s-w-c--2014年年度酒店物业保安部工作总结

s-w-c--2014年年度酒店物业保安部工作总结（共6篇）

篇1：s-w-c--2014年年度酒店物业保安部工作总结

广场保安部2014工作总结

2014年4广场开展试运营，保安部为配合各项经营活动的顺利进行，全面完成各项安保工作任务，在过去的一年中主要完成了以下几项工作：

一、根据部门编制，严把面试环节，合理调整班次

1、根据筹备期编制情况，保安部在原有AB座20人的基础上增加了CD座25人，目前编制总人数为45人，已到岗43人，缺编2人。具体情况为：经理1人，主管2人，领班3人，中控6人，警卫6人。

2、为保证团队建设工作的顺利开展，员工综合素质和业务能力均在一个起跑线上，保安部能配合人力资源部严把面试环节，力争所聘用人员均能符合星级酒店用人标准，为部门稳定发展和逐步提高对客服务质量打下了良好的基础。本共面试25人，合格7人，所有员工已完成试用期的考评工作。

3、根据广场的经营活动计划和部门编制情况，9月份保安部对原有四班两运转的班次调整为三班两运转，在对岗位设置的必要性进行充分分析后将原岗位进行调整，确保每个岗位设置的合理性。

二、完善管理制度，加强施工检查，消除安全隐患

1、针对施工队伍较多，施工人员成分比较复杂，各项管理流程还不规范等情况，保安部根据筹开手册中的相关要求和软件广场实际情况，制定了一套行之有效的施工安全管理制度，包括施工报审、入场登记、临时出入证、动火作业、携物外出、隐患整改，违章处罚、安全责任书、竣工验收、钥匙交接和施工现场检查制度等12项内容，为规范施工管理流程和统一施工管理标准打下了坚实的基础。

2、明确每日检查制度，确定巡查时间间隔为2小时。同时，针对施工单位使用电气焊、切割龙骨、防水喷灯等动火作业集中时间段，保安部还加大了中控室值机员对对火现场的安全检查工作，一般为半小时检查一次，发现隐患问题立即要求施工人员进行现场整改，本共进行各类施工现场的安全检查2300余次，签发隐患通知单15张，消除灭火器过期、动火作业现场无看火人、损坏其他设备成品、堵塞消防通道、夜间留宿等安全隐患共39项，较好的完成了施工现场的安全管理工作，确保全年未发生一起施工现场的安全生产事故。

3、本共为21家施工方办理临时出入证约780张，办理出入证延期14次共190张，签订安全责任书并办理入场开工证共23份。对违章违纪施工人员及单位处罚17次，罚款5050元，均上缴财务部。

三、跟进施工进度，配合竣工验收，做好交接准备

1、根据竣工验收计划，保安部在第一季度能克服人员少、任务重等困难，按时抽调有实际工作经验的基层管理人员参与到分组验收工作中去。在对厨房燃气报警系统、停车场管理系统、安防监控系统、手动报警系统、消防报警系统和消防水系统的验收过程中，共发现17项安全问题，均能现场提出相关建议并积极跟进弱电总包进行后期整改工作，在确保验收工作质量的同时也提高了员工的业务水平。2、1月份，根据园领导的要求，保安部开始接手广场的各项安全管理工作。由于交接比较仓促，在人员准备和制度建设等方面还存在着较大的不足，为此保安部能按照筹开工作手册中的要求及时拟定了广场安保交接方案，并对此方案进行4次修改，从而确保了各项内容的有效实施，也为后期的全面交接打下了坚实的基础。

3、本，保安部中控室重点跟进了门禁系统、停车场管理系统、监控系统、对讲机系统、巡更系统、消防自动报警系统、应急广播系统、电梯五方对讲系统和消防联动系统设备的施工、验收和试运行工作，针对运行中出现的问题均能及时提出整改意见并跟进落实。目前，消防主机尚有176个故障，其中AB座19个，CD座157个。

四、完成交接工作，加强钥匙管理，合理安排岗位 1、1月17日，根据广场全面交接工作计划，保安部在加强对软件广场外围和店内公共区域安全检查的同时，也开始了中控室的值机、机械钥匙的接收、分配和监管工作。

2、在第二季度，保安部抽派专人陆续接收各类机械钥匙992套共1290把，其中AB座586套，CD座406套。目前已向AB座使用部门发放574套，尚有12套无人认领。移交C座云基地机械钥匙119套，43套转交工程部，48套未发出。D座剩余129套未转出，外借施工单位2套，移交工程60套，客服7套。

3、针对AB座出入口较多等情况，合理调整了岗位设置情况，开设了员工通道岗，规范了施工人员进出口和携物外出检查制度，为4月份各部门从筹备处迁入广场办公创造了良好的工作环境。

五、根据放假计划，合理安排人员，确保假期安全

针对元旦、春节、五

一、中秋、国庆等节日的放假安排和假期内的施工情况，保安部及时修订了软件广场假期内的安保工作预案，同时拟定了燃放烟花爆竹的防范预案。通过逐项落实预案内容和合理安排班次、加大巡逻检查密度，确保了软件广场在假期内的安全。

六、做好应急准备，及时处置事故，确保成品安全

根据交接计划，保安部陆续完善了跑水、断电、漏气、治安、消防疏散等应急预案，同时购置了防汛、应急照明、防护服、灭火器材等应急物资，在加强自身保护的同时，确保了广场的成品安全。1、1月23日，保安员在巡视B座南侧时发现有2个喷淋头冻裂，消防水在不断外流，立即启用应急预案并联系工程部、施工方和总包人员进行现场处置。同时，在事故发生的第一时间通报了软件广场和软件园领导。通过多方努力，确保将事故损失控制在最低范围内。2、3月28日凌晨3:40，保安员在对广场外围进行例行打点巡逻时发现3名可疑人在偷拿施工队的6根钢管，立即通报内保领班和保安队长进行拦截，在众人的共同努力下，最终将盗窃嫌疑人吓跑，夺回了被盗钢管，避免了施工单位的财产损失。3月31日，港湾公司米总将印有“保驾护航，忠于职守”的锦旗送到中控室表示感谢。3、4月7日，内保巡逻时发现特公司在广场外围安装的监控杆被撞倒，肇事司机企图驾车驶离广场，立即联合保安员将该车拦住并联系马斯特公司负责人到现场予以处理，最终经双方协调后，在最短的时间内将损坏设备修复，在挽救施工单位财产损失的同时，也避免了由此可能造成的安防工作漏洞。4月中，马斯特公司将印有“安全卫士、廉洁奉公”的锦旗送到中控室表示感谢。4、7月14日，中控室发现B座报告厅主席台上有火光，迅速通知巡逻人员到现场进行检查，并用灭火器将起火点扑灭。原因是电气焊施工人员在高空作业，下面的看火人外出买午饭造成电气焊火星引燃主席台地板上的防护板。事后，保安部对施工当事人提出了严厉的批评，通过此事考验了中控室的应急反应能力也为保安部的巡逻检查工作敲响了警钟。5、7月21日，北京最大的一次暴雨来临，导致A座地下一层会所区域的污水井返水，C座车库东侧空调通风管内跑水、D座北侧室外疏散楼梯处雨水倒灌入室，给广场造成了较大的影响。当班员工立即按照防汛预案的要求及时通报相关领导和城建总包人员到场救援，保安部消防主管也冒雨赶路1个半小时到现场开展救援工作，通过多方人员的共同努力，终于控制了险情，确保了广场的财产安全。

七、根据集团手册，开展教育培训，提升员工素质

1、第一季度，根据集团下发的筹备管理手册中的相关要求，保安部分四次组织所有当班人员进行系统的学习和讨论工作。同时，根据广场的实际情况对集团手册中的部分内容进行了4次修订。

2、春节后，组织领班以上管理人员学习了集团2014工作指导书中的相关内容、集团访查标准、大型接待活动方案和周报、月报等文件的填写方法、要求等知识。

3、根据集团工作标准和工作流程的要求，利用每周一、二保安队晨练的机会，由当班领班对保安员进行专项培训，在增强了员工体能的基础上也强化了员工业务素质，为逐步提高对客服务质量和工作效率打下了良好的基础。

4、“119”期间，根据广场安委会的要求，保安部在12月7-9日通过宣传栏、员工餐厅视频播放、集中授课培训、消防应急疏散演练等方式来加强四个能力的培训和建设工作，尤其是利用此次活动的契机加大了保安公司、保洁公司等外包单位员工的教育培训工作，为全面提升软件广场所有员工的防灾、抗灾能力铺平了道路。

八、规范检查制度，开展各项检查，消除安全隐患 为确保广场的整体安全，保安部在完成安保交接工作后就及时拟定了安全检查制度和检查标准，规范了每周、每月的安全检查登记表，明确了每日安全检查时间间隔，同时通过抽查巡更打点记录来加强基层管理人员对保安巡逻质量的检查。本共进行各类安全检查共计，其中配合验收交接检查19次、配合街道、属地派出所、城管大队、消防支队、消防中队、集团和领导的检查共15次，开展成品保护检查2700余次、施工现场检查2300余次、配合弱电总包玛斯特公司进行设备调试290余次，配合中消伟业进行消防设备安装和调试80余次。通过上述各类安全检查，基本上消除了软件广场的安全隐患问题，为后期各项经营工作的顺利开展打下了基础。

九、完善内部管理，增加思想交流，搞好团队建设

1、内部档案资料的收集和整理工作是保安部内部管理的一项重要工作，本共完成了包括施工入场登记资料、隐患通知单、违章处罚单、设备操作说明、员工基础信息登记、广场内保档案、重点要害部位等相关资料的档案管理工作。

2、本，根据人力资源部要求，保安部在开展内部培训的同时还积极参加资产管理员、考勤员、OA系统使用等专项培训共4次。

3、设专人跟进停车场划线施工和验收工作。

4、加强对保安公司当班队员的监督检查工作，发现问题及时纠正，同时对屡次出现问题的队员向其公司提出更换申请，已确保所有在岗队员均能符合软件广场的服务要求。

5、在筹备期内，施工现场环境的恶劣，后勤保障工作跟不上等原因，造成部分员工产生抱怨情绪，思想上出现波动，工作效率和质量也所有下降，为此各级管理人员均能加大与员工的思想交流工作，及时掌握员工的思想动态，想方设法为员工解决生活和工作中的实际问题，确保了整个团队的稳定性，本只有2名员工提出辞职。

6、每月初保安部均能利用晨会后的时间召开安委会会议，在会上通报保安部工作情况，上月北京市和园内治安情况、学习185号令、421号令和园转发的市政府2012年第5号安全生产文件等内容，以及安全检查情况及现存隐患问题的整改情况等内容。

7、加强制度建设，规范工作标准。本共修订了包括配置钥匙、调取监控录像审批表、入职员工内保档案卡登记等7项制度，同时完善了临时出入证办理、携物外出检查制度和保安每周晨练计划等流程和标准，在一定程度上规范部门内部的安全管理工作。

十、根据经营计划，加强车辆管理，做好接待服务

根据广场的经营活动计划，保安部均能逐项落实既定任务，保质保量的完成各项大型活动的安保接待服务工作。本共完成了包括各类参观、会议、餐饮等160余次的接待服务工作，尤其针对集团年会、中以签约仪式、人大金仓会议、云基地启用仪式、IBM大会、中欧学院餐会、云世界千人大会等重点活动还详细制定了安保工作预案，明确了各项责任分工，从而确保各项活动的顺利进行。

在完成车辆管理等本职工作的同时，保安部还能积极配合相关部门做好前期准备工作，完成了包括布展期间的定点看护、家具搬运、传菜服务、清理会场垃圾等各项辅助性工作共39次。

十一、加强节能检查，规范资产管理，严控成本费用

加强成本控制，规范资产管理和节能降耗检查是保安部下半年的一项工作重点。为此，保安部确定了部门资产管理员，按时参加财务部组织的各类财务知识培训，根据经营需要及时修订部门预算费用。另外，保安部还能根据广场的财务管理要求对部门资产和低值易耗品进行定期检查，每月汇总物料消耗情况，及时纠正各类浪费行为，合理调整班次，严格控制员工加班现象，尤其是节假日加班情况。通过

近半年的努力，确保本部门各项经营费用控制在合理的范围内。

十二、协助相关部门，完成基础建设，做好开业准备

1、配合人力资源部完成招聘面试、员工宿舍的安全检查、家具搬运和每月对各部门管理人员的安全考评工作。

2、配合财务部完成临时库房的定期检查、物资转移和报警设备的测试、定时开启工作。协助财务部处理包装箱等各类废旧物资。另外，根据财务部的要求，已提出在咖啡厅收银台处加装监控摄像机和防盗抢报警按钮的请示报告。

3、配合行政办公室完成每日下班后对筹备处的安全检查工作和每周的质量检查工作。4、3月份，积极配合客务部对AB座进行开荒、清洁工作，每日抽调专人对卫生责任区的环境情况进行检查，对施工垃圾、遗撒、乱丢废弃物等行为进行制止，还能协助清理广场外围的生活垃圾。

5、针对上半年CD座电梯在运行中会突发故障，造成乘梯人被困等问题，保安部能积极配合客服和工程部人员进行解救工作，同时还加大了对电梯运行的监控，有效减少了下半电梯困人的次数。6、4月21日，配合物业完成快乐儿童跑的服务工作。7、5月份，保安部中控室开始24小时值班并开通了外线电话，作为筹备处临时联络中心，协助行政办做好信息流转工作。8、7月份，云基地公司、公司陆续入住C座开始办公，保安部能及时上门联系上述公司车辆的办证事宜，在保证为客户提供优质服务的同时也加强对广场车辆的统一管理工作。9、9月10日，配合客务部做好第一名印度客人住店期间的安全保卫工作。

10、协助餐饮部完成每日收档后的厨房安全检查工作。

十二、落实筹开计划，开展外联工作，开始对口衔接

根据筹开工作计划的要求，保安部在软件广场交接后就开始走访酒店、物业、属地派出所、消防中队、消防支队、街道办事处等相关部门，积极开展对外联络和对口衔接工作，为广场的试运营期间各项工作的顺利进行打下了良好基础。

十三、梳理现存隐患、跟进整改进度，确保经营安全

1、厨房排油烟风道的清洗工作尚在询价和申报过程中。

2、CD座地下停车场启用时间未确定，导致地面车辆停放混乱。

3、咖啡厅收银台处的监控摄像头和防盗抢报警按钮未安装。

4、CD座消防报警联动系统未测试。

5、目前消防主机上现存176个故障，AB座19个，CD座157个。

6、CD座电梯经常困人及有3部电梯对讲杂音问题尚未解决。

十四、根据经营要求，拟定明年计划，落实各项任务

1、及时跟进伟业公司对软件广场内的消防、安防设备的维保工作，按时完成电气、消防及灭火器材的年检工作。

2、根据经营计划，全面完成各项接待活动的安保管理工作。

3、加强对CD座施工的监管力度，在确保施工进度正常进行的同时确保消除各类安全隐患问题。

4、修订2015安全培训和安全检查工作计划，全面落实“四个能力”建设工作。

5、加强部门资产和预算管理工作，严格控制经营成本和低值易耗品的消耗，做好开源节流工作。

6、按时完成集团、广场和领导所布置的各项临时性任务。

2014年12月21日

篇2：s-w-c--2014年年度酒店物业保安部工作总结

（9月1日—9月30日）

根据广场经营工作计划，保安部9月份主要完成以下工作：

一、配合招聘面试工作，完成员工入职培训

1、本月共配合人事部面试2人，其中一人合格拟于下月入职。

2、根据人力资源部的要求在9月4日完成了对10名实习生的安全生产知识的培训和考核工作。

二、增设车场保安岗位，加强广场车辆管理

根据广场车位实际情况，编写并修订了停车场启用管理和收费标准方案并上报行政办。因本月为云基地和酒店员工共办理停车证28张，为加强车场管理工作，9月10日与保安公司签订增加8名车场管理员工的劳务合同，目前已到岗4人，开始在AB座地下车库入口和CD座地面车场设岗开展日常检查和车辆管理工作。

三、跟进设备清点调试，确保系统可靠运行

1、根据消防联动设备测试计划，保安部在9月1日和15日两次配合工程部、总包、伟业公司对AB座和CD座的消防联动系统进行了测试工作，并对消防测试中的问题进行了汇总。目前中消伟业公司已开始对测试中的故障问题原因进行分析和查找中。2、9月10日、11日、17日分三天跟进伟业公司对AB座和CD座消防报警设备的清点工作，目前此项工作已经完成。

四、检查装修施工现场，确保安全动火作业

根据施工进度情况，分别组织内保和消防中控室对各施工区域进行定期的安全检查工作，尤其针对动火作业现场每半小时巡视一次，9月份进行专项防火检查314次，基本上杜绝了违章操作。另外，本月还为建研公司、谷数公司等3家施工单位办理相关入场施工手续，签订安全责任书。为D座B1F设备机房施工单位办理临时出入证和施工证的延期工作。截止到9月25日，保安部共为施工单位开具动火证63张，办理临时出入证22张，出入证延期和换证共18张。

五、配合相关部门工作，顺利完成经营计划 1、9月3日，为完成地下停车场的启用准备工作，指派中控室负责提供保洁公司对地下车库进行大清时的水源保障工作。

2、为晶宫公司指定临时施工垃圾堆放点并多次督导垃圾清运。

3、针对客务部在广场内、外投放鼠药来灭蟑、灭鼠和消毒等工作需要，安排保安员在进行日常巡逻时加强专项检查工作，确保不发生宠物误食和被人投毒等问题发生。4、9月3日，配合人力资源部制作员工考勤卡。5、9月5日，为配合客务部工作，向其转交D座2F的钥匙。6、9月12日，与工程部、云基地、华如公司和施工单位完成对C座3F的四方验收工作。

7、根据经营计划要求，保安部在每次大型活动开始前均能抽调专人参与餐饮部的帮工工作。

8、为加强对外租单位的安全管理和夜间检查工作，保安部接收D座2F门禁卡一张，以备应急使用。

六、根据酒店经营计划，完成安保接待工作

根据方案要求，保安部全面完成以下重要接待活动的安保工作： 1、9月6日，云基地专家答谢会。2、9月10日，迎接第一位TATA公司的客人入住。3、9月13日，合作论坛会议。4、9月16日，创新公司的联谊会。5、9月19日，卓越公司培训会。6、9月20日，集团财务工作会议。7、9月25日，IBM公司的晚宴。

七、规范内部日常管理，提高部门办事效率 1、9月3日，针对广场旗子破损情况，及时更新48面旗子。2、9月4日，召开保安公司全体会议，再次强调了上岗执勤期间的工作纪律。同时，指出了现有工作的不足和改进的方法和要求。

3、针对酒店防汛、防风预案的要求，加强汛期的防风、防汛检查，做好各项抢险准备工作。

4、根据行政办的要求，加强对部门员工日常行为规范和对客服务标准流程的检查工作，通过每周的例行检查，确保员工在工作期间能严格落实集团工作手册中的标准和要求。

5、加强部门执行力的督导检查，确保每个指令均能实施并反馈。6、9月6日，根据公关部的要求，保安部组织专人对广场区域内的所有安全标牌进行了细致的核对工作。

7、每日检查部门员工打卡异常情况登记本，发现问题及时纠正。

8、针对员工餐厅洗碗间烟感经常误报警等情况，在清洗餐具时间段为该烟感安装保护罩，以减少误报的概率。

9、根据使用部门要求，配合工程部完成钥匙配置的审核工作。

10、加强员工通道的安全管理，规范出入查包和访客登记制度。

11、根据人事部要求，与属地派出所民警沟通办理暂住证事宜。12、9月20日，配合行政办进行质检工作，发现卫生和安全问题共8起，均拍照留存并立即通知相关部门进行整改。

八、加强内部教育培训，逐步提高员工素质

1、根据日常工作中出现的各班次对设备设施的检查和记录标准不统一等问题，保安部在9月份规范了监控系统、门禁系统、对讲机系统、巡更系统、五方对讲系统的日常检查记录表并分班组对所有员工进行岗位知识培训，确保员工的综合业务素质稳步提高。

2、按时参加酒店组织的各类培训，包括自学《做不抱怨的员工》一书和员工交叉培训等方面，在部门内部逐步创造出一种学习的氛围，为打造一支学习型的团队打下良好的基础。

九、本月未完工作

1、设备修复工作，包括AB座14个故障和CD座390个故障。2、4部电梯监控的安装和6部电梯五方对讲的测试工作。

3、停车场规划方案和收费标准的落实工作，安全标牌未安装。

十二、不足：

1、因保安员调整后的培训不到位，导致处理问题时的方法和标准不同一，随机性较大。

2、对出入口的管理有空隙，没有严格落实出入查包制度和访客登记制度，门前三包区域的卫生清理不到位。

3、外围巡视检查不到位，交接班时有短暂的空岗现象。

4、中控设备设施的资料收集工作不足，档案建设不规范。

篇3：s-w-c--2014年年度酒店物业保安部工作总结

（8月1日—8月24日）

保安部根据广场筹开计划，在8月份主要完成了以下工作：

一、根据编制情况，合理调整岗位

保安部整体编制37人，在岗35人，含内保16人，外保19人。根据云基地入驻后的设岗需要，保安部临时将广场夜班巡逻岗调整为CD座南门岗，以完成相关的对客服务工作。同时，为满足地下停车场的运营需要，完成与人事、财务部等相关部门的沟通，确保月底前能将车场管理人员到位。

二、配合招聘面试，完成培训计划

本月共配合人力资源部面试2人，合格1人。对1名新入职中控员进行岗位培训2次。

对警卫、消防中控员进行门禁、停车场设备设施操作培训4次，进行消防知识及跑水事故应急处置预案培训2次。

对全体保安队员进行体能训练和规范车辆指挥手势培训8次。分班次组织员工学习集团手册中的保安部工作标准和流程4次。8月8日，安排10名保安员参加人事部的新员工入职培训。8月9日，根据人事部要求对新到岗人员进行消防安全培训。

三、跟进车场验收，确保安全运营

为保证地下停车场的正常使用，保安部及时跟进了停车场管理系统及道闸设备的调试、验收工作。针对现阶段的实际情况，编写并上报了停车场管理及收费标准方案。同时跟进了停车证的印刷和广场上安全标牌的样式确认工作。

针对地下停车场原为海淀区人防工程之一，涉及到资质审核问题，保安部按照软件园领导的要求，按时完成了包括消防、治安、卫生、防汛等应急预案的编写和上报工作。

四、加强施工管理，确保广场安全

本月对施工现场进行例行安全检查共计231次，临时抽查和施工单位加班后的专项检查17次，督导施工单位清理施工垃圾3次，打扫专用厕所和公共区域卫生3次，纠正未办临时出入证2人，违章使用临时电源1次。

针对1日港元送货人员在早上6:50分私自开启CD座南门链锁向大堂运送材料等情况，及时通报上级领导并对当人事进行了处罚。

在对D座B1设备机房消防施工项目进行检查中发现施工单位将原有消火栓封闭存在安全隐患后，及时通知现场负责人按规定移位。同时，协助其在8月7日进行消防喷淋系统改造中的泄水工作。

五、根据活动计划，做好服务保障

根据8月1日中以签约仪式、10日人大金仓活动和16日云基地启用仪式的活动计划，保安部及时与酒店相关部门和物业进行沟通，并严格按照决定和总经理的要求制定详细的安保工作方案，明确规定了保安各岗位的工作职责和突发事件应急措施。在每次活动开始前均能对活动现场和广场周边的安全、消防情况进行检查，及时清除各类隐患问题。同时，要求各级管理人员要以身作则，坚守各自工作岗位，加强信息沟通，做好应急准备工作，确保了上述活动的顺利进行。

根据酒店预定单的要求，本月保安部共配合相关部门完成11项会议、参观和用餐期间的安全服务保障工作。同时，配合完成领导的参观、考察工作共13次。

六、配合消防测试，确保稳定运行

1、根据筹开工作计划表要求，配合特公司对防火卷帘门、声光报警系统、手报、广播等设备进行单项抽测。同时，对AB座烟感进行吹烟测试，目前已测试450余个，完成计划任务的40%。2、8月11日，根据联动测试计划，配合工程部、特、伟业、总包单位进行AB座消防联动测试工作。目前故障问题80%修复工作已经完成。

3、跟进D座B1设备机房装修情况和气体灭火系统改造进度。

七、根据经营计划，做好协助工作，1、8月2日，根据餐饮部要求派6名保安协助传菜翻台工作。2、8月7日，根据人事部要求对员工餐厅丢失刀具进行查找。录像资料显示为做防水人员将刀拿走，已通报总包黎工将刀取回。3、8月8日，安排本部门新员工到客务部量制工服。4、8月10日，配合云基地、海淀消防处对C座进行验收。5、8月11日，配合客务、保洁公司完成外围幕墙清洗工作。6、8月12日，配合工程部打开所有公共卫生间，安装小厨宝。7、8月13日，配合人事部完成员工手册的签发和回收上交工作，安排所有员工到人事部照相。8、8月15日，保安部分两次将巡视中发现的AB座和CD座的安全、工程问题进行照相并将问题汇总报告上报酒店领导。9、8月20日，配合公关部广场拍摄和公共区域标牌确认工作。10、8月22日，因A座咖啡厅安装钢琴，配合餐饮部锁门。11、8月23-25日，配合人事部完成招聘会外围的安保工作。12、8月24日，与集团办公室李主任沟通酒店安保工作情况。

八、开展防汛检查，加强成品保护

针对7月底出现的暴雨和酒店漏水点统计表，在8月份保安部积极开展了雨季防汛检查和成品保护检查工作，在合理调整巡视路线和时间的基础上，充分利用现有防汛物资，确保漏水点区域内的设备设施和物资安全。

九、加强内部管理，完成开业准备

1、根据行政办要求，在对质量管理手册进行修订的过程中，也根据手册中的工作标准和流程部分调整了现行了工作制度，确保流程简便，工作效率逐步提高。

2、针对钥匙交接情况，保安部在8月24日对所有已交接的钥匙情况进行了清点，整理出AB座尚未与总包交接的钥匙清单和使用部门尚未领取的钥匙清单，已上报主管领导。

3、在配合人力资源部对员工打卡系统进行试运行的过程中，也加强了部门内部的考勤检查工作，确保员工按时出勤。

4、规范员工日常执勤行为，加强礼貌用语、着装和工作流程的检查工作。

5、加强部门资产管理工作，定期检查低值易耗品的消耗情况，同时严格控制物资领用，在部门内部开展节能减排宣教工作。

6、参加属地派出所会议，学习企业内保档案及工作台账等内容。

十、加强安全检查，确保卫生达标

本月，保安部重点对责任区内的卫生情况进行了专项检查。同时，还要求巡逻保安员在巡视过程中要加强卫生检查，发现杂物及时清

理，还要督促绿化公司及时清理已除杂草。目前广场卫生情况良好。

十一、发现隐患问题，及时进行整改

本月共发现包括CD座内残留报废灭火器4具、C座垃圾堵塞疏散通道、门禁系统没有平面图、A座南侧外无监控摄像机等隐患问题共5个，均能按照酒店安全管理制度的要求及时进行整改。

十二、其他工作

8月3日，参加派出所关于园区安全管理的工作会议。8月6日，取回安全消防协议书并送达云基地。

8月7日，配合客务部对广场各区域进行打药和放置捕鼠盒。8月13日，配合工程部审阅伟业公司的消防维保合同。

十三、未完工作

1、C座云基地装修施工后的四方验收工作。

2、消防联动系统故障问题的修复工作正在进行中。

3、CD座地下停车场的启用工作，包括车场管理员、设备测试、车场大清和停车证的印刷工作。

4、中控室监控系统修复和电梯内监控摄像机的安装工作。

5、内保人员班次会随着云基地公司入驻情况进行调整。

6、配合伟业公司对广场消防系统进行测试的工作。

十四、不足：

1、保安员巡逻检查质量有待提高，日常岗位培训存在不足。

2、内保在处理突发事件时的应变能力不强，应调整相关预案。

3、与属地派出所和物业的沟通不到位，办事效率较低。

4、部门内部员工培训记录和考核工作不规范，缺少跟进。

5、与集团主管领导的沟通存在不足，应加强日常工作联系。

篇4：s-w-c--2014年年度酒店物业保安部工作总结

（5月1日—5月31日）

保安部根据广场筹开计划，在5月份主要完成了以下工作：

一、部门人员情况

本月有1名中控员离职，1名中控员入职。现人员情况为内保14人，外保15人，合计29人。缺编保安4人，内保2人，消防2人。

二、招聘面试情况

根据部门编制要去，本月共配合人力资源部面试3名消防中控员，均持有中控本，其中2人符合录用要求。拟在下月通知入职。

三、教育培训情况 1、5月2日，根据筹备处质量检查小组的要求，加强对在岗员工进行接听电话标准的培训工作。2、5月7日-18日，组织部门员工进行应知应会的培训共4次，考核成绩全部合格。3、5月11日，参加经理学习日培训，编写并上报心得体会。4、5月25日，组织全店在岗员工进行消防安全“四个能力”的教育培训工作。5、5月25日，组织全店员工进行开业前的第一次消防疏散演习。

四、完善管理漏洞

1、在员工通道加装内线电话，方便所有人员进行通讯联系。2、5月2日起，开始在员工通道实施会客登记制度。

3、为加强对酒店消防栓和公共区域灭火器的安全检查工作，对每个消防栓和灭火器箱设置并张贴了统一的编号。

4、根据实际情况，调整店内吸烟点为员工通道B1拐角处。

5、为加强对酒店垃圾房的管理工作，合理控制开关时间。6、5月7日，保安巡逻中发现工人私自挪用酒店配置的灭火器，已对当事人及其公司领导提出口头批评，并将灭火器归位。

7、为确保夜间园区人员穿行广场的安全，与工程部沟通并确定了夜间照明的开启时间和照明区域等问题。

8、根据筹备处领导要求，重新整理并完成了未完工作计划的编制和上报工作，为各项筹开工作的顺利进行铺平了道路。

9、根据施工管理需要，本月另行申购10盒警戒带。

10、为加强安全管理，对广场及三联供进行考察，编写自行车棚的设置位置、款式、质地等文件资料，并以联系单的形式进行了上报。

11、建立中控室24小时值班电话，号码为

12、编制完成酒店机械钥匙配置申请表和完善了审批流程。

13、为加强广场车辆进出管理，在广场南北两侧摆放32个护栏。14、5月16日，配合工程部与总包交接吧台钥匙共117套。

五、跟进划线施工

本月，根据筹备处工作计划，保安部全程跟进了停车场划线、车位锁、挡车器及地下车库各种标牌的安装施工进度，从实际施工情况来看基本符合设计要求。

六、配合系统调试

为保证筹开工作顺利进行，本月主要跟进弱电总包对双监、防盗抢报警系统，地下停车场管理系统、门禁系统和客房门锁系统的调试验收工作。除中控室UPS有故障需调换外，其他设备均无异常。

根据部门工作计划，5月11日-14日，保安部组织专人对AB座所有烟感报警器进行的吹侧工作，同时拆除了部分烟感外罩，确保酒店内部的报警设备能够正常运行。

七、日常保洁工作

根据筹备处的工作计划和卫生责任区的划分情况，保安部每周一均能组织专人对所辖区域的卫生情况进行清理。同时，每日保安员也能在巡查中及时清理被随手乱丢的生活垃圾。针对，施工垃圾堆放点卫生状况不好的情况，定期督导施工单位进行清运工作。

八、加强二装管理

根据二装进场计划，保安部及时配合筹备处完成了二装施工管理方案和客户服务手册的修订工作，调整了相关表格和收费标准。5月22日，根据招商部的通知要求与云基地代表交接C座钥匙82套。5月25日，与云基地及施工方进行专题座谈会，明确了施工管理中的相关难点问题。5月28日，为施工单位办理入场手续。为二装施工顺利进行打下了坚实的基础。

九、资产盘点工作

根据财务部的要求为加强对本门资产的管理工作，保安部从5月21日-25日，共利用五天的时间对部门资产进行了细致的盘查工作，并按时完成了资产盘点表的编制和上报工作。从盘点情况来看，除办公用品、链锁、清洁工具和出入证、警戒带等施工管理用品的消耗较大外，其他均正常。

十、安委会工作

根据筹备工作计划，在每周四部门协调会之后召开酒店安委会会议。通报治安情况和酒店内的消防安全隐患问题。另外本月还根据集团的要求，完成义务消防队员名册的统计工作，建立了义务消防队。

十一、配合软件园工作 1、5月15日，根据酒店领导的要求，保安部全面完成了科技园开发建设研讨会的接待服务和安全保障工作。2、5月18日，根据开发建设部要求配合施工单位对CD座屋顶铁板进行称重确认，规范交接手续。

十二、其他工作：

1、根据筹备处领导要求，全面完成五一放假期间的安保工作。

2、配合人力资源部完成每日员工餐送餐车辆进出开门工作。

3、与采购沟通雨伞购置问题，与公关部沟通停车证设计问题。

4、5月3日，配合客务部完成新员工的工服量制工作。

5、5月4日，将奖励的500元现金分发给5名员工。

6、定期完成周报、四月份总结和5月份计划的编制上报工作。

7、5月16日，协助餐饮进行倒库搬运，为送货车开关地库门。

8、5月18日，重新核定对讲机配置表，编制小号表发各部门。

9、5月21日起，开始与集团行政办建立业务联系，已完成企业备案登记表和周报的定期上传工作。

10、5月21日，与相关部门沟通客房门锁系统的管理问题，确定管理卡、总裁卡和资料卡的管理责任交保安部。

11、5月21日，检查湖北亿通对B座三四层的穿墙孔修复工作。

篇5：s-w-c--2014年年度酒店物业保安部工作总结

2014年第三季度工作总结

根据广场筹开计划，保安部在第三季度主要完成了以下工作：

一、根据编制情况，配合招聘工作

在第三季度保安部共配合人事部面试7人，其中5人符合录用标准。截止到9月25日，已安排3人上岗。目前保安部编制人数为45人，现在岗人数为40人，其中内保17人，外保23人，尚缺编5人。

二、加强内部培训，定期进行考核

1、保安部每名新上岗的员工除了要参加酒店组织的迎新入职培训外，还要接受部门组织的岗上培训和定期考核。针对每次考评结果和员工的特点进行班次调整，确保团队中每个班组的平均实力在同一起跑线上，实现了团队的稳步发展和各班组的共同进步。在第三季度新入职4名员工，进行班组级培训8次，部门级培训2次，考核1次，考核成绩均达标。

2、加强对在岗员工的教育培训工作，第三季度共对警卫、消防中控员进行门禁、停车场设施操作培训4次，进行消防知识及跑水事故应急处置预案培训2次，服务英语各1次。同时，还对全体保安队员进行体能训练和规范车辆指挥手势培训8次。分班次组织员工学习集团手册中的保安部工作标准和流程4次。规范填写中控设备检查记录表的培训2次。培训大型接待活动安保岗位设置和车辆分区管理方案1次。

三、加大检查力度，消除安全隐患

第三季度保安部共进行日常巡逻检查718次，其中成品保护检查337次，施工现场检查261次，消防主机报警勘察现场24次，配合清点消防设备设施49次，节日放假前的安全检查2次，其他各类检查45次。在巡视检查中共发现并及时处置了以下隐患问题：

1、车辆压在室外消火栓井盖上2次；

2、发现大堂、咖啡厅、杂品库等部位漏水情况25次。3、7月10日，西餐厅配电箱因漏水导致短路冒烟1次。4、7月14日，报告厅电气焊火花引燃木地板导致起火1次。

5、B2通道内水汽太重导致烟感等报警设备发生故障2次。

6、移动公司施工人员在B1违章吸烟1起。

7、港元公司私自开锁向CD大堂运送物资1起，罚款200元。

8、发现施工人员临时出入证过期3起，立即进行补办或延期。

9、督导晶宫公司等施工垃圾清运施工垃圾6次。

10、督导三元绿化公司等单位清理广场泥土和枯枝4次。

11、发现施工人员进入非施工区域2起3人次。

12、发现未拆烟感外罩17个，回收施工单位过期灭火器8具。

13、雨季来临时积极开展防汛专项检查，确保酒店成品安全。

四、加强制度建设，规范工作流程

根据集团对筹开酒店的考核标准和工作手册中的要求，保安部结合广场情况，对二装方案和客户管理手册中的安全管理制度等内容进行了两次集中的修订工作。同时，建立了内部调取监控录像审批表、备用钥匙领取登记表、厨房收档后的安全检查制度、施工垃圾清运制度、员工通道查包和访客登记制度、停车场检查和保安队训练制度等8项制度，确保在完善制度建设的基础上，逐步规范工作流程。

五、根据施工进度，加强现场检查

第三季度广场各项施工进度逐步加快，除总包未完整改工程外，还有云基地、以色列等新客户入驻前的装修施工，施工人员较多，施工区域较大，给保安部的安全管理工作带来了较大的难度。为此，保安部能及时了解各项工程的施工进度，与施工单位和客户代表保持密切的联系，根据施工进度特点随时进行专项检查，在确保施工正常进行的情况下，最大限度的满足客户的装修需求。在第三季度共为4家施工单位办理了入场施工手续，签订了4分安全协议书，办理了68张临时出入证（含延期证），对施工现场进行每天8次的日常巡逻检查和不定期的动火作业检查，确保施工顺利进行。

另外，在巡视中我们除了对安全情况进行重点检查外，还对停车场划线和中控设备施工中的工程质量问题及整改情况进行跟进。在完成停车场划线的二次验收后，确保了所有整改项目均达到标准，但由于地下潮气和地面环氧地坪施工问题导致其工程质量有一定不足，已通知财务、工程将上述内容作为维保期内的重点跟进工作。

六、跟进弱电整改，确保安全运行 根据酒店筹开工作计划，保安部在第三季度将主要精力放在了对消防、监控、停车场、门禁、巡更、对讲机、五方对讲等弱点系统的调试和故障问题整改中。第三季度，由于伟业公司维保公司进驻酒店，保安部还积极配合设备清点和联动测试工作。目前已完成对整个广场设备设施的清点工作，由于CD座故障问题较多，所以尚未进行联动测试。第三季度已解决故障问题227个，目前尚余413个，其中AB座故障16个，CD座故障397个（主要是线路短路造成的）。上述问题已由中消伟业公司进行统计并分析，预计国庆节后可以解决。

七、加强保洁工作，确保辖区卫生 7、8月份，保安部根据酒店领导的要求，每日均能对自己责任区内的卫生进行检查和清扫工作，每周还组织对地下停车场和广场树叶、白色垃圾的专项清理工作，确保了本部门责任区内的卫生环境符合要求。在做好自身工作的同时，保安部还能积极帮助相关部门开展卫生清洁和督导生活垃圾的清运工作，为日后保洁公司开荒大清工作的顺利开展打下了良好的基础。

八、部门资产盘点，确保物资安全 第三季度，保安部每月均能对部门资产和库存物品进行盘点清查工作。通过多次盘点，我们对筹开期内所消耗的清洁用具、办公用具、保洁用品和金属链锁等低值易耗品有了充分了解，在确保开业物资安全的前提下，也为后期顺利完成各项经营预算打下了坚实的基础。

九、加强内部管理，完成开业准备

1、根据行政办要求，结合广场实际情况修订集团质量管理手册。

2、针对钥匙交接情况，保安部在8月24日对所有已交接的钥匙情况进行了清点，整理出AB座尚未与总包交接的钥匙清单和使用部门尚未领取的钥匙清单，已上报主管领导。

3、在配合人力资源部对员工打卡系统进行试运行的过程中，也加强了部门内部的考勤检查工作，确保员工按时出勤。

4、规范员工执勤行为，加强礼貌用语、着装和流程的检查。

5、参加属地派出所会议，学习企业内保档案及工作台账等内容。6、9月3日，针对广场旗子破损情况，及时更新48面旗子。7、9月4日，召开保安公司全体会议，再次强调了上岗执勤期间的工作纪律。同时，指出了现有工作的不足和改进的方法和要求。

8、针对酒店防汛、防风预案的要求，加强汛期的防风、防汛检查，做好各项抢险准备工作。

9、加强部门执行力的督导检查，确保每个指令均能实施并反馈。10、9月6日，根据公关部的要求，保安部组织专人对广场区域内的所有安全标牌进行了细致的核对工作。

11、针对员工餐厅洗碗间烟感经常误报警等情况，在清洗餐具时间段为该烟感安装保护罩，以减少误报的概率。

12、根据使用部门要求，配合工程部完成钥匙配置的审核工作。

13、加强员工通道的安全管理，规范出入查包和访客登记制度。

14、根据人事部要求，与属地派出所民警沟通办理暂住证事宜。15、9月20日，配合行政办进行质检工作，发现卫生和安全问题共8起，均拍照留存并立即通知相关部门进行整改。

十、根据活动计划，做好服务保障 根据广场的经营活动计划，保安部均能按时完成各项既定工作任务。在第三季度共完成各项接待工作44次，7月份15次、8月份17次、9月份12次。尤其对第一次接待活动、云基地签字启动仪式、集团年会、中以合作论坛会、客户答谢会、IBM中秋联欢会等大型重要活动还有针对性的制定了活动期间的整体安保方案和应急处置预案，较好的完成了安保服务保障工作。

十一、加强物业服务，确保客户满意 7月9日，C座三层华如公司顺利完成二装施工，开始进驻办公。保安部根据客户手册中的相关规定在加强安全管理的同时，也从物业服务角度给予客户最大的后勤保障。其中，较好的完成了在设立客服中心前与客户的沟通、联络工作；定期巡视和客户下班后、节假日的重点安全检查；将办公区与施工区进行隔离；对所有来访人员进行登记；联系鸿嘉物业为客户办理免费停车证；协助客务部为其设立垃圾桶并督导垃圾清运工作。

十二、未完工作

1、按照二装管理规定，广场应收取云基地3F华如公司的装修施工管理费，因发票等原因至完成。

2、CD座地下停车场启用、车位分配和收费标准方案未通过审批。

3、CD座消防主机390余个故障问题尚未排除，联动测试未进行。

4、电梯轿厢内五方对讲还有三个未调试，电梯监控未安装。

十三、不足：

1、保安员巡逻检查质量不高，只打点没有进行仔细查看。

2、员工处理问题的水平不同，导致同一问题的处理结果不相同。

3、内部培训和质检工作存在不足，员工执勤工作不规范。

4、对多次提出但无法解决的问题，没有采取积极措施加以防范。

5、没严格落实出入查包和访客登记制度，门前卫生清理不到位。

篇6：s-w-c--2014年年度酒店物业保安部工作总结

尊敬的岗位领导、同事们：

大家下午好！2011年已经过去，龙年已经到来，在过去的一年里，我门保安部紧紧围绕酒店全年的中心工作，以脚踏实地的工作作风，求真务实的工作态度，积极创新，不断提高，回顾2011年的安保工作，有许多好的方面，但也存在一些不足之处，为了能在新的一年安保工作中再接再厉，扬长敝短在总办的领导下，在各部门的大力配合下，全面地完成了11年的各项安全保障工作，为我们名门酒店再创了新的业绩，做好了保驾护航。安全工作需然不能直接产生利润，但他是一切利润产生的保证，特对2011安保工作进行总结，三、强化管理，不断进行学习和培训，力求优质服务。

现在服务行业人才竞争尤为激烈，只有具备优秀的人员，才能使酒店的经营蒸蒸日上。部门在留住优秀人员的同时，加强了对全体员工的培训力度。先后进行了多次较为集中的理论和实践培训。平均每个月利用业余时间的培训达到7到8个课时。在每次组织的培训中早班下班后，没有一个人离开，而是主动留下来参加培训。通过对员工的培训和再培训，加强了各员工的酒店服务意识、礼节礼貌、治安消防等各方面的知识。进一步规范了岗位操作，针对在指挥车辆、开拉车门、敬礼等服务上各别人员存在的操作中不甚规范的毛病，统一了标准。为客服务的思想明显得到加强。有几次队员捡到客人贵重物品都能及时主动还给客人，客人直夸我保安部人员风格高尚，为我们酒店、部门赢得了荣誉。

由于酒店行业工作的特殊性，客人的需求常常与我们的工作要求发生矛盾，有些客人不理解，常发生辱骂保安员，甚至做出一些过激的行为。我部保安员，坚持以“客人是服务的对象”为宗旨，耐心仔细地做好工作，对于客人的辱骂从不还口，而是尽量让客人得到一次愉快地消费。

四、努力做好酒店的治安和消防工作，加强消防设施、设备的保养。

安全工作是酒店的生存之本，它虽然不能直接产生利润，但他是一切利润产生的保证；在酒店总办的直接领导下，在南城消防队、篁村派出所的指导下，我部门坚持“安全第一，预防为主”的方针，认真、扎实做好每项安全防范工作。

我部门对酒店的重点区域和部门，经常进行巡视和检查。对容易引发事故的危险点，重点范围认真进行消除隐患。坚持对餐厅、厨房等处的例行安全检查，排除电线短路问题的存在，发现不安全因素及时排除，对发现的安全隐患，及时跟进处理，不能处理的，如实上报。由于酒店处在交通便利、治安环境相对复杂的区域，这种特殊环境加上保安人手短缺，导致前门车场上半年中发生两起车窗被犯罪分子砸烂、盗窃车内物品事件，由于犯罪分子作案迅速（往往只用十多秒钟就可以打坏车窗，盗走财物，离开现场），科技含量高（使用尖端解码器屏蔽汽车防盗锁，使之不能报警），缕缕得手，防不胜防，导致酒店与客人之间发生不必要的磨蹭和矛盾，虽然我们每次都能合理圆满的解决，但留给客人很不好的形象。针对此种情况我们酒店保安内部在加强防范的同时，与篁村派出所，沙苑治保会进行联动防控，信息共享，有效的遏制此类事件的发生。再一个值得我们深刻反思的是12.04.发生在酒店前台的抢劫事件，由于防范意识不够，防卫装备欠缺，保安人员不足，当班人员警惕性不高，财务、前厅制度不健全，给犯罪分子有可乘之机，导致12.04事件的发生，不幸中的万幸是没有伤害到人员，事后我们痛定思痛，进行深刻反省，吸取这次沉痛教训，并及时采取了一些必要的防范措施，建立、健全前厅收银、财务部现金管理制度；购置了防卫装备，夜间零点零零之后关闭B岗，加强了酒店大门人手。就目前酒店的安保条件的话，足可保证酒店前厅的绝对安全。

消防工作责任重大，酒店消防工作是酒店安全工作中的一个重要组成部分，在今年初的酒店自动消防报警系统，可以说是处在瘫痪状态的，连最关键的烟感预警系统都无法正常的工作，万一发生火警，后果不堪设想，此问题相当严峻，经过与总办沟通，在强烈要求下，找来专业人员解决了消防主机存在的问题，恢复了酒店消防主机的应有作用，保障酒店、员工、宾客的生命财产安全。一年来，我们坚持执行每月对酒店消防设施、设备定期进行例行检测、维护、保养，使其随时处在战备状态。确保酒店消防安全工作“万无一失”。

五、持之以恒的管理好内外、负

一、负二楼停车场，特别是针对集团车位经常被客人占用的情况，针对性的采取了措施，给每个车位做了个性化标示处理，直接把车牌号码喷在车位上并作了提示处理，经过这些努力，集团车位基本保证没有了被占用情况；

虽然过去的一年我们部门在各方面取得了可喜的成绩，管理水平得到了极大的提高，但我们也必须正视到工作中存在的困难及面临的挑战。一是，员工还不能完全按照标准进行自我约束，素质参差不齐，有待下一步的提高。二是，我们的管理人员水平还有待于提高。三是，我们的设备还有缺陷，不能很好的起到监控作用，需要进行改进。所有这些问题和不足，都有待于我们今后认真地思考和总结改进。

回顾了一年来的工作，切实感受到了更为严峻的工作形势。但我们保安部坚信在酒店总办的领导下，在各部门的大力支持下，我们将紧紧围绕酒店的全年中心工作，以脚踏实地的工作作风，以优质安保服务为酒店的发展和稳定做出新的贡献！

2012年酒店保安部工作计划

新的一年，保安部将紧紧围绕“形象要有新变化，服务要有新变化，礼节礼貌要有新变化，安保要有新变化”的思路，突出“变化”二字，树立名门酒店保安部新形象，新品牌。

名门酒店保安部