工作中规范的礼仪

工作中规范的礼仪（共9篇）

篇1：工作中规范的礼仪

门诊护理工作中规范化礼仪培训的应用价值分析论文

摘 要：随着社会的进步以及社会文明化程度的提高，对于医院的综合服务质量的要求越来越高。门诊护理工作作为医院护理工作中的重要项目，应该提高自身的 服务水平。规范化的礼仪培训是门诊护理的质量提高的保证，并且对于提高医院的综合服务质量有重要的意义。

关键词：门诊护理论文投稿,医学护理论文发表,儿科护理论文发表

随着社会的进步以及社会文明化程度的提高，对于医院的综合服务质量的要求越来越高。门诊护理工作作为医院护理工作中的重要项目，应该提高自身的

服务水平。规范化的礼仪培训是门诊护理的质量提高的保证，并且对于提高医院的综合服务质量有重要的意义。

1 规范化礼仪培训的概述

1.1 确立培训目的

门诊护理工作的服务的最终目的是能够满足病患的需求，所以应该明确规范化礼仪培训的目的。就是应该通过正规的系统化的培训来提高门诊护士的护理工作的服务水平，能够为患者提供热情的表姐的服务。病患的内心比较脆弱，所以门诊的护士以及导诊人员应该热情而且耐心的为病患提供高质量的服务。这是规范化礼仪培训的目标。

1.2 建立服务礼仪培训小组

在明确了规范化礼仪培训的目的之后，应该成立专门的服务礼仪培训小组，培训小组的组长由护士长担任，并且要明确护士长的的职权是整个医院的礼仪培训项目的重要责任人，小组的成员是服务礼仪联络员。服务礼仪的联络员应该呢够积极的参加礼仪培训，然后在礼仪的培训方面给予护理人员专业的指导。并且参与科室中培训计划的制定，定期对护理人员进行严格的培训，经过考试验收礼仪培训的结果。对于成绩优秀的护理人员给予奖励，从而提高工作的积极性和热心。

1.3 制定规范化礼仪服务的实施计划

规范化礼仪培训的计划的制定应该参照《护士服务礼仪规范》中的相关内容，制定出合理的、可行性高的培训方案。方案的合理性与否直接关系着礼仪服务培训的效果的好坏。合理的以及可行性高的礼仪服务计划能够保证培训结果的质量，但是如果计划方案缺乏合理性或者是不可行，对于提高护理人员的服务水平的提高是一种阻碍，同时也是浪费护理人员的宝贵时间。制定的方法如下：第一，可以制定每个月的晨间的培训计划以及定期的考核计划，同时根据考核的结果，能够对礼仪培训计划进行随时适当的调整。第二，由于门诊护理人员的工作性质的特点是不稳定而且工作人员的流动性大，导致员工更新速度比较快，所以应该对于新入职的门诊护士制定相关的礼仪服务培训计划，保证新员工有较高的服务质量。

2 晨间服务礼仪培训内容、方法、措施

2.1 培训内容

由于门诊护理工作的性质表现出流动性比较大，不稳定性比较高，所以门诊护理工作人员的辞职更岗的速度比较快，对于新入职的护士应该更加重视礼仪培训，应该明确新入职的护理员工的基本礼仪培训的内容，应该保证对其培训的全面性，首先应该使新入职的工作员工了服务规范，并且还要熟悉整个医院的的环境和布局等，在熟悉掌握医院的基本情况下，才能够为高质量的服务带来便捷。然后关于基本的工作内容的培训包括规范门诊护理人员的服务重点，及时突发情况的处理的培训。最后是关于专业学科方面的工作规范培训含有专科服务的具体内容和注意事项、专科工作的具体的工作流程以及专科的应急预案如妇科疾病手术后的处理工作。并且还要对平时工作中出现的不良现象加以分析并记录到档案中，作为以后的培训时候的一个警钟。同时应该加强平时对于门诊护理人员的工作服务礼仪的培训，及时发现问题及时解决。从而提高整个医院的服务水平。

2.2 培训方法

以晨间的培训为例，要求在早上 7：00～7：30，所有门诊的护理人员集合于在门诊大厅。根据培训的对象的不同主要分为三个级别的培训，有一级培训和二级培训以及三级培训。一级培训的对象是新入职的工作人员的岗前培训，对他们进行分期分批的培训方式，目的是能够系统的将培训的内容向他们仔细的讲解，做到细致入微的培训，为以后的二级培训做好基础。当新入职的人员顺利完成一记培训的时候可以进行二级培训，二级培训主要是对基本工作规范培训，在每周一和周二的早上进行。三级培训，是针对于护理工作人员的专科工作规范进行的培训，在每周三至周五的早上进行，这个级别的培训与前两个级别的`培训不同的是，它采取的是分散式的培训模式，参加规范化礼仪培训的人员是各专科组护士以及导诊。培训的目的是专科服务能力的提高。专科培训有一个特点，注重奖罚。在很大程度上提高护理工作人员的积极性以及热性。保证门诊护理工作水平的提高

2.3 培训质量控制措施

医院成立专门的监督小组，对护理工作人员的服务质量进行实时的监督管理工作，能够及时发现问题并且指导改正，保证服务质量的提高，并且确保门诊护理人员在培训课堂上学习到的理论知识有效的应用到实践工作中。医院定期举办礼仪服务比赛，通过比赛促进护理人员学习的积极性。保证培训质量的提高。

3 规范化礼仪培训的应用效果

经过培训后的门诊护理工作人员在综合素质上有了很大的提高，患者对于门诊护理人员的表现的满意程度大幅度的提高。在很大程度上改善医院和患者之间的关系。目前，当病人走进医院的门诊大厅的时候，首先看到的是面带微笑，充满热情的门诊护理人员，进过培训后的护理人员能够有效的与患者或者是家属进行沟通。护士们经过规范化的培训后摆脱了在学校的懒散的坏习惯，能够积极的参与到护理工作中，而且还具有专业的基础知识，提高了安全服务意识，以良好的服务态度进行工作，提高了整个医院的服务水平，实现了规范礼仪培训的最终目的。

结语：

门诊护理人员的行为举止直接关系着医院的形象，所以对门诊护理工作进行规范化的礼仪培训对于提高护理人员的综合素质十分重要，对于提高整个医院的服务水平也具有重要的意义。本文通过对规范化礼仪的培训的探讨，希望对于以后医院进行门诊工作的礼仪培训有一定的帮助。

参考文献

[1] 李菲菲.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].中外医学研究，(31).

[2] 何美玲.翁廷松.优质护理服务实践的体会[J].中国医学创新，2013(30).

篇2：工作中规范的礼仪

不要交叉握手。

不能戴着手套和他人握手(女士可戴薄纱手套与人握手);

男性与女性握手时不要抢先出手;

握手时不要东张西望;

初次见面握手时间不要太长;

握手是上下抖动，不是左右摆动;

不能拒绝与他人握手。若是手不干净，应亮出手掌并表示歉意;

篇3：工作中规范的礼仪

1 资料与方法

1.1 准备

以护理部的要求为准则, 依据科室的实际情况制定如下规范。

1.1.1 举止言谈要求

举止言谈端庄大方, 对于急诊患者要做到细心、耐心, 询问要做到话语柔和, 在检查患者时要手法灵巧, 在和患者交谈时要双目平时患者, 不能东张西望;在操作时要做到:走路轻、说话轻、关门轻、治疗操作轻等。

1.1.2 文明用语

急诊患者入院后, 在语言上一定要多用“请”字开头, 文雅谦虚, 戒浮躁;根据患者的不同情况给予个体的护理服务, 患者的年龄、职业以及性别等给予不同护理方法;在工作中做到“五声”:患者入院有问候声, 患者不适有回答声, 操作不成功有道歉声, 健康教育有解释声, 患者出院要祝福声。“五心”:对待患者诚心, 接待患者热心, 听取意见虚心, 解释工作耐心, 护理服务细心。

1.1.3 仪表要求

护士在岗位工作时一定要保持良好的精神面貌, 衣服要整洁, 一定要戴护士帽, 穿护士鞋, 禁止留长发、禁止佩戴耳环或戒指等配饰;不留长指甲, 不染指甲或美甲, 外出办理任何与工作无关的事情禁止穿护士服, 禁止穿护士服进入卫生间。

1.2 规范化礼仪服务的具体措施

1.2.1 护士坐姿以及形体的训练

要求全科急诊护理人员参与, 观看上级医院演示的录像带;定期组织规范化礼仪服务展示, 一定要做到:站姿挺拔, 站如松, 优美, 典雅, 两眼平视, 面带微笑, 双肩微外展, “丁”“V”字步, 两手轻握, 收腹提臀;坐姿文雅, 坐如“钟”, 落坐时把衣服下摆收拢, 后面抹平, 轻坐椅子三分之二;行走时如春风, 以胸带腹, 轻柔无声, 左右两脚沿一条直线, 两臂左右摆动;持病历卡时, 一手持卡轻放于胸前略外展, 也可以轻托病历卡下方, 走路拾物时有交叉式和高低式, 不抬起头部;推治疗车时, 双手轻握车柄, 轻轻地推;托治疗盘时, 注意用省力姿势。

1.2.2 文明用语的指定

依据急诊科的特殊情况, 依据医院的总体情况, 急诊科制定了一系列规范用语及行为准则:急诊患者入院后, 对于意识清醒的一定要首先说“您好”“您哪里不舒服”等, 在操作时, 手法一定要轻柔, 对于不能配合的患者, 要求其家人进行配合时, 一定要多用“请”“麻烦您”等字眼。对于无理取闹的患者, 态度和蔼, 语言轻柔。

1.2.3 学习促进护患交流的技巧护士的美, 就其实质而言, 是让患者获得对护士的好感, 所以学会交流, 护士的美也就体现了很多。

学会倾听的技巧:比如倾听患者的陈述时, 注意倾听的距离适当;学会询问的技巧:护士应了解病情, 治疗护理后的反应, 以及治疗效果, 询问的时候, 首先提出对患者关心的提问。

1.3 资料与统计

资料搜集:对于急诊科入院患者在出院时进行问卷调查, 调查其对于急诊科的护理满意度, 主要调查护士仪表、交代注意事项、沟通技巧、服务态度、出院健康指导、技术操作等方面的满意度。

2 结果

对照组在仪表、入院接待安排、治疗解释、交代患者注意事项以及沟通技巧等的满意度分别为:80%、75%、62%、55%、45%;观察组的满意度分别为:98%、95%、97%、96%、93%, 两者比较具有统计学意义 (P<0.05) 。

3 讨论

自2012年本院实施规范化礼仪服务以来, 急诊科的护理服务质量得到了很大的提高, 并且以点盖面, 使得医院的整体服务质量上了一个新的台阶, 患者的满意度得到了大大提高, 提高了医院在群众中的威信。总之, 规范的礼仪护理服务使护患之间建立了一座沟通合作的桥梁, 改善了护患关系, 患者对护士的认识不再是你施我受的被动的机械治疗[2]。开展护士礼仪培训, 培养护理人员的举止、言谈符合护士社会角色的要求, 对于提高护理服务质量, 优化护士整体社会形象产生良好的作用。

摘要：目的 探讨规范化礼仪服务在急诊科的应用效果。方法 将2007年未实施规范化礼仪服务与2012年以来实施规范化礼仪服务的护理满意调查问卷各300份分别作为对照组与观察组, 比较两者的结果。结果 观察组的护理满意调查优秀率明显高于对照组, 两者比较差异具有统计学意义 (P<0.05) 。结论 实施规范化礼仪服务能够明显提高护理满意度, 提高护理服务质量, 明显降低患者的临床投诉率。

关键词：规范化护理管理,礼仪服务,临床效果分析

参考文献

[1]王召芳, 夏继平, 叶凤云.礼仪规范化培训在护理管理中的应用.中国实用医药, 2010, 5 (4) :260.

篇4：面试中的仪态礼仪规范

关键词：面试 仪态 礼仪

面试已经成为许多行业职业生涯中比不可少的起始环节。礼仪的分值在面试总成绩中虽仅占 5% ，但被面试者的形象却是给考官的最直观第一印象，直接影响各项目的分数和总成绩。形象是礼仪的重要内容，面试需要与考官在较短的时间进行充分的沟通，因此，被面试者经常困惑于面试礼仪。美国心理学家麦拉宾认为，当我们评断一个人时，55%是依靠视觉得到的讯息，包括外在、表情、动作、态度等，即仪态礼仪。仪态礼仪是形象礼仪的重要组成部分，包括仪表和体态。

一、仪表礼仪

仪表包括仪容和妆饰，良好的仪表有如一张名片，所展现的是面试者的精神风貌。被面试者除了做到面容整洁，还应注重仪容和装饰。

（一）仪容

仪容即人的容貌。人的五官长相是与生俱来的，但却以面部表象情绪相互传递喜怒哀乐等内在情绪。良好的表情可以通过眼神和微笑进行后天塑造，很多礼仪培训都着力训练这两项，其意即在此。

1.眼神

人在紧张时眼神易显得恐慌，习惯性地往上看或往下看。有的考生在二十分钟的面试过程中竟然一直盯着地上，间或停留在天花板上，始终不敢看考官一眼。眼睛是心灵的窗口，缺少了目光的交汇，也就缺少了沟通的过程，没有传递真诚、友善等正能量，整个交谈无法在融洽、和谐的氛围中进行。

从面试中考官与考生的距离来看，最佳眼神注视法为三角区注视法，即注视的角度为平视，注视的时间为不少于三分之二，注视的区域为以下颚为顶点，两眼为上线所连接的倒三角区域。见面之初，应扫视全场，微微点头，行注目礼，以示尊敬和礼貌。

2.微笑

微笑是将积极向上、乐观愉悦的心情传递给对方，征服对方心灵的最好表情。在最短的时间内，尤其是因为紧张等原因导致不易笑得出来时，被广范认可的“希尔顿式”微笑建议露出六颗上牙，嘴角向上翘起，再配上眉开眼笑。

然而，“希尔顿式”微笑并不是对任何考生都适用。有的考生在整个考试过程中虽整体表现较好，但没有一丝笑容，结束前，考官问她是否会笑，她的希尔顿式微笑可以说是“笑比哭难看型”的。因此，笑得是否自然得体，关键还在于是否有效拉动笑肌。微笑没有定式，各种欢笑、甜笑、含笑、轻笑、浅笑都能够得到对方的认可，可以对着镜子反复练习。

（二）妆饰

1.发型

面试中的发型应与个人的风格和气质相一致，不易烫发、染发。男士的头发应长短适中，通常前面不能盖住额头，后面不能过颈，两侧及耳。女士发型可以是长发、短发，也可以是扎起、盘上或半披肩，但总体长度不能过肩，应体现端庄文雅。

2.配饰

面试是十分正式的场合，男士应面容整洁，不能留胡须。女士可适当化淡妆。首饰最好不佩戴，如果佩戴，不能超过三种，一般首选为耳钉或项链，但要同质同色，首选色泽为白金或银色。忌讳色泽鲜艳和款式夸张，尤其是手上一般不宜佩戴戒指和手链。

由于面试往往在陌生的地方，有些考生可能会将随身携带的包带进考场，这时，忌讳将包直接放在桌子上，而应放在椅子后面。帽子、手套、墨镜等都不应戴在身上。

二、仪态礼仪

面试的时间有限，考官最希望捕捉的信息就是考生的举止。人在举止行为中的姿势和风度不经意间就会透露出思想动态和心理活动。人的基本姿态有站、立、坐、蹲、行等，每一种姿態要做到端庄优雅，应掌握基本要领和常见的忌讳。

（一）问候

考生与考官第一次目光的接触时间为刚进门的时候，因此，问候礼一般应安排在门口。问候应态度自然、和蔼热情，问候礼应为鞠躬。行礼时，应立正站稳，男士双手自然放于身体两侧，女生双手前合。眼睛注视脚前方1.5米处，上身前倾直15至30度，并使用简单问候语。

鞠躬时忌讳颈部、臀部、膝盖等部位弯曲幅度过大，鞠躬时不宜用目光注视对方。

（二）站姿

站姿是形象的起点，也是衍生不同动态举止的起点。站姿的基本要求是头容正、肩容宽、背容直、胸容平。女士双腿可调整为“V”字型，或“丁”字型，双手交叉小腹前，右手搭在左手上。男士双腿不超过肩宽，双脚平行，双手下垂于身体两侧。

忌讳的站姿包括双手叉腰、抱胸、手放在兜内或身后、两腿分开尺度较大，小动作较多等。

（三）手势

手势是传情达意的辅助语言。面试时如果没有桌子，双手可自然放于膝上。大部分面试会有桌子，桌子上摆放答题所用纸和笔，这时，不宜将手放在膝盖上，而应置于桌子上。在与考官互动时，可掌心向上与考官进行指引式交流，在谈到自己时，应用手掌轻按自己的左胸，力度的大小、时间的长短、速度的快慢等都应适度，以显得端庄、大方、诚恳。

不当的手势会引发交际双方沟通障碍，考场上，忌讳用一只手指指引考官，忌讳摁笔、挠后脑、抓耳垂、用手托腮、捂嘴巴、揉搓手指等紧张或缺乏自信的动作。

（四）坐姿

坐姿是面试中持续时间最长的仪态，良好的坐姿会给面试考官以镇定自若、成竹在胸的印象。入座时应先至座位前，稳稳坐下，胸与桌边一至两拳远，身体在椅子的二分之一至三分之二处，男士微微张开双腿而坐，女士双膝并拢，小腿与地面垂直，上身挺直并微微向前倾斜。女士如穿裙子入座，应先将裙子后摆前拢一下再入座，显得端庄娴静。

忌讳一只胳膊拄在桌子上，两肩一高一低，两脚不能抖动，不可以跷二郎腿，这些故作放松状容易让人觉得对考试的不重视和对考官的不够尊重，更容易使人联想到此人的工作作风懈怠。

（五）行姿

行姿最能体现考生精神抖擞、昂扬向上的精神风貌。优雅的行姿应为双目向前平视，面带微笑收下颚，上身挺直，挺胸收腹，重心稍前倾，手臂伸直，以肩关节为轴自然摆动，双脚分开的幅度为垂柳的柳叶，双腿行走的路线为垂柳的柳枝，两脚迈开的幅度为1.5个鞋长，这样就会给人“行如风”的感觉。

行姿忌讳内外八字、弯腰驼背、歪肩晃膀、步子太大或太小、扭腰摆臀等。

（六）蹲姿

考官可能会安排捡起地上的物品，这时，优雅的蹲姿可以为自己加分。常用的蹲姿为高低式，站在所取物品旁边，正身对考官，左脚在前、全脚掌着地，左小腿基本垂直于地面，右脚在后，提起脚跟，中心和臀部向下，上身挺直。

忌讳背对考官，低头、弓背、翘臀、双腿平行叉开、露出后腰等。

（七）告别

面试结束后，应主动向考官做简短感谢告别。应起身并将椅子扶正，走到房门时，应说声“谢谢，再见”，正身向内，身体后退，轻轻关上门。忌讳头也不回扬长而去。

参考文献：

[1]王奕.论求职过程中的礼仪素养[J].中国劳动关系学院学报，2007.（6）.

篇5：职场商务中聆听的礼仪规范

聆听时，要积极鼓励对方畅所欲言，表达尽自己的思想。听与说是一个互动的过程，只有当听话者表现出聆听的兴趣时，说话才会有浓厚的谈兴，我们可以多用这种方式鼓励对方说话。

聆听的同时，我们还要注意观察，俗话讲“察言观色”，是有一定道理的。人们在表述自己的想法时，主要通过有声语言，即说话，但同时也会有意无意地透过无声语言，表达出更为隐秘的心理活动。例如谈话时的表情，兴奋或是沮丧;身体的姿势，紧张还是放松，它们同样也在透露着某种信息。我们若将说话者的言与行结合在一起作分析，有助于我们理解他人的真实想法。

篇6：商务见面中的名片礼仪规范

选择适当的时候交换名片是名片交换礼节中第一步：除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片;对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。因为这种热情一方面会打扰别人，另一方面有推销自己之嫌;不要在一群陌生人中到处传发自

己的名片，会让人误以为你想推销什么物品，反而不受重视。在商业社交活动中尤其要有选择地提供名片，才不致使人以为你在替公司搞宣传、拉业务;处在一群彼此不认识的人当中，最好让别人先发送名片。

名片的发送可在刚见面或告别时，但如果自己即将发表意见，则在说话之前发名片给周围的人，可帮助他们认识你;出席重大的社交活动，一定要记住带名片，交换名片时如果名片用完，可用干净的纸代替，在上面写下个人资料。

篇7：商务见面中的名片礼仪规范

通常使用的名片分为私用名片、商务名片和单位名片三种类型。单位名片的主角是单位，其内容大体是两项：一是本单位的全称及其徽号;二是与本单位联络的方法，包括地址、邮编、电话号码、传真号码等。私用名片、商务名片的主角则是个人。除单位名片外，通常一枚标准的名片应包括三方面的内容：一是本人所属的单位、徽号以及自己所在的具体部门;二是本人的姓名、学位、职务或职称;三是与本人联络的方法，包括单位所在的地址、办公电话号码、住宅电话号码和邮政编码等。此外，还可酌情列出本单位的传真号码、电报挂号以及本人的寻呼机号码和手机号码。私人名片和商务名片一般都不提供本人家庭住址。

(二)名片的制作

国内最通用的名片规格为9×5.5，即长9厘米，宽5.5厘米。如无特殊需要，不应将名片制作过大，甚至有意搞折叠式，免得给人以标新立异、虚张声势、有意摆谱之感。印制名片的纸张，宜选庄重朴素的白色、米色、淡蓝色、淡黄色、淡灰色，并且以一张名片一色为好。最好不要印制杂色名片，令人看得眼花缭乱。也不要用黑色、红色、粉色、紫色、绿色印制名片，它们均会给人以失之于庄重的感觉。不提倡在名片上印人像、漫画、花卉、宠物。这些东西并无实用价值，却会给人以华而不实的印象。在国内使用的名片，宜用汉语简体字，不要故弄玄虚，使用繁体汉字。制作名片，最好不要手书自制，也不要以复印、油印、影印的方法制作名片，它们均不够正规。

篇8：魏晋书信所反映的礼仪规范

魏晋时期书信, 不像秦汉那样不拘一格, 具有固定的格式, 对后世的书信写作产生重要的影响。除此而外, 魏晋时期门阀宗族势力的发展, 对孝悌十分强调。而且, 当时玄学盛行, 道教靡世, 对儒家礼仪的影响也是非常明显的。近年对来书信学术研究, 学者主要放在对魏晋各种书信题材及内容的研究[3,9];还有一些学者对书信格式进行研究[10], 界定了“书仪”的内涵、性质等内容;部分学者专门研究古代书信格式[11], 重在说明不同身份之间的书信格式差异。近来研究中, 学者以礼仪制度发展为主线, 研究礼仪的源头、发展和兴衰过程, 都比较宏观地研究礼仪[12];也有对魏晋时期各种礼仪制度的研究[13,16]。本文试着将书信和礼仪两者结合, 探讨魏晋时期书信所反映的礼仪规范, 觉得很有必要。

一、书信格式与礼仪

纵观魏晋书信, 由于收信人身份、年龄的不同, 写信目的的不同, 而展示出各自的特点和礼仪文化。在格式上, 魏晋书信基本定型, 包含称谓语、思慕语、正文、祝愿语和署名几个部分, 对其的使用也有相应的区别, 不然弄错了就是失礼, 这主要是写信人与收信人的身份和年龄不同造成的。

三国两晋时期的书信格式, 大多有两种, 一是在开篇和结尾署上“某月某日 (日期) 某某 (作者自称) 白或顿首”, 这种格式成为当时比较常用的格式;另外一种就是“某某 (作者自称) 顿首某某 (对象称谓) 某某 (问候语) , 以‘某某 (作者自称) 顿首’”结尾。古人书信还有开头常用的问候语, 如“无恙”等, 而信末则多是祝语等。书信中客套语、称谓语、礼语等在叙述事情、表达旨意方面都起到了不可或缺的作用, 同时也是反映了古代社会交往中礼仪的繁复。

(一) 敬称与谦称

中国人很讲究“自谦而敬人”的原则, 表现在书信中, 就是敬称和谦称, 这是书信最基本的常识。魏晋时期, 人们在称呼自己的父母时往往在前面加上“家”字, 以示尊重, 而依照抑己尊人的原则, 魏晋时期人们自称“仆”[17]。在诸葛亮《与陆逊书》中, [18]1173称诸葛瑾为“家兄”, 称呼对方为“足下”, 而以“仆”自谦。曹植所写的《与杨德祖书》[18]1140。多次用“仆”, 可以说是用“仆”以表自谦的典型。在称呼友人的父亲时, 则在前面冠以“足下”“卿”等词, 以与称呼己父为“家君”相区别。在曹操写的《与太尉杨彪书》[18]1070中, 就有这种用法。再如, 曹操的《手书与阎行》[18]1070中, “卿父”就是对阎行父亲的敬称。

而在嵇康的《与长悌绝交书》[18]1321, “足下”用得最多, 表示第二人称。在魏晋书信中, 也有“某某足下”这种格式表示客套语气, 如卞壸《与温峤书》[19]1945。给长辈或自己尊敬的人写信还可以用“钧鉴、赐鉴、崇鉴、睿鉴”等词以表虔敬, 显得是称呼更加有情有亲, 如陶侃《上表逊位》[19]2094, 以“陛下睿鉴”感激自己对皇帝的知遇之恩, 同时抒发了对皇上的赤胆之情和忠诚之意。

魏晋在称呼别人时多加尊词, 如明府、明公、明使君、明将军等, 率以“明”字加于称谓之上, 以示尊重。如阮籍的《奏记诣蒋公》中写到:“籍死罪!死罪!伏惟明公一含天德……下走为首……夫布衣穷居”, 称“明公”以表示尊敬。除此而外, 在这封信中, 阮籍还用“下走”、“布衣”来表示自谦。从魏晋书信来看, 不仅在称谓上有自谦之意, 而且在书信的表意上也有自谦之色, 如诸葛亮的《诫子书》[18]1374。

诫子书是古代治家的一种重要文体, 它传承这一种家族使命, 蕴藏着祖辈对后人深深地期许, 不管是为了安身立命, 还是身怀抱负, 还是劝诫修身养性, 都隐隐的将一种正能量的思想传递给后人。纵观古代诫子书, 诸葛亮《诫子书》是古代家训的佳作, 是他一生的生活经历、人生体验和学术思想的结晶。“静以修身, 俭以养德, 非淡泊无以明志, 非宁静无以致远, ”不仅劝勉儿子修身养性, 勤学立志, 而且在字里行间还流露出作者的自谦之意, 成为千古名句。

(二) 思慕语

提称语之后还不能直接进入正文, 先要用简练的文句表达对收信人的思念, 或者仰慕之情, 这类文句称谓“思慕语”[2]。正如人们见面就要寒暄几句一样, 表达分别的想念之情, 这样就可以徐徐而深, 缓缓切入谈话主题。魏晋书信这样的切入一般有如下两种角度, 一是从时令气候的转换来倾吐思念对方的情感;二是从回忆上次见面的时间及其思念的角度切入, 在曹丕给蜀国的降将孟达的书信文《与孟达书》[18]1090, 先抒情, 后言事, 颇为动人。此信先不言事, 依“虚心西望, 依依若旧”等句抒发对朋友宛似女子对丈夫的殷殷期盼之情, 具有欲扬先抑之妙。

再如, 曹丕的《与吴质书》, 就是抒发友情, 恰用思慕的佳作。试看此节文:每今昔日南皮之游……悲笳微吟, 凄然伤怀[18]1090。作者怀念与吴质南皮之游的场景, “以情纬文”、“文随情生”, 抒发物是人非的悲情。

其实, 这种书信情感的表达, 与文人所处的文化环境息息相关。由于政治的原因, 清议、清谈、玄学、道教的发展, 人们的精神得以解脱和自由, 正如宗白华所说的:“魏晋时代尽管政治上混乱, 社会上痛苦, 但往往就是这样一个时局, 造就了中古历史上智慧最富足、思想最解放的时代”[20]。而这些, 更加丰富了书信的思慕语。空城寥廓, 所闻者悲风, 所见者鸟雀。昔陈司空为邑宰, 所在幽闲, 独坐愁思, 幸赖游艺, 以娱其意, 以今况之, 知不虚矣[18]1218。从此《与曹昭伯笺》残篇中, 用景物完美地营造了“孤寂”的氛围, 空荡的城邑, 从一片悲凉的情色中抒发作者的寂寞、孤独的情感。再观谢安的《与支遁书》, 开头写道:“思君日积, 计辰倾迟。”[19]2082表达了对支遁的想念之情, 具有一诉为快之效。

(三) 祝愿语及署名敬词

传统的书信格式, 还有祝愿语及署名敬词, 这种格式主要是写在书信末尾, 加强对书信的情感, 显得十分委婉大方、有进有退、有理由让, 同时在整个书信结构上, 表现得更加前后有秩, 收缩自然。魏晋书信中的祝愿语和署名敬词, 就如同人们相聚时分别一样, 都要互道珍重, 抒发不舍之情, 彼此寄予最美好的祝福, 同时, 在这种依依不舍的祝福中, 可以流露出作者游刃有余的礼学风范和大度情怀。而署名称谓语、提称语一样, 随着身份的不一样, 所用的词语也是不一样的。

魏晋的书信在署名之后, 往往会根据双方的关系写敬词, 对尊长可用“顿首”、“拜上”、“叩禀”等词, 如刘琨在《答卢谌书》[19]2082。格式固定得体, 语言含蓄明了。结尾“琨顿首顿首”与书信开头前后照应, 显得张弛有度, 委婉有序。

对于晚辈, 则用“字”、“示”、“谕”、“白”等, 如陆云《与杨彦明书》[19]2047。开头“云白”, 直截了当, 叙事很快深入主题, 但并不因位尊而高高在上, 读此书信, 自谦恭让之意句句为据。陆云的《与兄平原书》的几份信中, 都用到了“谨启”这样的信末敬词。如“兄顿作尔多文……谨启。”[19]1938兄弟虽相隔天涯, 但陆云对哥哥陆机虔敬之态以及思念之情, 不亚会面, 字字句句, 无不谦卑有秩。

二、魏晋书信内容与礼仪

在中国礼仪制度发展的长轴上, 五礼成为国家的礼仪制度, 始于魏晋南北朝。粮满仓先生认为, 五礼体系被用于国家制礼实践中始于魏晋之际[12]。特殊的社会环境, 使魏晋不断地在礼与不礼之间挣扎徘徊, 但是, 不管是这样的无视礼仪, 还是无奈于这样的现实环境, 但魏晋士人始终在纠结与坚持中找到了一条属于魏晋需求的礼仪范本。这样, 礼仪渗透在魏晋士人的生活中, 也体现在书信的内容中。

(一) 居丧除服的礼仪

魏晋南北朝时期各个政权的统治者, 都十分重视凶礼, 而治丧、丧葬、丧服等方面的礼仪是凶礼的主要内容。魏晋礼法以《丧服》最重, 这种按照血缘亲疏关系规定的丧服制度, 在汉晋之际受到重视。综观魏晋以来, 儒学在总体上是颓废的, 但只有丧服礼学遭乱世而愈盛, 可谓乱世中的大幸。追其原因, 乱离的社会, 世人愈想居安思危。丧服制度本质上具有维系亲情、稳固纲常的功用, 于是帝王们倡礼, 儒士们释礼。

挚虞的《讨论新礼表》[19]1898, 而从此表中看出, 关于三年之丧, 郑玄主张二十七月, 王肃主张二十五月。据《晋书 •礼志》记载, 泰始十年 (274) , 武元杨皇后崩, 关于皇太子除服的问题, 杜预、 挚虞等人进行了讨论。其中, 杜预认为“考其行事, 专谓王者三年之丧, 当以衰麻终二十五月”[21]。挚虞《答杜预书》:今帝者一日万机, 皇太子监抚之重……何必附之于古, 钦以旧义, 使老儒致争哉![19]1903

挚虞对儒家礼法颇有造诣, 提出在葬礼过程中应居丧致哀以合礼法, 但可“变制通理”, 依情而动, 合礼法而无需古板。反映出魏晋人“师古适用”的制礼原则。可见, 魏晋时期对《丧服》观点之多, 从侧面可以看出, 士人对礼学的重视, 而挚虞的方法是“宜参釆《礼记》, 略取《传》说, 补其未备, 一其殊义”[21]。

其实, 凶礼制度化并被世人重视, 是与当时的社会分不开的。西晋统治者夺取政权的方式, 违背传统的“忠”的道德, 作为掩饰, 当权者只有另辟蹊径, 为了符合礼仪制度的要求, 他们热衷倡导“孝”的道德观, 如重新恢复终丧三年之礼。再者, 这一时期的世家大族的势力又得到空前的发展, 亲情血缘关系是世家大族处理人际关系的重要准则。魏晋之所以对治丧、丧葬、丧服足够重视, 表明士人对孝悌观念、家族的血缘强调。

如会稽王道子《与王彪书》, 王彪之《答会稽王书》:女有大功服, 若初婚者, 礼例无许……殿下可视而量之。[19]1578就是按礼居丧期间能否婚嫁进行讨论。王彪认为在服丧期间不应该婚嫁, 凡事要依据礼数行事, 做到依傍经礼, 有章可循。殷允《与徐邈书》[19]2200则有兄子丧, 应除兄服的事情和徐邈进行商讨。殷允也对除服接客表示反对, 在为兄长丧服期间, 不应该换吉服去接见客人, 并举例说明庾太尉为妻子守丧时, 整日与客人畅谈这种卑劣的行为。荀讷《答蔡谟书》:别示并曹主簿书, 其中兄在南娶, 丧亡已三年, 其兄子该等未曾相见, 应为服否……意谓音问既通, 情义已著, 虽未相见, 礼疑从重, 犹税服。[19]就子嗣未逢父辈丧亡服丧的问题提出自身的见解。他认为虽然叔侄相隔两世, 但父子关系已就, 虽未相见, 但还是应该披桑守孝。而范汪《与江惇书》:孝子重睹灵榇, 哀心恸踊, 何以緦服临至亲之丧, 三月而除……放兄弟二月晦除, 此皆反服。[19]2174徐彦《与征西桓温笺》:蔡徐州薨, 主簿服斩……既服君旁亲, 则服君便应重矣, 乃二公之薨, 府州主簿服齐縗。[19]以及徐邈《答徐乾书》[19], 主要讨论的是“居丧除服”的书信。从挚虞和徐邈的书信中得知, 二者的观点大同小异。而魏晋礼学主要是郑玄和王肃的影响比较深, 但挚、徐二人皆承王肃。

魏晋是一个丧礼实践性很强的时代。通过服丧可以显示出“有贵贱之差, 远近之别”[22], 从而维护宗族的等级关系。如果从当时的时代背景下分析, 魏晋是一个朝代交替频繁的时代, 王朝的更替, 统治者必须建立适应自己意志的意识形态。

(二) “长幼有序”之礼

礼的最大的特点就是强调尊卑有序、贵贱有等、亲疏有分、上下有别、长幼有序, 突显君君臣臣, 父父子子的礼数之异。在魏晋书信中, 就有相关的描述, 如陆云《与朱光禄书》:少长之序, 教化所崇……敢慕高义, 谨奏下敬。[19]2045《与张光禄书》:长幼之序, 人伦大司。季世多难, 失敬在昔。敢希令典, 求思自迈。谨奏下敬, 以籍虔疑[19]2045。《与严宛陵书》:少长之序, 礼之大司……谨奏下敬, 以籍虔款。思复未远, 庶免悔吝。[19]2046

陆云出身名门望族, 认为宗法孝道乃是世族所看重的传统礼仪标准他主张只有做到长幼有序, 才能谈及教化。在魏晋时期的大宗族中, 等级秩序是十分森严的。一门之中, 尊卑有序, 凛如公序, 任何一个宗族成员都有明确的社会身份[23]。

他与三人往来的书信中, 反复阐释了儒家“长幼之序”的重要性, 认为长幼之序乃“教化所崇”、“人伦大司”。 从《与严宛陵书》和《与朱光禄书》两份信中可以看出, 对于当时儒家礼法废弛的现状, 陆云深表惋惜, 但又力不从心, 只能感叹“思复未远, 庶免悔吝”。纲常五伦是儒家礼仪贯穿的核心, 不管是礼仪发端的“三礼”时代, 还是政治动荡的魏晋时代, 为了维护宗族制度, 君君臣臣, 父父子子, 这种长幼有序的思想, 都在一种重孝悌兴复仇观念影响下发展成长着, 可见, 长幼有序并没有走出为魏晋士大夫们的视野。

(三) 即位告庙之礼

按照《春秋》之义, 古代帝王改元之时, 必行告庙之礼, 以此告知祖先亡灵。中国封建社会是一姓统治天下的“家天下”国家, 这样, 不管是王储即位还是改朝换代, 即位告庙就是重大的家务事, 而且是头等的大喜事, 除了国军要告知亡灵, 举国上下还要欢庆, 从而在历朝历代的传承中, 形成了告庙之礼。

贺循《与王导书》:代祖武皇帝初成太庙, 时正神既七……刁协案, 元皇后于太庙东阴室中安神主, 不增立一室。[19]1970《答王导书》:愚谓告四祖之庙而行……今虽事不正同。然议可方论。[19]《又答王导书》:古礼及汉氏之初, 皆帝帝异庙, 即位大事, 谒于太祖。……人意以祖宗非一, 且太庙合共, 事与古异, 不得以古礼为断。[19]1970主张一庙异室, 维护皇族大宗, “即位大事, 谒于太祖”, 天子七庙, 以祖为大。贺循的意见最后得到统治者的采纳, 七庙之数以昭穆为次的意义很快就显示了出来。

(四) 郊祀祭生之礼

为了适应当时统治的需要, 魏晋时期的郊祀祭生之礼变得更加精致, 告别两汉那种随意性和理想化的典章制度, 成为中国古代王朝祭祀重要的一环, 具有承上启下的作用。

郊祀祭生源于天人合一, 而汉末魏晋疆土分崩离析、政权朝立夕改。以三国礼仪制度最完备的曹魏为例, 曹魏郊坛的建立拖了很长时间。文帝曹玉时刑法严峻, 好营宫室, 因此以儒家经学为基础的礼仪不受重视, 黄初、太和年间 (220—233) 都没有建立, 到了青龙 (234—237 ) 中, 名儒高堂隆终于因星孛于大辰上疏:凡帝王徙都立邑, 皆先定天地社稷之位, 敬恭以奉之……今園丘方泽南北郊明堂社稷神位未定, 宗庙之制, 又未如礼……[18]1226于是到明景帝初年, 曹魏终于建立園丘, 开始郊外祭祀。《宋书 • 礼三》记载, “太兴二年三月辛卯, 元帝亲视郊, 当时尚未立北坛, 地祇众神都在南郊。”康帝建元元年 (343) 正月行北郊祭地之礼, 但祭祀日期又有疑议。故太常顾和上表:太始中, 合二至之祀于二郊。北郊之月, 古无明文, 或以夏至, 或同用阳复。汉光武正月辛未, 始建北郊……[19]2006顾表认为, 根据周代古礼, 祭地的时间应该是正月。顾和通过东汉光武帝和曹魏正月祭地的故事举证, 说明只有这样, 才合乎周礼。

范宁《答徐邈书》:礼, 郊牲在涤三月, 此谓常祀耳……无本郊不涤牲之礼, 牲为具用, 非吾所闻也, 凡告用制弊, 先儒有明义也。[19]2177以及徐邈的《与范宁书问告定用牲否》[19]2243, 可以看到随礼的现实性, 更加注重各自的实际所需, 这是与当时动荡的社会现状和洒脱的时代气氛密切相关的。

(五) 养子之礼

养子之礼在魏晋时期相当普遍, 例如在汉末三国时期, 曹腾养曹嵩为子, 刘封为刘备养子, 诸葛亮以兄子乔为嗣并立为嫡子, 皇甫谧出后叔父[23]。而在西汉时期, 董仲舒《春秋决事》中就有最早的养子现象的记载, “甲有子乙, 以弃丙, 乙后长大而丙所成育[24]”。但魏晋之前, 这种做法是不符合礼律。就像在范宁《与谢安书》中说道:称无子而养人子者, 自谓同族之亲, 岂施于异姓?今世行之甚众, 是谓逆人伦昭穆之序, 违经典绍继之义也。[19]2178

可见, 范宁认为养子这种行为 “逆人伦昭穆之序, 违经典绍继之义”。然而, 世人心态的转变总是有无法回避的痛处, 魏晋的现实就是这样, 社会的大动荡、大迁徙, 必然导致流离失所, 这就为养子现象的盛行提供了现实缘由。从礼律对养子之礼的排斥到渐渐的接受, 这或多或少的影响着中国宗法制度。

摘要：书信格式在魏晋时期的基本定型, 在书信发展史上具有重要的意义;且当时玄学、清淡风气的盛行, 并且随着吉礼、宾礼、嘉礼、军礼、凶礼五礼发展的制度化, 这些都对社会礼仪产生了重要影响。而礼仪不仅是一种制度, 也是一种实践, 在书信写作中也有所体现。本文将书信和礼仪结合, 从魏晋书信的角度, 研究书信格式所反映的敬让谦卑之礼, 同时分析书信内容体现的居丧除服、长幼有序、即位告庙、郊祀祭生以及养子之礼。

篇9：剪彩活动中应注意的礼仪规范

【关键词】剪彩；礼仪

剪彩礼仪起源于西方，现被广泛应用于庆祝有关单位的成立、项目的开工、建筑物、工程的奠基与落成、主营业务的开业与展览等仪式中。剪彩礼仪应用于商界、涉外和社交场合中较多，在政务场合，为了厉行节俭与简捷高效，可以慰问仪式代替剪彩仪式。如果一定要搞剪彩仪式，应该是在群众认可的、必需的前提下进行，并且应建立配套的制度规定。

剪彩礼仪按照剪彩流程可分为剪彩前的准备和剪彩中的仪式。

一、剪彩前的准备

剪彩前的准备工作主要包括场地的布置、用具的配备和人员的选择等。在准备过程中，既要考虑周详与细致，又要明确分工与合作。

1.场地的布置

剪彩仪式应在行将启用的建筑、工程或者展销地的现场举行。正门外的广场或大厅均可选择，可在剪彩之处悬挂写有剪彩仪式的具体名称的大型条幅，也可进行灯光、音响、鲜花、主席台等其他装饰。

2.用具的配备

剪彩仪式上所需的特殊用具为红色绸缎、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯等。红色绸缎中间可根据剪彩者人数结成数朵花团，也可根据需要将红色绸缎变通为红布条、红线绳等。剪刀应保证剪彩者人手一把，且锋利便于使用，在剪彩仪式结束后，可赠与对方。托盘用于盛放红色绸带、剪刀、白色薄纱手套等。红色地毯铺设在剪彩者正式剪彩时的站立之处，可营造喜庆的氛围，宽度在一米以上，长度依据人数多寡而定。每位剪彩者在剪彩时戴上一副白色薄纱手套，可显郑重。

3.剪彩人员的选择

除主持人之外，剪彩人员主要是由剪彩者与助剪者构成。对剪彩人员必须认真进行选择和必要的培训演练。

（1）剪彩者

根据惯例，剪彩者可以是一人或几人，但一般不应多于五人。剪彩者通常为特邀嘉宾、上级主管、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表所担任。剪彩者名单的确定通常在剪彩仪式举行之前，应尽早告知每位剪彩者届时他将与何人同担此任，以示尊重。在剪彩时，剪彩者应着套装、套裙或制服，将头发梳理整齐，以求精明、干练的形象。

（2）助剪者

助剪者多由东道主一方的女职员担任，可以任务不同分类为迎宾者、引导者、服务者、拉彩者、捧花者、托盘着等。助剪者的基本条件应符合礼仪小姐的标准，即相貌甜美、体态姣好、反应机敏、善于交际等。助剪者的着装应整齐划一，可为套裙或单色旗袍，肉色丝袜配黑色高跟皮鞋，淡妆盘发，除戒指、耳环或耳钉外，不戴其他首饰。

二、剪彩中的仪式

剪彩仪式中的具体规范可以剪彩动作为划分标准，分为剪彩前的预备仪式、剪彩中的必备仪式和剪彩后的完备仪式等三个阶段。整个仪式要顾及流程的衔接与紧凑，所需时长为一刻钟至一小时较为合适。

1.剪彩前的预备仪式

（1）嘉宾就座

主席台上一般应为剪彩者、来宾和本单位负责人。如果不是按位次礼仪预先安排对号入座，应提前通知来宾，有工作人员引领入座。

（2）宣布开始

待准备就绪，主持人应在致意问候之后准时宣布开始。应向到会者介绍参加剪彩仪式的嘉宾，应以掌声表示谢意。如有必要，可请乐队演奏音乐，可燃放礼炮、鞭炮，全场可起立、演奏国歌或本单位标志性歌曲。

（3）发言

发言应简短，每人不超过三分钟。一般为东道主代表、上级主管、合作单位代表等。内容为介绍项目的背景、宗旨、意义等，也可表示祝贺和致意感谢。主持人应以隆重而热烈的语气来宣布剪彩开始，并配有掌声、奏乐和礼炮等渲染气氛。

2.剪彩中的必备仪式（1）彩剪者行为规范

剪彩者应从右侧登台入场，若剪彩者仅为一人时，在剪彩时居中而立即可。若剪彩者多人，应列成一行，助剪者位列前方。主席台上的其他人员一般要尾随剪彩者之后一至两米处。既定位置站立并经主持人介绍后，应面含微笑向大家欠身或点头致意，向拉彩者、捧花者含笑致意，当托盘者递上剪刀、手套时，亦应微笑向对方道谢。在剪彩时，应集中精力，姿态稳重，右手持剪刀，表情庄重地将红色绸带一刀剪断，多人剪彩时应步调一致。

（2）助剪者行为规范

助剪者应在宣布剪彩之后率先登场，并排成一行。拉彩者处于两端，拉直红色绸带，捧花者各自双手手捧一朵花团。托盘者站于拉彩者和捧花者身后一米左右，递剪时，站在剪彩者右方。引导者在剪彩者左前方引领。助剪者应站姿端庄，面带笑容，动作整齐，步调一致。

3.剪彩后的完备仪式

（1）后续整理

剪彩完毕，捧花者与托盘者应保证红色花团准确无误地落入托盘者手中，切勿坠地。助剪者应先退后一步，再转身退向两侧即可。剪彩者可以右手举起剪刀，面向全体到场者致意，然后将剪刀、手套放在托盘中，鼓掌祝贺。待剪彩者退场后，助剪者可列队由右侧退场。

（2）参观

剪彩之后，剪彩者和主席台上的嘉宾应依次与主人握手道喜祝贺，并列队在引导者引导下从右侧退场。主人应陪同来宾参观被剪彩之物，并进行礼节性谈话。

参考文献：

[1] 左慧. 现代礼仪先用先查[M].远方出版社.2005.12[2] 金正昆.政务礼仪[M].北京大学出版社.2005.8

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