it工作总结回顾（精选4篇）
篇1：it工作总结回顾
中篇：艰难人生
从此(决定考研)迈上了一条对我来说到目前为止最难走的路，是一个人生的炼狱，
一、第一次考研的失败
决定考研之后，我就去买了相关资料，取出尘封己久差点当废纸卖掉的大学课本，又开始了学生生涯。
考哪儿的大学?是我首先要考虑的问题。当时还有另一个高中同学也准备考研，也是计算机，他报了广西师范大学的研究生。
父母则劝我也考广西师大或我的母校广西大学的研究生，说那好考得多，也可以托人走走关系。但我这人很犟，我在西大混了4年，什么也没学到，我还去那儿干什么?我想起了高中时的梦想，决定直接考北京的高校。当然，北大清华是想都不敢想的，社会上工作几年，我毕竟清楚自己几斤几两，但北京几十所高校，难道一所也不行?我不能再听父母的话了，我要走自己的路，自己的命运自己负责，于是我坚持要考北京的学校。
知道这件事的朋友都对我表示惊奇，工作了4年，学校里的知识都忘得差不多了，还想直接考北京的学校，难度之大，相信不少人都认为我成功的希望很渺茫。事实证明，他们的看法是对的，但不全对，因为世上本就没有绝对的事情。
这时，我还在一家私营公司里打工，于是，白天上班，晚上就挑灯夜战，每晚不到12点不休息。
经过半年的复习，我参加了19元月的全国研究生入学考试，成绩出来，我专业课没问题，但数学才得了44分，毫无疑问，名落孙山。
这是一个打击，但对我并没有太大的影响。
这时，我小时候住在隔壁的阿姨来到桂林，她说她女儿(我小时的玩伴，也姓杨)去年就考研了，但也同样没过，她原先在北京服装学院读本科，毕业分回广西柳州一个国企里，工作一年之后考研，没考上之后，她就把工作给辞了，专门跑到北京同学家中复习一年。97年考研她成功了。
得知这个消息，对我是个很大的鼓励。我想，她一个比我小的女孩都能成功，我为什么不行?我想办法与她联系上了，在后来的考研岁月中，她给了我极大的帮助，帮我买资料，帮我问成绩，写信给我，鼓励我坚持下去……
受人滴水之恩，当涌泉以报。
世上的人大都只会“锦上添花”，但只有“雪中送炭”才是最宝贵的。她就是我的“雪中送炭”人，她研究生毕业后嫁到青岛去了，断了音讯，但我心中永远记住了她的帮助。我决定，从今往后，如果我有能力帮助别人的，就一定要帮助人。这世界充满了太多不好的东西，我应该努力往其中添一点好的东西，哪怕显得多么微不足道。
二、“土包子”的北京之行
1、中关村印象
刚好，年我大哥在北京中央美院进修美术，我决定明年继续考研，于是辞去了在一家私营电脑公司的工作，于6月底来到了北京，住进了大哥的宿舍。6月到7月，我在北航学计算机维修，7月参加陈文灯老师的考研班，一直呆到9月中旬，我才回到桂林。
中央美院当时搬到了北京西北角的西八间房，我和大哥一起住在学生宿舍中。认识了不少来自全国各地的搞美术的大哥同学，我很喜欢和他们这些搞艺术的人在一起，看他们色彩斑斓，形象逼真的油画，和设计精巧的一些手工作品，是一种美的体验。与我们工科人相比，他们是另一种思维方式。
7月份，大哥要回桂林了。在回桂林前，我帮他和他的同学们去中关村电子市场一口气买了三台电脑，当时最红火的电子市场是中关村电子市场，就是现在北大太平洋电脑商场所在的地方。那时电子市场里熙熙攘攘，如此的红火，是我在广西所从未见到的也从未想到的。在大街上随处可见抱着台打印机，拎着个扫描仪的人，把电脑配件当成白菜一样卖，这就是我对闻名全国的“中关村电子一条街”的最初印象。
我到了中关村，见到了那些我非常熟悉的公司：北大方正，金山WPS，江民科技……，见到了北京书堆积如山的书店，感叹这里真是一个知识的海洋，觉得亲身感受到了中国IT业的脉博。
大哥回去后，我一个人留在北京，骑着辆破自行车逛了中国最有名的大学：北大和清华，北大风景如画的未名湖上处处荷叶飘香，清华平平展展的草坪展示一种平实坦荡的心胸。一墙之隔，校园内外，就是两种不同气氛，无名无状，却让我这个二十多岁没出过广西的土包子感受深刻。
2、“疯狂”的考研班
我参加的是暑期文登学校的考研班。中央财经大学那栋破败不堪的学四楼里，住满了来自全国各地的学生，和我住在一起的，一个是湖北的，一个是东北的，一个四川的，为了同一个目的，大家从天南地北聚到了一起，我当时真感到了一种“家”的感觉，原来这世界有这么多同路人，我不过是中国十几万考生中一名不起眼的“老生”罢了，但还不算是“范进”。
考研班的日子是“疯狂学习”的日子。
记得我们需要到北方交通大学的大礼堂去听人大老师索爱群的政治课，一千多人的大礼堂被挤得满满的，连过道上都坐了人。在老师的讲台前堆满了各式各样的录音机，足有一百多部，来自全国各地的莘荠学子拿着一瓶矿泉水，在北京最热的7月，挥汗如雨地在记笔记!这段日子，我用去了7个笔记本!这种气氛，我以前在广西是从未见过的。我本来以为我已经够努力勤奋的了，到北京考研班一看，根本就不算什么。
陈文灯老师教的数学给我留下了最为深刻的印象，他上课不用讲稿，所有的例题全都记在他的脑里，随手就可以写出来，丝毫不差，还总结出一整套解题方法，让我大开眼界。我是见着了，原来一个人对本职工作可以精熟到这种地步!后面我还会谈到另一位老教授对职业可贵可敬的敬业精神，不敬业，就不是一个合格的劳动者。
我一直呆到身上没钱了才离开北京。这三个月花完了我工作几年的所有积蓄，却对我的影响是巨大的，中国什么地方最适合学习?最适合学计算机?在我看来，只有北京!
我下定决心，一定要到北京来学习计算机技术。
3、差点跳楼的致命打击
9月中旬我回到了桂林，开始准备第二年的考研。
但生活是不讲情面的，我想当然地认为经过了北京名师的指点，我去年就是数学没过，今年应该没问题了，但事实并不如此。
的数学试题，突然有了一次很大的变动，这次数学考试特别难，题量还特别大，全国及格率仅7%，平均分为30多分。我现在将这次考试试题称之为“变态”的题目，出题的那帮呆在空调房里的教授们挖空心思出出来的题目，可把我给害惨了，
我自认为心理素质够强了，但因为这场考试关系命运太大，在考场上我的手都是抖的，几乎晕倒，一道道的大题空在那儿做不出来，都象是在不断地讥笑我不自量力，又象是一张张面无血色的血盆大口，一张口就把我给吞下去了，连骨头渣子都不吐。
考完数学，我就知道我今年没戏了。原来一个考场有几十位考生，考完数学之后只剩下不到三分之一的人。我坚持着把后面的课目考完。在那种明知无望但仅凭一种信念支撑着要坚持到底的时刻，我真不知道当时是怎么挨完后面的专业课考试的。
3月，成绩下来了，我的数学成绩让我差点去跳漓江了—13分!我从小学习勤奋努力，从没拿过这么低的分数。真是破纪录!当时真是灰心到了极点，准备放弃考研，到广东打工，找个地方浪迹天涯，自生自灭去，实在没脸在家呆了。
这个时候，我大哥劝住了我：你都考了两次了，我看来你就是数学差，其它课你都过线了，专业课还都是80多分，为什么不继续努力?集中精力把数学搞好就可以了。你现在放弃，就前功尽弃!
我这人笨，从小学学东西就慢，这是一大弱点。但上天是公平的，他给你一个弱点的同时，也一定提供了让你克服这个弱点的方法。
我笨，但我好强，但我勤奋，但我坚持，人一之，我十之，笨鸟先飞，古已有之，古人可以做到，我为什么就不能做到?这事就这么收场?我不服，不甘心!于是，我下定决心再拼一次。
我现在没有工作，也不想再去找工作了，住在家中，就与堆积如山的书干上了。在关键时刻，年迈的父母无条件地支持了我，他们默默地承担了一切，让我有饭吃，给我一个安静的环境，让我去实现我的梦想。
我深深感受到父母的爱是多么的无条件!我一个二十五六的大小伙子，呆在家中吃闲饭，还让父母为我的前途操心，那种心灵的煎熬，现在想起来都有种想哭的感觉。男儿有泪不轻弹，只因未到伤心处!在此，我要深情地对我的父母说：儿子绝不会忘记你们的恩情，唯望两老保重身体，一定要等到看到我过上好日子的时光。
4、反思，走自己的路!
考研失败，我反复想，为什么我听了陈文灯传授的做题秘诀，反而考得更差了?别人为什么用陈老师的方法考出了好成绩?看来，每个人的具体情况不同，不存在可以让人暴长功力的“武林密笈”，从这件事中我学到，决不能迷信权威，迷信理论。后来我对许多现象与潮流如CMM热、设计模式、软件工程等理论都持有不同的看法，认为把西方的东西原样照搬是行不通的，不经过自己的大脑独立地思索，不经过实践的检验，不要相信任何东西!
从到1月，我断绝了一切外部联系，把自己关在了家中。我父母的工作单位是一个疗养院，全院加起来也就一两百号人，后山就是一个森林公园，空气清新，林木繁茂，大院里还有一个小山(是真山，不是假山，桂林的这样象竹笋似的山多了)，山上修了个亭子，平时少有人来，真是一个闭门修行的好地方。
我每天到小山亭子上去学英语、背政治，桂林四季长青，我周围是青山绿竹，微风一过，树叶沙沙做响，我就在这里学起了战国时的苏秦。从春学到夏，再从夏学到冬，苦苦学了一年，这一年里，使我的心志得到了极大的锻炼，困难更加难以击倒我。后来我境况转好，生活中很多人觉得受不了的挫折，在我看来都不过是小菜一碟罢了。
桂林多奇山，秀美苍翠，风景四季如画。每当我学累的时候，总是看着这美丽的风景，赞叹祖国江山如画，感触人生之渺小，命运之无常!
大哥从北京带回了一台电脑，奔腾166、4。2G的昆腾大脚硬盘，当时不错的`配置，把它送给了我用。我渴望了多久的东西终于到手了，我终于可以无限制地使用计算机了!我把电脑放在床前，伴它入眠。
我有时半夜会突然惊醒，想着目前的困境，浑身会出一身冷汗。电脑沉默不语，在一旁安静地陪着我。我看着那蓝幽幽的屏幕，心情非常复杂。
有了电脑也难过，我得抑制住自己强烈地想探索软件技术的欲望，强制自己把主要精力放在考研上。
整个考研英语大纲有5300多个单词，为了背下它们，我用VB编了一个背单词的小软件，每次可以分别显示中文或英文，并可以区分哪些单词没记住，下次复习。所有单词我都是用键盘一个字母一个字母地敲入的，每天早上一起床，先对着电脑背它半个小时。到考研结束，我一看，数据库中已有了两千多个单词。
这一年以来，我真是玩命，什么考研理论我都不信了，我就托人买了国家教委出的几本考试分析，就专门研究考研试题，我要找出适合我自己的方法来。
考研数学考试分析500多页的书，被我翻来覆去地将历年考试试题做了三遍。党的十五大报告我至少背了一百多遍，我称之为背“语录”，真称得上是“倒背如流”，考政治时我把大段大段的十五大报告文字抄上去，居然得了75分!
发黄的本科高等数学和概率与数理统计，以及蓝色封皮的线性代数课本，都被我翻得不成样子。我觉得我就是基础太差，在这种基础之上，讲什么做题方法都是空中楼阁，一定要抓住“三基”(基本知识、基本方法与基本原理)。但我不得不悲哀地指出，我这些努力并未使我的数学能力有所提高，数学并不是这样学的，数学思维绝不是这样培养的。怎样学数学?得去问华罗庚与陈景润等数学大师!我至今数学还是不行。也希望有这方面经验的人能够教我，让我补上数学这一课。
生活总算给了我一次微笑。年考研，我数学得了60分，终于迈进了大学的门槛，可以打起背包上北京了。
我这人比较笨，不善于找到达到目标的最佳路线，但凭着牛劲钻下去，硬给我钻出了一条路。这条路能走通还带有一些侥幸的色彩，大家想必比我聪明得多，一定能找到更好的路，用更经济更聪明的办法达到目的，这是一种大智慧，是我所没有的。
这段经历对我个人的思想品质的影响是深远的。为什么这么说?为了考政治，我深入全面地了解了中国近现代史，我去盗版碟市场买了不少存有历史资料的光盘，从多方面来看中国历史，凡电视中有关历史的节目，我必看。我在这里尤其想说的是一个巨著——《毛泽东选集》!经历过文革的每个家庭，哪家没有毛选?我家就有不止一套。毛泽东选集一到四卷，发黄的书被我在这段时间通读了一遍。其中的经典文章更是被我看了一遍又一遍，赶上金庸的《射雕英雄传》了。越读越觉得毛泽东之人真是数百年才出一人的大牛人，他的《湖南农**动考察报告》、《论持久战》等著作，其中体现出来的深刻洞察力与对中国国情的深入把握，其博大的心胸，为国为民的精神真叫我震撼!最终夺了天下，实在是中国社会的必然，当时她集中了多少中国最出色最优秀的人才，再加上毛泽东这种不世出的大牛人领导，老蒋真与他不是一个水准的，想与老毛逐鹿中原，必败无疑!我成了毛泽东的崇拜者，但绝不是盲从者。
说起来大家可能不信，我从毛选中得到了许多精神上的营养，更加乐观了。毛选，真是中国人巨大的精神财富!近年来有不少愤青指着毛泽东晚年的失误全盘否定毛泽东，在我看来真是狂妄无知，他们有几个真正了解毛泽东?有几个真正客观地看过毛选?有几个有资格对毛泽东做出评价?把他们放回毛泽东生存的那个民族危亡的时代，他们还会有这么多屁放?!说不定最先当汉奸的就是他们。呵呵，不好意思，说粗话了。
闲话少说，回到正题。
回顾这段经历，我只能说是“具有中国特色的考研之路”。我感叹，中国的考试就是扼杀人性的东西，高考与考研尤其如此。我要是用这种精力去学计算机，一年半的时间，还有什么技术学不到手?但我没办法，现实逼着我去考这种我并不想考的试。中国考试之难我看全世界也不多见，我想，每年全国还有那么多的学生要参加这种考试，大量的人力物力与年青人的精力和时间都耗费在考试上了，而考试的内容与实际脱离那么远，真的有助于人才的脱颖而出?我看反倒是形成了一种应试教育，扼杀了年青人本来所具有的创造性，中国现在为什么出不了大师级的人物，应该反思中国的教育制度。
篇2：it工作总结回顾
而IT投资恰恰具备以上的特点, 所以, 从上个世纪80年代末90年代初开始, 许多学者致力于研究实物期权在IT投资方面的应用, 并得到许多重要的成果。因此, 本文致力于对近20来年的研究成果进行梳理和整理, 理清研究的发展思路。
IT投资适应实物期权分析的研究
前期的研究主要聚焦于主要聚焦于对IT投资特点进行分析, 指出其为什么适应实物期权分析, 主要有这样一些成果:
Dos Santo (1991) 通过分析IT新技术的特点, 认为其价值主要取决于后续所带来的投资机会, 因此运用DCF会带来价值的低估, 应用运用实物期权来分析。
Amram (1999) 等人对适应实物期权分析的IT投资特点进行了总结:当不确定性和不可逆性比较高以及管理者在技术采用投资时在时间上和投资结构上具有灵活性的时候, 通过实物期权的角度来看待此类投资是非常富有成效的。
基于实物期权的定量和定性分析
在对IT投资适应实物期权分析的情况做出明确界定后, 研究领域出现了两种思想:一种运用实物期权方法来进行定量分析, 在运用相关计量模型 (如B-S模型、CRR模型等) 进行精确计算后, 再根据相关数量结果来进行决策, 另一种思想则认为实物期权的计量模型本身就是在相关的约束和假设条件下成立的, 带有先天的缺陷, 计算出来的结果的精确性很值得怀疑, 另外运用相关模型得到数量结果的成本也是比较高, 因此, 运用实物期权分析时, 只需把它看作是一种思考的方式, 一种思维。
运用实物期权进行定量分析的研究中, 代表性的主要成果如下:
Taudes (2000) 等运用实物期权对于软件平台是否需要由R/2升级到R/3进行了分析, 通过考察升级后所带来的增长期权, 在运用B-S模型对其进行价值的估计, 最后得出应该升级的决策。
Bardhan (2004) 等人运用实物期权对IT投资项目组合进行了分析, 针对项目间的相互作用, 发展了嵌入式实物期权模型, 并选取了一家大型的能源利用公司, 对31个项目的组合进行了分析, 通过嵌入式实物期权模型进行最优组合的选取。
运用实物期权进行定性分析的研究中, 代表性的主要成果如下:
Fichman (2004) 认进行分析, 为在IT平台新技术采用的过程中, 当收益和不可逆性比较高时, 应采用实物期权, 并建立了影响IT平台新技术的期权价值的四维度12影响因子模型, 为期权价值的分析提供了一个较为全面的定性分析框架。
Tiwana等 (2006) 就软件升级问题进行了研究, 认为在软件升级的管理行为并不一定是不理性的决策, 在有些情况下, 升级能带来实物期权, 并用123家企业数据进行了实证分析, 验证了实物期权和项目价值之间的几个假设。
定性和定量方法的结合
Benaroch (2002) 认为前人的研究局限于研究已知的、单个的实物期权, 指出在现实IT投资中存在多种期权, 并且许多期权并非天生的, 而需要人为的嵌入, 就如IT风险管理中风险因子的多样性, 需要一系列期权来对风险进行管理, 其中包含人为嵌入的期权, 研究建立风险管理框架, 并进行了实证分析。而这种风险框架, 是实物期权的定性和定量方法的结合。
结论和发展趋势
随着理论趋于成熟, 计算机应用技术的迅猛发展, 运用实物期权进行IT投资的研究不仅仅只停留在理论, 也可以直接运用于实践中, 这激发了不少学者的研究兴趣, 通过近20来年的努力, 这一领域呈现出许多优秀的学术成果, 回顾过去, 其发展的趋势, 总结起来, 主要体现以下三个方面:研究的期权数量由单个向多个发展, 研究的情景更接近现实情况;通过结合其他理论 (如博弈论) 和实物期权理论, 对IT投资做了更深入的分析;将定量和定性结合起来 (如实物期权风险管理框架) , 对IT投资进行更全面的研究。
摘要：本文对运用实物期权进行IT投资分析的研究思路进行了回顾, 并以定量分析到定性分析再到定量和定性结合的为线索对对近二十年的研究成果进行了梳理以及明确了将来的研究方向。
关键词：实物期权,IT投资,研究思路
参考文献
[1]、Dos Santos, justifying investment in information technologies , Jounal of MIS, 1999
[2]、Dixit, Pindyck. Investment Under Uncertainty.Princeton University Press, 1994
[3]、Taudes, Feurstein. & Mild, Options Analysis of Software platform Decision:a case study , MIS Quarterly , 2000
[4]、Bardhan, Bagchi, Sougstad, Prioritizing aportfolio ofinformationt echnologyi nvestment projects, Jounal of MIS, 2004
[5]、Fichman, Real Options and IT Platform Adoption:Implications for Theory and Practice, ISR, 2004
[6]、Tiwana, Keil, Fichman, IS Project Continuation in Escalation Situations: A Real Options Model , Decision Science, 2006
篇3：中国IT服务管理回顾与展望
2008年中国IT服务管理回顾
IT服务管理宣传不断加大，咨询培训机构和IT厂商成为主推力量
2008年，围绕着IT服务管理宣传，举办了一系列的会议、沙盘演练、专题讲座等活动，包括“2008 IT运维与管理高峰论坛”、“2008中国IT服务管理论坛”、“ITIL实施者中国年会 2008”、“中国重点行业IT服务管理应用解决方案研讨会”等。宣传活动的主推力量，基本上是以国内咨询培训机构和国际IT服务管理厂商相结合为主。宣传内容以IT服务管理理念、ITIL标准及IT服务管理实施方法为重点，帮助不同规模、不同行业组织建立正确的IT管理方法，从而满足组织内部需求并应对日益激烈的市场竞争和不断增强的法规遵从能力在内的外部压力。
国内软件厂商实力稳步提升，挑战国外厂商地位
四大管理厂商很长时间一直占据着头几把交椅，但这并不意味着它们在这段时期内没有经历过变化。在四大管理厂商围攻中国市场难分伯仲的今天，国产管理软件厂商的整体实力也在稳步提升。在先进IT管理框架与相关标准的牵引之下，本土管理技术向ITSM目标的攻坚战已经打响。2008年，国产管理软件厂商相继推出了基于原创技术的ITSM整体解决方案，厂商间的竞争陡然加剧。
“实用、易用、与实际需求相结合”是国产品牌ITSM共同锁定的关键词。国内厂商重点关注IT处理机制的完善和简便直观的IT运维考核。与国外品牌强调全流程、高度功能集成的ITSM相比，国内厂商在管理技术与ITIL框架的结合、模块组合方面仍然处于方案构建的初期，整个管理流程以事件管理作为驱动。
虽然技术演进的步伐落于人后，但国产ITSM优势在于它与中国用户需求的行进曲线却基本吻合。国产ITSM的参与让ITSM的大市场变得多彩，同时也验证了ITSM是IT管理进化的一个明确方向。
行业用户不断增加，IT服务管理“落地”成为关注点
随着ISO20000国际标准的颁布，意味着IT服务管理在国际上有通用的参考标准，中国要引用和参考这套标准，必须在它的基础上，结合中国企业的特点，挖掘中国企业在IT服务管理方面的最佳实践，制定具有中国特色的IT服务管理标准，这样将有利于中国企业IT服务管理的有序发展。
目前，IT服务管理已经走出了传统的电信和银行两大行业，开始在各个行业得到推进，政府部门、能源、制造业、IT行业的客户，不断得到增加。
然而，对于ITSM的实施，很多企业还是局限在事件监控的阶段，谈不上真正意义上的IT服务管理。这种局限，与企业对ITSM的认识有关，它们常常身陷在ITSM实施的误区中。总的来讲，企业实施ITSM存在两种误区：
一是按照ITIL流程，规划公司整体系统、设定流程。虽然ITIL是基于实际应用得出的最佳实践，但是企业不结合自身的业务状况，盲目照搬，可能会使流程与业务不符。另外，高额的实施费用、较长的实施周期，容易让企业失去信心，这也是ITSM推广的难点之一。
另一个是企业片面注重了ITSM方案下“所见即所得”式的实施效果，却往往忽略了实施之后，是否真的解决了IT运维方面的实际问题。
因此，企业应在实施ITSM与企业风险之间找到一个平衡点，才能更好地发挥ITSM作为IT运维部门的管理平台，联系IT系统与业务流程的纽带，保证业务系统可靠地运行，提高IT系统的效率，让IT更好地服务于业务的作用。
2009年中国IT服务管理展望
展望2009年，中国IT服务管理整个领域（包括标准、应用实施、软件、咨询培训和产品实施等）将欲发活跃，充满商机，同时，整个市场也是竞争激烈。
中国IT服务管理市场潜在竞争者将日益增加，市场更加活跃
经过前几年IT服务管理市场的培育，越来越多的组织和人员了解IT服务管理，知道ITIL和ISO20000，不少组织开始尝试将IT服务管理相关理念、标准和方法运用到组织的IT管理当中。开展ITIL、ISO20000培训和咨询的组织日益增多，这将带来IT服务管理培训咨询市场一定程度的增长。
此外，在IT服务管理系统市场，一方面新的业务需求甚至公司战略对IT提出新要求，例如法律法规遵从等；另一方面目前IT所运营的环境还是相当脆弱，IT环境越来越复杂，业务对技术发展的依赖性越来越高，频繁的业务需求变化，必须要求IT能够充分了解业务需求以适应业务的变化。因此，各个公司都在寻求通过IT服务管理的最佳实践降低成本并改善服务水平。
国内外各厂商都看到了中国IT服务管理市场的发展潜力，许多原来做网络监控软件厂商都欲进入该领域，而且纷纷宣称自己的产品符合ITIL标准，属于IT服务管理产品，因此，未来中国IT服务管理市场竞争者将会日益增加，市场也会更加活跃。
重点行业未来依然是IT服务管理市场主要客户
重点行业如电信、金融、能源、政府等行业的IT建设已经步入成熟期，组织意识到IT规划和整合的重要性，开始对信息化建设进行整体规划和深层次挖掘。
作为中国经济发展的重要支撑，2008年，电信、金融、能源、政府仍然是IT企业的关注焦点。这些行业对信息化需求具有更加个性化、实用化等特点，众多IT企业相继推出了面向电信、金融、能源、政府行业的产品和解决方案。目前，重点行业在IT服务管理市场中的比重超过65%，并呈现出稳步上升的趋势。
近几年重点行业中的企业已经不再一味追求市场的增量，进而转向内部效率的提高以保证现有客户的需求。几大行业均把开拓和挖潜行业用户需求作为其提升产值和产业升级的重要途径，对IT服务管理将保持旺盛的需求。
未来几年内，随着行业中核心业务系统更新换代步伐的加快，也为IT服务管理市场带来了生机。几大重点行业仍将占据主要市场。
性价比高的IT服务管理产品将成为客户考虑的重点因素
在IT服务管理系统选型过程中，并不是功能大而全的流程管理软件就是最佳选择。国外品牌产品一般价格高昂，实施费用也非常高。对国内绝大多说用户来说，选择高性价比的产品才是最好的选择。国内流程管理软件有着贴近用户需求，本地化实施和本土服务的优势，又有明显的价格优势。随着产品的完善和质量的提高，相信国内厂家完全有能力为中国企业流程管理信息化提供高性价比的产品。
中国的IT服务管理市场尚处在发展的初期阶段，具有很大的市场空间，对于提供解决方案的厂商来说，在研究客户需求、提高产品技术水平的同时，还要针对中国企业的特点，增强以下方面的能力：一是支持IT管理提升和变革的能力。IT服务管理产品要支持先进的管理模式和标准，厂商应具有一定的管理咨询服务能力，支持用户的管理变革和提升。同时，产品要具有一定的可扩展性和定制性，结合用户根据本企业的特点，支持定制化应用。二是实施服务能力。在系统实施上，厂商要具有实施服务能力，指导客户顺利实施系统。三是后期连续性的服务。IT服务管理的实施和应用是一个分阶段的过程，需要不断更新和扩展，客户需要产品提供商能够提供后期连续性的服务。
篇4：it工作总结回顾
2009年IT和互联网与上一年的高歌猛进、百花齐放相比，呈现出发展顺利，改革曲折的特点。
一、软件业向软件服务业升级，中国IT产业结构将出现重大变化
长期以来，中国电子信息产业的定位是产品制造业。这种情况从2010年开始到“十二五”期间，将随着中国软件业调整为软件服务业，服务业比重在软件服务业中占一半以上，而发生业态上的重大变化。
将来考证中国电子信息产业何时从产品业向服务业升级，将追溯到2009年。在12月3日-4日工业和信息化部召开的全国软件服务业工作座谈会上，第一次明确了加快软件服务业发展的指导意见。
2009年l至10月，中国软件服务业完成业务收入769l亿元，全年预计可达9000亿元。20lO年将成为软件服务业的定位之年。软件服务业规模将突破万亿元大关；目前软件服务业中，软件产品收入占35％，软件技术服务占21.6％，按照服务收入超过产品收入的努力方向来看，软件服务将比软件产品以更快的速度(6％左右的增速)发展。
事实上，在未来世界软件服务业格局中，中国与印度的战略位势，到此初现端倪。大致态势是，印度将由BPO转向KPO，继续占据行业高端，以离岸业务为主；中国将大规模进入BPO，占据行业中低端，离岸与在岸并重发展。中国软件服务业规模将远远超过印度，做大可以肯定，做强还有待观察。
2010年还将出现的一个新现象，将是全国性的外包服务热，在商务部和工信部推动下，将重现当年软件园热那样的挂牌热，要防止当年投机商借用政策搞房地产现象重现。
二、网购成为新的潮流，电子商务开始冲击传统商业体制
根据CNNIC11月的统计，截止2009年6月，我国网购用户为8788万，年增幅达38.9％。另据阿里巴巴的统计，2009年，已有43％网民在网上购物(CNNIC对上半年的统计是26％)。
阿里巴巴打出新商业文明旗帜，具有深远历史意义。矛头直指以暴利、复杂为特点的传统商业体制。其实力背景是网商、网货、网规。2009年，中国网商规模已突破6000万人，占网民数量的18.8％；2009年中国零售类网货交易规模将达到约2350亿元；到2010年，将增长至4640亿元。网货消费占社会消费品零售总额的比例2009年在2％左右，2010年将达到3％以上。
2010年，将是传统商业体制受到网商、网货、网规空前冲击的一年。将有上亿的网民，在铁公机(铁路、公路、机场)和物理商场为基础的传统商业渠道之外，涌向网购。而6000万网商，已达到2003年网民总数规模，已成了大势。2010年的看点在于，中国制造的主力军将全面转入内销，以互联网方式建立出口时期忽视的内销渠道，冲击传统商业体制多层批发的商业渠道；消除传统商业体制下的暴利，将形成各行各业“打土豪分田地”(降低不合理交易费用)的突破口；网货将向产品品牌化、服务差异化，品种多样化方向发展。
三、3G布局轮廓初现：路径选择决定中国道路
2009年和2010年是3G布局年和定向年。
布局是指圈地。三大运营商开始圈地运动，三大运营商暂时将利润指标放下，以争夺相对份额为目标，不计代价地争夺用户，是2009年的特点。TD目前暂时处于领先地位。2009年我国3G用户总数为超过1000万，其中中国移动TD用户占40％(10月为394万)。2010年，这种优势还会继续扩大，因为网上调查显示，47.6％的用户将在三家3G中选择TD。此前许多电信专家不看好TD，看来这些观点并不客观。事实表明TD将成为3G大赢家。TD赢了，中国“以市场立标准”的道路也就赢了。
定向是指确定路线。中移动走相对开放路线，上升势头显著。中国移动Mobile Market正式发布，正如中国移动总裁王建宙指出的：“与以往的网络运用不同，移动应用商场一个最大特点是开放性。”UCWEB(如年初预期)异军突起，过去3年，其用户增长近50倍，目前已达8000多万。说明开放路线深得人心。展望2010年，谁更开放，谁的优势就会更大。网上一项调查显示，有高达60％的用户愿意为手机应用程序付费。谁应用程序多，谁占上风。中移动在世界上第一个作为运营商提供在线软件开发平台，目前上架软件5000多款，在测软件5000多款，其优势将由于开放而进一步加大。联通与封闭路线的代表苹果合作，虽然现在3G市场份额比中电信略强，但前景从战略上看淡。联想回购移动业务，起了大早，赶上晚集。目前正与展讯、中移动合作推出OPhone。其成败与否，关键也在于看他是否走开放路线。
四，生产方式出现拐点，中国互联网经验隐然成形
第一，互联网引领规模经济转向范围经济。标志是阿里巴巴网货形势出现拐点，单一品种大规模生产导致的价格战打到底点后，借助网络的力量，开始依次向服务差异化、品种多样化、产品定制化方向上升(如图1所示)。这是中国经济由规模经济向范围经济转变的信号，也是中国制造向中国服务转型的先声。2010年，将成为这种转变的拐点。
图1从同质化到差异化的拐点
第二，免费成为2009年互联网商业模式第一主题，2010年中国免费模式会引领国际潮流。2009年，开心网在中国大受欢迎。开心网用户规模超过六七千万，但只做活了“叫好”这一只眼；直到开发出狗食收费等增值功能后，才算做活了“叫座”这只眼。免费的本意是基础业务(叫好)与增值(叫座)业务分离，双边市场交叉补贴。但互联网入门者90％以上误解成“叫好”业务，结果将免费模式串种成打折模式，导致大量出局。中国互联网上市公司则普遍因免费模式大获成功。20lO年，免费模式将在中国进一步开花结果，并将吸引国际的目光。
五、互联网技术互联网文化的矛盾将进一步显现
随着互联网上技术与文化的融合，内容与管道的矛盾，引发文化多元性与技术管理集中性的深层矛盾，在2009年已经有所显现，2010年将更加引人关注。
第一，内容和管道矛盾引发三网融合后的主导权之争。
2009年另一组足以改变产业格局的事，是随着三网融合的逼近，广电、邮电、电子争夺三网融合主导权的竞争加剧。以扫黄为突破口，手机视频、BT视频遇到清理。wAP、BT等管道纷纷被关。在电信和广电业务双向进入，三网融合将取得实质性进展的背景下，关闭管道无助于内容问题的解决，要警惕广电、电信部门利益之争。2010年，三网融合后部门协调问题将进一步浮出水面。互联网的内容属性和管道属性关系如何处理，谁将主导融合后的网络，将成
为人们关注的问题。
2009年，版权成为视频领域热词。政企不分、垄断经营的内容部门走向产业后，以传统思维预设了“产品卖大钱”这样一个虚拟的前提，误导视频产业商业模式走向低端，不利于这一产业从产品业向服务业升级。2010年，视频业面临小众化、服务化的挑战与机遇。
第二，文化与IT产业融合引起规范与发展之争。
随着动漫、网游形成产业迅速发展，新闻出版、文化与信息产业等主管部门纷纷介入管理。2009年围绕《魔兽争霸》审批权之争，暴露出网游产业属性界定方面存在的问题。12月21日工信部明确提出2010年要“加快网络动漫等数字内容产业发展”。2010年文化信息产业和信息文化产业将在发展与规范之间曲折前行。
第三，开放与监管的矛盾带来治理挑战。
互联网的高度离散化特征，对治理提出始料未及的空前挑战。2009年在网瘾、绿坝和内容管理等方面，存在着尊重网民的多元化主体价值选择与加强对负面因素的监管治理之间的矛盾。2010年，这一矛盾将继续存在下去，直到政府、社会和网民共同参与治理，在共同利益的基础上达成共识。
六、新三网融合将启动
2009年物联网成为最火的新概念之一。2010年，将开启物联网与互联网、移动互联网新三网融合进程。国家将规划引导下一代网络发展。加快培育物联网产业，制定技术产业发展规划和应用推进计划，发展关键传感器件、装备、系统及服务。推进国家传感信息中心建设，促进物联网与互联网、移动互联网融合发展。
七、企业信息化建设将转向信息化企业建设
信息化方面，2009年一大突出亮点，是中央企业“登高计划”。国家电网、中广核、中远集运、中海油等大批中央企业从企业信息化转向信息化企业，引领了信息化的新潮流。2010年中央企业的动向是将信息化战略融入企业战略，围绕企业核心价值建设信息化企业，发起对信息化世界水平的集体冲锋。中小企业信息化将向发育信息化社会服务平台方向发展。中国小企业电子商务将力争在开辟网上内销渠道方面，为出口转内销打开局面。2009年电子政务呈现“战略停顿、战术进步”形势，2010年的亮点将更多体现在地方政府围绕服务的特色创新方面。