苏宁实训心得（共6篇）
篇1：苏宁实训心得
苏宁实训心得
11月初，我们物流和连锁班一起去南京苏宁实训，实训真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味，课本上学到的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以“以不变应万变。虽然这次实训时间很短，但这短短的半个多月的生活却让我感触颇多。本次实习的单位是南京苏宁雨花物流实训基地。我想在这有必要提及苏宁的相关简介。
苏宁电器1990年创立于南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000多家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，员工18万多人，品牌价值815.68亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
简单的介绍一下“苏宁易购”吧，“苏宁易购”是苏宁集团当今的 主打“商品”，为了满足当今消费者网上购物的需求，适应当今电子 商务的潮流，所以，苏宁在网上仓库方面的投资还是比较大的。据苏宁工作人员介绍，苏宁电器是国内连锁零售企业内第一个使用 SAP系统的，南京物流基地采用集成在 SAP 信息管理系统平台上的 WMS 库存管理系统进行管理。在配送方面，也统一采用安装 GPRS 全球定位系统的车辆，第二代物流基地启用，减少苏宁至少一半物流本。到目前为止苏宁易购已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。苏宁电器高层表示，苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。
在苏宁半个多月的实训，让我对各个工作流程有了一定的认识，通过本次实训将理论与实际操作相结合，对于物流的各个要素环节有了更深一步的认识。在流通中心的各个环节中，一般的作业流程如下：首先是订单处理，用户浏览商城网站进行商品的挑选并提交订单，商城系统管理员会对订单的数据信息进行确认，订单确认有效后，由一个人来对订单进行处理，订单处理好后做成订单，打印成条码，之后拣货组的开始拣货，他们根据条码上所提示的信息，在货区的货架上面拣货，捡取商品时可以采用两种方式：一种是摘果法，即拿着订单去拣取商品。另一种是播种法，即把所有订单汇总成一个新的订单去拣取商品。拣取好货物后，把所拣货物装入易购袋，在易购袋子上面贴上条码，条码上所反应的信息有客户的姓名、收货地址、联系方式、货物所在货区、货位号码、订单号、交货单号。在确认无误后放到传送带上流到发票组作业。当捡取出来的商品从传送带流到发票组员工的道口时，拿下货物，用扫描枪首先扫描订单号码，之后是商品的 EAN 码，然后通过专业的打印机打印发票，随后再把发票撕下来塞进包装 袋里进行封装，封装好后，放入传送带上送到发货组。在商品到达发货组的时候，由工作人员将商品从传送带上拿下，根据上面贴的编号放到相应的货架上，之后将同一编号的货物进行装箱，然后整箱搬至发货区域，由下一步工作人员进行发货工作。
这次实训我们被分发到苏宁易购图书库工作。我和一些同学被分到了发票组，而另一部分同学被分到发货组。先谈谈我自己的工作吧。其实我刚听到自己被分到发票组，我挺忐忑不安的，在想发票没打过啊，学不会怎么办啊。但其实工作的状况并没我想象的那么复杂。苏宁对我们培训结束后，发票组的组长便将我们带到发票组的工作岗位熟悉环境。她把三人分在一组，给我们讲了一些工作需要注意的东西之后，便指定那边工作的大姐教我们怎样去打印发票。在打印发票的时候应该注意这几项：发票是否安装好；检查发票号有没有设置；检查是否把发票塞到包装袋里；封口有没有严紧;检查易购袋是否有破损；放到传送带上时是否标签向上等。苏宁九号开始“双十一”搞活动，我们也因此进行了轮班制，我被安排上大夜班，从晚上九点开始工作到第二天早上六点，由于活动，图书库工作量剧增，再加上大夜班晚上寒冷刺骨，我们就更加辛苦，但是我们没有一个人放弃，每天晚上都可以看到我们埋头工作的情景，发票打印的声音从未间断过，打发票的工作很简单也很枯燥，所以我们在不影响工作的情况下进行了两两组队打发票，一人扫码一人撕发票并封口，后来我们发现，这样打发票的效率比两个人分开打还要高，不过组队打发票特别考验两个人的配合，也特别容易促进两个人的友谊，所有你们总是能听到开 心的笑声。不过工作的过程中难免会出现点问题，印象最深的是所有书都打完了，却还多了一张发票。为了以防发错货，给后期工作带来麻烦，我便告诉了大姐，我们便急急忙忙找那两本书，幸好当时传送带没开，我们便把书打好放一个大箱子里，于是我们就把箱子里所有的书都拿出来，一个一个的找，找了好久才找到那两本书，当时我们都累坏了！俗话说：吃一堑，长一智。通过这次教训，我总算是明白了组长希望我们发票员具备的三颗心：耐心、细心和专心。人非圣贤，孰能无过，关键是看你从失败中学到了什么。认真哦有不断的失败，从失败中找教训，从教训中找经验，才能让自己不断进步。如果一个人没有经历失败，那么他就想没有经历风吹日晒雨淋的小麦，看着颗粒饱满，但当你剥开它时会发现里面是干瘪的
十四号“双十一”活动圆满结束，我们的工作量瞬间减少，组长安排我们一部分人去发货组帮忙。我们负责的是在传送带上负责拣书，我们站在传送带旁边，仔细看书的包装袋上的编号，然后根据编号把它们放到相应的货架上，不同的货架号代表不同的区域，然后再将被搁置在不同区域的货物放到正确的位置，货物是按其路线来划分的，同路线的货物也要按不同城市摆放好。大姐告诉我们，先要将书整理好，找出条码扫描贴到纸箱上，再扫描书本包装袋上的条码，一定要注意书本数量，然后称重，通过打印机打印货单，将单子放进纸箱内，然后用带有“苏宁易购”字样的胶带进行封箱。在封箱前将货物重量、编号和地区名称写在纸箱外，然后贴上红帖或黄贴（红帖表示空运，黄贴表示陆运），一切完成后，再将货物搬到划分好的路线 上。在这个工作中，一定要仔细检查核对书本数量，否则就必须把所有封好的箱子打开检查然后再封好，这样会浪费好多的人力。同时也影响工作效率。在我们小组所有人的努力之下，我们成功的完成了发货组的工作，看到我们每人脸上洋溢的笑容，即使再累都不在乎了。
有时我们还会去帮忙封箱子或包装奶粉、橄榄油等。封箱子很简单，一个人负责把箱子叠好，另一个人手拿着“蜗牛”用胶带把纸箱封好就可以了。我们最喜欢的还是封箱子比赛，有时为了好玩，我们会几个人来进行封箱子比赛，两个人一组，看看规定的时间内哪组封的箱子最多。看到所有的人已经蓄势待发，紧张而又激烈的封箱子比赛开始啦，这个比赛不仅考查了两个人的动手能力，还考验了两个人的默契程度。比赛现场的气氛随着时间的推移越来越紧张，每组人都在那很拼命的封着箱子，我们每组也都从最初的慢慢合作练到最后的默契十足，没用多久所有箱子便被我们封完了，虽然输了，但是心里还是很开心，有时候过程比结果更重要不是吗？看到每人脸上洋溢的笑容，看到我们高效率的完成了我们的工作，每个人心里都有着说不出的骄傲和快乐。包装其实也很简单，在包装的时候，一定要确保在商品的外面会用填充物包裹起来，尤其是橄榄油，因为橄榄油是易碎罐装的，所以除了用填充物包裹好后，还要用胶带固定一下，以防它掉出来破损。在封箱子之前，如果箱子没有塞满，也要用填充物填满纸箱，这样做是为了避免在运输的过程中造成商品的损坏。由此可以看出，包装不仅仅是为了商品看起来美观，它还起到保护商品的作用。对于易碎商品，在其包装箱上要贴上“小心易碎”，可以让员工在装 卸搬运的时候更加小心。
时间总是过得如此的快，如白驹过隙般匆匆而过，短短的苏宁实训，学到的不但是额外的专业知识，而且更重要的是做人的道理。时间虽然很短，但是每一天对于我而言都是值得回味的一天。由于我们平时在学校，与外界交流的机会太少，所以实训一定要把握好各种机会多接触社会，避免成为书呆子，了解下现实社会的竞争。总之，这次苏宁实训让我所收获的不止这些，我觉得我们大学生应该抓住这种机会。多参加一些社会实践。最后，感谢苏宁提供给我们这次实训的机会，让我们提升自身素质，增长经验见识，也期待苏宁能在今后不断创新超越！
篇2：苏宁实训心得
11月初，我们物流和连锁班一起去南京苏宁实训，实训真的是一种经历，只有亲身体验才知其中滋味，课本上学到的知识都是最基本的知识，不管现实情况怎样变化，抓住了最基本的就可以“以不变应万变。虽然这次实训时间很短，但这短短的半个多月的生活却让我感触颇多。本次实习的单位是南京苏宁雨花物流实训基地。我想在这有必要提及苏宁的相关简介。
苏宁电器1990年创立于南京，是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。截至目前，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省，300多个城市、香港和日本地区，拥有1000多家连锁店，80多个物流配送中心、3000家售后网点，员工18万多人，品牌价值815.68亿元，是中国最大的商业连锁企业，名列中国上规模民企前三，中国企业500强第54位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球大企业中国零售企业第一。
简单的介绍一下“苏宁易购”吧，“苏宁易购”是苏宁集团当今的 主打“商品” ，为了满足当今消费者网上购物的需求，适应当今电子 商务的潮流，所以，苏宁在网上仓库方面的投资还是比较大的。据苏宁工作人员介绍， 苏宁电器是国内连锁零售企业内第一个使用 SAP系统的， 南京物流基地采用集成在 SAP 信息管理系统平台上的 WMS 库存管理系统进行管理。在配送方面，也统一采用安装 GPRS 全球定位系统的车辆，第二代物流基地启用，减少苏宁至少一半物流本。
到目前为止苏宁易购已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。苏宁电器高层表示，苏宁易购的各项基础运营平台和外部推广条件已经全部成熟，苏宁电器将依托自身庞大的采购和服务网络，和全球数千家家电厂商、IBM、思科等技术合作伙伴、新浪等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国最大的3C家电B2C网站，强化与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。
在苏宁半个多月的实训，让我对各个工作流程有了一定的认识，通过本次实训将理论与实际操作相结合，对于物流的各个要素环节有了更深一步的认识。在流通中心的各个环节中，一般的作业流程如下：首先是订单处理，用户浏览商城网站进行商品的挑选并提交订单，商城系统管理员会对订单的数据信息进行确认，订单确认有效后，由一个人来对订单进行处理，订单处理好后做成订单，打印成条码，之后拣货组的开始拣货，他们根据条码上所提示的信息，在货区的货架上面拣货，捡取商品时可以采用两种方式：一种是摘果法，即拿着订单去拣取商品。另一种是播种法，即把所有订单汇总成一个新的订单去拣取商品。拣取好货物后，把所拣货物装入易购袋，在易购袋子上面贴上条码，条码上所反应的信息有客户的姓名、收货地址、联系方式、货物所在货区、货位号码、订单号、交货单号。在确认无误后放到传送带上流到发票组作业。当捡取出来的商品从传送带流到发票组员工的道口时，拿下货物，用扫描枪首先扫描订单号码，之后是商品的 EAN 码，然后通过专业的打印机打印发票，随后再把发票撕下来塞进包装
袋里进行封装，封装好后，放入传送带上送到发货组。在商品到达发货组的时候，由工作人员将商品从传送带上拿下，根据上面贴的编号放到相应的货架上，之后将同一编号的货物进行装箱，然后整箱搬至发货区域，由下一步工作人员进行发货工作。
这次实训我们被分发到苏宁易购图书库工作。我和一些同学被分到了发票组，而另一部分同学被分到发货组。先谈谈我自己的工作吧。其实我刚听到自己被分到发票组，我挺忐忑不安的，在想发票没打过啊，学不会怎么办啊。但其实工作的状况并没我想象的那么复杂。苏宁对我们培训结束后，发票组的组长便将我们带到发票组的工作岗位熟悉环境。她把三人分在一组，给我们讲了一些工作需要注意的东西之后，便指定那边工作的大姐教我们怎样去打印发票。在打印发票的时候应该注意这几项：发票是否安装好;检查发票号有没有设置;检查是否把发票塞到包装袋里;封口有没有严紧; 检查易购袋是否有破损;放到传送带上时是否标签向上等。苏宁九号开始“双十一”搞活动，我们也因此进行了轮班制，我被安排上大夜班，从晚上九点开始工作到第二天早上六点，由于活动，图书库工作量剧增，再加上大夜班晚上寒冷刺骨，我们就更加辛苦，但是我们没有一个人放弃，每天晚上都可以看到我们埋头工作的情景，发票打印的声音从未间断过，打发票的工作很简单也很枯燥，所以我们在不影响工作的情况下进行了两两组队打发票，一人扫码一人撕发票并封口，后来我们发现，这样打发票的效率比两个人分开打还要高，不过组队打发票特别考验两个人的配合，也特别容易促进两个人的友谊，所有你们总是能听到开
心的笑声。不过工作的过程中难免会出现点问题，印象最深的是所有书都打完了，却还多了一张发票。为了以防发错货，给后期工作带来麻烦，我便告诉了大姐，我们便急急忙忙找那两本书，幸好当时传送带没开，我们便把书打好放一个大箱子里，于是我们就把箱子里所有的书都拿出来，一个一个的找，找了好久才找到那两本书，当时我们都累坏了!俗话说：吃一堑，长一智。通过这次教训，我总算是明白了组长希望我们发票员具备的三颗心：耐心、细心和专心。人非圣贤，孰能无过，关键是看你从失败中学到了什么。认真哦有不断的失败，从失败中找教训，从教训中找经验，才能让自己不断进步。如果一个人没有经历失败，那么他就想没有经历风吹日晒雨淋的小麦，看着颗粒饱满，但当你剥开它时会发现里面是干瘪的
十四号“双十一”活动圆满结束，我们的工作量瞬间减少，组长安排我们一部分人去发货组帮忙。我们负责的是在传送带上负责拣书，我们站在传送带旁边，仔细看书的.包装袋上的编号，然后根据编号把它们放到相应的货架上，不同的货架号代表不同的区域，然后再将被搁置在不同区域的货物放到正确的位置，货物是按其路线来划分的，同路线的货物也要按不同城市摆放好。大姐告诉我们，先要将书整理好，找出条码扫描贴到纸箱上，再扫描书本包装袋上的条码，一定要注意书本数量，然后称重，通过打印机打印货单，将单子放进纸箱内，然后用带有“苏宁易购”字样的胶带进行封箱。在封箱前将货物重量、编号和地区名称写在纸箱外，然后贴上红帖或黄贴(红帖表示空运，黄贴表示陆运)，一切完成后，再将货物搬到划分好的路线上。在这个工作中，一定要仔细检查核对书本数量，否则就必须把所有封好的箱子打开检查然后再封好，这样会浪费好多的人力。同时也影响工作效率。在我们小组所有人的努力之下，我们成功的完成了发货组的工作，看到我们每人脸上洋溢的笑容，即使再累都不在乎了。
篇3：一级MSOFFICE实训心得
关键词：中职学校,一级OFFICE,计算机实训
0前言
随着计算机的普及,办公自动化软件的应用也越发的普及。办公自动化是将计算机技术、通信技术、信息技术和软科学技术,结合现代办公设备综合运用,优质高效地处理办公信息和事务。办公设备是人们在处理办公信息和事务中所必需的装置。常用的办公设备包括信息生成设备、信息传输设备、信息存储设备、文件复印设备、电子会议支持设备和其他办公机械设备等。与现代化的办公设备相关的现代办公系统的诸如文字处理、数据处理、资料再现、电子日程管理和电子行文管理及辅助决策功能,使办公自动化在现代企业管理中发挥越来越重要的作用。无论你是不是大学毕业,有没有工作经验,Office软件的使用已经走近我们的工作,走近我们的生活,如果你还不会使用Office的话,那么,不管是找工作,还是做工作,都会非常吃力,因为Office已经成为目前最主流的工具,这也是我们为什么要学好Office一个重要原因。尤其是对于中等职业学校的学生,为了能尽快适应社会工作需要,Office的实训就显得尤为重要。
1实训软件
在掌握OFFICE软件基本操作的基础上,同时也是为了让学生熟悉全国计算机一级考试的环境,实训软件使用的是全国计算机等级考试超级模拟软件进行具体的实训操作。该软件提供了开放式的考试环境,具有自动计时、自动阅卷评分、完全模拟真实考场等功能,能让考生尽快熟悉考试环境,掌握考试的出题规律,顺利地通过考试。软件包括Windows XP模块、字处理软中文Word 2003模块、中文Excel 2003模块、中文Powerpoint 2003模块和Internet模块组成。
该等级考试软件是在Windows XP系统环境下运行,用来测试考生在Windows的环境下进行系统操作、字处理、电子表格、演示文稿以及上网操作的技能和水平。
2实训过程
第一天是WORD模块实训,主要考查学生的文字处理能力。按每天六小节课计算,上午前两节练习WORD模块,课间操休息后,第三节用三十分钟测试,学生答完可提前交卷,交完卷后即可离开,成绩直接显示在学生所用电脑上。记录成绩后,第四节课前段时间练习打字内容,后段时间利用五分钟考核学生打字速度,并记录成绩。为了强化POWERPOINT软件的使用,下午是幻灯片制作练习,为了让学生们更好的接触现时的汽车社会,安排的内容是制作汽车宣传画的幻灯片,每名同学所做的汽车宣传画的内容都不一样,让学生充分发挥自己的想象能力,并结合自己所掌握的PPT制作方法,把自己当成是某品牌汽车销售公司的销售顾问,按照公司经理的要求,把某品牌汽车的宣传画制作成幻灯片。下课前把每名同学的所作的PPT作品,保存起来。然后在第二天的实训课上,挑选好的作品做为展览作品。这样使学生提前感受到的社会的竞争压力,更好的激发学生的学习热情,让学生认识到,只有好好学习,学到真本领,学到真正的操作技能,毕业以后才能有一个好的工作。
第二天是EXCEL模块,主要考查学生单元格、公式、函数等应用能力。其他考查项目同周一。下午两节课做的内容是寓教于乐,即用POWERPOINT制作打台球,要求桌面上的六个球,一杆同时进洞。这里要求学生在熟悉台球打法的前提下,利用路径动画来制作效果,下课前保存。同学们都很投入,充分发挥各自的想象,利用自己所掌握的操作方法,来制作打台球效果。
第三天是POWERPOINT模块,主要考查学生幻灯片制作能力。其他项目同周一。 下午幻灯片内容是“拍电影”,即制作“大闹天宫”动画,让学生制作他们所熟悉的故事或电影动画片的情节,学生制作起来也不很难,并给学生提供相应的故事梗概和图片素材。下课前保存。要能做好像电影一样的PPT,是要费一些功夫的,学生们得像拍电影那样,把整个故事情节熟悉后,再依次的让每个角色进入镜头,而且还要考查学生的文化知识和审美。学生们都作得很认真,每个学生所拍成的电影也不一样,让学生充分实现了自我。
第四天上午是WINDOWS XP模块,主要考查学生操作系统XP的操作方法。尽管学生每天都在使用XP操作系统,但有一些操作还是似是而非,其他项目同第一天。 下午的幻灯片制作内容是 “打扑克”,即双方对打,每方三张牌,六张牌不能相同,四种花色全有,发牌前应该是扑克的背面,发牌后才能看到牌面,经过三次比较,一方获胜。这样也激发了学生学习的兴趣,把平时的娱乐和幻灯片动画制作结合起来,收到了更好的效果。
第五天上午是INTERNET模块,主要考查学生局域网和互联网络技术的操作方法,同样,学生经常使用网络,但只知其然,不知其所以然,其他项目同第一天。下午的幻灯片制作是制作地图导航。模仿常见的导航仪或电子动态地图或是游戏当中任务路线图,在演示文稿中的地图上,从起点到终点的线路,做出闪烁和擦除动画。通过练习,让学生更加贴近生活贴近实际,丰富了学生的社会知识。
3实训体会
通过五天的集中、专项的练习,使学生更加熟练的掌握了一级OFFICE考试软件的使用,并能学习到一些新的知识,也很好的巩固了以前所学的内容。通过每天的上午的模块考试和汉字录入考试,使学生更好的能够充分利用每天的学习时间,更好的练习各模块的操作和汉字录入。为了更好的调动学生学习的积极性,利用班费购买了八个等级的计算机相关电子产品, 如U盘,内存卡等,在实训的第一天就向全体学生宣布,为期五天的实训结束后,会把每天的考试成绩综合起来,并加上每天的幻灯片成绩,取班级的前八名,给予一定的物质奖励,以此激励学生努力学习,认真练习,激发学生的进取心。
通过五天的实训,学生的学习态度较平时有了质的变化,平时在课堂上,学生说话,睡觉,玩手机,看小说,吃零食,迟到,早退等不良现象,基本杜绝掉了,而且还能从学生中发现一部分同学,在别的学科方面比较薄弱,或是根本不学,但在计算机方面却是强项,这也从某种意义上说是发现了人才。针对这种情况,适当的鼓励和表扬, 让这样的学生在自己的强项上更进一步。
实训结束后,也能让学生进一步掌握计算机的基础知识,同时也提高了打字速度,更激发了学生学习的兴趣,把平时的娱乐和计算机操作结合起来,真正收到了非常好的效果。在教师耐心的指导下,学生们完成了为期五天的实训,教师那种百问不烦的传授精神和同学们孜孜不倦的求知精神,营造了一幅师生和谐图,圆满的结束了一些周的实训生活。这次实训更多的让学生认识到现实中的竞争如此之强烈,要时刻用知识武装自己,不让自己落于时代之后,跟得上时代的脚步,分秒必争,没有最好,只有更好。学生通过实训,所取得的成果,尤其是作品展, 能够让学生感觉挺有成就感,可以充分发挥他们的想象力, 展现自己的创作, 展现出自己心中的美, 构建自己心中理想的天堂.
篇4：苏宁实训心得
摘 要：本研究在技能习得教学理论的基础上，根据虚拟实训的教学应用特性，结合职业技能培训目标，构建职业技能训练理论模型，设计开发酒店虚拟实训系统，并对系统进行了评价分析。
关键词：虚拟现实；技能习得；虚拟实训；职业技能
中图分类号：G431 文献标志码：A 文章编号：1673-8454（2014）17-0083-03
一、引言
虚拟实训是指实时的、三维的人工虚拟环境，学生通过设备接受和响应环境的各种感官刺激而进入其中，并可根据需要通过多种交互设备来操作环境及其中的对象，从而提高培训对象各种知识和技能水平。[1]目前职业院校通过虚拟实训手段对学生的专业职业技能培训已十分普遍。其中运用虚拟实训较多的有数控机床、物流管理、模具装配、汽车维修、医药卫生等专业。在酒店服务行业，对应的虚拟实训软件较少，且很多虚拟实训软件是由公司、企业设计开发，因此无法做到在教育理论的支持下进行设计开发，以达到技能训练的最佳效果。基于此，本研究将基于技能习得理论，结合教学设计系统方法的特点，构建职业技能训练理论模型，设计开发酒店虚拟实训系统。
二、技能习得理论
不同研究者对技能的分类也从不同的维度和标准展开。有人将技能分成知觉技能、操作技能、认知技能，但也有人并不清楚这三种技能之间的界线。现阶段大多数研究者都认为，将技能分成操作技能和心智技能（也称智慧技能），有利于深入探讨技能的结构和规律，有助于促进技能的有效形成。
操作技能又被称为运动技能或动作技能，是一系列合乎法则的操作活动方式，可以通过学习而获得。举例来说，日常生活中的跑步、游泳等属于操作技能，操作技能具有客观性、外现性和结构展开性的特点。心智技能也称为智力技能或认知技能，是一系列合乎法则的心智活动方式，可以通过学习而形成。生活中人们常用的心智技能有阅读技能、写作技能、运算技能等。心智技能具有观念性、內潜性和结构简缩性的特点。因此，操作技能和心智技能的形成过程也有所不同。[2]
操作技能学习过程是分阶段进行的，处于不同的技能学习阶段的个体有其不同的操作表现特点。随着不断的练习，在适当的条件下学习者的操作将发生某些变化，而这些变化又可以通过各种指标反映出来。为了更好地理解操作技能形成的过程，研究者提出了各种阶段模型，如菲茨与波斯纳的三阶段模型[3]、亚当斯和金泰尔各自提出的两阶段模型[4][5]等。针对操作技能形成过程中的动作特点，操作技能的学习可以分为操作定向、操作模仿、操作整合和操作熟练四个阶段。
心智活动来源于实践活动，是实践活动的反映，是通过实践活动的“内化”而实现的。而通过不同的实验研究，研究者对心智技能的形成过程进行了不同的描述。Fitts和Posner用的是认知阶段、联想阶段、自动化阶段；[3]Anderson用的是陈述性阶段、程序性阶段和自动化阶段；[6][7] Byme用的是呈现阶段、练习阶段和产出阶段；[8]加里培林于1959年提出了著名的心智活动形成的五阶段理论。[9]我国著名教育心理学家冯忠良在长期的教学实验过程中经过深入研究，提出了原型定向、原型操作、原型内化的心智技能形成三阶段论。[10][11]这一理论目前已对我国的大、中、小学的学校教育和职业技术培训产生了积极影响。
三、职业技能训练模型
基于技能习得理论中不同类型技能的习得过程，结合虚拟现实技术的特点，以迪克-凯瑞教学设计方法模型为参考，构建图1所示的基于技能习得理论的职业技能训练模型。本模型是系统化的教学设计模型，涵盖了教学设计过程的一般要素，包括分析、设计、开发、实施及评价等环节。模型的各个环节之间相互关联、相互影响、相互依赖，其中一个环节的输出为另一个环节提供输出，体现了整个模型的系统性。
1.分析阶段
在迪克-凯瑞模型中，体现在确立教学目标、进行教学分析及分析学习者和情境这三个步骤，而在本模型中，分析阶段有从职业需求分析、职业技能总目标、职业技能分析、单项职业技能、下位技能与起点行为识别等步骤。分析阶段，通过对训练对象及其所需掌握的职业技能进行分析，以确立教学目标，为之后具体的行为表现目标的书写确定标准。
2.设计阶段
在分析阶段，已经完成对职业技能的详细分析，进行单项子技能的分类及排序，并确定下位技能及其起点行为。在设计阶段对不同类型的技能设计不同的教学策略进行训练，为每一项技能制定详细的训练方案，同时按照模型中的具体流程为不同类型的技能设计评估工具。
3.开发阶段
开发阶段需要考虑选择开发的技术和方法，以及如何实现。
4.实施阶段
在该阶段，教学设计者将实体化的训练方案付诸实施，并收集教学实施过程中学生的表现等一系列数据，以供评价阶段进行数据分析。
5.评价阶段
在迪克-凯瑞模型中，评价分为两种方式——形成性评价和总结性评价。形成性评价得到的数据和资料主要是为了修改教学，以期达到更好的教学效果和影响。而总结性评价所收集的数据主要是测验学习者是否已经达到教学目标。在本模型中，将这两种评价方式合并为一个阶段。在这一阶段收集的数据和资料既可以为修改教学提供参考，同时也是被训练者是否达到教学目标的判断标准。
四、酒店服务虚拟实训系统
1.酒店服务技能训练方案
在基于技能习得理论的职业技能训练模型中，根据不同类型的训练方案对每项技能训练过程进行详细的设计，下面以图2所示的“为散客办理入住登记”技能学习目标为例进行说明。
起点行为模块：起点行为模块包括规则、概念、辨别以及起点行为测验两个部分的内容。在这一技能的学习中，概念和辨别的内容主要是向客户介绍酒店信息时需要了解的酒店周围、内部相关信息，以及酒店现阶段的促销活动等，报价方式的正确使用体现的是规则的运用，正确地使用报价方式可以给客户在选择是否入住本酒店时提供建议。完成这一步骤之后，需要对训练者是否具备起点行为作出检验，以判定是否可以进入正式的训练环节。检验环节可以通过一些测试题，以动画或文本的形式呈现，题型可以是填空题、选择题等。endprint
技能训练模块：这是训练过程的中心环节。针对心智技能学习的三个阶段及其特点，首先向学习者展示完整的技能操作流程，使学习者心中有数，知道将要学习的技能究竟是怎么样的。从图2中可以看到，“为散客办理入住手续”这一技能目标中包括的主要步骤都将在这一部分充分展示。在真正的训练阶段，将技能分成更细小、更容易完成的步骤，并对这些小步骤进行排序后按照顺序对学习者进行训练。
情境应用模块：这是对学生完成教学目标的检验。在虚拟场景中，学生需要根据实际情况，运用已学的知识和技能对虚拟客户进行服务。本模块中包含了几个情境案例和练习题，内容主要是虚拟客户在对前台接待员进行咨询时的场景，用于对前厅接待员的技能训练。
2.训练环境设计与实现
根据本文提出的模型，以职业技能训练为内容，采用3ds Max和VR-Platform设计开发了酒店服务虚拟实训系统，主要有场景导航、用户交互和系统帮助等功能。
（1）场景导航：用户可以通过鼠标或键盘控制方向，使操作者在虚拟酒店内自由任意浏览，并能通过导航图实时显示操作者在虚拟酒店中的位置。
（2）用户交互：系统的交互界面是系统交互性的重要体现，简洁、美观的交互界面较易吸引学生的注意，系统的交互主要通过鼠标和键盘进行操作，用户可操作键盘上的上、下、左、右键和鼠标键进行前后左右、旋转观看操作；用户可以点击地面箭头标志进行视点移动操作，点击虚拟酒店内的体验点进行互动知识体验，可选择界面中虚拟酒店列表框中的内容，进入不同的展示大厅。
（3）系统帮助：对初次使用本系统的用户提供操作说明等帮助信息，说明系统如何操作；对用户浏览页面的所有按钮支持文字提示功能。
3.系统评价分析
完成系统开发之后，根据理论模型的步骤需要对系统进行试用和评价。具体实验过程如下：实验对象选取的是某职业技术学院酒店服务与管理专业的46名学生，男女生各一半。通过执教该专业的教师得知，学生已经具备了本系统对职业技能训练的起点行为，并且之前并无进行其他与酒店服务相关的职业技能训练。由于时间限制，本次研究的时间定为2周，主要从虚拟实训的效果、内容组织形式、界面设计、系统交互性等方面对学生使用酒店服务虚拟实训系统的满意度进行调查。46名实验对象在第一周的实验时间中采用传统的训练方式，第二周开始使用本系统进行学习，最后通过问卷形式，调查实验对象对本次虚拟实训的满意度。
问卷总共46份，回收46份，全部有效。问卷的统计和分析结果如表1所示。对表1中的数据分析得知：对于传统训练，65.2%的学生认为其学习效果不好，其中30.4%的学生感到学习效果一般，26.1%的学生对学习效果不满意，8.7%的学生对学习效果非常不满意，认为内容枯燥、教学方式单一。对于虚拟训练，60.8%的学生对本次虚拟训练总体上感到满意，其中21.7%的学生感到非常满意，78.2%的学生对虚拟学习系统内容的组织形式感到满意，认为对他们掌握知识与技能很有帮助，56.5%的学生对虚拟训练的学习效果感到满意。对虚拟实训系统的界面设计与交互性，学生觉得界面不够美观，操作的交互性和灵活性还有待提高。
参考文献：
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[4]Linley J， Adams G. A study of the mating behaviour of Culicoides melleus （Coquillett）（Diptera： Ceratopogonidae）[J]. Transactions of the Royal Entomological Society of London， 1972， 124（2）： 81-121.
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[11]冯忠良.结构-定向教学的理论与实践：改革教学体制的探索[M].北京： 北京师范大学出版社，1992.
篇5：创业实训心得
我们以分工协作的形式充分讨论、相互启发，一起编写创业计划书。计划书内容是对“绿色环保材料”的市场分析和项目的研究。（其中成员的负责分配如下：绿色环保产品的资料收集—；产品分析—；财务分析—；管理组织—；风险分析—）
(1)绿色环保产品的资料收集—
两位同学通过从网上，书籍，以及专业人士的咨询这几方面收集有关绿色环保产品的资料，再从众多的资料中分类，筛选得出的计划书中的详细重点资料。这是我们这次创业实训计划书的关键一步。
（2）产品分析—
我通过组员收集绿色环保产品资料，对产品从技术、市场、财务、及企业内部风险控制等多个角度来探讨此项目的可行性。介绍相关产品和技术分析。针对目前市场状况，结合产品优势，给产品作出计划。同时，对产品的背景，优势，独特性等给予分析。如何运作也要介绍清楚。
（3）财务分析—
这位同学通过我们得到的融资作出使用计划。详细分析资金的用途。如原材料费用，生产设备，办公费用，其他相关营运费用等。
（4）管理组织—
这位同学对我们的组织架构进行一层层的分析，让我们清楚了解各自负责的任务，让团队效应尽其显现。后期将继续补足相关人事任命等工作。
（5）风险分析—
这两位同学要对此次项目的风险进行风险的准备和控制。其中要掌握的有技术风险、市场风险、管理风险以及财务风险。她们详尽分析的产品会带来的后果，给予事前有效的控制。
本项目是以一项高科技环保材料的改进版为技术依托，利用国内如今大学生创业的各种优惠条件并发挥大学生自身的能力创建一个小型公司，逐渐推广该产品，并逐步替代原有的科技含量低、对环境和人体都不利且成本售价偏高的传统不饱和环保材料。
我们将大学生创业与小公司运营相结合，找到适合这个项目并且适合小公司经营和发展的最佳运营模式。
本项目计划书的目录大致分为项目概要、市场和技术、未来的发展、团队以及管理组织、融
资分析、风险控制盒退出机制这几个部分。对于每一个研究和调查的内容我们打算以分工的形式让小组的每个成员参与其中，每人负责不同的部分从而减轻重工作量，最后再组合数据进行讨论加以修改
在当今这个社会，我们确实需要成长，因为我们不再是父母守护下的小树苗，我们需要经历风雨的磨练，这次的实训让我们在以后的磨练中可以有更多的知识发展自己。
学员通过组建公司、确定公司架构、分析经营环境、尝试经营业务和完成各项岗位工作任务等来提自身的社会能力、办公能力和业务能力，体验真实商业环境和商业行为，从而增强其参与市场竞争和驾驭市场的应变能力，降低创业风险，提高开业成功率和提升经营稳定率
开始觉得很容易，当指导老师给我们讲了一些开公司的一些基础知识后觉得开公司没自己想的那么简单，在分析运营的风险和机遇的时候觉得我们的想法很理想化，但我们团队没有放弃，经过老师的指导我们团队讨论出了一些对策并做了一些变动，能正常的运营我们的模拟公司。
我们一起对我们公司的前景做了预测和规划。整个过程让我们真正的学到了团队合作的重要性，和坚持不放弃，向着自己的目标努力，就一定能够成功。而我自己也学到了，做为领导人不仅仅只有领导能力就行的，要有责任心，要学会鼓励自己的团队成员，要激发他们的积极性，要充分了解自己团队的每一位成员，适当的安排相应的工作，要学会做团队的“润滑剂”及时化解团队内的矛盾和不利因素，加强团队的合作能力。在关键时刻和突发状况时要当机立断做出正确的决定。而且在工作上要严格要求自己和团队分每个人，以身作则赏罚分明。
是来经济管理学院的学生，实训课堂上的很多知识在课程中基本上都讲过，也许以前只是盯着课本看，知识的精髓并没有领略到，这次通过具体的讲解操作，更进一步的懂得了以
前所学东西的内涵，也让自己深深体会到并不是知识学了没用，而是学过之后要学会使用。
通过此次培训，我认真总结了创业的几个要点：
市场并进行调研。
以市场需求为导向，顺应大形式的发展，充分了解消费者的消费倾向和意图，随时关注消费者意识的发展方向，这样才能真正赢得顾客。要使企业成功，就要充分的了解你的顾客和竞争对手。通过市场调研从潜在的顾客和竞争者获取信息，有了这些信息，就可以围绕产品、价格、地点、促销等四大市场营销要素制定营销计划。因为我们是模拟创业，所以没有时间做市场调研，很多资料只是在网上寻求，但市场调研确实很重要，是开办企业必不可少的工作。
结合自己以及市场的具体情况，选准创业项目。
选择的项目既要顺应市场发展，又要推陈出新。在满足消费者基本生活需求的同时，又要满足其对独特和个性的追求。“没有赚钱的行业，只有赚钱的企业”。创业项目没有好与坏，只有适合与否。
选好合作伙伴和企业人员。
无论是选择供货商、投资伙伴、经营伙伴还是技术伙伴，我们都应以真诚、守信、能力强、素质过硬并且实力强大作为选择条件。好的合作伙伴是创业过程中的强大后盾和有力支持。微小企业的人员组成有合伙人、员工、顾问和自己，这些人都将影响企业的成败。要管好企业，就要慎重地选择人员，要明白他们各自的角色和岗位。
创业者应具备的条件。
一个成功的创业者不仅要有良好的个人素质，专业的技术能力，还要有很强的企业管理技能。要想创业成功，首先得有强烈的愿望和动机，要有责任感，对企业有所承诺，还要诚实，要给企业员工树立好榜样，赢得员工和顾客的信任和尊重。
篇6：创业 实训心得
实训任务:调研报告、可行性分析报告、创业计划书的编写 实训目的：现在的大学生失业率非常高，政府也在鼓励自主创业，为了响应国家号召，解决大学生就业难的问题，学校因此组织毕业前的大学生创业实训，让即将毕业的大学生对创业有了更深刻的认识，同时，也是将大学生的想法付诸行动的一次实训，也将我们所学理论知识加以利用。实训过程 实训心得
经过为期两周的实训，让我们对创业有了更为深刻的认识，我想，这也是老师的用心良苦。首先，十分感谢我们本次实训的指导老师，她认真负责，对我们实训的引导起了非常重要的作用。本次实训，我有以下收获：（1）做事要有计划
由于本次实训是以小组形式完成的，还要求在短时间内完成，为了高效率、高质量的完成任务，我们必须有计划地进行，所以在每次接到任务时，我们并不是盲目的进行搜集资料，而是先进行讨论如何进行搜集资料，搜集哪方面的资料，个人明确自己的任务，在一切计划好之后我们才开始行动，这样大大提高了做事的工作效率，才使我们小组的任务高效率的完成。（2）团队的分工合作十分重要。由于本次实训的工作量非常大，加之本次实训时间比较紧迫，所以小组内的分工协作十分重要。我们小组我感觉在这方面表现的非常好，不管是PPT、Word的制作，还是资料的收集、整理都有专人负责，目的是通过本次实训，让大家各方面的能力都有所提高。我们每次任务完成后，每个人都会对小组成果提出建议，进一步完善我们的设计。（3）实践与理论相结合的重要性
在学校的时间，我们大部分是以理论形式进行学习，其实，学校这样安排也有他的道理，一切的实践都是在理论的基础上进行的，所以掌握扎实的基础必不可少。通过这次创业实训，我们不仅将所学知识进行进行了回顾，也进行了合理地运用，是一个完美的结合。有些问题，在学习期间很难发现，只有将它付诸实践才能发现所以，我们以后一定要注意加强我们的动手操作能力，将所学知识运用自如。（5）要有特色
（6）敢于挑战自己，要相信自己
人生充满挑战，我们要做的就是充满自信，迎接挑战。通过此次实习，让我学到了很多课堂上更本学不到的东西，仿佛自己一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了人生不可能都是一帆风顺的，这就要求我们勇敢的去面对人生中的每个驿站!这也让我清楚地感到了自己肩上的重任，看清了自己的人生方向，认识到其实每个人都是个潜力股，只是看你愿不愿意开发自己的潜力。（7）心太要有所转变
我们在平常的生活当中，只是对理论知识的学习，只要跟着老师上课的步伐就可以，然而，实训则不然，我们要考虑如何提高我们的任务效率，怎样处理与团队其他成员的关系等，其实，在实训中，我们不仅是以学生的身份出现，更是以我们虚拟的公司的中层或是高层出现，这就关系到“虚拟公司”的切身利益，所以，我们要转变我们的心态，不能像学生那样单纯简单，而是凡事要考虑周全，想客户所想，急客户所急，时时刻刻关注客户动态，以一个商业人的身份出现。
小结
“千里之行，始于足下”，这个短暂而又充实的实训，我认为对我即将走向社会起到了很大的过渡作用，是人生的一段重要的经历，也对将来走上工作岗位也有着很大的帮助。同时，我们深深地感受到了实训指导老师极其严谨的治学态度，他们以极高的热情和极大的耐心，悉心指导我们的实训。