大堂经理面试问题

大堂经理面试问题（通用14篇）

篇1：大堂经理面试问题

面试问题汇总

问题

一、请用1分钟自我介绍一下

回答问题要点：

1、涉及到简历内容的自我介绍，内容一定要与简历相一致；

2、表述方式上尽量口语化，条理要清晰，层次要分明；

3、事先最好以文字的形式写好背熟。

问题

二、谈谈你们在学校的生活感受？

回答要点：忌说学校的缺点，可说学校的同学、老师、教学氛围如何

问题

三、你为什么选择我们酒店？

有些面试者在回答这个问题的时候，多是从个人角度展开话题，比如：“希望有更好的发展空间”、“希望得到锻炼的机会”、“希望能得到更好的待遇”等。但事实上，面试官是想知道你的面试动机和公司招聘岗位的目的是否一致。也就是说，面试官更关注你来到公司后能给公司带来什么，而并非公司能给你带来什么。

回答问题要点：

1、面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度；

2、建议从企业文化、岗位和本人三个角度来回答。

问题

四、你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？（类似“一个合格的大堂经理需要哪些素质？）

这个问题是最让应届毕业生头痛的问题之一。没有工作经验，在与有工作经验的应聘者共同竞争时，似乎就没了底气。难道所有的公司都不会聘用应届毕业生吗？并非如此。首先你要明白的是，既然有机会来到面试现场，就说明此招聘公司是会聘用应届毕业生的。作为面试者，并没有高低贵贱之分，大家都在同样的起跑线上，只要你发挥足够出色，就能够赢得面试官对你的信任和期待。

回答问题要点：

1、如果招聘单位对你提出这个问题，说明招聘单位并不真正在乎“经验”，关键看你怎样回答；

2、对这个问题的回答最好要体现出你的诚恳、机智、果敢及敬业。

也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服的。”

问题

五、谈谈你的缺点

这是一个相对“危险”，但如果能回答好，就可以“化险为夷”的问题。如果你回答没有缺点，会有故意掩盖缺点的“不诚实”之嫌；如果你把缺点说得过多、过细，只会令面试官大惊失色，你的工作机会也就跟着飞走了。折中的办法当然有，如下：

回答问题要点：

1、不宜说自己没缺点；

2、不宜把那些明显的优点说成缺点；

3、不宜说出严重影响所应聘工作的缺点；

4、不宜说出令人不放心、不舒服的缺点；

5、可以说出一些对于所应聘工作“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看是缺点，从工作的角度看却是优点的缺点。

问题

六、假设一位客人在我们酒店用餐过后，发现自己的钱包丢了，然而钱包是客人遗忘在自己的车里面，客人认定是在用餐的时候被偷了，要起诉我们酒店，作为大堂经理，你该如何出面解决这件事？

问题

七、无领导小组讨论：大堂经理你选谁？

你觉得谁最合适？

1、薛宝钗

2、贾母

3、王熙凤

4、贾探春 答题要求：

首先,给你5分钟时间考虑,然后将答案写在纸上,亮出来。接下来,你们几位用15分钟时间就这一问题进行讨论,并在结束时拿出一个一致性的意见, 然后,派出一个代表来汇报你们的意见,并阐述你们作出这种选择的原因。

问题

八、谈谈你对薪水有什么要求？ 问题

九、你对我们有什么问题需要问的吗？

篇2：大堂经理面试问题

1、请简单谈谈大堂经理负责管辖的范围有哪些？具体是由哪些岗位组成？各岗位的服务流程又是怎样的？大堂经 理具体是做什么工作的？需要具备哪些基本素质？

2、您认为怎样才算一名优秀的大堂经理呢？您准备怎样做？

3、您所负责范围内的收银员无意收了一张很难判别真伪的百元假钞，您事后发现了，如何处理？

4、如果有位说话办事对本公司经营等方面都非常有影响的贵客因醉酒，对迎宾员举止无礼，迎宾员大怒，双方争吵不可收拾。您怎么办？

5、一位有恩于您全家的人带着不少朋友前来洗浴消费，非让您通过关系给予免单（且费用远远超出您的支付能力），否则他非常没面子。您怎么办？

6、如果您工作一直非常出色，由于偶然失误给公司造成巨大损失，公司按相关制度解雇您。您如何对待？

篇3：如何做好大堂经理工作

首先,大堂经理需要做好客户业务预处理。业务的预处理就是把办理此笔业务所需的准备(比如单据填写、身份证复印等),在客户上柜前全部办理好。业务预处理至关重要,处理不好甚至会引发客户的抱怨乃至投诉。事实上,大部分客户的抱怨究其原因往往是关注不够。不管是客户还是员工在大堂无外乎四个区域:叫号机、填单台、等候区、业务办理区,把这四个区域能够“和谐”地连接在一起,大堂经理很多事情都迎刃而解。

其次,大堂经理需要掌握各项业务知识,并不断学习更新。做一名合格的大堂经理具备全面且丰富的业务知识对日常工作至关重要,所以要做好一名大堂经理就要抓紧学习业务知识,并且发挥懂业务知识的优势在营销和维护客户中发挥作用。

最后,大堂经理的时间要进行合理安排。大堂经理需要根据实际情况将每天肯定会做的事提前一天安排,临时要做的需要在第二天进行安排。这样在实际工作中,目标更加明确,才不会产生盲目感。希望依然奋斗在一线的大堂经理们,让我们把最辛劳的大堂经理的工作变得有条理、有方法,不再觉得自己是忙忙碌碌而无结果。

篇4：大堂经理面试问题

为收集数据，笔者统计了8月16日明集支行某综合柜员窗口的相关客户信息。8月16日是连续阴雨天气后的第三天，排除了连阴初晴造成的客流高峰，也不是当地集市，而且没有农业补助和征地补偿金等集体业务，因此具有典型性，也使得了数据估计带有保守性。

笔者认为，在乡镇支行设立大堂经理至少具有以下作用：

一、为客户节省时间，保护客户财务信息安全。

沟通无效率造成的时间损失是非常可怕的。8月16日上午，某女士办理银行卡挂失业务，先是忘记带身份证，她跑回家拿身份证；回来后又被告知需要复印件；复印完回来她填错了四次挂失表，第五次终于把表填好了，这也是该柜员的最后一张挂失表了。光五次填表就从10:05到10:55，整整50分钟的时间。试想如果有大堂经理面对面地指导，她起码可以一次性地带来身份证和复印件，然后一次性地填好挂失表，起码节约40分钟时间。这个案例虽然极端，但类似的情况并不少见。从表中数据看，全天不带相关证件的有8人次，不写或写错单据的有61人次之多。客户大量宝贵的时间浪费在了办理业务以外。

在我行乡镇营业厅里，客户几乎不存在排队的现象，一般都挤在窗口前面“扎堆”，这不但影响营业面貌，无秩序地争抢着办业务还造成了低效率。更重要的是，客户之间没有合理的私人空间，这给客户的财务隐私带来了隐患。另外，根据表中数据，8月16日全天找人代写单据的客户有6人次，不会输入密码的有11人次，不知何处签名的有15人次。他们大都询问或求助于周围的顾客，这也给客户的财务信息安全带来了威胁。

任何服务的宗旨都是客户至上，也只有全心为客户着想，才能在竞争激烈的金融市场上脱颖而出。

二、节省人力资本。

根据该柜员当天打印的凭证流水账号，8月16日共办理账务性与非账务性业务110笔，对于一个业务熟练的柜员，在客户提供的信息和证件都准确的情况下，一般简单业务的办理不会超过1分钟，复杂业务的办理不会超过2分钟，假设以上两种业务各占一半；需清点大量现金的存款等业务比较少见，一般每天每个柜员不会超过2笔，假设每笔用10分钟，这样110笔业务共用时182分钟，当天有三个综合柜员办理业务，这样大约总共有546分钟的业务量。假设大堂经理可以解决80%的业务办理无效率，计算出的实用业务时间是682.5分钟。不计中午值班时间，每个柜员上班8小时，即480分钟。这样每天的业务只需要682÷480=1.42个柜员，按每个营业厅四个综合柜员计，节省了2.58个柜员岗位。目前各商业银行大堂经理的月薪一般在2000元左右，远低于综合柜员。在业务量日益增大和柜员劳务派遣制的情况下，节省的成本是十分可观的。

而且，柜员办理业务效率的提高不会增加柜员的业务压力。在现有状态下，柜员相当大的一部分时间都用在跟客户沟通上。据笔者观察，除去在13:30和14:30之间比较轻松外，其余时间都是不停地办理业务、解答疑问、纠正错误……工作量几乎等于7小时，420分钟。而且在办理业务效率提高的情况下，营业厅绩效上升可以增加职工的福利和休息时间。

三、融洽客户与员工的关系，提升服务质量。

客户与柜员的冲突很大程度上源于沟通的无效，而玻璃挡板的阻隔，使得柜员与顾客之间沟通的无效性较大。在多次指导和纠正无效的情况下，柜员和顾客都难免出现情绪化的言行。大堂经理在营业厅内直接与客户面对面地交流、指导、解答疑问，可以取得更好的效果，从而更好地解决客户的难题，满足客户的需要。如8月16日有13人次的客户询问业务，这不但占用柜员的作业时间，繁忙的业务往往使得柜员无法很好地进行相关的解释。其他的如指导填写单据等，无疑大堂经理更具有优势。如此一来，可以使客户满意度得到较大的提升。

四、树立良好的企业形象。

大堂经理是现代商业银行普遍设立的岗位，是为客户着想和优质服务意识的一种体现，也是银行规范化运营、规范化服务的重要体现。大堂经理的实用性和必要性已被大多数商业银行所接受。其迎送客户的职能使得营业厅服务热情，业务咨询的职能使得营业厅服务规范，调解争议、维持秩序的职能使得营业厅秩序井然。特别是维持秩序的职能，可以很好地改变顾客扎堆争抢办业务的现象。

数据说明：

1、表中统计的是三个综合柜员情况下一个柜员的数据。

2、表中数据采用“人次”作为单位，而不以业务量作为单位。因为一次没有办成的业务同样占用了柜员和客户的时间，有时加上给客户解答疑问的时间，甚至比正常办理业务所耗用的时间还要多。

篇5：银行大堂经理面试自我介绍

银行大堂经理面试自我介绍范文：

我叫____，来自____，____年毕业于____专业。毕业后在____银行____工作____年，后又在____银行工作过____年的时间。人往高处走，水往低处流。前两份工作因没有太大的发 展潜力，故我辞去工作，以谋求更好，更有发展前途的工作。之前____年的工作使我有了丰富的银行临柜能力。我认为我可以很好的胜认贵行的大堂经理一职。谢谢！

银行大堂经理求职面试经验：应该会让你一分钟自我介绍，你对大堂经理职责的认识，你有什么优缺点？然后问一些金融专业知识。你对**银行的了解，等等！文档仅供参考

优秀的面试自我介绍

首先我在工作方面有自己的原则，努力工作，完成任务是我作为秘书最基本的任务。协助办公室主任做好了各类公文的登记、上报、下发等工作；做好了各类信件的收发工作，为了不耽误学院、大家的工作，不怕辛苦每天按时取信取报，把公函，便函及时分发到部门及个人；协助好办公室主任做好学院的财务工作；做好公章的管理工作。公章使用做好详细登记，严格执行学院公章管理规定，不滥用公章，不做违法的事情；做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，文档仅供参考

篇6：大堂经理面试问题

作总结及计划

大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。下面是小编为大家整理的银行大堂经理工作总结及计划，欢迎大家阅读。

银行大堂经理工作总结及计划【一】

从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐

渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。

首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予

理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。

因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：

一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。

二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有潜力的优质客户。

四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户满意度。

在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，仍有以下几方面需要改进：

一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。

二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致于对优质客户的关注度不够。

三、有时只单纯为了解决问题而解

决问题，没有认真的思考问题产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。

四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，营销技巧有待提高。

结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更加光明的前途。

银行大堂经理工作总结及计划【二】

作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在(如敲诈银行)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自

己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

篇7：大堂经理面试问题

“赢在大堂”的一天——大堂经理体会为积极响应上级行“关于经营行领导参加网点晨会和体验大堂经理”的工作要求，我本人于4月16日亲自参加支行营业部晨会，亲自担任网点大堂经理，加深对推进网点转型、“赢在大堂”战略重要意义的理解。通过自己一天的切身体察、吸纳意见、参与服务、现场管理等亲身实践，我深深的体会到“嬴在大堂”的最终目的是通过与客户直接沟通实现潜在客户挖掘、客户体验提升、实现产品营销。首先，要认真履行大堂经理的工作职责，不只是停留在表面，而是扎扎实实落到实处。一是迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门起，主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。二是业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确解答客户的咨询。三是客户识别，差别化服务。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。四是产品推介。根据客户需求，主动客观向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。五是收集信息。利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。六是调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免柜员与客户发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

篇8：营销经理面试问题

营销经理的面试问题将探讨的核心技能和市场营销经理必须成功地开发和维护的营销策略，以满足组织目标的能力，

行业或组织，无论这些共同的市场营销经理能力适用。

给我们一个简短的营销你最近的项目或方案制定的营销实例

营销简介可被视为一个设计和实施营销计划或项目的规划工具。写一个简短的澄清是对运动或项目，并就需要采取哪些重点取得的成果。常见的因素包括市场目标，主要对象和目标市场，态度和行为的目标市场，影响目标市场的行为和倡议的关键信息。在回答这个营销经理的面试问题，集中讨论如何详细，具体的，是能和它的基础研究。

请给出一个营销项目中，你必须协调和管理的.人组成的团队，以实现我们的交付

聚焦你的能力，统筹和代表在有效和可行的方式活动。你如何界定和详细划分项目角色和责任，保持个性冲突和冲突到最低限度，监测和反馈给项目团队。特别是大纲的管理风格，为什么它是成功的。

举个例子，你是如何有效地管理预算吃紧，完成一个营销活动

专注于您的计划和组织能力得到了最好的回报的营销预算。详细地控制在追踪到位并保持顶部的支出计划，以及如何在必要时进行调整。讨论你的能力，快速反应和准确，以满足新的要求和限制。

举个例子，你是如何有效利用网络营销工具

在回答这个营销经理的面试问题，在网络营销策略包括搜索引擎优化，点击通过广告，网络写作的使用关键字，为客户设计的可用性和跟踪的在线活动的成功你的技术水平。

你能给我举一个运动，没有工作了，你有计划的例子吗？

重要的是，你能认识到为什么一个计划出了毛病，汲取经验。

您的问题，分析和解决问题的能力正在审议。运动往往不因贫困和基础研究，不恰当的目标和目的，或无效的沟通。市民公开竞选失败的原因，避免防御性的解释，采取问责制和采取的步骤，以防止重复体验的焦点，

告诉你一个营销项目，带来了时间和预算下我。

关键的营销经理的能力，这个问题的研究和探索，包括准确的分析能力，能够发展现实和可行的目标和创业能力，并监督战略和活动，支持这些目标。有效地利用资源，反映良好的判断，规划和组织能力。

描述的情况是，创新的行动当然是必需的？

您的能力来评估形势，问题或机会，并了解行动需要采取的关键是作为一个营销经理的成功。获得一个明确的观点之前，必须对您的创新的重点作出决定。考虑到现有的资源以及他们如何能最好的使用是很重要的决定最佳的行动过程。你有能力capitilize有关情况应加以强调。

你认为哪些因素是最重要的当试图影响消费者的行为呢？

在你的市场营销经理的面试如何回答表明文化因素，社会因素，个人和心理因素都对消费者行为产生影响。提供一个营销活动或项目开发和你如何利用你这四个关键因素，开发和优化您的项目的例子。

什么是最大的挑战今天所面临的营销经理？

未来新的和有效的方式推向市场，在这样紧凑经济的产物了，是一个严峻的挑战。客户必须比以往更加和营销活动的权力，都必须符合这些新的客户需求，给顾客他们想要什么。营销经理是有巨大的责任，以确保市场运作效率和成本效益，并展示如何把市场营销开支的增长和公司盈利能力转化。在这样一个竞争激烈的其他组织所站在市场是一个持续的挑战。此外，还有就是压力跟上技术和如何使用它的最佳营销活动。与您对您所遇到的挑战，个人的经验，并讨论如何处理它们。

工作样本

访问员会希望你提供一个很好的选择samples.Consider工作，包括小册子，网站的网页，目录，营销报告，讲座，演示，广告，文章和新闻稿。

篇9：财务经理面试问题

一、在目前的公司，您是如何管理财务部员工的，部门员工如何分配工作？

二、若公司法定代表人更换，作为财务经理应如何开展工作？

参考答案：

1、做好财务内部审计前期工作分工，职责明确到人，业务落实责任；2、3、4、对清理往来、财产物资清理、现金、银行存款监督盘点； 排查会计重大事项遗留问题，进行整理，形成说明材料； 审核财务报表及会计相关资料，对资产、负债、所有者权益进行财务比率分析；

5、6、出具内部审计报告； 拟定下一步的财务工作计划。

三、任举一例，说明您在某项税金处理方面的心得和体会。

四、财政年报和汇算清缴报表口径有什么差异？

财政年报一般就是财务报表（资产负债表、损益表、现金流量表），而汇算清缴报表是指企业所得税表。

五、公司开办费如何进行会计核算？所得税清缴时如何进行调整？

开办费计入“管理费用—开办费” 开办费也是你公司为生产经营发生的，取得发票了就能正常税前抵扣，无需调整！没有发票的话就不能税前扣除了，就得相应在调增会计利润。

六、叙述目前海淀区增值税一般纳税人企业纳税申报程序。

1、申请报告。纳税人申请办理一般纳税人认定，必须向税务机关出具书面申请报告。申请报告应着重说明申请认定一般纳税人的具体理由，以及履行一般纳税人的义务能力。

2、工商行政管理部门批准发放的营业执照。

3、与纳税人的成立以及经营活动相关的章程、合同、协议等资料。

4、银行账号证明。

5、注册资金证明。（商贸企业）

6、法人代表、办税人员的身份证明（居民身份证、护照或其他合法证件）。（商贸企业）

7、房屋产权证明、房屋租赁合同等证件、资料。（商贸企业）

8、税务机关要求提供的其他有关资料、证件。

对与总机构不在同一县（市）的分支机构，在申请办理一般纳税人认定时，还应提供总机构所在地县级以上国家税务局批准其总机构为一般纳税人的证明（总机构《增值税一般纳税人申请认定表》等材料的影印件）。

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七、我公司开设子公司，先暂定子公司只负责来料加工，采购、销售均在母公司，这样做是否合理，有无问题？

篇10：销售经理面试问题

1)你现在的公司面临的三个战略问题是什么?

2)描述你参与处理其中一个问题的情形，你当时采取了什么样的行动?

3)你认为过去的工作中最大的经验和教训是什么?

4)你认为你的上司对你的最大期望点是什么?

5)你的上司是如何评价你的工作结果的?

6)请你描述你与上司在处理工作计划/规划中有分歧的经历，你当时是怎么做的?怎么想的?你认为效果怎么样呢?在中间有哪些经验和教训可以吸取?

考察业绩导向：

1)你曾经是如何推动业务发展的?

2)你在工作中用到了哪些自己的长处?

3)你采取了什么样的步骤来推进业务的进展?

4)你改变或改善了什么工作程序?

5)当时的条件或环境如何?

6)你为什么要这样做?

7)你是如何评价结果的?

8)你本来应该如何提高团队业绩?

考察团队能力：

1)描述一下你领导团队的经历和感受。

2)你心目中理想的团队是什么样的?

3)你的团队最欣赏你哪些方面?为什么?

4)你是如何看待制度化管理和人性化管理的?你更偏向于哪方面?

5)哪些形容词最能描述你的性格?

6)举例说明这些性格对你工作的帮助和障碍。

7)请对你过去的团队成员做出评价。

8)你在团队中遇到的最大的挑战性问题是什么?如何解决的?

考察协调影响：

1)在你的团队疲惫时你做了什么?

2)用事实说明你应当何时改变他人的想法?为什么要这样做?效果如何?

3)如果你的团队成员怀疑你，你怎么办?

4)你对公司各部门的关系如何评价?

5)你在公司部门间扮演什么角色?

6)当工作的最后期限来临，你会做什么?

篇11：大堂经理实习日记

昨天开始实习，在农行的大堂，跟着大堂经理亦步亦趋，从引导顾客开始学起。美其名曰大堂经理，实则便是咨询之类的事情。平常的人去银行办个业务，业务流程不懂的话便会请教大堂经理。在大堂人们需要填写一些表格，凭证，我便是从最简单的事物开始认知。

一天站下来七八个小时，膝盖很疼，除此之外没有再多的感慨。年关将近，顾客络绎不绝，与之一一咨询，一天下来一千五六百人次。认识了几张单子：借记卡开户，网上银行开户，缴款单，挂失单，个人结算单，特殊业务单，如此而已。

毕业实习是大学课业里最后的一门课程，也是正式步入社会前对四年大学学习的一次检验。本次实习的单位是普宁市邮政储汇局，为期一个多月，我先后到邮政储汇营业处和邮政储汇局综合部两个不同的部门，亲身体验了柜台营业员、事后监督员、实时监控员的工作实况。将本次实习分为前后两个阶段进行概述，进而针对储蓄业务实行“实名制”方面的思考。

篇12：大堂经理岗位建设

“大堂经理”作为职业的一种，最早出现在现代的酒店、餐饮企业中，并且扮演着相当重要的角色。所谓大堂经理就是在行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对机构一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是行业管理的神经中枢，是沟通单位和客人之间的桥梁。

随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。

概括来说，银行大堂经理的主要工作职能主要有以下几点：

1、协助管理和督导银行事务，纠正违反规范化服务标准的现象；

2、收集市场、客户信息，挖掘重点客户资源，与重点客户建立长期稳定的关系；

3、迎送客户，询问客户需求，引导、解答客户业务，处理客户意见，化解矛盾，减少客户投诉；

4、推介银行金融产品，提供理财建议；

5、保持卫生环境，维持营业秩序，及时报告异常情况，维护银行和客户的资金及人身安全；

6、记载工作日志和客户资源信息簿（重点客户情况），安排人员。

每个客户到银行办理业务，第一个要接触的就应该是大堂经理，大堂经理本身的个人形象、言谈举止和业务能力直接关乎顾客对银行整体形象的看法，所以银行要得到客户的认可，大堂经理岗是首要的关键因素。但是我们应该看到，在实际工作当中，在对大堂经理岗的用人和方法上，我们或多或少存在着这样或者那样的问题，主要有以下几个方面：

1、大堂经理岗整体队伍素质有待提高，很多大堂经理年龄偏大，接受新生事物能力不强，而且文化程度不高，甚至还将一些社会风气待到工作当中，时常有空岗脱岗的情况发生，更有很多大堂经理在没有接受相关培训的情况下就直接上岗，对基本的业务缺乏细致的了解；

2、各级领导层对大堂经理岗重视不够，对其重要性没有充分认识，把一些根本不适合甚至是闲杂人员安置在大堂经理的岗位上，这就严重削弱了这个岗位应发挥的重要作用；

3、对大堂经理岗的职责没有明确，其作用没有得到充分发挥，平常的工

作仅仅局限于协助柜台顾客办理一般的柜面业务及维持现场秩序，而相对重要的理财营销和挖掘重点客户却忽视了；

4、绩效考核机制不完善，奖惩措施不到位。顾客最终价值的实现要么在柜台上要么在客户部，而处于服务前段和中段的大堂经理的营销努力则很少被关注，但是恰恰是这部分的努力最为关键，而最后的绩效考核也没有体现大堂经理的价值，导致大堂经理的积极性被严重削弱。

大堂服务的质量关乎一个银行的形象，更是银行继续健康发展的重要条件，所以针对以上的几方面问题，我们提出以下几点对策：

1、加大培训力度，对大堂经理要进行礼仪、产品知识、柜台业务流程、个人理财业务等多方面内容的培训，进行相关资质认证，让合格的人员充实到岗位上。实行轮岗，把真正合适的人选挑选出来。

2、提升对大堂经理作用的认识。各级领导都应该清楚地认识到大堂经理岗代表的是整个农行的文化，担负着银行产品和品牌宣传的重任，更重要的，大堂经理是业务多面手和专家，应该以自身专业的知识为客户提供多元化的服务，并以此提升整体的竞争能力。

3、明确岗位职责，分清“可为”与“不可为”，将大堂经理的具体任职要求以条例的形式固化下来，使大堂经理在行事的时候有理可循、有法可依。

4、完善绩效考核制度，严格奖惩措施。做好大堂经理与其他员工的利益分配，并以客户满意度、产品营销量、优质客户营销量及对整个网点的促进作用等方面对其绩效进行考核，提高大堂经理的基础工资，对其营销及服务水平采用量化的方式进行计价，把真正符合条件的员工配备到大堂经理的岗位上。

篇13：大堂经理

一、班前准备

1、提前10分钟上班，穿好工作服，佩带大堂经理徽牌，查看前一天工作记录，掌握需要处理的遗留问题。

2、晨会之前检查前台员工的仪表仪容、佩戴工号牌、柜面凭证盒、机具摆放是否整齐划一；引导和督促员工做到精神饱满，微笑服务，尽早进入上班状态。

3、检查网银体验机、叫号机、客户点钞机、复印机和大厅内外电子显示屏是否正常开启；

4、检查大厅内各类业务凭证、宣传资料、客户意见簿、报刊架、便民设施等是否齐备、摆放是否整齐规范，是否及时更新与调整；

5、与自助设备管理员做好沟通，确保自助设备能够正常运转。

二、班中履职

1、环境管理

营业中要注意观察营业环境、卫生状况和绿化植物状况。环视大厅卫生和物品摆放，发现不整洁、不整齐的地方要及时进行清扫和整理、保证营业场所整洁、卫生、美观、舒适。

营业中负责对网点的标识、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等的整齐摆放和维护；

2、引导分流

要点1：一个主动的招呼（1）不论客户是否看见自己，大堂经理看见客户，主动问候；

（2）向客户打招呼，态度真诚，热情，声音适中，对方能听的到；

（3）不受客户情绪的传导：客户的情绪并不是针对我们而来的；

（4）动作要规范；

（5）客户需求的初步判断； 要点2：接一顾二招呼三

手中接待先来者，嘴上照顾次来者，用目光和微笑招呼后来者，让大多数客户都能感觉到自己的关注与热情，在客户较多无法顾及时，可以让保安人员协助指导办理简单业务的客户。

要点3：向自助设备区分流

两万元以下的卡取款业务要引导客户去自助设备办理，客户不会使用自助设备的，要按操作步骤指导客户进行操作。隔1至2小时查看一下自助设备运转是否正常，如果发现故障及时与自助设备管理员联系，确保设备能够正常使用。

要点4：确保客户填单正确，缩短柜员办业务时间

逐个查看等待客户填写的业务凭证及相关材料。发现填写不全及时提醒客户补充完整或重填。发现相关证件及复印件未准备好的，需提醒客户并帮忙复印好，杜绝出现走向柜台后再退回重新填单的情况发生。

3、识别推荐

（1）识别客户的方式：

• 根据客户办理的业务种类识别 • 从客户的外表上识别 • 根据客户的注意焦点识别 • 从客户的存折/卡上识别 • 从客户的言谈中识别 • 与柜员的互动中识别（2）确定潜在客户：

 办理大额现金存取款或汇款；  开立大额存款证明；

 在我行办理公司业务的财会人员；  出示他行的VIP卡、信用卡金卡等；  对理财业务提出咨询；

 客户住址、工作地点为高档住宅或高级办公区域；  客户的其他外观特征。（3）推荐我行产品：  理财产品

 金凤卡/金榜题名卡  支付宝  手机银行  网上银行  惠利通  定期存款

4、指导使用

确保客户对办理的我行产品充分熟悉、熟练使用。客户开通手机银行、支付宝、网上银行业务后，大堂经理负责教会客户使用方法，手机银行现场安装并确保能够正常使用，支付宝、网上银行在网银体验机上现场操作，确保客户能够独立操作，对客户提出的问题耐心解答，真正提高客户对我行产品的利用率。

5、咨询营销

热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。通过客户咨询，了解客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋。

6、维持秩序

维持正常的营业秩序，提醒客户按取号顺序办理业务，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；

密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。

7、收集信息

利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，建立大客户和购买理财产品的客户台账，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

8、解决投诉

（1）有效处理客户投诉的好处  消除客户不满  加强客户满足  维持银行形象  发掘客户深层需要  促进员工与客户关系  促进了解内部问题（2）处理客户投诉八大忌讳  不承认责任  跟客户争辩  指客户犯错  借故离开逃避  埋怨其他部门  回答技术名词  给予含糊答案  做出过份承诺

（3）处理客户投诉八大要诀  显示关心姿态  接纳客户投诉  安抚客户情绪  要求说明原委  仔细聆听记录  感谢客户支持  给予明确答案  进行附加推销

（4）处理客户投诉的其他注意事项

向客户解释时，一定要降低语调，放慢语速，不要过分强调客观原因，要多说“我能理解”或“对不起”等抱歉之类的话。

当客户反应的问题我们不能立即解决时一定要真诚回应客户：“真对不起，因为您的问题比较特殊，恐怕一时难以答复，要不您先留下电话，到时我会跟您联系，以避免您来回跑，您看好吗？”“对您的宝贵意见，我们深表感谢，我们尽可能地加以改进。”

9、信息反馈

（1）信息反馈的内容：  柜员服务情况  客户需求信息  客户投诉信息  产品信息  网点硬件信息  市场信息  ……

（2）信息反馈方式：

通过撰写报告、通讯或稿件等形式将客户需求、个人产品需要改进的意见、网点硬件故障以及获取的市场信息向支行或分行反馈，对发现的问题及时总结上报，请求分支行给与解决。

通过周一例会、晨会等形式将客户提出的问题或自己发现的本网点在服务方面的不足进行讨论。

10、监督检查 在大堂服务过程中要密切观察各个柜员的服务情况，对发现的问题做好记录，对服务不到位的柜员及时提醒，不断督促柜员提高服务质量。

每天检查柜员服务质量以及物品摆放等其他规范化标准执行情况并做好记录，每个季度根据检查情况对柜员服务质量进行评分并通报，评分结果作为支行评选服务明星的重要参考。

三、班后整理

1、关闭营业大厅设备（叫号机、网银体验机、客户点钞机、复印机、内外电子屏）。

2、将宣传牌、告示牌、机具、宣传资料、便民设施摆放整齐。

3、将大厅内凭证收入凭证橱，保证填单台的整洁。

4、将柜台、填单台以及大厅附属物擦拭干净，将大厅垃圾进行清理，保证大厅的干净、整洁。

篇14：大堂经理简历

户口所在： 江门 国 籍： 中国

婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族

培训认证： 未参加 身 高： 185 cm

诚信徽章： 未申请 体 重： 63 kg

人才测评： 未测评

我的特长：

求职意向

人才类型： 应届毕业生

应聘职位： 系统管理员/网络管理员：计算机网络管理，销售助理：，大堂经理：

工作年限： 1 职 称： 中级

求职类型： 实习可到职日期： 两个星期

月薪要求： 1000--1500 希望工作地区： 佛山,江门,广州

工作经历

宝豪塑料(五金)江门有限公司 起止年月：-10 ～ -11

公司性质： 股份制企业 所属行业：生活服务

担任职位： 网路管理员

工作描述： 处理一些电脑和网络故障，局域网的配置等一些工作

离职原因： 工作环境太差，设备落后，影响工作效率

江门新会中医院 起止年月：2008-09 ～ 2008-10

公司性质： 所属行业：

担任职位： 实习生

工作描述： 电脑的`日常维护

离职原因：

志愿者经历

教育背景

毕业院校： 广州华立科技职业学院

最高学历： 大专 获得学位: 毕业日期： 2009-07

专 业 一： 计算机网络技术 专 业 二：

起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

-09 2009-07 广州华立科技职业学院 计算机网络技术 计算机中级办公软件 -

语言能力

外语： 英语 一般 粤语水平： 优秀

其它外语能力：

国语水平： 良好

工作能力及其他专长

在工作上负责任，不会因为小小困难而半途而废，不懂就请教别人。

本人平时对销售方面有很大兴趣，所以在业余时间自己查看有关书籍，同时在网上开店增加实践经验，对销售渠道有一定的了解。

在运动方面比较擅长羽毛球，曾接受业余羽毛球训练，在广州增城健力球馆担任过羽毛球教练一段时间。

详细个人自传

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