提高IT部门在公司中的作用

提高IT部门在公司中的作用（精选9篇）

篇1：提高IT部门在公司中的作用

前些日子，在与一个兄弟QQ的时候，兄弟说，“老大，能否再给我们加点工资”...“尽量多争取点！”；我只能说，“那是当然！”...如何留住你的IT人才，这是每一个CIO都必须考虑而且慎重对待的问题。这个事情不是在员工提出辞职的时候再做，而是应该从平常做起，防微杜渐。

一、现状分析

1、IT部门的一般职能定义

在很多企业里面，IT部门基本上从事的是：硬件/网络新增/维护/维修、网络安全管理、操作系统/应用软件维护、系统权限控制、数据库维护、协助某些部门进行电脑类操作（如研发方面的产品三维处理、相关部门的数据分析等），实施了ERP系统的IT部可能会参与流程定义及一部分基础资料的维护这些，或者技术更高一点的IT部会从事一些软件的二次开发[属于“明哲保身”、但求无过的IT部门呢，会把这些都推给软件公司]。

根据IT部门从事的工作，企业中一般都把它定位为一个费用部门，为各部门提供IT类的专业技术支持的服务类部门。虽然各公司都没有将各部门按重要性进行排序；但是，多数人（甚至老板）都会从心理上把销售、生产、技术、供应这些业务部门排为I类；财务、行管这些排为II类，IT部门则会排在行管之后；好像仅比机修、电工这些部门高一些（ERP系统建成之后，因为同属“维修”的缘故吧，同样是为了保障各业务部门的运行，只不过IT部门修的是电脑而已）。哪怕业内把ERP说得多么好、多么神秘、技术多么复杂、IT人才多么重要；但是，IT部在许多企业中的现实状况的确是不尽如人意。因此，要留住企业的IT人才就存在许多威胁。

2、留住IT人才面临的威胁

威胁主要来自于专业的IT公司（当然也有即将以IT来提升竞争力的公司以及自创业的影响）；根据马斯洛的需求层次，我把面临的威胁做了这样几个归类：

A、待遇的提升

在企业里面，分配制度肯定会向主要的业务部门倾斜；所以，做为辅助的费用部门收入肯定会低。同时，做为公司的IT部门肯定是不能与运作得好的专业IT公司相比（因为到了专业的IT公司，IT人才就变成了主要的业务部门）。高的待遇也会成为一种比较大的吸引力；当然，专业IT公司的其他一切资源也会向IT人才倾斜。

B、专业能力的提升

ERP系统建成以后（或者在很多地方都认为是上线以后），IT部人员基本上都是在进行硬件/网络基础问题的解决、应用软件的指导，每天不是这里去处理一下开不了机的问题、鼠标不动的问题，就是那里去给说一下软件如果登录以及调整一下打印格式这些问题...如此按部就班、周而复始的简单工作，总会让人觉得是在消磨时间，意志也会消沉下来（也会有少数人会自得其乐，安于现状；当然，每个人会有每个人的生活方式，这也无可厚非）。如果有专业公司或者有新的公司或新的业务，在新的机遇和挑战下，能提升自己的专业能力，这必然会是一个比较大的吸引力。

C、自我实现的满足

企业的经营业绩，基本会认定为是业务部门的功劳，很难认识到其中做为一个服务类部门的IT部的功劳，IT部注定是幕后英雄；IT部因此也就会有碌碌无为的感觉，没有成就感，不能实现自身的价值。在这个时候，专业的IT公司就会说，提供了这样一个平台，让你尽情地展示。在现在这样一个不担心失业、不担心温饱问题的年代，自我实现的满足对IT人才也具有很大的吸引力。

二、解决方法

方法一：转业务，在新领域发展

所谓转业务，就是将本系统的员工转到集团其他部门或其他子公司的业务岗位上去。熟悉ERP系统，经过对公司的调研、业务流程确定、软件实施和软件维护之后，对企业的生产流程及各项基础业务都已经基本了解，从专业素质上来讲，只要再对具体的业务进行了解和学习，要胜任具体的业务岗位工作应该是不成问题的（各部门的业务都在ERP系统内操作了），当然也有要求持证上岗的岗位除外（如会计）。

从本系统转出去的员工，都有已经成长为子公司物控部部长以及生产副总之类的了；前段时间又转了一名员工到

制造部做生产计划助理。

虽然看起来是本部门的IT人才少了，自己又要培养新人，好似IT部成了“黄浦军校”，但是却充实了其他岗位；再换个角度来想，从ERP系统出去的人，肯定第一时间想到的就是如何利用ERP系统来更好地开展工作。因此，还怕不会将ERP进行到底吗？

说到培训，其实对于各部门新入职的员工来讲，进行ERP培训已经成为入职培训的一部分了。

通过这两种方法，各业务岗位的人都在ERP上开展工作，是不是有点像“农村包围城市”的做法来推行ERP？[事实证明是这样的，集团所有的管理人员到新公司去，首先想到的就是要ERP系统配合工作、加强企业管理]通过转业务，给IT人才一个新的发展方向，只要在业务领域有所成就，就消除了上述的几种威胁。

方法二：增加职能，转变部门性质

企业信息化的目标是为企业经营目标的实现而服务，同时也是为了挖掘企业的核心竞争力、并保持这种竞争力而服务，例如：如何实现企业的工作流程最优、工作最有效率、设计成本最低、采购成本最低、制造成本最低、生产周期最短、管理成本最低、产品销售渠道最好、客户关系最好...等等，这些都是企业核心竞争力不可或缺的组成要素；IT部门则要在每个环节充当好自己的角色。

如果只是为计算机化、为信息化而信息化，或者等着其他部门或其他人员说有问题了，IT部才出现，出现了也只是解决IT技术层面的问题；那么，这就是IT部自己把自己当成了一个“机修”部门。

这就要求IT部门既要掌握IT技术，又必须与企业业务高度融合、避免信息部门与企业业务发展的脱节，更要帮助企业提升各环节的业务与管理水平。

1、加强对业务监控，体现管理职能

通过公司争取到必要的权限，定期检查企业的各类业务是否符合公司要求。比如，技术资料准备是否如期完成？采购价格是否超过均价、最低价或内部控制价？物控部备料是否及时？车间有无提前汇报工序完工或零件完工？车间材料消耗是否超过定额？技术漏项有多少？成品部发货是否及时？整个公司的投产、产值、销售收入、资金占用、帐龄等是否与集团公司的考核指标相吻合？从物流、生产、财务、人力资源等几条线分别对子公司进行管控[当然，有些内容可能与集团财务或其他相关部门的职能有重复，这取决于内部授权的详细规定]。

加强对各类业务的监控，既对各条线的业务起到督促作用，又对企业目标及业务数据了然于胸；通过数据反馈，可以参与到企业的经营决策及改革发展活动中来，充分体现管理的职能。

2、争取绩效考核，树立部门权威

所谓“不怕管官，就怕管”；而在企业中，管什么最重要？管收入就最重要。

有了公司的授权，IT部可以根据公司事先制定的指标，搜集考核信息、统计考核结果，根据相关制度及数据编制考核报告，对相关公司或部门进行考核。只有将ERP系统的数据用于考核，大家才会非常重视它，甚至会每天第一时间去看ERP系统的数据。考核最重要的就是有罚就要有赏，并且赏罚应分明；制度必须健全且合理。考核的范围大致可以归为如下几类：时间进度考核、收入考核、成本费用考核。

通过考核职能，将IT部门推到一个权威部门的位置。

3、改善企业管理问题，可持续建设ERP

企业在经营过程中，特别是上了ERP系统之后，原来不可见的许多问题就会因为信息化而“水落石出”，通过信息化就有如“拔云见日”一般找出问题并找到问题的真相。多数企业的部门都会有“官本位”思想，即各人打扫门前雪，如财务部门管好自己的核算（按期出报表）就不会去理会管理的问题了，行管部不熟悉业务，只看领导的脸色、管好自己的日常锁事就可以了；因此，多数ERP系统上了以后，基本上只解决部分效率的问题，而并没有真正深挖管理的问题。IT部门该如何处之？

IT部门首先就应认识到，上ERP不是终点，而是起点；ERP上线后，真正的事情才开始。对于挖掘出来的问题，多数都如上所述，属于“几不管”的“真空”地带；IT部要独立解决这些问题也绝非易事。所谓“得道多助，失道寡助”（若失道，不仅不助甚至会有横加阻挠者），就是说需要找相关的部门或人员配合；此处的“道”，我理解为找

出配合方的“痛”点及利益点，使其紧密地配合IT部的改善工作[当然，如果实在找不到配合分的利益点，IT部就得想办法争取或分出本应属于自己的名利]。

像这类的改进工作，包括：企业的成本精细核算、预算成本及成本控制、物料消耗考核、车间费用考核、存货资金占用考核、应收帐款计息考核等等，一步一步地会有许多地方值得去改进。

IT部在主导或参与各类企业管理的持续改进后，已成为企业流程设计、机构设置与调整，甚至改革与发展中不可缺少的影响力。

通过增加IT部门的职能，使IT部由原来的服务类部门，转变为一个非常权威的管理类部门；即，原来是为各部门提供服务，现在却成为可以考核各部门的机构，部门位置自然就得到了提升，收入自然也会提升。通过各种职能的增加，让IT部的员工可以从公司目标的全局来理解自己日常的工作角色，也会面临更多的业务问题、提升业务水平和管理水平、实现在企业管理中的价值。

我也对IT部门职能重新做了修订：通过先进的信息技术手段，实现企业的信息资源共享、改进工作流程、提高工作效率、加强内部控制，为培养/挖掘企业核心竞争力、实现企业的经营目标而服务。

方法三：转变部门核算模式

如宝信公司、一汽启明公司等等（迪比特IT部也做了独立核算，但不清楚具体形式）。这个时候就是以一个综合性的运营公司来组织所有的IT人才了，业务涉及管理咨询、软件开发、系统维护等范围；甚至还有对外进行业务合作的项目；这样就彻底地变费用中心为利润中心[当然，有一种非独立法人模拟独立核算的方式来实现IT部的利润中心]。但是，只要集团不把这一块做为一个产业来发展，IT部门仍然要分清主辅，遵循集团的统一管理、与集团的整体目标相协调。

当然，让IT人才认识到企业的稳定性、发展前景以及自身工作环境的稳定性等，都是辅助的办法。

上述内容有部分也是我的想法，正在努力实施过程之中。关于如何留住IT人才的方法，具体到各公司中来，客观环境千差万别，本文只能提供如此参考；同时也希望做抛砖引玉之举，得到更好的建议。

篇2：提高IT部门在公司中的作用

如何合理规划信息的传递，如何保证在信息的流动过程中得到有效的反馈，这是IT主管们应该仔细思考的地方，只有这样才能实现提经营管理效率的目标。

IT部门的作用

IT部门是技术支持和服务部门

IT部门是企业信息化的规划部门

IT部门是实施信息化的推动部门

IT部门是企业信息集成的核心部门

IT部门与其它业务部门的关系

综上所述，在制造型企业中，IT部门应该是一个全局性、综合性的管理服务部门，也对生产自动化起推动作用。它对企业的计算机、网络等基础设施进行规划建设，提高了企业生产管理的效率。它对本企业、本行业的信息进行整理和分析，使企业高层等能够依靠它进行科学管理和决策，让企业在市场竞争中处于不败之地。它能够规划生产制造自动化，提高产品的生产效率和质量水平。

IT部门在企业中最重要的工作就是推动和实施企业信息化工程，它对企业信息资源进行规划，也负责信息化的具体实施。IT部门能够从全局角度考虑设计和生产的整合，使信息资源共享，实现信息的唯一性。制造业信息化已经是不可阻挡的历史潮流，那个企业不重视信息化，那必然会被市场所淘汰。

现代制造企业的IT部门应当作为一个综合性的独立部门开展工作。作为企业信息化关键部门的IT部门应该赋予相应的管理权力，这样才能使企业信息化的工作顺利开展。

篇3：呼叫中心在IT运维工作中的作用

随着近年来信息化建设的飞速发展,各个组织、机构、企事业单位对信息化的依赖程度不断提高。信息化为业务的开展带来了诸多的便利,同时也对各企事业单位的IT运维管理带来了较大的挑战。

烟草行业的决策管理系统运维中心率先在行业内通过ISO20000认证,运用先进的IT服务管理模式向行业客户提供高品质的IT运维服务。在此我们就IT服务管理中的服务台(即通常所指的呼叫中心)的工作向读者介绍呼叫中心在IT运维工作中的作用。

2 呼叫中心的作用

呼叫中心在IT运维工作中是一种服务职能,对服务提供方而言,呼叫中心是“过滤器”和“扩音器”,它可以处理很多可以的询问和请求,从而节约了资源,并及时向客户传递有关服务的各种情况;对客户而言,呼叫中心就是“导航器”,在碰到任何问题和疑问时,只需要通知和联系呼叫中心,则可以在呼叫中心的指导和协调下处理IT运维的相关工作。

2.1 呼叫中心的职能

呼叫中心的职能主要是接受客户请求,包括通过电话、电子邮件和即时通讯工具等所提出的请求。呼叫中心负责将这些请求记录为事件,将事件的处理过程和最新进展及时通知客户。对客户请求从提出到验证终止的整个过程进行管理。在需要协调二线支持人员和第三方支持小组时采取必要的协调行动。IT服务管理中对呼叫中心的服务职能还包括根据服务级别协议,初步评估客户请求并尽力解决,或者将客户请求安排给有关人员解决。为了有效地保证IT系统的安全、可靠、稳定地运行,呼叫中心还需要根据服务级别协议的要求,监督规章制度的执行情况并在必要时对其进行修改。根据用户的反馈发现IT运维服务中产生的问题和提供管理方面的信息和建议以改进服务绩效。

2.2 与IT服务管理相关流程的关系

呼叫中心是服务提供方和客户的日常联络处,负责报告事故和处理服务请求。它与多个服务管理流程的关系密切,如图1所示。

呼叫中心与事件管理流程联系最为紧密,呼叫中心负责记录和跟踪各种事故并负责协调二线、三线支持小组处理和解决事件。发布管理在联系客户时需要呼叫中心的协助。呼叫中心参予配置管理记录事件,验证事件正确性活动。呼叫中心和变更管理流程之间的关系:一是呼叫中心可以协助实施变更管理,如通知客户有关情况等;二是呼叫中心在一定范围内代为实施变更。

2.3 技术架构

常见的呼叫中心技术构架有独立式呼叫中心、网络式呼叫中心和虚拟式呼叫中心。

2.3.1 独立式呼叫中心

独立式呼叫中心是指在某一个特定的地点建设一个独立的呼叫中心系统。它使分布于不同地理位置的客户均可以通过该呼叫中心获得服务,企业不再针对相同业务的服务需求建立呼叫分中心。这种模式下系统只需要建设一个,建设的成本相对较小。独立式呼叫中心所有的工程师和信息数据都集中在一起,管理起来也比较容易。

独立式呼叫中心的特点是安全性高,因为它与其它独立式呼叫中心彼此之间无法共享信息通道,也不能分散彼此的来电。每个独立式呼叫中心应该都应具备支持语音、Web、IM等多种方式的立体沟通渠道,并且具备信息数据的安全保障构架。独立式呼叫中心的规模决定了它处理客户并发服务需求的能力。另外,呼叫中心需要考虑针对在不同区域的客户特点建设有针对性的服务技能组,以满足不同客户群体的不同个性化需求。

2.3.2 网络式呼叫中心

网络式呼叫中心也叫分布式呼叫中心,每个分布式呼叫中心之间可以将电话转移到网内的呼叫分中心。这样在本呼叫中心没有可以利用的在线工程师的时候,客户来话被转移给另一个呼叫分中心,从而实现呼叫路由的无缝联通。这种来话路由的功能可以由呼叫中心管理人员或者电话服务提供商所控制,也可以由系统自动实现。对于网络式呼叫中心的设计而言与独立式呼叫中心比较相似,只是具备了内部联网线路,或者称为虚拟专用网(VPN)。在同一个网络框架下,每个呼叫中心之间需要配置相同的设备,包括电话程控交换机、ACD、IVR和CTI等,就其中的某一个呼叫分中心而言又是相对独立的。与独立式呼叫中心相比,网络式呼叫中心显著的特点是将各个独立的呼叫中心相联,包括语音信息与数据信息。这种手段有ISDN、E-1,甚至利用Vo IP的方式。

2.3.3 虚拟式呼叫中心

虚拟式呼叫中心最显著的特点是不管客服工程师位于何处,其虚拟呼叫中心系统都能将来电转给下一个拥有相应技能的、可用的客服工程师。因此,我们将虚拟呼叫中心的定义为:“对于信息化服务商而言其呼叫中心场所的地理分布为多点式。但采取的接入设备和技术手段(包括软件)等,则为一地独立式接入与统一分配来话。”确切地来说,正因为该呼叫中心的电话通讯网络中采用了来话管理软件才使得该呼叫中心变得“虚拟”。简单地来说,来话管理软件可以持续地与每一处呼叫中心座席的每一名可以利用的客服工程师相联系。该软件可以监控每一位客服工程师的活动,用来分析其现有状态,例如他们是否已经登录或签出、是否在线状态等。一旦一位客服工程师登录进入网络中,或者完成一通来电处理与事后处理工作,该软件就会马上识别这种状态,并将该客服工程师列为可用人员之一,以接听下一通来电。该软件可以自动地将下一通来电分配给可以利用的客服工程师(具备相应技能,以及相应业务标准),无论这个客服工程师所处的地理位置。

3 呼叫中心运营

呼叫中心的运营包含三方面的内容:一是根据管理政策及指导方针的要求预判服务容量;二是根据行业的服务标准制定合理的服务指标;三是根据客户的需求确保资源的合理配置从而达到客户满意。

3.1 服务容量

客户的服务体验一个重要的影响主要来自于业务高峰时段大量呼叫的接入是否顺畅。由于接入资源的严重不足造成的呼叫高峰的拥堵,会导致呼叫忙音率升高,或客户在系统中排队等待时间过长,从而导致放弃率的增加。从优质服务的角度,呼叫中心服务容量的预测是进行运营规划的重要环节,从而有效地对呼叫中心的线路数量、人员配备、设备计划等进行规划。

根据历史话务量预测来话量并运用相应的理论才能有效的测算呼叫中心的线路数量是否满足客户的服务需求。目前在国际电信领域及呼叫中心领域,普遍采用的科学测算方法为利用泊松分布原理推导的Erlang-B的方法。呼叫中心线路数量的预测等目前可以通过合适的排班软件获得较为准确的结果,这需要积累一段时间的历史话务数据和对未来服务量的准确预测。

如何安排适当数量的工程师接听或处理预计的来话,不但需要准确的预测来话数量还要统计历史的平均通话时长。并根据以上数据测算出所需的工程师数量,从而以一种较高的效率处理来话。在话务量高峰时段中,往往要求在呼叫中心呼入线路、IVR端口、内线和可用的客服工程师之间保持一种精确的平衡。这种平衡将保证所有服务人员能够及时应答来电,并能有效地应对这一时段的话务量。

对于独立式或网络式呼叫中心在配备个人电脑、呼叫系统服务许可等设备方面按照计划的人力编制额外预备一些冗余的设备。以便处理季节性话务高峰的情况。对于虚拟式的呼叫中心可以根据接入到网络中的工程师的设备情况进行设备的更新规划。

3.2 服务指标

高绩效的呼叫中心可以从以下五个方面评价和分析其运营管理指标:服务能力、服务水平、服务质量、生产效率、呼叫中心成本。运营管理者针对相应的评价及分析做出运营管理判断并提出评估或改进意见,在今后长期的工作中不断地进行修正与评估,从而保证呼叫中心服务和质量指标达到或超过KPI。

3.2.1 与服务能力相关的服务指标(表1)

3.2.2 与服务效率相关的服务指标(表2)

3.2.3 与服务质量相关的服务指标(表3)

3.2.4 与生产效率相关的服务指标(表4)

3.2.5 与呼叫中心成本相关的服务指标(表5)

4 客户满意

呼叫中心作为IT运维工作的重要职能,面向客户提供服务,则首先需要把客户满意放在首位,只有客户满意才能体现IT运维服务工作达到了质量和效率的标注。客户满意度也是衡量企业可持续发展的一项重要指标。呼叫中心的服务是否达到客户的要求,需要进行定期的客户满意度调查,从而了解企业的服务是否达到客户对服务的内在需求。

客户对服务结果的预期和他们对企业实际提供的服务感受之间的差距是影响客户满意的主要因素,服务结果的差距体现在五个方面:一是承诺差距:指企业许诺的服务和实际服务质量之间的差距;二是理解差距:指企业对客户预期的理解不准确;三是流程差距:指没有为客户预期转化为结果安排适当的程度步骤;四是行为差距:指服务者提供的服务和服务标准有所差异;五是感受差距:指客户感受到的服务水平和实际提供的服务有所差异。

客户满意度调查的样本的大小是保证抽样的代表性的重要因素。在这里要强调一个问题是在保证抽样的科学性和代表性关键的因素下并不是公司客户的多少,而是样本实际的大小。比如:A公司有100个客户,B公司有10万个客户。B公司的采访对象没有必要一定是A公司的1000倍才能保证样本的精确性。事实上,一旦样本超过100人,无论总人数多少,都可以提供较高的精确性。只要这是一个概率样本,样本超过100人后,所产生的数据就是能和所谓的正态分布曲线相一致。这时,客户回复的绝大部分都具有代表性。而一小部分不具代表性的较极端的回复可以通过科学的校验方法剔除其影响。

5 结束语

呼叫中心作为IT服务管理的重要服务职能为客户提供高效便捷的服务,为各企事业单位的IT运维工作提升服务价值,并进而提升企业的客户价值。规划及运营好呼叫中心不但要借鉴国内、外同行业的经验,也要考虑企业的实际情况,做到始终以客户的体验为中心,充分发挥好服务者、技术、流程三者的效用,切实提升服务品质。

摘要：文章主要介绍了呼叫中心在IT运维工作中的作用。呼叫中心的职能,呼叫中心与IT服务管理流程的关系,呼叫中心的技术构架,呼叫中心的运营。为有效运用呼叫中心做好IT运维服务提供管理思路。

关键词：呼叫中心,IT运维,IT服务管理

参考文献

篇4：2,IT公司部门职责

1，决定公司发展方向、经营策略、管理公司日常经营，建立和协调外部关系。

2，制定、监督、考核各部门的工作指标。

3，制定员工薪资福利及奖惩。

4，处理客户投诉。

5，公司人员的任免。

6，协调公司内部各种关系。

二，行政部

1，公司运作的后勤支持。

2，制定、监督、考核行政部、物流部、采购部的工作指标。

3，各项规章制度（考勤、卫生、文娱、行为规范、报销）的监督执行及处罚。

4，后勤物品采购价格和供应商的确认。

5，员工关系协调、部门间沟通。

6，塑造公司文化，开展文娱活动。

7，负责工商、社保、接待等外联工作。

8，文件的保管。

9，招聘员工。

10，保障办公设施完善。

三，商务部

1，协助销售部，明确需求，询价。

2，制作及管理合同、申购单、跟踪表。

3，填写及统计账册、外勤单。

4，会议及各类文档整理、归档。

5，安排外勤工作。

6，联系物流送货及客户收货。

7，验收及保管货物。

8，客户反馈及报修。

9，有关采购网站的操作及维护。

四，采购部

1，明确需求并询价、了解货源及库存。

2，采购及验收并做好相关表单手续及记录。

3，选择及管理供应商，建立有效的供应商库。

4，掌握市场信息，反馈给销售部等。

5，协助销售部与供应商、厂商协调，控制资源。

五，销售部

1，制定每月销售目标及工作计划。

2，完成每月销售任务并追收货款。

3，明确客户需求并协调各部门完成订单。

4，开拓新客户，建立客户档案并用各方资源挖掘需求。5，了解货品的采购、验收、交付等过程并协调。

6，维护客户资源。

7，参与竞价、投标等项目。

8，了解市场信息及行业变化。

9，参与培训及提升自我。

10，尽力提供各部门所需帮助。

六，物流外勤部

1，实施采购货物时按要求清点、核对及验收。

2，保证货物在采购及交付途中的完好及无损。

3，负责公司货物及工具的仓储、保管。

4，执行商务安排的外勤工作。

5，与供应商、客户的接触中收集信息并反馈给商务、销售等部门。6，协助技术部完成一般技术安装及维修工作。

7，协助行政部保障公司设备完好及维护。

七，技术部

1，产品安装、调试及验收。

2，协助销售部分析客户需求及提供解决方案。

3，提供产品的咨询、维修、服务等售前售后支持。

4，维护公司内部系统正常运行。5，工程项目的规划、部署及实施。

篇5：IT公司技术部门的实习总结

在天地互连的实习很快就要结束了，对我而言，这是十分珍贵的机会。一方面，让我亲身体会以一名员工的身份参与工作，熟悉了工作环境，提高了自己的能力;另一方面，也是对自我的锻炼和对自己各方面能力的综合检验。所做的具体工作有：

1.熟悉ugcet标准协议;

2.在熟悉ugcet协议的基础上，进行标准文本的英文版翻译只要负责第4章和第5.2节，并进行英文版文本的三轮校对，对文本中所有和语法进一步完善;

3.熟悉ieee-sa标准模版，并针对ieee标准撰写格式规范，将ieee 1888标准移植到ieee-sa标准模板，并添加工作组相关信息;

4.主要学习了sip, soap，_ml，ipso-wp-1, ipso-wp-2, obi_, baet, baet数据通信协议的web services及_ml编码格式，以及sip在数字家庭中的应用等协议和应用内容，并结合ugcet标准文本在组内进行讨论，实现对ugcet标准文本的补充和完善;

5. 总结归纳ieee投票流程，并在组内进行讨论，使流程条理化，细节更为准确。具体投票流程为：ieee balloting阶段的投票发起，投票组织，draft提交，信息反馈和revcom(评审委员会)审查等规定，在线仔细研读，形成材料;

6. ieee 1888相关材料的准备，讨论和完善。进行ieee 1888投票准备，整理ugcet q&a的整理，并对ugcet文本中面向对象数据模型进行完善;

7.中日绿色it合作项目。项目准备工作，进行自控技术方案和自控设备选型的相关调研;

8.公司部门的其他事务。协助部门领导进行中日绿色it合作项目日方来访工作安排。

回想这短短两个月的实习经历，我每天都学习到很多的新知识充实了自己，结识了新朋友，也得到了很多宝贵的经验，收获了很多，非常感谢天地互连对我的指导、包容和帮助，我对这一期间公司给我的照顾表示真心的感谢!

篇6：IT运维管理在信息化中的作用

提到IT运维管理，大家都不禁想到ITIL，ITIL最早是英国政府中央计算机与电信管理中心(CCTA)在20世纪90年代初期发布的一套IT服务管理最佳实践指南，旨在解决IT服务质量不佳的情况。2004年被引入中国，国内对它的认知、重视程度持续提升，ITIL已经成为ISO2000的标准之一，ITIL是实用的方法论，能真正有效的提升IT管理水平。ITIL有两个诉求，第一个是量化和评估IT运行成熟度，第二个持续优化服务流程，持续提升管理水平。说到运营管理的好与坏市场上一直没有严格的标准，但是通过ITIL能够把运营管理量化出来，让用户知道运营管理优势在什么地方，怎样持续管理，持续管理的方式。

IT运维管理的重要性

IT运维管理是ITIL标准体系的底层基础，只有将这个底层基础搭建完善，才能真正实现在此基础上流程化管理。IT运维管理这个概念在电信、金融行业的应用非常普及，是因为这些行业用户信息化程度较高，日常运营依赖信息系统，离不开计算机，这样从管理层开始就较为重视。而有些用户特别是中小企业，依赖计算机和网络不是那么紧迫的组织，IT运维管理的需求就不是很迫切。前几年有不少政府网站的反贪举报系统、报税系统等对市民开放的窗口，由于系统在短时间内访问量过高而中断，造成一定时间内系统不能正常运转，这就暴露出了主管部门对IT运维管理这个问题的重视程度，往往是出了问题才意识到运维管理的重要性。上海有一家银行系统曾经瘫痪一天，影响到了很多客户理财、办理各类银行业务，管理层随即意识到了IT运维管理的重要性，投入1个亿去上IT运维管理软件。现在不仅仅是电信、金融行业比较重视IT运维管理，从这些行业蔓延开来，政府、大型企业等都开始逐步认识到IT运维管理的重要性。

IT运维管理的主要作用

广通信达科技公司总经理徐育毅认为，IT运维管理的作用从信息部门工作重点来讲就是需要保障IT数据的连续性，保障业务数据保存正常、保障业务的连续性。业务部门最直接的要求总结起来就是——网络不断、系统不瘫、数据不丢。

除此之外，IT运维管理还能切实解决用户的问题，比如说对信息中心主管而言，他要将信息部门工作向决策层汇报，IT运维管理可以提供一种计算方式、或者一种表格、让信息中心主管来量化整个信息系统运行情况，也会有一系列数据向决策层汇报信息部门运营情况。

IT运维管理不仅仅是一种工具，更是一种服务，实施ITIL是阶段性的，首先提供一系列网络监控工具，网络管理、业务管理、桌面管理、安全管理等，他们能够实现对信息系统自动巡警监控，将平时人工巡视机房得成本省下来，从而降低工作量。另一方面从管理层面出发，某地方政府的信息中心现状是：一个网络工程师在一定时间内只能解决一个网络故障，下一个问题发生时，另外一个网管员还要花一段时间解决，管应用的工程师可能只懂应用，管硬件的技术人员可能只懂硬件维护，各管各的，每个人只管一摊，把人员均绑定在固定的岗位上，人要离开，这个系统就不能出变化，出了问题必须找技术人员回来。一个成熟的信息部门，不应该被人员束缚，应该有一套规范的工作流程，这个时候规范就很重要，IT运维工具接能帮助大家解决以上问题，实现知识沉淀、网络配置等。广通信达多年来持续为客

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户提供各类IT运维管理解决方案，同时提供工具升级服务、梳理流程、分析IT运维现状等咨询工作。

IT运维在降低成本方面的作用

IT运维管理对用户收益最主要的一个方面体现在能提高用户的客户满意度，提升用户的运行管理水平，这是用户最主要的诉求。通过持续提升用户的管理水平、提高用户的系统可用性，降低服务中断时间，来提升客户满意度。

第二个方面通过资源有效配置，能够让所建的系统和资源最大程度被使用，这样的话从另一个层面来说就是降低成本。

第三，系统实行了自动化监控以后，对人的工作是减负，这也是一种降低成本表现。人工成本降低了，很多工作不一定那么多人做，可以通过这个工具自动做监控，降低工作量。

并非只有大型企业才需要IT运维管理解决方案

大型企业信息化程度比较高，对信息系统依赖也比较强，机房规模庞大，这样，仅仅靠人工工作，肯定是忙不过来。所以这种信息化程度比较高、信息化规模比较大的用户，他们对IT运维管理的需求会比较迫切，因为有这种需求迫切性，大型企业实施IT运维管理的案例比较多。但是这并不意味着只有大型企业才需要IT运维管理解决方案。一些中小企业根据信息化程度的不同，需求也有区分，如果一个企业就几台交换机、一两百台PC机，可能用不上更为复杂的IT运维管理解决方案进行自动化管理，但是对于一些地级市政府用户，他们有几百台PC、十台服务器，像这样的规模可能就需要一个工具帮他们做管理了。系统出了问题可以及时报警，系统潜在的风险，也能够提前预警。IT运维管理工具正式这样潜移默化地提升他们的业务保障能力。

IT运维管理下一步趋势

已经在IT运维管理领域耕耘长达10余年的徐育毅认为，“IT运维目标就是要提高系统的可用性，提高服务水平能力。现在信息部门做运维一般是两种方式，一种是提高自身管理能力，苦练基本功，尽量使网络监控更细化、监控更智能化;提高管理、流程的再造、持续地优化内部管理。另一方面，越来越多企业的IT部门会把一部分或者全部的IT资源、网络维护工作外包出去。这样企业的IT部门做好外包公司的管理工作即可。通过可量化、流程化保证外包服务能够满足企业的服务水平。”

IT运维管理市场格局

大型外资企业进入市场较早，早期占的市场份额较大，但是这些国外软件不太适合国内国情，很多单位买了国外厂商的软件，但真正发挥效益不太多，没有真正用起来。所以相较于国外软件，国产软件更贴近国内用户需求，更加贴近国情，了解客户需求，从而能使IT管理发挥其应有的效益。

广通信达作为国内专业IT运维管理厂商，一贯秉承专业、专注地为用户提供适合其实施的IT运维管理解决方案的宗旨。几年来，助力多个国家部委及行业客户完成信息化建设中网络系统管理的工作，这些高端用户也帮助广通积累了大项目实施的经验。Broadview

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篇7：提高IT部门在公司中的作用

关键词：IT企业,计算机人才,计算机教育

0 引言

本文将讨论IT企业在计算机教学中的作用,以及它对计算机教学的影响。在整个计算机教学过程之中,教师们应该牢记以下几点原则:应该向学生们传授的知识和技能应该是现在产业界正在使用的技术;在教学过程之中,应该重视对当前业界遇到的难点和热点的介绍与讨论;整个教学案例和素材的设计选择应该紧贴IT产业实际。而从企业的角度而言,对于职场新人,除了应具备以上的知识之外还应该拥有团队合作精神。在本文中,还将通过对企业在计算机教学所扮演的角色的分析,强调了教师应在教学中不断地将企业的经验纳入课程教学之中,以突出计算机教学的实用性和实效性。

1 软件企业在计算机教学中的角色

通过对多年以来的教学经验的总结,IT企业在计算机教学中大致可以扮演4种角色:

*学生在企业级培训及终身教育过程中,或是在企业专业人员参与大学计算机课程的教学之中。

*研究生在企业评估其知识需要的时候,或者企业和高校进行技术创新时。

*教师当企业中的技术人员被学术机构邀请,向学生们分享专业知识的时。

*研究人员在当高校与企业都对研究结果感兴趣的时候。

下面将对企业的4种角色进行逐一分析。

1.1 学生

IT企业认为培训是人力资源可持续发展中最重要的一项。面对不断发展的技术,IT公司及其员工都会被迫通过不断地更新他们专业知识,以保持其竞争力。许多大规模软件公司都有常设的部门,管理和协调经常性的专业课程培训。而其他的规模较小的公司,则把员工送去大公司或教育培训机构进行培训。

这种培训方式和普通的大学教育是有很大区别的。其主要区别在于,企业的专业人员与大学生相比通常有种不同的心态。他们对学习新的技术和技能更感兴趣,因为这些技术和技能能够立即为他们的日常工作提供帮助。例如,相比学习面向对象软件工程基本原理和理论知识而言,专业人员可能会对如何使用UML和某种专门的UML工具更感兴趣。这种态度有明显的好处,因为专业人员因为有明确的学习目标而使得学习的效率得到更大的提高。但是,另一方面这种培训的缺点在于,教学中偏重于技术和技巧的讲解而忽视了软件工程中一些基本理论和知识的讲授。虽然这些知识不如技术那样可以和实际工作紧密相连,但是它们对于员工的长远发展是有好处。因此,从短期利益和长远利益两个方面考虑,在课程设计上必须要有一个平衡点。

为了取得这个平衡点,在对专业人员进行培训的课程中,应该允许教师事先对于企业工作的重点进行了解,这样才能在课堂中更好的结合实际进行教学。相对于与大学课堂中的师生关系而言,在培训课程中的师生关系存在许多不同。企业专业人员通常会有一些非常专门化的要求,而大学生则期望在课堂中学到更加广泛的应用知识。事实上,由于企业专业人员的背景、需求和期望可能纷繁复杂,这给教师可能造成许多麻烦。但是这也给了教师一个去接触软件专业人员广泛需求的机会。同时,企业专业人员可以通过许多不同的方式与教师沟通。不同于大学生,这种沟通过程更加民主和平等,因为培训课程的考核权通常不在教师手里。正是基于这样的背景,教师能够在教什么和怎么教上得到更加清晰的回馈。教师通过对回馈的提炼,然后将之付诸于后续的软件工程课程中,使得授课质量得到不断地提高[1]。

1.2 研究生

研究生提供了一个教师与企业之间沟通的绝佳路径。在许多情况下,公司专业人员一般在其研究生毕业论文中会提出一个企业应用项目。毕业后,对这一个项目的前期研究很可能会对他们在企业中开展自己的事业有所帮助。

毕业前在校的学习目标与毕业后的学习目标产生了一个重大的变化。研究生们会发现自己现在的专业目标远远超越了毕业论文中所提出的课题或是教师在大学所教授的课程内容。随着科技与企业的需求不断提高和更新,这就应当使得学校和企业之间的交流更加广泛和深入,而且不受时间的影响。另一方面,比起参加企业活动的培训者来说,研究生们在他们的毕业研究中受到的约束更少。因此,研究生可以为了难题的解决方案去向指导教师寻求帮助。这样,教师也会参与研究,并成为企业的顾问,通过学生向软件公司提出更多地建议和参考方案。所有的这些帮助都向企业显示了在大学开展的研究和教育活动或许会有切实的成效。

从教师/研究人员的观点看,与研究生的近距离接触或许会使交流更加顺畅和容易。因此,教师/研究人员和企业之间就有了一种类似“特权”的交流途径。借此教师就可以判定出哪些是热点话题以及趋势,并且在其研究和教学活动中加以利用。

1.3 教师

企业专业人员可以向大学的课程提供大量有价值的信息。面对真实世界的事情和问题,软件专业人员的经验在大学课堂中常常提供了一个完整的视图。当然,专业人员带来了不同于教师的独特视角,这允许学生去认识到许多细节对于软件开发的重要性。例如,学生的一个典型观点是“代码编写是最重要的”[2]。毕竟,在编码阶段是实际软件产品被创造的时期,也是产品在软件课程中第一次被使用的时期。因此,教师要让学生去相信其他的时期(比如,先前的时期)也许是最重要的。正如在软件开发中更为重要的是:为了设计出一个好的软件架构而花费更多的时间去调查实际的软件需求,而不是立即开始编程。[3]但是,由于教师很难在课堂上展示出软件产品中所包含的这些企业因素,因而,学生更青睐技术,而常常忽视管理和组织因素的重要性。因此,由公司的技术人员为他们带来的许多相关信息,管理和组织化的真实经历会使学生对于真实的软件产业有更为全面的认识。软件工程师能解释进行软件编制决策的理由,而这些决策绝不仅仅只考虑技术上的原因,还要考虑许多其他因素。学生们往往更易于接受一个能代表真实产业界情况的教师的建议。

软件专业人员可以通过许多途径参与到教学活动中,其影响的程度也不同,从一次技术报告到完整地讲授整个课程。特别地,当他们讲授整个课程的时候,软件专业人员要有一个对于他所授课的班级与该课程的其他班级之间关系的明确认识。为了解决这个问题,软件专业人员与教师经常性地交换观点是十分有益的。什么样的课题可以教授,教到什么程度,教学预期是什么,以及组织什么样的材料进行教学等等。软件专业人员同样可以将此视作一次特别的工作实践经历,他们可以将教学工程中总结出的经验利用于企业环境。

1.4 研究人员

与其他的工程分支不同,软件工程常常以一种理论形态发展。新的方法和技术几乎无需实际的企业实践活动验证就被提出来,[4]有许多原因能解释这一点。但是这种情况在其他的工程领域中是不可能发生的,因为其他的工程学科是基于实验而提出相应的科学方法和技术。

为了解决这一矛盾,软件工程已对其理论和实践的研究进行了改良。通过校企合作的方式,大学开展了大部分的理论研究,而实践研究是在企业的环境下开展的。世界上几乎没有大学有足够的必需资源用于开展完整的实践环境模拟和面向市场的成功软件产品的实践研究。另一方面,在有利可图的原始利益和时间压力下,企业当然也没有时间以及资源用于理论投资。因为,如果有所投资的话,在得到切实的成果之前,将会耗费企业大量的时间和资金。

现在,当企业得到了一种尚未通过验证的新方法与新技术之后总是会有些问题,比如究竟有多高的效率等等。因此我们建议将实验验证和软件工程教育紧密地结合起来,以减少不必要的风险和投资。投资于学生、教师、研究人员,软件企业将得到更大的回报,同时成本也会降低。除此之外,软件公司也是整个实验学习背后的驱动力。只有当他们密切地参与实验的时候,从最初的关于专门的实验想法到结果的解释及实际运用,他们才能从中获利。作为回报,软件公司将会获得改良后的可以运用于许多方面的方法和技术。

学生在企业实践会对他们产生长远的影响。由于进行实验的环境与他们工作的环境十分相近,所以这可能减少毕业后立即工作而产生的陌生感。另外,这给了他们可选的机会,参加传统的授课及练习或开展基于某项人工项目的实验。

在这种模式下,教师这个角色需要确保学生能从实验中得到足够的教育内容以及实验的结果也应符合课程的框架。正是因为这一点,教师需要在研究与企业需求之间找到一个平衡点。

以研究人员和企业的角度上看,成果的有效性是个问题。因为实验室学习影响的是学生而非软件专业人员。那么,问题出现了:这些成果是否适用于软件公司,很明显这个问题没有标准的答案。但是至少在技术上有一点总比没有强。那么,这就取决于软件公司去决定实验按照怎样的方式进行,来保证成果在自身的环境下是合理并且实用的。其实,过多地考虑学生与软件专业人员的不同也是没有必要的。因为,在某些情况下,二者之间的差别越来越小。学生可以兼职/全职,专业人员也可以重返大学去提升他们的教育水平[5]。

2 结束语

当为专业人员设计与实施课程的时候,考虑到他们能应用于日常工作中的知识,应该鼓励教师们去着重教授这方面的内容。当邀请专业人员来教学生时,鉴于解决软件企业中关心的问题与挑战时,应该督促教师们去更新大学课程中的教学内容。在此期间,结合当下技术与商业事务,教师们应当极力地向学生传授理论知识。为了将我们的课程与企业扮演的顾客角色的项目相结合,我们就得接受挑战:把我们的教学资源做成是软件企业可访问的。

参考文献

[1]ROGER S.PRESSMAN.软件工程实践者的研究方法[M].北京:机械工业出版社,2008.

[2]张海藩.软件工程导论(第四版)[M].北京:清华大学出版社,2007.

[3]张友生.软件体系结构[M].北京:清华大学出版社,2009.

[4]吴政.软件开发过程中的需求分析探讨[J].电脑知识与技术,2008,(2).

篇8：销售部门在整个营销过程中的作用

销售是营销管理的重要组成部分，是连接企业与市场的桥梁。在现在营销组织中，通常有二大职能部门：一为销售部，二为市场部。其中销售部在营销组织中的作用主要是：

销售部门直接与市场和消费者相联系，它可以为市场分析及定位提供依据。

销售部门通过一系列的销售活动可以配合营销策略组合。

通过销售成果检验营销规划，与其他营销管理部门拟定竞争性营销策略，制定新的营销规划。

销售是企业活动的中心，销售部是企业“冲在最前沿的战士”，在瞬息万变的市场上，销售是连接企业与顾客之间的纽带，不断地进行着创造性的工作，为企业带来利润，并不断地满足顾客的各种需要。销售部门在公司整体营销工作中承担的核心工作是销售和服务。

销售部门的职能

1）进行市场一线信息收集、市场调研工作

2）提报销售预测给营销副总；

3）制定销售计划，进行目标分解，并执行实施；

4）管理、督导营销中心正常工作运作，正常业务运作；

5）设立、管理、监督区域分支机构正常运作；

6）营销网络的开拓与合理布局；

7）建立各级客户资料档案，保持与客户之间的双向沟通；

8）合理进行销售部预算控制；

9）研究把握销售员的需求，充分调动其积极性；

10）制定业务人员行动计划，并予以检查控制；

11）配合本系统内相关部门作好推广促销活动；

12）预测渠道危机，呈报并处理；

13）检查渠道阻碍，呈报并处理；

14）按推广计划的要求进行货物陈列、宣传品的张帖及发放；

15）按企业回款制度，催收或结算货款．

销售经理职能

1）需求分析、销售预测；

2）确定销售部门目标体系和销售配额；

3）销售计划和销售预算的制定；

4）销售队伍的组织；

5）销售人员的招募、培训；

6）确定销售人员的报酬；

7）销售业绩的评估；

8）销售人员行动管理；

9）销售团队的建设。

销售经理的责任

1）对销售部工作目标的完成负责；

2）对销售网络建设的合理性、健康性负责；

3）对确保经销商信誉负责；

4）对确保货款及时回笼负责；

5）对销售部指标制定和分解的合理性负责；

6）对销售部给企业造成的影响负责；

7）对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责；

8）对销售部预算开支的合理支配负责；

9）对销售部工作流程的正确执行负责；

10）对销售部负责监督检查的规章制度的执行情况负责；

11）对销售部所掌管的企业秘密的安全负责。

附件：

销售经理的权限

1)有对销售部所属员工及各项业务工作的管理权；

2)有向营销副总报告权；

3)对筛选客户有建议权；

4)对重大促销活动有现场指挥权；

5)有对直接下级岗位调配的建议权和作用的提名权；

6)对所属下级的工作有监督检查权；

7)对所属下级的工作争议有裁决权；

8)对直接下级有奖惩的建议权；

9)对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核权；

10)对限额资金有支配权；

11)有代表企业与政府相关部门和有关社会团体联络的权力；

12)一定范围内的客诉赔偿权；

13)一定范围内的经销商授信额度权；

14)有退货处理权；

一定范围内的销货拆让权。

销售部门组织类型及特点

销售部门组织模式的选择要受到企业人力资源、财务状况、产品特性、消费者及竞争对手等因素的影响，企业应根据自身的实力及企业发展规划，精心“排兵布阵”，量力而为，用最少的管理成本获得最大的经济效益。

常用的销售组织模式

1）地域型组织模式

这种结构是指在最简单的销售组织中，各个销售人员被派到不同地区，在该地区全权代表企业业务（结构图如下所示）。销售部的结构因销售方式不同而有所不同，销售方式以推销为主的销售部的结构就不同于专业销售的销售部结构，专业销售的销售部的结构较以推销为主的销售部的结构更密集、更深入、更庞大。

在该组织模式中，区域主管权力相对集中，决策速度快；地域集中，相对费用低；人员集中易于管理；在区域内有利于迎接挑战。

区域负责制提高了销售员的积极性，激励他们去开发当地业务和培养人际关系，但销售员要从事所有的销售活动，技术上不够专业，不适应种类多、技术含量高的产品。

在我国，因地域辽阔，各地区差别极大，所以大部分企业都采用地区性销售经构，各区域主管负责该地区所有企业产品的销售。从组织基层开始，经销商向销售员负责，后者则向区域主管负责。

在制定地区结构时，企业要分析一些地区特征：该地区便于管理；销售潜力易估计；能节省出差时间；每个销售员都要有一个合理充足的工作负荷和销售潜力。通过对地区规模和市场形状的衡量以满足这些特征。

区域分支机构可以按销售潜力或工作负荷加以划定。每种划分法都会遇到利益和代价的两难处境。具有相等的销售潜力的地区给每个销售员提供了获得相同收入的机会，同时也给企业提供了一个衡量工作成绩的标准。各地销售额长时期的不同，可假定为是各销售员能力或努力程度不同的反映。销售员受到激励会尽全力工作。

但是，因各地区的消费者密度不同，具相同潜力的地区因为面积的大小可能有很大的差别。被分派到大城市的销售员，用较小的努力就可以达到同样的销售业绩。而被分到地域广阔且人烟稀少地区的，就可能在付出同样努力的情况下只取得较小的成绩，或作出更大的努力才能取得相同的成绩。

一个较好的解决办法是，给派驻到边远地区的销售员较高的报酬，以补偿其额外的工作。但这削减了边远地区的销售利润。另一个解决办法是，承认各地区的吸引力不同，分派较好或较高级的销售员到较好的地区。

区域由一些较小的单元组成，如市或县，这些单元组合在一起就形成了有一定销售潜力或工作负荷的销售区域。划分区域时要考虑地域的自然障碍、相邻区域的一致性、交通的便利性等等。许多企业喜欢区域有一定形状，因为形状的不同会影响成本、覆盖的难易程度和销售队伍对工作的满意程度。比较常见的区域有圆形、椭圆形和楔形。现今，企业可以使用电脑程序来划分销售区域，使各个区域在顾客密度均衡、工和量或销售潜力和最小旅行时间等指标组合到最优。

该组织模式较适合中、小企业，本书中所谈及的销售管理皆以此模式为范例。

产品型组织模式

销售员对产品理解和重要性，加上产品部门和产品管理的发展，使许多企业都用产品线来建立销售队伍结构。特别是当产品技术复杂，产品之间联系少或数量众多时，按产品专门化组成销售队伍就较合适。例如，乐凯企业就为它的普通胶卷产品和工业用胶卷及医用胶卷配备了不同的销售队伍。普通胶卷销售队伍负责密集分销的简单产品，工业用和医用胶卷销售队伍则负责那些需一定技术了解的产业用品。

这种结构方式生产与销售联系密切，产品供货及时，适合技术含量高、产品种类多的企业。但由于地域重叠，造成工作重复，成本高。

如果企业各种产品都由一个顾客购买，这种队伍结构就可能不是最好的。例如，庄臣企业有好几个产品分部，各个分部都有自己的销售队伍。很可能，在同一天好几个庄臣企业的销售员到同一家医院去推销。如果只派一个销售员到该医院推销公司所有产品，可以省下许多费用。

顾客型组织模式 企业也可以按市场或消费者（既顾客类型）来组建自己的销售队伍。例如一家兼容计算机厂商，可以把它的客户按顾客所处的行业（金融、电信等）来加以划分。

按市场组织销售队伍的最明显优点是每个销售员都能了解消费者的特定需要，有时还能降低销售队伍费用，更能减少渠道摩擦，为新产品开发提供思路。

但当主要顾客减少时会给公司造成一定的威胁。

复合型销售结构

篇9：提高IT部门在公司中的作用

党的十六届六中全会通过的《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，全面、深刻地阐明了社会主义和谐社会的性质定位、任务和要求，是指导构建社会主义和谐社会的纲领性文件，认真学习《决定》对加快构建和谐**，具有重大的现实意义和深远的历史意义。

人事编制部门在区委确立的打造“速度--、效益--、创新--、和谐--”的总体目标下，要找准人事编制与实现区委确定的目标任务的结合点，在统一思想的基础上，找准工作定位，明确目标任务，加强人事编制队伍建设，加大人事编制政务公开力度，不断创新人才机制，完善人才市场配置，以优质的服务取信于民、取信于社会，使人事编制部门在构建社会主义和谐社会中发挥积极的作用。

一、加强人事编制队伍建设，为构建和谐社会提供组织保证

加强人事编制队伍建设，这既是和谐社会对人事工作的基本要求，也是人事编制部门促进社会和谐的组织保障。因此，人事编制部门应着力提高队伍的综合素质，要树立五种意识。

１、树立学习意识。要把学习当作一种兴趣、一种追求，要善于用科学的理论武装头脑，以理论的成熟来保证政治上的坚定，使思维紧跟新区发展步伐，制定和完善相关的学习制度，增强学习的内动力，提高学习的自觉性，以正确的学习导向，激发干部的学习热情。

２、树立服务意识。要淡化权力思想，切实把权力转化为服务，多提供人文关怀的条件，积极为全区各部门做好服务工作，通过强化服务意识，提高服务效率，有效地履行人事工作的各项职能，以“一切服从大局，一切服务大局”作为人事工作的出发点和落脚点，要把问题想在前，把工作做在前，主动做好超前服务，真正把人事局建设成为一个为民着想、解民所难、替民办事的服务型机关。根据人事自身的工作职责和工作规则。既要全面了解各方面工作情况，为全区各项工作的顺利开展创造条件，又要协调好各方，将新区创新的工作举措，通过和上级主管部门的沟通和协调，在最短的时限内理顺，做到沟通一件成一件，件件有交代；处理一项成一项，项项有落实。

３、树立形象意识。要树立“我就是机关形象，人人都是机关形象”的意识。做到上级的精神不在人事局滞留，区级的要求不在人事局延误，办事的同志不在人事局受到冷落，新区的形象不在人事局受到影响。

４、树立法制意识。增强法制观念，切实做到依法行政、依法办事，杜绝工作上的主观随意性，严格按照规定履行职责，实行政务公开，对干部任用、职务晋升、职称评审、考核奖励、工资晋升等工作全部实行公开，扩大群众的知情权和监督权，使人事编制工作真正体现“阳光人事”。努力把区委、政府的目标变为人事工作的实际行动和工作成效。按照“职权法定、依法行政、有效监督、高效便民”的要求扬弃权力意识，增强法制观念和依法办事的能力。

５、树立自律意识。切实增强人事人才工作的社会责任感和历史使命感，要时刻明晰个人和家庭的“情感线”，公与私的“警戒线”，纪律与法律的“高压线”。做到在履职过程中公开、公平、公正，无一违纪，让全区人民满意。要围绕新区发展变化的新情况，勤于思考、多动脑筋、多出点子，多提具有超前性、预见性、创新性、和谐性的有利于新区发展的主意，以较高政治敏锐力和洞察力为领导当好政策参谋和工作助手。

二、坚持人事编制政务公开，为构建和谐社会打造良好的人才环境

人才环境与人事编制工作是一个辩证统一的关系。人才环境与人事编制工作相互促进，彼此推动，协调发展。良好的人才环境能促进人事编制工作发展，人事编制干部能改变人才发展环境。良好的人才环境，是实现人才辈出、人才荟萃和人尽其才必不可缺少的条件；良好的人才环境，又要靠优秀的人事干部去营造、去建设、去培育。良好的人才环境，是构建和谐社会的需要，也是人事编制工作的必由之路，更是人事编制部门不懈追求。如何建立良好的人才生态环境呢，只有打造公平、公正、公开的“阳光人事编制”，实行人事编制政务公开，不断创新政务公开理念、内容和形式，才能达到环境、人事、社会三者之间真正的和谐。

（一）要创新人事编制政务公开理念。一是推进人事编制政务公开是保障人民群众权利实现的重要内容。知情权是人民群众应当享有的基本权利，它不仅是人们参与权选择权的基础，更是制约人事编制行使权利的有效监督手段。二是推进政务公开是政府人事编制部门的重要义务。凡是法律没有禁止性规定的事情都要公开，“公开是原则，不公开是例外”。三是推进人事编制政务公开是实施人才战略的重要举措。要造就选拔和激励人才脱颖而出的机制，就必须扩大选人用人的视野，只有不断地增强用人的透明度，才能最终达到人尽其才，才尽其用的目的。

（二）要创新人事政务编制公开的内容。人事制度改革的基本方向就是创造一个公开、公平、公正的用人环境，而公开、公正、公平正是构建和谐社会的精髓所在，是唱响和谐社会的重要音符。应该说，目前许多地方开展的大部分是执行层面上的办事公开，如何进一步把政务公开引向决策和监督的层面，就需要我们进一步坚持事前、事中、事后公开相结合，使人事编制公开的内容全面覆盖，逐步走向规范化、制度化，成为一项贯穿人事编制工作全流程的基本制度。

（三）要创新人事编制政务公开的形式。从人事编制部门的实践来看，目前主要是通过新闻媒介、建立政务公开专栏、政风热线、咨询服务台、办事服务大厅等多种形式，积极畅通人事编制政务公开的信息渠道。随着人类信息传递突飞猛进，网上政府成了政务公开的高级形式和发展方向，不久后我们将建立我们自己的人事人才网站，通过发展电子政务，向公众提供相关的人事编制服务，必将成为人事编制政务公开充满活力与生机的新平台，也必将在促进、实现、保障社会和谐方面起重要作用。

三、不断创新人才机制，为构建和谐社会凝聚更多人才

凝聚各类人才是构建和谐社会的基础，而机制建设是凝聚各类人才的保证。在实现**发展的加速、加速、再加速，“抢三年、拼五年”，抢时间、抢项目、抢机遇，拼干劲、拼智慧、拼胆识的时期，对人事人才工作提出了新的要求，因此，我们要搞好人才选拔、培育、管理工作，为**经济快速发展、社会更加和谐凝聚更多人才。

（一）创新人才选拔机制，广开纳贤之门。首先要创新人才选拔标准。要坚持德才兼备，任人唯贤的原则，加大公开选拔干部的力度，建立和完善干部职务任期制、任前公示制、辞职辞退制、任期责任审计制、选拔任用干部工作责任制和用人失察失误责任追究制等，切实选好用好各类人才。其次还要为选拔人才创造良好条件。打破地域界限、降低人才引进门槛，为优秀人才开辟“绿色通道”。

（二）创新人才培育机制，优化人才成长环境。根据社会发展的要求，树立终身学习成长的理念。建立健全人才继续教育体系，搞好现有人才培训。促使专业技术人才学习新知识、新技术，提高业务技能和管理水平。同时要建立环境塑造人的“机制”，要把人才放到各种各样的环境中去考验，增强其驾驭复杂问题、处理突发事件的能力。并进行跟踪考察，从而促使其尽快成长。努力营造一个聚集人才、激活人才的良好氛围，使各类人才健康成长，使优秀人才脱颖而出。

（三）创新人才管理机制，提高用人水平。对人才既要关心爱护，又要严格管理，做到注重关心爱护与严格管理相结合。一是要完善激励保障机制。作为人事编制部门，就要善于发现人才，首先要有爱才之心。既要求贤若渴，又要有宽才之量。对于人才存在的个性特点，要正确对待，加强引导，宽宏尊重其个性。同时也要有护才之勇，对于人才所犯的错误或工作中的失误，要做到教育、帮助，寓教育与帮助于人性化之中，从而做到人尽其用，人适其事，位尽其才。二是要完善监督约束机制。加强纪律监督，对干部出现的违纪违规行为要严格按纪律予以处分；加强公示监督，对提拔使用的干部，凡因群众举报有问题，经查属实的一律不得使用；对干部8小时以外的生活、社交等，也要加强监督，防止出现与干部身份不协调、与和谐社会相违背的现象。

四、完善人才市场配置，为构建和谐社会提供优质服务

构建和谐社会，要求政府人事编制部门必须提高适应人才需求的公共服务能力，推进公共服务创新，为各类人才提供公正、便捷、优质的公共服务。要求人事编制部门必须转变工作方式和方法，建立与之相适应的人事编制服务体系：一是要充分发挥人事编制部门的职能优势和服务载体的作用，更加关注民生、完善毕业生就业指导政策，积极举办公益性招才活动，加强人才需求预测和信息收集，面向社会动态发布权威、高效的人才资源、人才引进、人才供求、人才改革等信息，为满足社会开展人事人才工作的需要提供优质高效的公共信息服务；二是在充分发挥人才市场对人才资源配置的基础性作用的同时，要加强对人才工作的宏观调控和管理，从以直接的平面管理模式向宏观调控为主转变，从以特定的封闭式的管理向开放式管理为主转变，从以行政管理为主向政策和法律管理为主转变，从以单纯管理为主向管理和服务相结合转变，从以粗放式、低效率的管理向科学的、高效率的管理转变；三是以优质的服务促和谐，以柔性的人性化服务构建生态优良的人事编制发展环境，加快发展人事人才公共服务，积极开展人事代理、人才派遣、择业指导、就业咨询等业务，逐步建立起多层次、广覆盖、社会化、优质高效的人才服务体系。

五、加强组织领导，不断开创人事编制工作新局面

人事编制部门是区委、政府的重要窗口部门，既有管理职能，又有服务任务；既面对党政机关、事业单位，又面对广大群众。因此，必须严格要求自己，认真履行职责，内强自身，外树形象，做到政治上高标准、思想上高境界、业务上高水平、工作上高效率。具体讲，就是要扎实做好三个方面的工作：

一要勤奋学习，提升素质。事在人为，人在素质，素质在于学习和培养。当前和今后一个时期，要把深入学习党的十六届六中全会精神作为队伍思想建设的头等大事，结合贯彻实施公务员法，牢固树立立党为公、执政为民、清正廉洁的理念，坚持原则，严格管理，真正做到情为民所系、权为民所用、利为民所谋。要着眼于时代的发展，加强市场、金融、法律、信息技术以及人事人才业务等方面新知识的学习积累，并把学习的成果运用到实际工作中，努力创造一流的工作业绩。

二要勤政廉政，提高效率。要坚持严肃党风廉政建设责任制，严肃人事编制工作纪律，以良好的形象创造良好的业绩。要勤于政务，既善于抓大事、抓要事，又要切实抓急事、抓涉及人民群众利益的小事。要切实转变工作作风，改进工作方式，讲求工作方法，追求工作质量和效率。要勤于务实，坚持深入基层，深入群众，及时掌握实际情况，认真分析人事编制工作中存在的突出问题，理清工作思路，找准工作的突破点和着力点，制定出适合我区实际，具有突破性、创造性和可操作性的措施，抓好落实。