宣城市关于房屋质量问题投诉流程意见

宣城市关于房屋质量问题投诉流程意见（共5篇）

篇1：宣城市关于房屋质量问题投诉流程意见

关于香港城房屋质量问题的投诉

市房管局：

李海英（身份证：***047）于2013年8月12日在九城置业房地产开发公司售楼部购买香港城77-1-17号门市一间。因墙面漏水严重，已10余次向售楼部反映，要求对墙面漏水进行维修，但已维修了三次仍漏水严重。

墙面漏水严重极易引发电器火灾，为确保房屋及人身安全，我今年又三次向售楼部反映漏水问题但至今无果。

请市房管局督促九成房地产开发公司及时进行维修，以确保房屋及人身安全。

投诉人：李海英

电话：***

2014年3月17日

篇2：宣城市关于房屋质量问题投诉流程意见

建住房[2004]160号

各省、自治区建设厅，直辖市建委、房地局，新疆生产建设兵团建设局：

《处理城市房屋拆迁信访问题指导意见》，已经建设部、国家发展和改革委员会、监察部、国土资源部、交通部、水利部、铁道部、农业部、最高人民法院研究同意，现印发给你们，请结合各地实际认真执行。

中华人民共和国建设部 二○○四年九月九日

处理城市房屋拆迁信访问题指导意见

为妥善处理城市房屋拆迁信访问题，根据《城市房屋拆迁管理条例》（2001年6月13日国务院令第305号发布，以下简称《条例》）、《信访条例》（1995年10月28日国务院令第185号发布）及相关规定，制定本指导意见。

一、《条例》实施后颁发拆迁许可证的项目中的问题，按照《条例》的规定并结合所在地的地方性法规和规章的规定进行处理。

《条例》实施前已颁发拆迁许可证的项目中的问题，按照《城市房屋拆迁管理条例》（1991年3月22日国务院令第78号发布）及其配套政策文件的规定进行处理。

对未取得房屋拆迁许可证，擅自实施拆迁等违反《条例》规定的，由房屋拆迁管理部门按照《条例》规定给予处罚。

二、对程序不规范、手续不完备的项目，应责成有关部门和当事人尽快依法纠正。拆迁双方已经签订拆迁补偿安置协议的，原则上应维持原协议。

因行政干预拆迁补偿标准，使被拆迁人权益受到侵害的，应当尽快纠正；未依法对被拆迁人给予货币补偿或提供拆迁安置用房、周转用房而实施强制拆迁的，要责令拆迁人对被拆迁人限期妥善安置或补偿。

三、因历史原因形成的违章建筑的拆除问题，按照国办发明电[2003）42号文件的规定，依据《城市规划法》等法律法规和有关城市规划的政策文件处理。 房屋权属登记的性质为住宅，但已依法取得营业执照实际为经营性用房的，按照国办发明电[2003]42号文件的规定，可根据其经营情况、经营年限及纳税等实际情况给予适当补偿。

四、对多数被拆迁人已经签订了拆迁补偿安置协议，又出现拆迁纠纷和矛盾以及上访的，属于拆迁当事人之间的合同纠纷，应引导当事人自行协商解决。协商不成的通过司法途径解决。

五、对已进入行政复议程序的案件，按照《行政复议法》处理；对行政复议决定不服的，除按照法律规定，行政复议决定为最终裁决的外，可以依照《行政诉讼法》的规定向人民法院提起行政诉讼。对依照《条例》的规定应当通过民事诉讼程序解决的拆迁纠纷和拆迁争议，行政机关不予受理；已经人民法院作出生效判决的，有关当事人和行政机关必须执行。

六、涉及私房社会主义改造等国家政策已有明确规定的历史遗留问题，特别是已按当时政策处理并作了结论的，应按照“尊重历史原则”予以维持；将处理结果告知当事人，并耐心做好解释和说明工作。

七、对少数被拆迁人“以闹取利”和不合理要求，特别是多数人已签协议的同一项目的少数人要求，不作不符合规定的许愿，不乱开“口子”，严格依法做好工作。对极少数蓄意闹事、破坏社会公共秩序的，要依法处理。

篇3：宣城市关于房屋质量问题投诉流程意见

建筑行业是一个比较危险的行业, 在房屋建筑的各个环节出现纰漏都有可能会造成不同程度的质量问题。即在建筑材料的选择上, 房屋的建筑设计上, 以及在施工过程中的疏忽都可能会引发一连串的房屋建筑质量问题, 因此, 应该及时针对这些存在的质量问题进行关注和重视, 并采取相应的措施进行解决和补救。

1.1 房屋建筑材料的存在是问题

在许多人眼中, 建筑行业是一个高收益的行业, 能够通过这个行业谋取更多的利益。想要在建筑行业中获取最大利益的经济效益, 就必定会在建筑工程的成本上下功夫, 力求降低建筑的成本, 而降低建筑成本最有效的方式就是控制建筑材料的成本[1]。也就是说在选材上, 商家可能为了追求高额的经济效益, 降低建筑材料的成本, 选择一些低廉的建筑材料, 如如水泥、碎石、钢筋混凝土等材料, 都对房屋建筑的质量有重大影响。另外, 在室内施工方面, 如果质量不过关, 也会出现诸多问题, 如墙装饰涂料, 如果质量存在问题就会造成短时间开裂、脱色等。总之, 房屋的建筑质量和投入成本息息相关, 房屋建筑造价过低, 建筑材料质量不过关都会为房屋的施工带来安全隐患。

1.2 房屋建筑的设计存在的问题

房屋的建筑首先应该注意的就是对建筑的设计, 一个好的设计不仅是在房屋外形上要求美观和精致, 而且也要注重对房屋的每部构造的设计, 这就对建筑设计师的专业水平要求较高。但是近些年来, 高等院校扩招学生, 使得建筑设计行业的毕业生越来越多, 高等院校的精英教育也逐渐向大众教育转变, 造成了许多大学生在大学期间专业知识学习不够扎实, 在投入到实际工作时不能发挥出更专业的水平, 也就在建筑设计上不能保证质量, 造成了房屋建筑在源头上的不合理和不科学, 势必会造成质量问题。

1.3 建筑施工上出现的问题

房屋的建筑师一项重大的工程, 它所耗时间长久, 在这过程中难免会出现问题, 使房屋建筑的质量得不到保证。

1.3.1 建筑工程中对质量的监督和管理不够

建筑行业不同于其他行业, 它所具有的特殊性要求在工程的施工过程中要进行监督和管理, 。但是目前在我国, 对建筑工程施工的监督管理的力度还不够, 主要原因是相关制度的和政策还不够完善, 造成了相关机构在进行监管时不能实现有法可依, 也就不能将监督和管理落到实处, 造成了对施工过程中可能出现或已经出现的质量问题监督不够, 防范不够[2]。另外, 在施工现场往往缺乏专业的监理人员进行监督负责工作, 使得施工过程中对工作人员的监管不够, 对施工工程的安全检查和质量问题管理不够, 在一定程度上也会造成房屋建造的质量问题。

1.3.2 施工人员的素质不高

房屋建筑需要大量的劳动力, 但是建筑行业所从事的工作大部分都是体力劳动, 由此就造成了劳动力素质的问题。相当一部分大学毕业生不会从事体力劳动, 而愿意从事体力劳动的人又多是素质不高的工人或农民。施工过程中劳动力素质较低会使得在施工中, 操作技术不够, 不能按照施工的规章流程来操作, 特别是在安全意识方面还比较单薄, 这就为房屋建筑的质量安全问题造成了一个不确定的因素。

2 房屋建筑质量问题的防范措施

房屋建筑与人民的生活密切相关, 一旦出现质量问题, 不仅会造成人民财产上的损失, 严重的甚至会威胁人民的生命安全。因此读一房屋建筑质量的重视必须落到实处, 对已经出现的质量问题尽心及时的补救和改善, 对还没有出现问题的房屋建筑要进行必要的预防和防范, 为房屋建筑的安全质量问题打好坚实的基础。

2.1 严格控制房屋建筑的材料

房屋建造要以众多的建筑材料为依托, 包括了水泥、砖块、砂石、钢筋等。在对建筑材料进行采购时, 商家不应仅仅将眼光着眼于眼前的经济效益, 为了追求点滴的利益而降低材料成本, 选择质量不过关的残次品。而应该结合实际房屋建筑的实际情况, 在建筑合计方案的指导下, 选择合适的建筑材料, 避免因建筑过程中偷工减料或材料的质量问题影响整个房屋建造的进程和质量[3]。

2.2 强化房屋建筑设计人员的素质

设计在房屋建筑中起到了指导性的作用, 一切建筑施工工作都要以建筑设计为前提和蓝本, 因此建筑设计在房屋建筑中的重要程度也就不言而喻了。基于此更应该在建筑设计的工作人员上下功夫, 强化他们的专业知识, 加强建筑设计中的专业水平。包括两个方面的内容, 一是要对已经就职的建筑设计人员适时进行专业知识的培训和学习, 特别是最新设计技术的学习。而是对还未入职的设计人员要进行严格把关和控制, 不仅要求他们在建筑设计方面要做到精深, 而且还要熟悉房屋建筑施工的相关法律法规以及其他与建筑施工有关的专业, 保证在房屋建筑设计上的准确精良, 把好人员素质关也就把好了房屋建筑质量的第一关。

2.3 改善建筑施工过程中出现的问题

上文中已经提到, 房屋建筑施工过程中可能会出现施工人员的素质不高问题、施工过程的监督和管理力度不够等问题, 因此, 对施工人员的素质的提高和对施工的监督管理应该作为重点进行解决, 避免因这些问题导致房屋建筑的质量问题。

2.3.1 提高施工人员的素质

建筑工程的工作由于门槛低, 工作人员多为农民或工人, 也就形成了工作人员的素质普遍较低的现象, 给建筑施工造成了安全隐患。因此为了降低安全质量的风险就必须提高工作人员的素质, 施工单位可以定期组织安全知识方面的培训, 教会施工人员如何应对突发情况, 从而加强他们的安全意识;也应该组织他们进行施工专业操作上的知识, 可以通过老带新的形式来普及正确的施工操形技术, 保证在施工过程中安全和质量的过关。

2.3.2 完善建筑施工的相关法律法规, 强化监管力度

在建筑施工过程中应该要设置监督管理的相关岗位来对建筑施工工程进行监管, 防止出现质量问题。但在实施监理的过程中, 监理人员的专业素质和职业素质不高, 造成工作力度不够, 因此在监理人员的配备上, 监理机构应该要选择优秀的专业人员, 而且要认真负责。在监督机制上应该进行完善, 明确相关的法律法规, 为房屋建筑的质量提供制度保证。

3 结束语

综合上述, 房屋建筑在材料、设计和施工上都存在问题, 但着仅仅只是房屋建筑中的出现的一些问题, 施工企业和商家应该对这些问题进行及时的处理, 保证早建筑材料的选择, 设计人员素质和施工过程中出现的问题都能进行解决和防范, 为房屋建筑的质量做好保障。

参考文献

[1]杜德福.房屋建筑施工中的质量问趙及防范措施[J].城市建设理论研究 (电子版) .2012 (28) .

[2]程昌文.浅议房屋建筑质量问题与防范措施[J].管理锦囊.2013 (04) .

篇4：宣城市关于房屋质量问题投诉流程意见

关键词：房屋建筑； 工程质量； 投诉问题

中图分类号：F253.3 文献标识码：A 文章编号：1006-3315（2014）08-166-001

近年来，随着房地产市场的活跃，房屋建筑工程质量投诉日益增多，商品房质量已成为社会关注的一个热点和难点问题。这说明我们的社会在进步，老百姓的维权意识在逐步提高，当然也说明了工程质量确实有诸多问题，有待改进。

据统计，住宅工程质量投诉主要集中在以下几类：

①房屋裂缝；②渗漏；③抹灰层脱落；④房间内几何尺寸和门窗几何尺寸。

建筑工程作为一个特殊的商品，由于其施工周期较长，使用的材料物理性能存在差异，施工工序繁杂和手工操作，以及工程和施工管理等方面的原因，发生质量缺陷的可能性客观存在，所以，发现质量问题，有关责任方应认真、及时、有效处理，可有效避免矛盾，否则，会形成矛盾升级等不和谐的社会问题。

笔者作为一个长期从事监督一线工作的工程质量监督人员，曾处理过各种各样的质量投诉问题。下面，就在处理投诉过程中用户的一些疑点和对今后投诉工作的管理做一些思考和分析。

1.商品房要经过怎样的验收程序后方能交付给用户

地产商自己对自己的商品房进行工程验收是否合理合法？这是遇到的用户问的频次较高的一个问题，也是一些开发商掩饰自身的违规交房行为的一种说法。这种说法是不严谨、不准确的。《建设工程质量管理条例》第十六条规定：“建设单位收到建设工程竣工报告后，应当组织设计、施工、工程监理等有关单位进行竣工验收。”建设工程竣工验收应当具备下列条件：

①完成建设工程设计和合同约定的各项内容；②有完整的技术档案和施工管理资料；③有工程使用的主要建筑材料、建筑构配件和设备的进场试验报告；④有勘察、设计、施工、工程监理等单位分别签署的质量合格文件；⑤有施工单位签署的工程保修书。

建设工程经验收合格的，方可交付使用。从以上看出，房地产商自己对自己的商品房进行工程验收，这个说法是不准确的，不是房地产商自己对自己验收，是房地产商组织相关责任方进行验收。

那么，既然是房地产商组织相关责任方进行验收，监督机构对竣工验收如何监管呢。《房屋建筑工程和市政基础设施工程竣工验收暂行规定》（建建〔2000〕142号）第四条规定：“工程竣工验收工作，由建设单位负责组织实施。县级以上地方人民政府建设行政主管部门应当委托工程质量监督机构对工程竣工实施监督。”首先，工程在竣工验收以前，监督人员会对工程是否具备验收条件进行检查，符合要求后，才可以组织竣工验收。验收时，监督人员到场对工程竣工验收的组织形式、验收程序、执行验收标准等情况进行现场监督，发现有违反建设工程质量管理规定行为的，责令其改正，并对工程实体质量按照一定的比例进行抽查，对存在的质量问题提出整改意见，督促相关责任方整改。

近年来，有很多用户提出了这样的问题：工程还没有进行竣工备案，开发商就交房了，这样是不是不合法？对于这个问题，笔者认为很有必要讨论一下。刚才提到《建设工程质量管理条例》第十六条规定：“建设工程经验收合格的，方可交付使用。”那么，什么程度才是验收合格呢？对此，国家的相关法律、法规未做出明確的解释，使得在此方面有很多的理解和争议。在郑州市，按照常规的做法，工程组织竣工验收后，验收组和监督机构提出的整改意见全部落实完毕，各方达成了综合的验收意见并在《工程竣工验收意见表》上签章，建设单位将《工程竣工验收意见表》报送至监督部门，并经监督部门接受后，工程才可交付使用。有个别开发商，给用户看的《工程竣工验收意见表》和给监督部门报送的所签署的时间不一致，甚至还没有竣工验收，竣工验收意见就已经签署了，用户若发现有这样的作假行为，可以向有关部门举报。

2.对于验收合格的工程，如何对待用户提出的质量问题

不少用户提出这样的疑问：工程已经验收合格了，为什么还有质量问题？对于这样的质疑，笔者认为开发单位有责任也有义务向用户作出解释：工程评定为合格，并不表示工程就不能存在质量问题，国家的验收规范规定出现严重质量缺陷不能评定为合格，而一般质量缺陷点不超过总检查数量的20%时，可以验收通过。并且质量问题也不是固定在一个时期出现的，竣工验收时可能没有出现，但在使用中出现了。所以，对于工程竣工交付使用后出现的质量问题，国家实施质量保修制度，施工单位必须严格履行保修义务。

用户发现质量问题，如果在保修范围和保修期内，应向开发商或物业反映，由建设单位通知施工单位进行整修。如果建设单位和施工单位不履行保修义务，用户可以向建设行政主管部门进行投诉，由政府部门协调解决。遇到用户反映质量问题，相关责任单位的工程技术人员首先应该察看并进行初步判断，是否是质量问题，若是质量问题，应进一步判断是一般质量问题还是严重质量问题，若是严重质量问题，经处理后工程应该重新验收，若是一般质量问题，则应及时进行维修。

3.如何从根本上解决质量投诉问题

3.1应建立工程质量保险体系。房屋是一种特殊的商品，不像其他的商品，可以做到全面机械加工，而房屋是用人工建起来的，偏差较大，精确度达不到机械加工的精度，这也是工程存在质量问题的一个很重要的原因。用户在使用房屋的过程中，发现质量问题，在保修期内可以保修，那在保修期以外呢？房子属于贵重的商品，一套房子的价格动辄就是几十万、上百万，如果质量保险体制建立起来，那无论什么时候出现质量问题，都可以得到妥善解决。目前，这种制度在发达国家已经日臻完善。

3.2要建立开发企业的信用体制，对于不诚信的开发单位，通过媒体曝光，使用户可以擦亮眼睛，不去选择那些开发商开发的房子。目前来说，政府对开发单位的诚信体制建立不完善，对不诚信开发单位还缺乏有效的制约，只有政府机制和市场机制联动起来，才能起到较好的效果。

3.3要全面实施住宅工程分户验收制度。实行住宅工程分户验收，对提高住宅工程质量水平是一个比较有效的制度。该制度是指在工程主体分部和单位工程竣工验收前，依据国家质量验收规范、省市有关技术标准及经审查合格的施工图设计文件，对住宅工程每一户分别进行的逐户逐间的专门验收，并在验收合格后填写分户验收合格证书的行为。这种制度可有效的约束参建方的行为，弥补按照国家验收规范进行的抽点验收可能钻的空子。

篇5：宣城市关于房屋质量问题投诉流程意见

据新浪3月14日公开的“购房3·15”调查数据显示，超七成网友表示交房后遭遇房屋质量物业等问题。常见的房屋质量问题主要有裂缝、渗漏、墙体空、墙皮脱落，门窗密闭性差、变形，公用设施设计不合理等。

此外，在今年“3·15”期间，《重庆晨报》、《江南晚报》、江西网络广播电视台、河南《大河报》、新浪广西房产等多家媒体，通过网络、微信、论坛、微博、走进社区等方式，调查楼市3·15房屋质量问题，在收到的市民大量投诉中，渗漏水、墙体裂缝等房屋质量问题成投诉焦点，是百姓要求曝光和解决的主要问题。