企业文化手册设计

企业文化手册设计（精选6篇）

篇1：企业文化手册设计

企业安全文化手册

前言

为了全面贯彻党的十七大六中全会的精神，依据《企业安全文化建设导则》的有关要求，加强安全文化建设，充分发挥文化的功能作用，有效运用文化的促进手段，公司上下合力共保安全。所以，坚持安全第一、以人为本、全员参与、综合治理、规范管理、科学发展的安全生产方针，坚持团结奉献、攻坚啃硬精神，立足当前、着眼长远的基本工作原则;必须坚持贴近安全生产实际，贴近员工生产生活的方针;必须努力在培育“安全第一”的共同价值观和解决突出问题上狠下功夫，使“安全第一”理念在员工心中深深扎根，成为每一名员工生产行为的第一需要。

安全文化是安全生产的灵魂。安全文化建设是巩固安全基础的一项长期性、战略性的任务。我们应该采取多种形式，大力宣传和普及安全文化知识，强化安全意识，提高安全素质，培养安全技能，积极营造一个和谐的安全生产环境，促进安全生产实现有序可控，连续稳定。这本《安全文化手册》紧密结合我们公司的实际，收集了部分安全文化知识，面向安全生产一线，面向现场员工，对于宣传普及安全文化知识、促进安全生产将会起到一定的积极作用。

一、安全理念篇

安全生产的意义和价值

安全生产的目的：总的来说，就是保护员工在生产中的安全和健康，促进企业安全生产的发展。具体包括以下几个方面：

1、积极开展控制工伤的活动，减少或消灭工伤事故，保障员工安全地进行生产活动。

2、积极开展控制职业病的活动，防止职业病例的发生，保障员工的身体健康。

3、搞好劳逸结合，保障员工有适当的休息时间，经常保持充沛的精力，全身心的投入到工作中。

安全生产的效益，体现在保护人的生命安全与健康的直接的社会效益及间接的企业经济效益，避免环境危害的直接社会效益，减少事故损失造成的企业直接经济效益，保护企业正常生产的间接经济效益，促进生产作用的直接经济效益。

安全生产对于企业的意义和价值，是国家和政府赋予企业的责任，是社会和员工的要求，是生产经营准入的条件，是市场竞争的要素，是持续发展的基础，是利润的组成部分。

安全生产是个人、家庭、企业和国家的基本需要。安全是人的基本需要之一。人人都希望自己健康、长寿。随着生产力的不断发展和生活水平的日益提高，人们对健康的投资也越来越大。既然如此重视健康，那么如何保障自己在劳动中的安全，就应该成为每个员工的自觉行动。

1、安全为了自己。重视安全生产首先对自己有利，善待生命，才能为社会和个人创造更大的财富。

2、安全为了家庭。重视安全生产会给我们带来一个幸福美满的家庭，其乐融融，天伦之乐哪个人不想享受呢?

3、安全为了企业。重视安全生产会减少企业的巨大损失，促进企业的稳步发展。

4、安全为了国家。重视安全生产为国家创造巨大财富，使我们的国家日益走向富强。

国家领导论安全

安全生产问题，事关人民员工的生命财产安全，事关社会稳定大局。各级领导干部对此要高度重视，努力减少和排除各种重大事故隐患，切实把有关安全生产的各项工作落到实处。

——胡锦涛

搞好安全生产是一项重要的、长期的、艰巨的任务，也是一项经常性的工作，只能加强，丝毫也不能削弱，必须警钟常鸣，常抓不懈。要增强责任感、紧迫感和自觉性，通过加倍努力、扎实工作，逐步实现安全生产形势根本好转。

——吴邦国

要以对国家和人民高度负责的精神，切实加强安全工作。强化安全生产监管，加强安全专项整治，落实安全防范措施，健全安全责任制。坚决查处各类安全事故，依法追究有关人员责任，维护法律和纪律的严肃性。

——温家宝

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二、安全法律篇

《中华人民共和国安全生产法》规定

生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作负有下列职责：

1、建立健全本单位安全生产责任制;

2、组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程。

3、保证本单位安全生产投入的有效实施;

4、督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患;

5、组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案;

6、及时、如实报告生产安全事故。

从业人员的权利和义务：

1、生产经营单位与从业人员订立的劳动合同，应当载明有关保障从业人员劳动安全、防止职业危害的事项，以及依法为从业人员办理工伤社会保险的事项。

生产经营单位不得以任何形式与从业人员订立协议，免除或者减轻其对从业人员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任。

2、生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施，有权对本单位的安全生产工作提出建议。

3、从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告;有权拒绝违章指挥和强令冒险作业。

生产经营单位不得因从业人员对本单位安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险作业而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。

4、从业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止作业或者在采取可能的应急措施后撤离作业场所。

生产经营单位不得因从业人员在前款紧急情况下停止作业或者采取紧急撤离措施而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同。

5、因生产安全事故受到损害的从业人员，除依法享有工伤社会保险外，依照有关民事法律尚有获得赔偿权利的，有权向本单位提出赔偿要求。

6、从业人员在作业过程中，应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。

7、从业人员应当接受安全生产教育和培训，掌握本员工作所需的安全生产知识，提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理能力。

8、从业人员发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告;接到报告的人员应当及时予以处理。

三、安全须知篇

(一)人身安全“十不准”

1、不准不设好防护就开始作业。

2、不准不系安全带、不穿工作服作业。

3、不准未搭好脚手架、未放稳梯凳就作业。

4、不准携带笨重工具和材料登高作业。

5、不准使用安全装置不齐备的设备。

6、不准未取得合格证的人员从事特殊工种作业。

7、不准在配电室内乘凉、休息、避雨。

8、不准作业人员不遵章守纪，不注意安全。

9、不准在严禁烟火厂区搞明火或携带火种。

10、不准不经培训上岗作业。(二)“三个三”的安全工作制度 三不动

1、未做好开车准备工作不动。

2、对设备的性能、状态不清楚不动。

3、正在使用中的设备不动。三不离

1、工作完了，不彻底做好手头工作不离。

2、影响正常使用的设备缺点未修好前不离(一时克服不了的缺点，应先停用后修复)。

3、发现设备有异状时，未查清原因不离。三预想

1、工作前要预想：工作准备、防护措施是否妥当。

2、工作中要预想：有无漏项及造成妨害的可能。

3、工作后要预想：是否完全彻底。过程控制、消记手续是否完备。处理故障必须做到“三清”、“三及时” 三清

时间清、地点清、原因清。三及时

1、接到故障通知后，及时赶赴现场按“故障处理程序和注意事项”分析、处理故障。

2、若不能立即修复或原因一时不清时应及时登记停用。

3、及时向上级汇报。

(三)处理事故要做到“四不放过”，坚持“四个一”的原则 四不放过

1、事故原因分析不清不放过。

2、防范措施不落实不放过。

3、事故责任者没有处理不放过。

4、员工没有受到教育不放过。四个一原则

坚持发生一件，分析一件，定责一件，处理一件。生产过程应严格执行“三不准”、“四到位”和把“五关” 三不准

无施工领导人不准施工，无安全技术措施不准施工，无施工组织措施不准施工。四到位

领导到位;人员到位;技术到位;措施到位。

五关

班前准备关;生产过程关;出入库检验关;检查整修保养关;防止机具材料侵限关。

(四)作业人员要做到“四懂”、“四会”、“五清楚”

四懂

懂设备结构;懂设备性能;懂设备原理;懂规章制度。

四会

会使用;会维修;会排除故障;会标准化作业。

五清楚

作业时间清楚;地点清楚;内容清楚;安全措施清楚;技术标准清楚。

(五)五大交通杀手

超载，酒后，无证，疲劳，超速。

(六)“四、二、一”安全工作制度

把“四关”

生产过程关，检验关，质量关，处理故障关。

严“两纪”

作业纪律，技术纪律。

一落实

落实安全逐级负责制。

(七)危及工作安全的“三害”

违章，蛮干，抢点。

(八)生产维修作业防护“三告知”制度

设备待产中告知，设备维修告知，设备生产中告知。

(九)领导干部抓安全必须做到的十条

1、必须坚持安全第一、做到“四亲自”、“五同时”，对安全生产负第一位责任。

2、贯彻上级安全文件，不拖不压，严肃认真，不打折扣，原原本本，不漏一人。

3、执行规章制度，要严字当头，条条落实，做到“一点不差，差一点也不行”。

4、摆正安全与生产、安全与效益的关系，在安全与生产发生矛盾时，决不放弃安全第一的原则。

5、对违章现象，敢抓敢管，不当好人主义，不心慈手软，宁听骂声，不听哭声。

6、亲自检查安全，抓小防大，消除隐患。安全无保证，宁可不干，也不蛮干。

7、对新设备安装、主要设备维修等关键工序，要立岗到位，亲自把关。

8、要求工人不违章作业，自己决不违章指挥，率先垂范，给员工做出样子。

9、开好月安全分析会，对存在问题，认真制定对策，落实责任。整改问题要及时、坚决。

10、支持安全检查人员大胆工作，坚持每个员工都是安全员的理念，充分发挥各自在安全生产中的积极作用。

(十一)领导干部抓安全生产要做到“四亲自”

1、亲自组织传达上级关于安全生产的命令、指示。

2、亲自参加安全检查。

3、亲自组织分析事故或性质严重的事故苗子。

4、亲自总结安全生产的经验教训。

(十二)管理人员安全生产要做到“五同时”

安全工作一定要和生产同时计划、同时布置、同时检查、同时总结、同时评比。

(十三)生产与安全统一的原则

1、谁主管，谁负责的原则，就是说，单位主管领导要对本单位安全负责。

2、管生产必须管安全的原则，具体表现为安全生产人人有责，管生产的同时必须管好安全，分管的人员必须同时管理安全。

3、搞技术必须搞安全的原则，主要体现为任何从事工艺和技术工作的工程师和技术人员，必须在自己的业务和技术工作中考虑和解决好相应的安全技术问题。

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四、安全制度篇

各级从业人员安全生产责任制度

1、在部门负责人或班组长的领导下，对本岗位的安全生产负直接责任，工作质量对部门负责人或班组长负责。

2、严格遵守有关安全生产的各项规章制度和安全技术操作规程，服从管理，遵守劳动纪律，正确佩带和使用劳动防护用品。

3、掌握本专业(岗位)安全生产知识，了解本岗位工作中存在的危险因素和预防及应急措施。接受安全生产教育和培训，不断提高安全生产技能，增强事故预防和应急处理及自我安全保护能力。

4、特殊工种必须经过专业培训、考试合格并取得特种作业操作证书后方可上岗作业，无证人员不得从事特殊工种作业。

5、发现有直接危及人身安全的紧急情况或不安全因素时，有权停止作业或采取有效的应急措施后撤离现场，并立即向现场安全生产管理人员或单位负责人报告。

6、有权拒绝、纠正上级的违章指挥和强令冒险作业的指令及制止相关人员违章违纪行为;有权向上级和有关部门对安全工作中存在的问题提出建议、批评、检举和控告。

其他安全制度(略)

五、安全常识篇

(一)、急救常识

1、发生火灾时，应立即拨打火警电话119，应讲清街路门牌号，单位及着火部位，什么物品着火，火势大小，报警人的姓名和联系电话，并到路口等候消防车。

2、发现坏人袭击或发现有人偷盗时，要利用一切机会即时拨打匪警电话110，讲清自己的姓名，发生事故的地点及联系电话，还要将案情简要报告，报告犯罪分子的人数、面貌与衣着特征、作案手段、逃逸方向等，提供尽可能多的线索，保护好作案现场。

3、发现了危重病人或意外事故，都应拨打急救电话120，讲清楚病人的姓名、年龄、目前病情或伤害性质、受伤人数等情况、详细地址、联系电话以及等待救护车的确切地点，最好把附近较明显的建筑物也报告出来，以利于救护车尽快到达。

4、一旦发生交通事故，应尽快抢救受伤人员和财产，并保护好现场，以利于交警对事故原因及责任的分析，然后迅速拨打交通事故报警电话122，讲清事故发生的时间、详细地点、车辆损坏和人员伤亡情况等。

5、一旦发现有人中暑，必须马上进行治疗，对先兆中暑和轻症中暑，应使患者迅速离开高温作业环境，到通风良好的地方安静休息，解开衣服，喝含盐饮料，必要时可针刺合谷、曲池、人中、百会等穴，如有头晕、恶心、呕吐或腹泻者，可服中药藿香正气水。对于重症中暑病人，必须马上送到医院进行治疗。

(二)、安全色和安全标志

安全色与安全标志是为了防止事故的发生，用形象而醒目的信息语言向人们提供了表达禁止、警告、指令、提示等信息。

1、安全色

我国规定了红、蓝、黄、绿四种颜色为安全色，其含义和用途为：

(1)红色的含义为禁止、停止，主要用于禁止标志、停止信号，如机器、车辆上的紧急停止手柄或按钮以及禁止人们触动的部位。红色也表示防火。

(2)蓝色的含义为指令必须遵守的规定，主要用于指令标志，如必须佩戴个人防护用具、道路指引车辆和行人行走方向的指令。

(3)黄色的含义为警告注意，主要用于警告标志、警戒标志，如厂内危险机器和坑池周围的警戒线、行车道中线、机械齿轮箱的部位、安全帽等。

(4)绿色的含义为提示安全状态通行，主要用于提示标志，车间内的安全通道、行人和车辆通行标志、消防设备和其他安全防护装置的位置。

2、安全标志：

安全标志是由安全色、几何图形和图形符号所构成，用以表达特定的安全信息。目的是引起人们对不安全因素的注意，预防发生事故。但不能代替安全操作规程和防护措施。不包括航空、海运及内河航运上的标志。

安全标志分为禁止标志、警告标志、指令标志和提示标志四类。

(1)禁止标志的含义是不准或制止人们的某种行动。其几何图形为带斜杠的圆环，斜杠和圆环为红色，图形符号为黑色，其背景为白色。

(2)警告标志的含义是使人们注意可能发生的危险。其几何图形是正三角形。三角形的边框和图形符号为黑色，其背景色为黄色。

(3)指令标志的含义是告诉人们必须遵守某项规定，其几何图形是圆形，其背景是具有指令意义的蓝色，图形符号为白色。

(4)提示标志的含义是向人们指示目标和方向，其几何图形是长方形，底色为绿色，图形符号及文字为白色。但是消防的7个提示标志，其底色为红色，图形符号及文字为白色。

(三)、常用灭火器的使用方法：

1、泡沫灭火器：用来扑救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火灾。使用时一手握提环，一手托底部，将灭火器颠倒过来摇晃几下，泡沫就会喷射出来。注意灭火器不要对人喷，不要打开筒盖，不要和水一起喷射。

2、干粉灭火器：是一种通用的灭火器材，用于扑救石油及其产品、可燃气体、电气设备的初起火灾。使用时，一手握住喷嘴，对准火源，一手向上提起拉环，便会喷出浓云般的粉雾，覆盖燃烧区，将火扑灭。干粉灭火器要注意防止受潮和日晒，严防漏气。每半年检查一次。3、1211灭火器：是一种新型压力式气体灭火器，灭火性能高，毒性低，腐蚀性小，不易变质，灭火后不留痕迹，用来扑灭油类、电器、精密仪器、仪表、图书资料等火灾。使用时首先拔掉安全销，一手紧握压把，一手将喷嘴对准火源根部，压杆即开启，左右扫射，快速推进。1211灭火器要放在通风干燥的地方，每半年检查一次总重量，如果重量下降十分之一，就要灌装充气。

我公司现在使用的灭火器，主要是两种：一是干粉灭火器(8kg手提式和35kg推车式两种)，一是配电室使用的二氧化碳灭火器。安全警句篇

六、警钟长鸣篇

1、安全警示

条条规章血写成，人人必须严执行。

违章作业等于自杀，违章指挥就是杀人。

违章蛮干不是勇士，遵章守纪绝非懦夫。

领导不把表率做，安全生产定砸锅。

半分疏忽生事端，一丝不苟保安全。

简化作业痛快一阵子，酿成事故痛苦一辈子。

凭侥幸，耍大胆;出事故，后悔晚。

一人违章，众人遭殃。隐患不除，危机四伏。严是生命的呼唤，松是自杀的开端。安全来自长期警惕，事故源于瞬间麻痹。讲安全时闭上眼，出事故时傻了眼。不讲卫生要生病，不讲安全要送命。

炸弹的脾气一引就爆，事故的性格一松就冒。分析事故走过场，扯了枝叶留下根。

忽视安全抓生产是火中取栗，脱离安全求效益是水中捞月。安全生产全家福，出了事故全家苦。

2、哲理启示

小洞不补，大洞难堵;隐患潜伏，事故难除。严是爱，松是害，马马虎虎是祸害。没有规矩不成方圆，没有制度难保安全。上梁不正下梁歪，中梁不正倒下来。蚁穴溃长堤，隐患招大祸。

愚者以流血作为教训，智者以教训制止流血。骄傲出于浅薄，鲁莽出自无知。

隐瞒一次事故隐患，等于埋下定时炸弹。绊人的桩不在高，违章的事不在小。大事化小教训难找，小事化了后患不少。管理基础打得牢，安全大厦层层高。

事故隐患如水下暗礁，规章制度似行船航标。天下难事做于易，天下大事做于细。要想把好安全关，思想工作要领先。宁烦十次保安全，不省一事去冒险。安全思想不牢靠，事后难买后悔药。安全来自严谨，事故出于松散。

3、联劳协作

安全工作要搞好，联劳协作是个宝。众人防范不嫌多，一人麻痹要砸锅。

万众一心，众志成城;处处设防，事故难逞。众人拾柴火焰高，人人把关基础牢。一人安全孤单单，众人安全金灿灿。人人把关安全好，处处设防漏洞少。一人把关一处安，众人把关稳如山。

4、价值情操

宁为安全操碎心，不让事故害人民。宁流一身汗，不流一滴血。宁为安全憔悴，不为事故流泪。抓安全坚定不移，管安全理直气壮。在岗一分钟，安全六十秒。

5、知心话语

高高兴兴上班，愉愉快快工作，平平安安回家。上有老，下有小，出了事故不得了。

与其事故后哭断肠，不如事故前早预防。

违章蛮干铸成终身遗憾，遵章守纪伴你一生平安。事故害人害己，安全利国利民。

与其为昨天的失职而痛苦，不如用今天的尽职来弥补。唠唠叨叨为你好，千叮万嘱事故少。安全在于心细，事故出在大意。班前没有休息好，事故专门把你找。困难欺软人，事故找懒人。

快刀不磨会生锈，安全不抓出纰漏。毛毛细雨湿衣裳，小事不防上大当。良药苦口利于病，忠言逆耳利于行。安全不好活不了，效益不好活不好。生命与安全一线牵，安全与幸福两相连。爱妻爱子爱家庭，不守规程等于零。一身安危系全家，全家幸福在一人。安全警钟长鸣，幸福伴君同行。回避事故隐患，等于放虎归山。省工省劲一阵子，事故害你一辈子。严为安全之本，松为事故之源。安全法规血写成，违章害己害亲人。事故在瞬间发生，安全从点滴做起。不顾安全只图快，人身设备遭危害。心中多一点警惕，家里少一分担忧。千忙万忙，安全莫忘。

6、规律探秘

责任心是安全之魂，标准化是安全之本。安全来自长期警惕，事故源于瞬间麻痹。心中有了规章，遇事不会惊慌。

鱼恋鱼，虾恋虾，违章与事故结亲家。做事不靠众，累死也无用。

山雨欲来风满楼，事故发生有兆头。

绳子总在最脆弱处断开，事故易在“关键人”中发生。斩草要除根，安全须治本。

有备，安全保险;无备，事故难免。吃饭防噎，登高防跌。

与其事后痛心疾首，不如事前细心把守。事前不预防，出事徒悲伤。

防患未然能主动，防微杜渐少过失。纵然千日无事故，不可一日稍马虎。打井防旱，查岗防患。不怕千日紧，只怕一时松。

有一万的把握，也要做防万一的准备。苍蝇专叮有缝蛋，事故专找蛮干汉 有章不循闯大祸，事故早晚找上门

谨慎小心是安全的保险带，麻痹大意是事故的导火索。

七、安全歌谣篇

1、安全“十想”歌

一想个人安全歌，按章操作莫急躁。二想国家损失少，大家都是安全哨。三想爱妻恩爱情，安全之钟常警鸣。四想子女年幼小，安全尤似千斤挑。五想年迈父母亲，质量为本放在心。六想美满幸福家，生产安全人人抓。七想争创安全年，质量搞好保安全。八想劳动贡献多，安全换来丰硕果。九想经济效益高，安全为天最重要。十想领导教诲语，保障安全创佳绩。

2、员工安全“十个想”

上班之前想一想，乘车赶路不要慌。横穿马路想一想，先看是否有车辆。上岗之前想一想，防护用品穿载齐。班前会上想一想，思想包袱全丢光。接班之时想一想，岗位存在啥危险。作业之中想一想，按规操作不违章。维护检修想一想，换牌挂牌重确认。作业之后想一想，场地是否清通畅。交班之时想一想，安全事项交对方。事事处处想一想，安全生产有保障。

3、人身安全“十不干” 遵章学技术，不干违章活。守纪听指挥，不干冒险活。教训莫蛮干，不干玩命活。安全忌凑合，不干侥幸活。团结要齐心，不干赌气活。劳逸休息好，不干疲劳活。施工勤检查，不干粗心活。心专莫闲谈，不干溜号活。照应多招呼，不干马虎活。问题找组织，不干包袱活。

4、安全十忌

一忌规程不落实，说是说来做是做。二忌遇事乱指挥，不顾安全蛮干活。三忌有错顾脸面，违章行为怕人说。四忌干活想自己，上下左右不配合。五忌安全无措施，冒险蛮干事故多。六忌习惯性操作，安全观念太淡薄。七忌责任不落实，发生事故乱推诿。八忌检查留死角。隐患不除终是祸。

九忌领导当好人，管理考核不严格。十忌无事享太平，麻痹滋生要不得。安全生产增效益，大显身手有收获。劝君自爱多珍重，愿你一生都欢乐。

篇2：企业文化手册设计

企业安全文化

企业对所有员工进行安全文化建设的知识普及，并告知企业安全文化建设项目的内容有利于最大限度调动员工的积极性，使企业得到更快更好的发展。企业每名员工都应该了解的，深入学习并掌握“企业安全文化建设”相关知识，为实际操作扫清认知障碍。学习也将成为安全文化传播的一项具体举措，《企业安全文化手册》是每个员工都应该掌握的最佳读本。

篇3：企业内控手册探讨

内部控制是指一个组织为实现战略和经营目标, 确保资产的安全完整, 确保财务信息的正确可靠, 保证具体经营方针能得以贯彻执行, 保证经营活动具备经济性、效率性和效果性, 在组织内实施的一系列方法、手续与措施的总称。

内控手册是指在组织内部管理文件的基础上, 结合内控审阅结果, 以文字的形式对主要流程和子流程所涉及的关键业务风险、控制目标和关键控制活动进行表述, 并用流程图、文字描述的形式列示各项关键控制活动。

一、理论基础和研究文献

现代意义上的内控概念, 出现在20世纪。至今, 已历经了四个阶段。第一阶段, 是内部牵制阶段 (20世纪40年代) ;第二阶段, 是内部会计控制阶段 (20世纪40年代至70年代) ;第三阶段, 是财务管理控制阶段 (20世纪40年代至70年代) ;第四阶段, 内部控制阶段 (20世纪80年代起) 。

1992年, COSO委员会提出了《内部控制—整体框架》, 该文件强调了内部控制是一个由董事长、经营层和员工共同实现的系统;认为内部控制具有五大要素, 即控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督。该框架于1994年得以进一步修订。1999年特恩布尔报告在COSO的基础上, 分析了一个健全的内部控制系统所应具备的特征和构成要素, 并于此基础上设计了评价内部控制有效性的一系列标准。2004年COCO对《内部控制—整体框架》再度做了扩充, 将有关风险管理的概念加入了其中, 指出企业可以从内控管理升级为风险管理对原来的内控五要素也实施了扩展, 风险评估被进一步细化为:目标设定、风险识别、风险评估以及风险应对。内部控制由此被包纳进风险管理的范畴中。

中国的内部控制理论研究, 可追溯到1996年中注协发布独立审计准则《内部控制与审计风险》。2001年证监会发布《证券公司内部控制指引》, 同年财政部发布《内部控制会计控制》。2008年, 财政部、证监会审计署、银监会、保监会联合颁布《企业内部控制基本规范》, 为了加强和规范企业内部控制, 提高企业经营管理水平和风险防范能力, 促进企业可持续发展, 维护社会主义市场经济秩序和社会公众利益。《企业内部控制基本规范》第三章“风险评估”具体要求“企业应当根据设定的控制目标, 全面系统持续地收集相关信息, 结合实际情况, 及时进行风险评估。”2010年4月15日, 财政部证监会、审计署、银监会、保监会联合发文《企业内部控制配套指引》 (包括《企业内部控制应用指引》、《企业内部控制评价指引》、《企业内部控制审计指引》) 。《企业内部控制配套指引》是《企业内部控制基本规范》的进一步细化, 要求自2011年1月1日起在境内外同时上市的公司施行, 自2012年1月1日起在上海证券交易所、深圳证券交易所主板上市公司施行;在此基础上, 择机在中小板和创业板上市公司施行。并鼓励非上市大中型企业提前执行。

二、内控手册的基本架构和内容

内控手册是公司内部控制体系的固化产物。它参照内部控制整体框架COSO模型, 考虑贯穿于企业经营管理活动中的控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监督等内部控制框架等五要素。公司流程的控制程序, 都应该反映并集中在内控手册中。内控手册的特点是, 能对涉及到的公司主要业务的内部控制流程进行梳理, 完善和加强公司的内部控制管理。内控手册一般应由流程图和流程描述组成。

(一) 基本架构

1.流程图。

流程图由流程名称、职能带及具体活动/决策图形等组成。 (1) 流程名称:是对流程图所反映活动的概括性介绍。 (2) 职能带:是对具体业务活动及控制活动责任人的界定, 一般细化至岗位/机构。 (3) 活动/决策图形:是具体业务活动及控制活动的标识, 由连接线衔接, 依次编号显示顺序关系。

2.流程描述。

流程描述是对流程图的文字性解释, 由概括性介绍、具体活动描述和负责人组成。 (1) 概括性介绍:是对该业务流程的背景信息的描述, 包括但不限于:流程涉及的职能架构、相关制度规定及以非活动形式体现的控制设置 (如:不相容岗位职责分离、系统权限等) 。 (2) 具体活动描述:对业务活动/控制活动的具体描述, 描述原则应包含:时间、人员、方法、对象、原因/目的等。通过数字顺序编号, 与流程图相应。 (3) 负责人:指每个业务活动/控制活动的负责人员, 与流程图中的职能带相应。

一般用粗体文字突出关键控制活动。红色文字则用来表示当前公司相关业务流程尚未按照该流程描述进行, 但管理层已确认将来会按照该流程描述相关内容改进现有内控措施。

(二) 主要内容

内控手册应包含哪些内容?一般认为, 应将企业的所有重要流程纳入内控手册, 但并非所有制度都应纳入内控手册。实践中应考虑重要性和精简的原则。

从现有的实践来看, 若以制造业企业为例, 一个合格的内控手册, 其必须纳入一系列的业务流程和子流程, 包括但不少于以下内容:公司层面控制;房地产投资或生产成本管理;股权投资和项目管理;财务管理;资产管理;日常采购管理;市场营销管理;客户服务管理;合同管理;人力资源管理等。

所谓公司层面控制, 是指从董事会、监事会、经营层的公司架构高度, 明确董事会、监事会和经理层的职责权限、任职条件、议事规则和工作程序, 确保决策、执行和监督相互分离, 形成制衡的一套流程。与具体流程控制相比, 公司层面控制显然具有宏观性与统领性。在构建公司层面控制时, 也要从控制环境、信息与沟通、内部监督等三要素出发。公司层面控制要实现的内控目标, 包括但不限于以下: (1) 确保公司价值观、道德和行为准则得以贯彻执行。 (2) 确保对员工的能力要求符合公司经营目标。 (3) 明确董事会、监事会和经理层的职责权限、任职条件、议事规则和工作程序, 确保决策、执行和监督相互分离, 形成制衡。 (4) 确保董事会对管理层及公司的运行情况进行有效监督。 (5) 确保公司管理理念符合公司战略发展目标, 并在公司范围内被广泛交流与推广。 (6) 确保公司业务流程服务于管理质量, 实现公司效益最大化。 (7) 加强公司制度建设, 实现企业诚信目标。 (8) 确保公司组织结构符合公司规模及业务活动。 (9) 确保公司对员工的管理、各部门岗位的职责等人力资源政策符合公司经营目标。 (10) 确保公司风险, 特别是关键流程的关键风险点得到有效识别、评估和应对。 (11) 确保公司的举报机制有效运行, 对举报的处理, 反舞弊调查、执行和监督符合公司要求。 (12) 确保公司信息系统符合经营活动的特点和公司发展的需要, 保证信息系统安全、稳定地运行。 (13) 确保公司信息在各管理层次及业务环节进行传递, 同时保持与公司外部的沟通畅通。 (14) 确保信息披露符合证券交易委员会和证券交易所的要求以及其他监管要求;向所有市场参与者和监管部门提供及时、有序、一致、准确、完整、可靠和可信的信息。 (15) 确保公司内部审计制度符合独立性要求, 并有效履行监控职责。

除公司层面控制, 其他管理流程都可被视为具体业务流程控制。具体业务流程控制是从“控制活动”的要素出发, 详细、具体构建制度措施, 来实现控制目的。以人力资源管理流程为例, 其建立的目标是建立并完善人力资源制度和流程, 确保招聘、培训、绩效考核、薪酬福利的工作得到及时高效地开展, 为公司管控和风险治理提供合理保障。其涵盖的子流程主要包括劳动关系管理、日常管理等。具体又可细分为员工招聘、员工调动、员工离职、培训管理、绩效考核管理、薪酬福利管理等。

三、内控手册的适用性及维护和变更要求

内控手册应该适用于公司各经营管理部门, 以及各经营管理部门的具体控制流程。公司各部门对内部控制体系文件的实施负有完全的责任, 由其负责依照内部控制体系文件的控制标准实施内部控制活动, 并对内部控制活动设计和执行的结果和效率负责。

内控手册的修订执行应定期复核更新制度, 复核频率为每年至少一次, 以保证可适用性。然而在导致内部控制发生变更的情形出现时, 有关负责部门应对变更作出及时的更新。变更情形包括: (1) 公司新增业务/部门职能; (2) 公司现有部门的业务流程/部门职能发生变化; (3) 公司授权体系出现的重大变更; (4) 其他重大变更 (经公司领导授权审批) 。

在公司内部, 具体负责维护和更新内控手册的部门, 若没有独立的内控部门, 则可将内控手册更新和维护职责, 委派给内部审计部门。

结论

内部控制应该固化在内控手册中。内控手册参照内部控制整体框架COSO模型, 考虑贯穿于企业经营管理活动中的控制环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、监督等内部控制框架五要素。COSO为企业内部控制管理提供整体性的框架体系, 从各个层次对风险和内部控制进行分析和评估。公司的内部控制手册以此架构为基础, 对涉及到公司主要业务的内部控制流程进行梳理, 以完善和加强公司的内部控制管理。内部控制手册在公司内部管理文件的基础上, 结合内控审阅结果, 以文字的形式对主要流程和子流程所涉及的关键业务风险、控制目标和关键控制活动进行表述, 并用流程图、文字描述的形式列示各项关键控制活动。是内部控制体系的具体体现和载体, 也是实现内部控制措施的工具。

参考文献

[1]H.法约尔.工业管理与一般管理[M].北京:团结出版社, 1999.

[2]Anderson, S, W&Young, S, The impact of contextual andprocess factors on the evaluation of activity2based costingsystems[J].Accounting Organizations and Society, 1999, 24.

篇4：寻找系统化的企业文化手册

从形式上看,企业文化手册逐渐被丰实起来。这本身对处于文化管理摸索阶段的国内咨询界和企业是件好事情,因为这些工作毕竟是起到了逐渐清晰企业自身管理思想的作用,并且是在逐步使用“企业文化+品牌”的系统化管理思想来指导和管理企业。事实上,大家都希望通过文化管理达到内强素质,外树形象的目的,甚至通过不懈地努力达到文化管理的境界。

形式上做足文章,应该说是企业文化管理的第一步,这可以确保我们的文化手册内容没有明显的“跑、冒、滴、漏”,但我们编制企业文化手册的初衷应该不是简单地追求拥有和外表华丽。把企业文化当作我们的共同行动纲领、让企业文化系统地引领我们的企业管理、让企业文化持续地提升企业的价值等等,这才是我们企业文化工作的初衷,这才是企业文化工作者追求个人价值和企业价值实现的根本目的。如果我们用这种视角来重新审视我们的文化手册,就会发现其结果可能会达到令人咋舌的地步,令您不敢相信结果出现了:这难道就是我们亲自动手或者请咨询公司辛辛苦苦所作的所谓“精品”;接着可能会出现若干种疑问,“如何才能使企业文化手册起到系统引领企业管理的作用呢?”、“我接下来应该怎么办?”等等。

那么我们把这个问题简单化,用一种我们日常工作生活中惯用的最传统、最朴素、最简单的标准来衡量一下我们的企业文化手册:一、解释为什么(清晰解释手册内容形成的必要性、必然性、可能性、可行性等重要意义和作用),二、回答是什么(明确回答手册内容的核心、内涵及具体指向),三、告知怎么做(系统告知文化内容要求组织、部门和个人应该如何做)。

为什么选这个标准呢?因为如果不回答“为什么”,在后期深植中只能依赖内训师的个人认识,或系统或随意地向员工传达个人的理解,这与文化统一认识作用肯定会相去甚远;如果不回答“是什么”,那么员工在理解其必要性、必然性、可行性、重要意义和作用之后,就会感觉无的放矢,憋了一身的劲不知道目标何在和具体应该做些什么,起不到文化激励导向的作用;如果不回答“怎么做”,让员工自己去按照自己的理解去行动,那么肯定达不到文化规范行为的作用。

据笔者对煤炭、烟草商业、科研院所、移动通信、房地产、银行、电力、物流、零售等行业上百家企业现行文化手册进行调查的结果显示,考核分数从高到低依次为“是什么”、“怎么做”、“为什么”。

一、“是什么”层面,是国内咨询界和企业得分最高的,几乎有企业文化手册的企业都已经有了自己明确的使命、愿景、核心价值观、相关理念、企业精神等等;二、“怎么做”层面,基本都有所涉及,而在详细程度上则没有用系统的管理语言进行层次分明的清晰界定;三、“为什么”层面,能给出清晰的答案者竟是寥寥无几。

回顾国内引进企业文化二十几年的历程,确切地讲我们仅仅处于企业文化管理的初级阶段,我们只是做了一些将企业文化实践与企业文化形式尽量统一的工作,比如企业文化手册的编撰;或是运用企业文化有针对性地进行企业的局部管理的尝试,比如煤炭企业之于安全文化、烟草的两个至上、科研院所的创新文化等,但是这些努力尚未上升到运用企业文化引领系统企业管理的高度,所以,我们距离步入理论意义上的文化管理阶段还有很远的路要走。

现今,很多国内企业的管理实践都很值得推崇,但大都停留在企业内部或行业内部,没有得到用文化形式的固化和传播。古语有云“言之无文,行之不远”,在知行合一的文化管理世界里,如果将这些优秀的管理实践及时总结梳理成文字,形成可以内部学习和外部传播的企业文化手册,做到实践和形式上的统一必然显得弥足可贵,而能够运用系统化的方法形成自己的文化手册进而系统地引领企业管理则更加珍贵。

一本企业文化手册如何进行系统化的考量和定级呢?我们从内容完备度和内容协同度两个维度对其进行划分,分类标准有内容完备、自成体系和整体协同,以内容完备度为横轴,内容协同度为纵轴,级别分为次品、凡品、佳品、精品、极品和珍品(如下图所示)。

内容完备

使命、愿景、核心价值观、核心价值观指引下的相关理念、企业精神等全部在列,辅以管理性的语言进行描述,并能够结合企业的工作重点进行清晰地阐述,如果达到这一标准,则为企业文化手册中的“凡品”;如果仅仅简单地追求内容完备性,但求全部拥有,不求重点突出和逻辑严密,时而出现“跑、冒、滴、漏”等低级失误,则一定属加班加点、粗制滥造制成的品质不高的“次品”。

自成体系

各部分内容能够独立清晰地回答“为什么”、“是什么”、“怎么做”,而且在“怎么做”的层面上至少要针对组织层面和个人层面使用管理性的语言予以描述。如果在某些局部撰写的话,可以使用诸如从意识到能力,再到行为,再到效果评估,再到完善机制,直至建立制度流程等角度撰写,该手册定为佳品;如果进一步能对组织和个人层面的行为列出相关的关键考核指标,那则是企业文化手册的精品;如果能对组织层面、个人层面和部门层面进行有针对性的管理性描述,那必定诞生极品级文化手册。

整体协同

首先,使命、核心价值观及相关理念的协同。使命中“如何做”必然涉及利益相关者的排序,如果我们把客户放在第一位的话,那么核心价值观应该有“诚信、以客为先”等内容,而且应该是第一核心价值观,那么在核心价值观指引下的相关理念排在前面的也应该是与客户有关的“服务理念”、“营销理念”、“质量理念”等;如果“员工”成为使命“如何做”当中的第一位,那么核心价值观当中应该有“尊重、以人为本、和谐”等内容,相应的核心价值观指导下的相关理念中排在前面的应该是“人才理念”、“安全理念”、“健康理念”等;其他股东、社会同理可得。

其次,愿景与核心价值观的协同,比如愿景中有“世界一流”的词汇,则核心价值观中仅有“责任、诚信”等道德类价值观一定是不完全的,必须加入绩效类价值观“规范、创新或者绩效”等。

再次,核心价值观与核心价值观指引下的相关理念的协同,比如“诚信”是企业的第一价值观,那么核心价值观指引下的人才理念一定是首先重视“德”,而不是首先强调“能力或绩效”;再比如核心价值观中有“创新”,那么核心价值观指引下的相关理念应该有“学习理念”给予相应的支撑。

最后,内容与形式的协同。内容有了,就像好酒酿成需要漂亮的包装一样,这时候需要设计人员的加入,根据手册的整体风格进行设计,针对手册每个部分和每页进行色彩和图片的搭配。

如果能够达到内容之间和内容与形式的整体协同的话,可谓是企业文化手册中的珍品了。

经过上述三个标准的系统化考量,一本企业文化手册系统化的思路就会比较清晰了,那么距离系统化的企业文化手册的诞生就为时不远了。这是一个值得期待的时刻,这也是我们能够运用内外部的智慧可以做到的,系统化的企业文化手册并不像我们想象的那么困难。

企业文化手册,你的系统有吗?你的手册属于哪个级别?

企业文化管理始终向一直在思考、探索和行动人、机构及企业微笑和招手。用企业文化系统引领企业管理,这个任务,需要从系统化的企业文化手册开始,更需要我们共同的不懈努力和坚持。

篇5：企业文化手册

序

为什么要做这个企业文化手册呢，我把理解成是一次沟通。是工作伙伴之间的对话。一次心灵平等，态度尊重的沟通。我坚信这个企业的发展，需要每一个岗位上的每一位同事的共同努力，我也相信我的员工都是（或即将是）足以担负起他的岗位职责和使命的优秀人才。因此，在这里，就企业的发展目标，经营理念，工作模式，运营秩序等原则性的问题做一次沟通。以保障我们思想一致,行动一致，目标一致。

有人把企业比作一个斜坡上的圆球。这是一个普通的物理受力分析图。竞争的压力，经营的难度就是地球引力,借助于这个斜坡给企业下滑的力量。而我们每个岗位上的每个人，就是每一个推动大球的动力，用同样的力气，方向是否正确和一致，效果完全不同。那么我们这个企业文化手册，就是与大家作一次沟通，让所有的力，都超着一个正确、统一的方向，以保证我们同样的付出，取得最大效益。

因此说，做企业也如逆水行船，不进则退。一个企业，没有妥善的经营管理，是不可能存活的。奋勇争先，追求卓越，一定 程度来讲，是为了生存，是为了不被动。而且企业的发展，准确的说，应该是这样的一个图（如图），也就是说，企业在初级 阶段，越是没有特色，没有竞争优势，没有社会影响的时候，竞 争、生存的压力就越大。一旦形成特色，有了一定的社会影响，则渐入佳境，竞争压力逐渐变小。而一旦形成品牌，让客户形成 无条件的优先选择的思维模式，则企业就进入了良性循环，如图 中最后阶段近于平滑状态。做人和做企业是一样的道理，因此说，奋勇争先是我们生存的必需，发展的必需，也是我们的企业及至 个人发展最省力的捷径。

对于我们开业的员工而言，更是肩负着特殊的使命。我们是 开国元勋，我们是创业者，我们为后人留下一片什么样江山，在 客户的心中，塑造一个什么样的日胜形象，对于日胜的未来至关 重要。

一个团体，如果是为了各自的目的和利益组合起来，那是团 伙。团伙嘛，朝聚夕散甚至误入歧途是很难说的了。只有有了统 一的思想，目标，和行动，才是团队。我希望我们是一个狼一样 团队，有着明确的目标，统一的行动，严谨的合作分工和运营秩 序，坚韧顽强的工作作风，追求卓越的雄心壮志。在激烈、残酷、优胜劣汰的社会竞争中，拿得下最艰难的阵地，爬得上最高的山 峰。“我在山顶我为峰”，我希望这个行业的最高水准，最新高 度，就是我们日胜的高度。

社会竞争是惨酷的，由不得我们散漫儿戏。生命是唯一的，我们必需有所作为。积极上进的生命才有厚度。但我更希望大家 是快乐的。而不是苦行僧和忍者龟。给宾客一段愉快的消费体验，给员工一段快乐的职业生活，是我们企业双重目标。一个集体的快乐，需要有健康的秩序、积极的心态和集体成员之间的相互付出。这样才会形成一个良性的人际互动，让我们的职业生活充实愉快。为了保障这个“快乐目标”的实现，营造企业“人和、家旺、文明、自强”的“家文化”是我们的努力方向。

首先，我希望这是一个积极上进，有战斗力的家。国弱家贫向来是屈辱的源泉。为社会、投资者、员工创造经济价值是企业的责任。和平年代爱国的方式就是振兴经济、发展实业。我希望我们共同努力，可以国家繁荣昌盛献一份力。大河有水小河满，企业发达了国家才会强盛，企业效益好，员工才会富足。所以积极努力、奋勇争先，把企业作大、作强是我们每一位同仁应负的责任。

其次，我希望这是一个和谐有序，温暖有爱的家。希望这个 大家庭中的每一位成员，都能够包容，有爱心。以对待家人的心 态，对待长者，有担当，慈严有度，从者，守本分，敬慎自重。

再次，我希望这是一个素质团队，文明之师。做人，要品行 高尚，做事要严谨自律，做企业要

最后，我我希望这是一个善于自省，自 再次营造家氛围。温暖，愉快。关爱、友好、宽容、尊重、真诚 遵守家秩序。宾客，上下级，同事的家角色。打造“长幼有序”的家。爱要有深度。格局更高远。下级，企业 情要有宽度。宾客的苛求，上级的过失，下级的任性，同事的误解。

推而广之，做好社会大家庭的一员。

用实业报国，表达我们的赤子之爱，做行业领袖，展现我们的长子之风，关爱社会，传递我们的手足之情。

遵纪守法，德行高尚，展现我们的素质教养。做个德行高尚的人不难，只要想。

快乐不是奖金，企业可以发给大家。快乐他是播种，你用关 爱、友好、宽容、尊重、真诚待人，你就会收获关爱、友好、宽 容、尊重和真诚。春种一粒子，秋收万颗粟，大方地对你身边的 人绽放温暖的笑容吧，不要去计较是否每一次关爱都有回报，都 得到认可。就如同，不要去计较每一颗种子，是否都会开花结果，可能是季节未到，也可能他就是一粒不发芽的种子。但总不能因 为一粒不发芽的种子，而不去播种，那样，我们如何会有硕果累 累的金秋。天同载，地同覆，同为人，皆须爱”，把所有的宾客 和同事，都当作我们的亲人、家人！那样，走到何处，你都会象 在家中一样，温暖、愉快！

总之，我希望我们是这样的一个大家庭。首先，有出息。企业领袖同行，员工积极进步，人才辈出。其次，有规矩。分工明确，秩序严谨，下下有序。

再次，有快乐。每一个人都用心做事，把平凡的工作做到优 秀，享受充实的快乐，超越自我的快乐。每一个人都友好待人，相互关爱，在和谐中享受家的温暖。

一、企业愿景：打造行业新高度

二、核心价值观：积极、有序、尊重、诚信

三、企业精神：和谐积极 追求卓越 以情服务，用心做事

四、企业作风：积极务实，团结有序

五、我们的使命：作行业先锋，为企业典范，实业报国，关爱社会！

六、我们的宗旨：

打造一个为宾客喜爱，同行敬重，社会效益与经济效益双优的企业品牌！打造一个可以让员工愉快工作，不断提高，现实与未来均可寄托的职业平台！

打造酒店的“ 家文化”，天同载，地同覆，宾客，同事都是我们的亲人、家人！

对待客人，我们要让他们象回到家一样，开心，舒适。有时要象个宽容的母亲，微笑着原谅他们所有的任性，将他们 照顾的周周到到，帮他们料理的清清爽爽。亲切、愉快、宽容，友好，关心，真诚，总之，他是我们的家人，你可以把他当作外面打拼 养家，回来有点严厉的父亲，也可把他当作是一个有点小脾气的孩子，当然，他也可 能是一位才德兼备的长者，让我们敬重不已。只是长幼有序，对客人的

以敬爱父母之心，对待客人，以对待长者之礼，接待客人。以呵护孩童之细，照顾客人，对上如父兄，尊敬，服从，帮助！对下如子侄，指导，呵护，尊重！平级如兄弟，宽容、互助、友好

七、企业理念：

1、经营理念：客人是我们的衣食父母，酒店是客人的家外之家。把客人当亲

人，视客人为家人，客人永远是对的.市场定位：以中档商务及民众消费客户为主要目标客户。经营策略：食物好，服务好，环境舒适，价格合理！

营销理念：用宣传，让客人有兴趣； 用促销，让客人来消费； 用沟通，让客人喜欢我；用品质，让客人忠诚不去！

2、管理理念：

管理思想 ：为人为本，务实 有序！将企业的发展规划与员工的职 业生涯规划结合起来。为每一位忠诚企业，用心的做事的员工准备好发展的平台和提升的空间。我们象关注 企业的未来一样，关注员工的未来.管理定位：我们不做最高档的酒店，我们要做管理最严谨的酒店 管理方针：高、严、细、实

高——高起点、高标准、高效率 严——严密的制度、严格的管理、严明的纪律 细——细致的思想工作、细微的服务、细密的工作计划和检查 实——布置工作要落实、开展工作要扎实、反映情况要真实

管理程式：表格量化走动式管理 三环节——班前准备、班中督导、班后检评 三关键——关键时间、关键部位、关键问题 管理风格：严中有情，严情结合 企业成功要诀：追寻顾客的需求，追求顾客的赞誉 服务管理成功的要诀：细节、细节、还是细节，检查、检查、还是检查

3、职业理念 卓越意识：职业化理念，精品意识 格局高远.服务意识：

大局意识：小我意识，格局高远 细节意识： 服从意识：

我不卓越，何处也无我的一席之地，我若卓越，此处必有我的一片天空！

我可以是兵，但一定要做最优秀的兵，为将来担当重任储 备力量！如果我是将，就必需让我的兵卓越不凡.与其向上帝乞讨机会，不如用能力创造机会！

心有多大，舞台就有多大 格局有多高，生命的高度就有多高。客户离了我们酒店可以生存,我们酒店离了客户生存不了

3、职业理念：

3、服务理念:

4、质量观念：

5、价值观念：

为社会承担企业公民的责任

我们的愿景： 成为大众住宿业的卓越领导者。服务理念： 把我们

快乐的微笑 亲切的问候 热情的服务 真诚的关爱 奉献给每一位宾客和同

服务品牌：情满海景 价值观念：不断超越自我，真情回报社会，创造民族品牌

酒店宗旨：创造和留住每一位顾客，把每一位员工塑造成有用之才 经营理念：

海景精神： 感情价值：感情常常比语言本身更重要，我们必须寻找隐藏在语言下面的感情，那才是真实有效的信息，感情是最重要的。海景作风：反应快，行动快 质量观念：注重细节，追求完美

道德准则：宁可酒店吃亏，不让客人吃亏，宁可个人吃亏，不让酒店吃亏

生存意识：居安思危，自强不息 市场定位：以外宾为主，商务散客为主，中高档消费者客人为主 经营策略：创新，搞活，求特色，打品牌。营销导向：随着市场变，围着客人转

发展信念：只有牺牲眼前利益，才会有长远利益 忧患意识：一个无法达到顾客期望和满足顾客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店

优质服务成功要诀：热情对待你 的顾客、想在你的顾客之前、设法满足顾客需求、让顾客有一个惊喜 做事成功要诀：完整的管理工作链必须有布置、有检查、有反馈；凡事以目标结 果为导向，事事追求一个好的结果 ；无需别人催促，主 动去做应做的事而不半途而废； 事业的成功，需要百折不挠、坚忍不拔的精神。

服务差异观：有效服务和无效服务的差别，在于感受、诚意、态度和人际关系技 巧的不同。

顾客认识观：顾客不是蛋糕上的糖霜——他们是蛋糕，糖霜是由优质服务带来的 良好信誉和丰厚利润。

制胜法宝：用信仰塑造、锤炼、建设一个和谐的团队 四个“服务”：上级为下级服务，二线为一线服务，全员为客人服务。

六个“相互”：相互尊重、相互信任、相互理解、相互关心、相互协作、相互监督。

六项准则：上级为下级服务，下级对上级负责，下级出现错误，上级承担责任； 上级可越级检查，下级不允许越级请示；下级可越级投诉，上级不允许越级指挥；上 级关心下级，下级服从上级；上级考评下级，下级评议上级。

海景发展三要素：好的理念、好的机制，创新行动。形象模式：品质高尚、意识超前、作风顽强、业务过硬

七项行为标准：对顾客要真诚，对企业要热爱，对员工要负责，对工作要执著，对上级要忠诚，对下级要培养，对同事要帮助。

“亲情一家人”——青岛海景花园大酒店

我们海景花园大酒店自 1995 年由国家计委青岛培训中心转型以来，就 致力于

打造一个有特色的服务品牌。特别是 1998 年以来，我们系统地创建了自己的企业文 化，并随着时间推移不断提升服务理念，创造让顾客有口皆碑的标准化加个性化、情 感化服务，使我们海景“亲情一家人”的服务品牌越来越响亮，得到社会的广泛认可。在青岛，有这样的说法：“用海尔，看海信，喝青啤，穿双星，住海景”。几乎所有到 过我店的宾客、同行、专家都给了我们这样的赞誉：“海景管理好，服务好！”。

我店以优质超常的服务赢得了良好的口碑和良好的经营业绩。营业收入连续几 年 保持稳定增长。从 1995 年开业到 2002 年，8 年增长 2.7 倍。今年虽然受到严重的非

典疫情的影响，但前 11 个月已经弥补了非典期间的损失，预计 2003 年比 2002 年增

长 2 %。在非典期间，酒店营业收入超过规模比其大三、四倍的酒店，列青岛市第一。

一、基于酒店文化定位“亲情一家人”服务品牌 酒店把长远发展的着眼点放在品牌培育上，力求走出“经济型企业”的圈子，步入

“生命型企业”的良性发展轨道。我们不赞成以追求经济指标为根本宗旨和最高标准，把企业变成个纯粹为了赚钱的机器。而是着眼于为社会创造价值，满足客人的需求，从奉献社会中实现自己的利益，达到持续发展。

我们认为，酒店是属于顾客的，顾客是酒店命运的真正主宰。没有满意的顾客，酒店自身的价值就会大打折扣，甚至失去生命的意义。酒店经营就是经营顾客的心。海景的企业文化，其内核是“顾客满意”价值导向，一切从顾客的视角出发，创造和留 住每一个顾客。

我们把“创造和留住每一个顾客”写进酒店宗旨，把管理的基本点放在顾客关系 上，把建立良好的顾客关系，创造更多的回头客和忠诚顾客作为追求目标。我们所追 求的是，抓住一切机会给客人一个意外的惊喜和超值的享受，给每一个客人留下一点 值得回忆的最美好的东西，让客人牢牢地记住海景。

酒店的经营理念是：“把客人当朋友，视客人为家人。客人永远是对的。”这一理 念要求员工把客人当家人、当亲人，从情感上贴近顾客，自觉地而不是被动地为付了 钱的客人付出等值的或超值的服务性劳动，使顾客得到生理上和心理上的满足。

在这一理念的指导下，提炼出“以情服务，用心做事” 的海景精神。推崇个性化、情感化服务，从细节入手，不仅要满足顾客的一般需求，而且要满足顾客的个性需求 ； 不仅要满足顾客的物质需求，更要满足顾客的心理需求。满足顾客需求要做到在顾客 到来之前、开口之前；解决顾客的抱怨（投诉），一定要在消费结束之前，在顾客离 店之前，在顾客离店后 24 小时之前，一定要让顾客大喜过望，一定要用心、用情去 做，使顾客从满意再到“满溢”。我们把“亲情一家人”作为海景的服务品牌，把“家人” 和“亲情”的概念作为它的内涵，集中体现了酒店的宗旨、经营理念、海景精神。对酒 店员工来说，他们很容易理解这一品牌的内涵，培育和维护这个品牌也很容易操作。

二、把文化做实，培育和浆养“亲情一家人”的服务品牌

企业文化不是泡沫，不是粉饰，而是全体员工共同的价值观和行动准则。为了把 文化做实，围绕创品牌服务，我们主要抓了以下几点。

一是把“亲情一家人”作为员工服务思想和行为准则。要求员工走出刻板的服务 方 式，“移情于客人”。所谓“移情”就是把自己转换成客人的角色，体验并提供客人的需 求，用心用情关照客人，真正让客人感到来海景比在自己家里更舒适、更方便、更富 于人情味儿。是充满亲情的“家外之家”。

二是强化“顾客代表”的意识，做到“客人一句话，剩下的事情由我来办”，“反应 要快，行动要快”。我们教育员工，每个人都是“顾客代表”。无论碰到谁询问，都主 动引领客人或向客人讲明白走向为止，客人无论有什么困难只要一句话，立马就办。

三是在“情”和“细”上展现服务特色。注重以充满真情和细致入微的服务打动客 人，让客人“来了不想走，走了还想来”。注意客人习惯、嗜好并建立客史档案，做好 个性化服务。用心发现客人出门在外的急难问题和客人没有提出的潜在需求，给以超 值服务和格外关照。在几年的实践中，我们总结出优质服务的“四步骤”“三境界”。四个步骤是：

①当你向客人显示一种积极热情的态度时，进入第一个阶段。态度是心灵的表白，这种心灵表白受感情、思想和行为倾向的影响。一般来说，你对别人是什么态度，别人对你 也是什么态度。优质服务的切入 点是热情友好的态度。

②当你识别出客人的需求时，进入第二个阶段。识别顾客的需求，需要了解顾客需求；预测顾客的需求，必须领先顾客一步。识

别顾客需求，需要善于倾听。③当你满足客人的需求时，进入第三个阶段。满足顾客四种基本需求是有效服务的标准： 使客人感到受欢迎（受欢迎的需求）；使客人感到受重视（受重视的需求）；对

客人表示理解（被理解的需求）；创造舒适的环境感觉（舒适的需求）

④当客人成为你的回头客时，你就成功了。服务成功的重要标志是我们拥有越来越多的回头客。三种境界是：

①让客人满意--让顾客满意的服务，是为顾客提供一切所能提供的服务。它的基 本要求是：

A、正确的理念：把客人当亲人，视客人为家人。B、积极热情的态度：在顾客到来，提出需求的时候，我们首先展现给顾客的应

当是积极热情的态度。

C、合乎规范和标准的服务： 对顾客提出的常规的基本的需求通过规范化、标准 化服务，及时准确地给予满足，保证服务的有效性。

②让客人惊喜--用心去做事，向顾客提供个性化服务，从满意达到满溢。基本要 求是：

A、理念深化：客人就是亲人，就是家人。B、识别顾客潜在需求： 要进一步提高顾客的满意度，必须向顾客提供个性化的

服务，挖掘顾客潜在需求，并且在顾客提出之前及时识别他们的潜在需求，这样才会 给顾客惊喜。“查、问、听、看、用”五字方针：前四个字要求通过查看客史档案、询 问客人要求、倾听客人谈话、观察客人行色及时获取客人需求信息；第五个字要求运 用好顾客信息，把它转化为服务行动。

③让客人感动--用情服务，在生理感受和心理感受上都超出客人的预期值，达到双满溢。基本要求是： A、理念升华：客人胜似亲人，客人胜似家人。B、追求的结果：把顾客变成真正的忠诚顾客。

C、超级服务标准：超常超值，投入情感。在提供个性化服务的基础上提升顾客 满意的层次，用超值服务感动顾客，用服务情感打动顾客。让顾客感动，就必须要用 情服务，在服务过程中，时时处处动之以情，想顾客所想，急顾客所急，用亲情交换 亲情，心灵沟通心灵。比如，问寒问暖、扶老携幼，为客人排忧解难，救急救险，义 务性的额外投入等等，这是服务的深层内涵，也是服务的最高境界。在我们看来，没有给客人留下美好回忆和可以流传的故事的服务是零服务。

三、培养一支优秀的员工队伍，同心打造“亲情一家人”服务名牌 把员工培养成社会的有用之才，这一条也写进酒店的宗旨。因为有了优秀的员 工，才会有优质的服务，才能打造出响当当的品牌。品牌魅力是通过员工的服务形象展示 给顾客的。同时，员工自身需要发展，社会需要人才，所以我们把培养人作为我们的 责任和使命，酒店最大的成本就是培训员工。

1、用信仰增加团队凝聚力，用目标激发团队战斗力 一个好的理念加上一个好的团队，是我们的成功理念之一。所以，我们很早就提

出用七、八年时间打造一个和谐的战无不胜的团队。注重培养员工讲学习、讲诚信、讲责任、讲服从、讲实效、讲团队的意识，注重培养员工不服输的精神、团队精神和 创新精神。

我们主张用信仰增加团队凝聚力，用目标激发团队战斗力。信仰就是信奉我们的文化。几年来，我们先后编写了《 文化手册》第一、二、三册，以及《优质服务手册》、《管理理念》编辑出版了《酒店新文化》一书（在书店 发行，有的酒店一次购买 100 册以上），并以团队学习的方式常年坚持学习，360 天 并不间断。非典期间，酒店写了众志成城、抗击非典，坚持优质服务不动摇的文章让 员工学习，效果非常好。

目标能够把大家团结在一起，提高战斗力。我们的目标就是“十年达到国际一流 服务水平”，这一目标已成为员工的共同追求。

我们还提出“人人是钢铁，成型靠模具”的成型理论，并认为制度、纪律、文化、培训等都是成型的模具。告诉员工，你要想成材，就要把认同、服从、适应作为最好 的学习态度。为 此，2000 年以来，不定期有针对性地组织员工观 看《横空出世》、《冲 出亚马逊》、《首席执行官》等影片，非典期间看《上甘岭》，都收到很好的效果。

2、培养员工的合作精神和执行力 团队的优势在于合作，而最难的也是合作。几年的实践证明，大家都面向顾客，把自己的工作都看成直接或间接的对客服务，就能增强合作。我们始终倡导“上级为 下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为顾客服务”，“顾客满意是 一切工作的最终大结果”，并且确立了“三个指挥”的准则，即“营销人员是一线的指挥 者，一线是二线的指挥者，顾客是全员的指挥者”。出现相互扯皮的问题，要求按照“ 三个指挥”的准则，以无条件服从加以解决。

我们重视对员工进行优质服务的培训教育，更重视通过有 效激励把好的服务理念 转化为优质服务的行动。为了增强文化执行力，我们归结出一个“认同、领悟、行动、结果、激励”的五段式执行机理。一方面，通过认同、领悟，耳濡目染地形成良好的 文化氛围，更重要的是强调行动和结果，并对优良表现给予肯定。为此，我们做到“ 培训学习有量化，考试考核有量化，用心做事有量化”。

3、引导员工行动之前“理念一闪念”。我们把优质服务的理念整理成一条条简短、易记、朗朗上口的行动准则，教育导员工在服务过程中，在每一个行动之前，迅速地 闪现这些理念，把事情做正确，做到位。

现在，员工熟知的理念有：感情是服务的灵魂；细微服务最能打动客人；顾客的 需求就是命令；热情对待你的顾客，想在你的顾客之前，设法满足顾客需求，让顾客 有一个惊喜；当你准备向客人说 NO 时，用心做事的机会到了；当顾客有个性需求时，让客人惊喜的机会到了；当客人有困难需要帮助时，让客人感动的机会到了；预测顾 客需求，要在顾客到来之前；满足顾客需求，要在顾客开口之前；化解顾客抱怨，要 在顾客不悦之前。这些理念不仅 要通过反复讲深深印在员工脑海里，而且让大家会 用，会做。我们告诉员工，当你遇到挑剔甚至是难缠的客人时，你要想想“顾客永远是对 的”这句话，不与客人争辩，因为争辩的输家永远是我们。当你在营业前或打烊后遇 有客人消费时，要想想“什么是顾客最容易满意的时候”这句话，不放过任何一个服务 机会。就这样，大家把理念想在 行动之前，真正做到 “理念引导行动，行动 演绎理念”。

4、激励员工“以情服务，用心做事”的创造性。为了激发员工学习企业文化，执行企业文化的积极性和创造性，我们创建了有效 的企业文化运行推广机制。

一是层层演讲，定期组织员工进行企业文化理念的演讲活动，从部门经理到普通 员工，自上而下进行演讲。根据酒店的实际情况，不同时期确定不同的演讲主题，注 重针对性和引导性。

二是文化竞赛，每年组织 1-2 次关于文化知识的竞赛活动。三是文化激励，通过设立各种奖项，鼓励员工在工作中实践企业文化，让文化体

现到实际工作中去，设立的文化激励奖项主要有用心做事奖、为酒店争得荣誉奖、细 节精品奖、优秀员工奖、优秀团队奖等 8 个奖项。每个月班组有评比，部门有评比，酒店有评比。

四是文化交流，酒店每天的例会都通报员工“以情服务，用心做事”的典型事例，每月评选获一、二、三等奖的典型，进行一次集中表彰，并且每月组织召开一次用心 做事获奖员工、优秀员工的先进事迹汇报会，让员工在行动中阐释文化，彼此进行交 流和学习，说感想，写体会，并刊登在酒店刊物上。同时，兄弟酒店之间每月也进行 一次文化交流。

四、海景的服务品牌引起社会各界广泛关注和顾客的广泛赞誉近五、六年，我们的服务品牌获得了一系列奖励和荣誉，新闻媒体给予了多视角 的宣传报道，引起各方面的关注。慕名到海景参观考察的人越来越多。特别是在这个 服务行业也引起良好的反应。

酒店在全国、全省各项评比竞赛中获得了多项荣誉。2000 年 9 月 1 日，国家技

术监督局在京召开贯彻实施《产品质量法》千家企业新世纪质量宣言大会，授予我店 2000 年“质量管理先进企业”荣誉称号； 同年 12 月，我店顺利通过了 ISO9000 国际 质量认证。1998 年以来，客房部连续两年被山东省授予“青年文明号”称号；1999 年，酒店质管部被评为“全国优秀服务质量管理小组”，酒店荣获“山东 省优秀星级酒店”称 号。酒店连续多年被市旅游局评为“十佳酒店”之一，2002 年位列十佳之首。

对我们酒店的发展进步，各新闻媒体给予了热情关注。《人民日报》、《光明日 报》、《经济日报》、《中国旅游报》、《中国企业家》、《青岛日报》、青岛电视 台等先后对我店的管理和服务特色进行了多视角的宣传报道。在非典期间，中央电视 台《经济半小时》节目对我店采取非常措施以及热情待客的态度做了专门报道。8 月 份，香港《信报》连续报道了我店在抗击非典，热情接待顾客的情况。

许多著名旅游和酒店管理专家、学者也到我店考察访问，对我们的管理和服务给 予了高度评价和热情指导。清华大学、北京大学管理学院、南开大学等国内知名学府 的教授专家纷纷来到海景考察交流，并举办学习班。现在到我店参观、学习的除了同 行外，还有服务业的其他行业。2003 年前 10 个月，有北京民族饭店、北京燕莎集团、山东大厦、新疆鸿福大酒店、沈阳皇朝万豪大酒店、重庆旅游局、武汉滨湖大厦、山 东工商银行、河南安阳地税局等，总计 68 家，763 人次。选派管理人员到海景接受短 期管理培训的有扬州京江酒店、济南金三杯酒店、大庆石油管理公司、山东移动通讯 公司等 16 家，95 人次。济南索菲特酒店的外方总经理也率团到我点考察学习。曾经 接受过中央电视台采访的上海微创公司董事长也到我们海景进行了考察，回去以后 写 了 6000 多字的体会印发给公司管理人员学习。

篇6：企业文化手册

企业文化是指企业在市场经济的实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念。是企业经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和，是无处不在、与每个员工息息相关的一种氛围。

1简介

文化观念

企业文化是企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态，企业领导者把文化的变化人的功能应用于企业，以解决现代企业管理中的问题，就有了企业文化。企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。但前者为追求效益而把人当作客体，后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业，把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。这种指导思想反映到企业管理中去，就有了人们称之为企业文化的种种观念。文化灵魂

企业文化是公司的灵魂，是公司凝聚力的表现，代表了公司独一无二的法人性格。企业文化一定要与公司的理念与制度相协调一致，企业文化没有好与坏的分别，只有合适与不合适的差别。

2意义

企业文化手册：qǐ yè wén huà shǒu cè

《企业文化手册》是企业文化塑造和设计的最终成果，是企业经营者的心血和智慧的结晶，凝结着复杂而又艰辛的创造性劳动，是企业创造的宝贵文化财富。提炼和编制企业文化手册，就是将潜在的文化进行文字化、系统化。企业文化的“行动化”是最为艰巨和重要的，但一个好的文本却是前提。它将在以后相当长的时间里，指导企业的文化实施活动，推动企业的发展。而企业的不断发展也为企业文化手册提供不断丰富的文化素材。

《企业文化手册》的发布是我们在企业文化建设方面取得的又一个具有划时代意义、里程碑性的成果，其意义有：

《企业文化手册》主要由的来历、发展历史、光荣传统、获得的主要荣誉、文化理念、基本通用类管理制度等几部分组成。它浓缩性地客观、真实记录了我们的发展历史、光荣传统、社会荣誉，展现了积极、优良、先进、科学的文化理念，从规范管理、科学管理的角度，向所有员工示范性地提出了基本的规范要求。[1]

《企业文化手册》是人类珍贵的文化财富，我们要珍爱和保护好，而最好保护文化和财富的方法和途径就是运用和发展《企业文化手册》；因此，我们要认真学习和运用《企业文化手册》对我们提出的每项要求，对所有新进入、新加盟员工和老员工来讲，我们要通过认真学习和领悟其的内容，全面了解发展历史，基本管理制度、时刻在岗位上践行其文化理念，从而增强我们的自豪感、增强我们规范执行管理制度的自觉性、增强我们谋求共同和谐发展的意识，因此，《企业文化手册》是一本规范性引导人健康成长、激励员工成功发展的培训书和指南工具书。

《企业文化手册》是历史的浓缩、也是历史的写照，更是指导我们今后创造历史的指南，我们今后还要继续丰富和发展《企业文化手册》，相信并祝愿今后的《企业文化手册》里将留下我们在座的每一位人成功发展的光荣足迹和聪明才智。

3作用

企业文化手册对外相关人群发放,达到了一种宣传效果，这是一种企业文化对外宣传的一种手段。企业文化不仅是对外宣传的手段，同时也是让内部人员了解并加以学习而后扩大企业宣传力的一种途径。

企业文化手册主要如下面几项作用：

（一）扩大企业的辐射面

企业是社会的一个组成部分，必须同社会各方面发生联系和交往，优秀的企业文化能以良好职业道德、精湛技术、优质服务赢得客户的信赖，在联系与交往中必然给人们带来深远的影响。企业在客户心目中留有美好的形象，是取之不尽的无形资源，将受益无穷，它能刺激客户，使其对企业产生有益的行为，使企业比较容易得到社会及人民群众的理解、信任和支持，从而促进企业发展。

（二）增强企业的凝聚力和向心力

优秀企业文化是促进企业进步与发展的内在动力，它能使绝大多数企业员工具有正确的价值取向，从而易于对企业各项重大决策取得共识，激发使命感和责任感。优秀企业文化能培育职业道德，可促使员工在深化企业改革、利益关系调整等变动中，正确妥善处理公与私的关系，能巩固和发展团结向上、协调稳定的群体关系。优秀企业文化在企业整个实践活动中界定员工的思想道德、情操和行为准则，激励员工自觉地按照企业总体水平、统一标准来规范自己的言行，强化员工的创业、敬业精神，为促进企业持续、协调、有效、和谐发展勤奋工作。

（三）实现管理模式的转变

企业文化手册是企业管理理论的崭新成果，企业文化手册是现代企业管理逻辑发展的必然结果，也是对原有企业管理理论的总结创新的结果，因此要把企业文化建设放在现代化管理的新模式角度上思考。发达国家的企业普遍经历了从经验管理——科学管理——现代管理这样三个阶段的管理进程。经验管理属能人模式，凭感觉、靠经验管理、靠个人的能力、素质、经验和风格在发挥着作用，结果使大部分企业长期停留在租放管理水平。科学管理属于制度模式、企业各单位职能、岗位职责、行为准则、运作程序都实现了规范化；信息传递、各项工作实现了程序化；人才、资金、物资、时间等资源的利用实现了科学化，企业的计划、组织、领导、控制等方面都有成套科学的、规范的制度和程序。但是，总有部分工作是制度和程序管不到的，如果太多的制度和标准让人难以掌握，就可能压制积极性和创造性，降低运行效率，增大管理成本。现代管理

属于文化模式，员工的工作都不靠人来监督、管制，而是自觉地履行自己因有的职责，去完成工作，积极地发挥自己的潜能。企业文化营造了一个和谐的工作氛围和共同奋斗的愿望，使员工忠诚于企业和企业所从事的事业，一切基础的管理制度和规范，程序都已经潜移默化为所有员工的职业习惯。企业管理者重点关注在实施战略规划、战略管理，这是每个企业管者追求的最高境界。

（四）提高企业竞争力

企业文化是打造企业品牌的重要途径，优秀的企业文化是企业的“名片”、“无形资产”，也是企业在激烈的市场竞争中立于不败之地的“法宝”。企业文化强大的内涵，是用之不竭的财富和智慧之源。建设企业文化，是塑造企业品牌，拴心留才、精心育才、吸引贤才、吸引客户，也是博得社会的认可的有效途径。在新的世纪，哪家企业拥有文化优势，哪家企业就拥有竞争优势。

（五）现代企业文化是企业发展的巨大推动力

过去，企业一般是靠物质资源来建立自身发展优势，主要以扩大企业规模和增加设备投入来促进经济效益的增长。时至今日，这种发展方式不再是企业最好的发展模式。在知识经济时代，知识与文化担起企业发展推动力的重任。它是一种强大的内在驱动力，是获得经济增长的有效手段，是取之不尽、用之不竭的财富和智慧之源，未来成功与卓越的企业在于科技创新和文化创新。企业形象战略和企业文化建设的实践及其所取得的成果都充分证明了这一点。

4内容 企业文化手册应当编入哪些内容，对此并无严格规定，企业可视自己特色和自身需求加以确定。国际上各企业的文化表达也没有统一的模式、范畴和文本表述，而是体现出了多样性和个性化。常见的企业文化手册的两种编制类型：“百科全书”式 与 “红宝书”式的企业文化手册。

“百科全书”式的企业文化手册

包含序言或领导致辞、企业发展历史、光荣传统、获得荣誉、文化理念（精神层文化）、基本通用类管理制度及行为规范（制度层文化）、企业视觉识别（物质层文化）、企业箴言（企业历史上宝贵的格言、警句以及企业领袖的经典语录、企业文化故事等。如华为的企业文化手册。

《华为企业文化手册》介绍了华为公司的经营项目，以及辉煌的发展业绩，介绍了华为公司决策方式，介绍了华为公司的目标“发展、振兴民族通信是华为的事业”。

《华为企业文化手册》里刊载了总裁《致新员工书》。信中写到对新员工的希望和要求。他说：“您有幸进入了华为公司。我们也有幸获得了与您的合作。我们将在共同信任和相互理解的基础上，度过您在公司的岁月。这种理解和信任是我们愉快奋斗的桥梁和纽带。” “公司要求每一位员工，要热爱自己的祖国，任何时候、任何地点都不要做对不起祖国、对不起民族的事情。” “如果您是一个开放系统，善于吸取别人的经验，善于与人合作，借别人提供的基础，可能进步就会很快。如果封闭自己，总是担心淹没自己的成果，就会延误很长时间，也许到那时，你的工作成果已没有什么意义了。”

《华为企业文化手册》大量的是“员我守则”和“华为公司人事管理制度”。约占了7000多字。如，“第十三条：公司实行每日七小时工作制；公司总部：上午：8：00—11：45，下午：2：15—5：30；生产总部：上午：8：30—12：00，下午：2：00—5：30。以后如有调整，以新公布的工作时间为准。” 管理制度规定得很详细。包括打卡出勤、待遇、休假待遇、请假审批薪资规定、加班要求、出差、培训、调职调动、考核办法、奖惩细则等。一共有十九章九十一条。

“红宝书”式的企业文化手册

主要集中体现公司的精神层文化，并根据公司的个性需求增加其他内容，印成小册子，方便传播与学习。如国美公司的企业文化手册。

国美使命——成就品质生活

国美愿景——在2015年前成为备受尊重的世界家电零售行业第一

核心价值——企业利益高于一切 敬业感恩 诚信正直 知行合一 立规兴业追求卓越

核心价值是国美全体员工的共同信仰。国美相信只有坚持这六项核心价值，才能在未来的发展中保持正确的方向，才能真正成为世界级的优秀企业，才能获得企业的可持续发展，最终实现企业基业常青。

经营之道——创新 开放 合作 竞争

经营之道是国美经营的基本指导原则，是对过去成功经验的总结，是对企业未来生存必备条件的系统认知。国美经营的成功与否，取决于企业是否具备足够的创新能力，是否能够保持持续的开放心态，是否能够与上游厂家密切合作，是否能够在竞争中不断获取竞争优势。

人才理念——品德为先 文化认同 选贤用能 公平竞争 业绩导向 奖惩分明 团结协作 共同成长

人力资源是公司的第一资本，国美始终重视人才队伍建设。国美坚持以“品德为先、文化认同”的原则选拔人才；坚持以“选贤用能、公平竞争”的原则任用人才；坚持“业绩导向、奖惩分明”的原则考核人才；坚持“团结协作、共同成长”的原则培育人才。

国美精神——待客如友 快乐服务 言行必果 敢于负责 创新务实 精益求精

“待客如友、快乐服务”是国美的服务精神。国美人视客户为朋友，以服务客户为最大的快乐，以主动、细致、严谨、周到的服务使客户感受快乐。“言行必果、敢于负责”是国美的执行精神。国美人必须不折不扣地执行公司的各种规章制度和行政命令，做到言必信、行必果，敢于负责。“创新务实、精益求精”是国美的工作精神。国美人必须脚踏实地、关注细节、持续学习、点滴改善。

国美象征——鹰

翱翔的雄鹰象征着国美的文化品格，是所有国美人的精神图腾。鹰的品格体现了国美人的坚忍不拔，不惧险阻；目光敏锐，行动迅猛；高瞻远瞩，志向远大；渴望创新，勇于变革。

国美人坚韧不拔、不惧险阻，犹如鹰击长空，风霜雨雪挡不住它追求的翅膀，电闪雷鸣动摇不了它高远的心。无论是刚刚起步创业时的激流险滩，还是连锁拓展过程中的层层壁垒，都无法阻挡国美人前进的脚步。

国美人目光敏锐，行动迅猛，犹如雄鹰展翅、一击即中。国美的工作风格始终是雷厉风行，表现在行为中就是善于思考、善于行动。作为国美的员工，对工作要勤于思考，快速反应。

国美人高瞻远瞩，志向远大，犹如高飞天际的雄鹰，眼前不是小小的枝头，而是整个天空。国美开创了中国家电零售连锁事业，与中国家电产业的振兴休戚与共；国美的目标是振兴民族产业，开拓国际市场，成为家电零售行业世界第一。