通信公司客户经理先进事迹

通信公司客户经理先进事迹（通用12篇）

篇1：通信公司客户经理先进事迹

个人先进材料最为一名普通的客户经理，在平凡的工作岗位上，我始终秉承面对工作认真细心，面对困难不言放弃，面对成绩永不满足的信念，在日常的工作中投入自己的无限热情，用心服务，用爱服务，让客户感觉到如沐春风般的温暖。随着通信事业的飞速发展，对在职人员理论素质的需求越来越高。为适应新形势下做好本职工作的需要，我十分注重加强自身的理论学习，不断增强爱岗敬业的意识。凡公司里组织的理论学习活动，我都积极参加，认真听讲，做好笔记。在工作中，我始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，勤奋工作。所以每到一个工作岗位，我认真工作的态度都能让大家认同。去年底公司开展“46”行动加大营销力度，我刚到经营部，虽然对业务上不很熟，但我积极投入到学习中，利用自己在客服工作的服务经验，结合现场营销的学习，很快的适应了新的工作，在46天中无论风吹日晒都坚持在营销现场未请一天假，圆满的完成了经营部下达给个人的营销任务。今年在**经营部活力班组检查评比时，为迎接检查需要整理多种台帐及资料，我积极投入到工作中去，一天在电脑前工作达十几个小时，晚上加班到十点钟才回家，累得腰酸背痛，但我心中却坚定一个信念：作为一名党员就应该有不怕苦不怕累的精神，要给大家树立起一面镜子，起到带动大家积极工作情绪的作用。

篇2：通信公司客户经理先进事迹

商务客户经理工作经验总结200年5月，我接到昌平分局商务客户经理的任命，与昌平分公司其他7位不同岗位的同事共同走上了商务客户经理这个新的岗位。8个多月来，经历了一切从无到有的过程，也有了不少的收获。据个人记录，从5月29日拜访第一个客户开始，截至到1月18日，共走访客户223户413次。通过400余次的走访及一些电话访问，共成功发展商务客户金色俱乐部会员70户、核实商务客户资料159户、签订ip反抢协议29份、发展宽带商务用户14户、查修障碍7次、完成满意度调查文件50余份、赠送各类小礼品上百份、建立名单商务客户联系人近200人。公司和业务的特性决定了我们的工作内容更多是维系现有客户而非发展新客户，因为有前期的信任，这在一定程度上减轻了我们的工作难度。但客户的信任是对网通或者说是对电话局这块老招牌的，而对商务客户经理这个新角色一无所知，因此只有建立起客户对我们个人的信任才能使我们真正发挥到作用。这需要一个过程，通常是我认识客户、让客户认识我、建立互相信任、加深维系互相信任几个步骤，我个人认为其中第二三两个步骤最难。认识客户并不难，因为客户都是单位性质的所以可以通过公司现有的资源找到客户的地理位置、联系电话以及使用我公司产品的情况。然而只找到客户公司所在地没有意义，重要的是认识一两个甚至更多的联系人。在电话里一般可以找到用户这方面的负责人，但如果没有具体的事由对方是不会透露任何个人信息的，所以首次陌生拜访必须是登门拜访。因为商务客户大多数是中小企业，所以客户联系人平时工作可能也比较繁忙，加之对要拜访的人毫不了解无法做相应准备，所以我认为第一次拜访还是借某种事由为好，且最好是为客户服务的机会。之所以这样说是因为如果第一次上门就推销业务肯定会招致客户的反感，甚至无法获得最基础的信任反而被当成骗子。但如果是客户有某种需求比如要办理我们某些业务、需要解决什么问题则态度大不一样，不过这种机会是很难得的，还是需要寻找一些主动出击的方法。因此像我们刚上任时接到的发展金色俱乐部会员这种工作其实就是很好的机会，用户有想解决办业务排队难的需求、每月话费很高却得不到回报的不平衡感，这时送去一张vip绝大多数用户都会很乐于接待。仅凭这一项工作我就收集到了70个客户的联系方式、见到了联系人，就相当于有了这70个单位的一把钥匙。每次陌生拜访回来后把收集到的信息整理到电脑里，就有了最基础的客户资料。但当我把我收集到的一百多个名单商务客户联系人联系电话提供给分公司的服务管理部做电话回访时结果令我大吃一惊，被调查的50户中竟然有25户表示不知道商务客户经理是谁！这对我触动很大，相当于事倍功半了。这25户客户其实我都去过有的还去过多次，而且都留下了名片，之所以没说出我可能有些是并非联系人本人接的电话，但大多数肯定还是未对我和我的职位留下深刻的印象。在此后的客户资料核实、赠送回馈礼品等过程中遇到再次拜访的客户时我也有意识观察了一下，打预约电话时我说出我的名字和之前办过的事客户都能马上想起来，但离开的时候我问客户是否还有我的电话，大部分客户都再次索取了我的名片，证明首次拜访后他们并未妥善保管我的联系方式。经过总结，我认为这是我的工作方法造成的。我习惯于公事公办风格，见到客户做自我介绍后说明来意、然后办完事留下联系方式就告别了，总过程可能也就十分钟，因此虽然走访量很大但质并不高。关于如何给客户留下深刻印象的方法我还在摸索中，但我认为即便坚持我的风格也能找到适合我的方式。比如如果暂时难以提高单次停留时间就增加次数，无数成功的销售人员的传奇经历中都少不了精诚所致金石为开的橡皮糖战术，就像脑白金广告一样让你想不记住都难。利用每次接触客户的机会散发我的名片，即使给用户留过也不要吝惜多给几张，还可以夹在礼品、设备、宣传材料里。还有就是增强个人的可识别性，给用户一个特别的印象，当然一定要是好印象。仅仅是彼此认识还不够，真正要从用户那里拿来真金白银必须要上升到信任。每次简单的物理接触难以产生信任，要发生化学反应需要一些催化剂。我们中国的文化决定了酒是一种很好的催化剂，吃饭喝酒、桑拿捏脚、唱歌找小姐更是著名的三板斧。这些用好了的确有很好的效果，但我基本没用过，客观上是没有经费、且对单户收入不高的商务客户必要性也不大，主观上是个人暂时还不擅此道，于是我又开始寻找适合自己的方法。我想每个客户都是不同的，要打好交道应该找到有针对性的方式。我的联系人大部分都是财务、后勤等办公室的人员甚至只是个电工，所以对于他们来说把工作做好别被老板责备才是最基本的，因此帮助他们完成好工作快速解决他们的问题其实是最实在的。所以当客户有任何事找到我的时候，我会毫不犹豫地接下来，然后协调相关人员尽快解决。

篇3：通信公司客户经理先进事迹

某省级通信运营商现有员工近5 万人, 人工成本由总部公司统一核定, 总额相对固定。员工队伍构成较为复杂, 即有长期合同制和短期合同制员工, 也有派遣制员工, 还有紧密型外包和经营型外包员工。在绩效薪酬方面, 该公司执行总部公司统一制定的职级工资标准和绩效工资办法, 员工的职级与岗位没有明确关联, 重要岗位的员工不一定是高职级, 高职级员工不一定在重要岗位, 同岗不同酬现象非常突出。

二、客户经理绩效薪酬情况介绍

为激励一线集团客户经理的积极性和创造性, 提升集团客户营销能力和服务水平, 该公司成立了集团客户事业部, 实行营销成本、人工成本等成本切块管理, 但是切块的人工成本总额也是相对固定的数值。集团客户业务执行谁发展谁维系的原则, 员工的薪酬为岗位工资加绩效工资, 岗位工资由员工的职级确定, 绩效工资由员工绩效得分和绩效工资基数确定, 绩效得分主要由员工负责的用户收入决定, 绩效工资基数由切块人工成本总额除以员工绩效总得分按月确定。

三、存在问题

1、最大的问题是在切块人工成本总额相对固定的情况下, 存在集团客户员工集体不作为时绩效工资不少得, 整体大发展时绩效工资不多得的现象。按照绩效薪酬办法, 工资总额和员工总数都是相对固定的, 员工的绩效得分与绩效工资基数是成反比关系。因此, 当集团客户业务整体业绩不好时, 切块工资总额并不会有明显的减少, 因而员工的绩效工资不会有明显的减少;反之, 当集团客户业务整体业绩非常好时, 切块工资总额也不会有明显的增加, 因而员工的绩效工资也不会有明显的增加。2、员工绩效受季节波动影响巨大。由于用户通信消费行为具有季节波动的特性, 而不同行业、不同消费特征的用户的季节波动系数有关较大的差异, 因此, 按照绩效考核办法, 员工的绩效会有很大的偶然性。如, 春节期间建筑行业的通信消费会急剧减少, 而一些商业企业的通信消费会急剧增加。3、一定程度上限制了员工的工作积极性。从理论上讲, 一个客户经理的能力和精力是有限的, 因而其每月能够新发展的用户也是有限的, 而用户的自然离网是客观存在的, 当员工负责的用户规模达到一定数量时, 每月自然离网的用户会抵消掉其每月新发展的用户数量。在这种情况下, 员工就达到了其个人负责用户规模的最高点。因此, 这种营维一体化的考核在一定程度上限制了员工的工作积极性。4、未考虑员工的成长问题。由于员工的岗位职级与实际业绩没有关联, 导致不管一名员工为公司的贡献有多大, 其职级都不会得到晋升。在公司内, 一名员工的岗位职级通常标志着他的地位, 即使得到较高的工资收入, 但在公司内的地位没有提升, 在一定程度上也会限制员工的发展和成长。总之, 当前集团客户经理绩效薪酬体系尽管在一定程度上促进了公司集团客户业务的发展, 但仍然存在许多问题, 没有真正地起到激发员工的积极性和创造性, 促进公司集团客户业务发展的作用。

四、对策研究

从公司整体经营角度来看, 发展新用户是实现收入增长的重要途径, 而新用户的获取尽管有多种方式, 但都必须遵循一个收入成本系数的原则, 即新用户的获取公司必须是有净利润的。1、设置与集团客户业务收入相匹配的营销成本, 替代总额相对固定的人工成本, 将人工激励成本总额与集团客户业务总量紧密正相关, 使一线员工实现真正意义上的多劳多得。2、将用户发展与用户维系保有工作相分离, 充分发挥集团客户经理的业务发展能力, 将用户的维系保有工作交给公司专门的客户维系部门进行专业化服务。3、集团客户经理职级动态化管理。将集团客户经理的岗位职级与其收入贡献及绩效考核结果相关联, 为有能力、贡献大的集团客户经理打通成长通道。

五、总结

对公司管理者来说, 建立有效的薪酬体系, 不仅要满足对外具有竞争力、对内具备公平性的条件, 更要注重因地制宜、因人而异的个性化激励与全面薪酬体系的有机结合, 切实实现企业吸引和留住员工、充分调动员工工作积极性促进企业更好发展的目的。

摘要：企业间的竞争表现在企业员工的工作业绩和能力的竞争, 和其它的行业比较, 在通信市场中客户经理是企业对外业务的代表, 也是与客户关系的代表, 客户经理的能力取决了这场竞争中的得失。随着客户需求的多样化, 企业产品线出现了不断丰富的趋势, 因为上述原因的不断发展, 客户经理的工作积极性得到直接影响, 所以客户经理的绩效薪酬体系改革是目前企业最为迫切需要解决的问题。绩效薪酬管理是以发展客户经理为主要的绩效管理, 它不仅关系到员工的切身利益, 而且对企业的发展有着举足轻重的作用。

关键词：通信,运营商,集团客户,薪酬,绩效

参考文献

[1]吴志平, 林志杨.领导者行为与团队绩效的实证关系研究[J].华东经济管理.2010 (07)

[2]顾建平, 李占祥.团队情商管理对团队绩效的影响研究[J].南京社会科学.2009 (11)

篇4：通信公司客户经理先进事迹

关键词：自我管理；提升；加强

自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，最终完成自我奋斗目标的一个过程。这一过程除了客户经理自身具有较高素质和修养外，企业也要为其提供适合的环境。本文将从提供机会—目标管理—适当放权三个方面，从企业外部环境来谈如何加强客户经理的自我管理。

1 客户经理自我管理的价值与目的

在企业管理中，个人被当作管理对象。由于个体的差异，在新经济环境下，员工的知识更加丰富，思维更加活跃，空间更加广泛，自主意识不断增强，管理者难以完全靠制度来管理员工，因此自我管理的基础地位和作用日益显现出来，它不仅成为各种社会管理活动基础性关联系统，而且成为个人协调自我与外界环境之间关系、实现自我价值的重要途径。有效的自我管理有利于客户经理以正确的、积极的态度对待工作、对待人生；有利于提高自身各种资源的利用效率，充分发挥自身长处、激发潜能；勇于面对挫折和挑战；正确处理、协调组织管理与自我管理之间的关系，提高组织管理效能；正确处理自我与外界之间的矛盾，促进客户经理职业生涯健康发展。

2 对客户经理要给予足够的重视，提供更多的机会

处于一线的客户经理队伍，始终没有得到更大的关注和重视，对于他们的引进、培训和使用力度均不大，导致网建工作策划能力相对强，但执行力不足。如何加强对客户经理的关注呢？我认为可以通过以下两点来实现。

2.1 选人、用人机制要凸显公平、公正。首先客户经理自我管理提升要有比较明确的目标，其次要让客户经理通过努力可以得到回报，除了自身素质的提升之外，企业要让员工看到这种回报是可以现实可见的，因此建立健全公平、公正的选人、用人机制，让能力成为衡量人的标准，引导客户经理进行自我管理。通过给其搭建内容更为广阔、层次更高的平台，进而提升他们自我管理的能力。

2.2 高效系统的培训教育体系。员工提升自我管理意识与能力来自于企业对他们提供的支持，主要体现在培训教育体系上。教育培训需要高效系统，一方面需要提高员工参与的热情；另一方面，教育培训必须系统，必须以员工为本，让员工学以致用。在行业内部，烟技员、客户经理、专卖管理人员等一线人员对提升行业发展改革的质量具有重要作用，高效系统的教育培养可以让他们时刻绷紧提升自我这根弦，从而保证自我提升的持久性。

3 有效的目标管理

客户经理之所以在工作中方向不明、缺乏热情、绩效不高、执行力不强，根源在于部门领导没有与他们共同制订出一个有量化指标的个人中、长期目标。尽管营销部每年都在制订年度方针目标，但真正的方针目标必须要分解到每一个岗位，每一位员工，无论企业的目标多么宏伟，没有员工的参与也会成为“海市蜃楼”。而作为卷烟营销和客户服务主力军的客户经理，如果没有制订明确、清晰、量化的年度工作目标，工作时会缺乏方向，在他们看来，每天拜访门店所做的工作，如核对库存、发放资料物品、指导门店卷烟陈列、向客户传达销售及网络管理信息感、反馈市场信息等，感觉在做领导布置的琐碎事务，无法形成一个整体；工作没有量化指标，不知道要做到何种程度才算达标或优秀；无法抓住工作重点，工作处在被动地位，工作的主动性、创造性、成就感均受到打击，成绩不显著，为此，引入目标管理，提升客户经理的工作绩效是一种不错的选择。但是设置目标一定要满足以下三个方面。

3.1 所设定的目标项目切忌面面俱到，要突出重点和关键，目标项目一般不要超五项，否则将影响最关键目标的实现。例行性的日常工作不易作为目标，目标值应具有一定的挑战性，目标值的设定应起到激励目标执行人的投入更多的努力后才能完成。

3.2 设定目标值要有可行性，是经过努力能够完成的，而脱离执行人实际能力的指标会使他丧失完成目标值的信心，目标将成为遥不可及的摆设。如明码标价率100%、货源满足率100%，在目前就是一个根本无法实现的目标。

3.3 目标值必须可量化。为便于考核目标达成程度，目标值尽量数量化是必备的条件。

4 适当放权，为员工创造更富有挑战性的工作机会

适当放权，是指让客户经理有更多自主权，能更好运用权利来做好市场维护、客户服务等工作。它包含以下两层意思。

4.1 权利下移，让客户经理在工作中变为“主人”。随着市场经济的发展，烟草行业也意识到从管理型向服务型转变的重要性。但部分领导一味追求服务，对于零售客户无理投诉和不配合行为全归结于客户经理不作为。这就需要权利下移，鼓励员工理智的冒险，改变“不得有过”的思想为“不得无功”的进取思想。这就要求领导要敢于为客户经理的错误担当责任。一切脱离了管理谈服务和脱离了服务谈管理都是不可行的。

4.2 科学合理的责权分配机制。科学合理的责权分配体系，是指在企业内部权力和义务分配时，管理者要善于处理授权与集权的关系，一味强调服务与执行，会遏制下属的积极性与主动性，企业应给员工一个充分发展、展现自我个性并适应企业需要的空间。

5 结束语

国家烟草专卖局提出了“标准要高、节奏要快、工作要实、状态要好”的要求， 以“高、快、实、好”的标准自律，不仅是对行业、企业的要求，更是对员工自我能力提升的要求，作为企业内部的基石——员工，提升自我管理意识和能力的重要性，不仅是企业对自己的要求，更是我们每一位烟草职工对自己的要求，自我管理能力的提升不仅对行业改革发展是积极的，对员工自身更是有利的。

参考文献：

[1]周健临.管理学教程[M].上海：上海财经大学出版社，2002.

[2]周三多，等.管理学——原理与方法（第四版）[M].上海：复旦大学出版社，2003.

篇5：电信公司客户部经理个人先进事迹

我叫向东，是江西电信九江分公司一名普通的共产党员。十多年来，我做了一名共产党员应做的工作，但党和人民给了我很多的荣誉。今天，有机会向大家汇报工作，充分体现了党组织对一线员工的关心，对基层党员的关爱！说句实在话，我没有做出多大的贡献，也不懂得许多深奥的道理，但无论什么时候，我都没有忘记自己是一名光荣的共产党员。

我深深地懂得，作为一名共产党员，就要心系群众，把人民的利益作为一切工作的根本出发点，以自己的实际行动去向世人证明共产党员的先进性。回顾这些年的工作经历，我体会最深的有三句话：关键时候看本色，细微之处显价值，挑战面前树形象。

在这里，先说说我的第一个体会越是关键的时候，越能看出共产党员的本色。

大家一定不会忘记“九八”抗洪的那段日子，而九江市又是整个长江沿线抗洪的重中之重。在那些难忘的日日夜夜，我和机线班的同事们，不分昼夜，不分工作时间和休息时间，来回穿梭于机房和大堤之间，保证了300多部防汛电话的畅通无阻。

那年8月7号，九江长江大堤出现决口，整个九江城区都处在洪水的威胁之下。从早上起，我和同事们就一直坚守在保证通信畅通的第一线，没有挨过一下凳子，一直忙到晚上十一点多。在匆匆啃过几个冷馒头，通过测试又发现市水文站值班电话不通。水文站地势低洼，被大片的内涝积水围住，黑乎乎的不知是深是浅。我们用汽车轮胎做了个筏子，却笨拙得派不上用场，只好试探着往前趟。路边的旧厕所因为内涝严重，粪便漂得到处都是，泡过污水的脚痒得让人难受。进了水文站，值班的同志抱住我们，激动地说：“正准备派人去通知你们，没想到你们现在就赶来了，如果洪水再往上涨，水情又报不出去，情况就危险了”。第二天，晚上一点多钟，我和同事装完几部防汛电话回来，刚躺下没多久，又接到通知，驻东林宾馆的防洪部队通信专线出了故障，我看看时间太晚，不忍心再打扰同事，就准备独自一人赶往现场，妻子不放心，她知道东林宾馆在郊区，离城里有六、七里路，坚持要跟我一块去，就这样我们把刚满三岁的女儿留在家中，两人骑着一辆自行车赶往东林宾馆。我一会儿查线，一会儿爬杆，妻子则打着手电为我照明，一直忙到凌晨3点多。等我们回到家里，半夜醒来见不着父母的女儿，嗓子都哭哑了！后来抗洪抢险取得全面胜利，江泽民同志在视察九江时说，九江的抗洪抢险创造了人间奇迹！这辉煌的业绩背后，除了有无数抗洪官兵和人民群众的热血汗水之外，也有我们电信员工的一份辛劳！

电信行业，一根银线连着千家万户，作为关系国计民生的基础行业，如果服务不好，老百姓不但会骂你，而且还会产生其它的怨言，构建和谐社会，是我们义不容辞的职业准则。

一天中午，我接到一个电话，说市区长虹大道党校的一家用户电话不通，急着等人来修。当时正好是“三伏天”，整个城市像裹在一个巨大的火炉中，热得让人难以忍受。我毫不犹豫地拿起工具包，顶着逼人的热浪赶到用户家中。用户的电话线很长，我用浸了冷水的毛巾包在头上，顺着线路一根一根电杆地往上爬，汗水把我全身湿透了。打着伞跟在一旁的用户有些过意不去，劝我说“小师傅，算了吧，天气太热，晚点再来吧。”说句心里话，碰上这种特殊的情况，我暂时休息一下，用户也是可以理解的。但我没有退缩，将心比心地想一想，天气热，用户不是更需要电话联络吗？我们常常说为人民服务，到了这种时候，就应该把群众的需要放在第一位。我咬着牙，翻过围墙、爬过小山、绕过立交桥，一路查过去，脸被晒得通红，身上多处被毛刺划伤。功夫不负有心人，一个多小时后，我终于找到障碍点，把电话修好了。用户拉着我的手，发自内心的说，“如果不是亲眼看到，我真不敢相信。谢谢你啊，小师傅”。

篇6：通信公司客户经理先进事迹

时光荏苒，紧张充实的20xx即将过去，回顾以往的工作，虽然辛苦，却有收获。我自1997年服务于中国人寿，现任支公司柜面经理，十七年的磨练，十七年的成长，使我对寿险服务行业有了深刻的理解，积累了丰富保险专业知识和管理经验，同时也为我带来了诸多的殊荣，自从事客服工作至今我多次荣获省市公司优质服务标兵、国寿柜面之星优秀奖、优质服务先进个人等称号，我所服务的团队也多次被省市公司评为先进客户服务中心、示范柜面，历年来业务质量考核位居全区第一。

爱岗敬业，真诚奉献，积极投身客服工作。在国寿工作十几年，我始终把爱岗敬业，忠于职守作为毕生的价值追求和人生坐标，在岗一天就要干好一天，在职一天就要尽责一天，切实做到在其位谋其事，用其智竭其力。

多年来，我一直把做好客服工作作为我人生目标的第一追求，把客户满意度作为工作的第一标准，凭着踏实的工作态度，娴熟的专业技能，对工作对客户的满腔热情，认真对待每一项工作。内心多一份责任，肩头就多一份压力，基层柜面工作事无巨细，指标考核、风险管控、客户服务、关系协调等等，每一项工作都同等重要。

篇7：通信公司客户经理先进事迹

仅供参考

作为一名客户经理，不断开拓市场，努力增加销量是我始终不变的工作目标，而成为销售队伍中的佼佼者也是每个客户经理都向往的事情。四年来，在客户经理的岗位上，我时时刻刻朝着这个方向努力。

一、忠诚企业，勤勤恳恳扩销，兢兢业业增量

作为客户经理队伍的一员，日常工作中，努力开拓进取，勤恳敬业，实现销量从无到有，从小到大，逐步成长为公司的一级客户经理。

（一）调整心态，辛勤努力实现零的突破。

刚走上岗位的前三个月，我没有卖出一吨油，内心感到失落和茫然。主任和同事及时和我沟通，帮我总结失败教训，分析自身优劣势，借鉴优秀客户经理的优秀经验，使我重获信心，夜以继日地投入到工作中去，每天营业部晨例会后便出去拜访客户。整天过着家-单位-客户这三点一线的生活，奔波于城区的大街小巷，每天很晚才拖着疲惫的身体回到自己租住的地方。苦心人，天不负，在遭受了无数白眼和冷遇之后，2005年4月11日，我实现了自己的第一笔销售，虽然销量只有2吨，但它却给了我坚持做客户经理，走终端开发的信心。

（二）厚积薄发，艰苦拼搏打造终端开发历程。

日常销售工作中我善于思考和总结，经过近四年销售工作的历练，我总结出了应对不同客户群体的具体方法，大大提高了开发成功率。距离中关村不远的某电脑城，冬夏季取暖和制冷用柴油，我多次上门拜访都被采购部经理以种种理由拒绝。对此我没有放弃，通过其他途径找到总经理办公室的电话，经过5次的约见，终于得到与总经理面谈的机会。在解决了双方结款方式、计量方法等存在分歧的问题后，终于顺利达成合作协议。目前该客户已经成为我公司稳定的忠诚客户，月均购油量12吨。

（三）细节入手，用心经营，以真诚服务打动客户。

由于我参加工作时间还不是很长，社会关系和实际经验都很匮乏。因此，在实际销售工作中，我从细节着手，用心对待每一个用油客户。为此，我准备了专门的记录本，详细记录了每一个用油客户的基本档案、购油周期、罐容大小、送货频率等重要信息，而且还做了一些个人的信息比如个人的生日，爱好等，让客户体会到了我的用心和真诚。平时我也经常与客户进行交流和沟通，把客户做成真正的朋友。XX年冬天，我了解到有一汽车4S店供暖需要用油，月均用油量在50吨左右，于是就多次上门拜访，但都被婉言拒绝。后来，我从前台服务员处得知，该店采购部经理以前在国企工作过，对国企的工作态度、工作效率存在一定误解，认为国企工作作风散慢、服务态度差。得知客户的想法后，我严肃认真地向采购部经理宣传了中石化北京石油公司的服务理念和企业精神，并带领客户到油库参观，让客户直观地了解整个发货流程。经过努力，该客户抱着试试看的态度答应先合作一次。第二天，为了保证油品能够准确按时送到客户手中，我从中关村营业部坐公交车赶到通县油库，跟司机一块儿去给客户送油。但是，当油罐车行驶到五环路上时，发动机出现了故障。那时正值北京最冷的三九天，冒着冰冷刺骨的寒风，我在路上一等就是一个多小时，手脚冻得麻木，浑身直打哆嗦。等到罐车修好，将油顺利送到，再走出客户公司的大门时，天早已黑了。回到家，早已筋疲力尽。我的实际行动赢得了客户的信任，最终签下了一年的供油协议。

（四）克服困难，用心维系客户，赢得客户信赖。

在努力开发终端市场的同时，我仍然不忘记用心维系原有老客户。在我所维系的客户当中，某食品厂是用量最大，同时也是要求最多的客户。一段时间以来我公司与对方合作比较顺利，但是去年进入9月份以后，客户经常提出我公司报价高于市场指导价，经我了解，有部分中间商打着中石化的旗号向对方报出较低的价格，而且对我公司的油品数质量提出疑义。当时，由于奥运会刚刚结束，油品市场需求非常疲软，销售工作异常艰巨，眼看着手中的销量就要丢失，我心急如焚。我怎么可以眼睁睁看着我维系的客户流失呢?于是一方面我多次登门拜访，向其相关负责人介绍目前国际油价走势，国内外品油市场批零倒挂的现实状况以及我公司价格制定的原则，并多次驱车数百公里带着他们去油库押车，监督整个发油过程，再跟车回到客户那卸油。通过我的实际行动，终于重新换回了客户的理解和信任，目前，该客户已经成为我的忠实客户。

在取得以上销售业绩过程中，我越来越清楚的意识到：员工与企业是同呼吸、共命运的。我的销售成功离不开公司强大的物流支持，离不开中石化优良的品牌信誉，没有这些强有力的支持，我的销售工作将举步维艰。公司是客户经理们开拓市场赖以立足的后方阵地，阵地越强则立足越稳，客户经理们才有可能谋求更大的发展。

二、战胜困难，挑战自我，不断追求新高

通过四年来勤恳踏实的工作，我在销售业绩方面取得了一定的成功，终端客户有了一定的销量，但我没有躺在这个小小的成绩上睡大觉，考虑到客户的流动性，考虑到社会上还有很多客户在竞争对手手中，我们多拿一个，就能多掌握一份市场，于是我不断地去开拓，不断地去超越自我。良好的企业品牌信誉、诚信的个人品质加上勤奋踏实的工作作风，成为我不断开发客户、扩大销量的保障。

销售是一项长期的工作，在不断变化的销售环境中，要想生存，就要有较强的适应能力，要跟上时代的步伐。新问题、新现象的随时出现，各种政策的日新月异，都是摆在我们面前的挑战，这就需要我们不断地充实自己，战胜困难，挑战自我。2008年，上半年成品油市场价格上涨、供应紧缺，我将每一个客户的月购油量、购油频率、购油用途进行了详细分类、分析和跟踪，首先将协议户，供暖户以及奥运工程用油等客户放在首位，其次最大力度保证大客户的用油需求，此外全力保证新终端客户的用油需求。经过一系列行之有效的措施，在油品资源相对紧张的情况下，我不但没有丢失一个客户，而且还赢得了全部客户的充分理解和高度好评。下半年价格暴跌、供过于求。我细化服务，勤奋开拓，分析市场，研究客户，扩大直销，把销售工作中的每一个细节做好，把优质服务体现到每一个细节中去。经过努力，在市场形势严峻的情况下，我成功维系原有客户12户，新开发终端客户26户，确保了月均终端销量稳定在800吨以上。

三、遵章守制，切实履行职责

考核工作业绩，不仅看其是否有较大的销售量，还包括是否能通过销售活动，为企业带来实在的利益。工作中我严格遵守公司的规章制度，始终把经营安全放在第一位。严格执行“销售工作六不准”展开工作，按照公司规章制度和ERP规范业务流程要求开展销售，严格执行款到开票，并确保销售单、发票、自提卡和支票信息一致。对于个别信誉好的客户和事业单位，在征得公司同意的前提下，签订协议，定期结算。08来我销售的油品总价超过8千多万元，创造毛利450多万，但是从未产生过一笔应收帐款，使我们应得的每一分经营利润都能够如期收到。

四、融入集体，与销售团队共同进步

在日常工作中，我不仅积极完成自己的销售任务，同时还很好的团结周围同志，与大家共同进步。主任经常说：“一枝独放不是春，万紫千红满园春”，他始终将大学生的发展和壮大放在首位，带领大家一块儿跑市场，访客户。在他的以身作则和言传身教下，营业部的老同志也为我作出了表率，他曾无私的把自己的多个客户介绍给其他大学生客户经理，激励同事们以大局为重，朝着发展、壮大集体实力的方向努力。随着公司工作重点的转移，销售队伍不断扩大，在营业部我也还算是“老客户经理”了，也主动承担起了传帮带的责任。因此，我一直坚持把了解到的业务信息毫无保留地与所有同事共享。凡是新加入到销售队伍中来的同志，我都会主动把我的销售经验介绍给他，并亲自带领他们走访客户。

在客户经理岗位上工作的四年多时间里，我逐渐成熟，工作的进步给我带来的不仅是收入的增加，更多的是心中的成就感、自豪感，事业的成功使我渐渐的体会到了我的人生价值，辛勤的劳动带来的是丰收的喜悦，我现在已经把工作作为一种生活方式，使其融入我的生活当中，把销售作为一种交朋友的方法对待，我想多数客户经理都会和我有相同的感受。

篇8：通信公司大客户市场营销策略研究

通信行业的大客户的市场指的是对通信行业有突出贡献的客户, 是一些最有价值的群体。大客户的市场可以根据客户的实际情况分为重点大客户或者是重点客户以及战略目标客户等等, 重点大客户指的是在通信行业方面的消费额度很高, 比如说主要从事电话业务的企业或者公司等等, 重点客户主要是政府机关等等的要领部门或者是单位, 战略目标大客户指的是有很大的市场发展空间, 利润高、潜力大而且职工很多的企业或者机构, 但是他们还不具备重点大客户的资格。

二、通信公司大客户的市场竞争分析

通信公司的大客户在市场竞争中的压力很大, 而且形势非常严峻, 通信行业的布局不是很合理, 通信行业的发展离不开市场的主导因素以及市场经济体制的推动作用, 大客户的市场竞争影响力很大, 大客户的市场竞争也存在很多的不确定性因素, 大客户的市场竞争急需走出去或者是变革和创新。

三、通信公司的大客户的市场状况

(一) 对于通信行业来讲, 近几年的竞争关系主要是在网

络宽带以及视频业务方面, 传统的电话通信已经不足以影响竞争, 网络上一些视频、语音、图像或者是数据等等的业务发展更新速度越来越快, 通信行业的竞争关系日趋紧张。

(二) 手机网络业务的变化, 现在手机更新速度也越来越

快, 手机支持网络服务也越来越全面, 为了开发一些新的大客户群, 通信行业必须针对一些通信特色的大客户群实施特殊服务, 手机上网包月服务、手机网络套餐、电话套餐、短信套餐或者是流量套餐等等, 而且还针对一些经常性出差的客户给予优惠, 比如全国无漫游电话和流量服务等等, 增加客户群。

四、通信公司的大客户营销中的问题

通信公司的大客户的营销中出现了很多的问题, 这主要是因为通信行业的发展速度越来越快, 软件和环境更新的也越来越快, 人们的需求也在不断发生变化, 市场营销存在很多不稳定因素。

(一) 客户群的流失现象比较严重, 通信行业的客户很不

稳定, 因为通信行业的制度不规范, 客户在进行通信时没有对客户进行明确地登记, 导致客户更换客户群。

(二) 客户在使用通信时欠费的现象比较严重, 客户在使

用通信时由于没有进行身份验证和密码保护, 所以即使欠费也无从追究, 而且一些人利用职能之便, 擅自在市场中出售低价的电话卡或者网卡等, 导致客户欠费现象比较严重。

(三) 没有忠诚度和归属感, 通信行业的市场优势不断减弱。

(四) 价格方面存在很多的问题, 定价不规范或者是重复

现象比较严重等等。价格的不规范是由于通信市场的不规范制度造成的, 通信行业的法律法规制度中没有明确地规定, 禁止个人出售通信电话卡和网卡等规定。

五、通信公司的大客户营销的策略探讨

(一) 对大客户的市场进行明显地划分, 在通信行业, 我们

所面临的每个客户的需求都是不一样的, 比如说:有的客户常打市话, 而打长途却很少, 需要打市话便宜一点的;有的客户常打长途, 打市话的次数比较少, 需要打长途比较便宜的;有的客户经常在外出差, 电话在外地会出现漫游, 费用很高, 需要无漫游费, 全国无漫游业务的通信包;有的客户只给一个固定的号码拨打, 这种情况一般是情侣与情侣之间的通话, 需要给一个号码拨打便宜的通信包;还有的客户仅仅需要上网聊天业务, 只需要流量包服务等等, 通信公司要根据大客户的需求制定相关特殊计划和策略, 要尊重个体差异原则。

(二) 不断对业务进行更新换代, 要强化通信行业的信息

化和网络化发展和创新, 通信行业最重要的也是最关键的一个特点就是可以实现网络化发展, 只有不断创新网络通信业务包, 才能够真正为客户做到完美服务, 对于通信公司来讲, 客户的需要就是公司的服务方向;要为客户群体实行个体化和专业化的服务, 现在网络技术不断发展和完善, 客户需要高速的宽带服务, 通信公司就要针对不同客户的需要为客户提供最周到的专业化和个体化服务。

(三) 对通信行业的业务不断进行创新, 以满足市场和大

客户群体的需要, 市场在不断进步和变革, 每天都会有不同的新技术出现, 对于通信行业来讲, 不创新是没有办法实现通信行业健康、稳定和可持续发展的战略目标的, 也会影响通信公司在市场中的竞争力, 影响通信行业的经济效益。

六、结束语

通信行业不是一个新兴产业, 但是通信行业在发展的过程中一直存在很多不规范的现象, 影响通信行业的发展, 由于市场经济体制的出现, 任何行业都需要市场营销, 提高在市场中的竞争力和经济效益。

摘要：本文主要讲述了通信行业的大客户的市场概述;通信公司大客户的市场竞争分析;通信公司的大客户的市场状况;通信公司的大客户营销中的问题;XX通信公司的大客户营销的策略探讨。

关键词：通信行业,XX通信公司,大客户,市场营销,策略

参考文献

[1]薛蓉娜.电信企业大客户经营策略浅析.邮电企业管理, 2009年04月第08期第09卷总第147期

[2]廖红伟.入世后我国电信企业的营销战略分析.营销学苑, 2009年07月第14期第11卷总第152期

[3]杨青.中国通信市场发展现状与前景分析.2006中国通信产业发展形势报告会, 2010年05月第10期第12卷总第162期

[4]佚名.积极应对转型时期的电信市场竞争.Internet (全球VoIP联盟网站) , 2010年05月第06期第13卷总第235期

篇9：通信公司客户经理先进事迹

在讨论基金公司的品牌之前，我想先与大家分享两个问题。

第一个问题：“投资于基金，应该是在市场低点买？还是在高点买？”通过数据我们就会发现，其实投资人买基金，过去是低点不买，高点买，未来呢？恐怕还是这样。我们的资讯越来越发达之后，客户的这种行为会改善？还是恶化？这些都是我们需要思考的问题。

基金指数到现在为止超越市场年化有10%，基金确实让投资人赚了钱。但今年基金并没有赚到钱，很多人就因此说基金行业不好。在我看来，基金行业的表现是由市场、基金公司和投资者三者共同决定的，虽然投资人赔了钱需要基金公司承担一定责任，但投资人赔钱跟基金公司应该没有百分之一百的关联。投资人过去是在高点买，未来我相信还是在高点买，因为“不是不知道，只是做不到”。

再问一个有意思的问题：“中国证券市场牛短熊长吗？”我对大盘走势做了统计，把数据分成：周、月、季度、半年、年。算完以后，我发现，大盘涨的概率大于跌的概率，虽然两个概率差距不大。看完这个数据之后再说中国是牛短熊长吗？大家都说好像不是了。感知是牛短熊长，但事实上并不是。为什么会这样呢？最重要的是牛熊定义。

我曾经发过一条微博：“我不认为中国是牛短熊长”，有人评论说：“不对，中国就是牛短熊长”。我就问，2009年算牛算熊？有人说：2009年不能算牛市吧。那2009年算什么市呢？2009年不算牛市，我们对牛市的定义是什么？2009年如果不算牛市，唯一的解释可能就是再创新高才是牛市。如果再创新高才是牛市，我想全球都是牛短熊长。所以公众对牛熊的定义就是涨为牛，跌为熊。但是数据说明其实跟大家想的不一样。

为什么所有人都支持这个观点？更多是投资者的感知。什么时候我们才会觉得是牛市的到来？涨到10%，好像离牛市还很远，3400点都没破，更别提牛市了。所以，感知跟数据是不一样的。

我想从这个角度上讲，客户的感知跟最终的数据会差很远、很远。感知与数据是不同，而我们应该带给客户的其实是数据，而不是迎合客户的感知。

什么样的感知才是正确呢？

第一，要有一个合适的参照点。

如同牛、熊定义，如果我们的参照点是过去最高点，那我觉得未来可能还有很多年是熊市，下一次牛市，我觉得至少三五年后了，超6000点还得三五年往后。再创新高毕竟是很短的日子，所以参照点一定要合适。

第二，要有合适的参照时间。

如果我们用过去这一年的数据来看，基金行业确实输了钱、赔了钱，基金行业战胜市场很少，甚至赔的蛮多。那这时候我们来谈基金好和坏，其实我们的时间有问题。而如果放到基金指数，用过去九年的时间来看，其实它超越综指年化10%以上的回报，并且在九年里的头六年都能战胜市场，所以基金获胜是大概率事件。

只有做到这两点，我们才可能合理控制情绪，从而建立起正确的感知。

正确的感知对于一个专业人员的意义究竟如何呢？

第一，我们只有带给客户一个正确的认知，才能够建立我们自己的品牌。

一个决策大都会分四方面：环境信息、认知评估、加工和概率的判断，最后形成决策。这是一个正常的决策流程。抛开认知，主客观信息描述构成了对客户决策的影响。

比如说，2008年10月份，很多媒体都在说“底部尚未来临，上行还有空间”，写“在迎来下一轮牛市前可能要经历比上一轮熊市更长的等待。”我们自己也会这么认为。但这些报道出来后的八个月上涨100%。所以，在证券投资领域，专家的阐述很多也是他们的主观描述。为什么会这样？

我最喜欢的是美国前财长罗伯特·鲁宾对投资的理解：“投资唯一可能确定的事情就是根本不存在所谓的确定性”。尽管我们专业，但是投资唯一可以确定的就是它的不确定性。我们希望找到一个赚钱的真理，但是那个真理压根不存在，所以我们要做的是如何优化决策。所以，决策只是一个权衡几率的过程。

环境信息中有一个叫“心境一致性效应”。人们总是有选择的提取和加工与当前情绪相一致的信息。

赚钱之后，我们看到的是乐观，判断也是乐观；赔钱之后，我们看到的是悲观，吸收的也是悲观。我们自己也是这样的，我们会影响投资人，强化他们在不同市场情境中的情绪冲击。最后，我们以理性的逻辑得到的却是贪婪与恐惧的行为结果。

那么，客户在赔钱之后，我可以看到基金公司遭受了各种各样的质疑，如何来理解？对于自媒体时代的口诛笔伐，我们应该如何正确看待？投资人在赔钱之后，都是很焦虑，对未来的不确定性充满痛恨。这时候投资者有几种行为， “文饰与疏远”、“回避”，这算好的，更多的投资者采取的是“贬损”与“投射”。贬低相关方，以化解自己的焦虑。贬低了基金公司以后，他自己对自己错误决策的感受就下降了。还有一种叫“投射”，“投射”是什么？一个典型的投射就是目前基金亏损和基金管理费的相关报道，把投资人的亏损与基金公司管理费的收入对立起来，让投资者产生了极强的投射心理。

尤其是在“自媒体”时代。自媒体让我们知道很多人在讲什么。这么多人在讲，我们不得不考虑这些话会不会对我们有影响。我们从非常专业的传播者走向商业传播者，必须考虑读者的偏好。引导和迎合如何平衡？这是基金公司为求生存而必须考虑的问题。

所以，我们现在更大的考验是专业。我们必须要考虑商业，必须考虑大众声音对我们的影响，我们还必须思考如何引导，还得跟迎合相平衡。这可能是我们在品牌建设中一个必须思考的问题。

我们对基金品牌建设的思考，形象地说概括为“七情六欲”。“七情”来自于《礼记·礼运》，“喜、怒、哀、乐、惧、爱、恶、欲”。人生有“七情”，投资也有，“七情”最后带来的结果是让客户低点不买，高点买。

“七情”是我们对一个事物认知之后的认识和情绪的表达，这种表达往往会成为我们最终决策的依据。在“七情”影响和控制之下，投资者的决策往往是情绪的产物。

比如说，回过头看到2008年底，一旦加上市盈率这个指标，我们就会发现：市盈率高的时候进场，收益率就低；市盈率低的时候进场，收益率就高。所以，用市盈率来衡量市场进入的时点，其实是一个合适的指标。但是，市盈率的指标不简单，价值投资说起来没有人不知道，做了就很困难。

我有一个案例，我们访问100个人，其中有工程师30人，律师70人。100个人里把他所有的特征写下来，写100张签，抽出一张：“约翰，男，45岁，已婚，有子女。比较保守，谨慎并富有进取心，对社会和政治问题不感兴趣，闲暇时间多用于业余爱好，比如做木匠活和猜数字的谜语。”看完这个描述，我们会觉得他是工程师还是律师？典型的工程师表述。但是他从30个工程师，70个律师里头抽出来的，是律师的概率大。在市盈率低点投资获得更高收益的概率会更大，就这么简单，但简单到在决策的时候我们基本不会用。这就是投资人的决策特征。所以价值选择虽然说起来很容易，但是会有一些决策中的障碍让投资人难以做到。

让投资人提高收益的方法，我用佛教里“修六度克媚惑”来看，要尽早、长期、定投、价值、产品调整和资产配置。这些投资原则和方法都很简单，但是为什么投资者做不到？就是因为每一个原则和方法的执行都受到一些“媚惑”的影响。所以这六条看似简单，但我们应该不断向投资人推广，因为只有这样的方法才是理性的产物，才可以让投资人获得更好的投资回报。

我们如何帮助投资者做到这“六度”呢？那我们就需要满足他的“六欲”，品牌建设的重要价值也是要满足他们的“六欲”。包括什么呢？用东汉哲人高诱的注释：“生、死、耳、目、口、鼻”。在投资上我们的理解是，“生”，收益多多益善；“死”，怕赔；“听”，为了控制；“看”，眼见为实，在不确定的世界里找到真实感；“说”，宣泄；“鼻”，我把它叫简化。

概括来说，我们把投资者的感受叫“投基七情”，如何化解“七情”带来的情绪影响和决策偏差？要“修六度，克媚惑”；如何帮助他们修成“六度”？要满足他们的决策“六欲”。由此，我们提出一个独特的服务品牌，叫“心灵基汤”。

公司在投资业绩之外，我们在市场工作方面需要做的是，如何满足决策者的六欲，化解他们的七情，帮助他们修六度、克媚惑，获得更好的回报和更大概率的好的回报。我们的品牌也是建立在这样一个逻辑框架之下所形成的。

我们认为，基金公司的品牌，重要的是要帮客户感受价值。其实我们基金行业已经做到了带给客户很好的价值，但是我们没有让客户感受到。需要我们共同的建设，帮助客户感受到我们这个行业的价值，才能够分享我们未来带给投资人更好的回报。

篇10：通信公司客户经理先进事迹

移动分公司集团客户部经理事迹材料，4月进入中国移动通信集团有限公司分公司，成为一名普通的移动人，从始至终一直以饱满的热情勤勤恳恳、兢兢业业奋战在工作的第一线，工作七年来，靠着踏实的工作作风，强烈的责任感，乐于奉献的敬业精神，良好的职业道德，由原来早期单纯的数据客户经理成长为集团客户部行业产品经理骨干。

“认真做好每一件事，把事作对，用心做好每一件事，努力追求客户的满意”是的座右铭。作为一名基层服务人员，她坚持学习业务知识，认真掌握好每一项新业务、新产品，在工作中注重细节服

务，不论下班时间，还是节假日，一直坚持每一个来电必接、每一个未接来电必复、每一个电话业务必果的工作方法，用自己的真诚和细心感动每一位客户。

随着通信市场竞争的越来越激烈，客户对通信服务提出了更高的要求，尤其是专线类、数据类服务的指标要求是越来越高，拓展好这些业务并与客户维系好他们之间的关系，成为当前最重要的工作之一。作为一名客户经理，始终不忘在服务中实现营销，在营销中提升服务。就是这样，凭着把客户的需求当作自己的目标，用心、用微笑、用真诚一次又一次的帮客户解决问题，赢得了客户的赞赏。

9月28日，同一首歌节目组要在体育馆进行演出，接着又是国庆节，市委市政府的领导非常重视这两件事情，下文要求路灯管理所要对全市路灯尤其是通住体育馆的迎宾大道的路灯全程监控，保证那段时间的照明，同时要求在9月25日之前全部到位，路灯管理所为了确

保工作完成，特为指定线路开通gprs路灯控制业务，移动公司将任务分给了，要求她全程配合路灯管理所进行跟踪。在做sim卡的时候发现有些sim卡怎么样也捆绑不了ip地址，ip绑不上去，监控设备就没有办法启用，而有些sim卡即使捆绑到了ip地址，结果又在安装时出现故障，眼看离演出的日期越来越近，而全程监控还没有完全落实，因此路灯管理所领导急了，把叫到办公室咨询情况，说话口气比较重，心里也觉得委屈，因为这种情况在原来没有出现过，而且是系统支撑的问题，自身已经在努力协调解决问题，委屈也只能放在心里，还是微笑着向路灯管理所的领导解释。同时不管白天还是晚上，多次和计费、网络部、省网管、省业务支撑部门及上海五十所厂家沟通，重组数据，现场模拟，终于在25日之前保证所有的号码全部正常使用。路灯管理所的领导非常高兴，直夸的服务态度好、服务质量好。并没有把此事就这样完结，她利用国庆放假

休息的时间，将此次事情的故障情况以及处理故障的经过重新整理了一遍，将处理故障步骤1234的列举出来，以文件的方式发送给其她的工作伙伴，如果她们在今后的工作中碰到类似情况就可少直接快速的帮用户解决问题。

底的大冰灾，使当时限入了一片黑暗。天气随时都在变化，气象局要将每刻的情况向市政领导汇报，同时也要告知广大市民们，但是由于办公条件的不足，没有办法将天气情况发送给市民，这个问题迫在眉结。气象台的郑台长想到了，当时是晚上12点，打电话给，问能否给广大市民发送短信通知告警，接到电话后经请示领导，就急匆匆往公司赶，由于冰灾，路面积雪积冰太多，不能通车，就一路走去公司，因为走得快，所以在路上连摔了好几跤，赶到公司的时候，郑台长看着穿着一身又湿又脏的衣服，一拐一拐的，连忙向她道歉，她却说“没事啦，赶快给我天气的情况信息吧”。接连着几个星期，就在公司办公室等着郑

台长的信息随时向群众发送预警。冰灾结束后，气象局的朱局长和郑台长还特意到公司来向表示感谢。

市公安交警支队一直是公司重点维系服务单位，交警在各路口均有监控设备，原使用微波传输，传输方式落后，许多抓拍的图像都非常不清楚，对交通的管制相当的不利。经过多次和公安交警指挥中心沟通，在自己犯肾结石痛得站不直的情况下还坚持带着设备厂商工程师与交警到每个监控路口现场模拟讨论，最终确定合理的传输方式与带宽，保障道路监控图像及时、清晰。领导给出了对她的最高评价：“做事我最放心”。

在工作中，就是如此用心为用户服务，用户也用他真诚的笑容、朴实的话语感动着，心与心的交流中，体会到了付出的快乐，真真切切的感情。

转眼间，已在移动扎扎实实、兢兢业业地工作了七个春秋。一路走来，她辛劳的汗水在她的事业征途上化做一个个闪光点：获得移动公司获先进工作者、“移

动十佳客户经理”、“移动工会积极分子”、“市杰出青年岗位能手”的荣誉称号。

篇11：通信行业客户经理的自述

大家上/下午好！

我叫xxx，来自xxxx公司，本科学历，现从事的岗位是客户经理。转瞬间在移动公司上班xxx年了。这期间，我获取了高级电信业务资格证，先后3次被评为优秀员工，2次被评为工会积极分子，多次在业务练功比赛中获得团队和个人嘉奖，在近三年的业务绩效中一直名列前茅，并被公司评为岗位标兵。

xx年的移动工作与生活，我成长了也成熟了，适应了紧张高效的快节奏，胜任了与客户打交道的这份工作，更让我深深爱上了这个大家庭。

也正是移动公司这个大熔炉锻炼了我，使我完成了从从初出茅庐的学生到一名优秀国企员工的转变，也正是这个大舞台厉炼了我，使我完成了从一名普通业务员到岗位标兵的跨越。由于时间有限，这里我谨向各位评委领导汇报一个我的典型成功案例:xxxx公司号称亚洲最大的xxx生产基地，是xxxx公司最大的集团，现有用户（）户，为我公司年创收（）万元。当初联通用户占95%，宽带用的是电信的。为了拿下这个集团，我多次去酒业洽谈，动用各种人脉关系，都无果。回来后我搜索枯肠，寻求谈判砝码，最后目光聚集到酒业车辆和收粮点上，当时酒精厂大小车辆近200辆，管理较混乱，有收粮点20余处，存在严重弄虚作假现象。于是我向领导提供了这样一套方案:免费为其提供车务通业务半年，为xxxx境内收粮点上监控并免费使用一年。收获来自播种，丰硕来自耕耘，经过近半年的不懈努力，这个集团终于拿下了，公司领导为了鼓励我，还给我摆了庆功宴。

人生最值得期待的事情就是梦想成真。我的梦想就是想成为一名合格的移动

/ 2

正式员工。为了这个梦想我一直努力着，还惭愧得记得：老婆在生产时，由于当时公司任务较重，在领导的劝说下我先后共休了3天；在父亲出车祸的弥留之际，我包保的集团出现危机，我亦然跑到单位去处理。为了梦想，甘愿奉献青春，宁舍小家顾大家。

或许我不是最好的，但我一定是最努力的。为了梦想成真，为了移动明天更加美好，为了回报移动的培养，不管此次选拔结果如何，我都将一如既往。

再一次真诚地谢谢各位评委老师！

层次说明 ：

1.自报家门：姓何名谁、来自何方、学历及岗位。2.7年移动工作与生活的收获、成绩。3.7年移动工作与生活的感受与总结。4.通过xxx案例佐证工作业绩。5.畅想并期待选拔成功，即梦想成真。

6.高调结束并再次致谢。

篇12：通信行业客户经理笔试题（推荐）

第一部分 综合素质（共30题，每题1分）

1、1，2，3，5，（），13 A、9 B、11 C、8 D、7

2、如果一米远栽一棵树，则285米远可栽多少棵树？ A、285 B、286 C、287 D、284

3、一根绳子长40米，将它对折剪断；再对剪断；第三次对折剪断，此时每根绳子长多少米？

A、5 B、10 C、15 D、20

4、自然数A、B、C、D的和为90，已知A加上2，B减去2，C乘以2，D除以2之后所得结果相同，则B等于

A、26 B、24 C、28 D、22

5、事件排序：请选择正确的事件排序

（1）蚊子飞进（2）天气闷热（3）无法入眠（4）打开门窗（5）点起蚊香

A、2-3-5-4-1 B、4-1-5-3-2 C、2-4-1-3-5 D、2-3-4-5-1

6、根据《公司法》的规定,一人有限责任公司注册资本的最低限额是 A、3万人民币 B、10万人民币 C、30万人民币 D、50万人民币

7、“一方有难，八方支援”体现了人际交往中的

A、平等原则 B、真诚原则 C、友爱原则 D、互助原则

8、社会主义初级阶段的不发达突出表现在

A、生产力水平低 B、管理水平低 C、物质生活水平低 D、科学文化水平低

9、孙中山的旧三民主义即民族主义，民权主义和

A、民本主义 B、民主主义 C、民生主义 D、民治主义

10、最先发生和完成工业革命的国家是

A、荷兰 B、英国 C、法国 D、美国

11、提出“劳动是财富之父，土地是财富之母”的是

A、威廉·配第 B、亚当·斯密 C、大卫·李嘉图 D、卡尔·马克思

12、一国在一定时期内(通常为一年)生产的各种最终产品和劳务按当年市场价格计算的价值总和，称为一国的

A、国内生产总值(GDP)B、国民生产净值(NNP)C、国内生产净值(NDP)D、国民生产总值(GNP)

13、江西省、重庆市、贵州省、海南省、云南省的别称依次分别是 A、赣、渝、琼、滇、黔 B、赣、渝、黔、琼、滇 C、赣、渝、蓉、琼、黔 D、赣、渝、贵、琼、云

14、具有高科技含量、高文化附加值的各类创新型产业所形成的经济形态可以被称作是

A、信息经济 B、知识经济 C、创意经济 D、市场经济

15、下列句子分句间用了对偶修辞格的是 A、论季节,北方也许正是漫天风雪,水瘦山寒

B、沉默呵,沉默!不在沉默中爆发,就在沉默中灭亡 C、奇山异水,天下独绝

D、落霞与孤鹜齐飞,秋水共长天一色

16、法律关系的主体能够以自己的独立行为取得权利和履行义务的法律资格，这在法律上被称为

A、主体能力 B、权利能力 C、客体能力 D、行为能力

17、中央银行一般性货币政策工具不包括

A、中央银行再贴现率 B、公开市场业务C、发行股票 D、存款准备金率

18、长期金融工具不包括

A、企业债券 B、股票 C、国库券 D、银行承兑汇票

19、企业在一些要素的数量固定的情况下，通过增加可变要素数量来获得更多产量是有限的，这就是从

A、规模效应 B、边际效用递增 C、边际效用递减 D、规模报酬

20、洋务运动是近代中国的一场自强运动。下列不属于洋务运动的是

A、创办军工企业 B、试行君主立宪制 C、兴办军事学堂 D、派遣留学生

21、公共行政的主体是

A、立法机关 B、司法机关 C、行政机关 D、社会团体

22、“从群众中来，到群众中去”的认识论依据是

A、矛盾普遍性和特殊性的辩证统一原理 B、实践和认识的辩证统一原理 C、认识是在不断深化和发展的原理 D、感性认识和理性认识的辩证统一原理

23、从物质内容来看，社会财富是由

A、资本构成的 B、交换价值构成的 C、价值构成的 D、使用价值构成的

24、衡量一个国家经济总量的指标不包括

A、国民总收入 B、货币总量 C、国内生产总值 D、外汇储备

25、资本国际化的根本动因是

A、资本无限增殖的本性 B、推动世界经济共同发展 C、争夺国际市场 D、生产国际化的发展要求

26、市场机制作用得到充分发挥的前提是

A、完备、统一的市场体系 B、计划与市场相结合 C、政府加强宏观调控 D、政府放弃宏观调控

27、“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，这一诗句表达了伟大诗人屈原 A、坚定执著的探求精神 B、对国家、人民命运的关心 C、遭受冤屈后的愤怒之情 D、两次被流放的痛苦之情

28、资本国际化的根本动因是

A、资本无限增殖的本性 B、推动世界经济共同发展 C、争夺国际市场 D、生产国际化的发展要求

29、A公司经过甲介绍成功地向B公司销售了—批货物。下列属于不正当竞争行为的是

A、A公司给甲1000元佣金 B、A公司给B公司10000元折扣 C、B公司给甲1000元佣金 D、A公司给B公司经理10000元回扣

30、下列属于立法活动的是

A、法律汇编 B、法典编纂 C、法的适用 D、法的执行

第二部分 企业文化与业务知识（共20题，每题1分）

1、是我们中国移动崇高的企业使命

A、成为一家创新和领先的，为客户、股东、员工和社会持续创造最优价值且最值得信赖的信息通信服务公司

B、创无限通信世界，做信息社会栋梁

C、致力于“争创世界一流移动信息运营公司”，立足于做市场的“主导者” D、其他（请填写）

2、公司的“新跨越战略”的战略定位是 A、做世界一流通信企业

B、做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越 C、做世界一流企业，成为移动信息专家 D、成为卓越品质的创造者

3、未来五年中，中国移动要努力形成（）型增长模式 A、统一 B、内涵 C、创新 D、服务

4、中国移动的共同愿景是 A、争创世界一流通信企业

B、高品质服务代表，可持续发展典范 C、做世界一流通信企业 D、成为卓越品质的创造者

5、中国移动的共同核心价值观是：

A、客户优先珍视员工追求卓越精诚合作求知若渴奉献社会 B、尊重坚韧务实创新

C、科学创造价值，移动改变生活，与社会共同成长，与企业共享成功 D、正德厚生臻于至善

6、中国移动通信选定蓝色为标准色，该颜色象征 A、现代、创新、空间、智慧 B、现代、开放、卓越、智慧 C、现代、科技、智慧、服务 D、现代、科技、智慧、空间

7、下列关于中国移动通信集团公司的企业标识“

”的解释，“象征中国移动通过自己的服务，拉近了人与人的距离”的描述是：

A、以一组回旋错落的线条组成一个平面造型为六面体的网络结构

B、线条纵横交错、首尾相连，其中包含了“CHINAMOBILE”的缩写“C”和“M”两个字母

C、两组线条犹如握在一起的两只手

D、线条组成的图案镶嵌在圆形（地球）之中

8、追求客户满意服务”，是中国移动通信的 A、企业使命 B、企业价值观 C、企业经营宗旨 D、企业精神

9、中国移动已连续9年被美国《财富》杂志评为世界500强，2011年最新排名第（）位 A、87 B、77 C、99 D、55

10、中国移动通信集团公司简称“中国移动”，成立于 A、2001年5月20日 B、2000年4月20日 C、1999年4月20日 D、2000年5月20日

11、集团代付的受理渠道不可以为

A、客户经理

B、沟通 100 服务厅 C、动力 100 集团客户专区网站

D、10086热线

12.集团属性的中高端客户是指

A、上月账单消费≧120元的全球通短号集群网用户（不含彩铃、pushmail、BB）B、上月账单消费≧120元的全品牌短号集群网用户（不含彩铃、pushmail、BB）C、上月账单消费≧120元的全球通成员类集团产品用户（含短号、彩铃、pushmail、BB）D、上月账单消费≧120元的全品牌成员类集团产品用户（含短号、彩铃、pushmail、BB）

13、集团业务的欠费率＝年底帐龄为（）个月以上欠费占应收收入的比例。A、1个月

B、2个月 C、3个月

D、6个月

14、动力100行业卡产品中，目前GPRS套餐共有几款，且最大一款套餐描述正确是

A、8款，最大150元套餐 B、10款，最大200元套餐 C、8款，最大200元套餐 D、10款，最大150元套餐

15、动力100行业卡语音套餐是多少，套餐内容是什么，超出资费如何？ A、10元语音套餐，不包含任何东西，超出资费为省内、省际主被叫均为0.39元/分钟 B、10元语音套餐，包含省内被叫包月，超出资费为省内主叫国内0.39元/分钟，省际漫游主被叫0.39元/分钟 C、10元语音套餐，包含省内被叫包月，超出资费为省内主叫国内0.4元/分钟，省际漫游主被叫0.4元/分钟 D、10元语音套餐，包含本地被叫包月，超出资费为省内主叫国内0.39元/分钟，省际漫游主被叫0.4元/分钟

16、客户经理之间交接时，凡集团客户有欠费的，由前任客户经理填写（），说明欠费原因和处理情况，前任客户经理和现任客户经理双方签字确认后才能移交。

A、延期停用审批表

B、欠费集团交接签收表 C、信用等级调整表 D、360度评价表

17、收取违约金的上限为从欠费日起计算（）天。A、30天

B、60天 C、90天

D、180天

18、集团短信资费体系包括短信费和

A、日常监控费

B、日常维护费 C、服务费

D、端口费

19、集团彩铃服务协议规定的合同期为()，如无特殊原因不得与客户解除合同。

A、3个月

B、半年 C、1年

D、2年

20、飞信业务开通对象为

A、全品牌客户

B、动感地带客户 C、神州行客户

D、全球通客户

第三部分 职业道德（共10题，每题1分）

1、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员部应该遵循的基本要求是 A、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会 B、敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民 C、热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体 D、以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会

2、职业活动内在的道德准则是

A、守法、自律、严谨 B、忠诚、审慎、勤勉 C、科学、民主、自由 D、自由、平等、博爱

3、下列关于创新的说法中，正确的是

A、创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪

B、创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新

C、创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人 D、创新需要发散性思维，敢于标新立异

4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是

A、克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物丧志 B、越是无人监督，越要严格要求自己 C、要时刻保持谦虚谨慎的作风 D、保持自己的独立人格

5、IBM公司招聘员工时，最为看重的职业道德素质是

A、公道意识 B、敬业精神 C、台作精神 D、服务意识

6、我国社会主义道德的核心是

A、集体主义 B、为人民服务 C、爱岗敬业 D、开拓创新

7、诚信的基本特征是

A、通识性、智慧性、止损性、资质性 B、双向性、对等性、资质性、惩罚性 C、社会性、共识性、双向性、对等性 D、单向性、前置性、智慧性、要约性

8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是 A、平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理 B、团结同志、防徽杜渐、以人为本、共同进步 C、坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲 D、崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等

9、提高职业技能要端正态度．正确的态度是

A、踏实肯干 B、实事求是 C、谦虚谨慎 D、以上都是

10、“敬业”的基本特征包括

A、主动 B、务实 C、持久 D、以上都是

第四部分 心理健康

1、一个人总是反复检查是否锁了门或不停的洗手，这属于下面哪一种心理障碍 A、恐怖症 B、一般性焦虑障碍 C、抑郁症 D、强迫症

2、易受外界的影响而出现情绪波动，或极度高兴或伤心流泪，这一情绪表现叫 A、焦虑 B、恐惧 C、情感脆弱 D、情绪低落

3.如果双方在冲突中做出让步，这种调适方式叫 A、和解 B、妥协 C、容忍 D、调解

4、大学生心理健康日5.25的谐音是

A、我爱我 B、我是我 C、我要我 D、我与我

5、弗洛伊德精神分析理论中的心理能量称为

A、力比多

B、奥比佳

C、心理能

D、力量多

6、当你进入一个黑暗的房间时，开始感觉眼前一片漆黑，但过一段时间后，你便可以看见周围的一切，这叫什么心理现象

A、明适应 B、暗适 C、色弱 D、视觉后像

7、人在危险紧急意外事件出现时表现出高度紧张的情绪化称为 A、激情 B、心境 C、激越 D、应激

8、“悲喜交加”，“百感交集”是人的情绪和情感的（）的表现。A、复杂性和矛盾性 B、稳定性 C、可变性 D、生理性

9、性格核心结构是

A、意志特征 B、理智特征 C、态度特征 D、情绪特征

10、“忧者见之而忧，喜者见之而喜”是（）的表现。A、心境 B、激情 C、应激 D、美感

第五部分 操作技能（共3题，每题10分）

1、有位管理者曾说过“真正的授权是以管理者宽容部下失败作为前提，”请谈谈你对这句话的理解。

2、作为一名公司的管理人员，你肩负着管理业务和技术业务两付重担，请问你将如何协调这两方面的工作，当好自己的角色？