领导致辞营销中心

领导致辞营销中心（通用10篇）

篇1：领导致辞营销中心

珠海1088营销中心开放暨全球租售启动仪式

领导致辞

尊敬的各位领导、各位来宾、各位朋友：

大家下午好！

今天，我们满怀喜悦之情，在这里隆重集会，举行“珠海1088”项目销售中心开放暨全球租售启动仪式。值此之际，我谨代表中国城市建设集团（珠海）有限公司，对各位的光临表示热烈的欢迎！并对长期以来关心、支持本项目的各级领导、合作方伙伴、媒体朋友和社会各界人士，表示衷心的感谢！对每一位为此项目付出心血和汗水的同志们表示诚挚的慰问！

“珠海1088”项目自面市以来，一直受到珠海市政府、各行业企业家代表和商界领袖的广泛关注。历经珠海特区几十年的沉淀，在珠三角经济合作区推进、吉大三心规划落实的时代背景下，我们很荣幸有机会加入到这样的城市建设盛举中来。我们期望，借珠海宝地之灵气，凭借自身团结和努力，珠海1088能承载打造珠海新时代的商务中心的重任，力求为珠、港、澳商务门户提供高端办公环境，有志成为珠海办公楼的标杆之作。

“厚爱难相忘，回报无尽日”，在以后的日子里，珠海1088将以“专注品牌发展，倡导高端办公品质”为目标，不断完善服务功能，增加服务品种，为珠海企业家呈现更优质、更现代化的办公环境，为珠海的商务环境建设增光添彩。我们也希望通过本次营销中心的开放，让珠海各界人士对我们项目更加了解，走进我们的项目，体验最

篇2：领导致辞营销中心

尊敬的领导、各位来宾、媒体朋友以及我们的准业主们大家上午好：

大家好！我谨代表苏宁集团鞍山苏宁生活广场项目部，向出席苏宁生活广场销售中心开放活动的各位领导、来宾、媒体朋友表示热烈的欢迎和最衷心的感谢。

苏宁云商集团1990年创立于中国南京，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，于2004年7月在深交所上市，2013年6月品牌价值达到956.86亿元。苏宁置业是苏宁控股集团旗下大型房地产开发集团，开发范围涉及商业、住宅、科技、旅游及物流工业五大地产领域。截至目前，苏宁置业在南京、北京、上海、天津、重庆、广州、成都、沈阳、武汉、杭州等全国60多个一二级城市开发建设，开发面积近千万平米。

作为鞍山市中心重量级的作品，鞍山苏宁生活广场占据了城市中心区的天时之优；而人民路、站前大商圈的黄金交点，则让苏宁生活广场拥有了百年荣景的地利之势；再者，鞍山孙宁生活广场联袂具有丰富项目建设、运作经验的国际顶尖设计团队共同建构，并一直得到鞍山各界人士及领导的关心，这让鞍山苏宁生活广场又具有了人和之利。鞍山苏宁生活广场得天时、地利、人和，在这块过去是、现在是、将来也是的中心瑰宝之地上，于中心处再造中心。我们坚信，它必将成为时代骄傲、延续城市传奇的鞍山鸿篇巨制。

鞍山苏宁生活广场是苏宁置业在辽宁地区的第一个商业综合体项目，是这一产品线自诞生以来集数年纯熟锻造经验之大成；也是苏宁置业以世界级运营水准，在鞍山城市中心的原创巅峰巨作。它按照国际都会中心体标准设计，超越以往的综合体，整体布局更加科学有序，业态组合更加丰富精细，功能配套更加集约完善，产品品质更加极致高端，物业价值更加多元丰满。8万平方米同步全球的中国城市中心体、空中商铺、高端百货、国际奢侈品旗舰店、潮流电子消费中心等鼎级业态，贡献和引领国际都会中心生活，满足不同消费者需求。

篇3：领导致辞营销中心

营销的本质是发现需求、满足需求, 营销管理的过程就是发现需求并满足需求的过程。在激烈的市场竞争中获胜必须寻找适合市场和自己优势的营销机会, 运用4P理论, 采取灵活的营销策略, 不断推动销售提升。4P即四个最基本的营销手段, 因为其英文第一个字母都为P, 因此简称为4P, 即靠合适的产品、合适的价格、合适的分销、合适的促销来改变消费者预期收益和预期成本的结构, 从而促使消费者做出消费我的产品而不是其他人的产品的决定。本文即围绕健康营销的中心, 以4P为支撑, 对体检中心的营销策略和模式展开思考和探索。

1 合理的、个性的、具有竞争力的体检产品

1.1 树立品牌发展观念、发挥品牌优势力量综合医院体检中心往往是集医疗、教学、预防、保健为一体的大型综合性医院的下设机构, 各种先进医疗设备拥有区域内无可比拟的竞争优势。体检中心应充分发挥医院的品牌、人才、技术和服务上的优势, 凸显自身的市场号召力和竞争力。树立服务至上的发展理念, 克服旧有的传统思维方式;树立健康体检的品牌观念, 充分发挥品牌优势, 切实做到管理到位, 服务到位[1]。

1.2 加强医院软、硬件建设、优化就医环境健康体检服务无形无质, 顾客在健康消费前最先感受到的是来自物质环境设施的影响, 如服务环境、工具、设备、信息资料等。因此在服务环境的设计建设中要考虑客户到体检中心的心理需求, 以舒适、快捷、及时、安全为前提, 设计要时尚、布局要合理、设施要齐全, 方便客户就诊, 增加顾客对有关服务产品的欲望与兴趣, 激发其需求。软件建设即提高工作人员的医学保健专业知识, 体现专家化、专业化。通过对体检数据分析, 为客户提供个性化的体检服务, 并针对个体的特殊性提供科学的针对性的意见和建议, 从而帮助客户进行健康管理。

2 注重前卫的服务意识, 提升产品附加值

2.1 积极营造和谐规范的就医环境强化体检中心医护人员的服务意识, 更新服务理念;定期进行规范化礼仪培训, 构建优质服务激励考核机制;优化服务流程, 科学规划功能分区;注重细节管理, 不断探索增值服务新渠道, 将以人为本的观念落到实处[2]。

2.2 优化体检工作流程充分考虑体检中心建筑布局和环境特点, 引导客户遵守流程, 缩短等候时间。将被动服务模式改进为顺应市场导向、顾客导向的主动服务模式。建立“一站式”的健康体检流程模式, 制定出适应各种人群不同档次的“体检套餐”, 实现服务流程和内容的集成整合。检前做好准备工作, 告知体检须知, 通知各体检岗位做好人力物力准备。准备免费早餐, 安排各科导诊;检中做好接待和检查工作;体检后尽快整理各种体检结果, 应用健康管理软件对健康资料进行分析, 由专业的健康管理人员评估和核对。

2.3 中心网络化管理为了提高服务质量与效率, 健康体检信息实行计算机网络化管理, 使信息的及时性、完整性、准确性、连贯性得到保障。通过信息化系统的建立, 实现检前、检中、检后全程“无纸化”操作, 最后通过网络将体检信息发送到客户手中, 这样客户只到医院一次就能完成所有流程。为体检者提供完善和优质的服务, 提高体检中心工作效率和竞争力, 给医院健康管理增色。

2.4 深化客户管理

2.4.1 正确进行客户分类积极开展客户管理, 正确进行客户分类。按客户人群的来源分为非团体和团体客户;按客户来院的时间序列分为首次客户、复检客户和备选客户;按客户人群层次分为一般客户、公务员客户、VIP客户。建立客户资料数据库, 合理确定客户组合, 对不同需求和消费层次的客户, 采取不同的服务和管理策略。

2.4.2 建立一整套服务体系对健康诊疗的各个环节和内容上实施全程化管理, 搭建良好的服务平台, 包括医院、医师队伍、其他医疗卫生组织网络体系、服务与管理体系、标准化体系等, 从健康、亚健康、疾病到诊疗、康复等全程的咨询、指导、评估与干预等健康管理服务流程, 以及从健康咨询、健康维护到就诊服务、诊疗管理等全面的服务计划[3]。

2.4.3 及时进行健康干预对体检结果中存在的问题和潜在的风险进行及时干预。通过电话回访实现健康教育, 使受干预者及时接收健康干预讯息, 提高健康意识, 摒弃不良生活方式。通过健康干预与健康促进服务, 不断提高了健康管理服务内涵。

2.4.4 建立健全客户回访制度通过回访制度, 掌握、跟踪客户数据的变化, 提供及时、即时的健康管理建议和措施, 维护客户忠诚度和满意度。主动搜集客户意见, 主动征询客户对医院各项工作的意见和建议, 对客户反馈的问题认真调查, 及时处理, 分析问题产生的原因, 提出解决方法、整改措施, 完善客户管理工作机制, 扩大了医院的健康体检市场。

2.4.5 建立健全客户体检信息数据库通过对数据的分析、比较, 为客户作出趋势性判断, 并给予解决方案。为客户提供全程的保健信息和健康管理。所有的客户资料和体检信息必须严格保密。

2.5 加强广告宣传正确把握目标市场的期望和需求, 以客户为导向, 加强健康体检中心的广告宣传。广告的诉求点应强调服务利益与客户寻求的利益是一致的。健康体检中心也可以巧妙利用新闻媒体评论、人员促销、公益活动等宣传方式, 通过不同形式的信息沟通, 为健康体检服务产品的销售打下基础。

3 针对不同层次客户的需求, 制订适合不同群体的体检套餐价格

在卖方市场和产品严重同质化的今天, 市场竞争不可避免地涉及到价格竞争。体检项目和体检套餐的价格应该在不违反法律和管理部门规定的前提下, 在参考成本、利润、营销策略、市场行情、同业价格等因素的前提下, 制定灵活的定价。正确的定价方法应该以消费者为满足其需要与欲求所愿意支付的成本, 包括消费者因投资而必须承受的心理压力, 以及为化解或降低风险而消耗的时间、精力、金钱等诸多方面[4]。将“成本- 效益”的思路纳入体检中心的日常经营管理中, 体检中心工作人员的收益和体检中心的经营效益挂钩, 奖勤罚懒, 同时强化体检医生医疗事故的责任。

4 专业的营销队伍

医疗营销是现实市场发展所催生的工作岗位, 有市场就有营销。作为营销人员, 首先应了解和掌握自己的健康体检产品, 包括套餐的组合、各项检查的目的和意义、同类检查的优点和缺点等等;同时要具备较强事业心和工作热情, 热爱外联工作, 有一定的社会关系及良好的表达沟通能力, 能够与对方单位建立良好协作关系, 维护体检中心的利益和形象;能够准确地了解甚至创造并经营客户的需要, 精通与潜在客户建立良好的关系, 并知道如何了解客户的需要, 善于设计对双方都有利的交易, 并能最大限度地满足客户需求;能抓住合适的时机, 迅速而有效地将信息传达给对方[1]。并建立完善的业绩考核、教育培训制度, 通过强化专业知识, 提升营销技能, 实现“多劳多得、少劳少得、不劳不得”的激励制度, 以降低成本、提高效益。

5 灵活、务实的促销手段

5.1 免费健康讲座组织“健康讲师团”免费为企事业单位、政府机构免费开展健康讲座, 加强与这些重要目标群体的交流与沟通, 树立体检中心的良好形象。

5.2 社区健康咨询社区作为社会组织的基本结构形式之一, 越来越发挥其对社会生活的影响, 是体检中心公共关系的重要对象。为社区居民提供健康咨询既可密切同目标客户的关系, 又有利于树立医院体检中心良好的社会形象, 也可以实现体检中心产品的促销功能。

5.3 特定群体公益性体检为贫困居民、下岗职工、妇女、儿童、劳模等特定公益群体进行免费体检更是体检中心一种重要的促销手段。

健康体检作为新的健康产业的重要组成部分, 可通过不同渠道增加公众对体检中心的了解, 在国家法律法规的规范下, 在社会各界的关心和关注下, 一定会在新的历史时期发挥更重要的作用, 为提高我国人民的健康水平做出积极的贡献。伴随着社会的发展, 人们对健康越来越重视, 健康和保健项目必将成为利国利民的巨大产业。加大市场营销宣传和推广, 增强市场影响力, 同时继续做大、做强, 并打造体检中心的品牌聚合效应, 是体检产业发展壮大的必由之路。

参考文献

[1]邓学洁.浅谈国有大型医院体检中心的健康营销体会[J].数字健康, 2010, 7 (5) :116.

[2]卢惠娟.浅谈公立医院体检中心存在的问题及对策分析[J].吉林医学, 2010, 31 (33) :6174.

[3]黄喜顺, 邱耀辉, 吴义森.我国健康保险与健康管理结合模式的探讨[J].医学理论与实践, 2011, 24 (10) :1235.

篇4：领导致辞营销中心

31万方城市综合体巨筑，和达·中心城吹响新都心商业投资集结号

和达·中心城总体量达31万方，整体商业面积约16万方，购物中心独占约9万方，是新都心体量最大，业态最全的商业项目，同时也是区域内唯一的城市综合体。

作为新市北区首个集地铁商街、大型购物中心、时尚商街、甲级办公、精品住宅于一体的大型城市综合体项目。

开放首日迎来近千名客户，“父亲节特别活动”火爆全场

和达·中心城自面世以来便被市场广泛关注。在销售中心及示范区开放首日，便迎来近千名客户到访。

和达·中心城还特别举办了“父亲节专题活动”，“拍摄全家福”及三星S4、iPad大抽奖，吸引了众多购房者的参与。活动现场笑声不断，高潮迭起，气氛空前！当天，和达·中，中心城精品华宅样板间同期绽放！85—115m²多变户型，格局方正，全部南北通透、全明设计，户型设计上更加考究细节，对于各个空间经过专业、反复提升考量，为客户营造高品质的居住享受。

和达·中心城一站式体验消费，满足精英阶层便捷城市生活梦想

一直以来，和达集团秉承“和谐为本，达观致远”的企业宗旨，坚持为客户提供舒适、人文的居住环境，积极参与绿色建筑的研发和推广。经过近20年的发展，和达集团已成为青岛本土最专业的住宅开发企业之一。带着企业的责任心和对青岛的深厚情感，和达地产总经理曹业亮先生曾带领公司项目团队，历时3年走访调查了全国20多个重点城市商业综合体项目，实地考察了世界近10个国家著名城市商业发达地区，最终落子新都心，并通过知名设计师团队将城市综合体的便捷性与舒适性相融合，积极研发构建了和达·中心城项目。

和达·中心城，旨在打造一个集消费、办公、居住体验于一体的一站式城市体验平台，实现新都心未来30万中高端精英常住人群的便捷“城市生活梦想”。

篇5：新外滩营销中心开放仪式致辞

尊敬的各位领导、各位嘉宾，新闻界的朋友，女士们、先生们：大家上午好！

很高兴能与大家相聚在一起，参加新外滩营销中心的开放盛典。在此，我谨代表富琳裕邦房地产开发公司向莅临本次开放活动的各位领导、嘉宾、媒体工作者以及所有关心、关注新外滩的朋友表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

开平市素有“小武汉”之称，是全国著名的华侨之乡、建筑之乡、艺术之乡和碉楼之乡，生态环境优美，侨乡风情独特。这里有“世界最美乡村”马降龙碉楼群，有华侨园林一绝立园，有全国历史文化名镇赤坎古镇，自然人文景观不胜枚举。依托雄厚的历史文化资源和独特的自然资源，在历届市委市政府不懈努力下，一个依山傍水、绿树成荫、鸟语花香、城园结合的新开平走向人们的生活。

乘借着开平市阔步发展的契机，秉承“健康人文，国际社区”的开发理念，富琳裕邦房地产开发公司斥巨资打造了60万方临江国际社区——新外滩。作为开平市中心的重量级作品，新外滩占据了城市中心区的天时之优；迳堤路及南安路的黄金交叉点，让新外滩拥有了百年荣景的地利之势；联袂顶尖设计

团队共同建构，荣获开平领导及各界人士的关心，这让新外滩又具有了人和之利。新外滩得天时、地利、人和，将在这过去是、现在是、将来也是的中心宝地上，于中心处再造中心。作为中国首个县级市社区商业示范点项目，新外滩在建筑规划设计过程中充分利用周边环境资源，拟打造开平市首家集教育培训、体育运动，餐饮休闲等功能为一体的大型社区，做到建筑与水景、自然生态与生活空间完美结合。建设完成后，新外滩将成为一座居住人口过万的大型人文生态社区，为开平三埠17万居民提供最顶级的品质生活。

今天，新外滩营销中心的开放，仅仅是富琳裕邦房地产开发公司迈出的第一步。我们将会牢记使命，积极进取，为升级开平人居环境而不懈努力。在此，我们竭诚欢迎各界人士探访新外滩营销中心，了解新外滩独特魅力，畅享新外滩惬意生活。

富琳裕邦房地产开发公司期待各界朋友、领导一如既往的关心和支持，也将与大家一起共享开平繁华，共赢合作发展，共创美好未来！

篇6：早教中心开业领导致辞

上午好!

在××教育事业蓬勃发展的今天，在这秋高气爽、硕果累累的季节里，我们欢聚一堂，共同庆祝“×××早教服务指导中心”的成立。××早教中心的成立，凝聚了社会各界对××学前教育的关心，得到了妇联等有关部门的大力支持。借此机会，我谨代表×××教育局对早教服务指导中心的成立表示热烈的祝贺!向常年工作在早教战线上的工作者表示衷心的感谢!向关心支持××早教工作的各界人士表示诚挚的谢意!

当前，构建和谐社会是社会的主旋律，教育是一个民族最根本的事业，是构建社会主义和谐社会的基石，而保障人民享有良好的教育是我们教育部门应尽的义务和光荣的职责。

近年来，我们在推进××教育整体发展，构建××终身教育体系方面做了大量的工作。学前教育快速发展格局基本形成，基础教育均衡发展得到有力推进，职业教育发展有了长足的进步，成人教育蒸蒸日上，老年教育有声有色，早教中心的成立对巩固和完善××终身教育体系又增添了浓重的一笔。

0-3岁婴幼儿早期教养是人终身教育的基础性工程，随着时代的进步和社会发展，婴幼儿早期教养工作越来越受到社会的关注，这也是××新一轮基础教育改革与发展的一大亮点。

近几年，在资源紧缺的情况下，我们依托各学前教育机构对婴幼儿早期教养开展了一系列的探索与实践，并积累了初步的经验。早教服务指导中心的成立将进一步推进我区以社区为依托，以早教中心为引领，各级各类早教服务机构联动发展的多层面、多类型、全方位、立体式早教服务网络的构建，从而加快我区0-3岁早教工作的全面、深入、优质地为我区广大婴幼儿及其家长提供专业的早教服务指导。下面，就我区今后0-3岁早教服务事业的发展谈三点想法：

一、多方联手，合力推进

××市提出了“到××××年本市0-3岁婴幼儿受教育率、家长受科学育儿指导率达××%”，×年又推出了××市学前教育三年行动计划，这些都标志者早教服务指导工作得到了政府部门前所未有的关注和重视。

早教服务指导工作是一项系统工程，他的发展必然需要依靠社会各方的共同关心和大力支持。一方面，要积极争取政府部门的支持和有关职能部门的帮助，建立和完善早教服务运作网络。另一方面，我们将把此项工作纳入××学前教育“十一五”发展的实事项目予以重点推进，并在区委、区府的领导下，加快各项保障政策的研究，建立早教工作各项机制，推动我区0-3岁婴幼儿早教事业的稳步发展。

二、扩大宣传，加快发展

目前，广大家长对早期教养的重要性认识存在很大差异，我区0-3岁婴幼儿的受教育率和××市标准仍有较大差距。因此，加大宣传力度是我区全面推进早教工作的首要任务。各早教机构要充分运用教育网、政府网、××报、电视台等宣传途径，开展多形式的宣传，帮助家长树立科学的育儿观;同时，要加强与社区的联系，积极展示婴幼儿早期教养的成效，赢得广大居民的肯定和支持，营造健康发展的良好氛围，加快婴幼儿受教育的覆盖率。

三、加强研究，提升质量

区早教服务指导中心作为我区早教服务机构中的领头羊，在今后的发展中，要不断开拓创新，努力探索具有××特色的早教服务指导运作模式，认真履行职责，充分发挥中心的指导、研究、培训和示范功能，为我区0-3岁婴幼儿及其家长提供形式多样、层次各异、内容丰富的优质早教服务，带动我区早教工作的全面开展。

各学前教育机构要因地制宜，借助早教中心的资源，加强研究与实践，逐步扩大服务对象，拓展服务项目，提升服务质量。同时，要加强早教工作队伍的培训和管理，鼓励教师获取育婴师资格，推进我区0-6岁托幼一体化教育进程。

早教服务中心的成立是我区早教工作的一个新的起点，希望全体早教工作者加倍努力，为××早教工作的发展不断创新、锐意进取，开创××早教工作的美好未来!

篇7：呼叫中心营销技巧之短信营销

| 来源：客户世界 | 2011-06-01 15:42:18

在手机逐渐普及的今天，短信以其目标集中、反应快捷等优势成为了销售人员开展业务的重要武器，手机短信也是销售员与客户联络感情的主要途径，那么，电话营销员如何利用短信进行营销?

以电话为主要销售模式的企业和销售员经常遇到的问题是，无法准确的判断目标客户，无法准确的确定客户的实际需要，而利用手机短信的方法，可以解决这两个问题。我们往往在电话销售中，由于不了解情况，没有建立最起码的信任，被客户轻易的拒绝，有的销售员被拒绝后还坚持不懈的跟单，结果把跟单变成了骚扰，让客户不耐其烦，别说谈业务了，就是看到你的号码，听到你的声音都反感，使业务走进了死胡同，这样的做法，会使真正需要你产品的客户流失。那么要解决这些问题的关键，在于学会利用手机短信。

1、手机短信是电话营销的侦察兵。当我们拿到准客户的资料时，要加以区分，能掌握客户详细资料的情况，可以直接开展电话销售。对于情况不详，有的甚至都不知道客户是否还做这一行，对于这样的准客户，最好的选择是先发手机短信和对方沟通，如果对方能够热情的回短信，说明业务有希望。如果对方理都不理你，那么电话也不用打了，说明他根本不是你的客户。

2、手机短信能架起一座和客户沟通的桥梁。对于是你的准客户，却一时又不采购你的产品的客户，手机短信就成了通向客户的桥梁。你可以在节假日，周末，利用手机短信带去你的祝福。久而久之，客户会被你的真心感动，这时你再打电话给他，他即使不要你的产品，也会对你非常客气的。当他在选择产品时，你会成为他的首选。当然要坚持。

3、手机短信是你宣传产品卖点的最佳手段。有的客户虽然想买你的产品，却又对你的产品还抱有犹豫的态度，这时你可以通过手机短信来宣传产品，促使客户下决心。

4、手机短信是培养客户忠诚度的有利工具。电话营销的目的不仅仅是销售产品，还要保证老客户不流失。这时手机短信就可以完成这个使命。经常利用手机短信问候客户，让客户感觉你始终记得他，是保证老客户忠诚度的好方法。

5、手机短信要贯穿电话营销的每一个环节。可以这样说，手机短信是电话营销中的重要组成部分，如果要让一个客户认可你，不断的发短信，一定是一个好方法。

篇8：购物中心体验营销的研究

关键词：购物中心,体验营销

在西方发达国家, 购物中心体验营销策略已运用得相对成熟, 而且购物中心日益趋向城市综合体发展。然而我国购物中心在体验营销应用方面与国外相比还存在差异, 因此, 对购物中心体验营销的研究具有重要意义。

1体验营销的相关理论

体验是指在实践中认识事物, 通过自己的亲身经历对事物产生认知。体验的价值最早被行为学和心理学发现, 直到1970年, 体验的经济价值才被认可并运用到企业的营销之中, 由此产生了体验营销。对于体验营销的定义, 国内外学者主要从市场提供者角度和消费者角度出发。Schmitt (1999) 从企业角度出发, 认为体验营销是由体验驱动的管理和营销模式, 并且他把体验营销分成了感官、情感、思考、行动和关联五种体验方式。李雪 (2016) 从消费者角度出发, 认为体验营销应该关注消费者参与, 使消费者在感到快乐愉悦的氛围中了解产品, 抓住消费者心理, 从而促成消费行为。

体验营销是继服务营销之后的一种全新的营销方式, 是在当今时代消费需求多元化、个性化的趋势下应运而生的营销方式。因此, 购物中心的持续发展, 离不开体验式营销的跟进。本文认为, 购物中心体验营销是购物中心为了满足消费者需求, 以设施、环境、产品和服务为媒介设计的体验活动, 让消费者主动参与其中, 产生美好的情感体验, 形成难忘的记忆, 最终达到影响消费者购买行为的目的。

2购物中心体验营销分析

2.1购物中心的发展趋势

2.1.1购物中心的体验趋于线上线下协同

当今时代, 网络、科技发展日新月异, 购物中心也都纷纷运用科技, 开展新媒体营销, 开通微博、微信等线上平台, 自行开发APP等虚拟平台, 引进智能导航、3D试衣、网络大屏等先进科技设备, 采用O2O模式, 增强顾客整体化感受, 从而获得更好的体验。

2.1.2购物中心的定位趋于专业化

随着购物中心规模的扩大, 越来越多的品牌进驻了购物中心, 行业密集程度越来越高, 甚至出现一定程度的垄断。在这种发展形势下, 购物中心定位逐步趋于专业化, 以满足消费者个性化的消费需求。

2.1.3购物中心的准入门槛越来越高

截至2014年底, 我国购物中心数目已接近4000家, 虽然经营数目越来越多, 但经营质量却越来越差。因此, 国家颁布了《城市商业网点管理条例》, 条例中详细地规定了大型商业项目的审批程序。在此背景下, 部分购物中心将不得不调整运营方式, 其投资开发也趋于理性, 准入门槛进一步抬高。

2.2购物中心体验营销应用现状

随着经济发展水平的不断提高, 零售业态不断更新、竞争激烈。在这样的发展背景下, 购物中心只有应用独特的营销策略适应个性化的消费需求, 才能真正吸引消费者, 巩固市场地位。

本文从消费者视角和企业视角分别描述我国购物中心在体验营销中的一些尝试。

2.2.1消费者视角

首先, 消费内容体验。小到一件衣服, 大到一辆汽车, 购物中心的消费品种多种多样。购物中心利用自身极大的空间优势, 不仅仅将体验营销应用于小商品, 对于汽车这样的大商品的体验活动也屡见不鲜。这种体验式购物可以使消费者获得多元化的购物体验, 并可以在详细了解产品性能和质量之后谨慎地做出购买决策。

其次, 情感需求体验。购物中心是集购物、休闲、餐饮、娱乐、影院、商务等多种功能为一体的零售业态。购物、饮食、娱乐一体化的购物过程为人与人之间的情感沟通提供了新的场所, 也可以满足人与人之间的情感沟通和感情维系, 同时也成为朋友、家人、同事增进友谊的新方式。

再次, 消费感知体验。购物中心注重消费者的体验感知, 为消费者带来一次美好的购物经历。为此, 购物中心不仅关注产品或服务质量, 而且, 更关注消费者购买产品或服务的体验过程以及通过购买产品所带来的情感慰藉。

最后, 参与互动体验。购物中心的体验活动强调与消费者的互动, 让消费者直接参与其中, 感受制作的过程, 产生一定的成就感, 对产品倾注更多的感情。这样的购物过程才能满足消费者需求, 让消费者获得更好的购物体验。

2.2.2企业视角

首先, 市场定位。市场定位是购物中心整体战略的一个重要部分。购物中心准确定位自己的目标消费群体, 选择对应的商品品牌, 实现购物中心与商品品牌的“门当户对”。购物中心的多业态特点和多种类商品还可以满足高、中、低档三个层次的顾客群, 创造一种综合的效应以增加消费体验。

其次, 价值理念。购物中心的价值理念就是它的特殊性, 要让消费者产生独一无二的购物体验。购物中心通过线上线下协同方式宣传方式将自己的价值理念, 确保可以准确、清晰地传达给消费者, 让消费者与其产生情感上的共鸣。这种价值理念还可以通过购物中心的体验主题来展示, 如果购物中心没有鲜明的体验主题, 消费者就看不到购物中心的独特之处。

最后, 丰富多彩的体验活动。购物中心经常举行各类演出、娱乐活动、新产品的推广活动和商场的促销活动, 活动中让消费者主动参与互动, 增强消费者与购物中心和产品品牌的互动沟通, 形成难忘的体验过程。

综上所述, 许多购物中心目前已经开展了体验式营销, 全面考虑消费者购物过程中的整体体验, 将自己的价值理念传递给消费者, 为消费者提供更多丰富的体验活动。

2.3购物中心体验营销应用存在的问题

2.3.1体验环境与产品性质不符

营销环境是体验营销的重要组成部分, 许多购物中心将正确的购物环境理解成了奢华、高调或热闹、刺激的环境, 认为消费者在这样的格调之下, 一定会产生好的购物体验。但是, 购物中心奢华的环境布置, 能够有效转移消费者的视线。而且, 购物中心的环境布置不合理, 直接导致消费者购物的疲倦感, 破坏购物体验的美感。

2.3.2体验与消费者需求不符

购物中心的体验多数没有调查消费者的体验动机, 无法满足消费者与时俱进的消费需求。一方面, 由于不知道消费者的体验动机, 无法引起消费者的购买行为, 导致体验活动以失败告终;另一方面, 虽然有的购物中心后期了解了消费者的利益诉求, 但是, 由于前期调研中缺失对消费者需求的分析, 仍然无法引起消费者的购买, 体验活动还是以失败告终。

2.3.3体验无法达到持续性消费

人类常常出于感性进行冲动购物, 许多购物中心就利用消费者非理性购物的“感情模式”, 使其忽视产品本身体验产生购买行为, 消费者重复购买的几率几乎为零。所以, 期待“再次营销”的购物中心应该真正将美好体验传递给消费者, 让他们理性购物, 才能真正让消费者满意。

2.3.4体验忽视消费者参与互动

许多购物中心的体验活动没有顾客的互动参与, 往往只是流于形式, 没有真正为消费者创造难以忘怀的体验回忆, 最终导致消费者的体验只是看看而已, 无法形成独一无二的印象, 进而产生购买行为。

2.3.5体验方式缺乏创新性

许多购物中心体验营销的思维就是把吸引消费者的商品展示给消费者, 这样的结果往往会让消费者认为没有创新, 进而失去深入体验的动力。而且, 体验中营销人员如果直接推荐产品, 向消费者灌输过多的信息, 也会让消费者感到体验过程的单调, 产生疲劳感, 导致体验的失败。

综上所述, 虽然目前我国许多购物中心已经开展体验式营销, 但是, 体验营销的应用仍然存在很多的问题。购物中心目前对体验营销的应用并没有真正从消费者行为角度出发在满足消费者需求的基础上实施体验营销, 只是片面地理解体验营销, 没有真正实施体验营销策略。

3改进建议

3.1购物中心要注重感官体验刺激

购物中心的体验氛围要符合大众的审美眼光, 适度用一些射灯、小摆设装饰, 不可喧宾夺主, 产品陈列区应尽量宽敞、明亮;营销人员要让消费者看到亲身体验的好处, 引导消费者亲身体验产品, 鼓励消费者加以模仿;播放与体验活动相应的背景音乐, 让消费者放松身心, 轻松购物。

3.2购物中心要加强情感体验融入

购物中心营销人员应该进行市场调查和消费者访谈, 客观评价消费者对产品的依赖程度, 找出消费者对产品形成依赖的原因, 然后正确运用到购物中心实际情感体验当中;购物中心要制定体验主题抓住细节, 从细节上感动消费者。

3.3购物中心要改善行动体验效果

购物中心要适当进行产品演示, 让消费者产生购买的想法, 营销人员应当采取真诚的态度与消费者积极互动, 并且让消费者体验到参与设计的快乐, 参与动手的成就感, 从而对产品产生良好的印象。

3.4购物中心要形成关联体验消费

营销人员根据消费者的特征和对产品的偏爱程度, 把消费者划分为不同的小群体, 对每个群体实施适合他们的体验, 加强他们的归属感, 根据消费者追求归属的心理特征, 找到准确的切入点实施关联体验;消费者在购物中想收获的不仅仅是产品, 还有购物过程中产生的成就感, 成就感带给消费者良好的关联体验;购物中心要根据目标顾客的个性特征和心理需求, 寻找相应的名人为消费者带来惊喜的体验, 消费者因为喜欢自己的偶像, 对购物中心产生好感, 甚至因此而产生自豪感、荣誉感, 获得良好的关联体验。

通过对购物中心体验营销实施情况的分析, 从而提出相应的解决办法, 希望能对购物中心实施体验营销时起到一定的正面作用。

参考文献

[1]B.H.施密特.体验营销[M].北京:清华大学出版社, 2004.

篇9：“零预算”的多中心赛事营销

罗根·泰勒引经据典中蕴含的狂热人气，似乎只适合形容目前全球商业化程度最高的男子足球运动。而在2007年5月，女足世界杯抽签仪式前，还有人在担心，主办方国际足联要求的每场比赛三万人以上的上座率工作，承办方中国足协难以完成。靠集体组织武警、解放军战士和大中小学生进行免费观看？在女足的问题上，人们尤其感到中国足协是一个最特殊的体育营销和管理机构，一个在计划体制和市场体制之间的夹生物。

“抽签仪式前进行的女足国家队对世界明星队友谊赛，我们不敢送票，送票的话，女足世界杯的门票就别指望能卖出去了。赛场最后坐满了31000名观众，而且都是买票来观看的。”武汉足协的一位官员如释重负地说。中国女足在武汉的球市自不必担心。在杭州，市中心的武林门广场上立了块广告牌显示“今天距离女足世界杯还有**天”，提醒女足世界杯即将到来。而作为世界杯的五个举办城市的另外三个——上海、天津、成都，似乎在倒计时不到100天时，依旧没有什么动静。女子足球产业总是让人感觉到管理机构缺乏责任感。为什么申办女足世界杯？绝不只是为了实现东道主至少进前四的“上级任务”。作为承办方的中国足协，是否正在转换思路？2007女足世界杯的多中心赛事营销背后的“零预算”，是中国作为举办方在历届大型国际赛事营销中的首次尝试。不按照“财大气粗”的举国体制下举办赛事的常理出牌，难道是在为2008年奥运会聚集能量，还是在为2018年抑或2022年男足世界杯未雨绸缪？

主办方的“叹息”

国际足联发展总监玛丽·哈维和2007FIFA女足世界杯CEO朱晓东在国际足联论坛上原定15分钟的谈话时间，聊到投机之处，一聊竟是2个小时。“女足世界杯在营销推广方面还做的很不够。”玛丽·哈维痛心疾首地叹息，“2007年女足世界杯放在中国，中国政府没有进行很好地推广，至少现在几乎还是处于荒废状态，这令人感到很可惜……”

2006年，国际足联找到朱晓东，要开设2007女足世界杯办公室，北京欧迅体育文化传播有限责任公司作为和国际足联合作2007女足世界杯的代理公司。欧迅第一个目标是为女足世界杯作赛事推广，第二个目标是为赞助商作更好的服务，第三个目标是保证国际足联的知识产权，比如比赛转播信号不能被第三方使用等。

同时身为北京欧迅体育文化传播有限责任公司总经理的朱晓东向《成功营销》记者表示，他非常想把FIFA的赛事运作成为一次巨大的商业契机。“世界杯是一个舞台，我们需要把女足世界杯的品牌价值移植到中国来，以推动女足运动向前发展。但是，很多国际足联的赞助商，本身对中国的赞助兴趣就不是很大，在中国取得赞助的成功，对赞助商来说非常困难。”赞助商？只是朱晓东遭遇举办女足世界杯众多难题中的“冰山一角”。

承办方的“零预算”

为了在家门口保住颜面取得好成绩，30万美元年薪聘请多曼斯基——“财大气粗”的中国足协在女足世界杯上的投入，竟令人匪夷所思地喊出了“零预算”！不亏损或实现盈利，是足球管理者最好的政绩？在人们印象中，“零预算”之类的口号也许只有“唯利是图”的英格兰足总喊得出来。难道这是中国足协在赛事营销的盈利模式上作出的一次转型尝试？

过去，举国体制之下举办赛事，总让人有劳师动众之感。将“零预算”作为承办方的至高目标，不但不可耻，反而是最务实的。不亏损，管理者才会真正钻研如何去“服务”。

“中国政府一直在讨论女足世界杯的预算。女足世界杯和世青赛，不会像男足世界杯那样挣钱，即使运营得差，也不会赔上很多钱。中国女足世界杯组委会只是负责运营成本，例如他们会稍微对各个分赛区进行一点运营上的补贴。”朱晓东说。

而国际足联则会在门票收入上对女足世界杯主办国进行补贴。不过，中国组委会至今还不明确，国际足联到时候会补贴多少钱，因此，现在所有的预算就让举办城市来做。这样，能够促进举办城市的积极性，让举办城市自行推广比赛，将球票都交给举办城市来分配，由他們根据实际情况制定门票价格，这样的“分而治之”，有别于以往任何一届男女足世界杯举办国的运作模式——尽管这会使中国2007女足世界杯组委会在管理上感到一些困难。

5个“小世界杯”

将举办赛事的运作费用压缩至“零预算”的另一面，就是5个“小世界杯”赛制的出现。

具体选择的5个举办城市，中国足协的考虑是：自己举办既可以挣钱，同时又可以推动城市的形象。由于北京2008年奥运会，广州2010年亚运会，这两座大城市很难听到女足世界杯的消息。足协预计，选定的5座举办城市积极性会非常高。举办城市会为女足世界杯的到来筹备很多宣传活动，地方报纸和地方电视台也会大篇幅报道女足世界杯。

借助女足世界杯之力，在成都、武汉、杭州等地区发展“草根足球”，是中国足球未来发展的一个根本。不过，在各赛区门票收入方面，预计最终将占到世界杯整体收入比例中很小的一部分：预计每个赛区门票收入约为100万元。

但硬币具有两面性。5个“小世界杯”的营销模式，对于世界杯的整体赛事包装，不是特别有利。中国组委会为了规避赛事风险，把赛事的商业包装、市场营销等方面的权益都给予了各赛区。各赛区目前则存在这样一个相对突出的问题：每个赛区的宣传口号不一。尽管“口号现象”对于发挥地方积极性是件好事，但这也意味着中国组委会对各个分赛区失去了一定的控制力。

此外，5个“小世界杯”的营销模式，对赞助商来说，也是个头疼的问题。

“头疼”的赞助商

面对即将到来的女足世界杯，花费3.05亿美元成为国际足联最高级别赞助商—“FIFA合作伙伴”的SONY作了一些战略投资，但是他们在执行过程中遇到了一些问题。SONY最初的想法是：将“社区足球”、“草根足球”的概念进行深度营销，其“草根计划”在中国将普及青少年基层足球运动，帮助年轻一代感受足球与时尚电子结合的快乐，将新产品深入中国二、三级市场进行推广等。但在执行时没有很好地深入。不过，SONY在女足世界杯上拥有一些权益，例如由他们选中的人可以成为开幕式的旗手—这可以在他们的“草根计划”中评选，对“草根”们来说，这是荣誉。索尼目前正围绕着“草根计划”做很多文章。

腾讯QQ，国际足联选择它作为赞助商，不仅因为腾讯QQ符合互联网媒体的赞助条件，还因为它面对的客户端比较年轻，可以开发出很多网上社区来参与和推广女足世界杯的商业活动，这样可以让更多年轻人参与女足世界杯。腾讯QQ在女足世界杯上也拥有一些权益，例如他们可以扮演世界杯“内部人员”的角色—好比建议和参加国际足联在女足世界杯期间的新闻发布会。

现代汽车在世界杯期间会提供大量的车辆服务，车身配上赛事LOGO，让官员和球队乘坐他们的车，会使人们对现代车产生间接的好感。而阿迪达斯则有赠送世界杯期间志愿者工作服这样的营销举措。

2007觊觎2018，2022

一国足协在国际足联的地位，是由3个因素决定的：一是足球运动的整体水平，例如巴西、阿根廷等足球大国首屈一指，二是经济实力，例如韩国日本联合举办的2002年世界杯，三是外交能力，这不仅需要拥有在国际足联足够强势的足协官员，还需要有一些民间机构来支持世界杯的申办。

2007年女足世界杯在中国的运作成功与否，直接关系着男足2018年世界杯的申办前景。办好女足世界杯，可以得到国际足球社会圈内人士的信任。不过，2018年或2022年世界杯能否成功申办，得到国际足联2011年或2015年大会上由国际足联执委们投票决定。有趣的是，在国际足联总部瑞士苏黎世，有一些专门靠游说执委们的投票权而生存的公司—“说客公司”。

世界杯申办者不应是国家体育总局这样的政府机构，而应该是由加入国际足联的民间组织—中国足协来全权运作申办大计，因为各国足协是国际足联向各国推广足球运动的唯一窗口。目前，距离2011年只有4年时间，但现在还没有任何一家机构去张罗2018年世界杯的申办工作，几乎所有人都在盯着2008年北京奥运会，也许中国足协目前还缺少申办2018年世界杯的舆论压力。

女足品牌需要“软化”

从举办国的角度，短期来看，女足世界杯可以振兴中国女足，提升5个举办城市的国际知名度，长期来看，可以代表中国举办国际赛事的能力，引入国际游戏规则，尤其对于赞助商的理解，以及保护客户知识产权等方面，此外，就是进一步争取申办男足世界杯的机会。

1999年美国女足夺取本土举办的世界杯冠军后，到7、8个州进行巡回演出。2001年，美国人“趁热打铁”，建立了女足大联盟。对此，RIGHT TOPLAY中国代表高红说：“女足世界杯可以改变中国女足的地位，甚至可以改变中国女性的地位。女足世界杯会让中国女性知道，女孩子照样可以成为国家体育的精神偶像。”在英格兰阿森纳俱乐部新落成的酋长球场主队更衣室内，始终挂有一张阿森纳俱乐部的“全家福”：阿森纳男运动员的“全家福”中，插空加入了阿森纳女运动员。玛丽·哈维对此的评价是：“含有温和与控制暴力的含义。”而前阿森纳俱乐部主席大卫·戴恩则称其为“阿森纳的品牌软化”。

篇10：卫浴营销会议重庆营销中心发言稿

尊敬的吴信章总经理、总公司各位领导、重庆特瓷营销中心各县市经销商朋友们

大家好！

仰首是春，俯首是秋，今天我有幸和总公司各位领导、各位经销商，各位朋友们欢聚一堂，也迎来了特瓷卫浴2012年年中会峰会和重庆特瓷卫浴营销中心首届经销商年会，我感到十分的荣耀和激动，在此，我仅代表重庆尚春建材有限公司全体工作人员向参加会议的各位领导，各位经销商，各位朋友们表示最衷心的感谢和热烈的欢迎！感谢大家多年来对特瓷品牌和尚春建材的支持和厚爱，谢谢大家！

回首过去峥嵘岁月，欣慰神驰，9年前我在决定经营特瓷品牌卫浴之前，有朋友这样劝我，卫浴这个行业水很深，特瓷又不是很有名气的卫浴制造商，你这样做，不怕搭上自家的老本吗？我也动摇过，但看特瓷品牌在全国遍地开花，产品外观设计也是屡次获奖，营销团队也穿梭在各大城市中，这样有朝气的公司，这样夯实的后盾，更坚定了我的代理信心；和特瓷风雨同舟的9年里，见证了特瓷公司的点点滴滴，我坚信随着福建省特瓷卫浴实业有限公司的飞跃发展，特瓷品牌价值的迅猛上升，我们也一定会得到相应的提高和进步；展望未来锦绣前程，壮怀激越，我对2012年的工作充满坚定的信念和决心，我们重庆区域有很多有利条件和优势，一是：有特瓷卫浴不断推出的新产品支持；二

是：“特瓷卫浴”品牌在重庆市场上的知名度越来越高；三是：有总公司各部门的大力支持；四是：我们在市场历练中总结出了经验和教训；心中有了底气，我的特瓷事业才会走得更稳，才会走的更远，在次要感谢福建省特瓷卫浴实业有限公司和吴总这9年来与我的特瓷事业携手相伴。重庆市尚春建材有限公司将继续坚持产品、营销理念和销售模式创新、升级的同时，完善和提升管理及服务，在服务好现有客户的基础上，逐步完善重庆区域新网点，提升市场占有率。在终端方面尚春建材将紧密的配合总公司的各项营销政策并加大力度在重庆区域范围内推广终端促销活动，让终端专卖店持续赢利，让消费者真正受益。

2012年6月份新品上市后，总公司也对我特瓷（重庆）营销中心也做出新的要求和调整，现各区域舰舰店、专卖店、专列区店面形象必须要按照公司统一设计装修；且店内必须有2012年6月份上市的新款产品，不足的各经销商要进行调整，对于形象不足各渠道一定要整改调整；正是为了提升我们的销售业绩，我们欢聚此刻，把大家召集在一起，为了下半年的销售业绩更上一层楼。从2012年4月份新品发布会结束后，新品通过严格的品检后于6月正式上市，在座的各位老板、各位朋友都是各地的行业精英豪杰，正是因为有了你们的支持和帮助才有了特瓷卫浴（重庆）营销中心不断的发展和壮大，同时，作为多年的伙伴，我营销中心深刻的认识到：我们有责任也有义务给大家提供更多的优良产品、优质服务，也有义务和责任为大家创造和提供更多的有利发展的经营思路和经营空间，要让大家和我特瓷

（重庆）营销中心合作不仅赚取合理的投资回报，同时也要赚取到更多的市场地位，市场份额；这是我们的希望也是我们的目标，重庆特瓷营销中心将在特瓷总公司的指导和帮助下，孜孜不倦的为这个目标不断努力，最终实现大家多赢的局面。

有了福建省特瓷卫浴实业有限公司强大的后盾，我们对未来充满希望和充满期待，今年，作为重庆区域的总代理我有幸参观了总公司新建的浴室柜厂，专业的团队，新产品的研发和营销规划让我们感受到了一个即将诞生崭新的世界，这将是我特瓷人的新的转折点，新的起点，我准备好了迎接新的挑战，特瓷品牌准备好了,我重庆营销中心也已经准备好了，请大家和我们共同前行，我们将一步一个脚印，勇往直前，追随属于我们的胜利！

希望大家能与福建特瓷总公司，与重庆特瓷营销中心一起，携手并进，把握时节，收取更多的喜悦和成功！