加油站管理规范概论

加油站管理规范概论（通用6篇）

篇1：加油站管理规范概论

加油站消防安全管理规范范围

本标准规定了加油站消防安全管理的术语和定义、消防安全责任和职责、消防安全制度和操作规程、站房设备管理、防爆防火管理措施、防火检查

及隐患整改、宣传教育培训及灭火应急疏散演练、消防档案等内容。

本标准适用于营业性汽车加油站。其它加油站也可参照执行。规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的

引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用

于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文

件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。

GBJ16-87 建筑设计防火规范

GB50058-92 爆炸和火灾危险环境电力装置设计规范

GB50156-2002 汽车加油加气站设计与施工规范术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1加油站 automobile gasoline filling station

为机动车油箱充装汽油、柴油的专门性经营场所。

注： 加油站属于消防安全重点单位。

3.2埋地油罐 underground storage gasoline tank

采用直接覆土或罐池充沙（细土）方式埋设在地下，且罐内最高液面低于

罐外4m范围内地面的最低标高0.2m的卧式油品储罐。消防安全责任和职责

4.1 一般规定

加油站应按GB50156-2002进行设计、施工，并经公安消防部门审核、验收

合格后投入使用。

加油站应落实逐级和岗位消防安全责任制，明确消防安全职责。

加油站应报当地公安消防部门备案，建立与当地公安消防部门联系制度，及时反映单位消防安全管理工作情况。

4.2 消防安全责任人

加油站的站长或公司经理是加油站的消防安全责任人，对本单位的消防安

全工作全面负责，应履行下列职责：

a)组织建立消防安全例会制度，每月至少召开一次消防安全工作会议；

b)组织防火检查，每月至少参加一次检查；

c)组织火灾隐患整改工作，负责筹措整改资金；

d)组织建立消防组织，每半年至少组织一次消防宣传教育、灭火和应急

疏散演练；

e)贯彻执行法律法规，保障加油站消防安全符合规定。

消防安全责任人可指定一名消防安全管理人协助开展工作，消防安全管理

人应至少每月向消防安全责任人报告一次消防安全工作情况。

消防安全责任人、消防安全管理人应报当地公安消防部门备案。

4.3 消防安全管理人员

加油站各班组应设专、兼职安全员。安全员应履行下列职责：

a)检查各岗位人员执行消防安全制度和操作规程情况；

b)进行防火巡查，记录检查情况；

c)及时处置火灾隐患，并向消防安全管理人或消防安全责任人报告。

4.4 其它人员

其它人员应严格执行消防安全制度和操作规程，参加消防安全教育、培

训，掌握初起火灾扑救办法，发现火情及时报警。加油员还应对加油现场 的消防安全负责，不应让车辆驾驶员等无关人员进行加油作业。计量员还

应严防发生油品跑、冒、滴、漏现象，监督卸油情况。消防安全制度和操作规程

5.1 消防安全制度及制度要点

5.1.1 消防安全例会制度

应包括会议召集、人员组成、会议频次、议题范围、决定事项、会议记录

等要点。

5.1.2 消防安全教育、培训制度

应包括责任部门、责任人和职责、频次、培训对象（包括特殊工种及新员

工）、培训要求、培训内容、考核办法、情况记录等要点。

5.1.3 消防值班制度

应包括责任范围和职责、突发事件处置程序、报告程序、工作交接、值班 人数和要求、情况记录等要点。

5.1.4 防火检查、火灾隐患整改制度

应包括责任部门、责任人和职责、检查频次、参加人员、检查的部位和内

容、火灾隐患认定、处置和报告程序、整改责任和看护措施、情况记录等

要点。

5.1.5 防雷、防静电、电气设备5.1.6、线路的检查和管理制度

应包括责任部门、责任人和职责、设施登记、检查人员的资格、检查部

位、内容、检查工具、发现问题处置程序、情况记录等要点。

5.1.7 用火、用电安全管理制度

应包括责任部门、责任人和职责、重点部位和设施、电工资格、动火审批

程序、检测和管理要求、发现问题处置程序、情况记录等要点。

5.1.8 灭火器材维护、管理制度

应包括责任部门、责任人和职责、设备登记、保管及维护管理要求、情况

记录等要点。

5.1.9 义务消防组织管理制度

应包括组织机构及人员、工作职责、例会、教育培训、活动要求等要点。

5.1.10 灭火和应急疏散预案演练制度

应包括组织机构和分工、联络办法、预案的制定和修订、演练程序、注意

事项等要点。

5.1.11 消防安全工作考评和奖惩制度

应包括责任部门和责任人、考评目标、内容和办法、奖惩办法等要点。

5.1.12 其它必要的消防安全制度

加油站还应制定易燃易爆危险物品和场所管理等其它必要的消防安全制

度。

注： 消防安全制度应予公布，注： 并根据实际情况随时进行修订。

5.2 消防安全操作规程

5.2.1 卸油作业

卸油作业消防安全规程应包括下列内容：

a)卸油员上岗时应穿防静电工作服装、鞋；

b)油罐车进站后，卸油人员应检查油罐车的安全设施是否齐全有效，检

查合格后，引导油罐车进入卸油现场，接好静电接地；

c)油罐车熄火并静置3min后，卸油员按工艺流程连接卸油管，将接头结

合紧密，保持卸油管自然弯曲；

d)计量员应检查油罐计量孔，确定计量孔密封良好后，油罐车驾驶员缓

慢开启卸油阀卸油；

e)卸油完毕，油罐车驾驶员应关闭卸油阀；

f)卸油员拆卸连接管线，盖严卸油帽，整理静电导线；

g)卸油员引导油罐车启车、离站，清理卸油现场；

h)卸油过程中，卸油人员和油罐车驾驶员不应远离现场，雷雨天不应进

行卸油作业。

5.2.2 加油作业

加油作业消防安全操作规程应包括下列内容：

a)加油员上岗时应穿防静电工作服装、鞋；

b)进站加油车停稳，发动机熄火后，开始加油；

c)不应直接向塑料桶等非金属容器加注汽油；

d)摩托车加油后，应用人力将摩托车推离加油岛4.5m后，方可启动；

e)加油站上空有高强闪电或雷击频繁时，应停止加油作业，采取防护措

施。

注： 消防安全操作规程应予公布，注： 并根据实际情况随时修订。站房、设备7 管理

7.1 一般规定

加油站内的站房及其它附属建筑的耐火等级不应低于二级。有爆炸危险的

建筑物应按GBJ16-87中的有关要求采取泄压措施。

加油站内不应设置经营性的住宿、餐饮和娱乐设施。

7.2 油罐及管线

加油站应采用埋地油罐。油罐及管线应无泄漏。埋地油罐防腐绝缘层不应

低于加强级。

油罐的通气管、密闭量油孔、阻火器、进出油管、液位计、潜油泵、人

孔、进出口阀门等应配备齐全，并能正常工作。

安装、验收及检修记录等资料应齐全。

7.3 加油机

加油机运转时，电机和泵温度应保持正常，计量器和泵的轴封应无明显泄

露，汽油加油流量不应大于60L/min。

加油机机件应保持性能良好，油气分离器及过滤器应保持功能正常，排气

管应畅通、无损，泵安全阀应保持压力正常。

加油机进油管线和付油胶管连接处应无泄漏，电动机外壳接地电阻不应大

于4Ω，付油胶管两端电阻不应大于5Ω。

加油机安装、验收、检修记录等资料应齐全。

7.4 采暖设备7.5加油站的采暖设备应符合GB50156-2002中的有关要求。

加油站内设置独立的锅炉房时，宜选用小型燃气（油）热水锅炉，也可采用具有防爆性能的电热水器。采用燃煤锅炉时，宜选用具有除尘功能的自

然通风型锅炉，锅炉烟囱出口应高出屋顶2m以上，且应采取防止火星外逸 的有效措施。

7.6 通风设备7.7

加油站内爆炸危险区域内的房间应采取通风措施，并应符合GB50156-2002

中的有关要求。

7.8 灭火器材

7.8.1 配备7.8.2灭火器、灭火毯等灭火器材的配备应符合GB50156-2002中的有关要求。

7.8.3 管理

6.6.2.1 对灭火器材应加强日常管理和维护，建立灭火器材维护、管理档

案，记明类型、数量、部位和维护管理责任人。

6.6.2.2 灭火器应保持铭牌完整清晰，保险销和铅封完好，应避免日光曝

晒和强辐射热。冬季应采取防寒措施。

6.6.2.3 灭火器材应设置在指定部位，并应摆放稳固，不应被挪作它用、埋压或将灭火器箱锁闭。

7.8.4 检查、维护保养

6.6.3.1 灭火器每年应由具备资格的维修单位进行一次功能性检查。

6.6.3.2 检查、维修过的灭火器，应在灭火器的筒身和贮气瓶上分别贴上

维修铭牌。防爆、防火管理措施

8.1 一般规定

加油站应明确划分爆炸和火灾危险区域，设置警示文字和标志，实行严格

管理，严格控制明火、摩擦和撞击、电气火花、静电火花等火源。

注： 加油站爆炸危险区域的等级范围划分按GB50156-2002中附录B执

行。加油站的火灾危险区域按GB50058-92中的有关规定执行。

8.2 明火控制

加油站区域内严禁烟火，加油站的醒目位置应设置带有“严禁烟

火”、“熄火加油”字样的标志，在加油岛附近应设置带有“禁止拨打移

动电话”字样的标志。油罐区应设置带有“禁止入内”、“禁穿钉子

鞋”和“着防静电服”字样的标志。

在加油站区域内进行电（气）焊等明火作业应办理动火审批手续。动火作

业前，应经本单位安全部门审批，并报当地公安消防部门备案。动火期

间，安全监护人员应到现场监督。动火人员应按动火审批的具体要求作

业，作业场所应增设消防器材。

动火完毕，监护人员和动火人员应共同检查和清理现场。

8.3 预防摩擦与撞击

在爆炸和火灾危险区域应采取下列防止火花产生的措施：

a)机械转动部件应保证润滑良好，及时加油并经常清除可燃污垢；

b)输送可燃气体或液体的管道，应定期进行耐压试验；

c)爆炸危险区域内的房间地面应铺设不发生火花的材料，并应禁止穿带

铁钉的鞋；

d)搬运金属容器时，严禁在地上抛掷或拖拉，在容器可能碰撞部位应覆

盖不发生火花的材料；

e)维修作业应使用防爆工具。

8.4 防止电气火花

爆炸危险区域和火灾危险区域内的电气设备选型、安装、电力线路敷设，应符合GB50058-92中的有关要求。加油岛附近应设置移动通信设备屏蔽装

置。

8.5 防雷、防静电

加油站防雷、防静电设施的设置应符合GB50156-2002中的有关要求。

加油站的装卸场地应设置为油罐车跨接的防静电装置。

雨季之前，应由当地气象部门对防雷、防静电设备和接地装置进行一次年

度检测。防火检查及隐患整改

9.1 防火检查

9.1.1 一般规定

8.1.1.1 消防安全责任人应至少每月组织一次防火检查。

8.1.1.2 消防安全管理人应至少每周组织一次防火检查。

8.1.1.3 班组每天巡查不少于两次。班组交班前，班组消防安全管理人员

应共同进行一次巡查。

8.1.1.4 检查结束，应做好检查记录，检查人员应在检查记录表上签名，存入单位消防档案。

9.1.2 防火巡查、检查内容

防火巡查、检查应包括下列主要内容：

a)站内电气设备、照明设施状况；

b)油罐区的油罐口、量油口、卸油口、阀门、人孔等油罐附件及卸、输

油管线、避雷针接线状况；

c)灭火器材的数量、摆放位置；

d)加油机运转情况；

e)加油车辆及人员作业情况；

f)其它消防安全管理制度、规程的落实情况。

9.2 火灾隐患整改

9.2.1 一般规定

8.2.1.1 加油站对火灾隐患应采取措施整改。整改完毕，负责整改的部门 或人员应逐级上报至消防安全责任人。

8.2.1.2 对公安消防部门责令限期改正的火灾隐患，应在规定的期限内改

正，写出火灾隐患整改复函，向当地公安消防部门申报检查、验收。

9.2.2 整改要求

8.2.2.1 发现下列火灾隐患，应责成有关人员立即改正，并做好记录：

a)在加油站区域内吸烟的；

b)员工着装不符合防静电要求的；

c)使用非防爆通讯电器设备和工具的；

d)违章动用明火、用电和进行电（气）焊的；

e)灭火器材被挪作它用的；

f)值班、防火巡查人员脱岗的；

g)其它可以立即改正的行为。

8.2.2.2 对不能立即改正的火灾隐患，应制定整改方案，明确整改措施、期限和人员，并向上级主管部门报告。对随时可能引发火灾的隐患或重大

火灾隐患，应将危险部位停业整改，并落实整改期间的安全防范措施。宣传教育、培训及灭火和应急疏散演练

10.1 消防宣传教育、培训

10.1.1 一般要求

9.1.1.1 消防安全责任人、消防安全管理人应参加公安消防部门组织的消

防安全培训。

9.1.1.2 加油员、油罐车驾驶员等特殊工种人员应经公安消防部门培训合

格后，持证上岗。

9.1.1.3 加油站对新员工应由组织一次上岗前消防安全教育、培训。

9.1.1.4 加油站施工期间，施工单位应对施工人员进行一次消防安全教

育、培训。

10.1.2 培训内容

9.1.2.1 消防宣传教育和培训应包括下列内容：

a)《中华人民共和国消防法》、《黑龙江省消防条例》、《机关、团

体、企业、事业单位消防安全管理规定》等消防法规；

b)消防安全制度和操作规程；

c)石油商品的火灾危险性及火灾预防等基础知识；

d)灭火器材使用方法；

e)报火警、扑救初起火灾及安全疏散引导常识；

f)其它消防安全知识。

9.1.2.2 单位组织开展宣传教育和培训的情况，应做好记录。

10.2 灭火和应急疏散演练

10.2.1 组织机构

灭火和应急疏散组织机构应包括下列组织：

a)指挥员：公安消防队到达之前指挥灭火和应急疏散工作；

b)灭火行动组：扑救初起火灾，配合公安消防队采取灭火行动；

c)通讯联络组：报告火警，与相关部门联络，传达指挥员命令；

d)疏散引导组：引导人员、车辆疏散，抢救设备、物资；

e)安全防护救护组：救护受伤人员，护送伤势较重人员到就近医院就

医；

f)其它必要的组织。

10.2.2 预案内容

灭火和应急疏散预案应包括下列要点：

a)发现火情，首先报警，讲明起火单位、部位、时间、单位详细地址，可燃物质、火势等情况；

b)通讯联络组立即迎接消防车辆，并视情况与供水、供电、医院等单位

联络；

c)指挥员组织扑救初起火灾，关闭相关阀门，切断电源，利用灭火器材

实施扑救；

d)在火情不能控制，即将发生爆炸时，现场指挥员应立即下达所有人员

撤离命令；

e)疏散引导组尽快有秩序地疏散站内人员、车辆；

f)安全防护救护组配合医护人员抢救受伤人员；

g)火灾扑灭后，派专人保护火灾现场，在事故调查结束后方可清理现

场；

h)指挥员组织填写事故报告。

10.2.3 演练的组织

9.2.3.1 演练时应在加油站入口处设置带有“正在进行消防演练”字样的

标志牌。

9.2.3.2 演练结束后，总结问题，做好记录，修订预案内容。消防档案

11.1 一般规定

加油站应当建立健全消防档案。消防档案应详实、准确，并附有必要的图

表，不得漏填、涂改，应根据情况变化及时更新。

11.2 档案内容

11.2.1 消防安全基本情况

消防安全基本情况至少应包括下列内容：

a)单位基本概况；

b)总平面图；

c)消防道路平面图；

d)爆炸和火灾危险区域图；

e)工艺流程图；

f)消防重点部位分布图和消防安全重点部位情况；

g)加油站消防审核、验收法律文书；

h)消防管理组织机构和各级消防安全责任人；

i)消防安全制度；

j)消防设施、灭火器材登记；

k)专职和义务消防队人员及其消防装备配备情况；

l)与消防安全有关的重点工种人员情况；

m)灭火和应急疏散预案。

11.2.2 消防安全管理情况

消防安全基本情况应包括以下内容：

a)公安消防部门填发的各种法律文书；

b)灭火器材维修保养记录；

c)火灾隐患及其整改情况记录；

d)防火检查、巡查记录；

e)动火审批记录；

f)有关燃气、电气设备检测(包括防雷、防静电)等记录；

g)消防安全培训记录；

h)灭火和应急疏散预案演练记录；

i)历次火警、火灾情况记录；

j)消防奖惩情况记录；

k)其它应备案的记录。

11.3 保管

加油站应确定消防档案保管人员。

流动保管的巡查记录等档案，交接班时应有交接手续，不应缺页。往年的

档案不应丢弃、毁损，应保存10年以上。

篇2：加油站管理规范概论

岗位职责

第五十四条

加油站员工守则

一、忠于企业，爱站如家；

二、仪表端庄，言行规范；

三、文明经营，礼貌待客；

四、勤备工作，任劳任怨；

五、按章操作，确保安全；

六、团结协作，顾全大局；

七、遵纪守法，廉洁奉公；

八、刻苦学习，不断进取。第五十五条

站长岗位职责

一、在上级便导下，负责组织和领导全站员工开屉各项经营、管理和服务工作。

二、负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、调、存工作，了解市场，开拓

经营，保障供应，确保质量，提高销量。

三、加强核算，分解落实各项经济指标，控制费用支出，降低商品损耗，提高效益。

四、落实加油站安全生产责任制，开展安全教育，完善安全设施，落实安全措施，实现

安全生产。

五、熟悉加油站各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导 督促各岗位员工的工作。

六、组织员工开展创建先进加油站和争当优秀加油员活动，不断提高服务质量。

七、负责站内思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风和站容站貌：

八、管理好站内设备设施，组织人员经常维护、保养，使之处于良好状态。

九、秉公办事，做好站内员工考核、分配工作，充分调动每一个虽工的积极性。

十、在主管公司授权范围内，处理站内外日常事务，重大事件及时上报并协同处置。第五十六条

班长岗位职责

一、在站长顿导下，负责组织和领导全班员工开展各项经营、管理和服务工作

二、组织好本班经营商品的进、销、调、存工作，保障供应，提高销量。

三、认真落实各项安全制度，协助站长对本班员工及顾客进行安全教育，检查 项安全措施的落实。

四、负责本班员工的思想政治教育工作，带领员工恪守 务工作。

五、带领本班员工，认真做好交接班工作。

六、在站长授权范围内，处理本班内外日常事务，重大问题及时向站长报告并协助

处理。

苎；：；：揣：：：：管理制度，协助站‘班，长对员工和顾客进行安全教育。

二、负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度，梭查出入站人员

和车辆，制止影响安全的行为。

三、定期检查站内设备设施的安全状况，保持良好的工作状态，定期维保消防器材

证其有效性。

四、做好当班安全检查记录和隐患整改记录

第五十八条

加油员岗位职责

一、在站(甘于臣面尊下，做好当班加油工作 与前后班安全员做好交接班工作

二、主动、热情、规范地为顾客提供加油服务，满足顾客合理要求。

三、熟悉本规范有关内容，了解经营油晶的主要性能和应用知识，掌握加油机的性能特

点和操作技能，并能判断和排除一般故障。

四、负责本工作场所的安全监督管理，发现不安全因素和危及加袖站安全的行为及时阻

止和汇报。熟悉站内消防器材性能，并会操作进行扑救。

五、做好使用设备和工作环境的卫生工作，保持加油机和工作环境整洁。

六、做好交接班工作，所收现金、支票、票证等如数交清并与加油机累计数码相符

到手续完备，登记准确、及时。

第五十九条

猖早岗位职责

一、熟悉上细定南有关财务制度和财经纪律及加抽姑现金 卡、信用卡、发票等管理制度，规范操作，按章办事。其他商品的销售额，填制本班销售日报。

四、妥善保管发票、印章、现金、支票等，严防丢失

五、熟悉站内消防锚材性能，并会操作进行扑救。

六、搞好本工作场所的卫生工作，保持工作环境整洁

第六十条

记帐员岗位职责

二、现金、票证的结算工作做到日结日清，及时填报各种报表，及时解交现金；正确反

映商品流转情况，做到帐帐、帐物相符。

三、熟悉本岗位安全防范知识，妥善保管本站现金、帐册、凭证、单据及有关印章。

四、协助站长做好经济核算工作，严格审核费用开支，努力降低成本；

五、熟悉站内消防器材性能，并会操作进行扑救。

六、搞好本工作场所的卫生工作，保持工作环境整洁。第六十一条过重且岗位职责

一、严格执行油晶计量、卸油操作规程，认真做好油晶测量

二、收抽前，查验油罐车中油晶数量、牌号、质量，核对交运单。

三、每日检测储罐存油量，正确运用计量及计算方法，做好数据记录，并将结果及时交 记帐员做帐。及时清除油罐中积水。

四、按月对站内油晶进行计量盘点，填制库存及损溢报表，及时查明非正常盈亏原因，损耗处理必须实事求是，不得弄虚作假。

五、按期校验加油机计量精度，做好记录，发现问题及时报告站(班)长。

六、妥善使用、保管、保养计量器具，按期送检。

七、熟悉站内消防2e材性能，井会操作进行扑救。第六十二条

进货原则

一、加油站的进货必须由主管公司统一配置，不得擅自外采

二、以销定进，合理编制进货计划，做到不积压，不脱销。

三、按照当地市场的需求配齐品种，满足顾客的需要。

四、严把进货质量关。所进油晶必须符合国家或行业质量标准，杜绝不合格商品进站，五、积极组织调进、推销国家产业政策和集团公司提倡的高科技、新技术等有关产品，第六十三条

进货管理

一、加油站应向主管公司提交月、旬详细品种要货计划，井按日要货。

二、主管公司根据各站日要货计划，合理安排运输，尽量避开加油高峰期送油，同时{ 证加油站油晶不脱销、不断档。

三、运输部门将油送到后，加油坫查验送货凭证 验收登记表。

第六十四条

营业前准备工作

一、班前准备。接班人员应提前10分钟到站，整理好个人服装、仪表。

二，班／蛄)长垃行斑前训活，屑攒工炉塘韶，焦迷上翅i肇辩，向每茁当敌人月藉曲工庐

要求，分配具体任务，检查人员者装。

三、备足零钱零票，备齐工作用品。

第六十五条

交接班

一、检查核对加油机字码累计数，交接双方加油员签字确认。

二、清点、核对、交接发票等加油凭证。核对无误后，双方开票员签定确认。

三、清点交接整装油晶和其它商品，双方售货员签字确认。

四、检查设备完好状况，填写设备交接记录。

五、班长负责交接当班经营、管理、服务工作中其它情况，并在交接班记录上签字。

第六十六条

现金和支票购油。

现金和支票购油时按本规范第三十七条、第四十条的有关规定进行管理，收取的支票、现金要在当日送交银行或通知银行上门收取。

第六十七条

油票销售管理

一、加油站受主管公司委托

二、销售加油票要单独建帐 上交。

可以代销加油票，并按上级有关规定进行管理。

妥善保管，做到日清月结旬盘点，每季度剩余油票要填表

加油票要有专人管理，内部交接手续完善，销售中发现错号、跳号、重号、缺张及 错发丢失等要及时查找，并上报主管公司处理。

四、收回的加油票，应每日汇总填写日报并剪角或撕去副券后存入保险柜 统一销毁。

五、发现假油票应立即予以没收，井报告主管公司处理。

第六十八条

电子货币卡销售

一、加油站受主管公司委托，可以代售加油卡(主管公司发行的专用Ic加油卡、银企合 作发行的联名加油卡)或向卡内圈存加油款，并单独建帐按有关规定管理。

二、加油站应对与主管公司有契约关系的其它行业发行的专用卡进行加油。

三、根据顾客需要，随时提供查询卡内余额、加油记录等服务，并配合用油单位对车辆 购油情况进行管理。

四、按主管公司的规定，每日营业终了，及时将凭电子货币卡加油的信息传递到有关 部门。

五、加泊时要认真鉴别电子货币卡的真伪、发现伪卡、假卡，应立即向发行单位汇报，请予处理。

六、按主管公司规定

七、读卡机、发卡机 终处于良好工作状态。

正确使用、妥善保管加油站管理卡(站长卡、员工卡等)。加油管控机等专门设备应由专人负责维修、保养、保管 第六十九条

银行信用卡加油销售

一、有条件的加油站可以和有关银行签订合同，受理信用卡加油。

二、开票员要严格执行信用卡的操作规程，按规定与银行交换数据，三、读写信用卡的机器出现故障时应立即通知银行修理。

四、按主管公司规定及时与银行核对加油数据及油款进帐情况。第七十条

定点加油销售

定点加油销售按照先付款、后加油的原则，与购油顾客办理购销手续，签定购销合同。建立定点加抽专户台帐，随时掌握顾客存油数量，并根据存油状况，及时通知顾客 办理续购手续。

三、定点加油销售原则上不准赊销。

四、每次加油后，加油员须和定点用户(加油车司机)双方据实记录

五、每日营业终了，要做好定点加油单位的登统台帐工作。第七十一条

直接销售

一、加油站按主管公司的要求开展直接销售

二、收到贷款后，开据发票，办理提货手续 第七十二条

加油作业

销售价格按主管公司规定执行 送货上门。

—、车辆进站后，加油员必须严格按本规范第二篇第； ：、加油员在加油过程中不得出现以下违章操作行为 一)油枪交给顾客操作(自助加泊站除外)； ：)向塑料桶等非金属器皿直接加油； 三)车辆未熄火加油；

四)对存在安全隐患的车辆加油； ：章的规定进行加油作业

(五)高强电闪或雷击频繁时加抽；

(六)洒、冒油晶未擦试于净，继续加油。

三、加油员应妥善保管现金和油票，严防丢失。

四、加油中加抽机字码突然停走或乱码，加油员应立即停止加油 示歉意并报告站(班)长。同时清点所有加油凭证，盘点库存。

第七十三条

商品流转统计

一、每日营业终了，当班人员必须及时结帐。

二、加泊员根据交接班抄录的泵码数，按品种 证，汇总无误后上交开票员。单价核对收取的现金

三、开票员核对汇总加油员上交的现金、支票、油票、加油凭证，核对润滑油、润滑 脂、其它石油产品及其它商品的金额及结存量，填制当班销售日报表上报记帐员。

四、记帐虽依据班组日报表，核对汇总现金、支票、油票、加油凭证，核对润滑油、润 滑脂、其它石油产品及其它商品的销售数量及销售颧。审核无误后，填制加油站销售日报 表，登记库存商品帐和已售未提帐。

五、计量员将每日定时计量的油罐实际库存量和上日人罐量上报记帐员，井根据记帐员 提供的每BhD油量，登记收、发、存8iZ帐和分罐保管帐，同时将结算的加油损、溢量报告 站长。

六、记帐员必须全面掌握本站领用、已销、待销油票的动态，及时将领 登统入帐，并定期盘点，发现问题及时组织查清并报告站长。

第七十四条

经营纪律。加油站全体员工必须严格执行以下纪律：

一、不准用油票、支票及加油凭证套取现金：

二、不准擅自改变加油机中的机、电结构及功能，人为制造计量误差谋取利益

三、不准在加泊机出现乱码时继续加油；

四、不准擅自在所售油晶中掺兑任何代用品，随意改变售出油晶的品名和牌号

五、不准将溢余票款据为已有

六、不准将溢余油晶擅自出售

七、不准克扣顾客加油数量； 八；不准泄露本企业商业机密

第七十五条

独立核算加油站。独立核算(或联营加油站)必须按照《企业会计准则》、《企业财务通则》和有关规定设立独立核算体系，建立健全财务管理制度，实行严格的财务 管理。

第七十六条

非独立核算加油站。非独立核算加油站由主管公司采用集中管理、统—核 算的财务管理方式。

一、实行“收支两条线”的加油站，所有销售收入必须按主管公司规定当日上交，不准 坐支销货款。

二、费用支出实行报帐制，日常零星费用根据主管公司规定的使用权限，用金中暂支，定期集中报主管公司批准报销。

一、加泊站上级主管部门应帮助指导加油站对经营成果实行“模拟核算

并按考核。

第七十七条

现金、支票管理

一、加油员营业过程中收取的现金和油票． 开票员，不准在手中存有大量现金和油票。

二、开票员营业中收取的现金和支票必须在清点无误后及时放人专门保险柜中。站内过 夜现金不得超过规定的限额。夜班收取的现金、支票必须及时放入专门保险柜中。

三、收进支票必须认真核实，有不符合规定、字迹不清及涂改现象的支票一律退回。因 故发生退票必须及时通知有关单位尽快联系解决。

第七十八条

发票管理

一、必须设置专人办理领用发票手续和负责发票保管工作。

二、在领用发票前要作好旧票的初审工作，上级主管部门对初审后的旧票进行抽查 用增值税发票后，必须在两日内盖齐防伪税号章，以防失窃。

三，发票启用前，应先清点，如有缺联、少份、缺目、错号等问题，应及时整本退回。

四、填开发票时，应按顺序号和规定份数一次复写或打印。作废的发票整份保存，井注 明“作废”字样。增值税发票各栏内容应符合管理规定，发票联和抵扣联应加盖单位财务印 章或发票专用章。

五、交接班时，在发票交接登记表上把当班使用的发票起至号码及未用完的交给下 次的发票号码填写清楚，已作废的要注明，双方签字确认。

六、增值税发票不准超越规定的范围和规定的区域使用。严禁转借、买卖、代开 改、挖补、编造、撕毁、拆本和单联填开发票。

七、发票的缴销耍根据国家有关规定进行，各种发票存根联和发票登记帐应当保存5 年。保存期满后，由主管公司的发票专管人员与上级财务部门同去税务机关办理缴销手续。

第七十九条

月末盘点

加油站必须按月进行盘点，并及时编制商品收发存月报表，做到帐帐相符，帐物相符。

第八十条

安全组织

一、省(区、市)公司统一制定加油站安全生产责任制。加油站应成立以站长为第 人、有关人员参加的安全小组。

：、加油站作业现场每班均应有安全员，负责检查督促安全管理措施的落实。

三、加油站应成立群众性的义务消防组织，经常开展消防知识学习，加强消防； 练，做到人人懂得本站消防器材性能，井会操作进行扑救。

四、加油站应与毗邻单位建立联防组织，定期开展活动，第八十一条

安全教育

一、加油站应定期对职工进行安全教育、考核。

二、加油站应对新职工进行岗前安全教育、考核。

三、进站施工队伍在施工前，主管公司(或加油站)应与施工队签订安全合同 责任，落实安全措施，对施工人员进行安全防火教育。

第八十二条

安全措施

一、制订“顾客进站加油须知”，主要内容包括：

’一)站内严禁烟火。

二)严禁顾客在站内检修车辆、敲击铁g2等易产生火花的作业 三)严禁向汽车汽化器及塑料桶内加注易燃油晶。

四)加油车辆的司机、乘坐人员进站后不得影响加油站安全。(五)所有机动车辆均须熄火加油。

(六)拖拉机、摩托车推离危险区域后发动。(七)严禁在作业现场穿、脱、拍打化纤服装。(八)不准在加油现场使用手提电话机。

二、加油站内应有明显安全警语、警示。

三、有条件的加油站应在站内适当部位设置拖拉机

四、高强电闪、雷击频繁时，应停止加油、卸油作

五、落实防抢、防骗、防盗、防破坏等防范措施和保安工作，确保加油站人身 安全。

第八十三条

明火管理

一、因设备检修等情况必须动用明火时 作业，采取可靠安全措施后方可动火。

除经上级有关部门批准的用火点外，不得自行变更或扩大用火范围。

加油站生活固定用火点必须符合《

4、型石油库及汽车加油站设汁规范》(GB 50156~ 92)和中国石化集团公司{加抽站建设规定》(SHQl—1999)规定的安全距离要求：

第八十四条

电气管理

一、安全用电规定

(一)在爆炸危险区内使用电气装置应符合电气整体防耀要求。

(二)当由独立变压ge供电时，宜采用三相四线接零保护或三相五线专用 当使用电网直供或由邻近企业转供电时，用电设备的保护方式应与供电网保持 加油站内，不得将一部分用电设备保护接地而另一部分保护接零。

(三)电气器具、线路必须完好无损，电气连接处应紧密牢固无腐蚀。

(四)设置在罩棚下的照明灯具要选用防护型灯具。

(五)对加袖机内部的电气密封应定期检查，如发现密封不良必须立即修复或更换。

(六)加油站内不得随意装接临时电气线路。

(七)加油站营业房、休息间等场所禁止使用电炉等易引起火灾的电器。

二、防雷、防静电规定

(一)钢质油罐及其金属附件应作可靠的电气连接井接地，接地点不应少于两处。接地

线与接地体的连接处应用焊接，接地线与被接地设备的连接应设断接卡，并用双螺栓连接。

埋地部分均用焊接。

(二)防雷、防静电接地装置每年至少在雷雨季节前检测一次井做好记录。其接地电 阻值：

油罐、站房、罩棚

不得大于1叭

输油管线

不得大于301l

卸油防静电接地

不得大于l(Xkq(三)弱电系统(通讯、信号、监测和微机控制等)应按有关专业规定或产品技术的要求，采取防雷措施。

(四)定期检查加油机、加油胶管及卸油场地的导静电连接线，保持完好有效，第八十五条

安全检查

一、加油站应认真贯彻“预防为主”的方针，坚持自检自壹为主，上级主管皿

结合的原则，分级落实安全工作。

(一)加油站每周组织一次安全检查：

(二)当班安全员应对作业现场监督． 反映。

加油站主管公司每月和遇重大节日要对加油站进行安全检查。检壹主要内容包括：安全责任制落实情况、作业现场安全管理 火作战预案以及隐患整改情况等。

三、安全检查中发现的问题和隐患，加油站能解决的 决的，应书面向上级报告，同时采取有效的防范措施。

第八十六条

消防管理

一、成立群众性义务消防组织，站长是防火第一责任人，每个员工都是义务消防队员，应做到“三懂三会”，即懂火灾危险性，懂预防措施，懂扑救方法；会报警，会使用灭火罪

材，会扑救初期火灾。每半年组织一次消防训练。

二、加油站应有灭火作战预案，编制图表说明，作为训练和实战的主要依据，其主要

内容：

(一)组织领导和指挥系统

(二)地理位置；油罐数量 放地点、数量。

(三)建筑物的结构形式、耐火等级、面积、高度、内部设施及相互间的距离。

(四)灭火作战人员的配备、分工，警卫力量的布置，物资抢救、人员疏散措施及相应 的操作程序。

(五)各种消防器材的数量、摆放位置、应急补充措施。

(六)对外通讯联络及外握力量的部署、指挥等。

三、加油站各种消防QS材按仙、型石油库及汽车加油站设计规范》(CB 5015卜勺2)有关规

定配置(配置标准见附件二)，且摆放合理，取用方便。

四、消防器材应定专人管理，定时检查，经常养护，定期换药，保证完好有效。

第八十七条

事故管理

一、事故的分类和分级。凡在加油站区域内或作业过程中发生的人虽伤亡、物资财产损

失均称为加油站事故。按事故类型分为：瓣炸事故、火灾事故、设备事故、生产作业事故、交通事故、人身伤亡；按事故性质分为责任事故、非责任事故或破坏事故；事故等级分为六

缎(划分标准见附件三)

二、事故报告

(一)发生事故后，事故当事人或发现人应立即报告站(班)长和主管公司的有关领导，紧急情况要报警；伤亡、中毒事故，应保护现场井迅速组织抢救人员及财产；重大火灾、爆

炸、跑油事故，应组成现场指挥部，防止事故蔓延扩大。

(二)凡属二级及以上事故，加油站应立即报告主管公司，主管公司在事故发生后15小

时内将事故发生的时间、地点、起因、经过、造成的后果、初步分析、已采取措施等情况报

省(区、市)公司，省(区、市)公司应在事故发生后20小时内，以电话、电报或传真方式，按

《事故快报)(见附表三)的要求报集团公司销售管理部。涉及到人员伤亡及重大事故应立即按

事故性质，相应报告企业所在地的消防、劳动部门。

(三)由于油品质量、跑油、火灾、爆炸等原因造成较大社会影响的事故，应迅速报集

团公司销售管理部。

(四)发生涉及死亡的特大、重大和一级事故，由省(区、市)公司的主要领导、主管部门

负责人、安全处长及事故单位的主要负责人，在对事故原因基本调查清楚的基础上，提出处

理意见，在事故发生20天内向集团公司销售管理部汇报。

(五)凡发生一级以上事故，在事故发生后25天内，按事故报告要求写出正式报告，上

报集团公司销售管理部。省(区、市)公司每半年应将辖区内所属加油站事故情况，按报表格

式报集团公司销售管理部(事故报告要求、半年事故情况汇总表按《石抽库管理制度》附录三的

要求和表式填报)。

(六)对非上报集团公司的加油站事故报告由省(区、市)公司作出相应的规定，三、事故调查

(一)发生二至四级事故，由主管公司组织调查；发生一缎事故，由省(区、市)公司会同

主管公司、当地有关部门组织调查；发生重、特大事故，由集团公司会同当地有关部门

调杏。

(二)外包工程乙方发生的事故，由乙方负责组织调查、处理。

(三)加油站应配合事故调查部门进行调查，提供有关资料，任何部门和个人不得拒绝。

四、事故处理

(一)事故调查和处理要坚持“三不放过”的原则，即事故原因分析不清不放过；事故

责任者和群众没有受到教育不放过；没有防范措施不放过。

(二)因忽视安全生产、违章指挥、违章作业、违反劳动纪律造成事故的，由企业主管

部门或企业按照国家有关规定，对企业负责人和事故责任者给予行政处分和经济处罚，构成

犯罪的，由司法部门依法追究刑事责任。

(三)事故发生后隐瞒不报、谎报、故意拖延不报、故意破坏事故现场，或无正当理由，拒绝接受调查以及拒绝提供有关情况和资料的，由主管公司按规定给予责任人行政处分。

第八十八条

油晶接卸

一、散装油晶

按本规范第二篇第一章(卸油操作规程)进行卸油作业。

二，整装油品应清点件数，复验重量，核对标识无误后办理签收手续，登记人帐。第八十九条

储存管理

一、散装油晶必须分罐建立商品保管帐，及时准确记录收、存、发数量，每月盘点

到帐货相符，耗滥清楚。

二、整装润滑油、润滑脂及其它石油产品必须入库保管． 建立保管帐，定期盘点，帐货相符。

第九十条

其它商品进货与保管

一、其它商品进货应点清件数，验查生产日期及保质期 续，登记入帐。

二、按品种分别建立商品保管帐，及时准确记录收、存、相符。

第六章

油晶计量管理

第九十一条

监督指导。加油站应严格执行集团公司{成品油计量管理标准)级和地方计量主管部门的监督指导。

第九十二条

持证计量。加油站应配备专(兼)职持证计量员。计量员必须严格执行国家

有关计量操作规程，按规定对油罐和油罐汽车进行计量，做出完整记录，并及时提供油罐储

存油晶数量的变化情况。

第九十三条

计量器具。加油站的油罐、加油机及各种计量器具必须按国家规定的周期

申检或送检，经检定合格后方能使用。计量0S具的配备应满足加油站计量的需要。

第九十四条

加油机校验。加油站应定期校验加油机的准确度。发现超过允差应及时上

报主管公司计量部门，经确认后，停止使用，并报授权检定机构复检合格方能启用。非法定

汁量检定机构和个人不得拆毁加油机铅封。

第九十五条

散装油晶损滥管理。散装油晶应每天计算盈亏，按月报主管公司审批核

销．发现屡亏屡盈应及时查明原因加以解决；零售损溢按月一次核销；运辅损耗，按批次、按规定处理。

第九十六条

计量自动化。加油站应逐步采用国家有关部门认定的先进的油罐计量系统

和Ic卡付油系统，提高计量自动化程度和准确度。

第七章

油品质量管理

第九十七条

第一责任人。站长是本站油品质量第一责任人，并设兼职质量管理员。认

真贯彻国家《产品质量法》和集团公司油品质量管理制度。坚持“质量第一、佰誉至上”，售

出油品质量必须符合国家和行业标准，发现质量问题应立即停发，逐级报告处理。属质量事

故范围的按本规范第八十七条事故管理的有关规定进行处理。

第九十八条

把好进货关。要严格监控运油车、船等容器设备的清洁度，汽、柴油的运

输应专车专用。

第九十九条

特殊情况处置。油锚接卸油晶后初始加油、以及在大雨、大雪天加油，应

注意检查发出油晶的外观质量；每日盘点时，应测量油罐水高；大雨、大雪后应随时测定水

高，及时排除罐内积水，防止水杂随抽发出等意外情况发生，第一OO条

清除水杂。油罐每隔三年清洗一次，罐底有水杂影响泊品质量时应随时

清除。

第一O一条

包装严密，先进先出。刹车油、防冻液等小包装油晶，包装必须严密，不

得敞口存放，各种油晶应按照先进先出的原则，确保油品质量。

第一O二条

油晶储存周期。轻质燃料油三个月，润滑油、润滑脂六个月，对到期油晶

要进行周期检验。

第八章

设备管理

姑一O三条

设备管理员。加油站应配备专(兼)职设备管理人员，认真执行上级制定的

设备维怪管理制度，做到“科学管理、正确使用、维护及时、维修按需”。同时编制设备检

佳计划，做好运行和检修记录，建立完整的设备技术档案。

第一O四条

油罐管理

一、经常注意观察罐体有无变形、渗漏，二、在清罐时要注意检查罐体腐蚀程度，应停止使用。

三、每个油罐都应有标明所装油品的明显标志，严防混油。

四、埋地油罐操作井应经常清理，做到无积油、无积水、尤杂物 防腐涂层，及时进行佳补。

第一O五条

油罐附件管理

一、进出油管、量油口、人fl盖无渗搞 活，无渗滑现象。

呼吸阀、通气管、阻火器、液位计等设备定期检查保养

第一O六条

管线管理

一、定期观察油晶埋地管线的防腐层，二、敷设管线的管沟应保持沙子填实： 部，必须密封。

如有损坏应及时维修。

管沟进入建筑物、构筑物、防火堤或加油机底

三、经常检查管线及各部件的连接法兰，保持密封良好 第一O七条

加油机及附件管理

一、严禁用水校验加油机，以防机件锈蚀。

二、易磨损的机械部位应保持表面清洁无灰尘，无污垢，并定期0[

三、定期检查加油机各个部位、零件的技术状况，确保正常运行。

四、在维修、更新加油枪及胶管时应采用自封式油枪和专用胶管 良好。

第一O八条

员工形象

一、着装管理。员工着装由集团公司统一规定式样，同季节着不同的服式。一个县(市)范围内员工的换装时"

二、胸徽管理。员工胸徽由集团公司统一规定式样，准佩带。

第一O九条

加油现场。加油现场不准摆放椅、凳，加油岛上，不准依靠在加油机及墙、柱上。上岗员工不准坐着加油，不准坐在

第一一O条

广告布局合理。加油站内竖立广告牌必须报主管公司批准，必须坚持体现集团公司的品牌特色，并定期进行维护、保养，保持其内容、色泽的完整、无损、无缺。不准竖立集团公司之外同业竞争单位的商品广告牌。

第一一一条

敬示公告醒目。加油站的进出口标识、安全警告标志、油晶标牌、服务承

诺、价格牌、监督投拆电话号码，要坚持每天班前进行检查，发现内容缺损或位置不正，要

及时维修，保持完好。

’

第一一二条

商品堆放整齐。在柜台内、壁橱中陈列的商品、样品，要堆放整齐，美观

大方。每天班前都要进行整理、清扫、补充，确保柜、橱商品丰满。

第一一三条

环境卫生责任制。加油站应建立环境卫生责任制，分片负责，责任到人。

对车道、加油设备以及周围环境(包括厕所、绿化带等场所)，要坚持每天进行清扫、保洁工

作。站长要坚持每天检查、督促，并将检查情况作为对虽工考核的内容，记录在“加油站日

第一一四条

监督管理

一、监督组织

(一)县(市)以上公司要建立健全加油站监督管理组织，明确分管领导和主管部门。(二)县(市)以上公司可根据所属加油站的数量、终端销售市场的竞争情况，聘请 数量的社会特约服务质量监督员。

二、监督内容

以本规范规定的标准和要求为依据．

三、监督方法

重点对加油站服务质量和安全状况进行监督

(一)站长必须坚持每日对全体员工的服务质量进行检查、督促；主管公司每月对所屑

加汕站进行一次检查。

(二)加油站必须对外公布主管单位的通讯地址、服务监督电话，接受社会监督。

(三)县(市)以上公司要定期或不定期向顾客发放由省(区、市)公司统一制定的(服务质 量意见征询表》。且每年不少于两次，征求社会消费者对加油站服务质量的意见。

(四)县(市)以上公司要定期或不定期召开特约服务质量监督员或顾客座谈会，征询对

加油站服务质量的意见。且每年不少于两次，并做好记录。

第一一五条

考核管理

一、考核方法。加油站主管公司负责对加油站进行考核，实行日常督查与年终考核相

二、考核内容

(一)主要经济指标完成情况。指成品油销售总量、人均成品油销售量； 加油量；利润总额、人均利润额；吨油费用额的完成情况。

(二)服务质量及承诺兑现情况。指加油站员工的素质和服务表现以及服务承诺兑现情

况，顾客表扬或投诉(顾客来电、来信、来访)情况等。

(三)设备运转状况。指设备是否保持正常运转，无障碍发生，无滑油，无失准或固设

备问题而中断加油等情况。

(四)安全保障状况。指不发生爆炸、火灾、触电以及由于加油站的责任，使顾客受到人身伤害和财物损失等责任事故。

(五)现场管理状况。主要指现场员工的仪表仪容、服务态度和站容站貌等情况。

：、考核标准。由各省(区、市)公司依据本规范规定的标准和要求，结合本地区的实际

情况制定。

四、奖惩办法。由各省(区、市)公司根据各自情况制定。

第一一六条评比

为推动本规范贯彻落实，集团公司将定期开展加油站达标和评选先进活动，具体办法

另定。

第一一七条

适用范围。本管理规范适用于集团公司所属全资 站。其它联营加油站亦应参照使用。

第一一八条

农村销售站。农村销售站应执行本规范关于安全管理、数质量管理和设备

管理的规定。其它方面的管理，由省(区、市)公司参照本规范制定相应的制度，报销售管理

部备案(农村销售站，指设置在城市郊区、县城以下的农村，非国道、省道公路上，仅有一台加油

机或无加油机、一条车道，年销售量在500吨以下的成晶油销售站)。

第一一九条

解释权。本规范解释权屑中国石化集团公司销售管理部。

第一二O条

执行日期。本规范于二OOO年一月一日起试行。原肋n油站管理制度》

篇3：文化管理范式概论

关键词：企业文化,管理范式,软科学

一、范式及管理范式

所谓范式, 是由科学哲学家库恩提出的, 原本用来指自然科学发展过程中, 科学共同体所共同遵守的世界观和行为方式。这个概念同样可以适用于管理科学领域, 用来概括管理行为在不同历史阶段的的总体特征。

当前管理学界对范式概念的沿用可谓五花八门, 诸如“公共管理范式”、“知识管理范式”, 等等。但至今尚无人对管理范式这一概念的内涵做出明确界定。西方管理学者Drucker在《巨变时代的管理》一书中提出, 假设之于企业管理的重要性甚于其对于自然科学的重要性, 并据此提出了新管理范式框架所需要的七个基本假设。但是我们认为, 适用于自然科学研究范式的假设并不能适用于社会人文科学的研究, 社会历史条件根本不具备自然物质运动的可假设性。而采用社会条件来界定管理范式, 较为合理。

我们认为, 管理范式至少包括以下条件要素及其结构:

1. 管理关系的本质

管理关系最终由宏观社会关系所制约, 要体现社会关系的变化, 因此, 社会关系是决定管理关系本质的因素, 也是决定管理范式变革的最终动因。

2. 管理系统的技术

管理过程中所使用的科学技术手段, 是除了社会关系之外对管理范式变革起着决定影响的一大物质要素。管理系统的技术手段, 决定着管理过程的科学性, 比如历史上产生的科学管理范式, 至今还受到管理者的重视和吹捧。科学技术的应用在管理效率中的地位固然不可低估, 但是管理实践中过分依赖物质手段, 却会造成对人性的严重桎梏, 从而最终导致管理效能的低下。

3. 管理过程的人性

管理过程的人性观, 决定着管理过程的艺术性。因为管理关系本质上属于一种社会关系, 没有人的参与和掌控, 再先进的技术都是死的。如果说科学技术手段是硬科学, 那么以心理学为代表的人学, 则是必须在管理过程中予以充分重视的软科学。如何看待和处理与物对象不一样的人对象, 将直接关系着组织运行的效果。管理过程中是否重视被管理者的心理特征, 是否按心理规律对待人, 已经成为衡量管理范式优越性的一个重要标准。

上述各要素之间相互作用, 共同构成完整的管理范式系统。管理范式中科学技术发展及应用的水平, 制约着人性和管理关系, 而人性和管理关系反过来影响物质因素应用与发挥水平。管理范式的变革, 取决于管理关系的变化, 受科学技术发展水平的限制。而各要素的发展促成管理范式的革新, 一旦社会关系出现较大变革, 科学技术手段产生飞跃, 人性观发生变化, 新的管理范式必然从旧的范式中脱胎而生。人类历史上的管理范式, 经历了自然管理、野蛮管理、经验管理、科学管理和人本管理几个阶段, 现在向文化管理范式迈进。

二、文化管理范式的条件与结构

1. 文化管理范式形成的社会文化条件

首先是如火如荼的全球化背景。管理活动必须具备全球化视野, 必须正视和解决跨文化管理的新课题。其次是产业结构的调整与转变。世界教育事业的普及与发展, 使大量具有较高知识文化素质的人力资源得以产生, 由此所决定的管理关系出现新的特点, 即管理关系的相对平等性和管理过程的双向互动性。组织成员的自主性特征和发展性需要比过去任何时候都要突出。再次是科学知识对人类越来越重要的影响力。以系统论、控制论、信息论为基础, 加上新近提出的突变论、协同论和耗散结构论, 推动着号称为第四次科技革命的进程。一系列新技术彻底改变了人们的存在和交往方式, 打破了人们惯有的思维定势, 也在改变着管理关系。

2. 文化管理范式的结构

在传统的管理系统中, 人力、资本和技术是生产要素, 现在, 知识和在生产中的地位与作用, 远远超过了传统要素的作用, 在管理中的重要性更加突出。其中, 知识代表了人类可以利用的所有精神形态的文明成果, 是核心要素, 最终体现为组织成员的素质, 为实现整合物态要素和人本要素起着至关重要的作用。信息对于处于激烈竞争环境中的组织非常重要, 决定着组织与环境之间是否能够进行及时充分的交流。这种交流是维持组织活力的基础要素, 系统正是通过获取、传递、加工与处理信息而实现其有目的的运动的。其余的人力、资本和技术则为传统的条件要素。

围绕着上述要素, 组织管理结成了物质的流动系统, 信息的沟通系统和知识的学习系统。流通系统涉及组织与外界环境的物质交换, 沟通系统涉及组织与外界的信息交换, 学习系统涉及组织自身的知识更新。就企业管理而言, 管理者必须精心构建生产销售系统、传播沟通系统和学习开发系统三大系统。

3. 文化管理的特征

文化管理是一种战略性管理。在文化管理过程中, 要求实现各要素和各子系统的有机协调, 管理过程的有序高效, 管理决策的严密科学。组织行为目标是长期的战略性目标而非短期的投机行为目标。战略性行为, 是成功的文化管理的基础。

文化管理是一种伦理性管理。以人为本, 激发人的创造力, 是文化管理的核心理念。人的创造性需要, 必须在满足人的基本需要基础上, 从价值与精神追求的目标中得到满足。动不动以解雇或者“有的是人”相威胁, 除了充分暴露资本及其管理者天生的傲慢与无知之外, 不会产生任何效益。此外, 当今世界的企业组织与外部环境的依赖关系比过去任何时代都要紧密, 履行相应的社会责任也成为了组织发展的重要条件。所有这些内外管理中的伦理性要求, 是成功的文化管理的精髓。

文化管理是一种学习性管理。知识和信息在管理中的地位与作用比任何时候都更加重要。硬科学在激烈竞争的条件下, 对企业而言已经不是制胜之策。而诸如公共关系学、组织形象学、应用心理学、传播学等软科学, 却能使组织焕发活力。这些科学知识只能通过广泛深入的学习才能获得生命力, 才能转化为组织的生产力。因此, 建立一个学习型组织, 以适应组织环境的快速变化, 是成功的文化管理的核心。

参考文献

[1]刘光明:企业文化.北京:经济管理出版社, 2004年5月第四版:3～4

篇4：企业战略管理概论

【关键词】企业战略；意义和特点；制定和实施；作用和发展；概论

一、企业战略管理的意义和特点

1.企业生存和发展的需要。企业管理需要具有远见和预见的战略规划，只有具备长远的战略意识和战略眼光，从战略意义上去管理企业，确立分析问题和解决矛盾的策略，站在全局的角度去处理现实问题，才能真正的实现战略管理。

2.战略管理的特点。一是战略管理的显著特点。具有全局性和综合性。战略管理的形成所考察的对象不是单一的，局部的，琐碎的一般管理，而是根据企业的整体发展需要和占据主导地位的经营活动制定的，追求的是总体效果和远期目标。二是战略管理的一般特点。具有长远性和前瞻性。战略管理的规划涵盖的时间较长，虽然规划的制定是以当时的客观环境为依据，对近期的生产经营活动予以指导和限制，并且对未来做出判断。但是，战略决策是为了企业未来的管理，企业对未来战略决策要以预测将要发生的情况为基础，具有前瞻性，才能在不断变化的市场经济中占得先机。

二、战略管理的作用

1.成就战略战术的多方位结合。战略管理需要开阔的眼界，不得不把眼光和触角伸向社会，将企业的成长和发展规划纳入复杂的经济大潮中来考量，把内部管理和变化的环境结合起来，作为战略管理决策的基础。把选择企业合适的经营方向和经营领域纳入战略管理，从而更好地把握外部环境显露的机会，使企业更加适应外部环境的变化，达到高度的统一。

2.持续加强战略管理的执行力。战略管理绝不是闭门造车的纸上谈兵，不只停留在战略分析及战略制定上，如果没有执行力作保证，将一事无成。因为战略管理的前瞻性，不可能是完美的，在执行中必须根据市场的不断变化而修正和调整，使战略管理本身得到不断的完善。执行—修正—执行—调整，这种循环往复的过程，执行力越发显得重要和突出。

三、战略管理规划的制定与实施

1.前期战略管理研究分析。制定规划的前期工作，就是细致的分析企业目前状况。一是根据企业的规模和价值，合理的确定企业的方向和目标。这是企业战略制定的依据；二是对市场状况及外部环境进行调查和评估，从而确定企业在经济社会中的地位强弱，掌握潜在性的威胁和机遇；三是企业自身的特定条件分析。弄清企业的资金、资源、人才、技术对于行业和市场的适应能力等等。

2.中期的战略管理规划选择。战略选择阶段遇到的问题是，我们是什么样的企业，将走向何方？战略选择尤为重要，在众多的规划方案中选取最有价值的，需要睿智的眼光，可采取以下的方法来实现。（1）根据企业的发展趋势选择。发展趋势代表着企业的实力和后劲，是企业目标的具体体现，不是华而不实的空中楼阁，更具操作性，实用性。（2）根据内部的调研选择。这很重要，熟悉企业的人往往更能洞察到规划的优劣，意见更加的真实客观。

3.长期的战略管理实施。战略管理的实施具有长期性和广泛性，将会不断的涉及一些战略性的和技术性的问题。一方面，企业内部资源在部门间和层次间的使用和分配，这是实施的物质保证。在优化合理调配的同时，有效地获得和利用社会资源，为我服务。另一方面，为了实现既定的战略目标，适时的对原有组织结构做出调整，正确处理实施过程中出现的利益博弈。最后是企业文化的管理。这关系到企业的形象塑造和文化引导，是战略管理的扬声器。

四、战略管理的创新和发展

在当今社会蓬勃发展，市场经济国际流通，竞争空前激烈，空间更加狭小。企业制定战略规划，必须从全球的角度、大流通的眼光，无行业边际地来考虑经营战略，获取最佳的战略管理效果。企业经营战略管理更具有灵活性，不断的调整和修正，使之具备较强的弹性，应对不断变化的市场和未来的不确定性，逐步的形成企业特有的，不可复制的战略优势。

创造全新的，独立的企业战略管理模式。未来的市场竞争，不仅仅限于同行业、同類型业态的竞争。而是不同群体，不同类别，不同区域的全方位较量。对于一个单独的企业来讲，因循守旧，将失去竞争力，必须创新能为自己带来实际价值的企业战略管理规划，在竞争中寻求一个对自己更为有利的地位。

综上所述，企业战略管理是一门科学，战略规划的制定和实施密不可分。良好的战略规划只是企业管理成功的开端，坚定的遵守和实施才是企业战略目标顺利实现的保证。理论在于和实践的紧密结合，在于不断的追求和创新，才能使企业立于不败之地，成就大业。

参 考 文 献

[1]王晓辉，高丽华.现代企业管理概论[M].北京大学出版社，2010

篇5：齐齐哈尔加油站管理规范试题

1.严禁特种作业无有效操作证人员上岗操作2严禁违反操作规程操作3严禁无票证从事危险作业4严禁脱岗睡岗酒后上岗5严禁违反规定运输民爆.放射源.和危险化学品6严禁违章指挥强令他人违章作业

二、加油站的服务宗旨是什么？为顾客提供全员，全面，全过程，全心，全意的服务

三、加油站的服务承诺是什么？质量达标.计量准确.环境整洁 健康安全 方便快捷

四、进站须知是什么？1石油产品具有易燃易爆易挥发易渗透和已聚集静电荷的特性2站内严禁烟火3严禁在加油站内从事可能产生火花的工作4不准在加油场地检修车辆5不准敲击铁器和加油设备6严禁在加油现场穿脱和拍打化纤服装7严禁直接向塑料容器内灌装汽油8所有机动车必须熄火加油9不得携带危险品进站10站内严禁使用手机和BP机

五、加油站班结操作流程？1当一班次结束的时候，收银员点击功能面板，进行班结→确定2进行班结时系统会自动读取加油机泵码数，形成油品体积效验报告，以便工作人员核对与检查数据3填写结班找赎金 注意：班结找赎金=开班找赎金4填写投币金额5在输入发票止码处填写本班发票的止码然后确定 前台班结结束

六、加油站遭遇抢劫应采取哪些措施？1应尽可能保持冷静和警惕，心理默念不要慌，尽可能不要看歹徒的脸并缩小身体与歹徒正对的面积.把手放在其视野范围内切忌乱动2在确保员工人身安全的条件下尽可能保护加油站财产3尽量记住歹徒的长相 年龄 性别 身高 体形 口音 服装 车辆特征以及歹徒逃跑的方向4报警并保护现场不要触摸现场的任何物件留下目击证人 等候警察到来5立即上报加油站经理和片区经理站经理和片区经理应立即赶赴现场协助工作6如果人员伤亡应同时启动人员伤亡紧急情况处理程序7目击抢劫员工应尽快记录所经历的情况以免遗忘

七，十条安全禁令是什么 1严禁烟火严 紧堆放易燃物2严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗3严禁使用汽油擦洗衣服和器具 严禁使用化纤拖把和抹布4严禁给未息火的车辆加油5严禁在站内进行维修车辆等敲击铁器 易产生火花的作业6严禁向塑料桶直接灌装汽油7严禁在加油现场和罐区使用通讯工具8严禁在强雷电时进行加油和卸油作业9严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工10严禁随意挪动消防器材

八、油品换号操作流程及注意事项？

1、POS先进行班结

2、后台系统——>主菜单——>油品业务——>油品换号——>选择要变号的油罐——>选择对应的油品——>点击“确定”——> 1

填写“换号单号”——>确定——>全部出现绿色√——>关闭——>是——>查看一下——>检查系统换号后配置——>关闭。

3、检查系统换号后的BOS油罐信息和POS的加油枪是否正确（运维人员换号时还需要查看Fuel Server和FCC配置）。【注意事项】（1）油品换号时，加油机与系统必须连接正常，没有断线的情况发生。（2）换号必须要先进行班结，而且必须保证班结成功后，系统不要登录，即加油站处于停业状态，待换号成功后，再进行登录营业。（3）换号完成以后，必须检查加油机的价格和与对应油品是否正确。（4）换号出现问题后，请及时和运维人员联系，严禁在系统有问题的情况下直接开班营业。

九、发生初期火灾应如何处理？1最先发现火情的员工要大声示警，立即停止作业使用消防器材扑救2接到示警的员工立即启动应急预案3拨打119火警电话并通知经理及相关人员组织自救4切断电源总开关并关闭油罐阀门 用灭火毯将卸油口计量口覆盖严实5疏散顾客禁止任何车辆员工进入加油站直到火灾扑灭为止6收银员将现金账簿和凭证装入保险柜7将有关情况上报上级有关部门

十、“三违”指的是什么？违章操作 违规指挥 违反劳动纪律

十一、日结操作基本流程及注意事项？1在BOS菜单点击班结日结→日结管理打开2双击需要班结的班次所在营业日。结收银员帐和油品帐3收银员帐和油品帐都显示已审核，表示所有班次账目都以结算点击最下面的日结选择 是，进行日结4点击 是 后系统提示还没有排班你继续执行日结操作吗？选择是，5点击 执行 出现 账目已平点击 确定 关闭日结对账界面 系统自动完成日结BOS日结和EPS日结，日结完毕

十二、油品和油蒸气引起中毒的主要途径是什么？皮肤接触 呼吸道吸入和通过食物进入消化道

十三、设备的管理原则是什么？

1、实行“三定”管理原则：定人管理、定期检测、定点安装管理。

2、实行全员维护和专业维修相结合的原则：对技术要求不高、无维护隐患的一般设备，由加油站负责维护保养；对技术要求高、专业性强的设备，由专业人员负责维修保养。

十四、加油站内的“三不动火”指的是什么？没有动火票不准动火 监护人不在场不动火 防范措施没落实不动火

十五、加油站服务中对员工的形象有哪些要求？1上岗时应按照公司规定统一着装，左胸佩戴工号牌工作服 按季节配套穿着，不披衣 不袒胸露怀 不挽袖 不卷裤脚，夏季着装，上装下摆应束于腰内，着冬秋装时内衣领不高于外衣领，内衣下摆不得外露，着装整洁无污渍2仪表端庄，面部无污渍，双手洁净，不留长指甲，男员工及时刮脸和理发，长发不过耳，不留光头，不戴墨镜。女员工可适当化淡妆，不浓妆艳抹，前发不过眼，过肩长发束与脑后，不佩戴饰物3仪表大方得体 神情自然，面带微笑，目视顾客，精神饱满4站立时应挺胸，直腰，不依靠物体，双手背后或自然下垂

十六、事故一般分为几类？生产安全事故 道路交通事故 火灾事故

十七、事故按什么划分，分为几个等级？按照事故造成人员伤亡或直接经济损失划分分为4个级别1特别重大事故2重大事故3 较大事故4一般事故

十八、每座加油岛应设置几个灭火器？每2台加油机应设置不少于2具4KG手提式干粉灭火器或者1具4KG手提式干粉灭火器和1具6L泡沫灭火器；加油机不足2台按2台计算

十九、手提式干粉灭火器如何操作？先拔下交叉检测器安全销，一只手握住喷嘴，另一只手紧握压把和提把用力下压干粉就可喷出

二十、推车式干粉灭火器如何操作？答：两人操作，站在上风口，与燃烧物保持10米间距。一人取下喷枪，展开软管，对准火焰根部；另一人拔出保险销，迅速开启灭火器的开启机构。二

十一、干粉灭火器使用时应注意哪些事项？使用前应先将灭火器上下颠倒几次使干粉预先松动，选择相对于火源上风口站立然后开伐喷粉并将喷嘴对准火焰根部左右摆动由近及远快速推动不留残火以防复燃在扑救油类等易燃液体火灾时应避免冲击液面以防止液体溅出 二

十二、我系统常见的灭火器有哪几种？干粉灭火器 1211灭火器 二氧化碳灭火器 二

十三、加油机乱码后应如何处理？1）加油过程中，加油机出现乱码时，加油员应立即停止使用该加油机，向顾客表示歉意并说明原因后立即向站长汇报。2）与顾客协商确定已加油品数量，并根据双方一致意见进行处理。3）记录同罐其他加油机的字码数，对油罐进行计量确定乱码加油机实际销售数量。4对当事加油员进行结账，同时通知维修部门修理加油机。4）交接班时，核实损失，报站长处理。

二十四、岗位职责是什么？（本岗位的职责）加油站经理岗位职责 答：

1、组织和领导全站员工开展经营、管理和服务工作。

2、负责加油站的经营工作。做好加油站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的执行，开展竞争对手调查，发展固定客户及终端客户。

3、负责加油站的 HSE 工作。严格执行公司制定的各项 HSE 的政策和制度，确保员工、顾客、加油站的 HSE 目标的实现。

4、负责加油站的现场管理工作。组织开展日常巡检，带领员工做好加油站设备设施的清洁保养，解决现场客户投诉，确保员工按规定着装和亲情服务，保障加油站正常有序运营。

5、负责加油站的各项基础管理工作。负责组织站务会议；监督检查计量员做好油品的进、销、存和数质量管理；监督检查便利店主管做好非油品的进、销、存和数质量管理；监督检查核算员做好加油站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理。

6、负责加油站的团队建设。负责员工的思想政治工作和日常培训工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风，充分调动每一位员工的积极性。

7、负责加油站外部经营环境的建设。向上级主管部门汇报加油站经营管理情况，协调计监、工商、公安、安监等各方面关系。

8、监督检查便利店管理人员作业，负责商品的订货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。

9、执行公司下达的商品价格变动通知、下达的销售 3

计划、促销计划和促销活动。

10、掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰

11、监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程，控制商品损耗。

12、完成上级交办的其他工作。

二十五、加油站油品的经营纪律有哪些？1加油站不准私自赊销油品2加油站之间不能变相降价制造内耗3不能掺配和销售不合格油品，不准擅自在油品中掺兑任何代用品4不能缺斤短两克扣顾客5不准用加油凭证和支票套取现金6不准将溢余油品擅自出售私分货款7不得串号销售油品或代销其他未经许可的油品8加油站不得擅自为第三方寄放外来油品9不得泄漏本企业商业机密

二十六、员工请假应履行哪些手续？以事前请假 本人办理的原则 员工无论申请何种休假或补休都应提前以书面形式申请，并在得到批准方可休息

二十七、加油站必须设置哪些安全警告标识？禁止烟火 禁打手机 禁止吸烟 熄火加油 禁止检修车辆

二十八、加油操作杜绝几项违规操作：1把加油枪交给顾客操作2将加油枪对准顾客3向塑料容器和木质容器直接加注汽油4车辆未熄火加油5给存在明显事故隐患的车辆加油6加油站上空电闪雷鸣时加油7洒，冒油品未擦拭干净继续加油8用加油枪敲打油箱口 二

十九、加油站日常培训内容及形式？日常培训内容，公司介绍 企业文化 规章制度 服务意识 职业道德 加油操作规范和服务规范 主要设备原理及常见故障的排除方法 QHSE知识 油品知识 车辆知识 道路知识 顾客接待与顾客投诉处理知识 团队精神 其他岗位可参照加油员培训内容适当增减。形式，主要理论学习与实际操作相结合

三

十、站务会召开时间及主要内容？每月至少召开一次 由站经理主持加油站全体员工参加 主要内容 通报经营情况传达上级精神 进行QHSR和团队建设教育 实行站务公开

三

十一、站务公开内容是什么？商品销售 收入 成本 费用 利润 吨油费用 汽柴油销量 职工人数 工资收入平均收入 二次分配 考勤 培训 活动记录 安检情况 重大事项

三

十二、加油站巡检点主要包括什么？巡检的时间间隔是多少时间？答加油机 卸油口 操作井 静电报警器 配电间 发电机 锅炉房。间隔6小时巡检一次

三

十三、竞争对手调查什么时间进行？调查的主要内容是什么？每季度进行一次，主要内容1加油站概况2油品经销情况3设备设施4便利店5加油站竞争力评价

三

十四、加油站客户档案建立分为几类？答两类 固定客户档案和供油半径内的大型的潜在客户档案

三

十五、简要回答处理顾客投诉的步骤？1有投诉时应态度祥和热情接待，通过友善的提示聆听顾客投诉，了解问题实质并做好记录，表示理解尽可能让顾客自己提出解决办法，双方协商解决办法。加油站权限范围内的问题应立即给予解决，对权限范围外的问题应礼貌的请

顾客留下姓名联系电话和地址，上报上级主管部门并承诺在一定时间内(72小时以内)给予答复。倾听顾客的各种抱怨2诚心诚意的道歉3解决问题

三

十六、简要回答进货验收的步骤？1引导车辆2检查现场3卸前准备4核对单据5计量验收6质量验收

三

十七、简要回答卸油操作规程？1核对品种2卸前计量3连接管线4卸前检查5开始卸油6卸净确认7拆卸管线8填写单据9引导离站10清理现场11登记入账

三

十八、几种情况下加油站不能接卸油品？1遇到大雨雷电沙尘暴等恶劣天气2卸油现场人员有违反安全规范的行为且不听劝阻3消防器材静电接地装置出现故障不能正常使用4罐车铅封损坏，铅封条无号码或者号码与随车单据中所列不符5油罐车无有效的油罐容积表 油罐容积表与车辆不匹配6计量员发现油样外观有可疑现象7来油各项数据与随车单据中所列不符8加油站对应储油罐空容量小于油罐车内的油量

三

十九、交接班的流程是什么？1营业前准备工作2交接班内容 3交接班程序4交接班注意问题5十交五不接

四

十、安全理念是什么？1以人为本抓安全2一切事故都可以控制和避免3安全源于责任心 源于设计 源于质量 源于防范

四

十一、站经理岗位风险及应对措施？1面临的风险：隐患未及时发现或发现后应对控制措施不到位，整改不及时，导致事故发生给加油站带来危险。商品数质量管理存在的差异。对员工的培训。操作监管不到位，因违规造成事故或发生顾客投诉。劳动保护用品配备使用不到位，安全防护措施落实不到位，造成人身伤害。遭遇偷盗抢劫等财物损失人员伤害事故，邻里关系处理不当导致加油站信誉度下降2应对措施；加强安全巡查和监管，按规定及时对隐患进行上报，配合公司对隐患实施治理。落实职责，认真复核各类业务帐，表，册。按规定对员工进行教育培训：落实走动式管理，随时对各岗位工作情况进行监督。关心员工健康，防止油气中毒高温中暑。建立良好的邻里关系，建立联防组织定期开展联防活动

四

十二、灭火器日常检查与维护？答：1.日常检查(1)检查压力是否在规定的范围内。(2)检查保险销有无锈蚀，转动是否灵活，铅封是否完好。(3)灭火器压把、阀体、顶针等金属件有无严重损伤、变形、锈蚀等。(4)检查喷粉管有无老化、蜘蛛网。(5)检查筒体有无变形，底部有无锈蚀，有无蜘蛛网。(6)检查干粉是否结块。(7)检查灭火器是否在有效使用期内。(8)推车式灭火器车架上的转动部件是否松动，转动时是否灵活可靠。(9)检查铭牌标注的项目是否清楚齐全。

2.日常维护(1)经常对表面、喷粉管及保险销进行清洁整理。(2)定期对活动部位进行润滑保养。(3)定期对筒体进行适当的晃动，防止干粉结块。(4)当压力低于规定的范围或干粉

严重结块时应申请维修或更换。(5)到报废年限时应及时申请更换。

四

十三、加油站货款投币标准是多少？加油员手中现金达到500元时应及时投入保险柜中 四

十四、加油站信息档案设置分几类？1按照职能部室划分，财务信息 业务信息 人事信息 投资信息 储运信息 文化企业信息2按照管理角度划分，管理信息 业务信息 环境信息 3按照来源渠道划分，外部信息 内部信息

四

十五、加油站员工个人档案主要包括哪些内容？1招聘记录;个人简历 个人学历证书 身份证明 失业证复印件 面试记录表 背景调查记录 体检合格证明 录用通知书副本。2培训记录。3考核记录。4工资及职位变更记录。5奖励与处分记录

四

十六、加油站技术档案主要材料有哪些？1设备基本资料卡：名称 主要性能 购进价格 使用日期 设备照片等2原是技术资料：出厂合格证 说明书 罐容积鉴定表3试运行记录：安装 试压 及试运转记录4维修记录： 检修记录 清罐及维修记录 计量检定证书5报废记录

四

十七、便利店商品销售规定？1所有便利店的商品采购都必须由非油品业务管理部门决定2增加新货品必须进行详细的同类分析和市场了解后，才决定适合便利店售卖的货品3确保所有货品的销售必须在商品有效期内4所有商品购进时不能超过保质期的三分之二（进口产品二分之一）所有产品退货时，要控制在保质期的三分之一之内5便利店不允许销售一下三类货品；没有签订供应商购销和退货合同的货品；无法提供合法证明文件的货品；任何与色情，暴力有关的刊物和货品

四

十八、加油站经营证照（四种）？企业法人营业执照 成品油零售经营批准证书 危险化学品经营许可证 税务登记证

四

十九、加油十三部曲？1迎候 2引导车辆3开启车门4微笑招呼5礼貌询问6开启油箱7预制归零8提枪加油9收枪复位10简易擦车11提示付款12礼貌送行13盘整清洁 五

篇6：加油站管理规范概论

伴随着中国加入WTO，石油的批发、零售现已逐步放开。现在的石油零售市场早已从以前的价格、质量、数量等单一的竞争而变为现在的优质服务的竞争，服务精细化的竞争，正如规范中所提到的“人无我有，人有我优，人优我变”。也就是说只有认真学习《规范》，只有真正做到“为顾客提供全员、全面、全过程、全心全意的服务”，才能赢得终端市场。

我们界石铺站，位于国道312线1940处，这里离县城20公里，离最近的界石铺镇也有3公里，自然环境恶劣，可谓前不沾村后不着店。最值得一提的是这里的地下水味苦，质开，我们都戏称这里的水是不花钱的“消食药”。可就在这里我们站上员工依然保持着中油人“信誉第一，服务一流”的优良作风。寒来暑往，迎接着南来北往的车辆。经过全站人员几年不懈的努力，连续两年超额完成了上级公司下达的销售任务。虽然我们没有骄人的业绩，但我们用真情打动着每一位顾客。

我站地处乡下，农用车、摩托车是我们的主要服务对象，这个10元，那个5元，最多时一班下来，能加上百辆摩托车。可是我站员工都能不厌其烦的把汽油一桶一桶地提到定点加 1 油处。不时还有老乡问“为啥不能直接往油箱里加”，“为啥还要离过4.5米后才能发动”，“加油站不能抽烟有道理，可为啥不能打手机？”我站员工都会用质朴的话语去耐心地解释、说服，直到他们憨厚的脸上露出笑容伸出大拇指“娃娃，这回我懂了。”渐渐地知道的人多了，他们都能自觉遵守站上的这些规定了，偶尔有人不懂要问或违章，不等我们制止，有老乡还会帮我们上前解释、制止呢！

由于我站建站晚，固定客户少，有好多过路司机都是抱着半信半疑的态度来的，因为他们吃不准我们是“冒牌”的还是“正规军”。通过我们的耐心说服，还教司机如何辨别中油加油站的真伪，以及如何辨别油质的好坏等一些简单的油品知识。同时，我们根据长途司机对加油站依靠性较大的特点，还开展了免费加水、洗车、停车休息等服务。使不少经常跑新疆、兰州的车辆把我站视为定点加油站。

今年春季，得知由平凉天翔路桥工程公司二处承接了界石铺至司桥的312线的公路罩面工程的消息后。我们站长张晓峰通过经营部的衔接与工程取得了联系。工程车到我站除了加油以外，我们还针对他们工期紧、施工任务重的特点，司机没有时间洗衣服，开展了给司机免费洗衣服的服务，赢得了工程处广大职工的一致好评和感谢。只要有付出就有回报。短短的1个月时间工程处就累计在我站提油13吨之多。工程处负责 2 人还慎重承诺后半年的巉罗高速公路工程一开始。我们界石铺站将成为他们加油首选站。

像这样严格遵守“规范”无微不至、诚信服务的例子举不胜举。在界石铺站天天存在，时时发生。从而进一步树立“中国石油”良好的市场形象，不断创造油品销售业绩的新辉煌。

巉

静宁界石铺加油站

史会义