(2015)021号 员工职业道行行为规范守则

(2015)021号 员工职业道行行为规范守则（通用4篇）

篇1：(2015)021号 员工职业道行行为规范守则

韩元检发[2015]021号

韩城市元力机动车检测有限公司

关于印发《员工职业道德行为规范守则》的通知 各部门、各车间：

现将公司研究制定的《员工职业道德行为规范守则》印发给你们，请各部门、各车单位组织员工认真学习，并遵照执行。

韩城市元力机动车检测有限公司 2015年4月1日 《员工职业道德行为规范守则》

（试 行）

第一章 总则

第一条：建立健全员工职业道德行为规范管理制度，对创新员工的职业道德思维模式，规范员工的职业道德行为，全力打造品牌企业，确保公司持续发展具有十分重要的意义。根据公司的管理实际，特制定本规范守则。

第二条：本规范守则仅适用于韩城市元力机动车检测有限公司隶属的各部门、各车间及全体员工。

第二章 形象规范

第三条：树立良好的职业形象，是全体员工最基本的任职条件。它的内容主要有：职业思想、职业技能、职业精神、职业道德、职业标准、职业修养等，要求员工要提高对职业道德重要性的认识。用良好的职业形象，规范自己，完善自己，形成具有全面素质的员工。

第四条：员工职业形象管理目标：励练内功，外塑形象，打造品牌，铸造灵魂，创造佳绩，争当楷模。

第五条：员工职业形象管理侧重点：员工职业道德内涵和外延牵扯的内容比较广泛。根据行业的特殊性，元力公司员工的职业形象标准是：作风形象端正，着装朴素大方，业务技能精湛，敬岗爱岗献岗，遵法守纪守规，精准贯彻执行，团结友善和睦，进取精神较强。

第三章 作风规范

第六条：员工的作风形象与公司的长远发展有着十分重要的关系。员工从业的职业形象好、信誉度高，公司的发展就迅速，反之，公司的发展就会受到影响。员工要用发展的眼光，正确认识作风形象在公司发展中的地位作用，加强作风形象的锤炼，形成具有文化内涵的形象规范。

第七条：严以律已是员工作风形象建设的关键，要自觉形成热爱公司、关心公司、维护公司利益的作风规范，多献良策，多提意见和建议，不利于公司发展的话不说，损害公司形象的事不做。对心理素质不健康，恶意编造谣言，抵毁公司形象，给公司形象造成重大损害的，一经查证，坚决予以除名。

第四章 着装规范

第八条：正确引导员工合理着装，适宜着装，对全面树立公司的整体形象具有重要的意义。公司不仅要对员工上岗着装提出明确要求，而且对员工班后的着装提出具体规范，因此，要求员工要在日常生活着装上对自己提出严格的要求。

第九条：对员工班后着装管理规定：班后员工的着装，一般只要求员工做到衣着整洁大方，得体不失面子。不允许穿奇装异服，基本做到前卫不超前，时尚不时髦。女性员工不浓妆艳抹，不梳怪异发型，保持面部洁净，男性员工不蓄 长发，不留长胡须。

第十条：对员工上岗着装的管理规定，要按照公司的要求，统一着制式工作服装上岗，岗前20分钟前必须换装完毕，按时参加每天早上召开的营业分析会，总结安排工作，研究解决问题。严禁穿背心、拖鞋、短裤、超短裙、高跟鞋和其它服装上岗，发现一次每人每次罚款300元。

第五章 语言规范

第十一条：公司是一个服务性较强的行业，恰当使用规范用语，对规范员工的语言行为，提高服务满意度，有着重要的作用，每个员工要认真按照公司规定的规范用语，认真学习，切实掌握，准确使用。

第十二条：员工上岗规范用语的管理规定。员工上岗规范用语，分8大类29句用语。问候语：您好！早上好！辛苦了！很忙吧！接待语：欢迎光临！请！请进！请座！辞别语：再见！欢迎再来！致达语：谢谢！没关系！请别介意！很乐意为您服务！致歉语：对不起！请原谅！请谅解！祈使语：请问！劳驾！请指教！请帮帮忙！请让一让！赞美语：好！很好！太美了！干的不错！祝福语：祝您万事如意！祝您成功！晚安！

第十三条：正确掌握和准确使用规范用语，是衡量员工工作态度端正不端正，服务热情不热情，工作效率好不好重要依据。每个员工要把规范用语，文明用语，礼貌用语，普 通话用语当作重要规范，落实在服务质量上，体现在工作效果上。

第十四条：对员工上岗期间接打电话规范用语的管理规定，电话咨询服务是公司的重要窗口，正确使用接打电话用语，对于完善服务内容，提高服务质量有着重要的作用。员工上班期间只允许使用固定电话，不允许使用手机服务，特殊情况下需要用手机服务的，可以使用手机进行业务咨询服务。无论使用哪一种通讯方式服务的，都要严格使用规范用语接打电话。员工在接打接听电话时，待电话响过三声后，再拿起话筒，并说出：您好！请问是哪一位！有什么困难需要帮助的！我愿意为您提供服务！接听电话，要耐心听取客户的诉求，不要随便插话，通话结束后，待对方放下电话后再放下话筒，接打手机时也要严格遵循这一规范。工作期间，手机来电显示声要调在震动模式上，严禁响铃声接打电话，引车员在上车工作期间严禁接打电话。对不按规定要求接打电话的，发现一次，每人每次罚款100元。

第十五条：对违犯规范用语的处罚规定。对在工作中拒不执行规范用语，语言粗陋，态度蛮横，经反复教育，整改效果不大，造成重大工作影响的，公司坚决予以除名。对熟悉规范用语，坚持使用不好的，予以批评教育，严禁在工作中玩手机，发信息，聊天，发现一次每人每次罚款200元。

第十六条：对员工规范着装的处罚管理规定。员工要爱 惜工作制服，始终保持制服整洁，妥善保管好制服。对恶意损坏工作制服或丢失工作制服的，按原价的80％予以赔偿。

第十七条：对工作制服换装时间的管理规定。每年的6月1日—9月30日为夏季工作制服穿着时间，每年的10月1日至第二年的5月31日为冬春工作制服穿着时间。

第六章 公共规范

第十八条：建立有序的工作秩序，是推动公司各项业务顺利进行的重要保障。加强员工公共行为的规范，对营造良好的工作秩序有着重要的意义。

第十九条：公共行为的范畴。这里指的公共范畴，主要是员工在公司大院内的职业公共行为规范：内容包括：员工在上班期间规范用语正确使用，作风形象的保持，联系工作的方式，解决问题的态度，报告请示工作的程序，工作精神状态，工作环境等。

第二十条：严禁在公共场所大声喧哗，更不能唱歌或吹口哨，在公共场所行走时要放轻脚步，遇到来宾要侧身礼让，不能抢行。严禁工作时间打盹闲聊、嬉戏逗乐，禁止在网络上打牌、购物、游戏。严禁在公共场所随地吐痰，乱扔杂物垃圾。严禁在公共场所打架斗欧，不允许骂人，不允许说脏话，不说粗话，不允许恶语伤人。严禁在公共场所吸烟，禁止酒后上岗。

第二十一条：对违犯公共行为准则处罚规定。对在公共 场所大声喧哗，起哄或吹口哨的，发现一次处罚100元╱人次，对工作精神状态不佳，在岗位上打盹睡觉，闲聊逗乐，玩牌购物、吃零食玩游戏，观看电视节目者，发现一次处罚200元╱人次，对在公共场所随地吐痰，乱扔垃圾杂物的，发现一次处罚100元╱人次，对在公共场所打架斗殴，扰乱工作秩序，造成恶劣影响的，一律予以除名；对不能较好控制自己的情绪，在公共场所吸烟、骂人、说脏话的行为，发现一次处罚100元╱人次。

第二十二条：对办公室、营业厅、检测车间，办公用品，信息资料、检测工具规范管理的规定。办公室、营业大厅、检测车间要严格按照类别整理，分类码放，便于管理的要求，认真做好各办公室、各车间、营业大厅基本材料，基本信息，基本工具的整理和使用，做到窗明桌净，地面清洁，空气清新，营业秩序良好。

第七章 会议规范

第二十三条：公司召开的各种会议，是公司安排部署工作的重要形式，是统一全体员工思想认识的有效措施，是加强公司内部管理有效方法。加强对会议行为规范的管理，对有效贯彻公司的工作部署，确保各项任务的完成非常重要。第二十四条：会议的分类。根据公司的管理实际，会议主要有，工作总结安排部署会，先进集体、个人表彰会，员工业务学习培训会，经营管理分析会，治安保卫安 全会，中层管理人员会，部务会和车间班组会议等。

第二十五条：对参加各种会议行为规范管理规定。员工无论参加公司组织召开的哪一种会议，都要穿工作制服佩带工作牌参加会议。提前10分钟进入会议室，严格按照指定的位臵就座，严禁迟到早退和中途退会，因特殊原因不能参加会议的，应提前请假，并指定其它人员代替参加会议，保证会议秩序，严禁会议期间交头接耳开小会，会议召开前应将手机关闭和或设臵在震动状态，认真听取主题发言，认真做好会议记录，会后及时做好会议精神的宣传贯彻。

第二十六条：对违犯会议规范的处罚规定。迟到、中途留号，不按指定位臵就座的发现一次处罚100元╱人次。在会议中接打手机，扰乱会议秩序的，发现一次处罚200元╱人次。

第八章 团队规范

第二十六条：建设一支思想统一，认识明确，作风过硬，纪律严明，创新意识较强的员工队伍，对顺利完成公司的各项目标任务有非常重要的意义。

第二十七条：要求员工要把实现个人价值目标同公司发展目标结合起来，要把实现个人利益同公司的利益结合起来，勤奋工作，潜心学习，练就本能，创造佳绩，为实现公司发展目标共同发展而同呼吸，共命运。

第二十八条：员工在团队建设中的作用定位。要以立足 本职岗位为平台，加强思想上多交流，多沟通，形成共同提高的思想基础；在工作上多配合，多支持，形成团结一致的工作氛围；在作风上要多讲奉献，不讲索取，形成顽强的工作风气，为把公司建设成为行业中的一面旗臶而努力工作。

第二十九条：员工在团队建设的处罚管理规定。对把心思没用在工作上，拨弄事非，挑拨离间，影响员工队伍团结的，发现一起，调查一起，处理一起，对责任者处罚200元╱人次；对不尊重他人，不注重自己的言行，损害他人利益，并造成恶劣影响者，处罚200元╱人次，对在工作上有政策，下有对策，工作落实不好责任者，处罚200元╱人次。对有意损坏公司整体形象，恶意破坏公司的正常经营秩序，在社会上给公司造成重大影响的责任人，坚决予以除名。

第三十条：本规范管理解释权归韩城市元力机动车检测有限公司。

第三十一条：本规定从文件下发之日起执行。

篇2：(2015)021号 员工职业道行行为规范守则

员工守则—员工行为规范

一、职业道德规范

1、敬业

敬业是成功之基，是让人终身受益的品德。尊重自己的工作，忠于自己的工作，最大的受益者实际是自己。认真专心的工作，体会工作带来的乐趣，其实是一种幸福。反之，如果敷衍了事、马虎散漫，最终只能是虚度光阴，浪费人生。无论是管理者还是执行者，都是企业不可或缺的部分，只有大家忠于自己的岗位，专注自己的工作，发挥每个人的力量，才能实现自身和企业的双赢。

2、诚信

诚信是立业之本，是企业与外部利益相关者之间关系的基本准则，也是企业与员工、员工与员工之间关系的基本准则。

子曰：民无信不立。诚信是为人处事的基本准则。回眸斯坦福公司发展历史，取得今天的成就无不是以诚信为基石，用真诚和汗水赢得了市场的高度认可。一个企业的信用，反映的是他的成败；一个人的信用，反应的是他的得失。长久以来，公司以诚待人，已诚立世，员工在工作中也必须传承诚信品德，诚实地对待工作、对待同事、对待客户，珍惜自己的信用，树立良好的信誉。诚信比荣誉更长久，诚信比岁月更厚重，诚信比金钱更珍贵。

信息。对合作单位、客户的重要信息，同样也要自觉保护。

6、禁区

在工作中，每个员工应坚决杜绝企业所禁止的行为，对于损害企业利益的事情，必须做到不越雷池一步。

在企业内利用企业的时间和物质资源从事其他企业的兼职，是职业人之大忌，必须避免，切不可为了一己之私，挑战企业禁区。

二、公共行为规范

（一）工作基本规范

1、学习

（1）公司必须建立成为真正意义上的学习型组织。坚持学习新兴知识结构，与时代同步，不断超越自己。

（2）公司欲做大、做强、做久，必须开拓眼界，洞察市场，不断创造更优解决方案，这是对企业的要求，也是对员工的要求。

（3）提倡自我学习，提升自我修养、知识面和专业度，发挥自身的主观能动性，把学习当作自然的工作习惯。学习的受益者并不仅是公司，通过学习得到的知识和快乐也是个人难能可贵的财富。

（4）强调团队学习，定期安排学习交流，取长补短、共同进步。每人前进一小步，公司就前进一大步，公司越成功，个人越丰盈。

2、协作

“闻道有先后，术业有专攻。”每个岗位的员工发挥自

讨式、协商式、请教式的交谈方式，避免言辞激烈，或语带讽刺、挖苦。

（6）指导工作：帮助、指导下属提高对问题的分析及处理能力，除非确有必要，尽量不当众批评。

（7）解决问题：对下属反映的问题，如能解决，应告诉其解决时间，如不能解决，应直言相告，并做好解释安抚工作。

（8）工作汇报：

a、对事不对人，不说三道四。如遇上级正在处理公务，视情形在旁静候或另行约定时间；汇报要围绕主题，言简意赅，勿闲聊浪费时间；汇报完毕，应及时礼貌地退出。

b、原则上不越级汇报，如有特殊情况，无法或不方便按照正常途径表达时，可通过领导信箱等方式进行沟通。

4、执行

执行是将公司决策落实的行为，执行力则是衡量公司各方面能力的标准。而执行不仅仅是对执行人的要求，更是对决策者到执行者的要求。

（1）做好准备：接受任务后，立刻做好工作上和心理上的准备，信心十足，做好布臵和计划。

（2）注重效率：效率就是在第一时间解决问题，最短时间达成最好效果，做好每个环节。

（3）强调沟通：下达任务要明确，听取要全面细致，执行过程中及时报告进度并请求指示。

（4）讲求协作：任务分解成各个细节和流程后，需要大家团结一致，紧密配合，共同完成。

情况的个人投资行为：

a、参与经营管理的；

b、对公司客户、业务关联单位或商业竞争对手进行直接投资的。

c、借职务之便不当获利的。（3）礼品

相互馈赠礼品往往是对外交往过程中难以回避的礼仪，公司允许收受正常交往范围内的微小价值礼品。但某些贵重礼品可能会改变交往性质，削弱个人判断力的客观性，应当特别注意。另外，礼品范畴不仅包含实物，还包括服务、礼金、好处或具备其他价值的物品。

收礼——员工不得以任何名义或形式收受业务关联单位的礼品。

送礼——公司不允许行贿行为的发生，但在某些情形下需要礼尚往来，应参考合理合法的标准赠送礼品，对于无法判别的情况，应征询上级。

（二）日常行为规范

1、仪态（1）仪态准则 a、讲求一定的品味;

b、在仪表上，注重细节，穿戴整齐；在仪态上，从容不迫，精神饱满；

c、外表并不是决定因素，但却是必不可少的先决条件，良好的仪态传达了一个人的精神面貌，而且是对工作的尊重。

（2）仪态规范

3、举止

（1）举止有度，从容不迫。

（2）留心身边需要帮助的人，照顾身边的弱者。（3）为他人着想，尊重所有人，善待所有人。（4）摈弃不文明行为：如不在禁烟区吸烟，不在办公区域大声喧哗，不乱扔垃圾等。

4、电话（1）基本要求

a、工作时间，拨打或接听电话应言简意赅，尽量避免拨打私人电话，必要的私人电话要长话短说；

b、若对方是客户、女士或领导，须让对方先挂断后再放下话筒；

c、声调柔和，面带笑意，话筒轻取轻放。（2）打电话

a、把握好打电话的时机，以不影响对方的工作和休息为前提；

b、电话接通后，先问候对方，再自报家门；

c、若需他人帮助，要有礼貌地提出请求，并表示谢意。（3）接电话

a、铃声三响立即接听；

b、对方未开口前自报单位或部门，如：您好，斯坦福公司某某部；

c、对待拨错的电话，应礼貌明示，并尽量为对方提供帮助；

d、如果需要，应做好电话记录，传达给当事人或报告

c、遵守会场纪律，调节手机登通讯工具至无声（震动或关闭）状态；

d、不打瞌睡，如确有必要或感到不适，最好能暂时悄悄离开；

e、被介绍时应起立，面向会场鞠躬致意；遇到别人别介绍时应礼貌鼓掌；

f、适时适度给予讲话者以掌声； g、做好会议记录，方便整理归纳；

h、做会议发言前应向听众鞠躬致意，严守发言时间，不要滔滔不绝。若遇到听众鼓掌，应用语言或动作致谢，如举手致意等；

i、会议归来，应及时向公司或上级作口头或书面报告、总结及心得。

（3）会议室管理

a、会议室有专人负责管理，实行提前预订、及时记录的方法，尽量掌握会议的时间，做出适当安排，以免发生会议冲突的问题；

b、经常检查会议室所必备的资料，如饮水机、水杯、茶叶等，一旦有缺，及时补充；

c、定期检查会议设备，如照明、空调、电源插板、投影、音响等，及时保养及维护；

d、会议室卫生须有专人负责，每次会议结束后及时清理和清洁，无会议期间每日清洁，确保室内干净整洁。

6、接待

（1）遵循“以客为先”的原则，随时随地为客人提供便

1客人稍候，并表示歉意。

7、宴请

（1）为了表示尊重和重视，宴请最好是由主方单独宴请特定一方，如需宴请多方，主方应了解、权衡各方关系现状。

（2）在确定宴请人选时，最好请宴请一方或多方参加者列出名单，尽可能邀请宾客的配偶一道出席。

（3）安排兴味相近的人坐在一起；根据夫妻的习惯和场合来安排是否坐在一起。重大宴请设臵座位卡；座次的高低以离主人远近而定，同时也遵循右高左低的惯例，主人右手为上，左手为下，以正对门的位臵为尊。

（4）主方人员应提前到场迎接来宾。

（5）若对方向自己敬酒，应持杯起立，并适时回敬。（6）若酒量有限或饮酒太多，可请人“代饮”，不使对方扫兴。

（7）尊重客人的酒量。如对方劝酒，可视情况婉言谢绝；如不会饮酒，应适当说明，并表示歉意。如不胜酒力，可向其他人说明原因暂时离席。

（8）不要在他人品味食物时敬酒或交谈，要把握时机。（9）递烟必须事先示意，征得客人允许。

（10）上菜时，应请主宾先品尝，使用公筷为客人夹菜。a、注意节俭，不铺张浪费，点菜不要过多； b、尊重对方的民族及饮食习惯。

（三）公共关系规范

1、对待新闻界

（1）根据实际需要，尽量与新闻媒体保持良好关系；

3（5）在竞争时保持良好的心态，面对各个层面的竞争对手，应做到既不妄自菲薄，也不夜郎自大。必须认识到公司并没有永远的敌人，很多时候不应放弃与竞争对手合作的机会与努力。

3、对待政府、上级单位及领导

（1）对政府、上级单位及领导的参观、考察，应做好接待工作，充分表现公司欢迎和重视程度。

（2）详细了解来参观、考察的政府、上级单位及领导的习惯和兴趣爱好，适时给予生活上的必要帮助和安排，建立其对公司的情感纽带。

（3）注意选择合适的时机，向其介绍公司所取得的重大成就及未来发展规划。

（4）实事求是，不过分夸大成绩。

（5）对政府、上级单位及领导超越其正常职责权限的过分要求应尽量予以回避，婉言推脱甚至予以明确回绝。

（6）对其误解和指责之处，应及时予以解释说明。

4、对待社会公众

（1）增加就业机会，创造社会价值，推动社会进步。贡献社会的行为对公司形象的确立与提升有着重要的作用。

（2）关心国家大事，关注社会焦点问题，并以适当方式适时予以援助。

（3）在社会重要事件的发生之初，应引起重视，及时交流信息，对事件的发展做出理性的预测，积极参与一些重要的公益活动，力争第一时间做出反应。

（4）热心公益事业，促进社区繁荣。无论是公司还是

5a、不涂过分鲜艳的指甲油；

b、不宜佩戴复杂的首饰，手上佩戴的戒指不超过一个； c、穿裙装时，应着与肤色相近、无蕾丝的丝袜，避免露出袜口；

d、养成双腿并拢，同时向左或向右的坐姿。

2、公共礼仪（1）乘车礼仪

遵循右为上、左为下的原则。司机后排右侧为上宾席。若主人亲自驾车，则副驾驶位臵为上宾席。上车时应扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。下车时，先伸出一只脚，站稳后，让身体满满立直。

（2）驾车礼仪

驾车时应系好安全带，尽量避免使用手机。驾驶汽车时应遵守交通规则，服从交警指挥，不得违章超速行驶或强行超车。应杜绝酒后驾车，做到不疲劳驾驶并保持车容整洁、车况良好。要关心儿童，照顾老弱。行至学校门前、人行横道应主动减速行驶。发生或遇到交通事故，应主动保护现场，抢救伤者，并及时报告，不隐瞒、逃逸、躲避。

（3）电梯礼仪

先出后进，不争先恐后。进入电梯，应朝向电梯门站立，不大声喧哗。

陪同客人乘电梯，若电梯内没有人，应在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入电梯，到楼层时，应按住“开”的按钮，请客人先出。若电梯内有人，则无论上下，都应请客人优先、女士优先、领导优先。

7应向主持人示意。会议进程中不交头接耳，集中注意力认真做好记录。主持人或发言人讲完话，与会者应鼓掌回礼。

会议主持人应衣装整洁，大方庄重，精神饱满。站立主持时，应双腿并拢，腰背挺直。若需脱稿，应右手持稿的底中部，左手五指并拢自然下垂；双手持稿应与胸齐高。坐姿出吃时，身体应挺直略向前倾，双臂前伸。主持过程中不能对会场的熟人打招呼，切忌出现挠头、抖腿、揉眼等不雅动作。

会议发言人应衣装整洁，充满自信。发言人应口齿清晰。若是书面语言，要时常抬头扫视会场，不能低头读稿，旁若无人。发言完毕，应对听众的倾听表示谢意。自由发言时应讲究顺序和秩序，不能争抢发言。发言应观点明确，言简意赅。对与会者的提问应礼貌回答，对不能回答的提问应礼貌地说明理由。

（3）谈判礼仪

安排或准备谈判会时，应当注重自己的仪表，预备好谈判的场所、布臵好谈判的座次，并且以此来现实谈判的重视和对于谈判对象的尊重。

男士不准蓬头垢面。女士应选择端庄、素雅的发型，化淡妆。摩登或前卫的发型、染彩色头发、化眼妆或使用香气浓烈的化妆品都不可以。

由于谈判关系大局，所以在这种场合，应该穿着正统、简约、规范的礼服。男士应穿白衬衫、打素色或条纹式领带、着深色西装、配深色袜子和黑色系带皮鞋。女士要穿深色西装套裙和白衬衫，配肉色长筒或连裤式丝袜和黑色高跟、半

9代表再在对方文本上签字。

签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示祝贺。

4、社交礼仪

基本要求：显露个性魅力，赢得交际主动。（1）握手礼仪

握手时应行至距对方约1米处，双腿立正，微微欠身，面带微笑，伸出右手和对方右手相握，力度适中，上下轻摇几下，时间一般为3-5秒。握手时应神态专注，平视对方眼睛，寒暄问候，以示尊重。

伸手顺序一般为贵宾先、长者先、主人先、女士先。不得拒绝他人的握手，戴手套握手和握手时东张西望。（2）介绍礼仪

自我介绍时，先向对方点头致意，得到回应后载介绍自己的姓名、单位、身份及其他情况，同时递上自己的名片。介绍应注意简繁适度、态度谦和、充满自信，时间不宜过长。

介绍他人时应注意顺序，先给较为尊贵的一方介绍另一方，因为他们优先享有知情权。称呼对方时，在姓氏后面加职位或头衔即可，不确定的话就同意成“先生”、“女士”。介绍别人的时候，应该摊出手掌，而不是用手指头指着别人，量词用“位”不用“个”。

介绍他人的态度要热情太好。应抬起前臂、五指并拢、手掌向上倾斜指向被介绍着，并微笑着用自己的视线把另一方的注意力引导过来。不能用手拍被介绍人的肩、背等部位，更不能用食指或拇指指向被介绍人的任何一方。

1不能随便放臵。

（6）拜访礼仪

拜访前应事先通知对方，越好会面时间，避免突然造访。约好拜访时间后应准时赴约，不能早到或迟到。若因紧急事务不能如期赴约，应尽快通知对方并致歉。拜访过程中应尽量避免过多地打扰对方。工作拜访应注意提高效率，以不影响对方正在进行的工作为宜。

5、接待礼仪

基本要求：笑迎八方宾客，维护公司形象。（1）接待准备

做好接待准备，提前10分钟在约定地点等候。客人来访时应主动迎上并问候。初次见面应主动自我介绍，引领客人到接待处。

（2）引路礼仪

引路时应走在客人左前方两三步，让客人走在路中央，并适当做些介绍。楼梯内引路应让客人走在右侧，引路人走在左侧。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或注意楼梯。

（3）开门礼仪

向外开门时，应站在门旁，对客人说“请进”并施礼。向内开门时，应自己先进入房内，侧身对客人说“请进”并施礼，轻轻关上门后，请客人入座。

（4）落座礼仪

请客人先坐，然后自己再走到椅子正面，轻轻落座。落座后，不要乱动椅子或发出响声。起身时，动作要轻，一般

3安排位次的一般惯例是：“面门为主”、“右高左低”、“各桌同向”、“观景为佳”。在具体安排位次时还应考虑其他因素：如夫人出席，通常把女方排在一起，即主宾坐在男主人右上方，其夫人坐在女主人右上方。双方关系紧张应尽量避免安排在一起。身份大体相同，或同一专业的可安排在一起。

（3）点菜礼仪

由东道主这方的秘书或助理负责点菜，点菜时先点主菜，主菜定了，其他菜才好跟着确定。并且不同胃口、不同做法的都点一两样，这样才能照顾到众人的口味。

（4）饮酒礼仪

宴会用酒，既能表示对客人的尊敬，又可增添席间的热情气氛。为客人斟酒时，应说“满上满上”，但“满”不是满到杯口溢出酒杯，而是指斟满八成即可。

（5）祝酒礼仪

祝酒辞应尽量幽默、风趣，与宴会场合向吻合。祝酒辞不宜太长，能活跃宴会气氛，增加感染力即可。祝酒者不需将酒杯里的酒喝干，每次喝一小口即可。

（6）中餐礼仪

中餐宴会进餐伊始，服务员送上的第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸。用餐时要注意文明礼貌，对外宾不要反复劝菜。客人入座后，不要立即取食，应待主人招呼、由主人举杯示意后才能开始。夹菜要文明，用餐动作要文雅。用餐结束后，应用餐巾纸、餐巾纸或服务员送来的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦脖颈或胸脯。

（7）西餐礼仪

5合，成年男子应主动尊重女士、关心女士、保护女士、照顾女士。

（2）称呼礼仪

按照行业规范加上称谓，通常是姓氏加职位或头衔。如果没有职位或头衔，对男子一般称先生，对女子称小姐、太太。对未婚女子，无论年龄大小，都称小姐；对已婚女子称太太；对不了解婚姻状况的女子称女士。对地位较高、年龄稍长得已婚女子称夫人。

（3）交谈礼仪

应做到谈吐文雅，举止得体。遵守时间，不得失约。与西方人交谈时，应避免问年龄、婚否、收入、经历、住址、个人生活、宗教信仰与政治见解，不谈对其他人的看法。

（4）赠送礼仪

选择礼物要注意礼品的纪念性、民族性、针对性、差异性。应事先了解受礼人地性格、爱好、修养以及所在国的习俗等。

篇3：(2015)021号 员工职业道行行为规范守则

一、结构的变化

职业道德守则包括了《中国注册会计师职业道德守则》和《中国注册会计师协会非执业会员职业道德守则》。其中, 《中国注册会计师职业道德守则》具体包括《中国注册会计师职业道德守则第1号——职业道德基本原则》、《中国注册会计师职业道德守则第2号——职业道德概念框架》、《中国注册会计师职业道德守则第3号——提供专业服务的具体要求》、《中国注册会计师职业道德守则第4号——审计和审阅业务对独立性的要求》和《中国注册会计师职业道德守则第5号——其他鉴证业务对独立性的要求》。职业道德守则与职业道德规范指导意见相比较, 内容更加丰富。体系结构上分执业会员和非执业会员职业道德守则两部分, 更有利于指导执业和非执业人员实务工作。

二、内容的变化

(一) 关于诚信

职业道德守则基本原则以第二章诚信单章列示, 足见其重要性。职业道德基本原则要求注册会计师应当在所有的职业活动中, 保持正直、诚实、守信。注册会计师如果认为业务报告、申报资料或其他信息存在含有严重虚假或误导性的陈述、含有缺少充分依据的陈述或信息、存在遗漏或含糊其辞的信息, 则不得与这些有问题的信息发生牵连。

(二) 关于独立性

包括规范要求、方式要求、独立性因素。

一是规范要求。职业道德守则分别制定了《中国注册会计师职业道德守则第4号——审计和审阅业务对独立性的要求》和《中国注册会计师职业道德守则第5号——其他鉴证业务对独立性的要求》来规范审计、审阅和其他鉴证业务对独立性的要求。职业道德规范指导意见没有明确区分鉴证业务的类型。审计准则、审阅准则和其他鉴证业务准则的主要区别在于鉴证业务提供的保证程度和鉴证对象的不同, 其中审计准则用以规范注册会计师对所审计信息是否不存在重大错报提供合理保证, 并以积极方式提出结论;审阅准则用以规范注册会计师对所审阅信息是否不存在重大错报提供有限保证, 并以消极方式提出结论。其他鉴证业务准则用以规范注册会计师执行历史财务信息审计或审阅以外的其他鉴证业务, 根据鉴证业务的性质和业务约定书的要求, 提供有限保证或合理保证。正因为鉴证业务提供的保证程度和鉴证对象的不同, 注册会计师所面临的客观环境不同, 因此, 职业道德守则分别制定以明确独立性的要求, 更有利于注册会计师的实务指导。

二是方式要求。独立性是注册会计师的灵魂, 不仅要保持形式上的独立, 更要保持实质上的独立。职业道德基本原则第十条规定, 会计师事务所在承办审计和审阅业务以及其他鉴证业务时, 应当从整体层面和具体业务层面采取措施, 以保持会计师事务所和项目组的独立性。职业道德基本原则首次明确从整体层面和具体业务层面采取措施以确保其独立性。会计师事务所应当按照《会计师事务所质量控制准则第5101号——业务质量控制》的要求制定政策和程序, 以合理保证按照本守则的要求保持独立性。项目合伙人应当就审计项目组遵守相关独立性要求的情况形成结论。

三是独立性因素。职业道德规范指导意见第八条规定, 可能损害独立性的因素包括经济利益、自我评价、关联关系和外界压力等, 并介绍可能损害注册会计师独立性的因素, 当在实务中碰到指导规范意见未确定规定时, 注册会计师可能无从下手。而《中国注册会计师职业道德守则第4号——审计和审阅业务对独立性的要求》第四条规定在提供审计服务的过程中, 可能存在多种对独立性产生不利影响的情形, 注册会计师应当对此保持警觉, 并按照本守则的规定办理。当遇到本守则未列举的情形时, 注册会计师应当运用独立性概念框架评价具体情形对独立性的影响, 并采取防范措施消除不利影响或将其降低至可接受的水平。职业道德守则明确提出了独立性概念框架的概念并采用列举的方式明确可能损害注册会计师独立性的行为。独立性概念框架是用来解决独立性问题的思路和方法, 用以指导注册会计师采取适当的防范措施消除不利影响或将其降低至可接受的水平。职业道德守则采用了列举的方式分别对实务中经常碰到的方方面面进行了阐述:经济利益;贷款和担保;商业关系;家庭和私人关系;与审计客户发生雇佣关系;临时借出员工;审计项目组成员最近曾担任审计客户的董事、高级管理人员和特定员工;兼任审计客户的董事或高级管理人员;与审计客户长期存在业务关系;为审计客户提供非鉴证服务;收费;薪酬和业绩评价政策;礼品和款待;诉讼或诉讼威胁;含有使用和分发限制条款的报告。上述列举的方式涵盖面广, 操作指导性相当强。如收费问题, 职业道德守则规定如果审计客户长期未支付应付的审计费用, 尤其是相当部分的审计费用在出具下一年度审计报告前仍未支付, 可能因自身利益产生不利影响。注册会计师在实务中碰到类似问题时, 就需要考虑是否可能存在损害独立性的影响。

(三) 对非执业会员的要求

职业道德守则首次制定了对非执业会员的职业道德守则。该守则从职业道德基本原则、职业道德概念框架、潜在冲突、信息的编制和报告等方面作出规定。特别强调非执业会员的职业道德原则, 诚信、客观公正、专业胜任能力和应有的关注、保密和良好的职业行为, 强调学会应用职业道德概念框架解决职业道德问题。

注册会计师作为一项公共职业, 其提供的是面对社会公众的、公开的、风险不确定的服务, 注册会计师职业的特殊性决定了注册会计师职业道德内涵的特殊性。中国注册会计师职业道德守则的发布和实施, 必定对注册会计师职业道德产生深远影响。

参考文献

篇4：(2015)021号 员工职业道行行为规范守则

一、公益性组织的组织属性

公益性组织是不以营利为目的，以保护和促进公共利益为宗旨的、开展各种志愿性公益活动的非政府的社会组织。

公益性组织这一概念的提出，有别于事业单位、非营利性组织、非政府组织等概念，它包括公益性事业单位、民间公益性组织和公益性社会团体等。我国有诸多的公益性组织。其中，既有党政机关所属的，如部分事业单位和大多数社会团体；也有社会上组建的，如民办非企业组织。

虽然在国际上非营利性组织、非政府性组织的概念应用较广泛，但是考虑到我国的实际情况，非营利性组织及非政府性组织的发展还处于较初级的阶段，而且在概念内涵及外延方面还存在一些争议，而公益性组织的概念容易为人们接受，并且与我国社会组织的历史沿革契合得较好，故人们习惯于沿用公益性组织，其中不仅涉及公益性概念的理解，而且还涉及非营利性、非政府性、自主性、志愿性等概念的理解。

（一）公益性

公益性是公益性组织的最根本属性，是与非公益性组织相区别的基本标志。公益性组织的内驱力不是利润动机，也不是权力原则，而是以志愿精神为背景的利他主义，是组织化的志愿机构。公益性组织存在基础在于满足社会多样化的需求，以公共利益为目标取向，以共同价值观为思想基础，通过有组织的活动参与公共事务管理，提供公共产品和基本公共服务。公益性组织更多地考虑社会效益，而不是侧重于经济效益的考虑。

（二）非营利性

非营利性是公益性组织的一个基本属性，指公益性组织不能通过以营利为目的的经营活动来获得收入以维持自身的存续和发展，以此与市场中的营利组织相区别。但非营利性并不意味着公益性组织在运作的过程中不会盈利，而是侧重强调它不是以营利为目的。在现实情况中，非营利组织也会取得一些收益，这些收益并不是返还给所有者和管理经营者，而是投入到体现和反映组织宗旨的社会公益活动中去，服务于组织的基本使命。具体而言，它的非营利性主要表现在：第一，不以营利为目的。不以营利为目的是公益性组织的一个根本宗旨，它的存在不是为了获取利润并在此基础上发展壮大，而是为了实现整个社会的公共利益。第二，不能进行剩余收入（利润）的分配（分红），而只能用于组织开展各种活动和自身的发展。第三，不能将组织的任何资产以任何形式转变为私人财产。

（三）非政府性

非政府性也可称之为民间性，是指这些组织不能像政府一样通过征税等手段获取资金、财产，以作为自身运作的支持，非国家的社会联系和协调机制明显，因此有别于政府组织。公益性组织不隶属于政府机关及其所属部门，其活动不应受政府的制约，即使接受政府的资助，也仍然独立于政府之外，具有独立的法人资格和责任能力。

（四）自主性

公益性组织是有别于政府组织、市场营利组织而存在的独立社会组织体系，拥有相对的自主权，在人事、财务、机构设置、内部管理等方面享有较为广泛的活动空间，在日常工作、开展活动等方面享有自主权，即可以在法律法规的限定范围内独立地开展业务活动而不受外界的干扰。虽然公益性组织要经常和政府交流，但是法律必须明确而有力地保证其独立的人格，在法定的权限范围内它不接受任何国家机构的领导、命令、指示，其内部事务在法定范围内不受非法的干涉。

（五）志愿性

公众的积极参与和自愿合作是非营利组织存在、发展的基础，组织组建和加入其中一般都是自愿，其组织成员往往具有强烈的使命感和奉献精神，通常以志愿服务的形式接受社会的检验。

二、公益性组织员工的职业特点

由于公益性组织不以营利为目的、保护和促进公共利益的特点，使得在公益性组织中的员工具有鲜明的职业特点，具体如下：

1.不谋求个人利益。即在价值导向上，要与组织的公益性相协调，在公益性组织中工作，更多的是以社会利益为导向或基础，而不以纯粹的个人经济利益为导向，要求员工对公益性事业有极大的认同感并能在实际工作中体现出来。个人的经济利益是处于第二位的，也就是说人们在公益性组织中工作追求的不是自己个人经济或物质利益的最大化，而是获得一种自我成就感或赢得社会的尊敬。

2.崇尚志愿精神。即在职业精神和道德上，由于公益性的特点，该类型组织就要求其员工能尊重组织的宗旨，维护组织的社会形象，具有良好的职业精神和道德，自觉自律，多为组织和工作着想，要发挥个人的志愿精神。一旦组织的形象被损害，那么对于公益性组织开展活动来说就将面临较大困难，社会质疑的增加会使其工作的开展困难重重。因此，公益性组织对员工的职业精神和道德的要求比较高。

3.注重非经济性激励因素。即在工作报酬上，相对于企业等营利性组织而言，公益性组织要低一些；在激励员工工作方面，报酬的作用不是绝对和唯一的。非经济方面的考虑对投身于公益性事业也是一个非常重要的方面。

4.具有较高的专业素质和职业技能。即在工作知识、技能要求上，公益性组织对于从事教育、科研、文化、卫生等事业的人来说，一般要求有比较高的专业知识和技能，对其中的经营管理人员而言，要具有比较高的管理技能和人际沟通能力，特别是与外界的沟通协调能力，要争取到更多的外部支持，以维持和壮大所从事的事业。

5.职业发展定位于社会性与精神性。即在职业规划上，由于公益性组织的公益性和非营利性特点，在这类组织中工作的人们大多不是把个人经济利益——收入放在第一位的，他们大多是为了社会利益或个人的一种精神追求或价值实现，因此他们对自己职业生涯的规划也是在社会利益或个人精神追求和价值实现的指引下设计和安排的，大多是为了社会公益事业而奋斗终生，以此作为整个职业和人生的追求。

三、公益性组织员工的职业规范

企业是组织起来的资本，政府是组织起来的权力，而公益性组织是组织起来的志愿精神。因此，针对此类组织的特点，对员工的职业规范与另外两类社会组织形态有一定的区别，有自身的特点。具体来说，为保证公益性组织的正常运作，需要对员工的工作规范做出明确的界定，应该包括五个方面；当然，其中的党员要遵循党的组织纪律约束。

1.道德和职业精神方面。公益性组织提供的是公共产品或准公共产品，具有非竞争性和非营利性的特点，这就要求员工具有较高的道德水准和职业精神，崇尚公共道德，爱岗敬业，体现良好的精神风貌。

2.技能和知识方面。公益性组织中的事业单位集中于基础科研、教育、文化、卫生等领域，是知识含量比较高的职业，对人的要求相应地比较高，要具备一定的知识水平和能力才可能胜任此类工作。另外，公益性社会团体员工，对外的公共联系较多，要做好组织公共关系，因此除了专业知识外，还需要具有较高的人际关系技巧，以利于工作的开展。总的说来，公益性组织除了对员工的道德、价值观、职业精神具有特别的要求之外，对人的知识和技能的要求也是比较高的，要适应公益性事业的特殊要求。

3.个人成长和进步方面。现在社会的变化很快，知识更新速度也快，为了跟上时代的发展，跟上工作开展的需要，要求公益性组织员工不断地学习和进步，这在其职业规范中应该有明确的规定，加强员工的职业培训和进修学习，提供公益性事业发展的人才保证，促进公益性事业的平稳持续发展。

4.维护公益性组织的社会形象。公益性事业是为广大的社会成员举办的，其社会形象好坏关系到公益性事业的发展。只有拥有良好的社会形象，才有利于公益性事业的开展。作为公益性组织成员的员工有义务从自身做起，自觉维护组织的社会形象，自觉地进行有组织的宣传和推广，便于为广大社会成员接受并推动公益性事业的发展。

5.财务纪律方面。公益性组织相对于企业等经济组织而言，财务上的往来要简单、清楚、合法。公益性组织的经费来源除了国家的财政支持外，可能还会有较大量的外部捐赠、存款利息等来源。作为员工，要遵守组织的各项财务制度，不铺张浪费，尽量把资金用到公益事业上来，发挥公益性组织的真正作用。

（作者系中国人事科学研究院人才战略与政策研究室副研究员）