大润发2013年业绩报告（共6篇）
篇1：大润发2013年业绩报告
高鑫零售2013年新开50家店 租金收入22.37亿 2014-03-01 00:53:44 评论(1)收藏联商手机客户端：零售业资讯随时看
联商网消息：据外媒报道，高鑫零售昨日宣布2013年全年业绩。集团的营业额、溢利率及溢利均比去年有所提升。
于2013年12月31日止，集团营业额按年上升10.7％至人民币861.95亿元。公司权益股东应占溢利上升15.2％至人民币27.75亿元。每股基本盈利为人民币0.29元。毛利上升15.3％至人民币186.13亿元。受惠于产品种类组合管理的改善以及继续推进共同谈判(2013年约40％的采购额来自共同谈判)，毛利率增长0.9个百分点至21.6％。
有赖在门市层面所实行的改造措施，提升了生产力及节省能源成本，使到集团有效控制成本，带动经营溢利率及溢利率分别上升至4.8％及3.4％。
集团的财务状况保持稳健。于2013年12月31日，资本负债比率维持于0.61，与去年相同。经营活动产生的现金流量增长25.3％至人民币69.94亿元。存货周转天数下降至58天。
于2013年，来自销售货品的营业额增加了10.6％，达到人民币839.58亿元。升幅主要是集团通过开设新店，持续扩充业务及同店销售增长2.0％所致。此外，来自租金收入的营业额增加了16.8％至人民币22.37亿元。升幅主要是来自新店的可出租面积增加，及因租户组合管理改善带动来自现有门店的租金收入增加所致。
开设50家新店及锁定160个地点
2013年，集团继续保持稳健的开店速度，年内新开50家综合性大卖场，其中欧尚品牌新开门店5家，大润发品牌新开45家。门店覆盖一线至五线城市。集团继续积极寻找开设新店的机会，现已物色并确定160个地点开设综合性大卖场，其中99家在兴建中，确保了未来三年有足够土地储备推动营业额增长，为集团中期的发展打下坚实基础。
截至2013年12月31日，集团在全国共有323家综合性大卖场，总建筑面积约为893万平方米。
优化采购和商品结构
为了继续捕捉消费需求变化带来的机遇，高鑫零售不断扩充产品线，提升商品差异化。集团也继续推进自有品牌的发展，其中包括以“大拇指”、“大润发”、“欧尚”为品牌的商品，以及其他独家销售品牌、自制商品等利润较高的商品。
成功推出电子商务业务平台飞牛网
于回顾期内，集团建立上海飞牛集达电子商务有限公司（「飞牛集达」）作为其电子商务业务平台之一。飞牛集达已于2013年12月设立网站飞牛网、商品和物流配送体系的搭建，并逐步开启了针对集团内部员工的试运营，上海地区顾客的会员注册则逐步展开。截至年底，注册会员已达18.2万，上线自营商品品项数达10万。
优化供应链管理及提升营运效率
扩大店铺网络和加强分销效率后，大润发于2011年底在华南及东北投入使用的分销中心录得盈利，为区域发展提供更佳支持。未来用于服务华中地区的湖北省赤壁市配送中心已于年内启动建设，预计将于2014年十月启用。另外，欧尚品牌已于2013年8月启动了面向华东地区的配送中心。
信息技术团队继续从推进精简流程及减少文书工作等方面为营运和办公室管理的效率提升，提供更多工具，例如“电子目录”、“电子直邮广告”及“电子邮报”。
篇2：大润发2013年业绩报告
时间流逝的真快，转眼间，又到了开学的时间。这个暑假过得好充实，因为一直在忙碌着，这次的暑期实习受益匪浅，让我学到了课堂上不可能学到的东西，谁说我们只是象牙塔里被宠坏的小孩，谁说我们吃不了半点苦只会衣来伸手饭来张口，谁说我们只会纸上谈兵，不知道社会真正的样子……社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一个重要方式，因此对于我们在校大学生来说，能在寒假有充足的时间进行实践活动，给了我们一个认识社会、了解社会，提高自我能力的重要的机会。在这段时间里我们可以发掘出自己的爱好，做很多自己想做的事，但平时又没有时间做的事。满满当当的安排假期生活，快乐又充实。
实践，把在学校所学的理论知识，运用到客观现实中去，使所学的理论知识有用武之地。作为大三的学生，社会实践也不能停留在大一大二时期的那种毫无目的的迷茫状态，社会实践应在结合我们实际情况，能真正从中得到收益，而不是为了实践而实践，为了完成任务而实践。我觉得我们在进行社会实践之前应该有一个明确的目标，为自己制定一个切实可行的计划。应注重实践的过程，从过程中锻炼自己、提高能力。参加一些社会实践活动，接触社会、了解社会，一方面可以把学到的理论知识应用到实践中去，提高各方面的能力，另一方面可以积累工作经验，让自己面对更多的各种各样的人，增加自己的阅历，额外地，还可以赚取零花钱。
整个八月份的时间我都在打工，这次选择的工作地点是在校南门的大润发店。刚开始没上班的时候，我原本以为这个工作应该会很轻松。可是不然，上班之后，不仅要按大润发员工的上班时间，早班从早上八点开始上班，到下午四点结束。晚班在九点半的时候下班（有时晚上人多，因为我是做收银员的，所以一般都要到10点以后才下班），到宿舍后已经精是疲力尽一到床上就睡着了。累，真的很累！第一次如此得感觉到了挣钱的不容易！
在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一个问题是，学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢？这是社会与学校脱轨了吗？也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。其实不然，在学习这些吃力的知识的同时，我们的学习
能力提高了，理解力和逻辑思维能力也增强了。更在许多书本中教我们如何去做好自己，教我们树
立自己远大的理想，这将更好的为我们社会实践打基础。
如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必须有认真负责的态度，工作流程要熟练，还有
就是一颗热情，乐于助人的心。有团队精神，学会和别人合作。还有是和人交往，在那交往的对象
就是顾客，同事还有老板，一切事情的前因后果都是有人来操作的，事情结果的好坏，和人有直接的关系，处理和和人的关系，会让你减少不少麻烦，会让你更高效的做事。无论是与同事还是顾客，沟通都是很关键的，尤其是工作之初，很多事情都需要良好的沟通，掌握良好的沟通技巧是提高工
作质量的保证，沟通不好，事情解决不了，影响心情，销量就会降低。人与人相处是一门很有学问的艺术，人与人的相互适应、相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系，使我们处在一个和谐的工作环境之中，]工作质量自然就稳步上升。如此，不仅利于自己的工作利于他人的工作，更重
要的是也有利于店主和顾客，营业额升高，顾客满意度上升。和谐的工作环境要靠我们自己去营造，现在到处充满着竞争，似乎身边少了许多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不完全矛盾，我们应当权衡利弊适度改变一下心态，从而从容的面对当今的就业、从业形势。现在的我们赚钱不
是主要的，主要目的是为了锻炼自己，提高自己，只有正确的引导自己，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；
才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。生活就是这样，像五味瓶，有苦也有乐，是那么的难，但是如果你有信心去做好他，也就不觉得
苦了，因为你看到了希望，希望在向你不停的招手，太阳在向你微笑，你会发现，活着真好。从这
次实践中，我体会到，如果我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个大学生具备较强的处理基本任务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真
正目的。这次暑期社会实践，对我今后走向社会祈祷了一个桥梁的作用，是我人生的一段重要的经
历，也是一个重要步骤，对将来走向工作岗位也有着很大的帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律
和单位的规章制度，与人文明相处等一些做人处事的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识，是我一生中的一笔宝贵财富。8月19号，短暂的实践生活就这样结束了，除了收获，还有很多值得我思考的问题。作为一名
90后的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味
着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，一年之后，我已经不再是一名大学生，是
社会中的一分子，只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一
名合格的、对社会有用的人才。
青 岛 农 业 大 学
社 会 实 践 调 查 报 告
论 文 题 目：城阳大润发促销员社会实践报告专 业 班 级文秘1002
姓名（学号）任丽娜20106769实 践 时 间2012-7-13——2012-8-19
篇3：大润发2013年业绩报告
亚洲卫星目前拥有的四颗在轨卫星, 即亚洲3S、亚洲四号、亚洲五号和亚洲七号卫星, 它们一直为亚太地区数以万计的用户提供着优良的服务。亚洲3S、亚洲四号、亚洲五号卫星的整体使用率保持在79%。亚洲七号卫星将于2014年上半年完成对亚洲3S卫星的替代工作, 在此之前我们一直在为其寻找开拓临时收入来源的机会, 并已取得来自这颗卫星的短期收入。
两颗新卫星 (亚洲六号和亚洲八号卫星) 的建造工程正在按计划顺利进行, 预计将分别于2014年第一、第二季度发射。新卫星将扩大亚洲系列卫星资源容量, 便于开拓新的商机, 满足市场增长的需要。其中, 亚洲六号卫星的设计能够达到中国客户对高质量卫星容量的要求, 将专注于服务中国大陆广播、电视及通信市场, 希望藉此可以扩大这一重要市场的业务和服务范围。亚洲八号卫星将位于亚洲卫星现有一颗卫星的轨道位置上, 提供新增的Ku波段容量, 服务于南亚、中亚及亚太地区高速增长的市场。
今年4月, 亚洲卫星与美国GEOMet Watch Corp达成合作协议, 在亚洲卫星计划于2016年发射的亚洲九号卫星上安装新一代气象探测仪。亚洲九号卫星计划定位于东经122°轨道位置, 将载有首枚STORM™高光谱探测仪, 以收集现在尚未成功收集到的天气数据, 协助气象学家提供更准确的天气预报和恶劣天气预测。这次合作将为亚洲卫星开辟新的服务范畴, 并拓宽收入来源领域。
2013年上半年, 亚洲卫星有三位非执行独立董事加入董事局, 同时宣布秘增信先生及陈克明先生辞任。由于董事局有新成员加入及前成员退任, 董事局下属三个委员会及其主席已重组。
亚洲卫星于2012年出售了Speed Cast公司全部权益, 但Speed Cast公司仍是亚洲卫星的客户, 使用亚洲卫星为亚太各地提供宽频应用服务。
篇4：大润发十年疾行
大润发济南分公司老总钱巨钧来济南已有十年光景。对于一个开拓者来说,这十年时光的溜走是如此之快。
钱巨钧没有浪费时间。应该说,看到今天的成绩单,他应该是欣慰的。大润发进入济南之后,无论规模还是影响力都与日俱增。大润发之后,济南零售业的战火很快燃起,沃尔玛、家乐福等超市大鳄纷纷杀将进来,而本土超市企业银座的运作也给大润发带来了很大的压力。但是,时至今日,事实证明,重压之下的钱巨钧并没有退缩,反而将在济南的分店开到了4家,并且在山东的即墨、潍坊等地不断开新店。
商场如战场,看来在战场上厮杀多年的钱巨钧确有独门秘笈。初见钱巨钧,感觉他是个成熟的中年人,面相和善,并没有多少在战场上厮杀的凌厉的“杀气”。但是,言谈之间,他又确实给人精明、独到的印象。无论如何,一个同胞能够力敌外资巨头,驰骋于国际商界,总让人心生钦佩。
1997年,看准了大陆零售业巨大潜力的大润发在上海安营扎寨。“当时大陆还没有放开省会城市的零售业,所以没有办法,只能等。”1999年,大陆放开省会城市零售业,大润发第一个拿到了批文。
当然,其中还有一个非常重要的原因。“我们的董事长尹先生是日照人,对家乡有着特殊的感情。”他说,尹先生对家乡的热爱和怀念让人感动,因此,把大陆大润发的第二个总部设在山东,是毋庸置疑的事情。
有一件事情可以说明尹先生对家乡的眷恋。有一次尹先生到山东考察,山东省相关部门接待。根据尹先生的家乡在沿海地带的情况,接待人士在早餐中安排了两个胶东大饽饽。尹先生看到后,向相关人士请求“能不能再要两个”,以带回台湾放在他的父母墓前。
当然,任何一个投资商都不会盲目投资,尤其是大润发这种在台湾已颇负盛名的企业。大润发来济南,有着科学的论证。“看一个地方是否适合开店,一看位置,二看人口,三看老百姓的收入。”钱巨钧说。
但是,他初来济南时的凄凉心境现在还历历在目:那时刚好是冬季,出了遥墙机场,看到那枯黄的树枝以及坑坑洼洼的路,钱巨钧“整个心都沉了下来”。济南的第一家店是洪楼店,他把所有的精力都放在大润发事业的发展上,每天早上7点上班,晚上十一二点下班,这个时间段之外的点,他在街上几乎见不到人。
但好像就在一夜之间,一切都变了,济南成长的速度之快远超过了钱巨钧的想象,整个生活水平都提高了一个层次。2009年,济南发展的速度给他的印象更是强烈。为了迎接十一运,济南进行了历史上最为密集的城市建设,东部奥体文博片区、中部泉城特色标志区、西部京沪高铁片区三足鼎立,如今城市面貌已经焕然一新。
济南可谓零售业的兵家必争之地。大润发到济南后,沃尔玛、家乐福纷纷在济南开店。再加上济南生意兴旺的本土零售企业银座,济南零售业的竞争激烈程度可谓白热化状态。
据山东省外经贸厅的消息显示,继沃尔玛、家乐福、易初莲花等世界知名零售企业之后,全球第三大零售企业英国特易购集团在山东省济南等城市开设多家大型超市。特易购集团在济南计划建设“绿色门店”项目,同时也在山东省青岛、淄博、潍坊、烟台、东营积极探讨合作机会。今年年底在济南的第一家店有望开业,五年内有十五家店在山东设立,同时建立配套的配送中心。世界500强企业、韩国最大的零售商——乐天集团将进军山东,5年内在山东省开15—20家大型超市,其在济南投资超市的项目正在选址。亚洲最大的百货零售企业之一的日本永旺,在青岛设有两个合计营业面积5.6万平方米的店铺,又在烟台开店,不排除也在济南开店。
但目前济南生意最好的零售企业,除了本土企业银座就是大润发。2008年,据中国连锁协会统计,在大陆连锁企业中,家乐福排第6位,大润发排第7位,家乐福比大润发多31家店。如今,2009年的数据还没有统计出来。但2009年第一季度,大润发的营业额比家乐福多了15个亿。
在钱巨钧看来,山东是环渤海经济圈中经济总量最大的一个省份,拥有全国最好的交通基础设施,而且每个城市都有自己的特色产业,例如青岛的家电制造业、潍坊的内燃机制造业、淄博的石化业等都可以为来投资的台商提供产业配套。很重要的一点是,山东的贫富差距不大,台资企业投资地的可选择范围能够大大拓展。
至于济南,在产业结构上,济南的定位是以服务业为主的省会城市,零售业的前景不可估量。并且,济南是山东乃至整个大陆的交通枢纽和集散地,在济南经营零售业又具有得天独厚的优势。
Qian Jujun, general manager of RT-MART Jinan Branch, has been in Jinan for a decade. For a pioneer, a decade’s time is slipping away at lightening speed.
Qian Jujun hasn’t wasted any time. He must be delighted at today’s achievements. After entering into Jinan market, RT-MART is growing day by day both in its scale and influence. Warfare was kindled in Jinan retail trade after the opening of RT-MART. Some giant supermarkets such as Wal-Mart and Carrefour have stationed in Jinan market, and the operation of Silver Plaza, a native supermarket enterprise, has brought great pressure on RT-MART. However, instead of retreating, Qian Jujun who is under great pressure has expanded his Jinan branches to 4 shops and continued to open new ones in Shandong’s other places such as Jimo, Weifang, etc.
Since 1997, RT-MART has stationed in Shanghai after being certain about the great potential of the mainland retail trade. “The mainland at that time hadn’t loosened control of retail trade in the capital cities. I had no choice but to wait.” Said Qian. RT-MART was the first to be approved when the capital cities’ retail trade was loosened up in 1999.
Indeed, there is another significant point. “Mr. Yin, our chairman, was born in Rizhao (a seaside city in southeast Shandong) and he bears a special affection towards his hometown.” Said Qian. Mr. Yin’s deep love and yearning for his hometown makes one shocked. And so it seemed inevitable that the second RT-Mart headquarter of the mainland was set up in Shandong Province.
篇5：大润发实习报告（定稿）
毕业实习报告
学生姓名：学生学号：实习单位：指导教师：实习时间：
毕景云 201003040103
济南历程大润发
张安春 2012.7~2012.11 2013年4月
关于在大润发从事课服部的实习报告
一.实习目的为了配合学院“2+1”模式的实施，10级市场营销专业.汽车营销专业学生从2012年6月份开始实施为期一年的实习计划，目的是（1）初步形成本专业特点的职业道德意识和行为习惯。（2）树立就业意识和创业意识学会交流沟通和团队协作技巧，提高社会适应能力。（3）提高学习能力，实践能力，创造能力，就业能力。
二.实习岗位及要求
(一)大润发公司基本情况
大润发流通事业股份有限公司由润泰集团于1956年在台湾投资成立，以最直接.最生活化的方式为消费者服务，网络优秀的经营管理人才，运用电脑化营运系统，快速的在台湾展店，目前在全台已成立了24个服务站点，为顾客架构出完整的全台服务网络。1997年更在中国上海成立上海大润发有限公司，藉由成功的台湾经验进军大陆，在华北及华东地区已成立超过60家分店。2001年大润发与法国具有45年零售流通经验的欧尚集团合作，更为迈向国际化连锁事业跨进一步，在法国.卢森堡.西班牙.葡萄牙.意大利.波兰.匈牙利.俄罗斯.摩洛哥.中国大陆等地设有分店，拥有跨过联合采购能力的欧尚，使大润发的商品及服务更具竞争力。
从1998年进入大陆市场以来，台资零售企业大润发每走一步都如履薄冰。因为左有沃尔玛，右有家乐福，前面跑着特易购，后边跟着易初莲花。在外资大鳄身边抢“食”大润发的日子并不滋润。但是，很快大润发找到了自己的路子，截止2008年12月31日，大润发内地店数达到101家，营数人民币335亿元，获利10.5亿元，不仅挤掉沃尔玛，远抛特易购，还能与家乐福相抗衡。在店数上虽比家乐福少33家，但营数却只差3亿元，成为中国第二大连锁卖场。
（二）实习岗位基本情况 我在大润发超市的岗位是服务台，赠品，迎宾及有顾客买家电时帮助他们办理托运单子，有时会替总机广播。本岗位的要求主要包括：（1）穿大润发规定的工装，规定的鞋子，面部要有淡妆。（2）要讲礼貌用语，正确的规范是“你好，欢迎光临”要面带微笑，大润发公司每周都会派“神秘客”对于大润发的员工进行检查，如果被发现没有讲礼貌用语，则会被记录下名字，报告上级领导，并制
定惩罚措施。其次对于顾客提出的问题要耐心的回答，不能掺杂个人情绪，不能表现出不耐烦。
（3）了解企业文化，理解企业的价值观与经营理念。
（4）了解企业的经营类型，营销模式。大润发的营销模式是会员制。一开始我们进入企业时都有给我们进行过培训。（5）要时刻牢记消防安全知识，以防消防大队及防损人员的突击检查。如果背不出来则会被没收工牌，并被拍照。后期经过学习，并掌握了消防安全知识，才会归还工牌。
三、实习过程和内容
为了给顾客以热忱的欢迎和充分热情的服务顾客，我们所有的顾客服务人员都力求做到让顾客满意，其中，工作内容总结包括：
在客服部的工作要求，学习到的是：
1、真诚的欢迎。当顾客上门时，我们会面对带微笑地说，您好，欢迎光临，请问有什么可以帮到您。
2、提供购物车。告诉他们在哪可以有手推车，让他们更方便的购物。3，对于顾客提出的问题，我们会恰当地回答问题，向顾客提供必要的建议，让顾客更加满意。、4、每天都整理好自己的仪容仪表，保持个人卫生和整洁，给顾客留下一个好的印象。
5、个人物品禁止带入销售区域，顾客应将随身物品寄放在寄包处。
6、当顾客一旦要求退货，应引导他们去退货处。
在赠品发放处的工作内容有：1、2、3、4、5、6、7、8、9、1、服务台备足赠品，为顾客发放赠品并做记录，做到快而不失仔细。每天赠品账目记清，把该发的赠品发放到顾客手里。把每期快讯上有赠品的商品整理出来，及时的把赠品提上发放给顾客。活动结束后，将未发完的赠品退库，并办理退库手续。每天工作结束后，核查实物，做到帐物相符。每天交接班时，把新来的赠品交接给下一个班。经常把放赠品的地方打扫干净，摆放整齐。协助广播员的工作，做到力所能及。将出现的问题以最快、最好的方式解决，解决不了的及时向经理汇报。上班前应把所辖区域的卫生进行清洁、打扫，保持环境的整洁；上班时间
必须保持整洁的仪容、仪表，保持良好的精神状态，真诚的对待每一位顾客。
2、上班后先检查办公用品，单据是否齐全，核对自动存包柜备用金是否足够。在超市退换货处的工作内容有：
3、在工作中，如遇到不能退换的商品，应耐心开导顾客了解我超市的退换货
须知；在退换货时应认真检查商品是否完好，不影响第二次销售的同时开单据办理；如遇质量问题应向顾客说对不起并及时给与退货，做到让顾客乘兴而来，满意而归。
4、在工作结束后，应认真做退换货汇总表，做到所有单据一一登记，查看金
额是否正确，检查商品是否由货区人员签收回去，做到笔笔有单据，笔笔有记录。
5、1、在交班时，应把上班时的遗留问题作出汇总，交待下个班。努力要求自己成为一位合格标准的播音员，多注意播报内容时，要吐字清
晰，克服不良情绪，保持心情喜悦，严格按照超市有关礼貌用语的要求来播音。在超市广播中心的工作内容：
2、根据客流量的不同，时间段的不同在选择不同的音乐进行播放，高峰时期
播放节奏明快的音乐，让顾客加快购物步伐，让下一轮顾客进场。非高峰期，播放缓和的音乐，留住顾客，让顾客长久的留在超市里购物。
3、4、要利用广播讲不好销售的商品，通过将其用途，优点对顾客适用情况进行广播来推销，充分发挥其作用。顾客在购物过程中，有时会因为不小心，丢失物品和像跟朋友走失的情况，作为广播员应帮助顾客尽可能找回丢失的物品和走散的朋友，要安慰顾客不要着急并及时为其排忧解难，给其提供方便。在人工寄包处的工作内容：1、2、3、4、5、6、1、2、3、4、顾客到寄包处寄包时，我们把包存入寄包柜，号码牌一号两牌，一牌寄于物上，另一牌给及顾客。提醒客人将现金、手机登贵重物品取出来，本公司不负责贵重物品的寄存。客人凭存包牌取物，取包时一定对好牌，以防假冒。客人遗失存包牌时应及时与与服务台练习并办理挂失手续。遗失存包的号码，公告作废，并且该号码在一定时期内不能在启用。每日早、晚班人员应做存包区的卫生清洁工作。及时将顾客用完的手推车以及购物篮归还原处，以便于下一位顾客使用。上班时间工作人员不得随意串岗，影响工作运行。除做好管理工作外，应协助外保人员防止手推车及购物篮的损坏、遗失。各部门员工用完客服部手推车之后，应及时将其归还，如需长时间借用要 以书面形式借用，归还时所要借条。手推车的管理内容：5、6、7、1、2、3、4、5、毕后，应将听筒轻声放下。
打电话前应先理出谈话要点，待对方应答后，报出公司名称或自己的部门，应向对方致歉，并将话筒按住闭音，结束谈话时，应向对方致谢并说再见。等等。
四、实习总结和体会
在大润发实习的几个月，我了解到：大润发公司为什么可以拥有那么多的顾客，其一，大润发的东西相对于其他几个大型超市较为便宜，而且大润发超市每两个星期都会发一次海报，搞促销活动。每期海报上都会有顾客感兴趣的便宜东 西，如果你有会员卡，可以享受会员印花价，比平常便宜好多，这是没有会员卡的顾客享受不到的。其二，大润发的宗旨就是“新鲜，便宜，便利，舒适”八字箴言就是对顾客服务的最好诠释，大润发的工装上都印有这八个字。大润发流行一句话，“顾客是老板，而不是上帝”。只有顾客消费了，员工才会有工资，相当于是顾客给员工发工资。其三，大润发的商品品种多样，可为顾客提供多种选择，而且买的越多，享受的折扣就越多。大润发要以市场最低价，把越来越多的商品，以越来越便宜的价格，满足越来越多的顾客。
我觉得服务必须要有它针对的人群，服务需要随着针对的人群不同而有所变化。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐，所以，服务必须有重点，团购必须针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人，给他们提供特殊的服务。平时促销活动要有相关的主题，要了解这个主题对服务提出的要求。
其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打篇二：大润发实习模板
江苏城市职业学院句容办学点 大润发实习报告 班 级： 08电子商务
学 号：姓 名： 郑鑫萍
实习单位： 大润发超市
指导教师： 杨 红
一、实习目的与意义
顶岗实习是落实党和国家高职教育政策、是实施“工学结合”的人才培养模式、是提高我校人才培养水平和实现人才培养目标的重要举措，也是培养学生职业素养和提高职业能力的重要环节。其主要目的：
（1）初步形成符合本专业特点的职业道德意识和行为习惯；
（2）树立正确的就业意识和一定的创业意识；
（3）学会交流沟通和团队协作技巧，提高社会适应性；
（4）提高学习能力、实践能力、创造能力、就业能力和创业能力；树立终身学习理念。（5）为完成毕业设计积累资料。
二、实习岗位群及要求
本次实习主要在大润发超市进行迎宾和收银方面的锻炼，要求了解的内容主要包括：
（1）了解企业文化，理解企业的价值观与经营理念；（2）了解企业经营类型、营销模式；
（3）熟悉所在岗位的职责范围和工作内容、工作规范、业务流程与素质要求；了解与相关职能部门及相关岗位的工作协作关系；
（4）在做中学、在学中做，掌握履行岗位职责的基本技能（沟通协作技能、操作技能、写作技能）；
（5）熟悉企业的营销策略组合，熟悉产品推销技巧、促销技巧、与客户谈判技巧；能取得较好的营销业绩。
（6）了解与熟悉基层营销管理技能(计划技能、组织技能、领导技能、控制技能)，能提出改善企业营销活动的合理化建议。
三、实习时间
2010年12月19日——2010年12月22日
四、实习地点
大润发超市句容店
五、企业背景
大润发流通事业股份有限公司由润泰集团于1956年在台湾投资成立，以最直接、最生活化的方式为消费者服务，网罗优秀的经营管理人才，运用电脑化营运系统，快速地在台湾展店，目前在全台已成立了24个服务据点，为顾客架构出完整的全台服务网络。1997年更在中国上海成立上海大润发有限公司，藉由成功的台湾经验进军大陆，在华北及华东地区已
成立超过60家分店。2001年大润发与法国具有45年零售流通经验的欧尚(auchan)集团合作，更为迈向国际化连锁事业跨进一步，在法国、卢森堡、西班牙、葡萄牙、意大利、波兰、匈牙利、俄罗斯、摩洛哥、中国大陆等地设有分店，拥有跨国联合采购能力的欧尚，使大润发的商品及服务更具竞争力。台北总公司位置：台北市内湖区新湖一路128巷36号2楼。
从1998年进入大陆市场以来，台资零售企业大润发每走一步都如履薄冰。因为左有沃尔玛，右有家乐福，前面跑着特易购，后边还跟着易初莲花。在外资大鳄身边抢“食”，大润发的日子并不滋润。但是，很快大润发就找到了自己的路子。截至2008年12月31日，大润发内地店数达到101家，营收人民币335亿元，获利10.5亿元，不仅挤掉沃尔玛、远抛特易购，还能与家乐福相抗衡。在店数上虽比家乐福少33家，但营收却只差3亿元，成为中国第二大连锁卖场。
六、实习心得
短暂的实习结束了！回想自己的三天见习生活，虽然没有惊心动魄，却平淡充实。在一个平凡的工作岗位上，做着平凡的工作，却领略到了那可贵而再平凡不过的真实。
通过几天下来的实习，我了解到：让大润发走进每一位顾客的生活中引进更具国际观的营运管理模式，大润发藉由欧尚集团全球化联合采购优势，大大提高商品种类与品质，为我们广大的顾客群，提供更优质的购物品质及生活水准。在经营特色上，由各分店依照当地顾客的需求，组合出正确及多重选择性的商品，并提供强而有力、令人惊喜的商品折扣。以热情周到的接待方式服务顾客，用心倾听顾客的声音，快速并确实地给予回应与行动，让顾客分享与大润发一起成长的愉快经验。
提供丰富的商品选择，以 “长期低价 ”满足更多的顾客。数以万计的商品种类，包括生鲜食品、生活杂货、五金百货、电器及服饰五大类，提供消费者「一次购足」的便利。所有商品皆由专业采购经理人，从商品种类、品质、价格及货源稳定等各方面，一一为消费者把关，使全省各分店随时供应最齐全、最新鲜、最便宜的商品。2001年更增加进口及自营商品(fp logo)的品项，以 “市场最低价” 把越来越多的商品，以越来越便宜的价格，满足越来越多的顾客。
呈现多元化卖场型态，兼具休闲与便利的消费需求 宽敞明亮的卖场，简单的购物动线，清楚的卖场标示，便利的停车空间，大润发提供 干净舒适并具现代感的购物环境。此外，还有贴近流行时尚的购物空间规则，以融入消费者生活为目标，设置了美食街、主题餐厅、精品专柜及商店街，让顾客在购物之余享受更多元的休闲时光。部份分店更依照当地顾客的生活习惯，特别规划了药局、邮局、便利商店及汽车轮胎维修站，提供更贴心便利的生活服务。
专业服务，领导商圈，成为值得信赖的大卖场。在营运中保持务实、简单和富于创新的原则，持续推动企业的成长与进步。透过欧尚(auchan)集团全球经营的 knowhow，以每 周一小时的训练，培养员工的专业技能与专业知识，确实提升员工的专业素质。鼓励各分店参与社区生活，深入了解商圈住户的想法，以制定符合顾客需求的商业提案，进而建立员工、企业与顾客之间，完全信任的互动关系。为了维护专业服务的企业形象，大润发每年都会举办顾客满意度调查活动，透过专业分析的问卷调查结果，找出问题进行改善，并力 求从每位员工做起，来提升顾客满意度。此外，我们仍将持续落实［会员制］软硬体的建构，以符合顾客期待的创新提案，给予会员更多的关注，让大润发走进每一位顾客的生活中，成为最了解顾客需求并值得信赖的企业。什么是实践？马克思说“实践是人们改造自然和改造社会的有意识的活动，是孕育科学理论的土壤”，邓小平同志说“实践是检验真理的唯一标准”。那么我们的“实习”算不算“实践”呢？依照上面两位伟人的认识，实习是一种实践。
冲着二位伟人如此评价实践，自己本着“实践出真知，实践炼人才”的思想，参加了为期三天的实习。实习时间虽短，自己却受益匪浅。实习虽已结束，自己的思绪却开始了跳动。
我是一个平凡人，每天都在演绎着平凡的生活，在平凡的生活里感知着那不平凡的真谛，追寻着那不平凡的梦想！这就是实践，这就是我的实践，这就是我的实习心得。个人插入 篇三：大润发实践报告
城阳大润发促销员社会实践报告 时间流逝的真快，转眼间，又到了开学的时间。这个暑假过得好充实，因为一直在忙碌着，这
次的暑期实习受益匪浅，让我学到了课堂上不可能学到的东西，谁说我们只是象牙塔里被宠坏的小
孩，谁说我们吃不了半点苦只会衣来伸手饭来张口，谁说我们只会纸上谈兵，不知道社会真正的样
子„„社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一个重要方式，因
此对于我们在校大学生来说，能在寒假有充足的时间进行实践活动，给了我们一个认识社会、了解
社会，提高自我能力的重要的机会。在这段时间里我们可以发掘出自己的爱好，做很多自己想做的
事，但平时又没有时间做的事。满满当当的安排假期生活，快乐又充实。实践，把在学校所学的理论知识，运用到客观现实中去，使所学的理论知识有用武之地。作为大
三的学生，社会实践也不能停留在大一大二时期的那种毫无目的的迷茫状态，社会实践应在结合我
们实际情况，能真正从中得到收益，而不是为了实践而实践，为了完成任务而实践。我觉得我们在
进行社会实践之前应该有一个明确的目标，为自己制定一个切实可行的计划。应注重实践的过程，从过程中锻炼自己、提高能力。参加一些社会实践活动，接触社会、了解社会，一方面可以把学到
的理论知识应用到实践中去，提高各方面的能力，另一方面可以积累工作经验，让自己面对更多的
各种各样的人，增加自己的阅历，额外地，还可以赚取零花钱。
整个八月份的时间我都在打工，这次选择的工作地点是在校南门的大润发店。刚开始没上班的时
候，我原本以为这个工作应该会很轻松。可是不然，上班之后，不仅要按大润发员工的上班时间，早班从早上八点开始上班，到下午四点结束。晚班在九点半的时候下班（有时晚上人多，因为我是
做收银员的，所以一般都要到10点以后才下班），到宿舍后已经精是疲力尽一到床上就睡着了。累，真的很累！第一次如此得感觉到了挣钱的不容易！
在学校，只有学习的氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。
而这里是工作的场所，每个人都会为了获得更多的报酬而努力，无论是学习还是工作，都存在着竞
争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自已的能力！记
得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学
高校，学生还终归保持着学生的身份。而走进企业，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系
复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。记得在我校举行的招聘会上所反映出来的其中一个问题
是，学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的差距。在这次实践中，这一点我感受很深。在学
校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没
学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只
要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让
人学得这么吃力呢？这是社会与学校脱轨了吗？也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。学生的实际操作能力与在校理论学习有一定的
差距。在这次实践中，这一点我感受很深。其实不然，在学习这些吃力的知识的同时，我们的学习
能力提高了，理解力和逻辑思维能力也增强了。更在许多书本中教我们如何去做好自己，教我们树
立自己远大的理想，这将更好的为我们社会实践打基础。
如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必须有认真负责的态度，工作流程要熟练，还有
就是一颗热情，乐于助人的心。有团队精神，学会和别人合作。还有是和人交往，在那交往的对象
就是顾客，同事还有老板，一切事情的前因后果都是有人来操作的，事情结果的好坏，和人有直接
的关系，处理和和人的关系，会让你减少不少麻烦，会让你更高效的做事。无论是与同事还是顾客，沟通都是很关键的，尤其是工作之初，很多事情都需要良好的沟通，掌握良好的沟通技巧是提高工
作质量的保证，沟通不好，事情解决不了，影响心情，销量就会降低。人与人相处是一门很有学问
的艺术，人与人的相互适应、相互包容、相互理解促成我们良好的人际关系，使我们处在一个和谐
的工作环境之中，]工作质量自然就稳步上升。如此，不仅利于自己的工作利于他人的工作，更重
要的是也有利于店主和顾客，营业额升高，顾客满意度上升。和谐的工作环境要靠我们自己去营造，现在到处充满着竞争，似乎身边少了许多人情味，功利之心人人皆有，但我觉得二者并不完全矛盾，我们应当权衡利弊适度改变一下心态，从而从容的面对当今的就业、从业形势。现在的我们赚钱不 是主要的，主要目的是为了锻炼自己，提高自己，只有正确的引导自己，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发现自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；
才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。生活就是这样，像五味瓶，有苦也有乐，是那么的难，但是如果你有信心去做好他，也就不觉得
苦了，因为你看到了希望，希望在向你不停的招手，太阳在向你微笑，你会发现，活着真好。从这
次实践中，我体会到，如果我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个大学生具备较强的处理基本任务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真
正目的。这次暑期社会实践，对我今后走向社会祈祷了一个桥梁的作用，是我人生的一段重要的经
历，也是一个重要步骤，对将来走向工作岗位也有着很大的帮助。向他人虚心求教，遵守组织纪律
和单位的规章制度，与人文明相处等一些做人处事的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的
习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间所学到的经验和知识，是我一生中的一笔宝贵财富。8月19号，短暂的实践生活就这样结束了，除了收获，还有很多值得我思考的问题。作为一名 90后的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味
着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。毕竟，一年之后，我已经不再是一名大学生，是
社会中的一分子，只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一
名合格的、对社会有用的人才。
青 岛 农 业 大 学
社 会 实 践 调 查 报 告
论 文 题 目： 城阳大润发促销员社会实践报告 专 业 班 级 文秘1002 姓名（学号）任丽娜20106769 实 践 时
间 2012-7-13——2012-8-19 2012 年 8 月 19 日篇四：大润发实习心得1
1、基本情况介绍
大润发（rt-mart）是由台湾润泰集团于1997年创立的超市品牌，具体由大润发流通事业股份有限公司负责经营。截至2011年，大润发在中国大陆开设有150家店，年实现销售额335.67亿元，在2010年中国连锁百强榜上排名第六，在外资连锁零售企业中排名第一。1.1、企业概况 1.1.1、简介 大润发（英文： rt-mart）是一家台湾的大型连锁量贩店，成立于1996年，由润泰集团总裁尹衍梁所创设。由于台湾的纺织产业到了1990年代面临了人工成本高涨、海外低价竞争的威胁，使纺织产业在台湾逐渐步入夕阳工业的命运，而润泰集团的主要企业润泰纺织也面临相同的问题。所以，润泰集团也开始寻求转型，因而开始扩大转投资事业的范围与规模，例如转投资保险、金融事业（如安泰人寿、永丰银行等）及流通事业（如大润发）就是最好的例子。此外，随着中国 改革开放的脚步，大润发开始进入中国市场。目前大润发在台湾有24个服务据点，在台湾的主要对手为家乐福及爱买，在台湾的发展规模仅次于家乐福。很多较高金额的商品可以用信用卡无利息的分期付款。1997年，大润发在中国成立「上海大润发有限公司」，截止到2011年1月14日，大润发的最新门店数是150家。2008年，中国大润发营收335.46亿元人民币，年增率约31.04%，获利10.42亿人民币，年增38.9%。2009年，中国大润发营收为人民币404.3169亿元，单店业绩 3.36亿，较去年同期成长20.5%。2010年，营收人民币404亿元(约合新台币1854.5亿元)取代家乐福成为中国大陆零售百货业冠军。1.1.2、经营理念：新鲜、便宜、舒适、便利
2、实习内容：卖场促销 现场管理
3、实习时间：2011年8月1日—8月 15日
4、实习地点：漳州大润发商业有限公司
5、实习过程及心得体会 5.1、实习过程
在大润发超市实习近平两周的时间，在这段时间是在我截止目前的实习过程中，最有针对性和成就感的一段经历。这段时间，我是带着发现问题，分析问题进而解决问题的思路去实行的。同时，大润发也是我的一块试验田，我很热情的投入工作，积极的思考问题，尝试着去解决问题，看到自己的努
力所带来的改观时，心里有一种成就感。在这段时间里，我白天的工作主要就是跑门店，看门店的出样，样机的摆放，机贴是否符合规范，竞争品牌的信息收集，和促销交流了解门点的基本情况，了解门店的销售情况，晚上统计卖场销量，和促销电话沟通，了解门店存在的问题及销售中遇到的问题。通过这段时间的实习，我对销售有有一些新的认识。
首先，营销的本质是人的营销。在与促销沟通的过程中，发现很多时候，同样的产品和价格，但是不同的人去操作，方法和结果往往是不同的，很多做的好的促销就是依靠自己的人格魅力去打动消费者的。要想让别人接受你的产品，第一步是要让他接受你这个人。
其次，做好销售必须把每件事情落到实处，并且不断跟踪更进。
作好销售是一件系统工程，需要物流、商家、促销等各个方面的全力配合。对于每一个环节来说，都非常重要，任何一个环节操作不好，都难以达成销售的目标。
无论是商家还是物流甚至是促销，人们每做一件事情都在考虑着自身的利益，我们也只有通过不断的沟通和协调来解决利益冲突，从而维护稳定的关系，从而为我们的销售服务。因此，我们除了需要树立“要事第一”的处事法则，更要对自己的事情做到心中有数，并且不断更进。
5.2、实习期间表现的不足
首先，有些事情的处理上不够职业化。我们现在的每次出去都是代表着公司，我们的言行也代表着公司的态度和意向，因此我们也必须向公司负责对自己负责，确保公司的利益和立场，这是我们考虑问题的根本出发点。我们出去，别人不会在乎我们是不是新人，更不会因为我们是新人而有所宽容或者理解，都在为着自己所处的公司争取最大的利益，这些事情的谈判和处理，让我感觉到自己需要学习的东西很多，包括一些操作流程，处理惯例等情况。
其次，有些事情考虑的不够成熟。在同卖场沟通过程中发生了一些突发事件，这些事情要在最短的时间找到解决的办法，在这些事情的处理上虽然在当时找到了解决的办法，可是现在想起来以有些事情的确处理的过于仓促，考虑的不够成熟，如果在认真思考一下会找到更好的解决办法。因此觉得需要更多的实践的积累。篇五：大润发见习报告
大润发见习报告
今年学校开设了《实用公共关系学》这门课程，在学习的过程中我知道了公关对于一个企业的重要性。然后我们进行了大润发的实践考察活动在这次活动中我的收获颇多。刚踏入大润发的门口就听到广播里传来了今天特价的商品有哪几种类型，请顾客注意及时购买，随后还在广播里传来了提示大润发的免费公交车将于几点几点出发请乘坐大润发免费公交车的乘客提前做好准备。在这里还看到很多的公关宣传方式，比如在取物柜的门上所有的都是大润发的宣传海报。而且大润发超市特别注重公众对超市的意见反馈，特意设立咨询台还有意见反馈箱，这种顾客至上的态度很令人欣赏，而且这也提升了大润发超市在人们的心中形象，得到顾客的认可，赢得了更多的社会效益。而且如果你留心观察，你会发现在超市门口前面有一个公告牌，公告牌上会有各种各样的商品的提示信息，如辉山奶粉的促销活动，超市的鸡蛋大促销，康师傅方便面推出了新品种希望顾客多去品尝等等。随着大润发超市的发展除了生活用品外更增添了音像制品和图书等精神层次的消费物品，在这类商品区域内有专门设立的读书区，是供很多顾客慢慢的挑选欣赏书籍的地方。而且还有很多的cv试听区，供顾客试听找到他们最喜欢的cd方便购买，这些都体现了大润发超市的公关方式，站在顾客的角度思考问题，以服务顾客作为他们的工作理念。
其实平时我们也可以看到很多大润发的宣传标语，即使我们不特意的去关注大润发超市的动态也能知道有什么特别的活动或是什么
商品在促销。这是为什么呢？因为我们在平时出行的时候总会收到很多的宣传单，其中就会有大润发的彩页宣传单。在做宣传单的时候想必大润发的工作人员也是费了一番苦心的，平日里发到我们手里的传单大多都会被我们丢进垃圾桶，连看都不会看一眼。可是大润发的传单我们都会随手翻几页，除了大润发超市的宣传单跟我们日常生活非常接近外，还有传单设计的新鲜感，让人想看看里面还有什么精美的插图或是有趣的文字么。此外，我们经常去大润发的超市还有另一个原因，大润发超市会为在自己商店消费的顾客提供免费的接送车。这样做不但方便了顾客使更多的人来大润发超市购物而且从侧面为大润发超市做了宣传，所有人都会知道大润发超市为了方便顾客提供免费接送车，那么去哪不是去呢，当然首选的就是大润发超市了。而且这样做也能增加超市的客流量，从而提高超市的购买量。
篇6：关于大润发的调查报告
序言：
超市自出现以来，由于拥有商品齐全，保证质量，售后服务好，便利等优点，所以受到人民大众的喜爱。而超市规模大，范围广，因此作为超市的店长，需要发挥极大的作用。事无巨细，店内的每一项政策都需要店长执行，并对商品、工作人员、店面进行直接或间接地管理。那么，作为超市灵魂的店长，又是如何进行很好管理的？因此在七月下旬我专程前往我所住地区的大润发超市通过观察法和访谈法进行调研，了解美特好在商品、工作人员、店面等方面是如何管理的，学习它的长处，了解其不足的地方，并提出可行性意见。
一 调研目的：
掌握大润发营运情况、提供美特好修正意见、发掘大润发市场活动推点。通过对大润发超市的调查，并对其防损运营工作进行分析，进一步研究超市防损工作及内部管理应注意的问题。
二调研地点：
江苏省常熟市大润发超市
三调查项目背景
大润发流通事业股份有限公司由润泰集团于1956年在台湾投资成立，以最直接、最生活化的方式为消费者服务，网罗优秀的经营管理人才，运用电脑化营运系统，快速地在台湾展店，目前在全台已成立了24个服务据点，为顾客架构出完整的全台服务网络。1997年更在中国上海成立上海大润发有限公司，藉由成功的台湾经验进军大陆，在华北及华东地区已成立超过60家分店。
2001年大润发与法国具有45年零售流通经验的欧尚(Auchan)集团合作，更为迈向国际化连锁事业跨进一步，在法国、卢森堡、西班牙、葡萄牙、意大利、波兰、匈牙利、俄罗斯、摩洛哥、中国大陆等地设有分店，拥有跨国联合采购能力的欧尚，使大润发的商品及服务更具竞争力。
让大润发 走进每一位顾客的生活中引进更具国际观的营运管理模式，大润发藉由欧尚集团全球化联合采购优势，大大提高商品种类与品质，为我们广大的顾客群，提供更优质的购物品质及生活水准。在经营特色上，由各分店依照当地顾客的需求，组合出正确及多重选择性的商品，并提供强而有力、令人惊喜的商品折扣。以热情周到的接待方式服务顾客，用心倾听顾客的声音，快速并确实地给予回应与行动，让顾客分享与大润发一起成长的愉快经验。
数以万计的商品种类，包括生鲜食品、生活杂货、五金百货、电器及服饰五大类，提供消费者「一次购足」的便利。所有商品皆由专业采购经理人，从商品种类、品质、价格及货源稳定 „ 等各方面，一一为消费者把关，使全省各分店随时供应最齐全、最新鲜、最便宜的商品。2001年更增加进口及自营商品(FP
logo)的品项，以 ” 市场最低价 ” 把越来越多的商品，以越来越便宜的价格，满足越来越多的顾客。
呈现多元化卖场型态，兼具休闲与便利的消费需求 宽敞明亮的卖场，简单的购物动线，清楚的卖场标示，便利的停车空间，大润发提供 干净舒适并具现代感的购物环境。此外，还有贴近流行时尚的购物空间规则，以融入消费者生活为目标，设置了美食街、主题餐厅、精品专柜及商店街，让顾客在购物之余享受更多元的休闲时光。部份分店更依照当地顾客的生活习惯，特别规划了药局、经营理念。
四管理团队
我们在营运中保持务实、简单和富于创新的原则，持续推动企业的成长与进步。透过欧尚(Auchan)集团全球经营的 Knowhow，以每周一小时的训练，培养员工的专业技能与专业知识，确实提升员工的专业素质。鼓励各分店参与社区生活，深入了解商圈住户的想法，以制定符合顾客需求的商业提案，进而建立员工、企业与顾客之间，完全信任的互动关系。为了维护专业服务的企业形象，大润发每年都会举办顾客满意度调查活动，透过专业分析的问卷调查结果，找出问题进行改善，并力求从每位员工做起，来提升顾客满意度。此外，我们仍将持续落实［会员制］软硬体的建构，以符合顾客期待的创新提案，给予会员更多的关注，让大润发走进每一位顾客的生活中，成为最了解顾客需求并值得信赖的企业。
五运营分析布置设计
（1）、超市一楼为综合性品牌商铺，人气较旺。与我店外铺品牌量少，且缺乏知名品牌形成鲜明区别。而且此店将超市卖场放置在楼上，通过一楼的电梯到达二楼的超市卖场，与我店现在外铺、卖场共处一楼，且出入口较多。对于顾客的管理疏导较为混乱，员工的人力较多的消耗在了出入口上，对于卖场内部的防损防盗管理，就显得有心无力。
（2）、大润发在顾客电梯的选择上，与我店一样，选择了平坡式手扶电梯。采用平坡式手扶电梯，方便手推车的推上、推下作业，同时提高了安全系数。电梯从一楼上行至二楼，即是卖场入口。此处仅是入口，出口设在三楼收银台外。这样避免了出入口不清楚而导致的商品损耗与顾客纠纷。而在我店，一楼三处出入口，二楼两处，除正门南入口为仅入不出外，其他都是出入混杂。特别是二楼与家电交界的出入口，非常难以管理。顾客也时常搞不清能否出门。导致商品损耗巨大，且我部门员工时常与顾客就能否出入而发生不必要的矛盾。
（3）、收银台的终点原则
收银台设在三楼，排列基本与我店一致：整齐且数量众多。在日常的收银工作中，根据顾客的流量，忙闲错开，减少顾客等待时间。但是在购物高峰期，都存在顾客流量大，超市内部人口拥挤，顾客等待时间较长等问题。
在收银台外，几乎每台收银机前都设有一座磁门。与我店不同，我店只有在出口处设立了磁门。与其不同的设置，导致了不同的结果：我店的最后的防损防盗工作，都仅仅依靠一座磁门来完成，一旦发生磁门报警等情况，我部员工往往由于人员限制，很难应对。而大润发却是将此工作分流，平均分配到了每台收银机前。
并且派出若干防损员在收银台前巡视，碰到有磁门报警的情况出现，立即就在收银台前解决，有效的利用了“快、准、稳”的原则，并且不会影响到其他收银员的正常工作。
（4）、超市内部的防损防盗
大润发在超市内部防损防盗工作中，设立了较多的岗位，且职责都不尽相同。有外围岗位，有内部保卫；有明防，有暗防。超市在运营过程中，最大的损耗即为人为损耗。而人为损耗中，顾客的损耗为一部分，内部员工的损耗也是一部分。由于大润发的出入口设计，除一楼入口设立两个常驻岗位外，二楼收银出口前基本都是流动岗位。而流动岗位，即可对卖场内部的顾客与员工进行监管，将防损工作从最初的阶段就进行管理。这样，员工的利用率与工作效率，相较我店，就显得高效许多。我店的防损员工，基本都消耗在了出入口的常驻岗位上，很难在高峰期调出人手，设立流动岗位，对卖场内部进行监控。服务
推着手推车下楼后，顾客会有三个走向：洗手间、停车场、班车接送站。
（1）、洗手间
根据明确的路线指示，很容易找到洗手间。在洗手间附近设立便民处，顾客意见反馈栏。而且让我们意想不到的是，洗手间内还有根据身高的特点专门设计的较低的洗手池。可以看出大润发在设计方面，为消费者想的和周到，这种所谓的增值服务，会给消费者很好的印象。
（2）、停车场
顾客推着手推车，可以直接从三楼收银台乘电梯到地下停车场。将所购商品放入后备箱，然后开车回家就可，不必理会手推车。因为每过一段时间，就有专门的员工过来整理。并且在封闭的管理范围内，也不必担心购物车的丢失。在购物开始一直到离开超市的整个过程中，顾客几乎不用负担商品的重量，这无疑给了消费者轻松的感觉。而我店，在外围大型停车场给顾客带来便利的同时，也承担着较大的工作量，首先是对于购物车的管理，由于我店所处的位置，时常有顾客将购物车推回家而不归还的现象，这就需要我部员工在外围加强管理，谨防购物车的丢失。再有就是大量的机动车的停放问题，如果没有员工的引导，外围停车场极易发生拥堵等现象，这对我店的购物体验与整体形象有着很大的影响。而我部仅有的几个流动岗位，也就在外围维持秩序了。
六、总结
在炎炎夏日到来之际，大润发有其独特的商品陈列及销售方式。在入口处陈列了一些饮料、餐巾纸、伞还有这个季节所需要的电风扇和空调被。这些都是销售量比较大的商品。通过调查，我了解到商品陈列不仅要根据商品本身特点、颜色。同时还要考虑商品的关联性，不仅要引起消费者注意，还要刺激消费者的购买欲望。
建议：
1：把关联性商品摆放在一起
2：增加商品种类