办公室工作人员行为标准

2024-07-08

办公室工作人员行为标准（共17篇）

篇1：办公室工作人员行为标准

办公室工作人员行为标准

● 仪表整洁举止端庄

1、工作人员衣着要整洁得体、端庄大方，保持良好的卫生习惯。

2、在办公区内，不能袒胸露背，不得穿背心、短裤、拖鞋。

3、男士不准留胡须和长发，女士不得浓妆艳抹。

4、在办公室坐姿要端正，不能将腿脚搭在桌椅上；站立时不要身倚墙壁、柱子等；工作时间不得在办公室躺卧。

●文明礼貌

1、接待来人要用文明礼貌用语，如“请”、“您好”、“请进”、“请坐”、“请用茶”、“谢谢”、“请原谅”、“对不起”、“没关系”、“再见”、“走好”等。

2、与人谈话时，语言表达要得体，谈吐文雅，不能夸夸其谈，粗门大嗓，禁止说粗话、脏话；对别人讲话不赞成时，可适当发表个人看法，不能讥笑讽刺对方。

3、接听电话时，应使用礼貌用语；通话中要态度谦和，语音适中；通话内容要简明扼要，节省时间。

4、对来电来人反映的问题和要求，要坚持“马上就办”，不推诿、不扯皮、不刁难、不贻误；对不合理要求和一时不能办理的，要做好解释工作。

5、对到机关办事的人员，要周到服务。对所办事宜，要迅速办理；答复问题要全面、具体、明确，使办事人员明确规定，熟悉程序，清楚内容。

●行为准则

1、爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。

2、严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，有病有事要请假。不在办公时间内串岗闲聊、吃零食、大声喧哗、不做与工作无关的事。工作时间不准占用电脑做与工作无关的事情，如：玩游戏、看光碟、上网聊天等。

3、尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。

4、关爱集体，爱护公物。积极参加各项活动，维护企业荣誉和形象。

5、诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。

6、工作时间内不脱岗，迅速、准确、及时地做好上情下达，确保政令畅通。

7、请假人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用电话或请人代假。

8、正常工作期间，办公区人员因公外出要办理外出手续，并保证通信畅通，便于联系。

9、自觉保持办公环境的整洁有序，离开座位时，将椅子推进桌斗并保持桌面洁净。

人力资源部：彭南贵

2011-10-2

篇2：办公室工作人员行为标准

一、总体形象规范

1.坚守岗位。按时上、下班，不擅自脱离岗位，上班时间不办理与工作无关的事情。

2.净化环境。办公室要保持清洁卫生，物品摆放有序，不陈列与办公无关的物品。

3.文明办公。严禁聚堆闲聊，严禁大声喧哗，不得在办公室内从事与办公无关的活动。

4.掌握全情。了解自然资源、投资环境、旅游景点、历史人文状况，掌握全区经济建设和社会发展方针政策及有关情况。

二、仪表形象规范

1.举止端庄。动作端正稳重，举手投足不鲁莽、不滑稽、不拖沓。

2.服饰得当。着装整洁适当，不穿奇装异服。男士夏天不着装短裤，不佩带戒指等饰物，女士不着装超短裙。

3.仪容整洁。面容洁净，男士不留长发、不蓄胡须，女士不浓妆艳抹及染指甲。

4.坐行得体。坐立体态端庄文雅,不懒散萎靡；行态要富有朝气和活力。

三、语言形象规范

1.用语文明。待人接物及工作交流要讲求语言文明，严

禁讲粗话、脏话。

2.语言确切。讲普通话，不带方言土语，杜绝不健康口语。

3.语音适度。讲话音量以对方能听清为宜，既不粗声重语，又不软弱无力。

4.通话规范。拨打或接听电话首先要问“您好”，通话中语言要简炼明晰，通话结束要道声“再见”。

四、会客形象规范

1.态度诚恳。接待客人起身迎送、主动热情，来有迎声走有送语，不傲慢冷漠或出口伤人。

2.尊重对方。认真倾听对方谈话，既不漫不经心、沉默不语，又不厌烦急躁、打断对方话语。

3.神态自如。谈话时要目光专注，神态自然，既不紧盯对方，又不左顾右盼。

4.动作文雅。遵守会客礼节，不在客人面前挖鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、剪指甲。

五、餐宴形象规范

1.按时践约。宴请时主人要提前到场，免得冷落客人；被请作客时要准时到场，不使主人久等。

2.落座有序。主宴时，主人要等客人到齐后方可落座；客宴时，待主人落座后方可按顺序先后落座。

3.就餐得体。餐饮时要文明礼让，文雅得体。

4.饮酒适量。注重饮酒文明，做到随和饮酒、敬酒适度、禁止酗酒。

六、外出形象规范

1.着装应时。出访着装应得体、大方、整洁，不因着装而影响形象和人格。

2.入乡随俗。外出前要了解掌握对方风俗习惯、风土人情，做到随遇而安。

3.主次分明。陪同领导外出要明确自身角色，做好各项服务；乘车、会客、赴宴等场合要摆正位置，不喧宾夺主。

4.拜访有备。外出期间拜访有关人员要事先有约，并提前做好各项准备工作。

七、公共场所形象规范

1.遵守公德。在公共场所要行为严谨，姿态得体，不因个人不雅行为而影响整体氛围。

2.行动自律。不出入不该去的场所，不参加有损声誉的活动。遵守公共秩序，不随地吐痰，禁烟场所不准吸烟。注意保守机密。

3.注重身份。体现机关干部形象，不图虚荣，不盛气凌人，不以异声怪相哗众取宠。

篇3：办公室工作人员行为标准

有关单位和各界人士如有修改意见,可在2016年4月21日前,通过以下方式提出:一、登陆中国政府法制信息网(网址:http://www.chinalaw.gov.cn),通过网站首页左侧的《法规规章草案意见征集系统》,对征求意见稿提出意见;二、通过信函方式将意见寄至:北京市2067信箱(邮政编码:100035),并请在信封上注明“标准化法修订草案征求意见”字样;三、通过电子邮件方式将意见发送至:bzh@chinalaw.gov.cn。

3月23日,在云南昆明召开的《中华人民共和国标准化法》修订工作座谈会上,质检总局副局长梅克保强调,党中央、国务院高度重视标准化工作。当前,我国经济发展进入新常态,标准化工作的重要性越来越凸显。《标准化法》作为标准化工作的基本法,是推进标准化改革的法律支撑和保障。目前,修法工作已进入倒计时,质检系统要积极配合国务院法制办,深化对标准化体系改革、标准化管理等重要问题的研究,在正确处理标准化主管部门与行业管理部门的关系、国家标准与地方标准的关系、强制性标准与推荐性标准的关系方面下功夫,全力加快修法工作进度。

国务院法制办副主任甘藏春在会上表示,修改《标准化法》要按照标准化改革方案确定的思路,扩大调整范围,完善标准体系,明确标准分类。特别是在如何处理好标准统一管理与发挥部门、地方、团体积极性的关系、如何建立标准冲突协调解决机制等问题上,要进一步加强研究、凝聚共识,确保按时完成立法任务。

篇4：“轮奸”行为成立的标准

[基本案情]2012年10月26日晚，金某与朋友李某某（女）、刘某（三人均已成年）在安徽省某市KTV唱歌，次日凌晨1时许唱完歌后，李某某要离开，金某以开房间聊天为由伙同刘某将李某某带至该市一宾馆。途中，金某与刘某商谋与李某某发生性关系。三人进入宾馆后，金某让刘某下楼买避孕套，期间金某强行与李某某发生了性关系。刘某回来后睡在房间另一张床上。当金某与李某某发生性关系后，离开房间去卫生间，刘某欲强行与李某某发生性关系，李某某苦苦哀求，刘某遂起身回到自己床上。凌晨3时许，李某某离开宾馆，并于当日到公安机关报案。

一、分歧意见

对于该案，合议庭形成多种不同意见，一种意见认为轮奸属于共同犯罪的一种，应当坚持“一部行为，全部责任”的既遂标准，虽然刘某未对李某某实施奸淫，但金某已对被害人实施了强奸，两人的行为属于轮奸，金某和刘某都构成强奸罪既遂。另一种观点则认为，强奸属于亲手犯，必须由行为人自己实行才能构成既遂，因此本案不能认定为轮奸，只能按普通强奸对待，金某构成强奸既遂，刘某属于强奸罪中止。还有一种观点认为金某、刘某的行为属于轮奸，但是对刘某应当认定为犯罪中止。

二、关于轮奸的认知分野

对于轮奸的定义，不同学者的理解不尽一致。比较有代表性的观点有如下几种：轮奸是指二人以上在较短时间内，先后轮流强奸同一妇女或者幼女。[1]轮奸是指二人以上在同一段时间内，共同对同一妇女（或幼女）连续地轮流或同时强奸（或奸淫）的行为。[2]轮奸是二人以上在同一时间、同一地点或者在较近的一段时间、一定场所基于共同强奸同一妇女或者幼女的故意而轮流（包括同时）实施了奸淫行为的情形。[3]

上述定义虽有差别，但有一点是相同的，即都是二人以上对妇女或者幼女轮流强奸，也就是说两个以上的男人都实施了奸淫行为。此种情形便符合了我国刑法第25条第1款关于共同犯罪的规定：二人以上共同故意犯罪。根据刑法通说，共犯成立的标准是“部分行为全体责任”，部分行为者达到既遂，其他参与者也成立犯罪既遂。对于轮奸行为，是否也适用该标准，抑或是否存在例外？开始有了分歧。

有的学者认为，“部分行为，全体责任”是共犯成立的一般标准，但对具有特殊情况的共同犯罪——亦即亲手犯的共同犯罪，不宜按照上述原则处理。对亲手犯的共同实行犯来说，如果有人未完成犯罪，有人完成了犯罪，就应分别情况，对完成犯罪者论以犯罪既遂，对未完成犯罪者论以犯罪未遂，这才与亲手犯的原理相符。[4]在存在亲手犯的场合，每个共犯人的行为都具有不可替代的性质，各个共同实行犯在犯罪既遂形态与未遂形态上因此表现出各自的独立性，一个实行犯构成未遂形态或既遂形态，并不标志着其他实行犯也是未遂形态或既遂形态，每个实行犯都只在自己的行为直接完成了犯罪、符合了具体罪既遂形态的构成要求时才构成犯罪既遂。在这类犯罪里，不但可能是全体共同实行犯都构成犯罪既遂或未遂，以及有人中止、有人未遂，还可以出现有人既遂、有人未遂的情况。[5]由此可知，强奸的实行行为必须由行为者自身去完成，他人不可能替代。在轮奸的场合，一个人强奸既遂并不代表其他人也既遂，轮奸应属于“部分行为，全部责任”的例外。

不过，有学者对此提出了质疑，认为承认亲手犯的概念，目的在于限制间接正犯的成立范围，与共同实行犯的既遂和未遂形态能否并存无关。[6]也有学者认为，承认“部分行为，全部责任”存在例外的观点，忽略了各个行为人互相补充、互相配合的整体作用，在轮奸犯罪中，犯罪人之间由于共同故意的存在，互相强化犯罪决意，主观上坚定了轮流奸淫被害人的犯罪决心，而在客观上，各行为人相互帮助、相互配合，形成一种犯罪合力，共同促进轮流奸淫行为的完成。因此每个行为人自己的犯罪行为中都必然包含其他行为人的行为意志以及行为合力。因此，任何一个行为人犯罪行为的完成，实际上就是整个犯罪行为的完成。[7]此外，还有学者认为，适用例外原则将导致处罚上的不合理性，未免有违背处罚的公平和协调性之虞。[8]

三、轮奸行为的成立标准

“部分行为，全部责任”是理论上认定共同犯罪成立的一般原则，但未必适合所有情形。笔者认为，应当根据不同的犯罪事实进行具体分析。轮奸虽然属于共同犯罪，但有其自身的特殊性，在轮奸行为中，除了各行为人的行为不具有可替代性以外，被害人的性自由权可被重复侵害，这一特点是诸多共同犯罪的法益所不具有的。基于此，轮奸行为成立的标准应当是两人以上均实施了强奸行为，应该承认未遂、中止的情形，理由如下：

（一）符合法益自身的特点

轮奸和一般的共同犯罪区别的关键在于法益是否具有可重复侵害性。对共同犯罪实行“部分行为，全部责任”的认定原则，就是因为绝大多数共同犯罪的法益不具有重复的可侵害性。如两人一起抢劫被害人的一块名表，一个人抢劫既遂后，另一个人不可能既遂。但是对于轮奸而言，一个人奸淫达到既遂以后，另一个人也可以达到既遂，亦即对女性的性自由权这一法益可以重复的侵害。如果在轮奸的场合中刻板地坚持“部分行为，全部责任”的认定标准，就忽视了法益可被重复侵害这一客观事实。

（二）有利于刑事责任的分担

刑事责任可以分为罪责和刑责两部分，罪责主要解决是否成立犯罪以及成立何种犯罪的问题；刑责主要解决量刑问题。对于本文前述案例，首先，如果坚持既遂与未遂、中止可以并存的立场，金某和刘某事前有共同奸淫李某某的故意，也先后有奸淫的客观行为，可认定为符合刑法分则强奸罪中关于轮奸的情形。其次，金某的奸淫行为已得逞，而刘某出于自己的意愿，在本可以继续的情形下自动放弃了对李某某的奸淫，属于犯罪中止，在分则规定的量刑幅度的基础上，适用总则关于中止犯的规定，实现刑责的分担。

（三）有利于正确量刑

根据罪刑相一致原则，刑罚的判处应当和犯罪侵害的法益成正比。任何犯罪均可在量上区分较轻、较重之各种不同情形，而这种犯罪轻重的划分是罪刑均衡的前提。[9]刑法对普通强奸罪的刑罚规定为3年以上10年以下有期徒刑，而轮奸则处10年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。从法定刑的设置上看，其应当是以两次强奸既遂为标准的。如果一人强奸既遂，另一人未遂或者中止，此时被害妇女所受的性侵害与普通强奸没有实质的差异，若将未遂或者中止者视同既遂，以10年有期徒刑为起点进行量刑的话，显然有违罪刑一致原则，会造成量刑的不均衡。

综上，对于本文前述案例，对金某、刘某的行为应当认定为轮奸，金某的行为已达到既遂，刘某的行为属于犯罪中止。如此，才可以使客观事实符合法定构成，实现正确定罪和量刑。

注释：

[1]高铭暄、马克昌主编：《刑法学》（第五版），北京大学出版社、高等教育出版社2011年版，第471页。

[2]张明楷：《刑法学》（第四版），法律出版社2011年版，第782页。

[3]陈洪兵：《“二人以上轮奸”的认定》，载《海南大学学报（人文社会科学版）》2012年第6期。

[4]马克昌主编：《犯罪通论》，武汉大学出版社1999年版，第594页。

[5]赵秉志：《犯罪未遂形态研究》（第二版），中国人民大学出版社2008年版，第231页。

[6]王俊平：《“共同实行犯的既遂与未遂形态并存说”之质疑》，载《法学评论》2009年第2期。

[7]王玉杰：《轮奸犯罪中的未遂形态》，载《河南师范大学学报（哲学社会科学版）》2010年第1期。

[8]钱叶六：《“轮奸”情节认定中的争议问题研讨》，载《江淮论坛》2010年第5期。

篇5：办公室工作人员行为规范(目录)

1、问责办法……………………………………………12、办公室工作人员行为规范…………………………53、中心组学习制度……………………………………104、政治学习制度………………………………………125、首问责任制度………………………………………146、考勤及请销假制度…………………………………167、车辆管理制度………………………………………198、财务及财产管理制度………………………………259、廉政建设制度………………………………………2810、电脑安全管理制度……………………………… 2911、收文制度……………………………… …………3112、发文制度………………………………………… 3313、文件传阅制度…………………………………… 3514、档案管理制度…………………………………… 3614、重要事项集体研究会议制度…………………… 381

篇6：办公室工作人员行为规范改

1、爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完场工作任务。领导交办的事务，要迅速处理，并及时汇报办理结果，工作做到件件有着落，事事有回音。

2、严守工作纪律，遵守作息时间，上班提前20分钟到，自觉做好办公室的卫生工作。不迟到，不早退，有病有事要请假。不在办公时间串岗闲聊、下棋、打牌等，从事工作无关的活动。

3、尊敬领导和同志，待人真诚。进领导办公室先敲门，经允许再进入，不随意翻动办公室领导和同事的物品。接待来人站起相迎，接听电话礼貌问候。

4、关爱集体，爱护公物。积极参加集体活动，认真完成集体交给的任务，维护集体荣誉和形象。

5、同事之间友好相处，平等带人，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。

6、刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。

7、诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。

8、清正廉洁，严于律己，不化公为私，不以权谋私。

9、自觉保持办公室环境的整洁有序，文明使用卫生设施。

10、增加上网、打电话及空调、关灯等细节要求

篇7：办公室工作人员行为标准

办公室工作人员行为规范

●行为准则

一、爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务。对各项工作任务不折不扣的按程序办理，不省略、不简化、不拖拉。领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有回音。

二、严守工作纪律，遵守作息时间。不迟到，不早退，有病有事要请假。不在办公时间内串岗闲聊、吃零食、大声喧哗、不做与工作无关的事。

三、尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。

四、关爱集体，爱护公物。积极参加各项活动，维护企业荣誉和形象。

五、不断提高自身素质，刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。

六、诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。

七、工作时间内不脱岗，迅速、准确、及时地做好上情下达，确保政令畅通。

八、请假人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得用电话或请人代假。

九、正常工作期间，办公区人员因公外出要根据公司规定办理外出手续，并保证通信畅通，便于联系。

十、要“懂规矩”。不该说的不说，不该做的不做，不该问的不问，做到办事有规距，不能破规矩。

十一、自觉保持办公环境的整洁有序，离开座位时，将椅子推进桌斗

并保持桌面洁净。

●卫生管理

一、卫生管理区域：经理办公室、各部门办公室、会议室。

二、各部门每天做常规保洁，早上应提前十五分钟上班，做好本部门

卫生清扫。每周进行一次全面清扫，不留卫生死角。

三、常规保洁范围：拖地面、倒烟灰、倒纸篓、擦：桌面、茶几、沙

发、清洗：脸盆、茶杯、毛巾、抹布。

四、全面清扫要求：在常规保洁工作基础上，要擦门窗、玻璃、文件

橱、花架、衣帽架、桌椅腿、清扫墙角等。

五、每次会议之前要做好充分准备，按时完成会场布置，保证于会议

前半小时做好准备和清洁工作，每次会议结束后要及时切断电源，关

好门窗，做好打扫清理。要加强对会议室的日常维护，始终保持整洁

状态，会议室桌椅设备不得外借。

●电脑、电话、传真机使用

一、非本公司人员禁用本办公室电脑、电话、传真机。本公司其他部

门人员非工作需要不得使用电脑、电话、传真机。

二、不得擅自删改计算机程序。

三、不得随意安装外来软件。如工作需要，须请示领导同意后，由公

司专业人员把关操作。

四、工作时间不准占用电脑做与工作无关的事情，如：玩游戏、看光

碟、上网聊天等。一经发现，严肃处理。

五、做好以上机器设备的日常维护和卫生保洁工作。

●来宾接待

一、本着热情、周到的原则，认真做好来宾接待工作，给来宾留下良

好印象。

二、当客人来访时，应主动从座位上站起来，礼貌询问来访事由，如

有具体业务应引领至相关部门，如探访领导，应先请客人在办公室接

待区等候，告知被探访领导，经同意后引领至领导办公室。如领导无

意会见，应委婉谢客，请客人另约时间。注意应始终面带微笑。切忌

态度生硬。

三、客人落座后，应及时为其送上饮料。递送水杯应把水杯把手递向

客人，退后一步后再转身退出。

四、客人来访应注意介绍礼节。介绍行为应大方得体。介绍的原则是

将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍

给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。介绍同行人

员应先介绍级别高的，再按职位高低依次介绍，也可以先介绍女士或

年长者。

五、递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对

方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对

方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西

压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会

后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。

六、与人握手时应注意：愉快的握手是坚定有力，这能体现你的信心

和热情，但不宜太用力且时间不宜过长，几秒钟即可。如果你的手脏

或者很凉或者有水、汗，不宜与人握手，只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手，同时不要戴手套握手。

●电话礼仪

通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉

不舒服，而且也会影响到办公室里其他人的工作。接起电话时首先应

问好并自报公司名称及所属部门。接听电话时，要询问对方单位名称

及所属部门，接转电话时要为指定受话人提供便利。当对方要找的人不在时，在不清楚对方的动机、目的时，不要随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。当你正在通电话，又碰上客人来

访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到

许可后挂断电话。如电话内容很重要，不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。在电话中传达事情时，应重复要点，对

于数字、日期、时间等，应再次确认以免出错。如果对方没有报上

自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而礼貌地询问：“对

不起，请问，您是哪位?” 要转告正在接待客人的人有电话时，最好

不要口头转达，可利用纸条传递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬和不悦。听不清楚对方说话的内容

时，最好不要犹豫，应立即将状况明确告知对方，请对方给予改善。

如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给

对方，向对方解释清楚。挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方

已挂断电话，才能放下听筒。做好来电记录。

●文件管理

一、文件的起草要全面、客观、完整地体现领导意图，合理使用文种，符合格式要求，重点突出，观点鲜明，结构严谨,条理清楚,语言简洁、通俗易懂。

二、文件在送领导审批或签发之前，必须反复校对确保无误。

三、打印、发放文件必须经相关领导审核签字后方可印发。

四、凡正式行文应加盖单位公章。使用印章必须报经总经理批准同意，对需加盖印章的文书内容必须认真审阅，尤其是一些特殊情况用印，更要审阅清楚，严禁擅自用印，非特殊情况不得携印外出。盖印要严

肃认真，盖出的印章要端正、清晰、直观便于识别，不能盖歪和颠倒，不能压正文。印章不能盖在空白纸上。对有像片的证书、证件用印，不宜将印章盖人脸部，文件用印应压年盖月。

五、打印文件要注意保存原稿，应将原稿与一份成文一并存档保留，以备查阅。

六、印发文件要做到文面清晰，字体适当，用纸规范，美观大方。

七、公司对外公函字体统一使用华文楷体，正文上方添加公司LOGO。

八、按照档案管理工作要求，及时做好各类文件归档、留存、保密及

销毁工作。

人力资源部

篇8：办公室工作人员行为标准

一、标准修订参数和实施时间。在现有口蹄疫

疫苗质量标准的基础上, 提高效力检验标准, 增加内毒素和总蛋白检测参数。

(一) 自2013年9月1日起, 新生产的口蹄疫

灭活疫苗及合成肽疫苗效力检验标准由每头份3PD50提高到6PD50;新生产的口蹄疫灭活疫苗内毒素每头份疫苗不超过50EU。

(二) 口蹄疫灭活疫苗总蛋白检测参数分两个

阶段实施, 自2014年1月1日起, 对总蛋白含量实施不定期抽样检测, 并公开检测结果;2015年1月1日起, 总蛋白含量每ML疫苗不高于500ug。

(三) 新的检测参数实施前生产的产品, 可在产品有效期内流通使用, 并按原质量标准进行监督检验。

二、请中国兽医药品监察所组织拟订效力检

验、内毒素和总蛋白检测标准, 修订口蹄疫灭活疫苗及合成肽疫苗质量标准, 尽快报我部发布执行。同时, 要加强口蹄疫疫苗新质量标准执行中的监督与指导, 及时收集和反馈相关问题和意见。

三、各口蹄疫疫苗生产企业要结合自身实际,

尽快组织企业生产和质量检验人员, 认真学习、准确理解新增检测参数, 掌握检验技术, 确保口蹄疫疫苗质量标准提升工作顺利实施。

篇9：区政府办公室工作人员行为规范

（2011年4月26日）

第一条

为进一步规范区政府办公室工作人员工作程序，提高工作效率，加强工作人员作风建设，特制定本规范。

第二条

遵守工作制度。按时上下班，不迟到，不早退。不玩电脑游戏、上网聊天等与工作无关的事情。严格执行请销假制度。

第三条

手机要确保24小时开机，确保联络畅通。第四条

工作时间着工装、带工牌，个人桌牌一律摆放在办公桌醒目位置。

第五条

对上级的电话通知或下级的汇报，要认真做好记录，核对准确，并及时汇报。

第六条

保持办公区域的卫生整洁。爱护公物，节约水电和办公物品，下班时要关闭电灯、电脑、空调、门窗等。

第七条

工作日中午严禁饮酒。遇有接待任务时，需请示主要领导批准方可。

第八条

工作人员平时要注意仪表端庄，衣着整洁。第九条

讲究仪容仪表。男同志不留长须，女同志不浓妆艳抹。

第十条

篇10：办公室日常工作行为规范

为确保公司各部门日常工作的开展能够有条不紊，特制订本套员工日常工作行为规范守则

第一章：员工迟到、早退、旷工行为规范

第一节：凡公司员工必须严格遵守相关工作时间规定（早9:30上午，中午11:30-13:00晚18:30下班）任何人不得无故迟到、早退或旷工；员工上班时间不得擅自离开工作岗位，外出办事须经过本公司、部门负责人及记考勤人员通过批准同意（不得QQ留言，发短信，发微信，微信语音请假）。

第二节：员工迟到、早退实行罚款并按月累计扣除当事人部分薪资和进行处罚。

第三节：员工考勤制度具体执行情况一律由部门经理指派专人每日检查并记录考勤情况。

第二章办公室日常工作行为规范

第一节：公司各办公室所有办公物品应摆放整齐；每日下班后应关闭办公室门窗、饮水机、灯、电脑、空调等设施，以免造成不必要的资源浪费和设备损耗。

第二节：办公室系办公场所，工作时间办公室一律禁止出现吃东西、电脑上网聊天、看电影、打游戏及做其它私事等一切与工作无关的活动。

第三节：办公室一切办公用品在使用过程中应秉持勤俭节约原则，杜绝出现浪费现象。

第四节：办公室管理由公司各部门领导负责人负责具体执行，行者部履行监督检查及监管职责。

第五节：本部门员工应服从上级领导及工作安排，一经上级决定，应立即遵照执行，如有不同意见，应在事后坦诚相告或书面陈述。

第六节：使用礼貌规范用语，同事间应称呼职务或姓名，不得讲脏话、粗话、喊绰号或大声喊人。

第七节：严禁在办公区域打闹、嬉笑、追逐、影响公司形象。

第八节：迟到或早退。上班时间已到仍未到岗为迟到：未到下班时间提前离岗为早退。月累计次数不超过3次（含3次）者，到岗后每次交15元罚金到前台，并每次扣罚当月工资的比例金额，超过3次者，由部门负责人进行处理及扣罚相应比例工资。

第九节：旷工无任何手续无故不上班的为旷工。有下列情况者均按旷工论处：迟到早退或脱岗连续超过60分钟：或未经准假而不到岗者：或不服从工作调动，经教育仍不到岗者：或采取不正当手段，涂改、骗取、伪造休假证明者：或违纪、违规行为造成的缺勤;或未通过部门负责人批准同意而擅自离职的。

第十节：当月旷工累计1日，扣当月工资的三日工资，且到岗后自觉交予前台30元。全年旷工累计5日的，记警告处分且对当事人500元扣款；当月旷工累计3日，予以辞退。

第十一节：员工因各种原因（生病过于严重，电话打不通，做好人好事，情况相当紧急说辞等）不能按时到岗，需做书面情况说明，经两名以上证明人及部门负责人签字确认后及时备案，否则将视为旷工。

篇11：办公室工作人员行为标准

范

一、总则

第一条为加强管委会办公室工作人员的思想建设、业务建设和作风建设，充分发挥办公室的职能作用，塑造良好形象，特制定本规范。

第二条管委会办公室工作人员要大力弘扬坚持党性、同党中央保持一致的忠诚精神，勤勤恳恳、任劳任怨的无私奉献精神，解放思想、实事求是的求真务实精神，刻苦学习、勤于思考的创新进取精神和谦虚谨慎、团结战斗的协作支持精神。

二、政治行为规范

第三条坚持四项基本原则，坚定不移地贯彻执行党的基本路线，积极维护集体利益和领导权威。

第四条认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、。三个代表“重要思想和科学发展观，自觉贯彻执行党的路线、方针、政策，不断提高政策水平和业务素质。

第五条坚持真理、遵守法纪，在反对民族分裂主义和非法宗教活动等大是大非面前立场坚定，旗帜鲜明，敢于同违背党和人民利益的言行作坚决斗争。

第六条牢固树立全心全意为人民服务的宗旨、遵守政治组

织纪律，正确对待政治和生活待遇。

第七条严格遵守廉洁自律的各项规定，不以权谋私，不损公肥私。

三、业务行为规范

第八条严格按规定程序请示、汇报工作和送签文件，不多头请示，不越级办理，不推卸责任。

第九条刻苦钻研业务，明确业务范围和职责要求，熟练处理各项业务，学习和应用现代技术，努力做到一专多能。

第十条执行公务，认真负责，讲求效率，避免事故，减少差错，高标准、高质量完成工作任务：对领导交办的工作，做到件件有着落，事事有回音。

第十一条密切协作，顾全大局，服从整体，克服内耗，保证办公室工作正常、高效运转。

第十二条严格遵守保密纪律，不该说的秘密不说，不该问的秘密不问，不该看的秘密不看：克服“无密可保’和”有密难保”的思想，把会议工作、文书工作、计算机信息保密工作落到实处。

四、日常工作、生活行为规范

第十三条自觉遵守办公室各项规章制度，办公时间不办私事。

第十四条珍惜集体荣誉，维护集体利益，积极参加办公室组织的各种公益劳动和集体活动。

第十五条自觉维护办公室及县委机关的安全，发现有危害安全的人和事，要及时采取积极的处置措施：妥善保管公共财物，防止丢失被盗。

第十六条语言要文明，接传电话和对待前来办事、上访人员，要热情耐心矗l文明礼貌；到基层执行公务，要谦虚谨慎、不摆架子。

第十七条仪表举止大方、得体，注重公德，塑造良好形象。第十八条尊老爱幼，妥善处理家庭、邻里关系，管好配偶和子女。

五、附则

第十九条对违反本规范，有下列情形之一者，视情节轻重，依法依纪处理：(1)对党的路线、方针、政策有抵触行为，散布反党及伪科学言论善；(2)以权谋私，造成不良影响者(3)道德品质败坏，拨弄是非，影响团结者；(4)工作失职，造成严重后果者：(5)泄露机密造成严重后果者；(6)一贯消极怠卫，不思进取，不安心和不胜任本职工作，群众反映强烈者；（7）打架斗殴者；(8)不服从管理，经教育仍不改正者；（9）年度考核连续两年不称职（不合格）者；（10）有违法犯罪行为者。

篇12：教师课堂行为评价标准的构建

教师课堂行为评价是以教师的课堂行为作为评价对象进行价值判断的手段和程序。评价教师课堂行为的有效性,首先就要以确立有效的评价标准作为基本保障。在当前的教育背景下,若使教师的课堂行为发生质的突破,当务之急就是构建切实可行的教师课堂行为评价标准。

二、评价指标体系的构建

参考前人对教学评价的研究,对现有的评价标准进行了分析,有的研究通过制定量表进行评价,但是评价内容的确定不够明确具体,导致实践时效果不甚理想;有的评价内容过于单一陈旧,已不符合动态发展的教学指标;有的评价太过于强调指标的分配权重,导致实际应用时存在局限性等。权衡以上利弊,就评价内容、标准和权重几个方面进行细化研究,尝试建立一套可行性较强的教师课堂行为评价指标体系,以实现教师课堂行为评价标准的构建。通过该体系对教师课堂行为进行检验,可以达到改善课堂教学的目的。

(一)确定评价内容

构建教师课堂行为评价指标体系,可以从教学过程入手,把教师在课堂中的教学行为作为评价项目进行划分。经过多重比较分析,以施良方和崔允漷主编的《教学理论:课堂教学的原理、策略与研究》一书中的分类为基础,按教学情景中的行为方式及发挥的功能,将教师课堂行为分为主要教学行为、辅助教学行为和课堂管理行为。

主要教学行为是教师在课堂上为完成某一目标或内容定向的任务所表现出来的行为,需要教师具备必要的专业知识和技能。主要教学行为可分为:教师呈现知识与演示的呈示行为、师生之间相互作用的对话行为、学生自主进行学习而教师辅导或指导的指导行为。

辅助教学行为是对主要教学行为不可或缺的补充,表现形式通常为间接、内隐的,且偶发性较强。它需要教师具备一定的课堂经验和个性素养。有效的辅助行为强调的是师生间的心灵及情感的对话与沟通,可以促进师生间的相互信任,达成教学中的默契。辅助教学行为包括学习兴趣的培养与激发、有效的课堂交流、课堂强化技术等。

课堂管理行为主要是为课堂教学的顺利进行创造条件,对课堂中的学生进行必要且合理的管理。它需要教师具有一定的课堂经验与必需的技能,因为有序的课堂是教师有效实施教学、完成教学任务、实现教学目标的保障。课堂管理行为主要包括课堂行为管理、课堂时间管理等。

(二)确立评价标准

将细化的教师课堂行为作为构建评价标准的基础,再通过反复地分析、筛选,将主要教学行为中的呈示行为、对话行为、指导行为,辅助教学行为中的学习动机的培养与激发、有效的课堂交流、课堂强化技术、适应性教学行为,以及课堂管理行为中的课堂行为管理和课堂时间管理等九类课堂行为作为一级评价指标。在此基础上,对一级评价指标的九类教学行为进一步分类,将若干个体现评价核心价值且观察性强的教学行为作为体系的二级评价指标,以实现评价标准较强的可操作性。

利用事先研制的评价量表将待评价的教师实际课堂行为的指标项与评价标准进行对比,通过量化指标进行结果分析,以给出分项或区分等级,检验教师的课堂行为的有效性。

(三)确立指标权重

在文献查阅和实际教学调查的基础上,发现当前中小学教师对不同指标体系中的权重分配存在很大分歧,原因之一是以往单一形式的评价量表在“一表多用”的过程中没有考虑到权重分配与实际教学不尽匹配,导致制表前的预判与实践贴切度不够。

首先,不同学段的学生存在较大差异,无论是在学习基础、认知能力、思维水平等方面均存在差距。而且教学目标对不同学段的学生提出的要求也有所不同,这均导致教师的教学行为产生必然的差异性。其次,不同学科的课程标准也有所不同,不同教师在对课程标准的理解、把握及落实能力上同样存在着差异,因而他们采取的教学行为也会有所不同。再次,同一学段的学生固然拥有一定的共性,但仍存在着些许差异,落实在教学行为上时必定会存在差异。此外,教师的个人风格、媒体的使用情况、班级的人数等差距也会导致教师的教学行为产生差异。

因此,指标权重的确立应该依据具体情况而定,不可一概而论。通过以上研究,构建了“教师课堂行为评价量表”(见表1)。

三、说明及启示建议

(一)关于本评价量表

构建教师课堂行为评价量表,是为了将教师实际课堂行为与其标准对照,以促进教师教学过程中更好地自我监控和调节。最终目的是要通过评价促进教师改进自身教学行为、提高能力和专业水平。本评价量表主要适用于中小学教师和中小学管理人员,其作用是对中小学教师课堂行为评价发挥导向。由于考虑到不同学段、不同学科,甚至是不同学校、教师、学生群体都有其独具的特点,所以本评价量表省去了各个指标项的权重,具体运用时需结合实际情况予以分配。

(二)关于教师课堂行为评价标准

“教师课堂行为评价标准”常会遭到中小学教师的质疑。有些教师认为评价标准和指标难以确定,也很难与实际教学完全契合;也有些教师认为人为制定的理论标准不能真正体现教学个性与创造性,易造成教师机械地围绕评价标准生搬硬套、刻意效仿。但教学评价的真正目的是为了改进教师的教学,并通过评价指出教师具体教学行为的优势和不足,以帮助教师改善教学行为。所以建立完整的教师课堂行为评价指标体系不仅具有理论价值,也具有重要的实践意义。在教学实际中,教师应坦然接受评价标准的不科学,甚至是不合理之处,尤其是当教师对其中某些指标或权重分配不予认同时。

(三)启示与建议

为了使评价内容更具针对性、评价标准更具客观性、指标权重的分配更具合理性,总结以下建议以供参考。

1. 教师应正确认识“标准”与“教学”的差异

研究者对评价标准的理解是基于客观的教学理性,而教师对评价标准的理解则更多地是基于实践的教学感性。因此,评价标准与实际教学之间差异的存在是必然的。当差异产生时,正确的做法是针对表现及其产生的原因进行深入分析,从而找出消除或减小差异的办法,进而促使中小学教师基于评价标准进行教学,达到提高教学水平的目的。

2. 教师应积极参与研制“标准”

教师应积极参与研制课堂教学行为评价标准。一方面,在评价前让教师了解评价内容及指标权重的内涵,有利于教师对课堂行为评价标准形成全面、正确的认识;另一方面,教师参与评价标准的修订也有利于增强他们对指标体系的认同感。更重要地是,在评价过程中关注评价标准的动态生成,经常主动吸收教师的意见和建议,有利于修订更为科学的“教师课堂行为评价标准”,为完善指标体系做好必要的累积。

摘要：通过对照课堂行为评价标准,教师可以检查教学中的不足,进而提高教学能力和水平。在对教学评价研究的基础上,从评价内容、标准、权重等角度设计评价量表,完成科学性评价标准的构建,使其有利于当今的教育教学工作。

关键词：课堂行为,教师评价,构建标准

参考文献

[1]吕宪军,王延玲.构建基于目标的教师课堂有效教学行为评价标准[J].现代中小学教育,2013,(8):77—79.

[2]田馨.新课程下教师课堂教学行为评价指标体系初探[D].贵阳:贵州师范大学,2005.

[3]余林.课堂教学评价[M].北京:人民教育出版社,2007:352—354.

篇13：办公室工作标准

Q/HS01-Z.01-20121、主题内容与使用范围

本标准规定了总经理办公室的基本职责与权限，工作任务要点及考核办法。

本标准使用于总经理办公室，也可作为基层办公室制定工作标准的参考资料。

2、基本任务

2.1总经理办公室是公司行政的综合办事部门。在总经理领导下，贯彻执行党和国家的路线、方针、政策以及国家的法律、法令和法规；督促、检查公司行政下属单位、部门对上级和公司行政各项决定及重要工作安排的贯彻执行情况，为公司领导决策提供依据；具体承办公司行政各项日常事务，协助公司领导搞好行政管理工作；协调公司行政各部门的工作：根据总经理安排，协调企业与政府之间的关系；为公司领导有效地行使职权和公司机关有效地履行职能积极创造条件，保证全公司生产建设和经营管理活动正常进行。

3、责任与权限

3.2全面了解、掌握各单位的工作进程，围绕不同时期的工作重点，深入调查研究，总结经验、反映存在问题。

3.3负责经理办公室会议的组织，记录、整理会议纪要等工作，负责经理对有关问题的上传下达。

3.4收发处理一般性业务文件，审核、打印地煤公司行政方面的文件。

3.5负责上级和兄弟单位的来客接待，办理群众来信来访以及负责公司车辆的管理和调度工作；建立车辆档案，做好车辆的维修、保养工作，定期检查车辆使用情况，加强对司机、非司机的安全教育工作；

3.6 负责办理营业执照、代码证等的换发年检工作。

3.7制定公司行政管理制度、汇编公司各项制度、监督检查各部门执行的情况；

3.8负责公司资产的管理，建立固定资产、低值易耗品等物品的购买、验收、使用登记及定期检查使用情况的制度；

3.9负责公司印章和介绍信的管理，严格执行印章和介绍信的使用规定；

3.10根据公司行政管理制度，做好电话、传真和复印机等设备的使用和管理；

3.11负责公司外围环境卫生的管理；

3.12负责公司办公地点安全、保卫、消防工作的管理；

篇14：窗口工作人员服务行为标准规范

第二条服务态度要主动热情、态度诚恳、行为文明、服务周到。接待服务对象时，要主动打招呼，并请其就坐，然后再为其办理手续。

第三条服务对象咨询有关问题时，要耐心倾听, 全面细致地解答清楚，对服务对象没有提到而在办理过程中可能涉及的问题也要一并讲清。要做到耐心热情、百问不厌, 不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。

第四条接待服务对象要做到“四个一样”：即干部与群众一样尊重;生人与熟人一样热情;忙时、闲时一样耐心; 大件、小件一样对待。

第五条要实行“ 五心” 服务，即：“静心、热心、耐心、专心、细心”,在任何情况下都严禁对服务对象闹情绪、耍态度,当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。

第六条“两个一”制度接待标准规范：

1、第一次接待企业时，接受企业咨询时，要双手递送一张《办事指南》;

2、申请人离开前，递上一张《行风监督卡》，请申请人填写意见。

第七条行为规范标准：姿态端雅，自然大方。

1、仪表：精神饱满，衣着整洁。女同志化妆要大方适度,佩带饰品要庄重得体，不准留与身份不符的发型。不戴耳环、项链、手镯，不染发(黑发除外)、不染指甲;男同志不留长发、胡须。

2、行走：挺胸抬头，目视前方，不插兜、不搭肩。

3、坐姿：腰杆挺直，双腿并拢或平行，不抖脚、不斜坐、不仰坐、不翘二郎腿，不掂脚跟，不用胳膊支头。

4、站立：双腿挺直，并与肩垂直，腿不交叉。

5、说话：抬头目视对方，表情平和，声音适中，不斜视，不左顾右盼。

6、喝水：不当着服务对象面喝水，水杯放在柜内。

7、找人：用内线电话或到对方面前，不喊叫。

8、递材料：亲手交到对方手中，不得扔、丢或放到台面上。

9、领导视察或检查：起立站直，面向领导，表情温和，目送离去。

第八条接待用语标准规范：文明礼貌，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。接待服务对象特别是外地服务对象要讲普通话。

1、接听电话时：电话铃响三声以内要迅速接听,接听时首先讲:您好。质监局政务中心**服务窗口，请讲。

2、接待服务对象时：见到服务对象要主动打招呼，办理完毕后要说再见。打招呼时讲：您好，请讲或请坐(什么事)。

3、麻烦服务对象时要讲：谢谢您或给您添麻烦了。

4、解答咨询结束时要讲：请问您有没有不明白的地方?还有什么不清楚的`地方?

5、发放登记表格时要讲：请问您会不会填写?有没有不明白的地方?

6、需补充材料时要讲：您还缺××材料，请您补充。

7、材料需要修改时要讲：对不起，您的材料××处需要修改。

8、在服务对象人多时要讲：请稍侯,我马上给您办理。

9、工作出现差错时要讲：对不起，由于我的工作失误，给您增添了麻烦，很抱歉。

10、应到别的窗口办事时要讲：请您到××窗口办理。

11、核准登记事项时要讲：您看这样可以吗?

12、发照时要讲：请您核对一下，是否有差错?

13、遇到本人无法回答的问题时要讲:对不起, 请稍等,我帮您问一下别的同志。或者把服务对象指导到应去的窗口。

14、当服务对象提出意见或建议时要讲：谢谢您，欢迎您监督和帮助。

15、当受到服务对象表扬时要讲：没关系，这是我们应该做的。

第九条禁止使用“不知道、不管、少罗嗦”等生、冷、顶有伤感情,激化矛盾的语言。

第十条着装规范标准：服装整齐，仪表端庄，统一着装。

第十一条严格遵守作息时间，严格考勤和请、销假制度,按时上下班，不脱岗, 不空岗。

第十二条窗口工作人员在工作时间做到“十严禁”，即: 严禁吸烟;严禁吃零食、嚼口香糖; 严禁说笑打闹; 严禁大声喧哗;严禁乱串岗位;严禁玩电子游戏或上网聊天;严禁扎堆聊天;严禁在窗口看书、看报;严禁议论服务对象及指指划划;严禁传播流言蜚语。

篇15：办公室秘书工作标准

一、按时完成办公室主任和其它领导交办的各类文字拟稿工作，撰写文字材料语言畅通，言简意赅，确保及时下发或上报；

二、高质完成制文工作；文件内容、格式符合规定要求；校对、装订准确无误；

三、处理公司领导签批的文件，函电、转递各分厂、部门给公司领导的请示、报告等；

四、认真办理各类文件的收发、登记、阅签、清退、整理、归档、并严格做好保密工作；

五、收集和撰写有关信息，及时向领导提供信息参考和意见；坚持做好南磷简报宣传工作；

六、做好办公室日常事务性工作；提请领导应尽快办理的有关工作；

七、认真做好会议的筹备、会议通知的拟写、下发工作，负责会议记录和文字材料的整理；

八、认真贯彻执行公司各项政策及各项规章制度，严格保管公司印章；

篇16：对课程标准中“行为动词”的质疑

关键词：课程标准,行为动词,质疑

课程标准是国家课程的基本纲领性文件, 是国家对基础教育课程的基本规范和质量要求。课程标准的内容标准是“用尽可能清晰的行为动词从知识与技能、过程与方法以及情感态度与价值观三方面对学生的学习结果进行描述”[1]。之所以要用行为动词, 是因为行为动词表示的是具体的动作或行为, 其优点是明确、可观察, 便于测量。在各学段各学科课程标准中, 对“行为动词”进行了明确的界定或说明的有高中数学、初高中物理、初高中生物、高中化学、高中技术、高中日语和高中艺术共九个课程标准。

一、课程标准中“行为动词”并非纯属行为动词

九个课程标准在对“行为动词”进行界定或说明时, 均存在“名不副实”的现象。从学段上看, 初中课程标准有两个:初中物理和初中生物;高中课程标准居多, 有七个:高中数学、物理、化学、生物、技术、日语和艺术。从学科性质上看, 文科有两个:高中日语和高中艺术;理科有七个:高中数学、初高中物理、高中化学、初高中生物和高中技术。限于篇幅, 本文只以初中物理课程标准和高中日语课程标准为例加以说明。

初中物理课程标准在其“附录”中对部分“行为动词”进行了界定。在其所列的“行为动词”中, 至少有15个不是行为动词, 分别为:“了解”、“知道”、“认识”、“估计”、“理解”、“会”、“关心”、“关注”、“乐于”、“敢于”、“勇于”、“善于”、“形成”、“养成”、“具有” (见表1) 。

注:用边框框起来的动词不是行为动词。

高中日语课程标准在“‘课程目标’及‘内容标准’中行为动词的说明”中, 在“行为动词”的条目下罗列了不少的非行为动词。例如, 了解、理解水平的“了解”、“回忆”、“理解”、“把握”、“明确”, 应用水平的“掌握”, 经历水平的“感受”、“体会”、“欣赏”, 反应水平的“理解”、“愿意”、“喜欢”、“感兴趣”、“关心”、“尊重”、“维持”, 领悟水平的“形成”、“养成”、“热爱”、“支持”、“确立”、“具有”、“明确”, 都不是行为动词 (见表2) 。

注:用边框框起来的动词不是行为动词。

二、行为动词与非行为动词的区别

行为动词, “指表示人物行为的动词”[4];也有人将其称为动作动词、动作行为动词, 因其“表示动作和行为”[5]。例如, 说、看、研究、批评、学习, 都是行为动词。

与行为动词并列的动词类别有:

1. 心理动词, “指表示人物心理活动的动词”[4]也叫心理活动动词, 包括情绪心理动词和感知心理动词两类。如情绪心理动词:爱、恨、讨厌、热爱、尊敬, 感知心理动词:知道、认为、猜。

2. 能愿动词, 表示可能、愿意的动词, 又称助动词。[6]如:能、能够、愿、愿意、会、敢、要。

3. 表示存在、变化、消失的动词, 例如:在、存在、有、发生、演变、发展、生长、死亡、消失。[7]

4. 趋向动词, 如:上、下、来、去。

5. 断事动词, 如:是、非、有、没有、像、似、如。

6.使令动词, 如:使、令、命令、请。

行为动词表示的是具体的、明确的、可观察的、便于测量的动作或行为, 例如, 测量、说明、观察、概述、撰写、使用等动词;但非行为动词多为表示心理活动、能愿、存在、变化和消失的动词, 描述笼统、抽象, 无法直接观察。“为提高教学目标的客观性和操作性”, “应避免使用‘懂得’、‘了解’这些意义含糊、难以观察的动词”[8]。

三、课程标准中非行为动词的真正类别

课程标准中所列入的非行为动词的真正类别主要是心理动词, 其次是表示存在、变化、消失的动词, 第三是能愿动词。

1. 心理动词。

九个学科的课程标准都将数量不等的心理动词列入行为动词中, 此问题最为突出 (见表3) 。例如, “喜欢”、“热爱”、“欣赏”等是表示褒义的情绪心理动词;“拒绝”是表示贬义的情绪心理动词;“知道”、“感受”、“感悟”等是表示感知的心理动词。这一类动词, 如“关注”、“考虑”、“思考”、“珍惜”、“认同”、“体味”, 并不表示动作和行为, 表示的是心理活动, 它们对教学目标的描述是笼统的、抽象的, 而且不便于测量。

2. 表示存在、变化、消失的动词。

除了高中艺术, 其他八个学科的课程标准都误列了表示存在、变化、消失的动词 (见表3) 。例如, “发展”、“增强”、“形成”、“养成”、“保持”、“具有”等动词, 表示的或是一种发展、变化, 或是一种结果、状态, 既不是动作, 也不是行为;它们都不是行为动词。

3. 能愿动词。

有四个学科的课程标准在“行为动词”中列入了能愿动词 (见表3) ;例如, 高中数学课程标准中的“能”, 初中和高中物理课程标准中的“会”、“乐于”、“敢于”、“勇于”、“善于”、“能”, 以及高中日语课程标准中的“愿意”。这些能愿动词是一类前辅助动词, 用在动词或形容词前表示可能性、必要性和意愿性。

四、建议

“国家课程标准是教材编写、教学、评估和考试命题的依据, 是国家管理和评价课程的基础”[16]。全国的课程标准教材编写人员、中小学教师、学业测评人员及教育管理人员对“课程标准”的阅读常常是字斟句酌的, 在理解上是细致入微的;“课程标准”之任何毫里之失, 均会导致千里之差。为了保证制订教学目标 (学习目标) 时行为动词选用的准确性, 也为了维护课程标准作为国家指导性文件的权威性, 增强可操作性, 笔者提出以下建议。

1. 删除课程标准中所列的非行为动词。

将所谓的“行为动词”中的非行为动词删除之后, 剩下的则是名副其实的、真正的行为动词。但是, 如果这样, 则会出现新的问题:一部分学科课程标准的某一目标领域中某个水平的全部动词都被删掉了;例如, 高中数学课程标准情感、态度与价值观目标领域的反应认同水平、领悟/内化水平中全部动词, 初中物理课程标准体验性目标的反应水平和领悟水平中的全部动词, 初中生物课程标准情感性目标中反应 (认同) 水平和领悟 (内化) 水平中的全部动词, 都将被删掉。课程标准研制组必须要考虑重新选择和提供一些情感、态度与价值观目标领域的行为动词。

2. 删掉“行为动词”中的“行为”二字。

保留课程标准在“界定”或“说明”时给出的全部动词, 不再明确说明这些词都是“行为动词”。例如, 将“本标准中使用的主要行为动词”叙述为“本标准中使用的主要动词”;将“内容标准中使用的行为动词”笼统地说成“内容标准中使用的动词”。这种说明方式, 在其他课程标准中是存在的;例如《全日制义务教育科学 (7~9年级) 课程标准》的表述:“有关知识技能的目标动词”、“有关体验性要求的目标动词”。

3. 不界定、不说明课程标准中的动词。

绝大多数课程标准都没有对内容标准中使用的动词予以界定或说明, 例如初高中语文课程标准、初高中地理课程标准。建议课程标准研制组在运用动词时, 宁可不界定、不说明, 也不要错误地界定和说明。