加油站管理规范题库（共6篇）
篇1：加油站管理规范题库
加油站管理系统系统运维业务竞赛题 1.1 理论题
一、单项选择题
1、日结时BOS提示营业中，最优方案()A、强制日结
B、重启小雷达服务，查看网络状态并分析原因 C、直接修改数据库
D、重启油品服务器
2、检查200日结文件已经正常上传的查看目录为()A、c:eaidexbosoutbound B、c:eaidexbosarchiveoutbound C、c:eaidexbosinbound D、c:eaidexepsarchiveoutbound
3、日结时BOS提示有负库存，最优方案为()A、直接重新执行盘点
B、执行凭票退货，审核收货单，严重的需告知公司执行盘点 C、在后台填写补货申请单
D、做交易撤销
站里每天日结文件存放的目录为（）A、c:eaidexbosoutbound
B、c:eaidexbosarchiveoutbound C、c:eaidexbosinbound
D、c:eaidexepsarchiveoutbound
4、站里后台接收公司下发文件的目录为（）A、c:eaidexbosoutbound
B、c:eaidexbosarchiveoutbound C、c:eaidexbosinbound
D、c:eaidexepsarchiveoutbound
5、加管系统初始化上线顺序描述正确的是()A、POS、BOS、POS做冷启动、Fuel做冷启动、Fuel B、POS、Fuel、POS做冷启动、Fuel做冷启动、BOS C、Fuel、BOS、POS、Fuel做冷启动、POS做冷启动
D、Fuel、POS、BOS、Fuel做冷启动、POS做冷启动
6、如果用户报POS打印机没有在系统中配置，如何在Retalix软件上配置POS打印机()A、POS32ConfigAdmin下的IO模块
B、POS主程序
C、启动AppLoad.exe
D、关闭打印机电源，然后在开启
7、IBM扫描枪在IO中的配置正确的是（）
A、Device Name :SCANNER，OPOS System :GENERIC B、Device Name :SCAN，OPOS System :NCR C、Device Name :SCANNER-B，OPOS System : NONE D、D．Device Name :根据IBM OPOS 驱动内配置名称而定，OPOS System :GENERIC
8、站里收油时一仓分卸两罐，该怎么处理()A、只填写一个油罐里的数据
B、第一个油罐填写全部数据，第二个罐填写0 C、每个油罐都需填写真实收到的数据 D、两个油罐可以不用填写数据
9、下列哪个选项不是bos系统必须共享的文件（）A、C:OfficeXmtPdx
B、C:eaidexeps C、C:OfficeUtilsTillData D、C:OfficeVPTra
10、下列文件不在fuelsvr上的有（）
A、MaintSrv备份服务 B、Interbase服务 C、eps 服务
D、FCC油枪配置
11、收银机刷卡时提示“RPOS时间异常”以下处理正确的是（）A、重启pos系统
B、根据bos的信息做eps的手工日结，并完成上传 C、重新初始化eps D、恢复ej数据库，保持pos与bos销售数据一致
12、如何在Retalix软件上配置POS打印机（）
A、POS32ConfigAdmin下的IO模块
B、POS主程序
C、启动AppLoad.exe
D、关闭打印机电源，然后在开启
13、在加管系统中，后台服务器创群FCC（前庭控制器），如果在显示屏上查看加油机油机状态，出现“授”字代表什么？（）
A、加油枪是空闲状态
B、加油枪与前庭控制器断开连接 C、加油机在举枪状态 D、加油枪正在出油状态
14、加管系统中，班结时前台POS提示#2513 #2526 #2528，该如何处理此问题？（）
A、重新启动前台POS B、在pos上结掉未结交易然后在FCC软件里清空数据库 C、重新启动后台BOS D、重新启动加油机
15、当在前台做班结时，前台POS右下角出现小红方块，代表前后台通信断开无法班结，处理的方法为（）
A、重新启动POS B、重新启动BOS C、在后台启动APP服务 D、在前台做冷启动
16、班结时，提示有终端断开连接，无法班结，原因是前后台通讯异常，怎么解决（）
A、重新做次班结 B、重新启动前台 C、重新启动后台
D、在后台启动APP服务
17、班结时,有挂起交易，无法班结,怎样解决?（）A、重新启动前台 B、重新做次班结
C、在前台功能面板调出该挂起交易 并结掉或取消再进行班结 D、在FUEL服务器的FCC软件中清除该挂起交易
18、在油品变价中，如自动导入变价不成功，怎样解决？（）A、在后台价格管理修改为最新价格后手工执行变价 B、在加油机上修改新价格 C、上报公司再次下发油品变价 D、重启加油机
19、站长登陆后台OFFICE密码三次输入错误被锁，怎么解决？（）A、重新启动后台 B、用计量员账号更改解锁 C、用管理员账号更改解锁 D、用核算员账号进行更改解锁
20、非油业务中，收货时提示单据索引号不能重复，怎么处理？（）A、上报公司下发单据重新收货 B、在BOS及时更新销售数据 C、删除未审核的重复收货单号 D、修改数据库，进行审核
21、收油单无法审核，系统报错提示“收油日期与班次不匹配”，怎么处理？（）A、检查收油班次的时间与与收油时间是否在同一班次并修改收油单时间 B、重新启动后台bos
C、重新做班结，班结成功后再审核收油单 D、在数据库中修改收油单对应的班次
22、系统前台提示“TCP COM”不作用，以下说法正确的是？（）A、检查pos与fuel通讯是否正常 B、重新启动pos C、重新启动bos D、在bos上启动APP服务
23、加油完成挂枪后，在前台只显示金额，但没有结算小黄点，怎样解决？（）A、在前台功能面板清除异常交易并进行补录 B、重新启动pos C、检查bos与pos通讯是否正常 D、重新启动FUEL
24、Office登录时弹出一个错误提示框，系统缓存区已满或者队列不足，不能登陆，最优方案为（）
A、在bos上启动APP服务
B、重启后台BOS释放虚拟内存空间 C、关闭掉OFFICE重新登录
D、在BOS上关闭掉OFFICE，重启BOS再登录
25、加油机上的加油金额和POS的加油枪上显示的金额不相符，怎样解决（）A、在Fuelsvr的FCC里，Station Control->Pump Level中找到相应的油枪，选中该笔交易Force Remove掉，再在POS上手工油品补录 B、在前台做冷启动同步数据 C、重新启动FCC D、重新启动POS
26、BOS上有该商品POS扫描商品，系统提示商品未在列表中，怎样解决？（）A、重新启动bos B、退出前台收银系统做冷启动 C、重新初始化扫描枪 D、退出前台收银系统，在fuel上做冷启动
27、BOS报表不能打印，以下说法错误的是？（）A、查看是否有错误的待打印文件并删除, B、重新安装最新的打印驱动
C、检查控制面板中是否已经添加打印机 D、查看office.gdb是够损坏
28、全部加油机没有变价（BOS变价成功情况下），怎样解决？（）A、停止加油，BOS上手工执行变价 B、重新启动FCC C、在pos上做冷启动 D、在BOS上执行同步
29、在非油业务中，收货后库存未变化，怎样解决?（）A、在bos上重新收货 B、上报公司重新下发单据 C、在bos上更新销售数据 D、重新执行盘点入库
30、日结时后台BOS的油品账里不显示各个有枪的泵码数以下说法不正确的是（）A、FUEL没有读取到加油机上的泵码数信息，需要重新手动读取 B、该加油机断电
C、油品服务器与FCC通讯异常 D、bos系统中EJ数据库异常
31、日结时提示“与eps连接中断”以下说法不正确的是（）A、站上后台系统中C、eaidexeps下，eps文件夹没有进行共享 B、eps程序服务停止
C、安装eps的服务器与前台通讯异常 D、pos注册表中eps指针配置错误
32、如果站级系统商品主数据有误会影响以下哪项业务（）A、班结
B、日结
C、商品销售
D、员工登陆
33、某加油站站长调离后，在加管系统中一般如何处理（）A、在员工管理中选择“离职” B、在加管系统中将该员工删除 C、在数据库中将该员工彻底删除
D、不做任何处理
34、以下选项无法查看到当天销售数据的是（）A、pos上的交易日志
B、pos上的中央交易日志
C、bos上office数据库中 D、bos上的tra文件
35、日结对账已平，点击关闭会出现错误提示、日结错误请技术支持人员解决，日结过程将被终止，以下说法正确的是（）
A、后台BOS上OFFICECFG里面的配置和注册表不一致导致 B、pos数据没有传送到bos C、fuel与bos通讯异常 D、以上说法均不正确
36、日结时，发现营业日管理中油品账处于营业中以下说法有误的是（）A、pos与bos通讯异常 B、fuel中VP服务停止
C、pos系统中收银员退出收银系统
D、PosSrvConsole中pos server处于offline状态
37、前台销售数据无法传送到后台，以下说法不正确的是（）A、bos与pos通讯异常
B、bos上局域网服务停止
C、pos上，workstation服务停止 D、pos上pospump服务异常
38、WINCOR POS 客显应该插在下列哪个端口（）A、COM3
B、USB-B
C、COM2
D、USB-A
39、加油站上报收银POS出现故障，应该如何应对（）A、直接拨打厂商电话报修
B、了解是主POS还是副POS故障后，直接拨打厂商电话报修 C、转现场技术支持人员处理
D、了解是主POS还是副POS故障后，转二线工程师判断 40、IBM扫描枪在IO中的配置正确的是（）
A、Device Name :SCANNER，OPOS System :GENERIC B、Device Name :SCAN，OPOS System :NCR C、Device Name :SCANNER-B，OPOS System : NONE D、Device Name :根据IBM OPOS 驱动内配置名称而定，OPOS System :GENERIC
41、哪项不是UPS 开机/消音键的主要功能（）
A、启动逆变器、按开机/消音键1秒可以开启逆变器。
B、电池供电模式告警消音、按开机/消音键1秒可以解除告警。
C、启动电池自检、在市电逆变供电模式下，按开机/消音键1秒启动电池自检。D、使UPS进入待机状态、UPS处于旁路供电模式时，按开机/消音键1秒可关闭UPS的旁路输出，UPS进入待机状态。
42、WINCOR POS 小票打印乱码下列操作正确的是（）A、将CharacterSet数值数据改为936 B、将CharacterSet数值数据改为104 C、将CharacterSet数值数据改为9600 D、以上都不对，根据乱码情况而定
43、在WINCOR POS外设驱动中SCANNER配置项理论上正确的是（）A、WN_E16.COM，COM3，19200，NONE B、WN_E16.COM.SCANNER，COM3，9600，EVEN C、WN_E16.COM，COM4，9600，ODD D、WN_E16.COM.SCANNER，COM4，19200，NONE
44、下述WINCOR POS 1.6b驱动安装顺序正确的是（）
A、OPOS_16B00_B70安装文件→OPOS Add-on→PetroChinaOPOSUpdates B、OPOS Add-on→OPOS_16B00_B70安装文件→PetroChinaOPOSUpdates C、16B00_B70安装文件→PetroChinaOPOSUpdates→OPOS Add-on D、OPOS Add-on→PetroChinaOPOSUpdates→16B00_B70安装文件
45、WINCOR POS 打印机ERR LED闪烁模式（错误红灯）与出错状态相符的是（）A、1次闪烁→缺纸/ 纸耗尽 B、2次闪烁→切纸器故障 C、3次闪烁→顶盖开启
D、4次闪烁→打印头温度过高
46、IBM扫描枪在IO中的配置正确的是（）A、SCANNER，GENERIC B、SCAN，NCR C、SCANNER-B，NONE D、根据具体情况而定
47、下列配置中可能导致IBM POS钱箱无法正常使用的是（）A、在IBM POS驱动中将 Device Name 配置为小写cashdrawer B、在IBM POS驱动中将Com Port 配置为4 C、在IO →Cash Drawer2选项卡中勾选Scanner Active D、在IO →Cash Drawer1选项卡中勾选Scanner Active
48、IBM POS 钱箱无法使用，下列操作不合理的是
（）A、检查IBM POS驱动中Band Rate 是否为19200 B、使用钥匙开钱箱，如果开合正常，则设备自身无问题 C、在UTIL → Test opos 软件测试钱箱是否能够正常开合 D、检查IBM POS驱动中Cash Drawer Number 是否为1
49、下列叙述错误的是
（）A、IBM 扫描枪在新建文本文件中可以显示扫描条码，可以确定无硬件故障。B、Wincor 扫描枪在UTIL → Test opos软件测试中可以显示扫描条码，可以确定无硬件故障。C、钱箱用钥匙可以打开且弹出则可以确定无硬件故障。
D、Wincor 扫描枪在 wincor pos驱动中测试通过，可以确定无硬件故障。50、在IBM POS驱动中，Scanner的状态呈蓝色的configuration时下列操作正确是（）
A、检查扫描枪配置是否为Scanner B、device name，8，11，4b B、扫描Set Factroy Defaults→USB OPOS Handheld→ IBM Hand-Held USB条码对扫描枪进行初始化。
C、检查扫描枪配置是否为Scanner A、device name，8，11，4b D、扫描Set Factroy Defaults→IBM Hand-Held USB→USB OPOS Handheld条码对扫描枪进行初始化。
51、关于油品变价失败的可能原因，不正确的是（）
A、加油站网络故障，变价单在变价时间点之前没有到达加油站 B、变价单到站，但是在变价时所有加油机锁住前庭 C、在变价单到站后，加油站站长没有及时审核 D、加油机断电
52、加油站未收到HOS下发的便利店商品采购订单，以下说法不正确的是（）A、采购订单未审核
B、商品缺少主数据 C、C.加油站网络不通
D、采购订单审核后在HOS系统被删除
53、点击____进入DELL台式机的BIOS界面（）A、Delete B、F2 C、F9 D、F12
54、WINCOR设备在OPOS配置时，以下哪个是正确的（）A、扫描枪WN_EL16.COM、打印机WN_TH200_COM B、扫描枪WN_EL16.COM、打印机WN_TH200.COM C、扫描枪WN_EL18.COM、打印机WN_TH200_COM D、扫描枪WN_EL18.COM、打印机WN_TH200.COM
55、WINCOR设备在IO配置中，以下组合正确的是（）A、Device Name: WN_BA63G4.COM、OPOS System: GENAR B、Device Name: WN_BA63G.COM、OPOS System: GENAR C、Device Name: WN_BA63G4.COM、OPOS System: GENERIC D、Device Name: WN_BA63G.COM、OPOS System: GENERIC
56、收银员密码被锁后，以下操作正确的是（）A、在BOS上重新配置新的收银员 B、使用POS的密码解锁功能解锁 C、退出登录，更换站长权限开班
D、冷启动后重新登录
57、POS不能登陆提示、系统缓存区已满或者队列不足，以下操作可行的是（）A、退出POS主程序，执行regall.bat重注册所有dll文件 B、冷启动更新POS数据 C、重启BOS和POS主机
D、恢复BOSoffice.gdb数据库
58、POS程序无法打开，POS程序打开时，运行到46%时停止，但没有死机，以下操作中，最合适的操作为（）
A、卸载POS主程序重新安装，但需要注意备份 B、执行regall重新注册所有dll文件
C、在positive文件夹下搜索所有.Lck文件并删除
D、安装各外设的补丁
59、灰点交易，pos上不能结帐，应首先在Fuelsvr上（），来释放交易，进行结账（）
A、forcerealse B、forceremove
C、emptydatabase
D、进行重新启动
60、回罐油或者自用油误做销售，应该在POS的功能面板上点击（）操作，然后重新做回灌。（）
A、凭票退货
B、交易撤销
C、油机检测
D、断线交易
61、双POS机，站里只有一台显示TCPCOM不可用，以下操作最可能消除该故障的操作是（）
A、重启FCC
B、检查POS机网线或不在同一工作组
C、重启Fuelsvr
D、重启BOS 62、不能查看交易日志，提示“no ej mode”，以下操作正确的是（）A、恢复BOS数据库
B、重启BOS C、重启BOS
D、删除POS//C:/POSITIVE/LOCALDATA下LCK文件
63、关于日结对账，以下说法错误的是（）A、对账为EPS和BOS的对账
B、EPS将在关闭对账时会自动上传卡日结文件 C、卡交易撤销一定会造成对账不平
D、BOS营业总额与EPS记录总额相同才能平64、对于日结接口文件，以下说法正确的是（）A、日结文件将在日结成功后即时上传
B、BOS生成的日结文件在EAIDEXBOSARCHIVE目录
C、EPS生成的日结文件将会先上传到BOS，然后再由EAI上传到HOS D、BOS日结对帐成功后会触发EPS上传日结文件到HOS 65、油品换号的操作中，以下正确的是、()A、换号前需站里停止加油
B、换号前需审核油品帐
C、POS人工油品交易显示正常，则可以肯定BOS、FUELSVR、FCC配置均正确 D、换号后需检查BOS、FUEL、FCC机上的油品配置
66、前台pos右下角小方块显示通讯块颜色，以下说法错误的是（）A、红色指POS与FUELSVR断开
B、绿色时POS通讯正常
C、POS与FCC断开时，仍有可能显示绿色
D、网络问题可能会造成通讯块红色 67、站级系统安装顺序正确的是（）A、POS——BOS——Fuelsvr
B、Fuelsvr——BOS——POS C、BOS——POS——Fuelsvr
D、Fuelsvr——POS——BOS 68、日结的时候出现负库存商品无法日结，以下操作正确的是、A、在BOS上重新做收货
B、在POS上执行凭票退货，严重的联系地市盘点
C、先执行凭票退货，然后在班结前对该商品进行局部盘点 D、告知地市在HOS系统做盘点
69、A类站POS班结、开班操作，以下说法正确的是、()A、主POS先于副POS开班 B、主POS晚于副POS班结
C、可以只使用主POS营业，副POS不开班，正常日结 D、可以只使用副POS营业，主POS不开班，正常日结 70、收银机刷IC卡时提示超时，以下处理正确的是()A、重启pos
B、重新点击IC支付，不需客户重新刷卡 C、重新初始化eps D、以上都不正确
71、以下不会造成班结失败的有()A、有挂起未结交易 B、fuel服务异常
C、bos与pos通讯异常 D、非油订单未审核
85、下哪个原因不会导致班结后无法产生新的营业日？（）
A、内部网络不通
B、StorePointConsole服务没开启 C、FUEL后台服务异常 D、数据库服务未打开
86、POS 油品交易无法挂起是因为（）
A、BOS中InterBase服务没有启动BOS中StorePoint B、Pos Server服务没有启动
C、FUELSVR中InterBase服务没有启动)（D、FUELSVR中StorePoint Pos Server 87、javaw.exe停止了会导致（）
A、POS交易无法传到BOS B、FUELSVR交易无法传到BOS C、卡交易无法传到BOS D、BOS交易无法传到HOS 88、日结时无法审核油品帐提示差异过大，正确处理方法是（）
A、补录差异油品 B、补录相关油单
C、强制审核转HOS处理 D、强制审核修改200上传 89、TRS被删除会导致？（）
A、BOS交易丢失 B、POS交易丢失 C、不影响班结 D、不影响日结
90、前台POS收银程序启动到46%时报错，可以使用下列哪种方法处理？（）
A、删除*.Lck文件 B、做冷启动
C、重新注册收银程序主键
D、重启POS操作系统
93、POS没有灾难恢复会对以下那些业务造成影响（）。
A、班结不成功 B、日结不成功 C、EPS日结不成功 D、以上都不对
94、以下不会造成接口文件无法自动导出的是（）
A、缺少Export209-HotFix.exe补丁
B、StorePoint Pos Server服务没启动 C、PC_DailyExport.dll文件的版本错误 D、注册表site name和site ID键值错误
95、以下哪个方法可以启动远程计算机的“任务管理器”？（）
A、Ctrl + Alt + del B、Ctrl + Alt + end C、Shift + Alt + del D、Shift + Alt + end 96、FUELSVR的系统时间为、08:12 这时我们要登陆FUEL软件需要输入的密码是？（）A、2180 B、2190
C、218 D、219 97、POS收银程序提示:“4052负库存检查失败”。可以使用下列哪个方法处理？（）
A、重启FUELSVR中的“APPLDR” B、重启BOS中的“APPLDR” C、重启POS中的“APPLDR” D、以上都不对
98、Office在登陆的时候报“缓存区已满”错误时，可以使用下列那种方法解决？（）
A、重启office程序 B、修复数据库
C、重新启动BOS中的“APPLDR” D、重新BOS操作系统 99、POS收银程序提示、“51文件编写失败”可能是一下那些故障导致？（）
A、Server服务没有开启
B、TRA文件损坏 C、数据库文件损坏
D、DLL动态链接库文件损坏 101、POS收银程序处理油品销售时提示、“不允许PAK交易”，可以使用下列那种方法处理？（）
A、使用功能面板中的“交易撤销” B、Force release C、Empty database D、以上都不对
102、假设BOS的IP地址为10.107.45.33 请问FCC的IP地址是？（）
A、10.107.45.44 B、10.107.45.34 C、10.107.45.35 D、10.107.45.43 103、POS收银程序在销售过程中提示“不明错误”可以使用下列那种方法处理？（）
A、清除positive下的*.lck文件 B、POS做冷启动
C、修改注册表重新升级POS收银程序 D、以上方法都不对 104、6263.6012版本卡机站加油机站级中软前庭控制器软件升级后版本（）
A、v1.06.55 B、v1.06.45 C、v1.06.35 D、v1.06.15 105、卡机站加油机站级BOS配置DIT软件时(fuel_IP:10.108.149.162),1号油机加油
机默认IP应该为（）
A、10.108.149.164 B、10.108.149.166 C、10.108.149.167 D、10.108.149.168
二、多项选择题
1、前台pos出现灰点，以下操作可行的是（）
A、在fuelsrv上选中此笔交易 release该交易，在POS上执行支付。
B、在fuelsrv上选中此笔交易，remove该笔交易，然后在前台补录此笔交易。C、结掉前台所有正常交易，在fuel上清空数据库，然后在pos上补录此笔交易。D、在fuelsvr上，FCC->Viewers->Database->Prepay中找到该交易，删除掉。
2、关于油品变价失败的可能原因，正确的是（）
A、加油站网络故障，变价单在变价时间点之前没有到达加油站
B、变价单到站，但是在变价时所有加油机锁住前庭 C、在变价单到站后，加油站站长没有及时审核 D、加油机断电
3、FuelSvr升级60版本的时候提示‘Can not Find Tra folder On FuelSrv’的原因有那些（）
A、windows Server和WorkGroup服务异常，BOS无法访问FuelSvr B、BOS或者FuelSvr的网线掉了 C、FuelSvr的Tra被删除
D、Tra没有共享或者共享权限没有设置Everyone
4、当主POS班结提示“有未执行的终端，班结失败”可能的原因有（）A、班结时POS未读取到液位仪的油罐读数 B、BOS系统的interbase数据库链接出现异常 C、后台BOS营业日管理中班次混乱
D、副pos未做班结
5、POS显示商品未在列表中，可能的原因有（）A、系统配置有错误
B、BOS缺少主数据
C、BOS与POS数据不同步
D、POS与BOS之间的通信中断
6、加油站未收到HOS下发的便利店商品采购订单，可能的原因有（）A、采购订单未审核
B、商品缺少主数据 C、加油站网络不通
D、采购订单审核后在HOS系统被删除
7、下列选项中可以在系统中查找某笔交易的有？（）
A、前台POS“功能面板”区的“交易日志”功能
B、前台POS“功能面板”当中的“中央交易日志功能”。C、后台BOS中，班结日结下的“交易明细”查询功能。D、以上答案均正确
8、退货过程中发现不能退货，以下说法正确的有()A、联系地市公司咨询这种商品属性是否允许退货 B、在数据库中将此笔交易直接删除
C、请分公司重新下发商品主数据
D、如果前后台数据不一致引起，可以做冷启动解决
9、以下描述中，正确的是（）
A、FUELSVR的日志只在office/log路径
B、操作officecfg.exe（小黄帽）里可以更改加油站编码 C、加油站室外加油时，可以重新启动FUEL机器 D、重新启动FUELSVR机器会影响刷卡业务
10、以下描述正确的是（）
A、FUELSVR的forceremove操作的动作，在系统中无法查询 B、前台POS机刷卡时，会提示等待FUEL机器上的刷卡反溃信息 C、POS机器中没有临时数据库
D、班结时，系统会自动读取加油机泵码
11、下列哪个选项是bos系统必须共享的文件（）A、C:OfficeXmtPdx
B、C:eaidexeps C、C:OfficeUtilsTillData D、C:OfficeVPTra
12、下列说法正确的有（）
A、bos系统中EJ数据库只记录前台销售信息
B、bos员工信息更改数据存放在office.gdb数据库中。C、前台pos数据库类型是interbase D、fuelsrv使用Q-DEX存储文件来临时存储交易信息。
13、下列选项中属于BOS机器中服务的是（）
A、WorkStation服务
B、PosSrvConsole服务
C、Eps服务 D、Server服务
14、收银机有一笔交易误把回罐油做成了销售该如何处理（）A、重启pos系统
B、做交易撤销，后再按回罐操作执行 C、不需要处理，重新再补一笔回罐油
D、以上说法都不正确
15、有关eai的安装配置说法正确的是（）A、在安装eai前，必须预先安装Sun JRE 1.5 B、C:eaidexeps目录必须完全共享，才能保证卡数据正常上传。
C、在控制面板中配置eai任务计划时，需要取消“如果不计划再重新运行任务，请删除该任务。”“如超出72小时0分钟，停止任务”两项默认选项
D、当eai损坏时，可以直接去其它加油站拷贝一个正确的eai替换即可正常使用。
16、以下属于站级系统在安装前，对系统环境检查正确的有（）A、远程桌面服务启动
B、检查日期、时间、区域配置，其中时间日期是否是YY-MM-DD格式 C、控制面板中“区域选项”自定义中数字与货币分别设置为两位小数 D、站级系统用户名必须是administrator 密码必须为123456
17、以下原因会造成日结失败的有（）A、非油商品负库存 B、office中有没有审核的盘点表
C、前台pos数据没有及时传送到后台BOS D、非油价格单没有及时审核
18、以下会造成班结失败的有（）A、有挂起未结交易 B、fuel服务异常
C、bos与pos通讯异常 D、非油订单未审核
19、有关前庭控制器，下列说法正确的是（）
A、加管系统普通站以前庭控制器为纽带实现加油机、液位仪与站级系统相连 B、前庭控制器需要与站级服务器时间同步，ip配置是油品服务器IP+10 C、可以对前庭控制器进行配置来控制加油机加油模式
D、在站级系统上线配置时，必须保持加油机配置与fuel配置一致 20、POS系统无法正常运行，以下说法正确的是（）
A、若POS启动60%多后停止，则搜索c盘positive文件夹下所有的*.lck文件，全部删除后再启动系统。
B、若启动20%多后停止，报错IO errorform Create则是外设配置问题，需要在c:positiveexe文件夹下，运行pos32configadmin检查外设配置是否正确。C、重装pos后，系统运行46%后停止，在pos上坐冷启动即可
D、POS自动登录失效，运行control userpasswords2或者配置pos下EXE中positive程序，设置登录密码
21、站级系统无法远程，以下说法正确的是（）A、站内防火墙没有关闭
B、远程桌面服务没有启动
C、workstation服务停止
D、dns配置错误
22、下列叙述正确的是（）
A、IBM 扫描枪在新建文本文件中可以显示扫描条码，可以确定无硬件故障。B、Wincor 扫描枪在UTIL → Test opos软件测试中可以显示扫描条码，可以确定无硬件故障。
C、钱箱用钥匙可以打开且弹出则可以确定无硬件故障。
D、Wincor 扫描枪在 wincor pos驱动中测试通过，可以确定无硬件故障。
23、下列计算机运行命令与功能符合的是（）A、msconfig可以查看并修改系统启动项目。B、regedit打开注册表
C、ctrl + alt + end 打开远程计算机任务管理器 D、explorer 打开IE浏览器
三、判断题
1、客户某一天说POS上需要在做完每笔交易后，要有是否打印发票的提示，要实现该功能在POS上要将POS32ConfigAdmin下的IO→Printer，把‘Printer Active’勾选上，并保存。（）
2、油品换号时，最新的油品帐不用进行审核，也不会影响HOS系统帐实差异。（）
3、当发现POS右下角显示紫色方块图标时，说明POS与BOS之间通讯异常。（）
4、BOS传输到POS中的数据，包括、变价信息、新增商品、新增员工、商品状态和属性的变化、员工信息的变化。（）
5、在POS中，油品人工补录，可以交易撤销。（）
6、在BOS系统中，有未审核的油品补货申请单，到达日结时间点，不可以日结。（）
7、当发现POS左下角显示红色方块图标时，说明POS与BOS之间通讯异常。（）
8、站级前台销售系统（pos）只负责油品与非油销售。（）
9、当发现POS右下角显示紫色方块图标时，说明POS与BOS之间通讯异常。（）
10、在POS中，油品回灌，可以交易撤销。
（）
11、站级系统pos上做冷启动是将pos新增数据传送给后台bos，保持前后台数据一致。（）
12、站级系统pos上做冷启动是将bos新增数据传送给前台pos，保持前后台数据一致。()
13、如遇到突然停电，开机的顺序是，先加油机，前厅控制器（fcc），FUEL，bos,pos;关机则顺序相反。()
14、IBM厂商扫描枪在装配时应插在USB-B口。()
15、日结时，班结成功后发现，日结管理中目前状态为“营业中”，修改bos数据库中 daybatch表进行强制日结即可。()
16、为保证日结文件正常上传，应在日结时间点之前半个小时做好班结等待日结。（）
17、系统每加一笔油，在选中结账时，前台pos都会产生一个临时.trs文件，支付后将自动写入tra中。()
18、前台pos每成功做一次班结都会产生一个tra文件。()
19、在非油商品收货时，发现商品属性“不允许收货”，正确的处理方法是，在数据中修改商品属性。()20、在非油商品收货时，发现商品属性“不允许收货”，正确的处理方法是联系hos修改商品属性，重下发新该商品主数据。()
21、加油站油品变价单到站后，站长进行审核，审核后变价生效。()
22、加油站非油变价单到站后，自动审核生效。()
23、加管系统在收油时，如无法液位仪自动收油，必须将油罐配置项改为人工收油，才能在系统中进行油品收油。()
24、30版本加管系统支持加油站小额配送业务与代储油业务。()
25、如果pos做班结提示“有终端断开连接，班结失败”可能是pos与pos通讯异常造成。()
26、油品变价流程是、hos下发油品变价单，变价单通过pc_import程序将变价单导入office，在变价时间点，bos变价，然后将变价信息下发给fuel，fuel下发给加油机，逐级反馈后，变价成功。()
27、目前在运维工作中普遍使用的WINCOR POS外设驱动版本号是1.6 b。()
28、IBM POS 驱动至少存在2个以上版本。()
29、对DELL发卡充值点进行硬件故障报修时，必须同时提供快速服务代码和服务编号。()30、中国石油加油站管理项目中使用的HP显示器至少存在2个以上型号。()
31、Dos命令中，netstat –r 查看本地机器的所有开放端口，可以有效发现和预防木马。()
32、发卡点使用的捷德读卡器可以在系统内检测连接状态。()
33、日结时收银员账目不平，不能平帐，显示差额为“0”是BOS上的OFFICE配置错误造成的。（）
34、POS班结信息没有传到BOS会导致日结按钮为灰色。（）
35、班结时提示“加油机未响应”，处理方法是只需要重启FUELSVR即可。（）
36、班结时提示“2511，2528，3014，4052”都属于同一类问题。（）
37、油品变价单导入失败，造成的变价不成功，重新导入变价单即可。（）
38、系统限制单笔交易不允许超过9999。（）
39、站里导入收货单后，单据在出现在补退货申请中是由于收货单长时间未到站引起。（）
40、日结时收银员账目不平，不能平帐，显示差额为“0”是BOS上的OFFICE配置错误造成的。（）。
41、在系统点击“开始”“运行”在输入框中输入“msconfig”，然后回车即可打开注册表编辑器。（）
42、前台POS收银软件登陆提示:51文件编写失败，处理方法是只需要重启POS操作系统即可。（）
43、POS收银程序在登陆时提示、201未关闭交易，这时只需要点击“201”未关闭
交易下方的“关闭”按钮，然后重新登陆即可。（）
44、如果加油站是发售中国石油加油卡的站点，这时我们远程该站时，要提醒站里拔掉UKEY，拔掉后才可以远程到装有发卡系统的电脑。（）
45、在操作系统的开始—>运行菜单中输入“mstsc”回车后可以打开远程桌面连接工具。（）
46、在油品销售时，加油员提枪发现不能加油，查看POS前台加油抢状态正常，这时可能是由于加油机模式错误导致。（）
四、简答题
1、详述30版本一键换号失败后，后续换号流程与换号后检查配置项。
2、简述BOS、POS、Fuesvr能够进入系统，但需要重装系统，需备份那些数据？
3、详述分析加油站没有收到非油订单原因以及解决方法。
4、如果油品变价失败了，你该从哪些关键点检查变价失败的原因？
5、简述加管系统员工密码、站长密码、ts密码被锁后处理方法。
6、简述疑似硬件故障的case处理步骤？
7、油站报修打印机、扫描枪等不能使用时，正确的判断步骤是怎样的？
8、请简述班结时前台提示、“无法获取EPS信息”的处理方法？
9、在POS上无法进行非油交易撤销，请分析该现象的原因？
10、卡机连接加油机提枪不出油，请分析原因及支出处理方法。
11、因为换号出现的错误日报，例如“没有有效的计量器”，应如何处理。
12、BOS灾难恢复需要备份那些文件。
1.2 实际操作题
1、新疆销售乌鲁木齐分公司达坂城加油站站长来电(电话09915942182)，班结提示信息为错误2528#，通讯块颜色为红色，两台POS，主POS无法班结。通过调查，确认为#2528错误，根据运维流程新建事件单。
2、POS班结时，提示：商品有负库存。请查找负库存商品名称_____对负库存商品凭票退货，退货小票号码为_____,在pos上完成班结。
3、前台便利店商品销售时，发现××商品的价格不对。变价单在桌边文件夹中，请手工导入然后做同步，时系统恢复正常。记录变价单单号____,商品原价格____商品新价格_ __。
4、加油站液位仪正在维修中，请对系统进行设置进行手工收油，在收油审核时英文报错“在某个班次日期时间不正确”请处理问题，并完成收油单审核工作。
5、日结点击对账时提示：eps连接中断，不能正常日结，经过检查，eps文件夹没有完全共享，服务器防火墙也没有关闭，请处理。
6、当班系统中有一笔现金支付的10元油品交易，请做交易撤销，撤销交易小票号码为____然后删除此笔交易，并进行人工补录11元现金交易，补录交易小票号为_____。
7、新疆销售阿克苏分公司阿瓦提迎宾加油站核算来电(电话0997-5125273)，1号枪出现2个10元灰点。根据运维流程新建事件单，并解决关闭该事件单。
8、POS收银员张三登录时输入1234,提示密码错误，请将张三密码更正为1234进行登录。
9、在Pos上点击查询交易日志时提示：“no ej mode”请处理，并作做一个无交易开钱箱操作，请提供“无交易开钱箱”操作小票号____ __。
10、在班结时会提示：239：有挂起的未结交易，请对pos完成班结操作。记录本班班次序号__ __。
11、加油站外网不通，要进行站内油品变价，0#原价3.5变为4元，请进行调整，变价完成后，人工补录一笔15元交易，交易序号为_____。
12、加油站日结审核后，日结文件存放在__________路径下，日结文件上传后将存放在_______路径下，油品日结文件名简称（文件名的前一段写下即可）为________。查到后将答案填写在空格处。
13、由于缺少主数据，加油站收货单导入失败，目前主数据已经导入系统，请在C:OfficeRcv下找到xx订单，手工导入系统，并进行审核。
篇2：加油站管理规范题库
1、使用氧气、乙炔时，要有（阻止回火装置），点火时应检查阀门等是否有漏气现象，安全装置是否完好。
2、遇有（五级以上）风不应进行室外高处动火作业，遇有（六级以上）风应停止室外一切动火作业。
3、高处作业禁止投掷工具、材料和杂物等，工具应有（防掉绳），并将工具放入（工具袋）。
4、吊篮平台内应设有（安全带）和工具的挂钩装置。
5、高处作业人员的是否衣着灵便，脚下应穿软底（防滑鞋），不得穿拖鞋、硬底鞋和带钉易滑的靴鞋。
6、取样和检测应由培训合格的人员进行。检测仪器应在（校验有效期内）。
7、施工现场开挖非热管道沟槽与埋地外电缆沟槽边缘之间的距离不得小于（0.5m）。
8、PE线上严禁装设开关或熔断器，严禁通过（工作电流），且严禁断线。
9、施工现场所有用电设备，除作保护接零外，必须在设备负荷线的首端处设置（漏电保护装置）。
10、配电系统应设置配电柜和（总配电箱）、（分配电箱）、开关箱，实行（三级配电）。
11、总配电箱应设在靠近电源的区域。分配电箱应设在用电设备或负荷相对集中的地区。分配电箱与开关箱的距离不得超过（30m）。开关箱与其控制的固定式用电设备的水平距离不宜超过（3m）。
12、每台用电设备应有各自专用的开关箱，必须实行（“一机一闸”）制，严禁用同一个开关电器直接控制（两台及两台以上）用电设备（含插座）。
13、配电箱、开关箱箱门应（配锁），并应由专人负责。
14、电线埋地深度不应小于（0.7m）。
15、基坑四周应设防护栏、人员上下要有（专用爬梯）。
16、挖出物或其他物料至少应距坑、沟槽边沿（1）m，堆积高度不得超过（1.5）m，坡度不大于（45°），不得堵塞下水道、窖井以及作业现场的逃生通道和（消防通道）。
17、挖掘作业现场应设置（护栏）、盖板和明显的警示标志。在人员密集场所或区域施工时，夜间应悬挂（红灯警示）。
18、超载、质量不清的物货和埋置物件不吊，在大雪、暴雨、大雾等恶劣天气及风力达到（六级时）应停止起吊作业，并卸下货物，收回吊臂。
19、吊索与物件的夹角采用45°～（60°），且不小于（30°），吊索与物件梭角之间加垫块。
二、单选题:（每题1分，共20分）
1、旋转臂架式起重机的任何部位或被吊物边缘与10kV以下的架空线路边线最小水平距离不得小于（A）。A、2m B、3m C、4m D、5m
2、电工必须持证上岗并应确保至少（B）人进行电气作业，其他非电工人员严禁从事用电作业。
A、一人 B、二人 C、三人 D、四人
3、现场临时用电空中架线，人行路最少不得低于2.5m，过车通道最少不得低于（A）m。A、4 m、B、5 m
C、6 m D、7m
4、进入有限空间金属设备内作业应使用（A）伏安全电压的行灯，并安装漏电保护器与防爆装置。A、12 B、36
C、120 D、380
5、氧气瓶、乙炔瓶之间距离不得少于（C）米，两瓶距离动火点不得小于10米； A、3 B、4
C、5 D、6
6、大型设备吊装进行试吊时工件吊离支撑面高度应为（A）mm。A、100 B、250 C、300 D350
7、吊装工作必须遵照“（C）” 原则。A、六不吊 B、八不吊
C、十不吊 D、十二不吊
8、电缆直接埋地敷设的深度不应小于（B）m A、0.5 B、0.7
C、0.9 D、1
9、配电箱、开关箱中导线的进线口和出线口应设在箱体的（B）。A、顶面 B、下底面
C、侧面 D、后面
10、开关箱中漏电保护器的额定漏电动作电流不应大于（A）mA A、30 B、50
C、100 D、150
11、手持式电动工具中的塑料外壳Ⅱ类工具和一般场所手持式电动工具中的Ⅲ类工具（B）PE线。A、必须连接 B、可不连接
C、无所谓
12、特别潮湿场所、导电良好的地面、锅炉或金属容器内的照明，电源电压不得大于（C）V。A、36 B、24
C、12 D、6
13、配电箱的电器安装板上必须分设N线端子板和PE线端子板。N线端子板必须与金属电器安装板（A）；PE线端子板必须与金属电器安装板做电气（）。A、绝缘、连接 B、绝缘、绝缘 C.连接、绝缘 D、连接、连接
14、建筑施工现场临时用电工程专用的电源中性点直接接地的220／380V三相四线制低压电力系统，必须采用（C）接零保护系统。A、TT B、TN-C
C、TN-S D、TN-B
15、所有配电箱、开关箱送电操作顺序为（A）A、总配电箱—分配电箱—开关箱 B、总配电箱—开关箱—分配电箱 C、开关箱—总配电箱—分配电箱 D、分配电箱—总配电箱—开关箱
16、对深度超过（B）m，可能存在危险性气体的挖掘现场，应进行气体检测，必要时执行进入受限空间相关规定。A、1 B、1.2 C、1.5 D、2
17、动火分析取样时间与动火间隔期最长不准超过(B)分钟。A、25 B、30 C、35 D、40
18、施工现场的电力系统严禁利用大地作相线或（A）。A、零线 B、火线 C、接地线 D、火线、接地线
19、外电线路电压为1kV时，在建筑工程（含脚手架具）的外侧边缘与外电架空线路的边线之间最小安全操作距离（C）m。A、6 B、5 C、4 D、3 20、在TN系统中，保护零线每一处重复接地装置的接地电阻值不应大于（A）欧。
A、10 B、8 C、6 D、4
三、多项选择题（每题有两个及两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，每题1分，共20分）
1、与动火点相连的管线应进行可靠的（A B C）处理。A、隔离 B、封堵 C、拆除 D、吹扫 E、清洗
2、动火前应首先切断物料来源并加盲板或断开，经彻底（B D E）后，打开人孔，通风换气。
A、隔离 B、吹扫 C、拆除 D、清洗 E、置换
3、距动火点15m 内所有的漏斗、各类井口、（ABD）地沟等应封严盖实。A、排水口 B、排气管 C、设备 D、管道 E、周围设施
4、高处作业人员的是否衣着灵便，不得穿（A B C D）的靴鞋。
A、拖鞋 B、硬底鞋 C、带钉鞋 D、易滑鞋 E、防滑鞋
5、配电箱、开关箱应有（B C DE）。
A、型号 B、用途 C、分路标记 D、系统接线图 E、名称
6、取样应有代表性，应特别注重人员可能工作的区域。取样点应包括空间（A B C）。
A、空间顶端 B、中部 C、底部 D、内部 E、外部
四、判断题（每题1分，共20分）
1、动火施工区域应设置警戒，严禁与动火作业无关人员或车辆进入动火区域。（√）
2、使用氧气、乙炔瓶时,气瓶可存放在住人房间、办公室及人员密集的地方。（×）
3、动火作业过程中，动火监护人应坚守作业现场。动火监护人发生变化需经批准。（√）
4、恶劣天气（大雾、下雪、暴雨、雷电和六级以上大风）时，严禁高处作业。（√）
5、吊篮平台底板四周应装有高度不小于100~150mm的挡板，挡板与底板间隙不得大于5mm。（√）
6、进入受限空间期间，气体环境可能发生变化时，应进行气体监测。气体监测宜优先选择连续监测方式，若采用间断性监测，间隔不应超过2小时。连续检测仪器应安装在工作位置附近，且便于监护人、作业人员看见或听见。（√）
7、在受限空间作业照明应使用安全电压不大于36V的安全行灯。金属设备内和特别潮湿作业场所作业，其安全灯电压为24V且绝缘性能良好。（×）
8、施工现场所有用电设备，除作保护接零外，必须在设备负荷线的首端处设置漏电保护装置。（√）
9、动力配电箱与照明配电箱宜分别设置，当合并设置为同一配电箱时，动力和照明应分路配电；动力开关箱与照明开关箱必须分设。（√）
10、配电箱、开关箱内的电器必须可靠、完好，严禁使用破损、不合格的电器。（√）
11、配电箱、开关箱的电源进线端可采用插头和插座做活动连接。（×）
12、受限空间作业在特殊情况下，作业人员应佩戴正压式空气呼吸器或长管呼吸器，配戴长管呼吸器时，要检查其气密性。（√）
13、钢制脚手架不得使用铁线绑扎搭设，必须使用与钢制脚手杆相配套的钢卡扣连接固定。钢脚手杆与木脚手杆不得混用。（√）
14、挖掘工作开始前，应保证现场相关人员拥有最新的地下设施布置图，明确标注地下设施的位置、走向及可能存在的危害。（√）
15、吊篮平台上的作业人员必须配带安全带，安全带系在单独设置的安全绳上，安全带挂钩挂在自锁器上。（√）
16、移动式配电箱、开关箱应装设在坚固、稳定的支架上。其中心点与地面的垂直距离宜为1~1.6m。（×）
17、电缆采用地面走线方式时，应设有走向标识和安全标识。（√）
18、挖出物或其他物料至少应距坑、沟槽边沿1m，堆积高度不得超过1.5m，坡度不大于45°。（√）
19、人工挖土时，前后操作人员间距离是否保持2—3m，堆土在坑边1m以外，并且高度不超过1.5m。（√）
20、脚手架施工主出入口的上方要有安全可靠的隔离防护设施，以防高处落物伤人。（√）
五、简答题（每题5分，共50分）
1、在“四口”、“五临边”指的是什么？
答：“四口”指的是楼梯口、电梯口、通道口、设备预留口。
“五临边”指的是坑井、阳台、料台、楼板、屋面边。
2、受限空间进入前，应进行清理、清洗。清理、清洗受限空间的方式包括哪些？ 答 清空、清扫(如冲洗、蒸煮、洗涤和漂洗)、中和危害物、置换。
3、受限空间有焊接、敲击等作业时，受限空间内易燃易爆气体或液体挥发物的浓度应满足哪些条件： 答：当爆炸下限≥4%时，浓度＜0.5%(体积)；
当爆炸下限＜4%时，浓度＜0.2%(体积)；
同时还应考虑作业的设备是否带有易燃易爆气体(如氢气)或挥发性气体。
4、哪些人不得从事清罐作业？
答 ：在经期、孕期、哺乳期的妇女。
有聋、哑、呆傻等严重生理缺陷者。
患有深度近视、巅痫、高血压、过敏性气管炎、哮喘、心脏病和其他严重慢性病以及年老体弱不适应清罐作业者。有外伤疮口尚未愈合者。
5、正常情况时，下列电气设备不带电的外露导电部分，应做保护接零。（1）、电机、变压器、电器、照明器具、手持电动工具的金属外壳；（2）、电气设备传动装置的金属部件；（3）、配电柜与控制柜的金属框架；
（4）、配电装置的金属箱体、框架及靠近带电部分的金属围栏和金属门；（5）、电力线路的金属保护管、敷线的钢索、起重机的底座和轨道、滑升模板金属操作平台等；
（6）、安装在电力线路杆（塔）上开关、电容器等电气装置的金属外壳及支架。
六、看图题（每图5分，共50分）
1、高处作业为佩戴安全带
2、孔洞未进行覆盖。
3、电缆未按要求进行架空或埋地敷设。
4、氧气、乙炔瓶子未按要求摆放。
篇3：加油站管理规范题库
网格化在中国的理论基础几千年前就已形成, 在世界的传播范围还特别广, 那就是《周易》, 把天地分为八个格子:坤、艮、坎、震、巽、离、兑、乾, 这都可以说是网格化。自进入21世纪以来, 网格化已成为中国众多大行业 (注意:非小行业) 机构的一个营销手段:城市行政管理在实行网格化管理、邮政速递行业在实行网格化管理、IT行业在实行网格化营销、快速消费品行业在实行网格化营销、银行业也在实行网格化管理......网格化俨然已成为众多企业固本强基、开拓市场、提升效益的有效手段。那么, 网格化管理对于一个企业来说, 究竟有何意义?究竟能给我们带来什么?
“客户是上帝”是销售企业的金科玉律, 是销售企业的生存之道。客户是销售企业的收入来源, 更是我们销售企业的“衣食父母”。我们怎么才能使客户会购买我们的产品, 为此, 我们需要经常和客户保持联络。高效且恰当地联络客户是我们在日常工作中随时关注客户的明确职责。
综上所述, 客户管理需要企业进行网格化。
二、按照行政区域, 网格化划分
按照“方便管理、界定清晰”的要求, 和本着“全覆盖、无交叉”的原则, 考虑到同一行政区域消费习惯及特点、地理位置、人文等因素, 进行网格化的类别管理, 并将网格化内的客户按照性质、销量再次分类管理。每个网格按照客户性质分为小油田、工矿业、运输业、商混等, 按照客户的年销售量分类为10吨以下 (含10吨) 、10-50吨 (含50吨) 、50-100吨 (含100吨) 、100吨以上四类为宜。每一行政区域按照全覆盖、无交叉的原则进行网格化客户管理, 做到“人员、职责、任务”三落实。
三、确立人员
确定网格化客户管理的责任人, 这方面要以加油站站经理为每一行政区域客户管理的网格化责任人。网格化责任人负责客户信息收集、便民服务、客户意见处理等, 及时将收集到的信息、客户意见及处理结果整理归档, 将共性问题及个性问题作出分析, 并将情况上报经营处负责人, 遇有重大问题, 要向地市公司相关负责人汇报。
(一) 规范工作程序
按照网格化客户管理工作中出现问题的易难、轻重、缓急程度, 以下列要求处置:
(1) 一般性工作:网格责任人 (站经理) 现场处理, 登记后交相关条线备案;
(2) 需要协调处理的工作:网格责任人 (站经理) 现场受理, 带回经营处负责人, 取得处理意见后反馈服务管理对象;
(3) 突发性工作:网格责任人 (站经理) 立即上报, 地市公司的相关部门紧急处理, 网格责任人现场跟踪;
(4) 需要审批的工作:网格责任人 (站经理) 掌握信息, 经营处负责人把关、界定、审核, 由经营处负责人上报到地市公司的职能科室审批, 需要上报省公司的, 由地市公司转呈。
四、明确工作要求
(一) 岗位职责
一是强化责任意识, 做到脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤, 成为发现、受理、处置、协调、报告第一人。二是善于发现问题, 善于处置问题, 及时报告问题;主动与客户交流沟通、增进感情, 及时了解掌握客户的需求建议。三是认真填写客户拜访计划及拜访记录, 要将内容记录在加油站日志上, 做到工作日清周结、动态信息及时录入。四是引导和吸纳忠诚客户, 发挥联动效益, 以客户发展客户, 形成良性循环, 做好网格内的管理工作。
(二) 加强宣传
一是多渠道、多形式加强宣传, 营造浓厚的舆论氛围, 提高客户对网格化管理工作的知晓率、支持度、参与率。二是在加油站内醒目位置设置客户网格化图谱, 公布网格责任人照片、姓名、联系电话、工作内容和管理服务职责等信息, 向每位客户发放网格责任人“服务联系卡”。
(三) 完善功能
一是信息联通功能。建立每日信息通报制度, 做到准确、快速、完整的交流和反馈信息。二是快速处置功能, 遇到问题及时处置。三是资源配置功能, 合理利用客户资源、行政资源、社会资源和市场资源, 善于整合、利用。四是便民服务功能, 为区域内客户提供及时、便捷的多样化、高质量的服务。
五、部门协同
地市公司的相关科室、部门与经营处、加油站挂钩, 帮助、指导经营处、加油站开展网格化管理, 主要任务有:
(1) 定期到挂钩经营处、加油站的“网格”进行督导、检查;
(2) 参与挂钩经营处、加油站的重大活动;
(3) 以挂钩经营处、加油站为实验基地, 深化、细化本科室、部门的职能工作, 培育工作范例, 进行工作创新。
(4) 挖掘、发现各类先进典型, 并配合挂钩经营处、加油站做好推介、宣传。
六、网格化客户管理是销售企业的战略管理
看看我们的市场, 如果我们把市场划分成一个个人力平均力所能及的个人包区, 几个或十几个包区再组合成一个网格, 制定相应的专业团队在内深耕细作, 这些团队伍所有的客户形成了无缝覆盖, 那么我们不就是建立了网格化客户管理。那么这时候竞争对手再来和我们竞争, 就不那么容易了。相反, 如果我们不把市场划分成无缝覆盖的格子, 只是任由客户经理到处飞, 那我们一方面无法对客户进行有效的管理, 另一方面给对手留下很多的空间, 对手就会伺机瓦解我们阵营。
其次, 站在管理的层面来说, 网格化是精确化管理的基础。就像打战一样, 我们对战役的发生地点、地形、地貌越熟悉, 对敌人的分布越熟悉, 对敌人的数量和装备越熟悉, 对敌人的作战风格、作战思想越了解, 才能制定精确的作战方案, 有把握打胜仗。网格化将使我们对整个市场格局有一个全面的了解, 对客户的分布, 客户的数量、质量、潜力等有清楚的了解。让我们对市场的了解不再是字面上或脑海中的几个数字, 而是清晰的实际的事物。
第三, 站在执行的层面来说, 网格化是真正让站经理 (客户经理) 扎根市场的手段。还在读书时代, 我兼职做一家食品公司的销售员, 产品是含钙的泡泡糖。由于自己当时对销售一窍不通, 对当地商业也不熟悉, 就只好用自行车带着一箱产品, 在学校周围挨家挨户地拜访, 每天如此。没想到这样反倒让我深深在学校周围占据了一片市场, 大部分的店老板都对我这个学生销售员有好感。2个月后, 我成了这家公司的销售冠军!那些自以为对当地市场了解, 一心想往销量最大、人流最多、关系最好的店铺、超市销售的人, 甚至不及我的2//3。现在大部分运营的站经理 (客户经理) , 都是后者心态, 不甘于在一块市场里扎根, 只想着抓快速、大、好的机会, 不愿意陌生拜访。却不知那样的机会实际竞争更激烈且对自己的销售能力实际提升帮助不大, 网格化要求站经理 (客户经理) 们从关系营销转向资源营销, 转向陌生拜访。故当一个客户经理的网格业绩风水升起时, 只要站经理 (客户经理) 对于陌生拜访将丝毫不感到陌生, 他的关系营销能力将在原来多年的基础上提升N多倍!相应他的业绩也将提升N倍!
最后, 站在支撑的层面来说, 网格化是快速响应的保证。如果站经理 (客户经理) 都与市场没有形成一一对应, 没有与客户形成稳定的长久关系, 那么我们的支撑人员就更是对客户不了解, 不熟悉, 对市场不清楚了, 因为他们是在销售人员后面进行支撑的。这样的话, 每一个客户的新订单进来, 不管是否老客户, 对于支撑人员来说, 都是新事情, 都得重新开始一遍。。。。那么, 还谈得上快速响应吗?网格化让我们的支撑人员-站经理 (客户经理) -客户形成三点一线, 直到客户, 客户经理和支撑人员都对客户越来越熟悉, 对市场越来越了解, 对需求理解越来越到位。每次合作都有前期的一系列工作作为铺垫, 那之后的响应自然而言就快速了。
七、结束语
网格化管理的真正意义或许还不仅在此, 用心的人, 将获得更多, 在此仅作抛砖引玉。学遍天下, 走遍天下, 询遍天下, 平淡之中为企业和社会创造财富。
摘要：着重分析中国石油加油站客户管理的重要性, 网格化客户管理是加油站在新的市场形势下便于加油站客户管理的新型模式, 论述了网格化客户管理是在加油站提升服务质量和提升销量过程中起到的关键作用。
关键词：加油站,客户管理,网格化
参考文献
[1]苏朝晖.《客户关系管理—客户关系的建立与维护》 (第三版) 清华大学出版社2014年
[2]李先国.曹献存.《客户服务管理》 (第二版) 清华大学出版社2011年
篇4：加油站管理规范题库
关键词：加油站；安全管理
前言：当今社会经济的飞速发展促进了汽车行业的发展，
同时也带动了石油业的发展。加油站的数量与日俱增。由于石油易燃易爆的特点，给石油操作工作带来了安全隐患，为了保障石油工作的安全性，加强加油站的安全管理工作势在必行。
一、加油站管理的现状
当今社会，我国经济高速发展，人民生活水平日益提高，汽车也走进了越来越多的家庭，与此同时也促进了石油业的发展，加油站的数量直线上升。如今我国加油站的数目已由20世纪50年代的70座，增加到了近10万座。加油站数量的增加，给我们的出行带来了极大的方便，但是针对石油易燃易爆的特点，我们仍然不能放松对石油安全的管理。加油站的汽油和柴油容易挥发，如果遇到静电、明火等极其容易燃烧发生爆炸，由于石油的导电性差，高速的流动容易产生和积聚静电荷，造成一定的隐患，在加上石油本身就具有毒性，如果侵入人体会造成很大的伤害这都在一定程度上给加油站的工作带来了一定的安全隐患。如果发生事故，带来的不仅仅是财产的损失，也会危及加油站工作者及周边居民的人生安全。
加油站的安全管理包括油品的安全管理、资金的安全管理、各项设备设施的安全管理、从业人员的培训等方面的内容，它涉及的面广，也会受到外界其他因素的影响，具有一定的复杂性。在加油站的安全管理中对加油站的从业人员教育培训，对设备的检查维修等每一个环节都必须做到位。由于加油站的特殊性，人员和车辆的流动性大，有的顾客缺乏安全意识，这也使得加油站的安全管理具有不可预见性。
二、加油站安全管理中存在的问题
（一）硬件设施存在隐患。我国对埋在地下的油罐材质和埋设都有着明确的相关规定。但是仍然有个别加油站经营者，为了节约成本，贪图利益，不按国家的规定的材质购买油罐。仍然有个别施工队不按国家规定的埋设标准埋设，有的甚至将油罐线路和电器线路埋在一个管道沟，这些不按相关规定采购和安装的设备在一定程度上造成了极大的安全隐患。
（二）从业人员缺乏专业素质和安全意识。从业人员必须经过专业培训才能从事相关工作，可是我国加油站的工作人员好多都是临时工，只是了解加油站的基本操作，有的从业人员文化水平低，没有接受过石油相关理论的专业学习，专业素质达不到国家规定的要求，以至于在实际工作中对无法及时辨别安全隐患，对安全隐患没有防范意识，面对安全隐患更无法灵活的处理。另外，加油站的从业人员在操作过程中也缺乏安全意识，我们会看到有的操作人员不穿防静电工作服，有的人员在检修设备时没有事先进行安全准备就点火，他们或多或少都存在侥幸的心理，认为一次两次不会有什么事，殊不知这些安全隐患正在悄然而至，在他们毫无防备的时候就给他们带来了灾难性的惩罚，同时也给别人造成巨大伤害。
（三）从业人员操作不当。我国的加油站事故中，很多是由于卸油时违规操作造成的。虽然国家严格规定了密闭卸油的方式。但是还是有加油站卸油时违规操作，也没有专门的人进行监护，提醒车辆人员禁止靠近，导致油品挥发、着火爆炸、静电造成火灾事故，从而引起巨大经济损失和人员伤亡。在加油过程中也有很多违规操作导致的安全隐患。例如，有一些小的加油站点给塑料加油，殊不知塑料瓶是绝缘体，往里面加油时摩擦产生的静电会因为导不出去而积累成安全隐患，引起爆炸。还有的加油站为了吸引更多的顾客，对进加油站的车辆和人员不加限制，严重违背了国家规定的加油时一车一人进的原则。甚至还会出现有的加油站让摩托车主自己加油的情况，这些不当的操作行为，都在一定程度上埋下了安全隐患。
（四）管理制度不完善，法律法规不健全。在我国只有中石油、中石化这些大集团的管理制度相对完善，其余的企业都或多或少存在生产规章制度和岗位操作规章不完善的问题。有的加油站没有相关的安全管理组织，事故发生时也没有切实可行的应急预案，大家一团慌乱，事故的责任也无法明确，大家互相推诿，不能吸收教训，这些制度上的漏洞也造成一定的安全隐患。
三、加油站安全管理的措施
（一）完善硬件配置。针对硬件配置方面存在的问题，在加油站在建设的过程中，除了必须严格按照国家规定的标准引进设备外，也要加大对设备的科技和资金投入，从而降低设备方面的隐患。例如，高液位报警系统等事故预防设备的安装，可以避免依靠检查来预防事故这种传统方式带来的弊端，这种新型的系统更能及时科学的检测出存在的隐患，为我们减少损失。
（二）加大安全教育宣传，增强安全意识。首先，可以通过在集体会议时分析相关的事故案例和进行相关法律法规的宣传等活动来增强加油站从业人员的安全意识，从而激励从业人员学习安全知识和技能，促使他们在工作中安全操作。其次，要加强顾客及周边群众的安全意识，加油站必须把加油站的要求和相关提示明确的张贴出来，还可以定期开展一些安全讲座，在周边发放一些安全知识小手册，以此来增强周边群众和顾客的安全意识。
（三）对从业人员进行专业技能培训。从业人员的操作技能是否专业对安全事故有直接的影响。加强从业人员的专业技能培训要让从业人员学习相关法律法规，提高他们的抵御事故的专业能力；要让他们懂得机动车加油时必须熄火，雷电天气禁止付油，不能用塑料瓶加油等专业知识；要让他们学习关于油的流速的控制等具体的专业操作技术等。当从业人员的专业技能较高时在某种程度上会避免很多的事故。对人员的变更，一定要选择“岗能匹配”的人员，并按要求做好三级安全教育后翻耕上岗。
（四）紧紧抓住危害因素辨识这一灵魂。只有掌握了工作环境的危害，才能由被动变主动，真正实现从“要我安全”到“我要安全”、“我会安全”的转变。将加油站的危害因素辨识与风险识别划分为设备设施、周边环境、操作过程三个单元，细分每个单元的每个步骤，识别每个步骤、每个零部件、每个作业环境存在的风险，并从基层开始查找每个危害的预防措施，这样员工在工作中才能自觉的规避风险，真正实现全方位的“本质安全”。
（五）对加油站作业现场加强管理。对加油站作业现场的相关工作一定要有明确的要求。例如加油站的工作人员一定要按照加油站的相关规章制度进行操作，在工作中要及时发现并排除设备设施的安全隐患；加油站里要有明显的警示标志；要保证消防器材的齐全有效等。对变更的作业过程，一定要做好新操作规程的制定和实施。对变更的设备和工艺，要做好从选型到安装到调试到验收的全过程安全监控。
（六）完善加油站管理制度，建立明确的责任制。完善加油站的生产规章制度和岗位操作等规章制度，使工作人员的操作有章可循。还要有明确的责任制，把每个环节的工作都责任到人，这样大家都会提高警惕，保证每个环节的工作都是严格按照一定的标准进行的，让事故防患于未然。加油站的负责人一定要起带头作用，从自身做起，严格按照规章制度办事，禁止违规操作。加油站内部还要建立一个有效的内部责任监督机制，保证每个责任人都全力做好自己的工作。
结语：加强加油站的安全管理工作，不仅可以确保加油站工作的安全性，减少不必要的事故，还可以促进我国交通事业的发展。因此，面对加油站工作中存在的问题，国家各部门必须重视起来并提出一些有效性措施，我们每一位公民也都应该增强自己的安全意识，从而保证我国的加油站工作安全有效。
参考文献：
[1] 周康. 浅析加油站安全管理存在的问题及对策[J]. 中国石油和化工标准与质量，2013，03：202.
篇5：加油站经理技能比武试题题库
一、笔试理论部分
（一）、填空题1、2005年底，河北公司运营加油站_______座，全年销售成品油110.54万吨，柴汽比2.86，其中走枪88.58万吨，占总量的81%，小额配送21.96万吨，占总量的19%，单站日销量7.79吨，单站走枪量_______吨。
答案：606座，6.24吨
2、河北公司“四加一”改革的总体思路是：把河北公司建设成以_______的专业化公司。
答案：零售为主
3、河北公司通过建立并实施“四加一”管理模式，目的要实现业务专业化、管理垂直化、组织扁平化、权责清晰化，运营高效率。简称为_______。
答案：四化一高
4、填写加油机鉴定（维修）回罐记录时，须由________、________和_______三人共同签字。
答案：加油员、设备维修人员（或检定人员或稽查员）站长
5、加油站的服务宗旨是：为客户提供_______、_______、_______、_______的服务。
答案：全员全面全过程
6、要想辞职的员工必须提前______________向公司主管部门提出辞职申请。
答案：1个月
7、无论何种考核都应遵循_______、_______、_______的原则。
答案：公开公平公正
8、上级管理人员采用______________的方式检查加油站的考勤管理。
答案：定期或不定期
9、岗前培训内容主要包括：_______、________、_______和考核四个部分。
答案：理论知识培训； 实践操作培训；企业文化培训
10、加油站对物资和工具的管理实行________、_______、_______。
答案：定位、定员、定责
11、接班人员应提前________到站，并做好各项接班准备工作。
答案：15分钟。
12、加油站实施专业化、________和_______管理，以提高加油站的经济效益和管理水平。
答案：标准化；信息化。
13、面对顾客投诉，要做到实事求是_______、_______、_______、________。
答案：有理；有节；合情；合法。
14、加油站的主要核算指标有_______、________、________、________等。
答案：收入；成本；费用；利润
15、______________________等必须保存在加油站保险箱内。
答案：营业现金、票据、印鉴
16、每半年对加油站的固定资产进行一次全面盘点，盘点采用______________，进行逐一盘点，核实。
答案：实地盘点制
17、加油站必须按规定时间盘点，盘点时间为________________。
答案：月末最后一日和年末最后一日
18、乙醇汽油的保质期是_______天。
答案：15天
19、摩托车必须_______加油。
答案：熄火
20、加油站每月进行_______盘点，盘点时间要与财务、_______截止时间相一致。
答案：一次业务商品帐
21、加油站所有油品应由业务部门______________。
答案：统一配置，不得外采
22、选择轻柴油以保证最低气温高于______________为原则。
答案：冷滤点
23、加油站负责______________的日常检查，发现异常应立即上报。
答案：油罐及管线
24、每隔3-5年，应对油罐进行______________。
答案：一次清洗
25、站长是加油站油品质量_________。
答案：第一责任人
26、汽油和柴油的运输应_______________。
答案：专车专用。
27、不同规格的油品________储存。
答案：必须分罐
28、HSE的目标是：______________、_______________、_______________。
答案：无事故；无污染；无职业危害
29、加油站站长为加油站安全_______________。
答案：第一责任人
30、加油站作业现场每班均应有兼职的________，负责检查督促安全管理措施的落实。
答案：安全员
31、安全教育涉及________、_______、_______、车辆、治安、现金、高空作业、安全用电、特殊情况的演练。
答案：消防；防抢；防盗；
32、至少_______________ 对职工开展一次安全教育。
答案：每季度
33、消防演习和应急救灾活动演习应______________开展一次。
答案：每半年
34、根据安全活动的时间把安全活动分为：________、________、________。
答案：安全月；安全周；安全日
35、加油站由______________负责做各种安全教育记录。
答案：安全员
36、三违行为指________________、_______________、_____________________。
答案：违章作业；违章指挥；违反劳动纪律
37、应急处理电话是指_______、_______、_______。
答案：火警119；匪警110；急救12038、顾客加完油后未付款即逃跑的现象，称为________。
答案： 走单
39、当外线停电发生后，加油业务按______________处理。
答案：加油机乱码
40、当加油站遭遇抢劫时，应尽可能保持冷静和警惕，心理默念________、________。
答案：不要慌；不要慌
41、当加油站遭遇抢劫后，目击抢劫的员工，应尽快_______，以免遗忘。
答案：记录所经历的情况
42、在夜间发生外线停电，应立即启动_______________。
答案：紧急照明灯。
43、遭遇抢劫时，在确保员工人身安全的条件下，尽可能保护_______________。
答案：加油站财产。
44、计量人员负责______________的日常安全检查。
答案：罐区及管线
45、事故按照造成的后果大小分为________、_______、_______三个级别。
答案：一般事故；重大事故；特大事故
46、木材燃烧引起的火灾属于______________。
答案：A类火灾
47、汽油燃烧引起的火灾属于_______________。
答案：B类火灾
48、天然气燃烧引起的火灾属于______________。
答案：C类火灾
49、二氧化碳灭火器不适用于______________。
答案：A类火灾
50、清水型灭火器不适用于________________。
答案：汽、煤、柴油燃烧引起的火灾
51、消防器材管理实行的三定是指_______、________、_______。
答案：定人定设备定职责
52、石油主要是_______化合物组成的复杂混合物。
答案：碳氢
53、组成石油的元素主要是_。
答案：碳、氢、硫、氧、氮
54、汽油的四大品质要求是：，__，和。
答案：良好的蒸发性能；良好的抗爆性能；良好的抗氧化安定性能；良好的抗腐蚀性能
55、汽油清净剂加入量（质量比）一般为___________。
答案：1：20000（25000）
56、汽油的越高，其越好。
答案：辛烷值抗爆性能
57、柴油的燃烧性又叫发火性，它表示柴油__。
答案：自燃的能力
58、评定柴油燃烧性能的指标是__。
答案：十六烷值
#
59、0轻柴油表示其凝点__。
答案：不高于0℃
#60、-35轻柴油表示其凝点_。
答案：不高于-35℃
61、柴油低温流动性的评定指标是和_。
答案：凝点冷滤点
62、选择柴油以保证最低气温高于_为原则。
答案：冷滤点63、500—1000 r/min的中速柴油机。#答案：1064、润滑剂和有关产品总分组中，E代表
答案：内燃机
65、润滑剂和有关产品总分组中，C代表
答案：齿轮
66、润滑剂和有关产品总分组中，X代表用
答案：润滑脂
67、在石油产品及润滑剂总分类中，字母L代表
答案：润滑剂和有关产品
68、润滑油的分类方法有两种：一种是按分类，一种是按
答案：质量等级、粘度等级
69、在内燃机油粘度分类中，带尾缀W的粘度级号是适宜
答案：低温下使用70、196、内燃机油根据用途不同分
答案：汽油机油、柴油机油
71、加油站的工艺系统由、答案：卧式油罐、管线、加油机及附件
72、静电接地系统是加油站工艺的重要组成部分，应，油罐区每答案：连网设置、5m73、站长每月至少对全站员工进行_______培训。
答案： 一次
74、加油站应建立同一竞争区域内______________的档案。
答案：竞争对手
75、加油站以消费主体的忠诚度把客户分为_______、和_______。
答案：固定客户（回头客）流动客户
76、加油站市场定位主要包括：________、_______、和________三个方面的内容。
答案：客户定位；营销定位；竞争定位
77、加油站专业化服务应遵循________的方针。
答案： 人无我有，人有我优，人优我细，人细我变
78、客户挡案主要包括_________________和________________两大类。
答案：固定客户档案；潜在客户挡案
79、客户比较常用的投诉途径主要有：_______________、_______________、上级公司设立的投诉热线电话和经理接待日等。
答案：营业现场直接投诉；客户意见簿
80、加油站业务帐表主要有 ______________、______________和业务传递表。
答案：加油站商品明细帐油品计量保管帐
81、加油站可控费用主要包括__________、________、________、________、工资福利费、业务招待费、办公费以及其他费用等。
答案：短途运输费；商品损耗费；差旅费；水电费
82、加油站档案由_______负责建立和管理。
答案：站长
83、各类信息的采集要_________________。
答案：及时、准确和全面
84、大雨、大雪天发油时，应注意检查售出油品的_______。
答案：外观质量
85、油罐清洗周期为_______年。
答案：3-586、送油罐车进站后，应______________，备好消防器材。
答案：连接静电接地线
87、驾驶员和卸油员应同时______________油品品种。
答案： 核对、确认
88、储存罐卸油时发生混油，应立即______________。
答案：关闭罐车油阀，停止卸油
89、导静电接地夹应接在油罐车______________部位上。
答案：卸油口的金属
90、用泄露检测管法判断油罐有无泄露的依据是_______和_______。
答案：油气味油迹
91、储油罐安全容量为储油罐总体积的________。
答案：85%~90%。
92、计量员在计算油品实际数量和损失情况时，按规定需测量油罐车的_________、_________、________和密度等参数。
答案：油高；水高；温度
93、加油站配备的计量器具包括___________、________、________和容量标准器等。
答案：量油尺；温度计、密度计
94、如果同时采用流量计、人工和地磅三种计量方式，计量结果发生差异时应以。
答案：人工计量结果为准
95、量油尺砣接近罐底_________时应放慢速度，以防尺砣冲击罐底。
答案：20mm.96、测量油温时，温度计离开油面到读数时的时间间隔不应超过__________。
答案：10秒钟。
97、测量油温时，温度计应置于________处测量。
答案： 1/2液面高度
98、测量密度时，所测量油样温度要尽可能接近___________________。
答案： 油罐中油品的实际温度
99、储油罐中油的容积是根据________________ 来计算的。
答案：油的实际高度
100、检水尺触底时，应_________________，以保证试水膏与水充分接触。
答案：静置3-5秒钟
101、油品交接计量使用的量油尺检定周期最长
答案：不超过6个月
102、用于油品交接计量的石油密度计检定周期一般为。
答案：一年
104、加油员应站在______________，面向车辆进入方向迎接顾客。
答案：加油岛靠近入口一侧
105、待加油车停稳后，加油员应主动为司机_______。
答案：开启车门
106、确认顾客付完货款后，加油员应______________。
答案：礼貌地与顾客道别
（二）、选择题
1、达标加油站每年评选一次，有效期（）。
A、一年B、二年C、三年
答案：B2、（）负责制定加油站防火预案，()负责当班期间加油站的正常运营，（）负责审核费用开支，()负责每周对加油机进行自检，（）负责岗位范围内设备的维护．保养和清洁。
A．加油员 B．计量员C．班长D．核算员E．站长
答案：E、C、D、B、A3、当加油员()给予警告处分；()给予严重警告处分。
A.带通讯设备上岗 B．吸食毒品及违禁药品C．收款时短款50元以上D．油品盈亏超过规定标准 E．连续旷工3天或以上
答案：C、D4、对加油站员工，班长有()的权限。
A.辞退 B．警告C．严重警告D．责令改进
答案：D5、创星加油站年加油量必须达到：一星级（）、二星级（）、三星级（）、四星级（）、五星级（）。
A．3000吨或以上B．5000吨或以上C．10000吨或以上D．4000吨或以上E．2000吨或以上F．7000吨或以上
答案：E、A、D、F、C6、对加油站员工，站长有（）的权限，上级主管机关有（）的权限。
A．辞退B．警告C．严重警告D．责令改进
答案：BD，ABCD7、加油机的强制检定周期为（）。
A、3个月B、6个月C、12个月
答案：B8、加油机电动机外壳接地良好，加油胶管两端电阻不大于（）为完好。
A、3ΩB、4ΩC、5Ω
答案：C9、加油站对电气线路（）进行一次全面检查。
A、每日B、每周C、每月
答案：C10、某加油站有两个地下储罐，储罐的间距为26m，应配备35kg推车式干粉灭火器（）。
A、1个B、2个C、4个
答案：B11、加油站应配置沙子不少于（）。333A、2mB、1mC、3m
答案：A12、-20号轻柴油适用于最低气温在（）的地区。
A、-14℃以上B、-5~-14℃C、-20℃及以上
答案：B13、柴油按（）分为0＃、-10＃、-20＃、-35＃；汽油按（）90＃、93＃、97＃
A．燃点B．十六烷值C．凝点D．辛烷值含量E．闪点
答案：C、D14、手提式化学泡沫灭火器，使用时（）。
A．严禁倒立B．保持横卧C．倾斜一定角度D．保持倒立E．保持正立
答案：D15、柴油的密度范围在()克／立方厘米。
A．0.75～0.83B．0.81～0.87C．0.85～0.89D．091～0.97
答案：B16、加油站油品损耗（溢余）包括（）。
A、运输损溢B、其他损溢C、卸车损溢D、冒油损溢E、零售损溢
F、加油机误差损溢
答案：ABCE17、储存周期为3个月的油品是（）
A．润滑油B．柴油C．润滑脂D．汽油
答案：BD18、下列哪些行为属于“三违行为”（）。
A．雷雨天关严计量孔盖B．加油枪对准顾客C．站长批准员工3天以上病事假D．在油罐溢油处的上风向，布置消防器材
答案：BC19、消防安全禁令严禁在加油站（）。
A．给熄火车辆加油B．加油枪接触车辆排烟口C．办理动火手续后施工D．强雷电时卸油E．用汽油清除污渍
答案：BDE20、加油站出现较大火灾时（）。
A．禁止车辆进入B．立即组织自救后，拨打119报警C．切断电源总开关后接通紧急电源开关D．用消防水枪远距离控制火势
答案：AD21、加油站灭火预案主要内容包括（）
A．油罐容量B．危险区域划分C．职工人数D．灭火作战示意图
答案：ABCD22、加油站的义务消防组织至少每（）开展一次消防知识学习和消防技术训练。
A.一个月B.一季度C.半年
答案：B23、汽．柴油密度按0.75和0.85计算，销售时，一升每降二分钱，则每吨毛利（）。密度单位：克／立方厘米。
A．汽．柴油分别增加13.33元．11.76元B．汽．柴油分别减少13.33元．11.76元C．没有影响D．汽．柴油分别减少 7.5元、8.5元
答案：B24、与顾客常见的沟通方式有（）。
A、电话沟通B、组织客户参与集体活动C、请顾客吃饭D、登门给顾客送礼品
E、信函
答案：ABE25、加油站用密度计的检定周期为（）。
A、半年B、一年C、二年
答案：B26、测量储油罐液面高度时，两次连续测量值相差不超过（）。
A、0.5mmB、1mmC、2mm
答案：B27、测量油温时，温度计在油中的浸没时间不少于（）。
A、5分钟B、3分钟C、1分钟
答案：A28、油罐跑冒油时，应采取以下措施（）。
A．用铁制品回收B．用拖把回收C．用沙土覆盖回收后残留油品D.回收的油品立即回罐
答案：C29、某加油机计量误差为-0.2％，如果此加油机发1000升油品则（）。
A．亏损2升B．亏损8升C．盈余8升D．盈余2升
答案：D30、加油机出油量小，可能是（）；加油机出油含气，可能是（）。
A．电机不转B．接触器失效C．出气管不通D．进油管路漏气E．皮带松弛，转速不够F．行程开关末复位
答案：E、C31、液位仪的作用是测量油品（）。
A．质量B．体积C．密度D．温度
答案：B32、加油机不出油，可能是（）。
A．电机不转B．接触器失效C．出气管不通D．进油管路漏气E．皮带松弛．转速不够F．行程开关末复位
答案：AD33、接班人员在仪表镜前整理着装时应默念（）。
A、您好，欢迎光临B、请把微笑带给顾客C、我是最棒的答案：B34、下列哪些情况属于加油员违规操作（）。
A．车辆末熄火加油B．加油枪对着车辆排烟口C．拉油枪时，松开盘管D．向铁制容器中直接加柴油
答案：AB
（三）、判断题
1、站长对员工有行使“严重警告和辞退”的权限。
答案：× 应为：建议权
2、操作人员卸油时溢罐，应给予警告处分。
答案：× 应为：严重警告处分
3、装有避雷针的加油站，电闪雷鸣时，可以加油。
答案：× 应为：不能加油
4、灭火时，手提式化学泡沫灭火器与燃烧物间距为15米。
答案：× 应为：10米
5、某加油站93＃汽油即将断油，为了不影响效益，站长决定往93＃罐中加入少许90＃汽油。
答案：× 应为：不能掺配不合格油品
6、由于大意，计量员把柴油卸入汽油罐中，充分静止后，油罐上部分为柴油，下部分汽油。
答案：× 应为：上部分为汽油，下部分为柴油。
7、一出租车加油后不能行驶，加油员应协助司机立即检修。
答案：× 应为：加油员先帮助司机把车推离加油现场，然后检修。
8、随着温度的升高，汽柴油的密度减少。
答案：√
9、加油站承担运输定额损耗，发货方承担超耗。
答案：√
10、按国家规定，运输里程100公里以内，运油损耗率为0.01％；汽油零售损耗率为0.27％。
答案：× 应为：运油损耗率为0.02％，汽油零售损耗率为0.29％。
11、加油机排气喷嘴阻塞，会引起排气孔冒油．出油含气等故障。
答案：√
12、罐车静置10分钟后，加油站计量员才能测量。
答案：× 应为：15分钟后
13、油库发油时，流量计的系统误差应不大于土 0.5％，并在有效的使用期内。
答案：√
14、必须用检水尺测量水高．量油尺不能测量水高。
答案：× 应为：当水高超出检水尺测量范围时，可用量油尺测水高。
15、加油机底阀滤网不畅通，会引起加油机排气孔冒油。
答案：× 应为：引起加油机出油量小
16、雷雨天不影响计量工作。
答案：× 应为：雷雨天应停止计量工作
17、停电时，加油站可使用电筒等照明工具。
答案：× 应为：防爆安全电筒
18、事故档案应分级保存，保存期限为3至6年。
答案：× 应为：永久性保存资料
19、用密度计．温度计核对加油机的准确度。
答案：× 应为：用容量标准器
20、拉动油枪时，应松开盘管，收枪时，枪口向下，轻轻放回原处。
答案：× 应为：枪口向上
21、可以向木制容器直接加注汽油。
答案：× 应为：不能
22、从车停稳．熄火到油枪开启前的作业时间不超过60秒。
答案：× 应为：不超过30秒
23、加油站开票和收款作业时间一般不超过2分钟。
答案：√
24、顾客用3万元支票买2吨柴油．剩余款项可给顾客兑付现金和商品。
答案：× 应为：不能套取现金和商品
（四）、问答题
1、河北公司的十六字工作方针是什么?
答案：讲求实效、强化控制、注重执行、关注细节。
2、河北公司的工作思路具体内容 ？
答案：高起点、严管理、讲和谐、求发展。
3、加油站员工执行POS机刷卡操作的基本流程？
答案：签到——刷卡——确认卡号——输入金额并检查确认——提示顾客输入密码——数据发送——数据接收——交易成功，POS机打印银行卡交易凭单（以下称“POS小票”）——核对POS小票信息是否有误——请持卡人在POS小票商户存根联签名确认，完成交易
4、加油站进货的记账凭据包括哪些？
答案：内部调拨单或发票（随货同行联）、油库油品出库单（随货同行联）、加油站入库单、油品计量单四种单据一并作为加油站进货的记账凭据。
5、现场服务应做到哪“七个一样”？
答案：（1）生客与熟客一个样；（2）大车与小车一个样；（3）加多与加少一个样；（4）外地与本地一个样；（5）闲时与忙时一个样；（6）夜晚与白天一个样；（7）领导在与不在一个样。
6、神秘顾客访问的主要内容是什么？
答案：主要内容有五个方面，即（1）加油站整体情况；（2）前庭的卫生，服务设施、服务质量及服务程序；（3）便利店的服务情况；（4）卫生间的清洁、设备及清洁用品的配制；（5）洗车服务等。
7、便利店商品进货时如何验收质量？
答案：认真检查，剔除不良卖相商品。不良卖相商品指（1）凹罐；（2）真空包装遭破坏的商品；（3）接近有效期限的商品；（4）商标脱落或包装破旧的商品；（5）有锈蚀现象的商品；（6）制造日期、有效期及成分来源标示不清的商品；（7）不洁商品；（8）包装陈旧的商品。
8、培训考核的最终目标？
答案：培训考核的最终目标为：提升中国石油的品牌形象，提高服务质量，提高管理水平，增加加油站效益。
9、员工形象包括哪些？
答案：①上岗时应按公司规定统一着装，左胸前佩戴胸卡；
②仪表端庄，着装整洁，双手洁净，不留长指甲。男员工及时刮脸和理发，发长不过耳；女员工不浓妆艳抹，不
佩戴饰物，过肩长发束于脑后；
③仪态大方得体，神情自然，精神饱满，面带微笑目视客户；
④站立时应挺胸．直腰，不倚靠物体，双手背后或自然下垂。
10、服务效率包括哪些？
答案：①熟练掌握本岗位的工作程序，为客户提供准确和快捷的服务；
②从车停稳．熄火到油枪开启前的作业时间不超过30秒；
③开票和收款应快速．准确．无差错．作业时间一般不超过2分钟；
④简单的擦车服务时间不能超过加油操作时间；
⑤专业的洗车．擦车服务一般不应超过10分钟；
⑥顾客预订油品时，应在顾客要求的时间内送到；如不能按要求送达，应耐心解释并争取顾客的谅解；
⑦如果出现排队，应主动招呼排队顾客以争取顾客的理解。
11、我国推广使用车用乙醇汽油的意义？
答案：改善环境，节约石油资源，促进农业发展。
12、加油站发生初期火灾应如何处理？
答案：（1）发现火情应立即组织自救，并拨打119报警和通知站长及有关人员；
（2）接通紧急电源开关，尽量切断电源总开关并关闭油罐阀门；
（3）立即使用消防器材扑救，并监视火势蔓延情况；
（4）禁止任何车辆、人员进入加油站，直到火灾扑灭为止；
（5）收营员将现金、账簿和凭证放入保险柜；
（6）将有关情况上报上级主管部门。
13、对事故的四不放过原则是什么？
答案：四放过原则是指：事故原因分析不清楚不放过，事故责任者和群众没受到教育不放过，没有制定出防范措施不放过，事故责任者没有受到处理不放过。
14、简述手提式干粉灭火器的操作方法？
答案：手提式干粉灭火器分外持储气瓶式和内置储气瓶式两种类型。对外持储气瓶式，可提起储气瓶的开启提环或将手轮逆时针转开；对内置储气瓶式，只须将开启手把向下压即可。
15、简述油品中含水会造成哪些不良后果？
答案：（1）含水油品在使用时，因水蒸汽之吸热作用导致油品发热量降低。（2）水分会使燃料的燃烧过程恶化。（3）在低温时，水会结冰，堵塞燃料导管和滤清器，妨碍燃料的正常供给。（4）水份会加速油品的氧化和老化。（5）润滑油中含有水分，会使添加剂分解失效，造成油品乳化，凝点升高。（6）水分会引起金属锈蚀。（7）电器用油含有水分会降低绝缘强度和增大介质损失角。
16、什么是汽油清净剂？它的作用是什么？
答案：汽油清净剂是一种具有清净、分散、抗氧、破乳和防锈性能的多功能复合汽油添加剂。
作用是能有效地抑制发动机内部沉积物的生成，并能分散、清除已生成的氧化沉积物，保持金属表面的清洁，从而保证发动机动力性能的正常发挥，节省燃料，降低H2S、CO污染物的排放，减少汽车维修费用。
17、为什么在油罐排气管口不得安装呼吸阀？
答案：因为埋地油罐内气体空间昼夜温差不大，不会产生小呼吸，大呼吸时呼吸阀对减少油品损耗不起作用，故不必安装呼吸阀。若安装了呼吸阀反而增加了卸油时的阻力，延长卸油时间。
18、QHSE具体指什么？其目标是？
答案：具体指：质量、健康．安全与环境。其目标是：无事故．无污染．无职业危害。
19、安全教育的内容包括哪些？
答案：包括：石油商品的危险特性和危险预防知识；安全和设备管理的有关规定．规程．制度及相关知识；加油站进．销．存作业程序和操作方法；消防．其他灾害预防．特殊情况的应急措施及相关知识；安全防护技术及工业卫生知识等。
20、安全教育的方法？
答案：①每季对职工至少开展一次安全教育．考核；②新职工上岗前必须进行岗前安全教育．考核；③积极开展安全月．安全周．安全日等安全活动；④加油员．计量员和锅炉工等岗位必须经专门培训．考试合格，持证上岗；⑤若加油站进行施工，主管公司应与施工单位签订安全合同，明确双方责任，落实安全措施，并对施工人员进行安全防火教育；
⑥由主管公司或加油站站长负责每半年开展一次消防演习和应急救灾活动演习；⑦安全员做好各种安全教育记录。
21、抢劫时员工如何应付？
答案：①应尽可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”；尽可能不要看歹徒的脸并缩小身体与歹徒正对的面积，把手放在其视野范围内，切忌乱动；
②在确保员工人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产；
③尽量记住歹徒的长相．年龄．性别．高度．体形．口音．服装．车辆特征以及歹徒逃跑的方向；
④报警并保护现场，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人，等候警察到来；
⑤立即上报站长，站长应立即赶赴现场；
⑥如有人员伤亡，应同时启动“人员伤亡”紧急情况处理程序；
22、如何测量汽车油罐液面高度？
答案：（1）测量前，先在丁字尺的适当位置涂上示油膏；（2）在汽车油罐车罐口的加封处或检尺标记处将丁字尺伸入罐内；（3）轻轻地将丁字尺横尺的两端放在罐口加封处或检尺标记处，当横尺与罐口接触时，立即提尺读数；（4）空距应测量两次，当两次读数相差不超过2mm时，以较大的读数为准，当两次读数相差超过2mm时，应重新测量，直至两次连续测量的读数相差不超过2mm为止。
23、加油枪跑冒油时应如何处理？
答案：（1）立即关闭油枪和加油机，如跑冒油数量较多，应立即封锁现场；（2）用不能产生静电的棉纱、毛巾或拖把对现场已跑冒的油品进行回收；（3）地面上难以回收的油品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土；（4）不准立即启动车辆。
24、如何用静置投尺法检测油罐有无泄漏？
答案：将欲检测的油罐装满油品，测量油罐液面高度，然后关严出油管线阀门，静置24小时后，再次测量油罐液面高度，对比两次测量数值，若在误差范围之内，说明无泄漏，若两次测量数值差别较大，则说明油罐有泄漏。
25、在进货验收及卸油操作应注意哪六个核对问题？
答案：①核对是否连接静电接地线；②核对数质量；③核对油品与及将卸进的罐内油品是否一致；④核对空容量；⑤核对油罐车是否卸尽油；⑥核对进货单是否一致，并记帐。
26、油品盘点的程序？
答案:①暂停加油操作，抄写加油机数码，计量油罐存量，填写加油站油品盘点记录；
②根据加油站定点加油台帐，填写定点加油未开票统计表；
③统计已开内部调拨单未提货数量．已提货但未开内部调拨单数量．已开销售票但未提货数量．加油机在线检定．维修回罐走字数量以及自用油数量。填写油品月盘点有关情况统计表；
④加油站以商品明细帐与公司财会．业务和统计部门进行对帐，做到帐帐相符：
⑤对帐无误后，填制加油站油品月盘点表，报送公司有关部门。
27、加油员岗位培训的主要内容？
答案：加油员岗位培训的主要内容包括：行业知识．公司介绍．企业文化．规章制度．服务意识．职业道德．加油操作规程和服务规范．主要设备的工作原理及常见故障的排除方法．HSE知识．油品知识．车辆知识．道路知识．顾客接待与顾客投诉处理知识．团队精神等。
28、加油机的日常检查包括哪些？
答案：加油机的日常检查包括：加油机及其胶管．加油枪等有无渗漏，运转是否平稳，声音是否正常。
29、加油时应杜绝的违规操作？
答案：①把加油枪交给顾客操作；②将加油枪对准顾客；③向塑料容器或木制容器直接加注汽油：④车辆未熄火加油；⑤给存在明显事故隐患的车辆加油；⑥加油站上空电闪雷鸣时加油；⑦洒．冒油品未擦试干净，继续加油⑧用加油枪敲打油箱口。
30、加油机出现乱码怎样处理？
答案：①应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后，立即向站长汇报；
②与顾客协商确定己加油品数量，并根据双方一致意见进行处理；
③记录同罐其他加油机的数码，对油罐进行计量，确定乱码加油机实际销售数量；
④通知维修部门修理加油机：
⑤交接班时，核实损失，报站长处理。
二、当场口答部分
1、熟知本单位所属各加油站的地理位置、经营状况、员工构成、设备设施等基本情况；各加油站的盈亏平衡点。
2、掌握本单位截至当期的经营情况、市场特征；本岗位各项业务的开展情况。
3、了解本单位目前存在的主要问题，结合本岗位实际提出应采取何种措施改进和加强零售管理工作。
4、熟悉本岗位的业务，会填写加油站销售日报，能从加油站填写的各种报表中进行分析、纠错。
5、掌握加油站管理的主要业务流程。
6、熟悉本岗位的岗位职责和应知应会等内容。
7、掌握公司及本单位零售工作的目标、措施和实施步骤。
三、现场操作部分
1、熟练掌握加油十三步曲的运用。
2、会组织员工开展事故应急救援预案的演练。
3、能判断并简单处理加油机的故障。
4、掌握卸油、计量操作方法。
篇6：加油站五项技能安全设备题库
一、填空题
1、“三违”是指：违章指挥，违章操作，违反劳动纪律。
2、设备管理的基本原则是：“谁主管，谁负责 ”、“谁使用，谁维护 ”。
3、爆炸危险区域内的坑、沟，爆炸危险区域等级划分为 1 区。
4、生产经营单位不得将生产经营项目、场所、设备发包或出租给不具备安全生产条件或者相应资质的单位和个人。
5、岗位操作人员是设备运行和日常维护保养的责任者，对使用的设备要做到“四懂三会”，即懂原理、懂结构、懂性能、懂工艺流程 ；会操作、会维修保养、会排除一般故障。
6、“受限空间”指生产区域内炉、塔、罐、管道、下水道、沟、坑、井、池等 封闭、半封闭 的设施及场所。
7、HSE体系中，H、S、E三个字母分别代表健康、安全、环境。
8、为了加强设备检修全过程管理，应做好设备修理前的准备、修理过程的 监控和修理后的验收，科学安排修理时间，降低修理成本。
9、加油站输油管线截面法兰连接时，螺母连接个数少于5个的，必须进行 跨接。
10、灭火作战应遵循以人为本，救人第一，减少损失的救灾原则。
11． 安全生产管理，坚持安全第一、预防为主的方针，实行“全员、全过程、全方位、全天候”的安全监督管理原则。
12． 任何单位、个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务。
13．用火作业的“三不用火”是：没有批准的用火作业许可证不用火、用火监护人不在现场不用火、防火措施不落实不用火。
14．物质燃烧需要具备三个基本条件，即可燃物、助燃物以及着火源。15．从控制燃烧的条件入手，灭火的基本方法有窒息法、冷却法、隔离法和抑制法四种。
16．我国消防安全工作方针是预防为主、防消结合。
17、“三不伤害”是指不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害。
18、泡沫灭火器主要用于扑救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火灾；干粉火火器主要用于扑救石油及其产品、可燃气体、电器设备的初起火灾。
19.发电机启动前要检查“二油、一水、一电”是否正常，联接螺栓、电线有无松动等。
20.流量计、脉冲传感器、（编码器）油机税控主板，IC卡主板损坏需要更换修理，需上报当地技术监督部门和国税部门确认，方可更换。
二、单项选择题
1.安全监督管理的基本原则是(C)。
A、安全第一、预防为主 B、安全第一、预防为主、全员动手、综合治理 C、全员、全过程、全天候、全方位 D、定人员、定设备、定目标、定责任 2.设备检查的作用是（A）
A、确保设备完好B、改善生产C、精心使用D、科学检查 3．“三不伤害”是（B）。
A不伤害你、不伤害我、不伤害他B、不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害 C、你不伤害、我不伤害、他不伤害D、以上都不对
4.定期检查油机外壳接地线，接地电阻应不大于（）欧姆；每月在用加油机准确度应校验一次，当发油准确度超过（）时应请计量管理部门对流量计进行调整。（C）
A、4，±0.2％ B、10，±0.3％ C、4，±0.3％ D、10，±0.1％ 5．下列有五种说法，说法全部错误的组合是（D）
①机动车可以不熄火加油；②站内可以对车辆进行检修作业；③可以直接向塑料桶加轻油；④加油站内不允许使用明火；⑤加油站员工可以在加油站使用手机。A、①②③④ B、①②④⑤ C、①②③⑤ D、①②③④⑤ 6.加油站地下卧式储油罐所采用的钢板标准规格的厚度不应小于：（D）A、2.5mm B、3.0mm C、4.0mm D、5.0mm 7.HSE管理体系的理念是(A)。
A、危害识别、风险评估、风险控制、持续改进 B、危害识别、风险控制、运行管理、持续改进 C、风险评估、风险控制、综合治理、持续发展
D、承包商供应商管理、运行控制、检查监督、应急管理
8.停电检修时，在一经合闸即可送电到工作地点的开关或刀闸的操作把手上，应悬挂如下哪种标示牌：（C）A、“正在工作”B、“止步，高压危险” C、“禁止合闸”D、“正在维修” 9．每年的（C）是全国“安全生产月”。
A、5月份 B、7月份 C、6月份 D、8月份 10．危害识别时应考虑三个所有，它们是：（C）。
A 所有人，所有物，所有设备B 所有设备，所有场所，所有物 C 所有人，所有物，所有场所D 所有场所，所有环境，所有设备 11.发电机水箱内的水什么时候放干：（C）A、发完电后 B、35℃以上 C、0℃以下 D、不需要
12．下列关于消防器材维护要求的描述，不正确的是(D)。A灭火器应定期换药B、灭火器应定期擦洗，保持干净
C灭火器皮管老化，应及时更换D只要有压力，灭火器都不必换药，可继续使用 13.加油机质量评价在哪个环节进行：（C）
A、省公司回复后由地市公司评价B、市公司回复后由片区评价 C、片区回复后由加油站评价D、市公司财务后由片区评价 14.下列说法，正确的是(B)。
A、固体物质火灾为B类火灾 B、可燃液体火灾为B类火灾 C、气体火灾为A类火灾 D、金属火灾为C类火灾
15.加油机上微动开关一旦发生故障，加油机则可能发生的现象是：（B）A、键盘不显示B、枪不开机 C、不认卡 D、提枪跳闸 16.严禁使用加油枪直接给（C）加注汽油。
A、铁桶 B、铝桶 C、塑料桶 D、摩托车 17..使用灭火器扑救火灾时要对准火焰（B）喷射 A、顶部 B、根部 C、前方 D、后方 18.发生事故后，事故单位要立即（C）。
A、报警 B、上报上级主管部门 C、启动应急预案 D、疏散事故现场人员 19.按规定或依据经营的需求，定期清洗油滤以免杂质吸入油泵。流量变送器（流量计）、电磁阀、油枪内、过滤器的清洗周期一般为每月至少（A）次。A、1 B、2 C、3 D、4 20．卸油员在卸油现场放置（）个4kg手提式干粉灭火器、（）个35kg推车式干粉灭火器以及足够的石棉毡.A、1，1 B、1，2 C、2，1 D、2，2 答案：B
三、多选题
1.“三不动火”是指(A,B,D)。
A、没有合格的动火作业票不能动火 B、动火作业监护人不在场不能动火 C、要扩大动火作业范围时不能动火
D、防范措施未落实不能动火 2.油罐底受力的大小与()有关：（AB）A、油品的高度B、油品的密度 C、油品的粘度D、油品的温度
3．以下哪些是员工违反劳动纪律的行为（ABCD）。
A．脱岗B．睡岗C．迟到D．早退 4.阻火器内的波纹板能：（BCD）A、减少储罐油气损耗 B、使火焰熄灭
C、有效防止外界火焰经呼吸阀进入储罐内 D、迅速吸收燃烧气体的热量 5．下列哪些是油品的危险特性？（ABCD）A、易燃易爆 B、易积聚静电荷和易蒸发扩散 C、易受热膨胀 D、易流淌沸溢和具有一定的毒性 6.加油机与后台不通讯有关的部件是：（ABD）A、分线板B、通讯线路 C、读卡器 D、DPOS板 7.下列属于加油站爆炸危险区域1区的是（BCD）
A、卸油口中心半径1.5米 B、通气管口中心半径1.5米 C、人孔井内及加油机内部 D、爆炸危险区域内地坪以下的沟
8、安全检查的主要内容为(ABCD)A、安全责任制落实情况 B、作业现场安全与卫生状况 C、隐患整改情况 D、设备技术状况
9.组成加油站柴油发电机工作系统的有：（ABCDE）
A、燃油供给系统B、润滑系统 C、冷却系统 D、电启动系统 E、发电系统
10.电磁阀的工作状态可分为：（ABCD）
A、小流量状态 B、大流量状态 C、关闭状态 D、常开状态 11．冬季安全大检查以（B、C、D）等为重点。
A、防食物中毒 B、防火防爆 C、防煤气中毒 D、防冻防凝
12.使用任何手持电动工具时都必须按照安全技术规程操作。操作者要穿戴好（C、D）等劳动保护用品。
A、安全帽 B、安全带 C、绝缘鞋 D、绝缘手套 13．安全检查分为外部检查和内部检查，内部检查主要有（B、C、D）等形式。A、不定期抽查 B、综合性检查 C、日常检查 D、专项检查 14．事故报告和调查处理应坚持（A、B、C）的原则。A、实事求是 B、尊重科学 C、四不放过 D、公开公正 15.员工“三懂三会”中的“三会”分别是：（B、C、D）
A.会预防措施 B.会报警 C.会使用灭火器材 D．会扑救初期火灾 16．适用于扑救带电火灾的灭火介质或灭火器是(B、C)。
A、泡沫灭火器
B、干粉灭火器 C、二氧化碳灭火器 D、水 17.防火措施的基本原则是（A、B、C、D）
A.消除着火源 B.控制可燃物 C.隔绝空气 D.防止形成新的燃烧条件 18.加油站柴油发电机由（A、B、C、D）工作系统组成。
A.燃油供给系统 B.润滑系统 C.冷却系统 D.电启动系统 19.液位仪出现以下（A、C）警报时，必须停止卸油。
A.最高油位报警 B.最高水位报警 C.溢出警报 D.低液位 20.事故处理要坚持“四不放过”的原则，即事故原因未查清不放过、整改措施未落实不放过（B、C）。
A、有关人员未处理不放过 B、有关人员未教育不放过 C、责任人员未处理不放过 D、责任人员未教育不放过
四、判断题
1、设备安全事故的直接责任者指其行为与事故的发生有直接关系的人员。（√）
2、重大事故隐患与重大危险源是引发重大事故的源头，所以两者的概念是等同的。（×）
3、视频监控摄像头图像应清晰，录像记录应完整，具有回放功能，数据存储时间不少于20天。（√）
4、采用窒息法灭火后，应立即打开孔洞进行检查，防止复燃。（×）
5、加油机电源由TN-C供电系统接入时，电器设备的外壳可以不接地。（×）
6、不经常启用的发电机组，每月空载运行一次（10-15分钟），确保处于良好状态。（×）
7、加油站员工发现本站有违反安全管理制度的行为，有权指出和批评。（√）8为了确保漏电保护器执行机构工作正常，应每月对实验按钮进行一次测试。（√）
9、元旦、春节、五
一、国庆前以安全、治安防范、消防设备、应急预案等为重点，特别是干部、员工的值班安排和应急预案的落实情况。（√）
10、由于通气管口2m范围内为爆炸危险区域，所以通气管口与围墙的距离一般不得低于2m。（×）
11．人体着火要赶紧用灭火器向人体身上喷射。（×）12．油品的闪点和自燃点越高，发生燃烧的危险性越大。（×）
13.泡沫灭火器主要用于扑救汽油、煤油、柴油和木材等引起的火灾。（×）14．加油站电缆不得与输油管道、热力管道同沟敷设。（√）15．汽油的闪点小于燃点、燃点小于自燃点。（√）16．下雨天，应停止加油、卸油和计量作业。（×）
17.进入受限空间作业，作业人员遇有对违反本制度的强令作业、安全措施不落实、作业监护人不在场等情况有权拒绝作业，并向上级报告。（√）18．高强闪电、雷击来临时，应停止加油、卸油和计量作业。（√）19.单位内工作调动、转岗、下岗再就业、干部顶岗以及脱离岗位12个月以上者，应进行二、三级安全教育，经考试合格后，方可从事新岗位工作。（√）20.在事故抢险过程中，因抢救人员、防止事故扩大以及疏散交通等原因，需要移动事故现场物件时，应当做出标记，妥善保存现场重要痕迹、物证。（√）
五、简答题
1、事故预防的主要途径有哪些？ 答：
1、坚持事前安全管理；
2、控制不安全因素：一是使设备、设施等物处于良好的技术状态，二是控制人的不安全行为，三是消除管理上的缺陷；
3、提高安全技术水平；
4、健全安全管理。
2、加油站长期停用的管线应如何处理？
答:
1、排空；
2、用蒸汽吹扫处理干净或堵上盲板；
3、隔绝油源，有阀门的要打好铅封；
4、确实不再利用了的管线应拆除。
3、火灾如何分类？
答：根据物质及其燃烧特性划分为：
1、A类火灾：含碳固体可燃物；
2、B类火灾：甲、乙、丙类液体；
3、C类火灾：可燃气体火灾
4、D类火灾：可燃金属。4．集团公司安全检查管理规定，节日前安全检查的主要内容是什么？ 答：主要检查内容是：节前对安全、保卫、消防、生产准备、备用设备、交通、娱乐场所、应急预案进行的检查。特别应对节日期间领导干部、管理人员和检维修队伍值班安排、车辆值班和安全管理，以及原辅料、备品备件、存在隐患的防范措施和应急预案的落实情况进行重点检查。
六、笔上实操题
1、组织消防预案演练。（模拟加油车辆起火，现场指挥灭火作战。）答：
1、准备工作，穿戴好劳保用品；
2、灭火战斗分工：演练前迅速对模拟现场人员设置进行分工，分工明确，必须有火场指挥、通讯联络、灭火行动、警戒疏散、安全救护组。
3、灭火战斗方案（1）、扑救初起火灾，关闭相关阀门、切断电源，利用灭火器材进行扑救；(2)同时报警，讲明起火单位，部位、可燃物质、火势情况，详细地址，联系方式，如有必要派人员在交叉路口等候；
(3)、警戒疏散组尽快有秩序的疏散站内人员与车辆；(4)、安全防护组配合医务人员抢救受伤人员；（5）、火灾扑救后，派专人保护现场，在事故调查结束后方可清理现场。
4、火场组织指挥：
（1）灭火时间应把握准确，发现火情的人员大声呼救的同时，第一时间取用就近的消防器材进行扑救，（2）火场指挥原则应掌握清楚：加强第一出动力量，确保冷用水量，保证足够的灭火剂扑救油品火灾；应变及时，当火情2分钟无法得到有效控制，有可能发生爆炸时，现场指挥员应立即下达所有人员撤退命令；如有人员伤势较重应指挥救护组人员护送伤员就医或者拨打120。
5、战后讲评（1）清点人员（2）清点器材(3)进行演练总结:人员响应速度；预案演练人员操作熟练程度；参演人员操作如有失误必须做出点评，提出改进措施。
2、简述发电操作规程。答:
1、切断开关。及时将配电柜中外总闸和站内所有用电设备的电源开关断开；
2、设备检查。检查确认发电机两油三滤一水一电是否完好有效；
3、电压确认。启动发电机后，应对发电电压进行确认；
4、电源输出。在电压稳定后打开发动机电源输出开关；
5、用电设备开启。按照先照明后动力的顺序开启站内设备电源开关；
6、过程监控。发电供电过程中要实时进行过程监护，含电压、电机声音、燃油、冷却水等，尽量关闭不必要的电器设备，特别是空调；
7、外线来电确认。外线来电时应首先观察外电指示灯是否亮及外电电压否正常平稳，三相电压是否平衡；
8、断开发电电源。在确认外电正常平稳后，按照先动力后照明的顺序断开站内设备电源开关。
9、恢复外电。在确认外电正常平稳及断开站内设备电源开关后合上外电电源总闸。