网络用户管理制度

网络用户管理制度（共8篇）

篇1：网络用户管理制度

1.设计内容与要求

1.1问题描述

（1）给系统用户分成两种角色：注册用户和管理员。能根据角色的不同来显示或隐藏管理功能的链接，即权限不同，可使用系统的功能也不同。（2）实现用户注册和登录功能。

（3）能从用户登陆界面获取用户名和密码。

（4）能连接MySQL数据库来查询验证用户名和密码的有效性。

1.2运行环境要求

正确安装、配置和运行Tomcat服务器。正确安装、配置和运行SQLServer服务器。

正确安装、配置struts 和SQLServer的JDBC驱动程序。

1.3技术要求

要求分别使用三种不同的方式来实现。

 Servlet和html页面结合的技术。 JSP技术和Java辅助类结合。 struts应用程序框架。

利用面向对象的方法、编程思想来完成系统的设计；在设计的过程中，建立清晰的类层次； 在系统设计中要分析和定义各个类，每个类中要有各自的属性和方法；要求理解MVC设计模式和运用struts 框架来实现系统功能的模块化设计。

(1)用户注册：搜集用户个人信息，确定唯一的用户标识，并把信息写入数据库中。用户将看到一个注册屏幕，包含3 个字段：用户名，密码和密码确认。成功的注册要求两次密码相符。如果注册成功，控制将转向一个页面，显示注册成功。如果两次输入密码不同，控制流将转向一个显示失败的页面。

(2)用户登录：根据用户输入的标识，访问数据库，判断用户是否为注册用户；如果是则显示登录成功页面，该页面包含有用户名的欢迎信息；否则提示用户输入错误，重新输入或注册为新用户。

要求页面有合适的表单，对用户输入有客户端的数据验证。比如用户名不能为空。

2.设计说明

2.1系统功能分析

1、用户登录，跳转至相应的成功或失败界面，用户名与密码都不能为空。

2、用户注册，跳转至相应的成功或失败界面，2次密码输入一致。

3、管理员登录，跳转至相应的成功或失败界面。

4、三种不同的实现方式。

2.2系统功能描述

用户登录该系统，用可以通过注册界面注册用户名和密码，并同时完成身份信息的录入。然后可以实现用户登录。同时另一角色管理员也可实现相应的登录操作，通过连接mysql数据库来查询验证用户名和密码的有效性。根据验证结果转向不同的页面进行处理，并给出相应提示。

2.3 功能模块设计

根据功能分析，网络购物系统用户登陆管理可以分为三个模块，每一个模块相应的实现了具体的功能。

3.Servlet和html页面结合的技术

3.1 工程目录结构

3.2 内部文件

登录界面login.html，含function validate()函数验证用户名与密码不能为空。用户注册界面registers.html，含function check()函数验证2次密码输入的一致性。

logins.java处理用户登录信息，含有连接数据库的代码，并连接到数据库,并显示欢迎的界面

regist.java处理用户注册信息，含有连接数据库的代码，并连接到数据库，并显示欢迎的界面

mysql的驱动：连接MyEclipse和MySQL。

3.3关键代码 Login.html

onsubmit=“return validate(this)”>

用户名:
密码: 

 注册

篇2：网络用户管理制度

常委会《关于加强网络信息保护的决定》，更好防范短信欺诈、手机诈骗等行为。老用户在办理套餐变更等业务之前，也必须进行实名登记。

二、三大运营商通过发布公告

宣传工信部《电话用户真实身份信息登记规定》，同时采取优惠便利措施吸引老用户补登身份信息。

三、通过对代理商的业务培训

将实名制相关要求传达到基层销售代办网点，并签订了实名制规范协议。

四、加强网站注册备案管理

篇3：网络用户管理制度

1 对用户使用个人电脑的定义

用户的个人办公电脑, 包括工作站和笔记本, 是用户日常工作的平台, 同时也是用户进入内部各系统的终端工具, 所以对个人电脑的使用企业需做以下定义:

1) 个人电脑只能处理自己工作相关的内容, 不得用于个人事务和与工作无关内容的处理;

2) 个人电脑需软件由企业统一安装, 任何情况下个人电脑不准其他无关的软件;如果因工作需要, 用户必须取得管理员授权;

3) 除特殊用户外, 严格界定用户在个人电脑上的权限;用户不得以任何方式改变个人的权限, 也不得尝试解除管理员在个人电脑上已经锁定的内容;

4) 个人电脑的所有数据都是企业资产, 企业在不取得用户的许可下对内容可以做任何处置;

5) 对于笔记本, 不得以任何方式接入企业内部未经审核网络, 用户在外部办公时只允许在取得VPN的验证后进入企业内部网络;对于VPN的使用需要注意以下几点:保护VPN帐号和密码的安全性、VPN密码的修改和客户端VPN站点的信息必须由管理员设置完成。

2 对用户使用邮件系统的定义

邮件系统是企业内部进行联系、外部进行商业处理的主要途径, 作为使用邮件系统的内部用户必须定义以下事项:

1) 不得使用企业邮件系统处理任何和工作无关的内容;

2) 不得将企业的邮件地址在无关的论坛或网站上进行登记;

3) 为防止邮箱空间阻塞, 无法继续接收邮件, 需及时清理自己的个人邮箱, 邮箱容量必须限定;

4) 除发送多用户的通知情况外, 用户应尽少使用群发功能, 以减轻系统的负担;

5) 当发送邮件需要带附件时, 用户必须将附件进行压缩后发送, 附件的大小必须限制;

6) 邮件是病毒传播的主要的路径, 当收到未知发送者发送的邮件时不准打开, 特别是带有附件的邮件, 请将这些邮件直接删除;

7) 企业对系统的客户端接入软件必须统一规定, 其他客户端的接入软件将被禁止;

8) 漫游用户在使用前必须经过VPN的验证, 否则将无法连接到邮件服务器。

3 用户接入INTERNET的定义

Internet是企业用户查找资料和商业处理的主要途径.所以用户在通过代理服务器和防火墙后可以接入Internet。但接入Interne时必须做如下定义:

1) 用户端的接入软件被限制为IE, 用户被限制安装其他浏览器;

2) 用户的浏览内容在到达用户前被内部防火墙及病毒防护系统过滤;

3) 客户端IE的设置被管理员锁定, 在任何情况之下客户端不得解除这些锁定;

4) 客户端的浏览内容不得有非法内容, 企业原则上不对这些内容做过滤, 但浏览的记录会在日志中存在;

5) 客户端下载的资料必须限定, 可能携带病毒的下载必须屏蔽, 文档性资料的下载大小必须限制, 超过此大小的文件的下载将被拒绝;因工作需要的下载需经过管理员的允许;

6) 用户不得在浏览Internet时安装外部网站提供的任何软件。

4 企业终端的病毒防治

各种病毒必将对企业网络系统资源构成很大威胁, 影响企业网络的顺利运行。因此, 病毒的防治就显得尤为重要。目前病毒除了网络进行传染外另一个主要的传播途径就是移动存储设备, 在使用移动存储设备之前进行扫描和查杀, 也可把病毒拒绝在外。但系统默认U盘插入后是自动启动的, U盘里的病毒也就自动运行。那么首先要把U盘的自动播放关掉:打开“开始→运行”, 在对话框中输入“gpedit.msc”命令, 在出现“组策略”窗口中依次选择“计算机配置→管理模板→系统”, 双击“关闭自动播放”, 在“设置”选项卡中选“已启用”选项, 然后在“关闭自动播放”框中选择“所有驱动器”;或者是使用优化大师, 在系统优化-系统安全优化下有个禁止光盘U盘等所有磁盘自动运行。

自动播放关掉了还不行, 因为双击、右击打开或资源管理器时, 病毒还是会运行的。现在的病毒激活方式不会涉及DOS环境下, 所以可以用系统自带命令提示符打开U盘:左下角“开始”-->“运行”-->输入“Cmd”命令 (进入DOS命令模式) -->键入“G:” (举例G盘为U盘的盘符) -->键入“start.”也可以保存个批处理每次用他打开:

把这5行保存为文本文档, 然后把后缀名TXT改成BAT即可。这样打开U盘的时候会先删掉autorun.inf文件然后再打开, 病毒就不会运行了。现在打开U盘后看看到底有没有病毒, 注意, 查之前设置一下, 工具-文件夹选项-查看-找到隐藏受保护的系统文件把勾点掉-下面点显示所有文件和文件夹-再下面-隐藏一直文件类型的扩展名把勾去掉。这时候再看U盘哪个是不明应用程序 (.exe/.com) 就删除它。还有特别是AutoRun.inf一定要删除。

网络的安全管理和移动存储设备的使用都做好以后, 如何判断终端是否中毒, 可从以下几项进行判断:

1) 检查任务管理器:观察任务管理器中是否有异样进程, 主要针对不熟悉的进程, 如果是不单独存在的病毒, 依附于其它进程来占用系统资源, 需要查看各进程占用CPU和内存的情况来发现病毒, 有的进程占用内存也比较隐蔽, 但是CPU的占用一定很大;

2) 检查启动项:启动项中除输入法、杀毒软件和自己设置启动的一些外, 特别是名字比较奇怪的就是需要认真检查的, 根据命令项可以查到该文件所在的位置, 找到可执行文件以后, 查看该文件的属性, 正常文件都具有自己的版本号, 公司主要也是微软公司, 还可以根据位置项可以查出其在注册表中的位置, 检查该文件是否正常;

3) 检查注册表:有些病毒是通过修改注册表中的加载配置和启动来加载或自动启动的, 这类病毒主要是木马程序, 基本上是在以下几个地方:

HKEY_CURRENT_USERSOFTWAREMicrosoftWindowsCurrentVersion

HKEY_CLASSES_ROOTtxtfileshellopencommand

HKEY_LOCAL_MACHINESoftwareCLASSEStxtfileshellopencommand等;

4) 检查磁盘空间:有些病毒文件一般内容很少, 但是生成一个隐藏的文件来占用大量的磁盘空间, 一般这类病毒不破坏系统文件。所以我们要注意观察磁盘所剩空间来判断计算机是否中毒。

发现病毒应及时查杀, 防止的病毒的感染进一步扩大, 需要网络管理员和终端用户在管理和使用时多加注意。随着网络在企业运作中的应用地位不断提高, 而病毒形式及传播途径的多样化, 网络管理已不再像个人计算安全防护那样简单, 企业网络的安全管理与病毒防治是一项长期而艰巨的任务, 还需要进一步探索。

摘要：随着网络在数据传输、集中、共享等方面的作用越来越大, 为了确保网络系统安全运行, 保证数据、软硬件系统的正常运转, 企业网络管理就显得及其重要;另外终端用户的病毒防治对整个企业网络的安全也起到了举足起重的作用。

关键词：企业网络,终端,安全,病毒防治

参考文献

[1]李辉.计算机网络安全与对策[J].潍坊学院学报, 2007 (3) .

[2]张晨.网络环境下的计算机病毒[J].科技资讯, 2006 (2) .

[3]王秀和, 杨明.计算机网络安全技术浅析[J].中国教育技术设备, 2007 (5) .

篇4：网络用户常见心理特征

1．惯性

用户：“你们的排序按钮为什么没有了?”

客服：“亲，我们把它放在右边了，这样更加的明显哦。”

用户：“你们很闲吗?没事弄这个按钮做什么!”

有一个故事，说的是将奶酪放在了迷宫的第三个格子，然后放一只老鼠进入迷宫，第一次的时候，老鼠先找第一个，再找第二个，最后在第三个格子中找到了，很高兴。第二次的时候，先找第一个，再找第二个，又在第三次的格子中找到了，很高兴。第三次的时候，老鼠直接去了第三个格子，找到奶酪。第四次，第五次，奶酪没有动。第六次的时候，奶酪被移入了第一个格子，老鼠看不到奶酪，于是生气，郁闷，焦躁，原地打转，却放弃了继续寻找。

人和老鼠一样，甚至比老鼠更加地具有惯性，更加地善于总结规律，更加地容易感觉生气和不爽。一旦他学会了用一个按钮，第二次一定会去原地按照原来的方法使用。如果位置或者方法和以前不一样，他会很不习惯，并且认为这是一个非常不爽的改变。所以，如果产品经理要改变原有的规律一定要三思再三思，即使你知道你是在让原来的过程更加美观，更加方便，更加绚丽，也请考虑到原有老用户的习惯。在吸引新用户的同时如何让老用户少去学习是产品经理需要综合考虑的问题。

2．我就是全部

用户：“你们的平台真烂，我商品的显示全部错了。”

客服：“亲，别人的都是好的。是不是你设置错了?”

用户：“别人和我有什么关系，我的商品显示出来就是错的!”

看上去蛮不讲理，但是每个人都是自己世界的国王，他对他自己的全部负责，所以当我们很轻易的说少数人的时候，也应该去体会这少数人的全部世界，承认彼此的平等，也正是这些微不足道给出反馈的用户帮助平台进行改进，他们是不领工资还不断帮我们提交bug的最优秀的用户测试工程师，对于如此无私的行为，我们难道不应该感谢吗？

3．第一印象很重要

用户：“你们应该提供一个某某功能。”

客服：“亲，我们有的。在XX的链接上可以链接进去。”

用户：“我之前用过，一点都不好用。”

客服：“我们改进了，你再试试。”

用户(一段时间之后)：“我就说过不好用，你看看，还有某某某都不是我想要的。”

第一印象一旦形成，接下来所有的关注力都是为了证明自己的第一印象是正确的。所以，不要责怪你的用户不够宽容，不够拥抱变化，不能理解你持续的努力，是你在之前没有竭尽全力去给他一个好的体验，一个满意的结果。所有单身的同学注意了，别随便糟蹋自己的形象，很可能在某一个你没有准备好的时刻，你的Mr Right就出现了，然后你需要很长很长的时间去重塑你的新形象。

4．相信熟人

用户：“我朋友说你们的这件商品很好，我也要一件。”

这是买一件东西最肯定的理由，经常在人多的地方听到一堆的女生在说这样的对话：“你的衣服很漂亮，在哪儿买的?”“在某某网站。”“快把链接发给我。”每次听到这样的言语都忍不住地微笑，感谢这些八卦的女生们，她们用言语证明了网购的价值，她们是网购最佳的代言人。

5．简单

用户：“能不能不要让我回答这么多问题，填这么多信息。我只是想买一件衣服。”

刚开始的时候我们曾经想做成最简单的产品，随着时间的发展，随着需求的深入，随着问题的展开，我们经常看到的是一个复杂不堪的产品。然后用户望而却步：“知道吗，我对你每一步的迈出和深入都需要勇气和热情。但是在得到真相之前，我不确定我的这种付出是否值得。”所以，别让潜力用户在漫漫长途中放弃。是我们的重重关卡将他们拒之门外。

6．文字图片结合

用户：“能不能在文字上直接给张图片?看着直观漂亮。”

用户：“能不能在图片旁边写上文字，否则不知道是在卖什么，干什么。”

人的头脑分左脑右脑，右脑喜欢图片、直接感觉；左脑喜欢文字，思考。有人喜欢右脑思维，有人喜欢左脑思维，作为产品的设计者，不用纠结，不用分类，让用户的2块头脑都得到充分的享受和利用吧。图片文字合理完美的结合是对不同用户最好的尊重。

7．搜索准确

用户：“你们的搜索真差，我找不到我想要的商品。”

客服：“能告诉我你想找什么吗?”

用户：“我就想要自己喜欢的东西。”

客服：“…”

也许我不知道自己想要什么，但是你们应该知道我想要什么。这是很多用户的心理，我也是。永远不要指责用户的无理取闹，就像不要指责女生的善变。如果你足够把她放在心上，你应该会知道她喜欢什么，想要什么，会买什么。她的每次浏览，每次点击，每次购买都在告诉你她喜欢什么，想要什么，这些都是她给你的机会，不要浪费。

8．保护私隐

用户：“你们太过分了，你们把充气娃娃让我爸爸接收了，然后，然后……他还当场打开了。”

每个人都有自己的私隐和不想让人知道的信息，不可以想当然的将这些信息透露出去，信任的建立很困难，需要很长的时间，信任的失去也许只是一瞬间，一个不小心的安全漏洞，一个不合适的需求，一次不小心的透露，我们就可能摧毁我们和用户之前长时间建立的信任关系。珍惜用户包括珍惜他提供给你的一切信息。

9．金钱安全

用户：“我把钱放在你们这儿安全吗?你确定吗?”

用户：“你确定我的退款能成功吗？我把货退还给他了，钱能拿回来吗？”

篇5：网络用户管理制度

管理制度

根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例（国务院）》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定（国务院）》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法（公安部）》等规定，陕西秦韵医药有限公司将认真开展网络与信息安全工作，明确安全责任，建立健全的管理制度，落实技术防范措施，保证必要的经费和条件，对一切不良、有毒、违法等信息进行过滤、对用户信息进行保密，确保网络信息和用户信息的安全。

一、网站安全保障措施

1、网站服务器和其他计算机之间设置防火墙，拒绝外来恶意程序的攻击，保障网站正常运行。

2、在网站的服务器及工作站上安装相应的防病毒软件，对计算机病毒、有害电子邮件有效防范，防止有害信息对网站系统的干扰和破坏。

3、做好访问日志的留存。网站具有保存三个月以上的系统运行日志和用户使用日志记录功能，内容包括IP地址及使用情况，主页维护者、对应的IP地址情况等。

4、交互式栏目具备由IP地址、身份登记和识别确认功能，对非法帖子或留言做到及时删除并根据需要将重要信息向相关部门汇报。

5、网站信息服务系统建立多种备份机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间内替换主系统提供服务。

6、关闭网站系统中暂不使用的服务功能及相关端口，并及时修复系统漏洞，定期查杀病毒。

7、服务器平时处于锁定状态，并保管好登录密码；后台管理界面设置超级用户名、密码和验证码并绑定IP，以防他人非法登录。

8、网站提供集中管理、多级审核的管理模式，针对不同的应用系统、终端、操作人员，由网站系统管理员设置共享数据库信息的访问权限，并设置相应的密码及口令。

9、不同的操作人员设定不同的用户名和操作口令，且定期更换操作口令，严禁操作人员泄露自己的口令；对操作人员的权限严格按照岗位职责设定，并由网站系统管理员定期检查操作人员的操作记录。

二、信息安全保密管理制度

1、充分发挥和有效利用陕西秦韵医药有限公司业务信息资源，保障企业门户网站的正常运行，对网络信息及时、有效、规范的管理。

2、再陕西秦韵医药有限公司门户网站服务器上提供的信息，不得危害国家安全，泄露国家秘密；不得有害社会稳定、治安和有伤风化。

3、本院各部门及信息采集人员对所提供信息的真实性、合法性负责并承担发布信息英气的任何法律责任；

4、各部门制定专人担任信息管理员，负责本网站信息发布工作，不允许用户将其帐号、密码转让或借予他人使用；因密码泄露给本网站以及本单位带来的不利影响由泄密人承担全部责任，并追究该部门负责人的管理责任；

5、不得将任何内部资料、机密资料、涉及他人隐私资料或侵犯任何人的专利、商标、著作权、商业秘密或其他专属权利之内容加以上载、张贴。

6、所有信息及时备份，并按规定将系统运行日志和用户使用日志记录保存3月以上且未经审核不得删除；网站管理员不得随意篡改后台操作记录；

7、严格遵循部门负责制的原则，明确责任人的职责，细化工作流程，网站相关信息按照编辑上传→初审→终审通过的审核程序发布，切实保障网络信息的有效性、真实性、合法性；

8、遵守对网站服务信息监视、保存、清除和备份的制度，经常开展玩过有害信息的排查清理工作，对涉嫌违法犯罪的信息及时报告并协助公安机关查处。

三、用户信息安全管理制度

陕西秦韵医药有限公司网站为充分保护用户的个人隐私、保障用户信息安全，特制定用户信息安全管理制度。

1、定期对相关人员进行网络信息安全培训并进行考核，使网站相关管理人员充分认识到网络安全的重要性，严格遵守相关规章制度。

2、尊重并保护用户的个人隐私，除了在与用户签署的隐私保护协议和网站服务条款以及其他公布的准则规定的情况下，未经用户授权不随意公布和泄露用户个人身份信息。

3、对用户的个人信息严格保密，并承诺未经用户授权，不得编辑或透露其个人信息及保存再本网站中的非公开内容，但以下情况除外： 1违反相关法律法规或本网站服务协议规定；

2按照主管部门的要求，有必要向相关法律部门提供备案的内容； 3因维护社会个体和公众的权利、财产或人身安全的需要； 4被侵害的第三人提出合法的权利主张；

5为维护用户及社会公共利益、本网站的合法权益的要求； 6事先获得用户的明确授权或其他符合需要公开的相关要求。

4、用户应当严格遵守网站用户帐号使用登记和操作权限管理制度，并对自己的用户帐号、密码妥善保管，定期或不定期修改登录密码，严格保密，严禁向他人泄露。

5、每个用户都要对其帐号中的所有活动和事件负全责。用户可随时改变用户的密码和图标，也可以结束旧的帐号而重新申请注册一个新帐号。用户同意若发现任何非法使用用户帐号或安全漏洞的情况，有义务立即通告本网站。

6、如用户不慎泄露登录帐号和密码，应当及时与网站管理员联系，请求管理员及时锁定用户的操作权限，防止他人非法操作；再用户提供的有效身份证明和有效凭据并审查核实后，重新设定密码恢复正常使用。

陕西秦韵医药有限公司将严格执行本规章制度，并形成规范化管理，并成立由单位负责人、其他部门负责人、信息管理主要技术人员组成的网络安全小组，并确定至少两名安全负责人作为突发事件处理的直接责任人。

单位（章）：

篇6：网络营销的用户行为模型网络营销

那么我们在做这些营销工作的时候总会想象我们的用户到底是要什么，要获得什么，怎么样让其买单，这很重要。我们有很多的成功的营销人，借助一些可以存在的模式和业态，获得了小金，但是如果我们没有将这些系统化，无论什么时候我们都将被新的东西所抛弃掉。

用户的行为模型也是我本人从这上面去思考去发现总结的一点点东西，当然在细分概念，做解决方案，当然要论证还要很长的时间去论证其有效性。

这就是我所描绘出来的模型图谱，其实应该看到很简单的三点作为支撑，这个用户模型来说，基本上可以描绘目前的所包含的营销行为和他在里面的位置，你都可以找的到。

从我个人认为注意力是契机，是我们能将营销做下去的契机，并且从用户体验中不断的获得忠诚度，并且在形成粘力的过程中获得注意力的二次开发，从而达到我们想要获得客户忠诚，

这是非常重要的。

那么从起点开始，我们制作注意力，创造注意力，使得我们的市场脉动向它靠拢，能够创造出商业机会和注意，所以在这个行为上面注意力是一个基础，而4P也在这之前已经为整个市场行为准备好了，他们借助注意力，注意力也贯穿在其中。而获得这种机会之后，用户自然的回去试用，是否犹如提起注意力的时候那样的好，体验产生了。体验是一个动词，借助用户的行为其成为用户的首选，用户从中获取价值，这样形成了粘性。而粘力和体验是相互关联的。首先要说的是体验和粘力是两个交织的过程，在体验之初已经形成了轻性粘力，被用户所执行着，而在粘性中，用户在重复、反馈体验的行为和结果。使得我们能够更好的去解决用户的问题。这显得特别重要，所有的公司其实很多都是在解决这部分的问题而努力，只是他们解决问题的方法的高低的问题，最终都是想要解决这个问题的。

而完成了原有的几个之后，用户行为又会回到原点，这次叫做注意力的二度开发，能够解决问题的，用户认可继续行为模型，不能解决的最终退出这条行为链。

所以我了从这个角度去阐释一下营销的思路应该怎么去做，剩下的是留给读者去想，去悟出自己的行业情况和问题。我也不多做解决了。

作者：陈晓功

篇7：如何做好用户运营网络营销

这是一篇非常有实战价值的长文，作者为 运营经理金璞(@小妍)。为保证Mobile 2.0读者对长篇文章阅读体验的连续性，我们选择了一次性贴出全文，并辅以目录跳转的方式进行页面展现。

目录

开源：如何提高注册用户量

一，绑定注册带来更多用户

二，如何做好注册转化

节流：如何留住注册用户

节流(一)：构建用户模型

1，如何定义用户流失

2，如何构建用户模型

节流(二)：怎么防止用户流失?

用户流失预警

用户流失分类

用户防流失

流失用户怎么召回?

如何让确定召回信息的内容?

提高召回效果

召回后引导

疯狂的运营：如何让用户保持活跃

根据用户注册时间制定保活跃措施

让用户提高用户活跃度

保持活跃用户活跃度

核心用户的运营

总结

开源：如何提高注册用户量

关键词：开源 注册转化

在开放注册渠道、提高用户注册量上，所有产品都不遗余力，想尽办法抢入口，然后再提高转化率。

一，绑定注册带来更多用户

经过多年发展，互联网产品的注册渠道比较成熟，除了产品自身的注册入口外，还会有和一些站外产品合作、商业推广、绑定注册的渠道。前两种方式已经非常成熟，最后一种方式的应用也非常广泛，对于新出炉或者用户规模小的产品来说是个傍大款的好方式。

绑定注册，就是在其他产品上注册的用户，通过授权也被认为是已注册用户。这种注册方式可以大幅降低获得用户的成本。例如目前常见的第三方应用登录页面，提示可用 、QQ、MSN等账号直接登录，就是一种绑定授权的方式。这种方式可以快速增加用户规模。

正所谓“没有永远的朋友，只有永远的利益”，就算你的产品和某集团的某个产品是直接竞争对手，你的产品一样可以和该集团的其他产品有合作机会。只要找到双方共赢的切入点，合作自是水到渠成。

二，如何做好注册转化

注册引导是用户注册进来后的重要环节，是教育用户的第一过程。注册转化是一个让产品经理感到很头疼的细节活。

通常，我们需要通过引导流程告诉用户我们的产品是什么、核心价值是什么、能够为你提供什么服务、你应该怎么用这个产品来满足你的需求等等。产品在注册引导环节会分几步来告诉用户以上内容。用户只有完全通过注册引导流程，到达产品使用界面，才算真正从注册用户转化成为一个真正的用户。

然而这个过程的流失相当严重：从数据统计来看，每增加一步注册引导，将会让注册转化成功率下降10%。成功注册的用户经过了5步的注册引导，基本上就只剩下一半了。但是如果注册引导流程不做，很难再找到合适的机会让用户能全面了解产品，那么用户因为不知道怎么用而流失掉的概率又会大大增加。

因此，我们需要考虑如何平衡，一方面考虑充分介绍产品功能，一方面防止用户流失。由于不同产品之间的差异较大，这里无法说注册引导流程几步比较合适。但是把握以下原则还是非常有必要的：

1， 根据产品的功能情况结合你的产品希望用户怎么用，找到用户的最高诉求，在注册引导流程中最大限度地展示产品核心价值、满足用户的最高诉求;

2， 把次要功能、锦上添花的功能等到用户进来以后再介绍、再展示。

3， 再通过用户真实数据，通过调整文案、功能介绍顺序等不断优化注册引导流程，从而让更多的注册用户真正转化为使用用户。

节流：如何留住注册用户

关键词：节流 用户模型 用户诉求 防流失 流失后召回

节流(一)：构建用户模型

开源方式较为成熟和固定，企业的行业资源和市场资源多少，商务经理谈判能力和执行能力有多强，将决定产品能有多少可用的注册入口。相比而言，节流方面的工作显得更加多样化和细枝末节：用户为什么会流失、怎么防流失、流失了怎么召回来?

1，如何定义用户流失

不同的产品，流失用户的定义也不一样：例如微博、开心网等SNS网站，一个月不使用的用户即定义为流失，而如淘宝、京东等电商产品，由于用户使用行为的特殊性，可能6个月不使用的用户才会定义为流失。

我们应该使用产品使用用户真实数据，为产品构建流失用户模型，以此来定义什么用户可被算作“流失用户”，什么用户存在流失趋势。回答了上述两个问题，那么怎么防止用户流失的手段就迎刃而解了。

2，如何构建用户模型

根据以往用户的使用行为，计算用户使用产品生命的周期。这个周期会包含用户何时注册，注册后在某个时间窗内成为成熟用户、能熟练应用产品、并频繁使用，直到最后成为流失用户，从频繁使用到几乎不使用。

当然也有部分用户从未达到熟练应用产品的时候已经流失。如果这部分比例较大，需要反思产品是否存在硬伤。

流失和注册两个数据结合起来看，就好比小学奥数的水池放水蓄水的问题，看你蓄得快还是放得快，就能知道这个游泳池到底是能蓄满水还是放光水。

你的水池在放水还是蓄水?

一般的用户使用行为会是一个正态分布的曲线，当用户使用周期确定后，很多结果就会由数据中读出来了。以下图为例：

从曲线中，我们可以用户从注册新用户到成熟用户，是一个缓慢上行的过程，同样的，从忠实用户到流失也是一个活跃度缓慢下滑的过程。所谓防流失，就是如果产品能够及时根据用户特征调整，启动一定的流失预警方案，相信能挽留一部分流失用户。

单个用户的使用周期确定后，就可以为产品整体用户描绘流失轨迹。以同一天注册的用户为例：

流失的概念，必须是长时间持续未使用，这需要和留存用户的概念相区别：留存用户的统计方式，一般会用第几周仍有使用作为该用户留存的定义，而不是前几周中使用过即算留存。

从图表分析我们可以得知：

1， 当曲线趋于平稳时，说明我们的自然流失趋于平稳，即如果这个时候用户还留存着，基本上他就能留存很久，比较具有稳定性，同时，我们就可以以这个时间点来定义我们的流失。如上图，我们就可以定义该产品用户如果连续五周没有使用，即可判断为流失;

2， 自然流失率：以上图为例，当天注册用户100个，其中有20个在此后五周完全没有使用行为，则该日的注册用户自然流失率为20/100=20%;

节流(二)：怎么防止用户流失?

用户流失预警

从用户流失模型中，我们需要分析，流失的用户在流失前具有哪些相同的特征：如注册渠道是否比较集中?性别比例如何?地域特征是否比较明显?年龄层是否趋同?行为特征是否比较类似?属性特征是否相同?等等。

例如，流失用户中上传头像的比例为20%，而相同注册时间的留存用户中上传头像的比例为80%，则说明上传头像是非常重要的一个关键性指标。(当然还可以进而分析上传头像的用户中，为真实头像的占比如何。)

很多产品认为上传头像不过是个装扮小功能，不涉及用户的核心功能使用。殊不知小小的头像具有非常明显的蝴蝶效应。同样以SNS社区为例，上传的头像能够在虚拟社区中让对方第一眼了解这个虚拟id背后的喜好，如果是真实头像就有更大概率让真实的朋友认出自己，对于用户更快更好地构建用户关系有着不可磨灭的作用。

初步判断：这是一个动漫爱好者

在SNS社区中，用户希望留下更少的个人信息，却希望找到更多的朋友。结果是上来闷头找了半天朋友，却没有被朋友认出来而忽略，默默无闻地流失。而这样的用户由于留下信息太少，产品机制上也很难帮助其找到关系、构建圈子。

所以，对于社交产品来说，千万不要放弃这样的用户，每一个注册进来的用户都是给了产品一次展现核心价值的机会，拼命展现的同时，不要忘了例如上传头像这些可以让核心价值展现得事半功倍的小功能。

用户流失分类

找到关键性指标后，就可以对流失用户进行分类，找到针对不同分类流失用户的不同运营策略和方案，制定不同的防流失预警方案。

关键性指标的作用不仅在于对已流失用户的分析，重点在于提前找到有流失倾向的用户。即当用户的流失关键性指标开始出现下滑时，说明该用户是潜在的流失用户，需要提前接入放流失预警策略，以防止其彻底流失。

如果用户已经流失，再回来就会比新用户注册更难，新用户注册可以因为新鲜试试，而老用户流失是心如死灰，再召回如招魂般，谈何容易。

用户防流失

从前面的用户流失定义和分类中，我们的防流失工作重点都在流失用户的行为特征分析上，旨在提前找到潜在流失用户。那么找到后怎么办?

刚才我们是反向看流失用户，现在不如正向来看留存优质用户的成长路径。他们为什么就能玩得很好?是他们有什么诀窍还是他们找到了什么门道?我们根据优质用户的数据，即可以找到让用户留下来的理由。

毕竟不是所有的留存用户都一样，因此我们对留存用户也需要进行标签分类，在分类方式上可以参考留存用户的注册渠道、行为特征、地域等;

你的标签和我一样吗?

例如注册渠道A的用户注册上来喜欢玩游戏，则相同渠道注册的潜在流失用户可以引导玩游戏;

例如有些SNS用户很少和别人互动，但是却是活跃度较高的留存用户，那就需要分析他留存的理由，这对于同样不爱发言的潜在流失用户也许有着非常好的借鉴意义。

地域特征也不可小窥，广东地区的朋友和北京地区的朋友使用产品的习惯上还真是有着天壤之别，具体门道还得产品数据自己说话，

电脑资料

流失用户怎么召回?

业界使用较多的召回流失用户的手段也还比较单一，根据注册信息一般采用邮件召回、短信召回，通过客户端弹通知的方式召回，等等。

虽然客户端的方式取决于用户在安装中是否选择允许推送，但这种方式一般收效较好，因为这是最直接的找回方式，弹窗很烦，却效果奇佳!

你会点“详情”还是“取消”?

邮件的发送成本低，发送量大。但是，邮箱本身的流失率也非常高。中国网民对于邮箱的使用并没有很大的依赖性，除了工作需要，很少用户通过邮箱来联络感情、处理生活事务。甚至很多用户注册邮箱仅为了注册另一个产品的账号，此后再也没有登录过。因此邮件发送量大，但是一般打开量并不乐观，并非用户不想看，而是用户根本看不到。

短信的到达率很高，缺点是成本高、被当成垃圾短信的概率高。同时，由于用户一般对手机号码的隐私保护概念较强，短信召回容易导致用户投诉，所以需慎用。

如何让确定召回信息的内容?

从手段上讲，让召回邮件/短信/推送信息更有效，就得做到让用户觉得这个东西是礼物而不是骚扰。换通俗点说：就得让产品的主动推送找到用户的G点，让用户高兴!最好是让用户盼着推送的到来!

用户的G点怎么找?这个每个产品因为特征不同、目标用户不同、对产品的需求不同，所以无法一概而论，不过我觉得可以把握几个大体上的原则：

1、如团购、电商类产品，用户对产品的需求是便捷、实惠、安全。因此推送上要注意满足用户的以上需求。推送的时候不是告诉用户你有今天客户端更换了什么新皮肤，而是今天有什么用户感兴趣的折扣活动、包邮物品等。推送的同时、解决用户没来得及发现这么好的折扣活动的需求;

2、微博等SNS类社交产品，用户对产品的需求是交友、话语权、资讯获取。因此推送要也不是告诉用户产品修复了什么bug，而是是否有新的朋友找到你、联系你、你感兴趣的热点又发生了，你要不要关注一下等等。虽是主动推送，但是解决的是用户不在网期间，发生的他希望在此产品上想要得到的东西。

3、娱乐、新闻等资讯产品，用户对产品的需求：资讯获取。推送的时候除了热点，无他。做好自己的产品体验和资讯获取准确性、及时性，即可。

提高召回效果

我们从最常见的邮件召回出发，看看如何提高召回效果：

邮件召回重点可以看三个指标：邮件成功到达率、邮件打开率、邮件用户回归率。前面两个很好理解，第三个指用户通过召回邮件重新使用产品的用户占比。

影响第一个指标的因素很多，一个基本原则是：是否符合反垃圾邮件联盟的规范。此外需要考虑的细节包括：标题内容是否合宜、是否在发送服务器承受范围、是否符合邮件接收方的发送频率需求等。

影响第二个指标最重要的因素就是标题!标题吸引人、打开就高，除了标题内容要有吸引力外，标题的细节处理非常值得关注。考虑到邮件用户的使用习惯不同(通过网页/使用foxmail/outlook)，同一封邮件的标题可能被看到的字数往往差距很大。所以，标题中，越靠前的位置越珍贵。和新闻标题一样，关键字前置，是需要非常注意的一个问题，不要浪费前6~10个字的珍贵版面!

你点了他就赢了!

再看看邮件用户回归率。前两个指标的提升对于用户回归有着基础性的提升作用，而邮件内容的质量则起着决定性的提升作用。如何在召回内容中快速展现产品核心价值、让用户感觉被关怀非常重要。这里有几个准备工作可以做：(1)分析流失用户对产品的核心诉求;(2)分析流失用户的兴趣爱好;(3)分析流失用户的行为特征;以上的准备工作目的还是一个，让用户重新认识产品价值、并找到产品的不可替代性。

召回后引导

很多产品在进行召回工作中仅仅把用户召回就认为功德圆满了，实际上召回工作还有一个重要的收尾工作可以做，就是召回后引导。

用户在产品的各种召回手段下终于回归了，但是如果他看到的产品和他离开前没有什么区别，那么他下一次流失就已经提上日程，所以如何让流失召回用户重新转化为留存用户，召回后的引导工作必不可少。

疯狂的运营：如何让用户保持活跃

关键词：用户分级 成长路径 从众效应 好玩好用

保活跃的工作也有两方面，一方面是让不活跃的用户变活跃，另一方面是保持活跃用户的活跃度。

保活跃的工作可以结合用户防流失一起做，先做用户分析、再做用户分类、根据用户分类特征制定活跃策略。从目的上讲，防流失是把用户留住，下一步就是让留住的用户变活跃。

根据用户注册时间制定保活跃措施

找到不活跃用户现在处在用户成长的哪个阶段，即判断用户是新注册不久的用户还是注册时间较长的老用户。

如果是注册后不久的用户，这个时候就是一次最好的时机，将注册引导流程中忍痛砍掉的锦上添花的功能介绍在这个时候都可以拿出来展示了。这个时候的用户耐心相比注册的时候要好很多，他们大部分对于产品还处在摸索期，这个时候趁热打铁，通过产品功能引导带着他玩，让他感觉自己在产品使用过程中被关怀、而不是被散养，对于快速培养产品认知度和忠诚度起着至关重要的作用。

如果是注册时间较长的老用户，就需要做更加细致的分析，如他们此前是否活跃过?是活跃过热情下降还是始终在产品门外徘徊?

如果是活跃过热情下降的，就需要重点分析其活跃度下降的原因。如果是因为正常的热情下降，就需要根据其兴趣爱好特征，迅速为其寻找其他好玩、好用的功能;如果是因为曾经热衷的某个功能因为升级或者更新导致热情下降，就需要迅速引导帮助其重新熟悉更新后的产品功能，同时反思该功能升级导致的活跃度下降是个案还是群体现象，是否应根据用户真实反应调整产品功能更新思路等。

模拟用户成长路径

以上提到的都是通过产品机制来引导用户、教育用户，帮助用户提高活跃度。很多产品认为这类方式非常被动，且用户容易反感，那么我们来尝试另一种方式：通过用户带用户。

让用户提高用户活跃度

活跃用户是一帮对产品有着较全面的认识、且有着较好忠诚度的用户。那么如何将他们对产品的认知和忠诚传递给那些不活跃的用户呢?

电商是个非常好的例子。

我们知道人都有从众心理，当逛街发现好几家同质商店时，我们总会挑选有顾客的、或者顾客多的商铺购买。所以经常会出现明明两家东西价钱都一样，但是一家店主忙得团团转、另一家店前门可罗雀，就是因为从众的关系，也可见示范的作用。

你被“从众”心理“坑”过多少次?

但是电商将这种交易行为搬到互联网上，信用和评价体系应运而生。用户喜欢根据店面的好评率和信用程度来选择商家。也正因为如此，我们看到典型电商淘宝的店铺刷钻和刷好评一样疯狂。

此外，电商行业数据挖掘也体现了从众心理。美国亚马逊是最早做用户购买行为数据挖掘的企业，这种购买行为数据挖掘会帮你找你可能喜欢的商品，用户不会认为这是商业推送，而是基于真实用户数据的贴心筛选。

大家都喜欢这款，你呢?

资讯产品和娱乐产品一般会通过商业推广来达到示范的作用。例如对外宣称产品达到**万用户同时在线;或者让名人在公开场合说展示自家产品。如果是游戏类产品，还可以通过例如组队打怪等方式，引导用户与用户之间产生联系，起到示范的作用。

SNS社区类产品在活跃用户带动不活跃用户方面有着较好的传帮带基因。因为他们通过关系来连接用户，每一个活跃用户的交际圈中总有一些不活跃用户，每一个不活跃用户的交际圈中总有一些活跃用户。因此，通过有意引导，活跃用户在使用产品的过程中能自发地将使用产品的乐趣、方法传递给不活跃用户，从而形成相对自然的带动链。

其实， SNS产品在进行商业推广时，也是利用用户的从众心理，加上名人示范的作用。例如搜狐微博：来搜狐微博看我，我是***;又例如腾讯微信等和UC浏览器迫不及待地报告自己的亿级用户量——上亿人都在用，我怎么能out呢!

我是李娜，我在weibo.com

保持活跃用户活跃度

保持活跃用户的活跃度，基本原则是尽量减少运营层面的打扰。这些活跃用户不仅熟悉产品、而且乐在其中，他们并不希望被破坏这样的兴致。

因此，我们在制定某些产品运营策略时，就需要考虑到对这部分活跃用户是否存在打扰。现在很多产品推出新功能时，热衷于给用户强引导，如气泡，如新手引导。今天登录上来，提醒新功能，如果你没有打开看详情，也许下次登录还会提醒，这种行为我只能说自掘坟墓。在功能推广期间，活跃用户反复被骚扰，到最后只能关闭页面/客户端，整个世界清净了……

你会去看看吗?

所以，这其实是一个需要反向去思考的问题，活跃用户尽量不打扰、不活跃用户尽量去关怀，不能单纯地按照产品功能推广周期来给用户做一刀切的运营策略。

核心用户的运营

核心用户包括：能够在使用过程中对产品提出建设性意见的用户，在产品中有着明显人气或者话语权的老用户，这种用户有着对产品深入的了解，能够为产品提高提供明显帮助。这样的用户，我们应该与他们保持密切联系，并提供少数人独享的利益。

在产品推出初期，这样的核心用户很难得，但是这个时候恰恰是最需要核心用户的时候，越是这样的用户越珍贵，他们的用户体验最真实，他们的推广最有力。很多人认为新浪的博客和微博走明星效应，殊不知这些用户有着专业且高度的视野，不仅能够快速反馈产品体验心得，更对产品初期迅速找到立足点有着不可磨灭的作用。

总结

其实做用户运营，根本在于让用户感觉这产品不仅能用，而且好用。从策略来讲，开得了源、节得了流、保得住活跃，才算是优秀的用户运营。

从产品角度来说，要在初期吸引用户注册，好玩、新鲜，是必不可少的的元素。但是要想在后续的发展中厚积薄发，还需要这个产品具有实用性的，所谓不可替代，是指可用性不可取代。吸引用户，你要好玩，留住用户，你要好用。

附一张强大的用户运营信息图：

篇8：网络用户管理制度

1 超链接对用户目标管理产生的负面影响

1.1 超链接是一种网络信息管理方式

网络的信息共享通过超链接来完成。所谓超链接,即通过用户提供的关键词为其搜索含有这些关键词的链接。它超越了以往的文本管理方式,以关键词建立起文本之间的关联性,因此,超链接是一种通过关键词对网络信息进行管理的方式。

1.2 目标管理问题之一:目标失焦

超链接是从两个方面导致用户目标失焦问题的。

第一,用户对关键词的思考容易引发思维上散得开、聚不拢的问题。用户获取信息的指令,是通过关键词发出的。汉字具有多义性,若用户能同时通过几个关键词定位事物,就能帮助搜索引擎精确结果。要获得定位事物所需的关键词,用户需充分发挥发散思维。对于同一事物,不同用户用以定位的关键词千差万别,这意味着对同一事物的建构具有多种可能性,这些可能性源于发散思维所具有的非线性特点,这一特点使我们的想法无所拘束,但我们的网络实践离不开关键词的使用。因此,思考关键词所需的发散性思维可能在不知不觉中占据主导地位,这将冲击另一种解决问题的、与之相对的思维——聚拢思维,引起用户目标失焦的问题。

第二,当用户点开一个个链接页面时,页面其他不相干的内容可能分散用户的注意力,冲淡用户首要解决的问题;再加上,页面也提供其他相关的文本链接,查阅这些链接需要重新打开一个页面,一个个与问题相关的新页面又带来了新的信息。过多的信息量容易冲淡用户最初欲图解决的问题,导致用户目标失焦。后文将提到一个平台原则,该原则将有效解决目标失焦的问题。

我们常被上述问题困扰,却又不自知。比如我们正在浏览网页时,突然被某个关键词吸引过去了,就如年轻女孩会容易被“美白”、“细化毛孔”等关键词所吸引,她们可能会因这些关键词点击查看网页,而这些页面通常是一些购物网站页面,常附有更多功效相似的产品信息,或者会有更多吸引眼球的新奇、精致的产品。这些信息会使用户长时间驻足于该购物网站,并忽略掉最初浏览的网页信息,则可能导致用户在处理网络信息时出现本末倒置的问题。

1.3 目标管理问题之二:重信息接受、轻思考

超链接能为某个问题提供更多相关信息。这一特点使我们在接受信息时,常常感觉惊喜连连又应接不暇。由此可见,这种信息建构方式使我们自己亲手制造出“信息爆炸”的问题。面对爆炸式的信息,我们的接受效率也会大打折扣,即我们可能更重接受而轻思考。

首先,网络方便我们大规模地圈资源,把于己有用的信息通过收藏、转发、复制粘贴等方式囤积起来,尔后却鲜少花费时间重新阅读和思考这些信息。这说明,用户实际上将绝大部分注意力放在了信息而非目标上。

想想早期在网络上发现各种免费资源的欣喜。那种天上掉下馅饼般的欣喜,使我们拼命靠复制粘贴将有用的信息保存在电脑的硬盘里。后来我们又保存到具有更大容量的移动硬盘里。这几年有了社会化媒体,我们又将资源一键转发或收藏在网络免费的储存空间里。但扪心自问,除了下载的电影,我们中有几个人真正再去翻过那些文本形式的资源?

其次,重信息接受、轻思考表明我们产生了思考的惰性。用户认为网络就是万事通,没有网络搜索不到的答案,自己利用网络便能对大小问题一网打尽。的确,网络是个“全球脑智库”,它通过间接经验的分享,开启了我们对信息认知、信息生产的更多可能性,但即便网络提供的是真理,如果缺乏用户对信息的再思考,用户也只是触及了真理的露水,根本无法将间接经验上升为理性认识。毛主席的一席话,很好地说明了这个观点:“感觉到了的东西不一定理解它,只有理解了的东西才能更深刻的感觉它。”因此,即便网络是万事通,它也不能越俎代庖,以便捷为由挤压我们的思考空间。网络所扮演的角色只是工具,它能做的只是对我们正在思考的问题进行补充,给予我们来自“全球脑”的不同视野和启发。

1.4“身体与主体的哲学矛盾”在信息时代的延续

笔者认为,上文提到的轻思考反映了用户目标意识的缺乏,才会茫无目的地圈资源。而目标意识的欠缺,从根本上说,是缺乏主体意识的一种表现。因为拥有主体意识的人,一旦确定了目标,就自会找到各种实现目标的方法;但如果用户缺乏面对现实、确立目标的意识,那么他们在网络资源使用上的能动性也无从发挥,他们将有用的资源收藏起来,却让它们成为再利用率极低的死资源。而轻思考的问题还至少与网络的两种特性相关:一是网络信息的易得性与低廉的使用成本;二是网络信息极大丰富了我们的感官刺激,吸引并转移我们的注意力。沉迷于影像世界无疑是对现实问题的一种舒服的逃避。网络这两种特性再加上用户目标意识的淡薄,共同导致现代人主体意识与身体感受的悖离,成为欲望和情绪的客体。这是“身体与主体关系”这一古老哲学命题在信息时代的延续。

因此,借助上述对超链接缺点的描述,笔者想强调的是:用户应带着选择性和目的性处理各种网络信息资源,而不是被信息消费。更进一步地说,即网络既然作为一种工具性的存在,用户与网络信息资源的关系应该是主体利用客体进行网络实践的关系。把网络视为工具,凸显的是用户作为主体所具有的主观能动性。麦克卢汉的“媒介即人体的延伸”这一观点,早已阐明媒介作为一种工具性的存在,具有延伸、增强人的能力的各种潜能。工具是用来发挥和增强人的主体性的,网络作为一种工具性的存在也不例外。这也是本文论述的大前提。

1.5 超链接负面影响是阶段性产物

值得庆幸的是,超链接的负面影响,其实是网络发展尚处初级阶段的产物,是由网络供求双方权力不对等造成的。这个权力不对等表现在用户在信息管理上缺乏自主度。网络供应商发展到现阶段,尚无法快速、高效地响应用户对于信息管理,包括信息获取和信息利用的差异化需求,而这种差异化需求恰恰是用户的主体性的反映。总之,现阶段网络供应商提供的信息服务限制了用户主体性的发挥可理解为网络延伸人们身体能力的潜能尚未得到充分挖掘。这个挖掘工作,必须由网络实践主体——网络用户、技术供应商、网络平台共同来完成。

2 提升用户网络信息管理的自主度

2.1 提升用户信息管理自主度的目的

首先,用户的信息管理分为两个部分:一为用户的信息获取;一为用户的信息处理和利用。用户在信息管理上的自主度是指,作为网络实践主体的用户,能在多大程度上按照自己的想法和意愿获取和利用资源。

其次,由于网络发展尚处初级阶段,用户仍无法自主地按照意愿对信息进行管理,如搜索引擎无法“读懂”他们的意思、无法提供无重复的搜索结果,使用户的自主性发挥受阻,其在目标上的注意力就容易被分散。再加上,自主性受阻的挫败感,会随着注意力的转移而降低,网络信息的易得性和感官刺激性恰恰为用户兴奋点的转移提供了条件,这可能再次导致用户目标失焦的问题。短期上看,目标失焦导致用户信息获取、利用效率低下;长此以往,很可能削弱用户的目标执行力。执行力的下降,导致熟练运用网络的一代人在不知不觉中患上了“拖延症”。

最后,当用户实现目标的方式获得网络快速而精确的响应时,说明用户发出的指令使其获得符合预期的效果;这一效果将强化用户发出指令的行为,于是,这也将重构用户的目标意识,而用户重信息接受、轻思考的问题也将随之解决。因为当我们高效利用网络资源解决一个个问题时,我们正在提高信息的即时转化(利用)效率,亦即我们正在改变以往的信息接受方式,从重接受变成重转化。到了这时,信息资源就不再是死资源了。

2.2 提升用户信息管理自主度的原则

要探讨网络的虚拟技术,必然离不开三个网络实践主体:网络用户、技术供应商、网络平台。简单说来,即网络消费中出现的问题,是这三方主体共同的问题。笔者认为,既然是共同的问题,即又有共同的目标,即提升用户信息管理的自主度,就需要三方相互配合,在更开放的网络空间中,实现三方共赢的格局。因此,谋求这一格局,便成为提升用户信息管理自主度的原则。

2.3 衡量用户信息管理自主度的标准

衡量用户信息管理自主度的重要标准,是用户的使用体验。因为用户的信息管理是一个主动的行为,每一个主动行为背后都存在一个动机。动机使用户产生预期目标。当用户获得流畅的使用体验,就意味着平台的信息服务符合或超过用户的预期值。因此,在三方共赢的原则下,技术供应商与网络平台应以增强网络用户的使用体验为目标,提升用户在信息管理上的自主度。

3 技术供应商自身的对策——以搜索引擎为例

为向用户提供良好的使用体验,搜索引擎应具备快速且精确(Fast and Accurate)响应用户指令的特点。目前搜索引擎的搜索速度早已不成问题,关键就在于精确度。为了达到提升搜索结果的精确度,以下几点建议可供参考。

3.1 语义学专家的参与

与计算机领域的各路专家一起合作,开发各种语义模型,为更高效的算法提供依据。上述构想可成为未来语义学的一个科学研究的方向。因为这有利于分析用户提供的关键词之间的语义逻辑,得出某一语义结构下的多元语境,并在搜索引擎列出一堆链接之前提供与搜索结果可能关联的方向性选项,确保用户在精确搜索结果时具有更大的自主度。这种语义分析已经在“私人电子助手”领域取得了初步的成功(有服务范围的限定,目前仅限于简单的个人生活服务),如苹果公司推出的siri手机语音助手以及谷歌推出的google now等,能识别用户的语音指令,并快速而准确地回应用户。当然,私人电子助手是通过用户完整的问句为其提供一个答案,而搜索引擎则依据关键词来提供关于结果的链接,因此单一关键词或者关键词组合。要比完整的问句存在更多语义上的可能性,需要建立更多的语义模型帮助分析。

3.2 推算用户的意图

搜索引擎的智能化将成为提升用户信息管理自主度的重要对策。这里的智能化,不是机器利用智能取代用户的思考,而是推算出与用户提供的关键词相关的几个可能意图,供用户自主选择,以此提高搜索结果的精确度。搜索引擎还将记录下这一搜索结果,以此建立推算用户行为意图的数据库。

3.3 增加信息筛选选项

以关键词作为唯一的信息筛选的标准太过单一,在这种情况下,必然会产生很大的信息噪音,比如内容重复的网站、附加值低的网站信息等,因此,搜索引擎应为用户提供更多的信息筛选项,如合并相同内容的“脱水”选项;再比如按复制粘贴数排序、按收藏数排序、按转发微博数排序等信息筛选项。而搜索引擎增加信息筛选选项又离不开全网络评价系统的建立(4.2第三点有详述),以及更多平台数据的开放。要完成这一困难重重的任务,提升用户信息获取的自主度,就离不开用户(评价)、技术供应商和网络平台(开放数据如某个信息的用户收藏转发数等)三个网络实践主体更开放的合作。

4 网络平台的对策

4.1 相同定位的平台间合作的目的

首先,平台彼此间都有着越来越明确的自身定位。这一方面是为了更专注信息的供应,为用户提供更多他们想要的高品质信息;另一方面是为了更好地形成市场区隔,做大某个领域的市场份额。从以上两个方面看来,具有相同或相近定位的平台,表面上看似乎只存在竞争的关系,但笔者认为,即便两个具有相近定位的平台,同样具有加深合作的空间。其次,平台间如果通过合作,对资源进行更好的整合,就能提升用户在信息获取上的自主度。为此,利用既竞争又合作的格局,探寻1+1>2的平台间信息整合方式,为用户推送更优质的信息,并提高自身在内容供应上的影响力,是深化合作的目的。

4.2 相同定位的平台间合作的对策

相同定位的平台要合作,必然离不开彼此间的资源共享;并且,资源开放程度越高,资源得以最大化利用的程度也越高。以下是对资源共享对策的一点想法:

第一,一个平台原则,即让用户在一个平台上链接到与某则信息相关的更多外部平台资源。这种整合形式看似简单,实则却提高了用户对某一平台的使用黏度。这个逻辑便是:信息的整合程度越高,用户在一个平台上的信息获取效率就越高,用户对于该平台的使用黏度也会越大。更重要的是,一个平台原则源于链接方式的创新,即点击链接后,链接内容将直接出现在当前页面之中。这取代了点击链接后弹出另一个新页面的传统链接方式。这一做法使新旧信息共存于一个页面之中,与这一呈现方式搭配的页面设计是:当我的鼠标移至超链接带来的新信息时,鼠标右下方会定时显示用户最初点入该页面的信息标题,这一标题将反复提醒用户一开始查阅链接的初衷,增强阅读时的目标意识。总之,这一原则和搭配的功能设计,能在一定程度上解决用户目标失焦的问题。

第二,平台间资源共享协议。定位相同的平台间若能实现资源共享,必将改变现有的网络信息整合格局。搜索引擎作为现有的信息整合手段,虽能为用户提供来自不同渠道的信息资源,却无法保证每一次的搜索质量,因此,必须由用户人工筛选重复的、不沾边的信息。这种费事又费力的工作,严重影响了用户的信息获取效率,这就需要改变现有的资源整合格局,创新资源整合方式以弥补搜索引擎的缺憾。为此,部分有能力的网络平台应利用品牌优势,积极编写高附加价值的原创性信息,同时积极承担起为用户搜集网络中与该信息主题相关的优质资源的任务。按照一个平台的原则,这需要在该平台页面显示外部平台的内容。显然,网络平台各自为营的旧格局已不合时宜,这需要更开放的网络空间。为此,平台间可探讨签署资源共享协议。该协议的核心在于:让外部链接的内容得以在平台上呈现。当然,对优质信息的搜索工作,也只能由有实力的大平台来完成,而这一协议1+1>2的格局,体现为平台应对外部链接的信息源进行清晰标注,这将使外部平台获得扩大影响力的有利回报。对有实力的大平台而言,这一协议利用了品牌的专业力量(主要指筛选信息的人才),为用户进行信息筛选和把关。这种信息整合方式,将提高用户的信息获取效率。

第三,全网络评价体系。建立全网络统一的用户评价体系,将使平台资源共享的效果最大化,因为它与平台间资源共享协议相关。在这一协议下运作的平台,虽能将优质资源整合到一个平台之中,但若搜索引擎未能助力平台信息的搜索排名,这种新的资源整合方式的影响力将大打折扣。毕竟,按关键词搜索信息仍是用户首选的信息获取方式,因此,任何网站内容要想扩大其影响力,还需由搜索引擎来助推。然而,搜索引擎有其公平的助推方式,如按照pagerank算法,被其他网页链接最多的网页将获得靠前的排名。而这一算法并不完美,搜索引擎应创新排名方式,如增添可供用户自主选择的新筛选项,比如此处的按用户的整体评分排序。这就需要全网络评价体系与之配合。当用户通过优质平台高效获取所需信息后,他们便可通过全网络统一标准的评价体系,为该信息平分。这将作为pagerank算法的补充,这一平分将成为新的网页排名依据。总之,全网络评价体系的建立,将同时服务于搜索引擎、网络平台和用户,这显然又是个共赢格局;同时,全网络评价体系也是一种在网络平台上实践“马太效应”的有效机制。

4.3 不同定位的平台间合作的对策

第一,数字挖掘。自身的数据挖掘是不同定位的平台间合作的依据。在当今大数据时代,不同定位的平台间要合作,势必涉及到平台对自身数据的挖掘。这不仅是平台提升自身服务品质的机会,更是作为平台与其他不同定位平台间合作的依据。具体说来,这种数据挖掘是平台对自身用户使用情况的一个关联性和预测性的挖掘,这类挖掘的目标对象是经常使用该网络平台的用户。这相当于网站为他们的使用行为建立了个人数据库。这类数据挖掘的最终目标依旧是提高用户的平台使用体验。当平台对用户某些行为的关联性进行分析后,就可预测他们可能的喜好。

第二,第三方应用。第三方应用是不同定位的平台进行资源共享的新形式。那我们首先得明确何为第三方应用。第三方应用实际包含两类:一类纯粹作为技术供应商存在。这类应用软件供应商设计的程序,方便用户利用电子设备解决各类问题,如网络比价软件、理财软件、辅助背单词软件等。另一类是作为平台延伸其服务的渠道而存在的。所谓渠道,即这类应用背后存在一个独立经营的、有着明确定位和一定用户量的平台,比如虾米音乐网这种独立经营的音乐平台。这类平台为在更大范围提供服务,就利用另一个平台开放的API接口(Application Programming Interface,应用程序编程接口),通过这一接口,平台的服务就能以第三方应用的形式接入另一平台,另一平台的用户也可自主选择这类第三方应用。比如虾米音乐使人人网用户得以一边浏览人人网的新鲜事,一边听虾米推荐的好音乐。这一标题所指的第三方应用,主要是第二类。

其次,第三方应用很好地实现了资源在一个平台上的整合,提升了用户在一个平台上的使用体验。这种理念推广开来,就可归纳为笔者在本文所提出的一个平台原则,即通过平台合作,将资源更高效地整合在一个平台上。第三方应用,是另一种平台资源共享形式:提供API接口的平台,与第三方应用共享了用户。而第三方应用则与平台共享了提升用户使用体验的服务。这种资源共享实现的目的,依旧是创造开放的网络空间,实现共赢格局。值得说明的是,上述网络平台不一定是社会化媒体。笔者认为,任何具有用户的平台,都可以与第三方应用合作,共同开发更多提升用户使用体验的服务。

再次,第三方应用在双方充分合作(双方共同探讨第三方应用如何为平台提供与平台内容契合的服务)的前提下,将为开放API接口的平台带来三方面好处:一是缓解平台网站的服务压力,使之能专注于内容供应,增强平台服务用户的核心竞争力。二是用户使用第三方应用必能丰富平台的用户行为数据库,为平台更好地服务用户提供了可能。三是通过增强用户的平台使用体验,提升了平台各自的品牌影响力。

5 结束语

一个更为开放的网络空间是符合网络实践主体各方利益的,也是大势所趋。因此可以这么说,网络实践主体开放的程度决定其舞台的大小。因为在网络不断变革的进程中,任何实践主体都在摸着石头过河,只有靠用户、网络技术供应商、网络平台的集体智慧,才能最大限度降低变化带来的风险,才能在不断的协作中开发新蓝海,满足复杂多变的市场需求,而在提升用户信息管理的自主度方面,永远有挖掘不完的、未被满足的市场需求,这为网络技术供应商、网络平台指明了其中一个盈利方向、一片值得深度挖掘的市场蓝海。

参考文献

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