防洪演习讲稿及总结（共8篇）
篇1：防洪演习讲稿及总结
演练前讲话稿
同志们：
目前，我公司山西中南部铁路通道工程已进入大干时期，而恰逢雨季来临，各施工队洪汛期防洪防汛工作迫切而必要，决不能掉以轻心。此前，我项目部对今年的防洪防汛做了大量的工作。为了迎合铁安监[2011]41号《关于继续深化“安全生产年”活动的通知》、晋鲁豫铁安99号《关于继续深化“安全生产年”活动工作安排的通知》及隧二安质[2011]149号《关于深入开展2011年“安全生产月”活动的通知》的文件精神，更是为了检验今年的各项防洪防汛准备工作，进一步发现问题，找出不足，切实提高防洪防汛抢险的实战水平，决定开展这次防洪防汛演练。演练的重点是检查防洪预案的可操作性、合理性，防汛指挥决策是否准确、规范，调度是否灵活、科学，各单位应对意外事件的快速反应能力，后勤保障工作是否到位，我希望本次演练务求尽量达到接近实战的水平。
同志们，俗话说养兵千日用兵一时，各小组按照各自分工部署，务求快速、出色的完成任务，同志们有没有信心，现在我宣布防洪演练正式开始！
防洪演练总结讲话
同志们：
本次演练从实战的角度出发、组织严密、分工责任明确，各参演人员行动迅速，不怕吃苦，各小组按特定的程序在规定的时间范围内圆满完成了演习任务，达到了预期目的。
演练过程中，有“五到位”分别是应急物资调配到位，紧急疏散迅速有序到位，应急抢险措施得当到位，技术支持准确可靠到位，有“三有力”分别为演练领导指挥有力，演练策划执行有力，后勤保障有力。而本次演练更加突出了科技防洪，投入了网络信息系统等为主要内容的新技术、新设备的应用。但是也要特别重视演练中暴露出的问题：
1、要进一步做好防洪期间的通讯工作；加强通讯设施的日常维护和管理，时刻保障通讯正常；
2、加强防洪物资管理，及时补充物资，并进行定点存放，严禁移作它用；
3、职工防汛意识淡薄，需要加强培训和学习，提高参建队伍的安全防范意识；
通过本次防洪抢险演习，切实提高了我参建职工防洪抢险的认识，明确了各自的分工和任务及相互间的协同作战、组织协调能力。但是防洪演习的结束并不代表防洪工作的结束；我们还要加强防范，积极消化本次演习中的缺陷和不足，思想认识不能松懈，为进一步做好2011年北京中隧中南铁路通道防汛抢险工作努
力奋斗；从而确保2011年安全、平稳的渡过雨季洪汛期，现在我宣布本次防洪演练到此结束，谢谢大家！
篇2：防洪演习讲稿及总结
一、评价的依据和目的
1、依据：《煤矿防治水规定》和上级有关文件精神等要求。
2、目的：检验矿领导和调度指挥机关（应急救援指挥部）在事故发生后的应急指挥能力，应急救援指挥部成员和救援力量在事故发生后的快速反应能力，井下职工预防水灾意识和抢险救灾、避灾能力，水灾事故发生后，指挥机关和井下救灾、避灾的协调性、配合性，检验预案制定的避灾方法和避灾路线的可行性与有效性，检验救援物资和设备器材的配置与使用情况，及全矿员工对抢险救援预案的熟悉和运作情况。找出不足，逐步完善。
二、演习经过 1、2012年5月12日上午9点整，各部门参加演练人员到广场集合待命。2、9点05分，由演练总指挥宣布防洪防汛应急演练活动开始。
3、演练开始：
9点10分，预警组（调度室）接到汛情报告，必须问清受灾地点、受灾范围、时间、矿用设备、设施的完好程度，是否有遇险人员等，并作好详细记录，随后，立即向防洪防汛救灾现场总指挥报告。
9点15分，防洪防汛救灾现场总指挥下达命令，集结救援人员，赶赴事故现场。
9点20分，到达事故现场后，抢险组组长（生产技术部主任）向现场总指挥报告汛情，人员到位情况及物资准备情况。
9点25分，抢险组得到救援指令后，迅速果断组织救援人员（由生产技术部、采煤队、机电科、矿山辅助救护队员等参演人员组成）展开施救。
9点35分，将救援人员分成4个小组，从中指定小组长1名，负责落实组长的指令和本小组的组织协调。
9点45分，安全科，迅速组织首采区21201采面现场工作人员撤离，抢险组迅速进入水灾区域进行抗洪救援工作，抢救受困人员。
9点55分，抢险组得到救援指令后，4个小组根据现场水灾情况，合理分布救援区域，开展救援，由生产技术部主任指挥，机电科人员接泵、管路连接，其他人员配合。
10点25分，救援结束后，抢险组组长向总指挥汇报救援结果。10点30分，得到救援结束，可以退场的指令后，安全科人员组织救援人员离场。后勤保障组做好疏散人员的接待安置工作。
10点35分，演练总指挥宣布演练结束。
三、总结
调度室值班人员在接到水灾警示报告后，能迅速通知矿领导和组织相关科室主要领导到矿调度室集合待命，并及时通知井下受水灾威胁各头面人员撤离。本次演习中井下各区队反应迅速，施工人员根据所在施工地点安全有序撤离。生产技术科在接到通知后迅速的组织人员下井观测涌水量情况，在30分钟内赶到现场。本次演习在矿领导
和调度指挥部的指挥下，业务科室及各单位密切配合下，确保了职工安全的撤离，保证了职工的生命安全，降低了财产损失，演习效果达到要求。
四、存在问题
1、地面个别单位存在反映不及时，行动不迅速现象，已对其提出通报批评。
2、为防止正常生产出现混乱现象，引发次生安全事故，未对井下地区工作人员进行有计划、有组织的撤离。
生产技术科
篇3：保德洗煤厂防洪演习总结
为认真贯彻“安全第一、预防为主”的方针，提高全体职工防洪能力和抢险应急水平, 8月8日，我厂组织了一场全员参与的防洪演习。
厂部领导对本次演习非常重视，演习前到现场实际考察，根据我厂的地形，分析可能发生的险情状况，确定演习重点工作、方法步骤、器材物资、疏散地点、安全注意事项等，并监督演习计划的制定及准备工作。
演习现场模拟发生大暴雨，厂区周围护坡被冲垮，洪水在北部区主厂房门口聚集，无法有效排出，水势上涨危急主厂房配电室及变压器室，必须立即组织人力清理排洪沟、排水、堵截配电室及变压器室门口水势。汛情传来，全厂人员在接到指挥部的命令后迅速赴到紧急集合点，总指挥布置各小组紧急任务，在指挥部的指挥下全厂人员开始紧急的抗洪抢险，清扫班人员负责搬运沙袋封堵配电室、变压器室门口，阻止洪水流入车间内，检修班人员负责在主洗车间安装排水泵，进行排水，生产班负责疏通堵塞的排洪沟。班组长和党团员以及生产骨干关键时刻始终冲锋在前，以实际行动发挥示范和带头作用。指挥员镇定自若，按照预定方案，有条不紊地指挥各队抢险。经过30分钟紧张的抢险,防洪抢险演习圆满地完成了各项抢险任务，达到了演习的预期目的。
演习结束后，防洪指挥部及全体参与演习人员对这次演习进行了总结，厂领导首先肯定了本次演习过程中，大家反映迅速，密切协作，团结协作精神好，提高了全体职工要提高防洪意识，使员工充分认识防洪责任重于泰山的重要性，切实加强了防洪抢险技能的训炼，达到了预期的效果。
在演习过程中也发现了一些不足之处，首先，调度在通知全厂职工进行抢险行动的方式不正确。真正灾害来临时，通知应该是以全厂职工为对象集体通知，挨个通知人员浪费了宝贵的时间延误了抢险时机，有可能使灾害扩大。其次，参与演习的人员不能全身心的进入角色。在灾害现场，任何人都应该以抢险为主，抢险以外的事根本无暇顾及。在我们演习过程中，个别人员却在打电话讨论与抢险无关的事情，这充分说明，我们在思想上仅仅是将演习当演习，没有进入角色。第三，通讯不畅通。在抢险过程中，有人员不慎受伤，在呼叫安全救护组进行救护时，安全救护组组长却没能及时应答。信息不畅通，在灾害来临时，尤其在救护人员时，延误时机可能造成严重的后果。最后，调度工作不够积极主动。在演习过程中，调度没有积极主动向现场各小组了解抢险情况，灾情有没有得到控制等。这些不足之处都充分说明参与演习的职工仅仅停留在演习的高度，没有进入角色，这些都有待我们日后去提高改进。
总之，通过本次演习，规范了人员分工，提高了我们职工的灾害应急意识，填补了在灾害来临时应急知识的匮乏，使员工能在紧急情况下紧紧围绕抢险为中心，各负其责，协同作战。暴露出来的不足，为我们下一步演习指明了工作方向，为提高防洪实战能力、确保安全度汛奠定了基础。
篇4：防洪防汛安全演习方案
为了进一步加强员工对洪涝灾害知识的了解和认识，增强防洪防汛意识，提高意外事故的抢险救援和自我防范能力，切实掌握防洪防汛应急方法。
演习时间：2011年4月3日
演习地点：输煤系统-C标段
参加人员：全体应急小组成员及受教育班组 演习负责人：张春
一、演习目的：
让员工熟悉防洪防汛应急预案和应急方法,在最短时间内迅速投入工作。
二、方针与原则：
本次演练坚持“以人为本”的理念和“安全第一、预防为主、综合治理”的方针。
三、演练策划：
本次演习是为有效地提高员工防红防汛意识，加强雨季防洪防汛能力，切实做到群防。
为使演习更加逼真﹐真正检验广大工人的安全意识﹐本次防洪防汛演习的启动时间为2011年4月3日中午12点。
1.洪涝灾害危险分析：
最近几个月正赶上富平地区的雨季，突如其来的强降水可能会引发洪涝灾害。
2.防洪防汛资源分析： 项目部准备两台消防水泵，3.演习过程拟定
本次演习确定为综合防洪防汛演习，主要是人员疏散﹑消防器材的使用讲解与实操﹑后勤保障三个场景。演习时，为验证预案应急响应的有效性，现场将分两个环节进行，一是同时进行人员疏散﹑后勤保障演练，二是在演练场地前面做防洪防汛演练。
4.演习领导小组名单：
演习中为有效的发挥领导作用，组成领导小组。
组
长： 张春
副组长： 张翼东
盛
强
周秉宏
组
员： 周程臣
邢国辉
郑
猛
赵
杨
陈俊鸿
5.疏散方案：
1）疏散路线：沿生活区道路疏散。
2）疏散注意事项：
识别汛情，远离水流方向疏散；
在疏散过程中如有员工受伤，请及时联系项目部。
四、演习准备：
为了确保这次演习的顺利，将在演习前完成如下准备工人：
1.对项目内专人进行防洪防汛器材使用的培训，明确义务消防队的职能。
2.就演习方案与各班组主管开会全面介绍﹑了解演习的整个流程。包括：演习过程中管理人员名单、名单人员的职责范围、员工疏散路线、疏散时工作人员安排的位置、疏散时可能出现的情况、疏散后集合的地点、员工到达地点后要清点人数、如果在疏散时有员工受伤应该怎样处理等等。并按照流程提出可能存在的问题。
3.各部门主管根据演习方案编排人员制定相关演习行动方案，确保分工明确，责任清晰。内容包括：参与人员名单、人员职责、注意事项等。
4.规划好紧急疏散后集合的地点；
五、演习开始：
在经过策划和和准备工作完成后，将于4月3日12点进行本年度综合消防演习。
1.接警与通知
接到通知，立即通知全部人员火灾警报并发出紧急疏散通告。2.人员疏散
各工号负责人听到通知后立即安排疏散，使员工迅速有秩序地进行疏散，在疏散过程中至少要有2-4人负责疏散秩序，每栋宿舍至少安排2人负责疏散秩。
疏散出来的员工在警戒组的指引下到达预先指定的位置集合，由各工号负责人安排人员进行清点人数，并上报项目部。
3.防洪防汛器材的使用讲解与实操
由安环部长周程臣对灭火器使用进行简短讲解后，将三号蓄水池的水蓄满，然后让项目部员工出来进行防洪防汛器材使用演练。使员工防洪防汛器材的使用方法。
4.后勤保障
在演习过程中，预计可能会发生其他状况，演习时由项目部组成后勤救护小组，防止有员工在演习过程受伤。
六、现场恢复
在完成灭火器使用演练后，由清洁人员清理好演练现场。
七、防洪防汛演习结束后，项目领导对学习进行讲评。
八、员工按顺序返加工作岗位正常开展工作，整个消防学习结束。
九、演习过程注意事项
1.在开始演习之前检疏散通道的畅通情况；
2.以通知形式通知全体人员演习时间和演习内容，特别注明演习时不得穿高跟鞋或拖鞋；
3.在演习开始之前安排各宿舍中的病号、伤员等行动不便的人员，先行疏散到指定地点集合；
4.日班保安要注意安全，防止小偷乘机盗窃公司财物，如消防演习期间出现人员受伤请立即与行政部联系；
篇5：防洪综合反事故演习方案
一、综合反演的目的
为了贯彻落实“全国安全生产月”活动精神，继续深入开展反事故斗争，检验《***电业公司防汛应急预案》的实战效果，结合****电力公司关于开展安全生产月活动的有关要求，立足于防大汛，抗大灾的指导思想，检验各部门的应急处理能力以及对事故处理预案的适应性，提高各部门处理突发事件过程中快速反应、相互协调能力，做到召之即来，来之能战，战之能胜的目的。为保证安全度汛，科学度汛，创造良好的经济效益做好全面准备。
二、参加单位及责任分工
1、演习领导小组：
职责：(1)负责本次综合演练的动员、人员组织工作。
(2)对演习过程中各场景人物的表现和处理方式方法进行评价。
组 长：*** 执行组长：** 副 组 长：*** ****
成 员：若干
导演组：
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职 责：(1)负责编制本公司综合反演的方案、剧本。
(2)把握演习总体进度。(3)提前布设场景和道具。
总 导 演：**** 执行导演：**** 剧 务：***、***、***、****
2、参加演习单位
(1)运行值班组——生产技术部运行值班人员、大坝值班人员、维保值班人员搞好正常的发供电运行工作。值守对外联系电话，负责接收水文部门、防汛部门的水情预报信息，并将相关信息向防汛领导值班室传递。负责厂房内、升压站、大坝所有机电设备、土建设施的巡视检查，发现隐患及时向防汛领导办公室报告。监视库水位变化，执行防汛调度指令，负责泄洪闸门操作。
(2)水情测报与调洪演算组——生产技术部负责水雨情分析的人员根据收集到的水情资料进行防洪演算，做出调度方案建议报告，将其结果及时向防汛领导小组汇报。并根据领导小组组长的决定下达调洪指令。
(3)后勤保障支持组——总经理工作部搞好车辆调度、准备防汛物资。及时提供相应的通信、车辆、后勤保障。
(4)安全巡视组——安全监察部:负责重点部位的巡视检查。即大坝上游泄洪区内的所有设施、船只安全；下游尾水
－2－
位监视、下游两岸护坡的安全检查；泄洪水雾对两岸居民、建筑物的影响。
上述部位发现险情及时向防汛领导办公室汇报或组织进行相应处理。
(5)防汛抢险组（3个分队）第一分队: 维保人员及运行值班人员。第二分队：综合经营部所有人员。
第三分队：机关后勤所有人员（演习期间各办公室留守人员由各办公室安排）。
以上三个分队抢险部位及抢险内容由领导小组具体下达。
三、综合反演的要求
1、各参演单位应按照公司反事故演习的总体要求，充分保障综合反演的综合协调性、安全性、真实性、时效性和针对性，确保本次综合反演取得预期效果。
2、本次综合反演不预先通知,按照不预先布臵场景、事件突发的原则进行，总进度和事件突发性由导演部统一掌握。
3、预设演习前初始方式：上游连降大到暴雨，库水位从500.0米起涨并上涨很快，***电站四台机组并网发电，以全接线运行方式运行，大坝由43B坝区变供电、44B冷备用。上游各电站正在泄洪：***河总泄量3000m,***河总泄量2000m。
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334、由于不具备泄洪条件，本次演习开闸命令下达到大坝值班室，但不进行现场操作。
四、综合反事故演习剧本
剧 首
2010年7月2日
8:30导演部预设剧务人员就位
(1)***准备洪水预报传真一份到达*楼办公室传真机旁。
(2)***已出发前往***进行坝区变保护出口接点短接准备
(3)***已出发前往***进行厂房漏水标志设臵（新厂房上游排水口、新老厂房靠河边大门、升压站大门、厂房下游排洪沟口、中控室外墙门）和居民屋进水倒塔标志设臵（）的相关准备。
(4)***和****已做好雨情、流量数据设定的准备。8:50总导演向演习总指挥汇报演习准备就绪。8:58演习总指挥下达命令宣布演习开始。
序 幕
9:00，各部室人员按照正常上班节奏到达各自岗位。
第一场 接汛
时间：9：10
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地点：***中心
人物：运行值班调度员2名
事件：（由剧务在3楼办公室拨*******电话）震铃。拨打电话者：喂，你是****电站吗？我是****水文局。这里有一份洪水预报单传给你们，请接收。
接听电话者：喂，我是***电站。好，我给信号。接听电话者收到传真，传真文字如下：7月1 日至7月2 日，全流域平均降雨90mm，暴雨中心在***，最大降雨量150 mm。经测算，本次洪水有5亿方水量入库，洪峰流量大于5000m3/s，估计在10时30分到达水库,请你站提前作好准备。
第二场 处汛
时间：9：20 地点：生产技术部办公室 人物：生产技术部管理人员2名
事件：生产技术部接到洪水预报单进行调洪演算。
第三场 防汛指挥
时间：10：00 地点：防汛领导小组办公室（生产技术部主任室）人物：领导小组正副组长、生产技术部正副主任
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事件：生产技术部正副主任汇报雨、水情情况、本站及上下游水库库存情况、电网运行情况、洪水预报情况、调洪演算情况，提出闸门开启方案。领导小组对洪水调度方案进行决策，组长坐阵指挥、分工安排。
第四场 厂房进水响应
时间：13：30 地点1：综合经营部办公室 人物1：抗洪抢险突击二分队
事件1：综合经营部办公室电话震铃（防汛领导小组组长电话拨通）：厂房出现进水趋势，命令抗洪抢险突击二分队立即在办公楼前集合火速赶往现场用沙袋堵漏。
地点2:总经理工作部办公室 人物2：抗洪抢险突击三分队
事件2：总经理工作部办公室电话震铃（防汛领导小组组长电话拨通）：厂房出现进水趋势，命令第三分队迅速集结赶往现场用沙袋堵漏，并负责组织和调集车辆运送全部抢险人员。
地点3：办公楼停车坪
事件：突击队要行动，车辆、司机、队员紧急集合，上车出发。
第五场 厂房进水抢险
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时间：14：30 地点：厂房
人物：抗洪抢险突击二队
事件：装沙袋、扛沙包、对可能进水的门口及墙缝用沙袋堵塞
第六场 大坝供电线路事故跳闸响应 时间1：15：00 地点1：中控室
人物1：现场值班人员2名
事件1：大坝线路因泄洪水雾造成短路跳闸（导演部预先安排剧务一人采取持续短接坝 区变过流保护出口接点的办法实现，值班人员采取措施保障坝区供电。（值班人员将坝区故障报告领导小组组长，领导小组组长向大坝下达启动柴电的命令）
地点2：大坝值班室 人物2：大坝值班人员2名
事件2：大坝停电，采取措施保障大坝泄洪闸门及大坝安全。
第七场 泄洪量超标准人员疏散响应 时间：16：00 地点：下游桥右岸
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人物：安全监察部人员2名，抗洪抢险突击1分队队员 事件：根据上游来量，需要泄放超标准洪水，领导小组决定急调1分队队员在大桥两侧值勤，提醒过往行人注意安全，必要时帮助下游居民、学校师生疏散。
五、各场景点评要点
第一场 接汛：运行监盘细致、认真
1、接电话不慌乱、用语规范
2、记录齐全、传递及时 第二场 处汛：
1、接到预报要登记
2、水、雨情数据、本站、上游水库情况数据收集齐全
3、趋势判断正确
4、调洪演算细致 第三场 防汛指挥：
1、领导处臵汛情不慌乱
2、处臵程序正确
3、分工安排合理
4、决策科学、民主
5、决策及命令下达有记录 第四场 厂房进水响应：
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1、命令下达果断
2、受令响应及时、行动迅速
3、对响应的事件安排合理 第五场 厂房进水抢险：
1、现场指挥不慌乱
2、装沙、扛袋分工明确
第六场 大坝供电线路事故跳闸响应：
1、运行处臵不慌乱
2、采取的措施合理
3、事故判断正确，情况汇报完整正确
4、大坝运行人员采取的保电操作正确，处臵不慌乱第七场 泄洪量超标准人员疏散响应：
1、现场指挥不慌乱
2、安全警示设臵正确
3、人工隔离带采取正确
篇6：关于二0一二年度防洪演习计划
矿属各单位：
根据我矿2012年度防治水的规划及《2012年度灾害预防和处理计划》，结合本矿实际情况特制药厂定本防洪演习计划。
一、假设洪灾发生地点：。
二、防洪演习时间：2012年3月1日。
三、防洪演习参加人员及分工：
矿长张玖福全权指挥此次防洪演习，矿技术负责人李登清，生产矿长周琪棕，安全矿长魏久江、熊启成协助矿长工作，负责撤退受水灾威胁的确人员和组织抢险队伍；机电矿长刘继平按灾害预防预案保证设备的运转正常；届时希望各部门及相关人员能力 合作，严格按照本计划组织实施。
四、防洪演习措施：（1）在防洪演习前，（2）抢险时，（3）必须在抢险指挥部的统一指挥下迅速制定抢险措施，付诸实施。
（4）按照救灾指挥剖制定的措施组织抢险队伍，抢险被困人员和矿井设备。
（5）现场跟班管理干部立即组织抢救，采取应急措施，设法堵截水或引流至损失很小或无损失的区域，并按照水灾事故避灾线路 迅速将灾区附近人员撤到安全地点。（6）抢险人员到达事故点必须先了解灾区情况、水源、涌水量、受困人员分布状况，附近有生存条件的地点和进入该地点的通道，按照措施组织抢救，并随时向调度室报告抢救情况。禁止由下向上进入涌水点或被水、泥、砂堵塞的上山救人。防止二次突水事故的发生花妙笔，在平巷工作时必须加强支护。
（7）营救遇险人员时，要防止因突然改变伤员适应环境和生存条件而造成不应有的伤亡。
（8）演习结束后，必须总结好经验教训，对存在的问题立即进行整改，对灾变预案进行补充和完善。
特此请示 妥否，希示
宣汉县土溪口煤矿
篇7：消防演习计划及总结
一、时间：2013年4月26日下午 3 时
二、地点：生产锯料现场
三、参加人员：企业高层、办公室、采购部、销售部、电工、仓库管理员等
四、现场总指挥：竺灵钧
现场组织：夏永女
五、目的：
1通过演习使员工掌握灭火和火场逃生的基本知识；
2能够做到扑灭初期火种，将损失减少到最底；
3能够有秩序地顺利逃离火场；
4能够进行简单的伤员救护；
5能够尽量减少火灾对环境的影响；
6让所有管理人员对发生火灾时如何疏散员工和指挥救援有一个很深的感性认识。
六、演习具体情况：点燃一堆火，训练用灭火器进行扑灭；预想原材料仓库某个部位起火，且烟雾多，训练逃生技巧； 3 预想初期火灾，发现人作出判断，如果火情较小，应立即取就近的灭火器进行扑灭；如果火情较大或者扑灭失败，应立即启动火灾应急预案，一面通知其他人，一面向上级汇报、拨打119。在撤退至安全地带的同时，进行力所能及的救护工作。切断电源，抢救危险品。
备注：实际情况下烟雾过大时，要用手或湿毛巾（碎布）捂住口鼻，尽量贴地面逃出。
消防演习总结
一、演习如期按计划进行，通过此次演习，基本达到了以下效果：
1员工基本掌握了灭火器的使用方法和灭火技巧；
2能做到扑灭初期火种，用灭火器扑灭火堆平均用时20秒；
3了解如何有秩序地顺利逃离火场，火警开始到人员撤离到安全地点平均用时1分钟；
4掌握了简单的伤员救护措施；
5所有管理人员对发生火灾时如何疏散员工和指挥救援有了一个很深的感性认识。
二、小结：
1能够基本按计划实施完成，演习比较成功；
2逃生时有秩序、有计划、不慌乱；
3救火人员能够快速拿灭火器赶向事故发生现场；
4报警时表达比较清楚；
篇8：客服部跑水预案演习及总结报告
为确保客服部员工在XX大厦出现跑水事故时能够做到及时，有序，有效地处置，检验员工对跑水预案流程的熟知程度，及时发现部门处理应急事件中的不足之处，客服部于XX年XX月XX日下午15：30分进行了一次跑水预案演习。
一、演习的目的
检验部门在处理突发事件的应变能力，发现员工在紧急事件下的工作状态，找到不足及时予以纠正。在预案演练后进行全方位分析和总结。
二、演习主要检查要点
1、检验客服部24小时热线服务员接报修电话后是否能及时通知相关单位安排迅速组织人员到达跑水位置。
2、检验外包保洁单位能否在5分钟内组织保洁人员带扫水工具到达现场。
3、检验外包保洁人员能否正确处理开水器跑水情况。（正确方法：先关闭开水器电源，再关闭开水器上水阀门）
三、演习的总体情况
本次演习在各岗位员工不情的情况下进行，客服热线员工在接报修后能够做到通知工程部维修人员到达指定地点维修，但没有按照预案要求通知中控室、保洁人员及相关部门 领导，信息传送不及时。
工程部维修人员能够及时到达指定地点进行维修。
保洁人员在接到报修后，现场负责主管能够迅速组织保洁人员在规定的5分钟内携工具到达现场，反映比较及时。
四、演习中暴露的问题
（一）保洁公司存在的问题及解决措施 存在的问题
1、客服热线人员无法及时联系到保洁主管（办公室电话及手机均无人接听）。
2、新入职保洁人员没有现场保洁主管联系方式。
3、新入职保洁人员不知道如何关闭热水器阀门。解决措施
1、要求保洁公司现场负责人手机必须保持畅通。
2、在24小时热线登记6个保洁人员联系电话（含主管、领班、一层、二层保洁员及机动保洁员）。
3、要求保洁公司加强新入职保洁员的设备设施培训，并加强检查。
（二）24小时客服热线存在的问题及解决措施 存在的问题
1、员工工作技能需要提高，不能准确了解报修的重要信息并记录报修情况。
2、员工接报修不能准确判断维修（事故）的重要程度并做 出相应处理。
3、不熟悉应急预案流程。
4、没有应变能力，在联系不上保洁主管的情况下束手无策，没有更好的解决办法。解决措施
1、加强基础工作技能的培训，提高员工分析和判断能力。
2、加强应急预案的培训工作。
3、增加培训工作的多样性，充分调动员的主动工作能力。本次跑水预案演习中暴露了客服部员工的一些问题，通过召开总结会，各位员工对预案工作有了进一步的认识，对工作中容易出现的问题进行了总结并提出了改进措施，客服部试用期员工专门对本次演习情况进行了反思和总结，今后客服部会更加注重员工的工作技能培训，提高员工的工作技能，发挥客服部员工的专长，完成客服部的管理目标。
附：部门员工预案反思