知，二十四小时内仍未能提供改善方案，或未能满足甲方要求时，甲方有权随时终止合同。

2、乙方在未获得甲方同意而擅离职守视为毁约，甲方有权要求赔偿,依据甲方的损失2倍的金额赔偿,并没收全部履约保证金(人民币 / 元整)。

十二、其它事项：

1、严禁乙方以任何方式向甲方人员提供私人便利、行贿或进行非正常商务宴请，否则一经查实，甲方有权单方终止合同，且乙方须承担由此导致的一切后果；严禁甲方人员以任何方式明、暗示乙方请吃、请喝、收受乙方礼金、礼品或接受乙方提供的其他私人便利或利益，如有发生乙方可向甲方监察部门举报，举报渠道：电话：02x-87809200 ；传真：02x-87809200；电子邮箱：xintiandiwuye#163.com。

2、在本合同生效后，如有未尽事宜，双方经友好协商同意后，以正式文件补充，补充的文件与本合同具有同等效力。本合同的内容和附件具有同等的效力,蜂巢物业管理网收集整理。

3、本合同未尽事宜由双方另行协商解决，若协商不成，向甲方所在地人民法院提起诉讼。本合同一式四份，具同等法律效力，甲乙双方各执贰份，签章后生效。

附件一：清洁（保洁）具体内容和要求 附件二：清洁服务质量及考核标准 附件三：清洁器材

甲方签章：湖北xxx物业管理有限公司 乙方签章： 武汉xxx物业服务有限公司 代表人（签字）：

代表人（签字）：

年 月 日 年 月 日 附件一：清洁（保洁）具体内容和要求 序号

所 场定期作业 每日工序

1.扫、拖地面;2.清洁地毯;3.每周工序 1.洗地毯；2.每月工序 1.洗地打蜡并

每季工序 1.高位照明清洁入口处周围地面4.擦拭不锈云石墙面除尘；3.抛光；2.擦拭壁面； 3.灯具清洁；2.高位钢电梯门及饰板大;5.擦拭服务台消刮物业玻璃；4.入口排风口、空调口清洁；空调清洁。防设备堂;6.玻璃门、柱擦净;7.喷洒大门玻璃清洗； 5.4.墙面清洗5.指示牌1 空气清新剂电;8.烟灰缸垃圾清理、大理石地面水晶保清洁；6.大理石晶面擦净梯;9.门扉扶手擦净;10.大理石养；6.消防通道及设保养；7.玻璃不锈钢抛光、厅保养;11.云石墙壁擦拭。12.施清洁；7.电梯沟槽全面清洗；8.消防通垃圾桶清洗

清理；8.不锈钢电梯道清洗； 门保养；

1.扫拖地面；2.擦拭扶手、1.墙面除尘；

1.地面洗净；2.1.高处、天花玻璃窗；3.垃圾收集清运处理；2.擦拭消防设备、窗洗垃圾桶；3.排风口除尘；2.照明灯具楼4.垃圾桶清洗。5.墙身擦拭 6.巡回台； 3.地面清洗；4.清洗；4.墙面清洗 清洁；3.洗防火门；2 层电清扫；7.隔门、门扉、窗台擦净；天花除尘；5.地脚线梯厅

8.电梯按键擦拭。9.垃圾筒清洗 擦拭；6.玻璃刮洗。拖净；6.客户大门外洗；5.机房、管井

清洁。电1.扫、拖地面；2.擦拭不锈

1.擦拭高处壁

1.洗地面；2.墙

房清洗。

1.照明灯具

5.走火梯清洗、4.高位消防设施清

梯 钢；3.擦拭电梯门；4.按键擦净；面；2.擦拭顶部镜5.电梯沟槽吸尘。

面清洗；3.天花、地清洁；2.天花除尘；

面；3.上保护油； 脚线除尘；4.不锈钢3.不锈钢门槽保

4.电梯除尘； 清洁保养；5.电梯门养。

5.立体面除污。

槽除污、抛光；6.排风口清洁。

1.装饰品、指示

1.天花、高位1.地面清扫 消4 防楼梯

1.清洁门；2.垃圾桶清洗。

牌清洁；2.灯照清洁。除尘；2.高位灯照

清洁；3.高位空调清洁；4.高位消防设施清洁。

1.扫、拖地面；2.处理垃圾；3.擦拭垃圾桶周围；4.擦拭隔板、洗门。5.清洗卫生陶器并消毒；6.清洁镜子；7.刮玻璃；8.补充卫生纸、皂液及香球。

附件二：清洁服务要求和清洁考核标准 ㈠:清洁服务要求: 地面材质 清洁效果要求

1.冲洗地面；

1.用洗地机洗1.擦拭灯管

地面；2.全面刷洗墙盘。

壁；3.洗垃圾桶；4.擦拭排风扇。5 手间

备注

1、地面无水渍、无垃圾、无灰尘、无污渍、光亮

2、墙面无灰尘、无污迹、光亮

花

a.不锈钢架无污迹、无灰尘

岗

b.结构钢架无污迹、无灰尘

岩

c.玻璃门无灰尘、无手印

/ d.防火门无污迹、无手印、上方无灰尘

大

e.卫生桶光亮、无异味

理

f.植物花盆无污迹、无灰尘、光亮

石

g.指示牌无灰尘、无手印、光亮 h.电梯门、按键无手印

附属清洁卫生

包括(a-I)之花岗岩地面上之

i.照明灯具无灰尘

1、消防器材无灰尘

2、地面光亮、无灰尘、无纸屑

抛 光 砖 / 瓷 砖

3、墙面无污迹、无灰尘

a.不锈钢光亮、无灰尘、无污迹、无手印

包括(a-g)b.卫生桶光亮、无异味

之抛光砖/ c.开关、照明灯具无灰尘

瓷砖地面上之附属清洁卫生

d.指示灯无灰尘

e.防火门无灰尘、无污迹、光亮 f.地脚线无灰尘、无污迹

g.天花无灰尘、无污迹、天棚无灰尘、无污迹

1、地面无水渍、无污迹、无灰尘、杂物

水 泥 地 面 a.照明灯具无灰尘 b.开关无灰尘

c.门光亮、无灰尘、无手印 d.消防设施无灰尘 e.特别事务跟进及时

㈡、清洁考核标准: 1.乙方于每月28日前向甲方客服中心提交下月工作计划，并于每周五下午到甲方客服中心参加周会，报告每周保洁情况。如未按时提交计划予甲方客服中心或未按时参加会议报告保洁情况，每次扣罚4分。

2.乙方须对照合同保洁标准进行日常保洁工作，如有未完善之处，甲方客服中心视情况发现《整改通知书》，对甲方客服中心发现的《整改通知书》应按照规定期限完成整改，期限内未完成的扣罚3分。

3.乙方须按计划进行日常保洁工作，未按计划和规定程序完成保洁工作的，扣罚1-2分。

4.乙方清洁人员应统一着装，统一佩戴工作证，违反的每次扣罚0.5分；制服样式按甲方确认样式订制，费用由乙方承担。

5.定期或视情况及时清扫楼层垃圾，如发现装满后未及时清理的，每次扣罚1-2分。

6.乙方人员须严格遵守各项规定，如发现工作时间有偷懒、闲谈、顶撞客户等不检行为，视情况每次每人扣罚1-5分。

包括（a-e）之水泥地面上附属清洁卫生

7.客户对清洁工作方面的投诉，经查属实者，每次视情况扣罚2-5分。如情况恶劣造成重大影响的（如盗窃、伤人等），乙方需对造成的损失承担一切责任，而且管理公司有权终止合约。

8.其他违反合同及有损甲方形象的行为，甲方有权根据实际情况做出适当扣罚。每月月末甲方对乙方做出总体评估，支付费用。评核采用百分制，标准如下：

（1）每月扣分少于20分（含20分），可全额支付费用，另将根据实际加分情况予以奖励。（2）每月扣分超过20分的，每超1分表示其指标率递减，支付费用时，将以每分500元扣减。（3）如月扣罚累计超过40分的，则表明乙方工作水平已达不到要求，除扣减费用外，甲方有权选择另聘清洁公司。

附件

四、清洁器材

使

单

工具名称 主要用途

位量

间

洗地垫 白垫 红垫 尘推罩 玻璃胶条 地拖 胶扫 毛巾 纯棉红方擦抹

巾

手擦 鸡毛扫 垃圾铲 百洁布 擦洗

拍尘、清蜘蛛网 清除垃圾 清除污渍

个

把

个

块

1月 1月 1月 1月

条清洁地面 清洁地面 清洁地面 推尘 清洗玻璃 拖抹清洁 清扫 清洁

个

个

个

个

条

把

把

条

1月 1月 1月 1月 1月 1月 1月 1月 1月

时

（元）

（元）

（元）

数用

单价

总价

月耗

钢丝球 口罩 榨水器 胶手套 纱手套 云石刀片单面刀片总计 清除污渍 清洁防护 拖地拧水 清洁防护 清洁防护 清顽固污渍清胶渍

个

1月

个

1月

个

1月

个

1月

个

1月

片

1月

片

篇6：物业增值服务于

中物协函[2010]17号

各会员单位：

近期，部分地区接连发生重大特大火灾，给人民群众的生命财产造成严重损失。为了深刻吸取火灾教训，加强物业管理区域内的消防安全防范工作，现就有关事项通知如下：

一、加强对消防安全工作重要性的认识，提高消防安全防范能力

物业管理区域内的消防安全工作关系到广大业主人身财产安全，关系到社区和谐和稳定。物业服务企业对管理区域内的消防安全有不可推卸的责任和义务。各物业服务企业要充分认识到消防工作的重要性和紧迫性，积极落实各项消防安全防范措施，将其作为日常管理工作的重点常抓不懈。

物业服务企业要加强员工消防安全意识教育，将消防法规及知识、技能培训作为企业教育培训的必修内容，要求员工熟悉消防安全法律法规，掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题。要充分利用管理区域内的宣传栏、板报以及开展社区活动等多种形式进行火灾防救知识宣传，提高业主消防安全意识，帮助业主掌握火灾自救知识。

二、认真落实消防安全防范措施，消除消防安全隐患

1.物业服务企业要定期对物业管理区域内的消防设施设备进行检查，确保所有消防设施设备完好无损，随时可以投入使用。要保证消防疏散示意图、应急照明设施、引路标志完好。对于企业不能解决的重大火灾隐患，要通告全体业主和消防部门，及时采取应急处置措施。

2.物业服务企业要针对不同类型、不同特点的物业项目，制定、完善切实可行的火灾应急预案，定期组织员工进行演练，召集业主参与消防演习，提高员工及业主抗御火灾能力。

3.物业服务企业要认真按照《消防法》、《物业管理条例》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律法规的要求，加强物业管理区域内的装饰装修监管，及时制止业主违规装修行为，特别要加强对装修中易燃易爆物品的检查和管理，严格动火管理，对不听劝阻的及时向主管部门报告。

4.物业服务企业要加强消防通道等共用部位、共用设施设备的巡查力度，及时清理障碍物、可燃物，保持消防通道畅通；保证公用电、燃气等的使用安全。要密切与消防部门的联系，建立火灾隐患险情的上报机制。

三、抓好新建物业重要设备设施的验收工作

物业服务企业要按照住房和城乡建设部近期颁布的《物业承接查验办法》以及其他相关规定，对消防、电梯、供配电等共用设施设备进行现场检查和验收。已经投入使用但未验收的共用设施设备，应当及时补办验收手续；特别是消防等安全设施，未经有关部门验收合格的，物业服务企业应抓紧与建设单位联系，督促整改验收，确保住用安全；物业服务企业在验收前，应当在物业服务合同中明确责任，告之业主，并向有关部门备案。

四、建立消防安全防范长效机制

长期以来，物业管理行业在防火防灾方面做了大量有成效的工作。绝大部分企业在日常物业管理工作中，能够积极发现问题、排除险情，为业主的生命财产安全保驾护航。但也存在部分企业，消防意识淡薄，对消防安全工作不重视，非法占用消防通道、不及时检修消防设施设备等现象时有发生，造成严重安全隐患。全行业各单位应迅速建立和完善消防责任制，全面落实防火防灾的各种预案和措施。对于存在重大消防隐患或曾经发生火灾的物业项目，安全隐患未消除、安全措施未落实的，不得参加各类奖项评选、资质与信用评定，从而建立起消防安全防范的长效机制。

中国物业管理协会

二Ｏ一Ｏ年十一月三十日 发布时间：2010-12-15

篇7：物业增值服务于

一、造成渗水的原因分析

1、屋顶渗水的原因主要为：

屋面的防水层老化、破裂、起翘等没有起到防水的作用，甚至在雨天后有水从问题处渗漏。

2、墙面渗水的原因主要为：

1）外墙面瓷砖镶贴层有空鼓和裂缝存在，在雨天雨水飘到墙面后顺着抹灰层裂缝和空鼓位置往内渗漏。

2）因窗上口鹰嘴坡度不够，造成爬水，由窗框部位渗入在窗侧形成渗水。

3）女儿墙顶部外墙镶贴在该处开裂，雨水从该开裂处进入造成渗漏。

二、拟处理方法

1、屋面处理：

1查找屋顶现有渗水点，局部凿除原有防水层和找平层，○找到渗漏位置以及将找平层空鼓部位凿除，在凿除前应用手持切割机将找平层切割开，防止凿除找平层时因震动产生新的空鼓。

2找到渗漏位置后，清理干净，采用聚氨酯涂膜1.5mm○厚。

3修补后做灌水实验，时间约24小时。○

4、在灌水实验完毕无渗漏后对保温层及防水保护层进○行恢复。

2、外墙面的处理：

1、查找墙面现有渗水点和外墙裂缝，局部凿除外墙瓷○砖镶贴空鼓处，在凿除前应用手持切割机将抹灰层切割开，防止凿除抹灰层时因震动产生新的空鼓开裂等。

2、如没有发现开开裂及瓷砖镶贴空鼓则对渗漏处及周○围外墙面镶贴瓷砖勾缝进行处理，为保险起见对该部位自女儿墙顶至窗口下采用DM-120 外墙透明防水涂料进行涂刷。

3女儿墙上保温层外的抗裂网处重新用成品的预拌抗裂○防水砂浆进行修补后恢复原样。

4对窗上口采用万能胶粘1cm宽铝合金条，弥补鹰嘴处○坡度不足，防止发生爬水。

3、室内墙面处理方法：

○1找到内墙裂缝位置，检查抹灰层有无空鼓，如空鼓则将空鼓部分剔除重新抹灰。如无空鼓将裂缝凿成上口宽约20mm，深约15～20mm的V形缝，清扫干净后用填嵌防水性弹性腻子密封。

○2处理完毕后重新刮腻子打磨平整。重做壁纸

○3由专业装修人员对受损破坏的装饰壁纸进行恢复，严格控制施工质量，无色差达到业主满意。

三、维修程序：

1维修方案首先经过甲方、监理及物业通过后实施 ○2由监理旁站，每到工序经监理认可留书面资料后方可○进行下一道工序施工。

3取得业主谅解，达到业主满意，在施工中尽最大努力○降低施工对业主正常工作生活的影响。

三、质量要求

1、修补防水各部位达到不渗漏。

2、室内壁纸施工避免色差、接缝等质量问。

3、屋面防水层要求

1）防水涂膜厚度必须达到标准、规范规定要求。2）防水层不应有裂纹、脱皮、起鼓、厚薄不匀或堆积、露胎以及皱皮等现象。

3）严格做好试水，时间不少于24小时。

四、施工安全注意事项

1、施工人员进入现场必须戴好安全帽。

2、施工外墙人员施工时必须佩戴保险防护绳索，并做好高空坠物等安全防护措施。

篇8：物业服务企业服务创新的探索

(一) 物业服务企业的概念

物业服务企业是指依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位, 依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。物业服务企业原来称为物业管理企业, 根据建设部2007年164号令《建设部关于修改〈物业管理企业资质管理办法〉的决定》的相关内容, 将物业管理企业改名叫物业服务企业, 从某种程度上是配合《物权法》的精神, 突出尊重个人物权的重要性, 物业管理企业实际上一直是第三产业, 本质就属于服务行业范畴, 物业管理企业改名为物业服务企业也是顺应潮流, 只是把本质上的东西在表面形式上体现并深化。

(二) 物业服务企业服务的特性

物业服务的对象--业主需要的服务与一般的消费顾客服务一样包括物美与价廉、及时与周到、安全与卫生、舒适与方便、热情与诚恳、礼貌与尊重、亲切与友善、谅解与安慰。业主对物业服务企业的服务需求应转化为物业服务企业的服务特性。物业服务企业可根据自己的目标市场、客源档次、向业主提供的服务等级, 来确定服务特性的内容。我们可以把业主的需求总结为六个方面的服务特性。

1. 功能性。

物业服务企业服务的功能性主要体现在两个方面:一方面是服务的项目, 为业主提供各项服务是物业服务企业最基本的功能。如环境卫生、秩序维护、设备设施维护, 此外还可以有商务、票务、购物、健身、美容美发、会所、会议等等特约有偿服务。另一方面是每项服务的内容。一个物业服务企业的服务项目越多, 它的功能也越多, 功能的多少, 表明一个物业服务企业满足业主需要能力的差异。

2. 经济性。

经济性是指业主为得到服务所付物业费用的合理程度。可以理解为:第一, 物业服务企业提供的服务内容、等级相同, 所收的费用越低, 就越具有经济性。第二, 物业服务企业所收的费用相同, 提供的服务内容越多, 等级越高, 就越具有经济性。当然其中排除业主的个人偏好、地理位置等因素。

4. 安全性。这是指物业服务企业为业主提供安全的生活、工作环境。主要由以下三方面构成:

第一, 从业人员的素质, 强烈的安全观念, 是保障安全的前提。例如:一旦有火警, 高素质的员工就能临危不惧、按火警处理预案, 有条不紊地报警、疏散业主、控制火情。

第二, 设施设备的先进与完好程度, 是保障安全的物质条件。

第三, 完善的安全措施, 是保障安全的基础。例如物业服务企业的消防演练、车辆管理、访客登记等措施。

上述三方面结合起来, 就形成了物业服务企业保障业主安全的能力, 能力越强, 安全性越可靠。

4.时间性。是指在时间上满足业主需要的能力, 包括及时、准确、省时三方面的内容。及时, 即业主需要某项服务时, 物业服务企业能尽快提供、减少业主等候的时间。等候的时间越短, 说明满足业主要求的能力越强。准确, 即能按业主约定的时间, 准确无误地提供业主所要的服务, 如与业主约好上门维修窗户。省时, 即提供某项服务时, 耗用时间越短越好, 时间越短, 业主的满意程度越高。

5. 舒适性。

舒适性是指具备了功能性、经济性、安全性、时间性等方面特性的情况下, 服务过程中的舒适程度。物业服务企业的舒适性主要体现在环境的舒适程度、设施设备的舒适程度、满足业主需要的方便程度上。这一切构成了物业服务企业的舒适程度, 越舒适, 业主越满意。但这与物业服务企业的成本、收取物业的费用及物业的硬件设施有密切相关。

6. 文明性。文明性是指业主在接受服务过程中满足精神需要的程度。物业服务企业的文明性主要体现在两个方面:

第一, 员工的服务意识、服务行为的文明性。显示物业服务企业的形象, 也是对业主尊重的一种表现。

第二, 环境的文明性。环境文明是物业企业文化的物质层面, 因此物业企业的环境 (包括气氛) , 都体现了物业服务企业的文明程度。

这六个方面的特性, 共同构成了物业服务企业满足业主需要的能力。

二、物业服务创新的概念和必要性

物业服务创新是指物业服务企业为取得经济效益、环境效益和社会效益, 向业主提供更高效、更完备、更准确、更满意的服务包, 并增强业主满意度与忠诚度的活动。服务创新是在物业服务企业整体战略的指导下, 对服务创新的决策、过程、模式、要素和产出等进行管理的原则、方法与工具的总称。

随着我国社会经济的发展, 科学技术的进步, 作为社会经济细胞中的一份子物业服务企业, 是以变应变适应经济发展潮流, 不断创新, 还是因循守旧保持现状, 最终被市场所淘汰, 已放在物业企业的面前。物业服务行业的竞争将会异常激烈, 物业服务企业如何良性发展, 如何在激烈的竞争中立于不败之地, 这要求物业服务企业在服务上加快创新步伐, 不断培养和增强创新能力, 已经成为物业服务企业生存和发展的迫切要求和当务之急。

(一) 构建和谐社会需要物业企业发挥作用

构建一个民主自治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的和诣社会是党中央在十六届四中全会提出的重大战略目标。作为一个与人民生活息息相关的物业行业, 对维护社区稳定、丰富社区文件生活、提高业主精神生活水平及协调邻里关系等都有着密切的相关, 因此物业服务企业必须审时度势, 改变现有经营活动中自身不规范的的行为, 完善服务机制、提高从业人员素质、不断创新, 调整自己的发展战备, 为构建和谐社会发挥应有的作用。

(二) 物业环境的改善, 业主要求的提高促使物业服务企业创新发展。

现在的物业不单单是管理住宅小区, 管理从小区已扩大到写字楼、公寓楼、别墅、以及学校医院政府机关大楼甚至市政道路, 河道等等。所以物业不同。业主的要求也不同, 对物业服务企业提出了更高的要求, 物业服务企业为了适应时代发展的要求必须要在现在的基础上进行改革创新, 只有这样才能发展自己, 也能更好地满足业主的需求, 使企业立于不败之地。

(三) 激烈的市场竟争要求物业服务企业通过创新赢得优势

激烈的市场竟争需要物业服务企业不断的创新。随着经济全球化, 买方市场的形成, 房地产业的不断发展, 物业行业也在不断的发展和壮大, 物业服务企业面临着更加激烈的竟争环境。这既给物业服务企业提出了创新的迫切要求, 同时也给企业带来了从多的发展机遇。企业只有不断创新、才能抓住机遇, 正真获得竟争优势。目前我市物业企业就有200余家, 仅一级物业服务企业达23家, 加上其他市和引进的境外物业服务公司, 所以竟争相当激烈, 创新已成为各物业服务公司的必选之路。

(四) 物业服务企业自身发展的需要迫使创新改变现状

物业服务行业服务产品的属性和服务人员的形象, 促使物业服务企业不断改变。一是随着人们的生活水平的提升, 对物业服务品质的需求也不断提高;二是物业运行成本的不断提高, 而造成物业服务行业只有微薄利润, 甚至导致一些物业服务企业生存困难;三是物业服务在人们心目中一直是劳动密集型行业的形象, 人们通常认为物业服务就是清洁安保而已, 其工作人员就是阿姨和下岗工人, 没有什么核心竞争力。因此物业服务企业要满足业主不断的需求, 实现经济效益, 摆脱劳动密集型的形象, 向知识型过渡, 必须要通过创新, 增强自身的造血功能、从根本上提升企业的专业服务水平, 确立不可替代的核心竞争力, 最终实现企业的赢利和可持续的发展。

三、物业企业服务创新的措施

我国物业服务行业从1981年深圳第一家成立至今已有三十年的历史, 物业服务走过了从无到有, 从小到大, 从简单到繁杂过程。目前正在经历从粗放型到集约型, 从单一的服务到重视品牌提升的转变, 因而整个物业行业对服务提出了更高的要求, 物业服务的品质如何得以快速提升, 物业如何实现从简单的专项服务到整体的综合性服务, 以及如何实现从规范化到标准化, 从单一的物业服务到多元的资产管理, “服务创新”成为业界的共识和选择。笔者认为服务创新措施, 首先是服务理念创新、在先进理念上推行服务标准、有理念有标准的基础上达到足够满足业主需求的各类服务内容, 这样全方位为业主服务, 不论是企业自身感受还是业主评定都取得了不错的成绩。

(一) 树立以人为本的服务理念

在物业服务行业, 很多物业企业将“物业管理”定义在“物的管理”层面, 物业管理工作限定于保安、清洁绿化、工程维修等物的实体管理, 带着这种理念服务于业主其品质可想而知。物业服务企业所服务的对象是广大业主和使用人, 提供服务的是物业企业的员工, 二者都是以人为中心, 所以物业服务企业要从人上做文章, 要树立以人为本的理念, 最大限度地满足业主的需求, 提供优质高效的的服务。全国物业条例中也将物业管理改为物业服务, 这一点也体现了以人为本服务的理念。我公司从建立之日起就树立了“一切为了业主的满意”的服务理念, 在日常具体运作中, 这一理念从公司总经理到下面的一线员工都得到了有效的贯彻。笔者所在公司管理的大都是高层公寓和写字楼, 业主对电梯的依赖性很大, 公司通过观察调研就将电梯进行了分类, 按需求分为单、双层运行或高低区分区运行或按需特定停放等, 把电梯按时间停放到位作为保安的职责。这样大大提高了电梯的使用频率, 也有效地减缓了电梯在上下班高峰期的人流压力, 得到业主的好评。这虽然是一件小事, 但对业主来说是件每天要碰到的大事, 物业服务企业从业主方便的角度出发改变过去按部就班的工作方法, 体现了以人为本的理念。

(二) 推行作业标准化, 建立科学的服务体系

物业服务企业是劳力密集性的服务业, 劳动者学历、素质各不相同, 差异性很大。而且物业服务项目分散各地、服务时间为一天二十四小时终年无休等, 以致对物业从业人员的监督管理困难, 因而物业服务企业在追求服务维护专业化的努力过程中, 应建立专业化、标准化的作业流程, 以使每一位员工熟知并掌握。我公司从2001年起开始实行ISO9000质量管理体系, 包括企业质量方针、质量控制机制与方法, 以质量管理手册、程序文件、作业文件、记录表格等的文件加以体现, 并在新的管理制度、新的管理措施、新的管理方式方法、新的操作流程上, 不断推陈出新;当时宁波市物业行业考评采用十八项考评, 我公司在十八项考评的基础上导入质量管理体系, 使考评项目各作业流程、规章制度、检查、监管都实行标准化、规范化, 成为考评的典范。十余年来不断改正, 不断完善使公司的服务体一直处于系标准化, 规范化状态。

(三) 合理设计创新服务内容, 最大限度在满足业的需求

服务内容创新并不意味着创新项目一定是空前绝后的, 闻所末闻, 只要在服务中从末出现过的项目或者虽不是新的项目, 但重新定义赋于了新的内容都是创新的体现, 传统的物业公司在服务的项目上仅仅是秩序维护、清洁绿化、工程维修等, 这一些显然达不到当前物业服务的业主要求。物业服务在内容延伸方面, 除了提供优质、高效的正常物业管理服务内容外, 还要在扩大服务范围、品种上倾注大量的心血, 不断地创造新的服务项目, 完善服务设施, 主动创造新消费、开拓新市场。我公司从2000年起就成立各种专业化服务组织, 如保洁服务、家装服务等等, 为客户提供“一条龙”菜单式服务, 供不同业主, 不同需求的选择, 大大方便了业主, 也满足了业主, 同时也节约了运行成本。

四、结论

大多成功企业的实践证明:企业赖以生存和发展的基础是服务创新。尤其是在当今变换复杂的市场环境中, 企业要在市场激烈的竞争中突颖而出, 必须创新发展, 做出自己的特色。物业服务企业作为服务性行业, 更应该要在服务上创新, 让业主和使用人享受方便、亲近、快速、舒适的各类便利和增值服务。所以我国物业服务企业的发展趋势就是服务创新——坚持用创新性的优质服务、特色服务作为开拓市场的利刃, 发展之道。

摘要：在物业服务企业提供的综合产品中, 服务是不可缺少的重要组成部分。在新的产品分类中, 服务也被看做是一种产品, 是一种无形产品。它不仅是一种过程, 也包括最终的结果。其产品的好坏直接关系到业主的满意度和物业服务企业的生存与发展。可见物业服务企业的服务在其经营活动中具有重要的意义, 特别是在当今物业市场竟争激烈的环境中物业服务企业要发展必须在服务上下功夫, 在服务上有创新。本文就物业服务企业服务的理论进行了概述, 阐述了物业服务企业服务创新的必要性以及物业服务企业服务创新的一些措施。

关键词：物业服务企业,服务创新,服务举措

参考文献

[1]潘镛.知识型员工创造知识型服务[J].现代物业, 2006年第10期[1]潘镛.知识型员工创造知识型服务[J].现代物业, 2006年第10期

[2]李笑天.物业管理服务的创新[J].中国物业管理, 2006年第09期.[2]李笑天.物业管理服务的创新[J].中国物业管理, 2006年第09期.