关于顾客对商场满意度的问卷调查

关于顾客对商场满意度的问卷调查（精选6篇）

篇1：关于顾客对商场满意度的问卷调查

关于顾客对商场满意度的问卷调查

尊敬的消费者：

您好！

我们是世纪百盛商场市场营销部，为了充分了解您对百货业的需求，提供更加优质的服务，我们特别设计了这份问卷，恭请您在百忙之中抽出时间就以下问题给予回答，我们将会在将来的工作中努力满足您的需求。相信您的关注和支持将给王府井百货以巨大的帮助，同时我们坚决承诺对您的相关信息保密。感谢您的参与和配合！

对于每份有效问卷，我们将赠送一份实用的礼品给答题者。

一：服务

1.1.您对我商场促销优惠活动的吸引力感觉：

□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意

2.您对我商场退换货方便、快捷程度感觉：

□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意

3.您对我商场服务的便捷性感觉：

□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意

4.您对我商场服务人员的服务态度感觉：

□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意

5.您对我商场服务人员服装、仪容整洁程度感觉：

□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意

6.您对我商场售后服务水平感觉：

□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意

7.如果您认为那方面不满意，请说明原因

二：商品

1.您对我商场商品的价格感觉

□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意

2.您对我商场商品的时尚度感觉

□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意

3.您对我商场商品价格标示清析感觉

□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意

4.促销的商品(实物)与广告相符感觉

□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意

5.您对我商场室内设计（专柜装修、中空挂饰及天花板坠饰）感觉

□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意

三：环境

1.您认为来我商场购物交通是否方便

□ A方便 □ B比较方便 □ C 一般 □ D比较不方便 □ E不方便

2.您对我商场空间清洁、舒适、休闲感觉

□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意

3.您对我商场内空气质量感觉：

□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意

4.您认为我商场内通道和商品的陈列对您购物影响

□ A方便 □ B比较方便 □ C 一般 □ D比较不方便 □ E不方便

5.您对我商场内标识感觉

□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意

6.您对我商场内洗手间感觉

□ A满意 □ B比较满意 □ C 一般 □ D比较不满意 □ E不满意

四：顾客信息

1.您所居住的位置

□ A回民区 □ B玉泉区 □ C新城区 □ D赛罕区 □ E其它

2.您是 □ A先生 □ B女士

3.您是我们商场的会员吗 □ A是 □ B不是

4.您的年龄

□ A 18岁以下 □ B 18—24岁 □ C 25—29岁 □ D 30—34岁 □ E 35—39岁

□ F 40—44岁 □ G 45—49岁 □ H 50—54岁 □ I 55—60岁 □ J 60岁以上

5.您的职业是

□ A学生 □ B公共事业单位职员 □ C 国家公务员 □ D工人

□ E公司职员 □ F服务业从业人员 □ G离/退休人员 □ H其它

6.您的个人收入是多少

□ A 800元以下 □ B 801—1000元 □ C 1001—1500元

□ D 1501—2000元 □ E 2000-3000元 □ F 3000元以上

7.您此次在我商场消费

□ A没有消费，随便逛逛 □ B 100元以下 □ C 100-200元 □ D 200-300元

□ E 300-500元 □ F 500-700元 □ G 700-1000元 □ H 1000元以上

世纪百盛市场营销部

制作人：吴俊杰学号：2009521048班级：09战略1班

篇2：关于顾客对商场满意度的问卷调查

场调查

XXX 1，XXX 2，XXX 2

（1.上海交通大学，上海 200240；2.上海理工大学，上海 200125）摘 要：目的 本次问卷调查是针对中山市大润发超市在当地的满意度情况，通过详细的数据反映大润发在市民心目中的位置。结果 客到各大型商场购物时对价格、购买的方便性等的重视程度稍微低一点，这一是说明顾客为购买到真正优质、放心的商品，价格稍高些也能承受；二是说明顾客是会慕“名”而来的，即使多花点时间也在所不惜，这从另一个角度又证实了商场重视形象建设的重要性。结论 顾客认为在各大型商场/超市购物首先看重的还是商品的质量，这与各大型商场/超市一贯以来经营优质名牌产品是相吻合的，同时也说明购买到优质的产品仍然是顾客去各大型商场/超市购物的主要目标之一；顾客同样很关注商场的服务质量，在购买到优质商品的同时能得到商场提供的更多人性化的服务，因而它的重要程度排在第二位；企业形象是商场外观和声誉的综合表现，企业信誉的好坏直接影响着顾客对该商场的信任程度，因此这项指标在顾客心目中也非常有份量。

关键词： 在郑州这个拥有300万人口的中原城市，在这个集重工业、轻工业、旅游服务业于一身的繁华大都市，各种中外商场、超市林立，大家都想通过提供高品质的商品和优良的服务，在这个竞争激烈的市场上立于不败之地。

在激烈的市场竞争中，各商场、超市都使出了浑身的解数来吸引顾客，留住顾客。但是，对于一名顾客，是否对郑州市各大商场/超市所提供的商品服务感到满意？对于一个商场超市，又是否知道哪些因素对招揽顾客来说是具有决定意义的？为了解决这些问题，华北水利水电学院管理与经济学院市场营销专业师生

在2007年末针对郑州市具有代表性的三座大中型商场/超市组织进行了一次顾客满意度社会调查，以了解整个郑州市居民对商场/超市这一零售业态的满意程度。

二、调查时间

2007年12月24日至2008年1月4日

三、调查区域：

此次调查主要在郑州市市区进行。

四、调查对象

1、商店/超市样本

本次调查的目标企业为大型连锁综合超市和商场。我们根据郑州市的实际情况，选择了对郑州市民生活具有较大影响力的三家综合商场/超市，调查涉及到的超市主要有家乐福（北环路店）、丹尼斯（北站店）、思达（文化路）等三家。

2、消费者样本

篇3：关于顾客对商场满意度的问卷调查

关键词：电力设计行业；顾客满意度调查

一、顾客满意度调查概念

顾客满意度调查(Customer Satisfaction Survey)是用来测量一家企业或一个行业在满足或超过顾客购买产品的期望方面所达到的程度。测量顾客满意度的过程就是顾客满意度调查。它可以找出那些与顾客满意或不满意直接有关的关键因素(用统计指标来反映，有时称之为绩效指标)，根据顾客对这些因素的看法而测量出统计数据，进而得到综合的顾客满意度指标。它也是近年来市场营销调研行业中发展最快、应用最广泛的调查技术。

顾客满意度调查工作从所涉及的具体内容上来说可以分成两个方面，顾客满意程度调查与顾客忠诚度调查。顾客满意程度是指顾客感知产品质量或者服务质量与其期望相比的结果，顾客对产品或服务的实际感受能否符合原先期望，符合程度越强，越能反意顾客对产品或服务的满意程度。对顾客满意度的调查就是要针对是顾客对产品或服务与其期望相比的结果进行相关调查工作，具体到电力设计行业而言，就是顾客对我们的设计是否满意，我们的设计是否符台顾客的要求。顾客忠诚度指的是顾客对某一产品或服务满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种表现，它反映的是顾客对产品或服务的认同程度。具体到电力设计行业，顾客对我院设计队伍设计水平、设计能力的一种认可，直接关系到我院在电力设计市场上的美誉度。

二、电力设计行业顾客满意度调查工作的现状

我院作为福建省电力设计行业的龙头老大，我院领导一向十分重视顾客满意度调查工作，本年度顾客满意度调查工作就在我院三级管理体系基础上建立、实施的情况下进行的，主要调查了顾客对我院电力设计相关服务的满意评价以及顾客对我院设计水平、设计能力的认可程度。调查方式由以下几种：(1)由经营部组织相关部门自行进行顾客满意度调查；(2)经营部利用工程回访和现场中间检查等机会进行调查；(3)委托驻现场施工代表进行调查。调查实施过程主要采取：电话邀请、预约送表上门或电话问卷讲解，传真、系统OA及电子邮件调查和电话回收确认等，确保问卷为最终顾客填写。上半年度共发放问卷49份，收回45份，回收率占91.84％；从回收的问卷状况来看，虽然有部分企业对我院的设计服务、设计水平存在这样那样的问题，但是大部分企业对我院的设计服务、设计能力、设计水平还是持较肯定的态度。

三、顾客满意度调查工作存在的问题

首先，作为电力设计市场供给方——各省电力设计勘测院，对顾客满意度调查工作重视不足。

顾客满意度调查工作一直存在各行各业中，但是电力设计行业作为一专业性要求较高的特殊行业，一向以来不重视顾客满意度调查工作。特别是这几年，随着国家基础设施力度不断增强，电力设计步入了黄金期，设计成了“骄儿”，容易忽视了质量、服务，“皇帝女儿不愁嫁”的思想在一定范围内存在，全员全意识顾客至上的思想薄弱。这一两年来，随着电力设计市场地进一步开放，电力设计市场了也由卖方市场转向了买方市场，再加上2009年国际金融影响，电力设计行业也再是“皇帝的女儿不愁嫁”。了解顾客需求，作好顾客满意度调查就在新的历史时期下作用日益突显。因此，真正建立起全员全意识顾客至上的思想是十分必要的。

其次，缺乏科学有效的电力设计市场顾客满意调查评价体系。

目前市场上通行的顾客满意度调查工作只针对一般性商品。未必适台于电力设计这种特殊产品。电力设计市场作为一个专业性较强的市场，涉及多学科、多专业知识，要全面、客观地对电力设计这一专业性较强的特殊市场的满意度进行测量评价，并不是一件易事。我院目前正在根据这两年工作中实际遇到的问题，正在编制《福建省电力设计勘测设计院客户评价管理办法》，建立立足我省实际情况。科学有效、全面客观的电力设计市场顾客满意调查评价体系

再次，缺乏科学有效的顾客满意调查信息收集方式。

篇4：关于顾客对商场满意度的问卷调查

分析报告

为了更好的学习《市场营销学》这门课程，同时达到了解现在社会上对于超市顾客满意度的基本情况，我组特别为北京华联超市做了一份市场调查表，借此来达到学习和实践的目标，这也是为了让北京华联超市能更好了解顾客需求，并不断改进商品需求与服务。我们发放问卷的地点在各学院班级及超市门口，发放问卷150份，有效回收107份，面向群体大部分是在校学生以及老师，虽然人群不是很广泛，但也为学校内的以及比较靠近的超市提供了很大的帮助，具有一定的代表意义，现将这次调查结果分析报告如下：

（一）消费者基本情况

调查结果表明，65%的顾客选择华联的主要原因是因为出行方便，认为品种齐全和价格实惠是次要原因的占25%；大部分顾客选择需要的时候去超市购物，而约30%的顾客在节假日或周末进行购物。

（二）消费者的购买力与购买水平

在被调查的对象中，有67.7%的对象的可自由支配的金额在100到200元之间，消费额以及消费结构表明，大部分调查对象的消费水平处于中等的消费水平。

（三）消费者购物行为情况

在众多的因素中，价格占49.3%，质量占31.7%，而品牌占19%。说

明当消费者选择超市的时候，更注重的是价格和质量，同时有质量保证的促销商品也是消费者所希望的。46.6%的对象去华联主要购买的是米面粮油，购买日常用品类的占26.8%，说明商场更注重食品、个人日常用品的品牌、种类及数量。近92.5%的对象是会在超市购买食品。

（四）购物状况评价

根据调查结果显示，有过半的顾客对于商品质量及价格满意，分别占62.2%和52.1%，极少顾客不满意商品质量及价格；82.3%的顾客都能在华联找到需要的商品，只有17.7%顾客认为品种不全，更新慢。a.对于服务的评价，42.2%的人对于华联的评价是一般，他们觉得华联的服务员的总体素质较低，尚存在缺陷；有51.1%的人对华联的服务是好的；其余人对服务很不满意。

b.对于华联的环境方面，有41.1%的人认为华联的环境卫生很好、很舒服；有52.1%的人没有留意。表明华联在环境卫生方面做得不错。

对华联超市经营的几点建议：

（一）在服务方面上，首先，应该开设培训课程，对服务员形象以及服务操作方面进行培训，提高服务员的素质，要求员工真正地做到“顾客就是上帝”。

（二）对部分必需品的价格做一些适当的调整，薄利多销以吸引更多的消费者。

（三）要保证超市内的食品（包括熟食和水果）的新鲜，增加熟食的种类和改善熟食的口感。

篇5：关于顾客对商场满意度的问卷调查

1、调查目的：为了了解学校得一超市的市场销量

情况，和消费者对该商场的意见，以便更好的改进商

场工作、促进商场的进一步发展

2、调查对象：学校全体同学

3、报告单位：调查员

4、调查时间：2012年3月1号

调查期限:2012年3月1号至2012年3月7号

5、调查地点：学校宿舍

6、调查方式：随机抽样调查

调查方法:问卷法

7、报告单位：调查员

8、调查项目及调查问卷见附表

得一超市满意度调查问卷

亲爱的同学们：

为了给大家营造一个良好的购物环境,我们现在对商场的某些方面进行调查,希望您认真做好此份问

卷,非常感谢您的合作!:

第1题：您的性别？()

A、男B、女

第2题：您所在年级：（）

A 大一B 大二C大三

第3题：您对本商场商品陈列及环境的认可度？

（）

A、很好B、较好C、一般

D、较不好E、很不好

第4 题：您对本商场员工服务态度的满意度？

（）

A、满意B、一般C、不满意

第 5题：您或您认识的人曾经在我商场买到过有质量

问题的商品吗？（）

A、有B、没有

第 6 题：您或您认识的人曾经在本商场有过不愉快的购物经历吗？（）

A、有B、没有

第 7 题：您关顾我们超市的频率（）

A、每天1~2次B、两三天一次

C、一个星期一次D、一个星期以上

第 8 题：您对本商场发生争执时所采取的措施是否满

意（）

A、很满意B、满意

C、一般D、不满意

第 9 题：当您与本商场发生争执时会采取的措施（）

A、与商场协商解决B、向主管机关申诉

C、向消费者协会投诉D、自己放弃

E、其它 [详细]

第10 题：您选择商场时首要考虑的因素是（多选）

()

A、价格B、外观设计

C、交通便利性D、商品种类

E服务态度F.商场氛围

G.其它 [详细]

第 11 题，您认为本商场相对于其它商场的优势在于？（多选）()

A、价格B、外观设计

C、交通便利性D、商品种类

E、服务态度G、商场氛围

H、其它 [详细]

第 12 题：您认为本商场哪里做的还不够好？（多选）

()

Ａ、价格偏贵B、货物陈列不合理

C、打折活动少D、交通不便利

E、宣传不够F、服务不周到

G、其它 [详细]

第 13 题：您认为本商场现在最需要改进的地方是：第14题：请您对本商场的满意度打分：（）

A、10分很满意B、8分满意

C、5分一般D、3分不满意

篇6：关于顾客对商场满意度的问卷调查

本次调查总共对全系统门店进行了调查访问，每店共调查30人。县级门店店男性为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男性为34.37%，女性为65.63%。我们要借助女性购物的心里特点来做商品特价活动，比如超低价商品，老品牌商品、敏感性商品的特价吸引顾客。

从调查人群的分布看超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。从经营者角度看，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。

二、 消费者对服务的满意度调查结果

1、 您对我超市的整体购物环境是否满意

顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%，乡镇店占73.12%，一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的，超市的整体购物环

境还是比较满意的，超市的购物环境直接影响顾客的购物心情，但是，还存在不满意的现象，因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。 2、 您对我商场退换货方便、快捷程度感觉

从以上数据看出大部分顾客的满意度较高，可以说明服务人员的态度较好，解决顾客退换货问题比较迅速。退换货并非超市销售的失败，而是另一次交易的开始，通过退换货重新赢得顾客的信任。 3、 您对我商场服务的便捷性感觉

大部分顾客还是比较满意的，一些店关注小细节，比如在超市入口专门有人负责给顾客递购物篮，在卖场中通道角落里放购物篮，顾客在购物时没有那购物篮或是购物车时，员工主动给顾客递过去，通过这些小细节提升顾客的满意度，给顾客留下好印象，提升超市在消费者心中的形象，增加人气，从而带动销售。

4、 您对我超市的商品维修服务是否满意及商场售后服务水平感觉，您在超市中若遇到商品质量问

题，是否能够顺利解决

对售后服务评价

对质量问题解决评价

从以上数据看，商品售后维修服务约一半多的顾客表示满意，但商品售后维修方面还有待提高，满意度一般，尤其是小店，一些厂家的售后维修比较慢，是导致顾客不满意的主要原因。应多与厂家沟通，尽量减少顾客的等待时间，加强员工素质培养，提高服务质量，增强顾客的满意度。 5、 您觉得我超市总服务台、存包处的服务质量是否满意

从图上数据看，顾客对我超市服务台及存包处的服务满意度约占一半多，说明我们服务台的服务水平上还是比较好的，但还存在不满意的现象，因此我们应在此基础上尽量提升服务质量，要给顾客一种“人性”化的服务，更多的为顾客提供购物的方便，真正以顾客为中心，创造顾客价值，提高顾客满意服务好也就能吸引更多的顾客来购物。

6、 您认为我超市内的员工是否总是愿意帮助顾客吗?对超市内员工行为举止的礼貌度是否满意

顾客对我超市内员工的服务态度中，总是愿意的县级店占57.79%，乡镇店占67.74%;多数愿意的县级店占41.82%，乡镇店占27.96%;对员工行为举止的礼貌度满意的县级店占69.33%，乡镇店占74.19%，从这几组数据看，顾客对员工的服务态度满意的占大部分人群，但另外还存在偶尔愿意及不予理睬及不满意的现象，门店应加强员工的服务意识，我们服务质量的好坏，是通过服务形象、服务礼仪来展现的，员工主要靠语言与顾客沟通交流，她们的语言是否热情、礼貌、准确得体，直接影响顾客对门店的印象。

7、 您认为我商场内通道和商品的陈列对您购物影响

在商场的内部结构方面，卖场之间的连结是十分重要的，所以在显眼的位置应多设置指示牌，方便顾客选购物品;科学合理地摆放商品，更加方便顾客选购不同的商品。

三、 消费者对收银员的满意度调查结果

1、您对金客隆超市的收银员服务态度是否满意，对我;对收银员服务态度评价;对收银员的服务用语评价;消费者对超市收银员的服务感到满意的县级店占79.;从以上结果看，县级店结账时需要排队时间较少的占5;3、当您对选购物品进行结算时是否会对结算过程感到;结算过程感到可靠信赖;收银员的准确率;从上两组数据看，顾客对超市收银员的准确率及可靠信;从以上结果看，顾客对收银区是否满意。

消费者对超市收银员的服务感到满意的县级店占79.82%乡镇店占83.33%，对收银员的服务用语县级店占68.47%，乡镇店占77.96%，约一半以上的顾客对收银员的服务表示满意，但是也有存在的问题，应加强员工在服务上的培训，一个员工每天要接待各种各样的顾客，能否让他们高兴而来，满意而去，关键就是要采用灵活多样的接待技巧，以满足顾客的不同需要。 2、 您在我超市结账时排队时间长短

从以上结果看，县级店结账时需要排队时间较少的占50.68%，乡镇店占53.76%，整体来说，顾客还是比较满意的，但在整体的收银速度上还有待提高，如果收银速度慢的话，很容易影响顾客购买速度，等待时间长顾客就会有逆反心理，因此提升收银员的收银速度的同时提高准确率，加强收银员整体素质提升整体工作效率。

3、 当您对选购物品进行结算时是否会对结算过程感到可靠信赖，对我超市收银员的准确率是否满意

结算过程感到可靠信赖

收银员的准确率

从上两组数据看，顾客对超市收银员的准确率及可靠信赖度约一半多以上的人表示满意，收银员收银的准确率直接影响到顾客的信赖度，因此，在提高收银速度的同时更应该加强收银的准确率。 4、 您对超市收银区的卫生是否满意