职场里，决定成败的，绝对不仅仅是细节

职场里，决定成败的，绝对不仅仅是细节（精选7篇）

篇1：职场里，决定成败的，绝对不仅仅是细节

【职场故事启示】上班的第一天，我来到二楼行政部的办公室，向听到脚步声已经仰起脸对我微笑的那位女同事问：“请问是徐小姐吗?是在这里领办公用品吗?”

女同事站起来，说：“是的，我姓徐，您是新来的?”

我将胸牌拿起，示意道:“生产管理部的刘浪，我来领一支笔。”

徐小姐打开身后的柜子，拿出一支签字笔，在纸上试了一下，递给我说：“麻烦您在这里签个字。”随后她打开一本厚厚的登记册。

我龙飞凤舞地签好字，刚要转身离去，徐小姐说：“刘先生，请您将日期写得清楚点儿。”

我笑笑，又将落款日期重新描了一下，然后开玩笑地说道：“这个很重要吗?”

徐小姐一脸正色地说：“当然很重要，因为从今天开始到两个月后，你才能到这里来领第二支笔!”

我有点儿好奇地问：“公司对员工领用这种廉价的签字笔也有规定?”

“当然，两个月之内，对您不再发放签字笔了。”徐小姐笑吟吟地说。

“那如果我领用的这支笔坏了，写不出来怎么办?”

“那您可以用坏的来这里交换;没有坏，依然不能领用新的签字笔。”

“那如果我的笔写完了呢?”

“您可以拿用完的笔芯来换，但一个月内只可以换一支。”

我很吃惊，又问：“倘若我提前用完了怎么办?”

“费用自理!”徐小姐果断地回答。

我的内心一阵翻腾。走到门口，我有点儿不甘心，又返回来问徐小姐：“可是，假如我真的是因为工作将笔用完了呢?”

徐小姐说：“那是不可能的。你们生产管理部不是写字很多的部门，公司对每个部门的用笔情况都做过考查才制订了标准。”

说到这里，大家以为这肯定是一家名不见经传的小公司，错了，这是总部在德国的世界五百强排名第八的戴姆勒・克莱斯勒公司在中国的一家分公司。

这是我走上工作岗位后的第一堂管理课。

我记得那天领完笔出来时，看见玻璃幕墙上用中英文对照写着一句话――“决定成败的细节，在点滴之中。”

篇2：职场里，决定成败的，绝对不仅仅是细节

几年以来，我与自己的学员共同经历了形形色色的面试，也了解了一些很特殊的面试成与败，可以说，在这些特殊的成与败当中，细节起了决定性的作用。现在，我们把这些小小的细节分享给读者诸君，希望大家可以借鉴其中的经验和教训。

一、成功的细节

1、五个饮料瓶

Jane的专业是政治学，毕业后曾经在一家小的饮料厂做过一年市场部助理，她申请的是“品牌助理” 一职。

Jane的简历上设计了一个很好玩的细节，她设计了一头北极熊畅饮我们公司品牌饮料的小插图，所以HR一下子注意到她的简历，当然也就约来面试了。

Jane果然出手不凡，她刚一落座就征求HR的意见，把五个饮料瓶子摆在了我的桌子上。她说，她希望能用事实说明自己是适合这份工作的最佳人选。Jane的面试持续了两个小时，因为她很快就赢得了HR的好感，而且HR破例把需要助理的那个品牌经理抓过来一同面试她。Jane真正是一个热爱市场工作的人，她做了“购买冲动调查”，询问了她从老到少的亲戚朋友在超市买饮料时的购买冲动是来自于什么，广告还是对产品名称和包装的第一印象?她还根据调查结果设计了几个包装，而且贴在空白的饮料瓶上做现场示范。

无论Jane的设计是否显得幼稚，是否存在缺陷，她都毋庸质疑地赢得了招聘企业的信任。热爱工作的人，就是企业最需要的人。

2、有人鞋跟断了

在一次十个人的集体面试中，刚刚做完自我介绍的陈小姐可能由于紧张，在下台的时候突然滑了一下，更糟糕的是她的鞋跟也折断了，骨碌骨碌滚出去好远，弄得陈小姐万分尴尬，一瘸一拐地回到了她的座位。

Patrick是在陈小姐之后做自我介绍的候选人，他走到讲台，微笑地看着大家，说出了令所有人难忘的一段话：“看来今天的竞争真是激烈，连高跟鞋的鞋跟都感受到了这种压力。可能很多人会觉得，在面试现场竟然断了鞋跟简直是运气糟糕透顶了，不过我想，我们中国有一句古话，叫做‘否极泰来’。当运气真的糟糕透顶的时候，好运气就在咫尺之遥了，看来陈小姐很快就要有好运气了!我的名字是……”

当天负责面试的几个评委不约而同地给了Patrick满分，一个懂得安慰别人，关心别人感受的人，怎能不赢得别人的喜爱?而且，他在瞬间之内把一个尴尬的气氛立刻扭转成了一个有些轻松而温馨气氛，说明他是一个非常机智、情商很高的人。

3、拍马屁恰到好处

Susan原来在一家体育用品公司工作，她在面试的时候这样向我描述自己原来的工作性质：“我一部分工作职责是帮助零售商分析某个店铺位置是否适合经营我们的体育用品。比方说，刚才我在我们‘开口乐’公司附近发现了一个大约60平方米的店铺，那么我会把这个店铺推荐给我的客户，它地理位置和面积都比较适合，而且这座写字楼里有‘开口乐’这样的大公司，我们的员工是非常朝气蓬勃的，也有比较强的经济实力去消费体育用品。”

Susan的回答巧妙地夸赞了招聘公司的员工，可以说拍马屁恰倒好处。而且她这个答案同时在暗示我，她是一个善于观察事物的人。我们就是在找这样的“有心人”。

所以，笔者给所有的申请人一个小tip，当你来到所面试的公司楼下，请环顾四周，看看有没有什么可以作为面试话题的资料。来到了office之后，悄悄注意一下办公室的环境和人，面试时大胆把你今天的感触告诉HR，大家非常欣赏“敏感度”高的人，如果你对周边的环境很敏感，你必然会对别人的感受，对市场的变化等等同样敏感。

二、失败的细节

1、鞠躬

有的申请人一进门来一个90度的大鞠躬，令HR感到很不舒服，在面试的时候表现不自然的申请人心理素质不够好，

2、问一答十

有一次HR问一个申请人：“你平时喜欢做些什么?” 他说：“我最喜欢看书，看书能明事理;我也喜欢踢球，踢球能锻炼我的意志力。”这样的申请人HR肯定要把他fail掉，人家跟你闲聊的目的就是让他放松，结果他搞得连HR都紧张起来了。面试时一定要保持正常的谈话思维，不能失常。

3、她一进电梯就失败了(面试官自述)

有一个申请人还没有面试就被我fail掉了，只因我在电梯间碰到了她。

那天早上大概8点50多分的样子，电梯里人比较多，我站在最后面。就在电梯门已经快要关上的时候，一个人影匆匆忙忙跑过来，按了“上楼”的按键(她就是当天早上来我们公司面试的小梁)。门刚要打开的时候，站在电梯最右面的一个女孩因为没有看到外面有人，所以按住了“关门键”想把门关上。小梁马上连续拍打“上楼”键，门当然再次打开了，小梁一进电梯就用愤怒的眼神责备站在电梯口的那个女孩子，狠狠给了她一个白眼。

十分钟之后，小梁出现在我的办公室，她申请的是“客户服务代表”的职位。尽管她笑靥如花，我的脑海中实在难以抹去她在电梯里那个愤怒冰冷的眼神。我只敷衍了她几个问题就让她回去等候必然是fail的通知。我怎么可能喜欢一个动不动就横眉冷对的人呢?一个连小事都不肯包容的人，怎么可能做好客户服务?

你可能会觉得小梁的运气不好，其实是她的个人修养还不够好。电梯的小小礼节体现了一个人的修养。当电梯门已经快要关上的时候，除非你有急事，尽量等候下一部电梯。如果你一定要再次开门，请你进电梯的时候小声地说一声“抱歉抱歉!”

4、她失败在洗手间(面试官自述)

做HR久了，我确实有职业病，我喜欢在非面试的场合观察别人，来判断他/她的素质，因为我知道在正襟危坐进行面试的时候，很多申请者都藏起了庐山真面目。

我们的office隔壁就是大厦的女洗手间，来面试的女申请人一般都会先到这个洗手间，方便一下，或者整理一下妆容，或者照照镜子稳定一下自己紧张的情绪，所以有好几次我都是首先在洗手间与申请人打了个照面。

小赵也是不幸被我在面试之前就否决了的一个候选人。当时我正在洗手间清理茶杯，一个女孩子走进来，用脚碰开一个厕位的门，哗啦一声开始冲水，然后才进行个人如厕，要知道我们公司是在一个四星级的大厦办公，负责厕所的女工时刻关注着每个厕位的卫生，完全没有必要如厕前冲水!如厕后的小赵更加注重卫生，她把龙头水开到最大，洗手梳头左看右看，即使旁边有人在等龙头洗手她也熟视无睹。最后一个步骤是很多女孩子的习惯动作，她拿了一点手纸包着龙头把它关上了，似乎水龙头上沾满了SARS病菌。

你可以说我偏激，但是我一定会fail如厕前冲水的人，用脚开门的人，用纸包着水龙头的人。她们要么有洁癖，要么完全不在乎浪费公共资源，完全没有社会责任感。这样的申请人一定会浪费公司的资源而毫不心疼。

5、他很喜欢用手机(面试官自述)

我办公室的门中间是透明的，所以我可以从里面观察到外面等候面试的申请人。小王是某个大学的高才生，从简历上看，我很欣赏他。

小王面试那天我们刚好特别忙，所以不得不让他多等了半个小时。在半个多小时的时间里，我偶尔一抬头，一律看见小王在用电话，要么拿着手机急匆匆地走开，很明显是有电话找他;要么似乎在用电话发短信息。他座位旁边摆着的我们公司的宣传册，他似乎没有看到。

所以，我问小王的第一个面试问题就是：“你很喜欢讲电话吗?”

6、颤抖(面试官自述)

总有申请人紧张得手都在颤抖，连进行面试都紧张的人怎么可能不失败?我奉劝那些容易紧张的人，平时多锻炼自己与陌生人打交道的本领，在面试的时候，把手放在膝盖上，而不是放在桌面上，这样即使你的手在颤抖，我也看不到嘛。

篇3：把握细节是决定采血成败的关键

1 采血流程

患者 (家属) 到来采血室后将诊疗卡, 交刷卡护士刷取条形码→护士将条形码贴在相应的试管上→交予患者 (家属) →再交予采血护士进行采血→按规定时间刷取报告单→交医生诊疗。

2 采血失败细节分解

采血健康教育:知识健康教育在整个采血过程中起到关键性作用, 护士应告知患者 (家属) 有关采血前后相关注意事项, 并做好充分的准备。使患者充分放松心情, 消除紧张情绪, 毫无顾虑主动地配合护士采血。

2.1 患者方面

2.1.1 小儿采血

由于家长不忍心看到孩子受到痛苦, 往往不太愿意按护士要求摆好小儿采血的正确姿势, 在穿刺过程中小儿啼哭、挣扎、晃动致采血器脱出、穿刺失败, 而反复穿刺又导致家属不满。

2.1.2 成人

常常因恐惧坐姿不规范或露臂不充分 (尤为冬天穿的厚, 袖口较窄) 或挽袖太低, 护士操作不方便, 影响采血的准确性。

2.1.3 护士与管理方面

(1) 座椅与采血操作台高度不协调, 座椅太高, 患者手臂伸展的曲度不够, 肘关节呈弯曲状态, 血管呈对折状。易造成采血器针头顶在折弯处血管壁上, 穿破血管而致穿刺失败, 座椅太低手臂伸展呈斜坡位, 影响护士操作。 (2) 护士未主动协助患者保持良好的坐姿、宽衣露袖, 充分暴露血管, 从而有利于穿刺。 (3) 护士迫于《采血室量化考核细则》的压力, 只求采血数量, 力求快的原则, 未认真仔细进行血管的挑选, 一见血管就急于进针而致穿刺成功率较低。小儿患者护士图方便, 往往在四肢 (手背、足背) 浅表静脉进行采血, 难度较大。 (4) 贴条形码护士工作不够认真, 粗心大意, 未仔细核对条码项目与试管是否一致就贴上条形码, 造成采血护士发现后, 重新更换试管贴条形码。 (5) 将贴好条形码试管交予患者 (家属) , 未嘱咐要妥善保管落地破损, 采血护士重新贴码, 延误时间, 影响采血。 (6) 采血护士工作时三查七对不够到位, 未及时发现条码与试管是否一致, 采血后再次查对发现有误重新换管再次采血。

2.2 操作不当

2.2.1

穿刺时未待针头斜面完全进入血管腔内、便接上试管, 致血液流入试管的量较少、且缓慢, 血液凝固或溶血。

2.2.2 抗凝管操作

当血液流入抗凝管时, 个别护士未严密观察是否已到达试管所规定的“界限” (超越或在线下) , 过度摇晃, 摇晃时间不足致血液溶血、凝固。

2.3 标本运送员相关知识缺乏

2.3.1 标本运送员到采血室取送标本时, 未严格按照标本运送原则, 图省事、图快捷, 一次性送检完毕, 将所有血标本从试管架上取下, 横放于标本运送蓝内, 运送途中用力摇晃致血液溶血。

2.3.2 运送员工作不负责任, 途中不慎掉地致标本破碎, 使患者重新采血。

2.3.3 标本运送员文化水平低、资历浅, 培训不到位。

3 应对措施

3.1 护士应对每位采血患者 (家属) 进行采血前相关知识教育, 告知其手中的试管应妥善保管, 不得碰撞, 掉地, 保持试管的完好, 采血时连同“取单凭证“交予采血护士。

3.2 小儿采血时嘱家长按规定抱姿或将小儿平卧于操作台上, 适当安抚及固定好小儿, 达到顺利采血, 避免用强压平法引起小儿不适, 致使其更严重哭闹, 影响采血。

3.3 采血座椅与操作平台高度, 以患者端坐位时手臂自然放平, 呈水平位, 血管呈直线为宜。

3.4 护士严格执行三项七对, 仔细检查条形码和各项内容与试管、颜色、类别、取单凭证是否完全相符后再采血, 避免差错。认真查看试管瓶盖是否松动, 瓶身是否有裂痕, 确认完好无损后再采血。

3.5 冬天患者穿戴较厚衣服, 护士应主动协助患者宽衣卷袖至肘上10 cm, 叮嘱患者采血时勿随意移动或弯曲手臂使采血器移位或脱出, 而致采血失败。

3.6 认真仔细寻找血管。挑选血管的原则:成人以贵要静脉为首选, 小儿以头皮静脉为首选, 尽量选择粗而直、易暴露且有弹性, 血管充盈度好的血管进行穿刺。小儿采血应嘱家长尽量将其头部四肢躯干固定好, 避免晃动致采血器脱出, 力争一针见血, 一次性成功。

3.7 注入抗凝管血液量严格按所标注刻度, 将试管平放于手中, 以左右15°~30°方向轻轻摇晃, 直至抗凝剂与血液均匀混合为止, 禁忌: (1) 垂直上下用力摇晃。 (2) 血液超重, 血量不足。

3.8 加强标本运送员检验相关知识的培训与教育。运送原则:将血标本垂直竖放于标本架内, 将架子平放于标本篮内, 架子与架子间应紧挨, 不留缝隙, 避免运送时摇动。各篮内仅限置一层, 严禁多层叠放, 由于重压可使标本破损, 运送途中应谨慎小心, 及时安全送至检验科。

篇4：职场里，决定成败的，绝对不仅仅是细节

医疗器械产品的质量和功能对医疗服务水平产生直接影响。可以说，如果没有医疗器械，很多疾病是无法被诊断和治愈的。所以，当下研究并生产先进的医疗器械已经成为提高医疗服务水平的重要手段。这就要求该行业技术研发人员将现实需求作为基础，了解人们的实际需要，用优质的医疗器械产品促进行业的健康发展。

从行业发展角度思考问题

笔者：张女士您好，非常荣幸能够与您面对面交流。我们都知道您在医疗器械技术研发领域有着非常丰富的经验，您最初是为何选择了医疗器械行业的呢？

张淑纯：您好。进入医疗器械行业并走上技术研发的道路并不是偶然，一方面是源于我对这个行业的热爱，另一方面是我对这个行业非常看好。

我认为，未来医疗事业的发展必须将医疗器械领域作为依托，产品越先进，可靠性越高，功能越全面，医疗服务能力就越强。这些年我非常关注行业动向，了解市场对医疗器械产品的需求，并将此作为依据确定技术研究方向，争取推出能够满足实际需要的产品。

当然，由于中国在医疗器械研究方面相对落后，很多理论尚不成熟，经验也不够丰富，需要我们在实践中不断探索。作为一名技术研发人员，我有责任站在行业发展的角度来思考问题，生产出最好的医疗器械产品，为医疗事业的进步提供助力。

笔者：您研发的微创手术给药方面的装置获得了国家专利，并被广泛应用于微创手术治疗中，对此您怎么看？

张淑纯：经我研发的技术能够获得国家专利，我感到非常高兴。一方面感觉自己多年的付出很值得；另一方面可以体会到中国专利管理部门对知识产权的尊重和对技术创新的重视。从业者应该树立信心，在技术研发的道路上坚持下去，将自身工作的价值充分发挥出来，推进行业的持续发展。

笔者：当初是如何想到研究有关微创手术方面的医疗器械设备的？

张淑纯：当然出于对医疗市场需求的考虑。随着医疗水平的进步，微创手术逐渐被人们接受和认可。这种手术方式风险低、效果好，对患者身体伤害较小，适用于骨外科、胸外科、胃肠科、肝胆胰腺外科、头颅乳腺外科等医疗领域。

通过对市场的研究以后，我发现微创手术不仅对医生的能力有较高要求，同时对相应医疗设备的要求也非常严苛。如果设备不可靠，或者是功能无法满足需求，一些疾病的诊疗就会遇到瓶颈，延误病情，甚至有可能威胁到患者的生命安全。出于对以上现状的考虑，我开始研究这方面的技术和装置，最终获得了成功。

细节决定的不仅仅是成败

笔者：技术研究的过程中一定不是一帆风顺的，您都遇到了怎样的困难，最终又是怎样克服这些困难的呢？

张淑纯：研究有关微创手术给药方面的装置时，最大的困难就是缺乏参考资料。尽管之前也有一些企业生产过相关产品，但是无论是在可靠性上还是在功能上都无法满足实际需要。所以，我们研究了大量国外文献，对现有的技术水平进行综合分析，确定研究思路。任何一个细节我都会非常关注，不允许有一点马虎大意。研究完成以后，我和团队成员进行了大量的模拟试验，反复修改细节，最终才将其推广到医疗市场上。

笔者：您刚才强调了关注细节，能具体解析一下吗？

张淑纯：俗话说，细节决定成败，对于技术研发工作来说，这是不变的定律。而对于医疗器械的研究，我会说，细节决定的不仅仅是成败，还决定着患者的身体健康和生命安全。

无论是对我自己还是对团队成员，我一直在强调一定要重视细节，因为一旦出现问题，损失的不仅仅是经济利益。这是由这个行业的特殊性决定的，每一位技术研发人员必须具有一种责任意识，为人们的身体健康与生命安全负责。设备投入使用以后，我们还会对使用效果进行跟踪调查，如果没有达到预期的效果，马上分析原因，为产品的改进以及升级换代做充足的准备。

敢于投入才能有所收获

笔者：您研发的装置获得国家专利以后，带来了哪些影响呢？

张淑纯：没错，专利产品在市场推广方面的确具有一定的优势。长期以来，受到研发水平的影响，先进的医疗器械主要依靠进口，给人们形成这样一种印象：进口才是最好的。国产医疗器械在市场推广方面长期处于劣势地位，专利技术的出现则大大改变了这种现状。我们研发的有关微创手术给药方面的装置获得专利以后，似乎被贴上了“可靠”的标签，市场认可度明显提升，产品销量急剧上升，获得了巨大的经济效益。

笔者：获得经济效益可以说是市场对您的技术产品认可的最直观的体现。您是如何分配利用这部分收益呢？

张淑纯：企业的收益源于优质的产品，优质的产品则源于技术创新。敢于投入，才能有所收获，这是一种良性循环。如果满足于过去的成绩，进行重复性生产，竞争优势就会逐渐减弱，不利于企业的发展。所以，无论公司发展到什么程度，产品如何受欢迎，我们都不会停止在技术研发方面的投入。

笔者：您的专利产品被应用于临床实际中以后，获得了很高的评价，对此您有什么感想？

张淑纯：研发、生产高品质医疗器械产品，最终目标就是为医疗领域提供服务。产品能够得到大家的认可，说明其达到了理想的应用效果，对诊断或者治疗起到了较好的辅助作用。使用者的高度评价进一步提升了产品的知名度和影响力，对公司的发展产生积极影响。作为技术研发人员和企业的管理者，看到这种局面我感到非常欣慰，希望在我和团队成员的持续努力下，可以实现公司的健康发展。

笔者：对于个人未来的发展，您是如何规划的呢？

张淑纯：当然还是要继续提升自己的综合能力，加强技术研究，争取推出更多专利技术。这里，我还要再次强调细节的重要性。未来我会更加严格地要求自己，认真对待技术研发中的每一个细节，提高对产品品质的重视度，生产最好的医疗器械产品，为提高医疗服务水平贡献一份力量。

篇5：《细节决定成败》作者是谁

1992年进入商界，先后就职于香港恒雅(深圳)公司、清华同方、泰豪科技等知名企业。的企业生涯，从业务员做起，片区经理、分公司经理、企划部经理、营销总监、总经理逐阶而上，足迹遍布28个省、市、自治区，审定和签订了超过2000份合同协议。

现任北京博士德文化发展有限公司首席管理顾问，北京汪中求细节管理咨询有限公司董事长、首席咨询师。

篇6：职场里，决定成败的，绝对不仅仅是细节

企业文化是用以指导企业开展生产经营活动的各种行为规范、群体意识和价值观念, 是以企业精神为核心的价值体系。企业文化在塑造企业形象, 规范企业行为, 激发员工的积极性, 促进企业管理和经营, 增强企业凝聚力和竞争力等方面发挥着重要作用。我们市公路局是企业管理的事业单位, 一直对企业文化建设十分重视。但是, 在建设过程中, 由于各种原因, 实际效果不太理想。概括起来主要存在“三多三少”现象, 即:说得多, 做得少;表层的多, 深层的少;移植组装的多, 自主开发的少。

企业文化必须注重细节, 重在执行。企业文化是纲, 而细节和执行就是网。企业文化具体实施的时候, 必须纲举目张。如果没有起码的网, 还有什么效果而言?所以, 做企业文化最致命的就是不注重执行, 不注重操作上的细节。没有执行中的考核, 企业文化能贯彻下去吗?本人就企业文化如何注重“操作”细节谈些成见。

一、注重系统运作的操作

就公路部门而言, 公路事业发展战略的重要组成部分, 是一项系统工程, 必须从战略高度来规划进行系统运作, 才能收到好的效果。在企业文化建设中如果没有长远战略规划和分步实施办法, 组织协调不够, 没有形成体系, 企业文化就不能像动脉一样一以贯之。

(一) 形成体系。

一是进行宣传, 企业确定了企业文化理念后, 就要把理念转化为行动。要让职工先结合自己的具体工作进行讨论, 首先必须明确公司为什么要树立这样的理念, 然后是每个人应如何改变, 使自己的工作与文化相结合。二是培训, 培训是促使文化塑造与变革的一个重要策略, 在文化变革的实施计划安排就绪后, 就要督促职工参与培训、学习, 让全体职工接受培训。通过专门培训, 让职工知道什么是企业文化;企业文化有什么作用;公路部门为何及如何实施文化塑造与变革;新的企业文化对职工有什么新的要求;认识单位现有文化状态与目标文化的差距。三是要形成上中下环节体系, 企业文化一开始是从上至下的过程, 通过承上启下的过程使其四个方面内涵, 即:公路部门的精神文化、制度文化、行为文化和物质文化同步推进。

(二) 领导垂范。

首先, 企业文化是公路部门领导人的人格化, 作为企业文化的第一倡导者和实践者, 公路部门的领导人应当成为企业文化的“传教士”, 不遗余力地宣传、贯彻、推进企业文化。其次, 要身体力行。成为企业文化的模范实践者。如果企业文化倡导的是创新, 领导人就应该带头创新;如果企业文化倡导的是质量第一, 例如公路部门就应该真正在公路建设和维护过程中做到尽善尽美, 坚决果断地纠正那些与企业文化相悖的思想和行为。领导者的模范行动是一种无声的号召, 对下属成员起着重要的示范作用。因此, 要塑造和维护公路部门的共同价值观, 领导者本身就应是这种价值观的化身。他们必须通过自己的行动向全体成员灌输单位的价值观念。再次, 领导者要注意与下属成员的感情沟通, 重视感情的凝聚力量。以平等的真诚友好的态度对待下属成员, 就会取得他们信任。感情上的默契会使领导者准确地预见周围世界对自己的行动的反应, 形成一种安全感, 对下属来说, 则会产生“士为知己者干”的效用。

二、注重配套措施的操作

企业文化是一项长期的实践过程, 公路部门确立了单位的核心价值观、精神等企业文化内容, 也进行了广泛的宣传, 但没有制定与之配套的规章制度和组织保证体系, 久而久之, 企业文化就停留在口头上、文件中, 成为一些空洞的口号。在公路部门, 企业文化本质上属于单位管理的范畴, 管理创新是文化建设的基础, 离开了企业管理, 为文化而文化, 是不可能有实际效果的。

(一) 深化认识。

公路部门是价值的创造机构, 公路部门要生存和发展, 必须不断地为社会和公众创造价值, 如果把单位的经济性放在其社会性之上, 公路部门迟早要出问题。一个单位和部门要长盛不衰, 必须把企业文化作为一项长期的战略任务, 持之以恒地抓。当前很重要的一点, 就是要加大对企业文化知识的普及力度, 尤其是公路部门的高层管理人员, 要通过各种渠道和途径, 了解中外优秀企业文化的构建过程、实施步骤方法, 在思想上达成共识, 产生共鸣。

(二) 完善机制。

首先, 建立行政领导为第一责任人的企业文化建设机制。企业文化涵盖了公路部门经营管理、制度建设、激励和约束机制等内容, 是行政领导的职责范围。公路部门的行政领导作为企业文化的第一责任人, 有利于把企业文化建设纳入公路部门发展战略之中, 从根本上保证企业文化建设落到实处。其次, 要加强载体建设。通过编辑企业文化手册、经典案例、单位传说、企业价值理念格言, 开展形象大使评选等活动, 使企业文化在职工中入眼、入耳、人脑、人心, 模式化、习俗化。因此, 企业文化的出发点应该是一种大众的文化。

三、注重持续推进的操作

企业文化的养成具有一定的强制性、长期性、痛苦性和细微性, 不能指望一蹴而就。在推进过程中, 必须从大处着眼, 从小处着手, 循序渐进, 持续推进, 持之以恒, 不能一阵风, 虎头蛇尾。要坚持先进性原则, 在选择文化模式、确立公路部门核心理念时要体现先进文化的前进方向, 要用先进的、高尚的价值体系作为企业文化的内核;要坚持整体性原则。始终把企业文化当作一项系统工程来对待, 进行整体规划、分步实施;要坚持渐进性原则, 企业文化是一个逐步积累、缓慢沉淀的过程, 必须一步一个脚印, 稳步推进, 让企业文化真正深入到职工的心灵, 成为一种自觉的行为;要坚持细微性原则, 单位形象精神是企业文化建设的重中之重, 企业精神靠吹是吹不出来, 只有靠细微之处自然而然地流露出来, 因此, 在实施过程中必须注重细节, 无论是职工行为, 还是单位的礼仪习俗, 无论是日常管理, 还是各种企业文化活动, 都要在细节上狠下工夫, 要让细节成为企业文化的经典诠释, 彰显企业文化的特质;要坚持继承与创新相结合的原则, 公路部门在构建企业文化过程中, 要对传统文化进行认真“盘点”和“考量”, 去芜存菁。要加大理念创新和管理创新的力度, 用理念来引领, 用管理来规范, 使企业文化虚实结合, 软硬相益。

篇7：决定成败的，绝对不是细节

只有在实力相当的情况下，细节的作用才会凸显。

单位招聘，我是主考官之一。

面试当天一大早赶去，已经有几个应聘者先到了。刚巧办公室没水了，我去休息区的饮水机接热水，过去后，发现饮水机关着，我前前后后按了好几个键，居然打不开。这时，一个来应聘的穿黄衬衫的姑娘走过来，跟我一起研究那个饮水机，很快，她发现还有个总开关没开，打开，灯亮了。

我回办公室忙我的事。几分钟后，黄衣女孩轻轻敲我的门说：“老师，水开了。”我愉快地说了声谢谢，不由得对这姑娘心生好感，觉得她既聪明又周到。

面试时，因为有刚才那一点好感，我对黄衣女孩就多留了点心，很仔细地看了她的简历，还多问了她几个问题。她的谈吐和素养是不错的，可惜专业背景比较差，没有与应聘职位相关的工作经验，说起专业知识，显得非常生疏。这显然不符合我们的要求，于是，她没有进入下一轮。

不想，面试结果出来后，这个女孩不知道从哪里得到我的电话，三次打给我，询问她没有通过的原因，恳请我再给她一次机会。

我完全知道她的心理——因为面试当天那一杯水的交情，她一定看出了我对她的好感，于是觉得我在这次招聘中，必然会给她高分。她在电话里对我说“能不能拜托您跟另外两位面试的老师说一下，再给我个机会。”我苦笑，告诉她，以她的专业背景，我连自己都说服不了。

她挂掉电话时的语气是相当失望的。

其实我很想跟她多说一句：虽然你看起来是个勤快懂事的姑娘，但我们招聘的不是保姆，不是勤杂工，而是要在专业领域能杀出一片天地的战士，仅仅在为人处世方面做得好，是远远不够的。

后来我去某大学参加关于就业培训的讲座，主讲老师的生动描绘让我大跌眼镜，也更加理解了那个姑娘为什么三番五次打电话给我。讲师准备了很多案例，说某届的某个毕业生因为在面试时讲了自己打工赚钱给农村老母治病的经历，赢得了考官的心，也收获了一份好工作；说某个毕业生的简历做得别出心裁，让人过目不忘，于是得到了好工作；还有某某毕业生，只因在楼梯口遇到考官，帮他提了一摞书上楼，就求职成功了。

作为一个工作多年，也多次参与招聘的过来人，我真是对这样的教育哭笑不得。没错，对于一次求职来说，细节很重要。你的简历做得好，你的表现真诚有礼，你有一些赢得考官好感的言语或举动，都会为你的求职加分，但你必须知道，仅靠这些绝对不足以得到一份好工作。

一个正常的单位招聘员工，最看重的一定是应聘者的专业素养。他能不能胜任以后要从事的工作，才是重中之重，一个正常的决策者绝不会因为一两个美好的举动而聘用一个无法胜任工作的人。同样的，如果你确实具备工作能力，人家对你未来的贡献有美好预期，那么，面试中有一点点小失误，也是比较容易被原谅的。

有一个关于多年前微软招聘中国公司总经理的故事被讲过很多次。说有三个人进入了那场面试的最后一轮，当时面试现场没有准备椅子，但每个应聘者进来，考官都会说：请坐。前两个人都茫然地选择了站着说，而第三个人——就是著名的吴士宏，聪明地出去搬了把椅子进来。于是主考官认为此人有思想有见解，有开拓市场的能力，所以选择了她。

这个故事不知误导了多少刚刚走上社会的年轻人。他们会误以为原来找工作只是情商的事，靠着一点小聪明就能轻松得到大公司的好职位。其实你用脚趾头想想，如果吴士宏没有人脉、工作经验、过硬的实力，微软会因为她能主动出去搬把椅子就录用她吗？那才是滑天下之大稽。事实上吴士宏在进微软之前，就已经是IBM中国经销渠道总经理了。

所以，千万不要相信那些对细枝末节的小问题的无限夸大，更不要因为一两个偶然的个例改变对事情的基本认知。如果你要找一份好工作，细节不可忽视，但实力比细节重要百倍。只有在实力相当的情况下，细节的作用才会凸显。如果你太过专注于小细节而忽略了根本能力的修炼，那真是本末倒置了。如果你真的相信“细节决定成败”，估计就是励志故事看得太多，中毒太深了。