后勤主管工作标准（共9篇）
篇1：后勤主管工作标准
后勤总务工作标准
1．范围
本标准规定了后勤总务的上岗条件、工作内容与要求，本标准适用于后勤主管。
2．任职条件
高中以上文化程度，做事细心、耐心、周到，有计划、有安排，条理性强，协调能力强。
3．工作内容与要求
3．1在办公室主任的直接领导下全力以赴作好后勤保障工作。
3．2多听取广大员工意见，经常深入员工中间了解员工所想，集思广义，提高后勤服务质量。
3．3负责公司办公区、宿舍区、绿化带、公路等公共区域及领导指定的其他区域的环境卫生。
3．4制定公司办公用品及后勤用品半年购置计划。
3．5负责公司浴室、洗衣房、后勤库房、电视机无线信号接收机房和宿舍电视机房的管理。
3．8日常生活事务的协调处理、员工住宿及公司来客住宿安排及后勤公共设施的日常维修维护工作。
3．16完成领导交办的其他工作任务。
4.责任与权限
4.1对所分管的工作全面负责。
4.2对本科室职责范围内的工作有指导、指挥、协调、监督管理的权力。
5.检查与考核
按本标准进行检查与考核。
库房管理员工作标准
1．范围
本标准规定了库房管理员的上岗条件、工作内容与要求、检查与考核。
2．任职条件
中专以上文化程度，做事细心、塌实，有责任心
3．工作内容与要求
3．1负责后勤材料、办公用品、用水的接收、保管、发放工作。
3．2物品进库，执行物品验货制度，核对品种、规格、数量，严把质量关，不合格的物品坚决不接收，不准入库。入库手续要严格，物品进帐准确无误。
3．3物品出库，严格履行出库手续，照章办事，凭出库单和领导签发的有效出库凭据发放出库物品，无票无据拒绝办理。
3．4库房存放物品要摆布整齐、清洁卫生，管理规范有序，做到保管帐目日清月结，帐帐相符，帐物相符。
3．5对易燃易爆等特殊材料入库，必须具备安全保管条件，否则拒绝入库保存，库内严禁吸烟、明火，禁止无关人员入内，做好防火、防盗，确保库房物品安全存放。
3．6完成领导交办的其它工作任务。
4.责任与权限
4.1对所担任的工作全面负责。
4.2对不符合入库要求的物资有权拒绝。
5.检查与考核
按本标准进行检查与考核。
垃圾清运工工作标准
1．范围
本标准规定了垃圾清运工的上岗条件、工作内容与要求、检查与考核。
2．任职条件
初中以上文化程度，身体健康，吃苦、耐劳
3．工作内容与要求
3．1负责公司垃圾点的清运工作。
3．2对每个垃圾箱（筒）内的垃圾清倒及时，防止垃圾溢出。
3．3垃圾箱（筒）摆放整齐，周围卫生要经常保持。
3．4维护保养清运工具，保持清运工具的完好无损。
3．5完成领导交办的其它工作事宜。
按本标准进行检查与考核。
4.责任与权限
4.1对所担任的工作全面负责。
4.2对厂内员工的不文明及破坏环境卫生的行为有监督和举报的权力。
5.检查与考核
按本标准进行检查与考核。
浴室管理员工作标准
1．范围
本标准规定了浴室管理员的上岗条件、工作内容与要求、检查与考核。
2．任职条件
初中以上文化程度，责任心强，勤劳肯干
3．工作内容与要求
3．1遵守公司各项规章制度，做遵纪守法的员工。
3．2在后勤干事的直接领导下，完成浴室的管理和服务工作。
3．3员工浴室是供公司员工洗浴的场所，进入检查工号牌。
3．4在规定的时间按时开放和关闭浴室，不迟到、不早退，确保员工洗浴，为员工生活服务。
3．5浴室管理人员要讲文明、懂礼貌，坚守工作岗位，严禁脱岗和上班时间睡觉。
3．6负责搞好浴室的清洁卫生，使浴室卫生干净整洁，为员工创造良好的洗浴环境。
３.７浴室管理人员要经常检查浴室及更衣室，保管好浴室内的物品，杜绝丢失和人为损坏。
３.８每天在浴室关门前要检查并关闭水笼头、电灯，防止造成水、电的浪费。
３.９在洗浴员工中宣传节约用水，宣传爱护公物，防止人为浪费热水和损坏公物。
３.10完成领导交办的临时性其它工作任务。
4.责任与权限
4.1对所担任的工作全面负责。
4.2对厂内员工的不文明及破坏公司财产的行为有监督和举报的权力。
5.检查与考核
按本标准进行检查与考核。
后勤维修员工作标准
1．范围
本标准规定了后勤维修员的上岗条件、工作内容与要求、检查与考核。
2．任职条件
初中以上文化程度，责任心强，勤劳肯干
3．工作内容与要求
3．1遵守公司各项规章制度，做遵纪守法的员工。
3． 2在后勤总务的直接领导下，完成公司的各种维修、更换的工作。
3．3后勤维修员要讲文明、懂礼貌，要爱岗敬岗，严禁在上班时间做与工作无关的工作。
3．4负责搞好配电室和维修室的安全管理工作，保证全厂的后勤维修正常有序。
３.5 定期检查公司水电、下水等要害部位，发现问题及时处理。３.８每天在浴室关门前要检查并关闭水笼头、电灯，防止造成水、电的浪费。
３.９在维修过程中宣传节约用水用电，宣传爱护公物，防止人为浪费和损坏公物。
３.10完成领导交办的临时性其它工作任务。
4.责任与权限
4.1对所担任的工作全面负责。
4.2对厂内员工的不文明及破坏公司财产的行为有监督和举报的权力。
5.检查与考核
按本标准进行检查与考核。
保洁员工作标准
1．范围
本标准规定了保洁员的上岗条件、工作内容与要求、检查与考核。
2．任职条件
初中以上文化程度，责任心强，勤劳肯干
3．工作内容与要求
3．1遵守公司各项规章制度，做遵纪守法的员工。
3．2在后勤总务的直接领导下，完成保洁工作，确保全厂办公环境、生活环境整洁卫生。
3．3打扫各楼卫生（包括：地面、楼梯、楼道、卫生间、盥洗间及
楼周边）要做到地面干净整洁无杂物，楼梯窗台无灰尘，玻璃干净透亮，无其它卫生死角。
3．4 楼前后广场、绿化带保持整洁，如有烟头、杂物随时清理。
3．5 保洁工具、用具按规定期限使用。交旧领新，妥善保管，丢失损坏赔偿。
3．6负责搞好电厂浴室的清洁卫生，使浴室卫生干净整洁，为员工创造良好的洗浴环境。
３.８每天在下班前要检查并关闭水笼头、电灯，防止造成水、电的浪费。有损坏的公物要及时上报维修。
３.９在清洁工作中宣传节约用水、爱护公物。
３.10完成领导交办的临时性其它工作任务。
4.责任与权限
4.1对所担任的工作全面负责。
4.2对厂内员工的不文明及破坏公司财产的行为有监督和举报的权力。
5.检查与考核
按本标准进行检查与考核。
篇2：后勤主管工作标准
员工浴池岗位工作标准
一、职责
1、提供舒适、卫生的洗浴服务。
2、提供整洁、安全的洗浴环境。
3、提供员工需要工作服清洗。
4、做好防火、防盗、防洗浴人员滑倒摔伤工作。
5、组织员工学习培训，提高员工素质。
6、实行“双标”管理，逐步达到品牌部位。
二、岗位工作标准
1、保证员工正常洗浴，女浴池按时供水，其他洗浴部位保证24 小时供水，水的温度控制在正常范围内。
2、冬季供暖期，更衣室温度要保持在20度以上。供暖设施出现故障及时报修。
3、室内卫生干净整洁，物品摆放整齐有序，更衣箱、座椅无灰尘，地面无痰迹，无杂物，玻璃干净透彻，室外卫生干净无垃圾。
4、搞好更衣室内的“除四害”工作。
5更衣箱配备齐全，完好，淋浴设施保证正常使用。
6、更衣室内照明设施齐全，夏季配好纱窗，电风扇，必要的地方配空调。
7、有贵重物品保管站，为员工提供保管服务。
8、各种设施齐全，设备符合安全标准。洗浴区，更衣区地面要搞好防滑，保证安全洗浴。
9、班前会要讲好安全，工作人员要严格按规程作业，班中搞好巡视，避免各种不安全事故的发生。
10、应急灯、安全疏散牌和各种警示标志齐全完好。有安全长效管理机制。
11、岗位工作标准，各项管理制度，公开上墙，并严格执行。
12、杜绝长明灯、长流水现象，各项指标控制在预算之内。
13、工作人员素质提高较快，各项工作有创新。
员工宿舍岗位工作标准
一、职责
1、为住宿员工提供优质的住宿服务。
2、健全、完善和落实各项管理制度。
3、组织学习培训，提高服务人员素质。
4、按章操作，做到自主保安和相互保安。
5、实行“双标”管理，不断创建精品部位。
6、完成领导交给的其他各项任务。
二、岗位工作标准
1、集体宿舍形成封闭式院落，安静整洁，院内绿化，美化，硬化好。
2、室内床上用品定期更换，设施配套齐全。宿舍楼道照明灯齐全无坏损。
3、暖气管路、洗漱间管路、厕所管路、纱窗、果皮箱等设施齐全完好 4、24小时供应冷、热水，冬季供暖温度达到规定标准，发现异常及时报修。
5、职工正常休息有保证，发现影响职工正常休息的行为，及时制止或报告。
6、各部位卫生干净整洁，物品摆放整齐有序，搞好蚊蝇消杀，严禁自行车，电动车楼道乱放。
7、各工种岗位标准齐全，服务承诺、管理制度完备，牌板化上墙，并严格执行。
8、公平、公正的开展服务人员岗位工作检查与考核，及时开展讲评。
9、每天按规定服务员要进行安全巡视，达到动态保安有安全长效管理机制和突发事件处置预案。
10、消防设施齐全完好率达到100%，工作人员均会使用。
11、节支降耗，杜绝长明灯、长流水现象，各项指标控制在预算之内。
12、每月组织一次员工素质培训，每季度组织一次技术业务培训或考试。
13、按时完成上级交办的临时任务。各项工作有创新，员工素质不断提高。
员工食堂岗位工作标准
一、职责
1、提供优质的就餐服务，保证24小时有饭菜供应且主副食品种多样。
2、根据卫生“五四制”的要求经常开展卫生达标工作
篇3：后勤主管工作标准
一、实施企业后勤绩效管理的必要性
(一) 实施绩效管理是企业良性发展的必然要求
企业的经营绩效要依赖全体员工的业绩投入才有可能实现, 由于后勤服务部门的性质特点, 当前许多企业对后勤服务部门的重视度不够, 对一线生产部门和后勤服务部门存在着厚此薄彼的状况, 在绩效管理体系实施中也常常偏重一线生产部门, 甚至出现生产一线部门“热火朝天”开展绩效管理, 后勤服务部门绩效考核“真空管理”的现象。这种对后勤服务部门的忽视客观上造成了这些部门的员工工作积极性降低、部门官僚化、服务响应速度迟缓甚至后勤服务流程僵化等一系列问题, 极大制约了企业主营部门的正常业务流转, 从而影响企业整体经营业绩, 常常成为企业绩效管理良性发展的瓶颈, 需要格外关注。
(二) 实施绩效管理是实现以人为本的重要环节
加强对后勤服务部门进行科学合理的绩效管理, 将提升员工工作积极性, 增强员工的归属感和成就感。“没有规矩, 不成方圆”, 通过实行绩效考核评价机制, 可以进一步提高经营工作的透明度, 建立统一规范的激励标准, 可以使优秀的一线员工、班组长、部门负责人获得合理的报酬, 真正做到绩效考核有针对性、不走过场、不流于形式, 形成多创造效益多奖励, 少创造效益少奖励, 不创造效益不奖励的公平、公正的工作格局。只有员工的个人价值在工作格局中得到科学合理的评价, 才是以人为本的真正体现。
(三) 实施绩效管理是后勤服务部门发展的内在需要
绩效考核能够促进后勤服务部门推进制度化、规范化、标准化建设的进程, 这有利于部门形成自身的特色做法, 能够进一步显示出专业分工的特点和优势, 可以培养出一大批技术能手、管理精英, 这是后勤服务部门增强竞争力, 促进团队专业化发展的必由之路, 同时将促进后勤服务部门与企业主营业务部门的良性互动, 使后勤部门为整个企业的良性发展提供强有力的后勤服务支撑, 进一步解放企业的生产力, 更快速、更稳健地提升企业的业绩。同时, 如果经过绩效考核反馈、调整后的“标准”得到检验是正确的, 员工就必须把精力投入到“参照标准找差距、按照差距找方法、选对方法出实效”的自我约束、改进、发展的体系中。这突出了个人和“标准”之间的竞争, 而非原先的个人与他人的竞争, 进一步促进了团队的平稳和谐、充满活力和后劲的人文氛围。
(四) 实施绩效管理是维护企业形象的重要环节
特别值得引起关注的是, 后勤服务部门业务通常涉及车辆调度、公关接待、会务安排等一系列涉及企业“门面”的工作, 服务过程“隐于形”, 但服务成效“显于面”, 关乎企业形象和企业文化。在当今多元化媒体角逐时期, 缺乏有效的绩效管理管控方式, 导致后勤服务部门工作局面失控, 流程停滞不前, 例如办公区域杂乱无章、车辆调度失灵、公共接待不周等系列负面结果将在短时间内进行大范围的“辐射扩散”。因此, 运用现代科学的评价、考核方法, 加强对后勤服务部门及人员的管控, 进一步提升后勤服务部门的工作积极性和工作成效, 是企业经营绩效良性发展的需要, 更是维护企业形象不仅是可行的, 而且是非常必要的。
二、实施企业后勤绩效管理的做法
(一) 形成广泛共识
后勤服务部门实施绩效管理历来是一个难点问题, 纵观许多企业制定的后勤服务部门绩效管理方案, 大多是笼统的文字目标或概念, 缺乏科学有效的分析和分解, 因此使绩效指标过于单一, 在实际操作中因难于考核而流于形式;有个别的虽然做了一些量化, 但由于缺乏必要的反馈机制, 也使绩效管理缺乏实质性的意义。这样的状况就要求后勤服务部门要从领导开始, 要由上而下地贯彻绩效管理工作思路。这要求领导层要掌握科学的管理方式和经营方式, 管理层统筹好全局的思想, 逐步形成绩效管理的意识。根据不同岗位的不同职责设定权变的绩效考核指标, 使员工充分意识到自己的工作目标、工作潜能, 并能将潜能激发出来, 从而形成自下而上的观念转变, 实现上下贯通, 形成共识。
(二) 明确清晰流程
后勤服务部门工作的辅助性、服务性强, 其本身工作可以从后勤管理人员和后勤服务人员两大维度进行分析, 具有以下特点:后勤管理人员事务性任务居多, 难以定量评价;工作内容过程突出, 工作成效不明显;临时性工作居多, 计划性不强;后勤服务人员岗位职责清晰, 工作流程标准性强, 较易定量评价。针对以上几种特点, 我们在构筑后勤服务人员绩效管理体系时, 倾向于明确“五位一体”的工作流程, 一是定位目标, 突出部门的“后勤保障”功能, 在设计后勤服务部门业绩考核指标时突出服务性、辅助性;二是科学分类, 将人员按照工作性质分为后勤管理人员和后勤服务人员分类考核;三是明确模式, 在后勤管理人员中倾向实施定性考核, 在后勤服务人员中适用定量考核;四是标准化流程, 根据工作职责, 将所有后勤服务工作事项梳理分类形成规范的标准工作计分库, 各项工分值根据工作特点、工作难易、工作强度、技术难度等因素确定;五是完善提高, 通过实施组织内部员工自评和协同部门满意度评价等方式, 对后勤服务部门的工作态度、工作成效、甚至是标准工作计分库的分值等项目进行改进, 以期不断积累、完善和提高。
(三) 建设标准化管理体系
建立三级绩效管理考核体系。通过推行标准化绩效管理模式, 建立后勤服务部门“目标任务制”、主管人员“团队责任制”、服务人员“标准计分制”的三级绩效管理考核体系。
1. 部门“目标任务制”评价法
“目标任务制”考核内容, 包括部门服务性指标和专项工作任务, 其中, 指标方面侧重于考虑对企业主营业务的辅助性和服务性, 专项工作任务根据需要在月度中可进行增减, 如年度重点工作会务安排等;目标任务采用等级评价法 (见表1) , 考评成绩从时间、数量、质量、成本、服务满意度等方面入手, 分为非常满意、满意、较满意、基本满意、不满意五个等级, 由本部门自评、协同部门考评、企业分管领导考评三部分组成。
部门月度业绩得分=本部门自评分数×20%+协同部门考评分数×50%+企业分管领导考评分数×30%。
2. 主管人员“团队责任制”考评法
由于后勤服务部门管理人员工作的特殊性, 日常工作绩效考评主要采取与团队工作业绩相挂钩的“团队责任制”考核办法, 激发管理人员的积极性。团队责任制考核内容, 包括岗位服务性指标和专项工作任务, 具体内容由部门指标和工作任务进行二次分解。因后勤服务部门内部存在着大量临时性的团队合作方式, 为了提高效率, 很多工作需要多个部门协同完成, 主管人员“团队责任制”将结合团队业绩得分和个人业绩得分两个方面, 从分工是否固定等维度着手, 对后勤服务部门主管人员的专业服务精神、服务响应时间和协调沟通能力进行综合考量。
对于分工不固定的团队, 主管业绩得分与团队绩效、业绩系数挂钩。具体考核公式如下:主管人员绩效总分=团队绩效总分÷团队人数×业绩系数 (业绩系数部门经理评定, 系数建议控制在1-1.3之间) 。
对于分工较固定的团队, 主管业绩得分与班组绩效、个人绩效挂钩, 具体考核公式如下:个人绩效分+ (班员绩效总分÷班员人数×10%) 。
3. 服务人员“标准计分制”量化法
按照车辆调度部、客户服务部等各大专业团队职责分工, 梳理清晰明确的岗位工作说明, 以客服部岗位为例 (表2) , 在此基础上, 在后勤服务人员中实施“标准计分制”绩效管理模式每月进行工作评定, 分为业绩量化计分库和激励计分库两大部分考核内容, 从工作数量、工作质量等两个维度进行绩效考评。业绩量化计分库 (见表3) 将日常服务项目按照规范性工作要求进行标准化分解, 化整为零实施定量定性相互结合的考评方式。激励计分库包括工龄分、技能等级分、竞赛奖励分、劳动纪律分等, 降低后勤服务人员工作流动性, 鼓励员工积累工作经验, 熟练工作技能, 更好的提升团队服务水平, 提升内部客户满意度。其中, 激励分由各服务团队每月定期召开“民主评议会”核准。
(四) 实化结果运用
绩效管理的结果运用是后勤服务部门绩效管理体系当中以往最薄弱的环节, 一方面是以往评价的准确性难以保证造成的, 另一方面是上级的重视程度弱造成的。无论是对照KPI指标或是执行精益计分制, 这些管理手段的最终目标都是为了结果应用。应当把量化出来的分数与员工的绩效、晋升、培训等激励措施紧密结合起来, 真正发挥绩效管理公平、公正的作用。
三、实施企业后勤绩效管理需要注意的问题
在后勤服务部门中进行绩效管理和负责人业绩考核, 是适应新时代、新发展、新要求的准确定位和主动改进。当然, 绩效管理的出现一定涉及观念的更新、制度的创新和一定程度上的利益调整, 因此这是一项复杂度相对较高的工作。要做好这项工作, 必须注意以下几个问题:
(一) 实事求是, 抓好基础
“万事开头难”, 实施绩效管理也是一样, 归类整理基础数据是做好该项工作的基础。所有的指标都必须和往年度的经营数据相比较, 在确定各项指标前, 必须注重分析基础数据, 这项工作繁杂缓慢, 但必须通过认真比对分析, 做到确定的指标合理、有效、符合工作实际。在实施员工绩效之前, 梳理职责清晰、内容明确的岗位说明书, 以此为依据, 设定岗位指标和标准工作计分库。
(二) 方圆有度, 制定规则
制定绩效管理制度规定, 要在借鉴同类型企业考核办法基础上, 结合后勤服务部门所属各班组的实际情况和经营特点, 着眼长远, 还要多方面征求意见, 特别是征求各基层班组员工的意见。
(三) 全程跟进, 严格兑现
执行绩效管理工作需要一个时间相对较长的过程。无论是部门负责人、班组长还是普通员工, 都必须坚持始终, 管理制度、工作合约及“标准计分制”确定的内容就必须不折不扣地执行兑现, 确保严肃性。在实行过程中, 也可能遇到事先没有想到的一些偶然因素, 要及时分析情况的变化和主要原因, 要充分考虑员工的承受度和操作的可能性, 要实事求是地调整不合理的因素, 要在梳理出科学标准的基础上, 及时对标准进行符合实际的转换和变更。
有效的绩效管理工作将全面提升后勤服务部门的管理思路和工作业绩, 它将有助于形成各司其职、各行其权、各担其责、各享其利的工作局面, 促进后勤全体员工的发展和后勤服务部门的可持续发展, 更好的服务于企业主营业务, 促进企业总体经营绩效的实现。
摘要：后勤服务是现代企业发展壮大的重要环节, 后勤服务部门在企业中扮演了越来越重要的角色, 虽然后勤服务部门不能直接带来企业效益的上升, 但它们的协调运作能高效推动一线部门的业绩达成。本文针对后勤服务工作开展绩效管理的必要性进行分析, 并总结了绩效管理评价体系的实践成果。探讨需要注意的问题及解决思路, 以期引起企业的足够重视, 进一步提升后勤服务部门综合实力, 促进企业的全面发展和业绩提升。
关键词：后勤服务,绩效管理,评价体系
注释
1[1]王忠.我国企业绩效评价指标体系构成研究[J].北京工商大学学报, 2005 (7) .
2[2]汪燕林.浅析企业员工绩效考核存在的问题与对策[J].四川建筑, 2010 (2) .
3[3]柴晗晶.浅析后前管理中提高员工绩效的问题与对策[J].现代经济信息, 2010 (1) .
篇4：浅谈中学后勤工作标准化管理
关键词：中学;后勤工作;标准化;管理
中学后勤管理我们是将学校人员、财政、物资管理发挥到最大程度的部门，后勤管理围绕学校教育与经济，通过采取一定的管理手段实现学校事业的正常进行。目前，我国中学后勤管理工作中存在着一些问题，首先是后勤工作人员的素质普遍较低，这是由于学校上层对后勤管理缺乏足够的重视从而往往将后勤承包给外来人员所导致的。其次，国内高中学校普遍缺乏合理化的管理制度。由于管理制度的松懈，很多工作人员缺乏认真负责的态度。再次，目前很多学校利用后勤管理增加财政收入，与服务学校教育事业的初衷背道而驰。
一、自身管理：高度的责任感，管理“细心化”
精细管理，要追求后勤管理标准化。如在完善食堂配套设施建设时，应优化功能布局，建立健全卫生管理制度，真正做到以创建活动为载体，提高食堂管理水平和饮食质量，使学校食堂逐步实现标准化、现代化：第一，进一步严格准入制度;第二，对米、面、油、肉等大宗物品的供应实行资质备案制度;第三，加大监管力度。中学后勤工作人员的工作具有接触面广、人事复杂、工作难度较大等特点，学校领导缺乏对后勤管理工作的正确认识，加上缺乏相应的评估奖惩制度，导致工作人员事业心不强、责任心不足。只有不断优化外部环境，实行精细化管理，校园才可能时时干干净净，学生宿舍才会整整洁洁，学生食堂才会清清爽爽，学生生活才会开开心心。因此，中学后勤队伍培养过程中尤其应注意提升工作人员主动、快捷以及灵活处事的素养。所谓“主动”，就是要求后勤人员面对物资准备、教学建设、生活安排等方面做好积极主动的计划与安排;所谓“快捷”，即提高做事的工作效率，对事物的处理做到不拖延，发现的问题要及时解决;所谓“灵活”，指的是后勤工作人员在熟知学校各项政策、法则的同时，在面对突发问题时能够合理权衡利益轻重，从而制订出合理的解决方案。
二、制度建设：坚持管理“严格化”
依法治校、从严治校是我校学校管理工作的基本方针，后勤管理工作也应坚持一个“严”字。中学后勤管理工作要实现管理制度的严格化，首先要做到的就是完善各种制度。如学校教学用具、教研材料的购置都需要经过严格的审批并由统一部门进行购置，坚决杜绝不法分子从中获利。学校应该设置专门的人员负责财产管理，各个部门都需要安排各自的资产负责人，并定期向学校上层报告资产使用情况。与此同时，学校物资赔偿制度的建设对于财政制度的施行具有重大的辅助作用。其次，过程管理要严。后勤工作涵盖财务财产、后勤服务、食堂、员工、住宿、学生管理等方方面面，工作琐碎，凡事必须有准则、有程序、有监督、有负责，持之以恒，严格到底。如卫生打扫与维护、住宿生内务整理的日评比制度、学生购物、冲卡、就餐的排队制度必须天天坚持。最后，完善校园安全管理制度也尤为重要。学校后勤部门要时刻关注学生的生活以及成长状况，对学生的人身安全、食品安全给予充分的重视，完善应对突发食品安全问题的应急措施。
三、优化创新：增强服务效率，管理有“爱心”
中学后勤工作人员不仅需要完成日常各项事务，还需要提高自身的服务效率从而实现管理的优化创新，对学生的管理亦要体现“以人为本”。首先，要耐心细致地为师生服务。如及时公布学生每周的菜单，接受学生、家长、社会的监督，确保菜的质量。对家庭经济困难的学生，做好免费饭菜的供应，真正确保让每位学生都能吃饱、吃好。其次，要做学生的贴心人。辅导教师不仅要从宏观上管理好寝室，还应该从微观上管理好寝室，细致入微地看护好各个细小的环节。如对学生平时进出寝室、上下楼梯、上下床铺等安全问题要时常关注;对住宿生感冒发烧、吃饭、喝开水等问题要想方设法及时解决。
四、绿色管理：打造节约型学校
党的十七大报告中指出“坚持节约资源和保护环境的基本国策，关系人民群众切身利益和中华民族生存发展。必须把建设资源节约型、环境友好型社会放在工业化、现代化发展战略的突出位置，落实到每个单位、每个家庭”。学校是宣传建设资源节约型、环境友好型社会的一个重要阵地。节约的美德、环保的理念是和谐校园文化的一个重要体现，也是师生文明素养的重要标志之一。中学应通过后勤工作倡导节约资源的理念，以身作则付诸绿色环保行动来培养全体师生树立节约意识和环保观念，进而提高全体师生的素养，营造和谐的校园氛围。
后勤工作与学校教育事业的发展以及学生德智体的培养有着很大的联系，作为为学校教学服务的后勤工作，需要早日实现标准化、科学化的目标，提高后勤工作人员的从业素养，实现管理制度的科学化，增强后勤服务水平，从而更好地为学校师生提供必要的服务。
参考文献：
[1]吴湘霖.当前中学后勤工作的若干思考[J].华章，2012（14）：248.
[2]刘建芳.小议如何加强中学后勤管理[J].东方企业文化·文化视窗，2013（4）：114.
篇5：后勤部主管任职资格标准专题
一、有管理类或相关专业大专以上学历。
二、年龄25—45岁。
三、具有3年以上行业管理和服务工作经验，含1年以上企业基层管理经验。
四、有高度的责任心，致力于改善员工的福利条件。
五、具备相当的管理知识及后勤部基层管理和设施维修保养的专业知识。
六、具有丰富的经验，熟悉本部门各组成部门的运作情况，能够督导下属班组完成各项工作，统筹安排员工工作内容和班次。
七、有一定的财务管理知识，熟悉事务部的成本控制知识。
八、掌握管理方法，具有考核、激励员工工作的能力，善于协调班组之间的矛盾和问题，沟通上下级关系，能与他人合作，人际关系良好。
篇6：后勤主管工作标准
1、保洁工岗位职责
2、电工安全管理制度
3、配电室值班制度
4、配电室交接班制度
5、配电室设备巡回检查制度
6、水电工岗位制度
7、水电工工作标准 保洁工岗位职责 学校保洁工作是学校文明窗口的一面镜子，也是净化学校，保证师 生身体健康，促进学校工作秩序正常进行，推进卫生文明建设的需要。特制订保洁员岗位工作职责。
一、卫生保洁员岗位职责 保洁人员在总务处领导下 , 负责规定范围内的卫生及保洁工作。负责工具的保管，如桶、畚箕、火钳、扫帚，勤俭节约，减少开支。负责校内卫生的清扫，并做卫生保洁工作，遵守劳动纪律，清扫的 杂物垃圾必须倒入垃圾桶，严禁任意乱倒，清扫并保持垃圾箱整洁。保证责任区内路边无杂草，沟内无垃圾、无白色污染，地面干净整 洁。厕所内无污圾、无异味。每天必须在规定的时间内将责任区清扫干净，同时还必须坚持日常巡视保洁工作，还应对卫生区内的树木、草坪，加以养护管理。随时接受主管部门的工作指导和检查。
二、卫生保洁员岗位作息时间（进入岗位）： 星期一 7 ： 00--------4 ： 30 星期二至星期五上午 7 ： 30------4 ： 30 场地清扫工作息时间： 7 ： 00--------4 ： 30
篇7：后勤主管工作标准
容和要求
职责
1、依据国家法律法规负责企业的供应物资保管管理工作，协助计划员搞好正常生产服务。
2、对分管工作内容、进度和质量定期检查，及时向领导汇报有关情况并请示工作。
3、严格按程序进行物资的验收入库、发放、保管工作，保质保量完成日常管理工作。
4、发现问题及时汇报。权限
1、有权对计划员提出合理化建议。
2、有权对不合格产品拒绝入库。
3、有权对区队材料员提出建议与指导。岗位要求
1、身体健康，具有中专及以上学习历，熟练各种物资的性能及用途。
2、熟悉供应管理及相关科学知识，熟悉党和国家有关供应管理政策、法规，具有较高的实践管理水平。
3、遵守各项管理制度，坚守工作岗位，做好本职工作。工作内容与要求
1、负责日常仓库管理工作。
2、负责协助质检员验收物资入库工作，做好到货登记管理工作。
3、负责物资的保管、保养等管理工作。
4、负责物资的发放、保管物资的管理工作。
5、负责物资领耗单、入库单的汇总工作。
6、负责物资的盘点，掌握库存动态，及帐、卡、物相对应。
7、负责仓库的清洁卫生工作及物资按标准码放等日常工作。
8、负责仓库的安全工作。
9、及时完成领导交办的其他任务。检查与考核
篇8：从会计岗位谈医院后勤服务标准化
关键词：医院质量管理,会计岗位,服务标准,顾客满意
1 顾客满意为核心的服务理念
质量服务管理的目标是“顾客满意”, 其基本含义是树立“顾客第一”的观念, 目前新兴的顾客满意战略 (Customer Satisfaction, CS) 已经逐渐将曾经风靡的CI战略取代。在医院具体的质量管理过程中, 医疗质量常常被理解为“诊疗效果的优劣”, 这种狭义的质量观, 往往造成了对病人相关医疗服务体验与感受的忽视。许多学者认为, “医疗质量首先是指对病人的伤害尽量最小化, 并能提供良好的服务, 其次是在各个医疗环节中重视期望的收益与损失间的平衡。”这是一种广义的质量观, 它在诊疗技术的基础上, 更多地强调了病人的主观满意度等内容。
2 医院服务标准化
所谓标准, 是以科学经验及实践为基础, 对于重复性的事物所做的统一规定。医院服务的标准化, 要以“顾客满意”为中心, 遵循优化和效益的原则。
经过长期以来的实践, 该院根据ISO标准的原则“以顾客为关注焦点”, 同时结合ISO9001:2000质量管理体系的要求, 执行“PDCA” (计划、实施、检查、总结) 循环。对于医院服务的全过程, 即从病人入院开始进行的挂号、就诊、检查, 到其在临床科室中的住院、治疗, 对于流程中所有不合理的、不必要的、容易引起病人不满的环节进行重整优化, 从而进一步健全了该院的顾客满意标准化服务流程。医院的服务标准化, 就是其中重要的一部分, 它以服务活动作为标准化对象来开展服务标准化工作, 有利于规范各服务行业市场秩序、提高服务质量、增强医院的核心竞争力。
医院服务的标准化, 通常是指其服务流程的标准化和所提供服务的标准化。
服务流程的标准化, 是指从医院整体出发, 改善医院服务流程中的各个环节, 以此提高医院的服务水平, 增加病人满意度。基于以上要求, 医院在设计服务流程标准时, 应该以病人为中心, 强调从病人的视角出发, 一切服务是为了病人满意。至于医院内部的管理、核算和实施便利的需要等等, 则是次要的, 可以协调的。为了减少门诊病人排队挂号、就诊、付款及取药等时间, 目前多家医院开始采用的电子病历、在门诊大厅增加导医人员和轮椅数量, 在临床科室使用更方便快捷的移动查房, 就是一些基于病人满意度出发的尝试。
医院提供服务的标准化, 主要包括三个方面, 即服务人员态度的标准化、语言的标准化和动作的标准化。首先, 服务人员对待病人要真诚热情, 尊重病人的思想、人格, 努力创造和谐温馨的就医环境, 这是衡量医院服务质量的重要标准和原则, 也是流程最复杂的一个环节, 医院各科室应针对病人个体的特殊性, 根据其服务的不同特性, 对服务标准进行细化。其次, 服务人员除了应该掌握基本的标准礼貌语言以外, 还要能够将较为专业的知识通俗准确地向病人表达描述, 从而可以与病人进行更有效的沟通, 消除病人疑虑, 拉近病人情感, 使其感觉到更多关爱, 这就需要进行语言的标准化。再次, 服务人员工作时, 其无意的身体动作可能会引起病人的误解或反感, 而某些多余的动作也会影响工作的效率和准确性。对于服务人员的输液、换药、配药等工作进行标准化, 不仅提高其工作效率, 还会使病人感觉其训练有素, 能在病人心目中建立起医院的良好形象, 很大程度地提高医院的竞争力。
3 会计岗位服务标准化实践
CS战略中的“顾客”, 包括内部顾客和外部顾客。外部顾客通常是指来就诊的病人及其家属等, 内部顾客则是指从医院内部的分工角度出发, 科室部门之间的服务协作关系。对于行管后勤部门来说, 医院内部的各科室都是其顾客, 都要求其提供高质量的服务。只有把内部服务做好做细, 才能使外部服务更精更高。病人所感受的, 也正是这些共同协作所凝结出的服务质量。从某种程度来说, 行管后勤的管理直接关系到医院各项工作的正常运作, 直接影响到医院管理的现代化程度。
随着医院深化改革及城镇医疗保险、新农合的覆盖发展, 医院就诊病人的数量迅速增加, 相应的, 材料的入出库金额也从每月的几十万元迅速增加到几百万元, 一次性卫生材料的使用也越来越多、越来越细。材料物资共分为卫生材料, 办公材料, 专项物资及低值易耗品4个材料库, 品名众多、工作繁琐, 为了提高工作质量, 更好地保证保管按时送货及各科室的正常领用, 在严格遵守医院规章制度的前提下, 制订一套服务标准, 来提高自己的工作效率并改善服务流程。
(1) 热情接待, 努力创造一个良好的氛围空间。不论工作多忙多累, 对于每位领用人员都要面带笑容, 细心周到。一个温暖的笑容, 一句关爱的嘱咐也许不算什么, 这温暖能够传递在医院这个大家庭中。
(2) 坚持原则, 多沟通, 争取理解。入库时坚持财务制度, 把好第一关, 认真核实发票及送货单的的数据金额等, 如有不符马上退回;出库时对于行管后勤科室的领用申请都要仔细审核, 没有领导签字的申请一律不能违规办理;坚持原则的同时还要向同事们做好解释沟通工作, 以争取更多的理解和体谅。
(3) 由于工作量比较大, 时常会出现一边在给发票入出库, 给各科室打计划, 一边科室又随时来领材料的情况。由于科室临时领用的常常是比较急需的材料, 首先需保证科室临时领用渠道的畅通。同时多跟保管人员学习并沟通, 尽力把计划在最短时间内, 快速准确地处理完毕后, 再见缝插针处理其他审核、报帐等时间不是非常紧迫的业务。材料会计岗位面对的服务部门主要是各内部科室, 其中跟物资供应、设备科打的交道比较多, 应积极与科主任及各位保管人员沟通, 了解他们的工作性质及风格特点, 并有针对性地改进自己的工作。例如科室临时领用的大多是比较急需的材料, 但当来出库领用的时候, 又会经常想起这样, 忘记了那样, 因此需针对科室的性质, 提示领用人员是否需要某种卫生材料或者表格处方, 方便保管们的工作, 节省科室人员的时间和精力。科室领用不同性质的材料, 要通过不同的保管人员, 很多时候领用人员并不清楚该去找谁;领用某个物品时, 由于不够熟悉, 也很难确定其包装数量是多少, 或者功能是否适用。这时可逐一联系保管, 将各项内容询问清楚再出库, 节省时间, 做到领用人员和保管都满意。
(4) 分解细化工作流程, 使工作更准确高效。繁忙的工作中, 有时难免会有疏漏, 造成不必要的麻烦。为了最大程度地保证工作质量, 在工作中要不断观察分析, 总结一些切实可行的经验。通过细化改善工作流程及充分利用办公文具等提高效率, 避免疏漏。
(5) 对工作中出现的问题不推诿、不拖延。发现问题及时汇报, 保证工作的更有效进行。
管理大师德鲁克说:“有关企业及其宗旨和使命的基本定义必须转化成各种目标。否则, 它们仍旧是永远不会产生成果的构想、良好的愿望和漂亮的警句”。我们必须认识到, 医院的各项专业的能力并不是可以被直接综合的, 综合能力的达到依赖于拥有各项知识的人员的相互交流和综合。要提高医院综合能力非常困难, 因为它不是提高一个人的能力, 改变一个人的认识, 而是提高一批人的能力, 改变一批人的认识。医院的行管后勤虽然不直接面对病人, 但起着重要的辅助作用, 是医院管理链中的重要环节, 其工作效率也影响着整个医院运转的效率和质量。
篇9：后勤主管工作标准
关键词：后勤管理；标准化；规范管理
作者简介：王翠萍（1971-），女，山西稷山人，山西省电力公司检修分公司后勤服务中心副主任，工程师、经济师。（山西 太原 030032）
中图分类号：F272.9?????文献标识码：A?????文章编号：1007-0079（2012）30-0110-02
在当前和今后一个时期，随着电力体制改革的不断深入，电力企业后勤工作的着力点也在逐步深化。后勤工作不是中心，但要服务中心；后勤工作不是大局，但又牵动大局。山西省电力公司超高压分公司结合工作实际，顺应改革潮流，通过全面推动后勤服务工作标准化流程，在物业管理、职工食堂以及企业文化等后勤服务领域内扎实开展了各项工作，并赴国内先进单位进行对标争先学习，在实践过程中不断改进总结经验，极大提高了后勤服务质量和服务成效，切实保障了企业与员工的幸福发展。
一、标准化管理的做法
现代后勤是一个复杂的庞大系统，内部各组成要素的关联失调，将直接影响整体保障效能。2012年，国家电网公司“三集五大”改制工作将全面启动，工欲善其事，必先利其器。要想做好公司后勤保障工作，必须在传统的管理范围、管理主体、管理模式、管理内容、管理手段的基础上，尽快探索出一条与新时期、新形势相适应的后勤管理体制，这就需要用心用智，从标准化、流程化入手，规范后勤所有工作环节，以务实创新的观念和优质服务的理念，高效能完成企业后勤服务保障工作。
1.以人为本强化服务意识
服务是后勤工作的出发点和落脚点，也是企业后勤工作的生命所在。后勤工作人员要树立以人为本的观念，强化服务意识，实现优质服务，这是在企业变革中求得生存和发展的关键所在。后勤服务工作涉及面广，首先要教育后勤员工树立服务意识，做到吃苦耐劳、有求必应、恪尽职守、热情服务。后勤工作质量的提高体现在“勤”上，平时做到嘴勤、手勤、腿勤，为员工排忧解难，以“及时、高效、热忱、周到”为标准，全力做好后勤工作。后勤人要有很强的时间观念，办事必须做到果断、及时、合理、科学，要体现人性化的管理，做到维修时间及时、速度要快，第一时间赶到，为员工提供最便利的服务。所有报修必须当日结束，如果当日不能结束的，后勤人员应及时解释，并承诺期限。平日勤检查、勤督促、勤整改，确保企业后勤保障及时到位。只有保持良好的敬业精神和职业道德，才会锻造一支政治强、业务精、作风实、爱岗敬业、服务周到、工作细致、为人谦虚、与人为善的后勤队伍。
2.加强制度建设，细化工作标准
俗话说，没有规矩不成方圆。公司规范后勤管理工作首先从建章立制、完善工作标准做起，让职工凡事有章可循，有据可查，有人负责，有人监督。后勤工作要结合实际，认真完成各项总结、计划以及管理制度的编制工作，并以公司标准化管理工作为契机，制定超高压分公司小型基建项目管理标准、职工食堂管理标准、物业管理标准。出台了《超高压分公司物业管理办法》、《食品卫生安全管理办法》，完成了《突发公共卫生事件应急预案》的修订，促进了企业规范化管理和标准化流程运作。2011年，按照公司发展规划，起草了北营自助餐改造方案和公司“大后勤”管理方案，为公司提升后勤服务管理水平起到积极的促进作用。
所有的工作有了标准后，企业就不会因为每年的“用工荒”和人员的新旧交替而产生不利影响，每一位新职员都可以按照工作标准和工作流程去完成各项工作。
3.提升物业服务，美化办公环境
营造一个良好的办公环境，不仅仅是员工快乐工作的基础，更能潜移默化地帮助员工培养良好的生活习惯。2011年，后勤中心加强物业标准化管理工作，向广大员工提出节电节水倡议，大大降低了水电费用。坚持召开周例会对物业服务工作进行点评，促进物业保洁优质高效，水电维修随叫随到，花卉租摆亮丽装扮，实现对员工办公环境长效保洁、绿色环保的承诺，大大提高了员工的物业服务满意率。与此同时，后勤中心不厌其烦地服务于活动中心的会场、庆典、联欢以及各项体育比赛，使职工在干净整洁的活动空间中充分展示了积极向上、奋发拼搏的精神风貌，以实际行动深化了公司“快乐工作、健康生活、幸福发展”理念。
4.注重食品安全，拓宽餐饮服务渠道
为保障职工食品安全，后勤中心加强采购管理和过程管控，严把餐饮入口关和加工质量关。公司积极组织新入企大学生打造“青年种植实验田”精品工程，职工食堂部分原料采用青年种植实验田产品，80%的食品坚持自主加工，尽量减少中间污染环节。每逢周末，食堂还为职工提供加工外卖等服务，持续改进饭菜质量。除此之外，后勤中心还为职工提供一些泡菜、自制豆腐脑等比较受欢迎的菜品，并在公司网站后勤栏目公布每周食谱，最大限度地为职工提供便捷服务。
5.营造节日氛围，彰显和谐发展文化
后勤中心在公司内部全面营造“视企如家、爱企如家”的氛围，树立“企业以员工为本、员工以企业为家”的理念，从春节、中博会、十年庆典、国庆节等多个喜庆节日着手，借助鲜花、彩绸、飘带、剪纸等道具，结合传统和现代文化元素营造节日氛围，从形式和寓意上精益求精，贴近实际、贴近生活、贴近员工，努力营造喜庆和谐氛围，营造温馨工作氛围，让广大员工感觉到家一般的温暖，实现公司业绩指标和员工幸福指数的同步提升。
二、实施标准化管理的效果
后勤工作虽然没有表面的显赫功绩，但在企业大发展中发挥着重要的不可替代的作用。由于公司后勤工作的持续改进，物业及食堂管理水平的快速提高，职工活动中心功能的不断完善，职工幸福指数不断提升，具体成效表现在以下几个方面。
1.优质安全
作为公司食堂经营的主管部门，后勤中心注重民以食为天，深入一线从基础抓起，用心用智，全面提升职工餐饮质量和食品安全水平。公司食堂在实现“一卡通”运营之后，又增加了“购物小超市、周末加工外卖、调度送餐制、每周一道新菜、承办部门用餐”等服务，持续改进饭菜质量，使餐厅真正成为“职工之家”。在餐饮进货渠道管理工作中，全部货源统一到大型超市进货，把食品安全卫生管理提高到落实公司员工幸福发展的高度，五大措施切实保障职工群众身体健康。通过对标学习，持续改进，食堂管理水平得到很大提升，多次承担上级领导和大型活动的就餐接待任务，承办会议用餐数百人次，两食堂全年共计就餐90000人次，各兄弟单位多次来学习观摩，得到高度好评。
2.專业便捷
现代物业服务的要求已经提高到以人为本的管理层面。为了适应新办公环境，后勤中心充分发挥主观能动性，一方面机关办公大楼借助外力走物业服务专业化管理道路；另一方面对北营办公区原有物业人员进行重组、培训、磨合、提升，及时对工作中的亮点和不足进行点评纠错，积极营造现代、和谐、整洁的办公环境。针对物业管理工作中出现的各种细节问题，后勤中心想职工所想，急职工所急，不断调整物业工作标准，对花卉租摆方案进行调整，逐渐形成公司日常保洁、水电维修、空调维护及节日花卉氛围营造“一条龙”服务，使员工在干净整洁的办公环境里享受到“管家式”服务。经过强化管理和持续改进，公司物业服务工作满意率达到90%以上。
三、结论
总之，后勤管理工作只有坚持“后勤服务无止境”的工作宗旨，始终把“提升服务本领、提高服务质量、创新服务品牌”作为后勤工作的着眼点和落脚点，才能更好地为企业服务，符合现代企业的发展需要。企业后勤工作是艰巨的，随着企业的不断进步和发展，生产经营规模的扩张，各种消耗的增加，企业对后勤保障的要求也会越来越高。为及时、准确地做好山西超高压分公司后勤保障，巩固和提高企业的凝聚力和战斗力，后勤中心不断深入推进标准化管理工作，促进各项工作责任分明、运转有序、管理高效。通过统一标准规范，使每一个岗位、每一项业务、每一个事项都有标准化的要求、优化的业务流程，形成有张有弛、有序有节的工作方式，减少无效劳动，提高了后勤服务质量和服务效能，为切实保障企业与员工的幸福发展起到强有力的支撑作用。