销售客户归属界定（精选5篇）
篇1：销售客户归属界定
销售客户归属界定方法
为加强和完善的销售的管理,使客户归属做到有章可循,使之秩序化、公正化、制度化,创造一个透明度公正、进取、团结轻松的工作环境,制定本界定方法实施细则.第一条：所有客户的接待、管理归销售部,销售员接待客户按客户首次到售楼部的顺序依次轮流接待的方法执行,即采用单一客户循环制,所有销售员均应服从本界定方法的管理.第二条：客户首次至售楼处接待完毕后,销售人员必须在《客户来访登记表>上作好登记,并视作客户归属的唯一依据,《客户来访登记表》由销售人员填写,每填写一页即存销售主管处以备查考,月末将《客户来访登记表》上交公司存档,销售人员各自建立个人客户资料库，客户有限期15日内有效。
第三条：以《客户来访登记表》为准,客户管理办法采用销售部集中管理和个人管理相结合的办法.第四条：销售人员利用电话接待客户不作为客户归属的依据,不得利用电话变通客户归属问题.第五条 ：销售部客户资源和客户接待轮次由销售主管负责管理.第六条 :公司职员公司关系户介绍的客户资源归销售,并由主管按轮次分配到具体销售人员参与接待轮次。
第七条:已离开公司的销售人员的客户资源归销售部并电话统一追踪,未下订单的客户视作新客户参与正常的销售轮次,由销售主管统一安排,销售人员不得将已离开公司销售人员的客户资源据为己有或变通.第八条:已来访客户但其未在《客户来访登记表》上记录姓名等相关资料的客户,视为销售员工作失职,客户资源不归原接待销售员,作新客户处理.第九条 :销售员轮休时不参与客户接待轮次,但可在不影响销售部正常工作的情况下接待意向性强的老客户.第十条 :客户介绍的客户资源如该客户指定销售人员接待,则该销售员的该接待轮次提前.第十一条:销售人员严格执行轮流接待的规则,并在售楼处作好销售本职工作,如客户已到售楼处但该轮销售人员无论何种原因不在售楼处,即由下一轮销售员接待(不能代接待)
第十二条:楼处午餐时间由销售人员轮流值班,并做好对来访客户的接待,客户来访,值 1
班人员应先作好客户的接待工作,值班时间由值班人员接待的新客户归当值班销售人员,值班人员接待客户后不影响正常轮次排位.第十三条 :若有老客户来访,由该客户所属销售员接待,轮到该销售员接待轮次时,如老客户来访时间长,来访新客户则由下一轮次的销售员接待,不得因为急于接待新客户而怠慢老客户.如老客户来访时,该销售员正在接待新客户,则由下一轮销售员辅助接待.第十四条:销售员接待的客户如是同行(对方主动说明或认出),仍需认真接待以树立公司和个人良好形象,接待轮次按正常循环不重复接待.第十五条:销售员的老客户到访,而该销售员因轮休或其他原因不在售楼现场由该轮次销售员接待,已签单客户不计轮次.第十六条 :销售员在接待过程中(无论是新老客户)如有客户投诉,或是未按《行为规范》接待客户,销售经理及主管有权随时取消其接待咨格,按轮次移交下一位销售员接待.第十七条 :因违反公司规章制度而被除名销售员,客户资源归属按本细则第九条规定执行,已完成销售未提成的不再计发销售提成.第十八条:有客户归属的裁决权,销售员必须无条件服从.第十九条:公司正常裁员销售员的客户资源归属销售部,如已完成销售并签定购房合同的按公司规定计提销售提成,如未完成销售客户归属按本细则第九条规定执行.第二十条:按公司规定办理辞职手续的销售员(提前期30天书面申请),如已完成销售并签订购房,按公司规定计提销售提成.第二十一条:下列情况之一者,可对其予以停岗3—6天至除名的行政处罚,并予以考虑100—300元的经济处罚:
1.不服从领导安排与同事不协作,抢客户;
2.对同事的客户不理不睬;
3.与客户发生争吵;
4.挑剔客户;
5.利用职务之便,收取客户佣金;
6.为接待新客户而怠慢老客户.
篇2：销售客户归属界定
一、客户上门时间以《来客登记表》及《客户跟进登记》为原始依据，原则上实行首接业绩制，即客户由第一次接待的置业顾问负责到底，业绩和佣金归最初接洽销售员所有。
二、客户来到现场时，案场秘书须主动问明是否初次来访、是否有人电话邀约或者是否收到宣传单页，以判断客户归属。
三、如客户来到现场，能说出销售员姓名或大致长相，应该销售员接待；若该销售员休息或因公外出，且知道该客户可能要来并告知同事和秘书，则由最后一位轮序人员热情接待，事后需及时（当天）向现场经理和原接待人通报（此种情况不列为有效轮值接待客户）。
四、客户的第一次来访后，第一次回访须在3天内回访，第二、三次回访须在10天以内，第四次及以上须在15天以内回访，若已超出客户有效期限，则视之为新客户。
五、来电咨询的客户，详细登记在“来电登记表”，由秘书分配。以邀约来访率进行考核。
六、多名置业顾问与同一组买房客户联系，但不知情，称为撞单。首先查证回访记录，符合客户认证标准的，实行分单:业绩和佣金归所有接洽销售员所有。
七、客户介绍客户上门。
1.客户经推荐后，点名要找原销售员，由原销售人员接待；如该机密
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2013-4-1 销售人员不在，则由当值人员接待，如此客户成交业绩归当值人员所有，佣金两人均分。
2.如客户经秘书询问后没有表明客户介绍，也没有提出找原销售员的，由轮值人员接待，业绩和佣金归属该轮值人员。
八、与本公司有业务来往的客户、本公司领导带上门的客户及业务伙伴带上门的客户购房，如果对方未指定置业顾问接待，则由当轮人员接待，属于该置业顾问业绩。
九、客户第二次上门，如第一次接待的置业顾问认出该客户，或是该客户指认该置业顾问的，应主动交还第一次接待人员继续接待；如第一次接待的置业顾问正常轮休或者因工外出，且已告知秘书或经理今天该客户要来的，当轮人员应该义务接待；如果未和该客户约好时间，且由当轮当场促成签约的，实行分单，如果成交业绩归原销售员所有，佣金首接销售员占70％，错过接待轮次不予补接；如第一次接待的置业顾问在场，而没有认出该客户，该客户也没有指认该置业顾问，当成新客户接待。
十、客户中途要求更换销售人员的，如属于服务质量问题，销售经理确认后应予以更换并由销售经理指定销售人员负责客户今后联系与接待，成交后前销售人员将不再享受提成分配；如属其它原因，销售部经理有权根据实际情况予以确定。
十一、若有销售人员离职或被辞退，其全部客户资料应转交现场销售经理，并由营销经理合理分配。
十二、不详之处，由现场销售经理作出解释，并权衡处理。
机密
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篇3：销售客户归属界定
一、《民法通则》中的无主物的界定及其法律地位
根据《民法通则》, 无主物是指没有所有人或者所有人不明的物, 如抛弃物等。无主物可以分为纯粹意义上的无主物和非纯粹意义上的无主物, 是指所有人不明的物, 是指无法明确所有人, 而不是指讼争之物。而关于无主物的法律地位, 在法律没有特别规定的情况下, 按先占原则取得所有权, 但在法律有特别规定时, 根据民法通则第79条规定, 所有人不明的埋藏物、隐藏物, 归国家所有。而正是由于法律中对于具体无主物是否特别规定中存在的歧义, 导致了无主物的确定以及其归属问题一直十分的棘手。
二、“狗头金”等案例中无主物归属问题的分析
无主物归属问题一直以来都是一个充满社会争议的话题, 也引起了广大公众的关注。2015年1月30日, 新疆青河县牧民别热克·萨吾特意外捡到重7.85公斤左右的一块狗头黄金引起了社会热议;2012年7月, 四川彭州市通济镇一农民在自家承包地里发现了市场价值可达数百万的几根乌木, 随后镇政府将乌木收归国有;2011年7月, 新疆阿勒泰地区当地居民发现了迄今为止中国第一、世界第二的铁陨石, 铁陨石之后被当地政府收归国有……看到这些问题, 大家都会就这些物品的归属问题进行探讨, 而最终归政府所有的结果则给公众传递的信息就是捡到的很有价值的物品其所有权是归政府所有的。比如“狗头金”问题, “狗头金”属于埋藏物, 依据《民法通则》79条规定, 所有人不明的埋藏物, 隐藏物归国家所有, 由此归属问题便迎刃而解。但有不同观点认为埋藏物是有主而所有人不明的物, 而“狗头金”是自然界的派生物根本就“无主”。因此其归属问题的确定, 法律出现了空白, 其归属者也并非政府。类似的问题不胜枚举, 因此, 重新确定无主物范围以及其归属是立法发展以及法律结构优化的大势所趋。
三、关于无主物范围界定的发展展望
在未来的社会发展中, 类似于“狗头金”这样的问题将会层出不穷, 解决这一问题的关键不是当这些问题出现的时候如何去界定无主物的归属, 而是要从立法的源头做起, 让这些无主物范围的界定以及归属问题能够做到有法可依, 有法可查, 并且这些法律不但不存在空白、模糊不清的区域而且能够对无主物范围的界定以及归属问题解决的合情合理。要想做到这样, 那么首先在《民法通则》中确定好有主物和无主物的明显界限以及其适应的法律范围;其次, 明确纯粹意义上的无主物和非纯粹意义上的无主物之间的差异性, 结合当下出现的有关无主物范围界定的社会问题, 总结性的就这些无主物的归属问题从法律角度予以确定, 为之后的无主物范围界定以及归属问题的解决提供参考, 同时, 正视我国法律中的“无主物的范围过于局限”以及“国家专属物权范围过宽”等问题, 考虑国家专属物的范围界定问题, 合理的扩大无主物的归私人所属的范围界定, 修改公有主义体制, 让类似“狗头金”这一类无主物能够归国家所有, 同时考虑拾到者的所有权价值。总而言之, 国家应该重新界定无主物范围确定其法律地位, 弱化公有主义立法例, 建立起更为合理的无主物所有权取得制度, 让类似“狗头金”这一类的无主物问题不再是社会争议的焦点。
四、结语
从《民法通则》中的无主物的界定以及其法律定位、“狗头金”等案例中无主物归属问题的分析以及关于无主物范围界定的发展展望等方面进行的一番论述, 我们可以看出:重新确定无主物范围一直是社会关注和热议的焦点, 这从侧面反映出我国关于无主物这中这一问题在法律上出现了巨大的空白, 导致法律纠纷不断, 政府与民争利的现象层出不穷, 严重影响了社会主义和谐社会的构建。也预示着我国的无主物的范围界定和归属问题的解决之路任重而道远, 但只要结合相关的无主物案例, 重新调整立法, 那么类似的问题一定能够在未来的发展中迎刃而解。
摘要：由于我国民事法律出现的空白, 无主物的范围界定存在着不小的争议性, 由此产生的社会问题和社会热议也是络绎不绝, 给社会的稳定以及中国特色社会主义的建设带来了不少的问题, 在这样的背景下, 关于无主物的范围界定和归属问题的探究有着十分重要的社会意义和价值。因此, 本文基于《民法通则》就无主物的范围界定和归属问题进行一番剖析。
关键词：民法,无主物,范围界定,归属,法律地位,分析,发展展望
参考文献
[1]李双元, 温世扬主编.比较民法学[M].武汉:武汉大学出版社, 2000.4.
[2]魏振瀛主编.民法[M].北京:北京大学出版社, 2010.7.
篇4：销售客户归属界定
Q：我帮助自己目前所在的公司开发了一款应用程序，相比这家公司，我在这款应用程序上看到了更多的潜力。我想取得该程序的所有权，为我正在筹建的一家新公司所用。我能为这种创意申请专利吗？
A：你喜欢的产品是别人花钱聘你创造的，不管你的眼光多么独特，这已是别人的东西。如果你的雇主能够开诚布公，继续讨论此事，那么设法找到双方互利的解决方案；如果他们不愿意将这个产品彻底卖给你，那么讨论你离职之后可能存在的合伙方式。但是，如果他们认为那不可能，那么事情就此结束了。
理查德·曼德尔是巴布森学院的法律系副教授。他表示，如果你没有签署非竞争协议的话，你可以使用该公司的公共信息，开发另外一款具有竞争力的应用程序，但前提必须是“不得使用雇主未公开的任何商业秘密（包括你开发的部分）”。欲了解与该问题相关的更多法律知识，请向精通商标和商业秘密的专业律师咨询。
需要牢记在心的是：你以何种方式与雇主交谈并以何种方式离开公司，这两点决定雇主未来是否愿意与你达成合作，也将决定他们是否会为你介绍其他项目。
这样的报酬能要吗？
Q：我帮助一个人搞定了一个项目，并半开玩笑道，挣钱之后别把我忘了。他挣了钱之后，递给我一个信封，里面装着钱。如果我帮了别人的忙，那么让他们答应“投之以桃、报之以李”的做法是否合适呢？
A：你将朋友和陌生人推荐给那些相信你的人，但是你并没有告诉他们，你为朋友和陌生人做推荐之前，已经接受了他们的钱财。当你只愿为那些同意给你提成的人做推荐的时候，你的脑中就存在一种偏见，那可是失去公信力和影响力的迷途。即使在法律环境宽松的国家里，如果有人因为某种理由对你怀恨在心，向政府官员举报你不注册招募机构（及不支付税费及手续费）或者受贿的罪过，到时候你就只好束手就擒了。
当然，你可能会做到秘密行动，但是你值得冒这样的风险吗？以最低标准为行事准则实际上会削弱你所处的高度，且不论你在哪里工作，也不论你的行为是否败露。而且，只要背上有了一次抓痕，它将留下永久的疤痕。
刻薄的言语攻击
Q：我公司所从事的业务是IT咨询。在一次电话会议上，一位客户对我们的一位程序员大放厥词，言语出格失礼，内含种族歧视的言论。这可是我们团队一些高级成员一起出席的会议。怎么处理这个问题？
A：第一步是跟那位程序员交谈，弄清楚他与客户交往的经历。有一点是明确无误的，那就是对任何人发表种族歧视或者大不敬的评论都是不能容忍的。
然后，你该与那位客户进行一次面对面的谈话，向他解释三点：你正在构建一支什么样的团队，公司对其团队成员所做出的承诺，以及你无法接受他在电话中所发表的那些评论。如果那个客户确实能听得进去你说的话，并表达对这次错误行为的悔意，那么就接着与他交流继续合作的方式；如果那位客户并无上述反应，那么就谢绝与之继续合作，不过说话的语气要客气。
下一步，你不妨与公司的高级成员一起制定各种政策以及价值观声明文件。可能的话，你们还可以通过培训的方式，帮助公司所有员工在类似情况发生的时候能表达自己的观点。失去一个客户所带来的痛苦会随着时间的推移而消失，而不维护自己员工的利益所带来的伤痛，流逝的时间也无法将其抹去。
译| 李桂祥
篇5：分销客户接待及确认归属制度
一、客户短信报备流程
所有客户在到访现场前均需要短信报备（含公司业务部个人客户、分销商客户、老带新客户），分销单位第一时间通过统一的短信（客户姓名、手机号码留前3后
4、业务员姓名或所属分销商）报备给甲方销售现场负责人，由现场负责人登记在《客户报备登记表》，在客户进场后第一时间在前台补充确认《客户来访登记表》（需填写业务员姓名，电话，客户到场时间确定到几点几分），来访登记信息完全一致视为有效客户。短信报备有效期及客户界定处理如下：
1、所有分销单位在每位客户进场前都需要将客户信息报备到开发商销售现场负责人，如无报备，客户认定为现场客。
2、短信报备客户信息有效期为7天（以第一次报备时间往后计算7天），如7天以后客户未进场了解项目，视为无效客户，客户资源视为公共资源；如出现客户一直未进场，但我司一直持续跟进的（至少3天有一次与客户的跟进记录或短信及其微信），需再次报备。
3、针对我司业务员带团直接进场未提前短信报备的，鉴于客户量较大，可由我司业务员提供客户姓名及联系方式给开发商销售现场负责人，则视为报备成功。
4、如出现客户重叠现象，以报备时间先后作为界定依据，先报备者为有效客户。
二、客户报备及到访确认
到访所有客户均需要进行到访确认并留客户的前三后四（含公司业务部个人客户、分销商客户、老带新客户），填写《来访客户确认单》（须明确入场时间），后期客户由分销单位及置业顾问相互配合跟进客户，实行“一对一”的服务。
1、商客户有效期、界定处理：
（1）分销商带客户每次进场都要填写《来访客户确认单》，幷留客户的前三后四，经分销人员、接待置业顾问、开发商销售现场负责人等多方签字后视为确认成功；若信息不全视为确认不成功。若报备信息与客户来访确认信息不一致，视为无效。客户到访确认信息有效期为30天（以第一次到访时间往后计算30天，确保每7天跟进一次或是短信及其微信聊天才算有效）。
（2）分销商已报备的客户自行到访，由客户自己填写《来访客户确认单》，客户能明确写出已报备的分销单位及个人的，成交归属报备单位；如客户未能明确的，经现场客服人员与报备的分销单位/个人核实与该客户的联系记录属实的，仍归属给报备的分销单位/个人。
（4）、《来访客户确认单》为客户界定的主要依据，一式二联（开发商及沃尔德公司各一联），执行一客一表、当天有效、禁止补单的原则，经甲方指定负责人签字确认后生效，分销拓展单位对接人应于客户入场后当天内到客服部或售楼人员处领取分销联。
三、争议客户处理注意事项：
1、出现到访客户归属争议的，有争议的分销拓展单位须在交完定金5日内提出异议并在交完首付3天内提供证明材料，经核实属实的，客户归属及提成佣金按本制度执行，如超过3日未能提供证明材料的，佣金、客户均归属促进成交的分销单位。客服部在收到双方提供的材料3日内提供客服的处理意见给双方参考。
2、出现报备信息或到访电话前后不一致的情况，如能提供书面证明的，按本制度执行，未能提供书面证明，以时间最早的报备信息为准。
3、原则上儿女、父母、夫妻视为同一组客户，除前面所述关系以外的其它人员、邻居、同学、同事等均属于新客户。以上客户如无报备且自行进场的归属于现场客户。如出现争议需提供关系证明；如报备号码不一致，需提供客户真实号码证明。
4、分销人员界定：分销单位须提前书面提交本公司的分销人员名单（后期增加的须在带客户进场之前提交名单），出现客户争议时提供的通话清单必须为分销人员与成交客户直接通话记录，其他人员均视为无效。
5、本制度同时适用于分销单位客户及现场客户出现的客户界定争议，争议证明材料包括户口本、结婚证、通话记录、短信、客户签字书面证明、电话录音等。