邮政“文明服务 争先创优”活动方案

邮政“文明服务 争先创优”活动方案（共13篇）

篇1：邮政“文明服务 争先创优”活动方案

邮政“文明服务 争先创优”活动方案

邮政“文明服务 争先创优”活动方案

为进一步增强窗口人员的服务意识，提高服务质量和工作效率，提升邮政窗口服务水平和对外营销能力，推动争先创优活动在我局深入开展，经研究，决定2015年在全县邮政服务窗口开展“文明服务 争先创优”活动，现将有关事项实施方案如下：

一、活动目标

通过本次活动的开展，树立“用心、用能、用情”的窗口服务理念，不断改善服务环境，不断提高业务技能，认真执行服务规范，注重做好服务细节，切实满足用户需求，为用户提供优质高效的邮政服务，同时，切实解决窗口营业人员服务态度“生、冷、硬”，服务行为不规范，解释不到位，营业环境“脏、乱、差”等问题，使窗口服务形象有较大提升，全县邮政服务质量综合满意度保持在90分以上，客户有理由投诉及时整改率达100%。

二、活动时间

二O一五年元月一日----二O一五年十二月三十一日

三、活动小组

成立服务明星考评工作 领导小组 组长：沈xx 副组长：徐xx、王xx 成员：吴xx、严xx等

由运保部、市场部组织开展活动的日常检查、考核，综合部负责服务明星 材料的审核工作。

四、活动内容

1、自查自促行动

在全县邮政窗口开展“四对照、四查找、四促进”活动：即对照《营业服务管理体系》查找服务环境薄弱环节，促进服务环境改善；对照服务管理规范，查找日常管理漏洞，促进管理水平提升；对照先进示范窗口，查自身服务短板，促进服务满意度提高；对照营销目标，查找短板项目，促进业绩的提升。

2、服务提速行动

通过提高员工业务技能和水平，提高业务办理速度，查询反馈速度、查验赔偿速度、投诉处理速度。

3、微笑服务行动

以“真心、真情、真诚”为内涵，扎实推进亲情化、人性化、特色化、差别化服务，立足自身服务实际，积极推进跟踪服务，延时服务。加强投诉管理，落实“首问责任制”，建立客户投诉回访制度，不断提高客户满意度。

4、“服务之星”评选行动

根据营业人员在遵守各项规章制度、规范服务、服务质量、营销实绩、用户投诉及省、市、县局检查情况对营业人员进行百分制考评，对评选出的“服务之星”进行奖励，对不合格人员实行刚性淘汰。

五、考评细则

1、实行月度考评，季度总评的方式。

2、每月度对全县所有营业人员营销业绩（40分）其中：报刊10分、储蓄15分、保险10分、短信5分；省公司、市局神秘人检查（15分）根据省公司、市局检查通报情况；县局服务质量检查（15分）根据县局检查通报情况；用户投诉（10分）；单位负责人考评（10分）；县局职能部室考评（10分）进行考评。每季度末对三个月的得分情况进行加权平均，算岀最终季度得分。

3、对季度考评得分90分以上并在全县排名前3位的营业人员分别奖励1000元、800元、500元，对连续两季度考评分低于70分的最后两位营业人员实行刚性的末位淘汰。

4、每月考评中，凡在本月内被检查出A类问题、发生重大通信质量问题和被新闻媒体曝光的以及客户有理由投诉的，一律作不合格处理，并对责任人从严考核。

5、营业人员月度绩效的50%与以上内容进行挂钩。

六、相关要求

1、各单位要组织营业人员认真学习沈局长在2012年11月9日就“如何做好服务工作，争当一名合格员工”的 讲话精神，要教育员工必须有爱岗敬业、乐于奉献的主人翁精神，要把企业作为自己的家来对待，要把客户当成你的亲人来看待，在行动上要做到表里如一。

2、营业人员在办理业务时，一定要做到四声服务，来有迎声、问有答声、唱收唱付声、走有送声，这四声服务其实就代表着营业人员工作的热情度。同时，在与客户交流时，要使用“十字服务用语”，在与客户钱物交接时，要轻拿轻放，双手递送。凡客户的询问，营业人员一定要做到微笑与细心聆听，要做到耐心解释，千万不能搪塞，敷衍客户，更不能激怒客户。

3、加强学习，提升岗位技能水平，要利用每一点闲暇时间，向书本学习，向同行学习，向身边人学习，通过学习拿到技能证书，做到持证上岗，通过学习来提高自我修养，提高认识事物的能力，懂得做人的道理，树立强烈的事业感和责任感，使自己更加懂得珍惜现在的工作，倍加热爱所在的集体，无限忠诚从事的职业。

4、强化督查，推进落实。县局视察人员要加大检查力度，每月对全局所有营业网点服务质量、合规经营进行全覆盖检查，对经常发生投诉的窗口，要重点进行检查，对检查中发现的问题，要及时跟进，督促整改。

篇2：邮政“文明服务 争先创优”活动方案

阳谷县邮政局

关于开展“争先进位年”活动实施方案

为树立良好的邮政企业形象，全面提升阳谷县邮政局服务质量和管理水平，更好地服务地方经济发展，根据县委、县政府及市局《关于在全县开展“争先进位年”活动的意见》要求，我局决定在全县邮政系统内开展“争先进位年”活动。为确保“争先进位年”活动扎实有效进行，制定如下实施方案。

一、指导思想

深入贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，深入学习实践科学发展观，围绕“转方式、调结构、增效益、促发展”的总体要求，重点推进目标定位、营销能力、网络支撑、岗位履职、运行质量、窗口服务、党建工作等七个方面的争先进位，力争各项工作都能跨上新台阶，促进阳谷 邮政全面协调可持续发展。

二、方法步骤

提升活动包括动员部署、组织实施、检查验收三个阶段。第一阶段：动员部署阶段（3月中旬-4月上旬）

1、建立组织。县邮政局成立“争先进位年”活动领导小组和领导小组办公室，负责活动的组织领导和督促协调。领导小组由尹延伟局长担任组长，杨怀杰副局长担任副组长，各职能部室主要负责人为小组成员。领导小组下设办公室，负责活动方案的制定、起草各类文件和报告、活动的宣传报道等，由副局长杨怀杰担任领导小组办公室主任。

2、召开动员大会。在全县邮政系统内召开动员部署大会，由尹延伟局长作动员报告，对“争先进位年”活动进行动员部署。

3、制定实施方案。领导小组办公室按照县委、县政府《关于在全县开展“争先进位年”活动的意见》和《阳谷县“争先进位年”活动实施方案》、《聊城市邮政局“争先进位年”活动实施方案》要求，制定《阳谷县邮政局“争先进位年”活动实施方案》，制定具体工作措施，并将方案上报县“争先进位年”活动领导小组办公室。

4、分层次广泛动员

县局召开动员部署大会后，各科室、分局、支局立即组织学习县委、县政府会议精神和《关于开展“争先进位年”活 动的实施方案》，各科室、分局负责人要亲自作动员。通过层层动员，广泛发动，提高广大干部职工的思想认识，增强参与活动的主动性和自觉性。

第二阶段：组织实施阶段（4月中旬—12月中旬）

1、落实提升目标。各部室、分局、支局要按照“提高标准、提高目标、提高能力、提高成效”的要求，对制定的提升目标进行细化分解，明确责任部门和完成时间；要搞好和县局目标和重点工作的对接，结合自身实际，制定每一名员工的提升目标，按照时间进度要求，一级抓一级，层层抓落实。县局确定的每一项重点工作，都要落实到各单位的工作目标中，纵向比，目标要比往年有提升；横向比，目标在全市、全县的位次要前移。

2、制定落实措施。各单位、各部门要对每一项提升目标进行认真研究，拿出切实可行、行之有效的落实措施，制定具体的提升方案，每一项工作目标都要明确具体内容和标准，明确具体责任人，明确完成时限。

3、抓好工作调度

县局“争先进位年”活动领导小组办公室定期调度“争先进位年”活动进展情况，对存在的问题进行研究，制定切实可行的改进措施。通过调度及时掌握和通报交流活动进展情况，对领导重视、措施有力、成效显著的科室、分局、支局进行通报表扬，对重视不够、措施不力、存在问题没有得到 较好解决的科室、分局、支局进行通报批评。

第三阶段：总结验收阶段（12月下旬）

县局“争先进位年”活动领导小组办公室成立考核验收工作组，按照考核验收标准和程序，对“争先进位年”活动进行考核验收，对各科室、分局活动成效进行考核。在年度总结表彰大会上，对“争先进位年”活动进行全面总结，对先进单位及个人进行表彰。

三、相关要求

1、精心组织。各单位要高度重视活动的开展，认真研究制定本单位、本部门活动方案，确保每一位邮政员工都参与其中。活动领导小组要统筹协调，加强指导，各级各部门要各司其职，加强沟通，密切协作。

2、扎实推进。每个单位、每个岗位、每位职工都要认真按照实施方案要求，结合各自工作实际，明确各自的提升目标和措施，并切实抓好落实，实现提升目标。

3、加强宣传。要运用内部各类宣传渠道，及时报道提升年活动的工作动态和信息，及时宣传此次活动取得的效果和涌现的先进典型，形成良好的互动机制，营造良好氛围。

4、务求实效。要把开展“争先进位年”活动与全年各项工作任务紧密结合、融为一体、相互促进，防止就活动而活动，要确保实效，防止形成“两张皮”。

5、加强考核。严格落实县局相关考核办法，提升活动 领导小组将不定期组织对各级各部门的提升活动进行调度检查，严格按办法兑现，并实行责任追究制度。

二O一二年四月七日

篇3：“生态文明杯”活动方案

1.“六一”儿童节作为推进未成年人思想道德教育的主平台历来受到学校、家长的高度重视，每年学校都会组织开展各类文艺展演、休闲娱乐等活动。活动中心作为校外教育机构更应发挥自身优势，为少年儿童搭建一个更为广阔的实践、体验平台，让全县的少年儿童都能从各自的家庭、校园之中快乐地走出来，以“六一”儿童节为活动契机，提高社会交往能力、提升社会服务意识，以更加自然、自主的形式庆祝自己的节日。

2.“潇洒桐庐郡 江山景物妍”， 桐庐一直以其悠久的历史文化，秀美的山水风光闻名于世。 2005年，桐庐被联合国环境规划署、国际公园协会授予有着全球“绿色奥斯卡”美誉的“国际花园城市”称号。于此同时，2010年12月桐庐县顺利通过国家级生态县考核验收，2011年6月浙江首个“浙江生态日”启动仪式在桐庐横村镇阳山畈村成功举行。全县广泛开展群众性生态文明创建活动，提倡与生态文明相适应的生活方式和消费模式还在逐步形成。

3.从2008年开始，桐庐县青少年活动中心联合县少工委、县教育局、县团委等单位在每年的6月1日开展“庆六一爱心贸易节”活动，至今已成功举办三届，它以广泛的学生自由参与性和轻松、自主的体验形式受到社会认可。2011年，为树立青少年儿童生态文明理念，倡导绿色低碳的生活方式，充分调动全县青少年儿童在全国生态文明示范区建设中的积极性、主动性和创造性。桐庐县委宣传部、桐庐县生态办、共青团桐庐县委、桐庐县教育局联合发文，拟定于每年6月的第一个周末，结合“六五”世界环境日、“六一”儿童节主题举办桐庐县“生态文明杯”童玩节。三年的“庆六一爱心贸易节”在原有的规模上、内涵上得到全面升级。

4.活动以“一样的六一 不一样的快乐”为主题。

二、活动意义：

1.通过参与自由贸易活动提高少年儿童的沟通交往能力，感受实践体验带来的快乐。

2.结合创建全国生态文明示范区，提升及养成少年儿童符合生态文明理念的思维方式、行为习惯，进一步加强爱家乡教育。

3.整合社会资源，探索少年儿童节假日思想道德教育的新形式。

三、活动组织：

主办单位：桐庐县委宣传部、桐庐县生态办、共青团桐庐县委、桐庐县教育局

参办单位：桐庐县广播电视台、桐庐县信息传媒中心、桐庐县少工委、桐庐县科协、桐庐县关工委、桐庐县妇联

承办单位：桐庐县青少年活动中心

四、活动对象：

全县少年儿童

五、活动时间：

每年6月，活动持续一个月左右

六、活动内容：

（一）桐庐县青少年“生态文明杯”网络知识竞赛。

（二）桐庐县首届“生态文明杯”童玩节启动仪式。仪式流程包括：县领导发表纪念讲话、市领导致词、向社区代表赠送《大气污染防治市民读本》仪式、学生代表宣读“绿色与低碳”倡议书、学生家长代表呼应发言、万人呼应倡议签名等环节。

（三）童玩节活动项目：

活动一：“环保创意展”。活动积极整合我县特色学校创建资源，邀请风川小学环保盆栽、毕浦中学瓦雕、毕浦小学石绘、莪山民族小学彩绘葫芦、富春江初级中学剪纸、富春江小学纸绳艺术、实验初级中学火燎烫版画、合村小学绣花鞋进行现场作品展示，同时设立免费体验区供活动参与者亲身体验，活动由少先队志愿者进行全程独立操作，充分发挥学生的活动自主性。

活动二：“儿童创业场”。 创业场面向全县进行贸易物资征集，物资种类包括学习用品、玩具饰品、原创工艺品等，所有捐赠物资需填写物资登记表，对贸易商品进行分类统计，制定物品价格区间，统一上报活动组委会。组委会根据各个学校上报信息，统一安排摊位。最终评选“最佳店铺设计奖”、“最佳店员奖” （从售货员、收银员中进行评选）、“最佳商铺宣传奖”、 “最具人气奖”、“最佳清洁店铺奖”。

活动三：“生态挑战营”。挑战营设置了四个游戏娱乐大项目，其中自由游戏主要包括内力大比拼、愿者上钩、七巧拼图、弹珠大转移等10个游戏，主要训练学生的手眼协调能力、反应能力等，游戏难度低，趣味性、挑战性强，适合不同年龄段的学生；亲子游戏包括袋鼠蹦蹦跳、赶小猪等，此项活动专为低、幼儿设计，通过亲子间相互配合、通力合作共同完成游戏，以此增进亲子亲情；团康游戏有野人舞、水到渠成、不倒森林、芭比通天塔等游戏，参与者自由组队，按照游戏规则完成任务，通过相互认识、建立信任、团结协作、共同分享人生增强团体凝聚力，促进团体成员个人及群体的共同成长。

活动四：“科技大前沿”邀请省科技馆流动科技大篷车带来科技展品，让我县的少年儿童在家门口就能感受到科学的魅力，体验科学到来的神奇。

活动五：“环保车贴大派送”。在学校、社区发放由少先队志愿者制作好的环保宣传车贴。

活动六：“爱心互动台”将对推出的部分物品进行现场拍卖，流程模拟现实社会的拍卖，拍卖所得款项捐赠给希望工程助学基金。同时“儿童创业场”的贸易手也将按规定时间将贸易款项上报爱心互动台，最终评选出“爱心天使团”若干个。

七、活动过程：

（一）前期工作

包括活动策划、合作洽谈、确定方案、全面发动和全面落实等工作。（略）

（二）活动开展

第40个“六五”世界环境日纪念活动暨桐庐县首届生态文明杯童玩节启动仪式在桐庐县中心广场上正式启动，少先队员代表在启动仪式上宣读“绿色与低碳”倡议书。县四套班子领导参加启动仪式并作重要讲话。

“绿色与低碳”是本次活动的主题，为了更深入影响和教育广大少年儿童，本次活动紧紧围绕 “环保”的理念，结合少年儿童的特点以“童玩”的形式来进行生动的体现。因此，在童玩的形式上花足了精力，形式多样、内容丰富是本次童玩节的特点。童趣盎然的游戏区主要分为展览、制作、游戏、贸易四部分，共设置了环保创意展、儿童创业场、生态挑战营、科技大前沿、爱心互动台、环保车贴大派送六大系列，共计有33个活动项目，吸引了1200余名少年儿童参加。现场丰富的游戏内容，五花八门的创作作品，充满童趣的玩具和卖力的叫卖声带来惊喜和欢乐不断，让在场的成年人也重拾了儿时的记忆。领导一行也亲临各活动项目现场，孩子们兴高采烈地进行了瓦雕、石绘、葫芦彩绘、剪纸、纸绳、火燎烫版画、绣花鞋等项目的现场创作表演，领导对孩子们的创意成果大加赞赏，并饶有兴趣地购买了部分作品留作纪念。

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八、活动评价：

1.“六一”儿童节是所有14周岁前孩子的节日，童玩节是向全县少年儿童开放的活动，所以在项目设置上充分集知识性、趣味性、创造性、实践性为一体，适应少年儿童的年龄特点、兴趣爱好，充分体现了少年儿童的主体性。

2.活动紧密配合桐庐生态文明示范区建设主体工作，社会影响大，公众认同度高，成为媒体报道和社会关注的热点。基本达成宣传和引领全社会来关心关爱青少年健康成长的工作目标。

3.活动充分整合了社会资源，得到各企事业单位在资金、物资上的大力支持，校外教育机构活动社会化运作初显成效。同时，活动渗透至学校、社区、家庭，青少年思想道德教育在社会各个领域。

童玩节得以成功举行离不开社会方方面面的大力支持，中心作为活动的主创及具体实施单位更是不遗余力的为之努力。主办单位领导也明确发文表示要将活动作为每年的常规活动持续开展，这是对中心作为校外教育主阵地发挥育人功能的有力肯定，对今后的工作也提出了更高的要求。如何在活动形式、主题确定、人员结构等方面进行与时俱进的创新是我们及时需要解决的问题。

4.活动形式上的时代性、新颖性。在活动形式上我们除了延续已有的模式——现场活动外，我们还将考虑利用网络优势，借鉴淘宝网的销售手段，组建一个专门的“少年创业网”，青少年只要登录网站进行会员注册，上传所售物品的图片、价格等相关信息，就可以进行贸易。当然以网络形式操作起来还有许多需要探讨的地方，如物品是否进行现金交易、是否需要进行统一保管等诸多细节。但是，我们相信，在这个飞速发展的时代里，科技、便捷是永远的时尚。

5.活动主题要鲜明、有重点。“儿童创业场”是进行创意体验的地方，是个性彰显的乐园。我们要引导青少年进行“创意产品”的发明与体验。如创造造型奇特古怪的布艺公仔、个性化饰品、纸类本簿制品、环保物料再创作类的产品。同时还可以开展更大规模的现场互动创作活动，涂鸦、个性书签、个性陶艺等互动创作与制作等。在内容、主题上不断丰富和提升。青少年在这样的活动中创作意识被唤醒，在动手动脑的过程中体验快乐。

6.志愿者的资源利用。本次活动我们大胆尝试启用少先队志愿者作为活动的指导者，前期也进行了集体培训，但是在现场活动中我们还是发现学生的组织能力、协调能力、处理突发事件的应急能力还有待提高。所以在今后的活动中我们也要利用少先队辅导员的资源，大手拉小手相互配合完成各项工作。

篇4：邮政“文明服务 争先创优”活动方案

“为民服务创优争先”活动实施方案

为贯彻落实《„„委员会深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案》精神，„„部党支部在认真学习校党总支工作安排，不折不扣落实党总支要求的基础上，紧密结合部门实际，制定如下实施方案。

一、充分认识争先创优活动的重要意义

在党的基层组织和党员中深入开展争先创优活动，是实践科学发展观活动成果的重要措施，是党的建设的一项重要的经常性工作。这次“为民服务争先创优”活动，要以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以推动„„以人为本、和谐建院理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平为目标，进一步巩固和贯彻胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话，坚持从实际除服，通过系列活动，更好地为师生员工服务，促进创先争优活动成为群众满意工程。

二、开展争先创优活动的总体要求和主要内容

（一）总体要求

深入开展“为民服务争先创优”活动，必须继续深化和拓展学习实践科学发展观活动，把服务师生、服务教书育人、服务油田和地方经济作为本次活动的要求，按照创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的目标标准，立足本部门的实际情况，结

1合本部门的工作特点和工作重心，席位师生员工服务为活动目标，把活动不断引向深入。

1、增强服务意识，改进服务作风

要经常站在服务对象的角度进行换位思考，想其所想，急其所急，忧其所忧，改进工作作风，寓管理于服务之中，切实解决一些本部门在日常工作中的瑕疵和弊病，集思广益，广泛采纳意见和建议。

2、加强教育培训，提升服务能力

学习和培训是一项长期的任务，应持之以恒、常抓不懈。通过对„„精神和„„作风的进一步学习，以建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍为目标，通过培训充分认识深入推进“为民服务争先创优”活动的重要性，以党员队伍素质能力的提高，带动本单位服务能力和服务水平全面提升。

3、建强领导班子，提升队伍素质

围绕创建“四好”领导班子、“四强”党组织、“六个一”党支部和争做“四优”共产党员活动，全面推进基层党组织见识，造就高素质的基层党组织带头人队伍，转变作风，切实增强基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力，有效调动广大党员的积极性创造性。

4、解决突出为题，回应群众期待

全体党员要认真落实“三联”责任示范点工作要求，深入基层、深入群众、深入调研，坚持为师生员工诚心诚意办实事、尽心竭力解

难事、坚持不先做好事，结合本部门的实际情况和不足，在位民服务的事件中体现创先争优的实效。

（二）主要内容

紧紧围绕“为民服务创先争优”的活动主题，以“三亮三比三评”活动为抓手，促进广大党员和干部创先争优活动的深入开展，努力使为民服务的基本思想融入到平时的工作中去。

1、亮标准、亮身份、亮承诺

“亮标准”：„„部各部门根据通知要求，明确自己的岗位职责，通过设立展示板、电子屏幕等形式，向全院师生员工公开服务事项、服务流程、服务方式、办结时限等服务标准。把提高培训水平、提升服务质量作为下一阶段工作的重点来抓，做到“有标准、亮标准、按标准“的标准化管理。

“亮身份”：结合公开承诺，„„部教职员工需佩戴胸卡或工作牌上岗，将姓名、职务等基本信息向师生员工公开，增强党员意识，强化自我约束提高服务质量。

“亮承诺”：„„部各部门结合本部门的工作内容和工作特点，以争先创优、提高服务质量和为师生员工办好事实事为目标，提出明确、具体的承诺事项，并公开承诺内容、时限。

2、比技能、比作风、比业绩

“比技能”：各部门开展岗位练兵、教学比赛、技能比武等，不断

提高业务技能和服务水平。

“比作风”：通过公开承诺和设岗定责，进一步提高党员干部的履职能力。教学部门通过开展“为民服务创先争优，做人民满意的教师”活动，来加强和改进师德师风，提高教育教学质量。服务部门开展“五服务一争当”（阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，争当服务标兵）活动，党员干部要带头主动为师生服务，以高昂的斗志和乐于奉献、甘于奉献的精神，争做本职岗位的行家里手和服务育人标兵。

“比业绩”：通过扎扎实施的工作作风提高育人水平，提高教育教学和管理服务工作的实效性，开展岗位明星、服务标兵等评比，看实绩、比贡献，形成比学赶超的生动局面。

3、群众评议、党员互评、领导点评

“党员互评”：根据岗位要求，对照身边的先进典型和公开承诺，认真开展党员互评，查找问题和不足，明确自身的努力方向和争创目标。

“领导点评”：要深入开展领导点评活动，实事求是的肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。

“群众测评”：组织广大党员、师生员工和服务对象对本部门进行评测，做好意见的反馈和各项问题的整改工作。

篇5：邮政“文明服务 争先创优”活动方案

“文明寝室”、“党员寝室”达标创优活动方案

一、活动目的进一步优化育人环境，建设优良学风，充分发挥学生寝室重要育人阵地的作用，营造良好的学生住宿环境。

二、达标要求

（一）文明寝室达标要求

1.内务卫生

（1）保持寝室干净整洁、空气清新无异味；

（2）鞋子、桶子、毛巾、洗漱用品等成线摆放，其他物品按要求摆放整齐；

（3）不将卫生工具与生活用品置于楼道；

（4）自觉带生活垃圾下楼，不将垃圾堆放在寝室门口或楼道等公共区域；

（5）不将拖把等物品悬挂在阳台护栏上。

2.学习风气

（1）寝室成员按时上课，无迟到、早退、旷课现象；

（2）寝室成员学习氛围浓厚，上课时间无课程安排的在寝室、自习室、图书馆或教室等场所学习；

（3）寝室成员参加本科学历培训和考试、各类学科竞赛、各类职业资格考试成绩突出。

3.安全纪律

（1）寝室成员安全意识强，出门自觉做好“三关”工作，注意防火防盗，无违章用电、乱拉电线等行为；

（2）寝室成员在规定时间内按时熄灯就寝，无外宿、晚归、在外租房现象，无留宿外来人员，无私自调换寝室床位和私自调整室内家具摆放格局现象；

（3）寝室成员自觉遵守《长沙师范学校住宿管理规定》，自觉遵守会客制度，尊重公寓管理人员。

4.文明风气

（1）寝室成员间团结友爱，学习上互帮互助，相处和谐融洽；

（2）寝室成员无抽烟、喝酒、打牌等不良生活习气；

（3）不在寝室经商、不豢养宠物；

（4）寝室成员轮流值日，内务卫生按时打扫。

（二）党员寝室达标要求

1.学生党员、入党积极分子所在寝室内务卫生、寝室学风、安全纪律必须达到文明寝室标准。2.还需满足下列条件：

（1）主动亮身份，做表率。在寝室门上悬挂“党员寝室牌”，在党员学生床头贴“党员信息卡”；学生党员对所在寝室的学习风气、卫生、安全、纪律等方面有监督责任，并积极引导。

（2）承担帮扶任务。寝室成员中的学生党员和入党积极分子应负责带动并转变2个“不合格”寝室；对于晚归和熄灯后不按时休息影响他人等现象，学生党员有义务提醒；对于夜不归宿和未被批准在校外租房的同学，学生党员应该及时劝导纠正；对于情况严重且屡教不改的，应该及时上报校系。

三、活动安排

（一）达标指标

根据学工处工作要点要求，在本次达标创优活动中，各系学生寝室合格率需达到100%,优秀率达到40%，党员寝室、宿管干部寝室优秀率达到100%，“样板寝室”达到5%。

（二）活动推进

1.宣传发动阶段（10月15日—10月19日）

（1）学工处宿管办组织全体校系宿管部干部、公寓自治管理委员会召开动员大会，布置文明寝室、党员寝室、宿管干部寝室“样板室”创建工作。

（2）系宿管部组织各班级宿管委员召开会议，传达会议精神，学习相关文件。（3）系部对学生党员、学生干部层层动员，党员和干部写出书面承诺。（4）各班组织主题班会，强调本次活动的重要性，根据学校要求制定活动目标，各寝室制定自律公约。

（5）宿管办利用广播、展板等形式大力宣传，营造气氛。2.申报创建阶段

第一阶段创建（10月22日—11月2日）

（1）目标：全体校系宿管部干部寝室首先达“文明寝室”标准。

（2）校宿管部将本部门及公寓自治管理委员会成员寝室信息汇总，各系宿管部部长于10月22日将本系宿管部干部的寝室及个人信息汇总交至宿管办。（3）经检查为“优秀”的宿管部干部寝室，宿管办以展板的方式通报表扬，并张贴文明寝室“样板室”牌。

（4）寝室经检查为“优秀”的宿管部干部，各自认领一个或两个“不合格”寝室，引导教育为“合格”寝室。

（5）经检查为“合格”、“不合格”寝室的干部，需限期整改，并以展板的方式通报批评。

（6）校宿管部于10月29日上交本阶段创建活动小结。第二阶段创建（11月5日—11月16日）

（1）目标：各系学生寝室合格率达到100%，优秀率达到20%，有“样板寝室”。系部分班级组织申报，并根据活动要求对申报寝室进行考核，整理汇总考核为“优秀”的寝室名单，于11月5日上报至荷花五公寓宿管办公室。

（2）宿管办组织力量对系部上报寝室进行进一步考核，经检查达标，张贴“文明寝室、党员寝室”牌。

（3）对样板寝室组织拍照制作展板，予以通报表扬。

（4）各系宿管部部长于11月19日上交本系本阶段创建活动小结。第三阶段创建（11月19日—11月30日）

（1）目标：各系学生寝室合格率达到100%,优秀率达到40%，“样板寝室”达到5%。

（2）创建、考核参照第二阶段创建流程，系部于11月19日提交第三阶段“优秀”寝室申报名单。

（3）各系宿管部部长于12月3日上交本系本阶段创建活动小结。3.验收阶段（12月3日—12月7日）

（1）由各系部申报，学工处宿管科根据验收成果评出系部“最佳组织奖”2名，“优秀组织奖”3名，成绩纳入系部考核。

（2）创优成果由宿管科做成宣传展板展出，相关资料汇集成册存档。

附件1：文明寝室、党员寝室“样板室”创建申请表 附件2：“文明寝室”、“党员寝室”达标创优活动安排表

附件1：

文明寝室、党员寝室“样板室”创建申请表

系部：______________班级：________________

附件2：

篇6：邮政“文明服务 争先创优”活动方案

实施方案

“服务创优工程”的实施是陆良县农村信用合作联社（以下简称联社）顺应发展形势需要，进一步加强服务制度建设、增强全员服务意识、强化服务技能、改善服务硬件设施、完善服务质量监督检查体系、开展服务评优活动、加大营销宣传力度，构建企业文化建设的重要工作。为推进“服务创优工程”的深入开展，按照省、市联社的要求，在《关于印发陆良县农村信用合作联社服务创优工程实施方案的通知》（陆农信联„2009‟2号）的基础上，联社结合自身情况，特修订本方案，切实把“服务创优工程”作为生存工程、全员工程抓实抓好。各部门、信用社以新修订的方案为准，必须高度重视此项工作的开展，认真贯彻实行。

一、服务创优工程的目的和意义

陆良县联社在三年不到的时间里，按照“四抓”要求，走出了一条适合自身的科学发展之路，核心体现在“两带两促”上，提前完成了三年业务翻番的目标计划。这一阶段是陆良县联社实力显著增强、业务发展较快、社会地位明显提高的三年。面对新的形势，同业竞争日趋激烈、客户需求变化多样、经济发展方式的转变，各营业网点硬件实施还相对落后，整体服务水平不高，服务管理和员工的服务能力与发展要求还有很大差距，客户投诉还时有出现，客户满意度不高，这些问题是制约新一阶段发展的瓶颈，是工作被动的主要原因，也影

（二）领导小组下设三个督导小组： 第一小组：组 长：方荣坤

副组长：王志平

成 员：抽调部门、网点人员组成。

负责督导检查单位：人力资源部、风险管理部、板桥信用社、茶花分社、中枢分社、小百户信用社、龙潭分社、大莫古信用社

第二小组：组 长：张黎明

副组长：钱 淼

成 员：抽调部门、网点人员组成。

负责督导检查单位：审计监察部、信贷业务部、广场分社、环城信用社、三岔河信用社、活水信用社、芳华信用社

第三小组：组 长：邓长平

副组长：谢才书

成 员：抽调部门、网点人员组成。

负责督导检查单位：综合部、会计信息部、营业部、南环分社、马街信用社、双箐口信用社、召夸信用社

各督导小组对所负责的网点进行督导。各基层信用社、分社成立日常检查督导小组，负责日常检查，按月上报检查督导情况，联社督导检查小组实行按月或不定期检查，进行现场打分和现场处罚，按季通报，按年综合考核。

四、服务创优工程的时间安排

（一）准备阶段。6月10日前，成立服务创优工程领导小组，主要领导任组长，完成服务创优工程的设计规划，制定实施方案、文

考配备先进的服务设施和先进的科技管理手段，投入到服务创优工程中，要督促、落实、开办新的结算业务、卡业务、自助业务，提升科技业务含量；信贷业务部要全面做好市场调研，加大信贷业务的培训，开办的贷款品种要实现多元化，满足各类客户需求。安全保卫部要做好服务安全的管理、指导、培训，加强安全设施管理，指导好监控中心做好服务监控工作，认真组织现金调运工作，保障现金需求的正常供应。审计监察部要把充分发挥审计监察职能，把服务创优工程的制度执行作为检查内容，认真监督执行。风险管理部要做好新业务的风险预警、防范工作。发挥部门职能，充分体现机关带基层的示范作用，提升整体服务能力和水平。

六、服务创优工程的服务理念

省联社提出的服务理念是：诚信服务，合作共赢。诚：是怀着对客户感恩的心，真诚地的为客户提供优质的服务；信：是在服务中对客户讲信用、守承诺，维护农村信用社和员工自己的信誉；合作：指与客户的合作、信用社内部的团队合作；共赢：指通过诚信服务，拓展合作，提升农村信用社的品牌价值、客户价值、员工价值。

七、服务创优工程的具体措施

（一）建立完善各项规章制度，强化制度执行力

联社各部门、各营业网点在现有基础上建立完善相关制度，制定各部门、各网点的实施方案，保证服务创优工作的开展有规可依、有据可查；提高部门和营业网点的工作效率。

（二）创新业务，丰富产品

各网点要优化、完善现有业务，结合自身实际创新产品，提升竞

服务创优的宣传工作，要求各营业网点认真组织，动员全体干部职工积极写稿宣传，每个营业网点（含员工）至少要上报2篇工作简讯，每个网点力争在市级媒体上宣传1篇。宣传的内容要立足各网点提升服务的实际工作，实事求是反映真人、真事，实事求是反映先进事迹、先进个人，稿件内容要突出新思路、新措施、新成效。体现各网点的服务特色、员工的个性化服务特色、新的服务产品特色。

（七）做好优秀员工、星级网点、星级柜员的评选活动 联社在积极推进“服务创优工程”的工作中，创新服务、培育典型，发挥以点带面的作用，充分发挥优秀网点和优秀柜员的示范带头作用，制定和完善 “星级网点”、“星级柜员”的评选细则和办法，引入“客户评价机制”等创新服务监督手段，促进全社服务工作上水平；在星级柜员、星级网点评选中做到公开、透明，使员工信服、客户信赖、信用社认可，激发全社员工做好服务工作的积极性。

八、服务创优工程的检查方式

各营业网点开展日常服务检查，建立服务检查台帐；联社3个督导组按月定期、不定期进行检查督导，按月通报。思达公司采用明查、暗访等方式按月定期进行检查，查找存在问题交领导小组处理。联社监控中心开展轮回监督，每一天，监督一个网点，从晨会到下班的每一个服务环节，认真监督，真实记录，客观反映，发现问题及时报领导小组办公室。

九、服务创优工程的考核方式

篇7：邮政“文明服务 争先创优”活动方案

为了加强机关建设、提高服务质量、密切党群关系、树立机关文明服务形象，不断提升机关服务基层、服务企业、服务群众、优化经济发展环境的服务理念，市创建“五型“机关活动领导小组决定在全市机关中开展争创“机关优质服务品牌”活动。根据**市委办公室黄办文[2006]73号《关于在市直机关开展创建“五型”机关活动的通知》、**市创建“五型”机关活动领导小组黄创“五型”发[2007]1号《关于印发〈2007年市直机关开展创建“五型”机关活动工作要点〉的通知》及**市规划局党组黄规组[2007]09号《**市规划局关于开展创建“五型”机关活动实施方案》等文件精神，按照**市创建“五型”机关活动领导小组黄创“五型”发[2007]1号《关于在“五型”机关创建工作中开展争创“机关优质服务品牌”活动的通知》的要求，现结合规划局工作实际，制定**市规划局创建机关优质服务品牌活动实施方案如下：

一、开展“阳光规划”优质服务品牌创建活动的目标和要求

我局开展机关优质服务品牌创建活动，是新形势下加强机关建设的创新和有益探索，对于转变机关职能和机关作风、发展机关先进文化和促进机关“三个文明”建设、提升机关形象都会起到积极的作用。我们要以围绕服务基层、服务企业、服务群众为出发点，建立高效运行的服务机制、全新科学规范的服务模式、落实配套有力的服务措施三个支撑体系，着力打造“阳光规划”优质服务品牌。以创建服务型机关，促进“五型”机关活动的全面开展，最终实现“机关学习风气明显好转，机关干部服务意识明显增强，机关办事效率明显提高，机关作

风明显转变”。

开展机关优质服务品牌创建活动，要努力把创建服务品牌的各项要求部门化、具体化、责任化，建立一套全新的、科学规范的服务模式，保证服务品牌创建活动取得成效；要积极研究探索，不断创新品牌内涵、支撑体系和配套措施，努力把规划局创建服务品牌活动真正变成推动机关工作的一种导向，一个全员共同奋斗的目标，一套约束个人行为的规范。

二、开展机关优质服务品牌创建活动的工作步骤和具体措施

（一）宣传发动阶段（2007年5月）

采取多种形式，认真组织宣传工作，营造良好氛围，发动广大机关干部职工积极投入到机关创建优质服务品牌活动中来。组织全局干部职工根据我局工作职能、服务领域和基层、企业、群众的要求，开展创建机关优质服务品牌大讨论，集思广益，确定我局机关服务品牌的名称和定位。把机关服务品牌的定位过程变成宣传发动和增强机关干部服务意识的过程。

（二）品牌申报阶段（2007年5月底）

在集思广益的基础上，研究制订出《**市规划局机关创建优质服务品牌活动实施方案》，明确目标，分解责任，落实创建措施，建立一套“创建优质服务品牌”的管理制度和保障措施，形成规范、科学的工作运行机制。并向市创建“五型”机关活动领导小组办公室申报**市规划局机关创建优质服务的品牌，同时上报创建活动实施方案。

（三）创建实施阶段

主要采取以下几项措施：

1、完善城乡规划体系，建立城市规划科学民主机制

（1）完善城市规划委员会制度。进一步完善**市城市规划委员会组织机构和工作制度，将城市规划编制计划的拟定和规划编制成果的审查纳入规划委员会审议，将重大城市规划决策和重大建设项目规划审查纳入城市规划委员会制度框架。提高规划决策的科学性和民主性。

（2）进一步完善城市规划控制体系，完善涵括**市城市总体规划、分区规划、控制性详细规划、法定图则和修建性规划等不同层次的城市规划控制体系，为**市城市规划审批和管理工作提供依据。

2、完善优质服务体制，发挥优质服务品牌效课件之 家,应

（1）加强规划行政服务窗口建设。一是实行一个窗口对外，一站式服务的工作制度。窗口在服务中坚持以人为本、依法受理、热忱服务的原则，积极做到来有迎声、问有答声、走有送声。二是制作便民服务卡。将局行政许可事项、责任部门、联系电话、办事程序、申报资料等制作成服务卡片

[1] [2] [3] 下一页，存放行政服务窗口，提供建设单位使用。

（2）加强规划报批“绿色通道”，提供特事特办的便捷服务。对重点工程建设项目、招商引资建设项目、大型厂矿企业的技改扩建项目和社会公益性建设项目等，一是可实施上门服务代办机制，在报建环

节上，可直接报局办公室受理，立即进入审批程序，由局办公室代理业主到行政服务中心窗口完善手续；二是在审批过程中，只要符合城市总体规划、分区规划、控制性详规和通过环境评价等前提下，规划定点的审批做到随到随办；三是对重大建设项目和涉及到周边环境较复杂的建设项目采取服务上门、主动沟通、现场办公的方式，及时为项目业主解决难题。

（3）实施规划公示制度，拓宽公示渠道。一是城市总规、详规、相关的法律、法规、规章，以及规划强制性技术标准等在规划网站上公示，让广大公众知道规划部门审批的政策、法律和技术依据；二是在组织编制各类规划时，将正在编制的规划草案向社会公示，以随时充分听取广大公众的参与意见；三是建设单位必须将具体建设项目的规划方案，在现场一定范围内进行批前公示；四是规划局将拟批的具体规划设计方案进行批前公示，以减少审批决策的失误；五是建设单位必须将经批准的项目规划方案和建筑实施方案在建设场地以公示栏的方式进行批后公示，以在建设的过程中随时接受公众的监督。

（4）坚持完善优质服务制度。一是建立群众来信来访接待制度。做到文明接访，一张笑脸相迎、一声你好问候、一杯热茶相敬、一把椅子让座、一声再见相送；二是坚持首问负责制，谁首次接待，谁就必须自觉当好引导员、宣传员、服务员；三是坚持报建项目回访制度，主动上门征求意见，到施工现场了解情况；四是坚持服务承诺和限时办理制度，向社会和群众承诺服务内容和办结时间，有效提高服务质量和服务效率。

3、加强电子政务建设。建设**市规划管理信息系统,充分利用网络技术,建设覆盖城市规划行政办公、业务审批、批后管理、督察督办、违章查处、规划信息发布等规划业务的管理信息系统。对“一书两证”等行政许可事项和规划审批管理流程，实施全程网络办理、监控、查询、统计。从而为辅助决策提供支持，为实现规划行政许可的提速夯实基础，为加强规划效能建设提供有力保障。

（四）建立长效机制阶段

围绕创建“优质服务品牌”活动的要求，针对检查督办中发现的不足，进行整改，并建立一整套规范性、程序性和操作性强的规章制度，对创建“优质服务品牌”活动实施长效管理，做到持之以恒、常抓不懈，不断提高我局机关优质服务品牌的知名度和公众信任度。

三、开展机关优质服务品牌创建活动的组织领导

为了将机关优质服务品牌创建活动抓紧抓好，落实到位，特成立局优质服务品牌创建活动领导小组：

组长：袁小安（市规划局党组书记、局长）

副组长：傅正明（市规划局党组成员、副局长）

成员：管其伟（市规划局党组副书记、纪检组长）

冯鹏鹰（市规划局党组成员、副局长）

舒成勇（市规划局党组成员、市测绘办副主任、总规划师）刘晓华（市规划局党组成员、副局长）

谭杰（市规划局党组成员、副局长、团城山规划分局局长）领导小组办公室设在局办公室，办公室主任由黄标军同志兼任，办公室在市规划局“创建优质服务品牌”活动领导小组领导下开展工作，负责创建工作的组织实施、综合协调、督促检查。

篇8：邮政“文明服务 争先创优”活动方案

竞赛活动实施方案

根据总公司“转作风 树形象 创优质服务”活动要求，根据当前实际状况，树立顾全大局意识，转变和突破传统工作作风，坚持勇于奉献和优质高效的供水服务理念，塑造供水企业全新形象。***决定在全体职工中开展以“转作风 树形象 创优质服务”为主要内容的供水服务竞赛活动。具体活动方案如下：

一、竞赛活动范围及对象

***营业分公司各部门及全体（在岗）职工

二、竞赛活动时间

2013年6月6日起至2013年12月31日。

三、竞赛活动内容及考评标准

1、生产经营。各部门以〈经营承包责任状〉各项指标完成落实情况为主要考评点。

2、供水服务。各部门以〈供水服务责任状〉中各项条款完成情况为主要考评点。

3、管理及其他。组织宣传发动、建章建制落实、职工行为规范、责任服务投诉、公众满意度、工作创新突破、典型成果推广等。

四、竞赛与考核的方式方法

分别采取“量化”与“达标” 同时进行的竞赛方式进行考核。即： 营业科、管网科、计量科、建设所、和平所、高湾所、李石所、大户所、稽查队、维修队以服务、经营的“量化”内容为主要竞赛考评点；竞赛过程中，各部门应积极进行自查、自省、自修、自荐，不断强化服务质量。

五、活动要求

1、提高认识加强领导。各部门要高度认识本次活动的目的和意义，把认识提高到事关企业未来与发展、提高职工经济收入与生活水平的高度上来。

2、广泛宣传营造氛围。利用厂报、墙报、条幅、新闻媒体等形式多样的宣传工具，营造出高质服务、规范服务的积极惠民利民氛围。

3、创优质服务树全新形象。各部门要正确处理好社会服务与生产经营活动的关系，通过竞赛活动打造出全新形象的职工队伍。

六、组织领导

篇9：邮政“文明服务 争先创优”活动方案

固原精英驾校开展“提高安全防范意识，创优质服务，确保培训质量”专项活动方案

为进一步提高全体教职员工的整体素质，提高全体教职员工的安全防范意识、转变服务方式、确保培训质量。我校自2011年6月20日起，开展以“提高安全防范意识，创优质服务，确保培训质量”为主题的专项活动。通过在驾校内开展多种形式的活动，提高教职员工安全防范意识、提高服务质量、提升培训质量、拓宽教职员工视野、营造浓郁的校园文化氛围，充分发挥全体教职员工的主动性和创造性，使我校安全防范、优质服务和培训质量工作再迈上一个新的台阶，特制定如下活动方案：

一、目标意义

以为提高教职员工安全防范意识，为学员提供优质服务，增强教职员工凝聚力，确保培训质量为目标。

二、组织领导

为了保证此次专项活动的顺利开展，我校成立了“提高安全防范意识，提供优质服务，确保培训质量”专项活动的两个领导小组，常务副校长刘仁为第一组组长，重点负责培训质量和安全工作。党支部书记王登金为第二组组长，重点负责优质服务和校园文化工作。

第一组组长：刘仁

副组长：杨智胜台伟戴银刚

成员：培训部、考试部、招生部全体员工

二、第一组的工作步骤和重点工作

本次专项活动从2011年6月20日开始至7月30日结束，为期四十天，开展以下活动：

1、利用各种形式大力开展宣传活动，营造浓厚的活动氛围。重点是在训练场、考试场地、办公生活区域悬挂宣传横幅和刷帖宣传标语。（第一责任人：杨智胜，第二责任人：刘存学）

2、在驾校训练场、电子考场、办公生活区域设立固定的安全监督咨询服务岗。

（1）培训部每天由两名教练员在训练场安全监督咨询服务岗值班（每人半天，轮班制），负责对训练场地进行安全

监督、学员咨询工作。训练场监督咨询岗值班人员工作职责和内容由杨智胜负责拟定并发到每个值班人员手中。（责任人：杨智胜）

（2）考试部每天由一名安全员在安全监督咨询服务岗值班，负责对考试场地、两个待考试室进行安全秩序排查。电子考场监督咨询岗值班人员工作职责和内容由台伟负责拟定并发到每个值班人员手中，确保考试有秩有序的进行。（责任人：台伟）

（3）招生部每天由一名业务员在安全监督咨询服务岗值班，负责对办公生活区域进行秩序维护及对学员和来访者的引导咨询服务。办公生活区域监督咨询岗值班人员工作职责和内容由戴银刚负责拟定并发到每个值班人员手中。（责任人：戴银刚）

以上每个安全监督咨询服务岗的值班人员，每天值班必须佩带值班袖章，并做好每日的值班记录，对出现的安全隐患或投诉要及时向校领导及办公室汇报。

2、切实抓好安全工作

要在全体员工中贯彻“安全第一、预防为主”的思想，并确保安全工作的一贯性、连贯性，动员全校每一位教职工参加监督安全工作。

(1)组织员工定期学习安全生产、服务理论培训知识，增强员工的安全服务意识，提高安全服务质量，将“安全预

防理念强、服务至上理念高”的思想深入教职工心中。（责任人：杨智胜）

（2）各部室要严格落实我校的安全值勤制度，要求职工要严格执行值班制度，由每组值班组长进行值班分工，明确职责。（责任人：戴银刚）

（3）建立健全安全监督服务机制。若驾校内发生安全事故或因服务质量导致驾校财产有一定损失，对驾校声誉有一定影响的，要求必须及时作出记录，并拍摄现场事故照片，部门要及时上报专项活动领导小组。（责任人：台伟）

3、充分发挥我校电子考场，优质服务的软硬件优势 利用我校电子考场的优势，适时组织我校学员在考试场地模拟，使学员能够熟练掌握考试程序、熟悉考试场地，要求教职员工要耐心细致的解答学员提出的疑问，从而提高我校学员考试的合格率，确保培训质量。（第一责任人：台伟，第二责任人：杨智胜）

以上方案从2011年6月20号起实施，各责任人要各负其责、狠抓落实，确保本次活动取得实效。

（后附：开展“提高安全防范意识，创优质服务，确保培训质量”专项活动的宣传口号）

（此页无正文）

固原精英驾校办公室二O一一年六月二十日

主题词： 提高安全防范意识创优质服务报：固原市运管处、固原市原州区运管所

抄送： 张董事长、集团总公司、刘副校长

发：第一领导小组各成员固原精英驾校办公室2011年6月20日印

固原精英驾校“提高安全防范意识，创优质服务，确保培训质量”专项活动宣传口号

1、一切为了学员，一切服务学员！

2、以培训质量求生存，以优质服务求发展！

3、精英驾校是我家，优质服务靠大家！

4、聚一流的人才，用一流的服务，创一流的管理，争一流的质量！

5、质量是企业的生命，安全是你我的生命！

6、人人讲安全，事事为安全，时时想安全，处处要安全！

篇10：文明志愿服务活动方案

以社会主义核心价值体系建设为根本，以“讲文明树新风”为主题，坚持以人为本、执政为民，坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众，扎实推进倡导文明礼仪、维护公共秩序、提升社会服务、改善城乡环境志愿服务。要以创优美环境、优良秩序、优质服务为目标，从解决群众最关心的突出问题入手，精心设计开展群众乐于参与、便于参与的志愿服务活动。要按照以人为本、执政为民的要求，以关爱空巢老人、农民工和残疾人为重点，广泛开展各种公益援助行动，多办顺民意、解民忧、惠民生的好事实事，促进社会公正，保持社会稳定，推动经济社会又好又快发展。

二、主要任务

1、组建宣讲团队普及社会礼仪、生活礼仪、涉外礼仪、职业礼仪、校园礼仪等知识，深入基层进行宣讲，在全社会树立注重礼仪、热情友善、文明礼貌的良好风尚，提升城市形象。

2、发动窗口行业志愿者积极为群众排忧解难，塑造各行各业良好形象。深入开展“争创文明服务品牌“、”创文明城市，展巾帼风采“等活动。

3、“五一”前组织志愿者开展“爱国卫生志愿服务周”活动，整治“脏乱差”现象。积极推进平安家园活动，治安志愿者支队要协助做好基层社会治安防范工作。

4、社区志愿服务行动。以“文明社区”、“和谐社区”创建为载体，实施全区“社区志愿服务行动计划”把社区作为经常性志愿服务活动的重要场所，建立健全社区志愿服务工作站，组织开展社区平安建设、环境维护、扶老助残。便民利民等困难群众、弱势群体提供生活料理、医疗保险、法律援助、信息咨询、心理疏导、文体娱乐等方面的志愿服务、开展“红十字”志愿服务活动普及防灾避险、疏散安全、急救技能等方面的知识、在社区逐步设置红十字志愿服务站，开展应急救护。

三、实施步骤

整个活动从20xx年3月中旬开始，到20xx年12月结束，分四个阶段进行。

（一）20xx年 3月中旬到4月 ，制定下发《关于在全***街道深入开展“讲文明树新风”志愿服务活动的实施方案》召开相关会议，对活动作出安排部署。运用各种方式开展“讲文明树新风”志愿服务宣传活动，推动志愿服务社会氛围的形成。

（二）20xx年4月到6月，紧紧围绕和迎接建党92周年，大力实施志愿服务活动项目，使各项活动深入基层，形成志愿服务活动的浓厚氛围，推动各项任务落到实处。

（三）20xx年7月至10月，全国庆祝建党92周年、建国64周年期间，组织动员人们积极参与、将各项志愿服务活动推向高潮。

（四）20xx年11月至12月认真总结活动的有效做法和成功经验，探索深入开展志愿服务活动的长效机制。

四、工作要求

各社区要充分认识开展“讲文明树新风”志愿服务活动的重要意义，把这项工作作为深入学习实践科学发展观、加强精神文明建设、争先创优活动的重要内容，作为深化文明城市创建的重要载体，切实抓紧抓好。

1、切实加强组织领导。要将这项工作摆上重要位置，认真部署落实。全街道成立由党办、卫生办、民政办、团工委、妇联、各社区党支部等部门组成的领导小组、负责提出活动的目标任务、工作措施、建立活动对接机制，做好志愿者的组织、培训、激励和和保障等工作。

2、广泛发动群众参与。要依托各级各类志愿者组织，开展形式多样的志愿服务，让志愿者成为社会文明的宣传者、示范者、监督者、创新者。

3、突出道德内涵。使志愿活动的过程成为推进社会主义核心价值体系建设的过程，使人们在参与中提升精神境界、培育高尚情操。

4、总结志愿服务活动经验。通过开展服务活动，总结经验做法，努力提高志愿服务活动的科学化、规范化、社会化水平。要把开展“讲文明树新风”志愿服务活动与道德模范学习宣传结合起来，扩大活动影响，增强整体效应。

篇11：邮政“文明服务 争先创优”活动方案

活动方案

农行“文明杯”文明规范服务竞赛系列活动方案

为加强全市农行精神文明建设，营造良好的金融服务文化氛围，塑造我行依法合规、文明服务的良好形象，打造文明、规范、和谐的金融环境，根据银行业协会和区分行相关文件要求，特制定此方案。

一、成立领导小组

全市农行“文明杯”文明规范服务竞赛系列活动由市分行个人金融部牵头，负责“文明杯”竞赛活动的组织协调和组织实施。为保证“文明杯”竞赛系列活动分、按阶段有序开展，稳步推进，市

分行决定成立领导小组，统一组织“文明杯”竞赛系列活动，领导小组人员组成如下：

组长：段宝国 成员：个人金融部总经理、各支行行长 领导小组下设办公室，办公室设在个人金融部，负责“文明杯”竞赛系统活动的日常工作，工作人员组成如下： 主任：崔艳华

成员：各支行分管零售业务的行长 各支行要高度重视此项工作，成立相应的领导小组，尽

快部署、积极组织，认真做好“文明杯”竞赛系列活动各项工作。

二、总体目标

以提升我行网点的市场竞争力为核心，进一步优化网点布局，规范窗口服务，强化业务培训，完善投诉处理机制，提升电子化服务水平，加强合规文化建设和诚信自律建设，力争通过此次活动，使我行服务在较短时间内有一个较大的提升，为地经济社会又好又快发展，促

进和谐社会建设提供文明规范、优质高效的金融服务。

三、工作重点 各行要结合《关于印发中国农业银行内蒙古分行加强网点文明标准服务工作方案的通知》《关于印发农行内蒙古分行零售业务营销技能提升年活动实施方案的通知》和《关于举办全区农行网点文明标准服务大赛的通知》，坚持实事求是，务求实效的原则，立足本单位工作实际，制定切实可行的实施方案，突出重点，扎实推进，保证“文明杯”竞赛活动顺利开展。各行要在５月３１日前将实施方案上报市分行

全面整治服务环境，有效提升服务形象 １．开展服务环境、服务设施自查活动，建立按月整理、每日清洁、随时维护制度

从客户入行第一眼看到的地方开始，清理更新物品，养护机具，上岗员工统一着装，佩戴工号牌，保持网点内外、柜台内外、员工仪容的整洁悦目。

建立重要内容统一公示制。在营业现场对９５５９９客服电话、网银地址、结算收费标准、现行利率进行统一公示；设立温馨提示牌，提示大额取现预约、自助设备业务范围及使用提示、特殊业务证件要求及其它必要告知信息。

增配叫号机、免费报刊、休息座椅、金融信息宣传资料等，进一步改善客户等候环境。２．实行全方位一体化金融服务，完善服务流程，保证服务过程的完整有效衔接

大堂经理站立服务，有效发挥迎宾、引导、咨询、协调的职能，维护优良服务秩序。

推行首问负责制，接待客户的第一人认真履行解答、指引、协助等服务职能。广泛推行服务文明用语，严格执行文明用语基本要求，体现良好服务素养。对有特殊服务需求的客户由大堂经理和网点负责人创造条件给予帮助解决，营造亲情化的温馨服务氛围。

建立客户投诉快速处理机制，明确部门，责任到人，妥善合理解决服务争议，不让一个客户带着不满意离开农行。３．开展服务礼仪培训，增加涉外服务礼仪培训内容，从思想理念、技能技巧、操守修养等各个方面提高员工服务素养，展现农行一线员工良好精神风貌。４．认真落实每日晨会制度，强化员工职业素质教育

由营业网点负责人和大堂经理负责组织，对当日业务要情、注意事项、员工表现、存在问题等进行集中布置或总结，坚持每日安排新业务及规章制度学习，每日温习文明标准服务用语；要认真记录每日晨会内容。二级分行分管行长每月至少参加一次晨会，支行分管行长每周至少参加一次晨会。

５．开展争当“文明服务之星”活动，从服务礼仪、服务水平、业务技能等方面，每个网点至少选出一名素质全面、服务技能过硬的“文明服务之星”，发挥示范

带动效应。

６．开展“金融服务进社区“活动，加强金融知识普及宣传，重点普及推广银行卡、自助设备、网银等相关新产品、新业务，扩大农行服务品牌的影响力 充分利用广告牌、宣传栏、电子视频设备及报刊，面向社会公众，开展银行业务、金融知识和服务品牌的宣传普及。开展金融知识、金融服务进社区活动，为社区居民提供手续便捷、服务上门的金融产品。

在营业网点和自助网点发放银行业务或金融知识宣传册或宣传页，宣传和引导社会公众逐步采用、使用和熟悉信用卡、网上银行、电话银行等各种自助设备，合理分流业务，缓解柜面业务压力。开展服务自查、检查活动

各支行要对照“文明杯”竞赛系列活动方案要求及评选

标准，对本单位开展的各项竞赛活动、承诺践诺情况、窗口服务项目执行情况及对存在问题的整改情况等进行自查，并形成自查报告，将自查报告及所辖各网点的打分排名情况于８月1０日前上报市分行个人金融部。市分行将组织开展“文明杯”竞赛系列活动服务工作的抽查和督促。

组织开展“文明规范服务先进单位”和“最佳服务标兵”评比活动。各支行要对照内蒙古银行业“文明杯”文明规范服务竞赛系列活动考核标准在本行开展“文明规范服务先进单位”和“最佳服务标兵”评比活动，并在此基础上向市分行推荐“文明规范服务先进单位”和“最佳服务标兵”。

四、加强领导，落实责任

篇12：创优质服务品牌建文明和谐商务

——银川商务信息网开通商务系统“创城”专栏

为确保商务系统“创城”工作各项活动扎实开展，营造良好的宣传舆论氛围，我市商务系统“创优质服务品牌建文明和谐商务”网上专栏正式开通。

篇13：邮政“文明服务 争先创优”活动方案

一、活动宗旨

去年以来,我市加入到创建全国文明城市活动的行列。创建全国文明城市，是市委、市政府深入贯彻落实科学发展观、加快经济发展方式转变、全面构建和谐社会的一项重大战略决策。这是吉林市打造城市品牌，积淀城市软实力的重要步骤。

在城市文明建设中，行业窗口的文明进步是受人关注的一个方面，是否能够做到文明优质服务是创建全国文明城市的重要一环。开展文明优质服务竞赛，以此为切入点积极引导、推动精神文明建设，带动全社会形成爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的职业道德风尚，实现创建全国文明城市的目标。

文明优质服务竞赛既是检阅，也是建设手段。窗口行业精神文明创建活动，必须紧密的结合窗口行业的特点，结合行业职能进行，才能取得成效。目前，我市汽车市场不断扩容，汽车销售4S店、经销店众多，消费者对汽车有了更充分的品牌选购范围，有车族在扩大，还有更多的人向有车族迈进，4S店成为展示城市文明的重要窗口。从汽车销售与售后服务入手，结合行业特点，提高全行业的服务水平，彰显行业新风，使之成为一道靓丽的城市风景线。

为此，吉林市精神文明办公室联合有关部门及江城报业集团，开展“汽车文明服务金牌店”评选活动，旨在通过这一活动，助推我市创建全国文明城市。

二、活动主题

创建文明城市、展示窗口形象

三、主办单位

吉林市精神文明办公室 江城日报社

四、承办单位 都市新报社

五、协办单位

吉林市中东新生活购物乐园

六、活动名称

吉林市文明优质服务竞赛“汽车文明服务金牌店”推选活动

七、活动内容

坚持把“汽车文明服务金牌店”推选活动作为改进为民服务、促进文明和谐的重要措施，抓住“创城”这一有利契机，结合行业实际和特点，组织开展不同形式的文明创建和文明服务竞赛活动。

（一）开展“比礼仪，赛文明”活动，广泛开展文明礼仪普及活动。各店要通过各种形式，强化对员工的礼仪培训，重点内容包括：1.掌握语言文明、仪表文明、行为文明、服务文明、环境文明“五种基本规范”；2.熟练掌握基本礼仪知识，在工作生活中学习礼仪、讲究礼仪、运用礼仪。组织动员员工从自身做起，从一言一行做起，培养良好的工作习惯和行为规范，做到佩证上岗，统一着装，仪容仪表优美，职业素质良好，热情微笑服务，树立良好的行业和窗口形象。围绕“爱心献社会、诚心待他人、孝心敬家人、责任心留给自己”这一理念，在员工中深入开展“四讲四做”主题活动，即讲社会公德，做一个有爱心的人；讲职业道德，做一个有诚心的人；讲家庭美德，做一个有孝心的人；讲个人品德，做一个有责任心的人。营造人人讲礼仪、处处见文明的良好风尚。

（二）开展“比环境、赛秩序”活动。参与活动的汽车销售商在店内放置标牌，发布文明经营的宣言，并标明由吉林市精神文明办、江城日报社、都市新报社共同发布。参与活动的汽车销售商应在店内设置提醒文明驾车的公益标牌。各店要从优化诚实守信、文明规范的经营秩序入手，强化信用体系建设，健全商品和服务质量的管理机制，完善服务体系和保证服务质量的规章制度，保障消费者合法权益。各店应制订切实可行的便民措施，建立健全投诉处理和反馈机制，强化群众投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道，提高投诉处理质量。

（三）各店应自觉参加主办方的统一行动 1.参加启动仪式和车展。

2.参与活动的汽车销售商自行组织巡游车队，利用周六周日等时间进行巡游等宣传活动。要求车体贴有活动统一标识，有具体宣传内容（具体内容由主办方统一提供）。

3.参与活动的汽车销售商在店内放置标牌，发布文明经营的宣言，并标明由吉林市精神文明办、江城日报社、都市新报社共同发布；

参与活动的汽车销售商应在店内设置提求文明驾车的提示标牌。4.“汽车与文明”论坛

5.参评报名时间:企业报名，活动组委会确认参评资格，截止时间为3月31日。

八、时间步骤

开展“汽车文明服务金牌店”推选活动，从2011年3月25日开始至11月末结束。具体分三个阶段进行：

（一）宣传动员阶段（3月18日——3月31日）

全市各店根据总体方案，结合本单位的工作实际点，制定具体的、可操作性强的实施方案，并层层安排部署，进行学习动员。

（二）组织实施阶段（4月1日——10月30日)各店要分别对照“汽车文明服务金牌店”的标准要求，找出差距，坚持“缺什么补什么”，抓好整改。各店要结合各自特点，推动这次竞赛活动真正见成果、出实效。市文明办将制订抽样调查表，向购车人或市民发放，按有关规定进行抽样调查和统计。同时组织力量进行明察暗访，将督查结果作为评选考核的重要依据。车主、市民、专家也可以通过电话、邮件、短信、书面进行推选的方式参与活动。由市消协提供的投诉记录也将作为重要的评选依据。

（三）总结评选阶段(11月1日——11月15日)符合条件的店填写“汽车文明服务金牌店”申报表，市文明办及都市新报社将对申报的参赛单位进行日常考核、明查暗访和问卷统计。其中，日常考核分占50%比例，办事群众随机抽样统计调查占30％，明察暗访占20%。按上述三个方面综合得分高低进行排序，获得“汽车文明服务金牌店”称号的单位,由市文明办命名表彰。

（四）主办方将每个月检查一次，检查时间随机。

九、奖项设置

获奖企业由组委会颁发“汽车文明服务金牌店” 奖牌

十、评选对象

我市所有的汽车经销商店、公司

十一、媒体活动宣传

1.《都市新报》每期均辟出专版进行全方位的活动宣传，并由《江城日报》、《江城晚报》支持，宣传造势。

2．活动惟一指定权威媒体——《都市新报》。

十二、组织机构

名誉主任：市委宣传部副部长吕吉权

市委宣传部副部长、江城日报社总编辑安丰广 江城日报社副总编辑 蓝兰

主 任：吉林市精神文明办公室主任 宋文君 副 主 任：吉林市精神文明办公室副主任 孙璐

都市新报社总编辑 赵新宇

委 员：都市新报社副总编辑 张敏

都市新报社副总编辑 柳玉