银行员工工作心得体会工作计划

银行员工工作心得体会工作计划（精选9篇）

篇1：银行员工工作心得体会工作计划

我进入银行工作已经有的时间了，回首这么多年的职场路，心里有万般感慨。

那是十年前的某天午后，刚刚接到__行的电话录入通知时，我还有点懵，不知道这个录用电话对自己意味着什么，那时还在实习单位工作，同班的同学都已经找到了就职单位，虽然自己已经投递了几十个公司，但是一直都没有被录用，那时的自己真的是少年不知愁滋味，想来找不到录用单位就去广东做个厂妹吧。找到工作了也没细想就去单位报到了。

在进行了新员工的入职培训后，我被分到了一个小的营业网点，整个网点工作人员有8名，营业面积大概40平方米，大部分的业务是个人业务，公司业务较少。刚分配到营业网点是不能上柜台的，需要跟在老员工身后跟班学习。柜台的业务操作流程其实并不能，工多手熟。我跟班学习了大概半个月就可以上柜台了，当然身后还是要由老师傅看着。国行的风控制度是非常严格而且精确到业务的每一个细节流程，若是有哪个业务的处理流程与规章不符，问责起来也是非常严厉的。能严格到什么程度呢?比如，柜台的存款业务，规定了在整个流程中的动作、语言，到哪一步要做什么动作和说什么话都是有规定，如果不按照流程来做，就被算做反流程操作，若是被现场或是非现场检查中被查出来，是要向上问责三层，情节严重的甚至被开除。涉及到行业监管的要求的，比如反洗钱、核查身份等需要客户配合进行的情况，有些客户不配合的甚至会把柜员骂到哭，但是有些规定是涉及到机密是不能跟客户说的，所以有时候会有客户不能理解银行的某些行为，但是银行还不能解释。我在这个营业网点三年，遇到比较烦心的大概就像这种情况，客户不理解、不配合，我还不能跟客户说其中的缘由，但是规章又规定我必须执行。我入行后做了三年的柜员，这个岗位的工作琐碎、枯燥，工作过程中还遭受到些误解。虽然如此，营业网点的同事情谊很单纯，大家在一起就简单工作，工作中的同事可以交心。

三年的营业网点柜员岗位的工作渐渐地让我觉得工作没有难度而且新员工三年都做柜员时间有点长，我希望可以转换岗位。单位正好要举办岗位竞聘，我报名了贷款客户经理的岗位。我所在的国行，那时的几年经常有岗位竞聘的活动，我理解是新来的领导是希望能在在职期间做一番事业，任用年轻人。通过竞聘，我成功转岗为一名贷款客户经理。在别人的眼里，贷款客户经理是一个还不错的岗位。我对新岗位没有什么概念，好在有位老员工带我，没想到第二天这位老员工被调走了，这让我很迷茫，业务流程都还不了解，更别说细节处理了。我不太能接受自己业务不熟练，在到岗后的一个多星期，我恶补了贷款规程，不断地其他城区支行的客户经理请教。在任贷款客户经理期间，我大概印象最深刻的是领导找我谈话，跟我聊了一些家常，但是在我看来又好像不是仅仅家常。那时的我很珍惜领导找我谈话，默默地把业务规划、怎么开展业务、业务发展思路思考了个遍。我好像是白准备了这些。领导根本就没有问我业务方面的问题，倒是把我的家庭情况问了个遍，例如父母工作、家里有没有亲戚或是同学在政府部门任职的之类的问题。我是没想到领导会问我家庭的情况。我父母本事普通的农民，没有什么固定的收入，家庭背景比较简单。领导跟我说，城区里都是本地人，其实本地人脉很重要。我当时是没有领悟到里面深层次的意思，一心只想着怎么把工作做好，贷款余额和市场份额提升。在城区工作期间，我还被抽调到了市区分行做系统升级，我能感觉到新的市区分行领导对于年轻人的重视。我是个内向的人，见到领导都是绕着走的，能竞聘贷款客户经理成功以及被调到市区分行做升级工作应该是市分行领导有在注意我，向要给我机会，每次在系统升级的关键时刻，领导都会到岗位上巡查慰问，其他人都是抓住机会跟领导汇报工作，我只知道有报表没做，数据没平，一心埋在工作上。现在想起来那几年，我是后悔的。在__行，传统的__银行，除了知道低头做事更要会抬头看路。如果领导已经有注意到你了，遇到一位赏识你的领导是非常难得的，应该抓住机会，更多地展示自己、展示工作成功而不应该缩起来默默地低头。

在传统银行业，没有耀眼的背景，其实有点吃力。但是只要肯努力，机会总是留给有准备的人的，多展示自己，让更多的人接纳自己才有可能为自己争取到更多的机会。

篇2：银行员工工作心得体会工作计划

首先，我收获了业务知识。本次培训人事处对课程内容做了细致的安排，由xx中心支行的各位处室领导和业务骨干就反洗钱、货币信贷、征信等各方面基础业务知识为我们做了深入浅出的讲解。我是一名计算机专业毕业的学生，金融背景知识上的匮乏使我对未来的工作很不自信。通过这次培训我对人民银行的各项业务有了概念性的了解，对各部门的岗位职责也有了一个清晰的认识，通过对比自身的特点和岗位需求，我明确了今后努力工作的方向。相信这种知识的收获会为我以后的工作打下坚实的基础

其次，我收获了精神食粮。为了这次培训，xx中支的各位领导无不做了精心的准备，课堂上的每一个知识点，每一个案例都凝聚着他们多年的工作经验，体现着一种严谨、认真、负责的精神，他们的热情感染者每一个新入行的行员。其中令我感触较深的是调查统计处的李晋彪老师的授课。虽然李老师是学习计算机专业出身，却能通过自身不断的学习和思考，积淀了非常深厚金融专业知识。他给我们讲授的不仅仅是业务层面的知识，更多的是解读一种如何在工作中不断学习，不断思考，不断提升自我能力的方法，传递一种积极向上的正能量。

最后，我收获了团队和友谊。为了能够丰富培训的课程，增进每一个新行员的沟通交流，昆明中支在本次活动中组织了丰富多彩的文体活动。为了能够有出色的表现，我们小组的每个成员都就自己的特点做出了最大的贡献。课堂上我们能够发挥自己的专业特点，互相讨论，共同学习;篮球赛场上会打的人拼搏，不会打的人鼓劲，共同进退;文艺表演中我们集思广益，相互鼓舞排练，共同绽放;通过培训我更加体会到了团队的重要性，失去了团队的支撑个人就会失去前进的动力。试想如果没有别人的鼓励我肯定没有勇气在舞台上跳舞;没有别人的帮助我也很难理解一些没有接触过的专业知识。在以后的工作中我们只有注重团队精

神互相配合才能更快更好的取得成功。

培训的时间是短暂的，对于我们的影响却是深远的。为了能够把培训中的收获运用于实际工作中，我决心在今后的工作做中努力做到以下几点：

不要停止学习。培训中几乎每一个老师提到了学习的重要性，他们能取得如今的成就无不是自身不断努力学习不断提高自身业务水平的结果。俗话说逆水行舟，不进则退，一个人不进取就会被淘汰。我虽然已经走出校门走上工作岗位，但学习的习惯不能丢，学习的精神不能丢。

态度决定高度。作为新入职的行员我就像一张白纸，不管以前在学校取得过什么成绩，现在都应该怀着一颗空杯的心去对待每一件事，去做好每一件事。做事不贪大、做人不计小，用好的态度对待工作，能让自己终身受益。

勇于承担责任。俗话说把责任推给别人等于把机会推给别人。职场中没有做不好的工作，只有不愿承担的工作。责任是一名合格行员的基本准则，勇于承担责任能够让我们战胜懦弱，迎难而上。在今后的工作中要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步，以责任鞭策自己，把握更多机会。

篇3：银行员工工作心得体会工作计划

一、商业银行员工绩效管理的基本涵义与作用

(一) 商业银行员工绩效管理的涵义

商业银行员工绩效管理从广上讲, 是指商业银行管理者为了增强员工在工作过程中的积极性, 保证员工能够在较为高效、科学的方式下实现某种结果的效率, 与员工共同参与制定一整套持续循环的管理过程。从狭义上讲, 是指商业银行管理者对员工的“业绩”与“行为”这两大因素的计划、执行、检查、改进等环节的管理过程。绩效管理不是绩效工资、不是K PI考核。

(二) 商业银行员工绩效管理的作用

1. 员工绩效管理是促进商业银行整体目标落实、保证组织整体战略目标实现的关键。

商业银行的战略目标最终将层层分解到每一个基层员工, 员工的绩效目标是否与组织目标紧密相连, 直接关系到各级组织战略目标能否实现。

2. 员工绩效管理是提升商业银行人力资源管理水平的重要手段。

绩效管理是商业银行战略和经营管理的重要内容, 是人力资源开发最有效的抓手。将绩效管理与战略目标紧密结合, 充分发挥绩效管理的标尺和导向作用, 将使人力资源管理更有针对性、效果更加突出。

3. 员工绩效管理是提升商业银行核心竞争力的有效途径。

绩效管理在国外先进银行已放到战略管理层面考量, 目前国内各大商业银行也非常重视绩效管理体系的建设, 特别是员工绩效管理, 这都是为了最终提高核心竞争力, 促进商业银行可持续发展。

二、目前商业银行员工绩效管理现状及存在的问题

目前我国商业银行员工绩效管理基本形成了一套简洁、有效的绩效管理体系, 正逐渐向科学化、完善化转变。但由于员工绩效管理理念进入我国的时间还不长, 各家商业银行仍处于探索阶段, 绩效管理工作差异较大, 水平参差不齐, 在逐步摸索并实践绩效管理过程中普遍存在以下五个方面问题。

(一) 指标设置目标统一性不足, 关联性差, 重点弱化

考核指标从各个部门来, 到各个部门去, 整体沟通统筹协调不足。部门条线利益各自为政, 客观上存在整体目标冲淡、内部有机联系被割裂的情况。考核人数多、岗位差异大、业务口径各异, 存在权重失衡、相互可比性差的问题。

(二) 目标分解中关注短期行为较多, 忽视长远发展

商业银行激烈的市场竞争中, 对生存和挣取当前效益的紧迫性强调多, 对事关长远发展的战略性业务、基础管理、创新产品推广等方面关注略显不足。在实际目标分解中, 经营任务指标占比大, 非经营任务指标及银行长期利益指标占比不足。在员工绩效管理过程中, 仍存在“重考核、轻管理;重结果、轻过程;重事后评价、轻事中辅导”的现象。

(三) 员工绩效管理考核指标缺乏量化, 可操作性差

在目前实施考核时, 主观评价定性指标客观上依然存在的必要性。但是需要明确评价依据、细化测评标准、评分区间, 使主观评价有客观依据, 避免出现考核结果随意性大、评价者与被评价者理解差异、引起不必要误解的情况。

(四) 对员工绩效管理目的认识有偏差

部分管理者和员工对员工绩效管理是一种重要的管理手段认识不足, 认为考核繁琐和无意义, 只是为了分配奖金, 评选先进等, 使得考核流于形式。虽能对员工带来一定的激励, 但势必会使效果大打折扣、与预期目的偏离。

(五) 在绩效管理过程中有效沟通不足

沟通作为绩效管理的核心环节, 由于认识上的不统一, 有些机构绩效谈话“形转”, 但未达到“神转”。而没有从实质上去运用沟通促进工作, 使绩效管理工作更加贴合业务发展。

三、加强商业银行员工绩效管理的对策建议

(一) 针对商业银行员工特点, 采用新型的绩效考核组合工具

商业银行员工具有工作自主性, 创新能力强, 工作过程监控、成果衡量难等特点, 前中后台工作性质又不同, 同时又要兼顾对员工的业绩、品能进行考核比较, 采用某一种方法是无法实现对商业银行员工的正确考核和评价。应以关键绩效指标为主, 目标管理法和360度评价法为辅的组合工具进行考核。

(二) 突出重点, 考虑特点, 科学合理设计绩效考核指标

指标的选择要突出重点, 要按照目标管理的方法, 将全行的战略目标和经营任务通过逐层分解落实到每个员工, 做到“人人肩上有担子, 个个身上有责任”。根据岗位性质的不同, 灵活采用K PI指标、目标管理和360度的各个方面维度考核;让员工充分参与分解的过程, 建立“伙伴式”、“契约型”的绩效文化。

(三) 转变思想认识, 提高绩效管理的认识高度

一要树立以人为本的理念。绩效管理重在为员工成长成才提供助推力, 目的是提升员工的素质和能力。二要树立战略导向的理念。员工的绩效目标要以组织战略目标为核心, 通过部门和团队目标的逐级分解和传导最终得以实现。三要树立过程管理的理念。绩效管理强调人人参与、双向互动, 不惟结果, 更看重过程。

(四) 增强对考核结果的运用, 提高绩效管理的激励约束效果

绩效管理的考核结果越多充分运用, 对员工全面的激励约束效果越明显, 否则效果就会大大衰减, 甚至影响到绩效管理的生命力。在实际操作中可以在薪酬管理、职务晋升和岗位轮换、员工培训与发展、员工评先表彰的依据等多方面加以运用。

(五) 重视沟通和辅导, 加强绩效管理过程控制力度

持续的沟通和辅导是绩效管理的核心和关键所在。让员工切实参与“三次谈话”, 形成“目标+沟通”的绩效管理模式, 帮助员工明白该干什么、怎么干、干的怎样、干好有何激励;全程沟通还有助于及时帮助员工在工作过程中纠偏、增强协作情感交流、提高劳动效率。

(六) 科学完善员工绩效管理信息系统基础

在员工绩效管理考核过程中, 相关考核数据的采集、整理、汇总、测评、反馈、资料归档、统计分析, 工作量大、时效要求强, 必不可少需要一个较为科学完善的绩效管理信息系统提供支持, 来保证员工绩效管理体系更加规范、准确、便捷、可靠, 成果可积累、可追溯、可分析。

四、结论

总之, 对于商业银行来说, 有知识、有能力员工是最宝贵的人力资源。不断地建立健全员工绩效管理体系, 是提升银行市场竞争力的必然选择, 才能促进商业银行可持续发展和员工成长。还需从多角度、多层次研究分析, 不断的探索与实践, 才能对商业银行员工绩效管理做出更加科学合理的诠释。

摘要：员工绩效管理是商业银行评价和管理员工的重要手段, 绩效管理的效果提升对提高商业银行的竞争力与适应力起着至关重要的作用。本文介绍了商业银行员工绩效管理的基本涵义与作用, 简要分析了现状及存在的问题, 提出了加强员工绩效管理的对策建议。

关键词：商业银行,绩效管理,人力资源

参考文献

[1]钟久隆.银行绩效考核系统的研究与设计[D].江西师范大学, 2007:12-13.

[2]谭鸿星.N银行绩效考核和薪酬分配案例分析[D].广西大学, 2006:2.

篇4：银行员工工作心得体会工作计划

关键词：银行;基层员工;思政工作

银行基层员工的思政工作是一项长期的、有一定发展规律的工作，在开展过程中，基层员工的思想动态会出现各种各样的变化，不断发现基层员工思政工作中出现的新问题，探索加强基层员工思政工作的新方法，是现阶段社会发展的必然要求。银行的发展需要基层员工保持积极、认真的工作态度，因此，银行必须全面掌握基层员工各个时间段的思想动态，努力做好基层员工的思政工作，这样才能使银行获得快速、健康的发展。

一、当前银行基层员工思政工作中存在的主要问题

随着银行改革的不断深入，当前我国银行业的竞争不断加剧，这就对银行基层员工的思想观念产生了一定的影响。受传统银行体制的影响，银行部分基层老员工对改革有一定的抵触情绪，他们担心在新的工作竞争中会遭到淘汰，简单地认为银行改革过程中的部分措施并不公平，因此很容易产生厌恶、抵触等负面情绪，这一类员工中，普遍存在得过且过、消极工作的思想。对于银行柜员而言，繁重的工作任务与巨大的工作压力会严重降低他们的职业期望值。此外，部分银行基层员工缺乏主动学习新业务知识的热情，工作积极性普遍较低。一般情况下，银行基层员工对待改革所持有的状态是一种矛盾共存状态，也就是积极与消极、动力与压力共存的状态，然而，如果基层员工的正面情绪无法战胜负面情绪，就很有可能对银行与基层员工个人发展产生负面影响。因此，银行必须高度重视基层员工的思政工作，采取有效策略努力改善基层员工的工作态度，提升其工作积极性，从而使我国银行业获得快速、健康的发展。

二、加强银行基层员工思政工作的主要策略

（一）强化银行领导班子建设

积极做好银行各级领导的思想作风建设，使他们能够充分发挥带头表率作用，通过这种由上及下的方式，由领导激发起基层员工的工作热情。如果面临严峻的内外部形势，银行各级领导要努力做到防患于未然，紧密结合基层员工的工作能力与银行的具体改革力度，将思政工作具体落实到银行改革过程当中。此外，银行领导还应注意转变个人角色，重视与银行基层员工之间的沟通、交流，使自己变成基层员工权利的维护者、支持者。

（二）坚持以人为本的基本原则

坚持以人为本的基本原则指的是要合理处理银行工作中工作与员工、员工与员工之间的关系。在银行实际工作中，每位员工、特别是各个工作岗位的领导者需要充分尊重他人，坦诚与人相处，相互学习、共同进步。银行领导应该多站在员工的角度考虑问题，真正关心基层员工所关心的问题，紧密结合员工思想问题与实际问题，增强基层员工的责任感与使命感，使基层员工能够以饱满的热情投入工作中，这样思政工作的作用也就得到了最大程度的发挥。此外，还需要不断完善银行用人制度，摒弃用工界限，从而使员工产生危机感，努力为基层员工营造出舒适的生活环境，并不断改善基层员工的文娱环境、营业环境与办公环境。

（三）为基层员工提供实现个人价值的舞台

银行需要为基层员工提供一定的工作机会与表现舞台，从而使基层员工能够发现个人发展与银行发展之间的切合点，为员工晋升提供机会。此外，还需要系统整合银行文化，将银行发展过程中的经营理念、发展策略、信誉、形象与基层员工个人的职业素养、工作习惯、人生观、价值观、工作期望等进行结合，将银行思政工作融入到基层员工个人发展过程中，并采用整体利益和个人利益、物质激励和思想激励相结合的方式，引导员工在实现自身价值的同时，努力探索出银行未来发展的最佳途径。

三、总结

如果将基层员工当成银行未来发展的基本保障，那么思政工作就是银行业未来发展的生命线。银行基层员工的思政工作是一项长期的、有一定发展规律的工作，在开展过程中，基层员工的思想动态会出现各种各样的变化，不断发现基层员工思政工作中出现的新问题，探索加强基层员工思政工作的新方法，是现阶段社会发展的必然要求。因此需要在发展过程中进行不断地创新、探索与完善，积累成功的经验，总结失败的教训，使银行在新时期所开展的思政工作更为完善，使银行基层员工思想能够健康地发展，为我国银行业的未来发展持续注入新的血液与新的活力。

参考文献：

[1] 易玮. 银行基层员工思想工作存在问题及优化措施[J]. 现代经济信息，2015（09） .

[2] 裴云. 银行基层员工思想现状、存在问题及工作策略[J]. 时代金融，2013（29） .

[3] 林波. 浅析银行职工思想政治工作特点与对策分析[J]. 现代经济信息，2013（17）.

[4] 倪红卫. 银行基层青年职工思想政治工作方法的分析[J]. 经营管理者， 2013（20）.

篇5：银行员工工作心得体会

在工作之前我只听说过pos机，并不是很了解银行的这项业务，而且对市场也毫不了解。但在接受银行的培训和向有经验的同事请教之后对该项业务有了进一步的了解。在经过一个星期的团队合作和一边学习产品，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我们及时向领导请教，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过团队合作和不断地学习产品知识，收取同行业之间的信息，寻找市场、收集市场信息和积累市场经验，现在对市场有了一定的认识和了解。在与客户沟通方面也有了一定的进步，现在我已经可以清晰明了地向客户介绍我们的产品，对客户所提到的各种问题也逐渐能够应对自如，能与客户作进一步的沟通，而且收集了一些意向客户的资料。

在一个星期的工作中我也发现自己还存在着许多的不足：对于市场了解的还不够深入;对该业务还不能全面把握，且对与此业务相关的其他业务还不够了解，造成不能十分清楚地向客户解释;在与客户沟通时还不够热情，并且不能明确地把握客户的意向。阅读/zl/转载请保留

现在对接下来的工作做一个计划：

1、积极寻找市场，了解市场;

2、多方面地了解客户，见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户，与客户进行有效沟通，及时整理客户资料，对意向客户进行及时跟进，保持与客户的联系，尽力全力帮客户解决问题，给客户一个良好的形象;

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合;

篇6：银行员工工作心得

银行新员工入职工作总结

XX年即将过去，作为一名新员工，我在过去的一年里在奉天支行领导的指导下，在全体同事的共同帮助下，在各个方面取得了比较大的进步，从一名刚刚大学毕业，几乎没有银行实际工作经验的学生成长为目前可以独立进行储蓄柜员业务业务操作的前台柜员，我感触颇深。

俗话说:“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，我现在只是一个兵，一个刚刚踏上社会的小兵，来到广发奉天，我面对的是一个全新的世界，我看到的是一张张朝气蓬勃，积极向上的面孔。我看到了行领导的工作态度和工作热情，这深深的感染了我，也让我对银行工作有了崭新的认识。银行不是过去那种养大爷的地方，再也没有银行工作的铁饭碗，所以我第一时间改变自己，使自己适应现代银行工作的需要。

我积极投身银行各种产品的营销，今年2、3 月份，我跟着何斌和丛东宁等客户经理到银行附近的社区宣传薪加薪产品和基金定投理财，达到了很好的效果，同时加强理财业务知识的学习，掌握了我行各种产品的不同特点，也自觉学习理财的话术，以高标准严格要求自己，在基本掌握理财业务后，我跟随李强学习了个人贷款有关业务，丛个贷客户资料的收集，个贷资料的整理，做卷，送个贷管理中心审批，以及送房地产大厦登记备案都有了明确的认识和理解。期间，我多次随李强到楼盘实地学习相关知识，看到了不同客户在我们初审的不同表现，从中基本可以判断该客户是否符合我行放款标准。

随后，在行领导的安排下，我结束了理财和个贷的学习，开始了营业室柜员业务的学习。我之前认为的柜台业务就是基本的存取款，但是到了工作的第一线，我才看到了工作的多样性和复杂性，我首先在康智文的指导下，跟随路海霞学习一些基本的业务知识，同时加强业务技能的练习，努力在各个方面提高自己，在参加了市行组织的新员工培训后，我通过了反假货币考试，取得了会计上岗资格，便跟着常丰开始了真正的操作，这对我来说是一个考验，前台业务是整天与钱打交道，需要非常细心的工作态度和精益求精的工作能力，在各位师傅的共同帮助下，我现在已经可以独立开始办理业务了。虽然我这一年的工作取得了一定成绩，但是我的各项能力和技能和老员工比还有很大差距，这些我会在今后的工作中，努力向老员工学习，刻苦钻研业务，早日成为独当一面的员工。

下面，我从以下几个方面具体做一下总结:

1.在道德品质方面，我自认为没有问题。

2.在考勤制度方面，从刚入行的第一天开始，我便全身心的投入到工作中，到目前为止，没有迟到早退的现象，能够利用休息时间为银行的各项指标的完成做出一定贡献。

3.个人业绩方面，从7月1日起到目前，我的日均储蓄存款150余万元，时点存款200余万元，保险卖出了期缴3000元，趸缴30000元，信用卡超额完成任务。

4.业务能力方面，我认为自己还是有差距的，这与我工作时间有关，但这不是理由，有些业务我很少接触还很陌生，有的甚至是从来没有听说过的，这方面我还需要加强学习，争取达到更高的标准。

我认为在优服工作上我也有必要总结一下，从总体看,我能够用我的真心对待客户，能够微笑服务，办理业务也能偶热情主动，积极为客户解决问题，我欠缺的是在全天任何情况下这种优质服务的保持。有的时候业务紧张，看到大厅很多客户排队，不由自主就降低了服务质量，这种情况我本人一直在努力改进，相信在未来不久的日子里能够大有改观。

作为一名新人，我以加入奉天的团队而感到骄傲和自豪，我会在未来的工作中，时刻以客户为本，加强自身学习，成长为一名合格优秀的员工。

XX年我们共同努力，海到天边天做岸，山登绝顶奉天人

XX 银行柜员年终总结

XX年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。

柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。

现将工作情况总结如下:

首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，1234下一页力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。

其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。

对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。

第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。

第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品一服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。

每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求

与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。

做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场: 对于普通客户

形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。最后，谈谈我的不足之处: 由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好: 不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。

XX年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态”，虛心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点: 树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔。盖茨说过这样一句话: “每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业? 又是什么创造了他的财富? 是责任与激情!我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹!

二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。

没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在東缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自己的权益和维护广大客户的权益能力。

三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督,不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，银行员工工作体会:细节决定成败茫茫世界中的我们总是希望有自己能开启成功之门，以此立足于苍苍人海。有(说，成功之门总是虚掩着，看你有没有能力发现并推开它。我想，细节便是通向成功之门的钥匙。成败总在一瞬之间，将细节部分做好了，你只需轻轻一推，成功便在你眼前。细节决定成败。在央视热播的电视剧《五星红旗迎风飘扬》中就有这么一个片段: 当我们的第一颗人造卫星即将发射的时候，发现卫星里遗落了一根头发丝。结果我们主抓这项工程的领导都亲自上阵，连当时我们亲爱的周总理在百忙之中都亲自过问，一定要将这根头发丝查找出来。为什么，因为东方红卫星是我们全中国人民智慧和汗水的结晶，而这一根头发丝决定着我们的卫星发射成败的命运。我们不能让这一根头发丝击败了我们辛勤的汗水和智慧的结晶!这就是成大事必先注意细节，如果当时我们不注意细节，遗漏了这根头发丝，恐怕我们的卫星就不会成功，没有我们的卫星，没有我们的原子弹、氢弹就更不会有中国在当时国际上的地位。可见，注意细节是我们中华民族屹立于世界之林的基石。做事如此，做人更是如此卢瑞华说过:“在中国，想做大事的人很多，但愿意把事做细的人很少。我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者我们不缺少各类规章制度，缺少的是对规章制度条款不折不扣的执行者我们必须改变心浮气躁，浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，把小事做细。”此次我们XXX考试的时候，我们的领导、主考官、监考人员已经多次强调:请将参加考试人员的的手机关掉。结果在演讲期间，会场内竟然不时有手机铃声响起!令行禁止，一个小小的细节，却是一个铁的纪律!多少强大的军队，国家起于此，却也败于次!当我们令行却禁不止，你会赢在我们人生的路途上么? 著名的木桶理论认为，一支木桶盛水的多少，取决于最短的那根木板。而细节从某种意义上说，就是那块最短的木板。有些人可以不注重细节，可以不令行禁止，但是请你们记住: 我们是XX 之家的一员，我们是腾飞XX 的一部分!信合的腾飞需要的是精细的细节，铁的纪律!XX 不能因为这一块最短的木板而抹杀以往和未来的光荣!一滴水可见太阳，窥一斑而知全豹。细节相当于试纸，可以测出一个人的素质和境界。你的一言一行，一举一动都可以成为命运的偏旁部首。伟人之所以成为伟人，并不是天生的，而是他们后天的修炼而成。老子说过“天下难事，必做于易天下大事必须于细”。如果林则徐不注意他的弱点，他不会成为伟人，如果毛泽东不注意细小的事，一不留神就因细小的“庇”而掩了大“玉”。为了你、我、我们自己的成功请注意我们自己的细节行为，请履行我们自己的承诺!细节是成功的基石。”李斯说过:“泰山不让土壤，故能成其大河海不择细流，故能就其深。”我们是XX 的土壤，我们是XX 的细流，我们是XX 的基石。只有我们更注重细节，执行纪律，我们信合的明天会更加美好我们同志们为了我们，的XX 事业的腾飞请注重细节，令行禁止!

银行柜员工作感想

在大连农商银行长海广鹿支行工作快一年了，在这里我从事着一份最平凡的工作-一柜员。可能在别人眼里，普通的柜员谈不上什么前途，但是我不这么认为，柜台一样可以干出一番的事业。态度决定一切。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农商行员工，特别是一线员工,我时刻感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示一个银行的形象，是一个银行的脸面，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度赢得顾客的信任，尽心尽力的为客户服务。展示我行的“文明窗口”。

在银行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而在面对各类客户的背后，柜员要熟练操作、热忱服务,日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真真切切的体会到我行的真诚，感受到在农商行办理业务的以人为本，这样的工作就是不平凡的。为此，我要求自己做到:一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习;二是保持良好的职业操

守，遵守单位的各项规章制度;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处、互帮互助。在为客户服务的过程中，我始终坚持想客户所想，以客户为最基本出发点。为客户提供全方位、周到、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活运用，为客户提供一定的方便，为客户提供个性化、人性化的服务。银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的，要互帮互助，相互学习。在不断帮助同事的同时也要不断的完善自我。时代是在不断发展的,银行间的竞争也日趋激烈。既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成,也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。所以不能屈居于现状，不断地增强自身的综合素质,不断地扩大自己的知识面才能更好的服务于客户，将工作做的更完美。于是在紧张工作之余,我还积极努力的学习，取得了《银行业从业人员资格个考》、《反洗钱资格证书》等各类资格证书。为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。

态度决定一切。立于根本踏实工作，努力学习业务知识，在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大始于平凡之，平凡的我们一样能够奉献我们的热情，奉献我们的真诚。平凡的我们一样能够创造出一片属于自己的天空，大连农商银行长海广鹿支行工作心得体会为更好更快的提升个人业务能力，提升自身业务办结效率，加快自身在工作中的成长速度。现将我入行以来的工作心得体会总结如下:

1、切实加快业务能力的学习。本人主要从事柜员相关工作，在这半年的工作中，我认真体会到对提高基本业务能力非常重要。一方面要加强对点钞、打算盘、数字录入等基本操作能力的学习，确保提高工作效率。另一方面要加强对业务理论和各项规章制度的理论学习，确保工作质量的提升。

作为一名基层网点柜员，全面加强柜面营销和柜台服务，这是工作的基本要求，这也是我们临柜人员最为实际的工作任务。我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。尤其在这样的农村基层网点，耐心的讲解和专业的知识对提升服务水平是非常必要的。优质的服务对于加强柜面营销也起到了促进作用。所以，只有诚心的服务和专业的知识，才能满足客户提出的实实在在的金融需求，才能让客户感受到农行服务的品质。

3、严格遵守各项规章制度，不断增强自己的依法合规工作意识。认真学习和并坚持“三化三铁”等运营考核办法。这不仅仅意味着金融业务的无差错，更重要的是要坚持账表的真实性、有效性和合法性，真实反映各项业务经营活动，确保资金运营的安全性。同时，要不断增强自己的遵章守纪意识。不断增强规则意识和风险意识，按章操作，合规办理业务。

篇7：银行新员工工作心得体会

一、坚定信念，赢得发展的主动权

今年国家货币政策继续稳健及从紧，导致减少货币供应量，降低信贷增速，直接影响到贷款规模，同时，监管力度将会加大。由于信贷政策调控的压力，使我行对公业务工作的难度大大增加，各支行维护原有客户的工作多了，拓展来的新客户也经常要受到资源紧张的影响。面对如此境况，作为产业推动的先行者，充满着机遇和挑战。__大报告中提出“在新的历史条件下，我们党面临着执政、改革开放、市场经济、外部环境“四大考验”，面临着精神懈怠、能力不足、脱离群众、消极腐败“四大危险”。经受考验、化解危险，最根本的是要加强党的自身建设，始终保持党的先进性和纯洁性。”对此，大到全中国，小到广发银行，面对客观以及主观的困难，我们需要的就是跟着党的路线走，跟着广发行党委的方针走，只有深化改革，持续发展才是硬道理，坚定我行不断发展的信念。

我行的发展现处于可以大有作为的重要战略机遇期。根据__书记在报告中所说的“只要我们胸怀理想、坚定信念，不动摇、不懈怠、不折腾，顽强奋斗、艰苦奋斗、不懈奋斗，就一定能在中国共产党成立一百年时全面建成小康社会，就一定能在新中国成立一百年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家。全党要坚定这样的道路自信、理论自信、制度自信!”我行要准确判断重要战略机遇期内涵和条件的变化，全面把握机遇，沉着应对挑战，胸怀理想、坚定信念，不动摇、不懈怠、不折腾，顽强奋斗、艰苦奋斗、不懈奋斗，赢得发展的主动权。

二、铸造文化，创造持续发展的驱动力

篇8：银行员工工作心得体会工作计划

一、电力企业人力培训的目标与原则

(一) 电力企业培训的目标

通过员工培训, 提高企业员工的业务素质, 发展员工的职业技能, 促进员工思想觉悟的提升, 不断满足员工自我发展的需要, 进而不断优化企业人力资源结构, 充分发挥企业人力资源优势, 促进企业经营管理目标的有效实现。在改革与发展并存的形势下, 电力企业要想获得长期稳健发展, 始终保持核心竞争力, 就必须不断提高员工队伍的素质。要做到这一点, 电力企业就必须加强员工培训。电力企业应当那个根据自身发展的实际需要, 分析培训的现状, 从全局出发站在战略的角度, 有目的、有计划地以前瞻性、行为规范性、技能性和知识性等培训内容为依托, 合理开展员工培训工作。

(二) 电力企业培训的原则

电力企业为了更加有效地开展员工培训工作, 就应当遵循以下原则。首先, 在企业经营发展目标的基础上合理制定人力培训规划。员工培训的最终目标是为了促进企业的可持续发展, 员工培训需要服务于企业发展战略, 需要从总体出发开展培训, 切不可拘泥于某一项目的培训中。其次, “以人为本”的培训原则。电力企业员工培训应当重视员工的主体作用, 充分调动员工参与培训的主观能动性, 激发员工的积极主动性。另一方面, 在制定员工培训的各项内容, 应当充分考虑员工的实际需求, 做到有的放矢。第三, 投入产出原则。电力企业开展员工培训需要一定的成本费用, 电力企业应当争取在既定的成本下实现员工培训效果最大化, 应当在培训效果一定的情况下尽量降低培训成本。第四, 培训方式多样性。电力企业从最高决策者到普通员工, 从事的工作具有较大的差异性, 所创造的业绩也有所不同, 相应的知识、能力要求也各不相同。所以, 电力企业应当根据员工的岗位性质, 采取不同的培训方式, 以提高培训的效果。例如, 在管理人员的培训中就适宜采用课堂传授法或案例研究法, 在一线电力检修员工的培训中就适宜采用模拟训练法。

(三) 深化人力资源集约化管理的总体思路

坚持集中、规范、高效的原则, 以提高效率效益为导向, 以“三定” (定编、定员、定岗) 、“三考” (考勤、考绩、考试) 为抓手, 以高端人才培养和优化人力资源配置为重点, 以深入推进“六统一” (人力资源规划和计划、机构设置和人员编制、劳动用工制度、薪酬福利制度、绩效考核制度、人才培养和开发) 为主线, 以激励约束为保障, 加快建立制度标准规范、专业分工协作、调控监督有力、机制运转高效的人力资源集约管控体系。

二、电力企业培训规划

员工培训规划是电力企业对人力资源培训的总体战略性规划。电力企业必须结合企业实际情况, 制定科学合理的员工培训规划。从人力资源开发的战略高度出发, 制定相关的方案、措施, 以满足员工培训的实际需求。电力企业建立资源培训规划应当坚持效益性原则、工作与培训兼顾原则、前瞻性和短期效益有机结合的原则, 以确保企业员工培训工作符合企业经营发展的需要。电力企业制定员工培训规划时需要注意以下几个方面的内容:充分掌握员工的知识现状、技能现状和学习发展动机;根据企业经营发展的目标制定相应的培训目标;对照员工现状和培训目标, 确定合理的培训内容和标准;合理拟定培训流程;实行严格的上报审批制度, 及时发现问题、修正问题;及时修正执行过程中存在的不足支出;根据本阶段的人力培训效果, 制定新的员工培训规划, 并进行有效落实。电力企业员工培训规划主要包括六项内容:员工职业生涯规划、企业核心竞争能力、岗位职责与工作目标、企业年度经营目标、企业文化与企业组织战略。电力企业制定员工培训规划时, 需要注重培训的例行性、计划性、多样性、长期性和全员性, 需要合理制定员工培训的季度培训计划、年度培训计划以及长远培训计划, 有目的、有计划地合理开展培训工作。

三、电力企业培训的策略分析

(一) 完善电力企业培训机制

科学的员工培训不但可以提高员工的业务水平和职业能力, 还可以促进企业更好更快地实现经营目标。而完善电力企业员工培训机制则是电力企业实施科学的培训, 发挥员工培训价值的重要基础。电力企业应当结合企业发展的实际情况, 采取恰当的措施不断完善员工培训机制。为了提高员工技能水平、技术和管理水平, 提高企业员工教育培训的质量, 电力企业可以从以下几个方面完善人力培训机制。首先, 明确员工培训的目的。促进企业人力培训系统、持续的开展, 通过能力、经验、知识的积累和创新, 不断提高员工的业务素质和业务技能, 使得员工能够满足企业发展的需要。其次, 遵循科学的培训原则。完善员工培训机制需要遵循一定的培训原则。电力企业培训应当具有系统性和前瞻性;注重发挥企业文化的核心作用;以业绩为导向, 合理地细化各项培训指标;以计划为导向, 根据企业的经营目标制定合理的培训计划;遵循客观性、层级性原则;注重培训的过程管理。第三, 制定合理的组织领导机制。电力企业培训领导小组应当由组长、副组长和组员三部分构成。组长由企业副总担任, 进行宏观把握, 系统协调;副组长由企业人力资源培训中心主任、人力资源部部长等担任, 推进企业人力培训的具体实施;组员由企业人力资源部门的专责人员担任, 进行资料整理、联络等工作。第四, 明确培训工作职责。第五, 拟定合理的培训计划。电力企业培训计划拟定主要包括制定合理的培训计划程序和制定科学的培训费用预算等。

(二) 编制电力企业培训预算

培训经费是电力企业开展培训的重要保障, 没有充足的经费, 电力企业培训就等于一纸空谈。因此, 电力企业必须编制合理的培训预算, 切实解决培训所需的资金问题。电力企业完成培训需求调研后, 明确培训的规模与方式, 进而编制相应的培训预算, 确保企业对培训的有效投入。电力企业培训预算的任务主要有制定预算管理规定和相关机制, 明确培训费用的使用方向, 明确培训费用的总量。培训预算费用的编制中, 需要开展以下几项分析工作:培训预算总量及其调整分析、项目重要性系数分析、培训项目成本和费用分析、培训项目设置分析等。通常情况下, 培训总预算分配为:30%的预算为企业内部员工培训费用, 30%的预算为企业派遣员工进行外部培训的费用, 30%的预算为人力资源部门的行政人员和培训师等内部人员的工资、奖金和福利, 10%的预算为机动资金。目前, 大部分电力企业的人力资源培训预算的编制采用的是零基预算法。零基预算法能够根据企业发展的目标, 重新评估每项培训项目对企业实现经营管理目标的价值与意义, 在分析投入产出的基础上, 合理确定各项培训项目的优先次序, 从而促进培训的高效率开展。从编制流程来看, 零基预算进行了员工绩效能力诊断分析、员工培训需求分析、公司经营战略分析等, 并以此为基础进行科学的预算编制。因此, 零基预算有利于电力企业管理层有效地审核整个培训项目, 严格控制随意性费用支出, 提高培训资金的利用效率;有利于将企业的培训目标和经营发展目标有机结合;有利于提高电力企业管理人员对培训的控制和管理水平。

(三) 合理设置电力企业培训课程体系

提高电力企业培训课程体系的科学性, 在培训课程体系中不断引入成熟的培训项目, 不断丰富人力培训课程内容。建立一套适合电力企业员工培训的、完善的课程体系, 能够使得电力企业培训工作更具条理性、规范性与系统性。针对培训对象的不同, 电力企业的人力培训方式与课程也应当有所区别。在管理人员的培训中, 电力企业可以将管理人员分成两类——高级管理人员与一般管理人员。可以采取和高校联盟的方式进行培训, 具体培训内容可以通过实证分析与案例教学的形式展开。高级管理人员的培训内容应当以经济管理、制定战略决策、转变管理理念等为主。在技术人员的培训中, 电力企业应当根据各个作业系统不同的技术种类, 将员工合理安排到企业所属的培训机构, 进行不同技能性质、不同技术、不同级别的培训。根据员工的具体需要, 或是结合工作需要, 合理开展员工培训, 在必要时可以采取脱产学习的方式。对于电力企业运营中采用的技术培训, 应当开展长期培训, 保持培训的持续性和系统性。在新员工培训方面, 电力企业可以开展内部培训, 主要的培训内容包括职业道德培训、安全教育、企业文化以及基本的知识技能等。在开展培训时, 需要注意与工作保持同步, 可以采用师傅带徒弟、研讨式或课堂讲授式等多种培训方式。

(四) 完善电力企业培训评估体系

高效的培训离不开合理的评估体系。在员工培训需求分析时, 电力企业就已经开始了评估工作。培训评估工作贯穿于培训的全过程。培训评估不但能够用于培训结果分析, 而且能够为培训内容、进度的及时调整提供客观的参考依据。分析培训需求有利于确定员工培训评估的范围, 设计员工培训方案规范了培训评估实施。电力企业培训评估主要包括培训项目评估、受训者评估与培训者评估三个方面。企业开展培训评估, 就是对培训者的素质、教学的管理、教材的选择、场地设施、方案设计、培训措施等进行综合的评价。电力企业培训评估的过程主要包括三个步骤:数据收集, 通过观察法、访谈法、问卷调查法等方法收集培训评估的多方面数据;数据分析, 科学地分析、处理收集的各项数据, 为培训提供客观的参考依据;比较培训评估的结果和目标, 判断是否达成培训目标, 如果没有达成培训目标, 就需要找出其中的原因, 并采取相应的对策, 确保既定的培训目标能够有效地实现。

四、结语

综上所述, 员工培训在电力企业中发挥着极大的作用。为了提高培训的水平, 电力企业就需要遵循相关的原则, 合理制定培训目标和培训规划, 并采取相应的策略。在制定培训规划时, 电力企业应当注重培训的例行性、计划性、多样性、长期性和全员性, 处理好员工职业生涯规划、岗位职责与工作目标、企业年度经营目标以及企业文化等培训内容。在此基础上, 不断完善企业培训机制, 科学编制企业培训预算, 合理设置企业培训课程体系, 完善企业培训评估体系, 促进人力资源价值的有效发挥。

参考文献

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[2]魏晓华.电力企业构建学习型组织的背景、意义及屏障分析[J].上海理工大学学报, 2006, 28 (1)

[3]晏新华, 徐斌, 李瑶.电力企业改制中的人力资源优化创新[J].中国三峡建设, 2004, (6)

[4]王晓红, 何蕾.对发电企业综合产业岗位培训的几点看法[J].电力职工教育培训, 2006, (3)

篇9：银行员工工作心得体会工作计划

一、新常态下加强银行员工思想工作的重要意义

思想政治工作说到底就是做人的工作，思想政治工作更是调动员工工作积极性，激发员工创造性最有效载体和方法。随着信息化时代的迅猛发展，人们的人生观、价值观、世界观也日趋多元化，看事物、想问题的角度更是千差万别，思想政治工作呈现出新的常态，赋予了新的含义，加强新常态下的思想政治工作任重而道远。

一是银行弘扬正气的重要途径。当前的社会是充满诱惑、充分竞争的社会，员工的思维方式、价值观念、行为准则受到了前所未有的冲击与考验，特别是互联网的广泛运用，使青年员工的思想意识普遍较为活跃和敏锐。因此，农村商业银行在新常态下和新的社会环境下，要十分注重思想政治工作，及时通过有效途径和方法，把导向树立起来、规矩立起来、正气扬起来，营造健康向上的良好发展氛围，引导员工树立正确的人生观、价值观，特别要培育爱岗敬业、遵纪守法、无私奉献的职业道德和精神，这是亟待解决的一个问题。

二是银行和谐发展的必要选择。随着经济形势的复杂多变、同业竞争的日趋激烈和金融改革的不断深入，商业银行可持续发展的模式受到了严峻的挑战，员工的行为直接关系到银行的经营行为，员工的作为直接影响着银行的地位，特别是当前农村商业银行的体制变革，新的治理机制尚未建立，旧的治理机制已不适应，在这新旧体制交互和碰撞中，极易使员工的心理产生不适应感，加大了管理层对员工管理的难度。因此，要通过有效的思想政治工作加以疏导和引导，确保农村商业银行的长治久安。

三是银行凝心聚力的重要保证。农村商业银行面临着外部经济金融环境的错综复杂和内部体制机制改革的深入推进，实践告诉我们，越是深化改革，越是要重视和加强思想政治工作，这也是凝聚银行合力的唯一选择。通过扎实有效的思想政治工作，可以培育独具特色的主流文化，形成共同的价值取向和行为标准，以此来规范广大员工的行为，确保各部门各环节协调运行，还可以激发广大员工的集体荣誉感和主人翁责任感，促使员工与银行形成利益共同体，从而增强队伍的凝聚力。

二、新常态下思想政治工作存在的难点和问题

（一）存在的难点

一是思想多元化。当前，社会经济成分、组织形式、分配方式和利益关系日益多样化，各种思想关念相互交织，各种思潮不断涌现。近年来，新型农村金融机构中80年、90年的青年员工已占一定的主导，在繁重的日常工作背后，员工自我感觉能力评诂不够，进入角色不适应、思想浮躁、急功进利，挑起重担的责任心欠缺、好高骛远，对工作的意义、对未来发展缺乏信心。由于利益多元，不同群体、不同文化、不同理念相互碰撞，必然形成多元的思维模式，一些非主流的思想不同程度地侵入了部分员工的灵魂，增加了统一员工思想的难度。

二是价值多元化。农村金融机构具有良好的传统文化，“早上一头雾水、中午一身汗水、晚上一脚泥水”的“三水”精神、“背包”精神和艰苦奋斗的思想根深蒂固，农村商业银行员工的骨子里传承着这些优良的文化基因。但在复杂的市场经济环境下，银行以业绩为导向、以效益论英雄的“结果论”，对传统的“三水”精神产生了不小的冲击，在凡事以考核为标尺的理念引导下，员工中滋生了唯效益、图回报的急功近利思想，将劳动付出与回报的比较成为部分员工的价值评价，员工实现自身价值不再局限在单一工作的层面上，利益的多元化趋势必将呈现。

三是矛盾多元化。当前是个信息迅速发展的社会，各种信息纷繁复杂，各种思想层出不穷，特别是互联网大众传媒的日益普及，丰富的信息交融渗透出各种各样新的热点、新的焦点，新旧矛盾相互作用平断涌现，对于队伍的和谐稳定产生了一定的消极影响。加之银行制度规范的刚性约束，使员工提心吊胆过日子的压抑感与日俱增，极易产生负重心态和消极情绪。各种矛盾的叠加，使员工在价值追求和取向都受到严峻的挑战。

（二）存在的问题

一是思想政治工作缺乏齐抓共管的格局。在银行的日常管理中，有不少单位仍然对思想政治工作的重要性、紧迫性认识不足。有的认为思想政治工作不直接创造价值，忽视了思想政治工作，甚至存在“挂空档”现象；有的说起来重要，做起来次要，一心忙于业务指标的完成，导致业务经营和思想政治工作“两张皮”。这些错误的认识导致各单位思想政治工作的发展程度和水平存在一定差异。上下协调、齐抓共管的思想政治工作网络尚未真正建立起来。

二是思想政治工作缺乏能抓善管的人才。从目前情况来看，随着各项业务的快速发展和金融市场竞争的日益激烈，农村商业银行在人才的引进和培养上，重业务知识轻政治素质的现象仍然存在，有意无意地削弱了政工队伍的长远建设。银行的员工绝大部分毕业于金融、法律、计算机等专业，知识结构不够合理，缺少一支专兼结合、精干高效、能抓善管的思想政治工作人才队伍。

三是思想政治工作缺乏调查研究的深度。全方位、多层次的思想政治工作调查研究还不够，相关的教育和引导不够及时，教育活动没有做到有的放矢，还没有真正贯穿到日常的工作当中。虽然在一些单位已逐步规范了基层党组织，配备了专职党支部书记，但真正的作用没有很好发挥，有的政工干部工作热情不高，工作研究不深，工作措施不实，工作效果不佳；有的虽然进行了调查研究，但对做好思想政治工作不求甚解、顾此失彼、隔靴搔痒，缺乏前瞻性和有效性。

三、在新常态下加强员工思想政治工作的对策

农村商业银行在开展思想政治工作时，必须要适应当前社会形势和发展的需要，不断的对日常工作观念、内容和方法进行创新，坚持将思想政治工作与推动改革发展相结合，与农村商业银行普惠金融工程等重要工作相结合，改进金融服务、加大信贷投放、破解发展瓶颈和防范信贷风险，有效发挥农村商业银行作为本土金融服务“三农”、小微企业等实体经济发展的重要作用，从而使整个思想政治工作变得更加具有针对性，为农村商业银行改革发展打下坚实的思想政治保证。

一要在传承发展中加强员工思想政治工作的熏陶力。新形势下的思想政治工作，要适应社会变革的需要和经济的发展，就必须解放思想，更新观念，跟上时代的步伐，增强创新意识，正确处理加强与改进，继承与创新的关系，使思想政治工作在不断加强的过程中改进，在继承基础上创新，在改革和创新的过程中提高。要提高银行人员管理效益，管理者就必须通过广泛的沟通对管理对象的思想、心理、情绪全面了解，对思想变化进行综合分析，针对不同情况和特点，采取不同形式的管理教育方法，管理工作做到有的放矢，员工的工作积极性、对企业的忠诚度才会显著提高，以此实现员工与企业发展的双赢。

二要在满足需求中加强员工思想政治工作的吸引力。员工是企业发展的动力和源泉，企业的发展主要依靠员工。要通过问卷调查、个别座谈等方式，摸清每位员工的现实需求、对未来的期望，考虑员工的利益、诉求，最大限度地满足员工的需求。柳传志有一个观点：“在关心人方面，企业首先要关心好自已的员工，让自已的员工能够不断的精神上和物质上生活的更好，然后再进一步关心社会上的人，为社会做更多的贡献。”要关注员工物心（物质和心理）两方面的幸福，从工作上、生活上、健康上（包括心理健康）任何一个环节入手，协助员工情绪管理，在员工最困难、最悲观、最不高兴和最需要帮助关怀的时刻，第一时间送上温暖，让员工产生信任感、成就感、温暖感和舒适感，让自已的员工比他的同龄人在事业上、在收入上甚至在精神上收获更多，做的更好。

三要在关心关怀中加强员工思想政治工作的向心力。在目前多元化发展的社会中，员工的思想随着社会的变化也处于多元性发展变化中，调动员工积极性就必须准确掌握员工的思想动态，有针对性地进行教育。在生活中，作为一名管理者，就应融入其中，成为员工们无话不谈的知心朋友，空闲的时候就和同事们聊聊天、唠唠家常，给予员工灵活而充分的理解、沟通和倾听的渠道，善于发现、倾情呵护，与员工建立深厚感情。从中了解员工各个时期的思想动态和情绪变化。要建立完善员工个人信息库和谈心活动长效机制，准确及时地把握职工的思想动态，增强思想政治工作的生机和活力。

四要在文化引领中加强员工思想政治工作的导向力。员工是企业文化的缔造者和实践者，而非制度针对的目标和执法的绊脚石。有效的企业文化是激发员工创造力和主观能动性的一种最好的手段。用企业文化激励员工，就会使员工产生满足感和自豪感，可以激发全员的积极性和创造性。思想政治工作要利用科学的手段及各种文化娱乐活动相结合，当前，要充分利用互联网、手机等新媒体和QQ群、微信、微电影、微视频等平台，以声、色、光、影等多种现代化手段，用员工喜闻乐见的形式，传递“好声音”，传播正能量。要开展丰富多彩的文化娱乐活动，针对新时期员工对文化需求多样化的特点，经常组织开展形式多样、生动活泼、健康有益的业余活动，增强员工参与兴趣，增进员工之间友谊，调整人的思想情绪和心理情感。要从统一人的思想出发，以企业的价值观为核心、以企业精神为灵魂、以企业道德为准则、以企业环境为保证、以企业形象为重点、以企业创新为动力，构建企业文化的理念系统，并充分利用内部报刊、网站、微信等媒体体，帮助员工了解银行的严峻形势、创新改革的目的、发展的方向，培育员工对企业文化的自觉认同，从中培养和引导员工的价值取向，激发广大员工的集体荣誉感和主人翁责任感，促使员工与银行形成利益共同体，从而增强队伍的凝聚力。

五要在价值体现中加强员工思想政治工作的感召力。物质有“可燃型”“不燃型”和“自燃型”三种。同样，人也可以分为三种：第一种是点火就着的“可燃型”的人，第二种是点火也烧不起来的“不燃型”的人，第三种是自已就能熊熊燃烧的的“自燃型”的人，想要成就某项事业，就必须成为“自燃型”的人，在热爱工作的同时，必须持有明确的目标。“新常态”下我们需要解放思想、创新理念，最大限度调动员工的积极性，鼓励员工勇于创新，拓宽员工的成长空间、创造更多公平机会、激发员工对主流价值的认同，面对挑战和压力，克服自满情绪和懈怠心理，切实增强危机感、使命感和责任感，以攻坚克难的干劲、冲劲、闯劲和韧劲，切实承担起应有的责任，敢于挑担，勇于创新，培养员工的坚持能力和挫折承受力。要尊重其独立自主性，充分肯定员工的价值，增强其自我认知水平，正确把握其思想，积极鼓励引导，培养员工大胆质疑的批判态度，努力锻造员工敢为人先的创新开拓精神。要激发员工的潜力，增强员工的付出欲望，培养员工成为“自燃型”的人。