消费与民生――2011年315消费者权益日主题

消费与民生――2011年315消费者权益日主题（通用14篇）

篇1：消费与民生――2011年315消费者权益日主题

2011年3.15消费者权益日节目串词 男：尊敬的各位领导

女：亲爱的各位朋友们

合：大家上午好！

男：阳春三月,春风拂面,我们将共铸诚信.女: 春的萌动,花的海洋,我们将携手并进.女: 在3.15国际消费者权益日, 中国移动张掖分公司为广大消

费者带来了一场精彩的文艺演出，他们将秉持承诺,为广大的客户营造一个良好的消费环境,保护您的合法权益.男：展望即将迎来的一年,我们满怀憧憬,更好的服务广大客户。女：又是一年春风绿，又是一年3.15，3.15是百姓心声的愿望，它体现了执法者的努力，对于消费者而言，它是节日，对于我们来讲，它是考验，它是行动！

男：我们都是相亲相爱的一家人。我们怀着感激的心情欢聚在一起，共庆丰收的硕果，共享成功的喜悦；我们用歌声赞美明天，用舞蹈祈福未来，我们在和谐甘州流光溢彩的大道上，不断奋进，共同谱写建设社会主义和谐大家园的绚丽篇章。首先请欣赏歌伴舞《和谐大家园》

一、歌伴舞《和谐大家园》

为了营造放心消费环境，加强行业自律，中国移动与市、区工商、消协联合开展“诚信服务 满意100”移动业务示范店创建活动，使移动服务工作迈上了新的台阶，一曲女声独唱《好运来》奉献给各位领导、朋友们，感谢各位领导、朋友们多年来对移动的关爱、支持，也祝各位领导、朋友们好运常在二、女声独唱《好运来》

为方便漫游客户，中国移动提供了跨区缴费、补卡、入网、停/复机等服务，消除了漫游客户欠费停机无处缴费的烦恼，中国移动处处为客户着想，竭尽全力加强服务，让这多情的篝火表达我们心中无尽的感激。请欣赏舞蹈《多情的篝火》

三、舞蹈《多情的篝火》

为方便客户快捷地享受各项服务，除遍布城乡的营业厅外中国移动还开通了网上营业厅、24小时自助终端、掌上营业厅、短信营业厅及100861话费快速查询热线，满足了不同客户的需求。今天我们用不同的方式来演绎一首脍炙人口传唱了几代人的老歌，请欣赏器乐独奏《耶利亚女郎》

四、萨克斯独奏《耶利亚女郎》

预存话费抽大奖黄金大奖您来中；预存话费送精美智能手机；预存200元话费，送G3无线座机再送2000元高额话费，2011年中国移动张掖分公司为感谢广大用户的支持推出的一系列优惠政策。今天我们邀请到了三月份中奖用户，下面我们请中奖用户上台领奖。

只有到过草原的人，才能真正的感受到草原的辽阔；只有闻过草的芳香，才能感受到雨后草原的气息；只有躺在草原上的时候，才知道天离我们是那么近；只有听到牧民纯朴的歌声，才知道什么是天籁之音。下面请欣赏：

五、歌舞表演《陪你一起看草原》

昔日戈壁水城，今日湿地之都，中国移动为推进数字张掖，倾情打造优质网络，全力助推数字城市建设，请欣赏男子组合《我的故乡》

六、男子组合《我的故乡》

为加大治理垃圾短信力度，中国移动推出了“信息管家”垃圾信息免打扰软件等服务，客户可以通过移动梦网和门户网站下载安装软件，并免费使用垃圾信息拦截功能，还可以一键把收到的垃圾信息举报到中国移动10086999垃圾信息举报平台。清洁一片天空，一同走向光明的新天地，让我们欢天喜地迎接新的2011。下面请欣赏女声独唱《欢天喜地》

七、女声独唱《欢天喜地》

为满足流动客户返乡、探亲、旅游等短期通信需求，中国移动针对神州行品牌推出“两城一家”优惠活动。走过往昔，辛勤的的汗水刚刚拭去；回首旅途，收获的笑容正在蔓延；让我们豪情满怀，一首歌唱出心中挚爱，一段舞跳出热血豪迈，共同的梦想

让锦绣河山更加绚丽多彩。请欣赏舞蹈《锦绣中华》

八、舞蹈《锦绣中华》

结束语：

男：辞旧迎新，高歌奋进，昨天的业绩已成为历史，明天的征

程任重而道远。

女：让我们以蓬勃的朝气、昂扬的锐气、无畏的勇气，励精图治、开拓创新，谱写中国移动张掖分公司新一年更加辉煌灿烂的新篇章。

男：朋友们，本次由中国移动张掖分公司为广大消费者带来的文

艺演出到此结束。

合：祝愿大家在新的一年里万事如意，好运常在，平安快乐！

朋友们再见！

篇2：消费与民生――2011年315消费者权益日主题

2016年315国际消费者权益日系列主题纪念活动

方案

文 章来源

课件 w w 5k J.om 8 2016年315国际消费者权益日系列主题纪念活动方案

2016年3·15国际消费者权益日即将来临，根据国家工商总局、省工商局及省消费者协会的工作要求，为进一步开展好3·15国际消费者权益日纪念活动，现将有关事项通知如下：

一、统一思想，提高认识，加大消费维权宣传工作力度

2016年3·15国际消费者权益日纪念活动要紧紧围绕“携手共治、畅享消费”年主题，着力突出消费维权工作改善和保障民生、服务地方经济和社会发展的宗旨，以纪念“3·15国际消费者权益日”及新《消法》实施2周年为契机，牢固树立消费者至上理念，创新维权机制，加强社会共治，不断适应新的形势，要进一步加大消费维权1

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宣传工作力度，采取更加有效的措施，认真开展相关宣传活动，努力提高宣传工作效能，充分展示2014年全市消费维权工作成果，为全面做好消费维权工作营造良好的舆论氛围。

二、突出重点，展现亮点，认真开展新《消法》一周年宣传活动

今年3月15日是新《消法》实施2周年纪念日。各地要抓住有利时机，认真梳理一年来开展的各项消费维权工作，盘点新《消法》实施一周年成效，在宣传中突出重点，展现亮点，认真开展形式多样的宣传活动。一是要加强与主要新闻媒体的交流与合作，通过新闻发布会、座谈研讨、在线访谈等形式，进行全方位、多层次的宣传。二是要积极做好《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《侵害消费者权益行为处罚办法》等配套规章和规范性文件的宣传工作，增强广大消费者的维权意识。三是要及时挖掘、宣传消费维权创新做法和基层消费维权人物先进事迹，提升维权事业的社会参与度。

三、精心策划，周密组织，切实做好“3·15”宣传工作

各地要精心策划、周密组织，大力开展“3·15国际消费者权益日”纪念宣传活动。同时在3.15前后积极做好提前宣传和舆情监测共uo，持续掀起宣传热潮，妥善处置社会关切。一是要在“3·15”前通过召开新闻通气会等形式，通报新《消法》实施一年来消费维权2

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工作成效和2016年消费者权益保护新举措，深度解读并宣传《侵害消费者权益行为处罚办法》；各地要结合本地特点和实际，积极开展座谈研讨、专题讲座，发放宣传材料、组织开放日等有声有色的纪念活动。二是配合总局做好“3·15 晚会”的宣传工作。做好晚会现场12315热线受理消费者投诉举报工作，宣传行政管理部门加大力度查办消费侵权案件的新举措。三是要以中国消费者协会第五届理事会换届为契机，做好机构改革后消协理事会的换届工作，积极探索维权新机制，形成政府部门、社会组织、广大群众、企业主体共同参与的消费维权新格局。四是做好舆情监测处置工作。要认真做好“3·15国际消费者权益日”期间的消费投诉举报工作，及时受理消费者的投诉举报，积极有效处置群众关心的热点难点问题。要做好突发事件应对和处置，加强舆情研判，增强舆情分析的前瞻性和实效性，有效防范舆情风险，及时化解社会矛盾，维护社会和谐稳定。

四、加强组织，积极配合，提高消费维权宣传工作水平

各地市场监管局要加强对“3·15国际消费者权益日”各项宣传纪念活动的组织领导，切实改进工作作风，坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，一级抓一级，层层抓落实，确保各项宣传活动取得实效。要高度重视与主流媒体的沟通、协调与合作，增强正面宣传效果，扩大社会影响力，努力做到平面媒体有、电视媒体有影像、广播媒体有声音、网络媒体有消息，把消费维权宣传工作提高到新的水平。

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以上通知请各地结合实际认真落实，并将3.15活动工作总结及情况统计表于2016年3月28日前报市消协。

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篇3：消费与民生――2011年315消费者权益日主题

品质新革命：从农民到新富

中国的GDP从建国以来增长了77倍，城镇家庭可支配收入和平均工资在过去10年中都出现3倍左右的增长，如果说今天的中国消费者中，有的人处于温饱阶段，有的人处于速活阶段，那么也有很大一部分消费者已经进入了品质阶段，对品质孜孜不倦的需求，不仅存在于中国的新兴富裕阶层，也存在于广大的塔基人群，甚至包括农村，只是他（她）们追求品质的方式方法不同，这些不同人群的品质诉求对于营销和广告都有非常具有借鉴意义。

香港海港城的LV品牌专卖店门口每天都有很多人排队等待买自己心仪LV正牌产品，值得关注的是，这些人并非都来自一线城市，很多都是来自中国大陆的二三四线城市。调查发现，56.9%的中国新富家中都备有高端的瓶装水，比如依云、屈臣氏等等；而93.6%新富家庭当中常备高端牛奶，比如特仑苏、伊利经典、光明优加等等。

而在县城里面的塔基阶层，品质则是用符号来代替的，这个符号就是品牌；我们对中国发达区域的县城居民做了一些访谈和研究，发现他（她）们心目中的生活品质，就是要消费那些好的品牌。所以，锁定县城消费者，“品牌”就是率先需要向他们传递的符号。

而农村消费者的品质生活又是什么样呢？他们的消费力远远没有城市里那么高，但是这也并不能阻止他们对品质的追求，调查发现，对于他（她）们而言，品质生活就是简单。比如在家庭装饰上，自己弄一个十字绣，也代表自己的生活品质，在一些乡镇里面，已经开始有卖户外运动品的专卖店，一个来自山东胶州小镇上消费者表示，他（她）们每天都到镇里面的羽毛球馆去打羽毛球——20元/小时，这些处于中国塔基的消费和生活场景已经远远超出很多人的想象。

从农民到新富的新品质生活，提醒企业在营销中，一定要在产品和服务的品质上下工夫，对于那些趋优消费的新富人群而言，细节的营销已经非常重要，而对于趋低消费的塔基阶层而言，并不会因为产品很便宜所以消费者就不太在意或者计较品质，他（她）一样需要品质的保障。

减酷生活流行，越减越生活

自从中国在哥本哈根提出碳排放量指标以后，2009年中国消费者开始“被低碳”，从政府到媒体，都在引导消费者的低碳行为。而如今，被低碳开始变成消费者的“主动减碳”，调查显示，61%居住在城市的人愿意以实际行动支持低碳，61.9%的人价格贵也愿意购买环保节能产品。主动“减碳”也代表了一种新的生活方式和生活理念。（详见图1）

在未来将会出现一个新的消费趋势，就是从加法到减法的生活消费，“减排、减负、减污、减欲、减速”，因此，企业未来将流行“减”概念营销。首先包装要简化；其次在产品设计风格上的简约主义将会盛行；再次，广告的内容要注重对于消费者情绪的疏解，品牌的诉求不能让消费者有压力，带给消费者美好生活的向往，才能够更有杀伤力，现在很多的营销对消费者都有压力。同时很多产品可以融入更多的环保、低碳、有机的概念，过去我们都是做加法，现在要做减法，做减法才能更持久。

消费新感官主义：视觉盛宴+畅快体验

在消费者的购买决策当中，特别是对于家电、数码类产品，看重外观设计的消费者比例在增加，甚至对于购买一些快速消费品，消费者对于外观包装的看重比例也是在增加的。例如，2008年23%的人购买手机首要看重外观设计，到2010年是26.8%。从消费者的角度，在人们接受的外界信息中，83%以上是通过眼睛，11%要借助听觉，3.5%依赖触觉，其余的则源于味觉和嗅觉，因此，一个产品或者品牌如果拥有好的视觉符号，它的成功已经完成了一半。

越来越多的消费者在消费当中注重视觉的体验，例如在我们的调查中，北京的一个24岁家庭年收入在50万以上的新富说，用夏普手机一定要配上古奇的手机链才更有视觉冲击力，更能彰显自己的魅力；另外一名来自广州的新富，则认为佳能相机一定要配上苹果的笔记本，再弄一个古朴的文件袋，这样才能显得自己的品味。所以产品和品牌中注入新的感官体验，最终还帮助消费者实现了某一种消费的价值，新的感官营销提醒我们要更多的关注消费形态和趋势的变化。

三网合一：手持的未来与三屏互动

2011年“三网合一”会有一个新的进展，数据显示，过去传统依赖非常大的屏幕就是电视的影响力在逐年的减弱，与此同时，另外一个屏幕在不断地增长，就是网络视频的整体用户规模地增长，这个数字在未来还会不断地增长。网络视频的人群和电视的人群已经产生了巨大的互补性，视频网站网民基本集中在年轻人当中，特别是15-34岁的年轻人，他比电视受众里面的人群要多，这个人群未来将会是中国社会的主流，特别是从现在开始，这些七零后、八零后，甚至包括九零后。当电脑屏幕和电视屏幕整合后，将带来新的媒体革命。

而第三块屏幕也同样值得关注，今天不管在一线二三线市场，还是在农村，手机已经是一个覆盖率最大的终端，甚至在新富里面有53.9%的人在使用智能手机，在手机上网人群里面，手机上网活动已经多元化，甚至有百分之十几的人在手机上下载视频。这些变化让我们看到新的三网融合下的世界，手机已经成为人们随时随地满足自己信息需求和更多应用很重要的终端。（详见图2）

在线购物增长：从秒杀到团购

调查发现整个网络购物的人群，在整体城市大众群体里面2008年是1.3%，2010年是11.8%，在中国新富人群里面，则有50.3%的人在进行网络购物，特别是在经济危机后很多富裕消费者发现顶级品牌在网上也能够以较为便宜的价格买到，所以网络购物开始流行。

从购买的产品类型上来看，在网上购买的产品从“新奇特”产品已经演变成生活中的耐用消费品，而且，上淘宝货比三家，淘新鲜玩意儿，享受网购带来的便捷，已不是城里人的特权，县域农村消费者也开始网络购物，特别是在县城区域或较为发达地区的农村的年轻人，甚至很多农村人将网络购物平台看作时尚资讯平台，在我们调查中，一个广汉的农民说：“淘宝不仅可以买东西，还可以看看时尚”，未来，线上和线下渠道的互补和整合将会成为未来营销过程中很重要的趋势。（详见图3）

传播的革命，从叫卖到故事到无缝化

过去很多企业运作品牌的方式就是做广告，做广告的方式是什么，权威媒体集中轰炸，比如选择CCTV，就如同一个高音喇叭。但是现在，电视广告这样的方式也在遭受挑战，消费者看到电视广告就有很多人要转台，或者暂时离开，因此，现在电视广告都开始倒计时，就连新的网络广告也在面临问题，因为浏览器中开始有过滤广告的功能。这些变化意味着传统意义上形式的广告不再令消费者喜欢，因此品牌要做更加受欢迎的广告，并且要注重传播通路的组合。

好的广告创意可以起到四两拨千斤的作用，如果加上对于媒介组合的应用，实现线上线下的整合，将能够有较高的广告投资回报。

城市群效应：消费在区域的扩散

随着中国区域经济一体化进程、高铁经济发展的推动，城市群将成为未来中国经济版图的主体，长三角、珠三角、京津冀、长株潭、成渝等十几个大大小小的城市群，构成了今天中国城市群发展的基本面貌，国家统计局发布报告指出，京津冀、长三角和珠三角三大都市圈地级及以上城市地区生产总值（包括市辖县）占中国地级及以上城市地区生产总值（包括市辖县）的33%，而长三角城市群目前已经成为世界六大城市群之一，城市群营销时代已经到来。（详见图4）

塔基的崛起：四线及以下的风景独好

随着中国4万亿投资的实质性的行动，中国整体的消费市场也在逐步向下推进，在未来的中国，专注在中国的中低收入者以及三线以下的消费市场，可能将会发现新的蓝海，中国目前有大约1200个县级的三级城市，3.44万个乡镇和61.4万个行政村的消费需求还没有被充分满足，这提醒企业可以好好关注下中国那些处于“尚能维持温饱、勉强维持温饱以及还不足以维持温饱”的大多数县域和农村消费者。

在研究中，我们也发现了这些消费者的特征。首先，塔基阶层的媒体接触习惯。电视的达到率是所有媒体中最高的，央视的新闻与地方卫视的影视剧、时尚综艺节目是塔基居民收看电视的主要内容；大多数的县域消费者有读报的习惯，阅读较多的报纸是贴近民生的本省或者本市发行的报纸，县城地区读报人数大于农村地区；在县城的居民有时尚的渴求，开始阅读时尚类的杂志。在农村，故事类杂志能够反映出他们的诉求，故事汇、知音、爱人等杂志阅读率、传阅率较高，这些都值得我们关注。在网络上面，三线及以下的网络圈子已经形成，甚至县城和农村居民的网络活跃度不亚于现在的一线、二线城市（详见右上图）。

其次，塔基阶层的消费力与消费行为。乡村居民的村里的食饮品消费依然显得匮乏，因此，纯果汁、牛奶、酸奶等产品在这些区域还有较大上升空间（详见右中图）；

国产知名品牌支撑县域消费者的面子工程，县域居民所用化妆品常见于国产知名老品牌，当然如安利、玫琳凯、Za、玉兰油、资生堂等品牌也属于县城追求时尚的女性；农村居民的化妆品常见于一些不知名的杂牌子，或其他知名的品牌，如强生、郁美净、大宝、完美芦荟、百雀羚和索芙特等；电视、洗衣机已成农村家庭的必备品（详见右下图）。

2011年即将到来，在新的十二五规划启动的元年，中国消费市场正在朝着新的方向发展，洞察新的趋势，企业可以在新的一年有的放矢，取得更大的成功。

篇4：315消费者权益日主题心得体会

“315”+“365”，维权要有仪式感、有持续性。315已成为一个符号和期待，成为守护消费者信心的舆论阵地，也成为某些不良商家的梦魇。我们期待315央视晚会，我们期待315商家活动……满满的仪式感，让消费者的315体验幸福感满满。

然而重视消费与责任，仅靠一天的努力是远远不够的，消费维权需要常态化，需要制度化、法律化的行政监管，需要源头化、全过程的守卫保护，需要常年化、环境化的维权氛围，需要每一个人时时刻刻保持警惕负责任的心，做到共同关注、共同维护消费者的权益，才能使每个人的消费更放心、更安心、更舒心。

我们期待315的到来，更期待每一个公民每时每刻都为之发出呐喊，让我们共同促进消费公平，一起315!

篇5：315消费者权益日主题心得体会

完善的法律法规是基础。必须承认的是，虽然电子商务法等法律法规相继出台实施，但消费者权益保护仍存在监管模糊地带，特别是线上消费形式、交易主体更趋多样化，大大增加了工作难度。针对过度收集个人信息、强制平台“二选一”等消费者反映强烈的网络交易方面的问题，市场监管总局日前出台了《网络交易监督管理办法》，明确规则、厘清权责、划清红线。

政策不留死角，监管执法必须落到实处。每年“3·15”之后，涉事企业纷纷道歉，但事实证明，“二进宫”甚至屡犯的企业也并非个案。曝光问题不是结束，在曝光之后，必须建立起督导问责机制，完善监管闭环，从根本上杜绝类似事件再次发生。一方面，相关部门要对侵权行为“零容忍”，以严惩重罚提升对侵权行为的震慑力度，对于再犯企业要有更严厉的惩处措施;另一方面，要创新监管手段，及时发现新问题，从源头上把好消费安全关。

篇6：315消费者权益日主题心得体会

3.15国际消费者权益日是广大消费者的盛大节日，更是每个维权人的“提醒告诫日”。“公平守正安心消费”是今年的权益日主题，也是“共同体”理念的进一步显现，需要我们每个消费者为之努力。

“线上”+“线下”，维权要有速度、有温度。近年来，我们惊喜地发现，315维权活动形式多样，深入人心，网上维权、维权热线、维权晚会、维权公益活动……维权已经深入到人们生活的各个方面、各个角落，我们可以感受到维权里的政府速度和温暖。面对今年疫情的特殊情况，苏州市消保委开展互联网消费投诉咨询公众服务日、消费维权宣传推广和线上互动活动，以搭建网上咨询投诉受理快速通道为中心，借助网站和微信平台作为消费咨询投诉主入口，通过“一个平台统筹，多个部门联动，凝聚多部门维权力量”实现消费者足不出户即可投诉维权，真正实现解民忧、暖民心。

篇7：网络购物与消费者合法权益

关键词：不足 警惕 工作

0 引言

电子商务作为一种全新的商业运营模式，以其快捷、方便、高效、成本低、可进行“全球性”和“全天侯”交易等巨大优势而赢得众多企业和消费者的青睐，成为一股不可阻挡的潮流。无疑，电子商务的出现，给企业带来了更多的商机，也给消费者带来了一种全新的购买方式。

1 目前我国网络信息流、物流、资金流制度及相应法律法规尚不健全。主要存在以下不足

1.1 人身安全问题。质量不合格的商品也许会给消费者的人身健康带来伤害。比如从网上购来的食品过期或者变质，购买的家用电器缺乏安全保障。

1.2 财产安全问题。通过网络银行支付货款对消费者的财产安全有一定的威胁。消费者的卡号、密码等信息在开放网络系统上传递之时，很容易成为众多网络“黑客”的攻击目标。目前多数的消费者不敢网上上传自己的信用卡账号等关键信息也是基于这个原因，就是担心自己的财产权受到侵害，这同时也严重制约了网络银行的业务发展。

1.3 隐私权的问题。网络交易中，往往要预先注册，注册过程中消费者被要求输入个人基本资料，而注册的个人资料往往被提供网络服务经营者所收集，而交给第三人非法使用。

1.4 合同的延迟履行，瑕疵履行（商品的质量存在问题、购此物而交付彼物），售后服务难以保证。

1.5 交易对象认定的模糊性。在网络环境下，消费者不知道网站提供的信息是否真实可靠，对方主体到底是谁根本不清楚。

1.6 虚假信息。在网络交易中一切都变为虚拟的，消费者在接触不到经营者和商品的条件下，只能通过网站的宣传信息来了解商品或者服务，这就为经营者为了诱使消费者作出购买行为而发布夸大其词的、虚假的广告提供了可能，严重损害了消费者的知情权。

1.7 对交易行为进行抵赖的风险。当贸易一方发现交易行为对自己不利之时，否认电子交易行为，从而造成消费者的损失。

1.8 伪造、篡改、窃听消费者的信息。电子的交易信息在网络上传输的过程中，可能被他人非法修改、删除、窃听或重改，这样就使信息失去了真实性、完整性和机密性。

1.9 我们经常遇到的网络“黑客”，电脑病毒问题。

1.10 损害赔偿不能得到有效的救济。网络的匿名性和全球性，消费者在发现自己上当受骗时，往往无法追查商家究竟系何人，或者因网络经营者身处异地而无法或不便主张赔偿请求。再加上网络纠纷的管辖权和法律适用的不确定性，致使消费者投诉无门或者因不确定性和诉讼成本过高而放弃救济。

上述的诸多问题给消费者的维权带来了许多困难。比如证据取证困难，即举证问题。首先，寻找对方主体，因为网络的匿名性和全球性，消费者在发现自己上当受骗时，往往无法追查商家究竟是何人，也不知道找谁请求赔偿，商家一般都是虚拟名字。其次，证据保留以及证据固定。消费者往往不保留订货单打印件、发票、订货凭证等有效证据。在追索赔偿之前也不注重证据的固定工作，比如对有关网络证据进行公证。当起诉要求对方承担责任的时候，对方可能已经把相关资料删掉了或者修改了。

2 面临这些网络交易中存在的问题和困难，消费者要维护自己的权益，在网络购物中防止受骗上当，应该警惕以下方面

2.1 网络服务经营者和商家的信用度。消费者在购买商品之前可查看卖方的信用度和交易量，选择信用度高、交易量大的进行交易就比较安全，还可参考其他买家购物后的评价。尤其对声称是境外的网站更要提高警惕，有条件的可以查询该网站的经营资质。

2.2 商品信息详细了解，行使自己的知情权。消费者要了解商品或者服务的基本情况，主要包括商品的名称、产地、生产者名称、服务的内容、规格、费用等。消费者要了解商品的技术指标情况，主要包括用途、性能、等级、使用方法、使用说明书、检验合格证明等。例如，消费者在网上买手提电脑，或者家用电器，或酒类等食品，都必须了解商品的技术指标情况。

2.3 商品的质量保障及售后服务情况。最好采取货到付款方式进行。

2.4 低价行为。不要轻易购买低于市场价特别多的商品，因为这很有可能是卖家以低价吸引消费者购买，提供的商品往往与宣传不符，甚至只收钱不发货。最好选择自己居住所在地的网站，对比较生疏的网站要有充分防范措施。

3 为此，我认为应尽快开展以下几项工作，以适应电子商务监管需求

3.1 以法律的形式来规范电子商务行为 在鼓励电子商务发展的前提下，以立法的形式规范电子商务行为，明确商务网站的市场准入资格、市场经营行为、组成方式等，使商务网站具备“经营主体资格”，符合《消费者权益保护法》中的被投诉对象的条件。同时，还应明确工商行政管理机关对电子商务行为的监督管理地位，明确电子文书的法律效力和确认方式，明确网上交易行为的确认程序、支付程序、退货或者换货的程序、商务网站违反合同约定时应承担的责任和提供售后服务的义务，以及发生跨国消费纠纷时应适用的法律。商务网站要向消费者提供商品生产者的准确信息，以确保消费者合法权益的最终实现。

3.2 建立全国统一的电子商务认证体系 由于电子商务在网上交易时各方通常互不见面，具有较大的潜在风险，因而需要一个比传统商业模式更加完善的身份认证体系。因此，必须建立起一个专门的全国性的认证体系，超脱、权威、公正地开展电子商务认证工作，确认从事电子商务活动的企业身份的合法性、真实性和准确性。

3.3 建立全国统一的网上投诉中心和全国联网的“经济户口”数据库建议，建立全国统一的网上投诉中心，受理全国范围内的网上购物的消费者的投诉，并根据消费者提供的被投诉企业的有关信息，将受理的消费者投诉案件转交给被投诉企业所在省、市的消费者权益保护部门，由其代表消费者向被投诉企业求偿，并围绕严重侵害消费者合法权益的行为，依据有关法律法规对被投诉企业进行严厉的行政处罚。之后，再将处理结果通过网上投诉中心反馈给消费者，切实保护消费者的合法权益不受侵害。如果网上购物的消费者的合法权益一旦受到侵害，消费者在明确投诉对象后，还需要掌握更详细的信息资料，以便投诉或者起诉。因此，建立全国联网的“经济户口”数据库变得十分迫切和必须；同时，网络技术的飞速发展，也已经使这一设想成为可能并且可行。

保护消费者的合法权益就是全心全意为人民服务。对消费者权益加大保护力度，一方面需要进一步完善有关消费者权益保护的立法，在立法上要体现出前瞻性，以能及时应对新情况、新问题。另一方面在立法政策倾向和救济手段上，需进一步向保护弱者——消费者利益方面倾斜，以便消费者利用各种救济手段及时维护自己的合法权益。

参考文献：

[1]柳经纬主编.电子商务法.厦门大学出版社.2004年2月第1版.

[2]郭懿美，蔡庆辉主编.电子商务法经典案例研究.2006年9月第一版.

[3]国家工商行政管理局条法司.消费者权益保护法讲话.1993年12月出版.新华出版社.

篇8：315消费者权益日主题心得体会

“公平守正，安心消费”，中央广播电视总台2022年3·15晚会将于3月15日20点在央视财经频道现场直播，并在央视财经新媒体、央视频客户端和央广经济之声同步直播。

“公平”是守护市场经济平稳健康发展的基础，是市场经济参与各方必须共同遵守的规则。公平也意味着政府监管部门要公正监管、公正执法、平等对待;企业要公平交易、公平竞争，共同为消费者创造公平诚信的消费环境。

“守正”就是恪守正道。政府监管要依法依规，为企业发展营造良好环境，打击违规违法的不正当竞争行为;企业要遵纪守法、诚信经营、重视创新，担当起社会责任。

篇9：消费与民生――2011年315消费者权益日主题

星期三下午，学校邀请了工商局的叔叔们来给我们上关于消费者权益的讲座。

工商局的叔叔先告诉我们消费者的一些权益，接着给我们看了关于消费者的微电影，也给我们看了“先街边小吃大揭密，”并且告诉我们街边的小吃大多是用地沟油做的，不能吃。叔叔们还教我们买商品要看有没有商标、产地、生产日期、保质期，如果没有的话，那么这个商品是万万不能买的。另外工商局的叔叔还给我们讲了很多关于消费者合法权益的知识。

时间在叔叔们精彩的演讲中悄悄流逝着。很快讲座结束了，同学们都高兴地带着知识回家了。这次讲座让我受益匪浅。也让我进一步了解了什么是“3.15消费者维权日”。

篇10：消费与民生――2011年315消费者权益日主题

在国际消费者权益日来临之际，为促进我市市场经济发展，提高消费者自我保护意识，维护消费者合法权益，营造良好消费环境.XX年315消费者权益日情况汇报

为宣传贯彻《消费者权益保护法》和中消协提出的“消费与民生”年主题，推动消费者权益保护工作深入开展，我区消费者协会根据中消协、省消协、市消协的部署和要求，于今年3月15日，在全区范围内统一组织开展了“3・15”国际消费者权益日纪念活动，内容丰富，形式多样，声势浩大，取得了良好的社会效果。现总结报告如下：

一、认真组织，精心部署，各级领导高度重视

纪念“3・15”活动是消协全年的重点工作，因此全区各分会对此项工作十分重视。区消协为了搞好今年“3・15”活动，专门召开常务理事会及相关部门协调会，对全区纪念活动作出部署，并下发了《关于开展纪念“3・15”国际消费者权益日活动的通知》。

为增强活动效果，扩大社会影响，今年全区消协紧紧围绕社会化维权思路，联合各有关部门、各有关方面，共同开展活动。一是消协将活动安排向当地党委、政府进行专题汇报，取得各级领导的重视和支持。协会对“3・15”纪念活动高度关注，在开展纪念活动中，召开理事会、常务理事会、职能部门协调会及有关行业协会、企业联络站会议，研究活动方案，加强沟通协调，得到了各有关部门、行业协会、企业的支持与协作。他们分别结合自身职能和特点，向消费者宣传法律法规，为消费者提供消费知识，指导消费者科学合理消费，作了大量的深入细致的宣传咨询服务工作。如各消协分会联合有关部门举办大型宣传咨询现场会，工商局加大了宣传报道的力度。三是发挥好有关专家、“3・15”志愿者的作用。开展农村(城乡结合部)“消费维权关注焦点”开展综合调查，把调查的结果作为工商等职能部门加强针对性监管，优化农村消费服务的依据。

二、紧紧围绕“消费与民生”年主题，开展形式多样的宣传咨询活动

在今年纪念“3・15”活动中，全区各消协分会普遍以“消费与民生”年主题为主线，通过各种会议大讲年主题，采取各种形式宣传年主题，使“消费与民生”年主题家喻户晓，深入人心，推动了消费者权益保护工作的深入开展。

(一)组织开展消费服务状况调查。

为了贯彻中消协“消费与民生”年活动主题的精神，全面了解我区各个服务行业消费服务的现状，区消协于2月10日至2月28日对商场超区、餐饮、医疗、物业、电、水、煤气、公交、家政、中介、房地产销售、装饰装修、摄影冲印、家电修理、美容化妆、洗烫业、宾馆等服务行业的消费服务开展了一次较大规模的社会调查。调查采用问卷式，共发放调查问卷200份，来自机关单位、商业领域、学校、企业和农村的消费者作为主要调查对象，问卷回收率达到95%。从调查情况来看，此次调查结果比较客观可信，本次调查时间短、行业多、范围广、要求严，调查可操作性强，调查人员无法有偏见，调查对象大多是对服务行业比较熟悉的机关和商业企业人员，相对客观公正;其次调查结果基本符合我区服务行业实际情况。同时对调查结果专门召开新闻通报会向各个服务行业协会和主管部门进行通报，让他们了解情况，加大监管力度。调查结果还以报告形式上报省消协、区政府，并在他们的网站上刊登。此外，科技工业园区对当地情况分别组织开展了农村(城乡结合部)消费服务状况、食品消费服务调查活动。

(二)召开“消费与民生”年主题座谈会。

为了深入贯彻落实“消费与民生”年主题，区消协在“3・15”期间连续召开了政府职能部门、行业协会、直属联络站工作人员座谈会，会上宣传“消费与民生”年主题，听取与会人员对当前消费服务的意见。区消协围绕“消费与民生”召开各种形式的座谈会，围绕“消费与民生”年主题就如何更好地宣传消法、维护广大农村消费者的合法权益进行了畅谈，各分会也分别召开座谈会宣讲“消费与民生”年主题，探讨如何结合年主题搞好“3・15”纪念活动。区消协在与各分会会长、联络站长进行座谈时，介绍“消费与民生”年主题及全年消协工作的重点，布置“3・15”期间活动任务，探讨如何进一步改善当前消费服务，维护消费者权益。这些座谈会的召开对宣传贯彻年主题起到了推进作用。

(三)围绕“消费与民生”年主题开展宣传咨询服务活动。

3月15日前后，全区消协上下联动，在当地主要城镇、街道、社区开展了“3・15”现场宣传咨询服务活动，把“3・15”活动推向了高潮。3月15日当天，区消协会与其他区局会同，在步行街广场举办纪念“3・15”国际消费者权益日大型宣传咨询服务活动，发放宣传资料、受理消费者投诉、解答消费者提出的热点、难点问题。区政府有关部门、部分行业协会、服务企业及新闻媒体共7个单位40余人参加了本次活动。区工商局的领导都亲自参加了活动。我们在活动现场举行了“3・15”国际消费者权益日知识宣传暨农村消费服务调查，将现场气氛推向了高潮。此外，各消协分会结合“3・15”活动，进一步建立健全消费维权网络，重视发挥基层消费维权组织的作用，大力推进消费维权工作向基层延伸。据统计，本次“3・15”活动全区共设立宣传咨询服务点3个，参加工作人员20余人次，发放宣传资料1000余份，现场接受咨询400余人次。

三、积极开展区场监督检查活动，加大消费维权的力度

全区消协普遍以“3・15”活动为契机，紧密结合“消费与民生”年主题，抓住消费者反映的突出问题，与有关执法部门配合，广泛开展了对商场超市的监督检查。期间，全区共开展商场超市监督检查20家次。在“3・15”期间还公布了当前八大消费投诉热点，提醒消费者增强自身消费维权意识。此外，针对“3・15”前后消费者投诉比较集中的情况，全区各级消协都积极采取措施，加大受理消费者投诉力度，确保消费者投诉得到及时有效处理。

通过开展一系列宣传活动，《消费者权益保护法》等法律法规更深入人心，广大消费者法律观念和维权意识进一步增强，倡导规范经营，营造良好消费氛围已成为社会各界的共识。

XX年315消费者权益日情况汇报

3月1日，邯郸市永年区工商食药局在局机关七楼会议室召开XX年国际消费者权益保护日纪念活动新闻发布会。国家、省、市、区20多家新闻媒体、电视台记者、网络平台负责人以及消费者代表、经营者代表受邀参加新闻发布会。永年区宣传部常务副部长李志刚主持会议。

区工商食药局党组书记、局长、食安办主任郭卫东介绍永年区XX年工商行政和食品药品监管工作情况以及XX年消费维权重点工作。XX年以来，区工商食药局坚持强监管、优服务，各项工作取得新突破：一是抓机构、强队伍。实行阳光办公、集体议政，组织大培训、大练兵，采取准军事化管理，配强一线力量，建立四级网格化监管体系，多项工作位居全市第一。二是抓食药、保安全。构建“区、乡、村”三级食品药品监管体系，永年区被评为全省食品药品安全区。三是抓服务、促发展。大力推进“放管服”改革，实现“多证合一”，实行主动帮扶、免费办照，开展企业大走访活动，增量工作位居全市第一。四是抓消保，维权益。组织百姓观察团、消费体验评议等活动，创建124户放心消费示范单位，集中销毁假冒伪劣产品，受理消费者投诉738件，为消费者挽回经济损失142万元。五是抓创新、强技术。建立阳光智能办公系统，配备联网执法记录仪和4G对讲机，组建食品药品检验检测中心。

围绕“网络诚信 消费无忧”年主题，XX年，我局消保维权重点工作是：一是强化监管执法。对全区网络经营主体进行大排查，开展食品流通、网络订餐单位及第三方平台专项整治，加大抽检力度，查处制假售假、虚假宣传、消费欺诈等典型案件。二是突出创建带动。开展“美丽永年·诚信商家”放心消费创建活动，创建一批放心消费示范店、示范街。三是抓好宣传引导。开展系列宣传活动，在全区363个行政村打造食品安全宣传一条街，及时发布消费提示、消费警示。四是完善监督机制。聘请社会监督员，引导社会各界参与消费监督。会上，郭卫东局长宣布“”纪念活动正式启动。

新闻发布会上，局领导张晓伟通报了《邯郸市永年区XX年消费投诉热点分析》，全面分析了我区XX年消费投诉热点问题。新闻发言人孟祥军发布了永年区XX年5起消费维权典型案例，并回答了媒体记者提问，就XX年活动年主题、如何正确认识食品添加剂、保健食品功效、网上购买药品注意事项、优化营商环境等问题进行了解答。此次新闻发布会取得圆满成功。

XX年315消费者权益日情况汇报

3月3日上午，淇县XX年“3·15”国际消费者权益日宣传动员会在县政府七楼南会议室召开，县工商、药监、质监等30多个理事单位参加了会议。县政府副县长付龙飞出席会议并讲话，会议由县政府办工会主席杨守献主持。

会上，县工商局党组成员、副局长冯巍首先宣读了《淇县XX年“3•15国际消费者权益日”宣传活动方案》。县工商局、县质监局、县食药监管局、县卫计委等6个单位先后作了表态发言。最后，县政府副县长付龙飞作重要讲话并强调：一是要统一思想，充分认识消费维权工作的重要意义;二是要加强领导，迅速部署“3•15”期间各项宣传几年活动;三是要认真组织，齐心协力把“3•15”纪念活动办出特色、办出实效，确保活动顺利进行。

篇11：金融消费权益保护的实践与启示

“枣庄模式”的实践经验

2010年以来，中国人民银行枣庄市中心支行（以下简称“枣庄市中支”）积极探索保护金融消费者权益的方式和方法，在济南分行辖区率先试点金融消费者权益保护工作，探索形成了“2311”的模式，突破了跨部门金融消费维权工作的法律瓶颈，形成金融消费维权工作的长效机制，为基层央行金融维权工作探索出了一条新路子。

发挥“两个中心”作用

一是发挥枣庄市中支金融消费者权益保护的中心作用。在分行辖区率先制定出台了《金融消费者权益保护暂行办法》，召开了新闻发布会，成立了济南分行辖区首家金融消费者权益保护中心，明确受案范围。同时，确定并设立专门办公室，具体负责依法受理金融消费者的申诉，指导金融消费者依法维权。二是发挥枣庄仲裁委员会金融纠纷调解的中心作用。枣庄中支与枣庄仲裁委员会联合印发了《关于做好金融纠纷调解和仲裁工作的通知》，成立了枣庄仲裁委员会金融纠纷调解中心，明确了仲裁调解规则，设立了联合办事机构，中心联络办公室设在枣庄中支办公室，依法受理和调解金融合同纠纷和财产权益纠纷。

建立“三项机制”

一是金融消费维权信息沟通机制。枣庄市中支与枣庄仲裁委、市纠风办、金融办、消费者协会、保险业协会每半年召开一次金融消费者权益保护工作联席会议，收集、汇总、存储金融维权事件的相关数据信息。依托枣庄民意通和电子政务平台，推动联席会议成员单位与金融消费者之间申诉案件的电子化传递。二是金融消费维权行为监督机制。枣庄市中支制定并印发了《关于制定公布金融消费投（申）诉公示牌的通知》，按照统一设计的内容、规格、式样，要求金融机构在辖区所有营业网点统一公布投诉处理电话；同时，对投诉处理电话在《枣庄日报》、枣庄政务公开网等媒体公开。三是金融司法环境协作机制。枣庄市中支联合市法院等机构，研究制定了《关于建立全市金融司法合作机制进一步优化区域金融生态环境的意见》，在全市建立“党委和政府统一领导，法院与金融主管部门共同推动”的金融司法协作机制。

搭建“一个载体”

经枣庄市民政局批准，枣庄市中支联合公安局、司法局、工商局、枣庄学院等单位，指导成立枣庄市金融消费权益保护协会。通过金融消费权益保护协会这个载体，联络、组织、团结更多人员力量，积极发挥受理金融消费者的咨询投诉、调解金融消费纠纷、统计调查与评估、开展金融宣传教育等职能，维护金融消费合法权益、地方金融稳定和社会和谐，提高金融服务水平、优化金融生态。

实施“一项规划”

枣庄市中支联合市普法办在全省率先制定了《枣庄市金融业“六五”普法依法治理工作规划》，在全省率先启动金融系统“六五”普法工作，将金融普法工作扩展到银行、证券、保险金融机构，多角度、多形式地向公众普及相关金融知识，主动开展金融消费教育，负责任地引导金融消费。

金融消费权益保护的启示

提高思想认识，树立“普惠金融”的理念是做好金融消费者权益保护工作的思想前提。作为具有维护金融稳定职责的人民银行，逐步探索和推进对金融消费者的权益保护，是一项有利于民生的金融工作，也是人民银行强化履职的重要切入点。因而，只有牢固树立普惠金融的理念，做到时时处处从人民利益出发，突破现有制度障碍，不畏难、不推诿、不懈怠，才能推动金融消费者权益保护工作的顺利开展。

明确职责定位，依法“全面履职”是做好金融消费者权益保护工作的核心。以人民银行履职领域为基础，逐步扩大范围，开展金融消费者权益保护工作，是人民银行应当履行的职责。既要对人民银行职责事项“全面履职”；又要对金融机构事项“全面履职”。无论是银行业、证券业，还是保险业，只要是金融机构的相关事项，人民银行可以采取转办等方式，要求或建议相关金融机构进行调查核实，妥善处理，充分发挥人民银行督促办理的作用。还要对当地政府履行辅助的“全面履职”职能。通过金融消费者投诉案件，发现属于政府其他职能部门职责范围内的事宜，可以通过沟通、协调、转办、反馈等方式辅助政府职能部门“全面履职”，从而全面提升金融机构合规经营的完整性。

注重宣傳引导，普及“金融知识”是做好金融消费者权益保护工作的纽带。基层央行有义务也有责任做好金融宣传工作，注重对新的金融政策和金融法规的宣传和普及；注重对与百姓日常生活密切相关的金融知识的宣传和教育；注重对金融消费者权益的宣传；注重对金融消费者或投资者金融风险的提示；注重督促发动金融机构做好金融产品和金融业务的宣传解释工作。

发动金融机构，主动“承担责任”是做好金融消费者权益保护工作的基础。实践来看，金融机构注重运行的效益，而对金融消费者权益的保护不够重视，甚至对于金融消费者的投诉相互推诿，怠慢处理。基层央行应该让金融机构意识到金融消费者权益保护工作的好坏，直接关系到金融机构的社会信誉，关系到各监管单位对金融机构的综合评价，让金融机构主动化解已经产生的金融消费领域的纠纷，真正让金融机构成为解决金融消费纠纷的主体。

联合政府部门，协调“部门关系”是做好金融消费者权益保护工作的保障。金融消费者权益保护工作涉及面广、影响面大、政策性强，没有地方政府部门的高度重视和支持，金融消费者权益保护工作难以顺利开展。在组织机构的设立中将政府相关职能纳入；建立相关的联席会议制度，定期进行沟通；建立案件、资料的共享和交流的制度；对热点和难点案件集中力量解决。

敢于突破创新，善于“主动作为”是做好金融消费者权益保护工作的关键。金融消费者权益保护这项新工作，应当在不违背法律精神和法治原则的前提下，敢于突破现有法律制度的束缚，弥补法律滞后和缺失的缺陷，努力探索有效的工作途径，推动工作开展。要全方位覆盖金融工作领域，或者说逐步扩大工作范围，把金融消费者权益保护工作的定位，由银行业机构转变为银行业、证券业和保险业三个行业的所有金融机构。要善于借助外力，解决法律上的障碍和推进中的难题。金融消费者权益保护工作涉及面广，影响面大，需要借助地方政府的力量推进这项工作。

强化行政监管，减少“案源发生”是做好金融消费者权益保护工作的根本。强化倒逼机制，采取执法检查、行政处罚、责令改正、限制业务等手段，督促金融机构严格执行人民银行各项政策规定，将这些强制手段灵活运用，综合运用，发挥其最大作用。完善正向激励机制，采取窗口指导、宣传教育、信息披露、考核评比等措施，促进金融机构进一步加强合规经营，提高服务水平，最大限度维护金融消费者的合法权益。注重对已有案件统计分析工作。通过对已发生案件统计，确定案件高发的领域，针对性开展宣传辅导工作，可降低案件发生率；通过对已发生案件事实的分析，查找原因，对共性的案例和原因，在一定范围内公布，可以提升金融机构防范自身经营风险的能力，也可降低发案率。

篇12：XX年315消费者权益日广播稿

今年消费者权益日的主题为“消费与民生”。下面就让我们和聘才网小编一起来了解一下XX年315消费者权益日广播稿吧。仅供参考！

齐：亲爱的同学们，你们好!伴着三月的春风，我们这一期的红领巾广播又和大家见面了!

甲：我是。

乙：我是。

齐：今天我们红领巾小广播的主题是——《缤纷三月》，我们将向大家介绍三月份的有关节日及——消费者权益日的相关知识。希望大家能够喜欢。

甲：说起三月，我倒要考考你，你知道三月都有些什么节日吗?

乙：这可难不倒我——三月三日是“全国爱耳日”，三月五日是“学雷锋日”，三月八日是“妇女节”，三月十二日是“植树节”，三月十四日是“国际警察日”，三月十五日是“国际消费者权益日”，三月十六日是“手拉手情系贫困小伙伴统一行动日”，三月十七日是“国医节”，三月十八日是“全国科技人才活动日”等等等等。

甲：哇!三月份的节日真多啊，怪不得要称它为“缤纷三月”呢。

乙：昨天是3月15日，是“国际消费者权益日”，就让我们带着大家一起了解一下这个特殊却和我们的生活息息相关的节日吧!

甲：1962年3月15日，美国前总统约翰.肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》，首次提出了著名的消费者的“四项权利”，即：有权获得安全保障;有权获得正确资料;有权自由决定选择;有权提出消费意见。肯尼迪提出这这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最基本的工作目标。

乙：1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。从1983年以来,每年的3月15日,全球各地的消费者组织都要举行大规模的活动,集中宣传消费者的权利,显示消费者的强大力量。我国自1987年开始,每年的3月15日,中国消费者协会及地方各级协会也都要联合各有关部门共同举办大规模的宣传活动。

甲：今年消费者权益日的主题为“消费与民生”。这次主题是在广泛征求消费者和社会各界意见的基础上确定的,充分贯彻落实了党的十七大和十七届三中、四中、五中全会及中央经济工作会议精神,有力推进消费者权益保护事业深入发展。

乙：我很喜欢这个节日，我们是消费者，我们为自己喜爱的商品付了钱，当然应当享有消费的权利。平时我就买到过不合格的产品，很让我生气。但我不知道怎样维护自己的权利，你能给我们讲讲吗?

甲：如果你买到不合格的产品，你首先要跟生产厂家联系，让他们赔偿自己的损失，他若不听，可根据消费者权益保护法去消费者协会寻求帮助!我工商局消费者申诉举报中心的电话号码是“12315”，记住，是“12315”

甲：同学们，下面我们教大家《如何辨别食品包装及标识》

专家认为，所谓标识是指用于识别产品及其质量、数量、特征、特性和使用方法所做的各种表示的统称。同学和家长们在购买食 品时，最先接触的是食品的包装，而包装标识的正确与否也关系到食品质量的好坏，因此我们有必要教给同学们一些必要的小常识，希望对大家在购买食品时有所帮助：

乙：(1)食 品包装一定要具有标识，产品标识可以用文字、符号、数字、图案以及其他说明物等表示。产品标识应当清晰、牢固，易于识别。产品标识所用文字应当为规范中文。可以同时使用汉语拼音或者外文，汉语拼音和外文应当小于相应中文。而没有标识的食品希望同学们不要购买。裸装食品和其他根据产品的特点难以附力口标识 的裸装产品，可以不附加产品标识。

甲：(2)产品标识应当有产品名称、生产者的名称和地址、生产日期(限期使用的产品应当标明安全使用期或者失效日期)。日期的表示方法应当符合国家标准规定或者采用“年、月、日”表示。生产日期和安全使用期或者失效日期应当印制在产品或者产品的销售包装上。进口产品可以不标原生产者的名称、地址，但应当标明该产品的原产地(国家/地区，下同)，以及代理商或者进口商或者销售商在中国依法登记注册的名称和地址。没有这三项内容的属于“三无产品”，建议同学们不要到无证摊贩处购买食品，也不要买“三无”食品，应到大型的、信誉好的食品店或超市购买名牌厂生产的定型包装食品，并要索取发票凭证，以便发现问题后作为索赔凭证或诉讼的依据。

乙：(3)国内生产并在国内销售的食品，应当标明企业所执行的国家标准、行业标准、地方标准或者经备案的企业标准的编号。

甲：(4)实行生产许可证管理的产品(例如大米、面粉、酱油、食醋、植物油)，其包装上应当标明有效的生产许可证编号和标记。以上五类食品的外包装上如果没有大写英文字母“qs”(意思是质量安全)，请同学们告诉家长不要购买。

乙：(5)根据食品的特点和食用要求，需要标明食品的规格、等级、数量、净含量、所含主要成份的名称和含量以及其他技术要求，应当相应予以标明。

甲：(6)食品标识应当标注有效的产品条码。

乙：最后我们呼吁大家：要买食品尽量去超市，千万不要去买路边摊和无证小店的东西，记住这个和我们的健康密切相关的问题。

音乐起

(甲乙)：今天的红领巾广播到此结束，谢谢大家!

合：大家好!红领巾广播站又和大家见面了。

崔：我是六年级四班的崔梦雨。

周：我是五年级一班的周正扬。

崔：就在刚刚过去的315打假日，你们有没有好好了解一下呢?没关系，让我们来告诉你吧!

周：为了扩大对消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进国家、地区消费者组织之间的合作和交往，更好地开展保护消费者权益工作，国际消费者联盟组织于1983年确定每年3月15日为 ”国际消费者权益日”。

崔：这一日期的选定是基于美国前总统约翰·肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表的《关于保护消费者利益的总统特别咨文》中首次提出了著名的消费者的”四项权利”，即：获得 消费安全的权利;取得消费资讯的权利;自由选择商品的权利;合法申诉的权利。

周;我国从1987年9月加入国际消联以后，在1988年正式提出以纪念315为主题，在这之前86、87年3月15日都曾举行过，直到近年，消费者法律意识的不断增强，才让这个节日在中国真正的浮出水面。对于假冒农资，我国长期以来一直给予严厉痛击。就是为打击假冒伪劣产品，维护消费者利益的日子。

崔：但是，打假只能说是打假的一个缩影，而最有影响的就是20**年初，国家工商总局将工商行政管理机关对农资市场的监管执法工作正式命名为“红盾护农”行动。20**年，针对农资价格大幅上涨，假劣农资充斥市场的状况，国家在全国范围内组织开展了农资打假护农专项治理行动，严厉打击非法制售假劣农资的违法犯罪活动。

周：同时，国家领导人对农资打假问题更是坚定不移。20**年4月1日，中央电视台曝光了湖南省衡阳市生产经营劣质化肥问题，第二天，国务院总理温家宝就此事做出重要批示，要求国家质检总局直接查处并公布结果，提出整改要求，对全国化肥市场立即部署一次普遍检查。

崔：据不完全统计，在20**年“红盾护农”行动中，全国各级工商行政管理机关整顿各类农资市场达万家;查处各类制售假冒伪劣农资商品违法案件31389件，案值亿元，其中种子案件4953件、案值万，化肥案件14922件、案值万元，农药案件7022件、案值万元。

周：20**年，农业部决定继续组织开展农资打假专项治理行动。行动包括：(一)召开20**年全国农资打假专项治理行动动员暨毒鼠强专项整治工作表彰电视电话会议。(二)组织开展“放心农资下乡进村宣传周”活动。(三)组织开展农资质量抽检活动。(四)启动“放心农资下乡进村”试点。(五)组织开展农资知识竞赛活动。(六)组织开展秋季农资打假联合督查。

崔：20**年“红盾护农”行动的重点，是吊销一批严重违法经营者的执照，净化农资市场主体;扶持一批规范经营、诚信守法的龙头农资经销企业做大做强，使农资市场秩序初步达到规范。

周：315国际消费者权益保护日已经过去了，回顾那次打假经过，就是两个字——漂亮。那些不法分子斯出逃窜的惨样，真令人感到痛快。而我又在设想未来的日子，我在担心，那些不法分子在狂风暴雨之后又长出了小芽，会不会变成参天大树，会不会又明目张胆地出来招摇撞骗呢?

崔：时间过的可真快呀，又要和大家说再见了，先来了解一下最近几天的天气情况吧!

周： 星期四 微风多云 3到12度

星期五 晴 西北风3到4级 3到15度

星期六 晴 西南风3到4级 7到21度

篇13：消费与民生――2011年315消费者权益日主题

活动上的讲话

尊敬的杨帆副县长、女士们、先生们、朋友们：

今天，我们在这里隆重集会，纪念“3〃15”国际消费者权益日的到来。在这里，我谨代表柳江县工商局、柳江县消费者协会对各位领导、同志们，以及关心支持消费者权益保护工作的社会各界人士和朋友们表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

2011年，柳江县工商局积极履行职责，加大消费者权益保护工作的力度，强化市场监管和行政执法，在营造良好市场环境和维护消费者合法权益方面取得了新突破。在执法方面，查处各类违法违章案件62起，罚没款27.3万元。在保护消费者权益方面，通过12315申诉举报平台所受理的申诉42件，成功调解36件，为消费者挽回经济损失4.04万元；受理举报25件，已处理25件，通过举报提供的线索立案调查1件，罚没款1.11万元。2012年，我局将继续深入开展整顿和规范市场经济秩序活动，明确以食品安全整治、农资安全整治、治理商业贿赂和打击传销为工作重点，围绕促进经济平稳较快发展和构建社会主义和谐社会的大局做好新时期的消费维权工作，把扩大内需、拉动消费、促进发展、维护稳定作为消费者权益保护工作的出发点和落脚点，把方便群众、依法调解、协商和解作为消费维权的基本工作方法，加强消费教育和引导，加强商品和服务的社会监督，加 1

强社会各方面的信息交流与整合，加强与相关部门的协作配合，形成整治合力，共同营造安全放心的市场环境。围绕“消费与安全”年主题，我局和柳江县消协将重点开展以下五个方面的工作：

1、从维护消费者权益、引导消费者消费入手，致力于改善消费市场环境，提高社会各界对消费与安全的认识，动员全社会积极参与年主题活动，指导消费者特别是农村消费者科学文明合理消费，扩大内需，为促进我县经济平稳较快发展服务。

2、密切关注消费维权领域的热点、疑点、难点问题，认真受理投诉，搭建消费者与经营者的协商和解平台，积极促进和解，提高投诉调解率，切实帮助消费者解决实际问题，为改善民生、促进社会和谐稳定发展服务。

3、有重点地加强对网络交易、化妆品安全、预付式消费等方面研讨；针对旅游、餐饮等服务行业中的“霸王条款”和消费陷阱开展消费者评议活动，促进行业服务水平的提高，促进行业规范的进一步完善，同时加大力度查处经营者利用格式条款免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利等违法行为。

4、开展“消费安全”方面的消费教育，帮助消费者增长安全消费的知识。

5、督促和推动社会各有关方面进一步认真履行法律所规定的责任，共同推进对消费者安全权的保护工作。

女士们、先生们、朋友们，一年一度的“3〃15”国际消费者权益日不仅是我们上一年开展维权工作的总结，更是我们新一年开展维权工作的新起点、新征程。让我们携起手来，为营造安全放心的消费环境而共同努力。

篇14：消费与民生――2011年315消费者权益日主题

1、营造放心消费环境，创建理想成长平台。

2、安全消费，和谐消费

3、健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境

4、严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为

5、有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会

6、保护消费者合法权益是全社会的共同责任

7、诚实守信是企业的社会责任

8、企业是市场的经营主体,是消费维权的第一责任人,应诚信经营,守法经营。

9、要适应形势发展的要求,树立先进的消费观念和消费方式。

10、科学合理安全文明消费。

11、全面贯彻落实《消费者权益保护法》《消费者权益保护条例》

12、宣传贯彻好《消费与安全》年主题。

13、确保消费者在消费过程中，人身权和财产权不受到损害。

14、安全权是消费者的一项重要权利。

15、营造安全的消费环境，提供安全的商品和服务，切实保

障消费者的合法权益。

16、扩大消费是经济发展的需要

17、指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展

18、保护消费者合法权益是全社会共同责任

19、消费维权营造公平消费环境

20、化解消费纠纷促进社会和谐

21、倡导诚实守信，共铸消费和谐

22、健康，科学，文明消费，依法维权人人有责。

23、金融品牌服务，舞动精彩生活。

24、金融品牌服务团，维护您金融权益。

25、紧紧围绕年主题大力宣传“消费与发展”。

26、经营者是维护消费者合法权益的第一责任人。

27、开展家电下乡，切实保护农民消费者的利益。

28、科学文明，健康消费。

29、科学消费从小抓起，依法维权从我做起。

30、扩大内需，拉动消费，促进发展，维护稳定。

31、绿色消费，低碳生活，健康成长。

32、落实“三包”规定，维护合法权益。

33、落实科学发展观，为经济发展服务。

34、梦寻青春校园，心泊维权驿站。

35、民以食为天，严把食品质量关。

36、嫩肩也担道义，童心更铸维权。

37、农民奔小康，《消法》来护航。

38、努力提高全社会安全，健康，文明消费意识。

39、强化消费维权理念，为和谐社会建设服务。

40、切实做好消费维权工作，为扩大内需保增长服务。

41、全面履行商品监管职能，营造放心消费环境。

42、营造安全和谐消费环境，促进经济又好又快发展

43、好消费教育，提高消费者素质

44、健全消费纠纷和解机制，共创和谐消费放心环境

45、绿色消费，低碳生活，健康成长。

46、嫩肩也担道义，童心更铸维权。

47、维权“直通车”畅行青春路，消费“指南针”扮美新校园。

48、与青春共舞，与维权同行。

49、维我消费权利，护我健康成长。

50、消费维权手牵手，和谐校园心连心。

51、严厉打击制售假冒伪劣和商业欺诈行为

52、有效化解消费纠纷，努力构建和谐社会

53、保护消费者合法权益是全社会的共同责任

54、诚实守信是企业的社会责任

55、构建和谐消费环境促进经济平稳较快发展

56、宣传消费政策提振消费信心促进消费需求

57、推动消费维权提振消费信心促进经济发展

58、依法保护消费者合法权益促进社会和谐进步

59、优化消费环境促进经济增长

60、维护农村消费者权益促进农村经济发展

61、优化农村市场环境促进农村消费需求

62、科学文明健康消费

63、扩大消费是经济发展的需要

64、指导消费者合理消费，促进市场繁荣发展

65、加大消费维权、营造公平消费环境

66、大力推进社会信用体系建设

67、营造安全的消费环境，提供安全的商品和服务，切实保障消费者的合法权益。

68、提升消费者的消费信心，促进经济社会的发展。

69、关注消费安全，维护社会稳定，推动社会进步。

70、做好消费者权益保护工作需要全社会共同努力。

71、倡导诚信兴商、促进社会公平公正

72、积极开展国民消费教育工作指导引领公民科学合理消费

73、以人为本、切实保护好广大消费者合法权益

74、充分履行好消协七项法定职能、为构建社会主义和谐社会作出新贡献