高等教育自学考试汽车营销学周二模拟+期末考试

高等教育自学考试汽车营销学周二模拟+期末考试（共5篇）

篇1：高等教育自学考试汽车营销学周二模拟+期末考试

汽车营销模拟题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1．近年来许多汽车生产厂家高举“环保”、“节能”旗帜，纷纷推出混合动力、纯电动汽车，它们奉行的市场营销管理哲学是

A． 推销观念 A．生产

（）

B．生产观念 C． 市场营销观念

B．分配

C．交换

D．社会营销观念

（）2．市场营销的核心是

D．促销

（）3．某人从城东去城西上班，选择了骑自行车而放弃了乘坐公共汽车，则自行车生产厂和公共汽车公司之间是

A．欲望竞争 B．平行竞争

司采用了

C．产品形式竞争 D．品牌竞争

（）4．美国通用汽车公司为“财富、目的和个性”各不相同的人生产不同的轿车，通用汽车公A．无差异化战略

B．差异化战略

C．集中战略

D．分散战略

（）5．在日本，丰田汽车公司拥有最高汽车市场占有率，丰田汽车公司公司是

A．市场领导者 B．市场挑战者 C．市场追随者 6．“买车认品牌”反映了消费需求的A．多样性 B．伸缩性

C．习惯性

D．市场利基者

（）

D．可替代性

（）7．四川汶川发生大地震，各级政府运行经费预算缩减，导致行政机关削减或取消公务购车计划。这说明了汽车集团组织市场需求的

A．波动性 处于 B．衍生性

C．弹性

D．政策性

（）8．2008年的全球经济危机，导致美国汽车销售量连续8个月出现下降，说明美国汽车市场A．高涨阶段

A．宽度变宽

差价即可，这属于

A．功能折扣

销渠道中发生了

B．复苏阶段

C．萧条阶段

D．衰退阶段

9．一汽集团在原有奥迪和捷达的基础上，又引进生产了宝来轿车，这说明产品组合（）

B．深度更深 C．长度缩短 D．宽度变宰

（）10．福特汽车公司最近推出“以旧换新”方式购买新车，顾客只要付清新车价格与旧车价格

B．价格折让

C．现金折扣

D．季节折扣

（）11．如果芝加哥福特车经销商抱怨其他地区的福特车经销商在芝加哥开发客户，那么，在分A．水平冲突

这种做法属于

B．垂直冲突 C．少渠道冲突

D．多渠道冲突

（）12．日本本田汽车公司将其旗下汽车品牌命名为：本田.雅阁、本田.思迪、本田.飞度等，A．副品牌策略

B．个别品牌策略 C．统一品牌策略 D．主品牌+副品牌策略

13．汽车推销员在卖汽车时，对于买主觉得价格太高、希望降价的要求常作这样的解释：“这款车进价就高，赚不了几个钱。”如果此话可信，则可以推断汽车推销员所用的定价方法是：

（）

A．随行就市法 B．心理定价法 C． 理解价值法 D． 成本加成定价法 14．某汽车厂通过“汽车制造厂——零售商——消费者”方式销售汽车，这属于（）

A．零级渠道 B．一级渠道

C．二级渠道

D．三级渠道

15． 一则关于通用汽车厂商的谣言称其生产的“卡瓦”牌汽车在任何速度下都不安全，尽管这是不真实的，公司管理层为了消除消费者的担心，决定采取积极的反应措施。这是（）

A．人员推销

B．公共关系

C．营业推广

D．广告

（）（）16．神谷正太郎20世纪60年代在丰田销售公司创办汽车驾驶学校，使很多日本人学会了驾驶技术。这是

A．人员推销

B．公共关系

17．顾客前往汽车4S店维修汽车是

C．营业推广

D．广告

A．顾客前往固定地点主动接触服务机构

C．顾客在多个地点主动接触服务机构

A．作用于物的有形服务 C．作用于物的无形服务 18．汽车保险服务属于

B．服务机构在固定地点主动接触顾客D．服务机构在多个地点主动接触顾客

（）

B．作用于人的有形服务 D．作用于人的无形服务

19． 目前，中国许多汽车厂商为了降低采购费用，多在专用网络上使用电子数据交换来自动完成例行采购，这种采购模式属于

A．B to C 形式是

（）

B．B to B

C．B to G

D．C to C

（）20．长安集团与福特汽车公司通过共享股份权和控制权方式生产“福克斯”轿车。这种合作A．授权许可

B．契约生产

C．管理契约

D．合资

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．多因素投资组合矩阵根据行业吸引力和经营业务竞争能力，将企业的战略单位或业务分为

（）

E．“黄区”类 A．“红区”类

B．“绿区”类

C．“蓝区”类 D．“白区”类

22．汽车推销员应具备的知识包括（）E．竞争者知识

（）（）A．企业知识

B．产品知识 C．顾客知识 D．生活知识

23．市场营销组合“4Cs”指

A．公共关系 B．消费者

C．成本

D．便利

E．沟通 24．影响汽车私人购买行为的因素有

A．文化因素

B．社会因素 C．组织因素 D．个人因素 E．心理因素

E．技术不同

25．市场营销观念与传统观念的主要区别是：

（）

A．起点不同 B．中心不同 C．手段不同 D．终点不同

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）26．CRM 27．物流

28．汽车售后服务 29．市场预测

四、判断改错题（本大题共7小题，每小题2分，共14分）判断下列各题正误，正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”，并将错误的地方改正过来。30．从市场营销的角度看，市场就是买卖商品的场所。

31．通常，汽车推销商不会向节俭者群体推广美国豪华车。32．不同广告媒体所需成本有差别，其中最昂贵的是报纸。33．汽车市场调研的第一步就是制定调研计划。

34．某品牌汽车销售代理商不拥有该品牌汽车的所有权。36．网络营销实行的是顾客与企业的双向交流，即刻反馈。

五、简答题（本大题共4小题，每小题6分，共24分）37．简述目前汽车市场常见的6种细分方法。

38．简述当今国际市场汽车营销的组合策略。

39．简述我国二手车市场的特点。

40．汽车厂商价格决策遵循的六个步骤？

六、分析题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

41．什么叫产品生命周期？试以下图上海桑塔纳轿车为例，分析汽车产品生命周期几个阶段的特点。

42．日本丰田汽车公司开拓美国市场时，首次推向美国市场的“丰田宝贝”仅售出228辆。出师不利，增加了丰田汽车以后进入美国市场的难度。丰田汽车公司面临的营销环境变化及其动向是：

1）美国几家汽车公司名声显赫，实力雄厚，在技术、资金方面有着别人无法比拟的优势。

2）美国汽车公司的经营思想是：汽车应该是豪华的，因而其汽车体积大，耗油多。

（）

（）（）（）（）（）35．同一种服务由数人操作，顾客感受到的服务品质是完全相同的。（）3）竞争对手除了美国几家大型汽车公司外，较大的还有已经先期进入美国市场的日本本田公司，该公司已在东海岸和中部地区站稳了脚跟。该公司成功的原因主要有：以小型汽车为主，汽车性能好，定价低；有一个良好的服务系统，维修服务很方便，成功地打消了美国消费者对外国车“买得起，用不起，坏了找不到零配件”的顾虑。

4）丰田汽车公司忽视了美国人的一些喜好，许多地方还是按照日本人的习惯设计的。5）日美之间不断的贸易摩擦，使美国消费者对日本产品有一种本能的不信任和敌意。6）美国人的消费观念正在转变，他们将汽车作为地位、身份象征的传统观念逐渐减弱，开始转向实用化。他们喜欢腿部空间大、容易行驶且平稳的美国车，但又希望大幅度减少用于汽车的耗费，如价格低、耗油少、耐用、维修方便等。

7）消费者已意识到交通拥挤状况的日益恶化和环境污染问题，乘公共汽车的人和骑自行车的人逐渐增多。

8）在美国，核心家庭大量出现，家庭规模正在变小。问题：

1）根据上述材料，分析丰田公司所面临的环境威胁和营销机会。（4分）2）根据营销机会——环境威胁矩阵，分析丰田公司的类型。（3分）3）面对所处的环境威胁和营销机会，丰田公司应采取的策略。（3分）

篇2：高等教育自学考试汽车营销学周二模拟+期末考试

考试时间：90分钟考试形式：开卷

班级：姓名：学号：评分：

一、单项选择题：（20分）

（C）

1、私人购车行为模式中，谁是实际进行采购的人。

A.决策者B、使用者C、购买者D、发起者（C）

2、在市场调查中，调查买什么、什么时候买、购买量等内容是什么

研究。

A、产品研究B、营销环境研究C、消费者研究D、促

销沟通研究

（A）

3、访谈调查是属于市场调查方法中的那一种方法。

A、询问法B、观察调查法C实验调查法D、实验求证法（B）

4、当汽车市场需求具有较大的价格弹性时选择什么竞争战略。

A、集中战略B、成本领先战略C、差异化战略D、无差异化战略（B）

5、尾数定价策略是属于什么定价策略。

A．折扣定价策略B、心理定价策略C、价格折让D、降价策

（B）

6、销售物流的具体业务管理内容除了订货过程和新车发运外还包

括？

A．送货B、仓储C、规划D、保险

（C）

7、汽车上的收音机实行高定价策略是属于哪种定价形式。

A、必须附带品定价策略B产品群定价策略

C、选择品及非必需附带品定价策略D、产品线定价策略

（D）

8、自己独立、批量购进汽车、拥有所有权并以获取批发利润为目的的是？

A、地区分销商B、委托代理商C、特许批发商D、独立批发商

(C)

9、当顾客初次来店时，销售顾问的首要目的是？

A、实现交易B、提供技术咨询

C、实现沟通，取得顾客的信任D、端茶倒水，热情接待

（C）

10、在人员推销过程中，如果推销人员对还不甚了解，应该采取什么

推销方法？

A、诱导性方法B、针对性方法 C、试探性方法D、积极主动

法

二、填空题：（20分）

1、市场=人口+ +购买欲望。

2、汽车营销人员的职业特点是专业化、和 人性化。

3、市场细分的原则、有效性和对营销策略的差异性。

4、折扣定价策略的主要类型：功能折扣、现金折扣、数量折扣、价格折扣。

5、马斯洛需要层次理论由低到高分别是: 生理需要、、、尊重需要 和自我实现需要。

三、名词解释：（20分）

1、市场营销的含义

答：市场营销是指关于构思、货物和劳务设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造和实现个人和组织目标的交换。

2、市场细分的含义

答：所谓市场细分，就是营销者通过市场调研，依据购买者在需求上的各种差异,把某一产品的市场整体划分为若干购买者群的市场分类过程。

3、什么是差异化战略？

答：所谓差异化战略，是指为使企业的产品和竞争对手的产品有明显的区别，形

成与众不同的特点而采取的战略。

4、分销的概念

答：所谓分销，是指某种产品或劳务的所有权，从生产者手中转移到消费者手中的过程。

四、简答题（40分）

1、汽车产品常见的促销方式（5分）

答：人员推销、广告、营业推广、公共关系、销售技术服务。

2、汽车市场调研的方法有哪些？（5分）

答：调查法、索取法、观察法、访问法、摘录法、交流法及试验法。

3、描述一下汽车产品常见几种策略（10分）

答：降价、借助电子商务实现销售渠道电子化、买断销售、借助体育赛事提高知

名度、实施文化营销提高文化品位、利用“影子营销”抬高消费者的胃口、做到精准营销提高产品的针对性、举办公益活动提高公众认同感、通过“碰撞营销”显示其安全性、借助概念车展示高科技。

4、谈一谈汽车4S店中的5S管理模式，其中4S是什么，5S又是什么？（10分）答：4S店是一种汽车服务方式，包括整车销售、零配件、售后服务、信息反馈。5S就是整理、整顿、清扫、清洁、素养。

5、请根据以下情况，设计调查问卷一份（10分）

案例：××市××4S汽车专营店。由于所售车型为新近上市车型，销售额增长缓慢，拟针对性制定促销计划。但是，对于如何制定促销计划，公司当局面临几个问题：其一，因为公司新近进入汽车行业，内部资料搜集不够，无法提供分析。其二，车型销售额增长缓慢，是因为经济衰退减少？消费者偏好转变？促销手段不得力？还是销售人员销售策略出现偏差？竞争对手实力增加？宣传渠道针对性不强？

市场营销人员对这些测定指标沟通后，决定对区域内市场展开调查，以正确了解汽车市场消费趋势，进而决定营销策略。

答案：（接近即可）

调查问卷：

访员姓名访员编号：问卷编号： 访问日期：

填写说明：请按实际情况回答，我公司将赠送礼品，并对有效的问卷进行抽奖。凡未特别注明的均为单选，并在相应的空格内打“∨”

1.请问你有几年驾龄？

□正在学驾照□一年□3到5年□5年以上 2.您正常驾驶的平均行车速度是多少？

□每小时80公里以下□每小时80——90公里□每小时90——100公里 □每小时100——110公里□每小时110——120公里□每小时120公里以上 3.您每天大约会开多少时间的车？

□1小时内□1-1.5小时内□1.5-2小时内 □2-3小时内□3小时以上 4.您买家用轿车是因为：

□经济条件允许 □自己开着玩，个人喜好□上下班驾驶，代步工具 □气派，赶时髦□周围邻居或熟人都有□为了旅游，出行方便□其它(具体写出)

5.您所知道的家用轿车品牌有哪些?

□桑塔纳□捷达□富康□奇瑞风云□别克□飞度□凯越□其它 您最喜欢哪两种？

A、首先（）B、其次（）6.您之所以买这款车是因为（可多选）：

□价格实惠□维修方便□有一定知名度□别无选择 □ 朋友介绍 □其它7.您平常开车的交通状况是

城市交通（□严重塞车 □经常塞车 □不塞车□畅通无阻）野外工作（□道路坎坷□道路通畅 □其它）8.您一般会在什么情况下换车

□车辆报废□经济条件允许 □ 看个人兴趣 □有合适的新车型9.您目前开的这款车性能如何？ □很好□较好□好□一般 □差

10.是否有购买计划和家用轿车价格对比调查表（如表2-7，可多填）

家用轿车对比调查表

11.您认为这款车的适用人群是（可多选）

□公务员□白领阶层□出租营运 □私营企业主 □知识分子 □ 企业经理 □其它 12.请问这款车哪些方面您感到满意

□机械性能□款式□ 油耗□售后服务□操纵性13.您考虑同档次的车可接受的理想价位是（选择最接近的价格）□6-7万 □7-8万□8-9万□9-10万 □11-12万□12-13万 □其它 14.您购买车时首先考虑的因素是

□性价比□油耗□操纵性□安全性 □售后服务 □款式 15.您在选择购车地点时，首要因素是

□离家近□价格最低□服务质量高□有实力的□有熟人的销售企业 □其它16.您喜欢的付款方式是

□现金□转账支票□分期付款□消费信贷 17.您认为应该从何种渠道作广告效果更好

□电视□网络□电台□报纸□专业杂志□其它 18.您进行汽车保养时，首先考虑的是

□服务质量□技术水平□保养设备□交通便利□其它 19.您对这一品牌的车型售后服务满意吗 □很满意□满意□一般□不满意

20、您认为售后服务还需在哪些方面改进（可多选）

□技术□服务质量 □环境设施□服务规范化 □ 配件价格 □其它 21.您认为那种销售人员值得信赖

□稳重□ 灵活□专业□能言善辩□其它

22.请对下述车型做出评价，如表2-8所示。（前两项回答是与否，后几项分为5级，最好5分，3分中等，1分最低）

车型评价表

23.您知道我公司代理这种品牌吗 □知道□不知道□记不清 24.您是从何种渠道知道我公司的（可多选）

□电视广告□报刊□熟人介绍□网络□其它途径25您对我公司提供的服务满意吗

□很满意□满意□一般□不满意□不知道

26.您认为我们在销售环节应该做哪些改进（27.您认为应该如何改进我们的售后服务（28.请问您暂时不买车的原因是：

□价格不满意□款式不合适□使用率不高□环境污染 □准备买29.如果条件都成熟，您会在什么时候购买私人轿车

篇3：高等教育自学考试汽车营销学周二模拟+期末考试

2.B【解析】由于y=ax2+bx+c没有说明a不为0, 所以不定为一元二次函数, 一元二次函数必然有表达式y=ax2+bx+c, 所以是必要不充分条件, ∴答案选B.

7.B【解析】由平面的性质可以得到B是不正确的, ∴答案选B.

9.A【解析】由棱柱的定义可知A正确, ∴答案选A.

11.D【解析】由于q=1, 所以每项都相等均为1, 故S10=10a2=10, ∴答案选D.

13.C【解析】只有C在 (-1, 0) 是减函数, 其余都是增函数, ∴答案选C.

14.D【解析】由题知b2=4故半虚轴长为2, ∴答案选D.

15.B【解析】由图可知, 半径为1, 高为3的圆柱, 表面积S=2πrh+2πr2=8π, ∴答案选B.

16.B【解析】经计算只有B正确, ∴答案选B.

25.钝角【解析】公式变形得到sin Acos B+cos Asin B<1, 则sin (A+B) <sin90°, A+B<90°, 则C>90°, 故为钝角三角形.

26.等轴双曲线【解析】渐近线夹角为直角的双曲线称为等轴双曲线.

所以x>3或x<-1,

因为圆心 (0, 0) , 半径r=3,

又直线到圆的距离d=1,

32.【解】设此次砌墙一共用了S块砖, 砌好第n层后剩下砖块为an块 (1≤n≤10, n∈N*) ,

33.【解】如图可知, AB⊥平面BMN,

所以AB=15米.

答:旗杆的高度为15米。

抛物线的焦点 (1, 0) ,

点M到y轴距离最小就是M到准线的距离最小, 又M是AB的中点, 就是A、B分别到准线距离之和最小, 就是A、B到焦点的距离之和最小, 则AB是过焦点的弦.

篇4：分析模拟练习 备战期末考试

期末临近，我们总会进行多次的模拟练习，而每次的题目都不一样，或易或难，总能反映一些问题。

比如说，在第一次模拟练习中，我在最后一题失了分，其原因不是其他的，而是模型识别错误，应该选用不等式组来解答，我却用了二元一次方程组，很显然，方向选择出错，被扣了好几分。

在第二次模拟练习中。我被扣的分更多了。有道确定取值范围的题。应该是a≤1，被我硬是写成了a<1。在书写格式上我也丢了分，比如1/2ⁿa，被我写成了1/2na。更惨的是，我还错了一道计算题，后面又错了一道解答题。唉，分数怎么可能高呢？

在第三次模拟练习中，我不但忽略了一道综合题的分类讨论，而且还把一道运算题中的-504写成了-54。

在最后一次模拟练习中，我在草稿纸上演算，得到了“x和y是一对正数”的结论。可是抄在答卷上却成了“x>1，y>l”。

因此，我在期末考试前整理了一些注意事项。

1.识别并选准模型或知识点，再下笔答题。

2.仔细答题，注意不漏解，不写错，不算错。

3.做完后再检查一遍，特别注意格式和笔误问题。

指导老师点评：在期末考试来临之际，我们推介于婧婧同学这篇复习应试的数学写作有着特殊的意义。需要指出的是，于婧婧同学在平时学校组织的历次重要考试中，数学都取得了不错的成绩，她在模拟练习中出现一些错解、漏解，与题量偏大、选题搭配不合理、答题时间很短有关，她认真分析了这些错误，总结出一些个性化的备考注意事项，并准备把这些备考注意事项带进考场，防止发生类似的错误，这是值得同学们学习的。

名人名言

不论到哪儿都要打扮得俏丽，生命短暂，何苦从众？

——帕丽斯·希尔顿

千万不要和傻瓜争论，旁观者或许会分辨不清。

——马克·吐温

篇5：高等教育自学考试汽车营销学周二模拟+期末考试

一、单项选择题（每题1分，共10分）

1、法国管理学家法约尔认为：“管理，就是实行计划、指挥、协调和控制”，“是一种分配于领导人与整个组织成员之间的职能”。这个管理的定义是从哪个角度出发的？（B）A.从工作任务角度； B.从职能和过程的角度； C.从管理所产生的组织效果的角度； D.从文化的角度。

2、职能制的优点是：（C）A.权力统一 B.命令统一 C.解决主管负责人对专业指挥的困难 D.决策讯速

3、控制工作得以展开的前提是：（A）A.建立控制标准 B.分析偏差原因 C.采取矫正措施 D.明确问题性质

4、在用盈亏平衡分析法分析企业的经济效益时,一般不用的指标是：（D）A.产品成本 B.利润 C.销售额 D.投资额

5、以下哪一项不属于管理的一般环境考虑的因素：（D）A.政治法律 B.科学技术 C.社会文化 D.竞争对手

6、泰罗的科学管理原理在管理学中具有重要的地位，他所提出的组织原理包括职能化原理和（B）A.彼得原理 B.人本原理 C.整分合原理 D.例外原理

7、在布莱克和穆顿创立的管理方格理论中，最好的领导方式是：（D）A.1•1 B.9•1 C.1•9 D.9•9

8、以下哪些因素不利于分权：（B）A.组织规模的扩大 B.专制的领导

C.下级能力强 D.采用新的高效沟通方式

9、被称为“科学管理之父”的管理学家是：（C）A.亨利•法约尔 B.马克斯•韦伯 C.泰罗 D.德鲁克

10、假如你是公司的总经理,当企业出现以下事件需要同时做出决策时,你应把精力放在哪件事上?（B）A.某项业务标书的撰写 B.生产计划的制定

C.上月奖金的分配 D.研究在美国设立分公司的可行性

二、简答题

1、泰罗的科学管理理论的主要内容是什么？ 答：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率

（2）要使工人掌握标准化的操作方法，要使作业环境标准化（3）实行级差计件工资制

（4）把计划职能和执行职能分开（5）实行职能工长制

（6）在管理控制上实行例外原则

2、简述马斯洛的需要层次理论的主要内容。

人的行为是由动机决定的，而动机的产生由依赖于需要。

（1）人是有需求的动物，只有尚未满足的需要才能激发人的动机，影响人的行为（2）人的需要是有层次的，一种需要得到满足，另一种需要又会出现。人的需要由低到高的排列顺序是：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要。

（3）人的需要是从低级逐步向高级发展的，只有低级需要得到满足后，才能考虑上一级的需要，而低级因素不再成为激励因素。

3、为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？

大量学者和实业家在总结管理现象的客观规律基础上，将人们从事管理实践的经验和教训逐渐系统化，并形成了一套行之有效的管理理论与方法，已显现出越来越强的科学性。

但管理必须注重其艺术性，因为：

（1）经营和管理的对象最终对象是人，而人和人性是最为复杂的事物（2）管理的众多元素是变化的动态系统

（3）现代企业面对充满风险和变化的经营环境（4）管理学的应用性，必须根据实际情况适时改变

4、什么是事业部制组织结构？它的优缺点有哪些？

事业部制是在公司总部的统一领导下，根据不同产品、不同地域划分各个事业部门；而每一个事业部门分别有独自的产品和服务、独自的利益，并成为利润责任中心。特点：集中决策、分散经营

优点：便于组织专业化生产、有利于组织高层领导摆脱日常事务、有利于事业部发展、有利于培养高级管理人才

缺点：机构重叠、管理效率较差、事业部易滋长本位主义倾向、职能机构不易协调

5、企业在进行授权时应遵循哪些原则？

（1）因事设人、因能授权（2）明确所授事项（3）授权适度（4）适当控制（5）相互信赖

三、论述题

1、联系实际谈一谈影响集权与分权程度的因素有哪些？

答：在任何一个组织中，都不存在绝对的集权，绝对的集权意味着只有一个管理者，也就是没有组织结构、管理幅度等问题，也无法发挥组织分工协作的优越性；当然，也不存在绝对的分权，绝对的分权说明组织的权利全部分散在下级部门，上级领导就没有存在的必要了，也就没有代表组织整体利益，支配组织整体活动的职权。

组织集权与分权的确定，决定着组织分工效率的高低，决不能使权利出现不合理的集中，形成上级“擅权”现象，也不能是权利不合理的分散，导致领导“虚位”。

影响因素：

（1）决策的代价。一般讲，决定采取一项行动所付出的代价大小，可能是影响权利分散程度的主要因素，领导权利越大，越趋于集权，反之。

（2）政策一致性的愿望。政策一致性趋于集权保证产品的质量，提高服务水平，不一致趋于分权，组织相互竞争，提高士气，涌现人才。

（3）组织规模。规模大要决策的多，管理层次增多，信息沟通、控制、决策受限要求分权。

（4）企业的历史。企业从内部发长壮大的趋于集权，合并的企业，各企业要求分权。（5）管理哲学。高层人员的信仰的哲学对集权与分权有重大影响。（6）管理人员的合用性。管理人才的缺乏与否影响到集权与分权。（7）控制技术。与其放权后去纠正错误，不如自己来管理。

（8）活动的分散性。经济全球化时代，地理位置上的分散，要求分权。

（9）组织的动态特性及职权的稳定性。组织变革的速度影响到职权分散的程度。（10）环境影响。组织内外环境影响着集权和分权。

2、简述管理的基本原理和基本原则，并联系实际分析管理在现代企业中的地位和作用如何？

答：管理原理指具体的管理思想，管理方法，管理经验的共性抽象，是对管理活动的规律性的总结。

管理原理有狭义和广义之分。广义的管理指管理的性质、过程、职能、方法。狭义的管理指管理活动的知道思想和基本原则。管理原则是管理活动规律的具体体现，是管理实践为了保证其成功和其性质不变所必须遵循的基本规范。

1、基本原理和基本原则包括：

1、管理的系统性原理：①系统管理的整分合原则②系统管理的封闭原则③系统管理的环境适应原则

2、管理的人本性原理：①管理的动力原则②管理的和谐原则③人－机－环境协调原则

3、管理的有效性原理

4、管理的动态性原理：①管理的相关性原则②管理的弹性原则③管理的权变原则

5、管理的最优化原理：①管理效益的综合性原则②管理的价值原则③系统管理的环境适应原则

《管理学》B模拟卷

一、单项选择题

1、在管理实践中我们强调无论是哪项改革或措施，都应该不仅包括实施过程，还要有监督、反馈过程，这反映了管理的哪项原则：（B）A.管理的整分合原则 B.管理的相对封闭原则 C.管理的能级原则 D.管理的动力原则

2、有一种说法认为“管理就是决策”, 这实际上意味着:（C）A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功 B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的 C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用 D.管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策

3、管理层次较多而管理幅度较小的直式组织结构的优点是：（B）A.缩短上下级距离，密切上下级关系 B.信息纵向流通快，管理费用低

C.管理严密、分工明确、上下级易于协调

D.被管理者有较大的自主性，积极性和满足感。

4、现代大型公司广为采用的组织形式是：（C）A.职能制的组织结构形式 B.直线制的组织结构形式 C.事业部制的组织结构形式 D.矩阵式的组织结构形式

5、有效的管理幅度受到诸多因素的影响，除了：（C）A.工作能力 B.工作环境 C.工作情绪 D.工作内容和性质

6、“治病不如防病，防病不如讲究卫生”根据这一说法，以下几种控制方式中，哪一种方式最重要：（D）A.预先控制 B.实时控制 C.反馈控制 D.前馈控制

7、在管理决策中，应该同时有几套被选方案，一旦出现意外情况，可以及时做出反应，这反映了：（B）A.管理的反馈原则 B.管理的弹性原则 C.管理的效益原则 D.管理的价值原则

8、以下哪项不包括在经济环境的分析中：（D）A.利率 B.贸易赤字和赢余 C.其他国家的经济状况 D.就业人口的种族划分

9、根据赫茨伯格的双因素理论，下列各项中不属于激励因素的是：（B）A.富有挑战性的工作 B.丰厚的薪水和福利 C.职务晋升 D.领导赏识

10、从组织内部提拔能够胜任的人员来充实空缺职位有很多优点，以下所列举的各条哪一条错误的:（C）A.有利于鼓舞士气

B.有利于受聘者更快地开展工作

C.有利于平息与缓和内部竞争者之间的紧张关系 D.有利于节约招聘费用

二、简答题

1、梅奥通过霍桑试验得出什么结论？ 答：（1）工人都是社会人，是复杂的社会系统的成员，不是经济人（2）领导的责任在于提高工人的满足度

（3）起了除了正式组织之外，还存在着非正式组织（4）存在霍桑效应

2、简述赫茨伯格的双因素理论的主要内容。答：把影响人的行为的因素分为两类：

一类是工作环境和工作关系方面的因素，如公司的政策、管理、监督、工资和工作条件等，称为保健因素，这类因素不能直接祈祷激励员工的作用，但能防止员工产生不满的情绪。

一类是工作内容本身方面的因素，如成就、上级赏识、工作责任等，称为激励因素，只有这类因素才能产生使职工满意的积极效果。

3、什么是矩阵结构？它的优缺点有哪些？

答： 矩阵结构是把按照职能组合业务活动，以及按照产品（或工程项目、规划项目）组合业务活动的方法结合起来运用的一种组织设计，即在同一组织内部，既设置具有纵向报告关系的若干职能部门，又建立具有横向报告关系的若干产品部门（或项目小组），从而形成纵向和横向管理系统相结合，形成矩阵的组织结构形式。优点是：

1、有利于加强各职能部门之间的协作配合。

2、有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性。

3、由于矩阵结构内部都有两个层次的协调，这样就能够减轻上级主管人员的负担，有利于高层管理集中精力制定战略目标、决策和规划，以及对执行情况的监督。

4、有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现。

缺点是：组织的稳定性较差；双重领导的存在，容易产生责任不清、多头指挥的混乱现象；机构相对臃肿，用人较多。

4、简述现代组织发展的趋势。答：（1）扁平化：把原来的金字塔形组织结构扁平化，精简机构，提高效率，增强组织的适应能力；

（2）柔性化：把刚性组织柔性化，表现为集权与分权及稳定和变革的统一，变分工和等级制度为合作和协调；

（3）网络化：对组织结构进行重新设计，组建由小型、自主和创新为特征的经营单元，构成以横向一体化为主要特征的网络化组织结构；（4）分立化：一个公司中再分离出几个小的公司，把公司总部与下属单位之间的内部性的上下级关系变为外部性的公司之间的关系；

5、影响管理幅度的因素有哪些？

（1）下级双方的素质情况（2）计划的明确性（3）明确的授权（4）面对问题的种类

（5）信息沟通的效率和效果（6）组织变革的速度

三、论述题

1、联系实际谈谈集体决策的好处和可能存在的问题。

答：集体决策的优点：提供完整的信息、产生更多的方案、增加对某个方案的接受性、提高合法性。集体决策可能存在的缺陷：群体空想症：集体决策中成员把保持群体和谐一致为目的，往往不能理智地分析各种备选方案，其特征表现为：从众现象；倾向性地选择信息；盲目自信与乐观；首创精神的幻想风险转移；集体决策较个人决策具有更多的冒险性，因为：失去个性化；领导者的作用；社会比较。有事集体决策中还存在着“保守转移”的倾向。

2、分析X理论和Y理论对人性的看法，并联系实际评价这两种理论在企业运作中的作用。

答：X理论：人的本性是不诚实的、懒惰的、愚蠢的和不负责任的。普通人天生就好逸恶劳，逃避责任，宁肯接受别人的命令。管理者必须加以强制、命令、惩罚或威胁，才能使员工为达到组织目标而努力工作。

Y理论：人的本性是勤奋的、积极的、主动的和勇于承担责任的。人的本性并不是厌恶工作，而是看作与休息、娱乐一样自然。人是有自我满足和自我实现需要的，只要创造一定的工作条件，他们就会主动的干好工作。

X理论和Y理论是统一价值杠杆上的两个不同终端。我们从两者之中可以看出，不管你怎样看待员工，对员工提出目标并进行管理是完全必要的，既要尊重员工，诱导他们自觉地工作，又要制订科学严谨的管理制度，对员工进行一定的纪律约束。在这个价值杠杆上，左端是X理论式管理，而右端是Y理论式管理，管理的标点应根据员工素质、公司管理基础和工作特点等条件灵活机动地进行滑动。在员工素质比较差、公司管理基础比较薄弱、生产力低下的公司，管理标点应该滑向左端，反之应向右端滑动。优秀的管理者应该根据企业的实际状况和员工的素质特点，善于运用这个杠杆，讲究管理艺术，将员工管理维持在一个高水平上。

《管理学》模拟卷C

一、单项选择题

1、被称为“科学管理之父”的管理学家是：

（C）

A.亨利•法约尔

B.马克斯•韦伯

C.泰罗

D.德鲁克

2、下列选项中，哪一项不是梅奥的人际关系学说的主要内容：

（D）A.认为人不仅具有物质方面的要求，更重要的具有社会和心理方面的要求；

B.领导的责任不仅在于对职工的监督管理，应通过增强职工的满意度，建立和谐的人际关系来提高生产效率；

C.在正式组织中，往往存在非正式组织；

D.最高管理者应避免处理中作中的细小问题，集中精力与“例外”或重大问题的处理。

3、管理控制工作的一般程序是：

（A）A.建立控制标准、分析差异产生原因、采取矫正措施 B.采取矫正措施、分析差异产生原因、建立控制标准 C.建立控制标准、采取矫正措施、分析差异产生原因 D.分析差异产生原因、采取矫正措施、建立控制标准

4、头脑风暴法是一种产生新思想、拟定被选方案的方法。在运用头脑风暴法时,人们在发言过程中必须遵守以下原则,除了：（D）

A.不许批评

B.多多益善

C.允许补充

D.避免观点针锋相对

5、统计分析表明，“关键的事总是少数，一般的事常是多数”，这意味着控制工作最应重视：（A）

A.突出重点，强调例外

B.灵活、及时和适度。C.客观、精确和具体

D.协调计划和组织工作

6、“每一位职工只能接受一位上级的指挥”，这句话体现了：（B）A.分工原则

B.统一指挥原则C.统一领导原则

D.等级链原则

7、我们经常所说的“1+1〉2”，反映了管理学中的哪项原理：（D）A.动态原理

B.人本原理

C.效益原理

D.系统原理

8、当代管理机构变革的一大趋势是：

（B）A.管理层次复杂化 B.组织结构扁平化 C.管理幅度日益减少 D.直式结构更受欢迎

9、在组织规模一定的条件下，管理层次越少，其管理幅度就会：

（A）A.越大

B.越小

C.不变

D.不一定

10、选聘管理者主要包括填写（1）填写申请表、（2）初步面谈、（3）测验、（4）体检、（5）录用面试、（6）上级主管批准等工作，它们之间的逻辑顺序：（B）

A.（1）—（2）—（3）—（5）—（4）—（6）B.（2）—（1）—（3）—（5）—（4）—（6）C.（1）—（2）—（3）—（5）—（6）—（4）D.（2）—（3）—（1）—（5）—（6）—（4）

二、简答题

1、简述管理幅度与管理层次的关系。

在组织规模既定的情况下，管理幅度与管理层次呈反比。

管理幅度决定管理层次。在进行组织设计时，应先确定管理幅度而不是管理层次。

2、什么是扁平式结构与直式结构，它们各自有哪些优缺点？

扁平结构形态——扁平化组织：管理层次少，而管理幅度大的结构 优点：信息传递快、失真少;下属积极性高

缺点：不利于对下属的有效指导和监督；信息轻重不清，加重沟通困难 锥型结构形态——直式组织：管理幅度小而管理层次多的结构 优点：对下属提供详尽的指导和监督；有利于管理沟通 缺点：信息传递慢、失真多；下属积极性低

3、什么是矩阵结构？它的优缺点有哪些？

在最高管理者领导下，既有按职能部门划分的垂直管理系统，又有按产品（项目）划分的横向管理系统，形成一种纵横交错的矩阵结构形式。

特点：双重机构，双重领导

优点：有利于各部门之间的沟通、组织结构、有利于任务的完成、有较好的适应性

缺点：双重结构易产生责任不清、资源不易配置、临时观点等

4、简述管理中人性理论的X理论和Y理论。

X理论：人的本性是不诚实的、懒惰的、愚蠢的和不负责任的。普通人天生就好逸恶劳，逃避责任，宁肯接受别人的命令。管理者必须加以强制、命令、惩罚或威胁，才能使员工为达到组织目标而努力工作。

Y理论：人的本性是勤奋的、积极的、主动的和勇于承担责任的。人的本性并不是厌恶工作，而是看作与休息、娱乐一样自然。人是有自我满足和自我实现需要的，只要创造一定的工作条件，他们就会主动的干好工作。

5、虚拟组织有哪些特点？

（1）独立联盟，无形无界（2）目标单一，优势互补（3）柔性组合，快速反应（4）组织分散，结构扁平（5）文化整合，相互信赖

三、论述题

1、分析内部招聘和外部招聘在企业管理中的优点和不足。内部提升的优点：

1、有利于鼓舞士气，提高工作热情，调动组织成员的积极性；

2、有利于吸引外部人才；

3、有利于保证选聘工作的正确性；

4、有利于受聘者较快的开展工作；

5、可使组织对其成员的培训投资获得回报。缺点：

1、引起同事的不满；

2、可能造成近亲繁殖的现象；

3、可能造成被提升者不能胜任工作。（彼得原理）外部招聘的优点：

1、被招聘人员具有外来优势；

2、有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系；

3、能够为组织带来新鲜空气；

4、可能招聘到一流的管理人才。缺点：

1、外聘管理者不熟悉组织内部情况；

2、组织对应聘者情况不能深入了解；

3、外部选聘会打击内部员工。

2、简述效率、效果和效益之间的联系和区别。

（1）效果：效果指人们在社会实践活动中通过某种行为、力量、方式或因素而产生的结果，它强调这种结果符合目的性的程度。

（2）效率：效率是指单位时间内所取得的成果的数量，或者说某一特定系统所消耗的能量（或资源）与所收效果的比率。

效率=效果/能源（资源）损耗

（3）效益：效益是有效产生与投入之间的比例关系。是指效果与利益，表现为在社会实践活动中某一特定系统实际产生的有益效果，又可以分为经济效益和社会效益。

效果好与不好的标准：是否符合活动主体的目的。

效率高与不高的标准：不仅看是否达到目的，还要看在达到目的的过程中所消耗的资源（物化劳动和活劳动）。