置业经理入职流程

置业经理入职流程（共7篇）

篇1：置业经理入职流程

新人入职流程

1.新人到岗当日在人事专员处填写《销售助理基本信息登记表》录入指纹并且领取沙盘销讲，领取项目百问百答及单体户型说词（楼书，图册，白皮书，户型图自行到前台领取查阅）。观看集团课件。（支持组人事确认）

2.到岗前三天背诵及熟练掌握。

3.到岗第四天，经本组副总监或总监进行考核（支持组人事旁听），考核过关后副总监进行企业文化及房地产基本知识培训.5.到岗第五天，销售人员开始出街，在到岗后15日之内：1.如在此期间接受本岗位，副总监带领新进置业经理领取《销售助理聘用审批表》到销售部经理处进行考核，考核过后，方可办理入职手续，工资按照到岗时间发放。（过15日后办理入职手续属于违规行为，副总监承担相应后果，特殊原因必须提前说明）。2.如在此期间（到岗15日内）经双向选择，不能胜任此岗位，工资不与发放。（副总监招聘时必须传达到位，讲解清楚）

篇2：置业经理入职流程

置业顾问入职工作总结范文(一)

进入贵公司工作已经快两个月了，在公司领导和广大同事的支持和帮助及部门经理对我的正确指挥下，我坚持不断的学习行业理论知识、提炼以往工作经验、加强自身思想修养、严格遵守各种规章制度、提高综合业务素质。对自己的工作总结如下：

一、加强业务学习，提高业务素质

通过公司精心安排、组织的新员工培训，充分了解公司的基本状况。结合自己工作岗位，通过公司内部网、互联网以及领导、同事的介绍，学习相关行业知识、公司成功案例等，为以后的实际工作做准备。期间，在部门领导的指导下，编写了《浅议市场营销与管理咨询》，并作为项目组成员参与编写了《Xx公司管理咨询建设项目建议书》、《Xx公司管理咨询建设项目调研方案及调研提纲》、《Xx公司企业文化建设项目调研报告提纲》等相关文件。

二、改变思想，转换角色，严于律己

一位优秀的管理咨询顾问，不仅要掌握各行各业丰富的理论知识和实战经验，还必须能从中提炼出其精华之所在，同时结合客户的实际状况，提供整体解决方案。从自身角度考虑，一要改变思想，采取空杯理论的工作态度，不断提高;二要转换角色，尽快的进入工作状态；三要严于律己，不仅要遵守各种规章制度，也要把公司的企业精神、工作作风 融入日常工作，并严格执行。

三、体会与感悟

公司从上到下全体员工的工作精神，使我感受颇深，正所谓：一言九鼎德胜天下。平时领导的指导与支持，方法方式独具匠心，恰到好处。给出了思路与方向，耐心观察，并及时指导，但不大包大揽，亲历亲为，培养后备人才。作为管理咨询顾问，对于客户企业，不是代替他们去做，而是引到思路，塑造其行为规范，并形成管理制度甚至员工习惯、企业精神。

总之，工作上虽有不足，但在公司领导及同事的关怀与呵护下，不断提高、成长。对于接下来的工作，充分信心!

置业顾问入职工作总结范文(二)

在繁忙的工作中，不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为卓域地产的一位员工，这八个月来以来，我从一名学员一直到今天的营业经理，见证了卓域地产的蓬勃发展的朝气，也见证了卓域人为了理想而为之拼搏奋斗的精神，同时也见证了我们卓域地产不断发展壮大的新局面。

我是20xx年4月29日进入卓域工作，这是我第一次接触房地产这个行业，可以说是对房地产这个行业一无所知，当时是黄海全经理对我进行培训，从跑盘到学习专业知识，再就是接触客户，也就是一个学习的过程，在这个学习的过程中，我得到了许许多多公司同事们的帮助和支持，当然首先是黄海泉，他是领路人。还有万蕾，她可以说是我做地产的师傅，从如何看房到如何谈单，从做事的技巧，到做人的方法，都给予我无私的帮助，在这里我首先要要对他两个人表示衷心的感激和深深的谢意。

但是，这个社会是现实而残酷的，在一次次失败的同时，除了无奈还有生活的压力，压得我有些喘不过气来，看到同事们纷纷开单，直至入职，我开始产生了退缩的想法，这时候又是我的师傅万蕾给予了我支持和鼓励，将她们以前做地产的经历讲给我听，也讲到了这个行业的前景，给予了我无穷的动力，在这里我必须再次感谢她，她既是挚师也是良友，我至今手机里还保存着她当时鼓励我的短信，于是我坚持了下来，人们常说幸福是来之不易的。在一次次的失败后，终于我在6月15日成功的卖掉了我做地产的第一套房，从而成为一名真正的卓域人，一名置业顾问，时间是用了一个半月。在这一个半月中我学到了很多东西，不论是做事还是做人，从一次失败到另一次失败，学习经验，汲取教训，才能走向成功的第一步！从这些事情中我们可以看出：对于新学员来讲，坚持不懈，在一次次的失败中找原因，找问题，吸取经验，才能一步步成长起来……

至此之后，我的信心更足了，在六月份我的业绩8千多，七月份业绩一万六千多，七月份我也成为了别人的师傅，开始带领新同事一起工作，共同探讨工作的方法和技巧，一起学习，月底成为我们公司一名高级置业顾问，到12月份个人总业绩接近10万，12月分卓域地产中山港分公司成立，我有幸被公司任命为中山港一部见习营业经理，当月部门业绩达到了6万3千完成初步任务。

回首这几个月来，从我个人来讲，是有意义的，有价值的，也是有收获的。当然个中滋味只有亲身经历过的人才会知道，才能感同身受。辛苦就不用说了，做地产是很锻炼人的，它会磨炼我们的意志，让我们学会如何从失败中奋起，从一个成功走向另一个成功。

今天在这里我可以很自豪的说，我是取得了一定成就的。我的成就感就是每一次签单之后的喜悦，每一次同事们赞赏的眼光，每一次上级的褒奖，每一次工资单上那并不算很长的数字。在这里我也要感谢，人都要学会感恩，首先感谢我们的刁经理，是他对我的帮助和提携，淳淳善导，如兄弟般的友情，才有我的今天，同时我也想说他也为我们卓域地产做出了巨大贡献。当然最终我们还是要感谢我们的许总！作为我们公司的出资人和总经理，首先感谢他为我们提供这样一个平台，也感谢他对我一直的鼓励和鞭策，也使我受益匪浅，工作中也充满动力，在此我对刁经理和许总要表示衷心的感谢！

还有几句话也要和同事们分享的，有的同事在看到别的同事签单后会在心中不由自主的想，“他运气不错嘛，他运气好吧。”的确，做人做事运气是需要!可是亲爱的伙伴们，你有没有想过，当机会真正来临的时候，你做好准备了吗?当公司提供这样一个迈向成功的机会时，你有没有因为一点点挫折就忘记了坚持呢?当你的客户告诉你，他喜欢这套房子的时候，你有没有因为专业知识的缺乏就忘记了签单呢?所以说机会是只会亲睐那些早有准备的人。我们要正视自己的薄弱环节，加强专业知识的学习，相信经过努力大家一定会取得一个理想的结果，不去想是否能成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程，不去想身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线，留给世界的只能是背影。机会在每个人面前都是平等的。不要抱怨，不要气馁，只要你努力去做你就有机会成功成为no.1

20xx年已经成为过去，当然我们永远无法同它说再见。崭新的20xx年已经来临，展望新的一年，一个新的起点，希望在新的一年中同事们能够共同努力，携手共进，共创我们卓域地产更加美好的明天!

篇3：置业经理入职流程

未雨绸缪, 欲成大事, 需深谋在先。“出走”是2007年以来主流地产商的主流战略方向, 在一线城市站稳脚, 积蓄品牌力量后, 向二线城市进发, 带去新的理念与技术, 拓展更具发展前景的广阔空间。中国新兴置业正是顺应这一大势的一个标准缩影, 从北京到郑州, 带来新的理念和新的规划, “深谋远虑”将给中原地产带来新的活力与动力。而大型央企中国新兴集团始终为中国新兴置业保驾护航提供坚强后盾。

记者:张总, 首先请您介绍一下中国新兴置业公司的基本情况。

张玉树:中国新兴置业公司隶属于中国新兴 (集团) 总公司, 是国务院国有资产监督管理委员会直管的中央企业。中国新兴 (集团) 总公司成立于1989年, 前身隶属于中国人民解放军总后勤部, 在为军委和国家建设做出突出贡献的基础上, 树立了良好的企业形象。几十年的军队管理模式塑造了新兴人严谨务实、雷厉风行的企业作风, 1998年集团公司移交地方, 进入中央企业行列, 资产重组后, 中国新兴 (集团) 总公司总资产达70亿元, 现有员工1.2万人, 已形成建筑房地产、军需品贸易、高科技医药三大支柱产业, 经济效益、管理水平和综合实力在同行业中名列前茅。

中国新兴置业公司1993年在国家工商局注册成立, 是中国新兴 (集团) 总公司唯一一家经营房地产的全资子公司, 担负着振兴集团支柱产业的重任, 经过十几年的快速发展, 房地产经营已在全国范围内形成规模, 企业的综合实力不断提升, 主要经济指标连年递增, 无论是营业收入、实现利润、上交税费, 在集团总公司均占有举足轻重的地位。2007年度, 被中国建筑文化中心评为“中国房地产品牌企业”。

记者:目前公司的经营范围包括哪些?在各地的项目情况如何?

张玉树:中国新兴置业公司主营房地产开发、销售、房地产咨询、物业管理, 兼营港口运输、酒店管理。目前公司下设全资子公司五家:北京华天房地产有限责任公司、郑州兴利房地产开发有限责任公司、大连新兴海韵房地产有限责任公司、青岛兴利房地产开发公司、天津兴利房地产开发公司, 控股子公司一家, 即海南港务有限责任公司;分公司一家, 即海南分公司。

公司在北京、上海、天津、广州、大连、青岛、石家庄、厦门等城市成功运作了北京3501厂“财富中心”、广州3518厂“中华广场”、厦门“卧龙晓城”等军产项目。近年来, 又相继开发了北京华天大厦项目、北京上地国际科技创业园项目、北京博泰望京置业中心项目、上海钧茂大厦项目、上海新兴大厦项目、青岛榉林山庄项目、青岛东方花园项目、青岛长安家园项目、石家庄财富大厦项目、天津慧丰小区、天津新兴大厦项目、天津百合苑项目、天津慧景园项目、天津慰文里危改工程项目、天津泰兴路工程项目、乐东里工程项目等多个创意独特、品质一流的房地产项目。所开发的项目工程质量合格率保持100%, 优良品质领先全国平均水平10多个百分点, 15个工程荣获“文明安全工地”称号, 8个工程荣获省部级优质工程。

记者:中国新兴置业公司拥有一支开发经验丰富、管理成熟的团队, 在国内一些城市建设了许多享有知名度的建筑和住宅, 是什么样的企业精神造就中国新兴置业公司如此大的成绩?

张玉树:中国新兴置业公司一直秉持新兴集团”自强不息、日新日兴”的企业精神, 不断保持“创新”、“求新”的企业追求, 在坚持质量效益、品牌效益的同时进一步追求社会效益, 惠报社会, 回馈客户, 并且通过自身的不懈努力, 恪守“创优品质, 唯新方兴”的诺言, 所以才能够将更多的精品工程奉献给广大顾客。

例如, 北京上地国际科技创业园项目作为上地的标志性建筑, 为保证项目的“知本家”形象。在销售时虽然将客户群仅局限于高科技产业公司和高级白领, 但在开盘三个月内便被一抢而空, 销售代理公司也因该项目的销售“神速”创造了业内的奇迹, 这一业绩是公司追求质量效益, 品牌效应的结果。

例如, 天津慧景园项目的成功在于周到的售后服务, 在于公司服务理念的创新。在认真做好客户回访记录的同时, 公司还开通了网络咨询热线, 及时接纳顾客的意见和建议, 针对具体问题, 调整方案, 补缺查漏。良好的工程质量, 优质的售后服务获得了客户的一致好评。

例如, 北京华天大厦项目在开发过程中虽遭遇“非典”, 可以说是一个“必亏”的工程。但是公司接受该项目后, 通过合理变更设计, 加强成本控制, 树立品牌效应, 在短短的一个月时间里, 实现计划销售的100%, 该工程最终获得“安全文明工地”和“结构长城杯”的荣誉, 可以说创造了房地产界的“神话”。

记者:据了解, 目前中国新兴置业公司正在倾力打造“隆福国际”项目, 希望能把北京的建筑生活理念带到郑州, 请您介绍一下该项目的情况。

张玉树:“隆福国际”项目的合作团队均来自北京, 希望能把北京的建筑生活理念带到郑州, 为郑州人民奉献高品质的精品楼盘。

“隆福国际”项目设计院为“中科建筑设计研究院有限责任公司”, 代表作品有国家天文台、中国网通大厦、北京阜内大街历史文化保护区的保护规划、高档商用住宅区万科星园、万科假日风景系列、北京亚运村欧陆经典等项目。

“隆福国际”项目建筑施工方为“中国新兴建设开发总公司 (原中国人民解放军总后勤部工程总队) ”, 创建于1953年, 年施工能力600万平方米, 代表项目有:人民大会堂万人礼堂改造工程、军事博物馆、中央军委办公大楼、中组部办公大楼、中纪委办公大楼、公安部办公楼、香港特别行政区政府驻北京联络处、北京2008奥运会自行车馆、柔道跆拳道馆、中国现代文学馆、北京财富中心、北京华贸中心、北京世纪华侨城、世界客属文化中心 (郑州) 等。

记者:“隆福国际”在规划理念、建筑设计以及景观营造方面有哪些“创新”、“求新”的地方?

张玉树:在规划方面:“隆福国际”项目体现了中国传统建筑文化的精髓, 由南向北形成多重院落递进的空间形态, 院落之间做到收放自如、层次分明, 既有相对独立的楼间院落围合, 又有大片集中的绿地开放, 抓住“低密度、高容积率”社区的特点, 最大程度的节约土地资源, 同时着力表达中国传统“天地人合一”的文化境界, 实现精神和文化的契合, 并以令人异常亲近自然的感受和既传统又新颖的风格赢得人们的青睐, 延续其内在的东方神韵, 使之体现一种“骨子里的中国情结”。

在设计方面:主要体现现代建筑设计的五个关键词, 即轻、快、完胜、触目、融通。“轻”是轻灵、轻逸, 是一种风格的类别;“快”是明快简约;“完胜”是完全的完成, 没有缺失, 是作品的全部实现;“触目”是带给人们强烈的视觉冲击力, 让人看到从而喜欢;“融通”是人与建筑的融合和沟通, 使人们能够在精致的社区里享受到生活的情趣和品质。

在景观营造方面:“隆福国际”项目以中国北方的中式风格为前提, 结合郑州多元化的历史文化为背景, 综合了现代设计的先进生活理念, 在继承和创新的平衡点上以自身独特的魅力呈现在我们向往的生活环境中, 如蜿蜒的曲径与起伏的地形、薄水面、雾状喷泉、叠水、旱喷等水景观设计等。总之, 小区景观设计在发掘郑州浓郁的历史文化背景的前提下, 更多结合了现代中式的设计构思和创新, 创造了人居更加舒适的生活空间。

郑州“隆福国际”项目已被中国建筑文化中心评为“中国经典人居楼盘”, 被河南电视台评为“2007中原最具创新十佳楼盘”, 被中国房地产及住宅研究会评为“中国亲情住宅试点小区”。

记者手记:

当今时代是一个创新的时代, 尤其是在竞争激烈的房地产市场, 如何时刻保持“创新”的企业精神, 创造辉煌的企业业绩, 是每一个房地产企业老总时刻关心的话题。作为中国新兴 (集团) 总公司唯一一家经营房地产的全资子公司, 同时又担负着振兴集团支柱产业重任的中国新兴置业公司, 是如何做到不断的“创新”、“求新”, 并在“日日新”中完成企业兴旺发达的呢?通过中国新兴置业公司掌门人张玉树总经理对公司这些年来的发展历程和所取得的辉煌成就的淋漓尽致的阐述, 记者深刻感受到张玉树总经理本人以及其所带领的团队对“新”的强烈追求, 对“新”的执著梦想, 最终才达到了“新则兴”的大境界, 正是拥有着对“新”的强烈追求, 对“新”的执著梦想, 中国新兴置业公司才可以打造“隆福国际”这样高水准的楼盘, 正是秉持“自强不息, 日新日兴”的企业精神.在坚持质量效益、品牌效益的同时, 进一步追求社会效益, 中国新兴置业公司才能够将更多的精品工程奉献给广大顾客, 在竞争激烈的房地产市场中打响了自己的品牌。

相关链接:企业简介

中国新兴置业公司1993年在国家工商局注册成立, 拥有国家建设部核发的房地产开发二级资质。公司主营房地产开发、销售、房地产咨询、物业管理;兼营港口运输、酒店管理。目前公司在北京、天津、郑州、大连、青岛设有全资子公司5家, 有一家控股公司和一家分公司。2007年被中国建筑文化中心评为“中国房地产品牌企业”。

中国新兴置业公司隶属于中国新兴 (集团) 总公司, 是国务院国有资产监督管理委员会管理的中央企业。作为新兴集团唯一一家以房地产开发为主业的全资子公司, 新兴置业担负着振兴集团支柱产业的重任。经过十几年的快速发展, 公司的房地产开发范围涉及全国十几个大中城市, 企业的综合实力不断提升。

中国新兴置业公司将秉持“自强不息, 日新日兴”的企业精神, 在坚持质量效益、品牌效益的同时努力追求社会效益, 为社会奉献更多的优质工程、精品项目, 以优良的业绩实现“惠报国家、惠泽社会、惠达员工”的企业宗旨。

篇4：置业经理入职流程

“中央国际，里边包含着项目投资人、开发商以及项目设计、施工、监理、策划，物业等单位的共同责任和理想。

为了能让受众更多更全面地了解中央国际这个项目以及这个开发团队的理念，开盘之前，我们与中央国际项目投资企业的总经理张峰进行了一次面对面的交流。

中央国际的完美诠释

张峰在访谈中毫不掩饰自己对于中央国际这个项目所处区域未来发展趋势的看好，这一点从项目自身现代 时尚的定位和所处的地理位置中就可见一斑。

每一次在谈到项目的时候，开篇都离不开项目选址这个话题。中央国际所在的区域为青岛核心圈内，山，海、城更是尽收眼底， “名城，金街、旺角”是对中央国际最好的地理位置的概括。

在谈到项目定位时，张总认真的告诉记者，“作为一个开发商，对待建筑的理解上，我首先做到了三个尊重，即尊重城市，尊重项目和尊重客户。任何一个建筑都不是独立存在的，而是融入这个城市之中，融入城市的发展脉络，享受着城市快速发展的成果，并且要达到人与自然、人与城市的完美结合。”

确实，正像他说的，“名城，金街、旺角，现代，时尚、温馨”足以诠释中央国际这高端商住综合性项目特征。

商业与居住的有机结合

中央国际，住宅和商业的综合体。在规划设计上，完全符合所处中心区的综合要求，并且在细节上时刻注意商业与住宅的动静分离和有机结合。 “应该说，我们的项目紧跟现代发展的步伐，为了达到开放的目的，我们在阳台和窗户的处理上都采用了温馨的观景设置，实现了户户有阳台的目的。另外，我们小区还保留了‘扇形广场’的社区活动区域，以拥抱式的设计，打造了便于消闲和商业运作的精品式景观。另外，在五层的商业运作中，我们基本定为海派文化的主流趋势，以日本泰国、台湾、广州 福建、深圳作为主流招商地，正真实现文化和消费的统

做有理想有责任的开发商

采访的整个过程中，我们都有深深的感触 中央国际的开发商是一个有理想有责任感的开发企业，他们对于珍惜土地的认识，对于建筑内涵的认识，都是那么的深刻。

访谈小记：

在整个的访谈过程中，记者都能从与张峰的言谈中感觉到他的职业精神以及他对中央国际这个项目的信心和对这块奇缺土地的珍惜。我们可以暂且不说这个项目本身的优劣，单从张峰总经理一丝不苟的态度来看，我们就有理由相信一句话 “这是一个有社会责任感的开发商；这是一个有特色的开发商；是一个踏踏实实做事的开发商。”

中央国际纯美住宅盛大开盘

4·25日房展会现场引爆人气

春意盎然，春暖花开的4月，中央国际借青岛春季房展会举办的良机，于25日在展会现场举行了盛大的开盘仪式。期待已久的中央国际，终于在众人瞩目下揭开了神秘的面纱，展露锋芒。

开盘现场人气鼎沸，各大新闻媒体记者纷纷到场，引起轰动。三杰地产的总经理张总致了精彩的开幕辞，社会各界知名人士和业内权威人士也均出席了剪彩仪式，在一派喧腾的喜庆氛围下，中央国际的开盘仪式圆满成功。

为庆祝开盘仪式的启动，进一步答谢公众对中央国际的支持与关注，一直火热进行中的“日生千金”活动，将继续进行，为新老客户带来最大的收益与回报。

中央国际地处青岛市南区核心地段——山东路7号。紧邻香港中路，占据香港路与山东路2条金街。江西路地铁站就在家门口，出入便捷，贯通八方。中央国际临海依山、上风上水，独享商圈交汇的繁华，是岛城独一无二的旺角楼盘。中央国际，作为CBD的后花园，其价值自然不言而喻。占据城市资源，就是占领城市生活的主动权。中央国际以在不可复制的城市中心地段，打造高品质的旗舰住宅，必将引发市场的高度关注和公众的格外青睐。

中央国际由青岛三杰地产公司开发，总建筑面积13.7万平方米，是由7.8万平方米的5栋高层住宅和3.3万平方米的综合商业组成的城市复合体。三杰地产本着尊重城市，尊重建筑，尊重公众的原则，以品质和品味做为开发的基点，用心建筑，把楼盘建造成完美的艺术品。

中央国际外立面现代感十足，尽显大气与尊贵。270度观景阳台将山海天一色的美景尽收眼底。中央国际户型方正，通风采光、布局紧凑、实现了空间利用的最大化。人性化的空间比例，加上采光、通风的完美设计，令生活舒适度大大提高。

中央国际采用“远，近，亲”的设计理念，即与城市大环境融为一体，又与自然无限亲近，在保证各项功能化完备的基础上，充分进行美观设计，达到实用性、美观度的完美和谐。无论从規划设计，商业定位还是到户型优化，景观设计施工组织等各个方面，无不要求科学、精准，完美、严格，力图将项目打造为符合这一旺角区域，适应城市发展需求，符合公众对现代生活追求的黄金楼盘，体现城市风貌的地标性建筑。

中央国际的综合商业将大型百货，金融商业，商铺超市与住宅完美结合，与一街之隔的巴黎春天即相呼应，共同营造商业氛围，缔造中高端百货集群，又与之相区别，给业主以及区域内人群提供便捷舒适的购物休闲方式。门前3000多平方米的环抱式气派广场，使购物、生活舒适开阔。尽显居住品质与尊贵气派。

集聚品质高档住宅与综合商业于一体的中央国际，占据都市中心黄金要道在特色地段上建造特色品质住宅，以商住结合的建造模式与当前经济发展形势紧密契合，准确的定位和高标准为中央国际的保值、增值奠定了坚实的基础。即刻坐享财富飞升的投资潜力，实现至尊财富梦想。

篇5：置业部经理岗位职责

2.负责部门工作分工及安排，起草相关工作汇报及总结。

3.指导办理房屋《认购书》、《房屋买卖合同》和《房屋出租合同》的签订工作。

4.负责组织办理房屋银行按揭、国土局备案、抵押登记等。

5.负责指导办理《租赁许可证》及正式租赁合同。

6.负责公司商业裙楼招商及所属房屋的出租管理，降低物业空置率。

7.指导各项目楼盘的买卖合同及租赁合同的建档、归档工作。

8.负责公司开发楼盘的自销及代理公司销售后的尾盘销售，监控销售进度，汇总销售情况，调整销售策略，建立销售明细表。

9.参与公司新开发项目的市场调查、收集销售、招商资料，撰写相关方案报告。

10.负责本部门员工的培训工作及组织参加公司的各项培训及其他活动。

11.与相关部门联系与沟通，保证销售、出租工作顺利进行。

篇6：房地产置业顾问接待客户流程

一、接听电话规范要求

1、销售人员应在电话铃响三声内拿起听筒，并首先亲切问候：“您好！鹿都国际！”，而后再开始交谈；

2、销售人员在接听电话时应面带微笑，声音清晰、自信而亲切，耐心、细心的回答客户所提出的问题。主动询问对方知道的途径，通话结束时应诚恳邀请对方前来参观，挂断电话时应听到对方的挂断声方可放下电话。（注：通常，客户在电话中会问及价格、地点、面积、进度、贷款等方面的问题，销售人员应扬长避短，尤其要回避敏感话题在回答中将产品的卖点巧妙地融入。接听电话的时间不宜过长，介绍内容不宜过于详细，尽可能的吸引客户到现场参观。）

3、接听过程中可运用赞美或第三者赞美之词，使对方消除戒备。在与客户交谈中，设法取得我们想要的资讯：①客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。②客户能够接受的价格、面积、等对产品的具体要求的资讯。其中，以客户联系方式的确定最为重要。

4、接听电话中不要太注重使客户接受所推物业，只需要尽量说服客户来现场看楼即可。

5、如接听电话对方是明确表明是同行调研时，销售人员不得敷衍，但不能向其透露本案的销售机密。

6、接听电话后，销售人员应立即详细填写《来电登记表》。

二、接听电话注意事项

1、接听电话时，要遵守公司规定的接听礼仪，使用案场统一的说辞；

2、广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题；

3、广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2至3分钟，不宜过长；

4、接听电话时，尽量由被动回答转为主动介绍、主动询问；

5、应将客户来电信息及时整理归纳，与现场经理、广告制作人员充分沟通交流；

6、切记：接听电话的目的就是促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍。

三、电话跟踪技巧

作为一名从事销售岗位的工作人员，首先个人的业绩体现着销售人员的能力，决定着个人的收入。下面我们就要讲述一下有关电话跟踪的技巧：

A、电话跟踪中客户与时间的选择

1、客户一般分为两大类：上班族、无业族。

上班族：上班族客户不要选择早上电话跟踪，因为早上是上班族最忙的时候，一般来说他（她）们都不会和你用心交谈。中午也不是最佳的时机，由于中午休息的时间比较短而且都在急急忙忙的赶着吃饭，所以通常都不选择在此时间段跟踪。那什么时间是最佳时间段了？根据从事多年的销售员经验在这一类的客户上他（她）们通常在晚上7—8点钟是比较闲的时候，因为他（她）们在忙碌着一天的工作下终于可以在家放松一天紧张的神经。这时候如果你给他（她）电话他（她）都会和你用心交谈。

无业族：一般来说无业族客户早上都在睡懒觉这时你给他电话他（她）们都敷衍你几句。晚上也不是很好的时间因为晚上通常都是约了一帮朋友在一起喝酒聊天

不会和你聊这些问题。那么什么时间比较合适了？午后的时间是他（她）们比较闲和理自的时候。这个时候交谈较佳。

B、电话约见要达到的目的？

在给客户电话之前首先要明确自己的意图和目的。切记不要拿起电话不加思考的就给客户打过去。

C、电话约见的要求？

在给客户打电话时，必须事先精心设计好自己的开场白，要做到谈话的时间短、口齿清楚、语调平稳、言辞恳切、理由充分、陈述约见事由时，简明扼要、切记心浮气躁、口气逼人、尤其是客户不愿接见时，更要心平气和、好言相待，在约定的时候要积极、主动、不给客户拒绝、托辞的机会。

D、电话约见语言艺术有以下几点：

1、表达自己丰富的感情：当自己融入妙语之中，所产生的力量才会凝聚起来，如演员的表演一般，说妙语也是如此，必须带着丰富的感情，将自己的体会一并传达给你的听众，否则“妙语”只是一句话，或是一则文章而已，没有任何作用。

2、避免说教的口气：妙语就是巧妙的语言及文词在传递个人的思想与观念。因此，不要带有任何说教的语气，以免破坏了妙语应有的功能。

3、擅用肢体语言：虽然手势、眼神、微笑是无言的一种动作，却散发着无比的魅力，能抓住听众的眼光，让听众在不知觉当中随着你的手势或是微笑了解你所要表达的意念。记住，肢体语言的表达在说妙语的时候占有80%以上的重要性，所以请不要吝啬活动的双手，双脚及眼、耳、鼻、口、舌。

4、谁是听众：有人听，妙语才能起作用，但是谁要听？听什么？必须对事物有一个概括性的了解，以确保妙语能够产生预期性的效果。掌握住这些基本概念，从现在开始马上进入学、做、教的学习方法之中，假以时日，你将是一位说妙语的高手。

第五章现场接待流程及技巧

现场接待作为销售环节中最为重要的一环，尤其应引起销售人员的重视。前期所有的工作都是为了客户上门做准备。

一、迎接客户

基本动作

客户进门，销售人员应主动招呼“你好！欢迎参观”，提醒其他销售人员注意； 销售人员应立即上前，热情接待；

帮助客户收拾雨具、放置衣帽等；（如果下雨天）

通过随口招呼，区别客户真伪，了解客户来自的区域和获知途径。（是通过什么渠道得知本楼盘的）。

询问客户以前是否来过，如果来过问清谁是第一接待，如果该销售人员不在，应热情为客户做介绍，待客户走后及时通知第一接待业务员，告知客户本次来访的具体情况。

注意事项

销售人员应仪表端正，态度亲切；

一组客户一般由一名销售人员接待，如果同一组客户人数在4人以上，则应由两名销售员一起接待。（一名主要介绍，一名帮忙发资料并配合解答客户的提问）若不像真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待；

二、介绍项目

礼貌的寒暄之后，可配合沙盘模型等做简单的项目讲解（如：地段、前期商户引进、配置、周边环境等），使客户对项目形成一个大致的概念。

基本动作

交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况；

按照销售现场已经规划好的销售路线，配合灯箱、模型、样板房等销售道具，自然而又有重点地介绍产品（着重于地段、环境、户型、配套设施等的说明）注意事项

此时侧重强调本楼盘的整体优点；

将自已的热情与诚恳推销给客户，努力与其建立相互信任的关系；

通过交谈正确把握客户的真实需求，并据此迅速制定自己的应对策略；

当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系；

在模型讲解过程中，可探询客户需求（如：面积、购买目的等），做完模型讲解后，可邀请他参观样板房，在参观样板房的过程中，销售人员应对项目的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。

三、带看现场

在售楼处作完基本介绍，可带领客户参观项目现场。

基本动作

结合工地现况和周边特征，边走边介绍；

按照房型图，让客户切实感觉自己所选的户型；

尽量多说，让客户始终为你所吸引，记住！千万别被动，整个流程都应该是你牵引着客户走的。

注意事项

带看工地的路线应事先规划好，注意沿线的整洁与安全；

嘱咐客户带好安全帽及其他随身所带物品。

四、谈判

（一）洽谈

现场参观完毕后，可引导客户到谈判区进行初步洽谈。

基本动作

倒茶寒暄，引导客户在销售桌前入座，给其项目资料，并对项目的价格及付款方式做介绍；

在客户未主动表示时，应该立刻主动地选择一种户型作试探性介绍；

根据客户所喜欢的铺位，在肯定的基础上，作更详尽的说明；

根据客户要求，算出其满意的铺位的价格、首付款、月供还款及各种相关手续费用；

针对客户的疑惑点，进行相关解释，帮助其逐一克服购买障碍；

适时制造现场气氛，强化其购买欲望；

在客户对产品有70%的认可度的基础上，设法说服他下定金购买。

注意事项

入座时，注意将客户安置在一个视野愉悦的便于控制的空间范围内，尽量避免与客户对面而坐，以免初次见面就在感觉上生疏、对立起来；

个人的销售资料和销售工具应准备齐全，以随时应对客户的需要；

和客户交流时，眼睛始终要注视着对方的眼睛，是对对方的尊重也是自信的体现。了解客户的真正需求，了解客户的主要问题点；

销售人员在结合销售情况，向客户提供铺位和楼层选择时，应避免提供太多的选择；

注意与现场同事的交流与配合，让现场经理知道客户在看哪一户型；

注意判断客户的诚意、购买能力和成交概率；

现场气氛营造应该自然亲切，掌握火候；

对产品的解释不应有夸大、虚构的万分；

不是职权范围内的承诺应报现场经理通过。

上述程序完成之后，客户会拿齐资料回去考虑，此时销售人员可留其联系办法（最好询问客户何时联络方便），并表达希望其能尽快做出决定的意思（表达方式不宜太过直白，要严禁过分夸大销售状况），最后，应送其出门与其道别。个别意向很强的客户可采取收取小定金的方式，向其表明他所中意的单元可以为其保留，此种方式可以让客户牵挂楼盘，后期再有策略地进行跟踪直到认购。？？？

（二）暂未成交

基本动作

将销售海报等资料备齐一份给客户，让其仔细考虑或代为传播；

再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询；

对有意的客户再次约定看房时间；

送客至售楼处大门。

注意事项

暂未成交或未成交的客户依旧是客户，销售人员都应态度亲切，始终如一； 及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案；

针对暂未成交或未成交的原因，报告现场经理，视具体情况，采取相应的补救措施。

第六章客户回访要求及技巧

一、填写客户资料表

基本动作

无论成交与否，每接待完一组客户后，立刻填写客户资料表并建立客户档案。填写的重点；

A.客户的联络方式和个人资讯；

B.客户对产品的要求条件；

C、本案的优势和抗性分析；

D、有无同类产品与本案进行比较；（如有，记录下来，反映至案场经理处）F、成交或未成交的真正原因。

根据客户成交的可能性，将其分类为：A.很有希望、B.有希望、C.一般、D.希望渺茫，这四个等级，以便日后有重点的追踪回访。

注意事项

客户资料表应认真填写，越详尽越好；

客户资料表是销售人员的聚宝盆，应妥善保存；

客户等级应视具体情况，进行阶段性调整；

每天或周，应由现场销售经理定时召开工作会议，依客户资料表检查销售情况，并采取相应的应对措施。

二、客户追踪

基本动作

繁忙间隙，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告；

对于A、B等级的客户应列为重点对象，保持密切联系，尽一切可能，努力说服； 将每一次追踪情况详细记录在案，便于日后分析判断；

无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮忙介绍客户。

注意事项

客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成销售不畅，死硬推销的印象。

追踪客户要注意时间的间隔，一般以二三天为宜。

注意追踪方式的灵变性：如可以打电话，寄资料，上门拜访，邀请参加促销活动等。

第七章房地产销售技巧

一、分析客户类型及对策

（一）按性格差异划分类型

理智稳健型特征：深思熟虑，冷静稳健，不容易被推销员的言辞所说动，对于疑点必详细询问。

对策：加强产品品质、公司性质及特点优点的说明，一切说明须讲究合理有据，以获得顾客理性的支持。

特征：天性激动、易受外界怂恿与刺激，很快就能作决定。感情冲动型

对策：开始即大力强调产品的特色与实惠，促其快速决定。当顾客不欲购买时，须应付得体，以免影响其他顾客。

特征：出言谨慎，一问三不知，反应冷漠外表严肃。沉默寡言型

对策：除了介绍产品，还必须以亲切、诚恳的态度拉拢感情，想办法了解其工作、家庭、子女以能拉拉家常，以了解其心中的真正需要。

特征：犹豫不决，反复不断，怯于作决定。如本来认为四楼好，一下又觉得五楼好，再不六楼也不错。优柔寡断型

对策：不要给客户太多的选择，在充分了解客户的需要后取得其信任，帮其做出选择。

特征：因为过份小心，竟至喋喋不休，凡大小事皆在顾虑之内，有时甚至离题甚远。喋喋不休型

对策：推销人员须能先取得他的信任，加强他对产品的信心。离题太远时，须随时留意适当时机将其导入正题。从下订金到签约须快刀斩乱麻，免得夜长梦多。特征：趾高气扬，以下马威来吓唬推销员，常拒推销员于千里之外。盛气凌人型

对策：稳住立场，态度不卑不亢，尊敬对方，恭维对方，找寻对方弱点。

求神问卜型特征：决定权操于神意或风水先生。

对策：尽量以现代观点来配合其风水观，提醒其勿受一些歪七八理的风水说迷惑，强调人的价值。

特征：购买经验缺乏，不易作决定。畏首畏尾型

对策：提出可信而有力的业绩、品质、保证。行动与言语须能博得对方的信赖。特征：容易往坏处想，任何事都会刺激他。神经过敏型

对策：谨言慎行，多听少讲，态度庄重，重点说服。

特征：心思细密，大小通吃，锱铢必较。10.斤斤计较型

对策：利用气氛相逼，并强调产品的优惠，促其快速决定，避开其斤斤计较之想。特征：个性迟疑，借词拖延，推三拖四。11．借故拖延，推三拖四

对策：追查顾客不能决定的真正原因。设法解决，免得受其拖累。

（二）按年龄划分的客户类型

年老的客户特征：这种类型的客户包括老年人、寡妇、独夫等，他们的共同的特点便是孤独。他们往往会寻求朋友及家人的意见，来决定是否购买商品，对于推

销员，他们的态度疑信参半，因此，在作购买的决定是他们比一般人还要谨慎。对策：进行商品说明时，你的言词必须清晰、确实，态度诚恳而亲切，同时要表现出消除他的孤独。向这类客户推销商品，最重要的关键在于你必须让他相信你的为人，这样一来。不但容易成交，而且你们还能做个好朋友。

年轻夫妇与单身贵族特征：对于这类客户，你可以使用与上述相同的方法与之交谈，一样可以博取他们的好感。

对策：对于这类客户，你必须表现自己的热诚，进行商品说明时，可刺激他们的购买欲望。同时在交谈中不妨谈谈彼此的生活背景、未来、感情等问题，这种亲切的交谈方式很容易促使他们的冲动购买。然而，你必须考虑这类顾客的心理负担为原则。

总之，只要对商品具有信心，再稍受刺激，他们自然会购买。

中年客户特征：这种类型的顾客即拥有家庭，也有安定的职业，他们希望能拥有更好的生活，注重自己的未来，努力想使自己活得更加自由自在。

篇7：置业经理入职流程

贷款担保操作规程

组合贷款担保

客户可向银行同时提出申请公积金贷款和商业性贷款，同时签署借款合同，同时办理抵押，同时发放贷款。本市组合贷款中住房公积金贷款部分，由张掖市滨河住房置业担保公司承担连带责任的保证贷款方式，担保公司将按收费标准在银行放款后在客户还款卡中扣收担保费。组合贷款中商业性贷款部分客户可自主选择采用保险方式或担保方式。如商业性贷款也采用担保方式，担保公司将同时扣收公积金贷款担保费和商业性贷款担费。借款人资格

（一）符合申请住房公积金贷款的条件

（二）申请住房商业性贷款的条件（各家银行略有不同，需服从银行的相关规定）：

1、年满18周岁至60周岁，具有完全民事行为能力

2、有稳定的职业和收入，信用良好。

3、组合贷款月还款额占提供证明的总月收入比低于50％。借款额度和期限

1、组合贷款金额占房价的比例：不超过70％。

2、贷款的最长期限：15年，且贷款的期限加借款人实际年龄不超过60周岁。借款人提供资料 ：一手房：

1、借款人、配偶、共同借款人的公积金帐号；

2、借款人、配偶、共同借款人，产权共有人的身份证原件及复印件；

3、借款人、配偶、共同借款人、产权共有人户口簿原件及复印件

4、借款人、配偶、共同借款人婚姻证明

5、夫妻双方收入证明

6、购房合同

7、房价20％以上首付款发票原件及复印件

8、房产商或代理商收款帐号

9、预售证/大产证复印件

10、房产商营业执照复印件

11、代理商营业执照复印件及代理商委托书原件 二手房：

1、主贷人、配偶、共同借款人的公积金帐号

2、主贷人、配偶、共同借款人，产权共有人的身份证原件及复印件

3、主贷人、配偶、共同借款人、产权共有人户口簿原件及复印件

4、主贷人、配偶、共同借款人婚姻证明

5、夫妻双方收入证明

6、购房合同

7、房价30％以上首付款发票原件及复印件

8、上下家收款账号

9、上家房产证复印件

个人住房公积金贷款担保业务

住房公积金贷款担保

根据《住房置业担保管理试行办法》，张掖市滨河住房置业担保有限公司向个人住房公积金贷款借款人提供全程的、不可撤销的连带责任保证担保。业务简介

购买自住住房时，符合条件的借款人以所购房屋作为抵押，并由担保公司提供担保的购房贷款。申请受理 贷款申请条件

只要满足以下条件，皆可申请住房公积金贷款： ①具有完全民事行为能力的自然人； ②具有城镇常住户口

③在申请贷款前六个月正常连续缴存本市住房公积金； ④至少首付房款的30%；

⑤具有稳定的经济收入和偿还贷款能力；

⑥没有尚未还清的数额较大且可能影响贷款偿还能力的债务。办理流程

1、纯公积金贷款流程：在担保公司各网点申请受理—>签约—>审批—>交易中心办理抵押登记手续—>银行放款—>资料办结

2、组合贷款流程：在担保公司各网点预受理—>设计贷款方案—>签约—>受理审批—>交易中心办理抵押登记手续—>银行放款—>资料办结

贷款额度与贷款期限

住房公积金贷款最高额度：25万 贷款人正常缴纳补充公积金­ 贷款年限：一手房15年 申请贷款所需资料：

1、一手房公积金贷款申请需携带资料：

①贷款申请人、配偶、共同借款人、产权共有人的身份证和户口簿原件及复印件、公积金帐号；

②贷款申请人和共同借款人的婚姻证明：结婚证或离婚证原件及复印件；

③不少于房价30%的首付款收款凭证；

④组合贷款需提供借款申请人及共同借款人的收入证明； ⑤支持通存通兑功能的扣款存折原件及复印件； ⑥期房的预售许可证或现房的大产证复印件； ⑦期房的预售合同或现房的出售合同原件；

⑧房产开发商营业执照、资质证书、法人代表身份证的复印件及房产开发商或代理商的收款帐号。

2、二手房公积金贷款申请需携带资料： ①贷款申请人、配偶、共同借款人、产权共有人的身份证和户口簿原件及复印件、公积金帐号；

②贷款申请人和共同借款人的婚姻证明：结婚证或离婚证原件及复印件；

③不少于房价30%的首付款收款凭证；

④组合贷款需提供借款申请人及共同借款人的收入证明； ⑤支持通存通兑功能的扣款存折原件及复印件； ⑥二手房买卖合同原件；

⑦上家身份证原件及复印件、房产证原件及复印件；

⑧房产评估报告。1990年（含）之前的二手房贷款额度超过房产总价30%及1990年以后的二手房超过

房屋总价50%的需要由办理机构认可的评估公司进行房屋评估； ⑨如贷款放款至上家，提供放款存折复印件

个人住房商业性贷款担保

借款人资格

各家银行略有不同，需服从银行的相关规定：

1、年满18周岁至60周岁，具有完全民事行为能力

2、有稳定的职业和收入，信用良好。

3、月还款额占提供证明的总月收入比低于50％。借款额度和期限

1、贷款金额占房价的比例：不超过70％。最高25万元。

2、贷款的最长期限：15年。且贷款的期限加借款人实际年龄不超过60周岁。借款人提供的资料 一手房

1、借款人、配偶、共同借款人的公积金帐号

2、借款人、配偶、共同借款人，产权共有人的身份证原件及复印件

3、借款人、配偶、共同借款人、产权共有人户口簿原件及复印件

4、借款人、配偶、共同借款人婚姻证明

5、夫妻双方收入证明

6、购房合同

7、房价20％以上首付款发票原件及复印件

8、房产商或代理商收款帐号

9、预售证/大产证复印件

10、房产商营业执照复印件

11、代理商营业执照复印件及代理商委托书原件 二手房

1、借款人、配偶、共同借款人的公积金帐号

2、借款人、配偶、共同借款人，产权共有人的身份证原件及复印件

3、借款人、配偶、共同借款人、产权共有人户口簿原件及复印件

4、借款人、配偶、共同借款人婚姻证明

5、夫妻双方收入证明

6、购房合同

7、房价30％以上首付款发票及复印件

8、上下家收款账号

9、上家房产证复印件

10、评估报告

有交易转按揭担保业务

收费标准：按担保金额的6‰且不低于2000元/笔收取。原借款人所需资料：

① 借款人和产权共有人身份证原件及复印件； ② 借款人和产权共有人户口簿原件及复印件； ③ 借款人婚姻情况证明原件及复印件； ④ 房地产权证原件；

⑤ 借款合同（抵押合同）原件及复印件； ⑥ 最近一期银行还款对帐单原件及复印件； ⑦ 还款卡或还款存折原件及复印件； ⑧ 房屋买卖合同原件。

新借款人所需资料：

① 借款人和产权共有人身份证原件及复印件； ② 借款人和产权共有人户口簿原件及复印件； ③ 借款人婚姻情况证明原件及复印件； ④首付款收据原件及复印件； ⑤借款人银行申请书原件及复印件； ⑥借款人新借款合同、抵押资料原件。

无交易转按揭担保业务

收费标准：按担保金额的6‰且不低于2000元/笔收取。提供基本资料

① 借款人和产权共有人身份证明原件及复印件； ② 借款人和产权共有人户口簿原件及复印件;③ 借款人婚姻情况证明原件及复印件;④ 房地产权证原件及复印件;⑤ 原借款合同（抵押合同）原件及复印件;⑥ 最近一期银行还款对账单原件及复印件;⑦ 还款卡复印件;⑧ 新的借款合同原件及新借款银行提供的办理抵押登记的资料原件;⑨ 委托担保公司员工办理抵押注销、抵押登记等事宜公证书原件。

住房贷款阶段性担保业务

提供基本资料:

①原产权共有人（含原借款人）及配偶的身份证、结婚证或未婚承诺；

②原产权人（含原借款人）及配偶的信用报告；