2023年度医德医风建设

2023年度医德医风建设（精选14篇）

篇1：2023年度医德医风建设

2013年度医德医风建设

与纠正行业不正之风工作计划

为进一步落实区卫生与计划生育局关于《纠正行业不正之风》的意见，结合我院实际情况，围绕广大群众和社会反映突出的行业作风问题，加大治理力度，以“三好一满意”为宗旨，进一步提高医疗服务质量，促进我院行业作风整体水平不断提高。

一、工作目标

按照区卫生局行业作风建设要求，将医德医风建设与纠正行业不正之风工作做为我院2013年度重点任务之一，并将此项工作抓紧抓实。把“三好一满意”贯穿我们工作的始终。努力提高就医群众对医疗卫生服务工作的满意度和信任度。

二、工作任务与安排

1、今年内将开展各种形式职业道德和法纪教育，使受教育面达到100%。利用我院电子滚动屏，院内部网，宣传彩页和楼内宣传板向全体职工宣传教育。

2、建立我院的三级服务承诺机制

（1）、我们将在各科显著位置悬挂《行风自律（院长）承诺书》，公布院长投诉电话。我们坚持信誉至上，视红包、回扣为邪恶，绝不让灵魂扭曲，坚持高尚的医德，操守一生。

（2）、科室对医院，个人对科室，上交行风自律承诺书。

3、完善便民措施：一楼和二楼导诊服务台，人员要做到耐心、细致、周到“一站式导诊服务”，直接热情陪送患者到诊室就医。

4、严励处罚医务人员收受患者“红包”及私收费行为。患者办理住院时，要签定医患协议书，向患者明示。

5、治理和遏制不合理检查，不合理用药等过度医疗行为。医院质控科、药物管理委员会定期检查、考评，并在全院公示和点评。

6、建立健全群众投诉受理接待机制。由行风自律领导小组成员接待并处理。做到有记录，有结果，群众满意。

7、聘请医德医风社会监督员4名，每年定期征求意见不少于2次。

8、完善医德医风考核、评价制度，并于职工月绩效工资挂钩。医院本职员工，每人建立医德医风考评档案1份。每年考评1次，考核不及格的实行降职降薪处理。

9、落实“一把手”负责制。院长亲自抓，董事会监督，严肃整处违规违纪行为，认真实施责任追究，强化内部监督约束机制。

树立良好行业作风，努力工作，廉洁行医，做到医疗工作“三好一满意”，让政府放心，群众满意，造福鲅鱼圈一方百姓做出我们的应有的贡献。

篇2：2023年度医德医风建设

以“修医德”为关键，提高服务意识

用高尚的医德引领职工的思想和行动。一是深化医德教育，组织学习《医德规范》，《公民道德建设实施纲要》，和先进典型事迹，举办培训、座谈会等，增强了全院职工的服务意识和责任意识，提高了思想道德素质。二是加强医德考评，医德考评与评优评先、职称晋升、绩效工资“三挂钩”严格执行“一票否决”制度。

以“强医能”为重点，提升服务能力

加强基本技能训练，加大“三基三严”训练力度，采取“请进来、送出去”多种方式培训学习，鼓励医务人员参加成人教育，函授学习，自学考试。

以“铸医魂”为目标，打造职业精神。

一是以“身边事，文化评”的形式把主题活动引向深入。围绕行风建设、医患关系、行为规范等查找问题，用先进的文化理念深入分析，找出克服这些问题的方法，打造救死扶伤，乐于奉献的良好职业精神，二是开展卫生院文化建设。开展“话卫生院，忆传统，谈精神，讲文化”活动，回顾卫生院发展历程，总结卫生院优良传统，激励医务人员，在平凡的工作中守护信念，放飞自己理想。

篇3：2023年度医德医风建设

医德档案是记录、反映医院行风建设状况的具有保存价值的文字、证书、报表、实物、音像等材料。医德档案作为医院的稽考依据, 是对医务人员行医情况进行评估的重要手段。没有了医德档案, 就没有了医德记录考证, 更谈不上对医务人员的医德评价。因此, 建立健全医院医德档案体系, 对提高医院在医疗市场的竞争力, 促进医院健康有序发展具有重要意义。

一、建立医德档案的重要性

在卫生改革不断深化的今天, 全社会都在关注医德医风建设。不可否认, 绝大多数医护人员在其辛勤的职业生涯中, 以病人利益为重, 遵守职业道德规范.恪尽职守, 为解除病人的痛苦而无私奉献。但在市场经济条件下, 也有个别医务人员医德出现了偏差, 利用职业“垄断”优势, 片面追求个人和小团体的利益, 加重病人的经济负担, 导致医德水平下降。尤其是医疗卫生行业在向市场经济转轨过程中, 对医务人员的道德建设抓的不够, 措施不力, 也是医德滑坡的原因。医德滑坡又制约影响了医院医德医风建设。

党的十七大对我国卫生事业提出要切实加强医德风建设指导思想, 把医德建设提升到了一个重要位置。因此, 建立医德档案, 对于加强职业道德建设, 提高医务人员的道德素质, 促进医务人员的道德修养, 调整医患人际关系, 端正医疗行为和改善医疗作风, 推动医院医德医风建设, 具有重要的意义。

二、建立健全医德档案管理体系

医德, 即医务人员的职业道德, 是医务人员应具备的思想品质, 是医务人员与病人、社会以及医务人员之间关系的总和。医德档案是医务人员医德医风实践的真实记录。

医院根据实际情况, 成立医德医风考核领导小组及办公室, 制订医务人员医德医风考评制度及行政后勤人员医德医风考评制度, 坚持实事求是、客观公正的原则, 坚持定性考评与量化考核相结合, 与医院的年度考核、定期考核等工作相结合。医德考评实行定量得分制, 医德医风评分表包括基础分和奖惩分。每季度汇总一次, 一年为一个考评周期。考评结果记人个人档案。

医德考评的主要内容包括:救死扶伤, 全心全意为人民服务;尊重患者的人格和权利, 为患者保守医疗秘密;文明礼貌, 优质服务, 构建和谐医患关系;遵纪守法, 廉洁行医, 廉洁行政, 因病施治。规范医疗服务行为, 顾全大局, 团结协作, 和谐共事;严谨求实, 努力提高专业技术水平、行政管理水平。

医德档案的来源渠道包括:1.自我评价。医院职工根据考评的内容和标准, 结合自己实际表现, 实事求是地进行自我评价。2.科室评价。在自我评价的基础上, 以科室为单位, 由科室考评小组根据每个人日常的医德医风、职业道德行为进行评价。3.单位评价。

医德档案由医院考评领导小组组织实施, 根据自我评价和科室评价的结果, 将日常检查、问卷调查、患者反映、投诉举报、表扬奖励等记录反映出来的具体问题作为重要参考依据, 对每个医院职工进行评价, 作出考评, 填写综合评语。考评结果在公示栏中进行公示, 并与医务人员、行政后勤人员的晋职晋级、岗位聘用, 评先评优, 绩效工资、定期考核等直接挂钩。医德档案管理人员对考评结果进行归档, 医德档案实行一人一档。

三、医德档案在医德医风建设中的作用

(一) 教育导向作用

医德档案作为规范医务人员行为的标尺和评先树优的重要依据, 在弘扬正气、激励先进, 鞭策后进中发挥着重要作用。医德档案以其强力监督约束效虚, 直接教育和引导着医务人员的整体素质。年度考评, 考评小组以档为据, 结合实践, 综合分析, 作出鉴定, 并在打出分数。考评结果作为评先晋职、奖惩处罚的必要条件, 以医德档案的年度医德考评得分, 作为专业技术职务晋升医德考核成绩。医德医风建设表现突出者, 给予表彰奖励;不合格者, 对其诫勉教育、促其整改。医德档案管理强化了职工的荣誉感, 激发了职工进取心。

(二) 激励约束作用

全院职工的医德意识显著增强, 好人好事大幅度增多。激发了医务人员的工作积极性和加强医德建设的自觉性, 强化了医护人员的廉洁自律意识, 促进了全院行风建设。医院把对出院病人入户随访和满意度调查记录, 社会监督员、院长信箱等把服务对象的表扬、批评、差错、事故登记等存入医德档案, 随时调用。医护人员的医德医风记录在案, 动态管理的医德档案为行风监管提供了坚实的依据, 据医德档案提供的数据, 医院综合满意度由2008年的92%提高到97%, 全院120人次拒红包, 总价值达50多万元;收到锦旗56面、感谢信160多封。

(三) 和谐调节作用

医德医风档案的建立, 增强了社会和群众对医院的信任感, 促进医患双方在相互理解, 近年来, 医院信访投诉率明显下降, 社会信誉日益提升。去年到院就诊病人达42万人次, 比前年增长5万多人次, 业务收入突破亿元, 推进和谐医院建设。

(四) 决策依据作用

医德医风档案直接反映了每个医务人员的医疗服务态度、服务质量、道德水平, 让管理部门及时了解掌握、科学分析医务人员队伍状况, 制定出相应的管理措施。并且作为医务人员的年度考核、工资晋升、评先选优等的重要参考资料, 有些考核, 医德医风作为一票否决项目。同时, 还为领导识人、用人提供了第一手资料。

四、小结

篇4：医德医风建设之浅析

【关键词】医德 医风 建设

随着卫生体制改革的深入，要有一支技术优良、职业道德高尚的职工队伍。只有这样才能以高尚的医德医风、精湛的医疗技术战斗在救死扶伤的第一线，以病人为本，真正做到关心病人、尊重病人、理解病人和体贴病人，有力地缓解医患矛盾，这其中医德医风建设的重要性是不言而喻的。

一、医德医风建设的指导思想是“以人为本”。

以病人为中心，实施医患沟通，是医院适应社会主义市场经济体制改革而形成的全新服务模式和思维方式。思维方式的转变、角色的转换必然要求医务人员在医疗服务中体现“以人为本”理念。良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人身心痛苦、创造最佳身心状态的需要、是促进医患间理解与支持的需要、是提高治疗效果的需要。在医疗服务中良好的人文关怀要通过医务人员进行，所以加强医患沟通，与患者建立良好的关系，就是塑造医院的形象。没有病人就没有医院，医疗无小事，服务从点滴做起，人人是窗口，时时强调医德医风建设与构建和谐医患、护患关系融为一体，开启医患和谐之门。

二、医德医风建设的核心是“行医为民”。

好的医德可以使医务人员明确对病人承担的责任和义务，并且将责任和义务转化为其内心的信念——行医为民，从而促使其热爱本职工作，以病人利益为重，对事业忠诚。医务人员要换位思考，设身处地从患者的角度着想，少抱怨患者的不理解，要分析自身存在的问题。以病人为中心，转变服务理念，提高医疗质量，多与患者及其家属进行沟通，真正做到关心每一位病人。病人尊重医生、尊重护士、尊重医护人员的劳动，积极与医护人员配合，敢于承担一定的风险，使自己的病情得到治疗，身心健康得到更大的保障。做好医患、护患和谐，彼此理解、尊重，从而实现互动双赢的局面[1]。

三、医德医风建设的考评要做到“科学，全面，激励”。

1、明确医德医风考评不是目的，而是手段。旨在通过加强医德医风考评，规范医护人员的执业行为。力求通过道德约束和考评，为医护人员养成较好的执业习惯，树立“救死扶伤、爱岗敬业、精益求精、开拓进取、乐于奉献、文明行医”的新风尚，提高广大医务人员的职业道德素质和工作水平。

2、建立科学全面的考评体系。科学全面的考评体系是实现考评目标的关键和核心。分析医患关系现状，结合相关主管部分的各类规章制度，制定医德医风行为规范、提炼考评关键指标，建立相关的奖惩制度，建立健全长效机制建设。

3、建立有效的激励机制。医德医风考评结果作为应聘、提薪、晋升、评优的重要条件，定期对医德医风“优秀”人员给予表彰；对医德医风“不合格”者进行批评教育，并限期整改，暂缓晋升、聘任或调离原工作岗位，并根据情节轻重给予相应的处罚。引导医护人员从思想上重视医德医风、从行为上注重自身德行的良好氛围[2]。

四、医德医风建设的具体对策

1、加强自身队伍建设

首先，医务人员要树立一种“以患者为中心，全心全意为患者服务”的观念，不断加强自身素质教育，规范自己的医疗行为，建立良好的医德医风，淡薄名利、乐于奉献；其次，医务人员要加强业务学习，多层次、多角度、多内容地培训，以提升医务人员的综合素质，为患者提供一流的服务；关心患者，爱护患者，视病人如亲人，进而创造出一种和谐的医患氛围。

2、加强医患相互沟通

医务人员应该设身处地地为患者着想，把患者不放心不了解的事情讲清楚，帮助患者选择，这样患者才能理解医务人员。医学科学是一门实践性强、风险性高的学科，广大医务工作者要不断探索，不断总结，不断提高，这也需要广大患者的支持和配合。只有医务人员加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，建立良好的关系，才能使患者积极支持、配合医疗工作，才能使医务工作者有良好的心态从事医学事业，推动医学科学的发展。

3、加强法制化管理进程

医患双方应各自遵守应尽的义务，用法律来处理和维护医患关系。第一，医患双方都有共同的利益和自身的利益，各方都要遵守卫生法规，要有统一的、有说服力的、比较公正的、有权威性的、真正能起到约束医患双方和解决矛盾的法规，并严格执行。第二，执法要严。在具体实施过程中，对有姑息行为的执法人员必须追究责任，对不正当的媒体报道，造成严重的后果，也理应追究其责任，做出相应的处罚，通过正当的法律程序解决矛盾争端。

五、小结

在当前市场经济发展的大环境下，一个医院的医德医风关系到广大病患的安全和整个医院的发展前景。应正确看待当前医院医德医风建设的形势，客观分析存在问题，拿出解决问题的具体对策，并认真给予解决。而肩负社会和群众期望的白衣天使更需要加强医德医风的建设，树立正确的人生观、价值观，正确对待病患者，认识到医德医风建设的重要性，通过精湛的技术水平和优质的医疗服务将医院的医德医风带上新台阶，为促进医院又好又快发展提供重要保证。如此才能被社会认可，才能让广大患者和家属满意，才能让自身拥有更为宽广的发展空间。

参考文献

[1] 陈运奇等，《医德医风监督管理系统的运用》，中国数字医学，2010年第2期，第13-15页。

篇5：2010年度医德医风培训小结

培训日期：2012年5月20日

地点：院二楼会议室

培训对象：院全体职工

主 讲 人：xx

培训内容：

一、医德医风在医院建设中的重要性

（一）加强医德医风建设是实践“科学发展观”的需要。

（二）加强医德医风建设是医院管理的基础。

（三）加强医德医风建设是医疗质量、医疗安全的保证。

（四）强医德医风建设是医院自身生存发展的需要。

二、加强医德医风的措施

（一）加强领导、统一认识。

（二）加强教育、提高素质。

（三）建章立制、规范操作。

（四）改善服务态度、转变服务作风。培训效果：

一是广大职工从思想上充分认识到加强医德医风建设的重要性和必要性，牢固树立全心全意为人民服务的思想，一切以病人为中心，一切为病人服务，让病人满意。

二是医务人员明确对病人承担的责任和义务，热爱本职工作，以病人利益为重，对事业的忠诚和主动精神，保证医院管理工作顺利开展。

三是医务人员树立正确的世界观、人生观、价值观，自觉抵制各种不正之风。不断提高自身的政治素质和业务素质，发挥创造性、积极性，增强抵制不正之风的能力。

四是医务人员在医疗活动中强化服务意识，切实体现服务“人性化”，为病人提供规范、优秀的服务，尊重病人，关爱病人，方便病人，服务病人，“以病人为中心”的服务理念落实到每一位医务工作者的实际工作中，真正把病人的呼声当作第一信号，把病人的需求当作第一需要，把病人的满意当作第一标准，满足病人的需求。

篇6：2023年度医德医风建设

一、继续狠抓医德医风教育工作

二、深入患者中间调查研究，切实解决患者急需解决的问题。

调查研究是我党一贯的优良传统，没有调查就没有发言权，医德医风和医疗服务的好坏只有病人最有发言权。为此医德医风办每月组织专人深入病区、门诊患者中进行服务满意度调查，对我院在医疗、后勤服务、医德医风方面的情况征询患者的意见和建议，并同各科召开的工休座谈会上患者反映的问题，以及意见本上反映的问题一起归类汇总，拟出解决问题的意见或建议，上党政联席会议予以解决。这样为患者解决了许多实际问题。如为方便家住附近的婴幼儿临时输液开设了液疗中心，为带饭患者的热饭各科整修了微波炉；为方便患者恢复锻炼修整了后花园，购置了健身器材；为方便患者就诊重新设置了导诊图标、科室牌；有的患者反映夏天病房有苍蝇蚊子，为此整修了全院的纱窗；有的科室反映冷水供应时间短，为此延长了供水时间；有的患者反映常用药品供应有时出现断档，为此药事委员会召开专题会议，加强了药品的计划——采购——出库的衔接工作，保证了常用药品供应等等。经过广大职工的共同努力，使我院的三个满意度均达95%以上，拉近了医患关系，得到了患者的好评。今年1——10月份全院共收到锦旗12面、感谢信12封。

三、狠抓当今社会关注的热点“红包”问题。

xx年我院在xx市率先出台了退“红包”奖惩制度，xx年又对奖惩制度进行了修订，对退“红包”的医护人员年终进行表彰奖励，对索要和收受“红包”的给予红包金额五倍的罚款并待岗三个月的处罚，总之，我们一方面引导和鼓励绝大多数医护人员保持高尚的医德医风，另一方面对个别违背职业道德的医务人员采取严厉的高压政策。由于加强了职工的思想教育和完整配套的奖罚制度，使退“红包”在我院蔚然成风，今年1——10月份全院通过组织共退“红包”76人106次，金额为30900元，其中退“红包”最多的科室是心血管内科共23人（次）计7600元，其次是呼吸内科共23人（次）计4900元；退“红包”最多的个人是心内科主任xx同志，共退7次计3400元，其次是骨科主任xx同志，共退5次计2700元。

四、严禁乱收费、乱计费、开“搭车药”和药品做临床。

今年纠正行业不正之风的重点仍然是治理乱收费，努力为患者提供优质服务。具体措施如下：一是由医务科每月从社保了解各科收费情况，发现乱收费、多计费、开“搭车药”的情况要求其科室马上予以纠正；二是住院处每月下各科按照二级甲等医院收费标准，逐一进行检查，不合理的收费要求其必须调整；三是为了防止药品做临床，对于某种药品突然出现用量非正常大增，或者用商业贿赂手段经销药品的，马上取消该药品在我院的经销。同时根据《xx医院医德医风奖惩办法》，对于乱收费、多计费、开“搭车药”的予以严肃处理。另外，为了真正体现“救死扶伤、爱心奉献”的医院精神，我们对一些经济困难的患者减免一定的医疗费用，如为康复科一位家庭相当困难的患者王亮减免了全部医疗费用。

五、大力弘扬“救死扶伤、爱心奉献”精神

在全院广大职工中倡导在看病中不论贫富贵贱都一视同仁，尤其要关爱困难群体和弱势群体，真正体现社会主义大家庭的温暖。如我院的呼吸内科为呼吸道病人专门聘请北京的专家进行了保健知识讲座，自费编印了《哮喘病防治知识》手册免费赠送给患者；妇产科收住了一个马路边无人管的精神病孕妇，她们不怕脏、不怕累，给其洗澡、买上新衣服，一直到顺利生下小孩后，由xx市社会福利院接走。小孩转儿科后，由于无家人，我们的儿科xx主任亲自给孩子买上奶粉、奶瓶、小孩衣服，护士们定时给孩子喂奶，该事迹在《健康生活报》报道过；心血管内科救助了一个无人管的重病矿工，该事迹曾经在《xx日报》报道过，等等事迹不胜枚举。同时，做为公立医院，积极承担社会责任，今年大年正月初六xx发生的三路车交通事故，我院不计报酬代价积极抢救50多人，xx市xx市长亲临我院给予高度评价，由于我们精湛的医术、合理的收费和良好的医德医风，使我院在xx市周边地区有较高声誉。

篇7：2023年度医德医风建设

五月份全院青年、团员革命传统教育 六月份党员革命传统教育

七月份社会主义荣辱观教育

（一）八月份

九月份

十月份

十一月份

十二月份

社会主义荣辱观教育

（二）社会主义荣辱观教育

篇8：以病人为中心加强医德医风建设

1 抓住机遇，树立形象

在当前形势下，医院必须建立与社会主义市场经济体制和医药卫生体制改革相适应的与医院可持续发展和培养新时代人才相符合的、具有良好院风院德的思想政治工作新格局，让医院干部职工牢记"真情服务患者，爱心奉献社会"的医院宗旨，实现以思想道德修养、科学教育水平、民主法制观念为主要内容的思想道德素质的显著提高，把医院建设成为精神风貌健康向上、医德医风高尚、干部队伍勤政廉洁、广大职工爱岗敬业、学术思想严谨活跃、人际关系团结和谐、文化氛围浓厚、院容环境整洁优美的社会主义精神文明窗口。

作为医务工作者，从事的是个崇高的职业，同时又是个辛苦并担风险的职业，去选择这个职业的人，必须具备无限忠诚于人类的健康事业，为人们的健康付出必生精力的思想境界。努力钻研业务技术，全身心投入到本职工作岗位上，这也是一名医生应该具备的基本素质，要把那些有爱心、有奉献精神的人放到临床工作的第一线，树立良好的形象，赢得社会的赞誉。

2 注重医德，乐于奉献

医院医德医风受社会大环境的影响。商品经济的发展，直接影响着医务人员的职业道德和医务工作的行业风气，所以树立正确的医德信念和良好的医疗作风，是既紧迫又艰巨的任务。目前在医疗队伍中，年轻人占了大多数，由于青年人思想不成熟，观念不稳定，主要反映在其对人生价值观的理解、自我价值实现方面与成年人有着明显的不同，这就提示我们，对年轻医务人员的思想教育是件十分重要的事情，在思想领域中，不是健康的东西去占领便是不健康的东西去占领。所以必须对他们进行持续的、有针对性的思想教育，陶冶情操、奋发进取，树立正确的人生观、价值观，引导他们懂得行医是一种奉献，而不是发财之道。从医生护士进到医院大门这天起，就要上好这一课，而且这种教育应该经常化，在形式上，要使德育教育渗透到每一项业务活动、业余生活、党支部工作中去，使遵守良好的职业道德成为自觉的行动，另外也要抓必要的反而典型，做到警钟长鸣。

3 健全制度，规范行为

把行之有效的东西固定起来并将其法律化是医院管理科学化的体现，规章制度有着鲜明公正性和强制性，易于执行和操作。用制度管理人是许多单位共同的成功经验。俗话说："没有规矩不成方圆"，单纯强调思想教育，提倡自觉是不够的，每个医院必须制定一套符合自己实际而行之有效、又可操作的制度，如给病人公开信、设立院长信箱和监督电话、院长接待日、举报箱、意见簿，定期召开病人座谈会，民意测验，聘请院外监督员，制定各种奖惩细则，签定医德医风责任书，制定医务人员行为准则，张贴便民公约，挂牌上岗，文明用语，卫生行业服务禁语，颁发委屈奖等等。总之要从仪表上、举止上、纪律上等各个方面对医院的全体员工提出要求。另外，要有一套激励机制，提倡竞争，如在职称的晋升、职务的升迁、岗位的安排和工作调动上与医德挂起钩来，职称职务不搞终身制，形成一种制度面前人人平等，院兴我荣，院衰我耻的氛围，做到谁砸了医院牌子，破坏了医院的形象，医院就敲谁的饭碗，而谁为医院做出了贡献，就给谁奖励的局面。

4 搞好医患关系，满足病人需求

大家经常提出要"以病人为中心"，急病人所急，想病人所想，要把病人当亲人。许多医生护士也确实想在这方面做好，但不知道怎样去做好，搞不清病人到底在想些什么，需要些什么，这样，使得处理好医患关系成为不太容易的事。随着社会的不断进步，病人的参与意识和人格意识不断增强，如果我们不去研究病人的心理，就算你有很高的境界和修养，急病人所急，想病人所想，做起来可能不能达到预期效果。所以我们应掌握不同年龄、不同性别、不同性格、患不同疾病、不同文化程度和不同家庭处境、不同思想问题病人的心理活动。在医疗工作中，主动、热情、平等对待病人，与他们交流、沟通，这才能使我们的服务工作变得高质量，使病人真正理解我们在为他们想，为他们争，另外，不可忽视的问题是提倡医护之间、医医之间、护护之间和科室之间的团结协作精神，这将给病人极大的信任感。

5 注重实际，替病人着想

实事求是，一切从实际出发，是我们党长期倡导的优良作风，在医疗战线，也应遵循这个原则。病人患病后抱着极大的希望来到医院，作为医务人员，解决病人的痛苦就是最大的实际，如果平时不注重对业务的钻研，对技术不能精益求精，碰到病人只有微笑没有疗效，这不能算是有医德。另外工作无热情，缺乏责任感，缺乏严谨的科学态度，医风粗疏，把病人的生命当儿戏，这同样没有医德。

篇9：浅谈医院医德医风建设

文献标识码B

文章编号1009－6019－(2010)－07－02

医德医风建设是精神文明建设的重要组成部分，是建设有中国特色社会主义必不可少的精神支柱，在社会主义市场经济条件下，医院的医德医风建设作为塑造医务人员品质和灵魂的活动，是医院管理的主要工作之一。而且医务工作者的职业道德与人的生命息息相关，与别类职业道德相比，具有地位突出、对象特殊、责任重大的特点。目前，发生在医疗卫生行业的种种不正之风，已引起了全社会的关注，成为人们的热点话题。近年来卫生事业面临市场经济的竞争和挑战，医务工作者的世界观、人生观、价值观发生变化，传统的医德医风经受严峻的考验。在市场经济条件下，面对新形势，如何加强医德医风建设，是摆在医院管理者和广大医务人员面前的重大课题。

1充分肯定医德医风建设的成果

救死扶伤是医务工作者的天职，广大医务工作者坚守职业道德，牢记为人民服务的宗旨，充分发扬白求恩精神，以病人为中心，爱岗敬业，无私奉献，为了人民的健康忘我地工作，普遍受到患者的尊重和爱戴。而且多年来，各级医院坚持把加强医德医风建设作为加强医院精神文明建设的重要内容，着力加强行风建设，取得了较好的成效。

2医德医风存在的主要问题

2.1与经济挂钩的负面影响导致服务意识淡化一些医院特别是基层医院在财政补助不到位的情况下根据科室的实际情况制定了各种经济指标，直接与每个人的工资、奖金挂钩，同时也是评先评优、职称晋升晋级、年终考核的标准。由此出现医疗保障的供求矛盾，医患关系受到影响，一些医务人员在工作中出现傲慢、冷漠，对患者不能一视同仁。以上不良风气既降低了医院的诚信度，又制约了医院的发展，既玷污医务人员白衣天使的形象，又损害患者的利益，同时还污染社会的风气，不同程度地扰乱正常的医疗秩序，腐蚀部分医务人员的灵魂，损害卫生行业的整体形象。

2.2过度追求经济利益

随着社会主义市场经济的发展及周围大环境的影响，医务人员的经济利益观念普遍有所增强，个别医务人员凭借自身的特殊职业，以“对患者负责”为由开大处方、捞回扣，少数医务人员收受“红包”、接受吃请，公开或暗示收受和索要患者的钱物。尤其是近年来，一些医药生产、经销商纷纷涌入医院、以“开单费”、“临床促销费”、“宣传费”等不正当竞争手段推销药品。一些医生从处方中收取药品经销商的回扣，甚至出现科室和医生直接卖药，从患者身上谋取利益，拿介绍费或好处费，片面追求经济效益，既损害患者利益，又破坏医院形象。

3面对医德医风存在的问题.在市场经济条件下，加强医德医风建设应做好以下几个工作

3.1要领导重视，制度健全。医院主要领导要对医德医风建设负总责，分管领导抓具体。从方案的制定、实施措施到检查督促等全方位地抓好落实，整个领导班子要齐抓共管形成合力。把思想政治、医德医风、服务态度等列为医院综合目标管理责任制的重要内容。建立个人医德医风档案，将其与评先、聘用等挂钩。

3.2要经常性开展医德教育，不断提高医德水平，这是加强医德医风建设的重要环节。宣传社会主义的医德规范，加强医德修养；宣传医疗工作应以社会效益为最高标准。正确处理社会效益与经济效益的关系；宣传医疗卫生单位是精神文明的窗口之一，是履行救死扶伤、实行革命人道主义的神圣职责，明确医院医德医风建设的好坏关系到民生问题；大力宣传医德好、医风正的好人好事，树立典型，弘扬正气。在教育形式上要分层次、多样化，如召开座谈会，举办医德知识培训班、医德演讲会、医德知识测验与竞赛等。

3.3把医德医风建设同党风廉政建设相结合，同学习实践科学发展观活动及“创先争优”活动相结合，对党员和干部加强考核，特别要把医德医风和廉政自律作为主要内容之一，将他们的言行置于群众的监督之下。

篇10：医德医风建设标语

2、救死扶伤，尽职尽责。

3、遵守收费规定，杜绝乱收费。

4、关心体贴患者，尊重患者权利。

5、创无红包医院，欢迎社会监督。

6、加强行风建设，创建文明医院。

7、强化责任意识，确保医疗安全。

8、拒绝红包回扣，拒绝商业贿赂。

9、生命在我手中，责任重于泰山。

10、行医以德为先，服务以诚为本。

11、质量好，服务好，让患者满意。

12、遵守医院规定，严禁红包回扣。

13、纠正不正之风，共建和谐医院。

14、为患者着想，杜绝大处方、大检查。

15、坚决纠正收受红包回扣的不正之风。

16、牢固树立以病人为中心的服务理念。

17、不送红包是对医务人员的尊重和爱护。

18、不收红包从我做起，不送红包从你做起。

19、尊重爱护医务人员，杜绝任何红包回扣。

20、收受红包回扣是损害患者和医院利益的行为。

21、依法行医，依法就医，依法化解医患矛盾纠纷。

22、尊重患者，尊重医务人员，共建和谐医患关系。

23、为患者提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务。

篇11：医德医风建设体会

医德医风建设是精神文明建设的重要组成部分，是建设有中国特色社会主义必不可少的精神支柱。医务人员是人民健康的卫士，又是党和政府联系群众的窗口。医德医风好与不好，与广大人民群众密切相关，是关系到党和政府威信的大事。近些年来，卫生事业面临市场经济的竞争和挑战．医务工作者的世界观、人生观、价值观在发生变化，传统的医德医风经受严峻的考验，出现了一些人民群众不满意的热点问题。

医德现象是由多方面复杂原因形成的，因此，就医德抓医德或就事论事、抓典型事例进行处理、教育的做法，以及泛泛的、一般化的方法都不可能抓好医德医风建设。要理论联系实际，结合现阶段医德、医风现状的特点去抓落实。根据改革开放以来，医务人员的思想不可避免地受各种非无产阶级思想干扰的状况，有针对性地开展各种扎实有效的教育和活动。要动之以情、晓之以理、导之以行、持之以恒，特别要注重实效，坚持长抓不懈，在制度化、正规化、科学化上下功夫，使良好的医德医风逐步变为每个医务人员的自觉行动。针对目前部分医务工作者医德缺失现象，加强社会主义道德建设和教育是极其重要的一个环节。

社会主义道德建设要坚持以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。在此基础上，胡锦涛同志提出的社会主义荣辱观，精辟概括了社会主义社会的主导价值体系，集中体现了社会主义基本道德规范的本质要求，具有很强的思想性、指导性和现实针对性。在新的历史条件下，牢固树立社会主义荣辱观，是贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的客观要求，也是构建和谐社会的伦理道德核心，是指导各行各业作风建设的理论旗帜，更是指导医德医风建设的理论基础。荣辱观，是人们对荣誉和耻辱的根本看法和态度。树立正确的荣辱观，是形成良好社会风气的重要基础。只有明辨善恶美丑，一个人才能形成正确的价值判断，一个社会才能形成良好的道德风尚。对我们医院而言，在努力提高医疗技术水平的同时，培养“医以德为本、无德不为医”的行业作风,不断提升医德医风建设水平，为广大患者提供优质的医疗服务，不仅是实现医院持续发展的需要，更是实践社会主义荣辱观的必然要求。通过学习，下面谈谈我的几点体会：

从小的方面即我个人来说：我不是医师，但我就职于医院的病区药房，我的岗位非常重要，每个住院病人所需要的各种药品都要经过我们的手，我们的工作直接关系到每一个病人的健康乃至生命，来不得半点差错。“对病人的健康和生命负责”，我常常这样告诫自己。因此，对待本职工作我是认真负责，一丝不苟，工作以来，没有出现任何差错。但是，由于住院病人多，我们的工作量很大，有时难免会产生急躁情绪。经常有病人问我一些专业的问题，因为我不是学医学的所以时常不理会他们的询问，或者叫患者去问医生，有时候病人多问几句我的态度会变得很差，往往病人很不高兴，但也无可奈何。

现在通过端正医德医风的的学习，对我的触动很大。让我切实感觉到了作为一名医务工作者的神圣使命。我们必须树立好自己的形象，自觉抵制不良风气的侵蚀，全心全意为广大病人服务，维护白衣天使的美好形象。首先，我需要对自己的专业知识进行提高，作为一名医务工作者，第一就是要有坚实的专业技术能力，这样才能更好的为患者服务，避免和减少因技术失误而延误病人的治疗。

其次，我需要学会更好的和病人交流，从他们那里得到一些信息，以病人为中心，以他们满意的服务为努力的方向。良好的医德医风应该是有利于患者的康复和疾病的缓解的。我尽管不能对病人进行治疗，但是我可以主动的区关心病人，至少从心理上让病人舒适，这样病人也许可以更快的康复并走出医院的大门。最后，我还需要一些来自于医院和患者的监督。如前面所讲的那样，在忙碌的工作中，在不经意之间我或许会做出一些伤害患者感情的事，我需要这种监督对我及时地进行纠正。这样我想我会做得更好一些。经过医德医风的建设，我将努力使自己成为一个作风正派、医态文明的医务工作者。

从大的方面来说：

第一，我们要用社会主义荣辱观定位服务意识，牢牢把握医疗工作的服务方向

胡锦涛同志提出的社会主义荣辱观，是构建和谐社会的伦理道德核心，是指导各行各业作风建设的理论旗帜，更是指导医德医风建设的理论基础。对医院这样的卫生医疗单位，在学习和落实胡锦涛同志社会主义荣辱观的实践中，一定要将“全心全意为人民服务”作为医院工作的基本定位，把“救死扶伤”、“以伤病员为中心”的正确理念作为医院建设的核心，贯穿到医院工作的各个环节之中，把“知荣明耻倡道德”作为我们从事医疗工作的根本出发点，始终坚持把为人民服务、为伤病员服务作为自己的最大追求；把解决伤病员的痛苦作为自身价值的最大体现，切实把为患者提供优质服务的问题解决好、维护好。要实现这一目标，我们具体要做到“四个加强”：

一是加强学习，强化教育实效。我们要坚持用“以服务人民为荣，以背离人民为耻”，“以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻”教育广大医务工作者大力弘扬白求恩精神，牢记全心全意为人民服务的宗旨。学习先进典型，用真心、真情、真爱为患者服务，杜绝损害患者利益的事件发生。牢固树立“以讲医德诚信为荣，以不讲医德诚信为耻”的医德医风新风尚。切实增强广大医务人员自我教育、自我管理、自我约束的自觉性。

二是加强规范诊疗行为力度。我们要坚持用“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”，“以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻”规范自己的诊疗行为，做到合理治疗，合理用药，合理检查。确立以社会主义荣辱观为指导，找差距、定规矩、严纪律，狠抓医德医风建设，把满足患者的基本健康需要，提高患者的健康水平，作为工作的最高标准；引导医务人员认真开展“身为白衣天使应该怎样做”的思考和讨论；让医务人员人人都能找准自己的“坐标”，感受到自身存在的价值，从而保持愉悦的心情和健康向上的心理状态、以饱满的工作热情和良好的精神风貌投入到工作之中，促进医德医风水平的整体提高。

三是加强质量管理，提升外部形象。我们要坚持用“以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻”，“以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻”严格要求自己。我们要坚持“以人为本，以和为贵，德术双修，优质服务”的文化理念。在内部管理、服务流程、基础设施中真正做到以人为本，处处体现人本关怀，为构建和谐的医患关系而不懈奋斗。

四是加强监管，严格纪律。我们要坚持用“以团结互助为荣，以损人利己为耻”，“以遵纪守法为荣，以违法乱纪为耻”时刻警示自己。要专门成立医德医风教育领导小组，使各项监管工作落实到日常工作中去。

第二，我们要用社会主义荣辱观定位服务标准，提升医德教育质量

医德是医疗活动的灵魂，加强医德教育，改进医德医风，是医院建设和发展过程中带有根本性和全局性的问题。胡锦涛同志提出的社会主义荣辱观，以社会主义的精神内涵，科学定义了我们时代应该具备的是非观念、善恶分辨和美丑界限，对于进一步加强医务人员思想道德教育有着十分重要的指导作用。在学习和落实胡锦涛同志社会主义荣辱观的实践中，要把依法治国和以德治国结合起来，为医院和广大医务工作者保持良好的秩序和风尚，营造高尚的思想道德基础。这一点必须要体现和贯穿于医疗质量建设和医德医风建设全过程。对于我们医院来讲，就是要一手抓医疗质量建设、一手抓医德医风建设，两手都要硬。为此，把社会主义荣辱观教育落实到各项工作之中，一方面要把社会主义荣辱观教育与本部门、本单位、本岗位工作实际和个人的思想道德观念紧密结合起来。要在具体的岗位实践中牢固树立社会主义荣辱观，明确坚持什么、反对什么、倡导什么、抵制什么，不断提高自身的思想道德素质，争做社会主义道德建设的实践者和促进者，以实际行动忠诚于党的医疗卫生事业，维护患者健康权益。另一方面要把社会主义荣辱观教育与开展学习先进活动紧密结合起来。我国几十年来涌现了吕士才、赵雪芳、吴登云和俞卓伟等无数医德、医风高尚的人民好医生。还有一大批医德高尚、成果卓著的医学家，我们医院的夏美琼院长和郑惠英主任可以说也是其中的杰出代表。这些典范为社会树立了医务人员的良好形象，为医务人员树立了学习的榜样。

篇12：加强医德医风建设

强医德医风建设，打造让百姓满意的放心医院A医院是一家集医疗、教学、科研、康复为一体的三级甲等综合性医院。多年来，医院坚持质量建院，科技兴院，紧紧围绕发展这个主题，科学定位，主动适应，抢抓机遇，一心一意谋发展，一环一扣抓落实，走出一条适合医院可持续发展的路子，医院的综合实力得到了全面提升。医院围绕“明明白白看病”、“医疗优质高效”、“绿色医疗环境”三大主题，从近几年医院思想政治工作的情况来看，思想政治工作的弱点大致有：(=)从事思想政治工作人员的思想、观念、素质等滞后于经济发展的需求，思想政治工作的力度不大，造成思想政治工作的被动，影响了思想政治工作的开展。(=)计划经济下的思想政治工作模式已不适应当今的社会，陈旧的思想政治工作理论，在 以经济建设为中心的今天显得有些力不从心，用过去的理论来做今天的思想工作已不适应人们的口味。(=)受传统思想政治工作方式方法的影响，呆板的工作方法已不适应多种经济形式并存的 市场经济的要求，人们的思想观念发生了巨大变化。(=)从事思想政治工作人员的素质和水平是造成思想政治工作滑坡的一个因素，对人马列主义，对己自由主义，不能很好的转变观念和思维模式，在工作中失去了思想政治工作者的形象，没有起到带头的作用，丧失了为人师表的力量，在一定范围内失去了群众基础。(=)思想政治工作人情味的淡化和工作的不细致是思想政治工作滑坡 的又一因素。空洞乏味的理论说教，居高临下的工作态度，不能真正的为职工解决工作和生活中的实际困难等。由思想政治工作欠缺而带来了一系列的社会影响和错误思 想，给社会的发展和稳定带来一些消极影响，这些……

篇13：新形势下如何加强医德医风建设

加强医德医风建设, 更好地服务民生, 不断增强服务能力, 提升服务质量和效果, 是新形势下各级医疗卫生单位的共同职责。

医德医风建设是提升服务水平和医疗质量的重要基础。医务人员的技术水平和服务态度决定医疗质量的好坏, 其中服务态度在很大程度上起着决定的作用, 在同样的硬件条件下, 医务人员医德修养的不同, 在医疗实践中所发挥的作用和带来的后果也大不相同。加强医德医风建设, 能使医护人员始终坚持“以病人为中心”的理念, 满怀“仁爱”之心, 急患者之所急, 想患者之所想, 全心全意为患者服务, 从根本上实现好、维护好、发展好人民利益而勤奋工作。加强医德修养, 能激发医务人员努力学习业务和进行科研攻关的自觉意识, 不断提高自身素质, 提高职业道德和服务水平, 从而促进医疗质量持续提升。

医德医风建设是构建和谐医患关系的重要手段。加强医德医风建设是践行科学发展观的具体体现。科学发展观的核心是以人为本。和谐医患关系的基础是医务人员能及时有效地解决患者的病痛, 医院作为直接服务于人民的机构, 只有用精湛的医术, 良好的医德为病人服好务, 让病人满意, 有效地解除患者痛苦, 才能真正树立以人为本的观念。良好的医德能使医务人员进一步明确对病人承担的责任和义务, 工作主动, 对事业忠诚, 以病人利益为重, 医术精益求精, 医务人员与病患间关系融洽, 是和谐社会的具体体现。

医德医风建设是实现医院可持续发展的重要因素。要使医院步入可持续健康发展的轨道, 仅仅靠行政命令是很难达到预期效果的, 还必须要搞好医德医风建设及思想政治工作, 使广大医务人员充分认识自己所从事的职业是光荣而又崇高的, 自己的言行举止对病人有着直接或间接的关系, 并承担着道德上的责任和义务。而医院管理的手段是建立健全并严格执行以岗位责任为核心的各项规章制度。各项规章制度能否贯彻实施, 还要依靠医务人员的高尚职业道德起作用。如果医务人员能把这种道德转化为工作责任和追求信念, 就会自觉地执行医院的各项规章制度, 时时刻刻以病人利益为重, 树立坚定不移的理想信念和崇高的职业道德, 刻苦钻研业务技术, 自觉抵制各种不正之风, 树立良好的社会形象, 保证医院各项工作顺利开展, 从而为医院可持续发展奠定良好的基础。

二、加强医德医风建设, 必须要探究目前其存在的问题

要以高尚的医德医风、精湛的医疗技术为患者服务, 必须要找出不足, 深刻探究目前医德医风存在的问题, 才能有的放矢地加强医德医风建设。

存在行业作风建设认识上的偏差。因受社会某些负面效应的影响, 少数医务人员放松政治学习, 为人民服务的思想观念淡薄, 重经济效益、轻社会效益, 服务意识不强, 对患者检查不仔细, 诊疗不认真, 不按规章制度办事, 以致淡化社会效益第一、患者至上的医德原则。

存在收“红包”、吃回扣的现象。受社会上的拜金主义、利己主义、享乐主义的影响, 少数医务人员在诊疗过程中收受“红包”、接受请吃、公开或暗示收受和索要病人的钱物。药品回扣风也一度盛行, 一些药品采购人员收受药商的回扣;一些医生违规开大处方, 收取药品经销商的回扣。以上情况的存在, 扰乱了正常的医疗秩序, 腐蚀了部分医务人员的灵魂, 损害了卫生行业的整体形象。

存在违规诊治、违章收费的情况。当前个别医院片面追求盈利, 违背患者病情需要乱开检查项目, 滥开药品;有的利用病人省钱心理, 介绍病人到别处住院治疗, 收取介绍费, 或在院外私自诊治、做手术等, 捞取个人好处费;甚至在住院病人身上开“搭车药”, 或者私自卖药。一些医院的服务项目不透明, 医疗收费标准没有明码标价, 不同程度地出现有巧立名目乱收费、多收费、重复收费的现象, 这些都损害了病人的利益, 败坏了医德医风。

存在医德医风教育失严状况。一些医院在补贴减少, 生存压力大的情况下, 医院管理层偏重经营收入, 放松医德医风教育, 大多是走形式, 无实质性内容。医务人员在医疗服务过程中“生、冷、硬、顶、推”现象时有发生, 有的工作马虎, 对病人敷衍了事, 不询问病史, 不细看病历, 不详查体征, 不等病人叙述病由就开出处方或一大堆检查单, 导致病人意见较大, 容易产生医疗纠纷。

三、加强医德医风建设, 必须要“多管齐下”抓实效

医德医风建设的好坏体现了医疗行业精神文明的程度, 也直接关系到各级医院的生存与发展, 医院要把医德医风建设放在突出的位置, 扎实有效地搞好医德医风建设。

加强领导, 抓好医德医风教育。医院主要领导要对医德医风建设负总责, 分管领导抓具体, 从规划制定, 制度措施到检查督促全方位地抓好落实, 整个领导班子形成齐抓共管的合力。对医德医风教育要形式多样、常抓不懈。认真学习社会主义医德规范, 加强医德修养;牢记医疗工作应以社会效益为最高准则, 正确处理好社会效益与经济效益的关系;着重宣传医德好、医风正的好人好事, 选树典型, 弘扬正气, 鼓励医务人员向先进学习, 使医德医风教育经常化。同时, 把医德医风建设同党风廉政建设相结合, 将医德医风和廉政自律作为党员干部的重要考核内容之一。他们的言行置于群众监督之下。只有党员和干部在实践中确实发挥了模范带头作用, 才能强有力地推动和加强医院的医德医风建设。

完善制度, 抓好规范落实。俗话说, 没有规矩不成方圆, 加强医德医风建设, 必须建立健全医务人员岗位职业道德规范, 做到有章可循, 不断完善自我约束机制。建立“个人医德档案”, 严格执行医德医风考评制度。医院要把思想政治、医德医风、服务态度列为医院综合目标管理责任制的重要内容, 医德考评情况要进入医德档案, 要与医务人员的评先、晋升等个人利益挂钩;严格执行招标采购制度, 所有药品、设备参加政府招标采购, 并让利于民;全面落实药品明码标价、医疗服务价格公示、住院病人一日一清单制度;建立落实制度的机制。医院除抓一般性制度外, 突出抓好会诊、三级查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、术前谈话告知、医疗服务社会评价等落实制度的机制;建立严格的医疗收费管理制度。医院各项服务必须由专职财务人员按标准收费, 统一凭据、统一收费, 严禁分解项目、重复收费;加强约束机制建设。制订《医德医风奖罚考核规定》, 对违规者予以严厉处罚, 防止不正之风的发生。

强化监督, 抓好意见征求。医院要重视医德医风的内外监督, 把它作为建立和谐医患关系, 树立医院良好形象的重要工作来抓。成立党政主要领导为组长, 分管领导为副组长, 职能部门负责人为成员的医德医风领导小组, 公开向社会作出承诺, 并层层签订责任书;广泛聘请社会监督员, 定期召开医德医风座谈会, 征求意见和建议;建立来信、来访接待、登记、处理制度, 每月在门诊、住院患者中进行满意度调查, 让每个出院病人填写意见卡, 主动征求病人对医务人员的意见和对医院工作的建议;公开网上举报地址和投诉电话, 并在门诊、住院处等明显位置设立意见箱等措施, 以了解社会对医疗质量、服务态度、收费标准等方面的意见和建议, 督促医院及时整改存在的问题。

严肃执纪, 抓好违纪惩处。医院要本着既要治标, 更要治本的原则, 坚决纠正不正之风和查处各类违规违纪行为。工作中要对医疗收费、药品和设备采购等工作进行严格规定, 特别是当前社会反响较大的“开单提成”、“药品回扣”及“红包”等涉嫌商业贿赂的问题要高度重视, 认真组织调查, 执纪严格, 敢于碰硬, 严加查处, 决不能使规章制度流于形式。同时, 还要就礼金、礼品严格落实“收、交、退、罚”等制度。对任何违规违纪行为, 要勇于自查自纠, 决不手软。

篇14：2023年度医德医风建设

关键词：医德医风 做法 成效 体会

中图分类号：R197 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）12（a）-0215-02

医疗卫生工作面向整个社会，涉及到千家万户。医德医风是卫生行风的主要体现，其成败关系到人民群众的切身利益，也关系到党和政府在人民群众心目中的形象和威信。公立医院改革要强化医德，重视医务人员人文素养培养和职业素质教育，大力弘扬救死扶伤精神。……在全社会形成尊重医学科学、尊重医疗卫生工作者、尊重患者的良好风气[1]。

我院为卫生部重点联系县医院和江苏省县级公立医院综合改革试点医院。近年来，我院结合公共服务和医院自身特点，将医德医风建设与公立医院改革和三级医院创等这两项中心工作紧密结合，坚持推进四项制度，医德医风建设取得了明显的成效。

1 做法

1.1 坚持教育引导制度

1.1.1 加强领导，明确责任

把医德医风建设作为公立医院改革的一项重要内容，强化院长一手抓医院管理，一手抓医德医风建设的“一岗双责”制度。把医德医风建设纳入医院总体目标管理体系。形成了“一把手”总抓，分管领导实抓，其他领导分工抓，职能科室具体抓，党政工团齐抓共管的领导体制和工作机制，保证和促进了医德医风工作和医院其他工作同部署、同检查、同考核、同奖惩。

1.1.2 教育先导，统一认识

推进医德医风建设，必须抓住教育这个根本。为了提高职工廉洁行医的自觉性，我院注重教育引导，采取上岗培训、一把手亲自上廉政教育党课等多种形式，深入开展人文素养培养和职业素质教育。充分加强正面宣传引导，通过每月公开表扬拒收红包人员，实行考核加分，增强教育效果。建立健全医德医风电子档案，制定和完善医德医风考评制度，开展自己评、科室评、领导评的“三方”考评，并切实将考评结果与医务人员的切身利益挂钩，作为聘任、晋职、评先的重要条件，促进自觉加强医德医风建设。

1.2 坚持医疗安全制度

一是深挖特色制度潜力。通过建立首席主治医师、危重病人监管、联合检查、科主任大查房等特色制度优化了危重病人抢救流程，抢救成功率93.6%，有效保障了医疗安全。依托信息系统，增加质控频次，提高质控质量。全院临床中级以上人员均为质控成员，加强质控人员培训，定期通报质控情况，建立质控质量责任追究制度，与职称晋升挂钩。二是健全落实患者安全管理制度。严格实行腕带识别制度、手术安全核查制度、危急值报告制度、危重病人陪送陪检制度、防坠床、跌倒制度等，我院成为“江苏省首批患者安全合格医院”。三是做好医改规定动作。22个科室66个病种实现临床路径管理，确保诊疗流程规范化、具体化。全面实施优质护理示范工程。积极开展“三严控一深化”（严控药占比、严控人均药品费用、严控不规范用药和深化抗菌药物整治），努力减轻患者负担，抗菌药物专项整治全部控制指标达到卫生部标准。

1.3 坚持服务创新制度

在公立医院改革和三级医院创建中，我们在服务上不断创新，一是整合资源，成立医疗服务部，建立400-1196-120医疗服务热线，将服务投诉、服务咨询、预约门诊、出院随访、人工服务整合为五位一体。建立3110故障报修热线，实行24小时后勤维护。二是创新预约诊疗方式。通过网络预约、现场预约、电话预约、出院预约、社区转诊预约、诊间预约和有线电视终端预约等7种方式开展预约挂号，全部号源对预约开放，通过信息系统分时段预约，减少了患者就诊等候时间。三是建立自助服务系统。通过办理“一卡通”（健康卡），实现自助交费、自助挂号、自助查询、自助打印检验结果，简化了就诊流程。四是抓好对口支援。按照分工协作，上下联动[2]的要求，我们一方面积极与优质医疗资源融合，与江苏省人民医院建立了技术支持合作关系，定期邀请省人民医院专家来我院会诊；另一方面继续拓展“十百千万”活动内涵，坚持与25所乡镇卫生院结对帮扶，送医下乡，并对结对送技术活动开展跟踪评估。

1.4 坚持内外监督制度

1.4.1着力实行公开制

按照政策依据公开、程序规则公开、工作过程公开、实施结果公开[3]的原则，实行院外公开，主动接受医院员工及社会各界的监督。严格依法执业。建立医务人员技术准入授权制度，在网上公布副高以上医务人员信息，便于查询，接受群众监督。完善物资采购流程。成立物资采购中心，公开招标采购设备、物资。通过集体申报制、药品配额制和随机专家评审制的方式，公开、透明地开展新药采购。特别是对群众尤为关注的医药价格问题，成立价格管理小组，坚持每月上报价格监测表，严格执行江苏省统一的价格标准，逐项逐条核对。实行收费项目公示制和住院病人一日清单制。坚持价格诚信承诺，在住院部和门诊大厅设立价格自主查询系统，方便群众查阅和监督。

1.4.2 实行监督制

开设多方位监督渠道，及时收集社会各界的意见和建议，院内多处设置意见箱。门诊、住院部大厅和各病区均设置意见箱或意见簿。在医院醒目处公示监督、投诉电话和投诉流程，实行“首投负责制”。由医疗服务部统一管理，开设院内和丹阳翼网院长信箱，坚持件件有回应，事事有结果。坚持每年召开两次行风监督员会议，认真听取意见和建议，及时向有关科室反馈，持续改进工作，坚持每周召开患者家属座谈会，听取患者家属意见和建议，要求科室限期整改，医疗服务部负责督查。建立双重回访考评机制。将过去经治医师单独回访，改为经治医师和医疗服务部双重回访。公示“十条禁令”，接受社会监督。实行举报有奖，查实必罚。建立医德医风档案电子考评系统，每月对职工进行考核，将医德考评结果与医务人员晋职晋级、评先评优相挂钩。

2 成效

2.1 患者就医感受改善

患者满意度始终保持在96%左右。先后获得全国巾帼文明岗、诚信江苏满意医疗服务示范单位、江苏省最佳满意综合医院，江苏省卫生行风建设先进单位、江苏省卫生系统先进集体、江苏省价格诚信单位等荣誉称号。自一九九七年起至今，连续十年被评为江苏省文明单位。

2.2 医疗服务能力提升

紧紧围绕公立医院改革精神和三级综合医院评审标准，在管理上建立健全质量管理体系，认真落实医疗核心制度；在技术上努力提升，完成三级综合医院一般科室技术项目和部分重点科室技术项目，医疗服务能力不断提升。

2.3 综合竞争力增强

2011年由香港艾力彼医院管理研究中心和香港医院观察杂志联合发布的中国县级医院竞争力排行榜，我院列45位，2012年上升至39位。

3 体会

在加强医德医风建设工作中，我们有四点体会：一是加强组织领导是保证。医院建立组织领导机构，一级抓一级，层层抓落实，保证了工作的顺利开展。二是开展宣传教育、制造声势、营造氛围是基础。把医药纠风的政策规定交给群众，做到人人皆知、便于监督，赢得支持。三是加强监督检查、建立完善的考核机制是关键。四是抓好典型是推力。我院在注重医务人员行为道德规范教育的同时，采取奖惩结合、以正面先进事例激励人，用反面典型案例警示人，从而营造了良好的行业氛围。

参考文献

[1]国务院.中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见[S].2009-03-17.

[2]卫生部.卫生部关于全面推行医院院务公开的指导意见[S].2006-10-23.