三级甲等综合医院评审文件

三级甲等综合医院评审文件（通用6篇）

篇1：三级甲等综合医院评审文件

（六）预约诊疗管理 考核与评价要点 ．考核医院以多种形式为病人提供预约诊疗服务。2 ．考核医院是否确定专门机构并指定专人负责预约诊疗工作，为开展预约诊疗服务工作提供必要的条件。3 ．考核医院制定行之有效的预约门诊服务操作方案和工作流程，加强号源分配管理。4 ．考核医院预约诊疗登记信息完整、详实。

（七）患者评佑 考核与评价要点 ．考核医院职能部门是否制定患者病情评估管理制度，并组织实施。2 ．考核医院对患者进行评估工作是否由注册的执业医师和护士，或是经医院授权的其他岗位卫生技术人员实施的。3 ．考核医院是否由多个部门联合制定患者评估的重点范围、评估操作规范与程序。4 ．考核医院是否把患者评估的结果记录在住院病历中，用于指导对患者的诊疗活动。

四、医疗质量管理与持续改进

【 概述】

质量管理与改进（Quality Management and Improvement , QMI）是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

坚持质量为本是医院工作永恒的主题，加强质量管理与改进是为患者提供良好的医疗服务与就医环境的根本保障。质量管理与改进的主要内容包括：(l）设计管理程序；(2）监测管理过程；(3）分析相关资料；(4）持续质量改进。

质量管理与改进涉及到医院工作的方方面面，必须引起管理者与全体员工高度重视，强调持续的质量监测、分析与改进，需要医院各部门及员工的合作与协调，其管理过程必须统筹安排。

本标准着重阐述质量管理与改进的全过程活动，其作用与效果，体现在如下几方面： ．建立良好的医院质量管理与改进体系； ．确立清晰的质量管理与改进的优先原则与次序；

．提升全体职工质量管理与改进的意识和能力；

．保障较佳的质量管理与改进运行状态。

【 评价指标】

（一）医疗质童管理组织

考核与评价要点 ．考核医院是否建立医院、科室两级医疗质量管理组织，院长为医院医疗质量管理第一责任人，定期专题研究医疗质量和医疗安全工作，科主任全面负责科室医疗质量管理工作。．考核医院医疗质量管理职能部门组织实施全面医疗质量管理，指导、监督、检查、考核和评价医疗质量管理工作，严格监管记录，定期分析，及时反馈，落实整改。建立多部门医疗机构质量管理协调机制。．考核医院建立的医疗质量管理组织，包括医疗质量管理委员会、伦理委员会、药事管理委员会、医院感染管理委员会、病案管理委员会、输血管理委员

会和护理质量管理委员会等，是否定期研究医疗质量管理等相关问题，记录质量管理活动过程，为院长决策提供支持。

（二）医疗质量与安全管理

考核与评价要点 ．考核医院建立切实可行的医疗质量管理与持续改进方案，并组织实施。．考核医院建立医疗质量管理制度、操作规程、诊疗规范和指南，强化“基础理论、基本知识、基本技能”培训。．考核医院建立医疗风险防范、控制和追溯机制，按规定报告医疗不良事件，不隐瞒和漏报。．考核医院管理层能够应用全面质量管理的原理，结合工作实际，通过适宜方法及质量管理技术工具开展持续质量改进活动。5 ．考核医院定期进行全员医疗质量和安全教育，牢固树立医疗质量和安全意识，提高全员医疗质量管理与改进的意识和参与能力。6 ．考核医院建立医疗质量控制、安全管理信息数据库。

（三）医疗技术管理

考核与评价要点

．考核医院提供与功能和任务相适应的医疗技术服务，是否符合《 医疗技术临床应用管理办法》 的要求，符合诊疗科目范围，符合医学伦理原则，技术应用保障安全、有效。

．考核医院医疗技术管理符合规定，建立健全医疗技术和人员资质准人、分级管理、监督评价和档案管理制度。3 ．考核医院是否建立医疗技术风险预警机制，制定和完善医疗技术损害处置预案，并组织实施。对新开展医疗技术的安全、质量、疗效、费用等情况进行全程追踪管理和评价，及时发现医疗技术风险，采取相应措施，降低风险。4 ．考核医院科研项目的医疗技术符合法律、法规和医学伦理原则，按规定审批。在科研过程中，充分尊重患者的知情权和选择权，签署知情同意书，保护患者安全。

．考核医院不应用未经批准或已经废止和淘汰的技术。

（四）住院诊疗管理与持续改进

考核与评价要点

．考核医院是否由具备执业资质的医师、护士，按照制度、程序与病情评估结果为患者提供规范的服务。2 ．考核医院由上级医师负责评价与核准住院诊疗（药物、手术价人、康复）计划／方案的适宜性，并记人病历。

．考核医院应用诊疗指南、常规和临床路径指导临床诊疗工作，使诊疗流程标准化；实施单病种质量指标管理和监控临床诊疗质量。

．考核医院是否建立规范的院内会诊管理制度，明确会诊责任，提高会诊质量和效率。

．考核医院能否为出院病人提供详细的出院医嘱和康复指导意见。

（五）手术治疗管理与持续改进

考核与评价要点 1 ．考核医院施行手术医师资格分级授权管理制度与规范，责任到每一位医师，有定期能力评价与再授权的机制。

．考核医院实行患者病情评估与术前讨论制度，遵循诊疗规范，制定手术

方案，依据患者病情变化和再评估结果调整诊疗方案，均应记录在病历中。3 ．考核医院患者手术的知情同意内容，包括手术目的、风险以及其他可能选择的治疗方案等。4 ．考核医院完成患者的手术前评估与术前各项准备后，方可不达择期手术与介人医嘱（急诊抢救手术除外）o 5 ．考核医院手术预防性抗菌药物的选择与使用时机是否符合规范。6 ．考核医院手术的全过程，应及时、准确地记录在病历中。7 ．考核医院做好患者手术后治疗与护理计划工作，并记录在病历中。8 ．考核医院加强“二次手术”管理，是否建立“非计划再次手术”的监测、原因分析、反馈和控制体系。

．考核医院建立重大手术报告审批制度，有急诊手术管理措施。

（六）麻醉与镇痛治疗管理与持续改进

考核与评价要点 1 ．考核医院实行麻醉与镇痛医师资格分级授权管理制度与规范，责任到每一位医师，有定期能力评价与再授权的机制。

．考核医院实行患者麻醉与镇痛前病情评估制度，制定治疗计划仿案，风险评估红果记录在病历中。

．考核医院患者麻醉与镇痛前的知情同意，包括治疗风险、优点及其他可能的选择

．考核医院实施麻醉与镇痛操作的全过程必须记录于病历嘛醉单中。5 ．考核医院麻醉后复苏管理措施是否到位，监测、记录麻醉后病人的恢复状态。

．考核医院是否建立术后镇痛管理的规范与程序，能有效地执行。

．考核医院麻醉管理团队与镇痛工作质量和安全管理规章、岗位职责、各类麻醉术操作规程、质量指标来确保患者麻醉安全。

．考核医院针对术中输血适应症，开展自体血回输、提高成分输血比例、节约用血；建立麻醉科与输血科的有效沟通，输血量与输血种类科学合理，确保输血安全。

（七）门诊管理与持续改进

考核与评价要点

．考核医院门诊布局合理，符合医院感染控制要求，服务环境和就诊的程序，以及保障患者能够获得门诊范围内连贯的可及的服务。

．考核医院依据工作量及需求，合理配置专业技术人员，落实普通门诊、专科门诊、专家门诊职责，提高门诊诊治能力。3 ．考核医院是否制定门诊质量管理制度与质量控制指标，定期对门诊诊疗质量进行评估。

．考核医院对每一位就诊的门诊患者均应写好诊疗记录，书写规范，符合质量控制要求。

．考核医院是否制定突发事件预警机制和处理预案，提高快速反应能力。6 ．考核医院严格执行传染病预检分诊制度和报告制度的落实。

（八）重症医学管理与持续改进

考核与评价要点

．考核医院重症医学科布局、设备设施、专业人员设置及医院感染控制符合《 重症医学科建设与管理指南（试行）》 的要求。

．考核医院对重症监护病人人住、出科实行“危重程度评分”，定期评价收住患者的适宜性及临床诊疗质量，并能以此评价改进措施的有效性。3 ．考核医院医师与护士实行资格、技术能力准人管理。

．考核重症医学科各项质量管理与改进制度、措施落实情况，以及对紧急事件处理的反应性。

．考核医院感染监控管理对重点项目（如呼吸机相关性肺炎、血管内导管所致血行感染、留置导尿管所致感染、气管插管彻开置管操作后肺炎、血液灌流随析相关感染）有预防与监控方案、有质量控制指标，并能得到切实执行。

（九）急诊管理与持续改进

考核与评价要点

．考核医院急诊科布局、设备设施、急诊专业人员设置及医院感染控制符合卫生行政部门规章制度的要求。

．考核医院急诊医务人员经过专业训练，能够胜任急诊工作，急诊抢救工作由主治医师以上（含主治医师）主持或负责。

．考核医院急救设备、药品处于备用状态，急诊医护人员能够熟练、正确使用各种抢救设备，熟练掌握心肺复苏急救技术。

．考核医院加强急诊质量全程监控与管理，落实核心制度，尤其是首诊负责制和会诊制度，急诊服务及时、安全、便捷、有效，提高急诊分诊能力，建立急诊紧急救治“绿色通道”，科室紧密协作。建立与医院功能任务相适应的重点病种（创伤、急性心肌梗死、心力衰竭、脑卒中等）急诊服务流程与规范，保障患者获得连贯性医疗服务。5 ．考核医院加强急诊留观患者的管理，提高需要住院治疗急诊患者的住院率，急诊留观时间平均不超过48 小时。6 ．考核医院对每一位就诊的急诊患者均有完整的急诊治疗舱救记录，书写规范，符合质量控制要求。

（十）感染性疾病管理与持续改进

考核与评价要点 1 ．考核医院感染性疾病科建设符合卫生行政部门规定，严格执行门诊患者预检分诊制度。

．考核医院严格执行《 传染病防治法》 及相关法律、法规、规章和规范。建立健全规章制度并组织实施，有效预防和控制传染病的传播和医源性感染。3 ．考核医院是否有专门部门或人员负责传染病疫情报告工作，并按照规定进行网络直报。

．考核医院是否定期对工作人员进行传染病防治知识和技能的培训。

（十一）康复治疗管理与持续改进 考核与评价要点

．考核医院根据医嘱进行康复治疗的适应症评估。2 ．考核医院选择适宜的康复疗法。3 ．考核医院正确评估康复治疗效果。

（十二）药事和药物使用安全管理与持续改进

考核与评价要点 1 ．考核医院所有药事管理工作均符合现行的国家法律法规及卫生行政部门规章标准的要求；建立医院药物治疗（临床药学）组织。

．考核医院是否建立药品使用管理制度，特别是特殊药品的管理。

．考核经合理遴选的本机构基本药物目录药品的贮备，能保障临床诊疗需要，制定有效控制药品质量的制度和措施。

．考核药剂科正确、安全的贮备药品；药品的调剂和制剂都要在安全、清洁的环境中进行。5 ．考核医院所有处方或用药医嘱在转抄和执行时都应有严格核对程序，并签字。

．考核医院在开具与执行注射剂的医嘱或处方时要注意药物配伍禁忌。7 ．考核临床医师、药师、护士遵照（抗菌药物临床应用指导原则》 等治疗指南，合理使用药品。做到使用正确的药品和剂量，正确的给药途径、方法及合理的治疗方案，并有可行的监督机制。8 ．考核医院是否建立安全输液操作规范及预防输液反应预案，提倡输液药品集中配制。

．考核医院是否建立药物不良反应监测、报告制度和程序，发生的药品不良反应要在病程记录中记载。

l0 ．考核医院临床药师能否为医护人员、患者提供合理用药信息及相关技术服务。

（十三）临床检脸质童管理与持续改进

考核与评价要点 1 ．考核医院为患者提供满足临床诊疗需求的临床检验服务，且所有服务项目均符合现行的国家法律法规及卫生行政部门规章标准的要求。

．考核医院有实验室安全程序、制度及相应的标准操作程序，遵照实施并记录。3 ．考核医院由具备临床检验专业资质的人员进行检验质量控制活动解释检查结果。

．考核医院检验报告及时、准确、规范，制定严格审核制度。5 ．考核医院临床检验医师能解释临床检查检验结果，为临床医师提供合理使用实验室信息的服务。

．考核医院落实全面质量管理与改进制度，按照规定开展室内质控、参加室间质控；对床旁检验项目按规定进行严格比对和质量控制。

（十四）病理质童管理与持续改进

考核与评价要点

．考核医院病理科设置符合《 病理科建设与管理指南（试行）》 的要求，为患者提供满足临床工作需要的病理诊断服务，且所有服务项目均符合现行的国家法律法规及卫生行政部门规章标准的要求。2 ．考核医院制定并遵守医院感染控制与环境安全管理与措施、遵照实施并记录。环境保护及人员防护符合规定。

．考核医院由具备病理专业资质的人员制作冰冻、石蜡切片，其质量与时限符合相关规定。

．考核医院落实全面质量管理与改进制度，并按照规定开展活动。5 ．考核医院病理医师是否按照有关规定及时提供病理诊断报告，有严格审核制度。6 ．考核医院临床病理医师能够解释病理检查结果，为临床诊断提供支持服务。

（十五）医学影像质童管理与持续改进

考核与评价要点 1 ．考核医院提供的医学影像所有服务项目均符合现行的国家法律法规及卫生行政部门规章标准的要求，满足临床诊疗需要，能否提供24 小时急诊检查服务。

．考核医院执行操作规范，实行质量控制，定期进行图像质量评价。3 ．考核医院是否按照有关规定及时提供放射和影像诊断报告，有严格审核制度。4 ．考核医院落实全面质量管理与改进制度，由具备影像诊断专业资质的人员进行质量控制活动，解释检查结果。

．考核医院有放射安全管理程序，遵照实施并记录。

（十六）愉血质童管理与持续改进

考核与评价要点

．考核医院落实《 献血法》、卫生部（医疗机构临床用血管理办法（试行）》 和（临床输血技术规范》 等有关法律法规。

．考核医院是否设立输血科，具备为临床提供24 小时配血、供血服务的能力，满足临床需要，无非法采供血。3 ．考核医院严格掌握输血适应症，开展自体血回输的临床应用，合理用血。4 ．考核医院是否建立输血质量全程监控，制定、实施控制输血感染的方案，严格执行输血技术操作规范。

．考核医院落实临床用血申请、登记制度，履行用血报批手续，执行输血前检验和核对制度。完善输血反应及输血感染疾病的登记、报告和调查处理制度。6 ．考核医院签署“输血治疗同意书”，要求病人与法定代理人知情同意，告知输血目的和风险。

．考核医院是否建立手术用血前评估和用血后疗效评估、记录制度，并组织进行评价。

（十七）医院感染管理与持续改进

考核与评价要点

．考核医院是否严格执行《 医院感染管理办法》 的规定，建立医院感染管理组织，所开展医院感染控制活动与医院的功能任务与临床工作相匹配，且所有的控制活动均符合现行的国家法律法规及卫生行政部门规章标准的要求。2 ．考核医院对全院医务人员提供医院感染防控知识的培训与教育。

．考核医院应用《 医院感染监测规范》 的要求，监测重点环节、重点人群与高危险因素，并采用监控指标来管理、控制、降低医院感染风险和医院感染暴发。4 ．考核医院严格执行手卫生制度与规范，有效地实施依从性的监管与改进活动。

．考核医院正确配置有效、便捷的手卫生设备和设施，为执行手部卫生提供必需的保障与有效的监管措施。6 ．考核医护人员在任何临床操作过程中都应严格执行无菌操作规范，确保临床操作的安全性。

．考核医院有多重耐药菌（MDRO）医院感染控制管理的规范与程序，并有效地实施监管与改进活动。

．考核医院应用感染管理的信息与指标来指导临床合理使用抗菌药物。9 ．考核医院的消毒工作符合《 医院消毒技术规范》 等要求；隔离工作符

合《 医院隔离技术规范》 的要求；医务人员在需要时能获得及正确使用消毒与防护用品。10 ．医院感染指标监测是全院质量改进和患者安全的组成部分；监测医院感染的危险因素、医院感染率及其变化趋势；根据医院感染风险、医院感染率及其变化趋势的信息改进诊疗流程；要将医院感染情况与其他医疗机构进行比较；定期向院领导和医护人员通报医院感染的监测结果；向卫生行政主管部门和公共卫生机构报告医院感染监测结果。

（十）病案质量管理与持续改进

考核与评价要点

．考核医院贯彻落实（医疗事故处理条例》、《 病历书写基本规范（试行）》 和（医疗机构病历管理规定》 等有关法规、规范。

．考核为门诊、急诊、住院患者建立并保存就诊记录准院病案；保持病案的可获得性。

．考核医院保护病案及信息的安全性，防止丢失、损毁、篡改、非法借阅和使用以及对患者隐私的泄露。

．考核医院应用病案书写质量的评估系统，定期提供质量评估报告。5 ．考核医院是否采用国际疾病分类ICD-10 与手术操作分类ICD-9 –CM-3 对出院病案进行分类编码，建立科学的病案库房管理体系，包括病案编号及示踪系统，出院病案信息的查询系统。

．考核医院严格执行借阅、复印病历资料制度。

（十九）介入诊疗质全管理与持续改进

考核与评价要点

．考核医院严格执行《 心血管疾病介人诊疗技术管理规范》，依法取得相应资质。

．考核医院专业设置、人员配备及其设备、设施符合医院功能任务要求，满足临床需要，能提供24 小时诊疗服务

．考核医院是否严格执行技术操作规范，实行科学的质量控制标准，开展临床随访，定期进行质量评价。

．考核医院是否因病施治，合理治疗，严格掌握介人诊疗技术的适应症。5 ．考核医院是否建立介人诊疗器材登记制度，保证器材来源可追溯。不违规重复使用一次性介人诊疗器材。

．考核医院环境保护与个人防护达到标准。

（二十）血液净化质童管理与持续改进

考核与评价要点

．考核医院专业设置、人员配备及其设备、设施、布局合理符合医院功能任务要求，符合现行的国家法律法规及卫生行政部门规章标准的要求。

．考核医院是否有质量管理制度、措施，并保障安全，有相关资料。3 ．考核医院严格执行医院感染管理制度与程序，有完整的监测记录与应急管理预案。

．考核医院血液透析机与水处理设备是否符合要求。

．考核医院透析液的配置符合要求，透析用水化学污染物、透析液细菌及内毒素监测达标。

（二十一）临床营养质童管理与持续改进

考核与评价要点

．考核医院营养专业设置、人员配置及其设备、设施、布局合理符合医院

功能任务要求，符合现行的国家法律法规及卫生行政部门规章标准的要求。2 ．考核医院是否由具备营养专业技术资格的人员，为治疗需要的患者提供营养评估与营养治疗方案，并记录在病历之中。3 ．考核医院提供符合要求的治疗饮食。

（二十二）医用氧舱质童管理与持续改进

考核与评价要点 1 ．考核医院具有《 医用氧舱设置批准书》、《 医用氧舱使用证》 及《 医用氧舱备案表》。并严格执行《 医用氧舱安全管理规定》、（医用氧气加压舱》、《 医用空气加压氧舱》 等相关法律法规、技术规范。2 ．考核医院制定与执行医用氧舱安全管理、安全操作和各级各类人员岗位职责等制度。

．考核医院严格掌握高压氧治疗的适应证、禁忌症，严格执行医师的诊疗方案与医嘱，有完整的工作流程及记录。

．考核医院医用氧舱由具备相应资格的执业医师负责，操作人员、维护人员必须取得相应资格证书后，方可上岗操作。5 ．考核医院按规定定期检验医用氧舱，制定紧急情况时的处理措施和方案，并应定期（至少6 个月1 次）进行演练。

（二十三）放射治疗质童管理与持续改进

考核与评价要点 1 ．考核医院适宜配置必要的人员，专门的放射治疗专科医师是经过授权的执业医师。2 ．考核医院开展肿瘤治疗至少拥有符合国家相关标准的直线加速器（或钻一印治疗机）、模拟定位机、治疗计划系统。开展腔内或组织照射治疗的，至少拥有近距离后半治疗机等放射治疗设备，获得《 放射诊疗许可证》 与《 大型医用设备配置许可证》 后方可使用。3 ．考核医院有医学物理人员参与制定治疗计划，保证放射治疗定位精确与计量准确。4 ．考核医院对放射治疗实施及其效果评价有明确的规范与流程，要定期进行病例讨论。

．考核医院病人的防护措施必须要有制度保证能够得到执行。6 ．考核医院放射治疗意外的应急措施必须要有能够执行的机制。7 ．考核医院有专人定期对放疗设备进行维修并负责设备质量控制。

（二十四）其他特殊诊疗管理与持续改进

考核与评价要点 1 ．考核医院为患者提供满足临床诊疗需求的其他特殊诊疗服务项目均符合现行的国家法律法规及卫生行政部门规章标准的要求。2 ．考核医院是否由被授权的、具备法定资格的卫生技术人员实施其他特殊诊疗服务。3 ．考核医院是否建立质量管理与患者安全制度，由具备专业资质的人员进行质量控制活动，解释检查结果。

．考核医院是否符合环境保护、医院感染管理规范的要求。

五、护理质量管理与持续改进

【 概述】

护理质量管理（coniinuous quality improvement , CQI）是指按照护理质量形成的过程和规律，对构成护理质量的各要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理工作达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程。护理质量管理要求医院护理人员层层负责，用现代科学管理方法，建立完整的质量管理体系，一切从病人出发，保证质量的服务过程和工作过程。对护理质量实行控制的目的，旨在使护理人员的业务行为活动、职业道德规范各方面都符合质量的客观要求和病人的合理需要。通过质量控制，阻断和改变某些不良状态，使其始终能处于对工作，对病人有利的、良好的符合质量标准要求的状态，用最佳参数、最短时间、最好的技术、最低的成本，达到最优化的合理效果，使病人得到康复。

任何一个质量改进活动都要遵循的基本过程是PDCA 循环过程。即：策划一实施－检查一处置四个阶段，这四个阶段一个也不能少，大环套小环不断上升的循环。护理工作作为医疗工作的重要组成部分，在维护和促进患者健康、构建和谐医患关系中担负着重要责任，发挥着不可替代的作用。在当今日益变化的医疗环境中，护理质量的好坏直接反映了医疗水平的高低，“三分治疗，七分护理”，说明了护理工作在医疗工作中的重要地位和作用。【 评价指标】

（一）护理管理组织 考核与评价要点 ．考核医院是否严格按照（护士条例》 规定实施护理管理工作，制定健全的护理管

篇2：三级甲等综合医院评审文件

顺利通过河南省三级甲等医院初步评审

2015-02-05 09:57:00 来源：央广网河南分网

央广网河南分网消息

2015年1月21至23日,河南省医院等级评审专家组一行19人,在国家医院等级评审专家、省卫生计生委王秀萍处长带领下,对市一院院进行了等级评审。经过三天紧张有序的评审,该院以优异的成绩顺利通过了三级甲等综合医院的初步评审,这标志着市一院综合实力又迈上了一个新的台阶。

为期三天的评审过程中,19位评审组专家通过听取汇报、查阅资料、追踪检查、现场访谈等形式,严格按照三级综合医院评审标准实施细则的各项指标对一院进行了全面、细致的评审。

1月23日下午,评审工作反馈会在王秀萍处长主持下开始,市卫生计生委主任顾建钦、副主任原学岭代表市卫生计生委参加了反馈会。专家组成员按照各组检查的情况进行了分组反馈,对该院创建工作的亮点和突出成绩给予了高度评价和肯定,对医院今后发展提出了建设性的意见。会上,评审组组长张庆宪教授受河南省医院评审委员会主任黄玮的委托,代表河南省医院评审委员会郑重宣布,郑州市第一人民医院符合三级甲等医院标准,通过河南省三级甲等医院评审。

随后,院长连鸿凯代表医院进行了表态发言。他表示,医院将以此为契机,将把评审给我们带来的正能量充分吸收弘扬,按照“三甲”医院的要求,更加认真、更加努力地改进工作,为保障广大人民群众的身体健康做出更大的贡献。

篇3：三级甲等综合医院评审文件

根据最新的WS 310.1-2009中华人民共和国卫生行业标准《医院消毒供应中心管理规范》内容, 结合2004《医院消毒供应室验收标准 (试行) 》, 现就现代化综合医院的消毒供应中心有关层流净化的建设问题, 首先对比两个行业标准的内容, 分析论述如下。

一、从建筑角度考虑是否需要层流净化

(一) 根据WS 310.

1-2009《医院消毒供应中心管理规范》内容, 其中7.2.2要求周围环境应清洁、无污染源, 区域相对独立;内部通风、采光良好。而在2004《医院消毒供应室验收标准 (试行) 》中, 此项只注明为:通风采光要良好

根据上述内容可以看出, 国家卫生部在此项内容中, 也有变动, 说明该规范在编写制定的过程中, 各参编单位或专家已重视此类问题。原来只要求“通风采光良好”, 文字表述概念比较模糊, 现在却要求“内部通风、采光良好”, 这其中强调了“内部通风”。何谓“内部通风”?我认为:顾名思义, 在消毒供应中心的建筑中, 应该具备内部通风的设施, 即应具备相关的通风管道和保障这些区域内部通风的相关设备机组。

(二) 根据新规范7.

2.2.4.e) 要求:工作区域的天花板、墙壁应无裂痕, 不落尘;地面与墙角及所有阴角均为圆弧设计

我们应该注意, 此章节实际上是对消毒供应中心空气中的灰尘含量提出了一定的要求。大家知道, 灰尘是细菌的载体, 新规范中的这种建设要求, 就是为了便于减少或清除灰尘而制定的。熟悉各类医院建设规范的同仁肯定会发现, 这样的要求和内容与建设部颁发的GB50333-2002《医院洁净手术部建筑及技术规范》建筑装饰章节中的5.3.1、5.3.3、5.3.4条款所表述的内容几乎保持一致。只是在GB50333-2002中, 表述得更具体, 要求更严格。

二、从物品、空气流向的角度考虑是否需要层流净化

WS 310新规范7.2.4.2规定工作区域划分应遵循的基本原则如下:a) 物品由污到洁, 不交叉、不逆流。b) 空气流向由洁到污;去污区保持相对负压, 检查、包装及灭菌区保持相对正压。

WS 310新规范7.2.4.4规定工作区域设计与材料应符合以下要求:a) 去污区、检查、包装及灭菌区和无菌物品存放区之间应设实际屏障。b) 去污区与检查、包装及灭菌区之间应设洁、污物品传递通道;并分别设人员出入缓冲间 (带) 。

根据上述两点可以看出, 去污区、检查包装灭菌区和灭菌物品存放区, 均为相对独立, 房屋不可直接连通, 人员不可随意出入。三个区域有着严格的区域划分, 需建设一定的缓冲地带;同时要求具备一定的空气压差比, 即空气压力由高至低划分:灭菌物品存放区>检查包装灭菌区>去污区。

其实, 我认为规范中的该项表述也有模糊之处。

首先, 如何控制去污区的相对负压?

单独考虑这一问题就很简单, 我们可以在去污区的设计中, 考虑安装几台排风机即可。可负压值应该是多少?条文中没有表述。因为排风机的功率和直径以及所排出的风量都有着具体的参数, 这只有在《综合医院建筑设计规范》2004征求意见稿中才有着具体的要求, 但那是意见稿, 能不能遵照执行也很模糊。

其次, 检查、包装及灭菌区保持相对正压。

这同样也是比较模糊的问题, 保证它的相对正压有两种办法: (1) 去污区的负压相对于检查、包装及灭菌区来说, 有着一定的压差, 能否理解为它就是相对正压? (2) 给检查、包装及灭菌区加压, 即安装鼓风机之类的设备, 规范中也没有提到空气压力的数值, 对鼓风机的功率和直径同样也不好设定。即便无特殊要求, 增加两台鼓风机之类的, 排进了一些空气形成正压, 是不是就可以不考虑去污区的排风问题, 因为规范中去污区需要的只是相对负压。在这一设计中又会遇到问题:第一, 如何保证检查、包装区及灭菌区之间的压差?严格意义上来说, 检查包装区也属于污染区, 这一区域的空气是决不允许进入无菌区的, 这就要求我们在建设过程中, 要保障检查包装区的室内空气压力低于无菌区的空气压力, 即空气压力的数值由高至低, 分别为灭菌物品存放区>检查包装灭菌区>去污区, 可要想做到这一点, 仅仅靠几台排风机或者鼓风机是绝对办不到的, 必须要经过仔细的计算, 合理的设计、精确的控制, 才能够满足这一点。而在层流净化的空气处理机组中, 其中的定风量阀和排风机就是起到这个作用。 (3) 上面说的给无菌间安装鼓风机的想法, 实际上也是不可行的。我们知道, 消毒供应中心的无菌间最为重要, 属消毒供应中心的核心部位, 属于相对密闭的隔离空间, 对室内空气的菌落数有着较高的要求, 绝对不能开窗通风。那么为了保障室内充分的氧气, 就要考虑到对内部空气的更换和新风的补充, 而在更换空气和补偿新风的同时, 就要考虑到消毒灭菌的问题, 因为, 我们不能把外界没有经过处理的空气直接输送到无菌间。这就要求我们必须将送进无菌间的空气进行处理, 即配备相应的空气处理机组, 通过初、中、高效的过滤装置来净化空气。

但是, 我也听到过一些不同的意见, 包括一些知名的大型综合性医院的使用部门也反映, 最主要的问题是在那样密闭的空间里, 医护人员经常会感到胸闷。我认为那是因为新风补偿出现了问题, 空气中的氧量不够造成的。这一点如不是设计出现问题那么肯定是安装和维护的问题。所以, 一个良好的技术和工艺, 一定要从科学的设计开始, 经过严格的施工管理, 加上良好的维护, 这样才能保障设备的正常运行, 才能保障达到预期的效果。

三、如果不做层流净化, 通过开窗通风能否满足要求

也有人提出开窗通风最好, 就这一点, 我分析如下。

(一) 开窗通风与环境问题

1. 假如室外风平浪静, 即便窗户打开, 如何让空气流动?

2.即便有风, 假如室外是其他医疗场所或是办公场所怎么办, 有菌气体外泄势必会造成空气污染, 同样, 外界的污染空气也会进入室内空间。

(二) 开窗通风与压差问题

开窗通风, 即为常压状态, 室内无法保障空气压力、压差。无法满足新规范7.2.4.2.b) 中空气流向由洁到污的要求;如果采取在去污区安装排风的方式, 一旦开窗, 最多只能保证在去污区处于通风状态, 因为窗户打开, 进风量将远远大于排风量, 去污区不能保障相对负压, 清洗区和无菌区不能保障相对正压;如果过多设置排风机或鼓风机, 势必又会遇到噪音问题;同时如果不解决“检查包装灭菌区”、“灭菌物品存放区”的空气压力问题, 仅仅在去污区设置排风, 只片面地解决了去污区的空气流通或者负压问题, 规范中要求的整体消毒供应中心的空气流向问题却没有得到根本的解决。

(三) 开窗通风与温、湿度控制问题

WS 310.1-2009《医院消毒供应中心管理规范》中要求:温度、湿度、机械通风的换气次数宜符合表1要求。

可以看出, 新规范对消毒供应中心的工作区域温度、湿度及机械通风换气次数, 有着具体的要求:

1. 温度。

只要设定空调的温度即可。

2. 湿度。

对各个区域的湿度有着严格的要求, 而这些必须要依赖一定的设备或设施来保障, 在低于或超过表1中数值范围时在通风过程中必须设置干燥或加湿的设备, 空气处理机组中的加湿段就起到这个作用。如果采用开窗通风的形式, 那么湿度将无法控制, 室内空气和室外大气中的湿度将保持一致。

3. 换气次数。

表1中, 对各个区域的换气次数有着严格的限制。特别提到了“机械通风”。换气次数解释为房间送风量/房间体积, 单位是次/小时, 是一个经验系数。表1中, 要求各区换气次数均在10次左右, 这与GB50333-2002《医院洁净手术部建筑技术规范》中的10万级的洁净辅房要求是一致的, 而在实际工作中, 如果不依赖自动化控制的空气循环机组, 仅仅依赖自然通风或排风扇是不可能保障换气次数的。

另外, 建设部在JGJ49-1988版本《综合医院建筑设计规范》的基础上, 于2004年发布的《综合医院建筑设计规范》征求意见稿中, 其中第7.8.1章节, 更是明确标注消毒供应中心的具体指标和建设要求, 摘录内容如下:

1.中心供应站应保持有序梯度压差, 无菌区相对正压不低于10Pa, 清洁区相对正压不低于5Pa, 生活或卫生通过区为零压, 污染区对外维持不低于-5Pa的负压。

2.中心供应站的无菌区应按Ⅲ级洁净用房设计, 应采用独立的净化空调系统, 高压灭菌器应设置局部通风, 低温无菌室 (如环氧乙烷气体消毒器) 要有独立排风系统, 并设相应净化 (或解毒) 器。温度为18～20℃, 相对湿度30%～50%。

3.污染区内发生污染量大的场所应设置独立局部排风, 总排风量不低于负压所要求的差值风量。污染区内的回风应设置不低于中效的空气过滤器, 送风口不作特殊要求。

四、结束语

通过以上分析, 我认为, WS 310.1-2009中华人民共和国卫生行业标准《医院消毒供应中心管理规范》是一本卫生部颁发的医院消毒供应中心管理的行业规范, 它的颁发主体是卫生部, 不是建设部, 没有必要来细化建筑要求, 可它在内容中所要求的各项数据, 实际上就是对建筑设计提出了具体的要求, 即:消毒供应中心应该设置独立的空气处理机组, 来保障其内部的温度、湿度、空气压差、空气流向、室内换气次数。

我建议, 消毒供应中心的建设, 特别是大型综合性三甲医院消毒供应中心的建设应该优先考虑层流净化建设, 而不能仅仅考虑日后会增加维护的工作量, 或者仅仅担心日后维护管理不到位、造成检测不合格等因素, 而取消按规范来建设, 因为这些都是消毒供应中心管理问题, 不是消毒供应中心的建设设计问题。如实在困难或有种种客观原因, 则必须要考虑无菌间的层流净化建设以确保临床消毒物品使用的安全。如果不采取任何净化空气的方式, 仍采用一、二十年前的陈旧医院的那种供应室建设模式, 任何保障措施都没有, 仅仅是建几间房子, 那么, 我们现在建设的大型综合性三甲医院的消毒供应中心仍将是一个不科学的、落伍的、不合格的消毒供应中心, 和那些陈旧的医院供应室相比, 只是外表漂亮了一些。

摘要：医院建筑工程属于最复杂的民用建筑工程, 在各种国家建筑规范制定出台的同时, 各类行业规范也应运而生。可在正式发布的相关国家建设规范和设计规范中, 却很难找到一些有关大型综合性医院消毒供应中心的建设标准及明细要求, 很难为设计提供准确的依据。文章就现代化综合医院的消毒供应中心有关层流净化的建设问题, 对WS 310.1-2009中华人民共和国卫生行业标准《医院消毒供应中心管理规范》内容和2004《医院消毒供应室验收标准 (试行) 》进行比较, 建议大型综合性三甲医院消毒供应中心的建设应该优先考虑层流净化建设。

篇4：三级甲等综合医院评审文件

【关键词】手术室；流程管理；流程优化；医院管理

【中图分类号】R472.3 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）09-0502-02

1 引言

随着我国医疗体制改革的不断深入，对医疗服务及其管理提出了更高的要求，医院必须不断改善医疗服务的质量，提高其工作效率，树立一切以病人为中心的办院理念，以实现最佳的治疗效果、最短的就医流程、最低的医疗费用和最令患者满意的服务质量为中心，满足日益增长的社会需求得而以生存与发展。作为医疗服务的提供方，医院管理者也逐渐认识到，完善管理，提高管理水平，重视管理的系统化、规范化、科学化，将就医流程与工作流程进行优化，进行科学管理，才能更好的、全方位的满足人民群众的多样化就医需求，因此，通过科学的方法对不合理的服务流程进行优化和改善，已成为医院管理领域急需关注的研究课题。

纵观国内外医院的发展趋势，加强医疗服务组织经营管理是其生存与发展的必由之路，以患者为中心，最大程度上满足患者和潛在患者的需求是医院经营的基本目标。随着BPR理论[1]在企业得以广泛应用，流程管理作为一种新型企业管理思想，在全球范围内掀起了一股流程改革的浪潮，研究显示，参与BPR项目的行业分布广泛，其中卫生保健行业仅次于制造业、金融和银行业及咨询公司[2-3]。众所周知，手术室是医院资源最为密集的工作部门，鉴于此，越来越多的医院管理者开始重视手术室的工作效率、效益和流程的优化[4]。事实证明，合理的手术室工作流程有利于手术室和整个医院的整体运营，有利于提高手术室工作效率和工作质量，有利于减少患者的住院时间，减轻患者的医疗负担，对医院的经济和社会效益产生十分重要的意义。

2 研究方法与策略

2.1研究目的与意义

本研究试图借鉴其他行业流程改善成功经验，结合三级医院手术室的实际运行情况，探索改善手术室的服务流程，建立适合三级医院手术室流程优化运转的方案框架，提高手术室的利用效率与安全度；其手术室工作流程直接关系到手术室整体的工作效率，对于缩短医院的平均住院时间有其重要的研究价值；手术室工作流程的优化，提高手术室使用效率，合理利用各种资源，有利于缩短患者的住院时间，减轻患者的医疗负担具有十分重要的意义[5-6]。

2.2 研究方法

本论文通过中国期刊网、VIP（维普）中国科技期刊数据库、万方数据资源系统以及中国优秀硕士与博士学位论文全文数据库资料，通过定性与定量相结合的研究方法，以书面以及实地调研的方法获取相关资料，通过详细收集手术室、医务处、病案室和信息中心相关数据，对所获取的数据进行统计分析与归纳总结，分析手术室现有工作流程，确定流程中关键环节，建立业务流程模型，使之成为医院手术室工作流程图，优化工作流程，提高工作效率。

2.3 研究策略

本研究在前期研究工作基础上，以皖北煤电集团附属医院洁净手术室为研究对象，应用业务流程重组 (Business Proeess Reengineering，BPR)亦称业务流程再造研究方法，对其工作流程进行分析与总结，通过统计分析法对当前的流程管理结果进行效率、效益和质量进行评价，对流程中的连台手术间隔时间、手术标准时间等进行研究。

3 流程管理在医院手术室中的应用

3.1 现存的主要问题[7]

本医院手术室原有工作流程如下: (1) 手术室护士接到手术申请单；(2)护士长根据申请单安排手术台与手术时间；(3) 手术当日早晨8:00前护工至病房接收手术患者；(4) 病房护士查对患者并留置导尿管；(5) 护工将患者接入手术间等候手术；(6) 麻醉前巡回、器械护士及麻醉师再次查对病历及其患者；(7) 患者在接受手术前进行静脉穿刺及麻醉；(8) 患者在手术间接受手术；(9) 手术结束后等待患者苏醒；(10) 患者苏醒后护士拔出气管插管；(11) 麻醉师及护工护送其患者回病房。

手术室工作流程主要存在以下问题[8-12]：

3.1 工作人员问题：麻醉师存在缺编现象，个别麻醉师同时负责多个手术，工作强度大，且排班存在不合理的现象，繁忙与空闲的状况并存，人员利用率低；护士人员不足，工作强度大，疲劳作业，影响护理质量和病人安全；工勤人员不足，不能满足手术工作需要；且素质有待进一步提高；

3.2 人流、物流的问题：由于手术室设计上不够合理，人员和手术物品的通道没有分开，出现交通不畅、拥挤的现象，影响手术的开展；由于手术室数量有限，已不能满足手术量日益增加的需要，特别是手术进行中所需手术物品的获取存在诸多问题，浪费时间；随着手术室工作量的增加，手术室工作流程并没有进行相应的改变，工作效率低下；

3.3 工作流程问题：第一台手术开台时间太晚，大多在9:00以后，且没有明确的首台手术开台时间，存在大量拖延现象；连台手术接台时间不合理，其间隔时间的合理控制严重影响手术室的工作效率与质量。间隔过长会造成手术资源的浪费，间隔过短，不利于手术室的消毒和净化，影响手术室空气质量，易导致患者发生感染等不良后果；接送病人流程不畅，由于工勤人员存在素质差异，接错病人的现象时有发生，存在接送、核对的中间环节过多以及电梯不通畅等问题；存在大量无效手术时间。病人进入手术室之后往往不能及时的实施手术，大量的时间浪费在等待主刀医生、等待手术器械等事项上;

3.4 手术室环境问题：接台医师等待环境有待改善，连台手术医师没有适宜的休息空间，不能有效地进行休息，不利于手术的安全开展和保证手术质量。手术室就餐环境有待改善，由于人员繁多、工作时间紧张，特别是中午就餐时间，就餐人员相对集中，就餐人员就餐地点分散、拥挤，如此的就餐条件不利于手术室的环境和洁净；

3.2 改善对策及其方案

流程改造前手术室的流程主要存在以下五种问题[13]：(1) 动作操作过度；(2) 患者等待时间过长；(3) 服务提供过度；(4) 治疗效果不明显；(5) 患者移动的无效距离长。

流程管理的着眼点：

3.2.1 移动分析：考虑患者在手术室移动的距离以及被消耗的时间等，移动路径的减少和手术室与各相关科室或设备科室间的路线的调整均可减少患者的体力消耗和时间浪费；

3.2.2 操作分析：操作方法的是否合理、是否必要，分析后则可以省去许多不必要的环节和操作。

3.2.3 贮存分析：应中点对库存药品及消耗进度进行调差与分析，避免不必要的药品积压。

3.2.4 根据具体患者的病情，在最短时间内完成相关检查与检验，节省人力、物力等。

3.2.5 等待分析：等待的时间应降到最低限度，针对性的采取对策加以解决。

在此分析的基础上，手术室工作流程的改善应在在对原有工作流程的基础上，灵活运用删除、简化、合并、重排和新增的改善手段，对原有医疗服务机构流程进行系统性改善，以实现使患者更加满意、效率更高和成本更低的目标。如下图所示[14]：

其具体运用如下[15-16]:

(l) 删除：删除对服务增值无效的环节；

(2) 简化：简化成本导向流程，通过成本分析，减少导致投入增加或成本上升的关键影响因素；简化时间导向流程，特别注重对整个流程中各环节所占用时间以及各环节间的协同时间；简化病人导向流程，以满足患者为前提，尽可能减少非服务性的工作；

(3) 合并：将分散在不同职能科室、由多名专业人员完成的几项服务，压缩成一项相对独立的任务；

(4) 重排：对服务活动间的关系进行重新处理，改变原流程中服务活动的先后顺序，形成高效运作的新流程；改变服务活动间的逻辑关系，将原服务活动间的串联式改为并联式，并运用“并行工程”提高流程效率；

(5) 新增：针对手术室存在的问题，共同讨论最佳的解决方案，并用流程管理中的先进工具表把任务细分，责任到人。

3.3 改善过程及其结果

首先，认真分析手术前准备、术前核对、手术实施、及连台手术流程中的各个衔接的环节，明确各岗位的工作流程，例如手术室器械护士手术核心流程应包括:物品准备，病人查封，建立静脉通道，展开无菌台等；

其次完善手术室护士工作流程图，严格按照手术要求准备所需器械与设备，需进行事先充分准备与演练，不断提高其工作水平与能力；

再次，绘制麻醉医生工作流程图，严格按照手术要求准备手术所需麻醉物品，简化工作流程。

在明确术前及术中各部门工作人员的工作流程及其责任后，通过鱼骨图的原因分析法找出不尽合理的流程与环节。在此基础上，本科室成立了护理配送中心，并在每个手术间配置一个三级柜，用来存放近几天手术中所用的一次性物品、麻醉药品、护理物品等；在根据以往手术过程中所使用物品的历史数据进行统计分析的基础上，把每类手术所要的物品标准配置列出清单，包括手术器械、一次性物品、护理物品及麻醉药品等；安排专人负责提前一天收集第二天各手术间的手术基本信息，根据每个手术间要开展的手术确定配送物品的种类和数量；手术所需的基本物品配送到位后，由资历较老的护士担任专职配送员，来回巡视各手术间临时需要的物品，及时补充手术所用的物料。通过流程管理的应用，其工作流程更加合理，科室的工作效率和工作质量得到大幅提高，在一定程度上减少患者的住院时间，减轻了患者的负担，对医院的经济和社会效益产生十分重要的影响。

4 总结

手术室是医院的重要部门，是各种医疗资源密集的部门，也是有效降低成本最有潜力的部门。其流程管理的优化，意味着其使用效率的提高，不仅能增加外科患者的周转，减少患者的无效住院时间，有效缩短平均住院日，而且对医院的经济和社会效益的提高起着重要的作用。目前将BPR理论应用于手术室工作流程的研究研究较少，本研究侧重于BPR的具体实施方法和程序的研究，有利于其工作效率的提高，满足日益增長的社会需求。

参考文献：

[1] 胡辉.业务流程再造(BPR)理论与系统建模方针的研究[D].西安:西安科技大学，2005:12-14

[2] 于涛.企业业务流程再造效果的评价方法研究[D].武汉:武汉理工大学，2008:17-19

[3] 贾品荣.流程管理的七大核心要点[J].企业研究，2007, 3:12-13

[4] 孙勇.基于业务流程再造的医院信息化管理的研究[D].天津:天津财经大学，2006:5-6

[5] 魏晓雁.A医院业务流程再造研究[D].东南大学，2005:16-17

[6] 冯薇.流程再造:改造医疗服务质量和效率的科学方法[J].中国医院，2005, 9(8):75-7

[7] 蔡仁美，祝惠琴，尉国莲.关键流程在手术患者风险管理中的应用[J].2008, 25(SA):59-61

[8] 王仁红，陈家应，唐立健.流程管理在医院护理管理中的应用现状与展望[J].中华护理杂志，2008,43(12):1139-1140

[9] 孙刚，周军.浅谈医院业务流程再造[Z].中国卫生质量管理，2007, 14(4): 47- 47

[10] 山慈明，宋葆云.手术室接送患者流程再造效果探讨[J].护理管理，2008, 23(12):56-59

[11] 张丽华.流程管理在手术室管理中的应用[J].解放军护理杂志，2008, 25 (11B):55-60

[12] 王军，周洪柱，刘晓光.麻醉科流程优化的相关管理措施[J].中国医院，2008, 12(11):7-8

[13] 唐静，娄安华，李红艳.浅析提高手术室使用效率的方法[J].中国误诊学杂志，2009, 9(16):3881-1882

[14] 陆会均，沈康.流程管理在医院管理中应用的现状及发展趋势[J].中国卫生质量管理，2006,13(2):19-20

[15] 舒泽蓉，邹小琴，陈小蓉.大型综合医院流程管理思路探析[J].西部医学，2009, 21(1):148-149

[16] 李晶. 流程管理在三级医院手术室的应用研究[D].青岛，青岛大学，2010:13-16

通讯作者：

篇5：三级甲等医院等级评审问题汇总

一．问题汇总

（一）手术室： 1.提问回答不全：进一手术间，手术中，问护士对手术病人应知道什么？回答：姓名、床号„„

说的不全。

2.手术刚开始术后核对已完成：正在手术中，护士在手术清点记录单、手术安全核查记录单及术前、术中、术后访视单上术后核对栏上均打∨，提前完成术后核对工作，没有按规范要求做到术前、术中、术后核对签字。

3.物品清理不及时：走廊有一车床，上有病号服，未及时收拾。

4.病理室门锁着：到病理室，门锁着，无护士，说护士送标本去了，标本随时送，但当时9例手术均在术中，无结束的，没有标本，检查者说门上锁，下来标本怎么办？不方便护士工作。

5.材料准备工作不好：培训、质控材料半天拿不出来，耽误检查者时间，有的材料到其它地方去拿，使检查时间延长。

6.科室制度、职责修改无修定时间：护理部有修订时间。

7.操作考核均为口述：无原始材料，技术操作类培训，均为口述，不是操作考核，扣分点也是“口述不全”，不知是哪方面口述不全，无操作过程扣分，这个问题是通病。8.考试卷为转抄卷：均为相互转抄卷，包括试题、内容，无判分。9.考试后无总结、分析、整改。

10.没有护理不良事件登记本、讨论分析本。11.质控组织记录找不到。

12.应急预案（停水）演练：是病房的不是手术室的，不切实际。

13.8月份护理质控持续改进记录，无问题，有分析原因，有措施，有评价。

14.提问护士：接病人时拿什么核对？护士只是说查对内容（姓名、年龄、术前诊断、备皮、术前医嘱等）没有说拿什么核对，追问后，护士只是回答拿手术通知单及手术病人运转护理记录单核对，仍没回答应与腕带核对相关信息。手术病人转运护理记录单无病房护士交接签字。

15.新护士岗前培训材料没有：如第一周培训什么，第二周干什么，先明确规定，另外全科其他人员要全员培训，然后分专业组培训。

（二）供应室：

1..操作考核以提问口述，不是操作，而且只有成绩，无扣分点，无考核原始材料。2.制度修改无日期。

3.当时排班表打印的，无日期，不是排班表，是总分工表。4.卷纸有分层次，新护士岗前培训计划及卷纸均有。5.操作：科室无计划及考核。

6.满意度：100%，征求意见是否认真？不可能一点意见都没有，汇总未做，无总结分析、整改。

7.制度：重新整理一本，有修改，但无日期（整本也要有）。8.应急预案演练：2012年没有，有2011年的。

（三）循环一：

1.看一览卡，到床头对一心梗病人提问护士：护士介绍患者情况后，老师问：翻身谁翻，下床否，饮食，吃药时间，是否护士发放？护士回答：由家属翻身，已下床活动，饮食粥和淡咸菜，药由护士发放，告诉病人到点吃，（不是送药到口）。

2.看病志：病志里有跌倒告知书，提问是否所有人病人都用跌倒告知书？都用。但病人床尾

无跌倒标识，无防跌倒措施。安全风险评估：提问这病人存在风险不？既然存在采取什么措施？没有，也没有标识，上述是一套的东西，制作风险评估表格体现动态。“跌倒告知书”对该病人易跌到因素没有评估，是活动无耐力，还是活动不灵，年老体弱？ 3.发药车：一格内有2个患者药盒，服药卡片未与药盒放在一起。

4.护理记录单：提问护士患者病情、治疗、护理，问护士患者担心什么（当时病人自诉担心），提问护士患者如何活动？回答的笼统，活动应有更细致的办法，活动指导应具体、可操作。如三天床上，一周在走廊，逐渐活动，活动中注意什么，指导要到位。如：活动中犯病了怎么办？

5.护理级别：上午更改二级护理床头卡未改。

6.输液卡片本及卡：卡片字迹不清，无用法，只写Qd、Bid整个输液卡均没有用法。

7.戴腕带病人：问什么病人戴，腕带的颜色有无区别？我们只是部分戴，颜色有区别，儿科有区别。

8.医嘱核对问题：问怎么核对签字的，执行者签字，下午核对签字，未使用医嘱核对登记本。9.不良事件登记及讨论分析有，但讨论分析记录不原始，无具体发言人，问多长时间讨论，回答一周，看登记本与讨论本是否相符，结果是讨论的事件，登记本上没有，另外，讨论本的日期前页是7日，后页是5日，不符，日期也涂改过。评价：讨论内容粗，再细一些。10.质控：科室未与护理部问题融合在一起讨论。

11.三基培训：操作100分，认为再好也不可能，无原始考核材料，把操作改为理论了，均为口述的。

12.排班表：询问责护，没干责护，干的杂，是其它班次，排班表上只写白班，责护、总务护士不明确。

13.奖金分配：科室是如何进行分配的，要分配表，有。14.理论考试试卷：

15.问护士负责病人数：每个护士8个病人，相对较轻的，提问一些糖尿病末梢神经炎相关知识，回答尚可。

16.用药指导：有自己吃的，有发的。胰岛素患者在住院期间自己扎针，医嘱有胰岛素，但未标明患者自己扎，包括口服的，要统一，住院患者是否存在自己扎针，应住院后由护士接过来扎。

17.考试后无总结。

18.护理常规没有体现持续更新。

19.操作并发症相关材料：无材料，拿出一本书。20.应急预案演练：不符合实际，要求应符合实际。

21.护理会诊本：没有体现专科特点，而是要求会诊人员给予全面指导，提出的会诊问题很多，其中有焦虑，也是会诊的问题，不符合会诊的目的。

（四）骨一科 1.换药室

（1）物品无固定位置放置，查看各种物品有效期，无过期物品。（2）询问护士用后器械怎样消毒，回答全面。2.护士站

（1）查看20、30床患者病历，30床患者病历无高危评估表，有病情变化时无护理记录（患者三天未大便，医嘱给予开塞露，护理记录中未体现）。（2）提问责任护士股骨颈骨折的护理常规回答完全。

（3）查看不良事件讨论分析记录、护理危重疑难病历讨论分析记录、护士长手册、业务查房、护士排班表、相关制度、专科护理常规。专科护理常规不全面，应有目录。3.病室

（1）询问患者头发是什么时候清洗的，谁清洗的，在哪清洗的，指甲谁帮助剪的，自己得 的是什么病，活动时应该注意什么，怎么进行功能锻炼，谁帮助做功能锻炼，一天做几次，现在用什么药，吃什么样的饭，患者回答很全面。

（2）一名患者床旁有拐杖，考核责任护士所管患者相关危险因素、如何预防，回答不全面。

（五）ICU 1.询问护士什么是责任制整体护理，回答不正确。查看护士排班表，未能实行人力资源弹性调配。查看专科护理常规，专科护理常规不全面。查看护理不良事件上报表、护理制度，未能执行专科护士准入制度。

2.查看护理记录。护理记录导管护理不明确，术后交接无签字。

3.考核护士翻身扣背技术操作。无人文关怀、无评估、扣背的手法、部位不对未考虑节力原则。

4.考核吸痰程序。违反无菌操作、未能掌握何种情况下吸痰。

5.考核护士使用约束带对患者的评估、皮肤受损的评分、雾化吸入的注意事项、气管切开的护理。未能掌握何种情况适合使用约束带、未能掌握皮肤受损的评分、未能掌握雾化的注意事项。

6.查看患者基础护理，降温冰块放置位置不正确。7.换药室内雾化吸入器未清理。

（六）儿科

1.非住院患者在处置室进行处置，未戴口罩、手套。2.病室、走廊有垃圾。3.病房窗台有杂物。

（七）急诊科： 1.留观室

（1）问护士分管几名患者，患者病情，患者为头外伤，问头外伤患者应该观察什么，回答基本完整。

（2）交班报告有涂改，交班本“新入院患者”应写成“留观患者”。2.输液大厅

（1）询问患者用药注意事项，回答基本完整。

（2）室内无健康宣教相关材料，应设健康教育宣教板，方便患者了解疾病相关知识。3.处置室

（1）提问护士受教育基本情况、工作经历。（2）考核护士简易呼吸器的使用。

（3）查器械用后消毒情况，器械浸泡桶小、浸泡液少。（4）呼吸机管道、湿化瓶连接在机器上，存在安全隐患。4.护士办公室

（1）查看排班表、培训计划、行政查房记录本、不良事件上报、不良事件讨论本、护士岗位说明书、患者转运交接本、护士业务学习记录。护士培训考核后无成绩统计、无业务查房记录、不良事件讨论记录不详细。

（2）考核护士业务学习内容、什么是不良事件、不良事件分类、不良事件上报制度。回答基本完全。

（3）询问护士对薪酬满意程度。问护士工资是几险，对所发工资是否满意。

（八）护理部：

1.半年有数据汇总不良事件，但无分析，不良事件上报要定期有汇总、讨论分析。2.满意度调查无科室，总结每科无份数。

3.协调机制：有组织、制度、措施，没有协调会。4.管理人员的培训：没有培训计划。

二.整改措施

1.各护理单元护士长组织本科室护士针对上述问题查找自己不足，分析原因，认真整改。2.加强科室质控工作：做到质控有组织，周有全面检查，月有汇总分析、整改、反馈及效果评价，使质控工作持续改进，月讨论分析内容包括四个方面：科室质量检查存在的问题、不良事件、满意度调查及护理部检查反馈的问题。

3.加强三基训练：学习、考试、考核做到分层次、分阶段，试题、试卷规范统一打印，题量统一（名词解释1个，10分；判断题5个，每题4分；填空题5个空，每空3分；单项选择4个，每题2.5分；多项选择5个，每题5分；换算题1个，每题10分；简答题1个，每题10分），试卷有成绩，有扣分点，讲课要备课，并有课件或讲课稿，操作考核要以操作的形式进行，有原始材料，扣分明确，每次理论考试、操作考核均要有总结，对其问题有原因分析，整改措施。

4.修改标准、流程、制度要有修改日期。

5.科室对不良事件要做到：①特殊及重大事例、纠纷，一周内组织科室进行个案讨论分析。②月内对本月存在的不良事件在质控会上讨论分析。③每季针对一个季度内不良事件进行综合性讨论分析，针对存在的共性问题，从管理角度查找原因，进行整改。④护理部半年进行一次不良事件讨论分析。6.加强新护士岗前培训工作：各护理单元根据本科室的实际情况制定本科室新护士岗前培训计划（3个月内的），并组织实施，做到周有培训重点，月有考试考核，循序渐进，3个月内完成新护士上岗前的培训工作，使护士达到能基本独立完成一般常规护理工作及一般抢救的配合工作，并配合护理部完成上岗前的基础理论考试、输液操作考核及综合素质评价工作。

7.加强健康教育指导告知工作；包括疾病指导、术前指导、术后指导、各种操作处置指导、检查指导、用药指导、出院指导，指导要具体、可操作，指导到位，指出注意事项。8.各种告知书的使用：不能泛用，适用于存在其风险的病人，要有风险因素的评估，并有防范措施，如跌倒告知书，风险因素是什么，有无标识，有无防跌倒措施（如告知病人及家属注意什么，护士为病人做了什么）。

9.口服药要求：药车小格内只能放一个病人的药，药盒与治疗卡片在一起，凡长期医嘱口服药，均要有治疗卡片，如果为自备的，医嘱及治疗卡片上均应标明。

10.治疗卡片字迹清晰，更改两次以上换卡片，换卡片时经二人核对后，旧卡片方可作废，卡片上药名、剂量、用法标全，清晰可辨。

11.戴腕带病人范围及要求：对手术和无法有效沟通的病人使用腕带标识，如昏迷、无自主能力的病人，以及在重症监护病房、手术室、急诊抢救室、新生儿等科室使用。对佩戴腕带的病人，护士要核对腕带上的各种信息，不能使腕带的佩戴成为一种形式。

12.医嘱核对签字：护士执行长期医嘱时，需有两个护士共同执行、核对并在相应栏内签字，其它班次及护士长核对应在医嘱核对本上签字。

13.各种讨论分析会要体现真实性：质控讨论分析、不良事件讨论分析、病例讨论分析等各种讨论分析会，要有原始记录，并体现真实性。

14.病人住院期间不允许自己完成治疗操作：病人住院前自己进行的各种治疗操作，住院后均由护士遵医嘱完成，出院后再交给患者及家属完成。15.制作“操作、并发症”相关材料，由护理部统一完成。

16.加强应急预案演练：各护理单元要加强应急预案的演练，切合本科实际情况进行情景模拟演练，而不是口述，每个月一项，护理部每季考核一次。

17.加强护理查房、护理会诊、病例讨论工作：①护士长加强早晚查房及每月一次的业务查房工作，并在科系内组织查房，相互交流经验。②护理会诊体现专科特点。③加强危重病例、疑难病例、死亡病例、新开展手术、新业务的讨论分析工作，全面提高护理业务水平及护

理质量。

18.护理部加强护士长的培训工作：制定2013年管理人员培训计划，提高护士长的管理水平。19.排班体现弹性，能及管理，分工明确。

20.对手术室要求：①护士长加强科室安全管理工作，加大检查、监督、指导力度，使护士真正做到术前、术中、术后的当时核对，使核对制度落实到位，不是走形式。②手术室护士与病房护士对手术病人做好运转交接工作，并认真签字，做到对手术病人无缝隙护理，确保病人安全。③加强手术病人相关信息的核对工作，接病人时，用手术通知单及手术病人运转护理交接单与腕带上的相关信息核对，并与病房护士认真交接签字。④合理安排人力资源，保证工作顺畅。21.做好专科宣教及指导工作：各科室应根据本科专业特点，准备一些本专业的健康教育资料、小册，供患者学习，也可设健康教育宣传板，向患者普及本专业一般常识。

22.各种抢救仪器使用保养符合要求，不使用时及时取下管道消毒晾干备用，使其处于完好备用状态。

23.各科室各种物品摆放统一、有序、固定，方便护士工作。

24.病情有变化时，包括大便异常要及时记录评价，直至问题解决为止。

25.责任制整体护理：整体护理强调以整体人的健康为中心，不是只见疾病，不见人，整体护理使用护理程序来为病人确认和解决问题，通过估计、诊断、计划、实施、评估五个步骤来完成，责任制整体护理顾名思义要有专人对病人在住院期间运用护理程序工作方法对病人进行连续、动态、完整的护理过程。

26.各科室重新修订完善中心医院专科护理常规，并注明修订日期。

***护理部

篇6：延期进行三级甲等中医医院评审

菏中呈<2012>6号

关于延缓对我院三级医院等级评审时间的请示

省中医药管理局：

我院是一所全民所有制的非营利性三级甲等综合性中医医院，是山东中医药大学、山东省中医药专科学校、曲阜中医药学校、菏泽家政学院的教学医院，担负着全市中医药医疗教学、教研、预防、康复等重任。

我院门诊病房综合大楼建设项目是国家发改委、中医药管理局确定的重点建设项目。2009年6月被市发改委（菏发改投资<2009>239号）和山东省发改委（鲁发改社会<2009>688号）批准，经菏泽市规划局一次设计总建设面积为9万多平方米，在中医院原址上扩建，分两期实施。一期工程4万多平方米于2011年3月1日动工兴建，2011年11月16日主体建成封顶，现正在内、外装修和设施配套，计划2012年年底投入使用。大楼二期工程建设面积5.2万多平方米，计划2013年动工兴建，2015年投入使用。

由于我院在原址上兴建了门诊病房综合大楼，原来的一些业务用房和功能房屋被拆除，建造了一些临时业务用房，凑合使用，不但面积小，而且设施不配套，致使开展业务难以规范。按照国家中医药管理局关于三级中医医院评审工作安排与部署，2012年9月就要对

我院进行评审，我院认为现在评审条件和评审时机尚不成熟，请求待我院搬入新建大楼开展业务后，将评审时间延缓到2013年4月再对我院进行三级医院等级评审，比较切实可行。

妥否，请审批。

附件： 菏发改投资<2009>239号、鲁发改社会<2009>688号

二O一二年六月一日

枣庄市卫生局文件

枣卫字<2012>42号

枣庄市卫生局

关于枣庄市中医医院延期进行三级甲等中医医院等级评审的请示

省卫生厅：

枣庄市中医医院是我市三级甲等中医医院，市发改委于2008年9月立项，决定整体迁址新建。该项目被列为全国重点地市级中医院建设项目和国家首批1000亿拉动内需建设项目，2009年4月奠基启动，2010年10月主体封顶，完成建设面积5.9万平方米，目前正在进行内外装修。

根据国家中医药管理局关于在建中医医院可延期进行中医医院等级评审的精神，以及枣庄市中医医院整体建设情况，申请对枣庄市中医医院延期至2013年6月进行三级甲等中医医院等级评审。

专此请示，请予批复。

附件：

1、枣庄市发展改革委关于枣庄市中医医院迁址新城建设项目的批复

2、枣庄市发展改革委关于枣庄市中医医院迁址新城建设项目建

设规划、建安总投资及占地面变更的批复