影楼门市规章制度的管理细节

影楼门市规章制度的管理细节（精选5篇）

篇1：影楼门市规章制度的管理细节

影楼门市规章制度的管理细节，做到奖罚分明(影楼最全面的规章制

度）

公司规章制度 公司规章制度总法 第一章 总 则

第一条 本公司为促进管理积效，提高全员工作士气，并使其所依据及遵循，特制订公司章程法，员

工在公司服务期间均应遵行。

第二条 本规章适用于本公司全体员工，包含外聘、聘任、兼职、调任、支援、临时员工及非正式职

员。

第三条 凡公司之所属全体员工，必须共同遵守本规章所制定之任何事项及条文内容，若有未规定之事项，另行公告实施，并增列于本公司章程修正案中。

第四条 因本公司在全的营业方式和生活作息皆与大小月份有关（淡旺季），因此设定大小月之分。大月（旺季），每年叁、陆、柒、捌等四个月。

第五条 公司章程法若与部门制度有相冲突条例者，一切仍以公司章程管理制度为总则，但若遇特殊

案例，可由总经理研议并公告通过后裁定。

第六条 聘任员工和约制度与公司章程法属平行制，在行政管理及各项福利法中，仍以公平、公正、公开赏罚为原则。

第七条 在本公司章程法列为晋级考试和加薪升职等必读手册，凡新人到职或表现较差之员工皆应实

施在职教育的基础。

第二章 人事制度

第一条 新进人员经公司考核合格，开始上班日起，前三个月为试用考核期。经试用合格者将转正并

录用，晋升为正职人员，享有公司正职福利。

第二条 考核期间业绩表现优良者，经店长核报后，可申请提前转正，但试用期不能低于2个月；若考核成绩太差，切无改进之意者，可予直接解聘之。

第三条 新人进公司须办理的手续如下：

第一项 填写员工资料卡

第二项 缴交履历表及身份证正本及复印件各一份，2寸近照两张，经核对后发还身份证正本。第三项 须呈报法定有责任能力的担保人2人及填妥担保书（上述资料最晚一周内呈报公司，否则将

予以停薪或直接免职）。

第四项 仔细阅读新人手册，并实施在职教育和上岗培训。

第五项 确认该部门之职务代理人。第四条 新进人员自上班日起十五天内为新人培训期，若无故离职者，不得向公司申请任何薪资及费

用。

第五条 新人到职一律配挂“临时工号牌”及考勤卡，并在转正后重新核发“正式工号牌”和正式考勤卡。此条例完全由各部门所属主管负责完成，迟者议处。

第六条 新人在考核使用期内，以个人考核表现，通过后在予以调整薪资。第七条 新人到职满一个月者，方可享有部门轮休假制度及公司福利与权益。

第八条 新人到职在职培训期间，公司为提升人员专精专业之精神，可视情况调往其它部门受训，新

人必须服从调配。

第九条 未经主管许可，未经请假手续而擅自不上班者，视同旷工，一日扣薪三日，二日扣薪六日，三日以上者且无正当理由者将接受开除处分。

第十条 若因工作环境不适或因其它个人因素而欲自行离职者：

1、在三个月内试用期内提出离职，须提前15天内以书面上呈公司，否则将扣抵15日薪水，以补偿

公司损失，并不得请领上月奖金。

2、职满三个月以上，已签转正员工，若须请辞时，须提前1个月以书面上呈公司，经公司总经理批示同意后，方可办理离职手续。否则以一个月薪水扣抵，以补偿公司损失，并不得请领上月奖金。且不享

受和约到期培训金补偿之待遇。

第十一条 员工办理任何请辞时，须先行填写“书面请辞报告”，经核准后，再填写“离职手续表”。第十二条 员工请辞以签离职报告书及店长签名之日期为准，正式生效，口头呈报，不予承认，不得

生效。

第十三条 请辞员工在离职之前，必须将其职责范围内的所有工作、财物、资料、设备和工具移交给职务代理人，并经职务代理人签字确定后可办理其它相关手续。员工在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清，或手续不完整，导致公司资金及所有财务有所损失时，须负赔偿之责，公司方面依法有权追诉法

律。

第十四条 离职员工之当月薪资，须在离职手续办理完结后，凭公司通知单亲自至会计处领取，会计处不予离职者办理转存帐作业（非当事者不得代领）。

第十五条 请辞员工之请辞方式或请辞手续未按照公司制度及章程办理时，以影响公司运作，将不予核发上月薪资。如不预先通知或不告而别，其行为将会被视为擅离职守与旷职，公司有权开除，并按开除

之相应处罚。

第十六条 已请辞员工在待退期间，若表现恶劣，或影响其他人员，或公然破坏公司制度者，可予以

直接开除，视同违纪开除论。第十七条 员工正常请辞，手续如下：

一、即将请辞之员工，请于起意时，先行亲与店长沟通，不得事先在同事之间传播。

二、30天前书面呈报总经理核准。

三、30天内与职务代理人详细办理各项交接手续并签名。

四、离职前三日凭职务代理人签名及店长签名至会计处办理离职手续，结报及退回在职期间所领公

司之所有公物及资料和识别证等。

五、离职员工交接重点：

第一项：个人职责所属资产列报表，清点移交予职务代理人。第二项：原服务客户各项余额，资料档案及后续服务重点移交。

第三项：个人所负责之各项本册移交。

第四项：部门作业系统（个人负责方面）详加说明并予以移交。

第五项：呈报手中未完成之客户名单予会计查核。

注：员工办理离职手续完成后，到离职前，若取消去意经总经理批准仍可继续恢复正职员工之身份，但下月薪酬将按试用核发，之后恢复正常。

第十八条 职务代理人及各部门主管在员工办理离职手续期间，务必详实清点离职人员所负责之各项业务并全盘交接清楚、明了之后，方可签名，签名后，主管及职务代理人须负全责。

第十九条 为不动摇公司整体默契及维持团队士气，“员工请辞”将被列为公司重大机密，已办理离职手续之员工不可到处宣扬，或到处表态及表现出不合作之工作态度，经公司查获上述事项，一律立即开除，交取消当月一切福利。

第二十条 员工请辞适逢特殊时节或当月集体请辞（二人以上）时，公司为考虑维持团队士气及公司生存条件大原则下，有权促其提早离职，不予扣罚；亦有权不批请辞报告。

第二十一条 公司人事编制是依各部门之工作量及工作绩效，并兼顾市场变化而编设。在固定的人事编列中，员工之裁减或增加，须依部门业绩表现而设定。淘汰劣质员工，保留优秀员工，是公司即定之人

事政策。

第二十二条 遭公司免职或离职员工，若仍希冀回归团队，视具体情况及当时公司用人政策，可以新人方式重新办理入职手续，视同新人到职，待试用期满后，方可累积先前之资历。

第三章 员工出勤管理规章

第一条 本公司上下班勤务作息时间如下：

上班时间：8：00——17：30 用餐时间：11：30——12：30 值班时间：17：30——20：30

说明： 1、7：50为打卡、更换服装时间，8：00为晨会和到岗时间；

2、用餐为轮流制，各部门人员不得全体同时用餐，必须保证各岗位有人员在岗，以应付工作需要；

3、个人用餐时间不得超过20分钟；

4、值班为轮流制，具体人员安排由各部门自行制订； 第二条 正式员工每月可休假4天。临时员工或试用员工不享受休假之待遇。休假按月计算，不得累

积。

第三条 打卡属个人行为负责，任何情况之下，员工彼此间不得代打卡，代打卡者，第一次即重罚人民币壹百元整，让人代打卡者第一次即重罚人民币五十元整，若重犯，立即开除。

第四条 员工出勤打卡属正常作息，非有重要公务不得借故忘记打卡，凡无故不打卡或上、下班未打

卡情况，均视旷职论处。

第五条 员工不得迟到与早退，每超出1分钟迟到者，罚扣人民币贰元，依次累计，每超出1分钟早

退者，罚扣人民币拾元，依次累计。

第六条 因公司业务及部门之需要而必须加班者，不可借故拒绝，以服务精神为重，若因此造成严重

影响公司运作者，扣个人考核成绩。

第七条 公司不鼓励加班，若因工作需要而必须加班者，必须按时保质完成工作，且不得申报加班费。

第八条 公司之各项会议无论时间长短，一律不列为加班，必须无条件服从上级安排。第九条 员工因公事外出须向部门所属主管列报，外出期间必须保证通讯工具之畅通，且在一定的时

间内须回公司岗位正常作息。

第十条 员工因私外出必须填妥外出报告单，并交接好手头工作，指明职务代理人后，经公司主管许可后方可外出，外出期间必须保证通讯工具之畅通，且须在设定时间内赶回公司岗位，正常作息。若无法于设定时间内赶回者以迟到论处。若超出设定时间一小时，以请假1天论处。

第十一条 员工填妥请假单，经核准后，方可离开公司，但其本身的各项工作，应由职务代理人负责，若发生误件，差错或客户投诉等事宜时，请假者其责难免，按责任处罚。

第十二条 私自外出未向主管报告者，半小时内扣薪半日，1小时以上者，则以旷职论处。

第十三条 凡出勤违规者，一律不核发全勤奖。

第十四条 全月无迟到、早退、病假、事假、忘打卡者，可申请全勤奖100元整，并额外奖励次月有全勤假1天。所奖励之全勤假为公司福利，不列入考勤范畴，休假期间薪资按正常上班核发。全勤假具体时日由上级根据公司运营情况具体指定，若全勤假未休者，当天薪资按双倍核发。第十五条 在职员工出勤作息状况，有任何异常现象时，部门主管与店长应负责考勤记录。第十六条 员工无故不得夜宿或寄宿公司，如需通宵加班，必须经总经理或店长许可。第十七条 因工作需要，必须通宵加班者，须配合当值报安，负责公司器材之安全、门户锁定、电源

开关、水源检查、上网设备检查及职场安全。

第十八条 值班保安与通宵加班者不得携非公司职员进入公司或夜宿公司，违者一经查处，罚款人民

币100元整。

第十九条 通宵加班之员工，如第二天未列入休假名单，则第二天必须遵守正常上班考勤制度，按时

打卡，违者以旷工论处。

第二十条 未经同意，在全体员工已下班后，个人不得借故返回公司内，保安有权拒绝其入内。第二十一条 休假采取“排表轮休”方式，不可排定周六、周日以及节假日休息，一线部门同日休息者不得超过部门全员比例40%，休假以先递出休假单者优先排列。第二十二条 员工休假必须前一天下班之前递出申请休假单，并报经部门主管与店长同意。公司不接受除书面形式之外的任何方式请假与临时休假。主管无权同意任何电话、短信、口头等请假方式。第二十三条 部门主管除不可排定周一、周六、周日以及节假日休息外，亦不可排定月底以及月初三

天内的轮休。

第二十四条 各部门排定休假轮值表，非有重大事由者，不得临时或任意变动，若不得已有变，事先须向店长报备核准后填写调休单，并安排职务代理人，交接完毕后，方可实施调休。

第二十五条 公司正式员工可享受每月4天的正常休假，休假期间不核发日薪资；试用期员工无休假。

第二十六条 病假薪资按日薪资扣除；事假按日薪资双倍扣除；旷职按日薪资3倍扣除。第二十七条 任何病假必须出示职业医生所开具病历证明，并与假毕24小时内上报公司，若无证明或逾期，不得享受病假待遇，以事假论。若因病重住院或卧床无法行动，公司将暂停正薪部分，并留职备核，待正常上班后开始恢复正常。若因公司运作，所空缺之职位公司已及时核补，个人不得有任何异议。

第二十八条 轻微病假可商请主管核准，并可转作休假方式，唯须请职代理人全权代理，以示负责。第二十九条 一般病假，处偶发特殊病例，送医院急诊，不能行动外，不得临时未上班请假，否则以

事假论处。

第三十条 公司正常上班时间内，非有重要事故，不得临时请假超过2小时以上，否则扣除当日全薪。第三十一条 任何外出请假超过半小时以上者，皆须填写外出单，并报经主管同意，店长签字为准。第三十二条 临时请假或公差或公假，皆须由准假人附上审核表，注明事由，并签字，否则会计有权

不承认，按旷职论处。

（全月个人累计私务请假外出超过4小时以上者，除照罚扣外，并于次月扣除休假1天，8小时以上

者，扣除2天，以此类推。）

第三十三条 一般事假，请于两天前请妥（急事经上级核准例外），请假时必须填妥请假单及职务代

理人签名，并经上级核准。

第三十四条 请假未准而私自休假者，以旷职论处，并取消全月休假之待遇。若由此带来公司损失，由该人负全责。

第三十五条 荣誉假单具体休假时日由上级根据具体情况指定，拥有荣誉假单者，休假期间薪资按正

常上班核发。

第三十六条 公司外聘员工具体考勤管理以和约商定之内容为准。其余部分按公司管理制度进行。第三十七条 除公司特批外，员工不得在一个月内累积请假超过3天，否则超出天数按旷职论处。

第三十八条 停薪留职条例：

第一项 办理停薪留职7-14天者，须自愿保留上月薪资及奖金半数以上之金额，待复职正常上班一

个月后，方可在下月发薪日一并领取。第二项 办理手续时必须指定职务代理人。

第三项 欲办理停薪留职者，必须书面呈报公司，并经总经理签字同意后方可办理交接手续。第四项 停薪留职前，必须交出所保管之公司所有财务，包括工作服、工号牌、钥匙、考勤卡、个人资料、客户资料以及公司资料等。并由职务代理人详加清点后签字，表示所有手续齐全，以示负责。若职务代理人在此期间出现工作差错，给公司造成损失，办理人须负连带责任。第五项 停薪留职期间，必须保证通讯工具畅通，以保证公司联络之准确与及时。

第六项 停薪留职期间，不得从事与公司业务有关之任何活动，否则视同泄露商业机密，公司有权追

述法律责任。

第三十九条 如确有特殊事由一个月内请假需要3天以上，皆须签立《停薪留职条例》，连同请假单一起办理，才属遵守公司制度，否则视同旷职论，一律开除。

第四十条 天灾人祸以及不可抗力之重大事由，提出相关证明，经核准后，不列入上述规定，视具体

情况，公司另行做出决议。

第四十一条 未有特殊事由，休假不得安排连续两天以上。

第四十二条 公司各项会议均列入考勤范畴，按上班考勤制度执行，不得无故缺席，临时请假、迟到与早退。若无正当理由无故缺席者，额外罚扣人民币100元整，并取消全勤奖。

第四十三条 公司业务培训亦列入考勤范畴，按上班考勤制度执行，不得无故缺席，临时请假、迟到与早退。若无正当理由无故缺席者，额外罚扣人民币100元整，并取消全勤奖。

第四十四条 为维持团队的凝聚力和员工的向心力，凡公司整体性活动，如庆生会、公司聚餐、旅游、聚会等一切团体式活动，全员皆须参与，并列入考勤范畴，不得临时请假。（拥有荣誉假单者，可弹性请

假，并不扣罚当月全勤奖。）

第四十五条 如确因病重不能上班，须在上班时间以前电话通知其上级，得到上级领导批准后，方可请假治疗，假毕须填写补假条与职业医生之相关证明。

第四十六条 公司有权对经常患病之员工安排进行全面身体检查，以确定其在身理与心理方面是否适

合继续工作。

第四十七条 任何员工办理病事假超过15天者，上月薪资全额停发，待正常上班满一个月后，统一

在次月6日发放薪资时一并发放。

第四章 会 议 制 度

公司各项会议采用会议主持人制度。会议期间会议主持人为最高领导，会议主持人负责拟定会议议题、调控会议氛围、掌握会议时间以及维护会场纪律。各项会议以简洁明了为原则。参与会议人员必须服从会议主持人统一安排。除晨会外所有与会人员必须对所参加会议进行会议记录。会议主持负责整理会议记录并交由公司进行存档。会议议题必须明确，所议各项事宜条理清晰，会议讨论结果由具体责任人负责

具体实施。

公司会议分固定会议与临时会议。

固定会议有以下几种：

一、公司全体大会

1、晨会 参加会议者为公司全体员工，会议主持由各部门主管轮流担任。时间控制在6至8分钟。会议时间为每天早上上班时间。会议议题必须使全体员工能通过此项会议迅速调整到最佳工作状态并能梳理当天工

作计划。

2、每周例会

参加会议者为公司全体员工，会议主持由店长主持。时间控制在30分钟。会议时间为每周二17：00。会议议题为一周工作总结以及下周工作计划；通报表扬与批评该周表现优秀与表现不佳员工；宣达公司政令；该周所遇到的各项工作瓶颈并提出解决方案；协调各部门之间的工作。

3、月总结会议

参加会议者为公司全体员工，会议主持由店长主持。时间控制在45分钟。会议时间为每月尾日17：30。会议议题为当月工作总结以及下月工作计划；宣达公司政令；协调各部门之间的工作；通报各项政令

实施情况以及各项奖惩方案。

4、季度总结会议

参加会议者为公司全体员工，会议主持由总经理主持。时间控制在35分钟。会议时间为每季度第三个月的月总结会议时间。会议议题为该季工作总结以及下季度工作计划；宣达公司政令；协调各部门之间的工作；通报各项政令实施情况。

5、年终总结大会

参加会议者为公司全体员工，会议主持由董事长主持。时间控制在30分钟，会议时间为第四季度的季度总结会议时间。会议议题为一年工作总结；公司运营情况；下工作思路及奖励表彰优秀员工。

二、部门例会

由部门内部人员参加，包括

1、门市部例会

参加会议者为部门所有人员。时间控制在15分钟。会议时间由部门主管根据当天具体工作安排决定。该项例会为每天例会。会议议题为通报主管协调会所做各项决定；门市意见反馈；部门内部沟通；发现日

常工作中出现问题并加以解决。

2、摄影部例会

参加会议者为部门所有人员。时间控制在15分钟。会议时间由部门主管根据当天具体工作安排决定。该项例会为每天例会。会议议题为通报主管协调会所做各项决定；门市意见反馈；部门内部沟通；发现日

常工作中出现问题并加以解决。

3、化妆部例会

参加会议者为部门所有人员。时间控制在15分钟。会议时间由部门主管根据当天具体工作安排决定。该项例会为每天例会。会议议题为通报主管协调会所做各项决定；门市意见反馈；部门内部沟通；发现日

常工作中出现问题并加以解决。

4、客服部须例席各部门例会。

5、美工部须例席摄影部与门市部例会。部门会议中，需要其它部门例席会议的，应由该部门主管提前通知相关部门，由于对应部门主管指

定参加例会人员。

由于工作需要，需要例席其它部门例会的，需事先征求相关部门会议主持意见，获得批准后方可参

加此项会议。

三、主管协调会

各部门主管参加。主管休假或不在岗时，事先由主管指派该部门责任人参加。由于工作需要，由部门主管推荐并征得会议主持，可允许部门部分员工例席会议。

会议时间为每周一下午4点半至5点，为时20分钟。因特殊原因可顺延。会议记录由会议主持人记录，纂抄，并与次日呈报公司，不可延误。

临时会议由会议召集人临时召集相关人员召开，会议由召集人担任会议主持人。

会议纪律：

1、不得无故缺席固定会议，由于特殊原因不能参加会议必须会前向当期会议主持请假并征得同意

方可。

2、会议之前必须交接好手头工作，不得无故打断会议进度。

3、会议期间必须关闭手机或者把手机调到震动档。

4、不得无故迟到。由于特殊原因迟到，必须向与会者道歉，说明迟到理由，并征求会议主持批准

方可进入会场参加会议。

5、会议期间不得大声喧哗，有新议题的提出必须示意主持人请求发言，征得会议主持同意方可发

言。

6、各项会议之主持人必须事先对会议有针对性的有所准备，若无准备，视同工作不负责，记小过

一次。

第五章 学习制 度

为保持个人逐步提高，团队不断完善，公司高速发展，米兰婚纱摄影提倡、鼓励人人参与学习各类技能知识及相关专业知识。特制订学习制度如下：

定期学习： A、部门学习班：

由各部门自行组织，每周三18：00——20：00，学习内容为各部门相关技能与专业知识。学习班由学习主任组织。学习主任由各部门民主选举产生。学习老师由部门成员轮流担任。

美工部、客服部与礼服部视学习内容必须参加各部门之一的学习活动。

B、公司学习班：

由公司组织，每月最后一周周三18：00——20：00，学习内容为影楼相关专业知识。学习主任由店

长担任。学习老师由店长指定。

自我学习： 员工为提高业务水平及相关业务知识，须养成良好学习习惯。为帮助公司员工保持良好学习习惯，公司提供阅览书库，包括专业书籍、期刊、报纸等。公司成员均可免费借阅。

业务培训：

由公司不定期组织聘请专业老师进行专业辅导。公司成员除特殊原因外均须参加。不得迟到、早退、临时请假。提升培训：

公司优秀员工可获得公司免费提升培训机会。

学习纪律：

1、学习会场保持整洁、安静

2、学习期间关闭手机，或把手机调至震动档

3、无故不得缺课、旷课、早退

4、若有特殊原因须向学习主任请假，获准后方可

5、借阅书籍如有损坏、遗失，按原价双倍赔偿金额或赔偿与所借阅同样之书籍

公司将定期对员工考试，考试成绩列入考核指标，与奖惩制度挂钩。成绩优秀者将获得相应奖励。

具体参阅奖惩制度。第七章 薪资制度与员工福利

第一条 薪资制度

第一项 员工薪资由底薪、岗位津贴、职务津贴、业绩奖金、综合奖金、公司福利奖金等构成，底薪与业绩提成百分点在各自和约中将会分别注明。其中综合奖金包括：全勤奖、个人单项业绩考核优秀奖、个人综合业绩考核优秀奖、团体业绩奖金等。

第二项 员工每做满贰年，如公司继续聘用，其薪资自动晋升1级（1级薪资为人民币200元整），此待遇为员工晋级薪资，不纳入底薪范畴。资历愈深，晋级薪资愈多。

第三项 公司每月6日发放上月底薪、岗位津贴、职务津贴、全勤奖以及福利奖部分，并于6日实施员工奖惩制度中有关经济上的奖励与扣罚。（注：若当天遇假日或特殊原因，公司可视经营状况提前或延

迟一日发放。）

第四项 公司每月20日发放上月个人业绩奖金、团体业绩奖金以及各项考核优秀奖金。第五项 个人薪资及奖金部分属机密事宜，个人不得外泄，若有不合可直接与总经理反映，力求合理。因员工泄露自己薪资或他人薪资而导致其他员工情绪不满，造成人心涣散，进而影响公司日常作业时，该

员工以泄密论处，记大过一次。

第六项 新人到职后，若表现合格，通过评估，可申请核发业绩奖金，若该员工表现优异，可提前申

请核发。

第七项 年终奖金发放情形根据公司全年业绩好坏决定，公司业绩愈好，领得愈多，反之愈低。个人年终奖金多寡视个人全年综合考评而定。若公司全年运营状况过差，但个人全年表现优异者，公司仍酌情

发给考核奖金。第八项 各部门主管享受主管职务津贴，店长享受店长职务津贴，特殊岗位可享受岗位津贴。第九项 门市部每月超额完成任务并保持部门业绩第一者，获个人业绩考核优异奖，连续3月获该奖项或于全年12个月份中超过半数月份皆获得该奖项者自动成为公司优秀员工，享受公司优秀员工之各项福

利。

第十项 年终将根据各位员工日常之表现，评定公司优秀员工壹名。

第十一项 员工到职未满壹年，以其为公司效力之天数按全年百分比发放年终奖；未满三月者，不享

受年终奖福利。

第十二项 特殊部门之技术含量较高之员工，公司将酌情发放技术津贴。技术津贴每半年调整一次，按员工勤务考核成绩、工作效率以及业绩成长度为调升依据，并视公司业绩发展成长额表而订定，由各部门主管推荐，店长考核，经总经理批示核发（每年三月及九月调整，于次月核发，当月已办理请辞者不予

核发）。

第十三项 部门奖金制度，应视公司各部门业务业绩由各部门主管另行制订，经总经理批示推行。

第二条 员工福利

第一项 给予到职满三个月后之正职转正员工，小月8小时，大月4小时之外出假，每次使用以一小时为一单位，不得累计或借用使用，使用时间须非公务繁忙之时及公司人手不足之时。

备注：外出假实施要则：

1、外出前，须填妥“外出假单”经主管签名许可后，方可外出。

2、同部门不得同时外出二人或以上。

3、一次不得超过二小时以上。

4、同月记小过一次以上者，取消当月外出假。

5、未依外出时间回公司报道者，除以迟到论处外，并取消次月外出假。

6、当月事假超过一天以上者，取消次月外出假（含旷职）。

7、上月迟到或开会迟到者，取消次月外出假。

8、外出假逾期未归，不得事后补情事假。

9、凡违反前述八项原则者，当月或次月不得再请外出假。

第二项 所有员工享受免费工作午餐，值班人员另外享受免费工作晚餐之待遇。公司于正常营业时间可于用餐时间内自行用餐并休息，用餐时间为中午11：30至12：30，每人用餐、休息时间为20分钟以

内，由各部门主管自行协调，员工个人配合。

第三项 为公司效力满一年以上之员工，公司给予带薪年假。假期视公司具体运营情况而定。若员工因工作需要自动放弃带薪年假，期间薪资公司按日常双倍支付。

第四项 一线员工享受公司免费定购工作制服，并按公司制度于上班期间规定着装。工作制服所有权归公司所有，任何员工离职或与公司解除和约时，必须按规定缴回工作制服，若遇遗失或损坏需照价赔偿。若在职期间，工作制服遗失、损坏、过脏等，按制服实际金额上缴公司后，方可再度申领。第五项 给予表现优秀之员工特批荣誉假单，供其福利。荣誉假单为正常休假之外，额外享受之待遇福利，若该员工由于工作需要自动放弃荣誉休假，此期间薪资按平日薪资双倍支付。荣誉假单仅限单张使

用，并不得累积。

第六项 逢重大节日（如春节、五一劳动节、国庆节、中秋节等），公司将发放所有员工应节礼品或

与之相应之奖金以做福利。

第七项 员工生日，若表现优异者，由主管于生日前三天报请店长，方可实施奖励。

第八项 公司会定期与不定期的举办活动，比如晚会、聚餐、聚会、旅游等，凡是公司所属之员工，皆免费享受期间一切福利，但若自动放弃不参加者，除无法要求补贴相应之金额，并按照当月休假天数扣除之。（若公司团体业绩未达标准，或不景气、经济萧条，影响上下公司之财务状况，则酌情实施）

第三条 年资特别假日数表如下：

第一项

服务年次（年）一 二 三 四 五 六 七 八

持假日数（天）1 2 3 4 5 6 7 8 第二项 年资特别假，以转正签立合同日算起换算，若员工中途请休假时间过长，超过一个月以上则不享受与累计该年资特别假。年资特别假达八年以上，一律以8天计。

第三项 到职未满12个月不予计算。

第四项 年资特别假是为鼓励资深员工之终年辛劳而订定的小月带薪假期，若该年当月举办旅游活动时，则该休假天数及日期必须配合公司团体作业为是。

第五项 年资特别假仅限于小月期间休假，大月、节假日或公司业务繁忙时不得提出申请。

第四条 员工消费福利

第一项 员工本人或直系亲属结婚，该员工服务满一年依门市价7.5折，主管7折，服务未满一年者，以8折计；资深员工到职满二年后，每多一年，消费下降0.5折，以此类推，股东消费另行办理。

备注：

1、员工消费及股东消费，一切程序皆须开单作业，维持系统正常化与流程规范化。单子上须有当事

人与店长之签名。

2、任何员工、股东未选的毛片、底片，皆不可私自取走，违者议处。

3、本套系外之超额消费、后期消费等，一律7折优待。

4、员工消费或股东消费，各项销售成本无利可言，因此无法列为个人业绩奖金、各项福利奖金与个

人业绩考核。

5、礼服消费若非包套系之全套服务时，一律以门市价7折租价计，买断另议。

6、婚纱照之外其它拍摄项目另议。

第二项 员工之亲戚、好友、同学与邻居结婚，请事先通知公司，公司方面会给予最大的优惠方式，须事前填单报备为准。

第三条 员工培训、晋升、干部福利及考核 第一项 自新人到职，通过初期培训、在职考核与考试等手续后，即可拥有本条例所设之各项参与机

会。

第二项 一般员工除底薪、各项津贴及业务、业绩奖金之外，凡通过季度、半、全之评比、考核、升级考试等（含口试、笔试及综合评估等）可累计进级、争取加级奖金。

第三项 一般员工分为5个等级，从新人到职起至签署和约转正起即名列5级员工，日后视个人成长及通过评比考核晋级，每多一级即增加人民币50元，列为底薪。

第四项 在职一般员工考评为10大项：

1、工作质量、业务效率；

2、工作绩效；

3、贯彻纪律、出勤作息；

4、人际人缘、团结协作；

5、服务品质、敬业精神；

6、责任感、荣誉心；

7、向心力、认同感；

8、爱惜公物；9；学习精神；

10、个人潜力。（以上每项评分最高为10分，累计最高为100分）

第五项 在职一般员工考评由各部门主管负责，店长监督。

第六项 干部考核重点为10项：

1、部门业绩效率；

2、部门员工表现；

3、个人工作效率；

4、行政领导能力；

5、组织策划能力；

6、沟通协调能力；

7、贯彻执行能力；

8、士气凝聚能力；

9、责任担当能

力；10培训带动能力。

第七项 干部考评由店长负责，总经理监督。

第八项 逆向考核干部重点为10项：

1、领导能力；

2、专业能力；

3、沟通能力；

4、个人素质；

5、亲和力；

6、关爱员工；

7、学习力；

8、执行力；

9、责任心；

10、向心力。

第九项 干部逆向考核由下属往上评分，店长监督。

第十项 横向考核干部重点为项：

1、领导能力；

2、专业能力；

3、沟通能力；

4、团结协作精神；

5、责任承担；

6、个人素质；

7、亲和力；

8、进取心；

9、接受能力；

10、创造力。

第十一项 横向考核干部由各部门主管之间互评，店长监督。

第十二项 无论一般员工、资深员工或干部等，凡有任何违反本公司章程制度中各项条款及要求时，本公司有权停止或取消上述各项福利。

第八章 服 务 规 章

第一条 不得于上班时间内在职场与工作区域食用正餐与零食，亦不得于上述地点睡觉、织毛衣及看报纸及与行业无关之小说、杂志等从事与工作、学习无关之事宜。

第二条 公司员工不得在禁烟区吸烟。第三条 上班时间一律说普通话，不能讲方言。

第四条 上班时间于公司内无论是否正常上班还是休假，随时佩挂工号牌。

第五条 上班时必须穿戴好工作制服，制服必须保持整洁，扣子全部扣好，不卷袖口，严禁着便装上岗。除特殊任务需要，制服不许穿出店外。上班前，职员应检查服装是否干净、挺括。洗净手和指甲，并

确保无口臭和体味。

第六条 女性员工须化淡妆，整理仪容，要求干净、清洁，必须身着浅色丝袜及有后跟的黑色皮鞋。

头发过肩则应束好。

第七条 非一线员工须仪表整齐，并保持穿着干净，不得搞怪另类，影响公司整体之形象。对外表不合要求而上班职员，公司有权责令其穿戴整齐后方可上班。第八条 员工随时保持亲切自然的笑容，在公司所属范围内遇有陌生人，无论认识与否，皆应点头问

好，保持礼貌。

第九条 门市人员遇有外进入之客人，无论消费与否，皆须暂停一切不必要之私务，大声说出“欢迎光临”，且主动上前问候（使用礼貌用语），并加以亲切之服务。

第十条 对外来访客、来宾或消费客人皆应安请入座，并以茶水招待，并立刻替其提供最好之服务。第十一条 使用电话时，语言尽量简短，切不可过度占线。禁止电话聊天，在工作忙碌时，暂勿接听私人电话。上班时间接听私人电话每次不得超过3分钟，不得煲电话粥与短信聊天。职员禁止因私使用公

司电话。

第十二条 工作期间，员工彼此间不得嬉笑吵闹或其它有失仪态之行为。

第十三条 公司各部层皆有权责划分，员工坚持自己岗位，并适时支援其它部门，在责任追加制度里，须层层管理层层发挥，责任追加制度采取连坐式管理，所有与事件相关之员工、干部均须对时间之发生而

负责。

第十四条 在门市营业时间，不得上网聊天、玩游戏、看电影等与工作无关事宜，不可播放哀怨低调

之音乐。

第十五条 不得于公开或私底下恶性漫骂、批评、散播不实谣言及挑拨是非，破坏员工彼此团结与和

睦。对同事要有礼貌，并热忱互助。

第十六条 门市重视亲切服务，温馨的笑容，无论在任何情况下，不得职责客户，漫骂或批评客人。第十七条 尊重主管人员的领导立场，不可发生争吵、殴斗与冷战，若有缺失，应及时与店长反映。第十八条 客人于公司等待时，相关之所有服务人员必须随时关心问候，不可冷落客人。非自己的客户，但凡公司人员皆有义务代为服务，不得推托。

第十九条 门市仍有客人时，无论是否超过营业时间，不可催赶客人及关灯等有怠慢之行为发生。第二十条 答应客人的条件，一定要做到、做好，不可敷衍了事，且须白纸黑字，签名为证。第二十一条 没有笑容，没有礼貌，说话口气差，从业态度不良，电话礼仪不足，因而遭客户严重投

诉者，立即开除。

第二十二条 任何部门皆须维护正常系统，“开单作业制度”尤其重要，公司内各项表格、资料、公告、通告等，一律实行“签名制”，任何员工未正常运作，公司有权不接受其行为成果，并予以相应之扣罚。

备注：第一项 被下罚单者，须自行付费，期限自通知日算起核算，一周内必须缴罚罚款，违者累计加倍处罚（未缴罚款者，公司有权暂停核发薪资及奖金）。

第二项 任何请辞及离职人员皆须先行缴清各项罚款后，方可请领薪资及奖金。

第二十三条 公司实行“个人责任制”，部门资产列报、部门环境清洁、部门业务业绩等，皆由个人负

责到底，绝不推诿。

第二十四条 “门禁管制”是门市现场人员的职责，非公司正式员工不得于全员下班后再进入公司，由

保安严格管制。

第二十五条 美工部员工妥善保管好美工部物品，使用完毕归置原位，其它部门员工非请勿入。有事

进出美工房随手关门。第二十六条 随时保持工作场合的干净、整齐、清洁，养成随手关灯，关门、关水等良好习惯。第二十七条 公司内部一切讯息、资料、档案、记录、摘要等，严格保密，不得外泄或携带出公司。

新人进公司必须签署保密责任书。

第二十八条 随时帮助、支持、支援和配合公司同仁，团结一致是公司之重要精神。第二十九条 上班时间不得私自串岗、离岗。有事离开岗位时，必须事先交代职务代理人。

第三十条 服务要求事宜：

1、要求对客人主动握手，大方有礼、亲切热忱。

2、要求一线员工随时派出名片，并不断自我称呼，让客人清楚记住您。

3、要求员工随时称呼客人称谓，并牢记客户名称。

4、要求“一手交一手”，陪着客人走的最高服务理念。

5、要求“送客出门七步远”的送客礼仪。

备注：

1、凡属公司所有之文案、部门系统流程表、各部门章程、客户资料、联单收据、作业文件、展售商品、样本及任何属公司所有之文件文案、资料等，非经公司负责人同意，不得私自拷贝、出让、转借、占有、售卖及携出公司等，否则将予以提出诉讼与要求赔偿。

2、凡违反上述各项条例者，公司主管可直接进行下单处罚或行政处分，员工亦可向上申诉，申请期

为三天，逾期不予受理。

第三十一条 严格区分公司提供给私人使用之物品与提供给客户使用之物品，若有违反，一经查实，开俱罚单一张，至少罚扣人民币10元整。

第三十二条 员工须随时保持更衣柜整洁，危险物品禁止存放于更衣柜内。并妥善保管好自己物品，贵重物品请勿存放，如因此造成遗失，公司概不负责。

第三十三条 上班时间接受亲友来访不得超过5分钟，且仅限于门市招待，不得领至办公区域。

第三十四条 员工就餐后应注意卫生清洁，并随手把简易饭盒等垃圾丢至垃圾箱内。

第三十五条 在店内发现客人遗失财物应立即上交公司备案，隐藏失物而不上报者，将视为偷窃并做

纪律处分。第九章 惩 罚 条 例

第一条 未于正常上班时间穿制服及佩带工号牌者，第一次记警告一次；再犯，记告诫一次；累犯，记记过处分。

第二条 因服务不当，遭受客户投诉者，除取消该笔业绩奖金外，另重罚100元。

第三条 有关公司内部作业系统及作业程序之任何相关文案、图像等资料，一律不得外流或外借，若经公司查获属实者，一律严惩。轻者罚款人民币200元整，并记大过一次；重者罚款人民币伍佰元整，并记大过贰次，或直接开除。（部门主管要受连带处分）

第四条 对公司所有部门系统流程表格、本册及联单客户资料等，凡属责任范围，员工皆有填写作业资料的责任，凡经抽阅、盘查无上述作业时，以延误时效，妨碍作业论之，每个空格罚金伍元整。若造成严重后果者，另行议处。第五条 凡离职员工（不含停薪留职者）或同行作业者，未经店长许可，当职员工不得同意其进入公

司下列场所，违者记小过一次：

1、美工部；

2、影棚；

3、经理办公室；

4、客服部；

5、选片区。

第六条 若因公司员工人为疏忽，因而导致发生赔偿或退款等问题，将追究责任归属，金额赔偿部分由员工全额承担。若是由于衔接不力，则由责任分摊人分摊所赔偿之金额。

第七条 对部门内，公司所有作业物料、内部软、硬件系统、耗材等，部门主管有记录填写之责任，并定期盘点，若经抽查或复核时发现未予记录或填写，每样物品一律罚款5元整。

第八条 公司任何作业程序一律以文字记录为凭，凡口头说辞或允诺皆不予承认，员工必须坚持以正常程序作业。若与客户发生纷争，视情节轻重予以惩罚。第九条 员工有下列事项经查属实者，施以公司法告诫之： 第一项 不遵守公司各项条例规定者或未能配合公司各项革新制度者。

第二项 与顾客或与同事吵架者。第三项 恶意批评顾客、公司及同事者。

第四项 未经批准请假，不配合公司调度或无故旷职者。第五项 故意妨碍工作流程效率，或阻碍工作之执行者。

第六项 不服从上司督导指正，且态度傲慢者。

第七项 服务态度不佳，言语恶劣，表情傲慢，影响公司信誉者。

第八项 以公司名义，对外私接生意，抽佣、侵吞公款者。

第九项 工作期间发生严重失误，导致客人无法按时取件，因而影响公司作业和信誉者。

第十项 未按时完成工作进度者，且未呈报汇报者。

第十条 违反公司章程制度者，惩戒事项以情节轻重施以戒示方法如下： 第一项 罚扣奖金（最少人民币5元整起），直接下单罚款制度。

第二项 小过一次：罚扣奖金并提出书面悔过书。第三项 小过两次：扣假（扣假期间上班没有任何薪资）。

第四项 大过一次：扣罚当月业绩奖金50%。第五项 大过两次：扣罚当月所有业绩奖金并降级处理。

第六项 记满三大过直接开除，并扣罚除底薪之外所有奖金及取消所有福利。

第七项 严重违纪，直接免职或开除。

第十一条 在个人全责职区内，无论环境清洁、物品保管、器材维护及金钱收支，皆须付最大之责任，若有严重之人为错失，除须负责赔偿之外，并以公司法议处。

第十二条 各级工作人员在所负责之权责划分及部门资产管理上，应付全责，若有人为错失而导致公司财产、耗材及经营上之损害时，须按门市市价或进货金额的二分之一进行赔偿。第十三条 为保障公司各层主管的权威性及执行力，凡对上级所交付公司事项或业务督导有不理不睬、不服指正、阳奉阴违、不予理会或未彻底执行等行为时，轻者罚款，重则记过处分。第十四条 部门作业，由于人为错误（如误件、错件、重裱膜、重装框或礼服撞期等因素），无法达到维护公司资产及作业系统，使公司蒙受损失者，其责任所属之相关人员除承担赔偿金之外，追加罚扣，罚扣之金额视情节严重而定，至少为50元。

第十五条 部门工作人员凡未按照公司制度开单作业者，一经查获，则该客户之业绩奖金部分，一律不得核发，若发现此种舞弊现象，导致公司财务损失时，将处以10倍罚款。

第十六条 客户签约单应主动说明备注条例后，方可让客户签名。

第十七条 本公司各部门主管对本身之权责及执行力未贯彻执行，或对上层领导所交付之公务事项及业务督促不予理会，且未于限定时间内执行完成者，轻则记过，重则取消加薪加级、降其职权，甚至免职。

第十八条 部门主管对部门之业绩、业务之提升，有绝对责任，若部门主管无法提升部门之业绩时，交予留职弹劾，轻则取消主管加级，重则降级甚至免职。

第十九条 所有服务过程及奖罚条例，皆有作业系统组合及明文规定，若部门所属主管对于情节重大者未能及时处罚、奖励，包庇、纵容等，若经最高主管查获，则一切罚扣由主管承担，严重者加罚记过处

分一次。

第二十条 “薪资保密”是公司即定政策，员工若泄露个人薪资，或借机探询他人薪资，一经检举或经

公司查实，皆以泄密论处，记大过一次。

第二十一条 员工自行泄露其本身薪资或额外奖金，经人投诉或向公司抗议时，将取消其增额福利，并记大过一次。

第二十二条 未按服务规章正常流程作业者，视情节轻重，公司将开具数额不同之罚单。最低罚扣人

民币10元整。

第二十三条 未能发现上一环节作业流程缺失并有针对性加以弥补、指正，且未能同时向上汇报者，记大过一次，并视情节轻重给予相应之罚扣（最少人民币10元整）。

第二十四条 员工对公司所交付之任务，未能在时效内完成，且又未及时汇报者，形同渎职，记过处

分一次。

第二十五条 “清洁责任区”是员工每日清洁打扫整理的重点，在职人员应尽其义务与责任，不可敷衍了事，未尽责而经抽查不合格者，记过一次，并罚扣人民币10元整。

第二十六条 全月事假、休假等未配合公司业务者，记大过一次，并加扣个人全月奖金总和之10%，均分给部门其它正常在职人员，依次累计。

第二十七条 当值主管未能事先准备妥善并未能主持好晨会，每次扣罚人民币贰拾元。第二十八条 未能认真遵守学习制度或学习考核时未能通过，记大过一次，并罚扣人民币伍拾元整。第二十九条 凡被记大过一次以上者，或累计成为一次大过以上者，须与新人或集中，或单独实施“精

神在职教育”，熟读公司章程法，并通过考核。

第三十条 当月未完成月初设定下达之目标业绩，记小过两次，并处罚金壹百元整。第三十一条 在店内偷窃顾客或同事之财物将被立即开除，并视情节严重扭送至公安机关。第三十二条 被公司开除之员工，其薪资于薪资发放日一并领取并不享有任何解雇费。第三十三条 未尽事宜，店长有权按公司经营原则与公司章程，参照服务规章以及事发实际情况开具

罚单，罚扣金额最少10元整。第十章 员工功过奖惩赏罚制度

A、过失制度：

第一条 警告：处罚金贰拾元整。第二条 申诫：处罚金肆拾元整。

第三条 小过：处罚金伍拾元整，并于三日内呈写自我检查一份上交公司。第四条 小过两次：处罚金壹百元整，并于限期三日内呈报《书面改过总结书》。

第五条 大过一次：全年累计三次小过者，合并另计大过一次，取消当月各项加级奖金与福利，罚金叁百元整，并于限期三日内呈报《书面改过总结书》。

第六条 大过两次：调职或降职；取消当月所有奖金；取消当月之各种福利津贴；限期内呈报《书面

改过总结书》；罚金伍百元整。

第七条 大过三次：全年累计达三次者，于当月即免其职务，一律开除，其余处分如下：

第一项 取消当月之各种员工福利、津贴及各项奖金。第二项 对公司业务或财务造成损失时，须负赔偿之责。

第三项 当月薪资须待次月再予以核发。

第四项 和约签署时所缴纳之培训金，公司不予以考虑返还。

第五项 公司不予核发任何遣散费。

B、功奖制度

第一条 嘉奖一次：奖金贰拾元整，荣誉假2小时。第二条 小功一次：奖金肆拾元整，荣誉假4小时。第三条 小功两次：当月核发奖金捌拾元整，荣誉假1天。

第四条 大功一次：全年累计三次小功者，合并计大功一次，奖金贰百元整，荣誉假两天。第五条 大功两次：奖金叁百元整，荣誉假三天，底薪自动加级1级（每级人民币壹百元整）。第六条 大功三次：奖金伍百元整，荣誉假三天，底薪立即加级2级（每级人民币壹百元整）。并自

动晋升为优秀员工。

备注：

1、赏罚条例中涉及奖金与罚扣部分之金额皆当月发给或扣除。

2、全年奖与罚各自累计，功过不可相抵。

3、凡公司所属员工之正职、聘用、兼职、支援、调任等员工以及临时性员工与新人等非正式性员工，皆适用此条款。第七条 被评为优秀员工可享受公司1%干股，年底收益按当年公司业绩分红，一次性领取，若有变故，不可中途折算领取。优秀员工评比须符合下列三项标准：

第一项 正式员工个人业绩表现优良者或在职12个月内，曾获记大功三次以上者；

第二项 公司干部级员工在职期间表现积极，且有特殊贡献者。第三项 特殊人员对公司业绩发展有助益者，并经董事会会议通过。

优秀员工必须具备下列三项原则：

第一项 具有对公司完全的忠诚度、认同感、向心力之优秀员工。第二项 具有对公司高度责任感、荣誉心、业绩突出之优秀员工。第三项 具有成熟处理事务能力、有沟通协调各部门人员之长才。

备注：此待遇为员工在公司效力期间所享受，若该员工自动离职或与公司解约，被公司解聘等离开

公司后，不再享受此待遇。

C、个人奖金制度

第一条 有付出才有收获，员工个人业绩的表现，视为奖金发放。

第二条 门市人员享受业绩奖金，所完成业绩之前期与后期按事先预定之百分比提取。第三条 实施个人奖金制度，无非是提升公司业绩及营业额，并确保公司与员工相互提升作业，因此指定基本生存下限，每月业绩设定参照当月工作计划，员工超额完成业绩，记小功两次，超额部分按事先

预定之百分比提取。

第四条 员工该月完成考勤达标，并自动放弃休假，可获全勤奖，奖金人民币壹百元整。第五条 员工在个人业绩竞赛中表现优异，视具体情况，并参照公司运营，核发个人单项业绩优秀奖。第六条 视员工日常表现，当月综合考评优异者，视具体情况，并参照公司运营，核发个人综合业绩

优秀奖。

第七条 视公司具体运营以及当月活动专案，单独设定“公司专案奖金制”，正职员工可针对自己业务

能力，申请评比公司专案奖。

第八条 公司内不管任何奖金条例或专案奖金等，皆不得违反下列各项内容，否则一律不予核发：

1、任何人员有私下串联、作假、转让业绩、营私舞弊者。

2、当月未经正常书面请假手续获准，而私自休假者。

3、未依正常上班时间值勤，而私自溜出班外者。

4、当月未能配合部门或公司勤务，如人事调动、公务支援、公司会务与业务培训等规定者。

5、当月代替其他员工打卡者。

6、当月被记旷职者。

7、因个人问题，导致客户严重投诉者。

第十一章 财务制度及仓储、领用制度 为确保公司管理有序，有效保管、使用公司财物，合理利用固定资产资源，降低运营成本，减少耗材损耗，特建立财务制度及仓储、领用制度如下：

第一条 公司各项收入、支出登记入帐，由专人负责，保证帐目清楚、准确。

第二条 公司支出报销部分除日常固定支出外，其余皆须报请总经理批示，同意后方可报销。第三条 公司各项进货须由仓管亲自点收、登记入库并签名俱结后，再交由各部门清领，以资凭证。

第四条 公司物品领用须经店长同意，并由领用人签字。

第五条 各部门建立公司财物保管制度，定期每月月底对部门财物盘点并载入各部门物品清单，详加

入册。

第六条、物品清单一式两份，公司和各部门主管各执一份，以便核对。

第七条、为节约耗材，各部门须建立耗材定期损耗登记表，有序登记归档，以便对比核实。

第八条 各部门须妥善保管所领用物品，并有效、合理使用。第九条 所领用物品若人为损坏，使用者及保管人将按价赔偿。

第十条 各部门主管负责保管、安放、使用本部门耗材。耗材只可在规定范围内略有浮动，若有较大

出入，主管承担额外付出。

第十一条 未得许可，员工不得先行购买后再进行报销。

第十二条 每月月底盘点时，各部门未依规定申报资产列报表时，如遇物品遗失、耗损或未符合帐面之记录、虚报名目时，一经查获按侵吞公物论处，该部门负责人须负按原物价格赔偿之责。第十三条 客户出租物品时，应支付押金，如还件时由于短缺物品，该工作人员须主动掌握还件时间及该样物品，并适时反映，免得造成公司不必要之损失。

第十四条 单项物品之押金，须超过所值，若客户押金未能提高，又无法如期还件时，该服务人员须

负赔偿之责。

第十五条 公司对外消费时，均应收取正式发票，以供当月税务之扣抵额，单项消费不能出具正式发票，须开收款收据，若无收据须经办人列明消费项目与金额并交由总经理批示。

第十六条 各部门遇耗材损耗或需物品时先打报告，经总经理或店长批示后，方可至仓储人员处申领。

第十二章 修正增列条例

公司在正常运作及经营下，因工作环境，业务需要，成本变动，竞争压力及内部各种管理制度结构性变化，以追求公平、公正、合情、合理的原则，而设定此一修正条例。在公司一级主管研议商讨后，不定期提出新增条例或修改条例。条例变动后将于部门主管会议中商讨，若无异议后，则编列于此章程中，供全体员工共同遵守，未规定之事项另行公告实施。

未尽事宜请参阅《员工守则》，若两者有冲突，以公司规章制度总法为准。

章程款项 修正及增加之内容 公告日期

篇2：影楼门市规章制度的管理细节

一、目的：

1、激励门市，提供每个门市展现自己才能的机会。

2、储备公司后备干部、人才。

3、形成良好的竞争环境，建立团结、互帮互助、积极向上的团队。

4、提高门市人员的薪资。

二、等级设定：

1、一级客户经理

2、二级客户经理

3、一级客户主任

4、二级客户主任（此级别以上可晋升主管）

5、客户代表

6、试用期实习门市

三、执行时间：

1、xxxx年x月完成各个门市的定级考核。

2、xxxx年x月开始执行门市等级晋升制度。

四、考核晋级时间：

3个月、6个月、12个月为一个考核期

五、门市顾问各等级界定：

1、新进员工为试用期实习门市，试用期为三个月，也可视实际情况及个人表现提前晋升为客户代表。

2、客户代表为常态性的等级，6个月—12个月，客户代表同时还担负“以老带新”的任务，可作为公司储备人才，考虑晋升主管。

六、各等级考核标准：

1、试用期实习门市：为新进员工，热情大方，具有服务精神，肯吃苦耐劳。试用期门市在三个月内熟悉公司流程，认同公司价值观及企业文化，遵守公司及部门的规章制度，熟悉各项产品、价格、公司特色、接单用具，有服务的意识，服务态度无顾客投诉，有100%的工作配合度。

2、客户代表：实习门市在三个月的工作中，能基本独立接单、看样，接单成交率达60%，婚纱均价4000元，3个月完成主管下达的指标，服务态度无顾客投诉，罚款每月累积不超过3次，遵守公司及部门的规章制度，有100%的工作配合度。(在岗徒弟达2人方可晋升)

3、二级客户主任：二级客户主任在6个月的工作中，能独立接单、看样，能协助主管处理客诉、返件，接单成交率达75%，婚纱均价4500元，3个月完成主管下达的指标，服务态度无顾客投诉，罚款每月累积不超过2次，顾客点名表扬10次以上，遵守公司及部门的规章制度，有100%的工作配合度。在主管不在的情况下，可代理主管处理门市部事务。(在岗徒弟达3人方可向二级客户主任晋升)

4、一级客户主任：一级客户主任在12个月的工作中，能独立接单、看样并协助主管处理客诉、返件，接单成交率达80%，婚纱均价4000元，3个月完成主管下达的指标，服务态度无顾客投诉，罚款每月累积不超过2次，顾客点名表扬20次，至少有15个固定客户源，有100%的工作配合度，帮助培训试用期实习门市。在主管不在的情况下，可代理主管处理门市部事务。(在岗徒弟达4人方可向二级客户经理晋升)

5、二级客户经理：三级门市顾问在18个月的工作中，能独立接单、看样并协助主管处理客诉、返件，接单成交率达到85%，婚纱均价5000元，高单率（7000元以上）达25%，6个月完成主管下达 的指标，服务态度无顾客投诉，罚款每月累积不超过1次，顾客点名表扬30次，至少有30个固定客户源，有100%的工作配合度，帮助培训新员工。在营销总监（经理）不在的情况下，可代理处理门市部事务。(在岗徒弟达6人方可向一级客户经理晋升)

6、一级客户经理：一级客户经理在24个月的工作中，能独立接单、看样并独立处理客诉、返件等，接单成交率达到90%，平均套系金额5000元，高单率（7000元以上）达30%，6个月完成主管下达的指标，其中2个月超额完成指标的10%，服务态度无顾客投诉，无书面警告及6个月罚款累积不超过5次，顾客点名表扬50次，至少有40个固定客户源，有100%的工作配合度，帮助培训新娘秘书，并且培训的新娘秘书考核也需合格，在营销总监（经理）不在的情况下，可代理处理门市部事务。

七、考核办法：

1、平时表现，各项数据。

2、面试考核。

3、互评。

八、薪资：

1、等级月基本保障（工资）：

试用期实习门市： 1000元/月

/月（此级别以上可晋升主管）

二级客户主任：1800元/月

元/月 二级客户经理：2200元/月

一级客户经理：2500元/月

2、完成月指标或冲刺目标（视具体情况而定）

3、超过1000元的基本薪资超出部分保留至年终一并发放。

九、备注：

各级门市通过考核可以晋升或者降级

篇3：影楼门市规章制度的管理细节

一、厦门社会保障性住房分配机制（运作方式）的创新及其完善

分配机制即运作方式，主要涉及分配对象、分配标准、分配方式和分配程序的确定，是住房保障制度的核心和主体。

1．厦门社会保障性住房分配机制的政策创新

厦门住房保障制度改革以建立健全分配机制为中心，在明确保障对象、确定保障水平、探索新的保障方式等方面，实现了一系列重要创新，使厦门住房保障制度建设取得重要突破性进展。

（1）分配对象，即申请标准和申请对象的确认。厦门将保障性住房分配对象定位为包括中低收入家庭、公务人员（含教师等）、引进人才等，以中低收入家庭为主体。中低收入住房困难家庭这一分配对象通过严格数量界定，使之呈现与以往经济适用房制度的最大区别就是：改变分配对象的模糊性，明确对象的特定性；淡化了“锦上添花”福利性，突出“雪中送炭”的保障性。

（2）分配标准或水平，即房屋租金补贴标准和出售价格的确定。保障性租赁房根据保障家庭收入水平的不同，采取递减的租金补贴制度，使越困难家庭得到越多的补助。保障性商品房实行政府定价，售房价格由土地开发成本、配套费用、建安成本三部分组成，政府不盈利。保障房供应坚持小户型的原则。

（3）分配或补贴方式。厦门住房保障制度主要采取“补砖头”的方式，即住房还是由政府直接提供，而不是住户在市场上自己寻找住房，但借鉴了住房补贴货币化（“补人头”）计量方法的优点，从而暗补改明补，建立了保障性租赁房与市场接轨的租金体系。

（4）分配程序，即申请和审批流程。符合条件的中低收入住房困难家庭均可向户籍所在地社区居委会领取申请表和提出申请，只要申请被受理和登记就发给轮候号进入轮候，按轮候号顺序组织审核、公示和分配。建立起了非常严格的审查、审批和公示程序。

厦门保障性住房分配机制的改革，通过对原有的“三层次”住房（高档商品房、经济适用房、廉租房）分配体系的改革和整合，逐步形成“五层次”（高档商品房、普通商品房、保障性商品房、保障性租赁房、廉租房）住房保障体系，努力构建一套完善的针对不同收入家庭实行不同政策的分层次住房保障体系，真正实现“住有所居”的政策目标。

2．进一步完善厦门住房保障分配机制的建议

厦门要真正建立一套规范有序的保障住房分配机制，还需要在实践过程中不断完善。

(1)科学确定住房保障的广度和深度。合理的保障广度即适度的保障面应该是：既要防止住房保障覆盖人群过少，无法有效解决低收入人群的住房问题；又要防止住房保障范围过广，导致财政负担增加，影响住房市场的正常运作和市场机制的基础作用的发挥。保障覆盖面一般都是根据经济发展水平、财政承受力、住房现状、居民收入现状、住房市场价格等因素综合考虑确定。而住房保障深度的确定，在考虑财政承受力的同时，还必须考虑公平问题，既要注意保障者与非保障者之间的公平，又要考虑保障者之间的公平。为体现保障者与非保障者之间的公平，必须在充分调研住房租赁和出售市场情况的基础上，科学制定租赁房发放补贴标准和保障性商品房价格。为实现保障者之间的公平，必须对越低收入阶层实行越为深度的住房保障，厦门保障性租赁房已实行递减租金制度，但原廉租房政策如何与之衔接，分配标准如何进一步精细化，保障性商品房如何体现保障水平的层次性等都值得进一步探讨和完善。同时，还要对住房租赁和买卖市场动态变化进行适时监测，使保障水平具有动态调整性。

（2）合理选择和确定申请标准。住房保障的广度和深度的界定实际上就是申请标准的确定，通过申请标准的确定来划分住房保障对象。是否选择科学的划分方法和标准对制度的完善至关重要。我国各地目前比较多使用收入等级和人均住房面积两个界定标准，以收入为划分依据因为便于操作而广为使用，但也存在明显缺陷和不足，因为我国目前收入透明性较差，收入的准确把握和衡量比较困难和复杂。因此，厦门和我国多数地方一样，还采用人均住房面积这一标准（厦门界定人均住房面积低于12平方为住房困难户），其优点同样是操作简单，但缺点是不能真正体现住房困难程度，因为在家庭中有的必需品是可以共享的，在住房中共享的资源更多，如一人的12平方米住房和夫妇二人的24平方米，都属于住房困难户，但夫妇二人的住房条件则明显优于单身一人。因此，应大胆借鉴和使用世界其他国家和地区的科学方法，如英国以及我国香港采用的按家庭结构确定住房保障的标准则更为科学，即按照单身成年人、夫妇、1个子女、第2个子女等分类，确定不同的标准。厦门社会保障性租赁房配租是按家庭人口和家庭结构进行，可以考虑把这一方法用于界定住房困难的标准和准入条件限制。此外，国际上较多采用住房支出比重指标也值得借鉴。

（3）完善以租赁房为主的保障方式。提出保障性租赁房制度是厦门社会保障性住房制度的一大创新，发展保障性租赁房是我国保障中低收入家庭住房较为现实可行的选择。但要规范和发展保障性租赁房运作，必须：

一要逐步实现从“补砖头”为主向“补人头”为主的转变。采取“补砖头”为主还是以“补人头”为主，这两种手段的选择与特定发展阶段的住房供求状况有密切的关系。厦门目前加大保障性住房建设力度，采取以“补砖头”为主的保障方式，与厦门目前住房供应状况相适应。但不可否认的是，“补人头”有其明显的优势，如：能充分发挥市场本身的作用，把保障机制融入市场机制之中，补贴公开透明，调整相对容易，省去物业管理成本和维修成本等，因此，在住房供求关系缓和结构较为合理的时期，“补人头”是较好的选择。厦门市应当审时度势，注重“补人头”手段的运用和推广。

二要进一步规范和完善“补砖头”运作。在总结原廉租房制度经验的基础上，对“补砖头”的运作加以进一步规范和完善。首先，明确对住房面积、质量、配套的要求。除在住房面积上要加以严格限制外，特别要重视确保保障房的入住效率，这不仅要求质量好,交通方便,而且要建立齐全的配套设施,方便居民的生活。因此，政府在选择保障房的建设区域时，应该考虑困难群众上学、工作、购物、就医等众多问题，应加强保障性住房配套建设，不能减轻了困难群众的住房负担，却提高了其它方面的生活成本。其次，是关于保障房房源的选择问题，即建新房和二手房以谁为供应主渠道。厦门根据目前住房供应总量和结构状况，实行以新建为主，加大建设力度。但必须明确，在满足保障性租赁房的住房面积、质量和配套的要求，避免贫民集中居住可能带来的社会问题等方面，旧的二手房具有明显优势，因此，在现有房源供应充足的情况下，应以二手老旧住房为主。

二、厦门社会保障性住房退出机制的探索及其完善

建立保障房退出机制就是指当享受保障的中低收入家庭脱离贫困后，应及时退出，让社会保障性住房不断“回流”到政府手中，用于统筹社会保障性住房的房源与保障政策的正常运行。

1．厦门建立保障性住房退出机制的重要新举措

为了从根本上改变以往政策住房“住得进、退不出”的尴尬局面，保证住房分配给真正需要的家庭，厦门把退出机制建设作为住房保障制度的重要内容，在总结以往经济适用房和廉租房制度经验教训的基础上，在保障性住房的退出机制上实现了一系列重要突破和创新。

(1)明确退出的规定，即不符合保障条件的家庭必须退出住房。由于社会保障性住房保障房在性质上是用于解决特定阶层和特定对象的公共资源，必须在某种程度上进行闭合式管理，即对已不符合条件或不需政府提供住房保障的，政府将依法收回住房再重新分配，以保证将社会保障性住房分配到那些最需要的家庭手中。厦门政策规定：对于不符合保障性商品房条件的家庭，要向市建设与管理局申请回购，对于保障性租赁房资格条件发生变化的承租人，就得调整租金或退出所承租的住房。

(2)创新租金补贴模式，增强了退出操作的可行性和简便性。厦门对保障性租赁房的租金补贴采取“货币租金补贴”操作模式，采取这一模式的意义不仅在于变“暗补”为“明补”，同时也增强了退出操作的可行性,即管理部门以租金补助调整为手段进行管理具有较大的主动性，住户一旦收入增加而失去租赁资格时,只需停发租金补贴即可。

(3)创新租金发放方式，增强政府退出的主动性。在实行“货币化租金补贴”操作模式前提下，厦门探索了货币补贴发放方式的重要创新，即补贴资金采取直接发给住房出租人（政府）的办法。这种做法源自美国的廉租住房政策，政府退出的主动性较强，可以保障住房补贴专款专用。同时还采取按月发放的规定，以避免延误对本应退出保障系统租户的退出程序的执行。

(4)采取严厉的惩罚措施。为防止不符合条件的家庭占用保障房，制定严格惩罚措施，明确规定对弄虚作假、隐瞒家庭收入、资产、人口和住房情况，骗购、骗租社会保障性住房的，一经查实即取消其申请资格，且五年内不得再申请社会保障性住房。对已购买社会保障性商品房的，由市建设与管理局追回已购的社会保障性住房，或由购房当事人按市场价补足购房款；已承租社会保障性租赁房的，承租人应退还所有租金补助款，且市国土房产局有权收回住房或依法处理。

此外，厦门严格限制住房面积的小户型原则实际上也有利于退出，因为收入水平提高的家庭，必然想改善住房条件。

2．进一步健全厦门社会保障性住房退出机制

从厦门关于保障住房退出的相关政策可以看出，厦门已初步建立一套关于保障性住房退出机制的政策体系，当然，制度是否切实有效，还需要经过实践的检验，需要在实践中不断改善。

(1)建立收入的动态监控系统。由于保障性住房既得利益者一般退出的主动性较差，要依靠政府动态收入监控，及时了解其收入变化，同时及时发现转让、转租等违规行为。厦门必须始终把建立健全收入的动态监控系统作为完善住房退出机制的重点和基础工作。首先要建立关于家庭收入水平动态的、科学的划分体系，在建立评价体系的同时，建立动态监控系统，建立家庭收入档案，并定期核实。为及时掌握收入的动态变化，在当前收入透明度有限的情况下，可以在采用定量指标的同时，借助必要的定性指标，如根据消费行为（是否经常出入高档酒楼、旅游）、家庭重要财产变更（增加汽车等较为昂贵的奢侈品）等进行判断。

(2)完善准入机制。准入机制主要包括入住社会保障性住房的申请条件、申请和审批程序、受理和审批机构、轮候配租配售制度等内容，其中最关键的就是申请标准的确立以及申请对象的确认，为准入条件而设置的申请标准和划分方法，也就是退出的标准和操作方法，因而准入标准和方法的选择是否科学合理，直接决定退出判断方法是否准确有效。厦门对保障住房的分配对象、分配标准和分配程序等都作出了系统严格的规定，为完善退出机制奠定了良好的基础。但能否真正把好入口关与政策制度的完备、管理监督的水平等息息相关，因而把好入口关同样是个复杂的系统工程，需要经过实践不断规范和完善。

(3)建立多元化退出方式。构建畅通的保障性住房的退出渠道是完善退出机制的一项重要内容。厦门针对不同的保障房（保障性商品房或租赁房）和不同保障对象提出不同的退出方式，如：保障性商品房住户全部退出、保障性租赁房住户的全部退出、保障性租赁房住户的部分退出“三种”退出途径。但如何实现规范化运作还需进一步研究，相关政策还有待进一步细化和完善。目前厦门提出的退出方式是住户的退出，还应积极探讨新的退出方式，如住房退出(政府退出)，即政府按市场价格转让所持有的部分产权或全部产权，政府强制改变住房性质，保障性住房变为商品住房。这种方式，适合政府根据市场住房供求现状以及自身住房资源的供求的变化，或出处于保障方式变化的需要，卖出政府拥有部分或全部产权的部分保障住房，让其走向市场。

退出机制有了一套好的制度，不等于退出难的问题就迎刃而解。完善保障性住房退出机制，现有制度能否得到有效地执行是首当其冲的问题，也是相关管理部门面临的严峻考验。

三、厦门社会保障性住房管理监督机制的创新与完善

保障性住房制度能否达到预期的政策目标，在很大程度上取决于政策的执行情况，因此，既要重建设、重分配，更要重管理。

1．厦门住房保障监督管理体制机制的重要创新

监督管理机制的健全与否直接决定制度运作的成败，厦门在建立社会保障性住房制度过程中，对管理监督机制也实现了一些重要改革探索和创新。

(1)管理运作新机制的建立。厦门明确了实行统一建设、统一分配、统一管理、统一运作的新机制，在原有管理基础上，成立社会保障性住房建设与管理办公室，并由分管副市长兼主任，对社会保障性住房的建设与管理进行全面指导和协调。各区成立相应机构，各社区居委会设立专（兼）职人员，负责申请受理、入户调查、社区公示等工作，形成了一个市、区、街道办和居委会联动的工作机制。

(2)分配渠道的规范管理。厦门首先从分配渠道的规范统一管理入手，规定所有符合条件的住房困难家庭只能从唯一渠道获取保障房，对已经享受了带有保障性质的政策住房的家庭，原则上不得再申请保障性住房，同时，为了防止家庭成员多头或多次占房，申请和分配实行全名制原则，对家庭成员的收入、住房等情况合并联网审查，避免公共资源被重复多头占有。

(3)程序的规范化管理。建立起了非常严格的审查、审批和公示程序，保障性租赁房包括五级审查、二次公示,保障性商品房包括四级审查、二次公示。搭建了一个公开、公平、公正的申请平台。保障性住房申请配租配售将成为常年的日常工作，符合申请条件的市民随时可以提交申请。选房配租坚持五项公开，房源资料也实现五项公开。

2.进一步建立健全厦门住房保障监督管理机制的建议

从目前运作情况看,管理体制中存在一些亟待解决的问题，如：管理机构中主体不明、职责不清的问题如何理顺，后续管理如何切实有效，监督如何确保到位等，都直接关系制度运行的成效甚至成败。因此，在完善厦门社会保障性住房制度的过程中，必须把进一步强化管理监督放在突出位置。

(1)理顺管理机构及职能分工，提高管理效率。首先要成立权威、高效的专门管理机构。为确保社会保障性住房建设、管理的专门性和系统性，政府应设立独立的社会保障性管理机构，统筹资金(筹集和使用)、土地、规划、建设、分配、退出以及物业管理等，而且内部要职能分工明确。同时，成立一批专业的管理队伍，以有效管理社会保障性住房。专门的管理机构和专业化的管理队伍是公共政策有效执行的重要制度保证。

(2)实施严格、规范、程序化的准入退出管理。一要把好入口关管理。必须严格核查收入情况，建立和完善家庭财产和家庭收入审核制度，只有严格把住入口关，才能切实保障中低收入者的权益。二要明确管理重点，强化完善动态跟踪管理。目前应集中精力强化对住房使用的跟踪管理和对承租户申请条件的动态监控方面的管理。三要健全和规范管理办法和操作程序，简化一些繁琐、不必要的办事程序和环节，使保障性住房的运作、管理既保持原则性和政策性，又做到简便易行，操作性强。

(3)建立严密的监控制度。建立严密的监控制度是实现厦门住房保障制度高效运转的重要保证。监控对象包括对保障对象的监控，还包括对管理者的监控；监控制度应包括社会保障性住房建设管理体系的内部监控制度和外部或社会监控制度。建立一套完善的监督制度，不仅需要制度本身的完善，还必须有其他相关配套措施的完善，如信息的公开，首先需要有完备的信息及信息管理制度；设施严格的监督，需要有相应的法律保障等。

（4）规范完善物业等的后续管理。社会保障性住房的管理是一个系统的流程，包括房屋的建设、分配、修缮等一系列环节，因此，管理不仅在于准入退出，建设和分配，厦门目前采取“补砖头”为主的模式下，政府直接提供住房，物业管理是非常重要的一环，厦门市相关物业管理政策正在制定过程中，谁来管理，采取什么模式管理，管理费用如何解决都值得认真研究，这方面香港公屋的物业管理经验值得借鉴。

此外，还要完善其他配套管理。如建立健全信息管理，及时掌握对保障性住房需求信息、现有享受保障性住房家庭的信息、住户收入变动信息、住房使用情况信息（是否违规使用）、政府维护历史和现状的信息等。再如相关法律制度的完善。应借鉴国外住房保障的成功运作方案，尽快制定并颁布住房保障法规而不仅仅是行政规章，从立法层面对住房保障的惠及对象、供应标准、资金运作方式、运作机构、保障措施进行严格界定，以有效解决中低收入家庭的住房问题。

篇4：影楼门市接待的培训

影楼门市接待的培训

在经过了激烈竞争以后，影楼间的技术水平、硬件水平逐步趋同，目前影楼间最大的区别就是服务水平与营销水平。这种变化，对门市接待提出了新的更高的要求，这就要求我们影楼经营者必须建立一支优秀的门市队伍，使门市接待以高素质的形象、专业化的服务出现在顾客面前。

训练有素的门市接待，谈吐优雅、举止得体，能给客人留下美好的印象，业绩自然也就一路攀升；而缺乏培训的门市接待，谈话不得体、行为不雅，难以给客人留下良好的印象，业绩提升自然也就无从谈起。如何对影楼门市接待人员进行培训，根据我们多年实践经验，应该从以下几个方面进行： １.门市接待的基本能力要求（１）门市主管的能力要求

有什么样的门市主管就有什么样的门市接待。提高门市接待的能力首先要提高门市主管的能力。①组织能力：这是将人、财、物汇集在一起，充分发挥各自优势，相互配合，相互补充,使门市接待发挥最大团队优势的能力。

②企划能力：永远有超前的意识，准确地把握市场方向，通过制订有效的管理制度，充分利用有限资源，减轻市场竞争压力，最终获得成功。

③财务管理能力：门市主管是公司一级管理人员，他们必须具备控制成本的能力，花钱比赚钱容易，花钱时必须首先想着赚钱。

④业务行销能力：行销就是市场的开始和发掘客户的需求，并用强有力的手段去实现预定目标。⑤人际沟通能力：门市主管的人际沟通能力能使其建立良好的人际网络，对外及对内都很重要，这种能力能增强员工的积极性，充分发挥团队优势，走向成功。

⑥善用专业：我们强调主管在婚纱影楼中工作要具备创造的能力和信心。（２）门市接待的综合能力

赢得客户的信赖是门市接待的首要任务，得到顾客的信任意味着推销已成功一半。门市接待可以通过以下几方面提高自己的综合能力。

①懂得包装自己。门市接待要随时注意服饰、仪容与发型，注意谈话的口气要诚恳，讲究技巧。脸部表情要热情洋溢，肢体语言要生动、灵活。

②懂得介绍自己。通过眼神展现出活泼的情绪，热情、有礼、主动地帮助顾客解决困难。

③懂得推销自己。门市接待随时准备送出自己的名片。在接待顾客过程中显现出独特的气质与修养，想方法给顾客留下深刻而美好的印象。

④开放自己的胸怀。门市接待要放下身价，必要时做出适当的牺牲与退让，做到没有脾气与怒气。⑤加强自信心。每一位门市接待都应肯定自我的价值，加深自我荣誉感，有一种舍我其谁的心态，有坚强的意志品质。

⑥更有效地与顾客沟通。与顾客交谈时，门市接待应该清楚地表达自己的意见，能随机应变，并做一位好的聆听者。

⑦增强记忆力。门市接待需要记住更多顾客的名字，记住更多的事情和细节。⑧改进人际关系。建立良好的人际关系，要了解别人，赢得他人的真诚合作。⑨成为优秀的推销者。推销产品建立在推销自己和推销思想的基础上。⑩培养敏捷的思考能力。能在压力下冷静地思考和回应问题。２.门市接待的个人仪态培训

（１）服装:穿着影楼的统一服装，整齐、清洁、合身；

（２）化妆:胭脂、眼线、腮红、口红、眼影等应该薄，不宜过浓，指甲油颜色不宜过于鲜艳；

（３）发型:不宜过长或过短。

（４）立姿：①双手自然下垂于两侧，不可将手插入口袋； ②抬头挺胸、背脊挺直； ③两眼平视；

④双膝并拢，两小腿打直靠紧，中间避免留缝，脚跟并拢，两脚成45度角。（５）坐姿：

①坐于座位1/2的位置；

②双手放于两膝之上或交握置膝上；

③双膝应并拢，向旁斜侧45度角，脚跟提起，脚尖微向下压，或成45度角交叉，但忌小腿肚突出，有碍观瞻；

④背部成一直线，不可紧靠椅背或弯腰驼背；

⑤起立前，先轻移臀部至座椅1/3位置，再缓缓起立，保持优美姿态。（６）步行：

①抬头、挺胸，腰直、背直，小腹上提； ②两眼向前平视；

③两脚成直线行走，不可成内八字或外八字型； ④双手前后摆动，弧度适中，不可双手放于背后交叉； ⑤步伐适中，不可过大。３.门市接单要诀十二条

（１）诚信：即便你的东西很好，如果和原先说的不一样，也会变成坏的。（２）环境舒适：不要指望顾客会被热闹的现象迷惑，应该给他从容思索的机会。（３）专业熟练：熟练掌握门市接待的整个流程，做到业务扎实才能游刃有余。（４）让别人替自己说话：顾客潜意识里更愿意相信第三方的意见。（５）相信自己：这是催眠术，要对你宣讲的内容深信不疑。（６）语言技巧：遇什么，怎么说。（７）学会倾听：了解顾客，为顾客着想。

（８）签单方式多样化：目的只有一个，让他来拍照。（９）善意的谎言：不是要骗人，而是改变他最初的想法。

（１０）自信、从容：接单员要知道公司的优势，并把它做为重要的进攻火力。（１１）追问：面对拒绝，学会追问一个为什么。（１２）总结：在总结中提炼经验、吸取教训。４.门市接待与顾客沟通的技巧培训（１）塑造受人欢迎的个性

一个人若不具备令人感到愉快的个性，即使才艺超群、容貌出众，还是会被人遗忘。作为影楼门市接待，在每天所接触的事物与环境的发展中，应努力塑造自己的特点——会给顾客留下深刻印象的个性。①态度：门市接待在服务中所持的态度，会影响到顾客对影楼的印象，如果我们的门市接待在遭遇困难时，能平静、从容地与人相处，随时让人觉得愉快喜悦，那么接单的成功率将提高很多。

②情绪：一名优秀的门市接待必须具备稳定的情绪。至于一些令人不快的情绪流露，如愤怒、无耐、嫉妒、贪婪等表情，都要学着去控制。学习表达令人愉快的情绪，随时微笑迎人，处处友善待客，养成适应新环境的能力。真挚的微笑是人与人之间沟通的桥梁。

③礼貌：处处尊重别人、照顾别人、容忍别人、谅解别人，而且不要忘了要为每天和你一起工作的同事设想。

④幽默感：适时与顾客开玩笑，以幽默的语言化解尴尬或误会，将收到意想不到的效果。（２）培养悦耳的声音

悦耳的声音和巧妙的交谈等于成功的一半，作为一名专业门市接待，应当充分利用这些优点来争取 顾客的

好感。

门市接待可以在平时工作中把自己的声音录起来，听听有哪些会令人不快，是不是有发牢骚或挖苦别人的情形。然后，针对这些缺点改善自己的音调与态度。说话的声音应该力求清晰，音量要适中。言行应当合一，声音中也应当表达出这样的感情：真挚、谅解、友善、活力、柔顺等。（３）熟练掌握谈话技巧

与顾客谈话时应避免使用粗话，也要避免谈及一些比较敏感或容易引起争论的话题。愉快的交谈很容易与顾客建立信任。要从兴趣、日常活动、服饰、发型、家庭、美容、音乐、教育、旅游、假期等顾客感兴趣的话题入手。门市接待应尽量去了解顾客的心理，并且试着去迎合顾客的心情和兴趣来展开舒适而愉快的谈话。

谈话要把握好以下几个原则： ①打开话题； ②不要争论；

③少说多听，做个好听众； ④谈话不单调； ⑤不谈自己私事；

⑥宁可谈理想，不要谈论人； ⑦应用简单易懂的言辞； ⑧不在背后论人长短； ⑨保持愉快的心情； ⑩不要使用俚语、粗话。（４）不同客人不同对待

在与客人沟通的过程中，要尽量了解客人的特征，根据不同类型的客人选择不同的沟通技巧和谈话重点。客人的类型主要可以分为以下十种： ①理智思考型 ②贪图便宜型 ③浪漫幻想型 ④犹豫不决型 ⑤好要面子型 ⑥直爽性格型 ⑦个性主见型 ⑧沉默寡言型 ⑨万事皆通型 ⑩转身就走型

日常工作中注意总结不同客人的心理特征和个人爱好，对不同的客人采取不同的策略和方式，做到对症下药，必然事半功倍。5.门市选片的步骤和技巧培训

（１）热情招呼客人入座：此时注意只需热情礼貌地招呼客人入座即可，千万不要说“你的照片拍得太好了”之类的话，因为这样容易提升客人的期望值。

（２）挑出不好的：客人往往会因为一套照片中有几张拍得不好，而全盘否定影楼的摄影技术。故门市接待选片要做的第一件事，就是告诉客人不可能每一张都非常完美，有个别照片拍得不好是正常的，同时请客人将拍得不太好的照片挑出来放在一边，避免客人因看到那几张拍得不太好的照片而心情不好。而且这样做的好处不仅如此，当门市接待主动将客人拍得不好的照片拿掉时，一般会很快取得客人对自己的信任。（３）挑出10张好的：门市接待此时要建议客人及陪同者，每人挑出二到三张自己喜欢的照片，共凑够10张左右。这样做的好处是将客人的思路往积极的心态上引导。门市接待在给客人选片的时候，一定要策

略性地成为桌面的主角，引导客人的思路跟着你的思路走，业绩才会有冲高的可能。

（４）帮助客人分析照片：帮助客人分析挑出来的照片的优点。这样做的好处同样是将客人的思路往积极的心态上引导，让大家都在挑好的照片，而不是在挑坏的照片。这种将客人的心态调整为正面心态的办法，门市接待要始终运用。

（５）建议客人放大：挑出10张最好的照片后，门市接待要建议客人放大照片。此时注意不要建议客人只放大套系中包含的大照片，这样会导致后期加洗不高。

（６）帮助客人选相册内页照片和加页的方法：帮助客人选相册的照片时，一般都是按套系规定的张数选，选完后，一般还会剩下一些照片，此时门市接待可以询问客人是否加页。

（７）卖底片（电子文件）和毛片给客人：如最后全部选完后，还剩余部分毛片，可以制定一个合理的价格，卖给客人，反正留着也没有什么用处了。但注意的一点是，绝对不能卖得太低，否则不利于后期的加放。

（８）结算阶段：以上过程结束后，门市接待最后就要给客人结算一下，看看到底客人比原套系多花了多少钱，多出部分，由客人补上。

（９）策略性的结束：选片结束后送客人出门时，门市接待要注意策略性地结束。门市接待可以这样对客人讲：“聊了这么多，我们已经是朋友了，放心地交给我吧，我一定会给你们做得最好，待会儿我马上给你们送到暗房去。” ６.门市接待的电话交谈培训（１）如何发挥电话交谈的魅力

①清晰：门市接待必须口齿清晰，顺利以电话传达消息。②音量适中：门市接待是对着一双耳朵说话，而非对着整个礼堂。

③活力：电话交谈中如果没有活力与热情，可能令对方听起来十分疲惫、消极，甚至带有敌意。④生动：谈话的音调能说明门市接待的心情。

⑤亲切有礼：电话线会传递门市接待的表情，门市接待在说话时面带微笑，对方可感觉出她的友善。⑥倾听：注意倾听对方的言谈可帮助门市接待得到正确的信息，帮助门市接待了解、把握对方的需要。（２）接听电话的重点

①不要让任何来电者久候，发现电话灯闪烁时，任何同仁皆可接听； ②接听电话第一句一定是：“某某婚纱，您好！” ③礼貌、客气、热忱、有精神是电话服务的条件； ④问明来电者姓名及需要帮助的地方； ⑤不放弃陌生电话的咨询，进行仔细介绍；

⑥主动约定时间、地点，请客户主动上门，再予以更周到的服务； ⑦被寻找人不在时，亦须问明是否需要帮忙； ⑧详细了解来电者的咨询重点；

⑨保持电话线路畅通，公司可设两条线，1线打出，2线接听，不可占线使用； ⑩接听或转接私人电话时，以不防碍公务为主。７.门市接待客怨处理的培训（１）客怨处理的步骤： ①先向客人道歉；

②由适当人选立即进行初步处理（换人处理）； ③带离现场；④了解原因；

⑤判断是否能立即处理出令双方都满意的结果；

⑥无法立即处理的案件，由公司专案处理，告诉顾客公司的处理过程； ⑦记录处理事件内容过程中的人、事、时、地、物等信息； ⑧检讨、改进。

（２）客怨处理的十大原则 ①克制自己的情绪； ②要有自己代表影楼的意识； ③以顾客为出发点； ④以第三者的角度保持冷静； ⑤倾听； ⑥迅速、第一； ⑦诚意；

⑧就算是顾客的错，也要以顾客满意为目的解决问题； ⑨必须恢复顾客的依赖感； ⑩绝对不要与顾客为敌。（３）如何正确驾驭自己的情绪 ①换位思考； ②以柔克刚； ③自我疏导； ④降低期望； ⑤目标制约； ⑥责己恕人。

８.门市接待对作业表格的使用

目前，影楼的作业主要还是通过表格系统来实现的。这些表格都有其各自的特定用途，是一个整体系统，对门市接待提高工作效率、加强客户维护、总结市场变动等方面都有很重要的作用。所以，门市接待要熟练掌握这些表格，以促进接待工作的有效进行。这些表格主要有：（１）订单的填制；（２）新娘妆容表；（３）预约排定表；（４）完件登记表；（５）客户欠款登记表；（６）电话记录簿；（７）消费未完成一览表；（８）杂项表；（９）返工处理单；（１０）后期消费一览表；（１１）业绩任务表；（１２）业绩报告表；（１３）业绩进度统计表； ９.门市部主管岗位职责（１）执行经理交办的各项任务；

（２）协助经理经营管理本部门，策划及拓展影楼门市业务；

（３）负责编写部门营业计划和实施方案，对部门员工工作情况进行考核评估，监督部门员工完成营业计划；

（４）关注市场状况及同行业状态，有针对性地向经理提出策划方案，供其参考和决策；（５）协调部门员工之间的关系及影楼各部门之间的关系，提高员工协作能力；（６）以身作则，带领部门员工服务好每一个顾客，尽量避免跑单或毁单；

（７）具有顾客至上、服务热情、文明礼貌、讲究卫生、工作认真、忠于职守、作风正派的职业素质；

（８）主持员工考勤、工作安排及考核工作，每月推荐一名优秀员工角逐“影楼优秀员工奖”；（９）每日统计客流量，了解顾客流失原因，找到解决办法并汇报经理；（１０）对突发事件进行及时解决；

（１１）督促员工不得私拿影楼物品，提高员工的节约意识；（１２）上情下达，下情上传，协调员工与影楼之间的关系；

（１３）定期召开部门会议，商讨解决工作进程中的问题，并汇报经理。１０.门市导购岗位职责

（１）树立顾客至上、服务第一的思想，有较强的责任心，礼貌、热情地服务，坚守岗位；

（２）具有良好的专业知识和会话能力，仪容端庄，反应灵敏，应变能力强，善于动用语言技巧为顾客提供最佳服务；

（３）负责顾客的安排、接待、预定及选样、取片等工作；（４）熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题；

（５）严格遵守影楼的各项规章制度和员工手册，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好；（６）向顾客做推销要有诚实、热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行为；（７）送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口；

（８）顾客走后，及时检查是否存有遗留物品，如有报告主管，一起清点、记录并通知顾客；（９）服务中一定要留下顾客档案，服务后送交客户服务部；

（１０）及时清理桌面、烟灰缸、样本、桌、椅，恢复原样以保持店堂的格调；（１１）服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作；

（１２）提醒顾客拍照时缴足金额，如当日缴齐由经手人负责，看样后在规定日付清；

（１３）按规定站班列位，站班时严禁倚靠桌椅、门柱，开单据（预约单、更改单、加洗购片单等）必须详细完整；

（１４）选片时，陪选人必须在小样后标明规格并让顾客确认,若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿；

篇5：影楼门市销售技巧

2.稻穗的心态

3.童年的心态

人与人之间沟通：58%听你看你的肢体语言，夸大的自信

37%说话的语气语调

人生的三大武器：1.权利

2.财富、金钱

3.情感

三怕：1.怕火

2.怕高

3.怕说话

如何引导客人订单： 1.问“YES”的问题 2.最简单的问题

3.商业性过小，要问中性的话语

4.建立信任、沟通技巧;问客人相关的话语;接近距离、建立信任、激发情趣、采取行动

有效果比有道理更重要：

1先以赞美为主，销售人脉，建立关系，建立信任感，再推产品 ○2拿出样品，让顾客信任我们 ○3凡是在现场订单中都可以参加品牌之星 ○4总是主动引导客人 ○5做品牌宣传的活动 ○

三慢两快原则：

谈价格降价格一定要慢，一定要让客人拍板有希望订单才给客人，先接受，再转折，再认同 两快：1.收钱要快

2.写单要快

如何让客人现在采取行动：

1.借助现场氛围用威信促动客人现在就采取行动 ○2要快速写单 ○3交定金不同礼品不同 ○4发挥狼性文化，主动出击 ○

整个过程采取引导式的说服技巧，所有的营销用听的用问的、80%的时间在听，20%的时间在问 ,稳定心情以赞美为主、接近距离；拿出最接近孩子年龄段的样板，一定要控掘魅力点，差异化优势！第六段例子数码，冲击力最高更清晰

如何主动引导客人？

掌握流行趋势。

主题摄影，表达一种意境，我们与北京联盟合作，更大气，更高雅，与全国 永远保持一致、保持领先。我们的数码是属于第六代纯数码，更高、更清晰。我们的后期制作工厂，后期会更有保证，更超值，效果更有保证！

引导员学过儿童心理学，摄影师定期去学习，拍的更大气，介绍活动的好处！

把价格战转为价值战：所有产品不在于高不高、贵不贵，而在于值不值！

问题：

1.这是真的吗？

我很理解你的心情，总部决不允许随便调高价位，更不允许我们欺骗客人，只想让老顾客给我们权力，我们的承诺我们100%会做到。2.你们搞什么活动啊？

（用最简单的语言）我们六年来最大的感恩活动，有最实惠的套系，你们一定要把握机会，这次活动是亏本的，是做品牌宣传，给我们的口啤的宣传。3.我们孩子内向好哭，能拍好吗？

我们儿童引导员是很专业的，每张照片都是我们自己拍出来的，服装很大气，用光比较好，设计很大方，后期制作比较好。4.今天有哪些实惠的套系？ 从高价套系开始引导 5.今天要交钱吗？

当然了！六年来最大的一次活动，为了保证您的权利，我们当然以现金为主。6.如果拍不好怎么办？

第六代纯数码，当时不好可立刻调整，从服装采购，引导员，摄影。7.礼品不要可以便宜点吗？ 您不要就送给我吧？（幽默）

我们礼品只是友情奉送，我们的价格跟我们礼品是分开的，即使不送礼品价格也是最低的！8.我们要再商量一下？

我非常理解您现在的心情，您想一下，你商量什么了，无非就价格不一，品牌品质您放心，价格一定比平时低很多，我们有六年的品牌。9.订单可以退吗？

对我们还有什么顾虑，您放心，我们无论在品质，品牌，服务有很大的提升，无论从能力物力，一定会把相片拍好的。

如果因为我们的原因千万您的不满意，我们可以退款的。10.我没有带钱？

我从头再给您说一遍，定不定单没关系，把握这次机会，先收取现有的定金（安全距离）。11.放大片不要，可以便宜多少？

总公司配的价位，是最实惠的，尽量不要这样拆，在整个套系当中，这个价格是由影集决定的，只能减去成本。

12.拿到权利的意义？ 两年有效，可以降一级。13.活动的主题思想？

品牌宣传，这是亏本的让利给老顾客。

如何收取高额定金？

一定要拿礼品让客人看到！礼品最大的魅力是非曲直刺激客人，交高额的定金！七定要众高向低介绍，用假战单引导，早交晚交，都是您的钱，我们都会开单的。不能太高，也不能太低，要推主打价位。重点选一个主推，引导的方法！

定是对客人尊重的表现，自信的表现，可利于订单成功！