商务礼仪之办公礼仪

商务礼仪之办公礼仪（通用8篇）

篇1：商务礼仪之办公礼仪

商务礼仪之－办公室礼仪

繁忙的工作让人们无暇顾及办公室里的礼仪，但是如果您仔细地观察一下，不少企业的告示栏里都会张贴企业制订的规范与守则，那些规范就是这家企业所遵循的办公室礼仪。有些企业将其固定下来，并通过行政命令加以约束，有的则采用温和地劝导方式，鼓励员工遵守。

办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。下面我们来详细介绍几种需要注意的日常办公室礼仪。打招呼

办公室内的“招呼”因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。

问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就如同在家里起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言,而是投入自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在展开各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻，进入应有的主题。

赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先需要细心观察对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简单、深刻的语言，激励人心。打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。有些单位十分严肃，上对下的招呼多是官样文章；有些企业打招呼则像是朋友一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。可见，打招呼并没有一定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开始和人际的润滑剂。员工沟通

员工沟通是件大学问，侧闻一个公司的人员谈话，就可以明白这家公司的企业文化如何。

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/

一个优秀的主管要能察纳雅言，不使下属说话紧张，让其畅所欲言。通常在谈话前，主管可以先请对方入座，消除对方的紧张和疑虑；在谈话期间，多用“我”字开头,少用指责的“你”字说明。尊重下属的心情，多听少说，让对方能够充分表述自己的意见。此外，领导者本身应当身体力行，认真做事，心存公正，自为表率，这样才能令人敬服。

作为下属，则应该以工作来表现自己，说话要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

天天见面的同事虽然不必太客气，可是最起码的礼貌仍然不可或缺。如“对不起”、“请原谅”、“麻烦您”、“借个光”、“我先走一步”、“下回见”等常用的敬语，就应当保留。语言是礼貌上重要的一环，即使在很熟的同事之间，既不可以太客气，也不可以太随便。礼太多，会使对方不敢接近您；过于随便，则会给人感觉您没有教养，有欠庄重。访客接待

访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。接待活动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点：

一、确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。

二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。

三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。

四、做好接待准备：包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。

在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：

高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。

低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/

来者是客，以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系，都应该以礼待之。从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。电话礼貌

电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。这种培训要靠长期锻炼，不是一朝一夕可以促成的。

微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。透过电话的声音，是必须营造的。我们可以面对镜子仔细观察自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严重的缺点，加以改正。由于电话里面只闻其声，不见其人。所以，要用简单的KISS理论来说话（Keepitsimpleandshort）。运用简单扼要的字句，避免使用过于专业的名词或者是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法避免的时候，也请使用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样可以节省彼此宝贵的时间，避免误会。介绍礼仪

介绍也是办公室里经常发生的事情，它分为初次介绍和相互介绍。介绍的学问很大，不是一般人想象得那么简单：只是交换名字和职称而已。客人来的时候，如果需要为主客双方介绍，中间人要记得先把客人介绍给主人，然后把主人介绍给客人。如果客人多于一人，则要按照其尊卑顺序介绍。

因此，中间人在介绍之前，必须确实了解双方的关系，同时也要明白对方最需要知道的是什么，不会因为短短的说明而弄错了对方的身份地位。如果对于介绍对象的确实身份存有疑虑，就应先向当事人请示或请教，看看对方需要用什么身份来被介绍。

自我介绍的时候，许多人常犯这样的错误：“我是吴总经理”。其实，职衔是给对方称呼，而不是自己说的。您可以说，“敝姓吴”或者“我是这家公司的总经理”，否则会让人笑话不懂商场礼节，而且还自我吹嘘。虚心受教

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/

客户投诉也是办公室经常遇到的问题，因此，如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法，无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即使再严厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情况。

接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然说抱歉。无论谁是谁非，给客户带来方便或者不悦，就需要道歉。不管客户投诉什么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的良机。负责处理客户投诉的人，必须训练有素，能及时平复对方的情绪，先解决心情，再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方给予说明的机会。拜访客户

拜访是指到对方的办公室去洽谈公务。有些人喜欢兴之所至，随意去拜访别人，这对被拜访的对象来说是不速之客，这是非常没有礼貌的表现。如果没有事前约定就匆匆拜访，会让对方手忙脚乱，弄的很尴尬。如果对方正好在开会或是外出不在，那又会碰个钉子，自讨没趣。

拜访客户不仅要事前通知确定，而且要提前告知，即使是已经确定好的行程，也需要在出发之前再确认一次，以便提醒对方提前准备。拜访之前，还要事先规划好行程和时间，确定对方可以有多少时间交谈，不宜占用对方过长时间。同时，注意按时达到，不能迟到。请假休假

上班族难免有些私人的意外需要临时请假，但是如果这些工作没有适当的人来接手，请假就会给公司造成很大的困扰。所以，请假应该提早规划，使工作不致于因为你请假的缘故不能延续。

有些人情绪不稳定，总喜欢心情不好就借故请假，这不仅是没有礼貌的表现，也违反了公司的常理。员工在工作中的情绪必须自己处理，不能因为情绪性问题就一走了之。休假的情形也是一样，虽然休假是个人应享的权利，但个人的休假一定会影响到公司整体工作的进行。所以即使休假，也要提前准备，告知主管，这才是对工作负责任的态度。服装规定

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/

注意自己的仪表是应该有的办公室礼貌。仪表与仪容不同，前者是指服装上的打扮，后者是指脸上的清洁与装扮。对于服装，有的企业上会依照统一规定穿着制服。如果没有规定，自行着装的员工都要以办公室是正式公开场的合为原则，注意服装的穿著。

虽然没有特别规定穿什么，女士穿着过于暴露的衣服都是不礼貌的。西方礼仪认为一个女士必须做到在办公室里三点不露：那就是肩膀不露、膝盖不露，还有脚趾不露。东方人虽然没有这样的规矩，但是通常在办公室里面太过休闲的打扮，会使人认为你不够专业，同时也显得不够庄重。

男士的服装虽然不一定要穿西服或者正装，但是，服装会说明您对事情的看法以及对于周遭环境尊重的程度。所以男士的穿著也必须符合一定的规范，比方说，袜子的颜色要与西裤颜色搭配，上衣必须扎在西裤里面。穿西服一定要穿长袖，穿鞋子最好有鞋带等等。

许多公司在明文规定服装的禁忌之外，对于个人卫生也有要求。比方说，男性必须留短发、剃胡须，指甲不得留长，不能有体味，保持个人卫生。女性必须画淡妆，不得将指甲染色，不得染发、长发要挽起、不得有过多配饰，也不可在人前脱去外衣等等。迟到早退

所谓迟到，在礼节上是指规定时间的前后十分钟之内，如果没有超过十分钟不算是真正的迟到。当然，办公室中不能以礼节为据，而应严格按照规定的时间上下班。

通常，迟到的人会找很多理由来说明，最常见的理由都是发生个人的意外，例如堵车、闹铃没响、孩子生病、身体不舒服等。归根结底，最终极的原因只是没有提早出门。迟到是一种习惯，一种借口，并不是一种可以谅解的原因。所以员工必须养成良好的作息习惯，宁可提前，也不赶晚。

至于迟到还要找人签到打卡，这就更不应该了。企业为了防止代签和代打卡，设立许多方法，像是处罚或是使用签到以外的方法来考核，其最终目的也不过是为了避免员工迟到早退而已。其实，迟到早退的原因可能不一定是偷懒，多数原因是工作本身让人感到无趣，工作安排时间不当，或者真的是家里有事情。一个人迟到不单单会耽误个人的工作，也会影响到其他人工作的进行。例如，由找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/

于一个人缺席，导致会议无法顺利进行，浪费了大家的时间。也有人在会议中悄悄地溜走，这种早退而未告知的行为也是非常没有礼貌的。道德规范

还有些经常疏忽的办公室细节也是进退应对的礼仪，例如进出会客室或是主管的办公室必须先敲门才能进去；手机在会议室或是办公室都算是随身物品，不应谈笑使用打扰其它同事上班的情绪等等。其中，有些事情是礼貌，有些就是行为的规范，这些规范我们可以统称为道德规范（ethiccode）。

道德规范的意义是在同一家企业中，让企业文化成为人人默许、共同遵守的行规，特别是属于行为导向的意义更大于礼仪的日常行动。道德规范会让同构型的员工共同遵守一些原则，像是不随意暴露公司的商业机密，不偷取公务的对象等，这些就是更上一层楼的办公室礼仪了。

Ctrl+鼠标左键【点击访问诺达名师官方网站】

找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台http://qy.thea.cn/

篇2：商务礼仪之办公礼仪

商务礼仪之十办公室礼仪

石咏琦

前亚洲行政专业秘书协会理事长。现任美国国际东西方大学领袖管理学院EMBA班助理教授、中华教育交流推广协会顾问。

繁忙的工作让人们无暇顾及办公室里的礼仪，但是如果您仔细地观察一下，不少企业的告示栏里都会张贴企业制订的规范与守则，那些规范就是这家企业所遵循的办公室礼仪。有些企业将其固定下来，并通过行政命令加以约束，有的则采用温和地劝导方式，鼓励员工遵守。

办公室礼仪涵盖的范围其实不小，但凡电话、接待、会议、网络、公务、公关、沟通等都有各式各样的礼仪。下面我们来详细介绍几种需要注意的日常办公室礼仪。

打招呼

办公室内的“招呼”因人而易，不过亲切的问候语与赞美语，乃是工作中不可或缺的礼貌语言。一些服务行业的公司强力倡导问候语言，要求员工在清晨时利用晨会时间，练习各种打招呼的语气语调，希望他们在不断地学习中，养成彬彬有礼的好习惯。

问候语在人际沟通当中属于基本寒喧语言的一种，就如同在家里

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

起床应该向长辈问安，在工作场合中也应该随时表现自己的良好人际关系。适当的问候语不是听起来不自然或是很做作的语言, 而是投入自己的关心与亲切的互动。问候语也是一种起始语言，在展开各种话题的时候，多多应用问候语常常让双方可以迅速化解冰冻，进入应有的主题。

赞美语并不容易形成，多数成功的领导都会巧妙地运用赞美语达到激励员工的目的，其效果甚至比给予金钱的鼓励还要有价值。练习赞美语首先需要细心观察对方的举措，找到对方可以赞美的项目，然后用简单、深刻的语言，激励人心。

打招呼可以分为上对下，下对上，以及平行之间的招呼语。以上对下的招呼为例，这一类招呼由于各个办公室的气氛不相同，也各有差异。有些单位十分严肃，上对下的招呼多是官样文章；有些企业打招呼则像是朋友一般亲切，令人分不出哪位是主管，哪位是下属。可见，打招呼并没有一定的语言模式，却是办公室礼仪当中最好的开始和人际的润滑剂。

员工沟通

员工沟通是件大学问，侧闻一个公司的人员谈话，就可以明白这家公司的企业文化如何。

一个优秀的主管要能察纳雅言，不使下属说话紧张，让其畅所欲言。通常在谈话前，主管可以先请对方入座，消除对方的紧张和疑虑；

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

在谈话期间，多用“我”字开头, 少用指责的“你”字说明。尊重下属的心情，多听少说，让对方能够充分表述自己的意见。此外，领导者本身应当身体力行，认真做事，心存公正，自为表率，这样才能令人敬服。

作为下属，则应该以工作来表现自己，说话要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起。

天天见面的同事虽然不必太客气，可是最起码的礼貌仍然不可或缺。如“对不起”、“请原谅”、“麻烦您”、“借个光”、“我先走一步”、“下回见”等常用的敬语，就应当保留。语言是礼貌上重要的一环，即使在很熟的同事之间，既不可以太客气，也不可以太随便。礼太多，会使对方不敢接近您；过于随便，则会给人感觉您没有教养，有欠庄重。

访客接待

访客来临以前，公司应做好充分的接待准备。接待活动需要认真筹备和精心策划，具体可参详以下几点：

一、确定接待规格：贵宾会由哪些人迎接、陪同和接待。

二、制定接待方案：除了接待规格以外，是否还有活动的安排。

三、了解来访状况：包括来宾的目的要求、会见和参观的意愿、参观路线和交通工具、抵达和离去的时间、来宾的生活饮食习惯及禁忌等等。

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

四、做好接待准备：包括迎送贵宾、会议场所布置、准备参观的项目、解说人员的安排、食宿和交通工具等。

在公务接待当中，接待的规格要求也极其重要，如果没有事前了解往往会有很严重的缺失。错误的接待规格会使对方受宠若惊，否则就是十分的不自在。一般接待规格按来访人员的身分可分为以下三种：

高规格接待：主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。例如上级长官派工作人员来了解情况和传达意见的时候，就需要高规格接待。

低规格接待：就是指主要陪同的人员比客人的职位还要低的接待。比如，高层的长官或者部门的主管要去基层单位视察，就会成为低规格的接待。

对等接待：就是主要陪同人员与客人的职位同等地位的接待。

来者是客，以客为尊。无论是否彼此是否有商业联系，都应该以礼待之。从客人来到公司的前台开始，直到完全离开为止，都要遵守礼仪规范，让来访者宾至如归。

电话礼貌

电话礼貌也是办公室不可缺少的礼貌之一，许多洽公的客户往往因为一个电话搞得心情不好或是沟通不良。所以，电话礼貌必须作为全体员工的基础训练项目，全力推动，贯彻执行，使客户在第一次接听电话开始就对您的公司感觉非常满意。这种培训要靠长期锻炼，不是一朝一夕可以促成的。

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

微笑的脸才会产生微笑的声音，声音是可以训练和管理的。绝大多数人都没有对自己的声音进行训练，完全凭借本能的自然音调来说话，这是极大的错误。透过电话的声音，是必须营造的。我们可以面对镜子仔细观察自己说话的样子，并录下听自己说话的声音，找出自己说话时严重的缺点，加以改正。

由于电话里面只闻其声，不见其人。所以，要用简单的 KISS 理论来说话（Keep it simple and short）。运用简单扼要的字句，避免使用过于专业的名词或者是行话，这样会使对方很难快速理解。即使是无法避免的时候，也请使用比较通俗的名词，并加以浅显的说明，这样可以节省彼此宝贵的时间，避免误会。

介绍礼仪

介绍也是办公室里经常发生的事情，它分为初次介绍和相互介绍。介绍的学问很大，不是一般人想象得那么简单：只是交换名字和职称而已。客人来的时候，如果需要为主客双方介绍，中间人要记得先把客人介绍给主人，然后把主人介绍给客人。如果客人多于一人，则要按照其尊卑顺序介绍。

因此，中间人在介绍之前，必须确实了解双方的关系，同时也要明白对方最需要知道的是什么，不会因为短短的说明而弄错了对方的身份地位。如果对于介绍对象的确实身份存有疑虑，就应先向当事人请示或请教，看看对方需要用什么身份来被介绍。

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

自我介绍的时候，许多人常犯这样的错误：“我是吴总经理”。其实，职衔是给对方称呼，而不是自己说的。您可以说，“敝姓吴”或者“我是这家公司的总经理”，否则会让人笑话不懂商场礼节，而且还自我吹嘘。

虚心受教

客户投诉也是办公室经常遇到的问题，因此，如何有效地处理各种投诉也是当今各个行业的难题题。处理客户投诉必须掌握方法，无论受到怎样的责难或是批评，都应虚心受教，诚心对待，即使再严厉的的责备也是如此，绝对不能出现与客户争辩的情况。

接到投诉的最初先说抱歉，聆听完对方的投诉后依然说抱歉。无论谁是谁非，给客户带来方便或者不悦，就需要道歉。不管客户投诉什么样的问题，都要认为投诉是给自己解释误会的良机。负责处理客户投诉的人，必须训练有素，能及时平复对方的情绪，先解决心情，再解决事情。心平气和地做出扼要又适当的解释，并感谢对方给予说明的机会。

拜访客户

拜访是指到对方的办公室去洽谈公务。有些人喜欢兴之所至，随意去拜访别人，这对被拜访的对象来说是不速之客，这是非常没有礼

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

貌的表现。如果没有事前约定就匆匆拜访，会让对方手忙脚乱，弄的很尴尬。如果对方正好在开会或是外出不在，那又会碰个钉子，自讨没趣。

拜访客户不仅要事前通知确定，而且要提前告知，即使是已经确定好的行程，也需要在出发之前再确认一次，以便提醒对方提前准备。拜访之前，还要事先规划好行程和时间，确定对方可以有多少时间交谈，不宜占用对方过长时间。同时，注意按时达到，不能迟到。

请假休假

上班族难免有些私人的意外需要临时请假，但是如果这些工作没有适当的人来接手，请假就会给公司造成很大的困扰。所以，请假应该提早规划，使工作不致于因为你请假的缘故不能延续。

有些人情绪不稳定，总喜欢心情不好就借故请假，这不仅是没有礼貌的表现，也违反了公司的常理。员工在工作中的情绪必须自己处理，不能因为情绪性问题就一走了之。休假的情形也是一样，虽然休假是个人应享的权利，但个人的休假一定会影响到公司整体工作的进行。所以即使休假，也要提前准备，告知主管，这才是对工作负责任的态度。

服装规定

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

注意自己的仪表是应该有的办公室礼貌。仪表与仪容不同，前者是指服装上的打扮，后者是指脸上的清洁与装扮。对于服装，有的企业上会依照统一规定穿着制服。如果没有规定，自行着装的员工都要以办公室是正式公开场的合为原则，注意服装的穿著。

虽然没有特别规定穿什么，女士穿着过于暴露的衣服都是不礼貌的。西方礼仪认为一个女士必须做到在办公室里三点不露：那就是肩膀不露、膝盖不露，还有脚趾不露。东方人虽然没有这样的规矩，但是通常在办公室里面太过休闲的打扮，会使人认为你不够专业，同时也显得不够庄重。

男士的服装虽然不一定要穿西服或者正装，但是，服装会说明您对事情的看法以及对于周遭环境尊重的程度。所以男士的穿著也必须符合一定的规范，比方说，袜子的颜色要与西裤颜色搭配，上衣必须扎在西裤里面。穿西服一定要穿长袖，穿鞋子最好有鞋带等等。

许多公司在明文规定服装的禁忌之外，对于个人卫生也有要求。比方说，男性必须留短发、剃胡须，指甲不得留长，不能有体味，保持个人卫生。女性必须画淡妆，不得将指甲染色，不得染发、长发要挽起、不得有过多配饰，也不可在人前脱去外衣等等。

迟到早退

所谓迟到，在礼节上是指规定时间的前后十分钟之内，如果没有超过十分钟不算是真正的迟到。当然，办公室中不能以礼节为据，而

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

应严格按照规定的时间上下班。

通常，迟到的人会找很多理由来说明，最常见的理由都是发生个人的意外，例如堵车、闹铃没响、孩子生病、身体不舒服等。归根结底，最终极的原因只是没有提早出门。迟到是一种习惯，一种借口，并不是一种可以谅解的原因。所以员工必须养成良好的作息习惯，宁可提前，也不赶晚。

至于迟到还要找人签到打卡，这就更不应该了。企业为了防止代签和代打卡，设立许多方法，像是处罚或是使用签到以外的方法来考核，其最终目的也不过是为了避免员工迟到早退而已。其实，迟到早退的原因可能不一定是偷懒，多数原因是工作本身让人感到无趣，工作安排时间不当，或者真的是家里有事情。

一个人迟到不单单会耽误个人的工作，也会影响到其他人工作的进行。例如，由于一个人缺席，导致会议无法顺利进行，浪费了大家的时间。也有人在会议中悄悄地溜走，这种早退而未告知的行为也是非常没有礼貌的。

道德规范

还有些经常疏忽的办公室细节也是进退应对的礼仪，例如进出会客室或是主管的办公室必须先敲门才能进去；手机在会议室或是办公室都算是随身物品，不应谈笑使用打扰其它同事上班的情绪等等。其中，有些事情是礼貌，有些就是行为的规范，这些规范我们可以统称

精心收集

精心编辑

精致阅读

如需请下载！

演讲稿 工作总结 调研报告 讲话稿 事迹材料 心得体会 策划方案

为道德规范（ethic code）。

道德规范的意义是在同一家企业中，让企业文化成为人人默许、共同遵守的行规，特别是属于行为导向的意义更大于礼仪的日常行动。道德规范会让同构型的员工共同遵守一些原则，像是不随意暴露公司的商业机密，不偷取公务的对象等，这些就是更上一层楼的办公室礼仪了。

课程链接

办公室礼仪涵盖了我们在工作场合所涉及到的各方面礼仪规范，如电话、接待、会议、公务、公关、沟通等都包含在内。本文向读者详细介绍10种日常办公室礼仪，帮助其改善同事间人际关系，提高工作效率。

精心收集

精心编辑

精致阅读

篇3：浅谈办公接待礼仪

关键词：礼仪,外在形象,同事关系

礼者, 敬人也, 是做人的要求, 是尊重对方;仪, 是形式, 是过程, 是要把礼表现出来的形式, 两者相辅相成, 在公共接待中缺一不可。礼仪三要素包括:礼仪是交往艺术, 交往强调互动, 互动看结果;礼仪是沟通技巧, 沟通强调理解;礼仪是行为规范, 规范就是标准。中国人讲礼仪是一种自我修炼, 是律己行为, 管住自己, 独善其身;而国际礼仪讲的是交往艺术, 是待人接物之道。在现代办公礼仪中, 外在形象、同事关系, 对外接待都是同等重要。

接待工作讲细节, 比如接待代表团, 陪同客人坐电梯, 陪同者应该是先进还是后进?出电梯时, 应该谁先出来?出席正式的社交晚宴, 作为中层以上官员, 男士打扮最需要注意什么?女士打扮最需要注意什么?在工作岗位上打电话, 应该谁先挂电话?这些问题我们人人都会碰到, 也许我们把它当小事, 根本不在意;也许在意了, 处理时却凭主观经验, 是对是错, 心中压根没数。“人人都是城市形象, 处处都是投资环境。”而这都是靠接待的细节做出来的, 教养体现于细节, 细节展示素质。

接待客人就应该让客人舒服, 从商务交往与服务接待的角度说:主随客便, 客人要去玩, 有时你陪也不是, 不陪也不是, 但注意不要“热情越位”, 关心过度是一种伤害。国际交往注重结果, 我们做事有个习惯:我是好心, 我是好意, 好心好意你领不领情我不管, 这是意图在先。外国人很务实, 意图和手段不重要, 重要的是结果。举例说, 你请人吃饭, 客人说好吃才是好的, 你认为这是广西最好吃的, 他不吃, 没用。你要是自我为中心, “我是这么想的、我认为应该如此”, 绝对搞不好接待。“让大家都喜欢你是没有可能的”, 但必须记住的一句话:交往以对方为中心。人家说好才是好, 标准不在你手里。

一、外在形象

1、卫生。

清洁卫生是仪容美的关键, 是礼仪的基本要求。不管长相多好, 服饰多华贵, 若满脸污垢, 浑身异味, 那必然破坏一个人的美感。因此, 每个人都应该养成良好的卫生习惯, 做到入睡起床洗脸、脚, 早晚、饭后勤刷牙, 经常洗头又洗澡, 讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等, 这些行为都应该避开他人进行, 否则, 不仅不雅观, 也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离, 声音不要太大, 不要对人口沫四溅。

2、服饰。

服饰反映了一个人文化素质之高低, 审美情趣之雅俗。具体说来, 它既要自然得体, 协调大方, 又要遵守公共规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应, 还必须时刻注意环境、场合对人的着装要求, 即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素, 并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。

二、同事关系

同事是我们每天同处一室的人, 与他们接触的时间甚至要多于我们的家人。所以彼此搞好关系十分重要。

1、保持适当距离。

虽然同事可以成为非常亲密的朋友, 但最好只现于下班时, 对待工作中的同事要一视同仁。因为天天工作、生活都在一起, 难免遇到利益之争和矛盾冲突, 一旦处理不好, 会非常伤害感情。对待办公室的资深人员, 不能一概“直呼其名”“勾肩搭背”“你我平起平坐”的态度相待, 而应表示尊敬, 称呼生上可用“老师”等。

2、交往的态度要端正。

普通交谈中要自然随意, 不要心不在焉、爱理不理, 也不要忸怩作态或哗众取宠。如果谈话出现了矛盾, 不必太当真, 可以开个玩笑并转移话题, 不可因为闲谈上了同事和气。在同事不在或未经允许的情况下, 不要擅自动用别人的物品。如果必须动用, 最好有第三人在场或留下便条致歉。借东西要尽早归还, 用东西用过要完好如初。虽然这些是小事, 但小事情反应大品质。

3、要关心帮助同事。

同事住院, 受伤或生病, 应该表示真切的慰问。不要只做看望一类的事情, 更应该做一些表达关系的具体工作, 比如讲述一些办公室新近的业务工作或者生活上有没有困难等等。另外对待办公室新来的同事, 作为有一定资历的我们应该多帮多带他们。新人会经常由于业务不熟练或者经验不足出现困难, 我们应多提供一些力所能及的帮助。

三、公务接待礼仪

接待工作是单位的“第一个窗口”“第一张面孔”“第一项服务”。有了第一, 才会有后面的洽谈、交流、发展、合作的可能, 才会使我们的工作向更高的目标迈进。接待工作按规格分高、低和同等接待三种。在具体流程中分迎接、陪行、送行三个步骤。

1、迎接。

迎接客人必须准确掌握来访客人所乘交通工具和抵达时间, 并提前通知全体迎送人员和有关单位。如果情况发生变化, 应及时告知有关人员, 做到既顺利接送来客, 又不多耽误迎送人员的时间。对于经常见面的客人, 有关人员在双方见面的会客室里静候即可。如果来宾人数较多, 住房可以安排几位公共接待人员在楼下入口处迎候。如果来宾中有级别较高或身份重要的人物, 东道主的高级领导应亲自到门口迎候。在迎接客人时, 应在客人抵达前到达迎接地点, 看来宾得车辆开来, 接待人员要微笑挥手致意。车停稳后, 要快步向前, 同来宾一一握手、寒暄, 表示欢迎。

2、陪行。

接待人员在引导来宾去往会见、会谈地带你时, 要用声音和手势同事向来宾示意跟自己走, 声音手势都应适度得体。接待人员应有一人前方带路, 其余的人按尊卑顺序在左侧陪同来宾一起前行。带路人步伐要适中, 照顾后面的来宾。在转弯处、楼梯口、电梯口要稍稍停一下, 带来宾跟上后再前行。遇到不起眼的台阶、地毯接缝处, 要提醒来宾注意安全。到达会客室的门口, 要向来宾介绍这是什么地方, 然后为来宾开门。外开的门, 接待人员应拉开门并站在门口请来宾先进;内开的门, 接待人员向里推开后自己先进去, 然后在门后拉住门, 请来宾进入。宾主见面寒暄后, 接待人员可以退场。

3、送行。

在客人告辞离开时要起身将客人送至门口, 礼貌的说:“感谢您的光临”“欢迎您再来”等文明用语。协助客人办好返程手续。准确掌握外地客人离开本地时间, 以及所乘交通工具的意向, 为其预定好车票, 机票, 尽早通知客人, 时期做好返程准备。作为主人, 可以为长途旅行的客人准备一些途中吃的食品。另外, 最好由原接待人员将客人送至车站、机场等。如果原接待人员不能送行, 应向客人解释清楚, 并表示歉意。送客的时间一定要严格把握。送客的人到达时间要恰当, 要给客人流出收拾东西、打点行装的时间。

总之, 在办公礼仪中, 个人形象, 同事关系, 公务接待都是同重要的。良好的个人气质修养不仅悦己更加悦人, 和谐融洽的同事关系会让工作效率大的提高, 做好接待工作会让合作、发展更加顺利。

参考文献

[1]金正昆.商务礼仪[M].西安:陕西师范大学出版社, 2007.

[2]李洁.礼仪是一种资本:日常礼仪的300个细节[M].北京:北京出版社, 2007.

篇4：HOLD!办公室隔间礼仪

PART1 尊重隐私

在网上聊什么呢？ 对阿娟来说，最可怕的往往不是被老板抓住自己发微博，而是忽然站在身后的大嗓门同事张丽。虽然她是自己在公司的闺蜜，但不打招呼就冲进自己的隔间，对着自己的电脑睁大好奇的眼睛，嘴里还大呼小叫的重复着自己的聊天内容，实在是让人心生不快。

★也许你在做兼职，也许你逛淘宝逛得正起劲，也许你和爱人聊亲密私事，也许在看求职网页和吐槽老板……任何一幕,你都不想让外人看到。无论出于何种目的，员工的隔间都应当被视作一个私人办公室。要进入别人的隔间时，不要直接闯进去就开始说话，隔间内的员工可能正忙于重要事务，也可能在忙一些私事。正确的做法应该是：站在隔间入口处，让人家知道你的存在，然后等人家有空的时候才开口。

你的东西我拿了美术总监BOBO总是在办公桌上找不到自己的文具，不是少了铅笔，就是不见了尺子，每次找得满头大汗时，旁边隔间的马大哈LUCY便站起来，带着歉意笑嘻嘻地说：“不好意思，你的东西我拿了。本想和你说一声你又不在，我的又实在找不着。”而BOBO有时在工位上，要文具急用的LUCY也一个招呼不打，直接走到BOBO隔间，打开她的抽屉翻找。三番五次下来，BOBO有所抱怨，LUCY却不解反问：“这些文具都是公司物品，我又没拿你的私人东西，有什么关系？”

★小小文具虽是公司物品，但也得经过申领，况且隔间是属于个人的空间，里面的公司和私人物品属于隔间所有者所有。哪怕是同事，不打招呼就拿来使用也是违反礼仪。

看看你的午餐为了节约和减肥，小蔡天天往公司带饭，可隔间的郑姐总爱问她的午餐内容，甚至会跑过来毫不客气地打开饭盒打量一番，不是惊呼“你又减肥啊，吃这么点”就是摇头“茄子可不应该这么做”，弄得小蔡很是头疼。

★相信不少带饭到公司的朋友，都被热心过度的同事看过饭盒，他们不光会点评一下你的厨艺，还会大讲一通营养学——在这种注视和点评下，谁也吃不香。要知道，对同事表示关心虽好，但总要有个度。

PART2 减小音量

每到月底，财会章洋就忙得不得了，而偏偏她的工位附近就是动静最大的营销部门。专心工作的她，每每听到同事发出的噪音会觉得要崩溃。哇啦哇啦的打电话声，唧唧喳喳的讨论声，甚至踩得地板咚咚响的脚步声，都让她恨不得想拿出一只巨大的苍蝇拍，将这些发出噪音的苍蝇一个个拍扁。

★打电话和聊天的时候，请把说话音量保持在一个正常的水平。没有人愿意时不时听到有人大声闲聊或者放声大笑。哪怕有再急的事，经过同事的隔间时也要放慢脚步。同时，也要有保密意识，因为薄薄的隔断墙是不能阻止人们听到你与客户对话内容的。打电话或者与人谈论机密性质的客户信息时要格外记住这一点。

PART3 保持干净整齐

公司新来的90后文员小雯工作太不爱整洁，办公桌上如开了个杂货摊：上个月吃剩的饼干，干枯如稻草的盆栽，一摊肮脏的硬币，乱七八糟的文件……这样的办公桌哪怕就是偶尔经过，都会影响心情。

★经常清理你的办公桌也是尊重他人的表现，杂乱无章的隔间不光会让员工的专业程度大打折扣，也会引起周围同事的不快。办公桌上的东西尽量少，不要摆放MP4、食物、镜子、化妆品等太多私人物品，更不要超范围的将文具、文件放到邻桌。

PART4 禁止私人化

文丽工作十分努力，却有一个小小的习惯：进了办公室后就立刻脱下高跟鞋，换上舒适的居家拖鞋，有时参加正式会议，也会忘了换成正式的鞋子。而暴露在外的脚丫子也难免会有异味飘出。总经理一次走到她的隔间，看见这双拖鞋后委婉提示，她是不是最近压力太大。文丽并没听明白，直到一次重要客户来访前，总经理召集员工开会，会议结束时，总经理特别交代：“大家要注意服装仪容，尤其不要在客人面前穿拖鞋。”恍然大悟的她才知道自己犯了多么愚蠢的错误。

篇5：商务礼仪之办公礼仪

举行正式谈判时，谈判者尤其是主谈者的临场表现，往往直接影响到谈判的现场气氛。一般认为，谈判者的临场表现中，最为关键的是讲究打扮、保持风度、礼待对手等三个问题。

（一）讲究打扮

参加谈判时，基层公务员一定要讲究自己的穿着打扮。此举并非是为了招摇过市，而是为了表示自己对于谈判的高度重视。

1.修饰仪表。参加谈判前，应认真修饰个人仪表，尤其是要选择端庄、雅致的发型。一般不宜染彩色发。男士通常还应当剃须。

2.精心化妆。出席正式谈判时，女士通常应当认真进行化妆。但是，谈判时的化妆应当淡雅清新，自然大方。不可以浓妆艳抹。

3.规范着装。基层公务员在参加正式谈判时的着装，一定要简约、庄重，切切不可“摩登前卫”、标新立异。一般而言，选择深色套装、套裙，白色衬衫，并配以黑色皮鞋，才是最正规的。

（二）保持风度

在整个谈判进行期间，每一位谈判者都应当自觉地保持风度。

具体来说，在谈判桌上保持风度，应当主要兼顾以下两个方面。

1.心平气和。在谈判桌上，每一位成功的谈判者均应做到心平气和，处变不惊，不急不躁，冷静处事。既不成心惹谈判对手生气，也不自己找气来生。在谈判中始终保持心平气和，是任何高明的谈判者所本应保持的风度。

2.争取双赢。谈判往往是一种利益之争，因此谈判各方无不希望在谈判中最大限度地维护或者争取自身的利益。然而从本质上来讲，真正成功的谈判，应当以妥协即有关各方的相互让步为其结局。这也就是说，谈判不应当以“你死我活”为目标，而是应当使有关各方互利互惠，互有所得，实现双赢。在谈判中，只注意争利而不懂得适当地让利于人；只顾己方目标的实现，而指望对方一无所得，是既没有风度，也不会真正赢得谈判的。

（三）礼待对手

在谈判期间，基层公务员一定要礼待自己的谈判对手。具体来讲，主要需要注意以下两点。

1.人事分开。在谈判中，必须明白对手之间的关系是“两国交兵，各为其主”的。指望谈判对手对自己手下留情，甚至“里通外国”，不是自欺欺人，便是白日做梦。因此，要正确地处理己方人员与谈判对手之间的关系，就是要做到人与事分别而论。也就是说，大家朋友归朋友，谈判归谈判。在谈判之外，对手可以成为朋友。在谈判之中，朋友也会成为对手。二者不容混为一谈。

2.讲究礼貌。在谈判过程中，基层公务员不论身处顺境还是逆境，都切切不可意气用事、举止粗鲁、表情冷漠、语言放肆、不懂得尊重谈判对手。在任何情况下，谈判者都应该待人谦和，彬彬有礼，对谈判对手友善相待。即使与对方存在严重的利益之争，也切莫对对方进行人身攻击、恶语相加、讽刺挖苦，不尊重对方的人格。

四、签字的仪式

签字仪式，通常是指订立合同、协议的各方在合同、协议正式签署时所正式举行的仪式。举行签字仪式，不仅是对谈判成果的一种公开化、固定化，而且也是有关各方对自己履行合同、协议所做出的一种正式承诺。

（一）位次排列

从礼仪上来讲，举行签字仪式时，在力所能及的条件下，一定要郑重其事，认认真真。其中最为引人注目者，当属举行签字仪式时座次的排列方式问题。

一般而言，举行签字仪式时，座次排列的具体方式共有三种基本形式，它们分别适用于不同的具体情况。

1.并列式。并列式排座，是举行双边签字仪式时最常见的形式。它的基本做法是：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左

2.相对式。相对式签字仪式的排座，与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别，只是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面

篇6：公务员礼仪修养之办公礼仪规范4

（三）迎送陪同具体从事来宾接待时，迎送与陪同工作都是接待方必须高度重视，悉心以对的。1.来宾的迎送。接待正式来访的重要客人，有时可酌情为其安排迎送、送别活动，以示对对方的重视与礼遇。基层公务员负责迎送活动时，主要需要注意两大问题。其一，限制迎送的规模。目前，根据接待礼仪简化的要求，有必要对迎送规模加以限制。在接待内宾时，通常不应安排专门的迎送仪式。即便有必要组织一般性迎送时，亦应务实从简，在参加人数、主人身份、车辆档次与数量上严格限制。其二，明确时间与地点，对于远道而来的客人，东道主一方安排专人为其馆来送往，往往在所难免。负责迎送来宾者所须重视的，是一定要提前与对方商定双方会合的时间与地点。对于迎送来宾的具体时间与地点，双方不仅要先期确定，而且通常还应讲究主随客便。必要时，在来宾正式动身前，接待人员还须再次与对方进行确认。2.客人的陪同。在来宾来访期间，东道主一方在必要时往往会指定专人负责陪同对方。一般来讲，陪同客人时注意事项主要有三：其一，照顾客人。在客人停留于东道主一方的整个期间，其陪同人员都要从始至终地对客人加以关注。在不妨碍客人个人自由的前提下，对对方的照顾要主动、周到。其二，方便客人。对于客人停留期间所提出的一切合理而正常的要求，陪同人员均应想方设法尽力加以满足，并主动为其工作、生活提供一切方便。其

三、坚守岗位。在任何情况下，陪同人员均须坚守岗位，不得以任何借口脱岗。平时，陪同人员不仅要做到随叫随到，还应自觉做到在规定时间之前到岗。陪同人员等待客人是正常的，而让客人等待陪同人员则是不应当的。

篇7：商务礼仪之办公礼仪

基层公务员在具体操作签字仪式时，可以依据下述基本程序进行运作。

1.宣布开始。此时，有关各方人员应先后步入签字厅，在各自既定的位置上正式就位。

2.签署文件。通常的做法，是首先签署应由己方所保存的文本，然后再签署应由他方所保存的文本。

依照礼仪规范，每一位签字人在己方所保留的文本上签字时，应当名列首位。因此，每一位签字人均须首先签署将由己方所保存的文本，然后再交由他方签字人签署。此种做法，通常称为“轮换制”。它的含义是：在文本签名的具体排列顺序上，应轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以示各方完全平等。

3.交换文本。各方签字人此时应热烈握手，互致祝贺，并互换方才用过的签字笔，以志纪念。全场人员应热烈鼓掌，以表示祝贺之意。

篇8：浅析高校办公室礼仪文化

一、办公室人员个人形象礼仪

形象体现于细节,细节展示素质。办公室人员应该注意仪态仪表以及穿着等,特别是作为高校办公室的人员,在注重符合办公室人员的气质的同时还要注意自己的教师身份。 如何穿着,体现了这个人的文化素养和审美水平,也是关乎礼仪的一个重要方面。高校办公室人员在穿着上要尽可能大方、整洁,最好能与交往环境、社交场合相适应,与自己地位、 身份相符合,遵循合身、大方、高雅的原则。得体的仪表服饰既充分显示外表风度的美,同时又表明自己对交往对象的重视,非常有利于一个人良好形象的建立。

二、与领导的交往礼仪

处理好与领导的关系十分重要,良好的行为礼仪它不仅有利于沟通的畅通而且可以帮助改善自己在领导心目中的形象。对于领导,首先要做到的是尊重和服从,时刻提醒自己,作为办公室的一员,应该摆正自己的位置,不可越位。 其次,要和领导保持一定的距离。在工作场合说话或办事都要掌握分寸,要把对方当领导对待,保持其权威感,维护领导的威信。最后要学会察言观色,读懂领导的态势语。这些都会有效培养与领导在工作中的默契配合程度。

沟通是解决工作中诸多问题的有效途径之一,在沟通过程中要注意分寸,否则就会弄巧成拙。孔子云:“言不顺, 则事不成。”我们在协调工作的过程中,需要借助沟通技巧, 化解不同的见解与意见,建立共识,推动工作。与领导谈话时,要求语气委婉,不能意气用事,更不能放任自己的情绪, 正确的运用沟通技巧,以达到有效沟通的目的。

作为高校办公室秘书.进谏时要注意以下三点:1、不能完全否定他人的观点,领导提出某个想法、观点,不管是否正确都不能直接否定;2、时刻明白自己的角色。在与领导的意见产生分歧时要要以理服同时办事要有耐心,如果自己的意见又不被采纳,应该耐住性子寻找时机,不良后果的产生之前,想方设法让领导认清问题;3、提意见建议要注意场合,工作上的建议可以在公众场合上提出,对领导者的提醒则应在个别场合。

三、与同事的交往礼仪

与同事相处融洽、和谐有利于良好工作氛围的建立,这对于顺利开展工作是非常重要的。

1、要主动帮助和关心同事。在工作上不要斤斤计较,应当诚心诚意地与人为善。关心同事的同时不得干涉他人私生活,隐私是关系到个人名誉的问题,而背后议论同事的隐私, 会损害其名誉,可能造成双方关系的紧张。2、要尊重同事, 而不可对其发号施令,或是冷嘲热讽。3、与许多同事一起相处时应该力争做到落落大方,不偏不倚,亲疏不分。不要在同事之中支持一些人,孤立一些人,打击一些人。4、不轻易翻动同事的东西也不要私拆同事的信件,即使是公务信函。当同事在写东西、阅读书信时,或打电话时。应“同避”, 做到“目不斜视”“耳不旁听”。

四、接待礼仪

接待礼仪可以帮助人们塑造一个外在的形象和内在的形象。外在的视觉形象包括个人的言谈举止、行为服饰等, 内在的人格形象则包括人品、气质、风度等。除了站、行、 坐的姿态要养成规范的习惯外,手的动作也要注意。在交往过程中要注重运用眼神,自然、温和的眼神使人感到亲切而易信赖。饱满的精神、真诚的热情、积极的态度、得体的举止本身也就是秘书人员素质高、业务精的体现。

首先,要注意面部表情,尽量保持微笑,交谈的内容尽量选择对方比较熟悉和感兴趣的话题,对于对方提出的观点要有肢体或言语的回应。其次,说话的时候有语音、语态、 语气和语速等方面要有讲究,不能使用对方听不懂的方言, 说话语速不能太快,另外在交谈过程中不能随意的打断他们的话,这样很不礼貌。如果实在想要插话,应该先取得对方的同意,所插之言亦不可冗长,一句两句点到为止即可。最后,发表自己不同的观点时,要委婉表达,要善解人意并且留有余地。特别是提出建议意见是,最好不要使用祈使句, 使用设问句比较好。

高校办公室人员平时的工作中接触面较广,在这个过程中,要让领导、同事、学生都满意,必须要有较高的礼仪素养。 办公室人员要学礼仪懂礼仪,树立形象意识、奉献意识、大局意识,做到塑造个人形象的同时不断增强个人素质,增强人际交往,优化人际关系。礼仪文化渗透在我们生活、工作中的方方面面,了解它的重要性,主动地习礼、知礼、守礼、 行礼,将对我们的生活产生巨大的影响。礼仪作为人际关系的一把金钥匙,够较轻松的打开交际活动的大门。

摘要：高校办公室作为高校对外交流的窗口,担负着展示学校形象的重担。本文从办公室工作人员的形象礼仪、与领导和同事的交往礼仪、接待礼仪几个方面阐述主动的习礼、知礼、守礼、行礼的重要性!