感动中国案例

感动中国案例（精选9篇）

篇1：感动中国案例

感动中国”颁奖辞撰写技巧例谈（教案）

感动中国颁奖词系列汇编

来看一段话：

秋雨霏霏时，他将感恩的种子轻轻播撒；鸦雀无声时，他将最高的品质缓缓诠释。一席话如偈语神谕，醍醐灌顶；一节课如春风化雨，润物无声。亲情与恩情融汇，泪水与雨水交织，他给我们上了一节真正意义上的必修课。

感动中国颁奖辞的撰写这几年逐渐成为高考仿用句子的热点，同时颁奖辞凭借其鲜活生动的事例、优美精练的语言，贴近时代的内涵也成为了高考作文战场上的素材生力军。那么，看似高深莫测的感动中国颁奖辞，它的撰写有无规律可循？有无技巧可以借鉴？

教学目标:

1、归纳感动中国颁奖辞的撰写技巧；

2、学会运用技巧化用仿写感动中国颁奖辞。

教学重点：归纳感动中国颁奖辞的撰写规律技巧和常用手法。

教学难点：能恰如其分地运用技巧流畅自如地撰写颁奖辞。

颁奖辞的特点

1．高度凝练，直指精髓。颁奖辞的篇幅很短，只有区区一二百字，却要表达出入选人物的精神核心，所以这一二百文字必须高度凝练，直接点出人物的感动点所在，直接提炼出人物精神的精髓所在。如：2002年，授予刘姝威的颁奖辞：“她用自己的大智大勇向一个虚假的神话提出质疑。面对一个强大的集团，面对一张深不可测的网，面对死亡的威胁，她以自己个人的力量坚持着这场强弱悬殊的战争，坚守着正义和良心的壁垒。正是这种中国知识分子的风骨，完美地证明了中国还有一双揉不进沙子的眼睛，推动了中国股市早日走上正轨，推动了中国经济的发展。”刘姝威一篇600字的短文戳穿了蓝田神话，她曾经遭受了巨大的压力，甚至是死亡的威胁，明知不可为而为之，刘姝威的感动点正在此处。颁奖辞的这几句话清晰地表达了3个层次：一是她做了什么；二是她的精神；三是她的意义。其中突出了刘姝威的勇气和智慧，并提升为“中国知识分子的风骨”，其意义是“推动了中国股市早日走上正轨，推动了中国经济的发展”，再次提升到国家的高度，凸显其个人与国家的关系。细细分析起来，颁奖辞的内容大部分都遵循这个套路，突出个人的精神风骨，更把他和整个国家、民族的命运联系起来，因为这才是他们感动中国的原因。

2．虚实结合，“情景”交融，既有事实根基，又有激情澎湃。

颁奖辞的文字优美，但这不是文字游戏，更不是为了文字而文字，卖弄种种技巧，用句俗语说，“要有干货”。颁奖辞不能徒具形式美而没有内容，空洞的溢美之词是不能成为好的颁奖辞的，也不可能打动人心，所以颁奖辞必须虚实结合。实，指的是人物的事迹；虚，指的是从人物事迹中提升的精神描述。如2003年授予钟南山的颁奖辞：“面对突如其来的SARS疫情，他冷静、无畏，他以医者的妙手仁心挽救生命，以科学家实事求是的科学态度应对灾难。他那句„在我们这个岗位上，做好防治疾病的工作，就是最大的政治。‟这掷地有声的话语，表现出他的人生准则和职业操守。他以令人景仰的学术勇气、高尚的医德和深入的科学探索给予了人们战胜疫情的力量。”这里以描述性的语言首先介绍了钟南山的事迹，之后提炼了他的精神和意义，虚实的结合使这个人物丰满起来，对于精神的提炼由于以坚实的事迹为基础而显得言之有物，掷地有声，而不是空中楼阁，无所依托。

在中国传统的意境审美中，“情景交融”是一种营造美的意境的手段。颁奖辞虽然只有很短的篇幅，但字里行间却能够营造出美丽的意境，让人可以玩味良久。如2003年授予杨利伟的颁奖辞：“那一刻当我们仰望星空，或许会感觉到他注视地球的眼睛。他承载着中华民族飞天的梦想，他象征着中国走向太空的成功。作为中华飞天第一人，作为中国航天人的杰出代表，他的名字注定要被历史铭记。成就这光彩人生的，是他训练中的坚韧执著，飞天时的从容镇定，成功后的理智平和。而这也正是几代中国航天人的精神，这精神开启了中国人的太空时代，还将成就我们民族更多更美好的梦想。”这段颁奖辞的第一句话，勾勒出一幅壮美又不失柔情的图景，生动地展现了中国飞天第一人的风范，拉近了他与普通人的距离。这样的写法使这段文字具备了一种“情景”交融的意境美，而也只有这样的意境美才能使颁奖辞具有长久的生命力，有着像诗一样的特别的味道。

3．琅琅上口，节奏得当，在声音美感上适合电视传播特点。

颁奖辞虽然是一段文字，但这段文字不是用来看的，在颁奖典礼上，这段文字要由主持人宣读，所以在撰写的过程当中必须注意电视传播的特点，由主持人宣读的颁奖辞应当具有声音上的美感，因为其琅琅上口，对于观众来说才能入耳，进而入心。颁奖辞借鉴了中国传统诗词的神韵，特别注重了文字的长短句搭配和句子与句子之间的节奏。如2003年授予巴金的颁奖辞：“穿越一个世纪，见证沧桑百年，刻画历史巨变，一个生命竟如此厚重。他在字里行间燃烧的激情，点亮多少人灵魂的灯塔；他在人生中真诚的行走，叩响多少人心灵的大门。他贯穿于文字和生命中的热情、忧患、良知，将在文学史册中永远闪耀着璀璨的光辉。”这里用了2组排比句，层次渐进地诠释了巴金“有你在，灯亮着”的精神核心，一致的动宾结构使句子整齐优美，读起来富有韵律。

再如，2004年授予刘翔的颁奖辞最初是这样的：“12秒91，他实现了一次伟大的跨越，100年来的记录成了身后的历史，十重栏杆不再是东方人的障碍，因为中国有刘翔，亚洲有刘翔！这个风一样的年轻人，他不断超越，永不言败，代表着一个正在加速的民族。他身披国旗，一跃站在世界面前。”但主持人敬一丹在读的时候觉得最后一句话不完整，这句话在阅读文字的时候，的确是一句完整的话，但在朗读出来的时候，“面前”这样的词语很显然不具备结束的力量，于是敬一丹补充了一句：“他身披国旗，一跃站在世界面前。世界看到的，是他身披的国旗。”这样修改，这一段文字再宣读起来，不仅有了完整的结束，而且有了新的高度，观众在听觉上也会更加舒服，不会是一句话梗在喉中的感觉。符合电视传播特点，的确也是颁奖辞的一个要求。

颁奖词的写法

一：点化姓名

牛玉儒：名叫牛玉儒,人像孺子牛,背负着草原人的幸福之路……

其实还有很多感动中国人物和一些历史文化名人的名字，都值得我们大做文章，你能举出一两个例子吗？

二：抓住特征：生理特征和职业特征

丁晓兵：这个用左手敬军礼的人，我们以他为骄傲。

黄舸：……一个四肢无力的孩子，每天都在和死神赛跑…… 李丽：身体被命运抛弃，心灵却唱出强者的歌……她用轮椅为爱心画出最美的轨迹。

邰丽华：从不幸的谷底到艺术的巅峰，于无声处再现生命的蓬勃，在手臂间勾勒人性的高洁……

试一试：

周星驰，从不起眼的小小龙套到举世闻名的喜剧之王。史铁生，从20岁失去双腿到用手中的钢笔写出一片天，请结合他们的姓名和生理职业特征，写一小段话，50字以内。（二者任选一）

参考答案:描摹小人物的辛酸悲喜，挖掘最底层的正邪善恶。用离奇和夸张揭示缘与劫的真谛，用荒诞和诙谐演绎笑与泪的人生。本是群星中最不起眼的小角色，他却努力发光让自己照彻整个天空，他是一颗驰过香港影坛的神奇彗星！

注意：表达生理缺陷，不可太过直接，要运用修辞使之含蓄

三、化用诗句名言和歌词

阅读下面几段颁奖辞，总结其规律

孟祥斌：风萧萧，江水寒，壮士一去不复返。他在冰冷的河水中睡去，给我们一个温暖的启示。

谢延信：当命运的暴风雨袭来时，他横竖不说一句话，生活的重担压在肩膀上，他的头却从没有低下！他就像是一匹老马，没有驰骋千里，却一步一步地到达了善良的峰顶。

霍英东：生于忧患，以自强不息成就人生传奇。逝于安乐，用赤诚赢得生前身后名。他有这样的境界：达则兼济天下。

林秀贞：用30载爱心让一村之中老有所终，幼有所长，鳏寡孤独废疾者皆有所养 练习2：

盲人歌者杨光，请结合他的姓名和生理职业特点，再运用化用名句的方法（现代诗歌古诗不限）写一段颁奖辞，50字以内。

四、感动中国颁奖辞的常用修辞手法

对偶和对称

沙场带兵敢称无愧无悔，把守国门能说有骨有节。

曾经的红衣少年，如今的白发先生，留得十年寒窗苦，牛棚杂忆密辛多。心有良知璞玉，笔下道德文章。

一个真正的战士，在和平年代也能找到自己的方向；一个忠诚的战士，在垂危的时候，不会忘记自己的使命。

小结：所谓对称句，就是两两对举出现，字数大致相同，句式大致整齐。比如”如果人生是一首歌曲，童年就是轻灵跳跃的前奏；如果人生是一个故事,童年就是充满悬念的开头;“这个难度对我们来说不算大，在考场时间紧迫的情况下建议大家采用。

对偶是将字数相等、结构相同或相似的两个词组或句子成对地排列起来的修辞法。对字数、词性、平仄都有要求。而在具体操作时，我们只要做到句式整齐、词性相对，字数相等就可以了，平仄可以不加考虑。

比喻的技巧

他是知识的宝藏，是科学的旗帜，是中华民族知识分子的典范。（博喻式）

他像一把号角，让理想与激动，在士兵心中蔓延。他来自人群，像一粒尘土，微薄、微细、微乎其微，寻找不到，又随处可见。（喻体扩展式）

练习3：把下面的李小龙的颁奖辞补充完整：

铁拳惊寰宇。（对偶）路见不平，慷慨相助，彰显男儿本色。（对称）他的生命惊鸿一般短暂，却又。（歌词）他是一条真正的中国龙，（喻体扩展）

参考答案：

铁拳惊寰宇，雷吼震云天。路见不平，慷慨相助，彰显男儿本色；

力敌千钧，自成一派，铸就武术精魂。他的生命惊鸿一般短暂，却又夏花一样绚烂。

他是一条真正的中国龙，以图腾的形式成为一个时代的精神标志！

五：注意格调，以赞扬精神，褒奖贡献为主要精神

烟花陨落，满地尘埃，绽开时绝地妖娆，消失处了无声息。没有人知道你倒下时的巨痛会不会变成春天的草叶，只听见山海关的风里有诗坛寂寞的叹息……

你沿着铁轨以梦为马去寻找永远，你以告别的方式去周游世界，你扑倒的姿势不叫诀别而叫做涅槃。你这海的儿子是那个时代真正的神话：你用诗歌诠释了真理、圣洁和温暖的真谛。

小结：点化姓名成奇句，抓住特征是必须，名句歌词适当引，修辞主题要牢记。

今天我们从姓名，修辞，主题三大方面探讨感动中国颁奖辞的一些撰写技巧，希望同学们认真揣摩，经常练习。在实际运用中，往往要将许多技巧结合起来运用。当然，颁奖辞的撰写还有其他的技巧，比如排比句，短句，对比等等。希望大家在以后的学习和运用中不断探索。

篇2：感动中国案例

一走进杭州阿波罗男子医院门诊大厅，就可以看到大厅里设置了专家专栏，临床专家的照片、简历和技术特色详细具体，患者可根据实际需要自主选择专家看病，提高了患者就诊的主动权，使每一位来院就诊的患者能找到满意的医生看病。

此外，医院还在大厅醒目位置悬挂电子显示屏、医疗项目价格公示牌向病人进行价格公示。患者可根据明细进行查询，每笔费用的种类、数量、价格，一清到底，让病人的每一分钱花得明明白白。

“您好，请问有什么需要帮忙的吗……”一句亲切的问候让患者感受到亲人般的温暖。医护人员不再只是关心患者的病情，更注重与患者的情感沟通，询问患者有什么需要帮助的，对于患者的询问耐心解答。对路途遥远的患者开通24小时男科咨询热线：400-899-，让每一个患者免受长途跋涉之苦，就能享受专家一对一的服务。及时向住院患者交待入院需知，对用药、饮食、运动、心理等问题进行及时指导，用自己的真心、细心、关心让就诊患者满意。

篇3：感动中国案例

做班主任时,我曾经有过这样一段困惑的日子。不记得是从什么时候开始的, 抱怨骤然多了起来,“这些学生怎么不听话呢,明明是为了他好啊”,“真不理解,上课就是不听,我看真是不想学了”,“和他沟通怎么就这么难? 他怎么会认为我是在和他过不去呢? ”“要不让他也来当老师试试”,“学生一届比一届傻,一届比一届难教了”,种种困惑就像蜘蛛织成的一张巨大的网,把我团团罩住了。我完全被学生的世界拒绝了,分明感受到了学生那近乎陌生甚至敌意的目光。苦口婆心的说教变得苍白无力,我渴望找到一扇洞开的门,通向那个绚丽而又神秘的心灵城堡,可是门在哪里呢? 我开始惶惑,感到无奈而且不安。

日子在焦虑中默默地流淌,我简直就像一只困顿的小兽,在原地转来转去,怎么也挣脱不开那无形的绳索,我开始感觉沉重且压抑。世事总是这样难以预料,改变我内心想法的居然是那群活泼可爱有时略有点可恶的学生。

二、案例过程

1.教师节来了

那天是星期三,也是一年一度的教师节,我照常来到学校。

我一走到办公室前,就看见小英已站在那里等候,手里拿着一朵花,小英一见我马上把花递过来,“班主任,送给您的,祝您节日快乐!”稚嫩的脸上洋溢着欢乐和幸福。我接过花,花瓣上还留有水珠,真漂亮。小英激动地说:“老师,今天是教师节,我要把这份礼物送给您,这是您前天表扬我聪明的回报,谢谢! ”说完,她迅速地、欢快地跑开了。

听了小英的话,我的眼睛湿润了,手中拿着花,内心久久无法平静。看着那朵在风中依旧散发着芳香的小花,我再一次体会到:表扬对一个学生起到的激励作用有时是我们无法想象的。我们的付出成就一个孩子,从某种意义上说,也会改变一个家庭,点亮人们心中的希望之火。

2.晚自修开始了

我坐在讲台前,不停地咳嗽,课也备不去,下面学生开始议论纷纷,但今天他们的话却给了我另一种感动,我清清楚楚地听到下列几句话:

“把电风扇关了,别影响老师! ”

“晚上好好读英语,背好单词,老师说不定就好了! ”

“她老是这样,也不去看看。”

“她这样子一定很难受吧。”

……

不一会儿,下面出奇安静,只有我不时咳几声,影响班里的安宁,打乱学生思维的头脑,他们不时地望望我……

好不容易熬到了下课,两个男生急匆匆地跑到我跟前,塞给我一包东西,“老师,这是我们给您的药,试试吧! ”言语里充满了关怀,我激动得泪都快夺眶而出,他们又一次感动了我。这就是我的学生,一群不起眼的小人物,我爱着他们,他们也用同样的方式回报我。爱是双向的,我又一次深深地懂得这句话的含义,当教师,我是幸福的。

3.英语课上

星期一早上, 刚一进门我就听到十一班的学生朗朗的背书声,原来,学生都在争着背课文。我的课堂是按学习小组分开坐的,4个人一组,分成13个小组。其中有3、4个学生学习比较差,我就当他们的组长,每个组员都抢着背课文,想着抓住机会记上宝贵的一分, 为周末免遭处罚又可争得优秀小组而努力着。你瞧,茂森又读错了,元元、霁红忙着给他纠正,这已经成了我们班的一种学习模式。

星期二早上,教授新单词后,我给十二班学生时间,让小组成员相互指导单词的发音。时间到后,教室里出奇得安静,甚至能听到彼此的心跳声。一双双眼睛紧紧地盯着我,就在我刚刚张开口时, 也许是为了抢到机会, 祺森同学顿时站了起来,大声喊出,大家听成了2B(其实是:服从)。原本安静的教室里因这一个出其不意的声音显得格外突出。“哈哈哈———”笑声如同雷声般在教室里爆发,连我也笑得站不住脚了,祺森的小脸涨得通红。为了维护教师的“威信”,我尽力努力平静下来。好不容易控制住了教室的笑声,我抑制住颤抖的声音开始讲课,却不时地嘴角向上翘起,忍不住地想笑出声来。

星期三早上, 单词接龙的游戏开始了。我布置了游戏规则,以单词的最后一个字母为下一个单词的首字母接下去,如果在倒计时回答不出来就把机会给别人, 别人回答不出游戏就结束,而且单词不能重复,重复的人给对方加分。哪方先达到一定分数的为胜出。分成男女两组进行。大家立马欢呼雀跃,个个跃跃欲试。瞧,女生有的双手不停地摩擦着,男同学中有的急忙拿英语书不停地翻阅,有的左顾右盼,生怕落下一个单词,有的悠闲自在,好像胜券在握。我拿出一枚硬币抛向空中,女生先接,year-rice-eight ...就这样来回了好几十个回合,时间一秒一秒过去了,也不知道为什么男女生之间的较量总是围绕e字母开头。

4.阶段考试成绩出来了

“Mrs Chen,小林只考120分,你多给他记了8分。”

我接过考试试卷, 仔细浏览了一遍,“老师确实是粗心大意,多算给了小林8分,但是我今天不想收回这8分,我愿意借给他8分,因为我相信,凭借他的聪明及他最近的表现,他一定会加倍还给我这8分的! ”

“Yeah,Mrs Chen万岁! ”

“老师,你太可爱了! ”

教室里顿时沸腾了起来,拍桌子的,鼓掌的,呐喊的……教室里成了欢乐的海洋。

就是这8分使小林像变了个人似的,课堂上积极回答问题,课后主动问问题,按时完成作业,各方面都有了明显进步。

三、案例反思

篇4：“感动中国”，“感动”语文课堂

一、有效指导，张扬个性

指导学生根据“感动中国”的颁奖辞精推细敲，他们不仅能发现感动的要素，更能体味其中的独特情怀。

在指导学生阅读揣摩时，多让他们从平凡的事迹中探寻值得尊敬和学习的精神。在必修五第12课《记念刘和珍君》中，对刘和珍遭遇的不幸，有的同学这样写道：明知山有虎，偏向虎山行。敢冒生命危险，饮弹而倒，给当局者深深的提醒：中国好青年无处不在。确实是一段好文，但总觉得缺少一定的激情。于是，我建议学生认真阅读刘和珍去抗议并被扫射的一段，让学生能够从其中的情境中概括提炼，形成一定的陈述语句，以丰富自己的写作内容和情感。

感人的文章，首先是与众不同的。在指导学生写作中，应多给其自我分析的空间，鼓励他们在欣赏体味中找出与众不同，让他们能够有针对性地发现其中的精彩与闪光点。多融入自己的观点，做到情、景、事有机融合，虚实相间，散整相融，真正体味其“不一般”。

二、读写结合，多元评议

每一份感动都有其存在的价值，都需要深层次地解读和挖掘。透过“感动中国”的颁奖辞，不难发现精练、隽永、深刻无不是其中必备的要素。

在必修五第7课的《陈情表》教学中，学生对表中的“外无期功强近之亲，内无应门五尺之僮，茕茕孑立，形影相吊”总不“来电”，缺少理解的深度，更不能体味其中的“孝”道内涵。学生没有“感”过，自然也就不会“动”情。于是我请学生读2015年度“感动中国”中13年守护父亲的朱晓晖的颁奖辞：“寒风带着雪花，围攻最北方的一角。这小小的车库，是冬天里最温暖的宫殿。她病中的老父亲，是那幸福的王。”并请学生欣赏其反哺之恩的事迹。通过这样的引导，学生便从内心深处涌现出了无限感思：久病床前无孝子，朱姐的事迹告诉我们，孝是世上最美丽的风景，更是温暖人心和传播正能量的一盏明亮的灯；父爱如山，孝情感天，朱姐，好样的！为你点赞……这样，以“读”为引子，能帮助学生抽出源源不断的思线；以“写”为载体，能帮助学生写出尘封已久的最感人肺腑的语言。

指导学生在读中体味感人事迹，让学生在认真体味中主动和其中的人物对话，产生心贴心的共鸣，让学生在此时无声胜有声的境界中感受大爱、大美。指导学生在写中揣摩颁奖辞特色，体味叙议结合运用的恰到好处，更利于学生积极模仿。教师不妨多让学生去寻找感动中的素材，组织他们点评、欣赏，给他们搭建平台，让他们展示读写成果，延续感动。

三、关注社会，充分积累

从生活中挖掘丰富的学习素材，不仅新鲜，更能发现取之不尽的宝藏。在题为“母爱最大”的写作指导中，我请学生说说自己母亲最感人的故事。很多同学都是从自己经历的小事中探寻其中的“母爱”的：母亲将治病的钱用来给我买需要的学习资料；母亲为了让我能读书，跑遍全村给我借钱凑学费；母亲为让我吃上心爱的红烧肉，每天等我上学后，去捡破烂换钱买肉，自己却嚼青菜……这些事例似乎也挺感人，但总觉得缺少了什么。于是，我建议学生参阅“感动中国”中同桌妈妈——陶艳波的事例，让他们体味杨乃彬（聋哑）的母亲同儿子学习、做儿子的老师、陪读16年的深情母爱。在此基础上，我建议学生运用家庭摄像机、自己的手机等设备抓拍母亲的感人细节：匆匆上下班，每日都出现在学校门口，等待着正在苦读的我；胆囊炎发作时，她背着我吞下了止痛片，害怕影响我考试的心情……我将学生搜集的素材，制作成“母爱”微视频，通过微信、QQ群给学生欣赏。他们看后都沉默不言，甚至低头悄悄流下了泪珠。

如前所言，品味“感动中国”的颁奖辞，挖掘感人元素，让学生嗅到感人的味道，帮助他们在耳濡目染的过程中激励自我、完善自我和提高自我，定会让他们在感动中演绎出真情实感的“故事”，让语文课堂更美丽动人。以“感”为本，引导学生细察、聆听、真说、多写，帮助他们积淀丰厚的语言文化知识；以“动”为引，帮助学生在深思笃行中反思自己、激励自己、完善自己。

篇5：售后感动顾客的案例

今天天气很闷热。伙伴们按轮次接待顾客，但都没有什么成绩，当我们都有点沮丧的时候，这时进来了两位顾客，是王姐和她的朋友王姐是我们的熟客。她是一个非常有主见的顾客。看到他们来了我迅速的上前为她们拉门，进来后先是热情的打了声招呼，然后开始关注她们，她们一直在看我们的T恤。今天王姐穿的鞋子很独特，颜色也是今年比较流行的，我便使用了夸奖成交法，夸奖了王姐一番，从她的表情看得出她特高兴，气氛也变得特别的融洽，看了一圈之后王姐说要我给她的朋友李姐介绍一款T恤，由于李姐比较胖要穿我们的5#，我迅速的将刚才想好的几款适合她的T恤搭配好裤子，让李姐试穿。但李姐说他只试穿T恤裤子她不要，我不厌其烦的说服李姐让她把裤子和T恤一起穿起来才能有效果。结果上身效果挺好的，李姐还很满意，因为李姐没什么主见，他就问王姐怎么样，王姐说：“就这套吧，你穿着蛮好看的，也挺适合你的。她们这里的导购都还挺专业，不会给你乱推荐的”接下来当问到价格时李姐犹豫了，因为她觉得有点贵，就说了:“再看看吧，有点贵”，这时候我就用FAB法给她讲我们衣服的价值感以及我们公司优质的售后服务，但是她还是觉得贵。这时王姐就说她有我们的VIP卡，而且还是明天的生日，我就去查了她的消费记录，确实是登记的明天生日，所以我就运用了公司的VIP生日优购政策给李姐姐讲述了一番，她同意了。这时候王姐说：“那你把李姐的那条裤子拿一条来我试一下”，我又迅速的给她拿了一条，配了一件T恤和一件针织衫一起拿给她试，她也没有拒绝就去试了，她一边试还一边说：“看来今天我又要出血了”，出来以后她非常满意，我给她整理一番后效果确实不错。经过我的介绍和讲述王姐说“行吧，就这套”。我立马就带她们到收银台付了款，然后告知她们衣服的洗涤保养知识以及方法，然后将她们送出店门。就这样成功的推销了5样。

篇6：售后感动顾客的案例

然而就在当夜的凌晨2点，劳伦斯接到索尼公司打来的越洋电话。一位索尼公司负责人向劳伦斯表达了歉意，原来因为售货员的疏忽，把展示用的样品卖给了劳伦斯。劳伦斯不解地问日本主管:“我当时匆匆路过，没有留下名字和任何联系方式，你们是怎么找到我的?”

负责人解释说，为了寻找劳伦斯，索尼公司东京办事处派了20多个人，查访了上百人，打了27个加急电话，直到凌晨才找到了劳伦斯的联系方式。

篇7：感动中国案例

一件小事让体会到“用心”给客户带来的好的体验。

2011年公司举行年会之际设置一个优秀培训讲师奖项，在金额有限的前提下又必须采购有价值的礼品，年后客服的工作相对量不是特别的大，所以这一光荣的任务落到了客服，但时间紧，只有2个小时的时间，要采购将近13人的礼物经费又有限，任务比较艰巨，因考虑到是讲师奖项，所以我们直奔新华书店，买什么？什么类型？一一分类，设计师奖项除开设计类书籍，建筑设计书可以打开视野、园林景观设计有助于原创设计师的园林设计、家居风水设计可以满足客户的家居需要；管理人员就买韦尔奇的管理；工程部主管是个现场通，但要他看厚厚的工程管理书籍可能有点小困难，那就选毛泽东传记；其余的中间有位摄影爱好者，就买国际摄影书籍……………..，忙活一上午，到颁奖时刻，大家都选到自己最心水的礼物。选到摄影术的我们的专职义务摄影师直夸：今天的辛苦有收获！

还有一个案例，这个案例中的客户也得到了好的体验。

一位旅客出差到北京，对所住酒店的服务员说：“我是第一次来北京，明天想到某某地方办事，可以麻烦你给我买一张地图吗？”服务员说：“当然可以。请您稍等一下，我马上拿给您。”过了一会儿，服务员拿来一张地图，微笑着说：“北京的交通线路比较复杂，我给您说说比较方便的行走路线，好吗？”旅客当然求之不得。于是，服务员将地图摊放在茶几上，先用铅笔标出酒店所在的位置，再标出客人想去的位置，然后告诉他，哪几路公交车可以到达，并且建议他走一条比较远的路，因为近路红灯多、塞车多，远路比较通畅，用时反而较少。第二天，这位旅客按照服务员指点的路线坐车，非常顺利。办完事后，他有意从另一条路返回，果然一路红灯不断，多花了将近一个小时。要是去的时候走这条路，对办事多少会有影响。他意识到服务员提醒的价值，特意去向她道谢，还在顾客留言簿上写下了好几百字的感谢信。

在这两个案例中，买书、买地图都是基本的服务意识，如能将其做好就是满足了客户的需求。但是关注每个员工（内部客户）的职务个性、为客户指路并选择捷径就不仅仅是完成了正常的服务，已经算是超值服务。这就是“用心”的结果。

自从“以客户为中心（内部客户与外部客户）”的理念被大家认识并接受后，人们弄不懂的一件事就是到底怎么做才是“以客户为中心”。通过这两个案例，我认为站在客户角度想问题，体会客户需要，用心为客户着想就是“客户中心化”的一个表现。当我们在商场、餐厅、银行、医院等为我们提供服务的场所时，我们希望服务人员对待我们的方式，就是我们应该对待客户的基本方式。

篇8：《感动中国》传播的仪式观

关键词：感动中国,传播,仪式观,加冕,信仰

1 传播仪式观的定义

1.1 什么是传播的仪式观

詹姆斯.W.凯瑞(1934-2006),著名的文化历史学者,美国文化研究的杰出代表。20世纪70年代初,他在传播信息论、传播技术论、实证传播论之外,提供了另一种崭新的认知传播的模式,即从人类文化传承角度考量传播的传播仪式观论。他的这个领域是文化研究与传播研究相结合,提出了一套与美国主流传播学完全不同的传播理论,同时他对传播学做出耳目一新的划分:传播的传递观和传播的仪式观。所谓传播的传递观就是一个信息在空间上的传播和发布的过程,它强调的是信息的物理方位的移动和传递。而传播的仪式观强调的是信息接受时更像是出席了一场仪式,使得特定的信仰得以强化和特定的社会系统得以维系,它所关注的重点并不是信息的流通和流通的得知效果,它关注的是在整个接收过程中信息在处理过程中是否为维系社会共同体,强化信仰而做出努力。

笔者试图以音乐为例,对仪式观进行大致解释。音乐自古以来是一种重要的文化产品,在早期的社会中音乐就大量存在于我们生活之中。它以劳动号子的形式存在着,在工作之中的存在除了缓解枯燥单调的工作节奏以外,还承担着提高劳动者精神和唤起劳动者积极动力的作用;它以音乐符号的古典形式出现,试图以音乐符号的方式来激励听众,寻求心灵上的慰藉等;如今音乐是传播文化的重要力量。音乐的发展在传递观中并没有得到充分地阐释,因为音乐的传递无法强调具体信息的获悉和对具体信息经过读者处理化后的反馈效果。而音乐作为符号体系,强化的是一种共享文化的确认。我们有理由相信传播的仪式观必将为音乐传播提供极好的理论支持。

1.2 传播仪式观的理论渊源

一个理论的提出必定是一场博采众长的系统分析的结果,它一定会有本身理论的思想来源。而传播的仪式观主要是通过以下四个方面来汲取思想的。

1.2.1 芝加哥学派

凯瑞从不掩饰自己从杜威及芝加哥学派关于传播的社会思想那里所汲取的思想给养并在其基础上提出了他对传播的理解。杜威,帕克和库利等人均强调了社会在人类发展中存在的重要作用。在此基础上,凯瑞提出了仪式观在维系社会结构中的作用,他强调传播活动本质上是一种“互动”,这种互动是以符号为中介的人与人之间的交流,其目的是构建一个使交流者能参与其中的和谐社会。

1.2.2 英国文化研究学派

美国传播学者对欧洲文化研究格外青睐。其中,英国文化研究学派的理论在美国文化研究学者中产生广泛的影响。尤其在方法论上,二者都沿袭了韦伯反实证主义的传统。其不同之处是凯瑞没有沿袭英国文化研究学派的批判传统而是转向了人类学家克利福德.格尔兹的理念之中。

1.2.3 人类学家克利福德.格尔兹

格尔兹认为文化是一张“意义”之网,阐明的是意义对于人生与社会的重要意义。这一点也被凯瑞所吸收,他认为传播的文化研究取向就是要“阐释表面上神秘莫测的社会表达”。

1.2.4 凯瑞将技术、历史和文化发展相结合,并对其进行全面分析

他认为技术一旦产生,就代表一种新的社会形势、社会关系和社会结构的出现。它的出现改变了我们对时空的认识,我们的生活、思维方式都为此发生了改变。如此一来,技术在文化发展中起到了重要的作用,是阐释文化的一种重要工具。

2 从传播的仪式观视角下分析《感动中国》节目

在媒介技术日益发展的今天,传播的仪式化形式越来越假托于节目报道的节目形式来表述了。电视媒介在重大事件中以仪式、典礼等形态呈现出一种媒介庆典。其中,以“加冕”“纪念”“团聚”或“庆祝”为主题活动的活动,强调区域性和全体性的参与感,使其取得良好的社会维系系统的建立和民族信仰的强化及升华作用。《感动中国》就是其中的一个典型例子。

《感动中国》是评选出当年年度具有震撼人心、令人感动的人物作为主打内容的一档大型年播节目电视,它被誉为“让整个民族为之动容的精神史诗”。其基本理念就是以年度为单位对一年的新闻事件元素以人物化的张力加以表现,突出了新闻事件中主角的作用,将主角的行为加以细节化的感性描述,用感性的方式表达,以细节的魅力展现,在节目中展现出作为中国精神的一个个具体化的人物形象以及内心的人格力量,用国人的心路历程来展现整个民族的气节和文化内涵。

《感动中国》以“感动”的理念为主题,强调了在民族价值观中需要我们强化的又往往是我们最容易忽视的那一种情感和责任。它将“感动”付诸于一个个鲜活的事例中,将一种精神的力量寓于丰满鲜活的平凡人的生活之中。然而,对这些平凡人、平凡事物所折射出的光辉以“加冕”的形式得以充分肯定,而这种“加冕”过程也充满了严肃感和权威感,让人在节目的每一个环节都感受到一种仪式感,一种参与感。至此,将这种精神和信仰通过仪式化的方式传递给在场参与的每一位受众。“感动”的本身已不再简单的是一场获奖的过程,它是对时代精神的一种坐标性指导。我们重视的往往不是获奖本身,而是在评奖过程中流露出我们对“感动”的尊重,对“美好”的敬意,对“人性”的升华。

2.1 媒介符号运用

传播的仪式观强调媒介运用符号手段构建媒介盛典,以强调其内涵价值并尝试构筑起中国人的“价值共同体”。因此,符号在传播的仪式观节目中就显示其重要的勾连作用。

近几年,《感动中国》基本遵循的是同样的设计理念。其中,最重要的是两处地方的设计:一个是长长的步道,一个是丰碑的设计。所谓步道就是获奖者在获奖后走到台上接受颁奖而走过的这段路程。舞台设计师们将这个步道设计得非常长,他们并不认为这是浪费时间的一种表现。相反,节目组认为其长度和观众对人物的尊敬程度是成正比的。与此同时,在获奖人的“加冕仪式”的整个过程中可以让获奖人有充分的时间来获得关注,因为关注获奖人本身也是在对获奖人所代表的一种内在文化精神的一种内化过程。从技术方面来讲,首先,获奖人走路的时间差不多控制在30秒左右,而这个长度足够让观众完成一个转变,认识到这段路的意义,其次,它陡坡的设计风格又彰显出了获奖者亦或是我们每一个人的人生之中都存在着起起伏伏的世态炎凉。丰碑的设计可以说是将晚会的仪式感推向高潮的一个重要部分。从第五届开始,《感动中国》的舞台上就出现了这个狭长的LED屏幕,它以纪念碑的形式出现在舞台上。在中国人的心目中,丰碑是一种神圣的事物,它代表着人们对崇敬事物的物化形式的推崇。它是精神力量的一种升华和凝结,它以纪念碑的形式出现在舞台上,这座丰碑的设计使人们对于人物,对于人物背后所承载的民族文化和精神力量的尊重毫无疑问地提升到一种仪式感的崇敬。可以说,丰碑的设计是整个舞台的点睛之笔。在设计师的理念中,长步道与丰碑的建立映衬着一种思想:竖起来的是一块碑,昭示的是人物的精神;躺着是一条路,用长度改变观众的心理。

配音效果作为一台晚会的语言重点,在设计中也是尤为重要和突出的一项内容。在《感动中国》的舞台中,人物故事的跌宕起伏,悲壮和雄浑,在只属于《感动中国》这个节目的非专业的配音师大象的演绎下给观众留下了极深的印象。他的声音和画面、音乐、同期声融合在一起毫不突出,让观众感受不到声音的单独存在,而是感觉嵌入于整个节目的呈现之中,如此一来却恰到好处地传达出了人物的情绪和精神内涵。

在奖杯的设计中也充分凸显了符号的仪式化形态。由于节目形式的约定是以“感动”为主题,因此在奖杯的设计上突显出对心的一种崇敬和敬仰。以水晶为材质表达出对纯粹、善良、透明、天真的一种向往之情。以“中国结,水晶心”作为其寓意更是彰显出人们对简单和纯粹的一种敬仰之意。它是一种积极精神的纪念物,是向心灵和精神的靠拢。它是一种力量的无形体现,是一种信仰的彰显。

在片头题字部分,设计者们也是运用了仪式化的符号概念。谦卑细致的字体夹杂着一位耄耋老人对于未来的期望与愿景,我们从中也可以看到这四个字的分量,可以看到它是对生命、对时间的一种尊重,更是一种仪式化的最近和崇敬。

在媒介节目中的所有环节,音乐是仪式表达的主体元素之一,根据人物的不同性格、品格及情绪,为每个人在场、访谈、接受奖杯等仪式环节“量身定做”独特的音乐元素.在音乐的表达之中我们听到了人物的感情表达在符号中的跳跃。可见,音乐作为“仪式语言”在《感动中国》舞台中的表现力。音乐用其独特的移情效果将仪式化的效果有效表达并加以阐释。

2.2 媒介节目流程的仪式化表达

仪式化作为话语的转化方式是对“感动中国”年度人物本身的精神的一种升华描述,他将个人年度人物的精神品质以仪式化的形式抽离、升华为整个民族的价值取向和信仰追求。如丛飞代表着“不计个人得失,为社会奉献自己力量”,刘翔代表着“正在加速的民族形象”。即使是在整个感动人物的评选和晚会流程过程中也表现着一种仪式化的力量。

《感动中国》从2002年第一届起就形成了四段式的媒介节目模式,即人物故事短片播放、现场访谈、颁奖词宣读和为获奖者颁奖环节。在这四段的构建模式中,首先,人物故事短片的播放是由主持人进行引导通过人物细节的感性化描述,通过类似于人物通讯特稿的短片表现方式,利用聚焦的镜头结构展现出了获奖者的鲜明特点和感动细节。其次,主持人运用二次评价的方式,借助推选委员的推选词和颁奖词表现出主流价值对其品质的赞扬和肯定。整个过程中,对于获奖者所代表的社会形象给予肯定。再次,现场访谈也是一个重要环节,如果说人物短片是从宏观层面让观众对获奖者有一种直观认识,那么人物采访就是将这种形式更加细致地通过微观手法进行描绘。通过主持人与获奖者的对话,细致刻画获奖者的经历和想法。这种通过当事人自己描述自己亲身经历的形式更加显得新闻来源的真实可信,更具说服力。这样的表现手法使获奖者不仅仅是一个人物和事迹的展现,更是一个活生生的生活在社会中的一份子,从而借此加强了人们对自身的一种移情化思考,将优秀的人拉下神坛成为我们每个社会细胞的一份子。这样一来,使获奖者人物显得更加丰满立体。最后,颁奖环节,在这样的一个加冕式的环节之中,通过电子碑的映衬,高举奖杯的获奖者接受着观众的掌声和喝彩之声,这一切的礼遇都来自于对他们的感动事迹的一种尊重、敬仰。整个仪式流程之中《感动中国》借助仪式化的形式强调人们对“感动”的社会认知,将人物事件以符号的形式转化为促进公众精神成长的“价值共同体”。每一个人都是这场加冕仪式的主角,每个人也都是这场盛宴的参与者。这也同样体现了作为传播仪式观中所强调的是受众的参与性而不是传递观所表达的接收性。

2.3 传播仪式性节目的不足之处

仪式传播运用在媒介节目中也会表现出或多或少的不足。同时,仪式化的节目形式还存在着明显的局限性,在实践层面易于走向极端。

2.3.1 强调整体性而忽视个体性

这是长期以来我们工作中时常出现的一种情况,强调整个社会共同体的精神向往和力量,从而对个性化的一种忽视,使节目人物过于脸谱化和刻板化,给受众一种不真实的感觉。长期以往,会对仪式化的表现形式产生不利影响,使受众拒绝接受思维定性化,从而导致仪式化表现形式遭受受众的刻板成见而受到排斥。因此,单单追求的整体性而忽视个性化的发展模式的形式是在媒介的仪式化传播过程中需要注意的问题。

2.3.2 商业行为的过多侵入

目前,商业化的广告模式和其他一些模式越来越受到各个商家的重视和期盼。然而,在这个时候过多地植入商品元素的概念对仪式化的推崇存在着不合理因素,会对节目的仪式化表达或多或少产生一些差强人意的诟病。例如,同样是央视所举办的春节联欢晚会原本是全球华人在同一时刻集体参与共同体验的一个媒介公共平台,起到勾连昨天、今天、明天的一个赋予时间深刻文化内涵的仪式化符号。然而,商业植入广告的过多存在也引起了受众的一些诟病。由此,近两年来,春晚也在试图运用零植入广告等一系列措施来完善其形象魅力。

3结语

《感动中国》展示的是一个国家的精神脊梁,彰显的是一个民族的集体意志,它所倡导的感动,它所追逐的梦想,存留在每一个中国人的心中。《感动中国》创作的核心价值与核心理念就是对人的尊重,并把这种尊重凝练成一种仪式感。它提供了这样一个舞台:让大人物和小人物,知名人士和默默无闻者一起接受尊重。这些人代表真诚、正义、勇敢、坚强、廉洁、孝悌等。它们聚合在一起就是《感动中国》的核心价值观,就是整个民族的核心价值观。《感动中国》体现了媒体传播的仪式观,这也使《感动中国》成为中华民族凝聚力量、传承信仰的一个有效平台,这样的节目形态、表现方式和传播理念,值得我们去研究、学习,更需要我们去创新和发展。

参考文献

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[2]郭讲用.传播仪式观中传统节日文化的传播[J].新闻与传播研究,2010(12).

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[4]明四新.孙金岭:《感动中国》的背后[N].中华新闻报,2005-02-23(A03).

篇9：张杰：从感动绍兴到感动中国

茶叶蛋里的希望

在成为爱乡楷模的道路上，张杰从未考虑过将来会有谁认识他，未曾想过能得到什么回报。

张杰是绍兴上虞人，1928年出生，家境贫困。他小学尚未毕业就外出谋生，经历过流浪奔波，做过各类小工。磨难磨砺了他的个性，也打造出他坚韧的品格和高洁的灵魂。

到而立之年，张杰开始了香港的“淘金”生活。他在香港九龙租了一间不足6平方米的零售铺，做起了卖茶叶蛋、卖粽子、卖蟹的小本生意。生意不大，忙忙碌碌，买进卖出，但也慢慢有了起色。

打拼积攒的一些辛苦钱，张杰并不想用来改变自己的生活条件，他保持吃粗茶淡饭、穿廉价衣衫的习惯。张杰说，他没有喝过咖啡，没有出去旅游，只是希望用省下来的钱为家乡的教育事业添一份力。

我见到张老先生是在当地“最美人物”表彰晚会上，他着一身灰色布衣，脸上笑容质朴。主持人将张老先生留在舞台上，面对摄像机镜头，他说：自己只要身体健康，就会想到家乡的教育事业。

张杰每次回上虞，总不忘大包小包地将一些土特产带到香港卖。1996年是上虞中学40周年校庆，张杰受邀参加活动。活动间隙，他背着一只大蛇皮袋去街上采购。平凡的小本生意中也有深刻的人生大义。张杰的人生大义就是报国爱乡、捐资兴学。有人称他为老板，他对之回应：自己依然睡地板，因为“商住楼”总共只有30平方米。他说，香港天气湿热，但家里很少开空调。对自己节约得近乎“吝啬”的他，却将所有财富都献给了家乡的教育事业。几十年来，小钱汇成大钱，张杰捐资逾千万元人民币，建起乡间一幢幢教学楼。他千金散尽，留给孩子们知识文化。

如今，张杰告别了几十年苦心经营的小店，开始在家安度晚年。他的生活来源依靠子女的供养，日子过得并不阔绰富裕。然而，张杰对家乡的关爱依旧不改。八十大寿那年，子女一一拿来祝寿金，他不多想便将这些钱捐往上虞21个乡镇（街道）的敬老院，给每位老人100元慰问金，让他们过一个温暖的春节。

每个人活在世间都是有限的，但“最美”的精神是无限的。张杰作为一个普通商贩，在节衣缩食的背后，表现出人性大爱，铸就了自己的人生价值。

那故乡的风故乡的云

在上虞的悠久历史中，曾有过许多像杜亚泉、陈春澜等捐资办学的乡贤。张杰几十年的付出与坚持，说到底都是出自他对故乡无法忘却的爱，他愿为那里的一草一木增添更美丽的色彩。

早些年，张杰被上虞旅港同乡会推为永远名誉会长。一介平民的他心中一直怀揣“天下兴亡，匹夫有责”的道德准则，从故乡到祖国，从小家到大家，他时刻不忘的是祖国的繁荣与昌盛。

经历了旧社会生活的艰苦，饱尝了移居香港后的风霜雨雪，张杰深刻意识到知识的重要性，深知国家富强的根本是提高教育水平。对家乡学子的关爱，令他年迈的身躯变得伟岸和高大。惠泽乡里，功在千秋。自1979年以来，张杰共向家乡捐资1500多万元人民币，助建过38所学校，直接受益学生1.5万多人，在这些学生身上，都带着张杰爱乡爱国的美好心愿。

以前，梁湖江山中学地处偏僻，交通闭塞，资源也十分缺乏。工作学习在此的师生，晴天一身灰，雨天一身泥。环境的不理想，很难吸引好的师资力量，进一步影响到当地的文化教育。得知这一消息，远在香港的张杰深感不安。1995年暑假，他特意回乡，顾不得旅途疲劳，第二天就冒雨去了江山中学，和大家商量出了一个方案—将江山中学并入梁湖镇中。次年，张杰慷慨出资，新建了梁湖镇中教学大楼，两校合并顺利完成。为鼓励学生勤奋学习，他还捐资设立了“张杰奖学金”。

这些年来，从城区到偏僻的山沟沟，张杰一共资助建造了21幢教学楼，包括上虞中学的教学大楼、图书馆、宿舍楼，还有皂湖中学、皂湖小学、覆卮中学、湖西小学等的“张杰教学楼”，并为这些学校增添了许多教学设备。一幢幢大楼，一张张课桌椅，都浸满了他对家乡学子的爱和期望。他说：“看到故乡的土地上建起的新教学大楼，我感觉自己活得很充实。自己好，不算好；家乡好，才算好！”

2007年，梁湖镇中改名“张杰中学”，并聘请张杰为名誉校长。该校特设了一个永久性的张杰事迹陈列室，将他的“最美”事迹展示给众人，教育学生学习“张杰精神”，不忘家乡，不忘报国。如今的张杰中学，校园里干净整洁，朗朗读书声回荡在走廊里，让我们感受到的是下一代的新希望。

永恒的浙江骄傲

在大多数人的观念中，投资慈善仿佛向来是富商之为。一个卖茶叶蛋的小贩，坚持用自己的双手为社会奉献一生，这是最让人们感动和深思的，这也是“张杰精神”中最珍贵的地方。

张杰的故事在社会上广泛流传，也有不少人产生怀疑。有人去香港，专门到他的小店铺察看。当看到他的小小店铺、看到他在辛苦地干活时，人们明白了支撑他的力量是一种美好的信念，而不是金钱和财富。张杰并不是一个存于新闻中的“遥远”人物，而是平凡生活中的普通人。

2005年，张杰当选为“浙江骄傲”和“感动绍兴”十大人物，2006年他被列为“感动中国”候选人。他向故乡人民展示的是小人物的伟大，他的不朽义举让生命的意义更加厚重。

在上虞，像张杰这样的人物层出不穷，他们是这片文化热土的传承者。这里的人们一直保持着质朴纯善的本真，并把美好的精神播扬开去。这里各种各样不同事迹的“最美人物”用他们自己真实的故事，向更多的人传播着属于这个时代的社会正能量：不论个体的力量多么微小，只要有坚持的勇气，只要能够团结一心，就能汇聚成一条大河。

上虞“最美人物”表彰晚会令我们十分感动。夜幕下晚会散场，每一个人的心中都有很多感慨，人们对生活的领悟更加深刻：每一个人都应该从身边的小事做起，关爱他人，回报社会。当实现了自我价值的同时，个人的精神也将得到提升，我们的社会会变得更美好。“最美人物”的“最美现象”不只是一时的，它激发的正能量是永恒的，它始终为和谐浙江的建设提供着精神支柱。

张杰是我们时代的骄傲。他不仅感动了绍兴，也感动了全中国。“张杰精神”将会永远保留在这片古老的土地上，激励后代。

（除署名外，本文照片由作者提供）