IT部门工作职责及服务架构

2024-07-09

IT部门工作职责及服务架构（精选12篇）

篇1：IT部门工作职责及服务架构

IT部门工作职责及服务架构

一、IT部工作职责

1、保障公司的网络、电脑及其它周边设备正常运行，快速排除IT设施的各种故障。

2、优化公司现有IT架构，包括软件、硬件、网络及周边设施。在现有的IT设备环境下，降低营运成本，提升使用效率。

3、满足公司员工对于IT的需求，并参考软/硬件设备性能，负责采购的技术及商务审核，并保持性价比优先的原则。

4、持续进行公司电子资料备份工作，并根据实际情况进行完善，防止人为及设备故障因素造成资料遗失、泄密。

5、负责公司IT管理制度实施情况的检查、考核。

6、建立公司IT设施档案，并进行实时更新，便于企业管理层了解IT资源配置及运行状况，为系统升级和维护提供可靠的资料。

7、为公司员工提供IT基础培训，并进行软件使用指导和支持，整体提升员工计算机操作水平。

8、为公司提供IT顾问服务，提供企业资源管理系统解决方案，提升公司IT应用水平。

9、组织应用公司因业务需要的各种应用软件及小系统。

二、IT部门架构及岗位职责职位工作范围及岗位职责 IT经理(1 名)根据公司管理及业务发展需要编制年度IT规划负责与公司各级部门沟通，制定IT预算及部门工作计划根据IT服务的各项要求选拔服务工程师以及进行岗前技能培训负责制定IT部门日常工作流程，制定各种规范管理文档负责定期向上一级主管经理（总经理）汇报或提交服务报告负责制定并执行对服务工程师日常工作的考核负责指导、协助服务工程师解决客户端问题负责服务实施的日常管理工作负责处理终端用户的投诉并进行书面报告负责对服务人员的统一调度服务工程师(1-2名)按照部门工作计划的各项内容为终端用户提供技术支持服务按照服务流程工作并及时填写现场服务报告定期向终端客户提供服务回访及时向技术部经理反馈现场未解决的问题对公司各级人员执行IT规范的结果进行监控并及时反馈定期向IT经理提交月度、季度工作报告配合IT经理完成部门各项工作计划管理咨询顾问（1名）协助IT经理完成公司IT规划及部门工作计划对IT管理流程及执行过程进行监督负责定期组织召开服务评估会议负责为公司的业务流程、管理流程的优化提供咨询服务，并结合IT实施负责整合各产品及服务商资源解决公司信息化过程中的多种问题

三、IT服务部运作流程

1、提供IT服务台及部门接口联络方式，使用公司现有通讯方式，保障实时沟通；

2、按公司整体管理要求，进行IT工作计划、部门培训、工作监察及绩效评估工作；

3、按公司发展的不同阶段，持续完善部门管理制度、流程及相应表单；

4、定期参加公司的业务及管理会议，深刻理解公司在经营管理中的需求及变化。在季度、年度结束后进行部门工作总结，就发展中出现的各种问题提出改善建议；第三部分 IT服务部工作绩效考核体系

1、故障率考核统计项目/故障类型合计网络病毒软件硬件其它本月统计故障数整体故障率本季度统计历史记录参照

2、故障处理效率考核 2.1 电话支持率 2.2平均上门时间 2.3平均现场解决时间 2.4 用户投诉率

3、员工使用效率考核 3.1 技能运用熟练度；（定期进行实际调查）3.2 设备故障时间降低； 3.3 设备安全性，故障恢复时间提升；

4、IT成本缩减考核 4.1 设备优化率，设备运行加速； 4.2 IT采购、维护成本控制及降低； 4.3 IT耗用成本控制及降低；

篇2：IT部门工作职责及服务架构

为应对事务所的发展和需要适时成立“信息技术部IT部”。针对事务

所软硬件、信息网络等相关的建设、管理、维护及培训等方面开展工作。部

门设岗位3人1名牵头主管2名员工。

一、IT部工作职责

（一)已明确的工作职责

1、负责事务所内部局域网、内部电话网络的日常维护工作

2、负责事务所内部强电设备、线路的日常维护工作

3、负责事务所公共主页、公共电子邮箱的日常维护工作

4、负责事务所办公OA平台的日常维护工作

5、负责事务所审计软件、财务软件的日常维护工作

6、负责事务所公共区域内公共设备如复印机、传真机、打印机及

会议室多媒体设备等的日常维护工作

7、负责事务所后勤管理部门电脑的维护、维修管理

8、负责事务所业务部门电脑的维护管理维修建议

9、负责制定规范的信息建设有关制度

10、负责事务所宽带网络、电话线路的管理及与有关部门协调的工作

(二)有待开发的工作职责

1、事务所公共信息的内部公开化、共享化提取信息的便捷化、快速

化信息建设的合理化、规范化信息资源的数据化、条理化信息安全的严

谨化机密化

2、未来信息化建设完成后针对事务所员工的培训和再教育工作

3、针对分支机构的行政、人力、财务、质量及标准方面的信息管理机

制

4、建立电子信息化的语音会议、视频会议系统等

5、各分支机构之间网络环境建设如vpn专线等

6、统一未来电子办公设备的形象建设

7、未来电子办公软件、数据库等的统一管理、维护工作

8、针对事务所未来在装修、线路改造、内部调整中所涉及的采购及维

修硬件设备工作中提出必要建议及意见

9、配合事务所领导重点针对外部检查、投标工作中所涉及的电子信息

收集和整理工作并在必要时配合讲评工作

二、日常工作的职责及分工

(一)牵头主管工作职责

1、根据事务所发展和需要制定未来在实施信息化、无纸化、高效化的办公环境改造中需要实施的计划方案供事务所领导参考执行

2、制定本部门工作计划每月并监督部门员工完成情况

3、制定信息技术部工作规章制度并以此规范管理和实施安排本部门

员工工作

4、负责对分支机构OA平台的总培训和管理工作

5、针对事务所网络环境

6、事务所领导交办的其他重要工作

(二)员工1岗位工作职责

1、管理事务所内部局域网、电话网络等设备并进行日常维护工作

2、管理事务所内部强电线路、办公电器等设备并进行日常维护工作



3、管理公共区域及后勤管理部门使用的电脑、打印机、传真机及复印

机等办公设备并进行日常维护工作

4、负责事务所业务部门员工使用的电脑、打印机等设备的维护、维修

工作并在必要时向事务所各业务部门团队负责人提出维护、维修建议

5、部门牵头人交办的其他工作

(三)员工2岗位工作职责

1、管理事务所外部网站及企业邮箱并保证网站信息的实时更新

2、负责针对事务所计划采购和置换相关硬件设备等提出必要采买建议供事务所领导审批

3、建立和维护事务所内部文件数据库并保证实时更新有关电子版信

息

篇3：IT部门工作职责及服务架构

中小企业是社会经济活动中的重要构成单元,也是社会技术创新的主体。与大型企业相比,中小企业通常具有如下方面的基本特征:

(1) 企业规模和IT资源相对受限

由于中小企业自身的规模相对较小,企业内部的IT架构相对较为简单,且企业内部的IT建设与维护力量相对较为薄弱,对于IT建设和IT服务的成本承受能力相对较低。因而从整体上看,中小企业的IT资源相对受限,会更加倾向于通过IT服务外包等方式来构建虚拟的企业IT能力。

(2) 对IT服务质量和安全性的需求较高

中小企业虽然IT系统较为简单,但由于企业业务相对单一,企业业务发展对于业务数据的安全性依赖性较强,是企业的生存之本。如何在既充分发挥IT技术的优势提升企业的业务能力,同时又能有效地保护企业的核心业务数据,是中小企业关注的问题。各个不同行业的中小企业根据自身业务的特点,也会有不同的个性化需求。

(3) 需求与资源条件间的落差显著

综合以上2个方面,不难看出,中小企业在IT服务质量和安全性方面的需求和其自身的IT资源状况存在明显的落差,在实际的情况中将表现为:企业的IT服务质量无法得到保障,甚至可能影响到企业的核心业务运行;企业的核心IT资产无法得到有效的保护,企业整体的IT态势面临较多的安全风险。

在网络化的社会中,IT能力水平决定了一个企业的业务拓展前景和面向最终客户的服务水平,因而上述方面的落差已经成为中小企业业务拓展的一个瓶颈因素。当然,中小企业管理层在意识和管理理念方面也存在一定的差距。

从另一个视角来看,这些落差也意味着一个潜在的市场机会,即面向中小企业的IT服务和安全管理的市场领域。

在这里,将重点针对中小企业IT架构的2种典型的应用模式,分别探讨对应的企业IT服务和安全管理的实现机制问题。

2基于ASP托管的应用模式

(1) 模式提出的背景

ASP应用托管服务是面向中小企业提供的企业核心业务系统的一站式托管服务解决方案,即由ASP运营商构建统一的系统后台,提供企业核心业务功能,中小企业客户可以通过简单的客户化业务配置和定制来快速建立起自己的核心业务系统。

在ASP应用模式下,数据安全性和服务质量已经日益成为该业务拓展的瓶颈因素。对中小企业而言,业务数据和业务资源是企业生存的根本,而要将这些重要的数据存放在一个公用的托管应用平台之上,的确需要相应的IT服务质量和安全保障,才能打消企业用户的疑虑。

(2) IT服务和安全管理的实现机制设计

在ASP应用托管服务模式下,企业实际上采用了整体的IT服务外包模式,因而可适用于较多的企业构建模式,包括SOHO方式。

IT服务和安全管理机制在ASP应用托管模式下的应用,主要是考虑由ASP运营商在后台针对整个服务系统构建统一的IT服务和IT安全保障体系,并作为整体面向前端的中小企业提供服务保障。ASP运营商的IT服务和IT安全保障体系构建方法可参考通常的IT服务管理体系和IT安全管理体系构建方法论,但需要在以下方面提供一些定制化的服务内容:

多服务级别提供应根据ASP托管服务的业务分级特点,针对不同服务等级需求来定义相应的IT服务和安全保障的服务级别,满足不同用户群的需求。这就要求后台的IT保障系统支持多服务级别的设置。

虚拟服务提供在后台统一服务系统的基础上,需要面向前端的中小企业用户提供一个虚拟的服务接口,以满足用户的个性化配置需求,并能和ASP应用托管主服务无缝地整合起来。

统一后台服务调度 ASP运营商需要建立统一的后台服务调度体系,以便面向前端所有的中小企业用户提供IT服务管理和IT安全管理的相应服务,完成相应的服务调度和资源调配。

基于上述的IT服务和安全管理架构,ASP运营商即可面向前端的中小企业用户提供带服务质量和安全保证的应用托管服务。对应的系统架构如图1所示:

(3) 服务接口和SLA

在ASP应用服务托管模式下,ASP运营商和中小企业用户之间的服务接口将包括业务配置、业务管理监控、业务故障处理、业务结算等方面。

相应的服务SLA包括IT服务质量接口(业务服务质量、业务数据可用性保证要求)和IT安全管理接口(业务数据安全性、业务连续性保证要求)2方面。

3基于分级网管的应用模式

(1) 模式提出的背景

相对于上面的ASP应用托管服务,中小企业的另一种IT架构模式是部分自建,即企业内网上部署一些基本的IT系统和资源,这主要是出于对核心业务资源安全保护的需求。在自建IT的模式下,中小企业需要承担一定的IT服务管理和安全管理职责,而通常中小企业自身并不具备相应的一支专业化的IT服务力量,造成事实上的很多中小企业内部IT管理不善,并导致企业核心IT资源遭受较大的风险。

因此需要提供一种能提供半外包服务模式的IT服务管理与IT安全管理模式,才能帮助中小企业以相对合理的成本实现对企业内部IT资产的合理运作管理与保护。

(2) IT服务和安全管理的实现机制设计

在中小企业自建IT的服务模式下,通常在企业内网上部署基本的IT网管(综合网管系统)和IT安全控制系统(企业防病毒系统、安全控制系统等),企业内部的IT团队主要借助于这些IT管控设施进行日常的IT服务管理。

在自建IT的模式下,要实现统一的IT服务和安全管理需要采取类似于分级网管的模式,即在企业内网上建立一个简化版的IT服务管控中心,在企业内部运行IT服务和IT安全管理的前端流程(日常操作及简单巡检流程等,可根据客户需求定制确定),同时在企业内网上部署相应的数据采集agent,将企业内网中与IT服务和安全管理相关的事件传送到后端的分析中心进行处理。

在系统后台,将由IT服务提供商构建1个统一的后台管理系统,该系统在提供常规的IT服务管理和IT安全管理功能的基础上,需要重点解决以下方面的问题:

与前端企业用户的接口在前端的中小企业用户内网和后台服务管理系统之间建立一个统一的数据和业务接口,便于agent采集数据的上传,以及后台的服务信息、服务流程指令的下达,实现前后端管理数据和流程的贯通。

虚拟服务管理考虑到每个中小企业用户的内网实际情况和需求各不相同,因此需要在服务后台提供用户的个性化服务管理功能,并提供对多服务级别的支持特性,以满足不同类型用户的特点。

跨边界的流程调度由于在该模式下,IT服务管理和IT安全管理的流程将在后台和前端之间进行分布,需要提供跨工作边界的工作流程调度管理,提供一种异步模式的工作流支持,以便能将前后端的管理流程贯通起来。

在上述实现机制下,后端的服务系统提供的主要功能将包括:

根据agent传递过来的企业内网的IT事件信息,进行综合的事件归并分析,以分析用户端网络的IT状况,并生成相应的事件、故障处理工单。

根据系统生成的IT维护或维修工单,实现跨系统边界的流程调度,指导企业内部IT人员进行现场维修和处理,并在必要时提供上门技术服务。

根据系统后台知识库的更新情况,定期向用户端推送知识库的更新和参考数据,帮助前端管理员提升IT管理水平。定期向前端管理员提供IT服务报告,帮助其明确整网的IT态势,以及是否需要进行配套的IT工程的建议。

而企业内部IT人员所承担的前端运维工作将主要包括:

企业内网的日常IT运维服务,对本地无法处置的IT事件,直接通报后端系统处理;

根据后端系统发送的工单,对系统自动发现的故障、隐患等进行现场处置,在必要时需要请求后端工程师的现场支持;

根据后端定期发布的IT服务报告,对企业内网进行必要的IT整改与建设,以降低系统的IT风险。

对应的系统架构参见图2所示:

(3) 服务接口和SLA

在分级网管模式下,后端IT服务提供商和前端中小企业之间的服务接口将包括业务配置、业务管理监控、业务故障处理、业务结算、数据采集等方面。

相应的服务SLA将包括IT服务质量接口(业务服务质量,业务数据可用性保证要求)和IT安全管理接口(业务数据安全性,业务连续性保证要求)2个方面。

4应用模式的分析

这里对上面2种典型的中小企业IT服务和安全管理的应用模式的特点进行对比分析,结果如表1所示。

从上述分析可以看出,2种不同的服务模式具有各自的特点和适用的场景。在构建上述的IT服务和安全管理机制之后,中小企业也拥有了自己的IT服务管理和IT安全管理的能力,能充分利用IT技术来提升自身的业务能力,确保自身的核心竞争力。但考虑到中小企业在业务特点、企业结构等方面存在的显著差异性,还是需要每个企业根据自身的特点来灵活选用相应的服务模式,或者是两者的混合模式。

摘要：中小企业在IT资源与需求之间的落差形成了中小企业IT服务和安全管理独特的应用模式。通过分析中小企业IT架构的2种典型的应用模式:ASP托管和分级网管,分别探讨对应的企业IT服务和安全管理的实现机制,从而建立中小企业自己的IT服务管理和IT安全管理的能力。

关键词：IT服务管理,IT安全管理架构,IT企业,ASP托管

参考文献

[1]朱海林,方乐,梁晟,等.IT服务[M].北京:机械工业出版社,2006.

[2]马雪.超企业IT服务管理—神龙公司IT服务管理实践[D].武汉:武汉大学,2004.

[3]谭荣.一种服务器与客户端时间同步的有效方法[J].现代电子技术,2006,29(5):48-49.

[4]郭跃周,张颖.基于校园网的计算机考试系统的设计与实现[J].现代电子技术,2006,29(4):121-123.

篇4：IT部门工作职责及服务架构

IT服务台是对IT用户遇到的技术问题和困难做出响应的一线组织。[1] 目前在企业中，IT服务台已成为IT服务建设的入口，国外很多高校也将IT服务台作为提供IT服务的窗口，并且运作逐步成熟。国外部分高校的IT服务台已经实现了规范化、标准化的管理运作模式，同时还出现了支持高校IT服务台自动化运转的软件工具。在我国高校信息化高举服务大旗的今天，如何提供更高级别的运维服务？通过对国外高校IT服务台的服务内容、服务方式和业务流程等的了解，我们或许可以从中得到一些启示。

一、IT服务台简介

IT服务台作为IT用户的一线服务支持提供端，是ITIL（IT基础架构标准库）框架的重要组成部分。ITIL是由CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT业界的服务管理标准库。在ITIL框架中，IT管理活动被归纳成十个核心流程和一项管理职能，这项管理职能就是IT服务台，它是用户与IT组织进行交互的主要渠道之一，IT服务台与ITIL的关系如图1所示。

通过图1可以看出，IT服务台是用户与IT部门的唯一联系点，它既是用户请求服务的入口，也是解决用户问题的控制台，还是最终解决方案的提供端。当遇到问题或困难时，用户向IT服务台提出服务请求，IT服务台对用户的问题和困难做相应的记录；IT服务台对用户的问题和困难做出准确的定位，如果问题较为简单则直接解决，否则通过转发用户请求调用服务台自身资源或IT部门其他资源将问题予以解决；在找到针对用户问题的解决方案后，由IT服务台提供给用户，并对整个解决问题的过程生成相应文档、录入服务台数据库。

二、国外高校IT服务台现状

国外高校中所设置的IT服务台，是解决高校IT用户在使用IT服务过程中遇到的问题的一线组织，它是随着高校信息化的发展逐步发展起来的。不同学校的IT服务台之间存在着差异，有的刚刚起步，有的运作成熟，各自所提供的服务也各具特色。下文将从人员构成、服务内容、服务方式和业务流程等几个方面对国外高校IT服务台的情况做一个简要的介绍。

1.人员构成

IT服务台作为独立的、具有很强专业性的机构，设有多类专职人员，一般包括邮件专员、电话专员、技术支持专家及其他工作人员。这些工作人员接受了专门的服务培训，能熟练地解决IT用户经常碰到的问题，对于自身无法解决的问题，能够通过IT服务台所形成的知识库快速搜索解决方案，或准确地转发到专业技术人员手中。

2.服务内容

高校IT服务台是高校IT用户遇到问题和困难时联系的IT组织，因此IT服务台与高校的信息化建设是密切相关的。针对用户可能遇到的问题与困难，IT服务台提供相对应的服务，主要包括信息化基础设施和信息化应用两大分支。

信息化基础设施方面所涵盖的服务包括：校园网接入服务，为IT用户提供便捷、可靠的网络接口服务；安全咨询服务，为用户提供网络安全及防护的建议；校属硬件服务，如服务器、打印机，投影仪、幻灯机等硬件的服务。

信息化应用方面所涵盖的服务包括：用户账号生成与维护服务，如用户名更换、密码更换等；安全事件处理服务，如处理病毒感染等问题；还包括校园邮件应用服务、校历应用服务、操作系统管理服务、Office办公软件应用服务、校园信息门户平台应用服务、图书馆应用服务等。

用户在使用上述信息化基础设施和信息化应用服务时，如果遇到问题和困难，可以第一时间联系IT服务台，寻求支持与服务。

3.服务方式

在国外，高校IT服务台与用户的交互方式非常丰富，传统的服务方式包括电话和电子邮件，服务台通过电话专线和专门的电子邮件提供IT服务；此外，为IT用户提供面对面服务也很常见，如在服务台处提供客户来访服务或工作人员提供上门服务；有些学校还通过网络聊天工具，如聊天室提供服务，有的还提供手机短信服务。

IT服务台提供了全方位的服务方式，IT用户能通过最方便的方式及时获取服务。

4.业务流程

国外IT服务台的业务流程包括如下四个业务模块：

呼叫日志：记录关于用户所提及问题的内容、问题解决的过程、问题解决的方法等。

呼叫转发：将用户的请求转发给专业技术人员。

呼叫升级：将用户的请求转移到更高级别的服务台成员、其它IT支持部门或厂家技术支持部门。

呼叫知识库：用来存储用户呼叫记录的数据库，并包括相应的数据库查询、编辑工具。

下文将分别介绍IT 服务台的两个主要业务（事件处理与问题处理）的业务流程。

（１）事件处理

IT服务台事件处理的业务流程如图2所示。

在事件发生后，IT服务台对事件进行探知并予以记录，接下来对事件进行分类并启动支持，判断是否需要服务支持，如果需要则启动请求服务支持进程，如果不需要则对事件进行探究并生成解决方案，根据解决方案解决事件，最终宣布事件的结束。

（２）问题处理

IT服务台问题处理的业务流程如图3所示。

用户遇到问题时，与IT服务台联系；IT服务台对问题定位、记录问题，接下来IT服务台对问题进行分类、探究并生成方案，最终解决问题。

三、国外高校IT服务台特点

1.服务高度集中

在一些国外高校，大多数的IT基础设施和绝大部分的IT支持服务集中在一个IT中心，一般一个学校只有一个IT服务台。因此，作为“前台”的IT服务台，将面对解决IT用户任何问题、提供IT用户任何所需支持的任务，集中提供服务，服务量庞大。

2.服务水平专业

IT服务台中专职的工作人员需通过专业服务培训，即使是雇员的学生助理也需接受专业的培训，包括业务知识、服务理念、服务技能等各方面的培训内容。因此较非专职人员，他们提供的服务水平更高，服务态度更友好，服务质量也更可靠，责任感也更强。因此，作为与IT用户一线接触的服务台，能在软件、硬件等各方面一起提升服务形象，提高用户的满意度。

3.业务流程规范

对于用户所提出的请求，IT服务台将其作为一个事务进行接收与跟踪，并将其提交给后台支持，当事务处理完毕，再由服务台宣布事务的完成，最终将其处理的结果记录到数据库中。

在整个业务流程中，IT服务台负责事务接入、决定事务处理流程、记录跟踪事务处理流程等任务，并对事务处理过程进行记录和管理，应用了基本的项目管理规范，整个工作流程是规范的、可复制的。

4.服务效率较高

由于IT服务台数据库中保存着用户曾提出的问题及其解决方案，可通过数据积累、经验积累形成知识库。服务台建立的知识库是服务台工作人员的得力助手，使问题的解决过程可重复；此外，还可以通过软件在知识库中搜索出最合理的解决方案，使问题的解决更快捷、准确，同时也提高了服务效率。

四、对国内的借鉴意义

我国高校信息化的顺利开展要求高校信息化部门提供更专业、更优质的IT服务。国外IT服务台的建设在这方面给了我们一个良好的思路。

1.形成清晰的组织结构

与我国很多高校中所有IT服务部门的工作人员都承担对外服务不一样，国外高校将IT服务台定位于协调用户与IT服务中心的专门机构。

通过服务台岗位的专项设置，信息机构的服务口径更统一，对于IT用户而言，在碰到问题或需要支持时，可以明确地、准确地找到服务提供端；对于IT服务部门而言，强调了专人干专事，使IT服务部门组织结构更清晰，责任到人，充分发挥工作人员的专业特长；还可以将IT服务台作为信息发布的窗口，使其成为用户获取信息的主要来源。

2.规范服务工作流程

目前，国内高校中IT服务人员仍局限于救火员的角色，对事务的处理也只限于解决危机的层面上，对服务提供的整个过程没有规范管理。对照着国外IT服务台对工作流程的规范管理，我们可以清楚地认识到规范服务流程带来的益处。首先，规范服务工作流程可以提升服务工作形象，给用户以更好的服务体验。其次，规范服务工作流程能将整个服务工作分解成若干个工作模块，工作人员可以专心于个人职责，提高工作的专业性，进而推动工作绩效的提高。

3.形成服务知识库

建立用户服务知识库，通过历史数据的记录和积累，形成服务方案库，有效地辅助工作人员快速地对用户遇到的问题进行定位，并高效地找到相应的解决方案；同时可以协助IT服务台为用户提供个性化服务。服务知识库的建立对IT服务台提高服务质量和服务水平有巨大的作用。

4.努力节约人力成本

目前，国内大部分高校所提供的IT服务依靠的是个人力量，IT服务部门的资源没有很好地整合，人力成本居高不下。国外高校IT服务台的做法值得借鉴：IT服务台中一线工作人员首先对用户的问题进行定位，只解决那些比较简单的、在知识库中存有解决方案的问题，将那些需要寻求解决方案的问题转到二线和三线支持，充当一个“过滤器”，这样可以有效地降低其他IT服务支持部门的负担，提高IT服务运作的整体效率，降低人力成本。

5.建设友好的服务形象

国内高校IT部门常常将自身局限于技术支持部门的角色，而不是服务部门的角色。部门角色的定位直接影响到工作人员对自身角色的定位。IT服务台在ITIL框架中担任着与用户直接联系的重要职责，在为用户提供IT服务时，应保持良好的服务形象，为用户提供更好的体验。因此，IT服务台的工作人员不仅要拥有过硬的专业技术技能，还必须拥有良好的服务意识。

五、结束语

随着我国高校信息化的稳步推进，IT基础设施建设次第展开，IT服务日臻丰富，用户的IT需求得到了逐步满足；在这个过程中，用户要求IT部门提供更全面、及时的IT服务，以及更高的服务质量。因此国内高校信息化部门应充分认识到建设IT服务台的必要性。而在建设IT服务台的过程中，借鉴国外高校IT服务台已有的成功经验是一个可靠的捷径。

参考文献：

[1]Service on the Front Line: The IT Help Desk in Higher Education.Online available in http://www. educause.edu/ers0708/15074

[2]Integrating Incident and Problem Management with ITIL Methodologies Online available in http://connect. educause.edu/Library/Abstract/IntegratingIncidentandPro/45815

篇5：IT部门工作职责及服务架构

一、经营初期的组织架构

该组织结构图下的部门工作职责：

（一）网络运营部

1.负责重点运营淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴。

（二）视觉设计部

1.负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、动画与视频设计等负责。

（三）网络分销部

1.负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。

（四）网络客服部

1.负责通过阿里旺旺进行在线销售。2.负责产品的售后服务。

3.负责建立会员数据库，并开展会员营销。

（五）网络推广部

1.负责曼曼网络品牌知名度的提升。

（六）商务拓展部（简称BD）

1.团购业务的联系和开发。

2.负责进驻大型B2C平台，并组织销售。

（七）电商物流部

1.负责电子商务部的物流发货管理。

（八）财务行政部

1.负责电子商务部的财务管理和行政管理。

该组织结构图下的岗位工作职责：

（一）网络运营部

1、淘宝运营主管

a)负责淘宝商城、京东、一号店、山山商城及阿里巴巴的运营管理。

2、活动策划

a)负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。b)负责淘宝官方活动的报名、组织策划。

3、文案

a)编写产品描述。

b)依据活动策划方案，编写文案、广告语。

4、淘宝推广

a)负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。

（二）视觉设计部

1、视觉设计主管

a)负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。b)指导下属工作，提升下属设计技能。c)美工设计。

2、美工

a)依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。

（三）网络分销部

1、网络分销主管

a)负责淘宝客的发展

b)负责淘宝分销商的拓展和管理。

（四）网络客服部

1、网络客服主管

a)负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。b)负责培训和指导部门员工客服工作。c)负责商品纠纷、退换货的处理。d)通过旺旺、QQ等进行在线销售。e)工作报表的处理。

2、网络售前客服

a)通过旺旺、QQ等进行在线销售。

3、网络售后客服

b)负责售后服务。

4、CRM会员管理

a)负责建立会员数据库，并开展会员营销。

（五）商务拓展部

1、电子商务拓展经理

a)团购业务的联系

b)负责进驻大型B2C平台，并组织销售。

2、电子商务拓展专员 a)团购业务的联系

b)负责进驻大型B2C平台，并组织销售。

（六）电商物流部

1、物流主管

a)负责物流发货

b)快递公司管理和协调

2、打单员 a)订单打印

3、发货员 a)物流发货

（七）财务行政部

1、财务行政

a)负责电商财务 b)负责电商行政工作 c)部分团队文化的组织

当遇到合适的电商运营类人才时候，可以横向拓展运营部。演变成若干个相对独立的运营组。模式一：

这里面，京东、一号店、山山商城、阿里巴巴、c店等主管刚开始一人其下属可以考虑由客服兼。

由三个运营主管，从中挑出能力强的做运营经理。运营经理将对运营部进行统筹规划。随着运营能力的不断增强，视觉设计部将会扩充2-5人，以做到充分满足其需求。

客服部承接了来自百度、淘宝、和其它各处的订单，因此，客服部的售前客服、CRM会员管理部门也会随之增强力量。配套的物流部也会因为发单量增加，而增加1-2人。

模式二：

篇6：IT部门工作职责及服务架构

一、公司组织结构图

二、主要部门、岗位职能

公司共设立四个部门，分别为行政人事部、财务部、机械部、市场部。

一、行政人事部

行政人事经理1名（1）行政岗位职责:

1、协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务；

2、协助参与并起草公司发展规划的拟定经营计划的编制及各阶段工作目标分解；

3、负责总公司综合性资料，组织并起草公司综合性的工作计划、总结、报告、请示等文件；

4、负责公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作；对文件中的重要事项进行跟踪检查和督导，推进公司的管理；

5、搜集和了解各部门的工作动态，掌握全公司主要活动情况，编写公司大事记；

6、负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，根据需要撰写会议纪要，并跟踪、检查、督促会议的贯彻实施；

7、监督执行规章制度和劳动纪律，处理员工奖惩事宜。对各岗位及其场所的劳动、卫生、安全情况进行定期及不定期检查；

8、负责做好公司来宾的接待安排，组织、协调公司年会、员工活动，开展总评比和表彰活动；

9、负责公司内外文件的收发、登记、传递、归档工作；

10、负责公司工程设备的管理；

11、负责公司员工活动的策划和组织；

12、负责公司档案管理工作；

13、加强部门之间的协调，为促进相互之间的团结做好工作；（2）人事岗位职责：

1、负责公司人力资源工作的规划，建立、执行招聘、培训、考勤、劳动纪律等人事程序或规章制度；

2、负责制定和完善公司岗位编制，协调公司各部门有效的开发和利用人力，满足公司的经营管理需要；

3、根据现有的编制及业务发展需求，协调、统计各部门的招聘需求，编制/月度人员招聘计划，经批准后实施；

4、做好各岗位的职位说明书，并根据公司职位调整组要进行相应的变更，保证职位说明书与实际相符；

5、负责办理入职手续，负责人事档案的管理、保管、用工合同的签订；

6、建立并及时更新员工档案，做好/月度人员异动统计（包括离职、入职、晋升、调动、降职等）

7、制定公司及各个部门的培训计划和培训大纲，经批准后实施；

8、对试用期员工进行培训及考核，并根据培训考核结果建议部门录用；

9、负责拟定部门薪酬制度和方案，建立行之有效的激励和约束机制；

10、制定绩效评价政策，组织实施绩效管理，并对各部门绩效评价过程进行监督和控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系；

11.、负责审核并按职责报批员工定级、升职、加薪、奖励及纪律处分及内部调配、调入、调出、辞退等手续；

12、做好员工考勤统计工作，负责加班的审核和报批工作

13、负责公司员工福利、社会保险、劳动年检的办理；

14、配合其他部门做好员工思想工作，受理并及时解决员工投诉和劳动争议事宜；

15、定期主持召开本部门工作例会，布置、检查、总结工作，并组织本部门员工的业务学习，提高管理水平和业务技能，保证各项工作任务能及时完成；

16、其他突发事件处理和领导交办的工作。

文员（1~2名）岗位职责：

1、完成公司、部门交办的事项，追踪结果及时汇报；

2、完成日常的正常管辖范围内的工作；

3、接听电话做留言记录、讯息处理；

4、工作资料的保存、分类、归档、保管。

二、财务部

财务经理1名、会计1名、出纳1名

财务经理岗位职责：

1、建立并完善企业财务管理体系，对财务部门的日常管理、财务预算、资金运作等各项工作进行总体控制，提升企业财务管理水平；

2、根据企业中、长期经营计划，组织编制企业财务工作计划与控制标准；

3、根据企业相关制度，组织各部门编制财务预算并汇总，上报总经理审核，审批后组织执行，并监督检查各部门预算的执行情况；

4、组织会计人员进行会计核算和账务处理工作，编制、汇总财务报告并及时上报；

5、监控、预测现金流量，监测企业各项财务比率，确定合理的资产负债结构，建立有效的风险控制机制；

6、负责组织企业成本管理工作，进行成本预测、控制、核算、分析和考核工作；

7、及时汇报企业经营状况、财务收支及各项财务计划的具体执行情况，为企业决策层提供财务分析与预测报告，并提出支持性的建议；

8、根据企业经营方针和财务工作需要，合理设置财务部组织结构，优化工作流程，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率和员工满意度；

出纳岗位职责：

1、办理现金收付和银行结算业务；

2、登记现金及银行存款日记账；

3、保管库存现金和各种有价证券；

4、保管有关印章、空白收据和空白支票；

5、积极配合银行做好对账、报账工作；

6、配合会计做好各种账务处理；

7、完成企业领导交办的其他相关工作。

会计岗位职责：

1、按照国家会计制度的规定，记账、核帐、报账做到手续完备、数字准确、账目清楚、按期报账。

2、编制会计报表要做到账目健全、账目清楚、日清月结、账证账务相符，报表要做到内容完整，数字清楚正确、报送及时。

3、按照经济核算原则，定期检查分析企业财务计划、成本计划和利润计划的执行情况，挖掘增收节支潜力，考核资金使用效果，及时向总经理提出合理化建议，当好企业参谋。

4、依照会计档案管理办法建立和管理财务档案，做到资料齐全、保密。

5、完成企业领导交的其他相关工作。

三、机械部

设备主管、机手、维修部、收发部设备主管岗位职责:

1、负责组织、监督、检查、指导和协调设备租赁工作，组织机手安全教育和技术培训工作；

2、组织本公司外租供方准入资格的审查、登记、考核及年审工作；定期发布本公司外租供方目录；

3、根据本单位施工区域的设备实际租赁价格，结合公司设备租赁指导价，发布本单位设备租赁限价，同一区域、同一规格型号设备原则上不得高于公司指导价；

4、审核各项机械设备费用结算。严格执行公司限价规定，需要突破的报公司主管领导审批。注意量价双控的内容，严格执行上级有关规定。

5、负责定期设备维修保养及安全隐患排查，并组织安排设备维修人员及时处理设备故障；

6、协同上级制订新设备采购计划，组织设备的选型和申购等工作。

机手岗位职责：

1、所有主要机械和随机工具及附件均交由机手负责保管、保养和使用；

2、机械入场、专场和退场时，机手必须随机械调动，帮助托运和装卸，带齐附件，保证机械设备安全运输；

3、严格执行机械的保养制度，爱机护机，做好机械的保养工作；

4、严格执行安全操作规程，安全操作；

5、严格遵守施工操作规程，按照施工工艺要求施工；

6、协助配合设备维修人员做好机械设备的维护保养工作；

7、认真做好班前班中班后的检查工作，发现问题及时处理及汇报。

设备维修人员岗位职责：

1、负责公司设备的机械维修工作，按维修项目及时做好问题诊断与维修；

2、按设备保养手册及设备说明书制定保养计划建议，并按照计划实施保养工作；

3、根据库存情况提交备件采购申请表，负责备件的验收与急购备件的提交申请；

4、指导机手完成设备使用及简单保养工作；

5、协同部门主管做好日常设备的巡视检查工作，及时发现问题，处理隐患；

6、对所维修的设备和定期更换的备品备件必须建立安全台账；

7、按下达的维修预算，严控维修成本；

8、维修设备时做道工完料清。

设备收发部岗位职责：

1、负责路面工程设备的租赁、仓储、收发登记、租赁费用确认与回收等管理工作；、2、负责清点核对库存备件、物资，按制度开具出、入库单，确保账目物相符；

3、负责对收发设备机具数量的准确性予以确认，并及时与承租人核对租赁费用并办理签证手续，确保租赁费用的回收；

4、配合部门上级领导完善设备租赁的各项日常工作。

四、市场部

市场部经理、业务专员

市场部经理、专员岗位职责：

1、统筹公司设备租赁、推广及客户关系维护等各项工作；

2、负责租赁市场目标客户的寻找、洽谈及合同签订；

篇7：IT部门工作职责及服务架构

一、公司行政组织机构设置

公司行政组织机构设置采用集权职能制组织结构模式，具体见附件：公司组织结构图。

二、部门职责

1、营销部工作职责：

⑴制定公司中、长期和年度营销企划，包括销售目标、销售政策、营销组合策略等，经总经理审批后组织实施。⑵分解落实国内外市场年度销售计划，制定分月度、分区域、分业务员的年度销售实施计划（包括销售目标、回款额），并根据实际及时修订调整相关销售计划。

⑶落实市场开拓计划，做好开拓区域的商情调查及业务代表的甄选、代理商的评估、甄选、谈判和合同签订工作及作好订单评审工作。

⑷制定年度广告、公关、促销等市场推广和预算计划，经总经理审批后组织实施，努力提升销量和品牌知名度。⑸制定内部各业务流程、业务管理制度并贯彻执行。

⑹建立、运行客户关系管理系统，负责代理商的日常沟通、铺货、结帐收款、售后服务、市场管理；建立代理商管理档案，按月统计代理商销售业绩和信用度，对不合格代理商及时向公司提出处理方案。

⑺建立、运行市场调研系统，进行日常收集、分析市场反馈的信息；定期分专题组织市场调查，适时制订价格调整方案、经销商激励方案、促销方案、产品改进建议、产品开发建议等书面报告。

⑻负责处理客户投诉，建立客户投诉档案，对客户投诉进行分类并及时提出投诉问题解决方案并实施跟进。⑼负责营销系统绩效考核方案的起草和协助人事部实施考核。

⑽编制和报送业务报表。

2、财务部工作职责：

⑴根据国家财税法律和国际通用会计准则，结合公司实际，建立公司会计核算和财务管理的制度、体系，确保核算正确和公司资金、财产安全。

⑵按期上报年、季、月度财务报表。

⑶组织公司全面预算工作，负责成本、费用、利润、资金等计划的制定和实施。

⑷对公司经济活动按月进行财务分析，向总经理提供综合性财务分析报告，并针对影响预期计划指标的主要问题，组织有关人员调查研究，向总经理提出改进经营管理的措施和建议。

⑸及时清理核对往来帐户，处理差异数据，制定结算计划，督促相关部门按计划回款。

⑹严格执行财经纪律，审核把关各项资金收付。

3、综合管理部工作职责：

⑴负责公司人力资源管理方针、政策、制度和公司行政组织机构设置、部门工作职责、部门人员编制与岗位工作标准和人员素质要求（职务说明书）的制定、实施及检讨、改善、修订。

⑵根据公司发展规划，制定人力资源招聘、调配、培训等计划并组织实施及办理员工招聘、录用、薪资奖金、调动、职务任免、考勤、考核、奖惩、辞职辞退、离职、人事档案等业务事项。

⑶按订单向总公司或OEM供应厂家下达订单采购计划并负责跟进。

⑷负责按营销部门传达客户订单进行订单出货及公司仓库管理。

⑸负责公司展厅零售及月零售报表上报。

⑹负责办公用品采购及发放及负责消防、卫生、工作餐的管理。

⑺负责宣传工作，推广企业文化；负责公司形象建设；负责公司各种福利规划的制定实施；负责庆典活动、娱乐活动的策划、组织。

⑻负责处理劳资纠纷，查处违规违纪案件。

⑼负责公共关系事务，处理公司与地方政府关系、安排接待客人的来访。

⑽组织督促各部门编制工作计划、工作总结、业务管理程序制度，并负责跟进、检查、监督、考核。⑾负责通讯、办公设备等固定资产管理。

三、工作岗位职责：

1．营销部总监：

⑴全面负责客户服务和营销业务工作、建立一个优秀的营销团队。

⑵营销市场选定，制订及推行市场营销计划。

⑶年度销售指标的参与审核、确定。

⑷部门内部各业务流程规章制度的制订、推行及部门考核方案的拟定、推动、督核。

⑸负责营销部销售额、回款及出货数量等关键绩效指标的达成。

⑹市场行情的调研、统计和分析。

⑺新产品报价的掌控与审核。报价的收集、审核和编辑。

⑻订单、合同的接收与评审。订制通知单、出货通知单与其它相关文件的审核。

⑼建立客户管理系统。

⑽与其它部门的协调。

⑾宣达并督促执行公司政策。

⑿协调与涉及其它部门的事宜。与客户在商务、技术方面的直接沟通。

2．营销部助理：

⑴全面协助营销总监工作。

⑵订制通知单的制作和生产、出货跟踪。

⑶合同的接收，订制通知单、出货通知单的制作与跟踪。

⑷负责建立代理商档案。

⑸仓库库存查询及出货通知单制作及发放。

⑹安排客户的接待。

⑺营销部各项请款/报销作业处理。

⑻编制销售月报表。

⑼一般文书处理作业。

⑽上级交办的其它事项。

3．区域经理：

⑴国内分管区域业务的拓展。

⑵市场信息及客户资料的收集、整理。

⑶负责分管区域销售额、回款及出货数量等关键绩效指标的达成。

⑷产品的报价。

⑸订单、合同的接收和初步评审。

⑹客户及公司相关部门的沟通联络。

⑺订制通知单的制作和生产、出货跟踪。

⑻与客户在商务、技术上的直接沟通。

⑼在客户和各部门间进行协调和沟通。

⑽上级主管临时交办的其他事宜。

4．售后/品质主管：

⑴负责公司产品的售后服务工作。

⑵负责公司产品维修过程的管理工作。

⑶负责对顾客投诉接待工作的跟进、监督、指导及提出相应解决方案。

⑷负责制定顾客跟踪服务周、月、年度工作计划，并组织实施。

⑸负责顾客跟踪服务工作的安排、开展、推进和具体实施及评估等工作。⑹协助营销总监协调处理社会活动及社会关系等公关事宜。⑺协助部门经理开展和实施各类促销活动。

⑻协助部门经理对顾客跟踪服务各项工作。

⑼协助部门经理做好临时性指派的其它工作。

⑽妥善处理好各类顾客反馈信息，如顾客来信、电话、投诉等。

⑾上级领导临时交办的其他事宜。

5．财务部经理：

⑴公司整体财务规划及资金筹划调度。

⑵公司财务、会计、内控制度及各项作业管理办法的建立、修订及监控。

⑶日常收、付交易的审核及异常情况的处理与提报。

⑷经营绩效资料之规划、执导及整体性经营分析。

⑸年度预算资料统筹、整合、执行及后绩执行追踪。

⑹公司部门内外、国家税务、外管机关、银行等的沟通与协调。

⑺部门绩效考核与部内业务督导。

⑻公司订单价格审核及客户货款收圪。

⑼上级领导临时交办的其他事宜。

6．会计：

⑴日常所有请款单、记帐凭证及相关窗体审核。

⑵国税分局与地税分局的税务纳税申报。

⑶每月损益数据整合、汇编及报出。

⑷每月银行往来调节表制作呈核。

⑸每月应付帐款明细及相关请款数据审核和方针绩效数据制作、审核、汇编。

⑹每月各部门别费用预算与实际对比数据审核及报出。

⑺每月管、销、研、制预算差异分析审核及报出。

⑻客户别应收帐款情形明细统计。客户别应收帐款帐龄分析表及应收帐款催款情况报告。

⑼出库明细与销售明细的核对统计。

⑽年度报总公司预算规划执导及汇编。

⑾与各部门协调处理相关费用及款项追踪。

⑿上级主管交办及其它事项。

7．出纳：

⑴每日”急件”的处理。

⑵周二,五零用金及周转金支付。

⑶拔补零用金及周转金及离职人员薪资发放。

⑷每周周付款开支票及入帐,转帐,电汇。

⑸每日缴款作业公司款项送缴银行。

⑹每月货款月付开立转帐支票,电汇单及进账单。

⑺每日打印:银行存款及票据收支存日报表,缴款单明细表,现金.银行存款支出明细表,每日现金流量表呈核。⑻每月现金流量表,月份银行借存款余额表呈核。

⑼传票整理归档。远期支票到期转帐及电汇。

⑽银行各种手续费及本部主管之差费及餐费等费用之请款及报销。

⑾厂商支票,银行承兑汇票发放及签收。

⑿OEM发票,合同,关单,提单核对及核销。

⒀主管临时交办事项。

8．综合管理部经理：

⑴全面负责公司人力资源各项功能的执行，推广以及管理。

⑵维持，达成招聘，教育培训，工业安全等关键绩效指标。

⑶公司财产保全，治安维持。

⑷全面负责总务（水电，就餐，工业安全等后勤）工作。

⑸建立及健全公司内部各项行政规章制度并督促执行。

⑹各类总务费用的控制，核算及摊分的管制。

⑺各类文件品，低值易耗品的采购及发放管理。

⑻综合管理的规划，审报及监督。

⑼公司内部５Ｓ工作执行及督导。

⑽负责公司固定资产管理。

⑾按订单向总公司或OEM供应厂家下达订单采购计划并负责跟进。

⑿协调产销业务,协调OEM成品进仓及出货管理。

⒀外部连结工作。

⒁部门间关系的协调。上级交办的其它事宜。

9．行政助理：

⑴薪资作业，人事系统各项数据的输入及维护。

⑵员工档案、部门档案、各类签呈、联络单、劳动合同的归档。

⑶员工入职、离职、晋升等作业。

⑷员工工伤事件的善后及赔付处理。

⑸各项劳动年审、社保年审等资料保送。

⑹各类人事统计数据的提供。

⑺协助上级全面负责人力资源各项功能的执行。

⑻审核人力资源管理各类提议或表单。

⑼负责公司展厅零售事宜。

⑽负责展厅零售月报表的统计及上报。

⑾与各部门保持良好合作沟通关系。

⑿上级交付的其它工作。

10.仓库主管:

⑴全面负责仓库之收、发、存作业管理。

⑵货品的定容、定量、定位、定格、定码、定色之落实执行。

⑶成品仓进仓之检验及出库作业的操作及管理。

⑷不良品与报废品管控。

⑸呆滞成品处理的跟催。

⑹仓库“5S”开展。

⑺保证物料物、帐、卡一致。

⑻异常情况之提报（包括参与纠正措施的制定与跟踪验证）。

⑼上级交付的其它工作。

11.仓库助理:

⑴全面协助仓库主管仓库进、销、存的管理工作。

⑵负责仓库的物料进、出仓的搬运工作。

⑶负责仓库物料的摆放及仓库5S的具体操作。

⑹上级交付的其它工作。

四、本职责制度由综合管理部制定经常务副总审核再经总经理批准后生效，修改亦同。

制定：尹郁元审核：批准：

篇8：IT部门目标、职责

IT部门目标、职责
部门目标（支撑公司目标）
目标	加强公司网络的安全（添加硬件防火墙，加入网络、无线准入系统）
增加公司数据加密功能的实现，公司研发部门的收发数据的加密。
改善公司存储服务器部署方式、从本地radio方式，转变为分布式存储。保证数据的安全、可靠性、传输速率
对公司内所有的电脑、网络、以及所有弱电设备维护、更新

部门职责
职责	负责弱电系统工程的规划、建设、维护及管理，包括：视频监控、门禁系统等；
负责计算机网络、电话语音等通讯设施设备的规划、建设、维护及管理；
负责各类PC机的操作系统安装、配置（计算机名、IP分配、加域、各类应用软件的安装及注册、病毒的防、查、杀；
各类软、硬件故障的分析检测、处理修复
各类电子办公设备的安装与调试、故障的分析检测、处理修复
同时为用户培训计算机基础使用及办公设备使用之工作。
负责各类业务系统（ERP、OA办公、网站、网络视频会议等）的项目规划、实施及管理维护；
为业务项目需求实现的系统架构分析与技术实现，为各类系统数据库的架构分析、数据库的建立、迁移、管理、维护及备份工作；
网络的正常运作的管理与维护，确保安全、高效、可维护的网络环境；
所有网络服务（文件共享、邮件系统、WEB、FTP、NAS等）的安装配置、开设、删除修改各类应用及权限；
负责各类网络硬件设备、服务器软硬件的安装配置工作；

篇9：IT部门半年工作总结

一、行政人事管理工作

今年年初，因工程开工面积的增大和xx-x同志的离职，工程条口相关人员紧缺的矛盾日渐显露，招聘工作摆放办公室的面前，成为任务中的重中之重，积极主动与常州人才市尝联合人才等先关部门联系，通过网络发布招聘信息和现场摊位招聘，通过几场招聘会后，截止今年6月30日，我公司新增员工4名，其中工程部3名，财务部1名，人员基本到位，为工程和财务工作的顺利开展提供了优秀可靠的人才保障，人员入职以后，积极宣传了企业的文化，沟通各项规章制度，使新同事尽快融入到我们公司中来，上半年，办理了4人的入职和2人的离职辞退工作，按规定办理了社会保险、公积金等缴纳和人员增减手续。

积极做好集团和公司相关文件会议精神的上传下达工作，及时发布会议通知，做好公司文件、资料的收发、登记、传阅、督办事宜，按类别和要求做好归档工作，每一次集团和公司的会议通知，培训计划和新的规章制度的出台，办公室按照要求第一时间做好上传下达，配合集团行政人事部门制定完善了《授权管理办法》和《江苏行地集团xx-xx年度培训方案》两个办法，根据集团要求组织财务部销售部部门经理外出培训学习及六月份组织的公司员工世博旅游等等，认真完成了几次花溪兰庭二期规划设计方案专辑评审会的会务保障工作，工作总结《上半年部门工作总结》。

办公室严格落实集团及公司的规章制度，认真执行各项规章制度，定期检查，不折不扣地落实到工作中去，如公司的印件管理制度，物品领用、考勤制度、出车审批、维修申请、车辆管理等，凡事做到有章可循，每次公章使用严格落实总经理签字制度，遇有总经理不在公司等特殊情况，严格落实电话请示批准制度，得到批准后方可给予盖章。对于物品的领用，逐一严格把关，每一笔招待费用和申领的烟酒以及因工作需要所需申领的购物卡，茶叶等物品，必须有部门经理签字，总经理批准审核后才给予领用，对领用后因其他原因退还办公室的物品，及时、准确做好登记，定期自查盘点和配合财务部对库存物资：烟、酒、购物卡、茶叶等进行盘点检查，做好了账物相符，购买领用库存一目了然，物品采购坚持两人以上经手，货比三家，同等质量比价格，同等价格比质量，价格质量相同比服务，烟酒等坚持质量第一的前提下，优中选优的进行采购。

车辆管理：科学、高效地安排好公司所属车辆的使用，驾驶员能够认真做好车辆的清洁、保养、维修，保险购买、车辆审验等工作。今年一月份完成了苏d59837保险续保和年度审验工作，今年4月份，在苏d81022保险到期之前，及时和4s店相关人员联系，办理了新的保险，并且根据4s店与保险公司的协议情况将车辆的保险由原来的中保变更为平安保险，避免了以后不必要的损失。按照规定做好出车记录和维修记录，3辆车6次的保养，有4次是安排在周末和节假日，避免了因保养车辆影响了工作。半年来，累计安全行车近2万公里，做到了半年无事故、无违章，较好地完成了车辆的保证任务。

在落实考勤制度上，坚持勤检查，每月不定期的检查，至少2次以上，对上班时间有无迟到早退、工作服的穿着、卫生情况、物品摆放作为重点，通过9次的检查，发现小的问题及时和相关人员沟通处理，争取一次整改到位，并将检查情况及时通报，还将每次的检查情况记录留存，公司员工在制度落实上较以前有着明显的改观，各部门的环境卫生，特别是售楼处的两个案场及总经理的办公室，做到了窗明几净，物品摆放整齐有序。

二、工作中存在的问题主要有以下几方面：

办公室整体工作水平和管理能力、协调能力仍需进一步加强，做事缺乏预见性和主动性，与其他部门工作上的配合与服务保障上还有一定的不足。

具体的工作计划执行上不是很认真，存在着一定的应付情绪，做事标准不高，自身要求不是十分的严格，俗说的好：打铁需要自身硬，办公室作为日常行政管理的负责部门，积极协调各部门的日常工作，建立良好的工作关系，营造良好的工作氛围上还存在着一定的问题，其他部门在关注着办公室员工的一言一行，一个错误发生在别人身上可以原谅，发生在自己身上就是坚决不可以原谅的。

驾驶员对车辆的保洁标准偏低，车内、外卫生状况有时很脏，懒惰思想核心依赖思想比较严重，车辆使用上还

存在着无出车单出车的情况，车内物品摆放较为凌乱。

总结的根本目的在于发现问题并解决问题，杜绝再犯重复的错误，在下半年的工作中，办公室一定不断巩固提高处理问题的能力，使办公室的工作有着新的突破。和其他部门相比，我们的整体水平还有一定的差距，在名次的排列中属于下游的水平，争取通过我们三人的努力，面貌能够有很大的改观。

篇10：IT部门经理岗位职责

2.负责公司电子邮件系统管理。

3.负责建立公司信息安全分级管理策略和方案。

篇11：it部门半年工作总结

刚进入公司的时候，对公司的服务器、监控系统以及局域网不是很熟悉，给工作带来了很多不便，渐渐在发现自己大脑对相关理论知识储量不够，通过到东莞图书管查阅相关的书籍、网上查阅相关的资料以及向同事虚心请教，对服务器、监控系统以及局域网慢慢熟悉起来了，同时也发现了在IT方面存在诸多问题。

1、对公司里的电脑进行大规模的维护。由于前任同事的原因，公司里多数电脑好久没有维护了，都出现电脑系统反应慢、接收不了邮件、K3系统无法连接服务器、访问不了公共盘、网络连接不等问题。在这三个多月里给13台电脑重装了系统、其他电脑对其杀毒软件进行更新杀毒，清理文件垃圾。公司里的电脑运行速度明显地加快了。以上问题一般都是电脑使用不当引起的，主要是感染病毒，导致系统文件损坏。处理方法是：查杀病毒，如果还不行的话，只能重装系统了。所以在此建议要规范电脑的使用，不要浏览不洁净的网页；使用邮箱、聊天软件时，不要随便接收来源不明的文件;要提高电脑防范病毒的意识，以保证公司的网络安全。

2、经过对公司的监控系统的观察、了解，发现公司的监控系统也存在问题（1）、监控系统每隔二、三天就会自动关闭。（2）、有些监控摄像头由于没有红外线功能，到了晚上就看不清了。对于第一个问题，我觉得是监控主机的采集卡不太兼容，因为监控主机采用了两张不同型号的采集卡。我建议：更换彩集卡，把彩集卡更换成同一个型号的，半年工作总结《it部门半年工作总结》。对于第二个问题，我建议更换高清的监控摄像，使其在晚上能清晰地分辨事物。良好的监控系统对公司的财物安全至关重要，对公司的财物安全问题防范。

在人事管理方面，基本上熟悉了人员的招聘、新员工入职手续的办理、档案的录入，通个对个人办公物品和部门固定资产进行了登记，为此特地制作了统计表。使得个人办公物品和部门固定资得到有效的管理和控制，杜绝管理上的失控和资产流失。在8、9月份，出现生产用工紧张，在10月份，对员工进行了加薪，基本上解决了用工紧张的局面，在一定程度上缓解了生产上的压力。

宿舍管理、办公用品采购，在许主管的帮助下，也有序进行。在宿舍方面，部份员工的卫生意识不强，室内卫生脏、乱、差。走廊过道处垃圾随处可见。可见，员工的卫生意识有待加强。刚接手办公用品采购，对控制办公物品的质量、数量不是太理想，今后在这个问题上会稍加注意。

在3个多月中，也深深地认识到自己的不足：

（1）、理论知识准备不够。在工作中，现学现用，忙于查资料，浪费大量的工作时间。

（2）、工作思路不清晰，系统性不强。在工作任务繁忙的时候，工作容易出现混乱，有时候不知所措。

（3）还需建立自我，追求小我，达到忘我。树立自己的目标，用公司的发展来实现个人的理想，使个人的利益与公司的利益紧密结合。

对公司今后发展的几点建议：

（1）用公司的管理制度来对公司管理。要使公司的管理理念深入人心，使员工自觉尊守公司的管理制度。而不是实行“家长式”管理：紧紧依靠管理者的个人威信和道德来对员工的管理。

（2）、建设企业核心文化。多开展活动，让员工了解对企业发展史的，组织向老员工、优秀员工学习，激励员工奋发向上。

（3）、完善生活措施。现在90后的员工占主体，新一代的员工更多的是追求生活、精神上的娱乐。建立一个舒适的生活环境，使员工有着充沛的精力投入到生产中去。