营销管理制度及岗位职责

营销管理制度及岗位职责（精选14篇）

篇1：营销管理制度及岗位职责

管理理念：以市场为导向、以成本为中心、以质量为生命

服务宗旨：追求最高的客户满意度

营销部管理制度

为提高本部门工作效率，更好的完成总公司下达的工作计划，特制定本制度：

一、严格遵守总公司的各项管理细则及规章制度，努力使营销工作更加科学化、规范化。

二、对总公司安排的工作要高效率、高质量、认真细致、按期完成，工作中不推诿、拖拉，有始有终，具有高度的责任心。

三、工作中注意配合，主动积极沟通，共同协调解决，真正做到部门工作的无缝连接。

四、发现他人工作有疏漏，每个人都有责任、有义务向其提示，促使其改进，使整体营销工作更加完善。

五、对工作要高标准、严要求、拓展思路、发挥潜能，工作要循序渐进，不断提高专业水平和技术能力。

六、要严格认真地做好本职工作，真正做到信息、数字准确，使营销部工作更加严谨、规范、科学。

七、严格遵守总公司保密制度，在对外活动中不得损害总公司利益，不得泄漏总公司、营销部及客户信息，严格妥善保管有关档案及客户资料。

八、认真完成总公司安排的临时性工作，无条件服从上级领导的安排。

九、积极参加总公司组织的各项例会、培训学习和其他集体活动。

十、部门工作人员要相互帮助、相互协作、相互督促、团结协调。

十一、根据客户的要求，按质、按量、按时完成服务工作，保证客户满意。在工作中严禁向客户索取财务，严禁偷盗行为，如有违反者，一经发现立即处理，情节严重者还将追究法律责任。

营销部岗位职责

一、营销部部长岗位职责

1、在分管副总经理领导下，全面主持本部的工作，组织并督促部门人员全面贯彻落实本部门各岗位责任制和工作标准，完成本部门职责范围内的各项工作任务，与有关部门密切协作配合进行工作。

2、负责制定营销管理制度，拟定营销管理办法，明确营销工作标准。

3、负责市场调查、分析工作；做好市场信息、客户资料的建立、收集、运用、整理和反馈，掌握市场动态，努力拓展业务渠道，主抓新客户开发，不断扩大市场占有率，处理客诉事件。

4、负责抓好营销人员的考核、考评与管理教育工作。关心营销人员的生活及思想动态，做好耐心细致的思想教育工作。总结本部门前阶段工作并制定营销工作计划。

二、营销部业务员岗位职责

1、完成上级下达的工作目标；

2、按规划及请求拜访客户，并做好回访记录；

3、按要求建立客户档案，并坚持良好的客情关系；

4、收集市场动态与信息，及时上报上级领导；

5、进行市场调查，发掘有市场潜力的地域和客户；

6、完成上级领导交办的其它临时性工作任务。

三、客户管理岗位职责

1、对客户资料进行有效管理，及时对客户需求与信息进行沟通，确保客户满意。

2、客户关系管理应根据客户情况的变化，不断加以调整，并进行跟踪记录。

3、将客户关系资料以灵活的方式及时全面地提供给总公司领导。

4、客户关系数据库应由专人负责管理，并严格遵守保密制度，制订严格的查阅利用和管理制度。

5、负责质量跟踪、客户投诉处理、客户满意度调查等组织工作。2

篇2：营销管理制度及岗位职责

说明：本管理制度适合以企业为主的微信营销团队运营，本制度仅供参考，可依据实际情况作调整修改。

微信营销团队实现运营主管负责制

主管主持微信营销的日常运营工作，主管由网络营销部成员民主选举产品或外聘，文案、美工、技术、推广、客服由主管选任或聘任，并由上述人员组成微信营销团队，任期一年。主管，微信营销团队人员的组成将在微网站、微商城或者公众帐号的关于我们页面发布，并作为面向客户的唯一对外传播窗口。

一、主管的职责如下：

1.负责微信营销的整体策划、公众平台的整体策划、改版及调整，并代表公司对外发布品牌、产品和服务信息，承担微信营销的相关法律责任；

2.审查微信公众平台、微网站、微商城等平台的设置，调整平台工作人员的组成，日常管理平台工作人员，日常检查各平台的内容，保证与企业的宗旨一致； 3.负责微信活动的整体策划，并进行相应控制；

4.代表公司对外发布公司的动态信息，开展对外联络，合作和交流工作； 5.决定微信营销的合作公众帐号和平台，并保持正常的联络；

6.对微信营销各平台拥有最高管理权限，有权对各平台内容进行修改、删除、调整；

7.每月向公司直接领导或网络营销部门会议总结汇报微信营销工作。

二、文案的职责如下：

1.微信营销团队设文案一名，若微商城、微网站、微社区多平台同步进行，可多设一名。其中一名负责平台基础文案，另外一名负责策划文案。

2.接受主管的督查，对主管负责并可在主管授权范围内，对外开展联络事项； 3.负责所在平台各栏目的策划，调整，撰写，维护；

4.保证所在平台每周有固定更新，并在每月有固定的专题活动或促销活动； 5.对所在平台的内容保证与企业的微信营销宗旨保持一致，并负相关的法律责任。参考业内或业外优秀的微信营销内容策划，并进行收集，整理，汇总，归档工作，定期在本部门进行分享。

6.决定所在平台的对外合作公众帐号和平台，并报主管批准； 7.每周定期向主管提交工作小结。

三、美工的职责如下：

1.负责微信公众帐号的所需的图片素材设计，微网站、微商城、微社区所需的图片素材设计；

2.负责微信线上、线下活动所需的图片素材设计，对活动的整体策划提供意见，并按活动策划负责人的意见进行修改调整；

3.负责微信公众帐号线上、线下宣传材料的设计，并与公司各部门广泛沟通听取建议；

4.参考业内或业外优秀的微信相关设计案例，认真做好各类信息和资料的收集、整理、汇总、归档等工作，为微信营销工作积累优秀素材； 4.每周定期向主管提交工作小结。

四、技术的职责如下：

1.负责微信公众帐号的基本设置，以及微网站第三方接口的对接，微商城第三方接口的对接，微社区的申请等相关工作；

2.负责微信公众帐号对接第三方接口平台的各种功能，或者自行根据部门运营要求独立开发微网站、微商城、大转盘、会员卡等功能；

3.负责配合主管申请微信支付，微信认证。搭建微商城、微信小店，解决接口平台出现的技术问题；

4.根据部门运营的要求，定期维护好各平台的运行，并进行调整，修改和完善； 5.每周定期向主管提交工作小结。

五、推广的职责如下：

1.策划微信公众帐号线上、线下推广活动策划，推广方式、平台选择，并配合文案、美工、技术同事开展工作；

2.负责微信营销对外合作媒体、渠道、平台、公众帐号的洽谈工作，并制定相应的合作计划，外部平台付费投放计划；

3.负责微信公众平台推广功能的日常操作，定期制定公众帐号付费投放计划，收集、整理、汇总、归档效果数据，集中分析后提交报告主管供审核。定期收集微信公众平台统计数据，集中分析后提交报告供主管审核； 4.根据部门运营的要求，调整推广的思路、方式和途径； 5.每周定期向主管提交工作小结。

六、客服的职责如下：

1.负责根据企业的产品服务制定微信营销运营的客服话术，定期调整和修改更新；

2.负责收集、整理、汇总、归档客户的咨询问题，制定相对应的FAQ常见问题解答标准文档，定期提交技术更新至各平台；

3.负责微信公众帐号多客服工具的操作，合理安排客服工号的在线时间； 4.负责微信咨询客户的信息收集、整理、汇总、归档工作，定期回访客户或将客户转化为个人微信号好友，利用微信朋友圈进一步情感营销；

5.根据客户的反馈信息进行收集、整理，定期反馈给其它同事或部门会议讨论;6.负责微社区日常管理工作，微信公众平台的活动名单，反馈数据收集和整理； 7.每周定期向主管提交工作小结。

微信营销部门会议议事规则：

1.微信营销部门会议每周举行一次，如有特殊情况可由主管临时召集； 2.微信营销部门会议讨论所形成的决议，以半数通过为原则，主管具有否决权； 3.会议前由主管发布会议通知，参加会议的部门成员必须事先做好发言准备和备齐相关资料；

4.会议前各工作模块负责人必须向主管提交工作总结；

5.对于不执行会议决议或连续两次不能参加会议的部门成员，经主管或部门讨论可予以警告，劝退处理。微信营销部门成员自律守则及纪律：

1.不得假借职权，对外泄露本部门或公司相关的机密动态，文档等材料； 2.各成员间应通力合作，内部团队，不得搬弄是非或扰乱微信营销的工作秩序； 3.各成员应模范地遵守国家的法律法规和公共道德，做一个奉公守法的公民； 4.全体成员务必时常学习新知识，锻炼自己的工作技能，打造学习型组织，以达到工作上的精益求精，提高工作效率；

5.部门主管要注意自身修养，改进和提高管理水平； 6.各平台信息发布必须有严格的信息发布流程； 7.各平台的信息必须保证每周更新，定期有活动更新；

8.各平台必须以客户至上为运营宗旨，为客户提供良好的微信端服务，并保证信息的合法性，安全性；

9.各平台负责人要确保管理帐号密码的安全，不得对外泄露，注册后统一报备主管，如有更新修改应及时向主管汇报；

10.微社区各相应的版块，发现有问题的帖子和言论等，应及时备份并删除，及时上报主管；

11.运营工作中发现其它不能解决的问题应及时与其它同事沟通或上报主管。

微信营销部门必须遵守以下法规和平台协议：

《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》 《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定实施方法》 《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》 《关于加强计算机信息系统国际联网备案管理的通告》 《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》

《互联网网信息服务管理方法》中华人民共和国国务院令（第292号）《互联网电子公告服务管理规定》中华人民共和国信息产业部第三号令 《互联网站从事登载新闻业务管理暂行规定》国务院新闻办公室，信息产业部 《腾讯微信公众平台服务协议》

对有下列事绩之一的微信营销部门成员应予以嘉奖： 1.品性端正，工作努力，能适时完成重大或特殊交办任务者； 2.热心服务，在工作中起到表率作用，有具体事绩者； 3.提出合理化建议经采纳施行富有成效者； 4.对微信营销工作有特殊贡献者； 5.有其它功绩者。

对有下列特殊情况之一者，予以惩处： 1.对同事恶意攻击诬陷，制造事端者； 2.不服从主管人员合理指导，屡劝不听者； 3.造谣生事，使微信营销工作蒙受重大损失者； 4.利用职务便利对外泄密或私下操作谋取私利者； 5.其它违法法律法规或公司规章制度情节严重者。

篇3：浅析电力营销风险管理及营销稽查

1 营销风险管理的内涵概述

1.1 风险的识别。

电力营销是有一定的风险存在的, 但是在现在的阶段风险识别一般可细化为服务和经营两大类风险识别。 (1) 服务风险识别:工作人员要及时整理、评估好电力业务的各类服务事项, 确保电力服务的过程中, 没有用电违规、乱收电费、用电管理混乱等的服务问题;另一方面, 工作人员要加强供电单位同用电群体间的沟通交流, 通过双方努力来保证电力服务质量的高标准, 争取用电者及时反映电力服务不足的问题, 供电者及时有效的制定修改计划, 确切保证电力服务质量的达标指数。 (2) 经营风险识别:着重考虑用电单位的电价、用电量以及线路亏损问题, 规范要求用电单位及时缴纳用电费用, 尽量不延时、不拖欠电费;电费的抄表人员应该遵循章程, 准确记录表内数据信息, 并进行详细地核实;用电单位的电价必须符合国家制定的衡量标准, 杜绝恶意提升用电价格的违法行为;再三核实好用电单位的实际用电量, 严格检查供电线路的损耗现象。

1.2 风险的估测。

风险估测以风险识别为基础, 进一步计算风险发生的概率和损害度的大小。风险估测一般可以依据风险识别来展开工作, 有目的、有针对性的开展调研活动, 并依据调研结果, 依次排列好风险出现的概率。常见的估测法有综合检查法、专项检查法、常态检查法、自评法、外评法, 只要确立了一种或者几种估测法, 那么工作人员就可以根据评估结果, 得出风险出现概率以及风险应对方略, 并及时采取一系列的预警、整改措施;工作人员重点调查那些用电单位多次提及并反映的问题, 准确找出问题的根源所在, 及时给出解决方法。

1.3 风险的处理。

风险估测结束后, 工作人员要统一处理好期间涉及的问题, 并且准备好充分的应急策略;电力风险的专项检查工作要围绕风险估测环节的分析结果而顺利展开;对那些存在较为久远的问题, 应该制定完善的整改计划, 并在今后工作中严格执行其中的规划要求。

1.4 效果评估。

就电力营销风险管理工作所取得的一系列成绩、管理前后的收效数据资料而言, 工作人员应该从中归纳好风险管理提升法的优势所在, 同时发现风险评估环节的失误与缺点;工作人员通过对电力营销风险管理的客观性评估, 可以最大化的将风险概率降到最小值, 进一步提升营销风险管理的水平与质量。

2 营销稽查对风险管理的重要性

营销稽查是在营销过程中不断的检查营销过程, 发现问题。以便在出现问题能够及时的解决, 甚至在风险还没有爆发的时候就把它扼杀在摇篮中。减少电力营销的经济损失。

2.1 营销稽查的风险识别。

营销稽查的风险识别功能需要查阅、分析、整理数量庞大的资料库, 因此管理人员可以在一系列工作流程后, 发现隐藏其中的风险。

2.2 营销稽查的风险评估。

管理人员可以采取月度分析、季度分析、专项分析等形式, 具体分析整理营销稽查的数据记录, 同时做好对各种各样的风险调研工作, 计算出相应的发生概率、损害程度、恢复程度, 并将所得结果进行排序整理。

2.3 营销稽查的风险处理。

营销稽查最突出的作用是直接促进了营销以及服务的管理水平、质量, 强化了管理人员的纠错和防控功能。管理部门将在营销稽查过程中发现的问题, 以文件方案形式传送给下级部门, 并根据相关的法律文案, 各级规范流程, 将问题的整改状况直接作为各级部门的政绩考核标准。工作人员应该以简报、分析报告的形式, 将全面的营销稽查情况汇总整理后, 报告给上级部门, 为提升营销稽查的管理水平做出贡献。

3 常态稽查活动的大力开展

3.1 常态稽查的必要性。

风险客观存在是常态稽查形式有效的最根本原因。一般来说, 新事物的形成都是建立在旧事物的消亡基础上的, 同理, 旧的风险一旦被消除干净, 就会产生新的风险, 同时风险管理的流程也会循环不断地进行下去, 直至形成有效的营销风险管理的控制机制。

3.2 常态稽查的重要性。

常态稽查环节如果进行顺利, 工作人员可以合理有效的控制好营销风险管理过程, 那么企业就会以最低的成本投入获取最大的安全保障。需要注意的是, 常态稽查自身也是重视过程管理环节的, 它要求营销稽查的样本数据量必须充足、准确, 能够作为分析人员的原始数据资料, 以供分析、计算的准确性;工作人员必须及时、准确、系统地记录好各类风险数据资料, 以便让分析人员找到风险评估指标变化的根本原因;工作人员一旦找到风险点、关键控制点, 那么就能够正确选择出适当的风险处理技术。

3.3 注重完善风险管理环节。

任何一个物品的销售, 都是存在风险的。只是风险的大小不同。而且由于行业新兴与否, 也是营销风险大小的关键因素。因为在不断降低营销风险的过程, 是由于时间的积累, 逐渐的发现问题, 改进问题。所以就需要十分重视对于营销的管理。只有不断的完善营销的管理环节, 找出问题所在, 改进问题, 降低风险, 才是保证电力营销顺走下去的主要办法。

3.4 客观评价管理效果。

由于我国的电力营销属于初级阶段, 起步模式。因此在营销过程中出现的风险或存在的风险不能即使的发现进行修补, 降低漏洞。但是由于电力营销的过程是由人员在操控, 因此出现问题的时候, 问题有多大, 出现在哪里, 都是工作人员最清楚, 所以需要工作人员向上汇报, 如实回答出现的任何问题。给修补漏洞, 减少风险提供宝贵的条件。并且能够减少修补时间, 减少一定的经济损失, 更能完善电力的营销模式, 增加工作效率。

结束语

我国的电力公司在把电力作为产品销售出去的时候, 面临着一定的风险。因为作为销售电力的营销手段来说, 在营销的过程中是有风险存在的。但是有风险出现, 可以用一种方式减少风险甚至避免风险。就是营销稽查。营销稽查可以有效的检查出在营销过程出现的风险漏洞, 及时的通知修补漏洞, 减少经济损失, 同时可以促进销售的增加。

摘要：现在的社会是一个商品时代。因此对于可以买卖的物品有很多。尤其是自改革开放以来, 电力也成为了营销产品之一。但是在电力营销方面, 也和其他的商品一样, 存在着风险问题。而为了减少甚至避免这种风险, 就需要有监管督查的, 所以又出现了营销稽查。这样可以减少电力在营销过程出现的错误, 以及降低了一定的经济损失。

关键词：电力营销,风险管理,营销稽查

参考文献

[1]舒旭辉.识别电力营销风险[J].中国电力企业管理, 2008 (22) .

[2]潘敏.强化电力营销稽查工作的思考[J].云南电业, 2008 (10) .

篇4：市场营销演进及营销管理变革综述

关键词：市场营销；演进；营销管理；变革

市场营销是指在以顾客需求为中心的思想指导下，企业所进行的有关产品生产、流通和售后服务等与市场有关的一系列经营活动。它是现代社会发展中的重要行业，任何一个企业的发展都离不开市场营销活动，它是联系企业与消费者的纽带，能够将企业的产品推向客户，满足消费者对产品的需求。市场营销理论从诞生以来已经经历了上百年的历史了，经过长期的发展，市场营销理论经历了很大的变革，而且对社会和企业的发展都产生了很大的影响。随着现代社会的快速发展，人们的消费观念和消费方式也发生了很大的改变，那么在新时期如何创新和变革市场营销管理方法，来更好的适应新的社会经济发展形势，是现阶段企业管理者要考虑的一个关键问题。下面本文就对市场营销演进及营销管理变革进行了探讨。

1 市场营销发展演进过程

市场营销经历了长期的发展变革，随着社会环境的发展变化，占主导作用的市场营销理论也经历了一系列的改革，主要经历了以下三个阶段：以产品为导向的大众营销阶段、以市场为导向的目标营销阶段以及以客户为中心的定制营销阶段，下面对这三个主要的市场营销发展阶段进行阐述。

第一阶段是以产品为导向的大众营销阶段。

这一阶段主要停留在1900 -1950年这段时期，被称作大众营销是因为这种营销方式是面向所有购买者进行大规模生产、大规模分销和大规模促销，营销对象对某个特定的产品。由于受交通、环境、设备等诸多因素的影响，很多行业将全国看作一个单一的市场，采用规模经济的方式开展市场营销，且营销的产品数量多、差异小、利润低下，是典型的以产品为导向，不利于竞争市场的确立和发展。同时，在大众营销时代，消费者只是消费产品的人，而不是拥有企业所需要资源的客户，企业在进行产品生产时目标单一化，消费者在购买产品时可选择性小，导致消费者和企业之间出现严重的信息不对称。

第二阶段是以市场为导向的目标营销阶段。

在这一阶段，市场营销理论研究者开始意识到大众营销环境下消费者之间的差异，进而开始根据消费者需求及产品特性将整个营销市场划分为若干个细分市场，并根据市场需求制定多个不同的市场营销计划和行销组合策略，即进行以市场为导向的目标营销。企业在进行市场营销以及市场细分、市场选择、市场定位时都要考虑目标客户的实际需求。这一阶段的市场营销以明确的营销战略目标为指导，企业以多品种小批量生产为主，以满足不同类型消费者的差异化的产品需求，为消费者提供更多的选择。从某种程度上而言，消费者已经开始成为企业的利益相关者，企业开始注重建立与客户之间的联系，以达到提高企业利润的目的。

第三阶段是以客户为中心的定制营销阶段。

这一阶段的市场营销变革主要是受科学技术变革的影响，从20世纪90年代开始，以新技术、新产品、新材料为代表的数字革命引起了商业环境的巨大变化，再加上全球化进程的进一步加快以及大规模的企业重构和重组给市场营销的又一次变革提供了机遇，人类社会开始进入以客户为中心的定制营销阶段。这是因为在这一阶段现代科学技术的发展催生了网络消费者，商业环境变得日趋复杂和多样化，并且不稳定因素也逐渐增多，企业要想在这样的市场环境下取得竞争优势，就必须转变营销理念，整合一切可利用的资源来吸引客户，其中根据客户需求进行产品、服务等的定制能够帮助企业最大限度的吸引客户资源，服务和产品也不再面向大众进行批量生产，而是为每个个体客户进行定制，进而达到提高客户忠诚度，树立良好企业形象，增加企业经济效益的目的。同时，在这一阶段，那些掌握着关键营销技能的人员将成为企业重视的资源，成为企业提升产品和服务质量，实现创新的重要辅助力量。

2 创新市场营销管理变革的方法

2.1 更新营销理念

市场营销管理理念要跟随社会发展形势的变化而不断更新发展。在以科学技术为主导的现代社会环境下，消费者的消费需求越来越多样化和个性化，而且有充足的空间和时间进行产品和服务的选择，这就需要企业树立现代化的营销理念，以消费者为中心，利用现代科学技术来了解不同类型消费者的实际需求，拓宽市场营销渠道，生产个性化的产品和服务来最大限度的满足消费者更高层次、高质量的追求，进而实现自身的突破，在日益竞争的市场经济环境下取得优势和发展。

2.2 加大品牌营销力度，创新市场营销管理模式

在竞争日益激烈的现代社会，企业取得成功的一个关键因素就是打造特色的企业品牌，并且通过品牌营销来达到吸引消费者的目的。独具特色的企业品牌更能赢得消费者的信赖和喜爱，有助于提升消费者对企业产品的忠诚度，有助于企业长期经济效益的维持。除了进行必要的品牌营销之外，现代企业还要加大力度整合现有资源，打造个性化的企业产品，通过科学的市场分析制定战略化的市场营销策略，在进行营销的过程中加强与消费者之间的沟通，帮助消费者进行理智的选择，从而占据市场份额，达到提升企业竞争力的目的。在品牌营销方面一个成功的案例就是海南养生堂的农夫山泉。在2000年左右，中国水市是以娃哈哈、乐百氏为主导的，区域性品牌难以对这些主导品牌产生冲击，但是海南养生堂农夫山泉的出现改变了这一格局，它以“农夫山泉有点甜”这一独居创意的品牌宣传重点打造了这一品牌矿泉水“甜”这一特性，以水质的天然和营养深入广大人民群众心中，实现了成功的品牌营销。由此可见，开展品牌营销成为了新时期市场营销管理需要予以重视的一个重要发展方向。

2.3 提倡绿色营销

现代社会经济的发展越来越强调低碳，在新的经济发展形势下，绿色营销成为了现代营销管理模式的重要组成部分，也是营销管理变革的主流发展方向，是构建社会主义和谐社会的必然要求。开展绿色营销要求企业树立绿色营销理念，打造绿色品牌，生产的产品首先要满足优良的环境友好性，在其整个生命周期中对环境无危害或危害极小，对资源的利用效率高，包装简便能耗少。同时，国家和政府要加大宣传力度，帮助消费者树立绿色消费意识，自觉抵制非绿色产品和资源浪费现象，进而实现绿色营销模式下的绿色消费。

2.4 引进网络营销

在科学技术日益发达的现代社会，网络已经在各行各业得到了普及和广泛应用，并且给整个社会带来变革，在市场营销领域表现为网络营销模式的创新发展。在开放的网络环境下，企业可以利用网络技术手段获取广泛的用户信息，并且在大量的信息当中提炼出有助于企业发展的有用信息，优化网络营销模式，有针对性的开展网络推广活动等，从而帮助企业挖掘潜在的客户，进而达到扩大企业经济效益的目的。目前很多企业常用的一种网络营销模式是QR码营销，它从网络消费者的个人需求出发，人们利用智能手机扫描QR码就可以获取产品相关的网址和信息，帮助消费者更直观的了解产品的实际情况，并且这种网络营销模式已经广泛应用到了超市的营销活动当中，它可以引导顾客参与到超市的互动营销当中，比如顾客利用智能手机扫描QR码之后就可获得超市的优惠券，极大了激发了消费者的消费欲望，从而达到提升经济效益的目的。类似于QR码营销，其他的常见网络营销模式还包括利用人民大众常用的微博、微信平台开展营销活动，最为常见的就是微信代购，这也是社会环境变化带来的营销管理模式的巨大变革，不仅有效拓宽了厂家的营销渠道，还给消费者带来了便利。同样，采用微博营销有助于扩大企业的知名度，因而是大型企业开展网络营销的首要选择。由此可见，在互联网逐渐普及的现代社会，网络营销成为了市场营销管理变革的一个重要趋势，但是由此带来的安全问题应该受到重视，相关部门要加强管理，优化营销环境，保障消费者的合法权益。

3 结语

随着社会的进步与发展，市场营销也经历了长期的发展变革，从以产品为导向过渡到以市场为导向，最终发展到现阶段以客户为中心的定制营销。在新时期企业要想提高竞争力，实现经济效益的持续发展，就有必要树立现代化的市场营销管理理念，创新市场营销管理模式，加大品牌营销力度，提倡绿色营销，积极引进和开展网络营销，从而更好的适应竞争日益激烈的现代社会。

参考文献：

[1]刘璞，王云峰，于树江.市场营销演进及营销管理变革综述[J].商业研究，2008，02：4-9.

[2]卢泰宏.营销管理演进综述（续）[J].外国经济与管理，2008，03：34-42+52.

篇5：营销经理及助理岗位职责

一、据公司下达任务，制定销售计划并将目标按月、周分解至个人，依据完成情况编制周报、月报。

二、组织搜集当地房地产信息，协助参与销售方案策划、组织实施促销活动。

三、制定置业顾问招聘、培训、考核计划并实施，招聘甄选优秀人才；通过早会晚会总结顾客流量，了解客户情况，分析客户需求，统一工作说辞等进行工作激励培训；做好考核激发团队完成销售任务。

四、优化销售工作流程，严格管理销售案场（如案场布置、环境卫生、物料摆放、销售礼仪等），维护提升公司形象。

五、制定销售管理制度并疏导、检查执行，特别是置业顾问佣金提成必须做好精准计算。

六、负责做好各项销售业务：激励销售促进签约，缴费（首付及其他费）；录入到访客户信息电子档，做好销控台账，登记大定、签约台账（手写、电子）及签约客户信息台账（电子）等工作。

七、负责销售认购书、交款单、合同等审核工作。

八、负责汇集销售数据及客户需求，及时提交销售报表及工作报告，最好附合理化建议方案。

九、完成领导交办的其他工作。

营销经理助理职责

一、协助接待来访客户及综合协调日常事务，维护好售楼处气氛，负责与销售相关各种工作对接。

二、公司规章制度（如公告、通知）的宣导、执行与监督，协助经理做好销售案场（如案场布置、环境卫生、物料摆放、销售礼仪等），管理工作。

三、协助录入各类客户信息（如到访客户、大定和签约台账、签约客户信息台账等），做准销控台账。

四、随时了解客户需求，配合置业顾问，及时满足客户需求。

五、协助审核置业顾问成交客户的档案及合同。

六、负责销售业绩计算、统计、查询、管理工作。

七、依据统计销售数据，向营销经理提交参考建议与方案。

八、协助做好售后服务工作，维护新老客户。

篇6：营销管理岗位职责模板

1、学习时尚穿搭和货品知识，为顾客进行服装搭配;

2、在门店执行销售，完成销售指标;

3、熟悉门店人员情况，参与门店日常经营管理;

4、把握行业动态，促进销售业绩提成。

营销管理岗位职责(二)

1、学习企业文化、经营理念、行业动态及商品专业知识;

2、学习市场营销专业知识、营销实践技能，并灵活应用到工作中;

3、在营销实践工作中，营造舒适的购物环境，维护企业形象;

营销管理岗位职责(三)

1、学习产品知识，了解产品属性;

2、推广公司品牌、产品及服务，对客户提倡健康的生活方式;

3、对销售人员销售技能的培训及对团队的管理;

4、完成上级主管交办的其它工作。

营销管理岗位职责(四)

1.拓展市场，开发客户，做好前期服务工作

2.通过电话销售，户外拓展，生活圈营销等方式完成销售任务

3.完成自己的业绩要求，与同事共同达成业绩目标

4.完成营销总监交待的其他工作

营销管理岗位职责(五)

1、组织对项目进行研讨工作，并提交项目可行性分析报告，开展市场调研、营销策划、公关、房地产销售等各项工作，指导开展各种营销、促销活动;

2、根据市场定位、商业地产功能定位及商业地产目标客户群定位提出前期业态、业种组合和功能划分建议;

3、在项目市场定位的基础上制定和实施项目整体销售策略方案、整体招商策略方案、整体营运策略方案、阶段推广方案、阶段调整方案;

4、了解房地产宏观政策、行业趋势及市场动态，根据公司阶段状况要求和市场反馈，做出相应的策略调整和对策决策;

5、负责营销进程的控制工作，组织并审订营销整体策略及销售总体计划;

6、负责销售情况的监管和跟进，按时上报销售回款情况并及时总结销售情况;

7、主持营销战略策划、产品战略策划、市场推广策划、促销策划、品牌战略策划、广告策划、价格策划;

8、及时、准确地掌握项目的销售进度、推广进度、费用等情况，提出建设性意见;

9、项目重要营销招商节点的监控，执行的落实，定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销招商策略和计划，制定预防和纠正措施;

篇7：营销管理岗位职责经典

2、在门店执行销售，完成销售指标;

3、熟悉门店人员情况，参与门店日常经营管理;

篇8：市场营销演进及营销管理变革综述

一、研究方法

市场营销概念经过百年的发展,经历了几次重大的变革,但是不管是初期的关于分销的看法,还是中期关于交换的观点,还是近期关于价值递送的理念,市场营销都脱离不开三个基本要素,即:企业(或非盈利组织)、客户(前期为消费者)和产品。在此基础上,构建的市场营销管理要素模型如图1所示。

在市场营销管理要素模型中,三个要素的地位和力量是在不断变化的,根据这种要素内容和要素之间关系变化的阶段性,提出三个假设(如图2所示)。

假设1:1900年到1950年,属于大众营销时代,即以面向所有购买者进行大规模生产、大规模分销和大规模促销某个产品为特征;这个时代是以产品为导向的,即企业先把产品生产出来,然后再向有关人群进行销售,也就是按照企业的意志进行产品的生产销售而不去考虑消费者的意见。

假设2:1950年到1990年,属于目标营销时代,其特征是根据一定的标准将市场划分为若干的细分市场,并选择其中某个或某几个作为企业目标市场;此时,企业在生产产品的时候不再只考虑本企业的状况,而是同时考虑消费者的某些需求,在消费者需求引导下进行产品的生产和营销策略的制定,因此,这个时代是以细分市场为导向的。

假设3:从1990年开始,属于定制营销时代,其特征是关注客户的个性化需求,面向市场提供客户可接受价格下的定制化产品。此时,由于产品是由企业和客户共同创造出来的,因此达到了产品在生产还没有开始的时候就已经销售出去了的效果,客户的意见和感受成为企业配置产品的关键,因此,这个时代是以客户为中心的。

以下笔者将从涉及三个阶段的营销管理要素内容的文献出发,探讨不同阶段的特征,进而验证假设的正确性。

二、产品导向大众营销时代的营销管理特征

根据最具综合影响力的营销期刊Journal of Marketing(Baumgartner和Pieters,2003)中在Research in Marketing部分总结的同类市场营销研究所涉及的主题发表的比例,笔者按照市场营销管理要素模型中所包括的要素,将其整理成图3,可以看出这个阶段营销研究的主线是以产品为中心,围绕着把产品(从农产品到工业品)如何从生产商的手中销售到消费者手中的过程进行讨论,其根本内容就是分销,以及在分销的过程中所涉及的批发、零售、广告、价格、人员销售和促销等。根据对营销管理三要素及要素之间的关系的总结,可以得到如下结论:

1.1900-1950年的这段时间属于市场营销的大众营销时代。之所以采用“大众营销”这个概念是由于它以面向所有购买者进行大规模生产、大规模分销和大规模促销某个产品为特征。当时由于交通和交流设施的发展,许多行业开始把全国看作一个单一的市场,导致大型的、更强大的公司开始采用规模经济的方式,销售大量的、无差异的、利润很低的产品。

2.大众营销时代是以产品为导向的,主要研究内容都集中在产品和产品与消费者之间的联系上。

3.在该时代,企业认为市场上的消费者是一样的,没有差异,不管是对农产品,还是后来对工业品,都具有相同的需求。客户在当时只是消费者,只是消费产品的人,而不是拥有企业所需要资源的客户。由于经济收入比较低,消费者之间没有差异或差异很小,对产品的要求是功能符合基本需要而且买得起,消费者和企业之间的信息不对称。

4.企业和客户之间主要通过产品联系起来。企业面向大众市场提供成本低而品种单一的产品,只研究提供什么样的产品(产品的价格和功能)和如何把产品销售到客户那里(广告和分销渠道)。

5.企业和客户之间没有直接联系,企业和产品之间只是生产的关系。

三、市场导向的目标营销时代

根据JM所统计的“Marketing Abstracts”一类文献的主题、结构比例以及相关论文数量,在这个时期,针对产品(差异化产品的概念、新产品的开发)、产品和客户之间的联系(促销、渠道)、消费者研究、企业营销管理和营销决策制定的文章大量出现。具体如表1所示。

本时代在营销管理要素及其之间的关系方面与前一时代相比,已经有了很大区别:

1.学者开始认识到消费者的差异,不再以整个市场作为企业的营销目标,而是研究如何按照一定的指标将市场划分为若干细分市场,再从中选择若干个作为企业的目标市场并制定对应的营销组合策略。因此,可以说这段时间属于目标营销时代。

2.目标营销时代是以市场为导向的,企业所进行的市场细分及目标市场选择、定位的研究都是从客户相关特征出发的,尽管较大众营销时代考虑了更多的客户需求,但是还是受企业的条件所限,只能在一定程度上满足客户需求而已,严格地说,是“营销+销售”的模式,所以以市场为导向,还没有达到以客户为中心的水平。

3.在目标营销战略的指导下,企业以多品种小批量生产为主,面向目标市场提供有差异化的产品或者面向单一市场提供低成本标准化的产品(以工业品为主)。同时将管理导入企业的营销流程管理中去,并按照营销组合4Ps的模式进行营销策略的制定和调整。

4.消费者需求出现显著差异且出现多样化的趋势,由于消费者的经济收入提高,因此有能力支付较高的产品价格,同时消费者开始掌握一定的消费知识。消费者的地位和范围开始转变,学者们更多地应用“客户”来表达“企业的利益相关者”。

5.企业和客户之间仍然主要通过产品联系起来,但是这个产品概念和上一个阶段的产品概念不同;同时市场营销的学者们开始研究企业与客户之间的关系,试图通过关系建立与客户之间更深层次的纽带,从而提高企业的利润。

四、客户中心的定制营销时代

(一)时代背景

从20世纪90年代开始,数字革命引起了商业环境的巨大变化,信息技术、凸现的新技术(例如基因、纳米技术和新型材料)、全球化、变化的产业界限、变化的顾客需求、日益增多的企业重构和重组等众多因素快速发展,并且日益复杂和不确定。这些变化直接导致了市场营销的研究内容发生改变。概括起来,直接影响市场营销领域的最突出变化是(Yoram Jerry Wind等,2000):(1)出现了“网络消费者”。(2)网络B2B产业凸现。(3)商场日益复杂、动荡和混乱。(4)新型商务模式蚕食着传统的经营方式。定制和它的“感知—响应”商务模式正被越来越多的企业所考虑。同样“拍卖”的急剧增长也在改变着传统的价格模型和更多企业的运营方式,一些企业开始把经营法则作为专利。(5)以客户为中心,客户被视为企业创造价值过程中的伙伴。服务和产品不再为大众市场成批生产,而是为每个个体客户定制。

(二)营销研究趋势

到了20世纪90年代,营销的学者们认识到:市场营销的含义远非只是经济学的延伸(即只注重管理交换关系)(Webster,1992)。市场营销概念从围绕企业的能力进行定义发展成围绕环境需要(尤其是客户需求)来定义。这种认识是建立在两项研究成果的基础上:(1)关系营销的研究;(2)网络,尤其是互联网发展的潜在影响。

在“20世纪的大众市场已经让位于个人市场——大规模定制”(Philip Kotler,1989;Don Peppers,Martha Rogers,1999)的思想热潮下,个性化市场或者说单个消费者的市场越来越受到学者和实践者的重视。在这样的时代大背景下,有关营销新变化和个性化市场下营销应如何应对的文献数量增多,主要体现在:

1.营销最根本的变化是从卖方的代理转变为买方的代理。1999年Ravi S. Achrol和Philip Kotler指出“营销最根本的变化是从卖方的代理转变为买方的代理,从产品和服务的营销者转变为客户的咨询师和他们可售消费资产的管理者。”Jerry Wind等人(1999)认为“在一定程度上,企业开始成为顾客的代理——把它的生产、物流和其他资源“租赁”给顾客,允许他们寻找、选择、设计并使用他们所需要的产品。”

2.营销成为企业由产品中心向客户中心转化的重要工具(Rajendra等,1999)。George Day等(2004)得出与Vargo和Lusch(2004)一样的结论,即市场营销新的主导逻辑是以客户为中心和受市场驱动的。George Day将与之相关的技能称为“市场感应能力”(理解客户的重要能力)以及“保持市场相关性能力”(保持和加强客户关系的能力)(George Day,1994)。

3.营销成为企业的内部信息日志。企业逐渐意识到客户信息不是免费的午餐而是业务中有用的资本。很有可能出现一些被称为“信息日志”的独立企业,他们管理和经营其成员客户的信息并出售其它企业(Hagel,Singer,1999,转自Ravi S. Achrol & Philip Kotler,1999)。在网络组织中,营销部门将扮演内部信息日志的角色。

4.营销的研究重心由交换向关系转移(Jagdish Sheth,Parvatiyar,1995)。客户成为企业的合作伙伴,企业必须以质量、服务和创新作为维持企业与客户长期关系的手段。由于维持与客户和供应商的长期、战略伙伴关系变得越来越重要,组织必须提高关系管理的技巧。这些技能隐藏在人员而非组织结构或者角色抑或任务中,那些拥有这些技能的关键营销人员将日益成为企业的资产(Thorelli,1986)。

5.营销不再只是少数专家的职责。每个企业中的人必须肩负起理解客户和为客户制造和交付价值贡献力量的责任。它应该出现在每个人的岗位描述中,构成客户中心组织文化的一部分,而这种组织文化将日益被视为定义网络组织独特性以及为了共同的使命和目标与其他群体合作的关键战略资源(Conner,1991;Fiol,1991)。

6.大规模定制对市场营销产生根本性影响。个体市场将成为市场细分的趋势(Don Peppers等,1999),个性化的市场趋势导致定制成为必然。产品差异化逐渐向定制化的解决方案过渡(Rajendra等,1999)。科特勒等人甚至声明大众营销正在走向死亡。Jerry Wind等人(1999)、王云峰等人(2004)认为大规模定制的生产模式将触动市场营销的核心,直接导致产品、渠道、价格、促销等营销实践的变革。

(三)营销管理特征

同样根据1990年到2004年JM“Marketing Literature Review”摘录的文献主题及数量分布统计(详见表2),我们可以看出本时代在营销管理要素及其之间的关系方面与前一时代相比,已经有了很大区别,呈现出如下特征:

1.从1990年开始,由于客户在交易过程中的地位提高,企业不得不从根本上重视客户的需求,客户成为影响企业决策的核心力量,良好的客户关系成为企业制胜的法宝,实施以客户为中心的战略成为必然。

2.客户需求个性化,希望能够以可接受的价格获得定制产品。

3.在大规模定制的先进生产模式下,企业在一定程度上能够满足客户个性化的定制需求。

4.在信息技术,尤其是网络技术发展的影响下,企业能够建立更便捷的与信息沟通的渠道,如以先进的信息技术为支撑的呼叫中心、网站,从而实现销售自动化和营销自动化。

5.产品从企业到客户之间的渠道变短,企业甚至可以通过与第三方物流公司实现门到门的产品递送服务(Yoram Jerry Wind等,1999)。

6.营销管理的关键是营销管理人员对现实生产或生活的观察和思考,发现未满足的需求和潜在顾客,进而通过交流证实和修改自己的判断,与顾客建立关系并达成合作意向,最后根据已确认的需求和定制价格组织配送或研发设计产品及服务,即实现定制营销(王云峰等,2004)。

7.企业与产品之间的联系绝大多数还是自产自销的方式,但是已经出现一些从事定制营销的企业,他们并不拥有生产能力,而是通过集成相关企业的研发、生产和配送能力,为客户提供相应的定制产品(王云峰等,2004)。

根据上述结论,认为这个时代体现出了与目标营销时代不同的根本特征,即作为客户“代理”的、建立在一对一沟通基础上的定制式的营销管理方式,因此可以称这个时代为“定制营销时代”,由此验证了假设3。

五 结论与启示

通过对上百年市场营销演进史以及营销管理变革所进行的分析,可以得出如下结论与启示:

1.细分市场虽然在一定程度上还占有相当的分量,但是已经出现了向个人市场转移的迹象,而且由于大规模定制生产模式的普及,个性化市场必将成为下一代市场发展的趋势。因此,面向个性化市场的定制营销将成为营销发展的新范式,企业营销人员应该从思想上和技术上做好为个体市场进行服务的准备,不断按照市场的变化和要求进行营销管理上的相关调整,以适应市场的发展。

2.企业产品所面向的市场也不断发生变化,从以面向所有购买者进行大规模生产、大规模分销和大规模促销某个产品,发展到根据一定的特征将市场划分为若干的细分市场、并为其中某个或某几个选中的目标市场提供特定产品,现在已经出现根据个体市场的个性化需求、提供与标准化的产品成本相近的定制化产品,而且成为市场发展的新趋势。而要生产定制化的产品,必须要针对如何感应市场、并将其转换成有效的组织响应上进行深入研究。

3.企业的营销模式从以生产为导向,经过以客户为导向,发展到以客户为中心,这个变化历程显示了客户在交易中地位的不断提高,从交易的被动接受者转变成交易的合作创造者;而客户与企业之间的良好关系必将成为企业致胜的法宝。

4.信息技术对于营销管理的影响是巨大的,它不但改变了客户在交易中的地位,而且改变了企业与客户之间沟通的机制,改变了企业影响客户的途径和方式,因此对信息技术的有效利用将会使企业的营销效率和效果大大增加。定制营销的实施也将对营销管理信息化提出许多新课题(王云峰等人,2004)。总地来说,定制营销作为市场营销发展的主要趋势将对企业战略产生非常重要的影响(Yoram Jerry Wind等人,1999)。如果制定战略时忽视与定制营销相连的机会,那么在明天的市场竞争中就可能处于不利的地位。

摘要：通过对国际300余篇权威学术文献的研究,根据企业、产品、客户三者内在逻辑关系的理论分析,透视和阐述了市场营销及营销管理随社会需求发展而演进的规律和21世纪变革的趋势,将市场营销和营销管理的演变过程概括为大众营销、目标营销和定制营销三个时代,同时总结和阐述了各时代营销管理的基本特征。

篇9：营销渠道冲突及管理策略

一、以及时处理现实冲突为重心的短期措施

1.识别冲突。

冲突发生以后，首先要对冲突的性质及严重程度进行识别和判断，冲突的性质主要取决于当事人的动机。有些冲突源于双方对目标、市场的不同理解所产生的意见不一致及其相应的差异化行为。这种冲突处理得当的话，可以起到建设性的作用。而恶性冲突行为的结果是一方的获利以牺牲其他渠道成员的利益或整个渠道的利益为代价。可见这是两类性质完全不同的冲突。弄清渠道冲突的性质，避免将两类不同性质的冲突相混淆，对于采取恰当的措施来化解冲突是极为重要的。

2.处理冲突。

处理冲突应该本着两个原则，一是双赢原则，二是效率原则。解决冲突不外乎三种方式：“问题解决策略”，“进攻性解决策略”，和“妥协策略”。“问题解决策略”，指冲突双方通过沟通、磋商，从事件结果对双方各自影响的考虑出发，寻找和选择解决冲突的方案。“进攻性解决策略”，指当事人运用自己拥有的渠道权力，通过或明或暗的要挟、惩罚等手段来解决问题。“妥协策略”，指通过让步的方式来解决冲突。一般来说，对于重大冲突应该采用“问题解决策略”，通过双方的沟通、磋商，寻求双方认同的最佳解决方案，其中也常常包含着一方或双方的妥协与让步。如果冲突是不重要的，搁置和忽略分歧可能更有效率，则可采用“妥协策略”，双方均做出让步。对“进攻性策略”的采用则需慎重。除非双方保持合作的意愿很弱，轻易采用“进攻性策略”是不明智的。当然，如果冲突的性质和后果严重，那么适当地运用渠道权力“快刀斩乱麻”，也是必须的。

二、以预防和早期化解冲突、

优化渠道内部环境为目标的长期措施

1.树立互利共赢观念。建立合理的利益分配机制。

渠道成员之间所固有的相互依赖性表明，渠道成员之间首先是具有共同利益的合作者，并且共同利益是他们获得各自独立利益的前提和基础。所以，渠道成员之间的互利共赢，不但是可能的，而且是必须的。渠道成员应该树立互利共赢的观念，在追求自身利益的同时，也要为他人考虑，切忌以损害他人利益的方式来实现自身的利益。只有这样，渠道成员之间才能营造一个和谐的合作氛围，最终使渠道的运作实现最优化。

互利共赢的基本环节，是建立合理的利益分配机制。如果各成员之间利益分配不均衡，那么渠道冲突就不可避免。企业应该充分认识到，利益分配机制的合理与否关系到渠道成员的应得利益能否实现，是营销渠道正常、高效地运作的基础。为此，渠道上、下游成员均需从建立长期导向的合作关系出发，采取相应的措施与做法。例如在一个渠道关系中，制造商给批发商的利润要能够吸引住批发商，批发商给制造商带来的分销效率与销量也要让制造商感到满意。只有这样，当渠道关系出现冲突时，双方都会考虑到较高的关系终止成本而谨慎行事。

2.建立长期导向的新型渠道成员关系。

从目前的情况看，在我国制造商和经销商等渠道成员之间大多还是单纯的买卖关系、交易型关系，渠道成员(续致信网上一页内容)彼此之间的利益都是独立的，这是导致渠道冲突的重要现实基础。因此，将渠道成员之间的单纯买卖经销关系转变为长期导向的合作伙伴关系，包括建立战略联盟，是从根本上控制渠道冲突，优化渠道效率的关键。渠道成员之间构建一个长期导向的渠道关系，可以通过跨企业边界的整合实现关键资源互补，进而获得渠道竞争优势；可以降低成本，提高渠道效率；可以提高渠道成员对渠道关系的满意度并为消费者、供应商、分销商三方创造利益，最终达到互利多赢的结果。

3.建立经常性的沟通对话机制。

企业在日常的营销活动中应该做到防微杜渐，防患于未然。对于早期的渠道冲突要及时发现，及时解决，避免其进一步演化成恶性渠道冲突。这就需要渠道成员之间建立一种经常性的信息传递机制和平台，来实现渠道成员之间的充分的沟通。沟通的有效与否，直接影响渠道关系的构建与维护，也影响冲突的防范与解决结果。渠道成员应该建立经常性的信息交换制度，相互交流有关各地市场状况的信息，以及合作中的意见和建议。还可以进行企业高层间的互访，相互传达企业的发展理念和愿景。通过这种信息传递，渠道各成员之间能够共享经验与资源，改变渠道成员之间信息不对称的现状，消除渠道成员之间存在的种种误解和隔阂，有助于发现渠道中容易被忽视的冲突隐患，消除已有的早期冲突和矛盾，有助于保证渠道的正常、畅通和高效运转。

换位思考、互换角色也是消除渠道成员之间存在的误解和认知差异的有效措施。首先，渠道成员在制定决策的过程中应该换位思考，在考虑自身应得利益的同时，设身处地地为其他成员考虑，这样就会加强渠道中各成员之间的信任和尊重，从而提升整个渠道的效率，达到化解冲突的目的。其次，在垂直渠道中，各成员除了换位思考，最好能够互换角色。渠道成员也可以互派代表参与对方的经营决策。通过这样的行为，能够使各渠道成员体会到其他成员的感受和难处，对加强双方的互谅互信大有裨益。

4.及时调整和整合营销渠道。

面对瞬息万变的市场和复杂多样的客户需求，企业不能墨守陈规，而是要根据具体情况不断调整自己的营销渠道来适应这种飞速变化。渠道调整通常可以分为三种形式：

①结构性调整，即在某一渠道中增减个别中间商。对于那些经营不善的中间商要清出渠道，同时增加一些营销能力强的中间商，以此来加强渠道整体的效率和企业的盈利能力。

②功能性调整，即增减某一个营销渠道。如果企业发现由于市场供求状况的变化导致现有渠道过多，可以考虑适当减少一些营销渠道，以提高渠道运作效率；反之，如果发现现有渠道过少，可以考虑适当增加一些渠道，以适应市场需求的变化。如果决定增加新的渠道或采用新型的渠道模式，要注意处理好新旧渠道矛盾，防止引发多渠道冲突。企业必须明确其长远的渠道策略，对新渠道与原有渠道进行合理定位，充分发挥其互补性，引导新旧渠道之间的协同合作。

③销售系统调整，即改变企业现有的整个营销体系。这种调整将对企业整体营销状况产生较大影响，在应用时企业需要反复权衡，慎重决定。

5.加强渠道管理。

近年来，由于生产环节的竞争日趋激烈，营销渠道已成为产生企业业绩的重要来源。因此，通过加强和改善营销渠道的管理以减少渠道冲突和降低冲突水平，对于企业而言就是刻不容缓的了。

①慎重选择渠道成员。渠道成员良好的营销素质和正确的市场观念，为渠道成员之间确立共同的目标打下基础。企业要在充分了解相关经销商信息的基础上，选择那些与自己的观念、目标基本一致的渠道成员，并适时加以培训，灌输企业的理念，这样才有利于进行沟通和合作，对以后进行有效管理很有好处。

②树立超级目标以团结渠道成员。超级目标是指渠道成员之间通过能力协调与专业分工，形成长期的互利合作关系，然后在优势互补基础上实现多个部门的整体性目标。树立超级目标是团结各渠道成员的关键。在渠道出现冲突时，因为有了共同实现超级目标这一现实利益的存在，有助于冲突的解决。

③通过良好服务以建立渠道成员忠诚度。渠道成员的忠诚源于渠道成员对企业的依赖，忠诚度的建立要立足于努力的去帮助渠道成员，尽可能的使渠道成员的利益达到最大，让他们得到实惠，心甘情愿地把自己当成企业的一分子。所以，制造商应尽量做好对经销商的服务工作，及时解决经销商在经营过程中产生的各种问题，提高经销商的资金利用率和资金利润率。批发商也应做好对制造商的服务工作，收集并反馈市场信息，配合制造商搞好有关促销工作。

④有效的激励渠道成员。这也是企业解决渠道冲突和利益矛盾的一种手段和方法。企业可以根据经销商的业绩评估营销渠道的效率，对经销商进行有效激励，以调动各渠道成员的积极性。同时还要对经销商是否存在窜货等行为进行监督，严重违规的要清出营销渠道。

⑤防止滥用渠道权力。渠道成员之间的相互依赖关系导致一方对另一方拥有一定的支配权，可分为强制性权力和非强制性权力。非强制性权力例如奖赏权、参考权等的运用有助于稳定、维持、发展渠道关系，强制权的运用则往往是产生冲突的重要原因。因此，合理地运用渠道权力，防止滥用权力尤其是强制性权力，是减少和弱化渠道冲突的重要环节。

篇10：营销管理岗位职责经典

2、推广公司品牌、产品及服务，对客户提倡健康的生活方式;

3、对销售人员销售技能的培训及对团队的管理;

篇11：营销管理专员岗位职责(移动)

2.负责对部门内营销提供支持,包括产品管理、资料整理、物流管理等。

3.协助制定部门预算，并监控预算执行情况。

4.负责销售管理，包括合同管理、项目管理、用户档案及信用评估管理等。

5.协助建立及完善部门管理制度与流程。

篇12：营销策划管理员岗位职责

1.负责公司经纪业务客户服务体系和营销体系的规划和建立。

2.制定公司市场营销方案，督促营销工作的组织实施。

3.新业务、新品种的市场推广及宣传策划。

篇13：电费回收管理及电力营销服务

由于电费回收工作直接影响供电企业经营成果, 一直以来是电力营销工作的重点和难点。因此, 加强电费回收管理, 是电力营销工作的重要课题, 探讨解决电费回收问题的途径, 对供电企业有着深远的意义。

1.1 拖欠电费的主要原因

一是部分企业经营亏损甚至破产倒闭是欠费的“重灾区”。二是供电企业对一些客户用电状况不了解, 尤其是对实行租赁或承包的企业经营情况不掌握, 经营者欠了电费而“一走了之”。三是一些企业或个人按期交纳电费的意识不高, 时间长了, 形成拖欠电费的习惯。四是市政路灯等事业单位一旦发生欠费, 采取停电的办法来催缴电费阻力较大。五是居民客户分布面广, 数量众多, 供电企业由于人手的制约, 对客户的电费催缴不及时, 助长了居民客户拖欠电费的不良风气。

1.2 加强电费回收管理的措施

第一, 加强内部管理, 为电费回收奠定坚实的基础。

①完善电费回收管理制度。明确供电企业各级员工的电费回收职责, 将电费回收的任务落实到责任人, 定期召开电费回收专项会议, 分析电费回收的形势, 及时调整应对策略。②加强电费业务稽查管理。规范电费抄、核、收业务, 及时处理电能计量装置问题, 提高电费抄、核、收工作质量。减少差错电费的发生, 避免产生因差错电费引起的电费纠纷, 使客户明白用电, 及时交费。③建立电费回收激励机制, 调动各级员工积极性、增强责任心, 主动做好电费回收工作。

第二, 提供优质服务, 为电费回收营造和谐的环境。

①多途径宣传电力法律法规。广泛利用各种媒体, 加强对《中华人民共和国电力法》、《供电营业规则》、《电力供应与使用条例》中有关供用电双方的权利和义务, 以及供电企业关于电费回收规定的宣传, 并加大对“电是商品”的宣传力度。②供电企业通过主动加强与政府的沟通。争取政府对电费回收工作的理解与支持, 协助供电企业解决电费回收问题。③丰富电费的缴费方式。目前, 沧州供电公司收取客户电费的方式主要有营业厅现金收费、转账、银行代扣、银行柜台、P0S机及ATM机等。随着计算机网络的发展和银行网点的增加, 供电企业要主动加强与银行的合作, 从方便广大客户交费的角度出发, 不断丰富电费的缴费方式, 在有效降低电费资金安全风险的同时, 供电企业的电费回收也可得到基本保障。

第三, 缩短抄表周期, 降低催费难度和电费风险。

目前沧州供电企业最短的抄表结算周期为7天。对资金周转出现困难, 甚至可能出现停产欠费情况的企业, 为保证电费能顺利回收, 供电企业与这些企业签订了缩短抄表结算周期的电费缴付协议, 对其实行每10天抄表结算电费一次。经过几个月的跟踪观察, 发现某个企业经营状况仍不见好转, 形势不容乐观, 于是, 对该企业实行每7天抄表结算电费一次。通过分次抄表结算电费, 供电企业每月及时收回该企业电费, 较好地规避了电费回收风险。

第四, 推广预付费装置, 防范电费回收风险。

预购电能量缴费方式是充分利用国家现有的政策空间, 通过建立电费预警机制, 对存在电费风险的客户安装预付费装置, 采取“先交费后用电”的方式, 改变传统的“先用电后付费”惯例, 变被动为主动, 使电费回收处于预控状态, 有效预防拖欠电费情况的发生和电费坏账的形成。

第五, 推行购电制, 防范电费回收风险。

购电制有两种方式, 一是安装购电装置, 二是与用户签订购电协议。对于一些重要用户和高危企业不能安装购电装置的, 可以与用户签订购电协议, 每月月末前, 用户按当月电费水准预交下一个月的电费, 与卡表性质相似, 先买电后用电。购电协议的优点在于预收了电费, 规避了电费回收风险, 又使用户没有停电的危险。

2 电力营销服务策略

2.1 电力营销服务的提出及其意义

电力企业的市场营销服务是以扩大市场销售量和增加市场客户为中心而展开的。它的核心是电力企业必须面对市场、消费者, 必须适应不断变化的市场及时对营销策略作出正确的调整, 电力企业要为消费者提供合格的电能和满意的服务, 电力企业要用最少的投入、最快的速度将电能送达消费者手中, 电力企业应该只能在消费者的满足之中实现各项目标。

2.2 电力营销组织机构

在电力体制改革不断深化的新形势下, 营销已成为电网企业的核心业务, 关系到企业的生存和发展。基于目前电力营销形势, 电力企业应采取新的营销理念, 即“营销围绕客户转, 全局围绕营销转”, 在此基础上建设“一部三中心”, 即营销部、客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心。建成有效的营销决策、职能管理和业务执行三分离的营销服务体制, 为不受时间、空间限制的“大市场、大营销”的发展模式的转变和全员、全过程、全方位的大服务格局形成奠定基础。

2.3 营销服务策略

(1) 差异化服务策略。

①售前服务策略。售前服务策略主要是通过对客户服务需求分析, 提炼出客户关心的热点问题, 进行重点分析, 建立客户需求导向模型, 利用各种宣传媒介吸引客户 (特别是大客户) , 使客户相信供电企业, 并使用供电企业销售的产品——电能。②售中服务策略。主要是为电力大客户提供全方位、超越客户期望值的服务, 发展稳定客户群。贯彻电力营销与服务工作的目标, 积极响应政府政策和客户需求, 维护企业整体形象, 提升供电服务水平, 实施差异化服务, 以进一步缩短流程。③售后服务策略。电力行业作为社会公益服务行业, 售后服务主要目的不仅仅是稳定电力市场, 更重要的是直接扩大电力销售的份额。这是电力销售与其他一般商品售后服务显著不同的特点。规范服务行为, 健全差异化服务方式。对大客户的供用电合同、协议、往来信函等资料, 应建立完善的大客户档案。建立优质服务常态运行机制, 完善市场开发组织体系。

(2) 客户关系管理策略。

客户关系管理即CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略, CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。在电力市场由卖方市场走向买方市场的新形势下, 电力的市场营销如何跟上时代的步伐, 如何把优质高效的服务送到客户面前是电力企业面临的新课题。因此, 客户关系管理理念能够为电力企业营销服务带来新的突破。

(3) 需求侧管理策略。

电力需求侧管理 (DSM) 是指电网企业采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式, 与客户协力提高终端用电效率和改变用电方式, 在满足同样用电功能的同时减少电量消耗和电力需求, 达到节约资源和保护环境的目的, 实现最低成本能源服务进行的运营管理活动。因此, DSM不是以降低能源服务水平去抑制电力消费需求, 而是着重在减少终端用电的浪费, 从而提供节电资源。其目的不仅仅是为弥补电力供应缺口, 更主要的是能够经济和有效地利用能源资源, 充分发挥电力在能源市场上的作用。

3 结 论

沧州供电公司售电量每年以10%的速度增长, 在最大限度满足全市范围内各行业电力需求的同时, 面对着巨大的电费回收压力。而电费回收工作是保障供电企业经营成果的生命线, 面临困境, 要临危不乱, 严阵以待, 坚持预防与追收的回收原则, 严控电费回收风险, 使电费回收风险在内外防线的共同防御下处于“能控、可控、在控”的状态。同时, 在新的电力市场环境下, 需确立“以服务为先导的竞争营销”总体战略, 加快构建科学和谐的营销管理体系, 积极开拓电力市场, 强化优质服务, 努力提高营销管理水平, 力求社会效益和企业经营效益最大化。

(上接P168)

结论二:当国内外的商品替代程度很大的时候, 即使本国厂商的竞争力与国外厂商相似, 实现福利最大化的关税税率仍然可以大于实现关税收入最大化的关税税率。

运用这一结论, 笔者又分析了我国目前农产品的关税问题, 由于农产品之间的替代程度很大, 而且我国的农产品竞争力或是远远大于美国农产品或是与美国农产品相似。因此, 我国农产品的关税税率应当适当地高于实现税收最大化的关税税率。

摘要：电费回收工作是电力营销工作的重点和难点。本文分析新形势下客户拖欠电费的原因, 提出通过加强内部管理减少或避免供电企业的损失。同时, 在新的电力市场环境下, 提出了电力营销相关服务策略, 确保优质服务工作的可持续发展。

篇14：浅析电力市场营销及管理策略

关键词：电力市场；市场营销；管理策略

电力市场营销及管理策略有很多，但是这些策略的制定都是在遵循市场营销现状的基础上进行的。因此在这一前提下对于电力市场营销的现状进行分析就是制定出科学合理的电力市场营销管理策略的第一步。

一、电力市场营销现状

我国电力市场营销仍旧处于一个机遇与挑战并存的时期。以下从能源竞争日益激烈、缺乏足够市场竞争力、整体质量有待提升等方面出发，对于电力市场营销现状进行了分析。

1.能源竞争日益激烈

我國电力市场和其他新能源市场的竞争开始变得日趋激烈。众所周知随着我国改革的不断深入，在这一过程中我国对于能源问题和可持续发展问题的日益重视。在这一过程中包括风能、太阳能在内的新能源受到了更多的青睐和发展，这些新能源的发展一方面使得我国的可持续发展具有了更多的可能性，但是与此同时也使得能源市场上的竞争变得更加激烈。其次，随着我国近年来宏观调控和产业结构的持续调整，在这一过程中我国的电力供需形势在很大程度上出现了变化，在这一过程中最为明显的就是电力市场开始逐步由卖方市场转为买方市场，最终导致了能源市场上的营销竞争变得更加激烈。

2.缺乏足够市场竞争力

我国电力市场的营销本身不具备足够的市场竞争力。通常来说供电企业在现今的能源竞争和行业内部竞争中如果想要牢固的占据一席之地甚至是做到销售上的百战不殆，则必须要具有更强的市场竞争力，这不仅仅需要更优秀的营销战略战术的支持，还需要进一步的做到有的放矢和相应的扬长避短。但是由于我国部分电力企业在这方面存在一定的缺陷，因此在供电质量、供电价格、营销服务上都存在着很多的改进空间，因此要提升自身的市场竞争力仍旧有着很长的路要走。

3.整体质量有待提升

我国电力市场营销的整体质量有待提升。由于供电企业之间的竞争其竞争的主要方式和手段往往是打毫无科技含量的价格战，但是很少有电力企业试图在营销上往供电可靠性和电能质量上进行进一步的优化，因此可以看出无论是供电质量还是营销模式，我国的电力企业仍旧还存在着很多的问题。其次，在电力行业内部的竞争过程中由于电力产品要具备成本优势，才能具备价格优势，虽然这与国家宏观调控，实行统一市场原料价格有关，但是也在某种成熟上切实的反映出了电力价格机制缺乏市场竞争力。

二、电力市场营销管理策略

电力市场营销管理策略是一项系统性的策略，以下从树立现代市场营销理念、增强营销管理主动性、提升供电营销服务质量、合理重视价格策略等方面出发，对于电力市场营销管理策略进行了分析。

1.树立现代市场营销理念

电力市场营销管理的第一步是树立现代市场营销理念。电力企业在树立现代市场营销理念的过程中首先应当将营销模式的改善和营销理念的革新作为电能改善的一个补充点来优化。其次，电力企业在树立现代市场营销理念的过程中还应当对于自身的供电模式和营销模式进行进一步的规范，并且更加适应新时期买方市场的出现，从而能够在此基础上做到电力营销观念的彻底转变并且能够在最大限度地满足用户的利益。与此同时，电力企业在树立现代市场营销理念的过程中还应当兼顾好企业的利益和职工的利益以及社会利益与顾客的利益，通过平衡好利益的天平来尽可能的做到更多的双赢和共赢。

2.增强营销管理主动性

电力市场营销管理需要营销人员着眼于增强营销管理的主动性。电力企业在增强营销管理主动性的过程中首先应当充分的发挥出营销人员的聪明才智和主观能动性，来在此基础上做好电力市场营销的基础性工作。其次，控制和调整电价是开拓电力市场的关键，而重点则在整顿电力销售环节中的中间层。不少用电管理中间层的管理水平、技术水平和思想素质比较低，服务质量较差，用户意见很大，因此电力企业在增强营销管理主动性的过程中还应当树立其以市场需求为导向的观念，并且在此基础上更加主动的进入电力市场，在深入的进行市场调研和认真研究市场供求的基础上把各项生产、经营活动定位于市场，才能够真正的在市场竞争中处于不败之地。

3.提升供电营销服务质量

电力市场营销管理的关键在于提升供电营销的服务质量。电力企业在提升供电营销服务质量的过程中首先应当确保售后服务的质量能够跟得上营销工作的开展和电力系统的建设。其次，电力企业在提升供电营销服务质量的过程中还应当着眼于进一步的提升客户的售后服务满意度，从而能够在此基础上为打开潜在的电力市场奠定重要的基础。与此同时，供电企业在提升供电营销服务质量的过程中应当严格的杜绝“门难进、话难听、脸难看、事难办”的官僚主义作风，并且在此基础上努力的增加办事透明度，公开社会承诺，采用多种形式提供更多更加可靠的电力。

4.合理重视价格策略

电力市场营销管理离不开价格策略的有效支持。电力企业在合理重视价格策略的过程中首先应当全面的理解到成本、需求和竞争之间实际的关系。其次，电力企业在合理重视价格策略的过程中应当对于《电力法》和我国其他电力销售有关的法律法规有着更加清晰的了解，从而能够在此基础上知道合理价格战的底线所在。与此同时，电力企业在合理重视价格策略的过程中还应当在合理补偿成本并且合理确定收益的前提下才能够进行，最终能够在此基础上促进电力系统的合理建设和长期健康发展。

结束语

电力市场的营销必然建立在对于电力资源的需求和供给的基础上，因此在遵循能源供需的基本前提下革新营销理念、提升营销服务质量、优化营销管理模式就成为了促进我国电力市场营销的关键所在了。

参考文献：

[1]于崇伟.电力市场营销[M].北京：中国电力出版社，2013.

[2]刘福义，等.供电所工作务实手册[M].北京：中国电力出版社，2015.