导购员职责改

导购员职责改（共12篇）

篇1：导购员职责改

导购员职责

1.做好展厅的日常卫生，产品复位，设备有无损坏，维护工作。

2.服从上级领导的各项安排。

3.高效准确的完成店长或销售经理下达的销售。

4.做好订单的售前，售中，售后。（特别是安装后的回访）5.目标客户的跟踪。

6.积极进取，不断学习，掌握产品知识和销售技巧。

导购现场行为规范

一、纪律工作：

1． 团结协助，服从上级主管的工作安排。

2． 按时上班，下班，不迟到，不早退。请假必须亲自履行请假手续（特殊情况除外）

3.上班前完成个人内容，如换衣，鞋，化妆等。

4.上班时间少谈论无关工作的事情，不要看报纸，杂志等，保持工作场所安静，不打闹，有电话传呼不要大声叫嚷。站立工作时不得靠桌，因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。

5.商场内决不能当着顾客的面与同事争吵或议论任何事情。6.必须接待好客户，不得有不耐烦的语言、表情、动作，下班时应交代好工作事宜，做好工作笔记，总结。

7.无论如何忙碌，须以顾客的事为最重要的事，没有任何事比接待顾客更重要。

二、仪表、仪态

（一）仪态

1、工作时要按照公司规定统一着装，衣服要保持整洁，鞋要打理整洁，不得穿拖鞋，怪鞋。

2、上班时要佩戴工作牌，戴在正确的位置，不要佩戴于工作无关的徽章。

3、指甲要修整齐，不能涂深色指甲油。

4、女营业员不得长发披肩，要用发夹夹住，不要让刘海遮住眼睛。

5、男营业员不得留长发，怪法。

6、注意口腔清洁，不用浓烈香水，发胶。

（二）仪表

1、等待顾客的标准姿势：

a.以站立姿势，双脚与肩同宽，身体要站直

b.两面三刀手放在前面，右手轻轻叠放在左手上，自然下垂。

c.挺胸、收腹，双眼直视顾客。

2、走进，接待客户的标准姿势。a.向顾客点头致意，然后才走近。b.行礼时，以腰为中心，身体微微前倾。

3、送顾客的标准

a.与客户完成交易，送客户离开，应微笑的招呼“谢谢光临”。并目送客户离开。

篇2：导购员职责改

导购员/试吃员作业流程

随着市场竞争的焦点越来越转向终端，终端建设的重要性愈发凸显。谁赢得了终端，谁就赢得了顾客。在终端销售过程中，导购员担当着重要的尖兵角色，她们面对面直接与顾客沟通，一举一动、一言一行在顾客的眼中都代表着盼盼食品的品牌形象，消费者通过导购员这个窗口，直接体味公司的品牌形象及内涵，导购员个人素质与导购技巧，直接决定着终端销售。导购员一方面把品牌的信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议等信息传达给企业，以便更好的服务于消费者。

因此作为销售中临门一脚的关键环节，导购员的重要性不言自明。评估一个导购员的成本不仅仅是她的工资，还包括试吃时的场地费、物料费、样品等促销费用，甚至包括隐形的机会成本。本作业流程旨在提高导购员的动作规范，从而清晰工作思路与工作方向，进而提高公司终端力，取得竞争优势，促进销售目标的顺利完成。

一． 导购员促销作业流程：

1.准备：提前半小时到达促销点，并向城市主管短信或电话报岗

 清点物资

 更换服装，按规定清洁、着装

 产品陈列整理、补缺、增加排面、展示生动化及品牌形象；  将促销及试吃道具整齐摆放在规定的位置 2.开始工作

 促销员站位：以该产品（指正在促销的单品或多品）陈列为中心直径约3米，面对人流主通道

 促销员仪态：面带微笑、标准站姿  积极主动进行聚众宣传 3.活动信息介绍

 赠品的展示及介绍  使用促销技巧，促进购买 4.导购

 积极主动介绍产品卖点  鼓励消费者试吃本品 5.结束

 每天统计产品销量、赠品使用量并在晚上9：00前上报至市场部人员或城市主管；

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 活动结束后整理活动道具及赠品，并进行储存。

二． 现场执行流程

1.试吃现场构成

 促销台  试吃托盘1个  促销服、抹布 2.操作步骤及注意事项

 活动开始前，促销员必须穿戴整齐（指促销服、一次性手套、口罩），化淡妆，口中无异味。

 将产品在促销台上进行垂直陈列，同时将买赠的赠品也在促销台上进行展示，吸引消费者的购买

三． 试吃话术

1.突出盼盼食品品牌

 您好，欢迎品尝盼盼梅尼耶蛋糕！2.突出品味特点

 盼盼梅尼耶蛋糕是中央电视台及各大卫视的常年广告产品，是由服务美国白宫五任总统的甜点大师梅尼耶先生亲自研发的适合中国消费者的美味食品。

3.强调制作工艺

 切片涂奶酪，干干脆脆，健康美味

四． 后续总结

1.当天活动的总结与改进

 产品销售情况、地点、时间，在安排中的问题与改进方向  现场布置问题与改进方向、人员的分工是否合理  促销力度与价位设置是否合理等等，便于及时调整改进。2.单个市场所有活动结束的总结与再次培训

 问题与经验的交流与总结（尽量让参与活动的所有人员都参加） 活动主要负责人针对本次活动中的问题与改进方向

 对活动所有参与人员进行再次培训，以便于以后活动的更顺利、有效开展，同时使其他参与人员日后可以单独开展活动。

五． 活动促销报表

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促 销 员 管 控 表日期:促销员表现促销地点促销员姓名联系方式到达时间离开时间形象(15分)着装10站姿5现场管理（45分）产品陈列是否突出15现场管理10试吃品及是否迟赠品管控到早退155工作表现(20分)标准话述应运10主动性10活动销量（20分）活动现场销量20得分备注:查核实行打分制满分100分制定:

六． 导购员的素质素养

1.导购员着装具体要求

 试吃时务必带上白色薄口罩；

 必须按规范统一着装，做到干净、整齐、笔直、不得穿规定以外的服装上岗；  纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣，卷起袖口，裤脚；  工作牌应该戴在左上胸15厘米处（上衣口袋居中位置）；

 工装经常换洗，不得有污迹、衣领、袖口等处不得有发黄、发灰、发黑及撕破等迹象；

 非工作需要，不得将工装转借他人，更不允许修改制服； 2.导购员对待顾客“三合一微笑”

 眼睛笑，两眼角柔和地上扬；

 眼神笑，眼神亲切自然，流露出发自内心的微笑；  嘴也笑，嘴角稍微往上扬，露出6—8颗牙齿  微笑的口型为发“七”或“茄”音的口型；  面部表情要：热心、细心、快乐、自信；

 脸部表情不要：冷淡、失望、怀疑、愤怒、苦瓜脸；

 不要以为自己可以控制面部感情，记住：你的心情即是你的表情； 3.口语要求

 说话时态度要真诚、热情，口齿伶俐，语调柔和；  导购员能用普通话与顾客交流；

 说话时眼光自然平视顾客，注意力集中在顾客身上，不要左顾右盼；  与顾客沟通时要认真听清顾客的询问与需求，必要时做好记录；

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 熟练掌握“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“让您久等了”、“是的……是的……同时……”等礼貌用语，禁止使用禁语；

 每一位距试吃台或食品区的顾客都是我们的服务对象和潜在顾客，近距离要问候“您好，欢迎品尝盼盼食品”

4.服务忌语

 “这不关我事”、“我不清楚”  “这你都不明白”

 “这时规定，我也没办法”；  “不可能……”  “我不能告诉你……”  “你说的不对，事实是……”

七． 导购员的职业发展

结束语：

世界500强企业的CEO（首席执行官）有百分之四十是从销售做起，我们相信你同样是能够创造奇迹的人！

百分之八十的销售额是由百分之二十的销售人员创造的，我们相信你一定希望自己是属于那百分之二十之列！

而销售额，则必须100%由销售终端来完成！

终端是整个营销过程中最重要的环节之一，在没有硝烟的市场争夺中，终端就是双方火力的集中点。而你，就是这战场中的战士，提升盼盼食品的终端力，确立市场竞争优势，获得最大市场利益……

你就是那个创造奇迹的人！

篇3：导购员工作职责

1.绝对服从公司和上级领导的工作安排，除商品的摆放方式可

与组长或领班协商并根据协商的结果摆放外，要绝对服从组长或领班在工作上的指令和引导。如果以为组长或领班的指令或引导有违公司利益，可以即时向组长或领班提出意见和建议。如果建议不被采纳，必须按组长或领班的指令行动。

2.要发挥互相团结的精神，共同提高本组的营业额，争取高额提成。

3.导购员的仪容仪表要大方得体，要整洁而有精神，让顾客产生亲切感。4.上班必须穿统一工作服，佩带上岗证，服装要整洁，不带夸张耳环、项链等饰物。

5.上班前要把商品摆放整齐，做好卫生清洁工作，商品还要表示清楚。让顾客一目了然，方便就可以找到自己所需要购物的商品。

6.导购员上岗期间的精神状态。对其服务质量影响非常大，试想，一个无精打采或心烦意乱或怒火中烧的导购员，在接待顾客时不可能热情周到。因此导购员上岗前必须调整自己的情绪，工作时不能有情绪化，必须保持乐观向上，精力充沛的状态。

7.导购员在营业中必须牢记以下几点； A． 不可以扎堆闲聊； B． 不可以抱着胳膊； C． 不可以坐着二郎腿； D． 不可以把手插进裤兜里； E． 不可以对着试镜化妆；

F． 顾客在看货时切勿从中间穿过； G． 不要把身子靠在柜台上； H． 一般在营业中站立姿势要端正，两脚自然直立，双手自然垂放或在腹前； I． 对携带有小孩子的顾客，要提醒顾客带好小孩子，防止小孩对店内物品造成损坏。

8．导购员的言行举止，主要指在接待顾客时站立、行走、言谈、表情、拿到鞋方面的动作等。导购员在接待顾客时的言行举止，往往最能影响顾客的情绪，导购员言谈清晰、文雅、落落大方、态度热情持重、动作干脆利落，会给顾客以亲切愉快、轻松、舒适的感觉，成交率会大大提高。9.导购员在接待顾客套注意: A.不要视顾客穿着好坏，购买金额多少以不同的态度对待。B.不论对待什么样的顾客，都应诚心诚意的笑脸相迎。C．要站在顾客的立场上接待顾客。

D．在迎客和接客，送客的过程中都以礼貌相待。

10.组长或领班只是引导、监督和协助导购员整理货物品。导购员对自己负责区域的货品进行日常管理，包括（清洁货品，促销物品，要增加它的曝光率，按有利于吸引顾客的原则摆放商品）。

11.顾客摆弄过的商品要及时复位，导购员在没有顾客的情况下，要立刻回到自己负责的区域进行清洁或整理货品，要养成良好的行为习惯。12．要及时做好已出仓面没能销售出去的商品的回仓工作。尽量减少同事找不到同样货物的概率，如果因为需要持续接待客人一时不能回仓，可请没有接待顾客的同事帮忙回仓，或将货物暂时摆放在靠货架的地面上，以免顾客不小心踩上或给人凌乱的感觉。

13．做好每天的销售统计工作，总结当天的工作，发现不足，争取改进，做到每天前进一步。

14．要做好市场调查工作，发现问题有及时书面向组长报告。15．导购员负责区域样板数须每日核查。

16．销售过程中收集顾客反馈的需求信息，及时记录或向组长、领班反映；在销售过程中，发现有断板，断码，即时记录下来。17.积极配合做好卸货、贴条码等货品入仓工作。18.有需要时要参加仓库盘点工作。

19.导购员在结束当日营业后要统计营业小票，要在后面签名并写上当日销售的数量及金额，如果计算错误，则不计当日提成。

篇4：导购员职责和角色

培养一个好的导购可以是该商场的外交大使；培养的不好，仅仅是个勤务员，甚

至还不如。如何迅速培养导购成材呢，也成为企业最为头疼的问题？做为导购，我们最希望企业给予什么呢？金钱，成长，地位，认可，荣誉等。我们又应该为企业做些什么呢？销售产品，维护终端，打点关系，收集并反馈信息，宣传品牌，维护好企业和顾客的关系，做好卖场和企业的各种报表等。一个合格的导购会常常会想：我能做好这些工作吗，我又怎么让这些工作做的有

用有价值呢？应付工作太容易，真正把这些工作做的有效就难了。想成为一个优秀的导购，首先要明了一个问题，那就是导购职责是什么？我们在实际工作中经常问到导购：你知道自己的职责是什么吗？答案很简单：卖好产品。回答是没有错误，但如何卖好产品，里面的学问就多了。把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下

方面。

站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。

一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以

导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。

二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导

购员。

个人观点，一个优秀的导购的职责是：做好一切利于销售的工作。一个优秀导购要是产品专家、品牌大使、财务里手、心理专家、快乐使者甚至是交际家、装点

师、情报员等。下面谈谈导购要做的各个角色。

1、产品专家

要推销出自己产品首先要懂得自己的产品，以及竞争品牌的产品，产品的优劣势，产品的技术含量，产品生产流程，产品的独特卖点，懂得越多，越容易使顾客信服。所以导购员在闲暇时间多了解这方面的知识。例如：在网上查询、和售后沟通、看产品培训手册，参加培训等来获取想得到东西。不过在介绍产品时，一定

要让顾客感觉这些知识是顾客想要得到利益，是给他带来好处的。

2、品牌大使

人说：三流的导购卖品牌，二流的导购卖产品，一流的导购卖服务。我无法验证这种说法是否得当，不过好品牌的东西，导购销售是很轻松。在实际生活中，一个优秀的导购是综合运用这些“卖点”的，抓住顾客心理看中的需要，再重点突出在某方面的介绍。其实，导购员说白了就是推销员。推销：顾名思义就是推广和销售。推广品牌，销售产品，二者是统一的结合体。这个时代，顾客在相信产品的同时，更看中品牌给其带来的利益和价值。导购是和顾客直接接触的媒介，导购不能为了销售欺骗、隐瞒、夸大产品或品牌给顾客带来的价值，要，影响品牌在当地的名声。好导购不仅自己为自己建立了品牌，而且更为企业的品牌和形象宣传扩大了影响。人经常讲：你看人家XXP品牌的导购服务真周到，我们没想

到的，没要求的，都帮我们做好。

3、财务里手

变通方有机会，整合才有效率。作为一个导购如果死死遵守商场给予制定的产品毛利点，在实际销售工作中，不仅会增加销售难度，而且会因为一点毛头小利，让顾客感觉你这个导购不通人情，流失顾客。所以导购要有一个明细的帐目，让老板知道你销售的东西不仅没亏，而总利润还增加了。作为一个导购要清楚产品的销售额，为卖场创造的利润，促销活动的投资额、利润点、效果，以及别的品牌具体销售状况、利润，活动成本，来分析我品牌在该商场的优劣状况，帮助公

司做好在该商场的销售、回款、谈判工作。

4、心理专家

人喜欢讲：从事销售工作的，多是骗子，见人讲人话，见鬼讲鬼话。销售人员，最忌讳就是一根筋，按照固定模式和形形色色的人群打交道。作为导购必须会揣测顾客的心理活动，从具体的细节动作，穿着、举止、眼神、表情等，感知顾客的消费习惯，感知顾客的需求层次。有的导购由于没有察觉顾客到底需求什么，把企业文化、产品系列、产品功能从头到尾全盘拖出，搞的顾客听着都累，走而了之。其实，顾客会有些潜意识动作去注意、留心他感兴趣的方面，无论价格、功能、款式、品牌、服务还是爱好、面子问题。导购要试探性发觉或询问出顾客心理活动，知道他购买商品的目的。顾客的各种类型，各种目的，是无法三两句话谈完。（详见如何区别和搞定顾客）。不管怎么样，要学会挖掘顾客的心理需

求，无论成交与否，都将可能为我品牌带来好的影响。

5、表演家

人说：三个女人一台戏。如果三个导购在一起，又将是场什么样的戏呢？导购员每天要和顾客、商场人员、其他品牌的人打交道，如果没有一定的表演天份，想卖好产品是会有些难度。表演能力、交际能力强的人总能左右逢源，使困难迎刃而解。人都喜欢和积极主动热情大方的人打交道，你的热情和积极总能感染着周围的人群或顾客，得到意想不到的收获。实际工作中发现，自身导购的千言万语，不如旁观者只言片语的杀伤力强，所以和商场管理人员、不同品牌之间的导购搞好关系，是必要的，人助者天助之。我亲眼见过：有的导购工作能力极强，销售产品也有自己独特的一套，但由于各种关系没有处好，总是被冤枉，被捉弄，工作总得到莫名的障碍。在他销售产品时，别人会有意无意的捣乱，商场管理人员不配合、阻碍，都让导购有苦难言。所以一个优秀的导购是要具有演员的天分。

6、装点师

为什么说导购是装点师呢？终端形象是产品的窗口、衣着，会装饰打扮者总能引起别人的注意，一个好的环境，也能让顾客在你的展位面前多停留片刻。不要让卖场的生动化、产品陈列整洁、标准化，礼品摆放、POP维护工作，都成为一种负累，要象打扮自己那般装点它们。导购要想到人总是对事物或他人的第一印象比较深刻，所以你的展位、产品形象要设法摆设得让顾客一见钟情，过目不忘。导购员在日常终端维护工作中最好能用5S管理方法要求自己。

1、整理

2、整顿

3、清扫

4、清洁

5、素养。

7、情报员

导购员是卖场工作的第一责任人，直接和卖场管理者、顾客、竞品打交道，是信息来源切入口。导购员在日常工作中所收集的市场信息，是企业掌握市场发展变

化的最佳资料。导购员要从哪几个方面向公司反馈信息呢?

（1）当地市场信息（2）产品信息（3）卖场信息（4）竞品信息（5）顾客信息（6）客户信息（7）媒体信息

8、快乐使者

人都喜欢和快乐心情的人打交道。导购员无论心情多么不好，都不能把这种情绪带给顾客和身边的人。导购员要把郁闷的推介工作变成一种乐趣，变成发自内心的一种快乐的销售行为怀着感恩、愉快的心情去经营你的顾客。导购员不要因为顾客的责难，而迁怒顾客，对顾客不礼貌，影响品牌的形象。导购员记住：好心

好意好心情也是促销力。

导购员要在现实工作中，不断学习、总结、创新，提升自己，让自己成为个无坚

不摧的先锋将士

导购员如何帮助顾客呢？

（１）询问顾客对商品的兴趣和爱好；（２）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；（３）向顾客介绍商品的特点；

（４）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益；（５）回答顾客对商品提出的疑问；（６）说服顾客下决心购买此商品；（７）向顾客推荐别的商品和服务项目；（８）让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择。

作为一个导购员在销售商品时要想着顾客，想着顾客的需要，想着顾客的利益，而不是单纯地推销商品。不要“为卖出商品而销售”，而要“为顾客而销售”。导购员（促销员）的基本素质

每一项工作，都需要从业人员具备一定的基本素质，导购工作也不例外。导购人员应当具备什么样的素质？一个优秀的导购员与一个差的导购员之间的差别是什么？

某大城市的一家报纸对它的读者进行调查的结果表明，大多数人同意这四条标准：第一是要懂得顾客心理；第二是要有礼貌和耐心；第三是要热情、友好；第四是要有熟练的业务技能。

有销售专家提出，导购员要“一心两意”：即要有热心、诚意及创意。

热心：导购员要有热情的态度和语气，能从多方面说明，让顾客易懂。顾客会为导购员的热情所打动，感到信赖、放心。

诚意：导购员诚恳的态度和商品说明，守信用、亲切、不耍花招、不掩饰。创意：导购员需要经常动脑筋：商品的优点是什么？如何找到一个独特的卖点？如何介绍商品？有没有更好的销售方法？如何展示商品的优点？如何制作ＰＯＰ……

我国某著名企业分别从公司和顾客的角度，提出导购员应具备的素质。从公司角度看：积极的工作态度；饱满的工作热情；独立的工作能力；良好的人际关系；优秀的团队精神。

从顾客的角度看：顾客希望导购员热情友好，乐于助人；提供快捷的服务；外表整洁；有礼貌和耐心；耐心地倾听顾客的意见和要求；回答顾客的问题；能提出建设性的意见；提供准确的信息；帮助顾客选择最合适的商品；关心顾客利益，急顾客之所急；帮助顾客作出正确的选择。

总结企业的经验，导购员作为企业销售队伍的一个重要分子，他必须具备销售人员应当具备的基本素质：坚定的销售意识；热情友好的服务；熟练的推销技巧；勤奋的工作精神。

坚定的销售意识

什么是销售意识？美国一位销售专家进行过这样一个实验：他将钱夹拖在汽车后，搞得破烂不堪，然后穿上笔挺的西服，到大商场买领带。在这些商场里，领带和钱夹在一起销售。销售专家装作不小心地将钱包掉在地上，营业员都能主动地帮他将钱包捡起来，但没有一个营业员对这个衣装笔挺但用一个破烂不堪的钱包的人，劝他“该换一个钱包了”。由此，这位销售专家得出一个结论：许多销售人员缺乏销售意识。

对导购员而言，销售意识就是导购员要有“我是一个导购员，我要把商品卖给顾客，我一定要把商品卖给顾客”的观念和对销售机会的敏感性。强烈的销售意识，能使导购员发现或创造出更多的销售机会。导购员如果抱着顾客买不买无所谓的态度，他就肯定会失去许多销售机会。

强烈的销售意识，是导购员对工作、企业、顾客和事业的热情、责任心、勤奋精神和忠诚度的结果。

热情友好的服务

服务创造销售机会，服务能够通过吸引顾客创造销售佳绩。

服务首先是态度问题。美国一位销售专家对顾客服务下了一个定义：“服务指的是一位员工对顾客所表示的谦恭、有效的关心程度。”谦恭、有效的关心，就是对服务态度的要求。服务态度包括主动、热情、爱心、帮助等。

“没有热情就没有销售。”导购员面对的是人，推销是心和心的交流，导购员要用热情去感染对方。热情所散发出来的活力与自信，会引起顾客的共鸣，使陌生人变成朋友。只有划着的火柴才能点亮蜡烛，热情能使说服获得意外的成功，因为，人都是有感情的，当导购员“热”起来时，也会传染给顾客，使顾客也热情起来。

据估计，顾客在离开商店后不再光顾的原因，有９０％是因为现场销售人员缺乏礼貌，而不是价格、品种、服务设施等方面的因素。

篇5：导购员岗位职责

1、其上级为店长，对店长负责，接受其领导；

2、每天负责专卖店的清洁卫生，使店面保持整洁卫生；

3、每天早晨负责清洁并调整样板，以保证样板整洁、美观；

4、每天早晨负责对已损坏的标签、POP招贴进行更换；

5、负责进店顾客的导购工作，做到热心、细心。务必使顾客有宾至如归的感觉；

6、在店长授权范围内洽谈业务并在适当时机介绍给店长；

7、在店长授权范围内让价，在让价不下时可报告店长处理；

8、负责给顾客开单，不得赊款给任何客户；

9、负责每天下班前清点样板有无短缺并通知仓库；

10、负责每天下班前清点宣传资料有无短缺并通知店长，以补齐所缺资料；

11、协助小区推广、家装设计师、工程等部门做好接待与导购工作；

12、完成店长交办的其它各项临时任务。

导购员工作事项

（一）仪容规范

1、着装：统一服装、胸卡，服装大方、穿戴整洁；

2、化妆：女店员要适当化妆，美观淡雅，不得浓妆艳抹；

3、容貌：发型明快、舒展，自然端庄，不留怪发；

4、举止：站姿自然端正，形态高雅，礼貌得体；

5、精神面貌：精神饱满、微笑甜美；

6、保持饱满的热情、充沛的精力、良好的情绪，若遇不良情绪，应及时调整；

7、身体无异味，吃过辛辣浓烈的食物之后，嘴部要保持清洁，将不良影响减到最低；

（二）每天上班前自我检查事项

1、头发常清洗，保持干净，梳的整光洁，如长度超过肩时，上班时要绑起来。

2、脸上需化淡妆，最少要涂口红，但不可浓妆艳抹。

3、指甲不可过长，保持干净。

4、保持制服干净整齐，衬衫熨平整，领口和袖口时刻保持洁白。

5、上班时一律穿着袜子，秋冬季穿着长裤时可穿着短袜，春夏季穿着短裙时需穿连身肉色丝袜。

（三）导购员负责专卖店的保洁卫生

1、专卖店必须随时保持整洁干净，其店面、店内、存货仓（架）不允许有任何污垢与灰尘。

2、专卖店的保洁卫生工作由店长组织实施。

3、每天工作的班前、班后都必须对店面的临街（或走廊）责任区、店内地板、橱窗、货柜等需要清洁的地方按要求进行彻底清扫，做到任何地方均明亮无灰尘。

4、每天的盘点时间为店内卫生的彻底打扫时间，盘点结束后，应对店内的卫生进行彻底清扫。

5、每天开店前的清扫工作完成后，晚班接班时，应适量喷射空气清新剂。

6、店面招牌与临街玻璃每周使用清洁剂彻底擦洗一遍。

7、使用的卫生工具，应放置在顾客眼光触及不到的地方，并做好工具的清洁。

（四）负责管理专卖店展示

1、主推产品和畅销产品展示至少要占店铺展示面积的70%以上；

2、新产品和概念产品的展示要占店铺展示面积的20%以上，展示在门店较显眼的位置，作为吸引顾客的亮点；

3、淘汰产品和滞销品的展示不得超过店铺展示面积的10%，要明码标价并贴上醒目的价格标签；

4、各项展示用装饰品要定期清洁、更换，不能有灰尘或一摆半年不动的情况发生；

5、模拟间的展示要定期更换，保持所展示的是畅销和最有特色的产品；

6、店长负责组织样品的更换及展示工作。

（五）负责管理专卖店样板

1、专卖店样板的配送应有专人负责，新到样板尽量当天上架，上柜；

2、样板摆放应做到整齐、整洁、美观，标签贴放必须统一、规范；

3、同规格的产品尽量摆放在同一区域，根据颜色深浅错开搭配摆放；

4、非工程客户不得派板，样板的派发必须经过店长同意；

5、样板的派发应防止落入竞争对手的手中；

6、严禁专卖店人员销售店内用于展示的样品；

7、样品的更换应成套，避免出现色差和尺差；

8、每日营业结束后应清点样板有无短缺与破损，如有短缺与破损，应通知仓库开单补样。

（六）负责宣传工具管理

1、展示架：应保持清洁、卫生，保证其正常使用，如有问题应及时修理、调整。

2、促销礼品应节制使用，不能浪费，如有短缺，应及时补给。

3、户型牌应悬挂在瓷片模拟间内较醒目的地方，注意保持清洁卫生，如有损坏应及时更换。

4、吊旗应悬挂在天花板上，不宜过高，以常人不能伸手拿到，但视觉效果良好为准。吊旗应注意保持其清洁，如有破损，应及时更换。

5、横幅应在醒目处进行悬挂，保持清洁，如有损坏，应及时更换。

6、灯箱片、X架应保持整洁、画面清晰完整，放置合理。

7、图册、单张、折页应有固定的地方存放，有节制地发放，不能浪费，大图册不能派发给普通顾客，如有破损或短缺，应及时更换或补充。

（七）导购的礼仪接待规范 礼仪标准

1、站立姿势要直腰挺胸，眼睛平视客人。

2、与顾客谈话要保持微笑，用清楚、简明的语言回答。

3、不得在顾客背后做鬼脸，议论顾客，无论顾客是否购买，都应礼貌相待，不得挖苦、讲怪话。

4、递给顾客的物件应双手奉上，有文字的物件，应把文字顺对顾客，方便其阅读。

5、工作时间不得闲聊，不准讲粗话、脏话，禁止看报、睡觉、吃零食、听耳机、办私事。

6、对顾客的要求要迅速答复，自己不能处理的，应及时向上级汇报，不自作主张。

篇6：导购员岗位职责

女装导购员北京阿尤北斗服装服饰有限责任公司北京阿尤北斗服装服饰有限责任公司，阿尤北斗1、负责服装销售、客户关系维护;

2、有女装专卖或商场店销售经验;者优先;、

北京市内就近分配，期待有活力、自信、有进取心的你加入阿尤~

篇7：导购员岗位职责

1、年龄22—35岁;高中中专学历3年工作经验以上

2、有家具、地产、家居、软装、工艺品销售经验者优先;

3、具备较强的销售能力，热爱销售工作，有进取心，勇于挑战高薪;

4、可接受优秀应届毕业生(大专以上学历)。

岗位职责：

1、负责门店的`日常产品销售，传播公司的品牌理念;

2、为顾客提供家具配套专业意见及建议;

3、负责维护卖场陈列效果，建立客户信息档案。

晋升方向：

1、专业晋升(业绩达到要求，可入股公司店面，持有店面股份)

横向发展：见习家居顾问—初级家居顾问—中级家居顾问—高级家居顾问—金牌家居顾问(每半年晋升一次)

2管理方向

篇8：服装导购员工作职责

人靠衣装马靠鞍，国内服装消费市场巨大,服装市场销售以批发和零售2种模式存在，但是目前在服装零售中，无论品牌和非品牌的服装，零售临门一脚都小的尤为重要，如何在竞争异常激烈的市场中抢占销量和份额，作为销售终端的营业员的作用显得尤其重要,在这里笔者就服装营业员的销售职责做如下阐述:

一、熟悉自己的产品

1、熟悉自己店内的货品，能苏醒的知道哪件衣服合适什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里。

2、控制顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的浏览，断定出顾客想要什么样的衣服。

3、专业度的撑握;做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满意，包含周围朋友都要满意的服装。

4、增长自己的知识面，多控制与自己工作有关或与顾客群相对有关的知道，和顾客聊天的时候能找到共同话题。

5、顾客档案，留下顾客的材料，便于为顾客更好的服务。

二、懂得客户的条件

在推广自己的产品时，潜在的用户往往会涌现各种心理变更，如果倾销人员不仔细揣摩用户的心理，不拿出“看家工夫”，就很难摸透对方的真正意图。

如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户采用不同的措施，做到“有的放矢”，从而能起到事半功倍的效果。

1、自命不凡型:

这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不认为然的神情看待，这类型人一般经济条件优越，以知识分子居多。

●●对策:这类人爱好听奉承的话，你得多多夸奖他(她)，逢迎其自尊心，千万别嘲笑或批评他(她)。

2、性格暴躁，唱反调型:

性格暴燥，猜忌一切，耐心特别差，爱好教训人，常常旁无道理地发性格，有时爱好跟你“唱反调”。

●●对策:面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的“要挟”而再“拍马屁”，宜以不卑不亢的言语去激动他(她)，博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又懂得了产品的利益时，通常会购置。

3、迟疑不决型:

有购置的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预感。

●●对策:首先要取得对方的信任，这类型的人在冷静思考时，脑中会涌现“否定的意念”，宜采用引诱的方法。

4、警惕谨慎型:

这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默视察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢警惕，一般在现场呆的时间比较长。

●●对策:要逢迎他(她)的速度，说话尽量慢下来，才干使他(她)感到可信，并且在讲解产品的功效时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。

5、贪小便宜型:

盼望你给他(她)多多的优惠，才想购置，爱好讨价还价。

篇9：商场导购员工作职责

2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。

3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。

5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。

7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。

8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

9、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符

10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

11、认真清点货品数量，每天做好交接班工作。

12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。营业员工作流程

1、岗前准备

按规定的班次上下班，如有特殊情况需要更换班次，必须事先征得部门批准，办妥手续。及时签到，规范着装，整理仪表，佩戴好工牌。

认真完成柜内清洁，整理补充商品，检查标价签、照明器具、道具、POP等，做营业准备工作。准时认真参加早会。

2、岗上要求

开店时，站在规定位置对进店顾客行礼致意：“早上好，欢迎光临”，面带微笑，精神饱满。在不影响销售的情况下，时常整理货架，更换新品，检查标价签。

集中精力，注意观察，防止偷窃等各种意外事件的发生。

对离柜台顾客表示感激，热情送客。

1、交接班

中班人员须按时到岗与早班人员办理交接手续，认真清点商品并做好交接记录，要求边营业边交接，力求准确、快速。

早班人员如遇到接班人员未到岗，不得随意离岗，在主管安排好接岗人员后才能下班。

交接班时不得高声喧哗，不得影响顾客购物。

交接班后须按时考勤下班，不得无故在公司逗留。

2、打烊送客

打烊曲响起时，对尚未离去的顾客要有耐心，不可无视顾客而收拾商品，要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。

站姿端正，在指定的位置向顾客行礼致意。

清点货物，做好清洁，锁好柜厨，盖上盖布。

切断照明电源和一切电器开关插座，将电熨斗放置规定位置。

按时参加晚会。

签退后井然有序按规定路线及时撤离卖场。

3、盘点

每月盘点一次，全体营业员参加。

认真盘点，做到账物相符，营管员全面检查，部门经理负责抽查。

篇10：服装导购员岗位职责

服装导购员岗位职责是对服装导购员的工作职责介绍，意在协助服装导购员根据服装导购员岗位职责的要求很好地开展工作。同时，服装导购员岗位职责有利于服装导购员对自身工作的定位。

服装导购员岗位职责一：通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和服装专卖店形象，提高品牌知名度。

服装导购员岗位职责二：做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

服装导购员岗位职责三：时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。

服装导购员岗位职责四：利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加服装专卖店的营业额。

服装导购员岗位职责五：收集顾客对货品和服装专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。

服装导购员岗位职责六：收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

服装导购员岗位职责七：完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。

篇11：导购员的岗位职责

导购员的岗位职责

导购员在销售中是一个不可忽视的职员，下面详细向大家提供了导购员的岗位职责，欢迎大家浏览。

导购队伍的素质提升、卖场的管理、终端的促销，是决定单店零售量的最直接因素，但许多厂家都做不好。现在，销售渠道的二次重组和高度集约化，更使我们不得不去关注终端卖场的单店零售效果。所以，谁在销售渠道市场份额突出，谁就能在一定程度上决胜终端。

那么决定单店零售量的主要因素是什么呢？显而易见应该是“品牌的拉力”和“渠道与终端的推力”。但对于品牌的拉力是我们往往没有办法改变的，起码说是不可能在短期内看到效果的。所以渠道与终端的推力才对单店零售量的提升显得弥足珍贵。而要想增强终端市场的推力，就必然从导购队伍的素质提升、卖场的管理、终端的促销（包括在客情关系深化的促销卖场活动化）这三方面入手，因为这三者才是决定单店零售量的最直接因素。而销售经理等人则不可能跟踪完所有提升业绩的卖场活动——如果销售经理代表对企业营销策略的一线执行力量，那导购员在卖场的活动就代表销售经理的一线执行力量。事实往往是：不是销售经理们不懂卖场运作，而是他们的运作计划很少被有效执行过。

当前，卖场中的促销此起彼伏，甚至有时都让人麻木于“促销”这两个字。更糟糕的是，销售人员完全把“促销”当成了“推销”，反而容易引起顾客反感。不如从顾客角度出发，将促销员改为“导购员”——这是一种理念的转变。要知道，大卖场一开始给自己的定位就是“顾客的代言人”，如果你不从顾客角度出发，怎么能理顺应对大卖场时的态度？

那么，什么是导购员？导购员和营业员、促销员等有什么区别？

（一）导购员的岗位职责

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一般来说，导购员的职责分为“相对于顾客的职责”和“相对于企业的职责”两部分：

A．相对于顾客的职责。主要是为顾客提供服务和帮助顾客作出最佳的选择。作为一名导购员，重要的是：如何帮助顾客，询问顾客对商品的兴趣爱好，果断促成并进而达到成交的目的。

我们通常可以从如下几个方面来帮助顾客：

1．帮助顾客选择最能满足他们需要的商品；

2．积极向顾客介绍产品特点；

3．向顾客说明买到此商品后将会给他带来的利益；

4．回答顾客对商品提出的疑问；

5．说服顾客下决心购买此商品；

6．向顾客推荐别的商品和服务项目；

7．让顾客相信购买此种商品是一个明智的选择；

8．当顾客犹豫不决的时候果断帮其促成。

一个好的导购员能向顾客提供很多有用的信息，出许多好的主意，提许多好的建议，并能够帮助顾客选择中意的产品。

B．相对于企业的职责

1．宣传品牌

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品牌的建立就是为了给顾客省时间——他可以借品牌来迅速判定品质和档次的保证。但品牌的建立是要一线导购来促成的。所以，导购员不仅要向顾客销售产品，更是销售产品背后的品牌，要在流利介绍产品的品牌价值时，表现一种品牌承诺，让顾客不仅买到产品本身，更是买一份放心。

为此，导购员要做好以下工作：

①通过在卖场与消费者的交流，向消费者宣传本品牌产品和企业形象，提高品牌知名度；

②在卖场派发本品牌的各种宣传资料和促销品。

2．产品销售

利用各种销售和服务技巧，提高消费者的购买欲望，实现更多的销售。

3．产品陈列

做好卖场生动化，产品陈列和POP维护工作，保持产品与促销品的整洁和标准化陈列。

4．收集信息

导购员要利用直接在卖场和顾客、竞品打交道的有利条件，多方面收集并向公司反馈信息。该工作具体分：

①收集顾客对产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客异议，并及时向主管汇报；

②收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向主管汇报；

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③收集卖场对公司品牌的要求和建议，及时向主管汇报，建立并保持与卖场良好的客情关系，获得最佳的宣传和促销支持；

④了解卖场的销售，库存情况和补货要求，及时向主管和经销商反映。

5．带动终端营业员或服务员做好本产品销售

导购员不仅要自己做好销售，而且要带动终端店的营业员和服务人员做好自己公司产品的销售。为此，导购员要做到：

①传递产品知识、企业信息、向终端店员介绍自己的公司和产品信息，让他们在了解情况的基础上做好销售；

②示范：导购员可进行销售示范，教会终端店员如何销售自己的产品；

③联络感情：与终端店员沟通感情，以激励其销售积极性；

④利益激励：赠送礼品、样品、返利、开展销售竞赛等。

6．填写报表

完成日、周、月销售报表及其他报表填写等行政工作，并按时上交主管。

7．其他

完成主管交办的各项临时任务及卖场安排的有关工作。

篇12：商场导购员岗位职责

1.准时上班。

2.检查卖场货架及促销台的商品是否满货架。

3.检查货量不足之商品，准备订货或催货。

4.拉排面(当商品缺货时，不得以其他商品扩排面)。

5.对于杂货处、生鲜及冷冻食品需检查其新鲜度、品质及保质期，依据清洁计划表确实执行清洁工作。

*每日工作

开店前30分钟:

1.确保净空走道，并保持通畅清洁。

2.确认货品已满货架(货架及促销台)。

3.检查是否有遗漏价格牌或是否有未贴条码之商品。

4.检查条码及价钱是否正确(含促销台上的海报)。

*上午上班

1.带领销售代表整理仓库。

2.确实检查库存数量(计算机查询)。

3.确认订单已传真给供应商(厂商订货计划表)。

4.协助办事员处理当日之到货。

5.在卖场工作并随时帮顾客解决问题。

6.中午前确认收货区没有任何商品。

7.中午前确认所有促销台及货架商品是否满陈列。

*下午上班

1.巡视是否满陈列(货架及促销台)。

2.执行退货。

3.在卖场工作处理当日之到货。

4.随时协助促销员顾客解决问题。

5.应到而未到商品再次向厂商催促。

6.确定所有验收单已核对无误。

*商店开店前

1.确认满陈列(货架及促销台)。

2.确定收货区无任何商品。

3.确定仓库清洁整齐。

4.向商场主管汇报当天重点事件。