物业公司拓展部经理的年度工作总结

物业公司拓展部经理的年度工作总结（精选5篇）

篇1：物业公司拓展部经理的年度工作总结

物业公司拓展部经理工作总

结

20xx年我担任了第一拓展部项目部经理,负责**大厦物业管理工作和市场拓展工作。时值岁末,回顾一年的工作,有付出和收获,有成绩与不足,总结过去,是为了将来更好地开展工作,现将20xx年工作做如下总结:

一、大厦的物业管理工作稳中有进,关系协调融洽,成功续签下一合同。

20xx年是大厦物业管理关键的一年,在20xx年取得业主认可并且满意物业管理的基础上,对物业管理的要求越来越高,因此,“创新”和“效益”是我05年开展工作的主线。通过创新,不断满足业主日益增长的物业管理需求,取得良好的效益是物业管理项目生存和发展的根本。

1、员工队伍的建设。

作为一名管理处主任,我所理解的“以人为本”的“人”不仅仅是指广大的业主,也包括我们的员工。离开了人,管理就成为无本之木,无源之水。一个管理 出色的物业管理企业有两个主要特征:一是95%的员工服务在一线;二是95%的工作是程序化的。大厦管理处也是这样,管理人员与一线员工的比例是2:50。但一线员工对程序化工作的普遍反映是:缺乏激情。如何调动员工的工作激情,是我要经常考虑的问题,为他们程序化的工作增添乐趣就是很好的解决办法。自今年以来我组织开展了“趣味运动周”、“露一手厨艺大赛”、“企业文化纲要知识竞赛”、“**报·我最爱的作品朗诵大赛”等活动。加强了员工的凝聚力及向心力,推动了整体工作的提高,稳定了员工队伍。经过一系列活动的开展和促进,管理处员工自身素质及精神文明建设均上了一个新的平台,涌现出许多好人好事并多次受到业主们的好评,以实际行动形象印证了物业公司质量目标“**服务,超越业主期望”。全体员工的精神面貌有了质的飞跃,所有员工将继续专心、专注、热情、周到、细致的奋斗在工作一线上。

2、加强内部管理,进一步提高服务质量。

1)、在日常的工作中,通过制定每周工作计划,给各个部门每周的工作都指引了一个方向,使各个部门的员工对工作有一个主要工作核心,规范了各岗位员工的服务内容,使管理处工作更有秩序性。

2)、下发节约水电制度、工程部值班管理规定及 例会制度,加强内部管理,增强骨干员工的责任感。组织员工学习公司制定的员工手册并严格按照公司规定加强了人事管理。

3)、为保证槐荫区**大厦广大业主的生命及财产安全,提高员工的安全防范意识,做到真正发生火灾时及时安全撤离,大厦于5月7日进行了消防演习,在此次消防演习中,全体员工明确了自己的工作职责,理解了此次消防演习的重要性、学会了安全撤离的方法,较好的达到了预期效果。

4)、严格仓库管理,配合使用品保部制定的各种表格,对领用物品严格要求以旧换新制度,出入库手续完备,仓库管理环环相扣并形成秩序,有效的控制了物品的浪费现象,节约了公司财产。

5)、深入开展“查职责、査流程、查隐患”活动,寻找差距与不足,增强员工的责任心,提高员工认知度,使员工做到知岗、爱岗、乐岗。

6)、突发事件的处理方面:

大厦管理处自成立之初 ,一直将设施设备维护及管理作为工作的重中之重,不断完善设施设备资料档案。将日常突发事件备案,用于分析事故、查找事故根源,防范同类事件的再次发生。上半年出现了高压线相序不符引发设备故障、突 然断电引起电梯困人两个案件,物管处工程人员按照突发事件应急方案迅速反应,能够在较短的时间内查找原因并及时做出处理,没有造成人员和设施设备的损伤。下半年继续进行设施设备安全大检查包括高低压设备运行、电梯、音响、生活消防供水等设备,保持大厦各项设施设备运行的安全性及有效性。

3、宣传物业服务,加强与业主之间的沟通

在春节来临之际,管理处给每一位业主发放了拜年信,表达了管理处对业主们良好的祝愿,并表示在以后的日子里,全体物业员工会更加努力的工作,提供更细致、快捷、安全、洁净的服务,并提醒业主在新春佳节日子里,加强安全防范意识;四月份管理处在地下停车场及东、西停车场安装爱心标识牌,提醒业主锁好车门,带好贵重物品,受到了业主的一致好评;上半年的业主意见调查工作顺利完成,不仅加强了与业主之间的沟通,同时也收到了业主反馈的一些好的建议及管理不足之处,促进了管理处服务质量的提升。炎炎夏日之季,举办主题为“清凉一夏”的上门服务活动,由维修人员主动上门提供检修服务,向每个部门发放避暑小窍门及防晒提示,提供消夏防暑小礼品。管理处在日常工作中始终以服务目标为宗旨并通过为业主提供有特色及更加人性化的服务,来提高工作的主动性,提升 大厦管理处的服务水平。

4、严控费用支出,取得较好的经济效益

面对公司2010严峻形势,大厦物管处在保证工作正常开展的情况下,把开源节流,严格执行公司预算作为一件头等大事来抓。2010年1-6月份,大厦物管处较好地完成了各项经济指标,总收入万元(十三个月),总费用万62万元(含管理费分摊),利润总额达到元,取得了较好的经济效益。

5、市场拓展积极参与。

2010年,市场拓展方面我主要是从积极拓展业务市场、配合市场研发部工作出发,作了如下工作:

1)、滨州市场的考察并参与滨州网通分公司办公楼物业管理的招标工作。

2)、济宁国税局物业管理方案的制作并参与投标 3)、绿景嘉园物业管理方案的制作 4)、协助完成临沂工商局物业管理方案

5)、完成泰安海图家园前期物业管理介入案并积极追踪此项目

6)、完成济南电信枢纽楼物业管理建议案 7)、实力荣祥物业管理的推进工作 8)、完成物业管理费用测算的样表

9)、长清大学城山师大物业管理方案的制作并参与投 标

10)、中国人民银行物业管理方案的制作

11)、阳光舜城商业街物业管理方案的制作并参与投标 6、2010年主要成绩与不足

6月中旬大厦管理处顺利通过外审,ISO9000所制定的表格有利于日常管理,大厦管理处从制定之初一直在不断完善,现大厦各部门的文件、表格应用、档案的规范等工作已经充分展开,并取得较好的效果。

11月,大厦参与了山东省优秀物业管理大厦的评选,取得较好的成绩。

12月,大厦顺利续签2010年全年物业管理合同。

在2010年中,始终按时高质完成工作,迎接多次考察组的考察。

虽然取得了一定的成绩,但是也存在许多不足之处,比如工作的创新意识不够,和业主之间的沟通有待于加强,市场拓展不尽人意,在未来的工作中,一定取长补短,应接更大的挑战,为公司的发展全力以赴。

篇2：物业公司拓展部经理的年度工作总结

一、抓效益、重服务

企业的良性进展最直接的体现就是经济效益。在物业公司创建初期，我便把其定位在树品牌效应，主动开拓新领域，努力缔造新的经济增长点。本年度，在物业公司全体员工的共同努力下，xxx小区共收缴物业费xxxx元，收缴垃圾清运费xxxx元，其它费用xxxx元，共计xxxx元。为开创新的经济增长点，在股份公司领导的主动努力下，物业公司接管了xx市工商管理局xx分局办公大楼的物业管理服务项目。该项目估量收入xx万元，加上出租库房的收入x万元，共计xx万元。此项目的接管，为物业公司今后的再进展奠定了良好的基础，同时使我对物业公司的进展前景布满了信念。物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不行分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺当进行。反之，则不然。本年度，由于xxx小区的业主属于新户入住，物业费实际上属于强制性收龋从物业公司长远进展的角度动身，本着为业主服务的宗旨，也为了今后削减物业费收缴工作的难度，我强抓服务管理，提高服务质量，使员工树立起服务理念与服务意识。具体表现在：

1、热忱、急躁地接待业主的投诉，做到有记录，有答复，有回访，有反馈。

2、报修准时，修理到位。

3、工作中做到四不：即不行以无笑容，不行以发脾气，不行以说不管，办事不拖拉。

一年来，经过物业公司全体员工的不懈努力，明择园小区业主由开头的怀疑、不信任、对立的心情，转为对我们工作的理解与支持，并与物业公司的员工们建立了良好的沟通桥梁，这是对我们工作真诚服务的回报，也是对我们工作给与的确定。

二、抓管理、重培训

作为一个部门的领导，除了在日常的工作中所表现的沟通协调的力气外，更重要的体现在管理的方式、方法与管理的力度上。在物业公司中，我们的员工大都是年轻的男性，在管理上，我留意因材施教，共性化的管理。针对他们不同的性格与力气，对他们的工作分工也各有不同。

1、主动宣布传达股份公司的用人机制，树立能者上，庸者下的思想，充分调动员工们的主动性。使员工各尽其能，各尽其才，充分发挥他们的才智。

2、制定严格的工作制度、奖惩制度，约束部分员工迟到、早退、懒散的工作作风，做到奖惩分明。用制度约束取代人的约束，起到了良好的效果。

作为只有一岁的xxxx物业管理有限公司，在管理中即缺乏理论指导，又缺乏实践阅历。这就需要我们不断地学习相关的物业管理学问，充实到工作中来加以实践。一年来，物业公司在管理岗位的员工全部取得了国家建设部颁发的《物业管理岗位经理证书》，部分员工利用业余时间考取了《会计师资格证书》，在物业公司内部形成了良好的学习氛围。此外，我主动利用每周三下午的时间，组织全体员工对国家新颁布的《物业管理条例》及在物业管理中消逝的典型案例进行学习、争辩，使其进一步了解和把握物业管理相关的法律、法规和政策，对物业管理中消逝的`一些基本问题找到了解决的方法与对策，做到了有法可依，有案可徇，这些对员工在实际工作中起到了极好的参考与借鉴作用，同时，为员工们今后能够走上物业管理的领导岗位奠定了基础在物业管理中，保安、保洁的工作最直接的反映出物业公司的整体形象和精神面貌，所以对他们的整体培训工作丝毫不行以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一个小时的时间，请有阅历的退伍兵对全体保安进行站、立、走军事化的训练，请资深的物业公司员工对保洁员的保洁工作进行系统的指导。经过努力，保安、保洁的工作得到了业主的认同与赞扬。对物业公司树品牌形象起到了促进作用。

三、抓创新、重实效

鞭策物业公司放眼将来，开拓创新的步伐。xxx物业管理有限公司依靠中国家具城集团公司强大后盾力气，不墨守陈规，更应适应市场的竞争，在xx物业管理的大军中占据一席之地。xx市工商管理局xx分局办公大楼的物业管理项目的实施，开创了新中城物业公司进展的新领域，国家《物业管理条例》的出台，进一步激化了物业小区招投标项目的实施，为物业公司的进展供应了一个良好的竞争环境。当然，在市场的竞争中，我应当考虑的是，从物业公司自身进展的实际状况动身，不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，留意实效性，缔造更大的经济效益的同时，树立有特色的物业公司品牌效应。

篇3：物业公司拓展部经理的年度工作总结

近年来,中国服装行业开始步入“全渠道时代”,供应链变革势在必行。曼哈特中国区业务拓展部总经理肖旭表示,业务转型和渠道统一是目前摆在大多数中国服装企业面前的两大难题。对此,曼哈特基于其在服装行业近30年的积累和沉淀,形成了一系列解决方案,帮助客户应对各种新的商业形态,在完善订单管理系统、优化配送渠道、提高库存管理效率方面已经获得了成功的应用。

2015年,凭借为中国顶级时装零售商之一的赫基国际集团成功部署的供应链商务解决方案,曼哈特被来自全球供应链协会的独立专家团评为“亚洲最佳IT供应链解决方案供应商”,这也是该公司连续第三年获此殊荣。

记者:曼哈特如何看待中国服装企业在供应链管理方面的特点?

肖旭:要分析服装供应链,必然要从服装行业的特点讲起。与其他行业相比,服装行业具有几个十分鲜明的特点:产品生命周期很短,通常只有3个月;SKU多,一般服装品牌都有上万个SKU;流行变化快,“多款少量”模式让服装企业面临挑战和机遇并存的复杂局面。受其影响,服装企业的供应链管理面临着以下挑战:首先,对前端采购及生产成本的控制。原材料,尤其是毛、麻、丝等原料的成本在成衣成本中所占比重较高,少则在50%以上,高的在80%以上,决定了原材料采购、储运、配用和工艺设计在服装企业中的主要地位。因此采购及生产的成本控制是企业整体成本管控的重中之重。

其次,对流通过程的控制。作为季节性很强的商品,服装的生产、流通都需要在较短时间内完成。而在传统的订货制模式下,服装企业很难做到精准预测市场需求,因此其进、退、调、换的业务都是很频繁的,随着业务快速发展,对流通过程的控制变得越来越重要

第三,对物流配送环节的控制服装企业的业务流程非常复杂、繁琐,物流环节众多,仅仓库就分为原材料仓、机物料仓、半成品仓、成品仓等类型。同时,服装SKU多,需要的仓储面积大,许多服装企业每天需要处理上万个库存单位,并要管理更多的数据。面对异常复杂的经营活动和不断提高的客户要求,精确的预测、有效的管理以及高效灵活的物流系统,对服装企业来说显得尤为重要。

从目前市场情况来看,企业要做的无非两件事:开源、节流不少国内服装企业已经开始基于自身的发展和业务特点,或多或少进行一些供应链管理方面的工作,但水平参差不齐。

记者:目前零售渠道发生的变革给服装企业的供应链和物流带来了怎样的挑战?

肖旭:基于电子商务行业的爆炸式增长,2012年,全渠道的概念开始出现,这意味着零售商将能通过多种渠道与顾客互动,包括网站、实体店、服务终端、直邮和目录销售、呼叫中心、社交媒体、移动设备等。这些渠道相互呼应,成为全方位的营销力量。这一变革无疑使中国服装企业的供应链面临着更多挑战

在全渠道下,服装企业要从原先的只面对分销商,变为面对更多渠道。同时,仓储配送网络结构也在发生变化,传统渠道的物流模式一般是干线运输—区域调拨—末端配送。而全渠道要求的是线上线下的高度协同,通过充分的库存共享和快速的物流服务不断提升客户满意度。这需要相应的业务体系支撑和强大的信息化系统基础。

记者:面对全渠道,国内服装企业在信息化建设方面存在哪些问题?

肖旭:近年来,随着电子商务和移动购物的稳步发展,消费者们的需求日益增高,在选购服装时,他们希望服装企业能够提供“线上购物,线下提货”、“当日送达”或“简易退货流程”等灵活快捷的物流服务。对此,服装零售商需要具备高效的订单调配和库存管理能力,对销售渠道、库存储备和仓储物流服务进行整合

信息系统建设是全渠道模式下企业完成供应链整合的重要工作。在我们看来,实现全渠道的关键是打通各个渠道之间的壁垒,考验的是企业信息系统的承载能力和库存信息的实时更新能力因为相对于传统渠道来讲,全渠道模式下的信息传递结构发生了巨大的改变,除了建立上下游的信息共享机制,还要整合协调多个渠道的信息,无疑增加了信息协同的难度。

从国内服装企业的信息化建设情况来看,虽然大部分零售商都采用了多种信息系统,但在各个业务流程中的“信息孤岛”仍然普遍存在,并未形成统一的库存整体视图。这与服装零售业的全渠道变革趋势是极其不相符的造成这种情况的原因是,长期以来,多数企业信息化建设的动力都来自于市场倒逼,缺乏长远的规划,久而久之便形成了一种现象:企业在供应链上的各个环节都使用了信息系统,但这些系统都是相对独立的,没有真正打通并实现所有环节的信息共享共用,导致各个业务流程也是相对独立运作的。

记者:针对服装行业的供应链优化,曼哈特可以提供哪些解决方案?

肖旭:作为一家基于平台的供应链管理解决方案服务商,曼哈特能够从战略上透视客户的供应链,帮助其提高运作效率并保持竞争优势。目前,我们提供从计划到执行的全方位供应链解决方案,其中包括企业进行供应链整合、升级和优化所需的各种工具。该解决方案的核心是全渠道、库存、供应链,真正解决“信息孤岛”问题,打通业务流程。

新的市场变化带来了新的商业标准。随着手机应用、平板电脑、社交媒体等不断更新升级,客户的消费习惯正在快速变化。消费者与品牌的交互方式正在改变,消费诉求更加个性化,消费体验的标准也不断提高。服装零售商的商业模式需要适应这种变化,重新树立门店的定位,提供更多样化的增值服务,在全渠道下提供统一而个性化的用户体验。对此,曼哈特推出了全渠道本地解决方案,包括企业订单管理、门店订单管理、门店配送、门店库存、POS、客户服务系统等,能为服装企业提供全企业范围库存可见性及可用性,灵活订单配置,保证客户随处购物,随处交付,实现客户服务一体化,提升客户购物个性化体验,提升工作人员效率和企业自身的可盈利性。

记者:请结合具体项目介绍曼哈特的解决方案在服装供应链优化中的应用情况及效果。

肖旭:在我们的解决方案中,针对很多业务场景都已形成了模块化的软件产品。我们能够根据客户需要,提供适合的方案设计和系统选用,帮助其实现在渠道、库存、供应链管理方面的各种预期。

目前全球服装零售业20强中有16家使用我们的软件解决方案在中国,我们拥有森马、美邦、报喜鸟、达芙妮、海澜之家、唯品会、赫基国际集团、罗莱家纺等一批优秀的本土鞋服企业客户。

此外,一些新的商务链解决方案开始在国外客户中获得成功应用。比如LACOSTE鳄鱼采用了曼哈特的分布式订单管理(DOM)解决方案,对其呼叫中心、互联网上的客户订单进行统一管理,实现客户随时下单、随处交付的商业预期。该项目对国内正在开展全渠道业务的服装企业具有一定的借鉴意义。

记者:从信息技术及解决方案提供商角度,您对国内服装企业开展供应链优化有哪些建议?

肖旭:在服装行业全面步入“全渠道零售时代”的今天,市场和消费者需求的变化导致了整个服装供应链的变化,特别是对供应链后端的商务链提出了更高的要求。借助信息系统实现业务场景优化和多渠道之间的整合必然成为未来几年中国服装企业的发展方向。对此,我们给出的建议是:服装企业应基于未来3～5年的发展,提出一个长远的供应链体系布局,并以此为前提,统一考虑业务流程和信息系统的搭建,不能只看某个环节或系统的优化。

篇4：物业公司品质部经理岗位职责

2、做好市场的调研和维护，扩大客户资源

3、进行项目的独立勘查、测算，独立制作标书

3、协助总经理开拓市场，挖掘潜在客户

篇5：物业公司品质部经理竞聘演讲稿

1、我们的服务还比较粗放，服务的整体质量不高。

2、管理部门对管理处的服务不够，意识和认识不足，职责还分不很清，服务与监控的关系还没能处理好，管理部门的管理质量不高。

3、在岗培训缺乏针对性和操作性。

三、下一步工作计划

(一)目标：如果我任品质部经理，我将着重抓住以下工作，全面开展品质管理工作，提高服务和管理质量。

(二)工作重点

事业部的服务质量是品质管理的核心，公司管理部门的管理质量是各事业部服务质量的保障。因此，品质部将在公司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的工作，搞好管理质量：

一、改善管理部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。公司的管理部门首先是服务各事业部，为各事业部提供各项支持;其次才是监控，促成事业部各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念，才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅，更有效。

二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理。

三、改进管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动管理，既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态，爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时，先要沟通，做到准确无误，提高制度执行质量。

四、改进在岗培训方式，提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。

五、优化制度，提高制度自身可执行性质量。制订工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学，符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。

六、完善事业部制。要提高服务效率和管理质量，企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。事业部制把责任和权利向第一线倾斜，使组织机构扁平化，能迅速抓住业主的要求展开服务，机制灵活。

其次，重点致力各事业部服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容：基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作：

一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主(用户)的积极性和创造性，促进我们的员工不断提高素质，牢固树立“质量第一”的思想，关心物业服务质量，参与质量管理。

二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来，以注重结果变为注重因素，防患于未然;不仅要注重服务中的工作，还要注重服务前所做的准备工作，以及服务后的一切善后工作。

三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境，为业主营造一个有良好人际关系和社会公德的社会环境，也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工，没有快乐员工创造性的工作，没有业主的信任和配合，就不可能有高品质的服务质量。

①利用小区内各种传媒工具和文娱康乐活动场所，组织开展小区的各种公益活动，增强业主之间的交流与联系。②利用节假日组织内容丰富多样的社区活动，力求把物业管理企业变成业主的核心，使人们信任、亲近和依赖于它。③开展建设文明单位活动，如建设文明家庭、文明楼或文明小区等活动。④积极协助和参与业主大会筹备，使业主感到“有主可做、有事可定、有家可当”，参与到物业管理活动中来。⑤发现人才，培养人才，让员工和企业共同成长，共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。