加强企业内部沟通交流的方法

加强企业内部沟通交流的方法（共13篇）

篇1：加强企业内部沟通交流的方法

加强企业内部沟通交流的方法

(一)及时公布公司政策、通知;

(二)积极组织各类活动、推广企业文化的活动;

(三)及时反馈和处理员工的投诉或建议、电话、邮件;

(四)加强对企业内部网的管理;

(五)定期组织沟通会听取员工意见;

(六)切实做好员工辞职、离职时的面谈;

(七)定期计划和组织员工调查;

(八)定期组织员工与高层的见面畅谈会;

(九)适时组织公司的大会;

(十)为员工提供咨询服务;

(十一)加强管理人员的培训;

(十二)及时表彰优秀员工;

(十三)加强与外地分公司的联系;

(十四)开展丰富多彩的员工文化、体育、娱乐活动;(十五)组织和开展好企业的各项福利活动;

(十六)加强与员工家属的联系;

(十七)加强与外部供货商的联系和业务协作单位的联系。

篇2：加强企业内部沟通交流的方法

企业在经营管理和日常事务中，由于人与人之间、部门与部门之间缺乏沟通和交流，常常会遇到一些磨擦、矛盾、冲突、误解。这将影响到公司的气氛工的士气、组织的效率，使企业难以形成凝聚力，人为内耗成本增大，甚至导致企业死亡。因此，企业文化建设的一个主要内容就是增进文化沟通。

方法/步骤

“企业即人”，每一项经营管理事务都需要人去调研、决策、执行、反馈。人是企业最珍贵的资源，也是最不稳定的资源，关键在于开发和整合，因为人是有感情的，有思想的，任何行为无不受到观念和情感的支配。随着人本经济和企业文化管理模式的深入，内部沟通具有日益重要的战略意义，它有利于企业文化氛围的形成，有利于职能部门之间的协作配合；有利于员工共识的实现，形成统一的价值观和强大的凝聚力；有利于满足员工的心理需要，实现自主管理和人本管理；有利于增强员工的主人翁责任感，调动员工参与公司经营管理的积极性和创造性，使人力资源向人力资本转变；有利于保持企业文化网络畅通和信息资源共享；有利于建立沟通、学习、交流、协作的奋进平台，打造成一支学习型员工队伍。

有团队、有管理，就必然需要沟通，唯有沟通才能减轻磨擦、化解矛盾、消除误解、避免冲突，发挥团队和管理的最佳效能。人有悲欢离合，市场有起有落，当企业处于不利的市场环境威胁甚至面临危机时，会造成员工士气普遍低落和群体离心力，这时就需要大范围地交流沟通，鼓动员工的战斗精神，激励他们的信心和忠诚，恢复士气。当企业有重大举措，如领导班子更替、经营战略重大调整、大项目上马、新规章制度出台等，除商业秘密外，事先要尽可能地让更多的员工知情、参与，听听他们的意见，增强员工的主人翁责任感；决策后，要迅速地作出详细的解释说明，排除员工的疑虑，统一认识，坚定信心。“人上一百，形形色色”，由于员工之间的思想观念、价值取向、知识结构、性格气质、思维能力、工作方法等方面的个性差异，甚至在一个团队内部存在巨大差异时，必然导致相互不理解、不信任、不合作，造成各自为战的紧张关系。这时需要沟通疏导，属于思想观念和工作态度的，要进行耐心细致的说服教育和帮助引导；属于人际关系问题的，要巧妙地去协调，化解矛盾；属于能力问题的，要采取组织措施，尽量不小才大用或大才小用，尽量做到“一室不容二虎”。

沟通无处不在，是双向互动的。但如果一个组织内部缺乏沟通氛围，其领导人是有很大责任的。沟通是领导的基本素质，是管理工作的基本内容。沟通是文化的交流，是情感的共鸣，在价值取向多元化和性格气质个性化的今天，沟通更需要科学的技巧和正确的方法。用正确的方法做正确的事，事半功倍；用正确的方法做不正确的事，事半祸倍。企业要搞好内部沟通，首先要通过现代企业文化建设，打破等级制度，树立全员沟通理念，创造人人能沟通、时时能沟通、事事能沟通的良好氛围。其次，要建立健全有效的沟通渠道。企业领导人、部门主管要带头沟通，有民主作风，定期开展接待日、开展座谈会、开展企业形势通报会、开展联欢活动。尽可能与下属员工多联系，多谈心，增进了解和信任，通过双向交流和信息互动反馈，使内部沟通渠道畅通无阻。也可以通过内部刊物、内部网络系统等形式上情下达、下情上传，做到信息收集制度化，信息内容系统化，信息传递规范化，信息处理网络化。第三点，用同心理思想沟通。遇到沟通障碍时，不管是个人与个人之间还是部门与部门之间，双方要批评与自我批评，换位思考，肯定对方的长处，善于聆听各方面的看法和意见，即使自己有理有据也要谦让三分，不要得理不饶人，要给他人一个改正错误、统一认识的机会，要帮助辅导对方而不是打击报复。企业领导人、部门主管要放下架子、俯下身子；下属要直起脖子、壮起胆子，双方坦诚平等的交流各自的思想和看法。领导的心胸要开阔些，品德要大度无私，不要与下属斤斤计较，工作作风要正派，以自己的人格魅力去为下属带好头、服好务。第四点，公正的解决问题。首先要及时掌握事态的来龙去脉，分析原因，对症下药。当问题出现时，不要急于判定谁是谁非，不要让它扩散传播，尽可能控制在一定范围内，否则只会进一步扩大问题。在解决问题时，要尊重事实，尊重人性和个性差异，要有理有据有节，争取双方都能接受，不计前嫌，握手言和。第五点，有效运用手中掌握的文化网络。企业文化网络是企业内部一种非正式的联系手段，网络中人没有等级的界限，他们通过非正式渠道传递并解释企业的各种信息，有机而又无形地把企业的各部分员工联系起来。网络中人有其特殊的身份和作用，他们一头与企业高层关系密切，一头直接活动在员工之中对话，可以起到上情下传、下情上达、左右辐射的信息载体作用。第六点，对权力和制度的思考。现代企业管理中，企业文化和价值理念等软约束力对员工的规范作用已经超越了过去过分信赖的权力、等级、制度等硬约束力。企业领导人、部门主管要与时俱进地树立以人为本、让员工自主管理的理念，对下属的管理主要体现在工作方向和团队目标上，手段体现在文化引导和人格魅力感染上，合理运用手中的职权。一般情况下，不要过多地干涉他们的“内政”，要学会当教练而不是当家长，信任下属并放权给他们，让他们在企业统一价值理念和整体目标的前提下，放开手脚自主地开展工作，以激励他们的主动性、创造性，锻炼他们独立办事能力，充分发掘自身潜能。同时要扩大下属的知情权和参与权，不要有“武大郎开店”的哲学，怕下属超越、取代自己而在工作上疏远甚至于压制他。还有，在用人上要有公开、公正、平等、择优的竞争机制，打破“论资排辈”、“平衡照顾”的陋习。分管领导不要搞小帮派、小团伙，不要讲亲疏好恶、安插亲信排斥异己，要一切为了企业利益不拘一格用真才，避免大才小用、小才大用，避免“一室二虎”的人才内耗，否则很难营造良好的沟通氛围。

END

注意事项

篇3：加强企业内部沟通交流的方法

一、加强审计沟通是构建企业和谐内部审计环境的保证

企业内部审计沟通, 是从事企业内部审计活动的人员与某一个体或某些群体用各种方法或形式传递、交换或分享与审计有关的各种信息的过程。它既是企业内审人员开展工作的一种审计方法, 也是企业内审人员应具备的一种职业能力。和谐的内部审计环境包括:诚信互爱的人际关系、高效运转的工作秩序、团结统一的内审团队、良好和谐的外部环境因素等。

内部审计工作是一项特殊的工作, 是一项需要人理解的工作, 正是这种特殊性, 沟通显得非常重要。内审人员业务知识不全面, 可以通过后续教育和培训来弥补, 但如果不会与人沟通交流, 使审计查出的问题不能有效地让被审计对象接受, 那就达不到审计的目的、失去审计的意义。企业内审人员不仅应该是个优秀的西医, 能及时发现病症, 铲除毒瘤, 更应该是个好中医, 能根据病因, 对症下药, 因势利导, 从根本上为电力企业强身健体, 增强免疫力。通过沟通, 可以使审计工作取得领导的支持与理解, 有效发挥审计的作用, 增强审计工作主动性和建设性。通过沟通, 可以取得被审计单位的支持和配合, 促进协调, 减少冲突, 改善和处理好与被审计单位关系。通过沟通与交流, 审计成员之间信息共享, 改变和改善内部审计人员的思维方式, 促进内审人员从宏观和全局的角度去考虑问题, 从而提出有效的政策性建议, 提升审计质量, 提高审计效率。任何一个企业的发展都希望避免风险, 防患于未然, 如果我们能从积极建议的角度去审视电力系统内部被审计单位的行为, 将显现被审计单位主动与我们沟通的效应, 既张扬了审计的独特作用, 又有效拓展审计发展的空间, 可以未雨绸缪, 把许多违纪违规问题消灭在萌芽状态。离开了沟通, 审计环境无从谈起;离开了和谐的审计环境, 审计也便成为无源之水, 无水之鱼, 难以具有旺盛的生命力。

二、电力企业内部审计沟通现状

虽然内部审计沟通很重要, 但并非人人都能认识到沟通的重要性, 当前审计工作中普遍存在沟通难的问题, 主要表现在:

1. 内审人员知识结构单一, 沟通交流不全面。

由于电力企业内部审计工作尚处在不断发展阶段, 审计队伍的专业结构不合理, 内审人员综合审计业务能力参差不齐。突出表现在财经内审人员多从会计岗转入, 对会计知识比较熟悉, 对电力营销管理及工程管理领域则不太了解;电力工程内审人员对电气或土木工程专业比较熟悉, 而对生产经营等其他专业很少涉足。综合业务能力不足, 造成内审人员在项目审计过程中, 对企业的生产管理及营销作业流程不熟悉, 对企业管理上不完善的环节把握不住, 审计方案考虑不周全、取证不到位、操作不规范, 无法分析产生问题的深层次原因, 无心也无力站在被审计单位的角度上考虑问题, 提出管理上的建议明显力不从心, 只能把审计工作浓缩成了查账、发现问题、处理处罚的三部曲, 无形之中把我们放到了被审计单位的对立面, 也引起了一些误解, 认为内审是无事不登三宝殿, 上门就是来找毛病的、来整人的, 对审计带有某种抵触情绪, 不理解也不配合审计工作。

2. 内审部门与企业决策层缺乏必要沟通。

一般而言, 电力企业决策层更为关注的是直接涉及电力商品的发、供、销、电费回收等生产营销环节的业务部门运转得如何, 内部审计作为监督部门往往会被冷落在一边。而要真正做好内部审计监督工作, 充分发挥其在内部控制和管理中的作用, 企业决策层的重视至关重要。可以想象的是, 如果内审负责人多与企业领导沟通, 事前事中介入, 审计的作用不仅发挥得淋漓尽致, 审计地位也会相应提高。但现实情况是, 企业决策层对内审部门在电力企业日益发展壮大的过程中所承担的加强管理、堵塞漏洞、提高效益等工作方面的重要作用认识不足, 对内部审计工作相对重视不够, 对内部审计人员是否具备沟通的能力, 在工作中沟通手段如何听之任之, 内审部门的负责人和内审人员也未主动积极地与之进行有效沟通, 没有让企业决策层很直观地看到内部审计工作的价值, 造成内部审计地位不高, 内审工作开展处于可有可无的尴尬局面。

3. 沟通级别不对等, 沟通交流不畅通。

电力企业内审工作近年大力推行下行和交叉审计, 内审部门负责人的职级与被审计单位负责人职级相对等较多, 但在实施审计项目操作时, 内审部门负责人很少实际参与现场审计, 实施审计的项目负责人及审计组成员级别与被审计单位有关人员职级相比较低, 电力企业一些被审计单位的领导多年形成的官位主义思想严重, 处尊自大, 对审计组成员提出的加强企业管理的具体建议不屑一顾, 级别不对等造成了内部审计人员就某些重要事项同其进行沟通很难。

4. 内部审计宣传工作力度不够。

尽管内审部门也在不断加大内审工作宣传力度, 但由于内部审计的定位是服务电力企业自身经营发展, 为保护企业的自身利益, 很多在内部审计过程中发现的问题必须首先在内部消化, 致使宣传工作力度有限, 宣传手段单一, 无法像国家审计部门那样能充分利用各种媒体, 多种形式地进行内部审计宣传工作, 审计工作在企业经营中发挥的作用无法为被审计单位所知晓, 造成许多被审计单位对内部审计的认识仍然停留在查账、找错、搞人的错误认识上, 当对这些单位进行必要的内部审计时, 他们总有抵制审计的心理, 审计过程中无法进行有效沟通。

三、加强审计沟通、构建企业和谐内部审计环境途经

内部审计工作的开展离不开被审计部门的理解、企业领导层的支持、相关职能部门的配合, 同时也与国家审计、社会中介存在密切的联系。审计过程中, 沟通包括企业内部人员的沟通、与被审计单位的沟通以及与其他单位、部门人员的沟通, 它存在于审计计划阶段、审计实施阶段和审计报告阶段, 贯穿于审计工作的始终, 对创造和谐的内外部环境发挥着巨大作用。如何加强沟通, 正确处理审计环境, 在审计工作过程中应从下面几点入手:

1. 求同存异, 加强沟通, 构建与被审计单位的和谐关系。

构建与被审计单位的和谐关系, 首先要保持内部审计的客观公正和独立性。审计工作中, 要把涉及到电力企业利益和职工关注的, 如主业、副业分离过程中产生的国有资产处置及人员分流、农村电网改造与农电营销管理、电网建设资金管理等热点问题作为审计监督重点。要相信大多数电力企业的问题是管理不规范的问题, 而非重大的违法违纪问题和经济犯罪问题, 既依法审计, 又实事求是, 不要人还未进点就先入为主, 主观臆断, 戴着有色眼镜看人, 怀疑人家, 从而把自己摆到对立面上。交换意见时, 既注意听取被审计单位的意见建议, 又注重用事实说话, 以理服人, 积极主动地与之进行沟通与交流, 不要在气势上凌驾于被审计单位。审计结论和意见力求做到客观公正, 实事求是, 既坚持原则, 又保持灵活性, 处理、处罚既坚持原则, 又合情合理。这样, 内部审计与被审计的矛盾能在遵守和维护国家电网企业财经纪律这一点上统一在一起。对那些极少数问题严重、屡查不改的被审计单位, 应该充分运用内审制度等手段, 坚决维护企业利益与审计的权威性, 否则将会破坏良好的审计工作氛围。

二是要优化审计氛围, 构建新型的审计与被审计关系。审计与被审计是一对监督与被监督的矛盾, 它们既是对立的, 又是统一的。审计具有强制性、主动性和攻击性, 被审计具有服从性、被动接受性和防御性。对内审人员, 被审计单位可真是既恨又怕, 既讨厌又畏惧。被审计单位对内审工作的态度, 比较典型的有两种:一种是异常热情型的, 嘴上说着欢迎上级审计, 工作中更是全程陪同不离左右, 貌似积极配合审计, 实际上是密切关注审计动向, 跟着审计的节奏在不断调整对策;另一种是消极抵抗型的, 一问三不知, 能推就推, 能赖就赖, 杀手锏就是资料找不到了, 当事人也不在了, 人为地给审计工作设置障碍, 制造难度。要扭转这种局面, 内审部门必须建立与被审计单位的新型关系, 形成彼此互动双赢的格局。首先是尊重对方, 让对方理解审计工作。工作中我们要放下架子, 热情待人, 友善处事, 善于沟通, 善于倾听, 给与被审计单位以充分的尊重, 拉近与其在心理上的距离。其次是内审人员必须坚持言行一致, 说到做到, 说话办事实事求是, 不能用蒙骗的办法对待被审计单位和人员, 必须做到诚实正直, 待人处事真心实意, 表里如一。尤其是上级部门的内审人员初到被审单位时, 如果你的言谈举止和尊重对方的程度适度, 给对方留下了良好的印象, 那么他们就会按要求提供出你所需要的审计资料, 并且愿意配合你做一些工作, 这样, 就有利于审计工作的正常开展。

三是要建立起一种经常性的沟通平台。平时没有审计任务时, 内审部门应常到被审计单位走一走、看一看, 主动帮助被审计单位解决一些力所能及的问题, 协助被审计单位研究对策, 加强经营管理, 建立一种长期的商量机制、融合机制, 使被审计单位感到内审部门是伙伴、是益友、是良医。只要我们与被审计单位在正视审计与被审计这一对矛盾的对立性的前提下, 相互理解, 平等相待, 一般来说, 都能处理好审计与被审计的关系。

2. 加强内审部门内部沟通与建设, 营造良好的工作环境。

首先, 应加强内审部门内部人际关系建设。我们在构建与被审计单位良好关系的同时, 不能忽视内部人际关系的建设。在内审部门内部倡导和建设健康和谐的人际关系, 是构建审计与被审计新型关系的辐射和延伸, 也是健康文明的审计人文环境的外化。一个部门就是一个相对独立的集体, 只有这个集体团结和谐、协调一致, 才能有效地完成工作。内审人员因个人的知识水平、才能、资历、性格、气质等不尽相同, 在工作中承担的工作量、责任程度以及对问题的认识也不可能整齐划一。为了更好地完成审计任务, 就需要这个集体内从事不同专业、不同岗位的营销、财经、工程等审计专责之间相互学习, 充分发扬传、帮、带的无私精神, 以达到取长补短、相得益彰的效果。作为内审部门的负责人, 要围绕电力企业文化, 建立健康纯洁、公平竞争的同志关系, 营造团结友爱、互助协作、和谐温馨的氛围。要围绕工作与服务, 引导激励内审人员为提高企业的经营管理水平服务, 使内部审计人员感受到审计大家庭温暖与关爱的同时, 也能把与人为善、乐于助人、公而忘私等传统美德带到被审计单位。也只有这样, 才能形成团结和谐、协调一致的工作关系。

其次, 应加强内审部门内部管理制度建设。审计的和谐必然有一个高效运转的秩序, 无规矩不成方圆, 内审部门必须建章立制, 而且必须是科学的、人性化的, 做到严而不死, 严而有度。应制订出审计项目质量控制制度, 并按相关责任考核实施, 激活内审人员活力。要广泛开展审计项目负责制, 明确内审负责人应对所有审计项目负责, 审计项目负责人对本项目负责。对审计事项的沟通, 明确审计组成员、项目负责人、内审企业负责人分层次逐级沟通制度。

三要努力培养复合型审计人才, 不断提高内审人员职业思维水平。企业应严把内审人员选拔关, 既要注重多种知识结构的组合, 又要关注语言表达、人际交往等能力, 多途径、多层次充实审计队伍。要经常组织内审人员深入地学习国家及国家电网公司内部审计各种规范性文件, 尤其近几年新发布准则、制度、规定, 融会贯通, 加强电力生产、财务、营销、电力工程建设等方面的业务知识和审计技能培训, 切实运用到实际审计工作中去。电力企业因其产品的独特性, 运营成本核算、营销系统管理、电力工程建设等都与一般的工业或商业企业不同, 其安全生产、市场营销、工程建设等各个环节的内部审计都是一种专家行为, 具有自己的职业化模式, 如果审计思维只停留在查账找问题的惯性思维, 将严重制约内部审计职能的深化, 影响到和谐审计环境的构建。这就要求内审人员要调整自己的做事习惯及思维方式, 尤其是主审人员要经常换位思考, 要善于突破常规, 经常与被审计单位的管理人员交流意见。在实施审计过程中, 要深入基层供电营业站所、变电站、电力工程现场、电力设计、后勤服务等单位, 广泛接触人员, 全面掌握审计所需要的资料。对审计问题的发现, 要正确分析其问题的性质, 从而养成与其他内审人员和被审计单位领导、管理人员交流的习惯。

3. 密切联系, 构建上下级和谐关系。

内审人员接受企业负责人的委托进行内部审计, 审计工作的顺利开展需要企业负责人和决策者的授权和支持。为此, 必须与企业负责人和高层管理者保持良好的人际关系。内审人员应把握与企业负责人和决策者接触的机会, 宣传审计, 通过企业领导层扩大审计影响。必须定期或不定期向企业负责人和决策者递交各种管理建议书、审计报告等, 并就工作进展和有关问题及时进行请示、汇报。必须就审计范围、审计计划、审计目标等问题与企业领导层加强沟通, 并在沟通中充分了解企业领导层关注的问题及其期望, 围绕企业工作重点、领导关心的问题开展审计, 服务于经济发展大局, 并在制定和修改审计计划时予以考虑, 使内部审计提供的信息和建议更有针对性, 更有助于改善企业管理。当企业内部发生违法、舞弊、差错、浪费、无效、利益冲突、内部控制缺陷等对企业产生不利影响的重大审计事项时, 应及时与企业负责人进行沟通并报告相关事项的处理措施和决定。通过这种沟通, 获得领导层的理解、肯定或是及时纠正工作中的偏差、提出更高的要求等, 协调内部审计工作, 有助于保证内部审计活动的独立性, 降低审计风险, 保证审计结论的落实和审计意见的具体实施。

4. 加强协调, 构建横向的和谐关系。

内部审计工作涉及方方面面, 做好内审工作不只是内审部门一家的事, 需要企业各相关职能部门的大力支持与配合。内审部门要建立横向协调机制, 加强与企业内设职能部门的协调、沟通与配合。应与财务、营销、生产、人力资源等部门形成良好的沟通和人际关系, 各司其职, 相互尊重, 在审计活动中更好地相互合作和取得更多的支持, 联合推动内部审计工作。如:开展审计活动时需要从其他职能部门了解企业相关情况;审计中发现问题时, 获得其他职能部门的意见有助于寻找更优的解决;在审计意见的落实和事后监督等方面都需要与其他职能部门的相互协作支持, 才能实现审计成果的高效利用。

5. 开展与企业外部的良好人际关系。

内部审计工作的顺利高效进行, 需要得到企业外部相关职能部门和国家审计部门的认同和支持。近年, 电力企业的内部审计工作取得了长足发展, 内审工作的成效性得到了国家审计部门、各级审计协会、社会中介机构的大力支持和认同。电力企业在开展内审工作过程中遇到的棘手问题, 可以委托社会中介机构协助完成内审工作任务, 甚至可以与有实力、信誉好的社会中介机构结成战略合作联盟, 提高审计效率, 化解审计矛盾与风险。必要时可主动寻求国家审计部门的帮助和指导, 获取专业帮助, 充分利用国家审计部门提供的相关资料, 合理利用审计结果, 形成互动, 进一步加大对企业内部的审计监督力度。

篇4：谈企业内部控制的管理及加强方法

一、内部控制的管理

对我国企业来讲，管理科学是建立现代企业制度的重要内容。企业应围绕建立现代企业制度的要求。在加强企业管理方面进行积极探索，尽快建立适应现代企业内部控制的管理方式。

目前我国对内部会计控制认识严重不足。大部分企业管理层认为内部控制主要是一般意义的监督，对内部控制不十分重视，理解片面，也与现代企业管理的要求相差甚远，没有和企业战略发展结合，无法满足现代化企业管理的需要。因此需要企业管理创新。

1、理念创新。随着知识经济的到来，越来越多的企业选择知识化、人性化的管理理念，即任用有知识、有责任心、充满热情的人，最大限度地释放人才的能量。但是，随着企业的扩张，管理层次和机构也在膨胀。其结果是组织结构臃肿、管理流程复杂、资讯流通不畅、人员冗杂、官僚作风滋生，企业不能迅速对市场变化做出反应。要使决策者和执行者能够快速沟通，企业结构必须趋向扁平。

2、管理体制创新。有了好的体制，管理创新工作就有了保证。发达国家，企业、大学、实验室(或研究所)、私营非学术机构等，有着许多成功的管理经验，这与他们灵活的管理体制是分不开的。在我国，会计部门是企业的内部控制机构，会计人员自然应该回归企业。可以建立一种会计资源社会管理，企业聘用会计的管理体制。通过建立资讯系统实现资讯公开、程式透明、规范化运营，避免人为的因素，以及时发现和解决出现的问题，防范经营风险。通过建立采购管理系统和销售管理系统，彻底解决“暗箱操作”的问题。通过管理体制创新，建立一个符合国际惯例的管理平台，打通一条通向国际市场的捷径，保持企业持久的竞争力，是中国企业必须直面的重要任务。

3、管理组织创新。主要包括三个方面：一是相对于规模较小的企业而言，可采用“金字塔式”的“直线职能式”的组织机构；二是实施产品多元化战略的企业，可以采用“矩阵式”的组织机构；三是实行“市场链”的组织机构，即把各部门的财务、采购、销售分离出来，整合成商流推进部、物流推进部、资金流推进部，实行全集团统一营销、采购、结算。有的企业把它称之为“市场链的主流程”。同时，还应该组建市场链的支援流程，确保新产品开发和订单的执行。

4、管理方法创新。科技的迅猛发展，给企业带来了巨大的经济效益。也给企业管理方法的创新提出了新课题。在管理方式上，要变粗放型管理模式为集约型管理模式，实现集成化、价值化、智慧化和网络化的管理，用电子商务跨越企业的边界，实现真正意义上的畅通于客户、企业内部和供应商之间的供应链管理。科技为适应全球经济一体化的市场竞争，中国企业融入全球经济竞争的深度和广度将成倍增长，所面临的竞争程度也将更加激烈。面对这种无法回避的现实，我国企业要想在世界市场中站住脚并求得发展，就必须在技术和管理两方面下功夫，迎头赶上。管理方面，加强内部控制制度建设是提高经营管理水平的基础工作，也是不可回避的现实需要。建立和完善企业内部控制制度，切实加强企业内部控制，逐步完善法人治理结构，是提升企业管理能力与可持续发展能力的一个重要方面。

二、加强内部控制的方法

内部控制的方法是为实现单位控制目标，而采取的各种具有控制功能的方法、措施和程序的总称。不同单位、不同时期、不同内容，采用的控制方法也不同。而且同一控制内容，还可采用几种不同的方法进行同时控制，这就是控制方法的多样性。具体控制方法主要有以下八种：

1职责分工控制；是指那些如果由一个人担任既可能发生错误和舞弊行为，又可能掩盖其错误和舞弊行为的职务。主要有：授权批准与业务经办；业务经办与会计记录等等。不相容职务分离的核心是“内部牵制”使不相容的职务和岗位之间相互制约，形成有效的制衡机制。

2授权批准控制；指单位在办理各项业务时，必须经过规定程序的授权批准。单位领导只能在权限范围内审批，不能超越审批权限。

3会计系统控制；通过对会计主体所发生的各项能用货币计量的经济业务进行记录、归集、分类、编报等而进行的控制。建立会计工作的岗位责任制，对会计人员进行科学合理的分工，使之相互监督和制约；按照规定取得和填制原始凭证；设计良好的凭证格式；对凭证进行连续编号；规定合理的凭证传递程序。明确凭证的装订和保管手续责任；合理设置帐户，登记会计帐簿，进行复式记帐按照要求编制，报送，保管财务会计报告。

4预算控制；单位通过预算的编制和检查预算的执行情况，可以比较，分析内部各单位未完成预算的原因，对未完成预算的不良后果采取改进措施，确保各项预算的严格执行。

5财产保全控制：限制对资产本身的接触和通过对文件批准方式对资产使用或分配的间接接触。其次要定期对实物资产进行盘点。对涉及资产的各种文件资料进行纪录保护；是指通过对资产投保增加资产授损后的补偿机会，从而保证资产的安全。

6内部报告控制；为了提高单位内部管理的时效性而实施的控制。内部报告控制应做到：反映部门，人员经管责任；形式内容简明扼要：信息传递和信息反馈讯捷高效。报告方式有：例行报告，实时报告，专题报告。报告类型有：资金分析报告，经营分析报告；费用分析报告；投资分析报告；资产分析报告等。

7信息技术控制。内容包括两个方面：一是实现内部控制手段的信息化，尽可能的减少和消除认为操纵的因素，变人工管理，人工控制为计算机、网络管理和控制。二是对信息系统的控制。具体地讲，既要加强对系统开发，维护人员的控制，还要加强对数据和文字输入、输出，保存等有关人员的控制，保障电子信息系统及网络的安全。常用的方法有；经济活动分析控制，绩效考评控制，内部审计控制，人员素质控制等。

8风险评估。风险是指一个潜在事项的发生对目标实现产生影响的可能性。风险评估主要包括目标设定，风险识别，风险分析和风险应对。风险主要表现为经济因素，自然因素，业务因素，社会因素，技术因素，政治因素，等外部因素以及组织结构，人员素质，业务流程，信息系统等内部因素。在充分识别各种潜在风险因素后，要对固有风险采取不同的措施回避。

篇5：加强内部学习交流创建学习型企业

——中天氟硅开展内部交流学习培训活动

7月16日上午8:30，在氟硅综合楼二楼会议室开展了一场关于《浅谈内部客户管理制度推行理念》的培训。本次培训由公司内部培训讲师市场部总监张永章经理主讲，公司领导班子、行政后勤系统全体人员，生产系统副主任及以上人员参加了培训。

培训前周欣俊董事长作了重要讲话，标志着“中天氟硅大讲堂”正式启动。周董指出，公司第一次正式组织开展由内部讲师为大家培训的活动，我们要摒弃过去课堂上沉闷的模式，积极互动，学员们要以更加投入、谦虚和辩证的态度来进行全面的学习，从中汲取更多的营养来指导自己的工作、丰富我们的思想、开阔我们的视野。

培训中张老师着重从内部客户的分类、服务特点、服务管理和客户关怀、现实意义等几个方面进行了阐述。首先对内部客户制度做了一个明确的定位，解释了内部客户是公司内部为同事及其他部门服务的个人和单位，每个部门、车间和员工之间都不是独立的工作，内部客户是相互的﹐彼此互为自己的客户﹐也是互为自己的供应方。紧接着对客户关系管理、服务管理和客户信息动态管理培训师做了深入浅出的分析：指出资金回笼的时间、分析市场的走势和价格趋势、目前的库存情况是客户关系管理有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的实现方法。在把握客户信息动态管理中，客户关怀是重中之重，团队协作精神的重要性也起了较大的作用。最后张老师从专业的角度对内部客户制度推行的现实意义与如何更好地推行内部客户制度做了深入的剖析，中间理论与实践相结合，使学员对内部客户制度有了深入了解和启发。

培训结束后，学员们认真地对此次培训进行了反馈。对培训师课程内容、讲课水平与培训收获方面进行了满意度调查，也相应提出需要改进和其他培训的建议与需求，为下阶段开展培训建立了新的模式，为公司创建学习型企业打下良好的开端。

篇6：如何加强父母与孩子的沟通交流

一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。例如，“这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?”“这位女士，您的杀价远远超出我们的估计，有商量的余地吗?”这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者似乎有挑战的意思，它好像要告诉客户：

“如果你杀价太狠，我们就没什么可谈的了”。而后者则能使谈话的气氛缓和许多。可见，提问的语气会直接影响客户的态度。平时，在与人交往中，你会发现，用肯定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远疑惑的印象。因此，销售人员在销售过程中，要多用肯定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的兴趣。不要问：“我想知道您是否还有足够的洗发膏?”“我能使你对改变办公室的布局和装潢发生兴趣吗?”像这类问题均不应向客户提出。你可以借鉴一些好的开头，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已经……”等等。总之，推销工作开始进行时，你应该集中谈论客户感兴趣的问题。

二、提问时切忌无的放矢

销售员必须记住：向客户提问必须切中实质，不要无的放矢。也就是说，与客户沟通过程中的一言一行都必须紧紧围绕着特定的目标展开，对客户提问时同样要有目的地进行，千万不要漫无目的地脱离最根本的销售目标。

在向客户推销产品时，一定要带着目的性向客户提问，否则，盲目的提问是毫无意义的。比如，有一位牧师问一位老者：“我可以在祈祷时吸烟吗?”他的请求自然遭到了坚决的拒绝。另一位牧师又问同一位老者：“我可以在吸烟时祈祷吗?”他被允许了。后面牧师的提问意愿与前面牧师的提问意愿相同，为什么前面那位牧师遭到了拒绝，而后面那位牧师却获得了允许呢?因为前面那位牧师没有思考他提问的目的，而后者那位牧师很明确自己提问的目的，因此，他非常注意措辞，措辞一变，结果也随之发生改变。

三、不要向客户提出“最后通牒”

在销售过程中，有的销售人员往往要求在面谈中向客户提出这样的问题，比如，“您到底买不买呢?”“您还不做购买决定?”“我们今天能否达成协议?”“您是否接受我的推销建议?”“你会购买这种产品吗?”这些类似发出“最后通牒”的提问往往使客户很反感。从另一个角度看，这种提问也违反了销售心理学的一条规则，即要避免提出一些容易遭到反对的问题。以“最后通牒”形式询问客户的意见，只会招致否定的答复。比如，“我们再来谈一谈你要不要这个产品好吗?”这样的提问只能引起客户的反感，得到否定拒绝的答案：“不!不!我现在不想谈这个!”

因此，为了摆脱销售人员一方的压力，客户会毫不留情地拒绝销售人员的建议。所以，在诱导客户购买产品的时候，销售人员千万不要提出“最后通牒”式的命令性问题。

四、提问时必须保持礼貌和谨慎

篇7：加强企业内部沟通交流的方法

上市公司向市场提供的财务报告是社会公众获得会计信息的重要来源之一，对投资者、债权人的投资经营活动起着至关重要的作用。内部控制的完善和有效，可以极大地提高财务报告质量的可靠性，为社会公众的投资和经营活动降低风险，因此可看作是一种控制风险的机制。笔者就企业加强内部控制有效性的方法与对策谈几点建议。

1.我国企业目前普遍存在的内部控制系统的问题

(1)未建立内部控制制度或已建立内部控制制度但还不够完善。未建立内部控制制度的情况多出现在由母公司成立并100%控投的子公司中，子公司往往以执行母公司的内部控制制度代替公司自身的内部控制建设，没有考虑母公司的制度是否与公司自身的业务特点相适应。已建立内部控制制度但还不够完善的情况主要体现在以下两方面：一是内部控制制度建设比较完善，但内部控制制度与企业的生产实际情况有很大差别，致使无法落实内部控制制度;二是建立了内部控制制度，但制度还不完善，无法涵盖公司所有的重大经济活动。

(2)领导对内部控制建设不重视或权力过于集中。企业内部控制建设与执行的好坏更多地取决于公司领导的重视程度，若领导不重视企业的内部控制建设，就会导致企业在制度执行中出现偏差时无法得到及时纠正;如果企业领导的权力过于集中，就可能出现企业领导权力凌驾于企业的内部控制之上的情况，使内部控制形同虚设。

(3)内部控制的独立性和权威性薄弱。我国企业内部控制机构的设置基本上都沿用行政模式，内部控制机构中的审计部门与财务部门及其他职能部门平级，甚至隶属于财务部门，也有的由会计部门高层领导直接管理。地位的限制及附属作用导致该部门不能充分发挥作用。

2.对加强企业内部控制有效性的建议

(1)优化控制环境。主要包括：一是企业在选用人员时，要考虑员工是否具备完成指定工作的知识和技能、是否了解企业的规章制度及工作流程、是否具备诚信和正确的道德价值观念以及是否具有较强的工作责任心和积极的`工作态度。二是企业管理层应高度重视并积极参与内部控制建设。管理层作为企业的核心力量，其对内部控制的态度直接关系到企业内部控制环境的优劣。

三是建立适当的组织结构及责与权的分配。在企业的组织结构框架体系中，应减少纵向层级的数量，避免管理层次过多导致的效率低下，并明确横向部门及员工之间的职责与权限，避免责任不清导致的问题推诿。四是建立适合的内部控制制度。内部控制制度的建立要适合企业自身的经营环境、经营战略。在同一企业的不同时期，企业的内部控制制度应随经营环境及经营战略的变化适时做出调整。

(2)规范内部控制过程。主要包括：①建立适当的风险识别机制。对于外部风险，企业要能根据外部环境的变化及时识别影响企业经营的重大风险，并根据风险类型及时调整经营战略。对于内部风险，企业应在流程设计中建立严密的监控体系，形成横向或纵向的监督，在日常经营活动中防范风险。企业还可设专门机构对企业的风险加以控制。②加强信息系统控制。企业应重视信息系统的管理工作：数据的录入、加工、传递、维护要经适当授权，确保数据的真实性和可靠性;数据的保存要建立备份，并在可能的情况下用纸质保存;加强网络的安全性，对安全性要求高的数据要做到专网专机。③建立顺畅的沟通渠道。

沟通方式分为口头沟通、书面沟通和网络形式的信息沟通。企业应根据不同情况选择适合的沟通方式，对沟通中发现的问题要及时报告并加以解决。④加强内部控制活动。业务办理要严格按照既定流程及权限进行，避免玩忽职守、越权审批，对重大事项及非常规事项要实行特别审批;注意不相容职务相互分离，对业务要有监管及稽核环节，防止错误或舞弊的发生;及时记录资产的增减情况，并设专人保管资产，定期进行记录与实物的核对;信息系统的开发、获得与实物操作相适应，确保信息系统应用的有效性和效率性;严格控制信息系统的接触或访问权限，确保信息系统的安全性，防止信息在未经授权的情况下被使用、披露、修改、损坏或丢失;定期分析预算数据与实际数据、财务数据与经营数据、内部数据与外部信息的差异或关系，识别影响企业实现目标的因素。

篇8：加强企业内部沟通交流的方法

一师生沟通中存在的问题

1. 学校教育中过分重视考试成绩, 忽视了学生的心理教育

传统的学校教育只重视学生的考分和“智育”, 按考试成绩给学生排名次排座位, 对考试得分低的学生的批评和处罚挫伤了学生的自尊心和积极性, 学生对老师有一种畏惧感。

2. 师生之间互不信任, 沟通不畅

学生都渴望得到老师的信任和理解, 但老师作为成人总是把学生看成孩子, 两种不同的思维方式、不同的人生经历、不同的思想观念导致老师对学生的不信任, 以致阻碍师生的良好沟通。

3. 多批评少表扬, 让学生习惯没有掌声的生活

师生交流中老师吝啬对学生表扬和赞赏, 习惯用批评来解决问题, 久而久之让学生习惯了没有表扬和赞赏的生活, 认为只要没有批评就行。

4. 青春期叛逆的心理阻碍了师生的沟通

学生到了青春期总想最大限度地摆脱对老师和父母的依赖, 开始有自己的独立思维, 希望自己的见解得到老师和父母的认同, 一旦得到否定的答案, 就会产生强烈的抵触情绪, 遇事就再也不愿与老师或家长交流。

二加强师生沟通交流的方法

成功的教学依赖师生间真诚的理解与信任。师生沟通是双向的, 老师与学生的交流不能只对学生提要求, 而不管学生的反应。老师应放下架子, 站在学生的立场, 多考虑学生的心理感受, 这样才能与学生平等交流。

1. 多表扬少批评

表扬和赞美是最有效的激励方式, 能够最大限度地保护学生的自尊心。赞美也是一种沟通, 鼓掌也是对学生的有力赞美。当学生做得对做得好时及时的表扬与赞美, 最大限度地激励学生, 对学生来说如同沙漠中的甘泉, 在师生沟通中会起到事半功倍的效果。确实需要批评的也要注意方式和方法, 艺术、委婉的批评, 在一种轻松的氛围中以友善的口吻与学生沟通。

2. 多倾听少责难

倾听是一种很好的沟通技巧, 多倾听可以让老师获取大量信息, 可以了解学生的思想状态, 及时发现学生思想或行为上存在的问题, 防患于未然。老师多倾听学生的心声, 有助于学生发泄不良情绪, 建立良好的师生关系。

3. 沟通方式多样化

师生沟通方式有很多, 不一定只有面对面一种方式。学生存在个性差异, 不一定每个学生都能接受面对面的沟通。有些学生对老师有天生的畏惧感, 在老师面前可能一句话也说不出来, 有时候为了避免冲突和尴尬, 在通信技术发达的今天老师可采取纸条、短信、QQ、微信等方式来进行沟通。

4. 师生联谊活动促沟通

丰富的校园活动也是师生交流的重要阵地, 利用游戏、比赛、参观、春秋游等活动来吸引老师与学生的共同参与, 适时对学生进行正确引导, 让师生沟通变得自然顺畅, 促进师生沟通。

学校是老师和学生组成的, 没有很复杂的构成元素, 良好的师生关系能传递和谐积极的信息, 紧张、生硬的师生关系只能对学生产生消极的影响。作为传道、授业、解惑的教师, 与学生进行有效沟通会使整个教学工作顺利进行。陶行知先生说:“你的教鞭下有瓦特, 你的冷眼里有牛顿, 你的讥笑里有爱迪生。”用尊重、平等和爱心与学生沟通, 定能唤醒他们, 超越别人, 超越自己, 实现心中的梦想。

参考文献

[1]张丽竞、徐学华.中小学生沟通的障碍及其对策[J].文教资料, 2006 (27)

[2]唐思群、屠荣生编著.师生沟通的艺术[M].北京:教育科学出版社, 2007

篇9：加强内部审计工作中的管理沟通

关于企业内部审计工作

国有企业的内部审计工作多由内设的审计部门负责（以下称内部审计部门），内部审计部门除职能管理外，从事的监督工作可分为日常监督和专项监督两大类别。

日常监督通常是通过内部审计部门依据管理制度和工作计划，对本企业内控系统运作情况进行常规监督检查，这类工作具有经常性和持续性的特点。

专项监督一般是由内部审计部门针对企业内部的重大事项或重大问题，对企业内控系统运作情况或关键管理环节进行有针对性的监督检查，这类工作具有更多的指向性。

无论是日常监督还是专项监督，内部审计工作都具有以下三个特征：

一是内部审计与企业战略目标的一致性。内部审计工作是以企业战略目标为导向的保障性工作，其工作的着力点是：保证企业战略目标实施、保障企业战略决策科学、保持企业战略推进有利。

二是内部审计的服务内容具有内在性。内部审计工作是为企业内部管理规范和效益实现而存在的，因此在监督活动中的评价标准应该具有较多的企业特征，其服务内容具有内在性。

三是内部审计工作的及时性和针对性。与外部的监督不同，企业内部开展内部审计工作大多根据企业需要和管理节奏开展，可以选择事前、事中和事后不同节点进行审计评价。

关于管理沟通

管理沟通是企业单位间和管理人员间在企业制度和企业文化背景下，围绕企业目标和日常管理工作，对管理信息进行充分交流并追求认同的活动。

管理沟通的过程，是企业单位间和管理人员之间分享信息、取得了解信任的交流过程。管理沟通追求的结果，是达成管理上的共识。

因此，在企业实现其目标的管理过程中，从企业决策到企业管理，从过程监督到结果检查，都需要有效的管理沟通作为支撑。

内部审计工作与管理沟通的关系

企业内部审计活动是以改善企业管理水平、规范管理人员行为和提升企业价值为目标的管理活动，通过有效的内部审计工作，保障企业处于健康运行状态。实践证明，管理沟通的效果，可以在很大程度上影响内部审计工作的效果。因此，充分认识并做好内部审计工作过程中的管理沟通，对于实现企业健康发展的目标具有积极作用。

内部审计工作中的管理沟通，可以更多传递监督工作的理念

在开展内部审计工作中，内部审计部门需要加强与被审计单位管理团队的有效沟通。通过沟通可以帮助相关单位增进对监督工作的了解与认同，重视内部审计部门提供的信息和建议。主要内容包括：

一是内部审计部门就监督工作制度的沟通。通过沟通可以帮助被审计单位清晰内部监督工作的职责、内容和目的，取得管理团队对内部审计工作的理解与协助。

二是内部审计部门就监督工作内容的沟通。通过沟通可以与被审计单位一起梳理管理要素情况，使审计报告提供的信息和建议更具针对性。

三是内部审计部门就重大专项内部审计工作与被审计单位的沟通。通过沟通可以指导管理团队及时整改重大内控缺陷，推动企业及时采取管控措施，实现“治病于未病之时”或“治病于疾病初起”。

内部审计工作中的管理沟通，可以形成有效的管理互动

企业内部审计工作是企业经营管理工作的重要组成部分，需要得到企业职能部门的支持和配合，而有效的管理沟通可以加强部门间的协调，有利于提高内部监督工作的效率和效果。

健全企业内控体系和风险防控手段，不是内部审计部门一家可以完成的工作，需要企业各部门通力合作，而有效的管理沟通是健全并完善管控体系的工作平台。

在日常职能管理过程中，内部审计部门还可以通过参加企业经营管理会议、参与起草企业制度、通报内部监督工作重大情况和监督整改措施落实等工作，形成与其他部门间的横向互动。

内部审计工作中的管理沟通，可以提高工作效率

在内部审计部门内部，不同处室间的工作人员也需要进行经常的管理沟通。部门内部的有效沟通，可以实现监督工作信息的快捷传递和充分交流，帮助工作人员把握工作重点，形成协调配合，实现资源共享。

内部审计工作中的管理沟通，可以提升审计部门的影响力

在开展内部审计工作中，加强管理沟通可以提升内部审计部门的影响力，营造内部审计部门形象，促进认同。具有良好沟通能力的内部审计部门员工，也可以形成良好的管理风格和魅力，奠定良好的职业发展基础。

实现内部审计工作中的管理沟通

在内部审计过程中，管理沟通应遵循的原则是：真诚、准确、尊重、互动。

真诚是沟通的前提，真诚就是真实准确地表达思想；准确是沟通的基础，准确就是客观全面地处理信息；尊重是沟通的条件，尊重就是重视对方的意见建议；互动是沟通的目的，互动就是促成双方的共同行动。

在践行“真诚、准确、尊重、互动”原则的同时，在沟通过程中还需要解决一些具体问题：

充分宣传监督工作理念

内部审计部门需要以直观、简单、形象的语言，运用各种方式宣传监督工作的理念和工作价值。

在工作实践中，笔者所在企业总结的“三保两全一提高”内部监督工作理念，在内部审计工作中得到了广泛认同。

“三保”即保健、保洁和保护。

保健。通过内部审计部门宣传教育、制度建设和内控监督工作，帮助企业在发展过程中树立健康意识，形成健康习惯，保持良好的免疫状态。

保洁。通过内部审计部门的工作，发现并清除内部管理死角，清洁企业管理误区和认识盲区，堵塞“跑冒滴漏”等类的管理隐患，防止管理中问题的日积月累。

保护。全力织建一张保护网，保护企业少失误，员工少犯错误。

“两全”即保障员工从业安全，保证国有资产安全。

“一提高”即提高企业的风险内控水平。

广泛宣传监督工作理念，可以使企业各个层级全面理解和认识监督工作，形成支持和配合内部审计部门开展工作的氛围。

充分把握管理沟通的技巧

管理沟通从形式上看是信息传递过程；从本质上看是观点的交流与互动；从技巧上看是受语言、文字、情绪方面的影响。内部审计工作人员需要了解这些特点，遵循其中的规律。

内部审计部门工作人员需要掌握的沟通技巧主要集中在以下方面：①正确的语言表达；②专注地倾听意见；③恰当的沟通环境；④亲和的身体语言；⑤顺畅的沟通渠道以及规范的报告文稿。

关注影响管理沟通的不利因素

实现良好的管理沟通，内部审计部门工作人员需要关注影响沟通的不利因素，有针对性地开展工作。一是信息不对称或观察问题参照体系的不同，会影响管理沟通；二是企业文化的差异，会影响管理沟通；三是对管理问题的关注度不同，会影响管理沟通；四是沟通方式选择不当，也会影响管理沟通。

实现内部审计工作中的良好沟通

内部审计的工作过程，是促进企业重视管理弱项、及时提升管理能力的过程。因此，内部审计的沟通就不应只限于审计报告的内容，还应包括未写入报告的工作建议、就专项问题与企业管理团队或有关部门的沟通以及对企业整改措施落实情况的督办等。

在形成审计工作报告前，需要做好以下工作：

及时与有关单位沟通内部监督工作中发现的问题，选择适当的沟通方式，沟通中认真倾听不同意见，营造尊重和信任的沟通氛围，形成在实事求是的原则下客观阐述不同意见的沟通环境。在完成情况核对工作、与被审计企业达成一致意见后，再形成报出的内部审计工作报告。

正式报告出台后，需要做好以下工作：

督促企业抓紧制订落实整改措施，帮助企业有针对性地开展管理工作，指导企业提出完善内控体系的具体方案，检查内部审计工作建议的落实情况，促进企业管理措施及时到位。

要开好企业内部审计工作之船，就要扬起管理沟通之帆。在提升企业风险内控管理水平的进程中，企业内部审计部门始终面对着管理沟通的问题，始终需要按照企业的战略引领，调整好管理沟通的风帆，始终需要树起“三保两全一提高”的旗帜，保障企业大船驶向成功的彼岸。

篇10：加强企业内部沟通交流的方法

为了发掘教学能手，锻炼和提高教师的业务水平，促进我学区教育教学水平的不断提高。11月26日至11月27日，在龙门镇中心小学以及木金乡中心小学开展了为期两天的全区公开课教研活动。此次活动教学内容涉及各个领域，老师们将新纲要的课程理念渗透到教学环节中，教学方法多样，充分注重以学生为主体，创设有趣的教学情境和引导学生开展课堂探究，教学思路清晰，展示出教师良好的专业素质和执教能力。小学生对教学活动内容表现出浓厚的兴趣，课堂表现积极活跃，在快乐的学习评课，金龙学区研训室方珍宝主任等领导还从教学内容、教学方法等各个方面给予了专业的指导和点评。教师们积极探讨、大胆反思、主动学习、认真总结，达到了预订的教研活动目标和良好效果。

通过本次公开课活动开展，进一步强化了我金龙学区良好的教研风气，更好地促进了教师将先进的教育理念转化为自觉的教学行为，为教师们搭建了一个实践教学理念、锻炼自我、展示才干、交流学习的平台，使老师们在教学方面得到了磨炼、提升，成长，切实提高了教育教学水平和专业素养。

篇11：加强企业内部沟通交流的方法

一轮复习已进行了一个多月。复习一开始，我就复习的内容，复习的进度，还有复习的方法和最终要达到的目标向同学们作了细致的说明。我希望通过我的指导、检查和督促，让同学们完成既定的复习目标，同时让他们养成以下四个习惯：

一.自主梳理语文知识，有重点有针对性地把梳理的内容整理在复习笔记上的习惯。要求同学做复习笔记，主要考虑到复习的效果，我们常说好记性不如烂笔头，有些内容不写一写，也很难掌握准确，光看不写，难免眼高手低。另外不动笔也很难深入进去去，写的过程往往是思考的过程，不写往往流于浅尝辄止、表面化。“有重点有针对性”，强调了在梳理内容方面的选择性，大前提是高考考查什么就梳理什么;另外还应结合自己平时做练习题或测试题的情况，就自己掌握知识的缺漏方面，认真梳理和积累。

二.有计划诵读的习惯。每天晨读时间诗文诵读不少于半小时，语文课前诗文诵读三分钟。争取用半年的时间把重点诗文篇目诵读两遍，要求背诵的篇目能准确背诵默写。养成每天诵读诗文的习惯不但有利于诗文名句的积累，而且对培养语感，提高阅读和鉴赏能力，提高写作表达能力至关重要!我们常说“书读百遍，其义自见”，没有各种具体语境的反复积累，难以有各种文体文本的阅读鉴赏能力的提高。比如，对文言文实词和虚词的意义及用法的掌握，如果脑子里没有大量的例子(文句)做参照，掌握起来是很困难的。诗歌鉴赏也是如此。至于写作表达能力的提高，杜甫有句名言：“读书破万卷，下笔如有神。”这里的“读”，既有默读之义，又有出声的诵读之义。而“破”强调的是反复地读。每天能抽出时间反复地读，读很多，写作表达的能力自然就提上去。

三.小组内合作学习的习惯。合作学习的内容有以下几个方面：

(一)在复习的过程中，发现有解决不了问题，小组内合作解决，解决不了，寻求和其他小组合作解决，再解决不了，与老师合作解决。复习不应是机械地重复已掌握的东西，而是通过复习主动发现问题，掌握新的东西。这就是孔子所说的“温故而知新”。

(二)对文本重新解读，把解读的成果诉诸文字，写成读后感或随笔，并在小组内展示交流。

(三)每天要有计划地相互听写古诗文名句、生字等;也可以在小组内进行古诗文背诵竞赛。

(四)两周一次的作文，写完后，在小组内立即组织相互批阅作，批阅完毕，争取推出优秀作文，并交流批阅感受。

就以上内容养成小组合作学习的习惯，最大的益处是让同学们在合作完成一项学习任务时，不再感受到学习是枯燥的事，而是充满乐趣和富含温情的，从而调动他们主动学习的积极性，激发他们学习的热情，提高他们学习的效率。

四.平时做作业，做原生态作业的习惯。什么是原生态作业?能反映自己在掌握、运用知识方面，做题技巧方面有问题的作业。这样的作业对于以后的`复习最有价值。平时做练习不刻意追求百分之百的正确，只追求能做对的做对，不会做的空着。做完练习后，空着不会做的，还有做错的，一律用红笔做标记，补写答案或修改写确答案也用红笔。提倡部分同学在作业本上写有针对性的练习总结。

从同学们一个多月的复习情况来看，感觉同学们在养成这四个习惯，进而完成既定的复习目标方面差别很大。根本原因就是多数同学高一高二没有主动培养这四个习惯，对培养这四个习惯的重要性也缺乏认识。同学们现有的学习习惯多是被动学习的习惯，不愿动脑的习惯，不愿动手的习惯，不愿与周围同学和老师合作学习的习惯。多说同学只希望我每课必讲，多讲，至于讲什么为什么讲他们实际上并不在意。

篇12：企业沟通与交流制度

一、沟通必要 公司建设了顺畅的沟通渠道，您的直接上级和部门经理，办公室将为您在工作满意度提升、劳动保障、心理辅导与申诉处理等方面提供帮助。如果您在工作中有任何无法解决的障碍，请不要犹豫，积极与您的上级沟通。

二、投诉 当您认为您个人的利益受到不应有的侵犯，或对公司的经营管理措施有不同的意见，或发现有违反公司各项规定的行为时，可以向相关当事人或部门提出投诉。如果被诉人或被投诉部门无法提供给您满意的解决意见，您的投诉会被逐级提交，保证有明确的反馈。

三、合理化建设 公司鼓励员工对公司提出合理化建设，如果您对公司的发展、管理等问题有自己的看法和观点，无论是大问题、小细节，公司都希望得到您的建议。

四、沟通平台 1、手机短信息 每位员工都可以通过发信息与您的上级或相关部门沟通或投诉，这是最及时的信息传递渠道。

2、意见箱 在厂区内设立意见箱，办公室每天早晨开箱取信，并在3个工作日内联系当事人，在7个工作日内给予答复。

3、公司邮箱 每位员工都可以通过给公司邮箱发送信息办公司进行沟通或投诉，这是最隐蔽的信息传递渠道。

4、公司网站（暂无）

公司网站是传递公司信息、展示公司形象，进行信息交流的平台。

5、XXXX内刊 （暂无）

XXXX内刊是建设和宣传我们企业文化的第一阵地。它积极关注公司的经营管理、员工的工作生活，集中了公司员工的智慧和有代表的思想、观点。

六、处理原则 1、对员工所反映的问题和合理化意见，及时给予积极响应和解决。

2、对反映个人作风等问题原则上是有则改之，无则加勉。

3、相关接收信息人员、调察和处理人员对和信息内容有保密义务。可以公开的信息，经领导和当事人同意给予公开；不能公开或暂时不便于公开的，信息反馈人、接收信息人员、调察和处理人员对信息内容有保密义务。

篇13：师生沟通交流的技巧与方法

一、接纳学生

接受他人是培育良好关系的重要因素。接受可以使学生深思，表露自己的感情；不接受则使学生心生焦急，甚至反抗。

有这样一个案例：一个成绩暂时落后的学生举起左手想要回答老师的问题，当老师让他回答时，他却答不上来。课后，老师问他为什么，这个学生说：“别人都会回答，如果我不举手，别人会嘲笑我。”老师听后，私下告诉这個学生，下次提问时如果会回答就举左手，不会回答就举右手。从此以后每次看到他举左手，老师都会尽力给他机会，举右手时从不让他回答。经过一段时间，这个学生变得开朗很多，成绩也有了很大的进步。在这个例子中，教师很好地接纳了这个学生，并没有因为该生的成绩落后而讽刺甚至训斥，让孩子意识到了尊重，这样的沟通方法效果非常明显。

二、尊重学生

有经验的教师在批评学生时，从来不会讽刺和诋毁学生的人格。这就是对学生人格的重视和尊重。

例如，如果学生的基础较差而没做作业，老师会如何处置呢？

教师甲：“为什么不做作业？这样懒，将来怎么会有

出息？”

教师乙：悄悄把他叫到一旁，拍拍他的脑袋说：“慢慢来，尽量把会的题目先做好，不会的题目找机会向学生和老师请教吧。”

在这个例子中，教师甲没有尊重学生的人格而是借题发挥。这样的做法没有任何作用。而教师乙尊重了学生的人格，提出了解决问题的办法，没有伤害学生。

三、理解学生

教师和学生对于任何观点不可能完全一致。教师如果只是一味强调自己的个人观点，忽视学生的心理想法，学生就容易产生逆反心理。学生最苦恼的是平时不被人理解，所以教师要设身处地从学生的角度去思考，让学生感到老师是理解自己的。学生一旦接受了你，沟通才会有效。

课上，一位学生拿出一本小说偷偷摸摸地看，老师走过去什么也不说就拿走了小说。这位学生又掏出一本杂志看，老师又拿走他的杂志。此时，学生又故意趴在课桌上睡觉。老师当众训斥：“再不听话，就打电话让你家长来！”“你想怎样就怎样！”学生回答道。如果从学生的角度分析，首先这位学生基础差，课上听不懂，于是就干脆看课外书。教师可以走过去轻轻地说：“小说里可能有你喜欢的内容，但上课不能分散精力！实在想看，在放假的时候，或做完作业再看不是更好吗？”我相信这位学生一定会收起小说，专心上课。

四、赞美学生

教师都知道学生需要赞美，关键是如何赞美。笼统空泛的赞美对学生没有太大的促进作用。赞美不仅要有针对性还要有创意。例如，在评价学生一题多解时，老师仅说很好并没有太多的作用，应具体指出学生好的地方，让学生彻底明白自己的长处。这样会鼓励学生在学习上继续精益求精。

发现学生的闪光点并及时给予赞美是非常重要的。每个学生都有自身的优势和闪光点，教师及时肯定学生的闪光点，可以使学生小小的长处得到极大的拓展，并且可以带动其他方面的提高。如果做到这些，师生的沟通就打下了良好的基础。一个好的教育工作者，应能站在学生的位置上，以教师的情感与学生产生共鸣，才能架起师生间感情的桥梁，最终达到师生沟通的最佳效果。

（作者单位 江苏省靖江市实验学校）