保安岗位礼仪礼貌规范(精选6篇)
篇1:保安岗位礼仪礼貌规范
酒店保安部服务用语规范
服务用语是员工完成各项工作,提供最佳服务的最基本条件。服务用语能够反映和传递公司的服务和管理水平。员工必须有一种文明、优美的语言和令人愉快的声调,才能使我们的服务显得更有生机,才能更好地赢得客户的满意和展现员工的优秀品质和工作责任心。1.常用服务词组和句子
(1)(先生、小姐)您好!对不起!谢谢!请原谅!麻烦!(2)欢迎光临!欢迎入住智选假日酒店 欢迎参观!(3)很高兴见到您!对不起这是我的过失!(4)您好:请问有什么需要帮助的?
(5)请您走这边!请您走那边!您要找的人在某某楼!请问您找谁。(6)请您不要着急,我帮您想办法!请您稍等;我帮您查查。(7)麻烦您打开包裹,我们需要例行查看,谢谢!(8)请您稍等,我马上给您联系!对不起耽误您的时间了。(9)对不起这里是禁区,请您不要吸烟!
(10)对不起里面停车位已满,请您把车停到门口谢谢您的配合!(11)您好:某某不在;有什么事情我可以帮你转告。
(12)同志:请留步,请问您的包里面装的是什么?能打开看看嘛?对不起耽误了您的时间;谢谢您配合我们的工作。(13)请您冷静一点;有话好好的说,不要争吵。
(14)不客气 这是我们应该做的。对不起:您和我们某某联系好了吗?(15)先生您好:非常抱歉 电动车麻烦您放在车棚;谢谢您的配合。(16)先生您好:麻烦您把车调整一下位置;感谢您的配合。(17)欢迎下次光临!您慢走!祝您一路顺风。谢谢您的合作,欢迎你再来,再见
酒店保安部服务用语禁忌
(1)喂喂、哎哎哎 找谁?你干什么地?他不在。(2)站住!停下!别进了(3)有事快说别哆嗦!我忙着呢?(4)墙上写着呢,没看见吗?
(5)我不知道,我不管,你自己找去吧!(6)这不管我事,愿找谁找谁!
(7)你自己不注意,能怨我们吗?有本事告去,上哪儿告都行!(8)喊什么,等一会,急什么!多大的事呀!没什么了不起!(9)等等,没看见正忙着吗!你问我,我问谁去?(10)不是告诉你了吗?怎么还不明白!
(11)给你说不让你停这你偏停;出事了吧;我可不管。(12)你怎么把车开进来了,谁叫你开进来的?给你说没车位了。(13)出去,没看见车位满了;没听见吗?哎把你车调调(14)喂,跟你说话呢,听不见吗?聋子吗?(15)闯什么,回来!你别跑;刮别人车了。(16)把包打开;检查。
(17)烦人自己找去!少废话再说也不行!(18)你懂什么别说了,咋呼什么!(19)没看见吗?走吧,干什么地!
(20)不客气的喊“老头、老太婆、哥们”!
篇2:保安岗位礼仪礼貌规范
1、接电话
“你好,岗亭”
2、接待外来业主或政府单位(派出所、煤监站、环保局、安监局、供电局、村长等)“请问您找哪位领导,我帮您先联系一下,看您要找的人在不在”,同时,另一人进行登记。“请稍等,我报告公司领导”,并进行登记,若为派出所,“请您出示一下证件”,以防冒充。
3、遇到出门车辆没有票据或者票据单上章印不清楚 “不好意思,请先办理出门票据” “不好意思,请重新加盖章印”
4、陌生人员进入厂区
“不好意思,打扰一下,请问您是找人还是在这里上班”。若回答“找人”,“您找哪位,看我能不能给你提供帮助”。若回答“上班”,则“请进”。
5、外来客户结账
“请问您来之前联系好结账的事了没?” 若回答“没有”,则“请稍等,我打电话问一下,看现在能不能结”或“看财务人在不在” 若回答“联系好了”,则“请先登记”
6、出门查看进出车辆并进行交谈时,不准两手插兜或者用耳塞听音乐、广播。
7、与对方交谈时,切忌声音忽高忽低,对不确定的事物不进行表态。
8、夜间遇到车辆进入办公区,必须至少有1人拿手电核实是否公司内领导车辆,若是,放行;若不是,按登记程序办理,必要时对相关领导进行电话汇报。
篇3:酒店员工的礼貌礼仪规范专题
(恰当的称呼)
在酒店服务中男士一般称先生,未婚的女性称小姐,已婚的称呼太太,对于无法确认的,称呼小姐。在酒店内遇到熟悉的宾客,应尽量称呼姓或职位,以表示尊重。切不可用“喂”来称谓,与同事或上级相遇时应主动称谓,问好。
(接待礼仪中五声)客到欢迎声 晚上好,中午好欢迎光临,欢迎您在这用餐,客助感谢声 谢谢,多谢,麻烦你了,劳驾你了,3客问应答声 行,马上为您服务,请稍等,好的,马上就来。
4招呼不周歉声 对不起,不好意思,很抱歉,5客走欢送声 请走好,欢迎在次光临,谢谢光临请慢走,欢迎再次光临。
询问声 请问可以上菜了吗,您好请问这可以撤掉了吗,这道菜您满意吗,请问今晚的菜肴和您胃口吗,您好您是需要///还是///,提示声 您好请带好随身携带的物品,您好这道菜要尽快吃,凉了就不好吃了,您好稍让一下,您好小心楼梯
指示声 您好这边请,里面请,您好这是///////请慢用,您好这是本酒店的特色菜,请动筷。
(接听电话的礼仪)接听电话铃声不超过三声,先问好并报出酒店的名称,您好,/////大酒店,有什么可以帮您的,如是预定电话,先聆听,询问预定人数,时间,日期,再将预定的地点告知宾客,最后复诉一遍才能确认。最后使用告别语,今晚见,再见。要等对方先挂断电话,才能放下电话,表示尊重。
(电梯使用礼仪)迎客送客在使用电梯时应注意,梯门开时,用手压住电梯感应电眼,不让梯门关闭,另一手引导宾客进入电梯,并挡住梯门,后与客告别,示意鞠躬并使用送客语。
(礼貌用语)晚上好,欢迎光临。中午好,欢迎光临,先生/小姐,您好,欢迎光临。
2请问您有预定吗/请问晚上几位用餐,/ 请问大概几位呢,这位客人是和您一起的吗/对不起,晚上的餐位已经满了,请稍后,我马上帮你安排,先生,您很久没来了,最近很忙吗/请跟我来,这边请,里面请,小心台阶,这个餐位您满意吗/
4请稍等,我马上叫点菜员为您点菜,这是本酒店的菜谱,请您过目。您好,您辛苦了,请用毛巾,/打搅一下,请用茶,5您好,请问可以点菜了吗,请您稍等,马上为您上菜,/很抱歉,我马上帮您催菜,/真抱歉,请您再等几分钟,这道菜马上就来了/
6打搅一下,这是////,请慢用,今天我们推出////特色菜,您不妨尝一下,您点的//菜和//酒相配很适合,您可以试试。
篇4:保安礼仪规范
1保安人员每天早上第一次见到公司中高层领导必须打敬礼,见到政府部门人员车辆必须打敬礼,2每天早上立岗和晚上立岗时间,公司中高层领导进出必须敬礼,立岗期间不得和任何人说话,保证立正姿势,着装整齐。
3在电话想起三声时应拿起电话说“您好,一号门卫”接听电话时注意自己的语气,不允许大声嚷,仔细听清对方说话的内容,自己可以解决的事情应在对方说完后礼貌的说,“请您放心,我会替您转达的”如果超出自己的权利范围内,应对对方说“对不起,我需要向领导请示一下,我会尽快给您答复的”如遇到上级领导来电话,应等领导先挂电话后自己在挂。严禁对来电人员语气粗暴,大嚷大叫。
4在厂内碰到领导对面走来时,应主动问领导“早上好。中午好,下午好”
5在看到领导做什么事情忙不过来的时候,在自己能做到的情况下,应主动的尽自己最大的能力去帮领导分担一些。
6上岗讲究警容,仪表大方,必须着装统一,穿黑色皮鞋,要求干净,整洁,夏装,冬装不得混穿,值班时佩戴好保安的各种标志,7保安值班时,培训时,领导给开会议时,必须着装统一服装,黑色皮鞋,要求整齐,大方。
联系业务客户礼仪事项:
1外来客户进厂联系业务的,保安应主动向前问清事由,语气要客气礼貌,应说“先生或小姐您好,请问您有什么事情吗?”严禁语言生硬,对人员说话大叫,严禁说方言,要说普通话。对方要是说来联系
业务的,保安人员要问清楚是否有预约,应说“先生或者小姐您和我们公司相关人员有预约吗?”对方若说有预约,保安应说“请您稍等一下,我给前台接待联系一下,如果自己拿不定注意的话,应向行政部或者班长反应,应说“请您稍等一下,我向领导请示一下”如前来联系业务的客户没有预约的,应说“对不起,我们单位有规定,没有预约人员我们单位不可以随便进入,您可以把资料留下,我们会替您转交前台,请您放心,相关人员会联系您的”
2保安执勤礼仪,保安人员每天早上第一次见到公司中高层领导必须打敬礼,见到政府部门人员车辆必须打敬礼,见到来访人员保安应主动向前问清来由,注意语气礼貌,在看到领导做什么事情忙不过来的时候,在自己能做到的情况下,应主动的尽自己最大的能力去帮领导分担一些。
在厂内碰到领导对面走来时,应主动问领导“早上好。中午好,下午好。
3有标识的政府车辆进出礼仪。
在有明显标识的政府车辆进出时,保安应起立、敬礼,无需阻拦,电话告知前台,做到及时的开关门工作。
4无明显标识的政府车辆进出礼仪。
篇5:保安员岗位规范
职务保安员(内保及外保)
部门保安部
代码
上级主管保安主管
职责概述
认真执勤,确保酒店安全。
职责与方法
工作时精神饱满,认真履行岗位职责,发生问题及时上报。
行政职责
1、遵守并执行酒
店制定的各项规章制度,从而达到统一及服务的最高标准。
2、完成当班领班交给的工作和其它任务。
技术职责
1、善于观察,防止无关人员进入酒店客房区域。
2、注意发现和防止精神病患者、醉酒者在酒店滋事。
3、密切注意所有岗位管辖范围的一切治安消防隐患,做到及时发现,迅速处理和汇报。
4、配合人力资源部对员工更衣箱作定期检查。
5、配合财务部确保银行押款安全。
6、对酒店重点防火和治安区域做到心中有数,有针对性检查并掌握应急处理程序。
7、制止酒店内部员工使用客用设施。
8、掌握火警、灾警事故发生时自己的职责。
9、做好贵宾的安全保卫工作。
10、严格酒店出入口的物资进出、加强核对检查和咨询。
11、注意高峰期时段的车道安全,加强对车库、车道的管理,做到井然有序,和认真检查每一辆停放车辆的车况。
12、认真查包工作。
13、对治安负责场所严密做到初期控制。
14、合理安排车位。
商业职责
1、与酒店其他部门员工保持正常关系,做到按章办事、不徇私舞弊。
2、与部门员工搞好关系。
3、认真参加酒店和部门组织的各项培训。
4、注意作好涉及酒店或部门的保密工作。
人事职责
1、同事之间要互助理解、支持、帮助。
2、真实反映情况。
工作关系和法律职责
1、直接向保安领班负责、汇报。
2、按时参加培训和会议。
3、定期反映工作中的问题或合理建议。
4、在工作中应严格遵循国家法律法规。
篇6:保安岗位礼仪礼貌规范
修改状态:0 目的 保安人员岗位工作规范,旨在规范保安人员在岗位工作中的服务用语、行为和整体形象,使之更加标准化、统一化和制度化,以全面提高保安人员的专业素质和公司形象,适应公司不断发展的需要。
2范围 适用于保安人员 3保安人员职业道德规范
3.1
热爱本职工作、忠于职守:保安人员担负着协助公安机关维护社会治安秩序,保障公司及业主、客户人身和财产安全的责任。因此,保安员要树立起主人翁的责任感和自豪感,把本职工作与社会安全的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热忱投入服务,认真履行职责,兢兢业业、任劳任怨,出色地完成保安工作任务。
3.2遵纪守法、勇于护法:保安人员必须认真学法、模范守法、合理用法,力
争得到业主、客户的信任。
3.3 不计得失、勇于奉献:保安人员是公司和业主、客户正当利益的忠实卫士,在任何时候、任何情况下都应当将公司和业主、客户的正当利益放在 生效日期:2009年6月1日
版本号:C
修改状态:0 4.2 对发生在管辖区域内的刑事案件或治安案件,有权保护现场,保护证据,维护秩序以及提供情况,但无勘察现场的权力。
4.3 按照规定,制止未经许可的人员、车辆进入管辖区域内的权利。4.4 对出入管辖区域的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品,按规定进行验证,检查的权利。
4.5 在执勤中,如遇有不法分子反抗,甚至行凶报复,可采取正当防卫。4.6 宣传法制,协助业主、客户做好“四防”工作,落实各项安全防范措施,发现不安全因素及时向业主、客户报告,协助整改。
4.7 对携带匕首、三棱刀等管制刀具、枪械及其它形迹可疑的人员有权进行盘 查监视,并报当地公安机关处理。
4.8 对违反《治安服务中心罚条例》的人,有权劝阻、制止和批评教育。4.9 对有违法犯罪行为的嫌疑分子,可以进行监视、检举、报告,但无权侦察、扣押、搜查。保安仪容仪表及内务 5.1着装规范
5.1.1 外聘保安公司保安员在岗工作期间一律按北京市保安行业规定着装,季节换装时应根据公司统一部署进行;如服务中心依据实际情况需统一服装的,需经总经理助理批准,否则不得擅自更换。
5.1.2 公司保安分管理层(主管级及以上)和基层员工(领班级及以下)二类服装。5.1.3 管理层员工,按公司规定着行政人员服装。
5.1.4 基层保安员当值期间着装按公司规定执行。如遇特殊原因不能着公司规定服装的服务中心,需报总经理助理批准。
5.1.5 公司为基层保安员统一配发作训服,并要求保安公司为其保安员配备作训服。保安公司保安员和公司基层保安员在进行训练时统一着作训服。
5.1.6 着装要求
5.1.6.1 服装:保安人员在岗期间着制服应干净、整齐、挺阔,纽扣要全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物,制服外不受控文件未经批准不得复制
生效日期:2009年6月1日
版本号:C
修改状态:0 得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。结正领带。
5.1.6.2 帽子:贝雷帽配带时,应自然戴在头上,右侧靠在耳边,使帽子的前沿自然倾斜,后面要在枕骨下面,帽子的紧拉带要系好,对正后脑中央放于帽内,不得显露在外;大沿帽配带时,应保持端正、紧固。帽徽端正固定在帽子前的中央位置。
5.1.6.3 绶带(礼仪带):线带从穗带头上线圈内穿过成一圆圈挂在左肩上,要压在 肩章下,并将线扣扣在纽扣上,前面挂在上衣 生效日期:2009年6月1日
版本号:C
修改状态:0 5.2.7.4 在与客人交流和提供服务时,要始终面带微笑,不得横眉立目,表情呆滞冷漠。
5.3 佩带个人用品和饰物要求(请调整下述内容编号)
5.3.6 保安人员岗上勤务期间,一律不准携带个人手机、呼机。
5.3.7 男女保安员工作期间,不准在腰间和手腕等明显身体位置佩带饰物。女员工不得佩带耳环、戒指、项链等饰物。
5.3.8 保安人员内务卫生要求
5.3.9 保安人员休息或住宿场所室内必须保持整洁,每天应设专人值日值班,室内保持日清扫一次,并随时清理杂物垃圾,保持桌面、床架、衣柜等室内用品用具的清洁整齐,无灰尘,无油腻。
5.3.10 保安人员的宿舍被子按内务规范要求折叠整齐,做到“面呈直面、线呈直线”,无凹凸、无曲线,犹如豆腐块的形状;褥子应平整,床单清洁,床面上不能放其他无关物品。
5.3.11 保安人员宿舍内各种物品要摆放着整齐,如鞋、水杯等要摆在一条直线上;脸盆、帽子、腰带要统一位置放置,做到整齐一致。脸盆内物品也要摆方整齐,将毛巾双折置于脸盆上,外露3厘米并整齐。
5.3.12 保安人员休息或宿舍内的各种个人物品,不能乱摆乱放,要置于抽屉或衣柜内。6 6.1 保安基本文明用语的使用
早间
生效日期:2009年6月1日 受控文件未经批准不得复制
版本号:C
修改状态:0 声敲门,待听到“请进”后再进入。
6.7 在业主、客户遇到困难需要帮助时称:“先生/小姐,您好,我能为您做点什么?”。
6.8 在解答业主、客户问题时,要用“您”、“如果这样做„就可以„(结果)”、“不用谢”、“这是我的工作”等语言。
6.9 在发现问题进行保安服务时,要语气平稳,使用:“先生/小姐,您好,请您„这样不但会影响您,也会影响他人”、“请您支持和配合我的工作”、“谢谢您的合作!”等这类语言。
6.10 在领导指出工作中存在的失误时,要谦虚、服从,并表示:“是、是我的过失,我马上改正”、“对不起、我接受您的批评和处理”。在特殊勤务中迎候客人时,要“先生/小姐,您好!请进,请您这边走”,客人离开时“您慢走,欢迎您再来!”。
6.11 指挥来访或参加活动的车辆时称“您好,先生/小姐,请您这边停车”或“您向前行驶,那里有指定车位”。
6.12 在停车场纠正违章停车的司机时,应说“对不起,先生/小姐,您在这里停车会影响和妨碍他人行车,请您驶离,谢谢您的合作!”。
6.13 6.14 6.15 6.16 6.17 接听电话时要讲:“您好,万通鼎安×××保安部,请问您需要什么帮助?” 在其它工作场合,保安人员的语言中要
将“您”、“请”、“再见”、“不客气”、“谢谢”等词语自然的溶于其中。其他文明用语,服务中心根据实际情况自行增加。使用对讲机时的语言规范
6.17.1 每部对讲机应设编号,呼叫时称呼:“01、01(01或其它呼号),02呼叫听到请回答”。
6.17.2 接到呼叫后回答:“01听到,02请讲”。
6.17.3双方通话完毕后,呼叫方应说:“完毕”,接到呼叫方应说:“明白”。6.17.4对讲机呼叫与接收时,语气声调要适度,不得声音过大,不得慌乱惊叫,或利用其说笑打闹,做与工作无关的事情。
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生效日期:2009年6月1日
版本号:C
修改状态:0 7 7.1 保安人员形体行为规范 男员工站姿
7.1.1 值礼仪岗时,两手自然交叉于背后,双脚分开,与肩同宽或比肩略宽,肩膀要平直,挺胸收腹,双眼平视前方。
7.1.2 值固定勤务岗时,两脚跟并拢,两脚尖分开约60度,两腿挺直,挺胸收腹,两肩停滞,手臂下垂自然伸直,手指并拢中指贴与裤线,目光平视前方。
7.2 女员工站姿
7.2.1值警卫礼仪岗时,两脚跟并拢,两脚尖分开,上身、双腿挺直,两手自然交叉于背后,目光平视前方。
7.2.2值固定接待勤务岗时,基本站姿同6.2.1相同,但双手可自然交叉于腹前。7.3 工作时坐姿
7.3.1 执行坐姿勤务工作的保安人员,坐姿挺直、端正,需进行桌面办公时,两手臂伏卧桌面,上身微向前倾。7.3.2 落座时声音要轻,动作要缓。
7.3.3 不得将腿搭在座椅扶手或桌面上,不得盘腿,更不得脱鞋。7.4 执行勤务时行走姿态
7.4.1 走路时要挺胸抬头,自然摆臂,不要将手插进口袋或交叉在胸口。7.4.2 手持警用器械和记录文件夹时,要将所持物件握住拿牢行走。
7.4.3 行走要稳健、匀速,不得跑步(特殊情况除外)、二人搭脖、挽手而行;与客人相遇应靠边而走,不得从两人中间穿行。7.5 保安员勤务手势
7.5.1 执行对客礼仪服务时的手势是:手指并拢,手心面对客人,手臂自然伸直朝所指的方向。
7.5.2 做请进入的手势时,右(左)手向身体前左(右)侧斜下自然伸直,手掌向上做请状。
7.5.3 做送客离开的手势时,右(左)手向身体左(右)侧平行自然伸直,手掌侧立向宾客方向伸平,做请客人离开慢走状。
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生效日期:2009年6月1日
版本号:C
修改状态:0 7.5.4 着制服保安员,与业主、客户的保安勤务接触中,均应先敬礼后说话。7.5.5 车辆通行指挥手势
7.5.5.1 指挥车辆通行时:持立正姿势,右臂或左臂利落向左或右侧方向平伸,五指并拢,掌心向前;另一只手臂,向着允许车辆行驶的方向回臂,小臂在衣扣的2-3口之间,五指并拢,掌心向下。
7.5.5.2 指挥车辆通行遇领导和特殊来宾车辆时:行右手军礼(右手取捷径迅速抬起,五指并拢自然伸直,中指微接眉尖,手心向下,微向外张约20度,手腕不得弯曲,右大臂略平,与两肩略成一线,同时注视受礼者),持警用器械不便时,行注目礼。
7.5.6 示意停车手势
7.5.6.1 在检查或禁止车辆向前行驶时:持立正姿势,迅速向前水平伸出右臂,手心向外,掌要方立,大臂要伸直。
7.5.7 示意车辆靠边停车
7.5.7.1 对行进车辆进行检查要求其靠边停车时:持立正姿势,迅速伸出左臂,手心向外,掌要方立,大臂伸直,手腕与眉同高;另一只手(右手)五指并拢向胸前伸出,在上衣2-3衣扣位置到手臂一侧的裤缝线间,连续挥动三次手势。
7.5.8 示意车辆左(右)行转弯手势
7.5.8.1 在指挥车辆左(右)行驶时:持立正姿势,身体向左(右)转动,摆头于左(右)侧,伸左(右)臂于正前方,手腕与眉同高,五指并拢掌间外而立;另一只手手臂在胸前2-3衣扣间处,手臂要直。五指并拢,同时摆头。
7.6 固定保安礼仪勤务岗交接步骤 7.6.1 单人交接岗规范动作
7.6.1.1 接岗保安人员按齐步走行进姿势行至距勤务岗位人员3-5步的距离面前立定,面对面相互行军礼 之后双方各向左侧横跨一小步前行至对方岗位一侧向后转 相互向右侧横跨一小步立正,成为岗位值勤姿势,交岗人员进行交接事宜,后交接完毕交班人员按齐步走要领返回。
7.6.1.2 遇有物品交接时,在进行交接工作事宜完毕后,交岗人员上前将物品(值班受控文件未经批准不得复制
生效日期:2009年6月1日
版本号:C
修改状态:0 记录本、值班器械等物品)交给接岗人员。
7.6.2 双人交接岗规范动作
7.6.2.1 基本动作同6.6.1.1,但交接物品时次要岗位人员进行交接。7.6.3 两人以上交接岗规范动作
7.6.3.1 保安人员集体交接岗时,上岗人员按照岗位从远到近的顺序依次从右到左站立(如六人以上同时接岗,分两列站立),由一名领队指挥整理服装、提出要求。
7.6.3.2 整理完毕后领队下口令向右转,并带领队伍按照从近到远的顺序将下岗人员带回,注意带队来回过程中每个岗位都要立定。
7.6.3.3 每名上岗人员被带到自己岗位后按6.6.1.1要求交接岗。7.7 保安人员升旗规范动作
7.7.1 升旗时由升旗手扛旗,两名副旗手分别站立两侧,准备完毕后,由主旗手喊口令。7.7.2 当听到“齐步——走”的口令时,三人同时齐步前进;当听到“正步——走”的口令时,三人同时换正步前进。再听到“齐步——走”的口令时,三人同时换齐步走行至旗杆下,由主旗手喊“立——定”;立定后,两名副旗手各向前一步,向右(左)转,各自面向旗杆。
7.7.3 此时,主旗手持旗,两名副旗手捆旗,完毕后,主旗手手握旗帜,右跨一步同时将旗向右上方杨起(动作要迅速,要将旗帜全面展开),主旗手立正,后退一步,敬礼。两名副旗手手握旗帜一拉一送将旗升起。旗到顶端,主旗手礼闭。两名副旗手将旗固定,然后向右(左)转,并向前一步,主旗手向后转,三人按齐步要领返回。
7.7.4 降旗时,前进要领与2.7.2相同。降旗由两名副旗手操作,主旗手敬礼。旗下降后,主旗手迅速将旗缠于旗杆上,三人同步返回。7.7.5 升降旗的一系列动作由主旗手指挥。8 保安人员服务中的其他要求(请调整下述内容编号)
8.2 服务意识
8.2.1 保安人员在对客岗位勤务工作中,要按照“主动服务”的原则,向客户提供亲情受控文件未经批准不得复制
生效日期:2009年6月1日
版本号:C
修改状态:0 服务、零距离服务和便捷、快速服务为主。
8.2.2 在服务中要站在业主、客户和居民的角度,换位思考,突出为业主、客户和居民着想的服务理念。
8.2.3 保安人员要始终真诚待客,诚信于人,以使客户方便、舒适、满意为目的,把管理寓于服务之中。8.3 工作态度
8.3.1 每一位保安员工要严格按照规定办事、按程序办事,要坚持原则,维护公司和客户的利益,有问题及时向领导报告或向有关部门反映。
8.3.2 保安员工要善于用挑剔的眼光寻找问题、发现问题,将隐患问题处置在萌芽状态之中。
8.3.3 工作中每位保安人员应自觉主动,严格自律,努力上进,听从管理,服从分配。8.3.4 在执行勤务处理问题时,保安人员要严格按照公司保安人员行为规范执行,做到文明执行保安服务勤务。严禁在执行勤务中说粗话、脏话和使用有损于对方人格的语言。
8.3.5 保安人员在执行安全检查勤务时,对于发现的和遇到的违反公约、公司制度规定和规范的问题,应当坚持原则,秉公处置。不得徇私舞弊,重大事宜要坚持请示汇报制度,直至问题得到解决为止。
8.3.6 对待在处理问题中,对方态度蛮横、语气强硬粗俗甚至拒绝配合时,保安人员要保持冷静与平和,要坚持使用文明用语,尊重对方,尽量平息事态。不准与对方相互指责甚至造成谩骂,使事态升级。
8.3.7 对于在处理问题中,被服务的一方以侮辱谩骂和损害人格的行为出现时,应当寻求与其领导交流解决问题;对方执意坚持粗鲁行为时,要及时报告上级领导到现场解决。
8.3.8 保安员处理服务之中发生的问题,要坚持:平息矛盾,不制造矛盾,不扩大矛盾,最终解决矛盾。
8.3.9 保安人员处理保安服务中的问题,不得将处理问题作为原则交易,中饱私囊。一经发现将严肃处理。
受控文件未经批准不得复制
生效日期:2009年6月1日
版本号:C
修改状态:0 9 保安人员请、销假规定(请调整下述内容编号)
9.2 保安员下岗后处于备勤状态,无事不得私自外出。
9.3 备勤人员在备勤期间内,必须留在备勤地点不准随意走动。
9.4 备勤人员外出时,必须书面请假,给予批准后方可离开。保安主管填写《保安请、销假登记表》。
9.4.1 保安员因事外出2小时(含2小时)以内须向保安主管请假,经批准后方可外出。9.4.2 保安员因事外出2小时以上须向服务中心经理请假,经批准后方可外出。9.5 保安主管因事外出应向服务中心经理请假,经批准后方可外出。9.6 保安员外出应按时归队。人为超假,将受到处理(特殊情况除外)。9.7 保安员归队后及时向保安主管销假。
9.8 保安主管应清楚备勤人员情况,根据实际情况审批备勤人员的请假外出;保安员外出每班次不得超过每班人数的30%,确保备勤人员充足。10 质量记录及表格
《保安请、销假登记表》
质量记录及表格
受控文件未经批准不得复制
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